第一篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個(gè)不同的階段：

1．產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是在大工業(yè)時(shí)期沒有形成前的主要經(jīng)濟(jì)形式。當(dāng)時(shí)的商品處于短缺期，即供不應(yīng)求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場，統(tǒng)治經(jīng)濟(jì)。

2．商品經(jīng)濟(jì)階段。商品經(jīng)濟(jì)又稱工業(yè)經(jīng)濟(jì)，隨著工業(yè)化的不斷加強(qiáng)，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場競爭加劇導(dǎo)致市場的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損。

3．服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從商品經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關(guān)系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個(gè)性化形象。

4．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)又是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費(fèi)過程中的自我體驗(yàn)。是么是體驗(yàn)

所謂的體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至于精神的某一特定水平時(shí)在意識中產(chǎn)生的美好感覺。體驗(yàn)策劃者不再僅僅提供商品或服務(wù)，而要提供最終的體驗(yàn)，充滿廠感性的力量，給顧客留下難忘的愉悅記憶。換句話說，農(nóng)產(chǎn)品是可加工的，商品是有實(shí)體的，服務(wù)是無形的，而體驗(yàn)是難忘的。什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(The Experience Economy)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)過程，就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。讓孩子參加了很好的體驗(yàn)Party，孩子玩得特別高興，分享的不僅是生日蛋糕，還有生日的體驗(yàn)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

前從美國到歐洲的整個(gè)發(fā)達(dá)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并緊跟“計(jì)算機(jī)信息”時(shí)代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn)或體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會(huì)演進(jìn)階段。由于服務(wù)經(jīng)濟(jì)也在逐步商業(yè)化，人們的個(gè)性化消費(fèi)欲望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)槠涮峁﹥r(jià)值的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，那就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。（體驗(yàn)真正能夠形成一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是因?yàn)樗ㄟ^滿足人們對人文精神、心理愉悅、自我成就的需求，創(chuàng)造不凡的價(jià)值或體驗(yàn)利潤，具有巨大的商業(yè)價(jià)值。）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與文化產(chǎn)業(yè)

體驗(yàn)是從傳統(tǒng)服務(wù)中分離出來，又不同于傳統(tǒng)服務(wù)的一種新的價(jià)值源泉。服務(wù)是一組按照服務(wù)對象的要求定制的非物質(zhì)形態(tài)的活動(dòng)。商品、服務(wù)、體驗(yàn)分別是工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)的提供物，三者在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段成為支撐經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本元素，在不同的生產(chǎn)力水平、科技進(jìn)步平臺上，由于人們需求的歷史特性，三者蘊(yùn)涵了不同的效用。服務(wù)從商品中分離出來，延伸了商品的價(jià)值，是在滿足人的物質(zhì)需要的同時(shí)顧及非物質(zhì)的需要。體驗(yàn)是在服務(wù)業(yè)相對發(fā)達(dá)的時(shí)期，為反抗服務(wù)業(yè)的模式化、同質(zhì)化而衍生出來的，以滿足人的心理的、精神的需要為主的經(jīng)濟(jì)形式。它可以是有形的，也可以是無形的，可以以個(gè)性化的產(chǎn)品的形式存在，可以因某種產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)而帶給人的某種程度上的心靈的豐富與充實(shí)感。所以，有人干脆說，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是新經(jīng)濟(jì)條件下新時(shí)代背景下，滿足人們精神文化需求的文化產(chǎn)業(yè)。

而真正把文化當(dāng)做產(chǎn)業(yè)發(fā)展，則源起于現(xiàn)代發(fā)達(dá)國家文化娛樂、休閑旅游、信息網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)業(yè)的迅速崛起。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國來看，主角是文化產(chǎn)業(yè)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從好萊塢、迪斯尼、拉斯維加斯開始，漸漸蔓延至娛樂業(yè)、旅游休閑業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)、體育業(yè)、教育業(yè)、圖書出版業(yè)、會(huì)展業(yè)、IT業(yè)等等。同時(shí)，也包括傳統(tǒng)意義上的第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)。也可以說，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是多類產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)融入、融匯了“文化體驗(yàn)”這一核心要素的結(jié)晶，而其持續(xù)、成熟的發(fā)展，必然是文化產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)化，其他產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)文化的產(chǎn)業(yè)化。歸根結(jié)底，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與文化產(chǎn)業(yè)就是一對“天生的連體兒”。因此，我們亦可以清晰地看到各類體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)無不深深地打上了各自文化傳播的烙印。美國文化的傳播為何如此強(qiáng)大，無孔不入，并且還能在傳播文化的同時(shí)賺取豐厚的利潤？其根由就是經(jīng)濟(jì)與文化通過體驗(yàn)形態(tài)，融會(huì)貫通所形成的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)傳播力，吸附性更強(qiáng)，附加值亦更高。這對中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和中國文化的傳播有著很深的啟示。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)基本特征

第一，終端性。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是競爭的方向在于爭奪消費(fèi)者。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)聚焦于消費(fèi)者的感受，關(guān)注最焦點(diǎn)、最前沿的戰(zhàn)斗。

第二，差異性。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)追求的是標(biāo)準(zhǔn)化，這不僅要求有形產(chǎn)品的同質(zhì)性，也要求制造過程的無差異性。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求要素是服務(wù)。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為其經(jīng)濟(jì)提供物--體驗(yàn)的需求要素是突出感受，這種感受是個(gè)性化的，在人與人之間、體驗(yàn)與體驗(yàn)之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)闆]有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)徑歷。由于消費(fèi)者的情況千差萬別，企業(yè)要滿足不同顧客的需求，就必須提供差別化的服務(wù)。例如，服裝、鞋子的電腦測量制作；人們可以買印有普通明星人頭像的掛歷，也可以要求制作印有自己家人頭像的掛歷；茶杯上刻上主人的名字就能賣個(gè)好價(jià)錢；自己動(dòng)手制作、修理家具或進(jìn)行其他家務(wù)勞動(dòng)(DIY)日益普及，在電話卡、交通卡上印制特定圖案當(dāng)做紀(jì)念品送人；等等。總之，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，市場分層的極端是因人而異的個(gè)性化，是對標(biāo)準(zhǔn)化的哲學(xué)否定。

第三，感官性。最狹義的所謂的“體驗(yàn)”就是用身體的各個(gè)器官來感知，這是最原始、最樸素的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。旅游是一種體驗(yàn)，坐在家里看電視風(fēng)光片僅僅使用了眼睛，實(shí)際爬山眺望要用四肢；動(dòng)感影院不僅要用眼睛更是用整個(gè)身體來感受；聽音樂會(huì)與自己唱卡拉OK有所不同；聽廣播與看電視不同；看電視轉(zhuǎn)播球賽與親身到現(xiàn)場觀看皇馬比賽、當(dāng)個(gè)球迷瘋狂吶喊也不相同；去迪斯尼樂園、游樂場、野生動(dòng)物園；去健身房、騎馬、滑雪、攀巖、沖浪、蹦極；玩模擬足球賽游戲機(jī)、模擬投資沙盤；到京郊生存島學(xué)習(xí)制作蠟染、豆腐等；逛主題公園、工業(yè)旅游、農(nóng)家游、采摘、釣魚等都是體驗(yàn)，在樓頂旋轉(zhuǎn)餐廳可以邊吃邊看；在英國的主題餐廳，人們一邊吃著送過來的食品，一邊觀看有戲劇性的演出，甚至隨著情節(jié)掀起了“人浪”；在北京一家百貨公司的一層舉辦了歌曲大獎(jiǎng)賽。這些都調(diào)動(dòng)了身體五官，從而增加了體驗(yàn)的強(qiáng)度。

第四，知識性。消費(fèi)者不僅要用身體的各個(gè)器官感知，更要用心來領(lǐng)會(huì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)重視產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵，使消費(fèi)者能增加知識、增長才干?，F(xiàn)在，發(fā)達(dá)國家的銀行已經(jīng)將取款、存款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)交給自動(dòng)機(jī)去做了，在銀行窗口，工作人員主要是為客戶提供家庭理財(cái)咨詢；在一些飯店或理發(fā)店有報(bào)紙雜志供人閱覽；在英國的一些火車上有免費(fèi)的報(bào)紙發(fā)放；一些美容店不僅提供一般的美容服務(wù)，還提供技能培訓(xùn)，教顧客自己美容的知識和方法；在百貨店，業(yè)務(wù)人員要能講解PDA的使用方法、遠(yuǎn)紅外線的相關(guān)知識；倒立器可以治腰痛，但人們愿意了解為什么能有那樣的功能；頭朝下“控得慌”是正常還是不正常?文化性中不乏趣味性，國外有的文化衫在前面大嘴巴的口袋中放人不同話語的字條引人發(fā)笑和親近。從學(xué)習(xí)、咨詢、顧問的功能看，學(xué)校與醫(yī)院是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要陣地。

第五，延伸性。人們的精神體驗(yàn)還來自于企業(yè)的延伸服務(wù)，這些服務(wù)包括相關(guān)的服務(wù)、附加的服務(wù)、對用戶的用戶的服務(wù)，等等，例如，百貨公司對大件物品送貨上門；對耐用消費(fèi)品的售后維修服務(wù)；舊品的以舊換新和升級換代；根據(jù)買房客戶的不同需求提供裝修、看護(hù)、增值的服務(wù)；買建材家具用品贈(zèng)保潔服務(wù)，等等。這里的延伸性還包括滿足人們的深層次需求，例如，麥當(dāng)勞在圣誕節(jié)時(shí)讓進(jìn)來的孩子們先簽名留念，使孩子們得到精神上的滿足，麥當(dāng)勞還提供代賣月票的服務(wù)；也許有人進(jìn)入麥當(dāng)勞并沒有買食品而是利用了其廁所，這既給人們提供廠方便，也增加了麥當(dāng)勞的人氣。

第六，參與性、互動(dòng)性。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì)，它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個(gè)人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。消費(fèi)者參與的典型是自助式消費(fèi)，如自助餐、自助導(dǎo)游、自己制作(DIY)、自己配置飲料、農(nóng)場果園采摘、點(diǎn)歌互動(dòng)，等等。實(shí)際上，消費(fèi)者可以參與到供給的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，例如，企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查，讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)；日本政府曾發(fā)出通知，要求家電用品的說明書要有家庭主婦參與編寫；市郊旅游者網(wǎng)上組團(tuán)；在上海工作的湖南老鄉(xiāng)組織包機(jī)回鄉(xiāng)；參加全美NBA明星賽的球員由大眾投票產(chǎn)生；有的電影在關(guān)鍵時(shí)刻由觀眾投票決定情節(jié)的走向；患者點(diǎn)醫(yī)生，等等。在歐洲的一些超市，顧客可以自己完成條形碼的掃描，減少了付款排隊(duì)的時(shí)間。在中國的一些大學(xué)里，已經(jīng)有了學(xué)生出資辦的股份制書店。大眾媒體的互動(dòng)性、參與性也顯著增強(qiáng)，例如，廣播電臺要求聽眾通過電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式參與討論，聽眾甚至于可以根據(jù)當(dāng)天的嘉賓的表現(xiàn)要求第二天繼續(xù)出席的嘉賓；人們看電視歌手大獎(jiǎng)賽興趣盎然，他們可能會(huì)在歌手唱歌時(shí)調(diào)到其他臺而在回答問題時(shí)及時(shí)調(diào)回來，因?yàn)樵诨卮饐栴}方面可以與歌手“有一比”。

第七，補(bǔ)償性。在顧客參與方面還有參與監(jiān)督。另外，企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)難免有不令消贊者滿意的地方，其至于會(huì)造成消費(fèi)者的傷害或損失，這時(shí)需要很好的補(bǔ)償機(jī)制。比如，許多企業(yè)通過800電話回答顧客問題和抱怨、接受投訴和征求意見；有的商場準(zhǔn)備了專項(xiàng)基金用于對消費(fèi)者損失的快速賠償；有的商場在各個(gè)樓層都設(shè)立了退換貨室，提出了便利的退換貨承諾，讓消費(fèi)者感到買的放心；有的商場寧愿“花錢買意見”；主管部門將乘客對各個(gè)航空公司投訴的情況予以公開；有的城市由群眾投票對各個(gè)部門服務(wù)水平進(jìn)行打分排名；國外有的機(jī)場準(zhǔn)備了專門的投訴室供不滿的乘客發(fā)泄，等等。顯然，消費(fèi)者的權(quán)益和意見是否得到了尊重，他們自己的體會(huì)最為深刻。

第八，經(jīng)濟(jì)性。

一杯咖啡在家里你自己沖，成本不過2毛錢，但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋，一杯咖啡的價(jià)格可能超過10元，你也認(rèn)為物有所值；在家里燒一盆洗頭水，成本不會(huì)超過一元，但在洗頭洗腳城找一下放松、快慰的感覺，一次可能會(huì)花上幾百元；截止目前，有幸進(jìn)入太空旅游的只有美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯，他們各自為自己的太空體驗(yàn)支付了 2000萬美元的天價(jià)。而一個(gè)農(nóng)民二畝地種一年的產(chǎn)值不過上千元，一個(gè)工人加班加點(diǎn)干一個(gè)月的工資也不過千元。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟(jì)。第九，短周期性、深刻的烙印性

一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以小時(shí)為單位，有的甚至以分鐘為單位，周期很短。留下美好的回憶是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果性特征。即使時(shí)間很有限，任何一次體驗(yàn)都會(huì)給體驗(yàn)者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險(xiǎn)、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會(huì)讓體驗(yàn)者對體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)本身。

第十，關(guān)系性。以上主要涉及的是一次性消費(fèi)的情況，從一個(gè)長期的角度看，企業(yè)也要努力通過多次反復(fù)的交易使得雙方關(guān)系得到鞏固和發(fā)展。如同人們之間需要朋友的友情一樣，企業(yè)與消費(fèi)者也需要形成朋友關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長期的雙贏。例如，航空公司沒計(jì)了長單程旅客獎(jiǎng)勵(lì)制度，消費(fèi)越多回報(bào)越大，這從另一個(gè)角度看也許有些像“金子銬”。多重身份也是關(guān)系化的重要表現(xiàn)，例如，傳銷就是將用戶與推銷結(jié)合起來，使得消費(fèi)者進(jìn)入銷售鏈中。更為組織化的形式有會(huì)員制商店、產(chǎn)權(quán)式公寓、消費(fèi)合作社，等等。后面的一些形式使得消費(fèi)者不僅僅是單純的客戶，還增加了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，成為了所有者。

既然體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是多類產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)融入、融匯了“文化體驗(yàn)”這一核心要素的結(jié)晶，而其持續(xù)、成熟的發(fā)展，必然是文化產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)化，其他產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)文化的產(chǎn)業(yè)化。

中國文化歷史悠久，是一個(gè)文化資源豐厚的大國，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和中國文化的傳播，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下有著巨大的空間和機(jī)遇，甚至是跨越式發(fā)展的可能。

第二篇：讀《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》有感

令人難忘 才能擁有忠誠度

——讀《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》有感

小孩子為什么喜歡吃肯德基？是他們所用原料獨(dú)特，還是做法讓其美味非常？相信都不是。不論是薯?xiàng)l還是炸雞，肯德基用所用原料不會(huì)有什么特別之處，也只用工業(yè)化生產(chǎn)的原料，才能滿足其龐大的需求量；而味道方面，對于味蕾十分挑剔的中國人來說，單調(diào)的漢堡包怎么也算不上美味吧？還有德克士、鄉(xiāng)村基等可以說和肯德基產(chǎn)品一樣的快餐連鎖店也想分一杯羹，價(jià)格要比肯德基便宜很多，但卻無法撼動(dòng)肯德基牢固的龍頭地位。對于沒有什么秘方、并非什么美味的肯德基，為什么能贏得消費(fèi)者青睞搶占市場制高點(diǎn)呢？在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，我對肯德基的成功有了進(jìn)一步的認(rèn)識，也深刻了解了“體驗(yàn)”的重要性。

體驗(yàn)是什么？體驗(yàn)為什么能創(chuàng)造價(jià)值？因?yàn)轶w驗(yàn)?zāi)茏屜M(fèi)者融入場景中，忘記簡單產(chǎn)品的表面價(jià)格，在享受快樂的過程中，為自己的感受付費(fèi)。在肯德基，一個(gè)漢堡最少10塊錢，不過一塊肉、一片生菜、兩片面包和一點(diǎn)沙拉醬而已。其味道一般沒有什么特色，競爭對手也能提供完全一樣的產(chǎn)品并且價(jià)格更便宜，但肯德基多年來營造的就餐環(huán)境、企業(yè)文化所帶給顧客的獨(dú)特就餐體驗(yàn)，卻是其他企業(yè)難以模仿的，而這體驗(yàn)，就是肯德基的價(jià)值所在。

記得有一個(gè)朋友給孩子過生日，他的孩子就希望能邀請朋友在肯德基過。孩子生日的小要求，當(dāng)父母的肯定會(huì)滿足，于是，他媽媽就打電話去肯德基訂座。在肯德基，有一塊專門為小朋友過生日的專區(qū)，不僅有舒適的座位，而且裝扮風(fēng)格也很活躍，很合適生日的氣氛。并且，肯德基推出了生日相應(yīng)的服務(wù)，如生日套餐、生日紀(jì)念品等，整套產(chǎn)品都為生日定制，最大限度能讓孩子感受到生日的愉悅。

特別值得一提的，是肯德基在就餐過程中對氛圍的營造。一進(jìn)門，服務(wù)員就會(huì)為過生日的小朋友帶上紙質(zhì)的皇冠，凸顯其“小壽星”的身份。在就坐后，服務(wù)員也沒有像平時(shí)一樣離開，其不僅僅幫助顧客端來食物（平時(shí)肯德基快餐都是自助的），而且一直引導(dǎo)孩子們?yōu)椤靶坌恰弊８?，讓他們一起快樂地吃東西、玩耍，過生日的小朋友能感覺到眾星捧月的感覺，其他小朋友也吃得高興，玩得盡興。

就是因?yàn)樾∨笥淹娴酶吲d，所以他們喜歡在肯德基過生日，企業(yè)的產(chǎn)品也就有了附加價(jià)值，父母也會(huì)為此買單。還有肯德基的游樂區(qū)，也是孩子們的天堂，就是平時(shí)，他們也愛在這里玩，玩完了自然要吃東西，這就是“體驗(yàn)”的魅力。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的魅力就在于能讓消費(fèi)者感受到精神的愉悅，為其留下美好的記憶?？系禄∨笥堰^生日，就是讓他們在小朋友面前有面子，可以留下美好的記憶。而記憶的產(chǎn)生，不論是閱讀還是觀看抑或是聽聞，肯定沒有親自體驗(yàn)留下的印象深刻。

記得小時(shí)候?qū)W自行車，剛開始很害怕，不敢騎車往前走。但在一次次摔打之后，突然就學(xué)會(huì)騎車了，并且，即使多年不騎也不會(huì)忘記怎樣騎。這就是因?yàn)榉磸?fù)的體驗(yàn)，讓身體永遠(yuǎn)不會(huì)忘記騎車的感覺。如果讓消費(fèi)者反復(fù)體驗(yàn)產(chǎn)品，從而形成習(xí)慣、依賴后會(huì)怎么樣呢？那樣企業(yè)就擁有了高忠誠度的客戶。

現(xiàn)在農(nóng)家樂經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也驗(yàn)證了體驗(yàn)的重要性。

現(xiàn)在的人們，已不滿足于產(chǎn)品的簡單功能性需求，農(nóng)家樂就是因?yàn)橘x予了“吃飯”更多的體驗(yàn)——自己摘菜、抓雞、洗果子等體驗(yàn)，在與自然的接觸中、在簡單而陌生的勞動(dòng)中，消費(fèi)者感受到了親近自然、與朋友共同嬉戲的樂趣，從而愿意為這些簡單，可能口味也并不能與城里飯店做出的味道相媲美的飯菜花費(fèi)更多的價(jià)錢。

現(xiàn)在，很多農(nóng)家樂所提供的體驗(yàn)還比較初級，就是讓客戶接觸原材料在田地里的時(shí)候，但對于去過幾次的消費(fèi)者來說，他的吸引力就遠(yuǎn)沒有第一次大了。其實(shí)，農(nóng)業(yè)文化有很多體驗(yàn)可以挖掘，比如讓消費(fèi)者釀造酒，這樣他第一次來釀，就會(huì)有第二次來喝，讓他每次來都有不同的體驗(yàn)，就能長久吸引消費(fèi)者前來。

現(xiàn)在很多農(nóng)場推出了自己種菜的服務(wù)，讓植物的整個(gè)生長期都一直吸引消費(fèi)者，讓其在照顧自己親手種植的蔬菜瓜果中體驗(yàn)動(dòng)手的樂趣。但現(xiàn)在好像這些形式都比較單一，種菜的就是種菜，吃飯的就是吃飯，如果將其結(jié)合起來，先種菜，成熟后可以品嘗到自己的勞動(dòng)果實(shí)，這會(huì)是一種什么樣的感覺呢？相信這樣做，不僅延長了產(chǎn)品對客戶的持久吸引力，也增多了客戶的體驗(yàn)，能產(chǎn)生更大的吸引力。納言

體驗(yàn)，能為產(chǎn)品附加價(jià)值?，F(xiàn)在市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化，甚至服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)候，正需要能凸顯企業(yè)差異化的形式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，給予消費(fèi)者舞臺，讓其感受非同一般的享受，同時(shí)，也是企業(yè)的舞臺，讓其展現(xiàn)出不同凡響的核心競爭力。如何讓自己的產(chǎn)品為客戶增加更多體驗(yàn)，也正是企業(yè)需要多思考的問題。

第三篇：漫談“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”3

漫談“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”

——以“李雷和韓梅梅”為例

走在大街上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)琳瑯滿目、形形色色的各類廣告充斥在我們周圍，鋪天蓋地一般，然而對這些廣告商們花大價(jià)錢發(fā)出的消費(fèi)“邀請”，很多時(shí)候我們只是一笑而過。英國的Mediaedge在實(shí)施的一份消費(fèi)者購買傾向的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費(fèi)者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時(shí)更覺得放心，超過四分之三的人回答“有朋友推薦”。這表明，現(xiàn)在消費(fèi)者買東西不再只憑那些花哨的廣告而盲目購買，更重要的是，根據(jù)自己之前的體驗(yàn)或者朋友的體驗(yàn)來確定哪些可以買，哪些不必買。

由此可見，無論是電視、報(bào)紙、廣播，還是雜志、戶外媒體等，傳統(tǒng)廣告的效力正在變得越來越差。信息爆炸使消費(fèi)者無所適從，現(xiàn)在他們更傾向于以互動(dòng)交流的方式獲知相關(guān)信息，親自參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來，以此來滿足自己的消費(fèi)欲望。這是本文要談及的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的社會(huì)大背景。

其實(shí)，早在1970年，美國未來學(xué)者阿爾文·托夫勒就在他的著作《未來的沖擊》一書中提到，經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等階段之后，最新的發(fā)展浪潮將是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。此后，1998年《哈佛商業(yè)評論》7—8月號上，兩位著名學(xué)者約瑟夫·派恩（B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·吉爾(JamesH.Gilmore)發(fā)表了一篇題為《迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的文章，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”一詞由此成為一個(gè)非常有熱度的詞匯。人們意識到消費(fèi)體驗(yàn)可以成為企業(yè)營銷的突破口,可以成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同時(shí)，由于越來越多的消費(fèi)者渴望得到“體驗(yàn)”，更多的企業(yè)也越來越注意到“體驗(yàn)”在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)競爭中的重要性，他們進(jìn)而精心設(shè)計(jì)、銷售“體驗(yàn)”，使得“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”作為一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，愈發(fā)昭示著一個(gè)極為廣闊的發(fā)展空間。

（一）“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”作何解釋？

以上是話題的緣起，那么到底何為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”呢？至今還沒有科學(xué)、一致的界定。筆者僅就目前對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的幾種定義，做一綜合分析和闡釋。

在約瑟夫?派恩的理論基礎(chǔ)上，有學(xué)者采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析方法，用經(jīng)濟(jì)價(jià)值去理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)，認(rèn)為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”就是一種將“體驗(yàn)”作為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形式。它對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)做了較為全面的分析，并總結(jié)出一個(gè)廣為引用的定義——“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具,圍繞著消費(fèi) 者,以提供“體驗(yàn)”作為主要經(jīng)濟(jì)提供品的一種經(jīng)濟(jì)形式。這一定義被引用得最為廣泛,然而仔細(xì)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)它存在兩個(gè)明顯的不足:一是把“體驗(yàn)”看成是一種經(jīng)濟(jì)提供物,并不十分科學(xué)；二是這一定義只說明經(jīng)濟(jì)的提供物是“體驗(yàn)”,并沒有指明這種“體驗(yàn)”到底是什么，所以總給人一種只能意會(huì)不能言傳的朦朧印象。

第二種認(rèn)識，是把“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”看成是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸或稱之為一種新服務(wù)經(jīng)濟(jì)，這個(gè)觀點(diǎn)也被較為廣泛地接受。它認(rèn)為，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)是營銷的突破口和經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，而“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中“服務(wù)”也起著非常重要的作用。不同的是，這兩種經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“服務(wù)”強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)及其本質(zhì)：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是依靠提供方便、快捷、周到的服務(wù)制勝，這些形式的服務(wù)，各企業(yè)之間是可以相互模仿的，最終消費(fèi)者不能區(qū)分不同企業(yè)之間的服務(wù)差異；而“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”強(qiáng)調(diào)的則是某一服務(wù)能否給人以特殊的情感體驗(yàn)，能否幫助人們實(shí)現(xiàn)、完成某一特殊的過程或經(jīng)歷。因此，我們不能斷定“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”就是一種完全依賴于服務(wù)的新服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

第三種觀點(diǎn)，認(rèn)為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不同，它是一種精神文化消費(fèi)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和精神文化消費(fèi)確實(shí)有著直接而緊密的聯(lián)系，不僅是因?yàn)橛辛司裎幕M(fèi)，更是因?yàn)檫@個(gè)階段的精神文化消費(fèi)與之前相比有著不一樣的特征，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面 :一是精神文化消費(fèi)的比重和權(quán)重大大增加；二是精神文化消費(fèi)的領(lǐng)域大大擴(kuò)展。這種觀點(diǎn)雖有一定可取之處，卻過于籠統(tǒng)，沒有把體驗(yàn)與精神文化消費(fèi)區(qū)分開來。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)的不只是精神文化，也有實(shí)物體驗(yàn)，情緒體驗(yàn)，感官體驗(yàn)等?，F(xiàn)代人在注重產(chǎn)品和消費(fèi)質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感的愉悅和滿足，即越來越重視消費(fèi)過程給人帶來的體驗(yàn)。

基于以上分析，再結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識，筆者在此為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”下一定義：“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是指針對特定目標(biāo)人群，生產(chǎn)或提供能夠給消費(fèi)者帶來特定情感、特殊心理感受并使其愿意為之付費(fèi)的商品或服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)；與傳統(tǒng)實(shí)物經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)相比，它更傾向于關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)人情感體驗(yàn)，可以說是一種情感經(jīng)濟(jì)。

（二）對“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”類型的新劃分

此外，還涉及到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的具體劃分類型。依據(jù)消費(fèi)主體是否主動(dòng)參與、融入情境或只是吸收信息，派恩和吉爾摩把“體驗(yàn)”分為四大類：審美體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)、逃遁體驗(yàn)和教育體驗(yàn)。其中，看電視或參加音樂會(huì)等，屬于娛樂體驗(yàn)，消費(fèi)者較被動(dòng)，只是接收信息；上課則屬于教育體驗(yàn),消費(fèi)者參與較主動(dòng),但本身處于活動(dòng)之外；參加戲劇演出、樂團(tuán)演奏或是親身進(jìn)大入峽谷等屬于遁世體驗(yàn)，遁世體驗(yàn)一樣可以發(fā)揮教育或是娛樂的功能，而且消費(fèi)者的參與更主動(dòng)，體驗(yàn)更深入。如果將消費(fèi)者在遁世體驗(yàn)中的參與度降到最小，就成為審美體驗(yàn),消費(fèi)者雖然融入體驗(yàn)的活動(dòng)或環(huán)境中,但是不影響體驗(yàn)的呈現(xiàn)，就像游客只站在大峽谷邊上觀賞奇景，或是到藝術(shù)展廳欣賞藝術(shù)品，身在其外，心卻陶醉其中，從而引發(fā)心靈內(nèi)部的觸動(dòng)。

根據(jù)以上對“體驗(yàn)”對象的種類的劃分，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”對號入座，即可分為：審美體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、娛樂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、逃遁體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和教育體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。筆者對此也較為贊同，但是經(jīng)過大量的閱讀和思考，這里提出一些另外的看法，考慮雖有不足，卻是幾經(jīng)斟酌的觀點(diǎn)，執(zhí)筆陳述仍有待商榷。筆者認(rèn)為也可從時(shí)空維度縱向?qū)Α绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行分類，即按照消費(fèi)者“體驗(yàn)”對象的時(shí)空順序依次劃分為：重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、即時(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和超前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，三種類型。

所謂“重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，是指一部分人對過去的事物懷有某種不可名狀的喜愛情趣，以致大量收藏、到處觀賞，來滿足內(nèi)心的追求渴望；或者是有著某種共同經(jīng)歷的人群，通過體驗(yàn)過去寄托自己獨(dú)特情感的事物，再次燃起懷舊情緒的心境，商家借此獲得消費(fèi)利潤。比如，因愛好琢磨古玩，以致古董、名畫收藏的盛行；為了留住童年的記憶，小人書、連環(huán)畫的再度興起?！凹磿r(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，體驗(yàn)的是當(dāng)下的、現(xiàn)時(shí)的事物帶給人的享受心理。比如，到肯德基、必勝客、星巴克咖啡廳消費(fèi)；電影院觀影、KTV飆歌、旅游散心；或是電腦網(wǎng)絡(luò)游戲等。至于“超前體驗(yàn)”，就是親臨現(xiàn)場體驗(yàn)?zāi)切┫冗M(jìn)的、現(xiàn)在極少人能體驗(yàn)到的項(xiàng)目，從而品嘗一般人無法體驗(yàn)到的感受。比如，進(jìn)入數(shù)碼體驗(yàn)館、科技體驗(yàn)館，對這些高科技含量事物的切身體驗(yàn)；穿上宇航服同宇航員一起進(jìn)入太空的體驗(yàn)等。

（三）“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”在我國的發(fā)展

運(yùn)筆至此，筆者要即時(shí)糾正一個(gè)“先入為主”的觀念?！绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這一概念的提出，最早是西方學(xué)者，并且現(xiàn)在國外學(xué)術(shù)界和經(jīng)濟(jì)營銷界已經(jīng)對此產(chǎn)生最大的認(rèn)同，實(shí)踐效果顯著。但是注意，經(jīng)過以上的分析，我們可以看到“體驗(yàn)經(jīng) 濟(jì)”的存在形式在我國很久之前就已然出現(xiàn)（古董收藏、游山玩水的享受等），這種具體的行為很多，只是一直沒有提出較為抽象的概念而已，這也正符合中國人的傳統(tǒng)思維方式——缺少抽象的理論闡述。所以，筆者要說的是，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”對我們來講并不陌生，它不過是經(jīng)學(xué)者加以粉飾后的另一個(gè)“新型詞匯”。

古已有之的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著人類需求層次的升華，人們需要更加個(gè)性化、人性化的消費(fèi)來達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的，而人類精神層面的需求幾乎是沒有極限的，所以根本不存在內(nèi)需不足的問題，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”就有了一個(gè)未開發(fā)的新的廣闊空間；再加上市場競爭的加劇，商家為了迎合消費(fèi)者的精神需求，體現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢，更為關(guān)注他們的價(jià)值體現(xiàn)、心理感受等方面的“體驗(yàn)”；還有現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，使得信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)開始滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，電子商務(wù)、虛擬經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存都不再是簡單的設(shè)想，這一切為人們分享生活中的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的舞臺提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，使之實(shí)現(xiàn)成為可能；而消費(fèi)“體驗(yàn)”最終能實(shí)現(xiàn)的必要條件則是，現(xiàn)今人們用于休閑活動(dòng)的時(shí)間越來越多。這樣，內(nèi)涵豐富又讓人產(chǎn)生“情感奔涌”的“體驗(yàn)”消費(fèi)，自然成為最吸引人的一種消遣方式。

（四）80后的“重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”：“李雷和韓梅梅”現(xiàn)象

重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、即時(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和超前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中都有著相當(dāng)可觀的市場。尤其是“重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這種形式，除了上面提到的歷來就有的古董收藏，還有近些年來唐裝、漢服的復(fù)古之風(fēng)，文革時(shí)期的衣服重新流行，私塾教育的再體驗(yàn)——國學(xué)文化的大力倡導(dǎo)······其中，最引人注目的是80后的集體懷舊情緒，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的前提是，現(xiàn)在80后一代大部分已經(jīng)走向社會(huì)，參加工作，他們有能力為自己的“體驗(yàn)”消費(fèi)買單。專屬于80后的“重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”包括：為留住童年的美好記憶，發(fā)起收集小人書、連環(huán)畫的行動(dòng)；整理曾經(jīng)伴隨自己成長的動(dòng)畫片、電視劇、貼畫以及各類小游戲拍成照片辦展覽的活動(dòng)；2010年網(wǎng)絡(luò)最為流行、感動(dòng)絕大多數(shù)80后的短片《老男孩》及其歌曲——而這些事件的源頭，可以向前追溯為2006年網(wǎng)上就已經(jīng)熱議的“李雷和韓梅梅”的話題。這個(gè)故事是本文下面的重點(diǎn)論說對象，筆者稱其為“課本里的‘體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)’”。

說起李雷和韓梅梅，也許現(xiàn)在的中學(xué)生都不知道是誰，但對于80后一代的 我們卻記憶猶新。這兩個(gè)出現(xiàn)在1990--2004年人民教育出版社中學(xué)英語教材里的虛擬主角（LiLei and HanMeiMei）陪伴我們度過了三年的中學(xué)歲月。據(jù)估計(jì)，從1990年至2000年，10年間使用這套人教版英語教材的中學(xué)生，高達(dá)上億人，也就是說，當(dāng)今知道他們的人至少有一億人。

然而，在2009年，人教版新出的輔導(dǎo)教材《派斯英語》中又出現(xiàn)了李雷和韓梅梅，這讓網(wǎng)絡(luò)上眾多80后集體失戀了，因?yàn)楫?dāng)年伴隨他們中學(xué)生活的李雷和韓梅梅最終沒有走到一起。如今韓梅梅結(jié)婚了，但新郎不是李雷，學(xué)過這套教材的80后集體失望、傷心，回憶卻如潮水般涌向網(wǎng)絡(luò)。隨后，流行歌手徐譽(yù)滕注意到這場有趣的網(wǎng)絡(luò)討論，寫出了一首歌詞清淡、曲風(fēng)平緩的《李雷和韓梅梅》，歌曲的開頭甚至還有教材課文里的磁帶錄音。這首流行歌曲的出現(xiàn)助推了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)話題的熱度，也把一個(gè)最初呈現(xiàn)出娛樂傾向的話題帶入了傷感和懷舊，讓許多人感嘆、無奈。

人們對當(dāng)下失望時(shí)，往往容易懷念過去，最近幾年，80后走向社會(huì)前臺，開始承擔(dān)責(zé)任和壓力，他們看到了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和競爭的嚴(yán)酷，所以懷念曾經(jīng)的單純，曾經(jīng)那無憂無慮的歲月。

在80后一代還對這段回憶悵然若失時(shí)，很多企業(yè)卻看到了其中蘊(yùn)含的商機(jī)，于是“李雷和韓梅梅”的衍生文化產(chǎn)品開始出現(xiàn)，由原來網(wǎng)上的懷舊帖子和歌曲，已進(jìn)入到實(shí)體化的紀(jì)念品和漫畫，還據(jù)此有上映的話劇，拍攝的MV等等。而這些衍生的文化產(chǎn)品又讓我們80后一代重新再體驗(yàn)了當(dāng)年那段青澀的愛情，甜蜜的青春，我們愿意為之買單，只為這段“永遠(yuǎn)不會(huì)老，在心底不會(huì)飛走的小美好”。

無獨(dú)有偶的是，首都師范大學(xué)北一區(qū)對面就有一個(gè)能夠讓80后一代重新體驗(yàn)童年時(shí)代美好時(shí)光的場所——“80后餐吧”。該餐館的裝潢十分有特色，墻壁上幾乎繪滿了80后一代童年時(shí)代所有的娛樂活動(dòng)——打紙牌、小人書、踢毽子等等。甚至餐館的餐具也是上世紀(jì)八九十年代常用的搪瓷碗、搪瓷茶杯等，而且服務(wù)員都身穿少先隊(duì)服。走進(jìn)去，總讓我們這批80后感受到一股熟悉的氛圍，仿佛又回到了童年。

（五）“重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的局限性

美好的東西總是難以定價(jià)的，對于過去的美好經(jīng)歷更是不可能用金錢來衡量。經(jīng)歷、回憶都是一種心理感受，一種精神體驗(yàn)，這些不可名狀的感覺和心理，不同于實(shí)在的事物，它看不見，摸不著，除了體驗(yàn)者本身他人也不會(huì)有完全相同的感受。因此，如何判斷體驗(yàn)的價(jià)值大小，如何判定消費(fèi)者自身體驗(yàn)的質(zhì)量，劃分哪些人群屬于潛在消費(fèi)者范圍，或是誰更愿意為這種體驗(yàn)支付更多的費(fèi)用等等，都成為亟待解決的難題。

首先，要確定擁有這種美好親身體驗(yàn)的人群——消費(fèi)者，因?yàn)樾枰_定他們當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)承受能力，也就是要確定他們愿意為這段美好經(jīng)歷付費(fèi)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)——既可以接受又愿意為之付費(fèi)的價(jià)格。所以不止是重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，即時(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與超前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也都需要準(zhǔn)確地定位消費(fèi)人群，然后制定既能吸引消費(fèi)者又能獲利的合理價(jià)格。只有這樣才能占據(jù)市場，乃至盈利。

如果消費(fèi)者從商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)中重新體驗(yàn)到了當(dāng)年的那種美好感覺，他當(dāng)然會(huì)一次又一次地來消費(fèi)。所以，重新再體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)其實(shí)對于塑造產(chǎn)品品牌形象、提高消費(fèi)者的品牌忠誠度有很大幫助作用。

其次，體驗(yàn)平臺的建設(shè)也是一個(gè)不可忽視的問題。確定了消費(fèi)群體，制定了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格之后，我們還需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)的平臺，尤其是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中以服務(wù)為主要消費(fèi)對象的行業(yè)。這個(gè)平臺可以是一個(gè)具體的物品，一個(gè)模擬的場景，甚至只是一首老歌等等。借助這個(gè)體驗(yàn)平臺，能夠重新喚起消費(fèi)者昔日的某種特殊情感，甚至強(qiáng)化這種體驗(yàn)，為消費(fèi)者的再次光顧打下基礎(chǔ)。這個(gè)平臺關(guān)鍵就在于能喚起消費(fèi)者的體驗(yàn)，所以，必須極具代表性，讓消費(fèi)者能迅速融入其中，重新感受昔日的難忘時(shí)光。

結(jié)語：“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”雖然在我國古已有之，但現(xiàn)代意義上的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)卻在我國剛剛起步，相信隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾收入的增加以及個(gè)性化消費(fèi)的需求的日益增多，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將無可爭議地成為一種新的經(jīng)濟(jì)浪潮，推動(dòng)我國乃至世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

第四篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下紅色旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

摘要：

紅色旅游對于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期思想道德建設(shè)，弘揚(yáng)革命傳統(tǒng)，促進(jìn)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以及鞏固政治地位具有重要的教育意義，社會(huì)意義和經(jīng)濟(jì)意義。但伴隨著市場競爭的加劇，游客的消費(fèi)行為日益表現(xiàn)出個(gè)性化，情感化和直接參與等偏好，個(gè)性化追求的提升，人們對旅游產(chǎn)品的要求也越來越高。使得紅色旅游產(chǎn)品暴露諸多不足之處，抑制了紅色旅游的發(fā)展。因此，將紅色旅游產(chǎn)品置于體驗(yàn)消費(fèi)的背景下進(jìn)行研究，對于紅色旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)有著重大的意義。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 紅色旅游 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 體驗(yàn)旅游 正文：

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的含義與特點(diǎn)

所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。其中的商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。與過去不同的是，商品、服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，但是體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識上參與的所得。沒有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的，因?yàn)轶w驗(yàn)是來自個(gè)人的心境與事件的互動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂或主觀思想核心是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而成功的主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)必然能夠有效地促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。“體驗(yàn)”的實(shí)現(xiàn)需要旅游業(yè)提供相應(yīng)的載體，即旅游產(chǎn)品，是指旅游者以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的、一次旅游活動(dòng)所消費(fèi)的全部商品和服務(wù)的總和，除了各種旅游資源外，還包括沿線提供的交通、住宿、餐飲等保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的各種服務(wù)。對旅游產(chǎn)品概念的這種理解強(qiáng)調(diào)了旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)要以顧客需求為中心，以顧客體驗(yàn)和顧客感受為中心，通過對旅游市場的調(diào)查、細(xì)分、定位和預(yù)測，掌握旅游需求的發(fā)展趨勢，確定旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的導(dǎo)向和規(guī)模。

第一、尊重人性和個(gè)性。體驗(yàn)出自消費(fèi)者內(nèi)心的精神和內(nèi)心感受，所以不同消費(fèi)者即便對于同一商品或服務(wù)．也因每個(gè)人所受教育、文化背景及親身經(jīng)歷、愛好等的不同而有著可能完全不同的體驗(yàn)。第二、消費(fèi)主動(dòng)性。與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的消費(fèi)者基本處于被動(dòng)接受地位不同，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者的主動(dòng)參與在體驗(yàn)生產(chǎn)的整個(gè)過程中非常重要。第三、參與性。體驗(yàn)是顧客對一定刺激物所產(chǎn)生的個(gè)人心理感受。但我們必須認(rèn)識到，體驗(yàn)不是自發(fā)的，而是誘發(fā)的；如果缺乏體驗(yàn)的籌劃者，那么消費(fèi)者的體驗(yàn)無從產(chǎn)生。所以要讓消費(fèi)者產(chǎn)生美妙的體驗(yàn)，作為體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的載體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須深入分析和把握能激發(fā)顧客美妙感受的體驗(yàn)提供物。第四、超滿足性。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是隨著社會(huì)的發(fā)展和人們需求的不斷升級而來的，根據(jù)馬斯諾需求層次理論，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游一方面要滿足顧客希望的熟悉程度的安全性，另一方面滿足其得到一些刺激和興奮的經(jīng)歷的要求。在這種情況下，他們希望這種體驗(yàn)是必奮的、刺激的，但同時(shí)又是安全的。針對消費(fèi)者這種體驗(yàn)的高層次需求，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)品需要具有高滿足性。

二、旅游產(chǎn)品內(nèi)容及設(shè)計(jì)的原則

作為一個(gè)旅游產(chǎn)品，它首先要求的就是有旅游吸引物、旅游設(shè)施、可進(jìn)入性和旅游服務(wù)這四項(xiàng)要素。在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的過程當(dāng)中，就應(yīng)該從這四個(gè)方面出發(fā)，綜合考慮。在市場性、獨(dú)特性、經(jīng)濟(jì)性、合理性和時(shí)效性的原則下，合理設(shè)計(jì)與開發(fā)。

第一、市場性.要求以市場為導(dǎo)向，從旅游者的需求出發(fā)設(shè)計(jì)符合市場趨勢的旅游產(chǎn)品。第二、獨(dú)特性。通過滿足游客未見過或少見過的新奇的事物或服務(wù)來滿足游客的個(gè)性化的需求，讓游客有獨(dú)特的體驗(yàn)。第三、經(jīng)濟(jì)性。一方面要考慮旅行社的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面還要兼顧游客的效益。第四、合理性。講求的是既要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的主題特色，又要圍繞主題對住宿、餐飲、交通、游覽、購物等環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的時(shí)間安排、數(shù)量控制和順序調(diào)整。第五、時(shí)效性。合理設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的時(shí)間，例如春天櫻花盛開的日本，夏季冰爽宜人的北戴河，秋天滿山紅葉的北京，冬季白雪皚皚的長白山。

三、紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

（1）確定線路主題，合理定位，綜合評估 在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代下的游客尋求體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，追求多重選擇，于是在整個(gè)旅游體驗(yàn)消費(fèi)中，應(yīng)策劃出以紅色旅游產(chǎn)品為核心的體驗(yàn)式營銷．針對紅色旅游景區(qū)特有資源，作好規(guī)劃，形成特的紅色旅游產(chǎn)品消費(fèi)市場，為游客提供量身定制的紅色旅游產(chǎn)品與服務(wù)，使游客對紅色旅游景區(qū)產(chǎn)生未見其形，先領(lǐng)其意的效果。主題是對旅行社產(chǎn)品及其相關(guān)因素進(jìn)行組合所形成的內(nèi)在的、統(tǒng)一的基調(diào)，是旅行社產(chǎn)品的靈魂，是旅游產(chǎn)品吸引力的主要源泉和市場競爭的核心。在紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，很重要的一點(diǎn)是要明確一個(gè)主題，這個(gè)主題不僅僅是“紅色“這兩個(gè)字，還要因時(shí)因地制宜，比如南昌的紅色主題就可以定義為打響革命的第一槍；井岡山的主體可以定義為革命的搖籃；瑞金的紅色主題就可以定義為中華蘇維埃中央人民政府的搖籃；于都的主題定義為兩萬五千里長征出發(fā)地等等，而這些綜合起來，江西的紅色旅游業(yè)的發(fā)展就可以定義為共和國的搖籃。同時(shí)還要綜合評估其他因素。評估需要考慮的問題：旅游目的地的可進(jìn)入性與容量、產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)、客人的可接受性、市場狀況等等。

要改變“一桌、一凳、一床板、一盞燈”的單調(diào)內(nèi)容解說、形式單

一、紅色旅游參與性活動(dòng)少、市場吸引力較差的傳統(tǒng)紅色旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀。游覽產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，積極策劃以紅色旅游產(chǎn)品主題的創(chuàng)新性體驗(yàn)性的旅游項(xiàng)目，比如“重現(xiàn)”1927年八一起義時(shí)革命先輩們在槍林彈雨中打響革命的第一槍時(shí)的場面，讓游客扮演當(dāng)時(shí)的革命戰(zhàn)士“參與”但這場革命中來，以取得獨(dú)特的、身臨其境的體驗(yàn)性旅游感受。

（2）合理策劃旅游線路，切合主題的餐飲設(shè)計(jì)和住宿產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

旅游產(chǎn)品是各種旅游要素的組合與升華，所以在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中很重要的一點(diǎn)就是旅游線路的設(shè)計(jì)，對于江西的紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，完全可以通過真實(shí)歷史的發(fā)展歷程為線索，設(shè)計(jì)出一個(gè)內(nèi)容豐富，內(nèi)涵深厚與意義深遠(yuǎn)的紅色旅游產(chǎn)品。從打響革命的第一槍的南昌開始到井岡山會(huì)師的吉安，再到紅色故都、革命根據(jù)地瑞金，然后是兩萬五千里長征出發(fā)地于都??按照歷史的發(fā)展線路設(shè)計(jì)出一條精品旅游線路，讓游客在歷史長河的發(fā)展歷程中真實(shí)體驗(yàn)?zāi)嵌胃锩鼩v史。

光有線路是不行的，那只是傳統(tǒng)的旅游歷程，作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游，很重要的一點(diǎn)就是游客的參與與互動(dòng)。因此，作為旅游過程中很重要的方面，餐飲與住宿的設(shè)計(jì)是很重要的。首先應(yīng)該把握，我們的主題是“紅色旅游”，這就要求旅行社在這幾個(gè)方面要重現(xiàn)當(dāng)時(shí)革命先輩的艱苦生活歷程，重新回味當(dāng)年“紅米飯，南瓜湯”的歷史，當(dāng)然這些“紅米飯，南瓜湯”一方面得體現(xiàn)出革命先烈們的艱苦歷程，另外一方面也要有當(dāng)?shù)氐奶厣?，做出特色的飲食文化。讓游客在品味歷史的同時(shí)也體會(huì)到當(dāng)?shù)氐奶厣幕?。住宿也是如此，把?dāng)年的“泥土房”與現(xiàn)代的技術(shù)與習(xí)慣相結(jié)合，在滿足游客體驗(yàn)紅色文化的過程中，也方便、舒適。

（4）籌劃與主題相得益彰的娛樂購物活動(dòng)，滿足體驗(yàn)活動(dòng)的需求同時(shí)滿足現(xiàn)代自由活動(dòng)，便捷購物的需求

同其他相應(yīng)的因素設(shè)計(jì)一樣，娛樂活動(dòng)的設(shè)計(jì)也要緊緊的圍繞主題展開，在與主題相得益彰的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)大多數(shù)游客自由活動(dòng)、便捷購物的需求。第一、娛樂活動(dòng)的設(shè)計(jì)。通過觀看電影、皮影戲的方式營造“紅色旅游”文化氛圍，通過讓游客參與舞臺劇、實(shí)景表演等方式，讓游客切身體會(huì)身臨其境的感覺。在游覽的開始前給大家發(fā)放一套革命年代的仿制衣服，設(shè)計(jì)“井岡山會(huì)師”的游戲等等，讓游客親身參與，切實(shí)體會(huì)，做到之前紅色文化的升華。第二、購物活動(dòng)的設(shè)計(jì)。通過安排景區(qū)的“集市”，重現(xiàn)當(dāng)年的人們生活、購物消費(fèi)的場景，用于現(xiàn)代不同的購物方式與感受，給游客留下深刻的印象。既滿足游客購物的需求，又滿足體驗(yàn)紅色文化的需求，讓游客在整個(gè)體驗(yàn)下有紀(jì)念品可以記錄游客們的不一樣的旅游體驗(yàn)。同時(shí)也滿足景區(qū)、旅行社等利益相關(guān)體的利益需要，和起到宣傳的效果。（5）核算產(chǎn)品成本，制定產(chǎn)品價(jià)格

要綜合考慮旅行社的經(jīng)濟(jì)效益和游客的經(jīng)濟(jì)承受能力，合理制定旅游產(chǎn)品的價(jià)格。

結(jié)語：

紅色旅游是加強(qiáng)道德建設(shè)和開展愛國教育的一項(xiàng)重大政治工程，它不僅有利于弘揚(yáng)民族文化和振奮民族精神，而且有利于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)布局．加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及旅游業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。隨著市場競爭的加劇，游客的消費(fèi)行為日益表現(xiàn)出個(gè)性化．情感化和直接參與等偏好，體驗(yàn)旅游將成為旅游業(yè)的一大發(fā)展趨勢，體驗(yàn)消費(fèi)給紅色旅游業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，為紅色旅游注入新活力。同時(shí)也帶來一定的挑戰(zhàn)，使得紅色旅游產(chǎn)品暴露諸多不足之處，抑制了紅色旅游的發(fā)展。紅色旅游產(chǎn)品突破以往的發(fā)展趨勢，做好紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將體驗(yàn)消費(fèi)融入紅色旅游．使紅色旅游實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著重大的意義。

參考文獻(xiàn)：

1、楊 怡 城市體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

2、龔友國

3、陳 婧 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游產(chǎn)品分析

體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代下紅色旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)

第五篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)人們還在熱烈地討論知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，美國兩位著名學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾姆指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(依托)，以商品為道具(載體)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。其中，商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。

在以色列的一家名為“真假咖啡店”的小店里，店內(nèi)并沒有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到在咖啡廳交朋友、聊天的社交經(jīng)驗(yàn)。

位于美國拉斯維加斯的論壇購物中心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過白色的羅馬式列柱，讓消費(fèi)者以為重新回到了古羅馬集市。

經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)過程，就像母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售必須滿足：(1)以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。(2)強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。(3)以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。(4)以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。

旅游從本質(zhì)上講是就是人們離開慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)。到海濱去旅游，是為了體驗(yàn)海洋的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會(huì)人文生活；到沙漠去旅游，是為了體驗(yàn)沙漠的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會(huì)人文生活；到歷史名城去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢锴叭藙?chuàng)造遺留下來的人文環(huán)境；到現(xiàn)代都市去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢铿F(xiàn)代的輝煌和人們的生活；到國外去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢锏漠愑蝻L(fēng)光、異國風(fēng)情；到太空去旅游，是為了體驗(yàn)在太空的感受；南方人到北疆去旅游，是為了體驗(yàn)冰天雪地的環(huán)境和生活；到外地、國外去看比賽，而不是在家中從電視上看比賽，是為了體驗(yàn)比賽現(xiàn)場的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境與氛圍，并全身心地投入……從這個(gè)意義上講，旅游經(jīng)濟(jì)就是人們?nèi)ギ惖伢w驗(yàn)的全過程的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。旅游服務(wù)的創(chuàng)新就在于如何讓游客獲得一個(gè)美好的體驗(yàn)。那么，旅游企業(yè)如何打造帶有體驗(yàn)意味的產(chǎn)品呢？

一要確定一個(gè)鮮明的主題?？吹叫请H好萊塢、硬石餐廳、雨林咖啡廳這些主題餐廳的名字，就會(huì)聯(lián)想到進(jìn)入餐廳的感受。因?yàn)樗鼈兌键c(diǎn)出了明確的主題。制定明確的主題可以說是經(jīng)營體驗(yàn)游的第一步。如果缺乏明確的主題，消費(fèi)者就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗(yàn)，也就無法留下長久的記憶。主題化是營造環(huán)境、營造氣氛、聚焦顧客注意力，是顧客在某一方面得到強(qiáng)烈印象、深刻感受的有效手段，它是在對廣大消費(fèi)者的心理需求和欲望進(jìn)行準(zhǔn)確把握之下的，是定位在消費(fèi)者的心理的。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)。

目前，我國不少旅游目的地(包括其組成要素旅游紀(jì)念品)缺乏個(gè)性與特色，或“翻版克隆”其他旅游目的地的模式，或張冠李戴、生搬硬套，或多雜燴拼湊、零雜亂散，給旅游者千篇一律的感覺，究其根由，在于規(guī)劃者、建設(shè)者、經(jīng)營者的頭腦中缺乏統(tǒng)一的、滲透各方、鮮明獨(dú)特的主題，或主題定位錯(cuò)位。

如何確定一個(gè)明確的主題呢？主題的確定應(yīng)根植于本地的地脈、史脈與文脈，應(yīng)根據(jù)主導(dǎo)客源市場的需求，突現(xiàn)個(gè)性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區(qū)同類旅游目的地的雷同。

二要整合多種感官刺激，調(diào)動(dòng)旅客的參與性。體驗(yàn)的前提是參與，如果沒有參與，僅僅是走馬觀花似的旁觀，而不親自參與其中，并在參與中思索與體會(huì)，仍得不到真正的體驗(yàn)。而且體驗(yàn)所涉及的感官越多，就愈容易成功、愈令人難忘。

聰明的擦鞋匠會(huì)用布拍打皮鞋，發(fā)出清脆的聲音，散發(fā)出鞋油的氣味。雖然聲音和氣味不會(huì)使鞋子更亮，但會(huì)使擦鞋的體驗(yàn)更吸引人。位于上海市曲陽路的家樂福超市將烘焙面包的香味送到市場中，也是同樣的目的，即使面包的香味不會(huì)使面包更有營養(yǎng)。當(dāng)你走進(jìn)雨林咖啡廳時(shí)，首先聽到“滋滋滋”的聲音，然后會(huì)看到迷霧從巖石中升起，皮膚會(huì)感覺到霧的柔軟、冰涼，最后消費(fèi)者可以聞到熱帶的氣息，嘗到鮮味，從而打動(dòng)你的心。

不僅如此，體驗(yàn)又是個(gè)性化的，不同的人對同一景象、同一游程的體驗(yàn)是不同的。因此，旅游服務(wù)供給者應(yīng)該設(shè)計(jì)和提供盡可能參與性強(qiáng)、興奮感強(qiáng)的活動(dòng)與項(xiàng)目；另一方面，要提倡深度的體驗(yàn)旅游，旅游者既要身游又要心游，游前要了解旅游地的歷史與環(huán)境，游中要善于交流，游后要“反芻”和“復(fù)習(xí)”，要?jiǎng)油茸?、?dòng)嘴問、動(dòng)腦想、動(dòng)手記，把觀察上升為心得，從經(jīng)歷中提煉體驗(yàn)，不斷提高旅游素質(zhì)。

三要充分利用旅游紀(jì)念品，給游客創(chuàng)造一個(gè)值得回憶的體驗(yàn)。紀(jì)念品的價(jià)格雖然比不具紀(jì)念價(jià)值的相同產(chǎn)品高出很多，但因?yàn)榫哂谢貞涹w驗(yàn)的價(jià)值，所以消費(fèi)者還是愿意購買。度假區(qū)的明信片會(huì)使人想起美麗的景色，繡著標(biāo)志的運(yùn)動(dòng)帽會(huì)讓人回憶起某一場球賽，印著時(shí)間和地點(diǎn)的熱門演唱會(huì)運(yùn)動(dòng)衫則會(huì)讓人回味觀看演唱會(huì)的盛況。如果旅游企業(yè)經(jīng)過制定明確主題、強(qiáng)調(diào)參與等過程，設(shè)計(jì)出精致的帶有體驗(yàn)意味的產(chǎn)品，消費(fèi)者肯定會(huì)愿意花錢買紀(jì)念品、回味體驗(yàn)。如果企業(yè)覺得不需要設(shè)計(jì)紀(jì)念品，那是因?yàn)樯形刺峁w驗(yàn)。

從這個(gè)意義上說，作為一個(gè)旅游目的地，盡管食、住、行、游、娛各種設(shè)施和服務(wù)都很完備和出色，但惟獨(dú)沒有提供一個(gè)代表其特色和形象的紀(jì)念品，這個(gè)體驗(yàn)就是不完整的，會(huì)給游客留下遺憾的。然而，目前我國很多旅游地只注重景區(qū)建設(shè)而對旅游紀(jì)念品的開發(fā)深度不夠，普遍表現(xiàn)出缺乏創(chuàng)意、品位不高、質(zhì)量粗糙、品種單一等問題，使游客不能得到一個(gè)完整的體驗(yàn)。旅游紀(jì)念品是旅游者完整體驗(yàn)的一個(gè)不可或缺的部分，是旅游業(yè)發(fā)展的生力軍，它的開發(fā)要承載當(dāng)?shù)氐臍v史文化內(nèi)涵，具有一定的藝術(shù)價(jià)值，代表一定的民族、民俗特色。