第一篇：論學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

論學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

這一學(xué)期我選修了公共關(guān)系這一課程，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到學(xué)習(xí)公共關(guān)系具有重大的意義。

公共關(guān)系是一門塑造社會(huì)組織良好形象的科學(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系的基本理念和核心思想，是營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。公共關(guān)系可通過(guò)溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來(lái)優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)人員在努力塑造組織形象的同時(shí)，也塑造良好的個(gè)人形象。依照公共關(guān)系的理念，在高等院校中進(jìn)行公共關(guān)系教育，對(duì)提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的優(yōu)秀人才，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要的戰(zhàn)略意義。

首先，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，公共關(guān)系雖然引起了人們的重視，但有些人有偏面認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系的特征是以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互利為原則、第長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以溝通為手段、以真誠(chéng)為信條。公共關(guān)系學(xué)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，公共關(guān)系學(xué)是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播溝通手段，來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

其次，公關(guān)意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的一種文明觀念，包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，能運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)，主動(dòng)武裝自己、鍛煉自己，使公關(guān)能力迅速提高。公關(guān)是一門實(shí)用性和操作性很強(qiáng)的科學(xué)。通過(guò)公關(guān)心理學(xué)、人際交往學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對(duì)社會(huì)和他人，改變學(xué)生因內(nèi)向、羞怯等心理而引起的實(shí)際問(wèn)題。努力學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)。人際關(guān)系的和諧是社會(huì)和諧的基石，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人可以依賴的最重要的外在資源。

第三，學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀后，會(huì)注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識(shí)，紛紛用“禮”規(guī)范自己的言行，以微笑、贊美、聆聽、換位思考、己所不欲施于人等交往技巧。儀表的規(guī)范、真誠(chéng)的微笑與問(wèn)候、得體的言語(yǔ)、文明的舉止，逐漸消除了與同學(xué)的隔閡，融洽了同學(xué)關(guān)系，增強(qiáng)了自信和自尊，提高了自身的素質(zhì)與形象，進(jìn)而營(yíng)造出文明和諧的人際、社會(huì)環(huán)境氛圍。公關(guān)的研究?jī)?yōu)勢(shì)是理論與實(shí)踐的相結(jié)合，學(xué)以致用、增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力?！爸挥辛己玫墓碴P(guān)系狀態(tài)，才能使社會(huì)和諧進(jìn)步，建設(shè)發(fā)展迅速。只有掌握了公關(guān)意識(shí)與能力，每個(gè)人才能適應(yīng)社會(huì)，活出自己的精彩。從另一個(gè)方面講，學(xué)習(xí)公共關(guān)系也具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

首先，學(xué)習(xí)公共關(guān)系適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入WTO后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。

其次適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。

第三，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第四，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

第五，適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系對(duì)組織的建立于維護(hù)具有重大意義。

首先，公共關(guān)系可以樹立良好的組織形象。其次，它還可以協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而增強(qiáng)組織的凝聚力，也可以為組織建立了一個(gè)良好的外部環(huán)境。

最后，公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人素質(zhì)的提高以及優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境等方面都有種大意義。所以，學(xué)習(xí)公共關(guān)系不僅是對(duì)個(gè)人好還是對(duì)社會(huì)都有著重大的意義。

第二篇：學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

公共關(guān)系是一門塑造社會(huì)組織良好形象的科學(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系的基本理念和核心思想，是營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。公共關(guān)系可通過(guò)溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來(lái)優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)人員在努力塑造組織形象的同時(shí)，也塑造良好的個(gè)人形象。學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，不僅是我們了解了公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且培養(yǎng)了我們公共關(guān)系思維，增強(qiáng)人際交往能力等，是我們更好的適應(yīng)社會(huì)的需要。大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義主要有以下幾點(diǎn)：

一、端正了大學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，公共關(guān)系雖然引起了大學(xué)生的重視，但有些學(xué)生有片面認(rèn)識(shí)。在基本理論教學(xué)中，老師用大量的事例反復(fù)論證，使同學(xué)們掌握公共關(guān)系的涵義，理解其特征是以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互利為原則、第長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以溝通為手段、以真誠(chéng)為信條，從而正確理解公關(guān)，認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系學(xué)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，公共關(guān)系學(xué)是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播溝通手段，來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

二、強(qiáng)化了大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)與實(shí)踐能力

公關(guān)意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的一種文明觀念，包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師將具體的案例與基本理論相聯(lián)系，是學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)，主動(dòng)武裝自己、鍛煉自己，使公關(guān)能力迅速提高。

三、有利于提高自身素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)教育，從某種意義上說(shuō)是一種終生教育，對(duì)于提高人的素質(zhì)具有重要意義。公共關(guān)系學(xué)對(duì)于人的心理健康、精神氣質(zhì)和應(yīng)對(duì)、處理社會(huì)關(guān)系技能方面素質(zhì)的提高具有特別的作用。使人們能夠認(rèn)識(shí)事物的復(fù)雜性，形成包容、寬容和從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的健康心理；并提高在精神氣質(zhì)和形象方面的素質(zhì)，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會(huì)組織形象的良性化。

四、提高了大學(xué)生交往溝通的能力

通過(guò)公關(guān)心理學(xué)、人際交往學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對(duì)社會(huì)和他人，改變學(xué)生因內(nèi)向、羞怯等心理而引起的實(shí)際問(wèn)題，遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，很大程度上規(guī)范和提高了我們的交際溝通能力。

五、協(xié)調(diào)了大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系的能力

學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，有利于人與人之間的關(guān)系和諧。公共關(guān)系學(xué)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、職業(yè)禮儀，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系以滿足公眾需要為原則，強(qiáng)調(diào)全員公關(guān)，強(qiáng)調(diào)組織的良好形象依靠每一組織成員每時(shí)每刻地、倍加努力地維護(hù)、愛惜。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，有利于和諧人際關(guān)系。

六、營(yíng)造了大學(xué)生文明和諧的氛圍。

學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀后，學(xué)生注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識(shí)，紛紛用“禮”規(guī)范自己的言行，以微笑、贊美、聆聽、換位思考、己所不欲施于人等交往技巧，反復(fù)練習(xí)與實(shí)踐。儀表的規(guī)范、真誠(chéng)的微笑與問(wèn)候、得體的言語(yǔ)、文明的舉止，逐漸消除了與同學(xué)的隔閡，融洽了同學(xué)關(guān)系，增強(qiáng)了自信和自尊，提高了自身的素質(zhì)與形象，進(jìn)而營(yíng)造出文明和諧的人際、社會(huì)環(huán)境氛圍。

七、促進(jìn)了大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力

在當(dāng)今條件下，人與人之間、社會(huì)組織與社會(huì)組織之間、社會(huì)組織與個(gè)人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、復(fù)雜化。尤其是我們大學(xué)生，要隨著國(guó)家的開放增加校際交流，聯(lián)系日益廣泛。社會(huì)組織行為方式和關(guān)系狀態(tài)發(fā)生了巨大變革，需要我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的、狹隘、落后的“關(guān)系”觀念。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，可以增強(qiáng)人們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代社會(huì)生活中所需要的諸如變革、開放、互補(bǔ)、適應(yīng)、協(xié)調(diào)等觀念。如果能有效地運(yùn)用公共關(guān)系，就可以拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。公共關(guān)系學(xué)在闡述社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系時(shí)，反對(duì)對(duì)立的觀念，摒棄零和博弈，強(qiáng)調(diào)互補(bǔ)與雙贏、多贏的觀念。就一個(gè)主體與社會(huì)的適應(yīng)或調(diào)適問(wèn)題，公共關(guān)系學(xué)構(gòu)建了一些基本觀念和技巧，有利于人們適應(yīng)社會(huì)、協(xié)調(diào)各種關(guān)系。因此，要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要

第三篇：論發(fā)展公共關(guān)系對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的意義

論

發(fā)

展

公

共

關(guān)

系

對(duì)

構(gòu)

建

和

諧

社

會(huì)的意

義

系別：工商管理系

姓名：朱倫勇13160017鄭力于13160016王方奎13160013李宏偉13240012蒲長(zhǎng)勇13160015何鵬13160014陳榮13160006

一、社會(huì)主義和諧社會(huì)的提出

胡總書記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)能力專題研討班上的講話,全面闡述了社會(huì)主義和諧社會(huì)就是誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì),就是要在社會(huì)主義條件下實(shí)現(xiàn)自然———人———社會(huì)整個(gè)系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),是黨中央從全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù),體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。

二、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)

人類自產(chǎn)生起一刻都不能夠離開物質(zhì)資料的生產(chǎn),社會(huì)的進(jìn)步離不開物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造,社會(huì)主義和諧社會(huì)是經(jīng)濟(jì)繁榮、百業(yè)昌盛的社會(huì),是經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng),人們生活逐步改善的社會(huì)。社會(huì)主義和諧社會(huì)不是“小國(guó)寡民”式的“和諧”,不是人民生活低水平的“平均主義”的“和諧”,而是十幾億人口高水平生活中的和諧。我國(guó)ＧＤＰ已經(jīng)躍居世界第4位,但人均下來(lái),世界排名僅僅是第110位,要使十幾億人口都過(guò)上高水平的生活,全面建設(shè)和諧社會(huì)的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)建設(shè),只有在經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的基礎(chǔ)上,才能為社會(huì)和諧提供強(qiáng)大的物質(zhì)條件,才能提高全國(guó)人民的生活水平和質(zhì)量,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須發(fā)展和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

三、公共關(guān)系管理在和諧社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用

1.公共關(guān)系管理客觀上促進(jìn)誠(chéng)信友愛的道德建設(shè),推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)行。“自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率,一個(gè)有效率的自由市場(chǎng)制度,除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外,還需誠(chéng)實(shí)、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)主體之間、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間、員工與企業(yè)之間都要在平等、互利和彼此信任的條件下,承擔(dān)自己的責(zé)任,履行自己的義務(wù),享受自己的權(quán)利,誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道德基礎(chǔ)、內(nèi)在動(dòng)力和可靠保證。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,任何單位和組織都是由一個(gè)個(gè)具體的個(gè)人組成的團(tuán)體,處于多重規(guī)定性和聯(lián)系之中,因此公眾之間的影響也是多維度和多向的。團(tuán)體的活動(dòng)都可以具體分解為一個(gè)個(gè)的具體的個(gè)人活動(dòng)。組織和組織、單位和單位之間的沖突,細(xì)分起來(lái),也就是人和人之間的沖突。在越來(lái)越復(fù)雜的社會(huì)矛盾面前, 人們的思想價(jià)值觀念、交往準(zhǔn)則和規(guī)范都在發(fā)生著新的變化,越來(lái)越需要思想的灌溉,需要行動(dòng)的感召,需要一種強(qiáng)大的、值得信賴的力量攜他們前行。公共關(guān)系管理無(wú)論思想內(nèi)涵還是行為操守都蘊(yùn)含著倫理標(biāo)準(zhǔn),以公平、和諧為內(nèi)凝力,協(xié)調(diào)每一個(gè)具體的人與人之間的各種矛盾和沖突,強(qiáng)調(diào)以人為本,這里的人不是抽象的人,而是意志、有愿望、有行動(dòng)的活生生的具體的、現(xiàn)實(shí)的公眾,包括組織內(nèi)部的及外部的所有的公眾,主張公眾利益至上,公眾利益優(yōu)先、為公眾利益服務(wù),在復(fù)雜的多變的公眾利益面前,不斷的調(diào)解組織的行為和政策,謀求組織與公眾之間的合作,并把這種合作意識(shí)灌輸給每一位內(nèi)部公眾與外部公眾,使人與人、人與社會(huì),社會(huì)各階層、各群體之間互信互助、平等友愛、共同發(fā)展,這必然對(duì)組織與公眾雙方的和諧關(guān)系起到促進(jìn)與維護(hù)的作用。公共關(guān)系管理是以真實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行雙向溝通,達(dá)到交流與分享。一方面組織向公眾傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息,使公眾認(rèn)識(shí)和了解組織,建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。另一方面組織要吸取人情民意以調(diào)整決策,改善自身,從而樹立良好的形象和信譽(yù),為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)期獲益的目標(biāo)創(chuàng)造條件,這在客觀上必然構(gòu)筑了誠(chéng)信與合作的氛圍。同時(shí)由于社會(huì)組織是社會(huì)最普遍的構(gòu)成單位,社會(huì)組織的公眾也體現(xiàn)團(tuán)體性和組織性,這種社會(huì)中間團(tuán)體一旦協(xié)調(diào)起來(lái),所創(chuàng)造的信任與合作的氛圍將會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)及其各個(gè)層面產(chǎn)生普遍而深刻的影響,在社會(huì)中產(chǎn)生強(qiáng)大的信任與合作動(dòng)能,必將為和諧社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)創(chuàng)造良好的道德土壤,推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

2.公共關(guān)系管理為組織創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境,降低交易成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。人類社會(huì)進(jìn)入工業(yè)社會(huì)以后,社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展,社會(huì)生活和社會(huì)關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜,初級(jí)社會(huì)群體在很多方面已無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)活動(dòng)的需要。因此,完成特定目標(biāo)和承擔(dān)特定功能的社會(huì)組織的大發(fā)展就成為近代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為公共關(guān)系管理的主體社會(huì)組織是人們按照一定的目標(biāo)任務(wù)和形式建立起來(lái)的協(xié)調(diào)力量和合作系統(tǒng),社會(huì)組織不能活在真空中,而是在一定環(huán)境中生存和發(fā)展的,公共關(guān)系的環(huán)境系統(tǒng)是由自然環(huán)境和它的公眾及影響組織生存和發(fā)展的政治、經(jīng)濟(jì)和文化等因素組成的互動(dòng)系統(tǒng)。無(wú)論是自然環(huán)境還是社會(huì)環(huán)境,都是組織生存發(fā)展的系統(tǒng)條件,由于人類社會(huì)的信息化,科學(xué)技術(shù)的日新月異的發(fā)展,都充滿變數(shù),組織受環(huán)境因素的影響也越來(lái)越大,公共關(guān)系管理必須以充分考慮外部環(huán)境的變化并不失時(shí)機(jī)的做出及時(shí)反應(yīng),為組織創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。

各種各樣的信息,是公共關(guān)系管理系統(tǒng)中的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn),只有通過(guò)各種有效的方法,有技巧地對(duì)信息節(jié)點(diǎn)不斷進(jìn)行組合,才可以通過(guò)這些信息節(jié)點(diǎn)來(lái)促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)平衡,才能為組織創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。采集信息是公關(guān)工作的必要前提,無(wú)論是內(nèi)部公共關(guān)系還是外部公共關(guān)系,都是從采集信息開始,通過(guò)各種調(diào)查研究的方法,公共關(guān)系首先要采集與本組織形象評(píng)價(jià)有關(guān)的各種信息。這些信息涉及公眾對(duì)組織的政策、產(chǎn)品、行為、人員等方面的印象、看法、意見和態(tài)度。同時(shí)公共關(guān)系需要為組織監(jiān)測(cè)社會(huì)變化與趨勢(shì),還要采集組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息如社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、軍事、時(shí)尚潮流、民俗民情、輿論熱點(diǎn)等多方面的信息動(dòng)態(tài),分析其對(duì)組織的各種直接或潛在的影響,充分利用環(huán)境中的有利因素,避免不利因素,使組織與社會(huì)環(huán)境的變化保持動(dòng)態(tài)平衡。

由于社會(huì)組織和公眾處于不同地位,面對(duì)各類公眾各自的利益要求,雙方在信息的掌握上總是不對(duì)稱的,主客體之間必然會(huì)存在利益的種種差異和矛盾。公共關(guān)系管理通過(guò)協(xié)調(diào)溝通手段,經(jīng)過(guò)調(diào)整,一方面強(qiáng)化社會(huì)群體之間聯(lián)系,促成其合作,保持各個(gè)社會(huì)群體同步發(fā)展,促成社會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn);另一方面可以互通信息,爭(zhēng)取諒解,化解矛盾和沖突。建立和維持良好公共關(guān)系狀態(tài),在公共關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)形成自我調(diào)節(jié)機(jī)制,讓社會(huì)群體之間自覺、主動(dòng)地協(xié)調(diào)一致,保持和諧發(fā)展。從

而促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在組織內(nèi)部,由于分工的緣故,組織內(nèi)部各部門之間往往缺乏全局觀念,各自為政,產(chǎn)生一些矛盾,給組織帶來(lái)不必要的麻煩和損失。公共關(guān)系部門通過(guò)溝通,加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系、了解,使之相互支持,相互信任,相互諒解,使各個(gè)局部能步調(diào)一致,以利于發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì),確保計(jì)劃的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系管理通過(guò)協(xié)調(diào)手段,協(xié)調(diào)地區(qū)經(jīng)濟(jì)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)與國(guó)民經(jīng)濟(jì),具體企業(yè)與整個(gè)行業(yè)的關(guān)系,調(diào)整其間的合理布局與組合、分工與合作、疏通流通渠道,促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)中信息的共享和交流,必然會(huì)大大降低組織的管理成本和市場(chǎng)交易成本,提高組織績(jī)效,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得更為規(guī)范和有序,使社會(huì)資源得到更為有效的利用。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)需要卓越有效的公關(guān)工作，更需要將公關(guān)中的和諧理念與社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建聯(lián)系起來(lái)。過(guò)去的十幾年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的時(shí)期，也是人民群眾得實(shí)惠最多的時(shí)期，但不是群眾意見最少的時(shí)期?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》指出，堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益。高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正各種損害群眾利益的行為。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)要有高素質(zhì)的公關(guān)專家和卓越的公關(guān)工作。尤其是政府公關(guān)就要以黨的要求為理念，理論一定要和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，要圍繞中心，服務(wù)大局，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)?？傊?，公共關(guān)系和和諧社會(huì)所達(dá)目的一致，公共關(guān)系中體現(xiàn)著和諧社會(huì)理念，社會(huì)和諧是公共關(guān)系所追求的最高境界。

論文分工：鄭力于、朱林勇文本資料收集；

王方奎、李宏偉文本排版整合；

蒲長(zhǎng)勇、何鵬、陳榮論文修改重整；

第四篇：論公共關(guān)系的意識(shí)

論公共關(guān)系的意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)也被成為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公共關(guān)系意識(shí)有三層基本含義：對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí);對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。其主要包括：危機(jī)管理意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、塑造形象意識(shí)和尊重公共意識(shí)七個(gè)方面。這七個(gè)方面相互聯(lián)系、各有分工、各有特色，不可分割。同時(shí)，公共關(guān)系意識(shí)對(duì)我們生活各個(gè)方面都有著深刻的影響

一、公共關(guān)系意識(shí)使我們展現(xiàn)更良好的形象

1、運(yùn)用公關(guān)意識(shí)維護(hù)自己的外在形象

無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都會(huì)高度重視聲譽(yù)和形象，將形象視為珍貴的無(wú)形財(cái)富，重視形象投資，形象管理、形象塑造和形象競(jìng)爭(zhēng)，將樹立和維護(hù)良好作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

形象是個(gè)人和企業(yè)展現(xiàn)自我的最有效途徑之一，別人可以通過(guò)你的衣著搭配、言談舉止等表現(xiàn)出的形象中對(duì)你進(jìn)行初步的了解，這也是我們給別人留下得第一印象。所以公關(guān)意識(shí)在我們與人交往的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。好的公關(guān)形象可以為我們贏得尊重，贏得自信。相反，不好的形象可能就會(huì)為我們的企業(yè)發(fā)展和個(gè)人事業(yè)產(chǎn)生阻礙作用。

2、運(yùn)用公關(guān)意識(shí)維護(hù)自己的內(nèi)在形象

禮儀和禮節(jié)是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬?、友好的行為，二者是相互?lián)系相輔相成的。從本質(zhì)上說(shuō)，二者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。而這就是公關(guān)意識(shí)的內(nèi)在體現(xiàn)。

公關(guān)意識(shí)使人們?cè)谌穗H交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)得律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容?？梢哉f(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法?？偟膩?lái)說(shuō)，公關(guān)意識(shí)尊重并給了他惹的內(nèi)在品質(zhì)，他并不是表面上的動(dòng)作，而是一個(gè)尊重他人的內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。

二、公共關(guān)系意識(shí)架起了我們?nèi)伺c人之間溝通的橋梁

“溝通”一次在漢語(yǔ)中的原意是指兩水通過(guò)挖溝開渠使其相互流通暢達(dá)的意思。事實(shí)上，溝通至今并沒有一個(gè)得到理論界共同認(rèn)可的確切定義，總的來(lái)說(shuō)它是一種以符號(hào)互動(dòng)為基礎(chǔ)、以信息施受為特點(diǎn)、以信息共享為目的的雙向互動(dòng)方式。

公關(guān)的重要功能之一就是溝通與協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的目標(biāo)，而中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心部分----孔子儒學(xué)的核心內(nèi)容就是探討如何處理好人與人之間的關(guān)系的。從這一根本點(diǎn)上講，公關(guān)與儒學(xué)是相通的，這便為公關(guān)在中國(guó)的傳播提供了有利的土壤和水分。但并非說(shuō)公關(guān)在中國(guó)古代早已有之了，而是說(shuō)公關(guān)要中國(guó)國(guó)情化，有某些有利條件，即中國(guó)傳統(tǒng)文化中某此方面為它提供了豐富的思想養(yǎng)料。

溝通對(duì)于我們的生活相當(dāng)?shù)闹匾拇嬖谟衅浔匾院捅厝恍?。從必要性?lái)說(shuō)，溝通是你正確處理與他人關(guān)系的前提。從必然性來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的社會(huì)，我們無(wú)時(shí)不刻不處在溝通的海洋中，每個(gè)人都離不開溝通，每時(shí)每刻都無(wú)法停止溝通活動(dòng)。溝通對(duì)我們來(lái)愛說(shuō)?？梢哉f(shuō)是猶如吃飯睡覺一般，不可也不能避免。而公共關(guān)系意識(shí)卻能使我們?cè)跍贤ㄖ械玫礁行У挠?xùn)練，架起自己與他人溝通的橋梁。從而避免不必要的矛盾、誤會(huì)和糾紛。

三、公共關(guān)系意識(shí)為我們創(chuàng)造了雙贏意識(shí)

“雙贏”在營(yíng)銷學(xué)中是這樣解釋的：雙贏是成雙的，對(duì)于客戶與企業(yè)來(lái)說(shuō)，影視客戶先贏企業(yè)后贏；對(duì)于員工與企業(yè)來(lái)說(shuō)，影視員工先贏企業(yè)后贏。

雙贏強(qiáng)調(diào)的是雙方的利益兼顧，是中科雙方都能滿意。這是營(yíng)銷中經(jīng)常用的一種理論。隨著社會(huì)發(fā)展和人類為文明進(jìn)步，人們的思維能力、思維方式發(fā)生了很大變化。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域人們不在固守“成王敗寇”這一傳統(tǒng)思維模式，而是慢慢的在尋找一種“互惠互利”的合作模式，也就是通常所說(shuō)的“雙贏”。

雙贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意。只有在雙贏思維下，才能實(shí)現(xiàn)沖突各方面的利益均衡，找到他們之間的利益之點(diǎn)。可以說(shuō)，時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)讓企業(yè)界能后做到共存共榮，既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，總重共同進(jìn)步——說(shuō)到底，這是一種良性的競(jìng)爭(zhēng)。

公共意識(shí)是一種塑造社會(huì)組織良好形象的科學(xué)與藝術(shù)。其基本理念和核心思想，是營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。它可以通過(guò)溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來(lái)優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)人員在努力塑造組織形象的同時(shí)，也塑造良好的個(gè)人形象。公關(guān)意識(shí)，不僅是我們了解了公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且培養(yǎng)了我們公共關(guān)系思維，增強(qiáng)人際交往能力等，是我們更好的適應(yīng)社會(huì)的需要。

第五篇：南京大學(xué)-本科生畢業(yè)論文-公共關(guān)系論專題

本科生畢業(yè)論文

論文題目女性消費(fèi)心理探討 作者姓名XXX 專業(yè)名稱公共關(guān)系 指導(dǎo)教師時(shí)昱

2015年11月14日

女性消費(fèi)心理探討

概述：

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，女性已成為一種重要社會(huì)行為實(shí)體。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，女性控制著國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)60％的營(yíng)業(yè)額，可見，女性消費(fèi)者是消費(fèi)市場(chǎng)的主要購(gòu)買者，女性安于生活、樂(lè)于傳播、追求時(shí)尚等特點(diǎn)都使其在商品消費(fèi)過(guò)程中扮演著重要的角色。在我國(guó)，女性消費(fèi)心理隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)生了重大的變化，但是女性消費(fèi)者始終是消費(fèi)市場(chǎng)中最為活躍的主角，是現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，她們?cè)谡麄€(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的購(gòu)買活動(dòng)中起著特殊作用。因此，研究女性消費(fèi)心理對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的意義。

女性消費(fèi)心理是指女性消費(fèi)者在購(gòu)買和消費(fèi)商品時(shí)具有的—種心理狀態(tài)。女性消費(fèi)心理學(xué)屬于消費(fèi)心理學(xué)的一個(gè)分支,目的是研究女性消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。女性消費(fèi)心理學(xué)同時(shí)也是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要組成部分，因此研究女性消費(fèi)心理，對(duì)于女性消費(fèi)者，可提高她們的消費(fèi)效益;對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，也可以提高其經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大意義。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)起飛和社會(huì)日益開放，中國(guó)女性已經(jīng)在社會(huì)中獲得了較高的經(jīng)濟(jì)地位以及在家庭財(cái)務(wù)支配中具有了絕對(duì)的的發(fā)言權(quán)，而且女性消費(fèi)者群體數(shù)量極其龐大，是大多數(shù)購(gòu)買行為的主體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)家庭中，妻子掌握財(cái)權(quán)的占到4O％以上，而丈夫理財(cái)?shù)闹挥?0％，因此女性已經(jīng)掌握了家庭消費(fèi)的絕對(duì)統(tǒng)治權(quán)。有研究報(bào)告指出，即使在購(gòu)買大額商品時(shí)，也有越來(lái)越多的已婚中國(guó)女性表示她們完全能夠做出獨(dú)立購(gòu)買決定，其余的女性會(huì)與配偶商量后作出決定，但她們的個(gè)人偏好仍然會(huì)對(duì)最終決定或產(chǎn)生重大影響。

女性消費(fèi)者是市場(chǎng)的主力軍，有很大的市場(chǎng)潛力。消費(fèi)組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示，女性是半數(shù)消費(fèi)品、商品的購(gòu)買者，控制著國(guó)內(nèi)消費(fèi)額的60%，決定著77.5%的家庭購(gòu)買力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)男性和兒童類別。女性消費(fèi)者不但數(shù)量大，隨著女性就業(yè)人數(shù)的增加和在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位的逐步提高，她們?cè)谙M(fèi)中所起的作用也日漸突出。自古以來(lái)，女性的審美觀就比男性更加敏銳，年輕女性的心境和感性支配著流行；女性不僅自己愛美，還注意戀人、丈夫、兒女和居家的形象，因此商品的流行大多是隨女性的審美觀的變化而變化的，女性的審美觀影響著社會(huì)消費(fèi)潮流。另一方面，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文明進(jìn)步，女性的地位、消費(fèi)品味也將隨著受教育程度的提高而提高，因此從某種意義上甚至可以說(shuō),女性消費(fèi)將主導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)潮流。

一、女性消費(fèi)市場(chǎng)總體特點(diǎn) 1.女性消費(fèi)者數(shù)量龐大。

女性消費(fèi)者占整個(gè)社會(huì)總體消費(fèi)的絕大多數(shù)，而且女性消費(fèi)者不但數(shù)量大，隨著女性就業(yè)人數(shù)的增加和在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位的逐步提高，她們?cè)谙M(fèi)中所起的作用也日漸突出。

2.女性消費(fèi)者影響力越來(lái)越大。

一方面，女性消費(fèi)者因其特殊的社會(huì)地位和審美觀念主導(dǎo)者社會(huì)消費(fèi)潮流。另一方面，女性消費(fèi)者通常具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，感染能力和傳播能力，善于通過(guò)說(shuō)服、勸告、傳話等對(duì)周圍其他消費(fèi)者產(chǎn)生影響

二、女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征 1.注重商品的外表和情感因素。

男性消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，特別是購(gòu)買生活日用品、家用電器時(shí)，較多地注意商品的基本功能、實(shí)際效用，在購(gòu)置大件貴重商品時(shí)有較強(qiáng)的理性支配能力；而女性消費(fèi)者對(duì)

商品外觀、形狀，特別是其中表現(xiàn)的情感因素十分重視，往往在情感因素作用下產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

2.注重商品的實(shí)用性和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

女性消費(fèi)者心思細(xì)膩，追求完美，購(gòu)買的商品主要是日常用品和裝飾品，如服裝鞋帽等，因此對(duì)購(gòu)買商品時(shí)比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間在不同廠家的不同產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，更關(guān)心商品帶來(lái)的具體利益。3.注重商品的創(chuàng)造性和生活的便利性。

目前我國(guó)中青年女性就業(yè)率較高，她們既要工作，又要做家務(wù)勞動(dòng)，所以迫切希望減輕家務(wù)勞動(dòng)量，縮短家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間，能更好地娛樂(lè)和休息。為此，她們對(duì)日常消費(fèi)品和主副食的方便性有更強(qiáng)烈的要求。新的方便消費(fèi)品會(huì)誘使女性消費(fèi)者首先嘗試，富于創(chuàng)造性的事物更使女性消費(fèi)者充滿熱情。

4.有較強(qiáng)的自我意識(shí)和自尊心。

大多數(shù)女性對(duì)有關(guān)世界和社會(huì)的重大新聞，通常是漠不關(guān)心，她們往往更關(guān)注自己周圍的事情，相比于男性來(lái)說(shuō)，她們具有更強(qiáng)的自我意識(shí)，作為女性，她們?cè)谏鐣?huì)交往中，希望獲得他人的尊重和重視。有一部分女性出于非常強(qiáng)烈的自尊需要，在消費(fèi)時(shí)還會(huì)產(chǎn)生攀比和炫耀心理。攀比和炫耀心理是一種向別人看齊并勝過(guò)別人為主要目的的消費(fèi)心理而，所以那些表達(dá)愛情、尊嚴(yán)，喚起自己 的情感、回憶、底韻深厚的物品就更易受到現(xiàn)代女性的青睞。

三、女性消費(fèi)心理分析

心理學(xué)理論認(rèn)為，人的行為都是源于自身的某種需要，生理需要是維持人類自身生存的基本需要，是人類最原始、最基本的需要。在生理需要得到滿足之后，人就會(huì)產(chǎn)生安全需要，如避免食物和日用消費(fèi)品對(duì)健康和生命的影響、某些社會(huì)保障的需要等。再上一層需要，是歸屬和愛的需要，如滿足歸屬感，在關(guān)愛他人和得到他人關(guān)愛中得到好的體驗(yàn)等。尊重需要可分為內(nèi)部尊重及外部尊重。前者指希望自己有實(shí)力、被認(rèn)可、被贊美等，后者指對(duì)地位、威望的需求；認(rèn)知需要是人的探究客觀事物規(guī)律的需要；審美需要是人對(duì)追求美好事物的心理情感需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要是個(gè)人的最高需要，要求實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)，施展才能。上述需要是按次序逐級(jí)上升的。當(dāng)下一級(jí)需要獲得滿足之后，追求上一級(jí)的需要就成為行動(dòng)的動(dòng)力了。消費(fèi)者的需要包含在人類一般需要之中，它反映了消費(fèi)者某種生理或心理體驗(yàn)的缺乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)以商品或勞務(wù)形式存在的消費(fèi)對(duì)象的要求和欲望。女性消費(fèi)者雖然因經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)、文化、教育水平和年齡性格的不同，在消費(fèi)上表現(xiàn)出各自不同的行為特征，但總的來(lái)說(shuō)，女性消費(fèi)的一般心理特點(diǎn)還是十分鮮明的，大部分是基于人的內(nèi)在需要所產(chǎn)生的。

四、影響女性消費(fèi)心理的因素

女性消費(fèi)者的行為主要是受三種因素支配：經(jīng)濟(jì)因素、心理因素和社會(huì)因素。就其心理因素來(lái)說(shuō)，又包括動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、思考、個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀。不了解女性消費(fèi)心理的變化，就不可能了解女性市場(chǎng)。

1.挑剔而沖動(dòng)的消費(fèi)者

? 女性的品牌敏感度不如男性

女性和男性在社會(huì)和家庭生活中扮演的角色略有不同，女性更加看重家庭而男性更加看重事業(yè)，因此男性更加注重自己身份的顯示，而名牌和外國(guó)品牌通常被看作是身份的象征，因此男性比女性更青睞名牌。而女性在選擇商品特別是服裝上，常常更加注重款式和質(zhì)量，對(duì)于品牌并不是十分敏感 ? 女性購(gòu)物更加細(xì)致

由于女性自身的特點(diǎn)，通常在選擇商品時(shí)比較細(xì)致，注重產(chǎn)品在細(xì)微處的差別，所以生產(chǎn)者應(yīng)該在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和宣傳上注重突出某些特點(diǎn)，來(lái)吸引有某些偏好的女性消費(fèi)者。? 女性購(gòu)物更加非理性，易受他人影響。

女性雖然購(gòu)物比較“挑剔”，但很多時(shí)候少了一些理性，超過(guò)40%的女性都對(duì)促銷商品有購(gòu)買欲，這個(gè)比例大大超過(guò)了男性。同時(shí)女性更容易受到他人觀點(diǎn)的左右，在做購(gòu)物決策時(shí)也不例外，這從一個(gè)側(cè)面也反映了女性消費(fèi)的非理性。? 女性更重視購(gòu)物環(huán)境。

不少女性把購(gòu)物看作一種享受，因此也更注重購(gòu)物的氛圍和商品的外觀形象與情感特征。這也正是精品店大受女性歡迎的一個(gè)重要原因。

2.廣告和電視對(duì)女性消費(fèi)者的影響力大

? 女性對(duì)于廣告更加敏感

與女性對(duì)促銷活動(dòng)敏感一樣，她們對(duì)各類廣告也比男性敏感，女性對(duì)于各類媒體廣告的關(guān)注程度均高于男性。? 女性比較喜歡更感性化的媒體

從媒體接觸習(xí)慣上來(lái)說(shuō)，女性更容易接受更生動(dòng)和感性化的媒體，如電視和雜志。而男性常會(huì)被一些理性的文字所吸引。

3.“愛占便宜”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀

? 女性對(duì)價(jià)格更加敏感 ? 女性花錢更謹(jǐn)慎 ? 女性更不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

五、女性消費(fèi)者的特征比較

雖然同為女性消費(fèi)者，但是由于其所處城市的文化背景、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r不同，在消費(fèi)觀念上也會(huì)有所差別。例如，從品牌觀和購(gòu)物觀方面來(lái)看，也許是生活在首都的女性更易受政治氛圍的影響，北京女性更喜歡國(guó)產(chǎn)品牌，品牌忠誠(chéng)度更高，消費(fèi)更加理性；而廣州和上海因?yàn)樯虡I(yè)氣氛比較濃厚，品牌觀念比較強(qiáng)，相比北京女性來(lái)講這兩地的女性在消費(fèi)時(shí)則更看重名牌和國(guó)外品牌。北京女性對(duì)價(jià)格最為敏感，理財(cái)觀念比較謹(jǐn)慎，做購(gòu)物決策比較謹(jǐn)慎；，由于廣州和上海商業(yè)中心的地位，開放程度

比較高，人們的思想比較活躍，再加上金融服務(wù)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)，人們的生活理念和理財(cái)觀念也更先進(jìn)一些，所以上海女性和廣州女性消費(fèi)觀念相對(duì)更新。

六、現(xiàn)代女性消費(fèi)心理變化

“荷包掌握在她手中”，這個(gè)本源于20世紀(jì)60年代以后發(fā)達(dá)國(guó)家的家庭經(jīng)濟(jì)模式，在本世紀(jì)它不但會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，甚至還演變?yōu)橐粋€(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)模式，成了影響產(chǎn)品銷售觀念與策略的根本點(diǎn)。有人稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”，如今一些原本以男性為主導(dǎo)的市場(chǎng)，在“為她服務(wù)”的消費(fèi)影響下情況正在發(fā)生變化，與之相應(yīng)的女性消費(fèi)市場(chǎng)也隨之變遷。經(jīng)營(yíng)者今天如何適應(yīng)當(dāng)代女性消費(fèi)心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略正在成為經(jīng)營(yíng)的重要問(wèn)題。

1.女性在消費(fèi)中決策角色作用得到進(jìn)一步加強(qiáng)

近年來(lái)在中國(guó)的一些發(fā)達(dá)地區(qū)，受到外來(lái)思潮的影響，加之年輕人經(jīng)濟(jì)收入的迅速增長(zhǎng)，第三次單身浪潮正在襲來(lái)，這也使得單身女性成為一支不可忽視的消費(fèi)力量。最新一次調(diào)查顯示，在北京的330萬(wàn)駕車者里，女性占到1/4，達(dá)86.6萬(wàn)人，這一趨勢(shì)在上海、杭州、廣州等一線城市也有強(qiáng)勁表現(xiàn)；從幾家汽車經(jīng)銷公司的銷售狀況來(lái)看，目前女性購(gòu)車均有不同程度增長(zhǎng)，平均已經(jīng)占到總銷售量的30%左右，而且這個(gè)數(shù)目還將有大幅度增長(zhǎng)。這也意味著，在越來(lái)越多的商業(yè)領(lǐng)域，以男性為“重心”的消費(fèi)主義正轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘詾椤爸行摹钡南M(fèi)主義。對(duì)經(jīng)營(yíng)

者來(lái)說(shuō)，如何討好女性消費(fèi)者已經(jīng)成為促進(jìn)銷售的重要因素，否則就可能很難在中國(guó)這個(gè)作為全球最大和最有潛力的消費(fèi)市場(chǎng)獲得成功。

2.女性消費(fèi)對(duì)男性消費(fèi)影響在新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)中得到進(jìn)一步體現(xiàn)

當(dāng)越來(lái)越多接受過(guò)高等教育的女性進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)，她們?yōu)樽约旱木蜆I(yè)及前途開創(chuàng)了新的道路。不過(guò)，市場(chǎng)本身雖沒有性別，卻操縱在有性別的消費(fèi)者手中。國(guó)外有研究認(rèn)為，在高技術(shù)領(lǐng)域，男人以開發(fā)者的角色起著主導(dǎo)作用，而女人則主要是作為消費(fèi)者，即新技術(shù)、新設(shè)備的使用者。目前大部分廠商對(duì)此都缺乏認(rèn)識(shí)，開發(fā)的產(chǎn)品仍主要取悅早期用戶即男性用戶，而忽略了女性的消費(fèi)力量。真實(shí)的市場(chǎng)需求早已不是那樣，女性已經(jīng)是重要的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)推出新技術(shù)產(chǎn)品，必須考慮到女性消費(fèi)者的偏好并做出相應(yīng)調(diào)整。

3.職業(yè)女性的商業(yè)用品傾向。

女性在就業(yè)市場(chǎng)及高等教育水平方面已逐漸與男性看齊，已經(jīng)有越來(lái)越多的女性跳出了社會(huì)賦予她們單一的的賢妻良母的角色，投身到了社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，開始在職場(chǎng)中發(fā)揮她們的聰明才智。所以隨著這種趨勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)要占領(lǐng)較多女性消費(fèi)市場(chǎng)份額，就必須改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，即以女性的各種需求為本，根據(jù)女性消費(fèi)者的職業(yè)、年齡、收入情況，確定目標(biāo)顧客群，進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。

七、女性消費(fèi)新動(dòng)向

當(dāng)前，女性的個(gè)性化傾向變得強(qiáng)烈。現(xiàn)代的女性生活形態(tài)，已經(jīng)從大家都相同的標(biāo)準(zhǔn)型，進(jìn)入了與他人不同的特殊型。她們不再以同一標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，而是去追求每個(gè)人都不同的個(gè)性化生活。由于價(jià)值觀的變化，現(xiàn)代女性的自主意識(shí)增強(qiáng)，她們的消費(fèi)心理也出現(xiàn)了以下新的動(dòng)向：

1.女性的變身動(dòng)向。

現(xiàn)代女性希望生活多樣化，希望嘗試不同的生活方式，希望改變身份。希望經(jīng)歷各種體驗(yàn)，表現(xiàn)在日常生活方面，即她們要求在服飾、發(fā)型、裝飾方面多樣化。

2.女性的挑戰(zhàn)動(dòng)向。

她們希望試試想要做的事情，希望向某些事物挑戰(zhàn)，希望自己能親身體驗(yàn)。一些標(biāo)新立異的商品、服務(wù)正是順應(yīng)女性這種想突破被約束的現(xiàn)實(shí)而產(chǎn)生的。

3.女性的自立動(dòng)向。

她們希望在經(jīng)濟(jì)和精神方面都能自立，希望脫離傳統(tǒng)，按自己的心意生活。現(xiàn)在“女性的自立”已是社會(huì)上的主題，只要稍微觀察女性雜志的標(biāo)題，就可以看出其中一二，而表現(xiàn)女性自立和強(qiáng)調(diào)自我意識(shí)的商品就更能博得她們的歡心。女性的即時(shí)動(dòng)向。

她們希望節(jié)時(shí)、方便。例如，使用速食食品、罐裝食品、冷凍食品、調(diào)味料的情形增加了。主婦們能照顧家人，又節(jié)省自己時(shí)間的有效辦法，就是利用省時(shí)的商品或外部服務(wù)。

4.女性的愉快動(dòng)向。

她們希望過(guò)得快樂(lè)，希望做自己喜歡做的事，這種動(dòng)向以女性大學(xué)生和獨(dú)身女性最為顯著。她們的消費(fèi)傾向?yàn)椤傲餍?、休閑、文化”，可以看出都是要享受現(xiàn)在的時(shí)間。她們希望在結(jié)婚這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)到來(lái)以前，能夠盡情享受，并且做自己希望做的事情。因此，比同年齡的男性來(lái)說(shuō)，其愉快動(dòng)向要強(qiáng)烈得多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。特別是女性消費(fèi)者，并不為單純的廣告所動(dòng)，而是需要一種被關(guān)心、被理解、被誘導(dǎo)、被個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)。商品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵更多的在于其所蘊(yùn)含的氣氛、情感、趣味和理解。因此，商家要在經(jīng)營(yíng)中引入情感方式，商品的設(shè)計(jì)、包裝要訴諸情感誘導(dǎo)，以迎合廣大女性消費(fèi)者的心理，激發(fā)女性的好感，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望，直至發(fā)展為購(gòu)買行為。

準(zhǔn)考證號(hào)：010613257346 論文答辯日期：2015年11月14日 指導(dǎo)教師：時(shí)昱