第一篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

公共關(guān)系是一門塑造社會組織良好形象的科學(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系的基本理念和核心思想，是營造和諧的社會環(huán)境和輿論氛圍。公共關(guān)系可通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來優(yōu)化社會環(huán)境。在公關(guān)活動中，公關(guān)人員在努力塑造組織形象的同時，也塑造良好的個人形象。學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，不僅是我們了解了公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且培養(yǎng)了我們公共關(guān)系思維，增強人際交往能力等，是我們更好的適應(yīng)社會的需要。大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義主要有以下幾點：

一、端正了大學(xué)生對公共關(guān)系的認識

隨著我國經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，公共關(guān)系雖然引起了大學(xué)生的重視，但有些學(xué)生有片面認識。在基本理論教學(xué)中，老師用大量的事例反復(fù)論證，使同學(xué)們掌握公共關(guān)系的涵義，理解其特征是以公眾為對象、以美譽為目標、以互利為原則、第長遠為方針、以溝通為手段、以真誠為信條，從而正確理解公關(guān)，認識到公共關(guān)系學(xué)是市場經(jīng)濟高度發(fā)達的產(chǎn)物，公共關(guān)系學(xué)是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播溝通手段，來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

二、強化了大學(xué)生的公關(guān)意識與實踐能力

公關(guān)意識是現(xiàn)代社會的一種文明觀念，包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠意識、立足長遠意識。在學(xué)習(xí)過程中，老師將具體的案例與基本理論相聯(lián)系，是學(xué)生能運用所學(xué)公關(guān)知識，主動武裝自己、鍛煉自己，使公關(guān)能力迅速提高。

三、有利于提高自身素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)教育，從某種意義上說是一種終生教育，對于提高人的素質(zhì)具有重要意義。公共關(guān)系學(xué)對于人的心理健康、精神氣質(zhì)和應(yīng)對、處理社會關(guān)系技能方面素質(zhì)的提高具有特別的作用。使人們能夠認識事物的復(fù)雜性，形成包容、寬容和從容應(yīng)對復(fù)雜情況的健康心理；并提高在精神氣質(zhì)和形象方面的素質(zhì)，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會組織形象的良性化。

四、提高了大學(xué)生交往溝通的能力

通過公關(guān)心理學(xué)、人際交往學(xué)等知識的學(xué)習(xí)，學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對社會和他人，改變學(xué)生因內(nèi)向、羞怯等心理而引起的實際問題，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，很大程度上規(guī)范和提高了我們的交際溝通能力。

五、協(xié)調(diào)了大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系的能力

學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，有利于人與人之間的關(guān)系和諧。公共關(guān)系學(xué)強調(diào)職業(yè)道德、職業(yè)禮儀，強調(diào)公共關(guān)系以滿足公眾需要為原則，強調(diào)全員公關(guān)，強調(diào)組織的良好形象依靠每一組織成員每時每刻地、倍加努力地維護、愛惜。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，有利于和諧人際關(guān)系。

六、營造了大學(xué)生文明和諧的氛圍。

學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀后，學(xué)生注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識，紛紛用“禮”規(guī)范自己的言行，以微笑、贊美、聆聽、換位思考、己所不欲施于人等交往技巧，反復(fù)練習(xí)與實踐。儀表的規(guī)范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止，逐漸消除了與同學(xué)的隔閡，融洽了同學(xué)關(guān)系，增強了自信和自尊，提高了自身的素質(zhì)與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環(huán)境氛圍。

七、促進了大學(xué)生適應(yīng)社會的能力

在當今條件下，人與人之間、社會組織與社會組織之間、社會組織與個人之間的社會聯(lián)系日益廣泛、復(fù)雜化。尤其是我們大學(xué)生，要隨著國家的開放增加校際交流，聯(lián)系日益廣泛。社會組織行為方式和關(guān)系狀態(tài)發(fā)生了巨大變革，需要我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的、狹隘、落后的“關(guān)系”觀念。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，可以增強人們在市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代社會生活中所需要的諸如變革、開放、互補、適應(yīng)、協(xié)調(diào)等觀念。如果能有效地運用公共關(guān)系，就可以拓展合作關(guān)系，加強競爭能力。公共關(guān)系學(xué)在闡述社會組織與公眾之間的關(guān)系時，反對對立的觀念，摒棄零和博弈，強調(diào)互補與雙贏、多贏的觀念。就一個主體與社會的適應(yīng)或調(diào)適問題，公共關(guān)系學(xué)構(gòu)建了一些基本觀念和技巧，有利于人們適應(yīng)社會、協(xié)調(diào)各種關(guān)系。因此，要適應(yīng)社會發(fā)展的需要

第二篇：論學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

論學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

這一學(xué)期我選修了公共關(guān)系這一課程，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我體會到學(xué)習(xí)公共關(guān)系具有重大的意義。

公共關(guān)系是一門塑造社會組織良好形象的科學(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系的基本理念和核心思想，是營造和諧的社會環(huán)境和輿論氛圍。公共關(guān)系可通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來優(yōu)化社會環(huán)境。在公關(guān)活動中，公關(guān)人員在努力塑造組織形象的同時，也塑造良好的個人形象。依照公共關(guān)系的理念，在高等院校中進行公共關(guān)系教育，對提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)符合市場需求的優(yōu)秀人才，構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的戰(zhàn)略意義。

首先，隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，公共關(guān)系雖然引起了人們的重視，但有些人有偏面認識。公共關(guān)系的特征是以公眾為對象、以美譽為目標、以互利為原則、第長遠為方針、以溝通為手段、以真誠為信條。公共關(guān)系學(xué)是市場經(jīng)濟高度發(fā)達的產(chǎn)物，公共關(guān)系學(xué)是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播溝通手段，來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

其次，公關(guān)意識是現(xiàn)代社會的一種文明觀念，包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠意識、立足長遠意識。在學(xué)習(xí)過程中，能運用所學(xué)公關(guān)知識，主動武裝自己、鍛煉自己，使公關(guān)能力迅速提高。公關(guān)是一門實用性和操作性很強的科學(xué)。通過公關(guān)心理學(xué)、人際交往學(xué)等知識的學(xué)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對社會和他人，改變學(xué)生因內(nèi)向、羞怯等心理而引起的實際問題。努力學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識。人際關(guān)系的和諧是社會和諧的基石，良好的人際關(guān)系是一個人可以依賴的最重要的外在資源。

第三，學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀后，會注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識，紛紛用“禮”規(guī)范自己的言行，以微笑、贊美、聆聽、換位思考、己所不欲施于人等交往技巧。儀表的規(guī)范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止，逐漸消除了與同學(xué)的隔閡，融洽了同學(xué)關(guān)系，增強了自信和自尊，提高了自身的素質(zhì)與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環(huán)境氛圍。公關(guān)的研究優(yōu)勢是理論與實踐的相結(jié)合，學(xué)以致用、增強社會適應(yīng)能力?！爸挥辛己玫墓碴P(guān)系狀態(tài)，才能使社會和諧進步，建設(shè)發(fā)展迅速。只有掌握了公關(guān)意識與能力，每個人才能適應(yīng)社會，活出自己的精彩。從另一個方面講，學(xué)習(xí)公共關(guān)系也具有很強的現(xiàn)實意義。

首先，學(xué)習(xí)公共關(guān)系適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入WTO后，學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。

其次適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。

第三，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。

第四，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

第五，適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的政治局面，因此需要加強社會的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系對組織的建立于維護具有重大意義。

首先，公共關(guān)系可以樹立良好的組織形象。其次，它還可以協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而增強組織的凝聚力，也可以為組織建立了一個良好的外部環(huán)境。

最后，公共關(guān)系對于個人素質(zhì)的提高以及優(yōu)化社會互動環(huán)境等方面都有種大意義。所以，學(xué)習(xí)公共關(guān)系不僅是對個人好還是對社會都有著重大的意義。

第三篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系心得體會

學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的感想

隨著1807年美國《韋氏新九版大學(xué)辭典》的發(fā)行，公共關(guān)系這一詞就真正問曉于世，也許就注定了在2008年，我會接觸到公共關(guān)系這一門學(xué)科，進而了解公關(guān)的涵義。剛剛邁進大學(xué)的門檻，來到一個完全陌生的環(huán)境，一切顯得無所適從。上的第一堂課卻是從未接觸過的公共關(guān)系學(xué)。公關(guān)？是什么概念，全然不知。記得當時老師解釋公關(guān)除了可以作為一種狀態(tài)，一種活動和一門學(xué)科以外，還時常被作為一種手段，一種思想意識，一種生活意識和謀生藝術(shù)，并且用了具體的事例來解釋說明，例如“北京長城飯店的公關(guān)不錯”，這里的公．．關(guān)指的是一種靜態(tài)評價，“小劉是干公關(guān)的 ”指的是一種職業(yè)，“小王是學(xué)公關(guān)的”指的是．．．．一門學(xué)科，等等。不知道是不是理解能力有限，當時的我仍是一頭霧水，就連老師給我們公關(guān)的概念我也沒有記完全。想一想如今，所有陌生感都已褪去，大學(xué)第一學(xué)年也即將結(jié)束，雖對公關(guān)并沒有非常深入的了解，但仍是有些許的收獲。

任何一個事物的發(fā)展都是需要一個過程的，只是時間長短，發(fā)展程度的問題而已。就如我對公關(guān)的了解，也是需要由淺到深，而公共關(guān)系(不論是作為一門學(xué)科還是職業(yè)，等等)的發(fā)展也是由稚嫩走向成熟，由雛形到被大眾接受，它的成長過程本身也成了一種公關(guān)活動。從最初的“報刊宣傳活動”到如今“雙向?qū)ΨQ”的 公關(guān)模式，即從單純的單向傳播到組織與公眾之間的雙向傳播，公共關(guān)系對人們的生產(chǎn)生活已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響，已被理解成為一種意識、觀念和文化。

首先，從公共關(guān)系的定義入手。公共關(guān)系就是社會組織為了生存與發(fā)展，通過傳播與溝通、塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、平衡利益，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。在日趨激烈的競爭環(huán)境下，組織形象就是一種珍貴的無形財富，所以塑造形象也就成為了公關(guān)工作的核心，良好的組織形象通過各種形式的溝通媒介和大眾傳播媒介，使組織在同類組織的競爭中取得優(yōu)勢，提高組織在公眾心中的地位，從而達到生存與發(fā)展的目的。

其次，要塑造良好的組織形象的前提是必須要有一個成功的公關(guān)策劃。公關(guān)策劃通常起到關(guān)鍵的作用，是推動的和完成整個公關(guān)活動的第一步。成功的公關(guān)策劃，能夠提高品牌的知名度、認知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，從而達到塑造良好形象的目的，改變公眾對組織的看法，累計無形資產(chǎn)。

再次，企業(yè)（組織）形象是企業(yè)經(jīng)濟實力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)。一個有良好形象的企業(yè)，必然有一套完整而且獨特的文化管理模式。“關(guān)乎人文，以化成天下”，用人文教化大家，稱之為文化。文化，并沒有一個統(tǒng)一的定義，企業(yè)文化亦是如此。企業(yè)文化也有著廣義和狹義之分，狹義的企業(yè)文化包括企業(yè)的思想、意識、習(xí)慣及感情領(lǐng)域，而廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在建立和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明，同時，企業(yè)文化既是一種經(jīng)濟文化，又是一種微觀的組織文化。

企業(yè)文化的實踐活動起源于二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國日本，痛苦來源于比較，日本人發(fā)現(xiàn)了自己與別人的差距，從而尋求新的方向。日本人來到企業(yè)文化的發(fā)源地美國，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理原理經(jīng)驗，從而日本提出“企業(yè)的使命感”,強調(diào)“企業(yè)風(fēng)土”，日本又加上大和民族精神，振興國家，并且大力吸收中國的儒家文化，運用于企業(yè)管理之中，創(chuàng)造了許多聞名于世的著名品牌，如“本田”“松下”?。就連20世紀70年代，遭受經(jīng)濟危機挫折的美國也屈尊向日本學(xué)習(xí)。所以說，企業(yè)得增強文化軟實力，培訓(xùn)創(chuàng)新的企業(yè)文化，讓企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的方向標。

同時，學(xué)習(xí)公關(guān)這一學(xué)科，還讓我深刻了解到要怎樣培養(yǎng)公關(guān)意識，要在別人看起來很平常的事情中，發(fā)現(xiàn)具有公關(guān)價值的東西；在常人看來無所謂的行為中，潛移默化地開展公關(guān)活動；還要自覺地按公關(guān)原理去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題、解決問題，自覺地培養(yǎng)一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。而且如果要成為一名合格的公關(guān)人員，必須要擁有較好的心理素質(zhì)，良好的知識結(jié)構(gòu)，還需要很高的職業(yè)道德，以及具備各方面的能力，例如書面表達能力、口頭表達能力、傾聽和理解能力、社交能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、組織能力、創(chuàng)造審美能力、操作能力等，更要注重自身形象的塑造。所以要將自己塑造成為一名合格的公關(guān)人員，是需要內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)的和諧統(tǒng)一，并且要時刻準備好，迎接挑戰(zhàn)，在重重關(guān)卡中，等待自己的完美蛻變。

第四篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得

以前，我對公共關(guān)系并不怎么了解，覺得無非是與人相處的技巧而已，但通過這段時間的學(xué)習(xí)我才明白公共關(guān)系的內(nèi)涵。公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。它指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論，這是一種間接的促銷手段。

在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系都十分必要。公共關(guān)系是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上

仍然具有很重要的地位。早在2 300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書中，認為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學(xué)看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術(shù)，這就是早期的公共關(guān)系。公共關(guān)系這一新生事物在我國發(fā)展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現(xiàn)對和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊涵了現(xiàn)代公共關(guān)系思想的萌芽。“水能載舟，亦能覆舟”也是公共關(guān)系的體現(xiàn)。到了明清時期，公共關(guān)系思想開始進入商業(yè)活動中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動中遵循的“和氣生財”準則，都是公共關(guān)系思想在商業(yè)活動中的運用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經(jīng)懂得良好的企業(yè)名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規(guī)范。時代的發(fā)展賦予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們這個時代政治文明的標志和社會進步的象征。

真正的公共關(guān)系學(xué)誕生于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽?？梢姡@是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對經(jīng)濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關(guān)系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。據(jù)《財富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電

腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！痹诂F(xiàn)代商業(yè)社會，公共關(guān)系的職能是空前廣泛的，它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導(dǎo)輿論、傳播溝通，教育培訓(xùn)、服務(wù)社會等等職能。

我的專業(yè)是市場營銷，所以學(xué)好公共關(guān)系就更重要?！肮碴P(guān)系是一個運用各種傳播手段，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽，以取得理解支持和合作，從而有利于促進組織本身目標的實現(xiàn)?！庇纱丝梢?，公共關(guān)系對市場營銷和企業(yè)多么的重要，所謂企業(yè)的目的就是獲取利益，而正確的游刃有余的掌握公共關(guān)系的原理就可讓市場得到收益，獲取利潤。市場經(jīng)濟下的營銷公關(guān)更能夠深刻表現(xiàn)出公共關(guān)系的重要意義，毫無疑問，做好市場營銷中的公共關(guān)系，將會對改革中不斷取得進步的市場營銷專業(yè)有著非常重大的現(xiàn)實意義。如美國艾士隆公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。艾士隆公司就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ?，實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。

公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認識到，企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)建立良好的形象，有效地溝通信息, 正確協(xié)調(diào)好各種內(nèi)外關(guān)系，不斷提高企業(yè)市場競爭力上發(fā)揮極其重要的作用。資訊是他的工具，傳播是他的策略，說服是他的目的。公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。現(xiàn)代社會，上至政府，下至企業(yè)，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不

可或缺的學(xué)問，因為公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把各方面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。

2010年3月1日下午，豐田章男在北京舉行說明會，為召回事件向中國消費者表示道歉，并就腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)三個方面進行說明。美國摩根大通證券公司公布的估算數(shù)據(jù)，預(yù)計召回事件將給豐田帶來3150億日元的損失，此外訴訟的相關(guān)費用預(yù)計也將達到1000億日元左右。是的，由于一系列的公關(guān)滯后，此時的道歉已作用不大，豐田此次召回除了給它帶來巨大的經(jīng)濟損失，更最重要的是由于公關(guān)遲緩，讓其品牌形象受損。但實際上，豐田在此次危機處理中不僅處理遲緩，還忽略了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)上，充斥著消費者最為真實的抱怨，但豐田公司對于這些聲音更多的抱著聽之任之的態(tài)度，不僅讓一直喜歡它的人心寒，也讓一些本打算購買豐田的人止步。而網(wǎng)絡(luò)中的抱怨雪球越滾越大，召回事件之后，加大了網(wǎng)友們對豐田的抵制情緒，這就是忽略公共關(guān)系的代價。時下最為流行的網(wǎng)絡(luò)選秀，也是一種公關(guān)。企業(yè)希望自己的行為能夠被社會更多的理解，同時在社會上形成熱點，吸引更多的關(guān)注，故而借用網(wǎng)絡(luò)，以此為平臺展開宣傳，匯聚全社會的力量，面向公眾，達成公眾和企業(yè)之間的某項合作，以求得雙方利益的互惠，并且在開放的，平等和公平的條件下進行，這本身正是一種公關(guān)行為。所以說公共關(guān)系無處不在，理解應(yīng)用好公共關(guān)系也就尤為重要。

公共關(guān)系對社會組織起作用，也促使了社會環(huán)境的優(yōu)化，促進了社會的和諧。公共關(guān)系提倡人們通過交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環(huán)境優(yōu)化。通過這門課程的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高，漸漸的學(xué)會了處理危機事情的能力，對于我們是十分重要的。通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系，我們懂得了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)?？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實正是我們工作生活的重要前提，這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關(guān)系不是一件易事；原來，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系。這門課程接近尾聲，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始。

以上是我學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎(chǔ)。

第五篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得體會

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得體會

08461班0846104張曉燕

在現(xiàn)實生活中，也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實踐中確實出現(xiàn)過偏差，從這門學(xué)科引入我國之日起，對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。

在學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門課程之前，我對公共關(guān)系的看法與以上見解近乎雷同，但經(jīng)過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)，我才認識到自己的無知和可笑，同時也了解到，公共關(guān)系(Public Relation)是一個組織為了樹立良好的公眾形象，有計劃地運用信息傳播與溝通媒體，在與這相關(guān)的公眾之間開展的旨在促進雙方了解、理解、信任與合作關(guān)系的活動；公共關(guān)系的內(nèi)涵包括了1．塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。2．著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。3．內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)。公共關(guān)系不僅對外而且對內(nèi)，作為一種哲學(xué)，作用于人們的世界觀、人生觀，強調(diào)思想方法。4．無形的資產(chǎn)，“軟競爭”的手段。它可以彌補傳統(tǒng)方法的不足，促進有形資產(chǎn)增值。

公共關(guān)系學(xué)誕生于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽?？梢?，這是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對經(jīng)濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關(guān)系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。本人認為，在現(xiàn)代商業(yè)社會，公共關(guān)系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導(dǎo)輿論、傳播溝通，教育培訓(xùn)、服務(wù)社會等等職能。據(jù)《財富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！?公關(guān)，是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個人生活中不可缺的生活哲學(xué)。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。

有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，特別是剛進大學(xué)的同學(xué)。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習(xí)慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識等等。一個人每天除去睡眠用的8小時之外，其余時間的70%（11.2小時）要花在與別人的交往上，其中：書面寫作占9%（1.008小時）；閱讀占16%（1.792小時；聽別人講話和自己講話占75%（8.4小時）。在日常人際交往過程中難免會遇到各種干擾，比如不同語言間的差異、不同文化與風(fēng)俗間的差異、不現(xiàn)社會角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。特別地，我們要學(xué)會人際交往中的語言技巧：針對不同的交往對象采用不同的表達方式、簡明扼要、具有條理、使用規(guī)范、注意通用的語詞。美國一位社會心理學(xué)家提出這樣的公式：一個信息的傳遞=7%的言語+38%的語音+55%的非言語。由此可見，非語言也是人際交往的重要工具，甚至是比語言更重要的工具。非言語是相對于言語而存在的類語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言等等。它可以反映人的個性、表達個人的情感、反映信息內(nèi)容的重要性達到渲染溝通的效果。除了在大學(xué)期間，學(xué)會在工作中如何運用公共關(guān)系顯得更為重要，這就要求我們有良好的心理素質(zhì)和能力素質(zhì)。心理素質(zhì)應(yīng)該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質(zhì)和廣泛的興趣。能力素質(zhì)則包括較強的文字和口頭表達能力、健全的思維能力、良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力、較強的組織謀劃能力、信息采集處理能力與知識管理能力。在日常生活中，我們可以通過參加和組織各種活動來培養(yǎng)和鍛煉這些素質(zhì)和能力。

在充分了解了公共關(guān)系的定義、內(nèi)涵和要求后，通過這門課程，我還學(xué)到了公共禮儀的重要性。圣人常說：“來而不往非禮也?！敝袊鴱墓胖两穸挤浅Ｗ⒅囟Y節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人會給人一種汝浴春風(fēng)之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

人們常以“遠”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人與人之間關(guān)系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據(jù)不同程度，采用不同的禮儀去交往。如，親密朋友之間的交往與一般相識交往的禮儀方式就有不同。見面時的禮儀禮節(jié)：稱呼、問候、介紹、名片、握手和談話。應(yīng)多加注意的是有關(guān)握手的禮儀，(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士先伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態(tài)配合：身體前傾、目視對方、語言互動。(3)禁忌：左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中，必須尊重他人的隱私，不問年齡、不問婚否、不問經(jīng)歷、不問財產(chǎn)、不問地址和不問電話。我想很多男生與女生搭訕時最常見的就是貌然問電話了，學(xué)習(xí)了公共禮儀后，就能有禮貌地與心儀的女生交談，從而更有機會獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學(xué)問。訪友要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達，以免因主人未準備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M時間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應(yīng)及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。而接待來訪客人時，用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準備?？腿藖砹?，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應(yīng)主動出門迎接，并互致問候，進門后應(yīng)立即請客人落座。端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，通訊中的禮儀愈發(fā)為人們所忽視。電話禮儀：(1)熱情友好(2)聲音悅耳(3)認真記錄① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。這在以后的工作中是極其有用處的。

總之，從公共關(guān)系這門課的學(xué)習(xí)中我學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)讓自己大開眼界，公共關(guān)系是一種“管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式”。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有無庸質(zhì)疑的力量。