第一篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系的收獲

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的收獲

第一我們了解到公關(guān)的定義和公關(guān)的特征、歷史。第二我們知道了公關(guān)的作用以及如何開展公關(guān)。

公共關(guān)系學(xué)的定義是：社會組織以公眾為對象，通過溝通交流的方式達(dá)到樹立良好形象的目的。首先社會組織應(yīng)根據(jù)自己的性質(zhì)進(jìn)行形象定位，再以所定的形象為目標(biāo)采取措施達(dá)到樹立這一形象的目的。形象有很多種，沒有清晰明確的定位就沒有明確的目標(biāo)，那么在過程中會做很多無用功，所以形象的定位就顯得特別的重要。如省市的形象定位，有工業(yè)為主，服務(wù)類為主，與國際貿(mào)易為主。在中國各省市形象定位中準(zhǔn)確的特別有大連，大連將形象定為旅游類，所以大連將綠化放在首位，依靠區(qū)位優(yōu)勢和天然港口等條件將大連打造成“北方香港”。而對于一個(gè)政府而言則應(yīng)該把形象定位在為人民服務(wù)上，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，對一個(gè)公司來說形象主要是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)到位。

下面主要對公司開展公關(guān)進(jìn)行描述：

對于一個(gè)公司可以分為四類，A類：知名度低，形象差。B類：知名度高，形象差。C知名度低，形象好。D知名度高，形象好。D類形象是所有公司的目標(biāo)，當(dāng)然要到D類需要很高的要求，但最困難的如何維持在這個(gè)位置，公司的形象有等式100-1=0，只要在公關(guān)處理過程中有一點(diǎn)紕漏，形象就會出現(xiàn)破碎。尤其在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，通訊便利的

現(xiàn)在，知名度越高，壞形象的傳播就越快，而且形象就像鏡子，破了就永遠(yuǎn)無法重圓。從D類到B類是最要不得的，可是卻是最簡單的。如何維持一個(gè)公司的形象或者說一個(gè)組織的形象？躲著事是不可能的，因?yàn)槭驴偸菚疑夏?，這就顯示出公關(guān)的重要性。

從公關(guān)的特征出發(fā)，了解如何開展公關(guān)。公關(guān)的特征：一是以公眾為對象，公眾就是市場，掌握了公眾就掌握了市場，對于組織來說顧客就是對象，他們的位置至高無上。為顧客考慮是掌握顧客的關(guān)鍵，如沃爾瑪?shù)男艞l一樣“顧客永遠(yuǎn)是對的，如果顧客錯(cuò)了請參照第一條?！边@種為顧客著想的理念為沃爾瑪贏得了巨大的市場。二是以美譽(yù)為目標(biāo)。公關(guān)的目的就是為了維持組織的形象，或者說是為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的形象，為組織贏得顧客。三是以傳播溝通為手段。在遇到糾紛時(shí)，和顧客進(jìn)行平等的客觀的交流。表示理解顧客的心情并且對顧客的損失做出賠償而不是推卸責(zé)任，讓顧客知道本公司是個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司，也會讓他們增加對本公司的喜愛，這可能也會為公司帶來更多的顧客。同時(shí)公司也可以從這次公關(guān)事件中了解到本產(chǎn)品還存在哪些問題，爭取達(dá)到雙贏的目的。四以互惠為原則?；セ莅ㄓ邢嗤櫩腿后w公司之間，和公司和顧客之間。公司之間講究斗而不破，而公司和顧客之間以顧客利益為主，公司從中獲利。五以真誠為信條，真誠是維持公司信譽(yù)的關(guān)鍵，真誠能為公司帶來長久的顧客和持久的收益。六以長遠(yuǎn)為方針。過去，現(xiàn)在，將來，現(xiàn)在關(guān)系到公司現(xiàn)存的利潤和運(yùn)行。而將來則是時(shí)間維度的衍伸，先下利益果然重要但將來去具有更好的前景，作為組織的領(lǐng)導(dǎo)人必須有寬的眼界和深的思考，不能只

顧眼前利益。

第二篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系的體會和收獲

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的體會和收獲

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的體會和收獲 經(jīng)過一段時(shí)間公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，自己也不免有了一些對于公關(guān)學(xué)的體會和收獲，在此和大家分享一下。剛開始接觸到這么學(xué)科的時(shí)候總是在想，公共關(guān)系不就是人與人之間打交道嗎，這誰不會呢，有必要還專門做為一門大學(xué)學(xué)科來學(xué)嗎。但是隨著這么課的深入，逐漸認(rèn)識到了這門課的高深。可以這樣說，自從有了人類，便有了公共關(guān)系，公共關(guān)系的歷史淵源是所有學(xué)科都無法比擬的。所以能接觸到這門高深的學(xué)文真的是萬分榮幸。我們都是即將踏入社會的大學(xué)生，將來都將走向社會，面對社會的各種挑戰(zhàn)。然而，學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)后，感覺自己像多了一把保護(hù)傘，對于即將面臨的挑戰(zhàn)又多了一份信心。將來踏入社會后，首先求職便會用到公共關(guān)系學(xué)，進(jìn)入公司后與上司與同事之間的關(guān)系處理上也會用到公共關(guān)系，代表公司與社會各階層各組織的聯(lián)系與溝通上更會用到公共關(guān)系。所以說公共關(guān)系涉及到了社會生活中的方方面面。毫不夸張，即使我們從小到大學(xué)了那么多的知識，然而真正能用到了真的是屈指可數(shù)。

公共關(guān)系便是最具有實(shí)際意義的一門學(xué)科。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。由于很多人容易將公共關(guān)系和人際關(guān)系相混淆，在此和大家詳細(xì)的解釋下。公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個(gè)人在社會實(shí)踐中形成的各種社會關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系:(1)從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。(2)從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別:(1)公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人;(2)公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系;(3)公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧;(4)公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。所以說公共關(guān)系包含了人際關(guān)系，因此學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對我們?nèi)穗H關(guān)系的改善具有重要的作用。都說大學(xué)首先學(xué)的是知識，在就是學(xué)做人。所以說公共關(guān)系學(xué)是我們大學(xué)生人際關(guān)系培養(yǎng)最好的教科書。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系具有以下五個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)意義:(1)適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己;對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理;對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織 WTO 后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系講更有利于完善和規(guī)范組織的行為。(2)適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)(社會關(guān)系和輿論)和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。(3)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(4)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。(5)適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。對于個(gè)人來說，公共關(guān)系能夠促進(jìn)個(gè)人觀念的更新。因?yàn)楣碴P(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，組織的形象與個(gè)人的形象是分不開的。它灌輸給每--一個(gè)人有關(guān)形象的意識，在注重組織形象的同時(shí)也必須注重個(gè)人的形象;公關(guān)強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識;公關(guān)工作廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念;公關(guān)謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識，并把這種合作意識灌輸給每一個(gè)人。公共關(guān)系還能促進(jìn)個(gè)人能力的提高。為了樹立組織的形象，公關(guān)部常以獨(dú)特新穎、出奇制勝的專題活動(dòng)吸引公眾，這種創(chuàng)造性的活動(dòng)需要富有創(chuàng)造能力的人來勝任，在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力;公關(guān)活動(dòng)常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，要適應(yīng)不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個(gè)人交際能力、自我調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力的提高。

綜上所述，我們當(dāng)代大學(xué)要努力學(xué)好公關(guān)知識，并結(jié)合實(shí)際深刻透徹的理解并運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)，為我們的未來打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系收獲與感想

學(xué)習(xí)公共關(guān)系收獲與感想

對于《公共關(guān)系學(xué)》這門課，真的有很多感想．公共關(guān)系是社會組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的一種社會關(guān)系。公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依賴于堅(jiān)持不懈地開展各種形式的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)誕生于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽?？梢姡@是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對經(jīng)濟(jì)社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關(guān)系。如今我們說，無論是組織還是個(gè)人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價(jià)、是信譽(yù)度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時(shí)代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。據(jù)《財(cái)富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價(jià)值越來越為世人所認(rèn)識。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。”為何這么說公共關(guān)系如此重要呢？本人認(rèn)為，在現(xiàn)代商業(yè)社會，公共關(guān)系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導(dǎo)輿論、傳播溝通，教育培訓(xùn)、服務(wù)社會等等職能。在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且，危機(jī)事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)。我們還學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃。公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動(dòng)效果。它是高層次的公關(guān)工作或公關(guān)活動(dòng)。學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃，我們明白了，公關(guān)策劃可以加強(qiáng)公關(guān)工作的有效性，可以增強(qiáng)公關(guān)工作的計(jì)劃性，可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性，可以促進(jìn)公關(guān)工作的規(guī)范性，等等效用。同時(shí)，對于我們個(gè)人來說，應(yīng)用公關(guān)策劃可以對我們自身做個(gè)規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個(gè)“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。從中我們學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)?？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我?？傊?，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

第四篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系心得體會

學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的感想

隨著1807年美國《韋氏新九版大學(xué)辭典》的發(fā)行，公共關(guān)系這一詞就真正問曉于世，也許就注定了在2008年，我會接觸到公共關(guān)系這一門學(xué)科，進(jìn)而了解公關(guān)的涵義。剛剛邁進(jìn)大學(xué)的門檻，來到一個(gè)完全陌生的環(huán)境，一切顯得無所適從。上的第一堂課卻是從未接觸過的公共關(guān)系學(xué)。公關(guān)？是什么概念，全然不知。記得當(dāng)時(shí)老師解釋公關(guān)除了可以作為一種狀態(tài)，一種活動(dòng)和一門學(xué)科以外，還時(shí)常被作為一種手段，一種思想意識，一種生活意識和謀生藝術(shù)，并且用了具體的事例來解釋說明，例如“北京長城飯店的公關(guān)不錯(cuò)”，這里的公．．關(guān)指的是一種靜態(tài)評價(jià)，“小劉是干公關(guān)的 ”指的是一種職業(yè)，“小王是學(xué)公關(guān)的”指的是．．．．一門學(xué)科，等等。不知道是不是理解能力有限，當(dāng)時(shí)的我仍是一頭霧水，就連老師給我們公關(guān)的概念我也沒有記完全。想一想如今，所有陌生感都已褪去，大學(xué)第一學(xué)年也即將結(jié)束，雖對公關(guān)并沒有非常深入的了解，但仍是有些許的收獲。

任何一個(gè)事物的發(fā)展都是需要一個(gè)過程的，只是時(shí)間長短，發(fā)展程度的問題而已。就如我對公關(guān)的了解，也是需要由淺到深，而公共關(guān)系(不論是作為一門學(xué)科還是職業(yè)，等等)的發(fā)展也是由稚嫩走向成熟，由雛形到被大眾接受，它的成長過程本身也成了一種公關(guān)活動(dòng)。從最初的“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”到如今“雙向?qū)ΨQ”的 公關(guān)模式，即從單純的單向傳播到組織與公眾之間的雙向傳播，公共關(guān)系對人們的生產(chǎn)生活已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響，已被理解成為一種意識、觀念和文化。

首先，從公共關(guān)系的定義入手。公共關(guān)系就是社會組織為了生存與發(fā)展，通過傳播與溝通、塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、平衡利益，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。在日趨激烈的競爭環(huán)境下，組織形象就是一種珍貴的無形財(cái)富，所以塑造形象也就成為了公關(guān)工作的核心，良好的組織形象通過各種形式的溝通媒介和大眾傳播媒介，使組織在同類組織的競爭中取得優(yōu)勢，提高組織在公眾心中的地位，從而達(dá)到生存與發(fā)展的目的。

其次，要塑造良好的組織形象的前提是必須要有一個(gè)成功的公關(guān)策劃。公關(guān)策劃通常起到關(guān)鍵的作用，是推動(dòng)的和完成整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的第一步。成功的公關(guān)策劃，能夠提高品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠度、顧客滿意度，從而達(dá)到塑造良好形象的目的，改變公眾對組織的看法，累計(jì)無形資產(chǎn)。

再次，企業(yè)（組織）形象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)。一個(gè)有良好形象的企業(yè)，必然有一套完整而且獨(dú)特的文化管理模式。“關(guān)乎人文，以化成天下”，用人文教化大家，稱之為文化。文化，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，企業(yè)文化亦是如此。企業(yè)文化也有著廣義和狹義之分，狹義的企業(yè)文化包括企業(yè)的思想、意識、習(xí)慣及感情領(lǐng)域，而廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在建立和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明，同時(shí)，企業(yè)文化既是一種經(jīng)濟(jì)文化，又是一種微觀的組織文化。

企業(yè)文化的實(shí)踐活動(dòng)起源于二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國日本，痛苦來源于比較，日本人發(fā)現(xiàn)了自己與別人的差距，從而尋求新的方向。日本人來到企業(yè)文化的發(fā)源地美國，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理原理經(jīng)驗(yàn)，從而日本提出“企業(yè)的使命感”,強(qiáng)調(diào)“企業(yè)風(fēng)土”，日本又加上大和民族精神，振興國家，并且大力吸收中國的儒家文化，運(yùn)用于企業(yè)管理之中，創(chuàng)造了許多聞名于世的著名品牌，如“本田”“松下”?。就連20世紀(jì)70年代，遭受經(jīng)濟(jì)危機(jī)挫折的美國也屈尊向日本學(xué)習(xí)。所以說，企業(yè)得增強(qiáng)文化軟實(shí)力，培訓(xùn)創(chuàng)新的企業(yè)文化，讓企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的方向標(biāo)。

同時(shí)，學(xué)習(xí)公關(guān)這一學(xué)科，還讓我深刻了解到要怎樣培養(yǎng)公關(guān)意識，要在別人看起來很平常的事情中，發(fā)現(xiàn)具有公關(guān)價(jià)值的東西；在常人看來無所謂的行為中，潛移默化地開展公關(guān)活動(dòng)；還要自覺地按公關(guān)原理去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題、解決問題，自覺地培養(yǎng)一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。而且如果要成為一名合格的公關(guān)人員，必須要擁有較好的心理素質(zhì)，良好的知識結(jié)構(gòu)，還需要很高的職業(yè)道德，以及具備各方面的能力，例如書面表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力、傾聽和理解能力、社交能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、組織能力、創(chuàng)造審美能力、操作能力等，更要注重自身形象的塑造。所以要將自己塑造成為一名合格的公關(guān)人員，是需要內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)的和諧統(tǒng)一，并且要時(shí)刻準(zhǔn)備好，迎接挑戰(zhàn)，在重重關(guān)卡中，等待自己的完美蛻變。

第五篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得

以前，我對公共關(guān)系并不怎么了解，覺得無非是與人相處的技巧而已，但通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我才明白公共關(guān)系的內(nèi)涵。公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。它指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論，這是一種間接的促銷手段。

在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系都十分必要。公共關(guān)系是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機(jī)器來維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上

仍然具有很重要的地位。早在2 300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書中，認(rèn)為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學(xué)看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術(shù)，這就是早期的公共關(guān)系。公共關(guān)系這一新生事物在我國發(fā)展的時(shí)間短暫，但追溯至兩千多年前公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現(xiàn)對和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊(yùn)涵了現(xiàn)代公共關(guān)系思想的萌芽?！八茌d舟，亦能覆舟”也是公共關(guān)系的體現(xiàn)。到了明清時(shí)期，公共關(guān)系思想開始進(jìn)入商業(yè)活動(dòng)中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動(dòng)中遵循的“和氣生財(cái)”準(zhǔn)則，都是公共關(guān)系思想在商業(yè)活動(dòng)中的運(yùn)用。到了這一時(shí)期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經(jīng)懂得良好的企業(yè)名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規(guī)范。時(shí)代的發(fā)展賦予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們這個(gè)時(shí)代政治文明的標(biāo)志和社會進(jìn)步的象征。

真正的公共關(guān)系學(xué)誕生于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對經(jīng)濟(jì)社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關(guān)系。如今我們說，無論是組織還是個(gè)人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價(jià)、是信譽(yù)度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時(shí)代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。據(jù)《財(cái)富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電

腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價(jià)值越來越為世人所認(rèn)識。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！痹诂F(xiàn)代商業(yè)社會，公共關(guān)系的職能是空前廣泛的，它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導(dǎo)輿論、傳播溝通，教育培訓(xùn)、服務(wù)社會等等職能。

我的專業(yè)是市場營銷，所以學(xué)好公共關(guān)系就更重要?！肮碴P(guān)系是一個(gè)運(yùn)用各種傳播手段，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽(yù)，以取得理解支持和合作，從而有利于促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！庇纱丝梢?，公共關(guān)系對市場營銷和企業(yè)多么的重要，所謂企業(yè)的目的就是獲取利益，而正確的游刃有余的掌握公共關(guān)系的原理就可讓市場得到收益，獲取利潤。市場經(jīng)濟(jì)下的營銷公關(guān)更能夠深刻表現(xiàn)出公共關(guān)系的重要意義，毫無疑問，做好市場營銷中的公共關(guān)系，將會對改革中不斷取得進(jìn)步的市場營銷專業(yè)有著非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。如美國艾士隆公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。研究公眾對象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動(dòng)。求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。艾士隆公司就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?，?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。

公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認(rèn)識到，企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動(dòng)，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)建立良好的形象，有效地溝通信息, 正確協(xié)調(diào)好各種內(nèi)外關(guān)系，不斷提高企業(yè)市場競爭力上發(fā)揮極其重要的作用。資訊是他的工具，傳播是他的策略，說服是他的目的。公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動(dòng)機(jī)行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。現(xiàn)代社會，上至政府，下至企業(yè)，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不

可或缺的學(xué)問，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把各方面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。

2010年3月1日下午，豐田章男在北京舉行說明會，為召回事件向中國消費(fèi)者表示道歉，并就腳墊、油門踏板、制動(dòng)系統(tǒng)三個(gè)方面進(jìn)行說明。美國摩根大通證券公司公布的估算數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)召回事件將給豐田帶來3150億日元的損失，此外訴訟的相關(guān)費(fèi)用預(yù)計(jì)也將達(dá)到1000億日元左右。是的，由于一系列的公關(guān)滯后，此時(shí)的道歉已作用不大，豐田此次召回除了給它帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，更最重要的是由于公關(guān)遲緩，讓其品牌形象受損。但實(shí)際上，豐田在此次危機(jī)處理中不僅處理遲緩，還忽略了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)上，充斥著消費(fèi)者最為真實(shí)的抱怨，但豐田公司對于這些聲音更多的抱著聽之任之的態(tài)度，不僅讓一直喜歡它的人心寒，也讓一些本打算購買豐田的人止步。而網(wǎng)絡(luò)中的抱怨雪球越滾越大，召回事件之后，加大了網(wǎng)友們對豐田的抵制情緒，這就是忽略公共關(guān)系的代價(jià)。時(shí)下最為流行的網(wǎng)絡(luò)選秀，也是一種公關(guān)。企業(yè)希望自己的行為能夠被社會更多的理解，同時(shí)在社會上形成熱點(diǎn)，吸引更多的關(guān)注，故而借用網(wǎng)絡(luò)，以此為平臺展開宣傳，匯聚全社會的力量，面向公眾，達(dá)成公眾和企業(yè)之間的某項(xiàng)合作，以求得雙方利益的互惠，并且在開放的，平等和公平的條件下進(jìn)行，這本身正是一種公關(guān)行為。所以說公共關(guān)系無處不在，理解應(yīng)用好公共關(guān)系也就尤為重要。

公共關(guān)系對社會組織起作用，也促使了社會環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)了社會的和諧。公共關(guān)系提倡人們通過交往擺脫孤獨(dú)和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環(huán)境優(yōu)化。通過這門課程的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高，漸漸的學(xué)會了處理危機(jī)事情的能力，對于我們是十分重要的。通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系，我們懂得了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)?？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實(shí)正是我們工作生活的重要前提，這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關(guān)系不是一件易事；原來，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不充滿著公共關(guān)系。這門課程接近尾聲，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始。

以上是我學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個(gè)信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。