第一篇：體驗經(jīng)濟

縱觀世界經(jīng)濟的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個不同的階段：

1．產(chǎn)品經(jīng)濟時代。產(chǎn)品經(jīng)濟又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，是在大工業(yè)時期沒有形成前的主要經(jīng)濟形式。當時的商品處于短缺期，即供不應(yīng)求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場，統(tǒng)治經(jīng)濟。

2．商品經(jīng)濟階段。商品經(jīng)濟又稱工業(yè)經(jīng)濟，隨著工業(yè)化的不斷加強，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場競爭加劇導(dǎo)致市場的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損。

3．服務(wù)經(jīng)濟階段。服務(wù)經(jīng)濟是從商品經(jīng)濟中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關(guān)系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個性化形象。

4．體驗經(jīng)濟階段。體驗經(jīng)濟又是從服務(wù)經(jīng)濟中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費過程中的自我體驗。是么是體驗

所謂的體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件，是當一個人達到情緒、體力、智力甚至于精神的某一特定水平時在意識中產(chǎn)生的美好感覺。體驗策劃者不再僅僅提供商品或服務(wù)，而要提供最終的體驗，充滿廠感性的力量，給顧客留下難忘的愉悅記憶。換句話說，農(nóng)產(chǎn)品是可加工的，商品是有實體的，服務(wù)是無形的，而體驗是難忘的。什么是體驗經(jīng)濟(The Experience Economy)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟之間的演進過程，就象母親為小孩過生日、準備生日蛋糕的進化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務(wù)經(jīng)濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。讓孩子參加了很好的體驗Party，孩子玩得特別高興，分享的不僅是生日蛋糕，還有生日的體驗。這就是體驗經(jīng)濟的誕生。

前從美國到歐洲的整個發(fā)達社會經(jīng)濟，正以發(fā)達的服務(wù)經(jīng)濟為基礎(chǔ)，并緊跟“計算機信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟階段之后的第四個人類的經(jīng)濟生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟。

體驗經(jīng)濟是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間。體驗經(jīng)濟是以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會演進階段。由于服務(wù)經(jīng)濟也在逐步商業(yè)化，人們的個性化消費欲望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠為其提供價值的經(jīng)濟形態(tài)，那就是體驗經(jīng)濟。（體驗真正能夠形成一種經(jīng)濟形態(tài)，是因為它通過滿足人們對人文精神、心理愉悅、自我成就的需求，創(chuàng)造不凡的價值或體驗利潤，具有巨大的商業(yè)價值。）

體驗經(jīng)濟與文化產(chǎn)業(yè)

體驗是從傳統(tǒng)服務(wù)中分離出來，又不同于傳統(tǒng)服務(wù)的一種新的價值源泉。服務(wù)是一組按照服務(wù)對象的要求定制的非物質(zhì)形態(tài)的活動。商品、服務(wù)、體驗分別是工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的提供物，三者在不同的經(jīng)濟發(fā)展階段成為支撐經(jīng)濟運行的基本元素，在不同的生產(chǎn)力水平、科技進步平臺上，由于人們需求的歷史特性，三者蘊涵了不同的效用。服務(wù)從商品中分離出來，延伸了商品的價值，是在滿足人的物質(zhì)需要的同時顧及非物質(zhì)的需要。體驗是在服務(wù)業(yè)相對發(fā)達的時期，為反抗服務(wù)業(yè)的模式化、同質(zhì)化而衍生出來的，以滿足人的心理的、精神的需要為主的經(jīng)濟形式。它可以是有形的，也可以是無形的，可以以個性化的產(chǎn)品的形式存在，可以因某種產(chǎn)品或服務(wù)的消費而帶給人的某種程度上的心靈的豐富與充實感。所以，有人干脆說，體驗經(jīng)濟就是新經(jīng)濟條件下新時代背景下，滿足人們精神文化需求的文化產(chǎn)業(yè)。

而真正把文化當做產(chǎn)業(yè)發(fā)展，則源起于現(xiàn)代發(fā)達國家文化娛樂、休閑旅游、信息網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)業(yè)的迅速崛起。從體驗經(jīng)濟比較發(fā)達的美國來看，主角是文化產(chǎn)業(yè)。體驗經(jīng)濟從好萊塢、迪斯尼、拉斯維加斯開始，漸漸蔓延至娛樂業(yè)、旅游休閑業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)、體育業(yè)、教育業(yè)、圖書出版業(yè)、會展業(yè)、IT業(yè)等等。同時，也包括傳統(tǒng)意義上的第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)。也可以說，體驗經(jīng)濟就是多類產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)融入、融匯了“文化體驗”這一核心要素的結(jié)晶，而其持續(xù)、成熟的發(fā)展，必然是文化產(chǎn)業(yè)的體驗化，其他產(chǎn)業(yè)體驗文化的產(chǎn)業(yè)化。歸根結(jié)底，體驗經(jīng)濟與文化產(chǎn)業(yè)就是一對“天生的連體兒”。因此，我們亦可以清晰地看到各類體驗經(jīng)濟業(yè)態(tài)無不深深地打上了各自文化傳播的烙印。美國文化的傳播為何如此強大，無孔不入，并且還能在傳播文化的同時賺取豐厚的利潤？其根由就是經(jīng)濟與文化通過體驗形態(tài)，融會貫通所形成的體驗經(jīng)濟傳播力，吸附性更強，附加值亦更高。這對中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和中國文化的傳播有著很深的啟示。體驗經(jīng)濟基本特征

第一，終端性。體驗經(jīng)濟強調(diào)的是競爭的方向在于爭奪消費者。體驗經(jīng)濟聚焦于消費者的感受，關(guān)注最焦點、最前沿的戰(zhàn)斗。

第二，差異性。

工業(yè)經(jīng)濟和商品經(jīng)濟追求的是標準化，這不僅要求有形產(chǎn)品的同質(zhì)性，也要求制造過程的無差異性。服務(wù)經(jīng)濟時代的需求要素是服務(wù)。而體驗經(jīng)濟為其經(jīng)濟提供物--體驗的需求要素是突出感受，這種感受是個性化的，在人與人之間、體驗與體驗之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因為沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗徑歷。由于消費者的情況千差萬別，企業(yè)要滿足不同顧客的需求，就必須提供差別化的服務(wù)。例如，服裝、鞋子的電腦測量制作；人們可以買印有普通明星人頭像的掛歷，也可以要求制作印有自己家人頭像的掛歷；茶杯上刻上主人的名字就能賣個好價錢；自己動手制作、修理家具或進行其他家務(wù)勞動(DIY)日益普及，在電話卡、交通卡上印制特定圖案當做紀念品送人；等等?？傊瑹o論是產(chǎn)品還是服務(wù)，市場分層的極端是因人而異的個性化，是對標準化的哲學(xué)否定。

第三，感官性。最狹義的所謂的“體驗”就是用身體的各個器官來感知，這是最原始、最樸素的體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵。旅游是一種體驗，坐在家里看電視風(fēng)光片僅僅使用了眼睛，實際爬山眺望要用四肢；動感影院不僅要用眼睛更是用整個身體來感受；聽音樂會與自己唱卡拉OK有所不同；聽廣播與看電視不同；看電視轉(zhuǎn)播球賽與親身到現(xiàn)場觀看皇馬比賽、當個球迷瘋狂吶喊也不相同；去迪斯尼樂園、游樂場、野生動物園；去健身房、騎馬、滑雪、攀巖、沖浪、蹦極；玩模擬足球賽游戲機、模擬投資沙盤；到京郊生存島學(xué)習(xí)制作蠟染、豆腐等；逛主題公園、工業(yè)旅游、農(nóng)家游、采摘、釣魚等都是體驗，在樓頂旋轉(zhuǎn)餐廳可以邊吃邊看；在英國的主題餐廳，人們一邊吃著送過來的食品，一邊觀看有戲劇性的演出，甚至隨著情節(jié)掀起了“人浪”；在北京一家百貨公司的一層舉辦了歌曲大獎賽。這些都調(diào)動了身體五官，從而增加了體驗的強度。

第四，知識性。消費者不僅要用身體的各個器官感知，更要用心來領(lǐng)會，體驗經(jīng)濟重視產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵，使消費者能增加知識、增長才干?，F(xiàn)在，發(fā)達國家的銀行已經(jīng)將取款、存款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)交給自動機去做了，在銀行窗口，工作人員主要是為客戶提供家庭理財咨詢；在一些飯店或理發(fā)店有報紙雜志供人閱覽；在英國的一些火車上有免費的報紙發(fā)放；一些美容店不僅提供一般的美容服務(wù)，還提供技能培訓(xùn)，教顧客自己美容的知識和方法；在百貨店，業(yè)務(wù)人員要能講解PDA的使用方法、遠紅外線的相關(guān)知識；倒立器可以治腰痛，但人們愿意了解為什么能有那樣的功能；頭朝下“控得慌”是正常還是不正常?文化性中不乏趣味性，國外有的文化衫在前面大嘴巴的口袋中放人不同話語的字條引人發(fā)笑和親近。從學(xué)習(xí)、咨詢、顧問的功能看，學(xué)校與醫(yī)院是體驗經(jīng)濟的重要陣地。

第五，延伸性。人們的精神體驗還來自于企業(yè)的延伸服務(wù)，這些服務(wù)包括相關(guān)的服務(wù)、附加的服務(wù)、對用戶的用戶的服務(wù)，等等，例如，百貨公司對大件物品送貨上門；對耐用消費品的售后維修服務(wù)；舊品的以舊換新和升級換代；根據(jù)買房客戶的不同需求提供裝修、看護、增值的服務(wù)；買建材家具用品贈保潔服務(wù)，等等。這里的延伸性還包括滿足人們的深層次需求，例如，麥當勞在圣誕節(jié)時讓進來的孩子們先簽名留念，使孩子們得到精神上的滿足，麥當勞還提供代賣月票的服務(wù)；也許有人進入麥當勞并沒有買食品而是利用了其廁所，這既給人們提供廠方便，也增加了麥當勞的人氣。

第六，參與性、互動性。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟是賣方經(jīng)濟，它們所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系；而體驗經(jīng)濟則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。消費者參與的典型是自助式消費，如自助餐、自助導(dǎo)游、自己制作(DIY)、自己配置飲料、農(nóng)場果園采摘、點歌互動，等等。實際上，消費者可以參與到供給的各個環(huán)節(jié)之中，例如，企業(yè)進行市場調(diào)查，讓消費者參與設(shè)計；日本政府曾發(fā)出通知，要求家電用品的說明書要有家庭主婦參與編寫；市郊旅游者網(wǎng)上組團；在上海工作的湖南老鄉(xiāng)組織包機回鄉(xiāng)；參加全美NBA明星賽的球員由大眾投票產(chǎn)生；有的電影在關(guān)鍵時刻由觀眾投票決定情節(jié)的走向；患者點醫(yī)生，等等。在歐洲的一些超市，顧客可以自己完成條形碼的掃描，減少了付款排隊的時間。在中國的一些大學(xué)里，已經(jīng)有了學(xué)生出資辦的股份制書店。大眾媒體的互動性、參與性也顯著增強，例如，廣播電臺要求聽眾通過電話、手機、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式參與討論，聽眾甚至于可以根據(jù)當天的嘉賓的表現(xiàn)要求第二天繼續(xù)出席的嘉賓；人們看電視歌手大獎賽興趣盎然，他們可能會在歌手唱歌時調(diào)到其他臺而在回答問題時及時調(diào)回來，因為在回答問題方面可以與歌手“有一比”。

第七，補償性。在顧客參與方面還有參與監(jiān)督。另外，企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)難免有不令消贊者滿意的地方，其至于會造成消費者的傷害或損失，這時需要很好的補償機制。比如，許多企業(yè)通過800電話回答顧客問題和抱怨、接受投訴和征求意見；有的商場準備了專項基金用于對消費者損失的快速賠償；有的商場在各個樓層都設(shè)立了退換貨室，提出了便利的退換貨承諾，讓消費者感到買的放心；有的商場寧愿“花錢買意見”；主管部門將乘客對各個航空公司投訴的情況予以公開；有的城市由群眾投票對各個部門服務(wù)水平進行打分排名；國外有的機場準備了專門的投訴室供不滿的乘客發(fā)泄，等等。顯然，消費者的權(quán)益和意見是否得到了尊重，他們自己的體會最為深刻。

第八，經(jīng)濟性。

一杯咖啡在家里你自己沖，成本不過2毛錢，但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋，一杯咖啡的價格可能超過10元，你也認為物有所值；在家里燒一盆洗頭水，成本不會超過一元，但在洗頭洗腳城找一下放松、快慰的感覺，一次可能會花上幾百元；截止目前，有幸進入太空旅游的只有美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯，他們各自為自己的太空體驗支付了 2000萬美元的天價。而一個農(nóng)民二畝地種一年的產(chǎn)值不過上千元，一個工人加班加點干一個月的工資也不過千元。這就是體驗經(jīng)濟，一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟。第九，短周期性、深刻的烙印性

一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟的周期以天為單位，而體驗經(jīng)濟是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位，周期很短。留下美好的回憶是體驗經(jīng)濟的結(jié)果性特征。即使時間很有限，任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠行、一次極地探險、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。

第十，關(guān)系性。以上主要涉及的是一次性消費的情況，從一個長期的角度看，企業(yè)也要努力通過多次反復(fù)的交易使得雙方關(guān)系得到鞏固和發(fā)展。如同人們之間需要朋友的友情一樣，企業(yè)與消費者也需要形成朋友關(guān)系，實現(xiàn)長期的雙贏。例如，航空公司沒計了長單程旅客獎勵制度，消費越多回報越大，這從另一個角度看也許有些像“金子銬”。多重身份也是關(guān)系化的重要表現(xiàn)，例如，傳銷就是將用戶與推銷結(jié)合起來，使得消費者進入銷售鏈中。更為組織化的形式有會員制商店、產(chǎn)權(quán)式公寓、消費合作社，等等。后面的一些形式使得消費者不僅僅是單純的客戶，還增加了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，成為了所有者。

既然體驗經(jīng)濟就是多類產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)融入、融匯了“文化體驗”這一核心要素的結(jié)晶，而其持續(xù)、成熟的發(fā)展，必然是文化產(chǎn)業(yè)的體驗化，其他產(chǎn)業(yè)體驗文化的產(chǎn)業(yè)化。

中國文化歷史悠久，是一個文化資源豐厚的大國，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)有著得天獨厚的優(yōu)勢。中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和中國文化的傳播，在體驗經(jīng)濟時代下有著巨大的空間和機遇，甚至是跨越式發(fā)展的可能。

第二篇：讀《體驗經(jīng)濟》有感

令人難忘 才能擁有忠誠度

——讀《體驗經(jīng)濟》有感

小孩子為什么喜歡吃肯德基？是他們所用原料獨特，還是做法讓其美味非常？相信都不是。不論是薯條還是炸雞，肯德基用所用原料不會有什么特別之處，也只用工業(yè)化生產(chǎn)的原料，才能滿足其龐大的需求量；而味道方面，對于味蕾十分挑剔的中國人來說，單調(diào)的漢堡包怎么也算不上美味吧？還有德克士、鄉(xiāng)村基等可以說和肯德基產(chǎn)品一樣的快餐連鎖店也想分一杯羹，價格要比肯德基便宜很多，但卻無法撼動肯德基牢固的龍頭地位。對于沒有什么秘方、并非什么美味的肯德基，為什么能贏得消費者青睞搶占市場制高點呢？在《體驗經(jīng)濟》一書中，我對肯德基的成功有了進一步的認識，也深刻了解了“體驗”的重要性。

體驗是什么？體驗為什么能創(chuàng)造價值？因為體驗?zāi)茏屜M者融入場景中，忘記簡單產(chǎn)品的表面價格，在享受快樂的過程中，為自己的感受付費。在肯德基，一個漢堡最少10塊錢，不過一塊肉、一片生菜、兩片面包和一點沙拉醬而已。其味道一般沒有什么特色，競爭對手也能提供完全一樣的產(chǎn)品并且價格更便宜，但肯德基多年來營造的就餐環(huán)境、企業(yè)文化所帶給顧客的獨特就餐體驗，卻是其他企業(yè)難以模仿的，而這體驗，就是肯德基的價值所在。

記得有一個朋友給孩子過生日，他的孩子就希望能邀請朋友在肯德基過。孩子生日的小要求，當父母的肯定會滿足，于是，他媽媽就打電話去肯德基訂座。在肯德基，有一塊專門為小朋友過生日的專區(qū)，不僅有舒適的座位，而且裝扮風(fēng)格也很活躍，很合適生日的氣氛。并且，肯德基推出了生日相應(yīng)的服務(wù)，如生日套餐、生日紀念品等，整套產(chǎn)品都為生日定制，最大限度能讓孩子感受到生日的愉悅。

特別值得一提的，是肯德基在就餐過程中對氛圍的營造。一進門，服務(wù)員就會為過生日的小朋友帶上紙質(zhì)的皇冠，凸顯其“小壽星”的身份。在就坐后，服務(wù)員也沒有像平時一樣離開，其不僅僅幫助顧客端來食物（平時肯德基快餐都是自助的），而且一直引導(dǎo)孩子們?yōu)椤靶坌恰弊８＃屗麄円黄鹂鞓返爻詵|西、玩耍，過生日的小朋友能感覺到眾星捧月的感覺，其他小朋友也吃得高興，玩得盡興。

就是因為小朋友玩得高興，所以他們喜歡在肯德基過生日，企業(yè)的產(chǎn)品也就有了附加價值，父母也會為此買單。還有肯德基的游樂區(qū)，也是孩子們的天堂，就是平時，他們也愛在這里玩，玩完了自然要吃東西，這就是“體驗”的魅力。

體驗經(jīng)濟的魅力就在于能讓消費者感受到精神的愉悅，為其留下美好的記憶?？系禄∨笥堰^生日，就是讓他們在小朋友面前有面子，可以留下美好的記憶。而記憶的產(chǎn)生，不論是閱讀還是觀看抑或是聽聞，肯定沒有親自體驗留下的印象深刻。

記得小時候?qū)W自行車，剛開始很害怕，不敢騎車往前走。但在一次次摔打之后，突然就學(xué)會騎車了，并且，即使多年不騎也不會忘記怎樣騎。這就是因為反復(fù)的體驗，讓身體永遠不會忘記騎車的感覺。如果讓消費者反復(fù)體驗產(chǎn)品，從而形成習(xí)慣、依賴后會怎么樣呢？那樣企業(yè)就擁有了高忠誠度的客戶。

現(xiàn)在農(nóng)家樂經(jīng)濟的發(fā)展，也驗證了體驗的重要性。

現(xiàn)在的人們，已不滿足于產(chǎn)品的簡單功能性需求，農(nóng)家樂就是因為賦予了“吃飯”更多的體驗——自己摘菜、抓雞、洗果子等體驗，在與自然的接觸中、在簡單而陌生的勞動中，消費者感受到了親近自然、與朋友共同嬉戲的樂趣，從而愿意為這些簡單，可能口味也并不能與城里飯店做出的味道相媲美的飯菜花費更多的價錢。

現(xiàn)在，很多農(nóng)家樂所提供的體驗還比較初級，就是讓客戶接觸原材料在田地里的時候，但對于去過幾次的消費者來說，他的吸引力就遠沒有第一次大了。其實，農(nóng)業(yè)文化有很多體驗可以挖掘，比如讓消費者釀造酒，這樣他第一次來釀，就會有第二次來喝，讓他每次來都有不同的體驗，就能長久吸引消費者前來。

現(xiàn)在很多農(nóng)場推出了自己種菜的服務(wù)，讓植物的整個生長期都一直吸引消費者，讓其在照顧自己親手種植的蔬菜瓜果中體驗動手的樂趣。但現(xiàn)在好像這些形式都比較單一，種菜的就是種菜，吃飯的就是吃飯，如果將其結(jié)合起來，先種菜，成熟后可以品嘗到自己的勞動果實，這會是一種什么樣的感覺呢？相信這樣做，不僅延長了產(chǎn)品對客戶的持久吸引力，也增多了客戶的體驗，能產(chǎn)生更大的吸引力。納言

體驗，能為產(chǎn)品附加價值?，F(xiàn)在市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化，甚至服務(wù)同質(zhì)化嚴重的時候，正需要能凸顯企業(yè)差異化的形式。體驗經(jīng)濟的產(chǎn)生，給予消費者舞臺，讓其感受非同一般的享受，同時，也是企業(yè)的舞臺，讓其展現(xiàn)出不同凡響的核心競爭力。如何讓自己的產(chǎn)品為客戶增加更多體驗，也正是企業(yè)需要多思考的問題。

第三篇：漫談“體驗經(jīng)濟”3

漫談“體驗經(jīng)濟”

——以“李雷和韓梅梅”為例

走在大街上，你會發(fā)現(xiàn)琳瑯滿目、形形色色的各類廣告充斥在我們周圍，鋪天蓋地一般，然而對這些廣告商們花大價錢發(fā)出的消費“邀請”，很多時候我們只是一笑而過。英國的Mediaedge在實施的一份消費者購買傾向的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：當消費者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時更覺得放心，超過四分之三的人回答“有朋友推薦”。這表明，現(xiàn)在消費者買東西不再只憑那些花哨的廣告而盲目購買，更重要的是，根據(jù)自己之前的體驗或者朋友的體驗來確定哪些可以買，哪些不必買。

由此可見，無論是電視、報紙、廣播，還是雜志、戶外媒體等，傳統(tǒng)廣告的效力正在變得越來越差。信息爆炸使消費者無所適從，現(xiàn)在他們更傾向于以互動交流的方式獲知相關(guān)信息，親自參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來，以此來滿足自己的消費欲望。這是本文要談及的“體驗經(jīng)濟”的社會大背景。

其實，早在1970年，美國未來學(xué)者阿爾文·托夫勒就在他的著作《未來的沖擊》一書中提到，經(jīng)濟發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟等階段之后，最新的發(fā)展浪潮將是“體驗經(jīng)濟”。此后，1998年《哈佛商業(yè)評論》7—8月號上，兩位著名學(xué)者約瑟夫·派恩（B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·吉爾(JamesH.Gilmore)發(fā)表了一篇題為《迎接體驗經(jīng)濟》的文章，“體驗經(jīng)濟”一詞由此成為一個非常有熱度的詞匯。人們意識到消費體驗可以成為企業(yè)營銷的突破口,可以成為新的經(jīng)濟增長點。同時，由于越來越多的消費者渴望得到“體驗”，更多的企業(yè)也越來越注意到“體驗”在當下市場經(jīng)濟競爭中的重要性，他們進而精心設(shè)計、銷售“體驗”，使得“體驗經(jīng)濟”作為一種新型經(jīng)濟形態(tài)，愈發(fā)昭示著一個極為廣闊的發(fā)展空間。

（一）“體驗經(jīng)濟”作何解釋？

以上是話題的緣起，那么到底何為“體驗經(jīng)濟”呢？至今還沒有科學(xué)、一致的界定。筆者僅就目前對體驗經(jīng)濟的幾種定義，做一綜合分析和闡釋。

在約瑟夫?派恩的理論基礎(chǔ)上，有學(xué)者采用傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)的分析方法，用經(jīng)濟價值去理解體驗經(jīng)濟的實質(zhì)，認為“體驗經(jīng)濟”就是一種將“體驗”作為主要經(jīng)濟提供物的經(jīng)濟形式。它對體驗經(jīng)濟做了較為全面的分析，并總結(jié)出一個廣為引用的定義——“體驗經(jīng)濟”是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具,圍繞著消費 者,以提供“體驗”作為主要經(jīng)濟提供品的一種經(jīng)濟形式。這一定義被引用得最為廣泛,然而仔細分析，會發(fā)現(xiàn)它存在兩個明顯的不足:一是把“體驗”看成是一種經(jīng)濟提供物,并不十分科學(xué)；二是這一定義只說明經(jīng)濟的提供物是“體驗”,并沒有指明這種“體驗”到底是什么，所以總給人一種只能意會不能言傳的朦朧印象。

第二種認識，是把“體驗經(jīng)濟”看成是服務(wù)經(jīng)濟的延伸或稱之為一種新服務(wù)經(jīng)濟，這個觀點也被較為廣泛地接受。它認為，在服務(wù)經(jīng)濟時代,服務(wù)是營銷的突破口和經(jīng)濟的增長點，而“體驗經(jīng)濟”中“服務(wù)”也起著非常重要的作用。不同的是，這兩種經(jīng)濟時代的“服務(wù)”強調(diào)的側(cè)重點及其本質(zhì)：服務(wù)經(jīng)濟時代強調(diào)的是依靠提供方便、快捷、周到的服務(wù)制勝，這些形式的服務(wù)，各企業(yè)之間是可以相互模仿的，最終消費者不能區(qū)分不同企業(yè)之間的服務(wù)差異；而“體驗經(jīng)濟”強調(diào)的則是某一服務(wù)能否給人以特殊的情感體驗，能否幫助人們實現(xiàn)、完成某一特殊的過程或經(jīng)歷。因此，我們不能斷定“體驗經(jīng)濟”就是一種完全依賴于服務(wù)的新服務(wù)經(jīng)濟。

第三種觀點，認為“體驗經(jīng)濟”與傳統(tǒng)經(jīng)濟不同，它是一種精神文化消費。體驗經(jīng)濟和精神文化消費確實有著直接而緊密的聯(lián)系，不僅是因為有了精神文化消費，更是因為這個階段的精神文化消費與之前相比有著不一樣的特征，主要表現(xiàn)在兩個方面 :一是精神文化消費的比重和權(quán)重大大增加；二是精神文化消費的領(lǐng)域大大擴展。這種觀點雖有一定可取之處，卻過于籠統(tǒng)，沒有把體驗與精神文化消費區(qū)分開來。體驗經(jīng)濟，體驗的不只是精神文化，也有實物體驗，情緒體驗，感官體驗等?，F(xiàn)代人在注重產(chǎn)品和消費質(zhì)量的同時，更加注重情感的愉悅和滿足，即越來越重視消費過程給人帶來的體驗。

基于以上分析，再結(jié)合經(jīng)濟學(xué)相關(guān)知識，筆者在此為“體驗經(jīng)濟”下一定義：“體驗經(jīng)濟”是指針對特定目標人群，生產(chǎn)或提供能夠給消費者帶來特定情感、特殊心理感受并使其愿意為之付費的商品或服務(wù)的一種經(jīng)濟形態(tài)；與傳統(tǒng)實物經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟相比，它更傾向于關(guān)注消費者的個人情感體驗，可以說是一種情感經(jīng)濟。

（二）對“體驗經(jīng)濟”類型的新劃分

此外，還涉及到“體驗經(jīng)濟”的具體劃分類型。依據(jù)消費主體是否主動參與、融入情境或只是吸收信息，派恩和吉爾摩把“體驗”分為四大類：審美體驗、娛樂體驗、逃遁體驗和教育體驗。其中，看電視或參加音樂會等，屬于娛樂體驗，消費者較被動，只是接收信息；上課則屬于教育體驗,消費者參與較主動,但本身處于活動之外；參加戲劇演出、樂團演奏或是親身進大入峽谷等屬于遁世體驗，遁世體驗一樣可以發(fā)揮教育或是娛樂的功能，而且消費者的參與更主動，體驗更深入。如果將消費者在遁世體驗中的參與度降到最小，就成為審美體驗,消費者雖然融入體驗的活動或環(huán)境中,但是不影響體驗的呈現(xiàn)，就像游客只站在大峽谷邊上觀賞奇景，或是到藝術(shù)展廳欣賞藝術(shù)品，身在其外，心卻陶醉其中，從而引發(fā)心靈內(nèi)部的觸動。

根據(jù)以上對“體驗”對象的種類的劃分，“體驗經(jīng)濟”對號入座，即可分為：審美體驗經(jīng)濟、娛樂體驗經(jīng)濟、逃遁體驗經(jīng)濟和教育體驗經(jīng)濟。筆者對此也較為贊同，但是經(jīng)過大量的閱讀和思考，這里提出一些另外的看法，考慮雖有不足，卻是幾經(jīng)斟酌的觀點，執(zhí)筆陳述仍有待商榷。筆者認為也可從時空維度縱向?qū)Α绑w驗經(jīng)濟”進行分類，即按照消費者“體驗”對象的時空順序依次劃分為：重新再體驗經(jīng)濟、即時體驗經(jīng)濟和超前體驗經(jīng)濟，三種類型。

所謂“重新再體驗經(jīng)濟”，是指一部分人對過去的事物懷有某種不可名狀的喜愛情趣，以致大量收藏、到處觀賞，來滿足內(nèi)心的追求渴望；或者是有著某種共同經(jīng)歷的人群，通過體驗過去寄托自己獨特情感的事物，再次燃起懷舊情緒的心境，商家借此獲得消費利潤。比如，因愛好琢磨古玩，以致古董、名畫收藏的盛行；為了留住童年的記憶，小人書、連環(huán)畫的再度興起?！凹磿r體驗經(jīng)濟”，體驗的是當下的、現(xiàn)時的事物帶給人的享受心理。比如，到肯德基、必勝客、星巴克咖啡廳消費；電影院觀影、KTV飆歌、旅游散心；或是電腦網(wǎng)絡(luò)游戲等。至于“超前體驗”，就是親臨現(xiàn)場體驗?zāi)切┫冗M的、現(xiàn)在極少人能體驗到的項目，從而品嘗一般人無法體驗到的感受。比如，進入數(shù)碼體驗館、科技體驗館，對這些高科技含量事物的切身體驗；穿上宇航服同宇航員一起進入太空的體驗等。

（三）“體驗經(jīng)濟”在我國的發(fā)展

運筆至此，筆者要即時糾正一個“先入為主”的觀念?！绑w驗經(jīng)濟”這一概念的提出，最早是西方學(xué)者，并且現(xiàn)在國外學(xué)術(shù)界和經(jīng)濟營銷界已經(jīng)對此產(chǎn)生最大的認同，實踐效果顯著。但是注意，經(jīng)過以上的分析，我們可以看到“體驗經(jīng) 濟”的存在形式在我國很久之前就已然出現(xiàn)（古董收藏、游山玩水的享受等），這種具體的行為很多，只是一直沒有提出較為抽象的概念而已，這也正符合中國人的傳統(tǒng)思維方式——缺少抽象的理論闡述。所以，筆者要說的是，“體驗經(jīng)濟”對我們來講并不陌生，它不過是經(jīng)學(xué)者加以粉飾后的另一個“新型詞匯”。

古已有之的“體驗經(jīng)濟”，在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著人類需求層次的升華，人們需要更加個性化、人性化的消費來達到自我實現(xiàn)的目的，而人類精神層面的需求幾乎是沒有極限的，所以根本不存在內(nèi)需不足的問題，“體驗經(jīng)濟”就有了一個未開發(fā)的新的廣闊空間；再加上市場競爭的加劇，商家為了迎合消費者的精神需求，體現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢，更為關(guān)注他們的價值體現(xiàn)、心理感受等方面的“體驗”；還有現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，使得信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)開始滲透到社會生活的各個方面，電子商務(wù)、虛擬經(jīng)濟、數(shù)字化生存都不再是簡單的設(shè)想，這一切為人們分享生活中的體驗和設(shè)計體驗的舞臺提供了強有力的技術(shù)支持，使之實現(xiàn)成為可能；而消費“體驗”最終能實現(xiàn)的必要條件則是，現(xiàn)今人們用于休閑活動的時間越來越多。這樣，內(nèi)涵豐富又讓人產(chǎn)生“情感奔涌”的“體驗”消費，自然成為最吸引人的一種消遣方式。

（四）80后的“重新再體驗經(jīng)濟”：“李雷和韓梅梅”現(xiàn)象

重新再體驗經(jīng)濟、即時體驗經(jīng)濟和超前體驗經(jīng)濟，在當今社會經(jīng)濟生活中都有著相當可觀的市場。尤其是“重新再體驗經(jīng)濟”這種形式，除了上面提到的歷來就有的古董收藏，還有近些年來唐裝、漢服的復(fù)古之風(fēng)，文革時期的衣服重新流行，私塾教育的再體驗——國學(xué)文化的大力倡導(dǎo)······其中，最引人注目的是80后的集體懷舊情緒，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的前提是，現(xiàn)在80后一代大部分已經(jīng)走向社會，參加工作，他們有能力為自己的“體驗”消費買單。專屬于80后的“重新再體驗經(jīng)濟”包括：為留住童年的美好記憶，發(fā)起收集小人書、連環(huán)畫的行動；整理曾經(jīng)伴隨自己成長的動畫片、電視劇、貼畫以及各類小游戲拍成照片辦展覽的活動；2010年網(wǎng)絡(luò)最為流行、感動絕大多數(shù)80后的短片《老男孩》及其歌曲——而這些事件的源頭，可以向前追溯為2006年網(wǎng)上就已經(jīng)熱議的“李雷和韓梅梅”的話題。這個故事是本文下面的重點論說對象，筆者稱其為“課本里的‘體驗經(jīng)濟’”。

說起李雷和韓梅梅，也許現(xiàn)在的中學(xué)生都不知道是誰，但對于80后一代的 我們卻記憶猶新。這兩個出現(xiàn)在1990--2004年人民教育出版社中學(xué)英語教材里的虛擬主角（LiLei and HanMeiMei）陪伴我們度過了三年的中學(xué)歲月。據(jù)估計，從1990年至2000年，10年間使用這套人教版英語教材的中學(xué)生，高達上億人，也就是說，當今知道他們的人至少有一億人。

然而，在2009年，人教版新出的輔導(dǎo)教材《派斯英語》中又出現(xiàn)了李雷和韓梅梅，這讓網(wǎng)絡(luò)上眾多80后集體失戀了，因為當年伴隨他們中學(xué)生活的李雷和韓梅梅最終沒有走到一起。如今韓梅梅結(jié)婚了，但新郎不是李雷，學(xué)過這套教材的80后集體失望、傷心，回憶卻如潮水般涌向網(wǎng)絡(luò)。隨后，流行歌手徐譽滕注意到這場有趣的網(wǎng)絡(luò)討論，寫出了一首歌詞清淡、曲風(fēng)平緩的《李雷和韓梅梅》，歌曲的開頭甚至還有教材課文里的磁帶錄音。這首流行歌曲的出現(xiàn)助推了一個網(wǎng)絡(luò)話題的熱度，也把一個最初呈現(xiàn)出娛樂傾向的話題帶入了傷感和懷舊，讓許多人感嘆、無奈。

人們對當下失望時，往往容易懷念過去，最近幾年，80后走向社會前臺，開始承擔(dān)責(zé)任和壓力，他們看到了社會的現(xiàn)實和競爭的嚴酷，所以懷念曾經(jīng)的單純，曾經(jīng)那無憂無慮的歲月。

在80后一代還對這段回憶悵然若失時，很多企業(yè)卻看到了其中蘊含的商機，于是“李雷和韓梅梅”的衍生文化產(chǎn)品開始出現(xiàn)，由原來網(wǎng)上的懷舊帖子和歌曲，已進入到實體化的紀念品和漫畫，還據(jù)此有上映的話劇，拍攝的MV等等。而這些衍生的文化產(chǎn)品又讓我們80后一代重新再體驗了當年那段青澀的愛情，甜蜜的青春，我們愿意為之買單，只為這段“永遠不會老，在心底不會飛走的小美好”。

無獨有偶的是，首都師范大學(xué)北一區(qū)對面就有一個能夠讓80后一代重新體驗童年時代美好時光的場所——“80后餐吧”。該餐館的裝潢十分有特色，墻壁上幾乎繪滿了80后一代童年時代所有的娛樂活動——打紙牌、小人書、踢毽子等等。甚至餐館的餐具也是上世紀八九十年代常用的搪瓷碗、搪瓷茶杯等，而且服務(wù)員都身穿少先隊服。走進去，總讓我們這批80后感受到一股熟悉的氛圍，仿佛又回到了童年。

（五）“重新再體驗經(jīng)濟”的局限性

美好的東西總是難以定價的，對于過去的美好經(jīng)歷更是不可能用金錢來衡量。經(jīng)歷、回憶都是一種心理感受，一種精神體驗，這些不可名狀的感覺和心理，不同于實在的事物，它看不見，摸不著，除了體驗者本身他人也不會有完全相同的感受。因此，如何判斷體驗的價值大小，如何判定消費者自身體驗的質(zhì)量，劃分哪些人群屬于潛在消費者范圍，或是誰更愿意為這種體驗支付更多的費用等等，都成為亟待解決的難題。

首先，要確定擁有這種美好親身體驗的人群——消費者，因為需要確定他們當前的經(jīng)濟承受能力，也就是要確定他們愿意為這段美好經(jīng)歷付費的價格標準——既可以接受又愿意為之付費的價格。所以不止是重新再體驗經(jīng)濟，即時體驗經(jīng)濟與超前體驗經(jīng)濟也都需要準確地定位消費人群，然后制定既能吸引消費者又能獲利的合理價格。只有這樣才能占據(jù)市場，乃至盈利。

如果消費者從商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)中重新體驗到了當年的那種美好感覺，他當然會一次又一次地來消費。所以，重新再體驗經(jīng)濟其實對于塑造產(chǎn)品品牌形象、提高消費者的品牌忠誠度有很大幫助作用。

其次，體驗平臺的建設(shè)也是一個不可忽視的問題。確定了消費群體，制定了產(chǎn)品或服務(wù)的價格之后，我們還需要創(chuàng)建一個能夠讓消費者體驗我們的產(chǎn)品或者服務(wù)的平臺，尤其是體驗經(jīng)濟中以服務(wù)為主要消費對象的行業(yè)。這個平臺可以是一個具體的物品，一個模擬的場景，甚至只是一首老歌等等。借助這個體驗平臺，能夠重新喚起消費者昔日的某種特殊情感，甚至強化這種體驗，為消費者的再次光顧打下基礎(chǔ)。這個平臺關(guān)鍵就在于能喚起消費者的體驗，所以，必須極具代表性，讓消費者能迅速融入其中，重新感受昔日的難忘時光。

結(jié)語：“體驗經(jīng)濟”雖然在我國古已有之，但現(xiàn)代意義上的體驗經(jīng)濟卻在我國剛剛起步，相信隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾收入的增加以及個性化消費的需求的日益增多，體驗經(jīng)濟將無可爭議地成為一種新的經(jīng)濟浪潮，推動我國乃至世界經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

第四篇：體驗經(jīng)濟下紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計

體驗經(jīng)濟下紅色旅游產(chǎn)品的設(shè)計

摘要：

紅色旅游對于加強和改進新時期思想道德建設(shè)，弘揚革命傳統(tǒng)，促進革命老區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，以及鞏固政治地位具有重要的教育意義，社會意義和經(jīng)濟意義。但伴隨著市場競爭的加劇，游客的消費行為日益表現(xiàn)出個性化，情感化和直接參與等偏好，個性化追求的提升，人們對旅游產(chǎn)品的要求也越來越高。使得紅色旅游產(chǎn)品暴露諸多不足之處，抑制了紅色旅游的發(fā)展。因此，將紅色旅游產(chǎn)品置于體驗消費的背景下進行研究，對于紅色旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)有著重大的意義。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟 紅色旅游 產(chǎn)品設(shè)計 體驗旅游 正文：

一、體驗經(jīng)濟的含義與特點

所謂體驗，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，環(huán)繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。其中的商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。與過去不同的是，商品、服務(wù)對消費者來說是外在的，但是體驗是內(nèi)在的，存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。沒有兩個人的體驗是完全一樣的，因為體驗是來自個人的心境與事件的互動。體驗經(jīng)濟的靈魂或主觀思想核心是主題體驗設(shè)計，而成功的主題體驗設(shè)計必然能夠有效地促進體驗經(jīng)濟的發(fā)展?！绑w驗”的實現(xiàn)需要旅游業(yè)提供相應(yīng)的載體，即旅游產(chǎn)品，是指旅游者以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的、一次旅游活動所消費的全部商品和服務(wù)的總和，除了各種旅游資源外，還包括沿線提供的交通、住宿、餐飲等保證旅游活動順利進行的各種服務(wù)。對旅游產(chǎn)品概念的這種理解強調(diào)了旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)要以顧客需求為中心，以顧客體驗和顧客感受為中心，通過對旅游市場的調(diào)查、細分、定位和預(yù)測，掌握旅游需求的發(fā)展趨勢，確定旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的導(dǎo)向和規(guī)模。

第一、尊重人性和個性。體驗出自消費者內(nèi)心的精神和內(nèi)心感受，所以不同消費者即便對于同一商品或服務(wù)．也因每個人所受教育、文化背景及親身經(jīng)歷、愛好等的不同而有著可能完全不同的體驗。第二、消費主動性。與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟中的消費者基本處于被動接受地位不同，在體驗經(jīng)濟中，消費者的主動參與在體驗生產(chǎn)的整個過程中非常重要。第三、參與性。體驗是顧客對一定刺激物所產(chǎn)生的個人心理感受。但我們必須認識到，體驗不是自發(fā)的，而是誘發(fā)的；如果缺乏體驗的籌劃者，那么消費者的體驗無從產(chǎn)生。所以要讓消費者產(chǎn)生美妙的體驗，作為體驗實現(xiàn)的載體旅游產(chǎn)品的設(shè)計必須深入分析和把握能激發(fā)顧客美妙感受的體驗提供物。第四、超滿足性。體驗經(jīng)濟時代是隨著社會的發(fā)展和人們需求的不斷升級而來的，根據(jù)馬斯諾需求層次理論，體驗經(jīng)濟下的旅游一方面要滿足顧客希望的熟悉程度的安全性，另一方面滿足其得到一些刺激和興奮的經(jīng)歷的要求。在這種情況下，他們希望這種體驗是必奮的、刺激的，但同時又是安全的。針對消費者這種體驗的高層次需求，體驗經(jīng)濟下的旅游產(chǎn)品需要具有高滿足性。

二、旅游產(chǎn)品內(nèi)容及設(shè)計的原則

作為一個旅游產(chǎn)品，它首先要求的就是有旅游吸引物、旅游設(shè)施、可進入性和旅游服務(wù)這四項要素。在設(shè)計旅游產(chǎn)品的過程當中，就應(yīng)該從這四個方面出發(fā)，綜合考慮。在市場性、獨特性、經(jīng)濟性、合理性和時效性的原則下，合理設(shè)計與開發(fā)。

第一、市場性.要求以市場為導(dǎo)向，從旅游者的需求出發(fā)設(shè)計符合市場趨勢的旅游產(chǎn)品。第二、獨特性。通過滿足游客未見過或少見過的新奇的事物或服務(wù)來滿足游客的個性化的需求，讓游客有獨特的體驗。第三、經(jīng)濟性。一方面要考慮旅行社的經(jīng)濟效益，另一方面還要兼顧游客的效益。第四、合理性。講求的是既要重點突出產(chǎn)品的主題特色，又要圍繞主題對住宿、餐飲、交通、游覽、購物等環(huán)節(jié)進行合理的時間安排、數(shù)量控制和順序調(diào)整。第五、時效性。合理設(shè)計旅游產(chǎn)品的時間，例如春天櫻花盛開的日本，夏季冰爽宜人的北戴河，秋天滿山紅葉的北京，冬季白雪皚皚的長白山。

三、紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計方法

（1）確定線路主題，合理定位，綜合評估 在體驗消費時代下的游客尋求體驗旅游產(chǎn)品，追求多重選擇，于是在整個旅游體驗消費中，應(yīng)策劃出以紅色旅游產(chǎn)品為核心的體驗式營銷．針對紅色旅游景區(qū)特有資源，作好規(guī)劃，形成特的紅色旅游產(chǎn)品消費市場，為游客提供量身定制的紅色旅游產(chǎn)品與服務(wù)，使游客對紅色旅游景區(qū)產(chǎn)生未見其形，先領(lǐng)其意的效果。主題是對旅行社產(chǎn)品及其相關(guān)因素進行組合所形成的內(nèi)在的、統(tǒng)一的基調(diào)，是旅行社產(chǎn)品的靈魂，是旅游產(chǎn)品吸引力的主要源泉和市場競爭的核心。在紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計的過程中，很重要的一點是要明確一個主題，這個主題不僅僅是“紅色“這兩個字，還要因時因地制宜，比如南昌的紅色主題就可以定義為打響革命的第一槍；井岡山的主體可以定義為革命的搖籃；瑞金的紅色主題就可以定義為中華蘇維埃中央人民政府的搖籃；于都的主題定義為兩萬五千里長征出發(fā)地等等，而這些綜合起來，江西的紅色旅游業(yè)的發(fā)展就可以定義為共和國的搖籃。同時還要綜合評估其他因素。評估需要考慮的問題：旅游目的地的可進入性與容量、產(chǎn)品能否實現(xiàn)、客人的可接受性、市場狀況等等。

要改變“一桌、一凳、一床板、一盞燈”的單調(diào)內(nèi)容解說、形式單

一、紅色旅游參與性活動少、市場吸引力較差的傳統(tǒng)紅色旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀。游覽產(chǎn)品的設(shè)計過程中，積極策劃以紅色旅游產(chǎn)品主題的創(chuàng)新性體驗性的旅游項目，比如“重現(xiàn)”1927年八一起義時革命先輩們在槍林彈雨中打響革命的第一槍時的場面，讓游客扮演當時的革命戰(zhàn)士“參與”但這場革命中來，以取得獨特的、身臨其境的體驗性旅游感受。

（2）合理策劃旅游線路，切合主題的餐飲設(shè)計和住宿產(chǎn)品設(shè)計。

旅游產(chǎn)品是各種旅游要素的組合與升華，所以在旅游產(chǎn)品的設(shè)計過程中很重要的一點就是旅游線路的設(shè)計，對于江西的紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計來說，完全可以通過真實歷史的發(fā)展歷程為線索，設(shè)計出一個內(nèi)容豐富，內(nèi)涵深厚與意義深遠的紅色旅游產(chǎn)品。從打響革命的第一槍的南昌開始到井岡山會師的吉安，再到紅色故都、革命根據(jù)地瑞金，然后是兩萬五千里長征出發(fā)地于都??按照歷史的發(fā)展線路設(shè)計出一條精品旅游線路，讓游客在歷史長河的發(fā)展歷程中真實體驗?zāi)嵌胃锩鼩v史。

光有線路是不行的，那只是傳統(tǒng)的旅游歷程，作為體驗經(jīng)濟下的旅游，很重要的一點就是游客的參與與互動。因此，作為旅游過程中很重要的方面，餐飲與住宿的設(shè)計是很重要的。首先應(yīng)該把握，我們的主題是“紅色旅游”，這就要求旅行社在這幾個方面要重現(xiàn)當時革命先輩的艱苦生活歷程，重新回味當年“紅米飯，南瓜湯”的歷史，當然這些“紅米飯，南瓜湯”一方面得體現(xiàn)出革命先烈們的艱苦歷程，另外一方面也要有當?shù)氐奶厣龀鎏厣娘嬍澄幕?。讓游客在品味歷史的同時也體會到當?shù)氐奶厣幕Ｗ∷抟彩侨绱?，把當年的“泥土房”與現(xiàn)代的技術(shù)與習(xí)慣相結(jié)合，在滿足游客體驗紅色文化的過程中，也方便、舒適。

（4）籌劃與主題相得益彰的娛樂購物活動，滿足體驗活動的需求同時滿足現(xiàn)代自由活動，便捷購物的需求

同其他相應(yīng)的因素設(shè)計一樣，娛樂活動的設(shè)計也要緊緊的圍繞主題展開，在與主題相得益彰的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)大多數(shù)游客自由活動、便捷購物的需求。第一、娛樂活動的設(shè)計。通過觀看電影、皮影戲的方式營造“紅色旅游”文化氛圍，通過讓游客參與舞臺劇、實景表演等方式，讓游客切身體會身臨其境的感覺。在游覽的開始前給大家發(fā)放一套革命年代的仿制衣服，設(shè)計“井岡山會師”的游戲等等，讓游客親身參與，切實體會，做到之前紅色文化的升華。第二、購物活動的設(shè)計。通過安排景區(qū)的“集市”，重現(xiàn)當年的人們生活、購物消費的場景，用于現(xiàn)代不同的購物方式與感受，給游客留下深刻的印象。既滿足游客購物的需求，又滿足體驗紅色文化的需求，讓游客在整個體驗下有紀念品可以記錄游客們的不一樣的旅游體驗。同時也滿足景區(qū)、旅行社等利益相關(guān)體的利益需要，和起到宣傳的效果。（5）核算產(chǎn)品成本，制定產(chǎn)品價格

要綜合考慮旅行社的經(jīng)濟效益和游客的經(jīng)濟承受能力，合理制定旅游產(chǎn)品的價格。

結(jié)語：

紅色旅游是加強道德建設(shè)和開展愛國教育的一項重大政治工程，它不僅有利于弘揚民族文化和振奮民族精神，而且有利于優(yōu)化經(jīng)濟布局．加快經(jīng)濟建設(shè)以及旅游業(yè)新的經(jīng)濟增長點。隨著市場競爭的加劇，游客的消費行為日益表現(xiàn)出個性化．情感化和直接參與等偏好，體驗旅游將成為旅游業(yè)的一大發(fā)展趨勢，體驗消費給紅色旅游業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，為紅色旅游注入新活力。同時也帶來一定的挑戰(zhàn)，使得紅色旅游產(chǎn)品暴露諸多不足之處，抑制了紅色旅游的發(fā)展。紅色旅游產(chǎn)品突破以往的發(fā)展趨勢，做好紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計，將體驗消費融入紅色旅游．使紅色旅游實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著重大的意義。

參考文獻：

1、楊 怡 城市體驗型旅游產(chǎn)品的設(shè)計

2、龔友國

3、陳 婧 體驗經(jīng)濟時代的旅游產(chǎn)品分析

體驗消費時代下紅色旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)

第五篇：體驗經(jīng)濟與旅游服務(wù)創(chuàng)新

當人們還在熱烈地討論知識經(jīng)濟的時候，美國兩位著名學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾姆指出了體驗經(jīng)濟時代的來臨。所謂體驗經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(依托)，以商品為道具(載體)，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。其中，商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。

在以色列的一家名為“真假咖啡店”的小店里，店內(nèi)并沒有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點，讓消費者體驗到在咖啡廳交朋友、聊天的社交經(jīng)驗。

位于美國拉斯維加斯的論壇購物中心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過白色的羅馬式列柱，讓消費者以為重新回到了古羅馬集市。

經(jīng)濟的演進過程，就像母親為小孩過生日、準備生日蛋糕的進化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務(wù)經(jīng)濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟的誕生。

體驗經(jīng)濟從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。在體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售必須滿足：(1)以體驗為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動。(2)強調(diào)與消費者的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒。(3)以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加產(chǎn)品的附加價值。(4)以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感。

旅游從本質(zhì)上講是就是人們離開慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗的一種活動。到海濱去旅游，是為了體驗海洋的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會人文生活；到沙漠去旅游，是為了體驗沙漠的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會人文生活；到歷史名城去旅游，是為了體驗?zāi)抢锴叭藙?chuàng)造遺留下來的人文環(huán)境；到現(xiàn)代都市去旅游，是為了體驗?zāi)抢铿F(xiàn)代的輝煌和人們的生活；到國外去旅游，是為了體驗?zāi)抢锏漠愑蝻L(fēng)光、異國風(fēng)情；到太空去旅游，是為了體驗在太空的感受；南方人到北疆去旅游，是為了體驗冰天雪地的環(huán)境和生活；到外地、國外去看比賽，而不是在家中從電視上看比賽，是為了體驗比賽現(xiàn)場的實戰(zhàn)環(huán)境與氛圍，并全身心地投入……從這個意義上講，旅游經(jīng)濟就是人們?nèi)ギ惖伢w驗的全過程的服務(wù)經(jīng)濟。旅游服務(wù)的創(chuàng)新就在于如何讓游客獲得一個美好的體驗。那么，旅游企業(yè)如何打造帶有體驗意味的產(chǎn)品呢？

一要確定一個鮮明的主題?？吹叫请H好萊塢、硬石餐廳、雨林咖啡廳這些主題餐廳的名字，就會聯(lián)想到進入餐廳的感受。因為它們都點出了明確的主題。制定明確的主題可以說是經(jīng)營體驗游的第一步。如果缺乏明確的主題，消費者就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗，也就無法留下長久的記憶。主題化是營造環(huán)境、營造氣氛、聚焦顧客注意力，是顧客在某一方面得到強烈印象、深刻感受的有效手段，它是在對廣大消費者的心理需求和欲望進行準確把握之下的，是定位在消費者的心理的。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)。

目前，我國不少旅游目的地(包括其組成要素旅游紀念品)缺乏個性與特色，或“翻版克隆”其他旅游目的地的模式，或張冠李戴、生搬硬套，或多雜燴拼湊、零雜亂散，給旅游者千篇一律的感覺，究其根由，在于規(guī)劃者、建設(shè)者、經(jīng)營者的頭腦中缺乏統(tǒng)一的、滲透各方、鮮明獨特的主題，或主題定位錯位。

如何確定一個明確的主題呢？主題的確定應(yīng)根植于本地的地脈、史脈與文脈，應(yīng)根據(jù)主導(dǎo)客源市場的需求，突現(xiàn)個性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區(qū)同類旅游目的地的雷同。

二要整合多種感官刺激，調(diào)動旅客的參與性。體驗的前提是參與，如果沒有參與，僅僅是走馬觀花似的旁觀，而不親自參與其中，并在參與中思索與體會，仍得不到真正的體驗。而且體驗所涉及的感官越多，就愈容易成功、愈令人難忘。

聰明的擦鞋匠會用布拍打皮鞋，發(fā)出清脆的聲音，散發(fā)出鞋油的氣味。雖然聲音和氣味不會使鞋子更亮，但會使擦鞋的體驗更吸引人。位于上海市曲陽路的家樂福超市將烘焙面包的香味送到市場中，也是同樣的目的，即使面包的香味不會使面包更有營養(yǎng)。當你走進雨林咖啡廳時，首先聽到“滋滋滋”的聲音，然后會看到迷霧從巖石中升起，皮膚會感覺到霧的柔軟、冰涼，最后消費者可以聞到熱帶的氣息，嘗到鮮味，從而打動你的心。

不僅如此，體驗又是個性化的，不同的人對同一景象、同一游程的體驗是不同的。因此，旅游服務(wù)供給者應(yīng)該設(shè)計和提供盡可能參與性強、興奮感強的活動與項目；另一方面，要提倡深度的體驗旅游，旅游者既要身游又要心游，游前要了解旅游地的歷史與環(huán)境，游中要善于交流，游后要“反芻”和“復(fù)習(xí)”，要動腿走、動嘴問、動腦想、動手記，把觀察上升為心得，從經(jīng)歷中提煉體驗，不斷提高旅游素質(zhì)。

三要充分利用旅游紀念品，給游客創(chuàng)造一個值得回憶的體驗。紀念品的價格雖然比不具紀念價值的相同產(chǎn)品高出很多，但因為具有回憶體驗的價值，所以消費者還是愿意購買。度假區(qū)的明信片會使人想起美麗的景色，繡著標志的運動帽會讓人回憶起某一場球賽，印著時間和地點的熱門演唱會運動衫則會讓人回味觀看演唱會的盛況。如果旅游企業(yè)經(jīng)過制定明確主題、強調(diào)參與等過程，設(shè)計出精致的帶有體驗意味的產(chǎn)品，消費者肯定會愿意花錢買紀念品、回味體驗。如果企業(yè)覺得不需要設(shè)計紀念品，那是因為尚未提供體驗。

從這個意義上說，作為一個旅游目的地，盡管食、住、行、游、娛各種設(shè)施和服務(wù)都很完備和出色，但惟獨沒有提供一個代表其特色和形象的紀念品，這個體驗就是不完整的，會給游客留下遺憾的。然而，目前我國很多旅游地只注重景區(qū)建設(shè)而對旅游紀念品的開發(fā)深度不夠，普遍表現(xiàn)出缺乏創(chuàng)意、品位不高、質(zhì)量粗糙、品種單一等問題，使游客不能得到一個完整的體驗。旅游紀念品是旅游者完整體驗的一個不可或缺的部分，是旅游業(yè)發(fā)展的生力軍，它的開發(fā)要承載當?shù)氐臍v史文化內(nèi)涵，具有一定的藝術(shù)價值，代表一定的民族、民俗特色。