第一篇：基于女性消費(fèi)者的服裝市場(chǎng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)分析

湖南商學(xué)院學(xué)年論文

女性服裝市場(chǎng)“體驗(yàn)營(yíng)銷”分析

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代——“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中對(duì)于商家而言至關(guān)重要的就是“體驗(yàn)營(yíng)銷”。如何順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)建立與之相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方式是商家取得成功的必要條件。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，服裝行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力與挑戰(zhàn)。由于女性消費(fèi)者在服裝市場(chǎng)的重要市場(chǎng)地位，使得商家不得不注重對(duì)女性消費(fèi)者的心理分析，進(jìn)而制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷方案來(lái)贏得市場(chǎng)地位。因此基于女性消費(fèi)心理的“體驗(yàn)營(yíng)銷”分析具有積極的意義。

關(guān)鍵詞：女性消費(fèi)者 心理 體驗(yàn)營(yíng)銷 服裝市場(chǎng)

30年前西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家托夫勒做出了“制造業(yè)-服務(wù)業(yè)-體驗(yàn)業(yè)”這種獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)劃分。它背后所包含的邏輯可以根據(jù)馬斯洛的層級(jí)需求理論來(lái)理解：制造業(yè)滿足的是一般的生存需要，服務(wù)業(yè)滿足的是發(fā)展的需要，而體驗(yàn)業(yè)滿足的是自我實(shí)現(xiàn)的需要。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的體驗(yàn)營(yíng)銷，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為載體，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，拉近商家與顧客的距離。其中的商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化，所以《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書(shū)的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，并將其分為五種類型：知覺(jué)體驗(yàn)、思維體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和相關(guān)體驗(yàn)。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，消費(fèi)者更注重的是一種精神的享受，商家應(yīng)該從以上五個(gè)方面來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。

在現(xiàn)代緊張繁忙的生活中，購(gòu)物潛意識(shí)的在人們心中變成了一種休閑放松的方式，因此體驗(yàn)營(yíng)銷就有著其重要的市場(chǎng)地位。尤其是對(duì)于女性消費(fèi)者，由于其龐大的數(shù)量及獨(dú)特的消費(fèi)心理，使商家不得不著重注意針對(duì)她們的營(yíng)銷方式。女性消費(fèi)者比男性消費(fèi)者更享受的是購(gòu)物為他們帶來(lái)的快感，這是對(duì)日常壓力的一種宣泄。

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一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中女性消費(fèi)者的重要地位

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，女性消費(fèi)者占有很重要的地位: 在一項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，80%的參與者為女性，女性仍然是消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。而在女性消費(fèi)者中，用于購(gòu)買服裝服飾的花費(fèi)排在

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那些抱怨的顧客將有60％會(huì)繼續(xù)購(gòu)買，如果盡快解決，這一比率將上升到95％；不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴給10～20人；抱怨被解決的顧客會(huì)向5個(gè)人講他/她的經(jīng)歷。其中會(huì)把自己的抱怨反映給產(chǎn)品或服務(wù)提供者的大多數(shù)是女性消費(fèi)者，因此女性顧客的反饋和口碑對(duì)于商家來(lái)說(shuō)非常重要，商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場(chǎng)的青睞。

（三）女性消費(fèi)者在個(gè)性心理的表現(xiàn)上具有較強(qiáng)的情感性特征。女性消費(fèi)者的情感性反映在消費(fèi)活動(dòng)中，就是在這種情緒或情感的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生購(gòu)買欲望從而進(jìn)一步產(chǎn)生購(gòu)買行為。女性在購(gòu)物時(shí)很容易“沖動(dòng)”，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)種商家很多時(shí)候打的是情感牌，在這種情感的催動(dòng)下，女性消費(fèi)者很容易做出購(gòu)物的行為。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)于女性的情感沖擊是很大的，優(yōu)質(zhì)舒適的體驗(yàn)很好的滿足了女性的自我意識(shí)需要與情感需要，促使女性萌發(fā)購(gòu)買欲望，在給丈夫或男友、子女、父母購(gòu)買東西時(shí)，他們的這種心理特征表現(xiàn)的最明顯。

二、針對(duì)女性的服裝市場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，女性消費(fèi)者的地位是如此之重要，所以針對(duì)女性消費(fèi)者的營(yíng)銷方案就變得異常具有價(jià)值。在服裝市場(chǎng)中，所有工作人員要樹(shù)立一種全新的服務(wù)觀念，要進(jìn)行傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)思想到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變。要對(duì)營(yíng)銷賦予一種更深層次的內(nèi)涵，將文化、情感、藝術(shù)等元素融入營(yíng)銷之中，給予顧客更多的附加價(jià)值。

針對(duì)女性的服裝市場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷具體可以從服裝產(chǎn)品本身、營(yíng)銷場(chǎng)景、營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷信息的傳播和品牌的建設(shè)幾個(gè)方面來(lái)下手。將伯恩德·H·施密特所說(shuō)的五點(diǎn)融入到具體的操作中，貫徹體驗(yàn)營(yíng)銷的理念。

（一）美觀、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服裝產(chǎn)品

營(yíng)銷的主要目的是促進(jìn)銷售，產(chǎn)品是營(yíng)銷中重要的實(shí)體要素，是消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要影響因素。美觀、良好的產(chǎn)品質(zhì)量是任何營(yíng)銷體系中的必要條件。而在體驗(yàn)營(yíng)銷中，量身定制的個(gè)性化產(chǎn)品則是將來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展方向。服裝產(chǎn)品本身就具有很大的觀賞價(jià)值，尤其對(duì)于女性消費(fèi)者，款式使絕大多數(shù)女性消費(fèi)者購(gòu)買衣服的首要考慮因素。女性消費(fèi)者對(duì)于自己的身材重視程度在近幾年來(lái)持續(xù)的瘋狂減肥、健身熱潮中

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顯而易見(jiàn)。而服裝則是女性凸顯、修飾、遮掩身材的日常必要道具，良好的體裁設(shè)計(jì)對(duì)于滿足女性消費(fèi)者的上述要求是必不可少的。如何根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)——“量體裁衣”在大眾化模板化的服裝行業(yè)進(jìn)行實(shí)施有一定的難度，但很多時(shí)候商家還是想出了具體的辦法如：網(wǎng)上定制。這是一個(gè)很有意義的營(yíng)銷方式，但如何讓定制化的道路走的更寬、更廣還需要慎重的思考。

（二）營(yíng)銷場(chǎng)景的布置

服裝商場(chǎng)門面的營(yíng)銷環(huán)境可以分為外部營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境。外部營(yíng)銷環(huán)境包括：招牌的設(shè)計(jì)、出入口的設(shè)計(jì)、櫥窗的設(shè)計(jì)等。美輪美奐，特色吸引的櫥窗設(shè)計(jì)不但能令人駐足觀賞，更能烘托出所售產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，有助于推銷櫥窗中所展示的貨品。女性消費(fèi)者都具有愛(ài)美、求美心理。在櫥窗裝飾時(shí)，可以根據(jù)主題適當(dāng)?shù)牟捎美俳z花邊來(lái)烘托產(chǎn)品。蕾絲永遠(yuǎn)是女性夢(mèng)幻服裝中不可缺少的裝飾。對(duì)于蕾絲，女性永遠(yuǎn)抱有難以抗拒的少女情結(jié)。一個(gè)醒目的色彩絢麗的櫥窗往往成了女性購(gòu)物的開(kāi)始。內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境包括：商品的陳列擺設(shè)，照明、音響、室內(nèi)溫度、濕度的大小，室內(nèi)色彩的應(yīng)用等。商品陳列的基本要求有：方面顧客觀看，方便顧客行動(dòng)，方便顧客挑選，要考慮到女性的身高體型等方面的特點(diǎn)。中國(guó)女性大部分比較嬌小，所以商家的貨架應(yīng)該做的適當(dāng)?shù)桶c(diǎn)。服裝的擺放要清潔整齊，對(duì)于喜愛(ài)整潔干凈便利的女性消費(fèi)者這是很重要的一點(diǎn)。體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)做到細(xì)致化，人性化，要讓細(xì)致的女性消費(fèi)者感覺(jué)的營(yíng)銷的完美?？梢栽诓伙@眼的角落擺放

一、兩個(gè)可愛(ài)的毛絨玩具或者一束美麗的鮮花，女性的母性與柔軟心理在此刻會(huì)被激發(fā)出來(lái)，對(duì)于商家的印象分會(huì)大大提高。曾有商家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在自己商店的大門口擺放一個(gè)巨大的毛絨玩具，路過(guò)的女性消費(fèi)者總是會(huì)不由自主的去抱一下，而商店的客流量也因此而大大提升，且絕大多數(shù)是女性消費(fèi)者。由此可見(jiàn)，在女性購(gòu)物中，情感消費(fèi)占了很重要的一個(gè)地位。

體驗(yàn)要有“主題”——即商家在一個(gè)時(shí)間、一個(gè)地點(diǎn)和所構(gòu)思的一種思想觀念狀態(tài)，從一個(gè)誘人的故事開(kāi)始，重復(fù)出現(xiàn)該題目或在該題目上構(gòu)建各種變化，使之成為一種獨(dú)特的風(fēng)格，特別地使顧客在商業(yè)活動(dòng)

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過(guò)程中感覺(jué)美好的體驗(yàn)，甚至當(dāng)過(guò)程結(jié)束時(shí)，體驗(yàn)價(jià)值仍長(zhǎng)期逗留在腦海中。這也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最主要的一種表現(xiàn)形式。很多商家針對(duì)不同的節(jié)日如“三八”婦女節(jié)，母親節(jié)，情人節(jié)等制定不同的營(yíng)銷策略就是其中的一種主題表現(xiàn)。這種針對(duì)女性的節(jié)日促銷效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于針對(duì)男性的節(jié)日促銷。女性消費(fèi)者對(duì)于一些“特別”的日子比男性消費(fèi)者尤為關(guān)注、重視，這就給了商家一個(gè)很好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

作為“背景”的室內(nèi)的音樂(lè)、燈光及室內(nèi)的溫度、濕度都要搭配適宜，以舒適為主，要與“主題”相適應(yīng)。音樂(lè)不能過(guò)于激烈，吵鬧；燈光過(guò)明或過(guò)暗對(duì)于消費(fèi)者的影響都不好。燈光效果對(duì)于吸引女性消費(fèi)者的眼球是很重要的。女性大部分比較喜歡閃亮的東西，象鉆石、水晶等。絢爛的燈光打在衣服和服裝模特的身上，給衣服、模特營(yíng)造出很好的光線視覺(jué)效果，加上衣服本身的裝飾品的反光折射，讓衣服和模特看起來(lái)閃亮美麗不可方物。而愛(ài)美的女性消費(fèi)者對(duì)于這樣的效果往往是沉迷不能自拔的。

女性消費(fèi)者天生有著浪漫主義和“公主”情懷，在銷售現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造出一種浪漫、唯美、溫馨的感覺(jué)，由此產(chǎn)生一種夢(mèng)幻的感覺(jué)，讓女性消費(fèi)者在這個(gè)主題環(huán)境中體驗(yàn)一把浪漫，做一回“真正的公主”，拉動(dòng)女性消費(fèi)者的感情神經(jīng)，也可以成功的拉動(dòng)女性消費(fèi)。

（三）營(yíng)銷服務(wù)

營(yíng)銷服務(wù)分為三個(gè)階段：售前服務(wù)、售后服務(wù)和售中服務(wù)。無(wú)論在那個(gè)階段，銷售人員都應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，秉承良好的服務(wù)信念為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)是最重要的載體，顧客體驗(yàn)的就是服務(wù)為自己帶來(lái)的精神上身體上的享受。營(yíng)銷服務(wù)中最主要的是營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員對(duì)于顧客的心理影響重大，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)，應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、語(yǔ)言、舉止，在營(yíng)銷過(guò)程中把顧客當(dāng)做上帝，讓顧客在銷售中有如沐春風(fēng)的感受。

對(duì)于女性消費(fèi)者售中服務(wù)是尤其重要的一環(huán)，售中服務(wù)的好壞直接決定了女性消費(fèi)與否，女性消費(fèi)者和男性消費(fèi)者相比有較強(qiáng)的自尊心和虛榮心理，服務(wù)的稍不及時(shí)、冷淡或不周全，就會(huì)讓女性消費(fèi)者

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覺(jué)得受到了“歧視差別對(duì)待”，自尊心、虛榮及攀比心理受到打擊，最終消費(fèi)情緒低落甚至出現(xiàn)反面情緒。而熱情、周到的服務(wù)及服務(wù)人員由衷的贊美與欣賞，會(huì)讓女性的虛榮心膨脹，情緒高昂，消費(fèi)沖動(dòng)加強(qiáng)。

一般，女性消費(fèi)者比較喜歡結(jié)伴購(gòu)物，同伴的一句夸獎(jiǎng)勝的過(guò)營(yíng)銷人員十幾句的推銷，所以對(duì)于女性消費(fèi)者同伴的心理攻克也是非常重要的。同時(shí)女性消費(fèi)者的從眾心理很嚴(yán)重，只要同伴中有一個(gè)買了某件衣服，消費(fèi)感覺(jué)較好的話，其他的人也會(huì)表現(xiàn)出較大的消費(fèi)欲望，這時(shí)銷售人員如果適時(shí)地加以以引導(dǎo)勸說(shuō)，其他同伴購(gòu)買的可能性很大。盡管價(jià)格在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中的作用不在重要，但對(duì)于女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是有一定意義的。由于女性在家庭中的管理財(cái)務(wù)的特殊地位及女性的“勤儉持家”心理，銷售人員在進(jìn)行引導(dǎo)銷售時(shí)，適時(shí)地給與女性消費(fèi)者一定的折扣和贈(zèng)送一定的小禮品，會(huì)讓女性消費(fèi)者覺(jué)得這次的購(gòu)物很有成就，很“劃算”。也許折扣實(shí)在是很低，禮品也很不值錢，但就是給了女性消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買的借口，滿足了她們的心理需求，從而提高了女性消費(fèi)者的心理滿意度。

女性消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)心思很細(xì)致，很挑剔，服務(wù)中的營(yíng)銷人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和良好的耐心，要仔細(xì)地幫顧客整理、挑選、搭配服裝，讓女性盡量展現(xiàn)出自己的美好身材，給出自己的專業(yè)化意見(jiàn)。真正做到為顧客好，而不是為了銷售而銷售。尤其在售后服務(wù)階段，女性本身具有非理性的特征。面對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，她們的無(wú)理的抱怨可能會(huì)把前面你所做的所有努力全盤否認(rèn)。這時(shí)女性消費(fèi)者巨大的影響力將會(huì)成為商家苦惱的源泉。所以營(yíng)銷人員要做到善始善終，讓顧客真正的感受服務(wù)所帶給自己的快感是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心。

（四）營(yíng)銷信息的傳播

廣告現(xiàn)在已經(jīng)成為了消費(fèi)者生活的一部分，每天她們都要接觸大量的廣告，一個(gè)充滿藝術(shù)浪漫氣息充滿美感的廣告可以讓消費(fèi)者身心舒暢。像在2010年的著名服裝品牌香奈兒(chanel)的春夏廣告大片就是在阿根廷的布宜諾斯艾利斯拍攝，黑色寬檐禮帽與香奈兒(Chanel)

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服飾的組合透露著貴族優(yōu)雅氣息。讓馬路上行走的女人總是忍不住地駐足觀賞，幻想與期待，期待自己也能像模特一樣穿上這一身服裝的美妙時(shí)刻。優(yōu)美精致的畫面，輕快、朗朗上口的音樂(lè)背景是一個(gè)成功的廣告所不可缺少的因素。女性消費(fèi)者購(gòu)物具有嚴(yán)重的攀比傾向，一則成功的廣告可以輕易的推動(dòng)女性的攀比心理，讓女性在享受廣告的同時(shí)，產(chǎn)生購(gòu)物的沖動(dòng)。所以在廣告中融入心理學(xué)的原理，用充滿暗示的語(yǔ)言和畫面來(lái)刺激女性的購(gòu)買欲望，這是廣告營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（五）品牌的建設(shè)

品牌，是消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或企業(yè)形成的固定認(rèn)知，蘊(yùn)涵著巨大的商業(yè)價(jià)值。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，品牌扮演了一個(gè)很特殊的角色，它屬于體驗(yàn)營(yíng)銷的一部分，是體驗(yàn)營(yíng)銷的“領(lǐng)先人”，消費(fèi)者購(gòu)物是很多都會(huì)有品牌觀念，他們?cè)谧龀鲑?gòu)買選擇時(shí)，會(huì)先考慮品牌，在選定品某個(gè)品牌后，他才有機(jī)會(huì)去感受這個(gè)品牌說(shuō)能帶給他的體驗(yàn)。而反過(guò)來(lái)。消費(fèi)者對(duì)于某品牌良好的體驗(yàn)又可以提高該品牌的消費(fèi)者影響力。如此良性循環(huán)。所以建立一個(gè)良好的品牌對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷是至關(guān)重要的。尤其是對(duì)于女性消費(fèi)者，一個(gè)頂級(jí)的女性服裝品牌本身就是一種精神享受，享受這個(gè)品牌帶來(lái)的女性文化，女性時(shí)尚潮流風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)也滿足了女性的虛榮心理。中國(guó)成為世界奢侈品的消費(fèi)大國(guó)，女性消費(fèi)者其中的“功勞’是有目共睹的。而選擇一個(gè)合理的女性品牌代言人對(duì)于品牌的推廣就具有很重要的意義了。像國(guó)產(chǎn)的著名服裝品牌“金苑”以大小S作為品牌的形象代言人，大小S本身都是非常具有成熟女性魅力有高貴氣質(zhì)的兩個(gè)人，而且小S身為一個(gè)母親，仍保持著很好的身材，同時(shí)事業(yè)家庭兩不誤。對(duì)于廣大的女性消費(fèi)者這是一個(gè)很好的榜樣。而“金苑”本身走的是淑女氣質(zhì)路線，兩者形象非常符合。再加上大小S本身在女性消費(fèi)者中的極其的受歡迎，所以品牌的推廣也十分成功。

總之，體驗(yàn)營(yíng)銷是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與

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感性兼具的，而消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。星巴克的成功就是體驗(yàn)營(yíng)銷運(yùn)用的典型案例。中國(guó)的女性服裝市場(chǎng)還有很大的潛力可以挖掘，消費(fèi)心理學(xué)成了當(dāng)代商家必須去了解的一門課程。在新的經(jīng)濟(jì)模式下，如何去把握女性消費(fèi)者的購(gòu)買心理，運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的方法引導(dǎo)女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為成為了商家能否搶得市場(chǎng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵。

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第二篇：女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為分析

女性網(wǎng)購(gòu)行為影響因素及其對(duì)策 黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 劉春艷

摘 要：21世紀(jì)，電子商務(wù)在我國(guó)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，“她時(shí)代”的到來(lái)使女性群體對(duì)購(gòu)買活動(dòng)的參與與影響逐漸增大。電子商務(wù)如何通過(guò)合理的調(diào)整來(lái)迎合女性網(wǎng)購(gòu)需求，從而占領(lǐng)女性網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)其未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。本文選取買方因素、賣方因素、第三方因素、社會(huì)文化環(huán)境因素四個(gè)方面的11個(gè)變量作為女性網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素展開(kāi)分析，最終有針對(duì)性地提出促進(jìn)女性網(wǎng)購(gòu)的建議與優(yōu)化策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu) 女性 電子商務(wù)中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5800(2012)08(a)-157-02據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)近七成的家庭中，購(gòu)物大權(quán)由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網(wǎng)購(gòu)心理，成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。2010年12月，中國(guó)婦女雜志社社長(zhǎng)、華坤女性生活調(diào)查中心理事長(zhǎng)韓湘景發(fā)布了2011中國(guó)城市女性消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”。調(diào)查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長(zhǎng)沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個(gè)大中城市。報(bào)告指出，網(wǎng)購(gòu)日漸成為女性重要的購(gòu)物方式之一。由萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查報(bào)告顯示，有網(wǎng)購(gòu)行為的女性消費(fèi)者不僅在數(shù)量上多于男性，而且她們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率也更高。根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010~2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購(gòu)；在網(wǎng)購(gòu)累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購(gòu)頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充當(dāng)著重要角色，她們是社會(huì)變革中的新力量，正在改變著中國(guó)家庭的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。在電商崛起的時(shí)代，女性也當(dāng)仁不讓地成為了消費(fèi)主力。因此，在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)知女人心誰(shuí)就掌控了女人的錢包，搶到了女性消費(fèi)市場(chǎng)這塊大奶酪。女性網(wǎng)購(gòu)行為影響因素分析

1.1 買方因素

(1)消費(fèi)心理。女性對(duì)價(jià)格較為敏感，省錢是女性喜歡網(wǎng)購(gòu)的重要因素之一，由于網(wǎng)上商品省去租店面、招聘雇員、儲(chǔ)存保管等費(fèi)用，總體來(lái)說(shuō)價(jià)格會(huì)比商場(chǎng)同類產(chǎn)品便宜，網(wǎng)購(gòu)讓女性感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快感。再者現(xiàn)代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時(shí)間逛商場(chǎng)，而網(wǎng)購(gòu)從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力，女性在午休時(shí)間，就可以把孩子愛(ài)吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運(yùn)動(dòng)鞋等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買好，安心的等待快遞送上門。再者女性購(gòu)物具有從眾心理，容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。2009年上半年中國(guó)IT網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物行為調(diào)查顯示，13.1%的女性通過(guò)親朋好友的渠道認(rèn)知網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，明顯高于男性。

(2)經(jīng)濟(jì)能力。經(jīng)濟(jì)能力主要是指女性購(gòu)買群體的支付能力?，F(xiàn)代女性普遍經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家庭購(gòu)物中大權(quán)在握，堪稱“有錢有勢(shì)”。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，到2014

年，全球女性的收入總額將達(dá)到18萬(wàn)億美元；全球女性支配的年消費(fèi)開(kāi)支到2014年將達(dá)到28萬(wàn)億美元。英國(guó)雜志用“女性經(jīng)濟(jì)”來(lái)描繪全球女性對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。DCCI調(diào)查數(shù)據(jù)表明，女性網(wǎng)民中月收入1000～3000元者居多,而女性網(wǎng)民的月平均網(wǎng)購(gòu)之處在51～300元范圍內(nèi)的人占總數(shù)的44.3%,月均網(wǎng)購(gòu)支出在600以上的女性網(wǎng)民更是占了10.6%之多，這

個(gè)數(shù)字還有進(jìn)一步提升的空間?？梢?jiàn)經(jīng)濟(jì)能力是影響女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態(tài)、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷、使用經(jīng)歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔(dān)負(fù)著家庭采購(gòu)的任務(wù)，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購(gòu)買商品種類繁多、數(shù)量較大、頻率較高，選擇網(wǎng)購(gòu)可以極大地節(jié)省時(shí)間和金錢。再者人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽(tīng)話、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當(dāng)作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購(gòu)物當(dāng)作是宣泄、緩解壓力的一個(gè)途徑。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和使用經(jīng)歷是指在購(gòu)買選擇上很多消費(fèi)者會(huì)根據(jù)購(gòu)買經(jīng)歷以及使用后的感受來(lái)選擇是否再次購(gòu)買，愉快的購(gòu)買經(jīng)歷不僅能促進(jìn)再次購(gòu)買，也會(huì)在購(gòu)買人所在群體中形成良好的口碑，帶來(lái)連鎖反應(yīng)，女性在這一方面表現(xiàn)更為明顯。1.2 賣方因素

(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數(shù)，細(xì)節(jié)圖片等是否齊全。電子商務(wù)的特殊性決定了購(gòu)買者與商家之間必然存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對(duì)稱成為衡量商品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。女性消費(fèi)者心思細(xì)膩，追求完美，購(gòu)物時(shí)比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會(huì)花更多的時(shí)間在不同品牌的商品之間進(jìn)行比較，精挑細(xì)選，這就要求商家對(duì)商品細(xì)節(jié)要做到盡善盡美，避免顯而易見(jiàn)的缺陷，刺激女性消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。

(2)售后服務(wù)。在網(wǎng)購(gòu)中女性消費(fèi)者比男性更偏重線下的商品體驗(yàn)，甚至在商品到手后進(jìn)行補(bǔ)充體驗(yàn)，因此網(wǎng)購(gòu)的退換貨行為大大高于男性。同時(shí)女性網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，她們比較愿意在線上購(gòu)買后在線上和線下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。這就要求商家提供個(gè)性化的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者信賴商家，放心購(gòu)買。否則將影響女性消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)物，而且她們的口碑效應(yīng)還會(huì)影響其他人的購(gòu)買。

(3)即時(shí)交流。即時(shí)交流是指在購(gòu)買者選購(gòu)商品過(guò)程中，為消費(fèi)者提供在線服務(wù)的一種溝通方式。女性消費(fèi)者多半優(yōu)柔寡斷，而網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者只能根據(jù)圖片、商品信息等決定是否購(gòu)買，購(gòu)物時(shí)猶豫不決表現(xiàn)得更加淋漓盡致。商家需要提供在線客服(免費(fèi)電話、在線答疑)等多種方式與消費(fèi)者交流，對(duì)消費(fèi)者的各種疑問(wèn)進(jìn)行解答，增加消費(fèi)者購(gòu)買的決心，同時(shí)在線交流的記錄功能可以在糾紛產(chǎn)生后以此為證對(duì)消費(fèi)者與商家間的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)。這些都將會(huì)增加女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的信心，促成網(wǎng)購(gòu)行為。1.3 第三方因素

(1)配送系統(tǒng)。電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中一直受到物流配送問(wèn)題的困擾，自建物流耗費(fèi)大量成本，第三方物流無(wú)論是在價(jià)格上還是服務(wù)上都不能讓商家滿意，商品購(gòu)買者也對(duì)物流的服務(wù)感到不滿。女（以下空白）

第三篇：年輕女性服裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

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年輕女性服裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查主題：當(dāng)代年輕女性服裝消費(fèi)需求和店鋪經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查

2011年10月1——8日，對(duì)年輕女性服裝市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。以濟(jì)南歷城區(qū)作為調(diào)查地區(qū)。

市場(chǎng)調(diào)查以訪問(wèn)發(fā)問(wèn)中心，了解19——24歲年輕女性對(duì)服裝消費(fèi)的基本狀況（消費(fèi)心理·經(jīng)濟(jì)狀況·品牌觀念·價(jià)格承受度·購(gòu)買方式以及場(chǎng)所等），掌握年輕女性的消費(fèi)理念，對(duì)著裝的基本要求

通過(guò)本次的市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)出：對(duì)于年輕女性來(lái)講服裝市場(chǎng)已呈現(xiàn)出多樣性。產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)成了影響做出購(gòu)買決定的主要因素。

具體分析

本次時(shí)間為2011年10月所做的女大學(xué)生（19-24歲）服裝市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查份數(shù)50份。其中廢卷1份（2%）。

學(xué)生逛街一般為每月1-2次，對(duì)于學(xué)生的服裝市場(chǎng)每月的營(yíng)業(yè)服裝成交數(shù)比較少。

大部分學(xué)生能接受的單間服裝價(jià)位在300元以下，對(duì)于學(xué)生，服裝定價(jià)應(yīng)定在300元左右，這樣的價(jià)位比較容易讓學(xué)生接受并且促成成交。增大成交率。

一般學(xué)生選擇逛一般的服飾小店或者網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于服裝的購(gòu)買對(duì)象為學(xué)生的服裝店不宜在店面裝潢上看起來(lái)奢華。在創(chuàng)立自己的服裝店的同時(shí)可以開(kāi)辟網(wǎng)上銷售的通道。

由此可以推測(cè)服裝的風(fēng)格對(duì)于學(xué)生是多樣化的。沒(méi)有獨(dú)特的要求。

學(xué)生群體喜歡的品牌都不相同，在做品牌銷售是應(yīng)選擇為大多數(shù)學(xué)生接受的品牌，但是，在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中了解到大多數(shù)學(xué)生喜歡這一品牌但是都不會(huì)購(gòu)買，因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買力。在做學(xué)生服裝銷售時(shí)做好不要做價(jià)格不易讓學(xué)生群體接受的品牌。多數(shù)學(xué)生還說(shuō)到，比較容易讓人接受的還是價(jià)格適中~大眾的品牌。

品牌服裝中。

服裝店不僅可以經(jīng)營(yíng)適合學(xué)生群體的服裝，還可以在店鋪中加入其他的服裝配件，例如首飾，圍巾，皮帶，背帶或者鞋子。在衣服的銷售過(guò)程中還可以發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)，例如自行搭配漂亮的衣服·鞋子·背包·帽子作為展示。吸引過(guò)往行人的眼球，引起她們的購(gòu)買欲?；蛘咴谙胭?gòu)買者介紹的過(guò)程中可以介紹與其搭配具有良好的視覺(jué)效果的配件。

綜上所述，學(xué)生群體的服裝銷售比較自由，可以具有不同的風(fēng)格，但是昂貴的服裝在一般的學(xué)生群體中比較容易被排除。最好是以單件300左右的中等價(jià)位為主導(dǎo)價(jià)位，較為容易讓顧客做出購(gòu)買決定。服裝行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一員，做好售中·售后的服務(wù)也是有必要的。

服裝店所銷售的服裝質(zhì)量要過(guò)關(guān)。且銷售人員要具有獨(dú)特·到位·優(yōu)秀的審美力。

綜上所述，年輕女性的服裝市場(chǎng)在19--24歲的范圍類還是比較具有優(yōu)勢(shì)的。青年消費(fèi)者人口眾多，也是所有企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。因此，了解青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點(diǎn)：

1)追求時(shí)尚和新穎

喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會(huì)逐漸形成。

2)表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性

在做任何事情時(shí)，都力圖表現(xiàn)出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購(gòu)買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征

3)容易沖動(dòng)，注重情感

由于人生閱歷并不豐富，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，只要自己喜歡的東西，一定會(huì)想方設(shè)法，迅速做出購(gòu)買決策。除此之外，店員的服務(wù)也是至關(guān)重要的。針對(duì)不同的消費(fèi)群體制定不同的銷售方案。對(duì)于價(jià)格敏感者在價(jià)格上要突出自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于相對(duì)的價(jià)格不敏感者在服務(wù)，和服裝質(zhì)量上要體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)。

第四篇：淘寶網(wǎng)購(gòu)女性消費(fèi)者心理分析

淘寶網(wǎng)購(gòu)女性消費(fèi)者心理分析

年齡細(xì)分

對(duì)于女性的消費(fèi)族群，臺(tái)灣的行銷人員將其大致分為以下四種類別：

1、草莓族(一十三~二十二歲)

E時(shí)代的七年級(jí)生，外表光鮮亮麗，卻“中看不中用”，抗壓能力低，金錢觀隨性，因此也是現(xiàn)金卡的主要客群。這群年輕女孩常盲目追求時(shí)尚與流行，喜歡日本風(fēng)，淘汰手機(jī)速度快，也是“只要我喜歡，有什么不能賣”的典型消費(fèi)群。

2、葡萄族(二十三~三十二歲)

各方面都比較“草莓族”成熟，由生長(zhǎng)的時(shí)代背景正逢網(wǎng)路興起，因此她們是網(wǎng)路電腦族的主要人口，容易受視覺(jué)及新事物喜迎或者影響，而愿意花大錢在這些事務(wù)上。

3、蘋果族(三十三~四十二歲)

蘋果族的消費(fèi)者不像前兩族那般隨性，且因?yàn)槎喟胍宰越M家庭，花錢非常謹(jǐn)慎，但也因?yàn)槿松鷼v練較多、承受壓力較重，多半又小又積蓄也懂得投資，因此偶爾也會(huì)“大肆揮霍”，不惜花下重金犒賞自己并舒緩壓力。其中，旅游就是她們找到樂(lè)趣和平衡的主要大筆開(kāi)銷之一，于是“不買則已，一買驚人”的典型消費(fèi)族群。

4、芭樂(lè)族(四十三~五十二歲)

進(jìn)入此階段的女性，對(duì)于物質(zhì)的渴望已大不如從前，她們傾向安定的生活，并開(kāi)始為退休做準(zhǔn)備，因此旅游對(duì)于她們而言，是個(gè)重大而謹(jǐn)慎的決定。金錢對(duì)她們而言，與其花在物質(zhì)享受上，不如存老本來(lái)得維系。

消費(fèi)的目的我們可以將購(gòu)買行為可以行為可以分為工具性消費(fèi)和情緒性消費(fèi)兩大類別。

進(jìn)行工具性消費(fèi)時(shí)，我們買的不只是功能，在意的是這些功能是否幫你我解決生活需求;而如果從事的是情緒性消費(fèi)，那么買的就不只是功能，更想要的是這個(gè)產(chǎn)品所帶來(lái)的正面情緒，這些情緒包括了自信、舒服、自在、輕松、得以等。

舉例：

肚子餓了，去便利商店買便當(dāng)果脯，是工具性消費(fèi)。如果決定去大飯店吃鮑魚(yú)，就比較接近情緒性消費(fèi)。也就是說(shuō)，工具性消費(fèi)，購(gòu)買的是必須品，而情緒性消費(fèi)，則購(gòu)買的大多是所謂的奢侈品了。而通過(guò)目前，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品過(guò)剩的情況再次進(jìn)行分析。

“情緒”性消費(fèi)，已經(jīng)成為消費(fèi)行為的主角。也就是說(shuō)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)閳D片好看、產(chǎn)品介紹內(nèi)容動(dòng)人，來(lái)為此而掏錢購(gòu)買。而這份正面情緒的強(qiáng)力渴望，逐漸成為了每個(gè)人自我期許的一部分，讓許多原本看似奢侈的物品，這下重新包裝后，便成了新型的生活“必需品”。

本文出自谷得網(wǎng)：http:///tg/?name=右耳1226因此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)形象色色的商品時(shí)，人人心中區(qū)分“必須品”和“非必需品”的界限已經(jīng)越來(lái)越不明顯，甚至變得模糊，也愈來(lái)愈趨向個(gè)性化。所以說(shuō)：你認(rèn)為的“必需品”，可能是我心中的“奢侈品”，而我的“必需品”卻又成為了你心中的“奢侈品” 由此，在分析消費(fèi)者的心里動(dòng)機(jī)時(shí)，消費(fèi)心理大致可以分為三類：

1、療傷型購(gòu)物：受到某種刺激，可能是失戀、嫉妒而購(gòu)物;

2、抒發(fā)型購(gòu)物：對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品的追求，青睞有品質(zhì)感的生活而購(gòu)買;

3、自我實(shí)現(xiàn)性購(gòu)物：個(gè)人的收入與購(gòu)買產(chǎn)品的目的相符;

總結(jié)

合理的判斷自己所銷售的產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)(增長(zhǎng)率、轉(zhuǎn)化率、回頭率)，并根據(jù)自己的產(chǎn)品消費(fèi)人群進(jìn)行合理定位，是展開(kāi)整個(gè)電商行銷的基礎(chǔ)過(guò)程。

第五篇：關(guān)于女性消費(fèi)者消費(fèi)心理的分析探討

關(guān)于女性消費(fèi)者消費(fèi)心理的分析探討

我們所學(xué)的消費(fèi)者行為學(xué)是一門研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)和處置產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的科學(xué)。從營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這門學(xué)科是為了提供一種對(duì)消費(fèi)者行為理解的途徑。

作為一門獨(dú)立的、系統(tǒng)的應(yīng)用科學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)是在資本主義工業(yè)革命后，隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場(chǎng)問(wèn)題日益尖銳、競(jìng)爭(zhēng)加劇而出現(xiàn)的。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，有關(guān)消費(fèi)者行為與心理研究的理論逐漸開(kāi)始出現(xiàn)，并有了初步的發(fā)展。與此同時(shí)，一些學(xué)者根據(jù)企業(yè)銷售的需要，開(kāi)始從理論上研究商品的需求與銷售之間的關(guān)系，研究消費(fèi)者行為與心理同企業(yè)銷售之間的關(guān)系。在21世紀(jì)后，消費(fèi)者行為學(xué)進(jìn)一步發(fā)展 ,隨著社會(huì)生產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，許多學(xué)科種類大量涌現(xiàn)，有關(guān)消費(fèi)者心理與行為的研究也在不斷的發(fā)展、深化，門類也越來(lái)越多，如商業(yè)心理學(xué)、廣告心理學(xué)等。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者行為學(xué)面臨著許多新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)的消費(fèi)群越來(lái)越繁雜,層次也愈來(lái)愈豐富了。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，會(huì)有各種各樣的因素影響他們的購(gòu)買決定，如需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等，這些因素既是相互聯(lián)系，也是相互制約的。所以，消費(fèi)者行為學(xué)的研究必須堅(jiān)持全面

性。

我要分析的主要是女性消費(fèi)這一領(lǐng)域。她們有年齡,受教育程度,家庭環(huán)境,地域等方面的差異,但她們作為一個(gè)整體的消費(fèi)群來(lái)說(shuō),卻越來(lái)越受到市場(chǎng)的重視。在目前大部分消費(fèi)市場(chǎng)處于飽和、競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下，認(rèn)真研究并探索女性消費(fèi)行為的特點(diǎn)和規(guī)律，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略去開(kāi)拓這一潛力巨大的市場(chǎng)，對(duì)于減輕企業(yè)壓力，降低風(fēng)險(xiǎn)危脅，提高經(jīng)濟(jì)效益，有著重要的意義。

女性不僅已成為主導(dǎo)中國(guó)日用消費(fèi)品市場(chǎng)消費(fèi)觀念的主力軍，而且正在日益成為影響中國(guó)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)消費(fèi)觀念的生力軍。甚至可以這么說(shuō)，女性已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的一支主導(dǎo)消費(fèi)力量，因此，對(duì)商家而言，深入的了解女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為，就變得越來(lái)越重要。女性在消費(fèi)市場(chǎng)中的地位比較特殊，她們不僅對(duì)自己所需的消費(fèi)品進(jìn)行購(gòu)買與決策，而且她們也是家庭用品的主要購(gòu)買者。在家庭中，她們同時(shí)承擔(dān)著母親、女兒、妻子等多重角色，她們也是絕大多數(shù)兒童用品、老年用品和男性用品的購(gòu)買者。不難看出，女性的家庭觀和事業(yè)觀較之男性而言更多地偏重于家庭。因此，女性往往愿意付出更多的時(shí)間和精力來(lái)致力于建立一個(gè)理想的家庭、營(yíng)造一個(gè)舒適的生活氛圍。這就要求女性不僅要關(guān)心柴米油鹽這些家庭的日常生活用品，同時(shí)也要關(guān)心冰箱、彩電，甚至是家用汽車、家庭住宅等這些家庭耐用品。由此可知，女性日益成為購(gòu)買家庭耐用消費(fèi)品的主要決策者

會(huì)是必然的結(jié)果。

針對(duì)絕大多數(shù)女性消費(fèi)者特征分析為:

一、挑剔而沖動(dòng)的消費(fèi)者女性對(duì)于品牌的敏感度不如男性，女性在選擇商品特別是在服裝上，常常更加注重它的款式和質(zhì)量，對(duì)于品牌并不是十分的敏感?！衽再?gòu)物時(shí)更加細(xì)致●女性購(gòu)物更加的非理性●女性消費(fèi)易到受他人的影響●女性消費(fèi)時(shí)更加重視購(gòu)物的環(huán)境總的說(shuō)來(lái)，女性的購(gòu)買欲望受直觀感覺(jué)影響很大，容易因感情的因素而產(chǎn)生購(gòu)買行為。

二、廣告和電視的殺傷力對(duì)她們的消費(fèi)影響很大●女性對(duì)于廣告更加的敏感●女性比較喜歡更加感性化的媒體與女性對(duì)促銷活動(dòng)敏感一樣，她們對(duì)各類廣告也比男性敏感。從媒體接觸習(xí)慣上來(lái)說(shuō)，女性更容易接受更生動(dòng)和感性化的媒體，比如電視和雜志。她們習(xí)慣于晚上呆在家中，那么電視便會(huì)成為她們最易于也是最樂(lè)于接受的信息媒介，電視廣告自然較平時(shí)受到更多女性的矚目。

三、女性消

費(fèi)者有“愛(ài)占便宜”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀●女性對(duì)價(jià)格更加敏感●女性花錢更加謹(jǐn)慎●女性更不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)在商品價(jià)格上，女性較之男性更加相信“貨比三家，價(jià)比三家”的道理。女性在消費(fèi)前往往會(huì)針對(duì)自己的生活需求進(jìn)行謹(jǐn)慎的決策；決定購(gòu)買后，通常還會(huì)比較幾家商店的同類商品價(jià)格，經(jīng)過(guò)一番斟酌的比較后，往往會(huì)選擇最便宜的價(jià)格。

在不同的地域,如北京,上海,廣州等地女性消費(fèi)者的消費(fèi)特征:

一、品牌以及購(gòu)物觀：大多數(shù)女性消費(fèi)者都普遍認(rèn)為，名牌

消費(fèi)就是品質(zhì)的消費(fèi)。調(diào)查顯示，95.8%的女性消費(fèi)者都購(gòu)買過(guò)名牌產(chǎn)品。2006年上半年的女性消費(fèi)者“買一件名牌的最高花費(fèi)”平均為3560元，最高花費(fèi)達(dá)到21萬(wàn)元。其中，名牌商品單件消費(fèi)額在“5000元以上”的占13.9%。單件消費(fèi)額“5000元以上”的女性消費(fèi)者中，長(zhǎng)沙與北京并列第一；上海第二；青島居第三。●上海女性最時(shí)髦●北京女性更喜歡國(guó)產(chǎn)品牌，她們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度更高，消費(fèi)也更理性●廣州女性更注重名牌的消費(fèi)，對(duì)促銷活動(dòng)更敏感而有興趣●上海女性更相信名人效應(yīng)，更崇尚時(shí)尚與流行；生活在首都的女性更易受到周圍政治氛圍的影響，更愿意購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌。而廣州和上海的商業(yè)氣氛則比較的濃厚,因此更看重名牌和國(guó)外的品牌?？偟恼f(shuō)來(lái)，北京女性消費(fèi)觀念在三城市中是最為保守的，做購(gòu)物決策時(shí)比較謹(jǐn)慎，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也比較高。上海女性和廣州女性消費(fèi)觀念相對(duì)更新，廣州女性喜歡名牌，而上海女性喜歡流行，且上海女性很注重生活的品質(zhì)，為了美麗她們都愿意購(gòu)買昂貴的化妝品以及其他。調(diào)查顯示：在平均月收入4378元的727名被訪的職場(chǎng)女性中，其中80%左右的人燙過(guò)頭發(fā)，72%的人染過(guò)頭發(fā)，65%的人進(jìn)行定期頭發(fā)護(hù)理，43%的人有化妝習(xí)慣，32%的人定期去美容院，平均每月在美容院消費(fèi)354元。她們平均每年服裝消費(fèi)3977元，鞋消費(fèi)1761元，皮包消費(fèi)1276元，手表消費(fèi)1749元，普通配飾936元，貴重飾品6110元。

二、媒體觀： ●廣州女

性對(duì)廣告興趣是最濃厚的●北京女性則最喜歡平面媒體

廣州女性對(duì)廣告的關(guān)注程度遠(yuǎn)高于北京和上海的女性。

三、理財(cái)

觀：●北京女性花錢最謹(jǐn)慎●上海女性理財(cái)觀念最新北京女性對(duì)價(jià)格最為敏感，理財(cái)觀念比較謹(jǐn)慎?？磥?lái)，同為女性消費(fèi)者，由于其所處城市的文化背景、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r不同，在消費(fèi)觀念上也會(huì)有所差別。

女性正全面掌控著消費(fèi)，成為“首席采購(gòu)官”。不僅如此，女性消費(fèi)者熱衷于口頭傳播和推薦，從而形成了強(qiáng)大的營(yíng)銷空間。當(dāng)她們買到好東西或得到好服務(wù)時(shí)，就會(huì)爭(zhēng)相口傳，呼朋引伴的來(lái)消費(fèi)，因此女性是非常重要的營(yíng)銷對(duì)象。而且由于職業(yè)婦女的不斷增加，使得女性的賺錢能力也在不斷增強(qiáng)，有許多女性都躋身高收入的行列，相對(duì)的消費(fèi)能力也提高了，購(gòu)買決策權(quán)力也越來(lái)越大，她們不只是家庭用品的采購(gòu)者，也開(kāi)始管理包括置產(chǎn)、購(gòu)買汽車、計(jì)算機(jī)、保險(xiǎn)、手機(jī)或投資基金等重要支出，女性都扮演重要角色。

分析和探究女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買動(dòng)機(jī)在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是具有重大意義的，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，為了更好的理解這一領(lǐng)域，體驗(yàn)生活，關(guān)注生活是必不可少。

參考書(shū)籍：《感官營(yíng)銷》《消費(fèi)心理學(xué)》《炫耀性消費(fèi)》《消費(fèi)社會(huì)學(xué)》《消費(fèi)者心理與行

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