第一篇：全業(yè)務(wù)工作總結(jié)

2014年全業(yè)務(wù)競爭進(jìn)一步加劇，為實現(xiàn)“三分天下有其一”的目標(biāo)，綜合接入發(fā)展成為客戶經(jīng)理工作的重中之重。經(jīng)過半年來全體客戶經(jīng)理的集中拓展，綜合接入無論從集團(tuán)數(shù)量還是收入上都有了一定的提升，但也存在一些不足。

一、全業(yè)務(wù)工作總結(jié)

1、各項完成情況

（1）綜合接入收入情況（不含商企）

截止6.30，富陽地區(qū)綜合接入累計收入349.3萬元，離市公司下達(dá)的月度目標(biāo)356萬差6.7萬，完成98.1%；距離騰飛計劃6月目標(biāo)365萬差15.7萬，完成95.7；完成年度目標(biāo)的44.8%，全區(qū)排名第10。（2）政企專線

截止6.30，富陽地區(qū)政企專線共計完成329線，離市公司下達(dá)的騰飛計劃6月目標(biāo)508線差179線，完成64.7%，全區(qū)排名第三。（3）AB類集團(tuán)滲透率

截止6.30，富陽分公司全量AB類集團(tuán)749家，騰飛計劃6月滲透目標(biāo)360家，目前AB類集團(tuán)滲透到達(dá)338家，缺口22家。完成率94%，全區(qū)排名11位。各區(qū)域尤其是政企需加大AB類集團(tuán)綜合接入營銷，確保此項指標(biāo)有所提升。（4）全量集團(tuán)滲透率

截止6.30，富陽分公司全量在網(wǎng)集團(tuán)4800余家，騰飛計劃6月滲透目標(biāo)1075家，目前集團(tuán)滲透到達(dá)1075家，缺口0家，完成率100%，全區(qū)排名6位。（5）小微商企

截止6.30，富陽分公司商企累計完成725線，超過分公司6月目標(biāo)值55線，完成月目標(biāo)的105.2%，完成年目標(biāo)的50.4%，全區(qū)排名第7。

1、分析全業(yè)務(wù)收入、政企專線、AB類滲透率和全量集團(tuán)滲透率的各項完成情況，在全地區(qū)的表現(xiàn)

2、今年上半年我們做了哪些工作來保障全業(yè)務(wù)發(fā)展？進(jìn)行歸類

2、工作開展情況

（1）強(qiáng)化組織保障及支撐 A、堅持清晰明了的全業(yè)務(wù)通報，包括綜合接入風(fēng)云榜（每日）、產(chǎn)品相關(guān)周通報（每周），時時掌握洽談集團(tuán)數(shù)、洽談階段、拒談次數(shù)等信息，把控進(jìn)度。使客戶經(jīng)理知曉工作的進(jìn)度及業(yè)績所處的位置，形成比學(xué)趕超的良好競爭氛圍。

B、產(chǎn)品經(jīng)理及時跟進(jìn)簽約后流程進(jìn)度，有專人監(jiān)督流程各環(huán)節(jié)人員（客戶經(jīng)理、網(wǎng)路部）是否及時發(fā)起流程、進(jìn)行施工，對有疑難工單進(jìn)行政企、網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)。由產(chǎn)品經(jīng)理定期對近期所有相關(guān)政策進(jìn)行梳理整理，提供清晰的營銷指引，形成通俗易懂的口徑，節(jié)約營銷時間，提高執(zhí)行速度。

C、成立由產(chǎn)品經(jīng)理，客戶經(jīng)理組長，網(wǎng)絡(luò)管理員組成的綜合接入專項攻堅小組，定期進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，優(yōu)化流程，落實項目。落實AB類集團(tuán)以及一級商圈覆蓋規(guī)劃建設(shè)，政企及區(qū)域加快協(xié)調(diào)進(jìn)度，網(wǎng)絡(luò)保障資源覆蓋到位，為全業(yè)務(wù)營銷做好資源準(zhǔn)備，第一時間告知客戶經(jīng)理新覆蓋集團(tuán)及區(qū)域，以配合客戶經(jīng)理及時調(diào)整洽談計劃。針對各行業(yè)制定專業(yè)解決方案，配合客戶經(jīng)理組隊上門，全方位進(jìn)行營銷。（2）明細(xì)激勵獎懲機(jī)制

A、逐漸完善的懲戒機(jī)制。最初建立末位約談制度，政企經(jīng)理及區(qū)域主管對各周指標(biāo)負(fù)責(zé)，對于周完成進(jìn)度最后一位的客戶經(jīng)理小組，由分管副總進(jìn)行約談并制定改善計劃。發(fā)展成紅黃牌制度。針對各客戶經(jīng)理小組及個人，以周為單位，進(jìn)行小組政企專線簽約量完成率的排名考核，排名末位，記黃牌1張；連續(xù)3張黃牌的小組，記紅牌1張。對于記黃牌及紅牌的小組及客戶經(jīng)理，需及時進(jìn)行原因分析，上交提升舉措和整改措施。

B、開展勞動競賽，營造激勵氛圍。分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自召開綜合接入討論會和綜合接入頭腦風(fēng)暴會議，討論綜合接入存在的問題及突破途徑，樹立全員信心。間斷性地開展專項勞動競賽，對表現(xiàn)優(yōu)異個人及小組給予一定的獎勵。通過14年第一季度勞動競賽，政企專線、綜合接入收入得到了穩(wěn)步提升。在總結(jié)經(jīng)驗、表彰優(yōu)異的基礎(chǔ)上，開展第二季綜合接入勞動競賽，有效提升短板工作，確保2014年指標(biāo)順利完成。并階段性舉行獎勵大會，增強(qiáng)客戶經(jīng)理個人榮譽感，激勵客戶經(jīng)理攻堅拓展收入。

（3）清單式營銷結(jié)合行業(yè)統(tǒng)談

A、圈定目標(biāo)清單。對年初下發(fā)的行業(yè)和網(wǎng)格客戶經(jīng)理各項年度目標(biāo)值進(jìn)行細(xì)化，設(shè)定周目標(biāo)，并以周為周期由客戶經(jīng)理組長監(jiān)督組員逐家分析名下集團(tuán)，鎖定目標(biāo)并制訂集團(tuán)資料庫，依照網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、客戶需求預(yù)判及客情關(guān)系等角度圈定每周綜合接入洽談目標(biāo)。要求每人每周至少洽談5家，網(wǎng)格客戶經(jīng)理每周人均簽約2線，行業(yè)客戶經(jīng)理每周人均簽約1線。（4）重點項目抓電路

深挖電路的需求，學(xué)習(xí)刷卡排污和富陽城管電路的案例，創(chuàng)造政企專線增長的快速提升。前期簽約了北京安控大源刷卡排污項目10條電路，后期跟進(jìn)智能化公交電路；公安局卡口電路，國稅到營業(yè)網(wǎng)點電路等。（5）注重客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型及能力提升

A、組織綜合接入情景模擬訓(xùn)練結(jié)合月會培訓(xùn)，扎實客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)談判技能；制作“一企一案”營銷方案模板，培養(yǎng)客戶經(jīng)理編寫營銷方案習(xí)慣；要求客戶經(jīng)理在營銷推廣時，從聯(lián)系人延伸至高層領(lǐng)導(dǎo)、決策人；開展蒲公英轉(zhuǎn)培，邀請專業(yè)老師授課，培養(yǎng)商機(jī)挖掘能力，使客戶經(jīng)理從服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變。B、通過經(jīng)驗分享傳授，達(dá)到全員能力提升。每周開展客戶經(jīng)理小組溝通會，討論各區(qū)域綜合接入發(fā)展進(jìn)度及全年工作思路，會中將區(qū)域經(jīng)驗進(jìn)行分享，再次明確綜合接入營銷路徑。選取先進(jìn)客戶經(jīng)理做口頭及書面經(jīng)驗分享，分享內(nèi)容涵蓋項目可復(fù)制性、客戶經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)、營銷工作技巧性等方面，促進(jìn)成功經(jīng)驗的橫向復(fù)制。（6）商企專項提升攻堅

A、共組織全體網(wǎng)格客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理累計開展6次，每次利用每周四下午兩個半小時集中客戶經(jīng)理進(jìn)行分組掃街PK，形成你追我趕的良性競爭氛圍，累計簽約165線，目前累計竣工完成132線。在攻堅戰(zhàn)過程中利用微信群等互動手段實時通報各組攻堅成果，相比傳統(tǒng)的客戶經(jīng)理各自分散掃街，這種集中力量攻堅克難的模式提高了客戶經(jīng)理的積極性和工作效率，對提升商企線數(shù)完成情況起到很大作用。

B、針對“加油榜”做針對性低滲透率區(qū)域重點提升。對滲透率低的專業(yè)市場制定特有的營銷方案和口徑，通過辦理商企贈送禮品參與抽獎等方式吸引店家。同時率先突破市場管理員，采用管理員陪同掃街的方式增強(qiáng)商戶的信任度。專業(yè)市場滲透率提升顯著，其中金鑫建材市場滲透率由2.4%提升到14.2%，木材市場滲透率由0.7%提升到13%，綜合市場滲透率由4%提升到14.7%，城東陶瓷品市場滲透率由5.9%提升至10.3%，城東機(jī)電市場滲透率由7.9%提升至12.7%，網(wǎng)格20滲透率由5.3%提升到18%，網(wǎng)格11滲透率由10.4%提升至14.2%。

注：亮點可以是我們在全地區(qū)的排名靠前，或者名次提升多少，或者是和自己比較有很大多少的提高

二、短板情況分析

雖然都是短板項，但政企專線和AB類滲透率目前來說最吃力，可以挑其中一個來展開 從全業(yè)務(wù)各項指標(biāo)及富陽分公司具體情況來看，富陽地區(qū)在AB類集團(tuán)滲透率方面亟待提升。目前AB類集團(tuán)滲透率為45.1%，全區(qū)排名第11位，就富陽749家AB類集團(tuán)來說，存在411家未接入。而AB類集團(tuán)對于綜合接入收入等起著關(guān)鍵的作用，并且AB類集團(tuán)多為網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋區(qū)域，便于接入。

三、短板提升舉措

分幾個方面來寫，一般從營銷思路和方向、支撐等方面，也可以換角度

1、繼續(xù)完善AB類集團(tuán)清單

對411家未接入AB類集團(tuán)集中進(jìn)行信息摸底和營銷走訪，行業(yè)客戶經(jīng)理將繼續(xù)利用好此份清單，整合統(tǒng)付、終端及全業(yè)務(wù)政策，利用好領(lǐng)導(dǎo)資源，開展一企一案的營銷工作。合理運用雷霆出擊，產(chǎn)品經(jīng)理實時梳理通報雷霆出擊使用情況，使資源達(dá)到最大化利用。

2、開闊思維，多業(yè)務(wù)開展

通過月度指標(biāo)考核引導(dǎo)和“向行業(yè)要收入，向網(wǎng)格要規(guī)?！钡乃枷胄?，行業(yè)客戶經(jīng)理集中精力在AB類集團(tuán)中精耕細(xì)挖，開闊思路，除常規(guī)固話和寬帶外，尤其是要挖掘電路、集團(tuán)WLAN的商機(jī)，目標(biāo)到9月底趕上時間進(jìn)度，行業(yè)客戶經(jīng)理人均每月至少新簽1家，新增AB類滲透集團(tuán)60家。

3、開展AB類集團(tuán)行業(yè)推介會

以行業(yè)為對象，針對各行業(yè)特點，開展綜合接入行業(yè)推介會，一方面通過推介會展示移動信息化解決能力；另一方面挖掘、激發(fā)企業(yè)測需求，將“信息化助力政企轉(zhuǎn)型升級”的理念深入到各行各業(yè)。從7月起，各行業(yè)客戶經(jīng)理爭取兩個月組織參加一次行業(yè)推介會。

4、同行業(yè)橫向復(fù)制

借鑒村委的成功模式，借助關(guān)系營銷，進(jìn)行同行業(yè)復(fù)制。對同行業(yè)中已接入移動側(cè)綜合接入單位進(jìn)行包裝宣傳，與其打好關(guān)系，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造口碑營銷。對于同行業(yè)中有影響力AB類集團(tuán)，采用優(yōu)惠方式使其優(yōu)先接入。

5、做好存量保有

做好統(tǒng)付贈送寬帶的存量保有工作，對已接入寬帶而未使用的集團(tuán)做好重點關(guān)注，了解用戶實際需求，激發(fā)用戶使用寬帶業(yè)務(wù)的意愿，達(dá)到存量保有的預(yù)期目標(biāo)。

四、下階段工作安排 發(fā)散思維吧。。

（1）明確工作職責(zé)和重點，有目的營銷拓展?！跋蛐袠I(yè)要收益、向網(wǎng)格要規(guī)?！笔?014年全業(yè)務(wù)拓展的發(fā)展思路，行業(yè)客戶經(jīng)理和網(wǎng)格客戶經(jīng)理要知道“WHO AM I”，明確各自不同的職責(zé)所在，有區(qū)別的、有目的的開展全業(yè)務(wù)營銷。

（2）行業(yè)圈定發(fā)展目標(biāo)，開展清單式營銷。根據(jù)前半年開展情況對411家未滲透的AB類集團(tuán)的競爭對手排摸信息，制定個性版營銷方案，開展清單式營銷。對存量集團(tuán)，制定存量維系計劃，開展厚度疊加。尤其要深挖電路的需求，學(xué)習(xí)刷卡排污和富陽城管電路的案例，創(chuàng)造政企專線增長的快速提升。

（3）網(wǎng)格客戶經(jīng)理要對于微格內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)覆蓋情況，商戶業(yè)態(tài)，競爭隨手滲透情況和資費政策，進(jìn)行清單化摸底。由于商企業(yè)務(wù)新建在網(wǎng)集團(tuán)已可以納入全業(yè)務(wù)滲透率和政企專線凈增指標(biāo)，網(wǎng)格客戶經(jīng)理要充分利用好商企政策對樓宇、專業(yè)市場和沿街商鋪開展全量統(tǒng)一化模板商企營銷，以快速起量。開展商企運動攻堅戰(zhàn)，形成經(jīng)驗推廣。

（4）對于高價值集團(tuán)充分調(diào)動關(guān)系營銷，并結(jié)合首席走訪；對已覆蓋獨門獨戶的集團(tuán)，要求100%遞交一網(wǎng)通方案，建立基礎(chǔ)信息管理表。以是否能削弱競爭對手收入來源為考量，通過定位準(zhǔn)確的各類營銷服務(wù)提升營銷效率，再配以產(chǎn)品服務(wù)營銷宣傳布置，增加營銷觸點，通過制作話機(jī)貼、業(yè)務(wù)小卡片、貼紙等生動的形態(tài)強(qiáng)化用戶產(chǎn)品感知，提高用戶推薦的成功率。

（5）從單純推寬帶固話轉(zhuǎn)向結(jié)合信息化產(chǎn)品提供信息化解決方案。充分發(fā)揮專項小組作用，挖掘綜合接入談判過程中項目商機(jī)。集中資源優(yōu)勢重磅進(jìn)攻對手強(qiáng)勢領(lǐng)域，通過不斷有合作項目落地帶動新項目的拓展；發(fā)展本地實力合作伙伴，借力挖掘項目資源，實現(xiàn)在對手手中搶項目。以項目發(fā)展帶動全業(yè)務(wù)發(fā)展。

（6）轉(zhuǎn)變商企推廣模式，復(fù)制商企攻堅戰(zhàn)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升商企攻堅戰(zhàn)的效果。充分利用送超市卡的優(yōu)惠促銷活動，爭取在優(yōu)惠期間爭取到更多的商戶。同時加大各大專業(yè)市場管理人員的維系工作，通過以點帶面的宣傳迅速在商鋪群里建立移動光寬帶的口碑。

第二篇：全業(yè)務(wù)技術(shù)測試題

XX移動全業(yè)務(wù)技術(shù)測試題

（B卷）

說明：

本測試題主要涉及全業(yè)務(wù)相關(guān)的知識內(nèi)容，題型包括填空題、單項選擇題、多項選擇題、簡答題等題型。滿分100分，推薦測試時間為100分鐘或120分鐘。

一、填空題（每題1分，共10分）

1、FXS叫外部交換站，它是一種（）接口。

2、BRAS對用戶的管理中，所有用戶都屬于一個（）。

3、GPON是一種點對多點的光纖傳輸和接入技術(shù)，業(yè)務(wù)下行采用（）。

4、判斷一個IP地址屬于哪一類，主要判斷依據(jù)不是掩碼位數(shù)，而是（）的數(shù)值。

5、如果無線AP的發(fā)射功率翻一倍，那么對應(yīng)的dbm值提升或降低約（）dbm。

6、目前主流的WiFi協(xié)議（）的物理層傳輸帶寬是54Mbps。

7、在城市無線WIFI接入施工中，為防止水進(jìn)入各接頭連接器并滲入到饋纜中導(dǎo)致饋纜損壞，通常用到（）。

8、動態(tài)鏈路路由協(xié)議除了OSPF還有（），并且該路由協(xié)議通常作為IGP協(xié)議部署于運營商等大型組網(wǎng)中。

9、專線也經(jīng)歷了不斷的技術(shù)演進(jìn)，從早期的DDN網(wǎng)，F(xiàn)R，ATM CES等等，目前移動專線的接入方式中，以光收加（）居多。

10、一個完整的WLAN網(wǎng)絡(luò)主要包括如下幾個關(guān)鍵部分，無線覆蓋部分，有線接入部分，以及包括portal服務(wù)器和radius服務(wù)器的（）。

二、單選題（每題1.5分，共45分）

1、一臺路由器，同時運行著OSPF，RIP，IS-IS和靜態(tài)路由協(xié)議，哪一個路由協(xié)議優(yōu)先權(quán)最高?（）

A．OSPF

B．RIP

C．IS-IS

D．靜態(tài)

2、我們在路由交換機(jī)或交換式路由器上接觸了POS接口，請問POS是（）的英文首字母縮寫？

A、Packet over SONET/SDH；

B、PPP over Software； C、Phone of Science Technology；

D、Pluse of Serial；

3、在OSI 七層模型中的網(wǎng)絡(luò)層的功能是（）

A、確保數(shù)據(jù)的傳送正確無誤；

B、確定數(shù)據(jù)包如何轉(zhuǎn)發(fā)與路由； C、在信道上傳送比特流；

D、糾錯與流控； / 8

4、IP：172.16.10.32，MASK ：255.255.255.224代表的是（）地址 A、主機(jī)地址

B、網(wǎng)絡(luò)地址

C、組播地址

D、廣播地址

5、DNS 服務(wù)器和DHCP服務(wù)器的作用是（）A、將IP地址翻譯為計算機(jī)名、為客戶機(jī)分配IP地址； B、將IP地址翻譯為計算機(jī)名、解析計算機(jī)的MAC地址； C、將計算機(jī)名翻譯為IP地址、為客戶機(jī)分配IP地址； D、將計算機(jī)名翻譯為IP地址、解析計算機(jī)的MAC地址；

6、PPP中的NCP協(xié)議實現(xiàn)以下哪種功能?（）A、建立鏈路

B、多協(xié)議的封裝 C、將數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換成碼元

D、建立連接

7、PPPOE協(xié)議共包括兩個階段，即PPPOE的發(fā)現(xiàn)階段（PPPOE Discovery Stage）和PPPOE的什么階段？（）。

A、認(rèn)證階段

B、活動階段

C、會話階段

D、Established階段

8、目前為構(gòu)建電信級的全業(yè)務(wù)接入網(wǎng)，建議采用可管理可擴(kuò)展的MSTP以太網(wǎng)接入、PON接入、可網(wǎng)管綜合光協(xié)轉(zhuǎn)等接入方式進(jìn)行整改，后續(xù)建設(shè)盡可能采用以太網(wǎng)和什么方式接入？（）

A、WLAN接入

B、PON接入

C、微波接入

D、波分接入

9、通常100M雙絞線所用到的線序是？（）A、1、2、3、4

B、1、2、3、6 C、1、2、5、6

D、5、6、7、8

10、移動IP承載網(wǎng)標(biāo)簽分發(fā)采用的是（）協(xié)議。

A、IP

B、LSP

C、LDP

D、PPP

11、GPON下行數(shù)據(jù)使用波長是多少？（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、在GPON系統(tǒng)，OLT光接口接收靈敏度是多少？（）

A、不≤-3dBm

B、不≤-12dBm

C、不≤-28dBm

D、不≤-30dBm

13、根據(jù)GPON，ITU G.984以及EPON,IEEE 802.3ah,關(guān)于主流速率的描述正確的是？（）A、GPON 上行速率1250Mbps，下行速率2500Mbps； B、GPON 上行速率2500Mbps，下行速率2500Mbps； C、EPON 上行速率2500Mbps，下行速率2500Mbps； / 8

D、EPON 上行速率1250Mbps，下行速率2500Mbps；

14、GPON系統(tǒng)采用什么技術(shù)，實現(xiàn)單纖雙向傳輸（強(qiáng)制）（）A、TDM

B、CDMA

C、WDM

D、以上都不是

15、在GPON中定義的一種配置傳輸通道，通過在OLT和ONT之間建立專有的通道，用于提供標(biāo)準(zhǔn)的獲取ONT能力，并對其進(jìn)行管理和控制，這指的是什么？（）A、OMCI

B、DBA

C、ONU QoS

D、GTC

16、目前在用的2M接口的阻抗類型是（）

A．75歐姆

B．120歐姆

C．150歐姆

D．75歐姆和120歐姆

17、E1,2M速率的低速信號通過什么方式復(fù)用至SDH，STM幀中？（）A、不采用復(fù)用

B、三七三復(fù)用 C、四七四復(fù)用

D、一二一復(fù)用

18、下面是針對MSTP幾項關(guān)鍵技術(shù)的描述，哪一項是對虛級聯(lián)的最準(zhǔn)確描述？（）A、實現(xiàn)對以太網(wǎng)帶寬和SDH虛通道之間的速率適配；

B、在不中斷數(shù)據(jù)流的情況下動態(tài)調(diào)整的功能，以自動適應(yīng)業(yè)務(wù)帶寬需求的方法； C、既可傳送長度可變的數(shù)據(jù)包，又可傳送固定長度的數(shù)據(jù)塊； D、處理以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的QoS要求

19、請詳細(xì)閱讀下圖，根據(jù)圖上的提示信息，請判斷這是屬于全業(yè)務(wù)接入中的什么接入方式？（）

A、協(xié)轉(zhuǎn)＋光纖收發(fā)器 B、MSTP＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、PON＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 / 8

D、PDH方式接入

20、PPP驗證中，具有一定安全性的認(rèn)證方式是？（）A、PAP

B、Chap C、3DES

D、DES

21、BGP鄰居間的狀態(tài)是“active”表明 ?（）

A、說明鄰居間已經(jīng)激活了

B、成功建立BGP鄰居關(guān)系 C、沒有建立BGP鄰居關(guān)系

D、說明鄰居間正在激活中

22、兩臺無線網(wǎng)橋建立橋接，（）必須相同（A）SSID、天線類型

（B）信道

（C）SSID、MAC地址

（D）設(shè)備序列號、MAC地址

23、以下障礙物對無線信號衰減相對較大的是（）

A、木頭

B、玻璃

C、人體

D、鋼筋混凝土

24、在驗收測試位置，用戶終端無線網(wǎng)卡接收到的信噪比（SNR）大于多少dB。（）A、20db

B、15db

C、10db

D、-20db

25、SNMP的工作原理中，用于代理向管理站發(fā)送非請求的管理變量的值，這樣的報文叫？（）

A、Get Request 報文

B、Get Response報文 C、Trap 報文

D、Set Request 報文 26、802.11系列標(biāo)準(zhǔn)僅僅限局于MAC層與PHY層的描述（）A.正確

B.錯誤

27、Raidus是基于（）架構(gòu)。

A、B/S

B、C/S

C、D/S

E、E/S

28、目前主要用到的BRAS設(shè)備，ME60其中“authentication-mode”命令用于配置認(rèn)證方案采用的認(rèn)證模式。缺省情況下，認(rèn)證方案的認(rèn)證模式為什么認(rèn)證。（）A、local

B、RADIUS

C、AAA

D、PPPoE

29、在用戶專線故障處理中，以下是用戶兩異地路由器通過移動提供的專線通道連接，經(jīng)過測試倆路由器不能通過廣域網(wǎng)接口通信，根據(jù)有關(guān)信息，可以判斷是什么問題導(dǎo)致？（）/ 8

A、運營商鏈路存在質(zhì)量問題 B、PPPoE撥號失敗 C、錯誤的子網(wǎng)掩碼 D、不正確的封裝

30、我國的傳輸基次群，采用的是什么，下面的選項描述正確的是？（）A、T1，24信道；

B、T1，32信道； C、E1，24信道；

D、E1，32信道；

三、多項選擇題（每題3分，共30分）

1、無線WLAN用戶以及專線用戶，常用的業(yè)務(wù)接入認(rèn)證方式有？（）A、PPPOE

B、WEB

C、PPPOA

D、802.1X

2、在IP地址緊張的今天，下面有關(guān)NAT敘述正確的是（）A、NAT是英文“地址轉(zhuǎn)換”的縮寫，又稱地址翻譯 B、NAT用來實現(xiàn)私有地址與公用網(wǎng)絡(luò)地址之間的轉(zhuǎn)換

C、當(dāng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)訪問外部網(wǎng)絡(luò)的時候，不需要采用NAT，反之則需要 D、地址轉(zhuǎn)換的提出為解決IP地址緊張的問題提供了一個有效途徑

3、數(shù)據(jù)專線驗收測試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類，包括無線WLAN接入測試）中，需要測試的項目包含下面哪些項？（）A．平均時延

B．丟包率

4、已知B類子網(wǎng)172.16.1.0/24，再將其劃為27位的子網(wǎng)，下列說法正確的是（）。A、獲得8個子網(wǎng)

B、獲得6個子網(wǎng)

C、每個子網(wǎng)30個主機(jī)地址

D、每個子網(wǎng)32個主機(jī)地址

5、在進(jìn)行WLAN工程實施時，為了避免“有線接入交換機(jī)”遭受雷擊，需要采用（）A、網(wǎng)口防雷器

B、天饋防滲水系統(tǒng)

C、AP側(cè)網(wǎng)口防漏電封裝

D、AP和有線網(wǎng)絡(luò)通過光纖連接

C．帶寬

D．網(wǎng)站瀏覽 / 8

6、傳輸帶寬宣稱達(dá)到54M的無線協(xié)議是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、根據(jù)圖中提供的拓?fù)浣M網(wǎng)結(jié)構(gòu)信息，下面的描述哪些是正確的？（）

A、BGP被用于在PE站點之間傳送業(yè)務(wù)路由； B、OSPF被用于在PE站點之間傳送業(yè)務(wù)路由；

C、在承載網(wǎng)內(nèi)部每個站點上，分別隔離并與用戶運行著業(yè)務(wù)相關(guān)的IGP路由協(xié)議； D、在用戶IGP和PE路由器的相應(yīng)實體上執(zhí)行重分發(fā)以獲得路由信息。

8、以下屬于廣域網(wǎng)協(xié)議的有？（）

A、PBX

B、FrameRelay

C、HDLC D、EthernetII

E、PPP

9、在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包中，以下對于IP包 DSCP 描述正確的是（）A、根據(jù)需要通常在網(wǎng)絡(luò)入口處對分組進(jìn)行分類，流量控制，設(shè)置 DSCP 值。B、在網(wǎng)絡(luò)擁塞時根據(jù) DSCP 值，進(jìn)行隊列調(diào)度，分組丟棄 C、IP 報文 TOS 字節(jié)的前 6 個 bit 定義為 DSCP 值 D、DSCP 的定義也向前兼容 IP Precedence

10、光收+協(xié)轉(zhuǎn)、微波方式接入等的主要缺陷有哪些？（）A、管理性差

B、擴(kuò)展性差 C、協(xié)轉(zhuǎn)價格及其昂貴

D、維護(hù)成本高

四、簡答題（共15分）第1題（4分）

如下圖所示，這是在無線城市某關(guān)鍵熱區(qū)測得的相關(guān)信息，通過測試信息，你發(fā)現(xiàn)什么問題，請指出你判斷有問題的依據(jù)，打算怎么優(yōu)化？ / 8

第2題（4分）

簡要敘述在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基于路由表轉(zhuǎn)發(fā)中，根據(jù)業(yè)務(wù)IP地址進(jìn)行路由選擇的時候是基于什么優(yōu)先順序進(jìn)行選擇的？（提示：回答時思考路由器對數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)，描述路由器查表處理評判過程，僅描述前三步即可。）

第3題（4分）

PON技術(shù)以“光進(jìn)銅退”的形式逐步取代金屬介質(zhì)的接入，作為一種較好的解決最后一公里的接入技術(shù)解決方案，請闡述，PON在業(yè)務(wù)傳送中，是全雙工還是半雙工，并解釋PON能實現(xiàn)雙工的基本原理；同時OLT與每個ONU的距離一定是等距的嗎，可能發(fā)生沖突的是上行業(yè)務(wù)流量還是下行業(yè)務(wù)流量，PON通過什么技術(shù)規(guī)避沖突？ / 8

第4題（3分）

用戶小區(qū)（LAN）寬帶接入，反映無法訪問互聯(lián)網(wǎng)，請你站在互聯(lián)網(wǎng)接入故障處理的流程思考，簡述其處理過程。（提示：先做什么判斷，再做什么判斷，通常如不能滿足什么條件則再向移動公司申報故障，在故障排除后還要注意什么？）/ 8

第三篇：移動全業(yè)務(wù)總結(jié)

開辟新市場、尋求新突破、實現(xiàn)新增長

一、全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢分析

單業(yè)務(wù)運營商向全業(yè)務(wù)運營商的轉(zhuǎn)型不是簡單的選擇，而是電信業(yè)面對電信宏觀大環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)技術(shù)重大變革的唯一出路與最佳戰(zhàn)略決策。無論是為了降低資本開支和運營成本，還是為了新業(yè)務(wù)、新商務(wù)模式，都需要考慮融合。融合是降低成本、增加收入、推動行業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代的重要源動力，是行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的主旋律。

（一）市場形勢

電信重組后，三家電信運營商均已具備了全業(yè)務(wù)運營的資質(zhì)和能力,在新的競爭環(huán)境下，目前移動仍主導(dǎo)移動話音市場，占據(jù)了約63%的市場份額，在固話領(lǐng)域聯(lián)通、電信兩家他網(wǎng)運營商占據(jù)了整個市場約75%的市場份額，專線及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)了約80%的市場份額，在新的形勢下電信和聯(lián)通一方面通過固網(wǎng)接入將集團(tuán)客戶牢牢把控，另一方面將固網(wǎng)優(yōu)勢和移動進(jìn)行捆綁，搶奪我網(wǎng)移動用戶。

在殘酷的市場競爭環(huán)境中，我公司應(yīng)在鞏固既有優(yōu)勢的前提下，本著保收入，保增長，穩(wěn)定移動用戶的市場目標(biāo)，積極拓展新興市場，在固話、專線、互聯(lián)網(wǎng)三個他網(wǎng)運營商傳統(tǒng)利潤區(qū)開展亮劍行動，利用全業(yè)務(wù)作為武器，阻擋手機(jī)用戶流失，并發(fā)力集團(tuán)客戶市場，深入進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)挖掘，打造新的收入增長點。

下面分析一下中國移動在全業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢和劣勢。

（一）優(yōu)勢

1、中國移動在移動市場處于絕對優(yōu)勢，同時也是競爭對手覬覦的領(lǐng)域

2、中國移動個人用戶群基礎(chǔ)龐大、擁有最豐富的客戶資源

3、移動網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量好，在社會上擁有良好的業(yè)務(wù)口碑

4、雄厚的資金優(yōu)勢，可以采用資本用作的方式快速拓展全業(yè)務(wù)

5、移動話音替代固定話音趨勢不可阻擋，移動在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上優(yōu)勢明顯。

6、與中國鐵通合并，融合了固網(wǎng)寬帶資源，一定程度上彌補了無固網(wǎng)資源的缺陷，有利于發(fā)展集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)。

（二）劣勢

1、在固定寬帶資源，尤其是最后一公里以及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)資源方面較電信和新聯(lián)通具有明顯劣勢。

2、重組前，僅限于移動業(yè)務(wù)，基于全業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏運營經(jīng)驗，相應(yīng)配套人員、維護(hù)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)缺乏準(zhǔn)備。

3、中國電信和中國聯(lián)通在固話和寬帶領(lǐng)域站絕對優(yōu)勢；中國移動在互聯(lián)網(wǎng)、專線和固話方面基礎(chǔ)薄弱，全業(yè)務(wù)服務(wù)能力很不均衡

4、中國移動在以固網(wǎng)為基礎(chǔ)的家庭和集團(tuán)客戶資源方面與電信、聯(lián)通存在著巨大差距。

5、中國移動和鐵通的整合工作還在繼續(xù)過程中，獲取的固網(wǎng)能力難以在短期內(nèi)發(fā)揮作用。

二、三個領(lǐng)域重點滲透，開展亮劍行動

重點推廣以語音專線、數(shù)據(jù)專線和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，捆綁綜合V網(wǎng)、IMS等多種業(yè)務(wù)，切入固網(wǎng)的核心利潤區(qū)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。

（一）專線領(lǐng)域

1、在金融行業(yè)前期的良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，繼續(xù)大力發(fā)展數(shù)據(jù)專線，從備份電路做起，并逐步向主用電路滲透。持續(xù)擴(kuò)大金融行業(yè)中的市場影響力。

2、通過在金融業(yè)數(shù)據(jù)專線的營銷及建設(shè)經(jīng)驗，面向政府無線城市及辦公內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部專用數(shù)據(jù)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部信息化等多個領(lǐng)域?qū)で笸黄?，快速?fù)制，在重客部所有集團(tuán)全面開花。

3、提供數(shù)據(jù)專線+TD+視頻應(yīng)用，數(shù)據(jù)專線+行業(yè)應(yīng)用等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，深度挖掘市場需求，深度捆綁集團(tuán)客戶，實現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動行業(yè)業(yè)務(wù)捆綁營銷。

4、在專線業(yè)務(wù)發(fā)展的集團(tuán)內(nèi)大力開展ICT信息集成服務(wù)，指由中國移動提供項目解決方案，基于基礎(chǔ)通信及增值應(yīng)用，滿足集團(tuán)客戶辦公、生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信需求的通信與信息化軟、硬件開發(fā)、集成項目。

（二）固話領(lǐng)域

1、通過語音直聯(lián)方式，在集團(tuán)客戶內(nèi)積極開展綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用手機(jī)、固話短號互撥，提高集團(tuán)手機(jī)用戶粘性，為下一步固話策反提前埋下伏筆。

2、利用TD8位信息機(jī)與鐵通固話相結(jié)合，結(jié)合移動總機(jī)、PBX業(yè)務(wù)、IMS業(yè)務(wù)，在高價值、重點集團(tuán)客戶內(nèi)大力發(fā)展語音策反工作，提高語音業(yè)務(wù)的市場份額。

3、面向服務(wù)類集團(tuán)客戶，如電力、金融、保險、交通、公安、公共事業(yè)等單位呼叫中心，加大公關(guān)力度，積極開展語音分流業(yè)務(wù)。

4、面向商業(yè)類集團(tuán)客戶，利用語音直聯(lián)+400業(yè)務(wù)或TD信息機(jī)+400業(yè)務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品組合營銷，滿足客戶實際需求，拓展在商業(yè)類客戶中的市場份額。

（三）互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

利用鐵通營銷隊伍及移動客戶經(jīng)理團(tuán)隊，在以下兩個方面加大融合力度，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速拓展。

1、面向集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)需求，為客戶提供專線方式互聯(lián)網(wǎng)接入，同時結(jié)合MAS、企業(yè)建站、ERP、CRM、移動財務(wù)、企業(yè)郵箱等多種業(yè)務(wù)推介捆綁。

2、結(jié)合移動WLAN與中國鐵通的有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源在集團(tuán)單位和集團(tuán)宿舍內(nèi)，形成優(yōu)勢互補，為集團(tuán)客戶及集團(tuán)個人客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，從而形成具有移動特色的互聯(lián)網(wǎng)接入。

三、三十大重點集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃

提取重客部前三十家高價值集團(tuán)客戶，通過客戶經(jīng)理及數(shù)據(jù)經(jīng)理聯(lián)合摸底調(diào)查，列出三十家集團(tuán)高收入業(yè)務(wù)公關(guān)領(lǐng)域，切入他網(wǎng)運營商核心業(yè)務(wù)利潤區(qū)，提高我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)市場占比，迅速提高信息化收入。

第四篇：移動全業(yè)務(wù)技術(shù)測試題

XX移動全業(yè)務(wù)技術(shù)測試題

（A卷）

說明：

本測試題主要涉及全業(yè)務(wù)相關(guān)的知識內(nèi)容，題型包括填空題、單項選擇題、多項選擇題、簡答題等題型。滿分100分，推薦測試時間為100分鐘或120分鐘。

一、填空題（每題1分，共10分）

1、IP PBX直接部署在企業(yè)，通過（）中繼連接移動側(cè)前置機(jī)。

2、寬帶接入服務(wù)器“BRAS”，在針對用戶進(jìn)行WEB認(rèn)證的時候，用戶通過（）獲得IP地址。

3、GPON是一種點對多點的光纖傳輸和接入技術(shù)，業(yè)務(wù)上行采用（）。

4、XX移動城域網(wǎng)接入層設(shè)備管理IP地址使用10.0.0.0/16~10.127.0.0/16，用于OLT、ONU的管理、“10”網(wǎng)段能否（）被公網(wǎng)路由。

5、如果無線AP的發(fā)射功率為200mw，那么對應(yīng)的dbm值是（）dbm

6、目前主流的WiFi協(xié)議802.11g的物理層傳輸帶寬是（）Mbps。

7、天線的線性極化方向分為（）和（）。

8、CMNET網(wǎng)絡(luò)可以分為核心層，接入層和（）。

9、MSTP和光收加協(xié)轉(zhuǎn)的接入方式相比，MSTP主要減少了什么節(jié)點（），減少了一個節(jié)點相應(yīng)的也減少了故障維護(hù)點。

10、在無線城市中，通過CMCC接入移動網(wǎng)絡(luò)，用戶在進(jìn)行web認(rèn)證還沒有成功的時候，是否（）已經(jīng)獲取了IP地址。

二、單項選擇題（每題1.5分，共45分）

1、在Cisco路由器上如何查看一個以太口（如Ethernet 0）的丟包率，收到和發(fā)送的包數(shù)，字節(jié)數(shù)，用什么命令？（）A．show interface Ethernet 0

2、在我們使用操作系統(tǒng)為windows2K/XP的計算機(jī)通過MODEM撥號上網(wǎng)時，使用的協(xié)議為（）

A、HDLC；

B、PPP；

C、X.25；

D、Frame Relay；

3、在OSI 七層模型中，IP協(xié)議位于模型的（）層

A、應(yīng)用層；

B、物理層；

C、傳輸層；

D、網(wǎng)絡(luò)層；

4、在IP地址分配中，除了公網(wǎng)IP地址外，還保留了三個網(wǎng)絡(luò)號作為私有網(wǎng)絡(luò)號，下列代表私網(wǎng)網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)號是（）/ 9

B．show controller Ethernet 0 C．show config Ethernet 0

D．show detail Ethernet 0

A、127.X.X.X

B、129.9.X.X

C、224.X.X.X

D、192.168.X.X

5、選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）

A、PING；

B、TFTP；

C、TELNET；

D、OSPF；

6、PPP中的LCP協(xié)議實現(xiàn)以下哪種功能，請選擇最佳答案？（）A、建立、保持和中斷點到點的連接 B、保持多條鏈路 C、路由器的更新 D、壓縮

7、以下關(guān)于PPPOE描述錯誤的是（）A、PPPOE是數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議 B、PPPOE是網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

C、一旦PPPOE的會話建立起來后，通信雙方就開始依據(jù)PPP協(xié)議傳送PPP數(shù)據(jù)，且PPP的數(shù)據(jù)報文是承載在PPPOE數(shù)據(jù)報文的數(shù)據(jù)域中的。

D、用戶使用PPPOE撥號上網(wǎng)，當(dāng)某時刻該用戶正常斷開這次會話連接時，那么用戶側(cè)會向網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送PADT數(shù)據(jù)包以終止這個會話。

8、基于SDH平臺，同時實現(xiàn)TDM、ATM、以太網(wǎng)等業(yè)務(wù)的接入、處理和傳送，提供統(tǒng)一網(wǎng)管的多業(yè)務(wù)平臺。這項技術(shù)是指？（）

A、MSTP

B、GPON

C、WLAN

D、DWDM

9、“nat outbound 2000 address-group 1”對這條命令解讀正確的是？（）A、2000是指端口號

B、address-group 1是在調(diào)用訪問控制列表1 C、將訪問控制列表2000指定的業(yè)務(wù)流，按address-group 1定義的地址進(jìn)行目標(biāo)地址轉(zhuǎn)換 D、將訪問控制列表2000指定的業(yè)務(wù)流，按address-group 1定義的地址進(jìn)行源地址轉(zhuǎn)換

10、移動IP承載網(wǎng)管理地址和網(wǎng)內(nèi)互聯(lián)地址是通過（）協(xié)議承載。

A、IGP 協(xié)議

B、OSPF

C、ISIS

D、BGP

11、GPON上行數(shù)據(jù)使用波長是多少?（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、下列關(guān)于GPON性能描述正確的是？（）A、支持最大邏輯距離為：40km B、支持最大物理距離為：20km / 9

C、支持最大距離差為：10km D、分光比最大為1：32，可升級為1：64

13、下列關(guān)于GPON描述錯誤的是哪一項？（）

A、GPON(Gigabit-Capable PON)技術(shù)是基于ITU-TG.984.x標(biāo)準(zhǔn)的最新一代寬帶無源光綜合接入標(biāo)準(zhǔn)。

B、GPON系統(tǒng)上下行數(shù)據(jù)分別在一對光纖上傳輸，互不干擾。

C、傳輸距離的計算，是從GPON系統(tǒng)的OLT端到離開OLT端最遠(yuǎn)的ONU端之間的距離。D、在GPON系統(tǒng)中，OLT和ONU之間能使用多級分光器級聯(lián)的方式組網(wǎng)。

14、OLT通過Ranging測距過程獲取ONU的往返延遲RTD（Round Trip Delay），從而指定合適的均衡延時參數(shù)EqD（Equalization Delay），這主要是保證？（）A、知曉每個POS的距離避免沖突 B、確定ONU帶寬的主要依據(jù)

C、每個ONU發(fā)送數(shù)據(jù)時不會在分光器上產(chǎn)生沖突 C、以上答案都錯誤

15、最大帶寬和最小帶寬是對每個ONU的帶寬進(jìn)行極限限制，保證帶寬根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級不同而不同，通常情況下，業(yè)務(wù)的優(yōu)先級排序由高至底的順序是？（）A、語音業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) B、語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù) C、視頻業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D、視頻業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)

16、現(xiàn)階段IP語音專線NO.7鏈路使用的數(shù)字通道速率是？（）A．32K bps B．64Kbps

C．128Kbps

D． 256Kbps

17、寬帶同軸電纜的阻抗是多少？（）

A、50歐

B、100歐

C、64歐

D、75歐

18、在MSTP幾項關(guān)鍵技術(shù)中，既可以在字節(jié)同步的鏈路中傳送長度可變的數(shù)據(jù)包，又可以傳送固定長度的數(shù)據(jù)塊，是一種簡單而又靈活的數(shù)據(jù)傳送方法。這描述的是哪項技術(shù)？（）

A、通用成幀規(guī)程（GFP）

B、鏈路容量調(diào)整機(jī)制（LCAS）C、智能適配層

D、虛級聯(lián)

19、請詳細(xì)閱讀下圖，根據(jù)圖上的提示信息，請判斷這是屬于全業(yè)務(wù)接入中的什么接入方式？（）/ 9

A、協(xié)轉(zhuǎn)＋光纖收發(fā)器 B、MSTP＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、PON＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D、PDH方式接入

20、下列哪項是合法的IP主機(jī)地址？（）A、127.2.3.5

B、1.255.255.2/24 C、255.23.200.9

D、192.240.150.255/24

21、路由器的OSPF優(yōu)先級為數(shù)值“0”意味著（）? A、該路由器可參與DR選擇，其優(yōu)先級最高 B、該路由器執(zhí)行其它操作前轉(zhuǎn)發(fā)OSPF分組

C、該路由器不能參與DR選舉，它不能成為DR，也不能成為BDR D、該路由器不能參與DR選擇，但可以成為BDR

22、當(dāng)同一區(qū)域使用多個AP時，通常使用（）信道。（A）1、2、3

（B）1、6、11（C）1、5、10

（D）以上都不是

23、用來描述天線對發(fā)射功率的匯聚程度的指標(biāo)是？（）

A、帶寬

B、功率

C、增益

D、極性

24、在驗收測試位置，接收信號強(qiáng)度大于等于-80dBm，重要熱點接收信號強(qiáng)度大于等于多少dBm？（）

A、-85dBm

B、-75dBm

C、85dBm

D、75dBm / 9

25、常用的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理協(xié)議是（）A．SMTP

B．HTTP

C．SNMP

26對于高密度無線用戶接入?yún)^(qū)域,需要考慮在同一區(qū)域內(nèi)布放多個AP（）A.正確 B.錯誤

27、Radius加密使用的是（）

A、MD5算法

B、DES算法

C、RSA算法

D、RC4算法

28、BRAS設(shè)備ME60，無論是CAR還是GTS進(jìn)行流量限速，主要是基于什么原理進(jìn)行？（）

A、傳輸限速原理

B、令牌桶原理 C、用戶接入端口限速原理

D、CMNET控速原理

29、專線用戶的組網(wǎng)圖如下，仔細(xì)看下列拓?fù)鋱D：

D．FTP

用戶將增加一臺新的pc到交換網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)圖的提示你認(rèn)為下列哪個ip地址可用？（）

A.192.168.5.55

B.192.168.5.47 C.192.168.5.40

D.192.168.5.32 E.192.168.5.14

30、SDH中，STM-1可以裝載2Mbit/s信號（）個。

A.16

B.64

C.63

D.128

三、多項選擇題（每題3分，共30分）

1、根據(jù)數(shù)據(jù)信息在傳輸線上的傳送方向，數(shù)據(jù)通信方式有？（）/ 9

A、單工通信

B、半雙工通信

C、全雙工通信

D、無線通信

2、常見的網(wǎng)絡(luò)測速方法有。（）

A．PING

B．下載測速

C．專業(yè)網(wǎng)站測速

3、全業(yè)務(wù)接入中，關(guān)于專線業(yè)務(wù)包括以下哪些？（）A、傳輸電路出租

B、互聯(lián)網(wǎng)專線

4、假設(shè)AP使用第2信道，下列哪些設(shè)備會對WLAN信號造成干擾（）（A）微波爐

（B）使用6信道的AP（C）PHS基站

（D）使用7信道的AP

5、已知C類網(wǎng)絡(luò)192.16.1.0/24，將其劃為27位的子網(wǎng)，下列說法正確的是（）。A、獲得6個子網(wǎng) B、獲得8個子網(wǎng)

C、每個子網(wǎng)32個主機(jī)地址

D、每個子網(wǎng)30個主機(jī)地址

6、以下可以工作在2.4GHz頻段的無線協(xié)議是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、移動IP承載網(wǎng)的組網(wǎng)應(yīng)用了多種協(xié)議技術(shù)，請在下列答案中選出，IGP采用的路由協(xié)議，標(biāo)簽分發(fā)使用的協(xié)議，傳送VPN路由使用的協(xié)議等。（）A、RIP

B、EIGRP

C、IS-IS

D、SDH E、MP-IBGP

F、MP-EBGP

G、LDE

H、LDP

8、無源光網(wǎng)絡(luò)PON(Passive Optical Networks)由下列哪幾部分組成？（）A、OMCI

B、OLT

C、PBX

D、POS E、ONU

F、DBA

9、有關(guān)PPP的說法中正確的是（）A、是將IP數(shù)據(jù)報封裝進(jìn)入串行鏈路的方法 B、PPP協(xié)議必須進(jìn)行PAP或CHAP認(rèn)證 C、NCP支持不同的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

D、PPP可實現(xiàn)端到端的傳輸是傳輸層協(xié)議

10、關(guān)于設(shè)置靜態(tài)路由（static routes），下列說法正確的有?（）A.掩碼參數(shù)是可選的B.網(wǎng)關(guān)參數(shù)是必選的 C.優(yōu)先級是必選的D.優(yōu)先級是可選的 / 9

D．專用軟件

C、集團(tuán)短信

D、語音專線

四、簡答題（共15分）第1題（4分）

在高校WLAN接入服務(wù)中，測試發(fā)現(xiàn)A區(qū)的AP發(fā)射功率偏大，請問是否會帶來問題，如果有問題請問直接受到影響的區(qū)域是哪些，說明原因，并提出優(yōu)化建議。

第2題（4分）

在進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)故障處理的時候，我們除了用ping之外，還常常用到tracert(tracerouter)，請簡要說明用tracert(tracerouter)程序與ping的主要不同，并就tracert(tracerouter)程序的工作原理與過程進(jìn)行簡要描述。/ 9

第3題（3分）

用戶小區(qū)（LAN）寬帶接入，反映無法訪問互聯(lián)網(wǎng)，請你站在互聯(lián)網(wǎng)接入故障處理的流程思考，簡述其處理過程。（提示：先做什么判斷，再做什么判斷，通常如不能滿足什么條件則再向移動公司申報故障，在故障排除后還要注意什么？）

第4題（4分）

PON技術(shù)以“光進(jìn)銅退”的形式逐步取帶金屬介質(zhì)的接入，作為一種較好的解決最后一公里的接入技術(shù)解決方案，請詳細(xì)閱讀下圖，并闡述，PON在業(yè)務(wù)傳送中，上下行業(yè)務(wù)分別以什么方式進(jìn)行傳送；請闡明動態(tài)帶寬分配（DBA）的工作細(xì)節(jié)。/ 9 / 9

第五篇：重組后全業(yè)務(wù)分析解讀

重組后全業(yè)務(wù)分析解讀

【編者按】本次重組的最直接結(jié)果就是新三家運營企業(yè)都可以全業(yè)務(wù)運營，三家運營商如何根據(jù)自己的不同背景，根據(jù)自己已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，開展基于全業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)？固網(wǎng)與移動的有效融合已成為電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然趨勢，這一產(chǎn)業(yè)趨勢導(dǎo)致的根本性轉(zhuǎn)變就是要求運營商從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)中國電信獲得移動業(yè)務(wù)后，借助多重業(yè)務(wù)捆綁以及原有固網(wǎng)業(yè)務(wù)移動化的發(fā)展契機(jī)，提高其整體的競爭力和品牌形象成為核心；也就是說，中國電信需要在固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)融合而衍生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上下功夫。中國移動在獲得全業(yè)務(wù)牌照后，將需要改變基礎(chǔ)業(yè)務(wù)較為單一的局面，完成從“移動信息專家” 到“綜合信息專家” 的轉(zhuǎn)變。而中國聯(lián)通(600050,股吧)則更加復(fù)雜，僅面臨業(yè)務(wù)層面的融合，還面臨組織結(jié)構(gòu)的融合，未來聯(lián)通需要通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌整合等鍛造核心能力，并通過組織調(diào)整等加強(qiáng)內(nèi)部管理，從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

策劃：李傳濤

執(zhí)行：郎曉黎 張九陸 許婷 韓婷婷 伊佳 孟祥初 靳輝 于尚民

新電信：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合比較優(yōu)勢突出

“對于C網(wǎng)的收購價格，中國電信并不滿意，認(rèn)為估價較高，但是為了能夠快速發(fā)展業(yè)務(wù)，中國電信適度做了讓步，希望通過未來幾個月的收入和利潤把這個差別價格彌補起來?！敝袊娦爬峡偼鯐猿踉谑召廋網(wǎng)時候發(fā)表的言論就明顯地表現(xiàn)出了對全業(yè)務(wù)的迫切。

眾多業(yè)內(nèi)專家都非常看好中國電信在實施全業(yè)務(wù)以后的未來，但中國電信的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，依賴于全業(yè)務(wù)牌照的發(fā)放、C網(wǎng)的并購以及新業(yè)務(wù)的規(guī)劃及落實;同時，怎樣將固網(wǎng)與C網(wǎng)有效融合將成為決定中國電信未來發(fā)展趨勢的關(guān)鍵。

從移動話音入手

在目前中國的電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境下，運營商的全業(yè)務(wù)運營要根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)和用戶情況進(jìn)行酌情考慮。針對中國電信開展全業(yè)務(wù)運營，F(xiàn)rost&Sullivan(中國)副總經(jīng)理李東平指出，對于中國電信來講，所謂全業(yè)務(wù)運營，最大的利益點是可以進(jìn)行真正的移動業(yè)務(wù)的運營。其最直接的切入點就是利用可以進(jìn)行的移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行話音業(yè)務(wù)的爭奪，這是其最直接受益的地方，也最能夠快速彌補購買CDMA網(wǎng)絡(luò)所花費的費用。

“切入了移動市場之后，中國電信可能更需要的是各層面的融合?！痹袊娦畔嚓P(guān)人士告訴記者。

FMC實現(xiàn)過程分為四個階段：業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合和網(wǎng)絡(luò)融合。業(yè)務(wù)捆綁階段最大特征是運營商通過一個帳單實現(xiàn)多業(yè)務(wù)捆綁，為用戶提供整體資費折扣。

在這個層面上，該人士指出，業(yè)務(wù)捆綁將成為最常見的競爭手段，業(yè)務(wù)捆綁將成為基礎(chǔ)手段，增強(qiáng)融合業(yè)務(wù)的吸引力。

同時，中國電信在收購CDMA網(wǎng)絡(luò)后，能夠向用戶提供基于C網(wǎng)的移動語音業(yè)務(wù)后，李東平指出，最直接的做法將是存量5000萬小靈通用戶提供融合服務(wù)，通過固定和移動網(wǎng)絡(luò)為用戶提供一些共同的業(yè)務(wù)，從而更多地吸引小靈通用戶轉(zhuǎn)入C網(wǎng)。另一方面，中國電信可以在業(yè)務(wù)融合的基礎(chǔ)上通過固話與移動語音業(yè)務(wù)捆綁方式，推出一系列家庭套餐，如綁定家用固定電話、移動用戶語音套餐以及同時綁定家用寬帶以及IPTV等業(yè)務(wù)，最多可以達(dá)到四重業(yè)務(wù)捆綁，一方面通過交叉補貼提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)使用量，另外通過整體優(yōu)惠的套餐增加客戶的黏度，多重的業(yè)務(wù)捆綁以及絕對低廉的資費套餐對與吸引移動和聯(lián)通的中低端客戶的短期效果將會非常明顯。

集團(tuán)客戶發(fā)揮優(yōu)勢

2005年中國電信提出向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，之后，中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”肩負(fù)著轉(zhuǎn)型的的重任向集團(tuán)客戶提供豐富的信息化服務(wù)。因此在集團(tuán)客戶發(fā)展方面，中國電信相對有優(yōu)勢。

在語音業(yè)務(wù)多層面融合的基礎(chǔ)上，李東平認(rèn)為，中國電信應(yīng)該繼續(xù)其轉(zhuǎn)型的傳承，向集團(tuán)客戶提供基于全業(yè)務(wù)的信息化服務(wù)，在這個層面，通過實施多業(yè)務(wù)捆綁策略和寬帶化策略，中國電信將能突出其比較優(yōu)勢。

根據(jù)統(tǒng)計，2006年互聯(lián)網(wǎng)用戶的增速為200%，用戶對提供融合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求增加，新中國電信固網(wǎng)寬帶以及CDMA數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)勢凸顯出來。

“大力發(fā)展基于固網(wǎng)寬帶的WiFi和CDMA網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)融合以及網(wǎng)絡(luò)融合將是中國電信收購CDMA網(wǎng)絡(luò)后當(dāng)務(wù)之急?！鄙赉y萬國分析師唐明君分析指出，WiFi網(wǎng)絡(luò)較移動網(wǎng)絡(luò)而言，具有傳輸帶寬高、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本低的絕對優(yōu)勢，但移動性能差以及覆蓋范圍有限，而CDMA網(wǎng)絡(luò)的移動性好、覆蓋范圍廣，但傳輸帶寬窄、建設(shè)成本高，利用WiFi與CDMA的優(yōu)勢互補和優(yōu)化配置的特點，從而實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的低成本的無縫無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。中國電信在骨干網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面具有相對優(yōu)勢，在最后一公里的固定寬帶接入網(wǎng)絡(luò)方面具有絕對壟斷優(yōu)勢，基于WiFi的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無論接入帶寬還是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本具有很強(qiáng)的比較優(yōu)勢，并充分利用CDMA數(shù)據(jù)傳輸速率明顯比中國移動的GPRS和EDGE穩(wěn)定和快捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過WiFi與CDMA網(wǎng)絡(luò)的組合布網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置，打造國內(nèi)的無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叨似放啤?/p>

可以看出，中國電信提供全業(yè)務(wù)優(yōu)勢將集中在基于固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)衍生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。如針對集團(tuán)客戶的綜合VPN業(yè)務(wù)、移動號碼百事通業(yè)務(wù)衍生的廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)、全球眼業(yè)務(wù)、以及基于IPTV或數(shù)字電信網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)視頻共享業(yè)務(wù)等等中國電信獨有創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

海外模板 FMC拓展至企業(yè)客戶

向個人和家庭業(yè)務(wù)提供基于FMC的融合業(yè)務(wù)比較常見，在此基礎(chǔ)上，KDDI還將FMC業(yè)務(wù)拓展至企業(yè)用戶市場，向用戶提供融合固定與移動業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)。這對中國電信的借鑒意義更明顯，目前，中國電信的企業(yè)用戶規(guī)模優(yōu)于其他兩家運營商，可通過提供FMC業(yè)務(wù)來提高中國電信在移動企業(yè)用戶市場上的份額。

從KDDI整體固定移動融合來看，KDDI分為三個步驟來完成：在FMC實施的最初階段，KDDI向用戶提供au與固定電話業(yè)務(wù)統(tǒng)一的賬單服務(wù)和兩網(wǎng)之間的交叉營銷。第二階段，KDDI向用戶提供固定電話與移動業(yè)務(wù)的資費捆綁業(yè)務(wù)。這點中國電信可以借鑒，通過資費捆綁，中國電信可以降低自己的固網(wǎng)用戶的流失，同時增加其移動用戶。

第三階段，KDDI計劃向用戶提供特制的手機(jī)，提供兼具固定與移動通信功能的新業(yè)務(wù)。屆時，固定與移動通信之間的差別將會消失，用戶能夠隨時隨地接入高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，享受高質(zhì)量的多媒體業(yè)務(wù)。在這個層面上，中國電信需要更早地著手，從更高層面上著手。因為，KDDI的3G網(wǎng)絡(luò)相對已經(jīng)成熟，業(yè)務(wù)發(fā)展也領(lǐng)先于日本的其他運營商，因此融合還需要考慮用戶本身的需求，而中國電信在購買中國聯(lián)通的C網(wǎng)之后，后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)升級，業(yè)務(wù)拓展都必須要同時考慮，必須先考慮向用戶提供融合業(yè)務(wù)，以更高的切入點發(fā)展業(yè)務(wù)。

新移動：追求專業(yè)化的“綜合信息專家”

移動業(yè)務(wù)是所有運營商都眼紅的“金?！睒I(yè)務(wù)，但也正是由于其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的高速增長，中移動的力量相對過于集中，以移動話音業(yè)務(wù)為主，在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，其中短信業(yè)務(wù)收入占一半以上，這就導(dǎo)致盡管中國移動是國內(nèi)實力最強(qiáng)的運營商，卻也是業(yè)務(wù)最單一的運營商。

當(dāng)全業(yè)務(wù)時代到來之時，中國移動急需改變這種局面，完成從“移動信息專家”到“綜合信息專家”的轉(zhuǎn)變。

固網(wǎng)不是競爭焦點

北京東方策略公司分析師張濤認(rèn)為，中移動全業(yè)務(wù)運營發(fā)展策略需要關(guān)注四個核心問題：主要競爭對手利用資源優(yōu)勢的綜合業(yè)務(wù)競爭，中移動自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資源培育，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，以及網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。張濤認(rèn)為，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)盡管并不完全在全業(yè)務(wù)運營的討論范圍之內(nèi)，但是若討論全業(yè)務(wù)運營這樣牽涉公司整體發(fā)展層面的重大戰(zhàn)略問題，自然而然會涉及到。

在此次重組以前，中移動在固定網(wǎng)資源方面的投入不夠大，主要表現(xiàn)在接入傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和信息資源的培育上。目前中移動基本解決了基站接入和中繼傳輸?shù)淖越▎栴}，但在接入傳輸?shù)恼w資源方面和固網(wǎng)運營商仍然差距較大。鐵通并入中國移動以后，盡管帶來了許多固定網(wǎng)絡(luò)資源，但其總體規(guī)模相對中移動業(yè)務(wù)規(guī)模不相匹配，而且融合也尚需時日。至少在短期內(nèi)，單一的資源狀況是無法改變的。

但是張濤認(rèn)為，從近期來看，中電信和新聯(lián)通雖然有固定電話和互聯(lián)網(wǎng)資源的優(yōu)勢，但是固定電話業(yè)務(wù)不會構(gòu)成太大威脅，因為所有運營商近期競爭的核心仍然在移動領(lǐng)域，中電信和網(wǎng)通獲得運營資格后至少需要3年才能使其移動網(wǎng)絡(luò)與移動相稱，所以近期中移動仍然會在整體競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)是主戰(zhàn)場

但是從長遠(yuǎn)來看，互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息資源將是中移動全業(yè)務(wù)運營成敗的關(guān)鍵。

信息技術(shù)和通信技術(shù)(ICT)的結(jié)合為用戶提供綜合的解決方案將是未來的趨勢，單純的語音和承載服務(wù)將越來越處于從屬地位，運營商必須介入更廣泛的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域。另一方面，移動面臨的不僅僅是與其他運營商的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)大勢的改變，特別是iPhone和GOOGLE在全球廣受關(guān)注，移動運營商的生存空間將很可能受到擠壓。在信息資源方面，中移動的網(wǎng)站只占所有網(wǎng)站資源的不到0.5%，與其中國收入份額最高的運營商地位完全不相符。因此中移動必須在這有限的3-4年中加緊培養(yǎng)自身的能力，為用戶提供全業(yè)務(wù)解決

方案的能力，從“移動通信專家”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬C合信息專家”或“領(lǐng)先的電信全業(yè)務(wù)解決方案提供商”。

張濤認(rèn)為，中移動的“綜合信息專家”策略可以從幾方面入手：一是拓展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，化解全業(yè)務(wù)競爭壓力，先一步邁向新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，解決移動話音發(fā)展的瓶頸——目前單純的移動話音業(yè)務(wù)的利潤已經(jīng)達(dá)到頂峰;其次是全面引入新技術(shù)和業(yè)務(wù)，如寬帶電話、WLANPhone、移動即時消息等等，主動推動網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，平穩(wěn)完成網(wǎng)絡(luò)的劃時代變革;三是形成強(qiáng)大的電信業(yè)務(wù)價值鏈，和終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、集成商、軟件商、解決方案提供商廣泛合作，真正全方位引領(lǐng)價值鏈;四在在融入社會方面，要成為推動社會信息化的典范，推動人類文明進(jìn)步。

關(guān)鍵在軟實力

在未來的市場競爭中，中移動的競爭對手不光是中國的幾個大的運營商，也許會有國外先進(jìn)的運營商，還可能是微軟、IBM、雅虎、HP、Oracle，中移動現(xiàn)在就應(yīng)該關(guān)注，并向他們學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容不是硬件，而是“軟實力”，包括企業(yè)內(nèi)部的制度機(jī)制、文化理念、服務(wù)管理、創(chuàng)新能力，以及產(chǎn)業(yè)鏈支配能力和資源的整合能力等等，這才是全業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。

中國移動其實已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，其董事長王建宙多次發(fā)出警告，稱移動運營商必須進(jìn)行變革，以應(yīng)對手機(jī)制造商和互聯(lián)網(wǎng)公司新型無線服務(wù)模式帶來的挑戰(zhàn)。他在一次演講中提到：“中國移動現(xiàn)在最需要的是互聯(lián)網(wǎng)狂人”。2007年底中國移動組織的移動互聯(lián)網(wǎng)論壇和信息化論壇上，王建宙又一次強(qiáng)調(diào)：“萬事不求人”的時代已經(jīng)過去了，中國移動將進(jìn)一步加大產(chǎn)業(yè)鏈合作力度。

可以想見，中國移動在全業(yè)務(wù)中更需要的是一種“軟實力”，也許他們并不想成為一個信息內(nèi)容制造商，但卻成為一個對信息內(nèi)容進(jìn)行管理的“信息內(nèi)容整合商”。就像IT界的微軟和互聯(lián)網(wǎng)上的google，他們是平臺的提供者和整合者，卻遠(yuǎn)比平臺上的人得到了更多的收益。

海外模板 業(yè)務(wù)做專做細(xì)

如果說，中國移動過去在“夢網(wǎng)”等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中主要學(xué)習(xí)對象是日本的NTTDoCoMo，那么，最近他們的學(xué)習(xí)對象又增加了一些歐美運營商，特別是Verizon。

王建宙表示，在亞洲，增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的第一步是娛樂，包括音樂、游戲、圖片、聊天等等。NTTDoCoMo就是靠這些成為全球最賺錢的運營商。但是在歐美，一提起移動數(shù)據(jù)，人家想到的就是用手機(jī)來處理電子郵件或是商務(wù)活動。中國移動現(xiàn)在希望把新業(yè)務(wù)的重點不僅僅集中在娛樂方面，而且可以朝媒體、商務(wù)方面進(jìn)一步拓展。

在媒體、商務(wù)方面移動的新樣板Verizon，其在美國的通信行業(yè)表現(xiàn)十分優(yōu)秀，其在業(yè)務(wù)領(lǐng)域做專做細(xì)的意圖非常明確。從1996年Verizon收購NYNEX到1999年收購GTE，再到前幾天收購ALLTEL成為美國第一大運營商，Verizon并沒有追逐過大的廣度，但是他非常精確和有效率地把其核心市場做得非常好，形成了業(yè)務(wù)的差異化運營。Verizon在過去幾年進(jìn)入到了有線電視領(lǐng)域并且也取得了成功。在所有這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，Verizon都力圖把業(yè)務(wù)的拓展建立在更有效的運營上，這樣的戰(zhàn)略促成了他們在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域里的成功。

新聯(lián)通：全業(yè)務(wù)布局重在分步融合

在業(yè)內(nèi)人士看來，新聯(lián)通競爭優(yōu)勢在于其在移動寬帶WCDMA技術(shù)成熟度產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模及完善程度方面，均較電信CDMA2000和移動TD具有優(yōu)勢;同時公司享有不對稱管制扶持政策等國家政策扶持。

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，新聯(lián)通固網(wǎng)和移動實力配比較為平均，獲得全業(yè)務(wù)運營牌照后可以著力整合語音、電視和高速互聯(lián)網(wǎng)，將寬帶上網(wǎng)、固定電話和移動電話進(jìn)行捆綁，在一張賬單上解決所有收費問題，用戶在雙網(wǎng)間的通信費用可以極其優(yōu)惠，甚至達(dá)到免費，因此建立全面競爭優(yōu)勢。

加速GSM和固網(wǎng)的整合能幫助新聯(lián)通提供差異化的綜合電信業(yè)務(wù)。萬方咨詢總監(jiān)付亮認(rèn)為，將3G與IPTV、寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的費用結(jié)合，新聯(lián)通既可以多增加一些收入，用戶的接受程度也可以提高，更為重要的是使用戶黏著度更緊，并降低服務(wù)價格。

在加速GSM與固網(wǎng)融合速度的同時，新聯(lián)通應(yīng)考慮客戶的體驗和對差異化服務(wù)的需求，考慮企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)網(wǎng)的演進(jìn)方向，考慮FMC相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的成熟度。

對此，易觀國際電信分析師郭飛認(rèn)為，融合對于新聯(lián)通而言是一個分階段漸進(jìn)的實施過程，技術(shù)和和網(wǎng)絡(luò)層面應(yīng)該從近期到中期、遠(yuǎn)期分步實施，使融合不斷走向深化。

近期在業(yè)務(wù)層要融合語音業(yè)務(wù)，包括短信、聲訊等業(yè)務(wù)的融合;在控制層將軟交換引入SHLR;在傳送層要完成IP承載網(wǎng)的建設(shè);在接入層要建設(shè)綜合室內(nèi)分布系統(tǒng)，實現(xiàn)移動和Wi-Fi的松耦合;在終端方面能使用多模終端、數(shù)據(jù)卡;在服務(wù)方面要提供綜合類的產(chǎn)品并統(tǒng)一賬單、資費套餐和客服。

中期，在業(yè)務(wù)層要整合固網(wǎng)和GSM網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺;在控制層要引入支持固定、移動接入的IMS網(wǎng)絡(luò);在傳送層要改善IP網(wǎng)絡(luò)QoS和安全性;在接入層要實現(xiàn)移動、Wi-Fi、Wimax的融合，并大力推廣家庭網(wǎng)絡(luò);在終端方面要推廣SIP協(xié)議多模終端;在服務(wù)方面要提供更加豐富的捆綁業(yè)務(wù)和統(tǒng)一的用戶界面。

遠(yuǎn)期，在業(yè)務(wù)層要整合和構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺;在控制層要利用IMS實現(xiàn)固網(wǎng)移動網(wǎng)的統(tǒng)一控制;在傳送層要形成有QoS和安全保證的IP網(wǎng)絡(luò);在接入層要實現(xiàn)與新出現(xiàn)的固定/移動接入方式的融合;在終端方面要實現(xiàn)多模、多功能終端的普及;在服務(wù)方面要實現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證，個性化、高質(zhì)量的融合新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)。

綜合目前海外全業(yè)務(wù)運營商的運營經(jīng)驗：一是通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌整合等鍛造核心能力;二是通過組織調(diào)整等加強(qiáng)內(nèi)部管理。新聯(lián)通也應(yīng)從這兩方面出發(fā)，尋求自己的全業(yè)務(wù)運營之路。

海外模板 融合核心網(wǎng)絡(luò)

Telstra是澳洲最大的電信運營商，業(yè)務(wù)涉及固話、移動、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視等，曾經(jīng)運營過CDMA和GSM兩種移動網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)歷和新聯(lián)通頗為相似，其在3G演進(jìn)策略以及全業(yè)務(wù)布局方面的經(jīng)驗十分值得新聯(lián)通借鑒。

為了適應(yīng)新的電信環(huán)境，Telstra全面精簡過去名目繁多的運營和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng);提供融合的產(chǎn)品，革新用戶的體驗。在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的革新上，Telstra對核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了重建，斥巨資打造以IP承載為基礎(chǔ)的NGN網(wǎng)絡(luò)。在簡化網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺的復(fù)雜性上，Telstra正進(jìn)一步將其既有的334個不同的網(wǎng)絡(luò)平臺壓縮至130個左右，通過啟用統(tǒng)一的桌面解決方案來改善服務(wù)質(zhì)量，排除在銷售和業(yè)務(wù)渠道上存在的重復(fù)現(xiàn)象。在統(tǒng)一業(yè)務(wù)提高用戶體驗上，Telstra通過基于市場的管理來理解用戶的真正需求，并對系統(tǒng)平臺和業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過去繁瑣的用戶體驗簡化為“一按鍵，一觸電，一終端”，大大方便了用戶的日常通信和工作。

在2G向3G的演進(jìn)中，既要保證服務(wù)質(zhì)量的豐富性和簡潔性，又要保證服務(wù)的連續(xù)性，這是Telstra再三強(qiáng)調(diào)的重點。全面升級移動網(wǎng)絡(luò)并不意味著放棄原有的固網(wǎng)，Telstra始終相信運營商在固網(wǎng)業(yè)務(wù)方面仍有可為。Telstra目前分別擁有一張IP無線網(wǎng)和一張IP固定網(wǎng)，該公司打算將這兩張網(wǎng)絡(luò)整合起來，希望通過融合型業(yè)務(wù)給用戶帶來真正的無縫體驗。

通過綜合分析，Telstra全業(yè)務(wù)運營取得良好業(yè)績的主要原因可以歸功于兩點：一是通過旗下的門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)取得了國內(nèi)的寬帶內(nèi)容市場的主導(dǎo)地位。此外，該公司還擁有超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

二是統(tǒng)一的營銷策略也是業(yè)績顯著提升的一大關(guān)鍵。由于經(jīng)營的地域廣闊，Telstra得以細(xì)化用戶的使用習(xí)慣。在過去的18個月中，Telstra一直在針對不同客戶群進(jìn)行復(fù)雜的研究。此舉使得Telstra可以更有效地進(jìn)行針對性營銷。目前，Telstra取得了多方面的成績：市場份額得以提升，ARPU持續(xù)增長，主要固網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶離網(wǎng)率下降。這些都說明，通過有效的策略為用戶提供真正需要的服務(wù)才是最重要的。