第一篇：銀行會計業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得

在分行營業(yè)部的這三個月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(包括核心系統(tǒng)、流程銀行系統(tǒng)、全流程信貸系統(tǒng)、驗印系統(tǒng)、人民銀行系統(tǒng)等），基本掌握了記賬和復(fù)核的操作，并能處理存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)以及同城票據(jù)交換等業(yè)務(wù)。在實際學(xué)習(xí)和操作中，我還向老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我會計的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，也讓我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

以下是我在學(xué)習(xí)和工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在對公業(yè)務(wù)上，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行匯兌業(yè)務(wù)錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功，從而會導(dǎo)致退匯。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

在學(xué)習(xí)和實踐期間我認(rèn)為，我們還需加強執(zhí)行金融會計法規(guī)的重要意義認(rèn)識和重視。會計在實際工作方面，更多的著眼于業(yè)務(wù)流程辦理的流程化，對實際業(yè)務(wù)的合法性、合規(guī)性不加以太過深入的考慮，缺乏風(fēng)險防范意識。所以有必要多多加強理論知識的培訓(xùn)，加強法律法規(guī)體系的學(xué)習(xí)，力求多方面真正了解會計的內(nèi)涵，努力提高自己做一名合格的會計人員。

培訓(xùn)期間，我得到了總行營業(yè)部和分行營業(yè)部各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的關(guān)心與幫助，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝總行營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識和工作方法，還在生活上給予很多關(guān)懷！

第二篇：銀行會計業(yè)務(wù)試題

1、下列屬我行開辦的中間業(yè)務(wù)有（ABCDE）

A、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng) B、財政直補

C、電力直通車 D、交通罰款E、代繳電話費

2、小額通存通兌業(yè)務(wù)受理的個人存款賬戶包括：（AB）

A、個人銀行結(jié)算賬戶活期存折 B、個人銀行結(jié)算賬戶借記卡 C、個人活期儲蓄賬戶 D、個人定期賬戶

3、營業(yè)機構(gòu)向支行領(lǐng)取重要空白憑證的數(shù)量不得超過該機構(gòu)（30）天實際使用的數(shù)量。柜員向庫管領(lǐng)取重要空白憑證時，柜員（5）天實際使用的數(shù)量。

A、50天、7天B、60天 10天C、30天 5天 D、30天 7天

4、重慶銀行長江卡客戶到我行網(wǎng)點的柜面辦理存款業(yè)務(wù)，我行柜員應(yīng)該用以下哪個交易：（A）A、0561 B、0562 C、0563 D、0564

5、本行客戶風(fēng)險等級劃分為（ACD）三個等級。

A、低風(fēng)險B、無風(fēng)險C、中風(fēng)險D、高風(fēng)險

6、下列對重要空白憑證描述正確的是（AC）。

A．重要空白憑證一律納入表外科目核算

B．重要空白憑證管理要貫徹“印證分管，證押分管”的原則 C．柜面使用時應(yīng)當(dāng)逐份銷號 D．單位銷戶時必須將剩余的重要空白憑證交回注銷，不得短缺。

7、對于身份證件號碼不存在、身份證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取以下方式對相關(guān)居民身份證的真實性進(jìn)一步核實（ABC）

A、要求客戶出示居民戶口簿、護(hù)照、機動車駕駛證等其他有效證件。

B、對于第二代居民身份證，營業(yè)機構(gòu)也可使用第二代居民身份證閱讀機具進(jìn)行鑒別。

C、為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機關(guān)申請核實并由核實機關(guān)填寫回執(zhí)，客戶持身份證和回執(zhí)到營業(yè)機構(gòu)申請辦理業(yè)務(wù)。D、將身份證退還給客戶，并且拒絕辦理所有業(yè)務(wù)。

8、客戶持存折、銀行卡（或存折賬號、銀行卡卡號）在柜臺辦理通存業(yè)務(wù)（含現(xiàn)金通存和轉(zhuǎn)賬通存）應(yīng)填寫（ABC）業(yè)務(wù)憑證。A、儲蓄存款憑證 B、個人（跨行）通存通兌業(yè)務(wù)憑證 C、儲蓄轉(zhuǎn)賬憑證

9、有價單證是指待發(fā)行的印有固定面額的特定憑證，包括（BCD）。

A.存折 B.定額存單 C.定額匯票 D.定額本票

10、蘇州農(nóng)信社客戶到我行柜面取款120000元，我行應(yīng)該收取多少手續(xù)費：（A）A、50元 B、20元 C、10元 D、0元

11、辦理柜面通業(yè)務(wù)時，客戶現(xiàn)金取款單筆或一天內(nèi)累計最高限額不得超過（C）萬元；

A、5 B、10 C、20 D、50

12、重要空白憑證視同現(xiàn)金管理，分發(fā)采?。˙）方式。

A.自下而上 B.自上而下 C.平級調(diào)配 D.柜員間相互調(diào)配

13、按客戶風(fēng)險等級劃分，應(yīng)劃入中風(fēng)險等級的是（ABCD）。

A、來自于反洗錢、反恐怖融資監(jiān)管薄弱國家（地區(qū)）的客戶。B、組織機構(gòu)代碼未按年年審的單位客戶。

C、短期內(nèi)同一賬戶資金收付波動較大，明顯與其經(jīng)營性質(zhì)或從事職業(yè)不相符的客戶。

D、長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用且短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付的客戶。

14、反洗錢中稱的“合理期限”系指客戶提供的有效身份證件到期日次日起（）。

A.90天 B.30天 C.360天 D.60天

15、辦理“柜面通”現(xiàn)金存款、取款、轉(zhuǎn)賬、沖銷、補正業(yè)務(wù)時，如出現(xiàn)交易失敗或提交后，系統(tǒng)返回錯誤信息，或未打印憑條等異常情況，經(jīng)辦柜員必須當(dāng)時用（D）交易，查詢本方記賬是否成功；再用（B）交易，查詢他行記賬是否成功交易，根據(jù)查實的情況作出相應(yīng)處理。

A、0562 B、0564 C、0563 D、0001

16、農(nóng)信銀通存通兌不得辦理的業(yè)務(wù)包括：（ABCDE）

A、更換卡折、重寫磁條信息；

B、修改客戶的支付條件（包括密碼的修改）； C、有權(quán)機關(guān)的凍結(jié)、解凍、查詢、扣劃； D、賬戶掛失； E、對賬單及存折打印。

17、重要空白憑證根據(jù)實際情況按份數(shù)出售，每個賬戶原則上最多可出售（）本。出售時開戶行應(yīng)在每張支票上加蓋本行行名章、行號和存款人賬號，清分轉(zhuǎn)賬支票的還應(yīng)打印磁碼。

A、3 B、1 C、5 D、10

18、按客戶風(fēng)險等級劃分，應(yīng)劃入高風(fēng)險等級的是（ABD）？

A、個人結(jié)算賬戶非本人使用，長期存在代理存取款業(yè)務(wù)的客戶。B、知曉其身份資料被銀行調(diào)查后而中止交易行為的客戶。C、與反洗錢、反恐怖融資監(jiān)管薄弱國家（地區(qū)）的客戶有資金往來業(yè)務(wù)的客戶。

D、開立單位結(jié)算賬戶 20 個以上的單位客戶，包括基本存款、一般存款、專用存款、臨時存款賬戶。開立個人結(jié)算賬戶 30 個以上的個人客戶。

19、下面對重要空白憑證描述正確的有（BC）。

A、柜員憑證尾箱中的重要空白憑證可以由客戶選擇后跳號使用 B、不準(zhǔn)在重要空白憑證上預(yù)先蓋好印章備用

C、柜員每日下班前必須核對重要空白憑證的使用及庫存情況，嚴(yán)格執(zhí)行交叉復(fù)點簽章入庫保管

D、單位客戶購買重要空白憑證時可以用現(xiàn)金購買 20、農(nóng)信銀通存通兌業(yè)務(wù)處理范圍：（ABCD）

A、異地卡折存現(xiàn)業(yè)務(wù) B、異地卡折取現(xiàn)業(yè)務(wù) C、異地卡折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)； D、異地卡折余額查詢業(yè)務(wù)。

21、金融機構(gòu)按照客戶的特點或者賬戶的屬性劃分風(fēng)險等級后，對風(fēng)險等級最高的客戶或者賬戶，至少每（B）進(jìn)行一次審核。A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月

22、《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》明確規(guī)定：個人與個人、個人與單位賬戶之間（A）以上款項劃轉(zhuǎn)系大額交易。

A、單筆人民幣50萬元 B、當(dāng)日累計人民幣200萬元 C、單筆外幣等值10萬美元 D、當(dāng)日累計外幣等值20萬美元

23、自然人客戶的“身份基本信息”包括客戶的（ABD）。

A、姓名 B、國籍 C、職務(wù) D、身份證件有效期限

24、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（C）張（枚，含）以上屬于利用新的造假手段制造假幣的，有制造販賣假幣線索的，持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的。收繳機構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。A.50 B.100 C.20 D.10

25、個人定期儲蓄存款包括（ABCD）

A、整存整取定期儲蓄存款、B零存整取儲蓄存款、C存本取息儲蓄存款、D整存零取儲蓄存款、26、反洗錢中所指的“短期”是指個（D）工作日以內(nèi)（含）。

A、3日 B、5日 C、7日 D、10日

27、客戶一次性提取現(xiàn)金（C）元（含）以上的，要求取款人必須至少提前一天。

A、5萬 B、10萬 C、20萬 D、50萬

28、儲戶因特殊原因不能親自前來辦理掛失而委托他人辦理的，需提供的證件有（AB）

A、本人有效身份證件及清晰的身份證件復(fù)印件。B、代理人有效身份證件及清晰的身份證件復(fù)印件。C、填寫好的《掛失申請書》。D、書面委托書。

29、客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或者一次性交易記賬當(dāng)年計起至少保存（D）年；

A、3 B、5 C、10 D、15 30、按照“了解你的客戶”的原則，不但要了解實際控制客戶的自然人和交易的實際受益人，并關(guān)注客戶及其日常經(jīng)營活動、金融交易情況，了解其（ABCE)準(zhǔn)確劃分客戶風(fēng)險等級。A、資金用途 B、經(jīng)濟(jì)狀況 C、經(jīng)營狀況 D、婚姻狀況 E、資金來源

31、營業(yè)機構(gòu)除核對有效身份證件或者其他身份證明文件外，可以采取以下（ABCD）措施，識別或者重新識別。

A、要求客戶補充其他身份資料或者身份證明文件 B、回訪客戶C、實地查訪 D、向公安、工商行政管理等部門核實

32、營業(yè)機構(gòu)在辦理下述（ABCDE）人民幣銀行業(yè)務(wù)時，按規(guī)定需要核對相關(guān)個人出示的居民身份證，則應(yīng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查： A、開立、變更個人儲蓄賬戶、個人銀行結(jié)算賬戶（含銀行卡）、單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)等。

B、票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡結(jié)算業(yè)務(wù)、匯兌等業(yè)務(wù)。C、個人貸款審批、單位貸款審批。D、監(jiān)控大額資金交易、識別可疑資金交易。

E、因國家法規(guī)制度規(guī)定或本行內(nèi)部管理需要需核查公民身份信息的其他銀行業(yè)務(wù)。

33、農(nóng)信銀通存通兌受理行辦理異地現(xiàn)金通存業(yè)務(wù)時，必須采?。ˋ）方式收取客戶手續(xù)費； A、現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬 C、以上都可以

34、目前我行開通的柜面通業(yè)務(wù)包括(AB)A、重慶銀行、B、成都市農(nóng)信社C、農(nóng)民工務(wù)工卡D、農(nóng)信銀通存通兌

35、為不在本機構(gòu)開立賬戶的客戶提供現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)且交易金額（A）的，應(yīng)當(dāng)識別、核對、登記客戶身份相關(guān)信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件。

A、單筆人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上 B、單筆人民幣1萬元以上或者外幣等值1500美元以上 C、單筆人民幣2萬元以上或者外幣等值1500美元以上 D、單筆人民幣2萬元以上或者外幣等值2000美元以上

36、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起

（A）個工作日內(nèi)，持 《 假幣收繳憑證 》 直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請；

A、3 B、5 C、7 D、10

37、《重慶農(nóng)村商業(yè)銀行大額交易和可疑交易報告操作規(guī)程》(試行)明確：可疑交易是指交易的（ABCD）等有異常情形的人民幣、外幣交易。

A、金額 B、頻率 C、流向 D、用途

38、個人整存整取儲蓄存款起存金額（A）元，存期分為三個月、半年、一年、二年、三年、五年。A、50 B、10 C、1000 D、100

39、掛失應(yīng)向客戶收取手續(xù)費，柜員用（A）銀行業(yè)務(wù)收費交易進(jìn)行收費。

A、0812 B、0813 C、0814 40、《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》明確規(guī)定：單位賬戶之間（B）以上款項劃轉(zhuǎn)系大額交易。

A、單筆人民幣200萬元 B、當(dāng)日累計人民幣200萬元 C、單筆外幣等值20萬美元 D、當(dāng)日累計外幣等值20萬美元

41、下列關(guān)于個人活期存款結(jié)息規(guī)定正確的是（AD）

A、每季末月20日按掛牌活期利率計息、B、個人活期存款結(jié)息的起點是“角”、C、個人活期存款如遇利率調(diào)整均不分段計息、D、未到結(jié)息日銷戶者，按銷戶日掛牌活期利率計算至銷戶前一天止、42、金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保存的交易記錄包括（ABC）。

A、交易業(yè)務(wù)憑證 B、交易總分戶賬 C、交易數(shù)據(jù)信息 D、交易收取費用

43、付款人或者代理付款人收到掛失止付通知書后，查明掛失票據(jù)確未付款的，應(yīng)立即暫停支付。付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書之日起（A）內(nèi)沒有收到人民法院的止付通知書的，自第（B）起，掛失止付通知書失效；

A、12 B、13 C、14 D、15

44、通知存款是指存款人不確定存期，存入時由存款人自由選擇通知存款品種,支取時須按存款品種提前通知開戶機構(gòu)，約定支取日期和金額。分為（A）（B）種。

A一天通知存款 B、七天通知存款C、三天通知存款 D、五天通知存款

45、大額資金匯劃，是指單位結(jié)算賬戶的資金匯劃超過臨柜柜員事權(quán)劃分權(quán)限額度的轉(zhuǎn)賬結(jié)算。包括（ABC A、本機構(gòu)開戶單位之間資金匯劃B、系統(tǒng)內(nèi)跨機構(gòu)資金匯劃 C、跨行資金匯劃 D、交換及影像系統(tǒng)提入借方票據(jù)付款

46、現(xiàn)金清點達(dá)到“五好”錢捆標(biāo)準(zhǔn)是（ABCDE A、點準(zhǔn) B、挑凈 C、墩齊 D、捆緊 E、印章清晰

47、金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保存的客戶身份資料包括ABCD。

A、記載的客戶身份信息 B、記載的客戶身份資料 C、金融機構(gòu)開展客戶身份識別工作情況記錄 D、金融機構(gòu)開展客戶身份識別工作情況資料

48、客戶交易記錄，自交易記賬當(dāng)年計起至少保存（D 年。

A、3 B、5 C、10 D、15

49、大額資金匯劃及核查實行（ABCD。

A、劃定額度起點 B、確定額度等級 C、分級審查 D、雙熱線查證控制

50、營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)在反洗錢系統(tǒng)對（ABCD的進(jìn)行補錄。A、缺少交易方式 B、交易去向 C、資金用途 D、對手信息E、客戶法人身份信息

51、需進(jìn)行雙熱線核查的包括（ABCD A、資金匯劃50（含）萬元 B、現(xiàn)金支取 50(含)萬元以上的C、新開戶單位的資金匯劃和現(xiàn)金支取 D、資金變化較大或現(xiàn)金支付與其經(jīng)營性質(zhì)不相符的。

52、資金匯劃超過 100 萬元以上的，由（C審批。

A、臨柜柜員 B、分理處主任 C、支行會計財務(wù)部 D、總行

53、更換預(yù)留印鑒的，原舊印鑒在電腦中從印鑒更換之日起保留（D天，之后電腦將自動取消舊印鑒資料。A、3 B、5 C、7 D、10

54、營業(yè)網(wǎng)點對經(jīng)過審核的印鑒卡上交管轄支行，于（A報送管轄支行會計財務(wù)部。

A、當(dāng)日 B、次日 C、二個工作日 D、三個工作日

55、單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為：（ABCD A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、專用存款賬戶D、臨時存款賬戶。

56、支行會計管理部門對開戶資料進(jìn)行復(fù)核，自開戶之日起（B個工作日內(nèi)將核準(zhǔn)類賬戶通過賬戶管理系統(tǒng)報人行核準(zhǔn)，并向人行報送紙質(zhì)開戶資料一套，在（D個工作日內(nèi)將備案類賬戶信息通過賬戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行備案。

A、2 B、3 C、4 D、5

57、電子驗印系統(tǒng)由(B集中建庫。

A.總行會計業(yè)務(wù)管理部門 B.各支行會計業(yè)務(wù)管理部門 C.一級分理處 D.二級分理處

58、凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（C，期滿后可以續(xù)凍。

A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、十二個月

59、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起(B)個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。A、2 B、3 C、5 60、可凍結(jié)的賬戶包括（ABC A、單位活期存款 B、單位定期存款 C、個人儲蓄存款D、銀行承兌匯票保證金存款

61、居住在中國境內(nèi)16 歲以上的中國公民開立個人結(jié)算賬戶，應(yīng)出具（AD A.戶口簿 B.學(xué)生證 C.居民身份證或臨時身份證 D.由監(jiān)護(hù)人代理開戶 62、對一年未發(fā)生收付活動且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算戶，應(yīng)通知單位自發(fā)出通知之日起（B內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項列入久懸未取專戶管理。A.15日 B.30日 C.一年 D.10日 63、下列（ABCDE以申請開立基本存款賬戶。

A．企業(yè)法人 B．單位設(shè)立的獨立核算的附屬機構(gòu) C．居民委員會、村民委員會、社區(qū)委員會 D．外地常設(shè)機構(gòu) E．個體工商戶 64、開戶單位提現(xiàn)帳戶，可以使用現(xiàn)金的情況有(ABC A、工資、獎金、津貼、福利費、住房補貼及其他社會保障支出； B、個人勞務(wù)報酬；

C、出差人員隨身攜帶的差旅費；

D、向個人收購農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價款；

65、存款人要求開立基本存款帳戶，出具的營業(yè)執(zhí)照、證書、批文等必須是(B。

A、復(fù)印件 B、正本 C、副本

66、存款人申請開立“糧、棉、油收購資金”專用存款賬戶，應(yīng)向銀行出具（ABC。

A．開立基本存款賬戶規(guī)定的證明文件 B．基本存款賬戶開戶許可證 C．主管部門批文 D．財政部門證明

E．臨時經(jīng)營地工商行政管理部門的批文 67、凍結(jié)種類分為：（ABCDE A、不進(jìn)不出B、只進(jìn)不出C、部分凍結(jié)D、委存凍結(jié)、E分期凍結(jié)

68、存款人開立基本存款賬戶、臨時存款賬戶和預(yù)算單位開立專用存款賬戶實行（B）制度。

A.報備 B.核準(zhǔn) C.報備或核準(zhǔn) D.不報備

69、因單位名稱變更等原因需變更公章、財務(wù)專用章的，客戶應(yīng)向開戶社（行）提交（AE A.人民幣單位銀行結(jié)算賬戶預(yù)留印鑒變更申請書 B.開戶許可證

C.工商部門出具的變更名稱的相關(guān)證明文件 D.印鑒卡客戶留存聯(lián)

E.更名后的營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證

F.事業(yè)單位應(yīng)出具政府人事部門或編制委員會的批文或登記證書

70、有效身份證件主要有（ABC A、居民身份證或臨時身份證； B、軍人、武裝警察身份證件； C、護(hù)照； D、港澳居民往來內(nèi)地通行證 71、注冊驗資的臨時存款賬戶在驗資期間（A）。

A.只收不付 B.只付不收 C.可收可付 D.不收不付 72、若原驗資賬戶開戶時款項是轉(zhuǎn)賬存入，銷戶時可以（D）。

A.現(xiàn)金方式退給出資人 B.現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式退給出資人 C.按出資人提供賬戶轉(zhuǎn)回 D.以原路方式轉(zhuǎn)回

73、通存業(yè)務(wù)、通兌業(yè)務(wù)和賬戶信息查詢業(yè)務(wù)均可可委托他人辦理。（X）

74、客戶持存折或卡申請開通或終止小額跨行通存通兌業(yè)務(wù)須由本人持有效證件在其開戶機構(gòu)進(jìn)行辦理。（X）

75、柜員在辦理通存業(yè)務(wù)時，如在應(yīng)答時間內(nèi)未接收到應(yīng)答信息，應(yīng)將現(xiàn)金退還給客戶。（）

76、辦理“柜面通”業(yè)務(wù)，必須刷卡進(jìn)入客戶賬戶，不得手工錄入卡號；嚴(yán)禁無卡無折辦理現(xiàn)金取款和轉(zhuǎn)賬借記業(yè)務(wù)；（V 77、對公客戶購買重要空白憑證時填寫的“票據(jù)和結(jié)算憑證領(lǐng)用單”可以不加蓋其預(yù)留印鑒章。（X 78、柜員簽發(fā)重要空白憑證時，須按憑證號碼順序使用簽發(fā)，但特殊情況下可以跳號使用。（X 79、有價單證是指具有面值的持殊憑證，如國庫券、金融債券、定額存單等，應(yīng)視同現(xiàn)金管理。（V 80、本行開戶單位可以用現(xiàn)金購買支票和電匯憑證。（X 81、重要空白憑證是指由我行所轄網(wǎng)點或單位填寫金額并經(jīng)簽章后即具有支取款項效力的空白憑證。（V 82、當(dāng)客戶對聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果或核實結(jié)果存在異議時，可以叫客戶直接向公安部信息中心申請核實。（X）

83、同一營業(yè)網(wǎng)點在辦理規(guī)定業(yè)務(wù)時，如先前在為相關(guān)個人辦理銀行業(yè)務(wù)時已對其進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查且其公民身份信息尚未發(fā)生變化，可不再對其進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。（V）

84、平常資金流量小的賬戶突然有異常資金流入，并且10個(含)營業(yè)日內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付，就認(rèn)定該賬戶交易可疑。（V）85、沒有正常原因進(jìn)行多頭開戶、銷戶，且銷戶前發(fā)生大量資金收付，就認(rèn)定該賬戶交易可疑。（V）

86、某賬戶10個(含)營業(yè)日內(nèi)出現(xiàn)資金集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出與該客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯不符，就認(rèn)定該賬戶交易可疑。（V）

87、外商投資企業(yè)以外幣現(xiàn)金方式進(jìn)行投資，在10個(含)營業(yè)日內(nèi)將資金迅速轉(zhuǎn)到境外，與其生產(chǎn)經(jīng)營支付需求不符，就認(rèn)定該客戶交易可疑。（V）

88、客戶提前償還貸款，與其財務(wù)狀況明顯不符，可認(rèn)定該客戶交易可疑。（V）

89、營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)在大額交易發(fā)生后三-五個工作日內(nèi)上報管轄支行反洗錢部門。（X）

90、大額交易和可疑交易信息由反洗錢信息監(jiān)測系統(tǒng)自動在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行采集，若采集不全，生成交易補錄，由交易機構(gòu)補錄，處理日期為業(yè)務(wù)發(fā)生的下一個工作日。(V)91、對復(fù)核人員識別一致確認(rèn)為假幣時，對假人民幣紙幣，在其正面加蓋藍(lán)色“假幣”字樣的戳記。（X）

92、為了讓持有人了解假幣特征，應(yīng)將收繳的假幣交予持有人進(jìn)行對照辨別。（X）

93、營業(yè)網(wǎng)點辦理儲蓄業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。（V）94、定活兩便存款一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日整存整取定期一年期存款利率打七折計息。（X）95、存款人死亡后，營業(yè)網(wǎng)點也可憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。（V）

96、年利率可以用“‰”表示；月利率可以用“% ”表示。（X）97、雙熱線核查采用電話或短信方式向開戶單位財務(wù)主管或負(fù)責(zé)人進(jìn)行事項的查證和確認(rèn)。（V）

98、有權(quán)機關(guān)在查詢單位存款情況時，只提供被查詢單位名稱而未提供賬號的，不得辦理查詢。（X）

99、辦理查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)時，應(yīng)審查不少于2名執(zhí)法人員工作證件和相關(guān)法律文書。（對）

100、兩個以上有權(quán)機關(guān)同時要求我行協(xié)助同一單位采取凍結(jié)或扣劃措施時，我行應(yīng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知的有權(quán)機關(guān)辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)。（X）

101、財政部門只有查詢被調(diào)查、檢查單位存款情況的權(quán)利，沒有凍結(jié)和扣劃的權(quán)利。（V 102、對查詢資料，我行應(yīng)當(dāng)如實提供，有權(quán)機關(guān)根據(jù)需要可以抄錄、復(fù)制、照相，還可以借走原件。（X）

103、開戶許可證是中國人民銀行依法準(zhǔn)予申請人在銀行開立核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶的行政許可證件，是核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶合法性的 文件。（）

104、不出示本人身份證件或者不使用本人身份證件上姓名的，營業(yè)機構(gòu)不得為其開立個人存款賬戶。(V)

第三篇：銀行會計業(yè)務(wù)題

業(yè)務(wù)題

3.1.根據(jù)以下業(yè)務(wù)編制會計分錄。(1)銀行收到開戶單位提交的現(xiàn)金支票，1萬元，查無誤后轉(zhuǎn)賬同時支付現(xiàn)金。(2)銀行收到開戶單位提交的單位定期存款繳款憑證、現(xiàn)金350000元，點收無誤后轉(zhuǎn)賬。(3)10萬元定期存款到期，收到開戶單位提交的加蓋預(yù)留印鑒的定期存單，存款利息已預(yù)提，利率1‰，存期為3年。

3.1.答：(1)借：活期存款10000。貸：現(xiàn)金10000。(2)借：現(xiàn)金350000。貸：定期存款350000。(3)應(yīng)付利息=100000X1‰×12X3=3600(元)。借：定期存款100000。應(yīng)付利息3609。貸：活期存款103600。

5.1.根據(jù)以下業(yè)務(wù)做出會計分錄。(1)2003年7月1日M公司向銀行申請1年期貸款2000000元，年利率5％，經(jīng)審查同意發(fā)放。(2)2003年7月3日，N公司貸款4000000元已經(jīng)到期，但仍未歸還。(3)7日因D公司宣告破產(chǎn)，所貸3000000元的呆賬貸款予以核銷，所計利息20000元作為壞賬損失。(4)10日B公司申請抵押貸款500000元，并要求辦理結(jié)算，經(jīng)審查無誤后，辦理轉(zhuǎn)賬。(5)11日A公司的抵押貸款600000元到期，仍未歸還，銀行將抵押品拍賣，以所得收入800000元抵補抵押貸款及利息(抵押貸款利息為10000元)。

5.1.答：(1)借：××貸款——M公司貸款戶2000000。貸：××存款——M公司存款戶2000000。(2)借：逾期貸款——N公司逾期貸款戶4000000。貸：××貸款——N公司貸款戶4000000。(3)借：貸款呆賬準(zhǔn)備3000000。貸：逾期貸款——D公司催收貸款戶3000000。借：壞賬準(zhǔn)備20000。貸：應(yīng)收利息——應(yīng)收D公司貸款利息戶20000。(4)借：抵押貸款——B公司戶500000。貸：××存款——B公司存款戶500000。(5)借：現(xiàn)金800000。貸：逾期貸款——A公司戶600000。應(yīng)收利息——應(yīng)收A公司抵押貸款利息戶10000。利息收入——抵押貸款利息收入戶190000。

7.1算處理中，求：(1)出貸方票據(jù)清單”規(guī)定的退票時間已過，7.2．同城票據(jù)交換的退票處理中，求：(1)(2)退回貸方票據(jù)的會計處理。(3)(原提出行)對退回的7.3

(1)借：活期存款——各付款人戶。據(jù)款項。(2)借：其他應(yīng)付款——提出交換專戶。貸：活期存款——各收款人戶。

7.2．答：(1)借：待清算票據(jù)款項。貸：其他應(yīng)收款——退票專戶。(2)借：其他應(yīng)付款——退票專戶。貸：待清算票據(jù)款項。(3)借：其他應(yīng)付款——退票專戶。貸：待清算票據(jù)款項。

7.3．答：借：清算資金往來——××清算中心(組)戶。貸：活期存款——收款人戶。或。貸：應(yīng)解匯款——XX戶。

8.1.根據(jù)以下業(yè)務(wù)計算并編制分錄。假定某日某商業(yè)銀行柜面有客戶拿來3件金首飾。原重量140克，經(jīng)鑒定成色為96％，本日收兌牌價黃金為130元，計算并列出會計分錄。8.1.答：金價款=140×96％×130=17472(元)。借：貴金屬——收兌金銀戶17472。貸：現(xiàn)金17472。

9.1．A合資企業(yè)在接到國外同業(yè)開出的匯票5000萬美元后，存人銀行，銀行認(rèn)為這是可以自由兌換的外匯，即作為甲種外匯存款。做出會計分錄。

9.2．B合資企業(yè)以4000美元存人銀行，當(dāng)日銀行買入價：1美元=8.08人民幣，買出價：1美元=8.28人民幣。做出會計分錄。

9.3．c企業(yè)以3000美元匯往美國分公司，銀行收取匯費100美元。做出會計分錄。9.4．D企業(yè)申請外匯貸款5000美元，經(jīng)銀行審批同意開立外匯貸款賬戶。做出會計分錄。9.5．E企業(yè)向美國F公司匯出1000美元，當(dāng)H匯率1美元=8.08元。做出會計分錄。9.6．G企業(yè)收到美國H公司匯人2000美元，當(dāng)日匯買價808.00。做出會計分錄。

9.7．I公司向香港英達(dá)公司進(jìn)口設(shè)備一套，計24000美元。做出會計分錄。

9.8．銀行確認(rèn)I公司付款，對國外發(fā)出付款通知，對1公司辦理結(jié)匯轉(zhuǎn)賬手續(xù)，當(dāng)日賣出價(100：828)。做出會計分錄。

9.1．答：借：存放國外同業(yè)——XX萬美元(或$5000萬)—A合資企業(yè)戶$5000萬。9.2．答：借：現(xiàn)金$4000。貸：$4000。借：外匯買賣(買入價￥32320.O0。貸：外匯買賣￥借：外匯買賣(賣出價$1903.38。

9.3$3100。貸：匯出國外匯款。營業(yè)收入——匯費$100。9.4．答：D企業(yè)戶$5000。$5000。

8161.40。貸：外匯買賣。營業(yè)收入——匯費收入￥80.80。外匯買賣$1000。貸：匯出國外匯款$1000。9.6．答：借：存放國外同業(yè)$2000。貸：國外匯入?yún)R款$2000。解付匯款時，借：國外匯入?yún)R款$2000。貸：外匯買賣$2000。借：外匯買賣￥16160。貸：活期外匯存款￥16160。9.7．答：借：應(yīng)收進(jìn)口保證款項$24000。貸：應(yīng)付進(jìn)口保證款項$24000。

9.8．答：借：企業(yè)活期存款——I公司￥198720.O0。貸：外匯買賣(外幣賣出價)￥198720.O0。借：外匯買賣$24000.00。貸：存放國外同業(yè)——××銀行$24000.O0。借：應(yīng)付進(jìn)口保證款項$24000.O0。貸：應(yīng)收進(jìn)口保證款項$24000.O0。

10.1.根據(jù)發(fā)生業(yè)務(wù)編制會計分錄。某銀行一設(shè)備原價200000元，已提折舊50000元，由于意外事故報廢。收到過失人賠償款70000元，殘料變賣收入8000元。10.1.答：(1)報廢時轉(zhuǎn)入清理的會計分錄。借：固定資產(chǎn)清理150000。累計折舊50000。貸：固定資產(chǎn)200000。(2)收到賠償款和殘料變賣收入的分錄。借：銀行存款78000。貸：固定資產(chǎn)清理78000。(3)結(jié)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)凈損益。借：營業(yè)外支出——非常損失72000。貸：固定資產(chǎn)清理72000。11.1．某銀行在籌建期內(nèi)，支付籌建人員工資、印刷費、廣告費等開辦費共計156800元?；I

建完畢開始營業(yè)，經(jīng)批準(zhǔn)開辦費分5年攤銷。

作出會計分錄。11.2．某銀行接受投資取得非專利技術(shù)賬面價80000元，評估價70000元，編會計分錄。11.1．答：(1)支付開辦費時。借：遞延資產(chǎn)——開辦費156800。貸：存放中央銀行款項(或其他科目)156800。(2)攤銷開辦費。年攤銷額=156800／5=31360(元)。月攤銷額為2613.33元。借：營業(yè)費用2613.33。貸：遞延資產(chǎn)——開辦費2613.33。11.2．答：借：無形資產(chǎn)——非專利技術(shù)。貸：實收資本70000無形資產(chǎn)，計價入賬。

12.11臺，原價9000070000元，12.250萬元，做出12.3．90000元，估計七成新，累計27000，收到計算機設(shè)備時作分錄。．答：借：固定資產(chǎn)——××設(shè)備90000。貸：實收資本——個人投資70000。累計折舊20000。

12.2．答：借：無形資產(chǎn)——土地使用權(quán)500000。貸：實收資本——××單位投資500000。

12.3．答：借：固定資產(chǎn)——×X戶90000。貸：資本公積——接受捐贈63000。累計折舊27000。

13.1.做銀行發(fā)生匯兌收益、有關(guān)金融企業(yè)往來支出、季度末預(yù)提營業(yè)稅金及利息收入、手續(xù)費收入、匯兌損失、投資收益期末結(jié)轉(zhuǎn)利潤的分錄。

13.1.答：(1)發(fā)生匯兌收益時，借：外匯買賣——XX外幣戶。貸：匯兌收益——XX外幣匯兌收益戶。(2)發(fā)生有關(guān)金融企業(yè)往來支出時，借：金融企業(yè)往來支出——XX往來支出戶。貸：存放中央銀行款項——存款戶?；?。貸：XX科目——XX戶。(3)銀行在季度末預(yù)提營業(yè)稅金時，借：營業(yè)稅金及附加。貸：應(yīng)交稅金。(4)年末結(jié)轉(zhuǎn)“利息收入”、“手續(xù)費收入”、“匯兌損失”及“投資收益”時，借：利息收入。手續(xù)費收入。投資收益。貸：本年利潤。借：本年利潤。貸：匯兌損失。

第四篇：銀行會計學(xué)習(xí)心得

銀行會計學(xué)習(xí)心得

隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，會計在發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。會計工作是銀行的一項基礎(chǔ)工作，是實現(xiàn)銀行上述職能的重要工具，銀行會計是我國市場經(jīng)濟(jì)會計體系的重要組成部分，它通過核算、反映和監(jiān)督實現(xiàn)對國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行組織、控制、調(diào)節(jié)的管理職能.銀行會計的職能主要包括:

1、組織辦理銀行業(yè)務(wù)，反映資產(chǎn)、負(fù)債的變化；

2、反映銀行資金運作狀況，考核經(jīng)營效益；

3、反映貨幣政策執(zhí)行和信貸資金活動變化；

4、提供企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息，為銀行拓展業(yè)務(wù)和經(jīng)營決策提供依據(jù)。

銀行是社會資金活動的樞紐，是調(diào)控社會資本周轉(zhuǎn)過程和運行方向的基本機構(gòu)。具體來說，中央銀行執(zhí)行國家的貨幣政策，商業(yè)銀行經(jīng)營資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。

通過對銀行會計學(xué)的學(xué)習(xí),我才慢慢的了解了銀行以及銀行會計學(xué)的重要性.銀行會計是一門實踐性很強的課程，同時也有一定的難度，它要求學(xué)員具備會計學(xué)、貨幣銀行學(xué)及國際金融學(xué)的有關(guān)知識。但是在學(xué)習(xí)的過程中也不是一味的將書本中各項內(nèi)容都學(xué)個精通.后來學(xué)員不妨參考一下我的意見:在學(xué)習(xí)本課程時應(yīng)著重把握基本的核算方法，對于教材中有關(guān)內(nèi)部控制及實務(wù)操作方面的介紹，作一般了解即可。

因為銀行會計與其他部門會計相比，具有較突出的特點：

1、銀行會計和業(yè)務(wù)緊密相連

2、銀行會計具有廣泛的社會性

3、銀行會計具有高度的原則性

4、銀行會計具有較強的政策性.所以,學(xué)員在學(xué)習(xí)銀行會計學(xué)的時候應(yīng)當(dāng)樹立一個高尚的思想之墻.始終保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和事實求是的精神,以為國為民的高尚節(jié)操指導(dǎo)的行動,防止行為腐化和犯罪.在學(xué)習(xí)的過程中我一直在拷問自己,鞭策自己,我自己在將來的工作中能始終以為人民服務(wù)的心態(tài)辦事嗎?

個人認(rèn)為:學(xué)習(xí)一門功課,關(guān)鍵不在功課用出的大小,而在于自身的行為節(jié)操能否得到提高.試想，一個道德敗壞的人，掌握的國計民生的命脈，那么后果渴想而知。許許多多的事實告訴我們禍國殃民的禍害往往只是因為一念之差。所以，樹立強烈的道德法律意識是十分必要的。

首先，作為一名財會人員不能自滿，在社會市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，會計制度不斷改革、完善，新制度不斷出臺，面臨新形勢與職責(zé)，會計人員不僅僅是做帳、核算，它是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，能否表演好，關(guān)系到我們財務(wù)人員的使命，如果不注重學(xué)習(xí)新的財務(wù)知識，就會落伍，就會被淘汰。所以必須處處不斷地學(xué)習(xí)和豐富自已，更要拓寬自己的視野。作為一名企業(yè)的財務(wù)人員，不僅要熟悉和撐握財會知識更要熟悉生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，熟悉內(nèi)部監(jiān)督、考核管理制度，這樣才能有立足于地。

第二，財會工作除了記帳、算帳，對現(xiàn)金流量要有深刻的認(rèn)識還要知道會計是一門“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”的一門學(xué)科，除了需要了解會計本身，還要了解商界、金融界各項交易，透過交易這個“現(xiàn)象”，發(fā)掘它的“本質(zhì)”，還給它本來的面目，然后用會計文字來表達(dá)在帳目上。

第三，做勤勉的會計財務(wù)工作的性質(zhì)決定了會計人員在日常工作中難免會遇到被誤解、受委屈，所以我們必須要有良好的心態(tài)和素質(zhì)，因為“會計人”的累，不僅體現(xiàn)在“身累”，更體現(xiàn)在“心累”。一年到頭終日忙碌，逢年過節(jié)還要加班加點，卻難以總結(jié)出自己每天都干了些什么。

第四，要有寬廣的心胸和氣度，能包容他人的缺點，有句話說得好，一個人的成就有多大，要看他的胸懷有多大。與自己不喜歡或不喜歡自己的人相處，是對胸懷的一個極大的考驗，做大事的人的胸懷都是寬闊。

第二，要有無私的胸懷，良好的心態(tài)，甘于平凡，甘于清貧，嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)，公正的處事原則，是一個會計工作者所必須具備的。

第四，決不要輕視底層的基礎(chǔ)工作，凡事都要從基礎(chǔ)工作做起。如果你耐不住枯燥乏味的數(shù)字，別在這一行浪費時間，做任何工作都要專心對待，“敬業(yè)”是任何時候都必須的，這也是對人的個性的一種磨練。

第五，要不斷的學(xué)習(xí)新東西，當(dāng)時可能用不到，但對你以后的發(fā)展是有益處的，記得在95年，我參加了會計電算化學(xué)習(xí)，從一個電腦盲開始，一周時間學(xué)會了會計電算化的基本要能，包括五筆輸入法，那時學(xué)的會計軟件還是DOS版的。然后到了2003年公司要求用電腦做帳，當(dāng)時我想，要是沒有那時學(xué)的電腦基礎(chǔ)，我可能會被財務(wù)軟件做帳而淘汰，所以我想這些學(xué)過的東西可真對得起自己。

第五篇：銀行人員會計學(xué)習(xí)心得

銀行人員學(xué)習(xí)心得

我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了聯(lián)社組織的會計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。原以為只是一門普通的課程，在幾位領(lǐng)導(dǎo)深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，雖然時間很短暫但在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)了許多東西，也有許多的感觸 作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。