第一篇：社會(huì)治安綜合治理業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

社會(huì)治安綜合治理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)

資 料 匯 編

六角亭街道辦事社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)

二○一一年十月

前言

社會(huì)治安綜合治理作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略性方針，黨中央早在二十多年前就提出來(lái)了。加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，重在基層基礎(chǔ)，基層組織建設(shè)好了，基礎(chǔ)工作扎實(shí)了，社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施就能真正落到實(shí)處，才能為改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境。

近幾年來(lái)，我辦轄區(qū)各級(jí)單位堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行?兩個(gè)決定?及“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”，以落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，堅(jiān)持“打防并舉、標(biāo)本兼治、重在治本”，堅(jiān)持“屬地管理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建“平安六角”活動(dòng)，在轄區(qū)建立起治安防范和維護(hù)穩(wěn)定的工作機(jī)制；通過(guò)小區(qū)規(guī)范化建設(shè)和“企業(yè)三創(chuàng)”活動(dòng)，創(chuàng)新社會(huì)管理。做到了層層有人領(lǐng)導(dǎo)，層層有人辦事，層層真抓實(shí)干，促使六角轄區(qū)呈現(xiàn)出“經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、社會(huì)保持平穩(wěn)、人民安居樂(lè)業(yè)”的良好態(tài)勢(shì)。

為了進(jìn)一步推動(dòng)我辦綜治基層基礎(chǔ)工作走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道，使各村（居）委會(huì)、轄區(qū)各單位從事社會(huì)治安綜合治理工作的干部更好地掌握社會(huì)治安綜合治理的方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，推動(dòng)平安建設(shè)活動(dòng)更有成效地開(kāi)展，按照州、市綜治委的統(tǒng)一要求，辦事處綜治委組織編印了?綜治業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯編?，選輯了有關(guān)社會(huì)治安綜合治理的文件、各類(lèi)考核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)范化建設(shè)內(nèi)容。為

社會(huì)治安綜合治理業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料目錄

一、綜治類(lèi)：

1、中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的意見(jiàn)(2001年9月5日)

2、省委辦公廳 省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省綜治委 省紀(jì)委 省委組織部省人事廳 省監(jiān)察廳?關(guān)于執(zhí)行社會(huì)治安綜合治理一票否決權(quán)制的實(shí)施細(xì)則?的通知（2003年4月28日）

3、六角亭街道辦事處2011年綜治維穩(wěn)工作要點(diǎn)

4、六角亭街道辦事處關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)三創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

5、六角亭街道辦事處關(guān)于構(gòu)建“軍警民大聯(lián)防”工作機(jī)制的實(shí)施方案

6、六角亭街道辦事處關(guān)于建立重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的意見(jiàn)

7、六角亭街道辦事處社會(huì)矛盾糾紛層級(jí)化解與考核獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）

8、社會(huì)治安綜合治理工作資料規(guī)范

附：（1）州、市直單位綜治工作資料規(guī)范

（2）村級(jí)綜治工作資料規(guī)范

（3）辦直單位綜治工作資料規(guī)范

（4）企業(yè)“三創(chuàng)”綜治工作資料規(guī)范

9、鄰里聯(lián)防戶長(zhǎng)職責(zé)

10、治安中心戶長(zhǎng)職責(zé)

11、綜治工作檢查記錄

12、平安建設(shè)活動(dòng)記錄

13、六角亭街道辦事處社會(huì)治安綜合治理工作報(bào)表

14、常住人口登記表

(1987年9月3日湖北省第六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過(guò)；2001年9月27日湖北省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議修訂)

3、湖北省公共安全技術(shù)防范管理規(guī)定（1999年6月2日湖北省人民政府令第171號(hào)發(fā)布；根據(jù)2007年11月28日《湖北省人民政府關(guān)于修改〈湖北省公共安全技術(shù)防范管理規(guī)定〉的決定》修訂）

4、保衛(wèi)科工作職責(zé)

5、保衛(wèi)科科長(zhǎng)工作職責(zé)

6、門(mén)衛(wèi)日志

五、考評(píng)細(xì)則 1、2011年度州直行政事業(yè)單位綜治維穩(wěn)平安建設(shè)工作考評(píng)細(xì)則 2、2011年度州直企業(yè)單位綜治維穩(wěn)平安建設(shè)工作考評(píng)細(xì)則

3、恩施市2011年市直單位綜治維穩(wěn)工作考評(píng)細(xì)則

4、六角亭街道辦事處2011年各村（居）委會(huì)綜治維穩(wěn)工作考評(píng)計(jì)分表

5、六角亭街道辦事處2011年度各村（居）委會(huì)綜治維穩(wěn)工作考評(píng)細(xì)則

6、六角亭街道辦事處2011年農(nóng)村道路交通安全社會(huì)化管理工作考評(píng)細(xì)則

企圖破壞我國(guó)的社會(huì)穩(wěn)定?！胺ㄝ喒Α毙敖探M織不斷策劃和煽動(dòng)鬧事，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序。一些地方社會(huì)治安形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，帶黑社會(huì)性質(zhì)的犯罪團(tuán)伙和流氓惡勢(shì)力橫行，爆炸、殺人、綁架、投毒、拐賣(mài)婦女兒童等重大惡性案件時(shí)有發(fā)生，盜竊、搶劫等多發(fā)性案件居高不下。不少地方人民內(nèi)部矛盾突出，群體性事件增多。同時(shí)，在我國(guó)改革開(kāi)放不斷深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的新形勢(shì)下，我們的法制建設(shè)、思想教育和治安管理等方面工作還沒(méi)有完全跟上，一些地方基層組織軟弱渙散，群防群治工作受到削弱，社會(huì)治安綜合治理措施沒(méi)有落到實(shí)處，這也在一定程度上影響了上述問(wèn)題的解決。今年初，針對(duì)社會(huì)治安存在的突出問(wèn)題，中央召開(kāi)全國(guó)社會(huì)治安工作會(huì)議，對(duì)進(jìn)一步做好新世紀(jì)初的社會(huì)治安工作作出了部署。江澤民同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立80周年大會(huì)上發(fā)表的重要講話，精辟闡述了“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，對(duì)于全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)具有極其重大的指導(dǎo)意義，也為做好新形勢(shì)下的社會(huì)治安綜合治理工作提供了強(qiáng)大的思想武器。全黨必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹江澤民同志的重要講話精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持社會(huì)治安綜合治理的方針，積極探索新形勢(shì)下做好社會(huì)治安綜合治理工作的新方法、新措施，切實(shí)維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定，努力為改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造更好的社會(huì)治安環(huán)境。

一、認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安

設(shè)，配強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，增加必要的工作力量，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。各級(jí)政府在安排財(cái)政預(yù)算時(shí)，對(duì)社會(huì)治安綜合治理的經(jīng)費(fèi)要予以保證。

二、堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，大力加強(qiáng)防范工作

“打防結(jié)合，預(yù)防為主”是做好社會(huì)治安綜合治理工作的指導(dǎo)方針。要堅(jiān)持打擊與防范并舉，治標(biāo)和治本兼顧，重在防范，重在治本。

打擊犯罪是社會(huì)治安綜合治理的首要環(huán)節(jié)，必須毫不動(dòng)搖地依法從重從快嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重刑事犯罪活動(dòng)，整治治安混亂的地區(qū)，解決突出的治安問(wèn)題。各級(jí)政法部門(mén)要把“嚴(yán)打”落實(shí)到各個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)，把集中打擊、專(zhuān)項(xiàng)整治和經(jīng)常性打擊緊密結(jié)合起來(lái)。要重點(diǎn)打擊有組織犯罪和帶黑社會(huì)性質(zhì)的團(tuán)伙犯罪，流氓惡勢(shì)力犯罪，爆炸、殺人、搶劫、綁架等嚴(yán)重暴力犯罪，打擊盜竊、搶奪等嚴(yán)重影響群眾安全感的多發(fā)性犯罪，打擊破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的金融犯罪、走私犯罪等嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)犯罪。要加強(qiáng)協(xié)作配合，形成打擊合力，始終保持對(duì)各種犯罪活動(dòng)的高壓態(tài)勢(shì)。要正確執(zhí)行法律和政策，堅(jiān)持“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”的原則，切實(shí)提高“嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)的實(shí)效。

預(yù)防犯罪是維護(hù)社會(huì)治安秩序的積極措施，要進(jìn)一步把嚴(yán)打、嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)治有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要堅(jiān)決糾正“重打輕防”的錯(cuò)誤傾向，切實(shí)把思想觀念、工作重點(diǎn)、警力配臵、0創(chuàng)建的質(zhì)量，擴(kuò)大覆蓋面，增加治安防范的科技含量，不斷探索和深化各種形式的基層安全創(chuàng)建活動(dòng)；要深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建安全文明鐵道線、平安大道、安全文明校園、無(wú)毒社區(qū)和企業(yè)地方共建安全社區(qū)等工作，鞏固和擴(kuò)大基層安全創(chuàng)建成果。

——切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理。各級(jí)黨委、政府要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，公安、人事、勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、教育、衛(wèi)生、計(jì)劃生育、房屋管理和共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門(mén)和單位，要加強(qiáng)協(xié)作配合，把管理、教育、服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)人口有序流動(dòng)，保護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益，預(yù)防和控制違法犯罪。人口流出、流入地要密切配合，互通信息，提高勞動(dòng)力的組織化程度，保證管理措施落實(shí)到位。社會(huì)各方面要本著“誰(shuí)用工誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)出租誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對(duì)出租房屋和流動(dòng)人口其他落腳點(diǎn)的管理。要重點(diǎn)做好無(wú)合法證件、無(wú)固定住所和無(wú)正當(dāng)生活來(lái)源的流浪乞討人員的收容遣送工作。要克服“重收費(fèi)輕管理”的錯(cuò)誤傾向，建立健全流動(dòng)人口管理體系。

——進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)刑滿釋放、解除勞教人員的安臵、幫教工作。監(jiān)獄、勞動(dòng)教養(yǎng)場(chǎng)所要提高教育、改造的質(zhì)量。要加快信息管理系統(tǒng)建設(shè)，做好服刑、在教人員刑滿釋放、解除勞動(dòng)教養(yǎng)時(shí)的銜接工作，做到不漏管、不失控，特別要重點(diǎn)做好有可能重新違法犯罪人員的防范管理工作；要廣開(kāi)刑滿釋放、解除勞教人員的就業(yè)渠道，動(dòng)員社會(huì)各方面力量做

2項(xiàng)工作有人抓、有人管。要幫助他們解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)各方、共同維護(hù)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定的職能作用。要進(jìn)一步加強(qiáng)基層公安派出所、人民法庭、司法所等政法基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮他們?cè)谏鐣?huì)治安綜合治理工作中的重要作用。搞好村(居)委會(huì)的綜合治理工作，關(guān)鍵要大力加強(qiáng)黨支部和村(居)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。村(居)委會(huì)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)社會(huì)治安綜合治理工作，充分發(fā)揮治保會(huì)、調(diào)解會(huì)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。

要認(rèn)真研究社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)社會(huì)治安群防群治的方式方法和途徑。注意從實(shí)際出發(fā)，多渠道地籌集群防群治隊(duì)伍建設(shè)所需的經(jīng)費(fèi)，除政府財(cái)政適當(dāng)補(bǔ)貼以外，應(yīng)根據(jù)“誰(shuí)受益誰(shuí)出資”、“取之于民、用之于民”的原則，由受益單位和個(gè)人適當(dāng)投入一定的人力、物力、財(cái)力，建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的群防群治經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。要建立多種形式的軍警民聯(lián)防隊(duì)伍，充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員、治保積極分子和離退休干部職工在維護(hù)社會(huì)治安方面的作用，協(xié)助專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安。城市社區(qū)物業(yè)管理公司要發(fā)揮協(xié)助維護(hù)居民住宅區(qū)治安秩序的積極作用。保安服務(wù)公司要進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，逐步推進(jìn)保安服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。公安機(jī)關(guān)要推行警務(wù)到社區(qū)的活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“一區(qū)一警”，力爭(zhēng)把更多的警力投入到社區(qū)治安防范和群防群治工作之中。

基層黨政領(lǐng)導(dǎo)和政法、綜治干部要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，狠抓落實(shí)，認(rèn)真解決維護(hù)社會(huì)治安、社會(huì)穩(wěn)

4要針對(duì)社會(huì)治安的新特點(diǎn)，組織有關(guān)部門(mén)逐步建立和完善“打、防、控”一體化的工作機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在治安管理和防范中的作用，對(duì)社會(huì)治安實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)面的控制，堵塞違法犯罪漏洞，減少社會(huì)治安問(wèn)題。

企事業(yè)單位包括非公有制經(jīng)濟(jì)組織在社會(huì)治安綜合治理工作中，要按照“屬地管理”的原則，自覺(jué)服從所在地黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，接受社會(huì)治安綜合治理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加強(qiáng)單位內(nèi)部的治安管理和防范工作，防止違法犯罪案件的發(fā)生。同時(shí)，要積極參與所在地區(qū)的社會(huì)治安綜合治理工作。

要加強(qiáng)綜合治理的宣傳和理論研究工作。廣泛動(dòng)員人民群眾參與社會(huì)治安綜合治理，建立起廣大人民群眾同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制和社會(huì)保障機(jī)制，大力褒獎(jiǎng)見(jiàn)義勇為的先進(jìn)人物，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。

加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作必須與社會(huì)主義精神文明建設(shè)相結(jié)合，與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，與加強(qiáng)社會(huì)主義民主法制建設(shè)、實(shí)施依法治國(guó)基本方略相結(jié)合。要不斷完善綜合治理的法律、法規(guī)，使社會(huì)治安綜合治理工作進(jìn)一步規(guī)范化、法制化。

五、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制，確保社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施的落實(shí)

嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制是將社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施落到

6省委辦公廳

省政府辦公廳

轉(zhuǎn)發(fā)省綜治委

省紀(jì)委

省委組織部 省人事廳

省監(jiān)察廳《關(guān)于執(zhí)行社會(huì)治安 綜合治理一票否決權(quán)制的實(shí)施細(xì)則》的通知

（2003年4月28日）

各市、州、縣黨委和人民政府，省軍區(qū)黨委，省委各部委，省級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各委辦公廳，各人民團(tuán)體：

現(xiàn)將省綜治委、省紀(jì)委、省委組織部、省人事廳、省監(jiān)察廳?關(guān)于執(zhí)行社會(huì)治安綜合治理一票否決權(quán)制的實(shí)施細(xì)則?轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹實(shí)施。

第二章 否決條件

第六條 省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)對(duì)連續(xù)兩年社會(huì)治安綜合治理檢查考核評(píng)定為三類(lèi)的市、州、直管市、林區(qū)和省直部門(mén)，實(shí)行一票否決。

第七條 省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)對(duì)具有下列情形之一的市、州、直管市、林區(qū)和省直部門(mén)，實(shí)行一票否決：

（一）發(fā)生特大群體事件，出現(xiàn)打砸搶燒，或堵塞鐵路、高速公路、國(guó)道等交通要道，或發(fā)生嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的案件、事件，在全省、全國(guó)造成惡劣影響的；

（二）發(fā)生重大治安災(zāi)害事故或安全責(zé)任事故，一起死亡30人以上的；

（三）發(fā)生嚴(yán)重暴力犯罪，一起死亡 10 人以上的，或者一起死亡5人以上，損失嚴(yán)重，在全省、全國(guó)造成惡劣影響的；

（四）黑社會(huì)性質(zhì)組織犯罪、有組織犯罪持續(xù)二年以上而沒(méi)有依法及時(shí)有力打擊，或一個(gè)犯罪組織致死致傷人數(shù)共達(dá)10人以上的；

（五）多次發(fā)生危害國(guó)家安全案件，或“法輪功”等邪教和非法組織活動(dòng)猖獗，在全省、全國(guó)造成惡劣社會(huì)政治影響的；

（六）省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)認(rèn)為其它需要予以一票否決的。

第八條 省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)對(duì)社會(huì)治安綜

0作同步進(jìn)行。有關(guān)部門(mén)考核黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、辦理晉職晉級(jí)和評(píng)先受獎(jiǎng)等事宜，或授予單位各種綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)以及進(jìn)行有關(guān)單項(xiàng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，須征求社會(huì)治安綜合治理部門(mén)的意見(jiàn)。

第四章 否決程序

第十三條 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)向縣級(jí)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)提出否決建議?？h級(jí)以上社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各地各部門(mén)各單位應(yīng)予一票否決的問(wèn)題，負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，提出否決建議。

第十四條 對(duì)上一年度考核否決建議應(yīng)于3月底以前提出。對(duì)個(gè)案否決的建議，應(yīng)及時(shí)提出。

第十五條 縣級(jí)以上社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)收到否決建議書(shū)后，應(yīng)于 15 日內(nèi)作出是否否決的決定，并制發(fā)決定書(shū)。

第十六條 否決決定書(shū)在 7 日內(nèi)分別送達(dá)被否決單位、被否決人，抄送紀(jì)檢、組織、人事、監(jiān)察等部門(mén)。

第五章 復(fù) 議

第十七條 被一票否決的單位、責(zé)任人對(duì)否決決定不服的，可在接到否決決定書(shū)后 15 日內(nèi)，向上一級(jí)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議，并遞交復(fù)議申請(qǐng)書(shū)一式二份。對(duì)省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)否決決定不服的，向省委、省政

2第二十四條 被一票否決的責(zé)任人巳構(gòu)成嚴(yán)重失職的，縣級(jí)以上社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)核準(zhǔn)后向紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)提出給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分的建議。紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)應(yīng)根據(jù)其所承擔(dān)的責(zé)任，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

第二十五條 組織、人事部門(mén)在考察考核、選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部以及審核晉升其工資時(shí)，要把干部本人抓社會(huì)治安綜合治理的實(shí)績(jī)作為一項(xiàng)必須考察的重要內(nèi)容，征求同級(jí)社會(huì)治安綜合治理機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)并建立完善相關(guān)制度；接到一票否決通知書(shū)后，要按照干部管理權(quán)限記入干部檔案，審核取消其在所負(fù)責(zé)地區(qū)、單位的治安面貌改變前評(píng)先受獎(jiǎng)、提拔任用、晉升工資的資格。

第二十六條 對(duì)于應(yīng)予一票否決，但未能及時(shí)否決而被提拔任用的，上級(jí)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)要督促糾正。

第二十七條 被一票否決的單位及責(zé)任人要認(rèn)真查找問(wèn)題原因，認(rèn)真制定整改方案和整改措施，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行整改，盡快改變治安面貌，并適時(shí)向作出否決決定的機(jī)構(gòu)提出驗(yàn)收申請(qǐng)。

第二十八條 接受驗(yàn)收申請(qǐng)的機(jī)構(gòu)應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)檢查驗(yàn)收。對(duì)治安面貌已改變的單位，參照第十六條，發(fā)出整改合格通知書(shū)。整改合格通知書(shū)應(yīng)載明何時(shí)恢復(fù)被否決的各項(xiàng)資格權(quán)利。從否決決定生效之日起至驗(yàn)收合格之日止，不滿一年的，應(yīng)在滿一年之后恢復(fù)；超過(guò)一年的，從驗(yàn)收合格

六角亭街道辦事處 2011年綜治維穩(wěn)工作要點(diǎn)

2011年我辦綜治維穩(wěn)工作的主要任務(wù)是：以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大及十七屆五中全會(huì)精神為指針，全面貫徹中央、省、州、市各級(jí)黨委、政府關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的指示精神，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步夯實(shí)綜治基層基礎(chǔ)工作，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理，全力保發(fā)展、保穩(wěn)定、保民生，為建設(shè)“仙居恩施”和全辦經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

一、認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理工作的各項(xiàng)制度

1、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把三項(xiàng)重點(diǎn)工作納入第一責(zé)任，定期召開(kāi)綜治專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)為綜治工作排憂解難。落實(shí)責(zé)任，按照“橫到邊，縱到底 ”的要求，層層簽訂社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任狀。搞好保障，按總?cè)丝诰坏陀?.5元的標(biāo)準(zhǔn)，足額預(yù)算綜治工作、平安建設(shè)、群防群治經(jīng)費(fèi)；每個(gè)村（居）委會(huì)綜治工作和平安建設(shè)經(jīng)費(fèi)每年不得少于2500元；按戶50元的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)治安中心（鄰里聯(lián)防）戶長(zhǎng)的手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼。

2、堅(jiān)持綜治委全會(huì)及綜治例會(huì)制。辦事處綜治委每年召開(kāi)不少于6次的綜治委例會(huì)，研究部署工作，開(kāi)展綜治委成員單位和責(zé)任單位述職活動(dòng)。每月28日召開(kāi)全辦綜治工

6安中心戶為重點(diǎn)的農(nóng)村治安防控體系建設(shè)，著力在提檔升級(jí)和發(fā)揮任用上下功夫。搞好農(nóng)村治安巡邏隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化重要路段和重要部位的巡防守護(hù)。

8、健全和完善城市社區(qū)治安防控機(jī)制。繼續(xù)抓好“五分鐘巡邏控制圈”工作，努力提高出警速度和質(zhì)量。加強(qiáng)社區(qū)保安巡邏隊(duì)伍建設(shè)，搞好重點(diǎn)要害部位的巡防工作。繼續(xù)深化城區(qū)鄰里聯(lián)防工作，充分發(fā)揮鄰里聯(lián)防戶長(zhǎng)對(duì)片區(qū)熟悉的優(yōu)勢(shì)，組織居民搞好治安防范，協(xié)助抓好房屋租住戶的暫住人口管理。加強(qiáng)“恩施天網(wǎng)”城市報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)步伐，擴(kuò)大覆蓋面和入戶率，努力提升防范效果和水平。

9、健全和完善內(nèi)部單位治安防控機(jī)制。督促內(nèi)部單位健全保衛(wèi)組織，充實(shí)保衛(wèi)人員，落實(shí)防范措施，繼續(xù)抓好保安隊(duì)伍建設(shè)，健全完善管理辦法。

10、整合群防群治力量。督促商住小區(qū)招聘專(zhuān)職保安人員或籌資組建專(zhuān)職治安巡防隊(duì)伍，開(kāi)展所轄小區(qū)的巡防守護(hù)。廣泛物建治安耳目，發(fā)展和壯大治安信息員隊(duì)伍。鞏固和加強(qiáng)“門(mén)店聯(lián)防”工作大力弘揚(yáng)見(jiàn)義勇為行為，動(dòng)員廣大人民群眾和社會(huì)各界人士積極參與維護(hù)社會(huì)治安，扎實(shí)開(kāi)展“義務(wù)巡邏隊(duì)”、“看樓護(hù)院”“鄰里守望”、“門(mén)棟關(guān)照”多種形式的群防群治活動(dòng)。

三、強(qiáng)化嚴(yán)打整治，增強(qiáng)人民群眾安全感

11、深入開(kāi)展“嚴(yán)打”斗爭(zhēng)。嚴(yán)厲打擊黑惡勢(shì)力犯罪、嚴(yán)重暴力犯罪、尋釁滋事、“兩搶一盜”等嚴(yán)重影響人民群

818、加強(qiáng)“三電”（電力、電信、廣播電視）設(shè)施的保護(hù)。建立健全保護(hù)“三電”設(shè)施的治安防控網(wǎng)絡(luò)，督促通信部門(mén)落實(shí)人防、物防、技防措施不力，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞“三電”設(shè)施的違法犯罪行為。

四、全力化解社會(huì)矛盾，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

19、健全和完善社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。對(duì)涉及群眾切身利益的重大項(xiàng)目、重大政策、重大活動(dòng)等，在決策前要進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，凡未經(jīng)過(guò)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估而發(fā)生有重大影響的案（事）件的，堅(jiān)決實(shí)行社會(huì)治安綜合治理“一票否決”。

20、制定和落實(shí)社會(huì)矛盾化解層級(jí)管理辦法。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，明確辦事處、村（社區(qū)）化解社會(huì)矛盾的責(zé)任和義務(wù)。繼續(xù)落實(shí)村（社區(qū)）每周、辦事處每半月集中排查化解矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的制度，重點(diǎn)排查化解涉及國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)、環(huán)境污染、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、移民補(bǔ)償、軍隊(duì)退休人員、辭退教師、山林土地權(quán)屬等引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。準(zhǔn)確研判和掌握社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)。要制定化解矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的激勵(lì)機(jī)制。

21、構(gòu)建“大調(diào)解”工作格局。進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)人民調(diào)解組織和調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接配合，努力構(gòu)建“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的大調(diào)解工作格局。對(duì)矛盾糾紛易發(fā)、多發(fā)且調(diào)處難度大的醫(yī)療糾紛、勞動(dòng)

0補(bǔ)錄辦法，對(duì)人口、房屋信息及時(shí)更新，確保信息真實(shí)、有效，努力實(shí)現(xiàn)“查房知人、查人知住”的目標(biāo)。

27、加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)。認(rèn)真總結(jié)小區(qū)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在城市社區(qū)全面推行小區(qū)建設(shè)。通過(guò)科學(xué)劃分小區(qū)范圍、規(guī)范小區(qū)運(yùn)作模式、加大經(jīng)費(fèi)投入等措施，做到工作人員、職責(zé)任務(wù)、辦公地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)報(bào)酬“四個(gè)落實(shí)”，提高社區(qū)服務(wù)管理能力和水平。

28、加強(qiáng)對(duì)特殊人群的服務(wù)管理工作。充分發(fā)揮基層組織和社會(huì)組織的積極作用，建立健全對(duì)社區(qū)矯正人員、刑釋解教人員、吸毒人員、社會(huì)閑散人員等高危人群的常態(tài)化幫教管控機(jī)制，幫助解決生活、就業(yè)等實(shí)際困難，使其更好的融入社會(huì)，從根本上化解社會(huì)矛盾。

29、加強(qiáng)青少年人群的管理和幫扶工作。重點(diǎn)做好閑散青少年，流浪未成年人、農(nóng)村留守兒童、服刑在教人員未成年子女的教育、管理、服務(wù)、救助工作大力開(kāi)展“未成年人保護(hù)行動(dòng)”。嚴(yán)厲打擊幕后控制、操縱流浪未成年人乞討和教唆流浪未成年人犯罪的違法犯罪行為，深入開(kāi)展“未成年人零犯罪村（社區(qū)）、”“為了明天”示范辦事處等創(chuàng)建活動(dòng)，預(yù)防和減少青少年違法犯罪。

30、抓好虛擬社會(huì)管理創(chuàng)新。注重研究互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在規(guī)律和規(guī)則，按照虛擬社會(huì)化管理要求，充分運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等手段，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)與管理。建立健全與新聞部門(mén)溝通機(jī)制、網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制、重大案（事）件快速

235、加強(qiáng)綜治宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。整合宣傳資源，創(chuàng)新宣傳形式，抓好平安建設(shè)、?湖北省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例?等的宣傳，大力弘揚(yáng)見(jiàn)義勇為。以“五五”普法為契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)普法依法治理工作，扎實(shí)開(kāi)展綜治“宣傳月”（5月）活動(dòng)，做到村村有標(biāo)語(yǔ)，社區(qū)、單位有宣傳欄，努力提高各級(jí)各部門(mén)和廣大人民群眾對(duì)綜治工作和平安建設(shè)的認(rèn)識(shí)，確保廣大人民群眾對(duì)綜治工作和平安建設(shè)的知曉率達(dá)90%以上，參與率達(dá)80%以上。

36、深入開(kāi)展基層平安創(chuàng)建活動(dòng)。制定創(chuàng)建方案，落實(shí)創(chuàng)建措施，創(chuàng)新有效載體，廣泛開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)平安辦事處、平安單位、平安校園、平安醫(yī)院、平安村（居）委會(huì)、平安家庭、平安市場(chǎng)、平安工地等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)建水平。

七、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，不斷提高綜治業(yè)務(wù)水平

37、加強(qiáng)綜治基層組織建設(shè)，配齊配強(qiáng)綜治（維穩(wěn)）干部。加強(qiáng)辦事處、村級(jí)治調(diào)委會(huì)建設(shè)，按要求配齊配強(qiáng)治保、民調(diào)干部和綜治（維穩(wěn)）專(zhuān)職人員。

38、規(guī)范辦事處綜治維穩(wěn)中心的運(yùn)作模式。依托綜治維穩(wěn)中心這個(gè)平臺(tái)，有效整合綜治維穩(wěn)力量，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)配合的調(diào)解工作體系，形成矛盾糾紛集中受理、分流處理、調(diào)解到底的工作機(jī)制。

39、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜治維穩(wěn)干部的整體素質(zhì)。制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保治保、民調(diào)主任、綜治維穩(wěn)專(zhuān)干、4

六角亭街道辦事處

關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)三創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以落實(shí)“社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項(xiàng)重點(diǎn)工作為目的，以平安創(chuàng)建為載體，緊扣轄區(qū)工作特點(diǎn)，努力創(chuàng)新工作思路，切實(shí)優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，全力構(gòu)建經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的新局面。

二、主要目標(biāo)

從六角轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定的基本特點(diǎn)來(lái)看，按照科學(xué)化、規(guī)范化、法治化要求，在企業(yè)中扎實(shí)有序的推進(jìn)創(chuàng)“平安企業(yè)”、創(chuàng)“零糾紛企業(yè)”、創(chuàng)“社會(huì)滿意企業(yè)”活動(dòng)，是創(chuàng)新社會(huì)管理的需要，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，更是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的需要。其主要目標(biāo)就是建立企業(yè)內(nèi)部治安防控、職工法制教育和安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)、矛盾糾紛排查調(diào)處、職工權(quán)益保障等基本體系，形成企業(yè)全方位、動(dòng)態(tài)化社會(huì)管理工作格局，積極搭建社會(huì)管理服務(wù)新平臺(tái)，打牢維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)，營(yíng)造良好的社會(huì)法制環(huán)境。

三、活動(dòng)內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)在有一定規(guī)模、職工人數(shù)在30人以上的企業(yè)中進(jìn)行。其活動(dòng)內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)為：

1、創(chuàng)“平安企業(yè)”，達(dá)到“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)；

6的能力；

（2）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，從根本上控制一切安全責(zé)任事故；

（3）以質(zhì)量安全為生命線，筑牢企業(yè)生存的根基；（4）切實(shí)加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)人防、物防、技防措施，杜絕各類(lèi)可防性案件的發(fā)生；

（5）強(qiáng)化實(shí)有人口和實(shí)有房屋的常態(tài)化管理；（6）抓好平安創(chuàng)建的宣傳，營(yíng)造良好的平安建設(shè)工作氛圍。

2、以“零糾紛”為基本要求，及時(shí)排查調(diào)處影響企業(yè)發(fā)展的各類(lèi)矛盾糾紛。

（1）建立人民調(diào)解組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人民調(diào)解工作責(zé)任目標(biāo)；

（2）定期摸排潛在矛盾及不穩(wěn)定因素，研究制定有效的化解措施；

（3）對(duì)一般性矛盾及時(shí)調(diào)處，有效化解糾紛，并形成規(guī)范化的調(diào)解文書(shū)檔案；

（4）堅(jiān)持重要矛盾糾紛及時(shí)上報(bào)制度，認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)一”的工作要求。

3、以“社會(huì)滿意”為基本標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)營(yíng)造健康和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

（1）堅(jiān)持以人為本，全面提升職工的文明程度；（2）規(guī)范用工管理，確保員工的基本待遇及社會(huì)保障

8分考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素，綜合運(yùn)用行政、法律、教育等方法，做到德法相濟(jì)，打防結(jié)合，疏堵并舉，積極推進(jìn)體制、機(jī)制和制度建設(shè)，努力從源頭上解決問(wèn)題。

5、加大投入，規(guī)范運(yùn)作。辦事處綜治委要制定切實(shí)可行的工作方案，明確企業(yè)創(chuàng)建的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范綜治維穩(wěn)和安全生產(chǎn)的臺(tái)帳目錄，各參與企業(yè)要加大資金投入，足額保障工作經(jīng)費(fèi)，確保創(chuàng)建工作的正常開(kāi)展。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

辦事處成立“企業(yè)三創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記、綜治委主任任組長(zhǎng)，由分管政法綜治的副書(shū)記任副組長(zhǎng)，綜治辦、派出所、安全辦、司法所、信訪辦、工商所、經(jīng)貿(mào)辦、各村（居）委會(huì)負(fù)責(zé)人為成員。辦公室設(shè)在綜治辦，由綜治辦常務(wù)副主任兼任辦公室主任。辦事處綜治委主任和副主任、綜治成員單位負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)所聯(lián)系企業(yè)的分類(lèi)指導(dǎo)和檢查督辦。為了切實(shí)有效、廣泛深入的推進(jìn)此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，由綜治辦制定相應(yīng)的考核辦法及評(píng)分細(xì)則，與全辦綜治維穩(wěn)工作實(shí)行同步考核獎(jiǎng)懲。

0素，努力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

三、主要任務(wù)和職責(zé)

由轄區(qū)黨委政府、轄區(qū)駐軍、公安民警、治安志愿者共同聯(lián)手開(kāi)展“軍警民大聯(lián)防”，組織發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面力量開(kāi)展群防群治，全面落實(shí)社會(huì)治安防范措施，加強(qiáng)社會(huì)治安的動(dòng)態(tài)巡邏監(jiān)控，著力預(yù)防、控制和減少違法犯罪，創(chuàng)造良好的社會(huì)治安秩序。根據(jù)各類(lèi)隊(duì)伍的不同情況，明確分工，各有側(cè)重。相互配合，形成合力。

職責(zé)分工：

（一）公安民警：堅(jiān)持警力下沉，保證一定程度的警力與辦事處治安巡邏隊(duì)一道在辦事處轄區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)交通要道口、繁華地段交叉點(diǎn)、復(fù)雜場(chǎng)所、易發(fā)案部位的治安巡查；由民警帶隊(duì)，組織保安和治安志愿者隊(duì)伍，加大社會(huì)面治安巡查力度；加強(qiáng)治安卡口堵控，確保24小時(shí)有人設(shè)點(diǎn)守卡、堵截和打擊犯罪，嚴(yán)密控制可防性案件的發(fā)生。

（二）駐軍官兵：積極參加轄區(qū)維護(hù)社會(huì)治安值勤；配合和協(xié)助轄區(qū)黨委政府、公安民警擔(dān)負(fù)警戒值勤和應(yīng)急搶救任務(wù)；負(fù)責(zé)組織預(yù)備役官兵、民兵參與城區(qū)和農(nóng)村治安防范活動(dòng)；完善各類(lèi)應(yīng)急處臵預(yù)案，開(kāi)展處臵突發(fā)事件的聯(lián)合演練；實(shí)現(xiàn)軍地資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，努力形成維護(hù)部隊(duì)和社會(huì)穩(wěn)定的整體合力。

（三）保安輔警：在責(zé)任區(qū)民警帶領(lǐng)或組織下，加強(qiáng)各村（居）委會(huì)重點(diǎn)地段24小時(shí)特別是夜間的巡邏值勤。派

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“軍警民大聯(lián)防”活動(dòng)涉及多個(gè)部門(mén)、多家單位，加強(qiáng)統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)配合，樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想十分重要。建立“軍警民大聯(lián)防”指揮協(xié)調(diào)小組，由辦事處黨委書(shū)記、綜治委主任詹厚蘭任組長(zhǎng)，駐軍部隊(duì)一名副政委、人武部一名副部長(zhǎng)及各相關(guān)單位明確一名副職為副組長(zhǎng)，辦直各職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人和村（居）委會(huì)書(shū)記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治辦，王光燈同志兼任辦公室主任，王強(qiáng)、范敏為辦公室副主任。

（二）建立制度。建立和完善任務(wù)部署、工作總結(jié)、定期情況通報(bào)等方面的會(huì)議制度，完善聯(lián)訓(xùn)、聯(lián)勤、聯(lián)演等聯(lián)防制度，嚴(yán)格聯(lián)合檢查考評(píng)制度，確?！败娋翊舐?lián)防”活動(dòng)深入開(kāi)展。

（三）統(tǒng)一運(yùn)作模式。全辦“軍警民大聯(lián)防”總?cè)藬?shù)要在100人以上，輪流值巡，科學(xué)安排，保證密度，突出重點(diǎn)。夜間巡邏、守卡時(shí)間為每晚10時(shí)至次日凌晨4時(shí)，各村（居）委會(huì)參與人數(shù)不得少于3人。采取定期和不定期的巡防模式。特別安排好重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)區(qū)域的聯(lián)防工作。

（四）落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。做好經(jīng)費(fèi)保障，是確?！败娋翊舐?lián)防”活動(dòng)取得成效的重要前提條件。通過(guò)多種渠道解決活動(dòng)的正常經(jīng)費(fèi)和參與人員的補(bǔ)貼費(fèi)用。要為聯(lián)防人員配備必要的防護(hù)器械、防護(hù)標(biāo)識(shí)，確保聯(lián)防工作的順利開(kāi)展，保障聯(lián)防人員的人身安全。

五、工作要求

445六角亭街道辦事處關(guān)于

建立重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的

意 見(jiàn)

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定關(guān)系，做好社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)提高決策的科學(xué)化、民主化水平，從源頭上預(yù)防和減少社會(huì)不穩(wěn)定因素，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，辦事處黨委決定在企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、涉農(nóng)利益、教育醫(yī)療、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、食品藥品安全等方面重大決策事項(xiàng)中建立社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，特提出如下意見(jiàn)。

一、評(píng)估工作概念

重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指在制定或?qū)嵤┥婕拜^大范圍人民群眾切身利益的重大決策事項(xiàng)時(shí)，對(duì)可能引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的群眾集體上訪、群體性事件或危及公共安全的情況進(jìn)行先期評(píng)估、預(yù)防和化解，保證決策事項(xiàng)既能促進(jìn)改革發(fā)展，又能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、評(píng)估事項(xiàng)

（一）國(guó)有、集體企業(yè)重組改制中的國(guó)有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓及人員分流安臵;關(guān)閉和破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)處臵、人員安臵和社會(huì)保障等。

（二）機(jī)關(guān)和事業(yè)單位改革中涉及的人員安臵、資產(chǎn)處

（十）涉及食品和藥品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域的政策調(diào)整;食品、藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重大調(diào)整等。

（十一）舉行演唱會(huì)、體育比賽、慶祝集會(huì)等大型文化體育活動(dòng)等。

（十二）其他涉及群眾利益和安全的重大事項(xiàng)。

三、評(píng)估內(nèi)容

（一）評(píng)估合法性。決策事項(xiàng)是否符合黨的方針政策和國(guó)家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章;是否符合中央和省委、省政府，州委、州政府，市委、市政府，辦事處黨委、辦事處制定的規(guī)范性文件;政策調(diào)整、利益調(diào)節(jié)的法律、政策依據(jù)是否充分、決策過(guò)程是否符合法定程序。

（二）科學(xué)性。決策事項(xiàng)是否符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，是否符合本地區(qū)、本系統(tǒng)的近期和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，是否反映大多數(shù)群眾的意愿，是否兼顧群眾的現(xiàn)實(shí)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是否兼顧各方面利益群眾的不同訴求，是否考慮了地區(qū)的平衡性、社會(huì)的穩(wěn)定性、發(fā)展的持續(xù)性等因素，是否遵循公開(kāi)、公平、公正原則。

（三）評(píng)估可行性。決策事項(xiàng)是否經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的可行性論證，出臺(tái)時(shí)機(jī)是否成熟，配套措施是否完善，是否符合絕大多數(shù)人民群眾的利益并為絕大多數(shù)群眾接受和支持。

（四）評(píng)估可控性。決策事項(xiàng)是否可能引發(fā)嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題，是否有應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定問(wèn)題的妥善措施。

第二篇：社會(huì)治安綜合治理工作培訓(xùn)資料

目 錄

社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作

一、社會(huì)治安綜合治理概說(shuō)----------------------------2

二、社會(huì)治安綜合治理工作的主要內(nèi)容--------------------2

三、做好新形勢(shì)下的綜治委、辦工作----------------------4

四、綜治工作的制度和經(jīng)費(fèi)------------------------------6

五、關(guān)于維穩(wěn)情報(bào)信息工作------------------------------8

六、關(guān)于綜治維穩(wěn)工作責(zé)任制----------------------------11

七、關(guān)于矛盾糾紛排查調(diào)處------------------------------16

八、關(guān)于社會(huì)治安形勢(shì)分析------------------------------27

防范和打擊處理邪教工作

一、國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的邪教組織和有害功法----------------------31

二、韶山現(xiàn)有的邪教組織和有害功法的基本情況------------31

三、邪教及有害練功組織的活動(dòng)特色及社會(huì)危害------------33

四、如何做好防范和打擊處理邪教工作--------------------37

治安責(zé)任中心戶及樓棟治安工作--------------------------39 門(mén)衛(wèi)主要職責(zé)-----------40 企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作條例----------------------41

-*********2627282930定物、思維控制、隱身等功能?，有推遲地球爆炸時(shí)間的大神通，妄稱(chēng)?目前，全世界只有我一人在傳正法?；

2、宣揚(yáng)練功可以治病，實(shí)施精神控制；

3、非法斂取錢(qián)財(cái)，大量組織書(shū)籍、畫(huà)像、音像制品、練功服、練功墊等?法輪功?系列產(chǎn)品的非法出版和生產(chǎn)銷(xiāo)售；

4、危害社會(huì)，主要表現(xiàn)在用極端的手段與現(xiàn)實(shí)社會(huì)主義對(duì)抗，特別是去年以來(lái)大量散發(fā) ?九評(píng)共產(chǎn)黨?等反宣文章，公然污蔑共產(chǎn)黨，公開(kāi)與政府對(duì)抗，已成為政治上的反對(duì)派。

（二）門(mén)徒會(huì)（邪教）。

門(mén)徒會(huì)，又稱(chēng)?曠野窄門(mén)?或?曠野教?，是陜西省耀縣農(nóng)民季三保發(fā)起成立的，有一套嚴(yán)密的組織體系，設(shè)有?總會(huì)、大會(huì)、分會(huì)、小會(huì)、小分會(huì)、教會(huì)、聚會(huì)點(diǎn)?等七級(jí)機(jī)構(gòu)。使用的主要書(shū)籍有：《閃光的靈程》、《慈祥的母愛(ài)》、《神國(guó)與永生》等非法宣傳資料，該會(huì)于一九九六年前后從寧鄉(xiāng)縣傳入我市，設(shè)立小分會(huì)三個(gè)，聚會(huì)點(diǎn)二十余個(gè)，發(fā)展成員達(dá)500余人，涉及我市的楊林、清溪、如意、韶山、大坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

其主要活動(dòng)：

1、季三保自稱(chēng)是?神所立的基督?，可以行神跡奇事，蒙騙群眾對(duì)其盲目崇拜，宣揚(yáng)?禱告治病?、?趕鬼治病?；

2、宣揚(yáng)?世界末日很快來(lái)到?，叫人們趕快認(rèn)罪、悔改、信主。突出宣揚(yáng)?信教的上天堂，不信的下地獄?；

3、宣揚(yáng)吃?生命糧?，叫人們?一天只吃二兩糧，種莊稼沒(méi)有用?；

4、提出?打倒東方習(xí)俗?，稱(chēng)不信主的人為?外邦人?，信教的人?不與外邦人結(jié)親，不往來(lái)，不幫工?；

5、搞所謂?萬(wàn)事復(fù)興?，叫人們?為迎接主的到來(lái)?，有錢(qián)的出錢(qián)，有力的出力，鼓勵(lì)信徒兩個(gè)結(jié)對(duì)外出傳教，叫?開(kāi)新工?，致使他們拋家棄業(yè)，導(dǎo)致家庭不和，夫妻反目。

（三）全范圍教會(huì)(邪教)。

全范圍教會(huì)，是由河南省鎮(zhèn)平縣基督教徒徐永澤于1984年4月在河南省平頂山市建立的，他將全范圍教會(huì)解釋為?廣、大、深?。該組織于1993年前后從湘潭縣傳入我市，先后在銀田、永義、如意、韶山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立教會(huì)六個(gè)，成員達(dá)100余人。

其主要活動(dòng)：

1、積極培養(yǎng)骨干，派住各地?開(kāi)荒布道?；

2、定期聚會(huì)，煽動(dòng)狂熱。聚會(huì)中除了禱告，唱自編的圣歌，還嚎啕大哭，以表示對(duì)所謂罪孽的懺悔，求得耶穌寬恕。每次聚會(huì)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一星期，每天只吃一頓飯，天天跪著禱告、痛哭，直到?得到生命?。

3、煽動(dòng)信徒敵視黨和政府，敵視?三自?（自治、自養(yǎng)、自傳）愛(ài)國(guó)教會(huì)，宣傳?聽(tīng)神的人不聽(tīng)人的?。

4、散布謠言邪說(shuō)，擾亂社會(huì)秩序。大肆宣揚(yáng)?世界將到盡頭，災(zāi)難就要降臨?的謠言，到處鼓吹?信主能治病、免災(zāi)、保平安?。他們頻繁組織聚會(huì)活動(dòng)，聚會(huì)時(shí)大聲哭泣，鬧得四鄰不安。受其影響，許多信徒不思生產(chǎn)，一心等待?升天?。

（四）觀音法門(mén)及由此演變而來(lái)的圓音法門(mén)（邪教）。觀音法門(mén)，是英籍華人釋清海（俗名張?zhí)m君，女），于1988年4月在臺(tái)灣苗粟縣成立的。觀音法門(mén)沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)典，沒(méi)有固定的活動(dòng)場(chǎng)所和教職人員，其書(shū)籍、資料全部是釋清海的講法記錄和錄像資料。該教于1995年從湘潭、株洲等地傳入我市，發(fā)展成員10多人。

其主要活動(dòng)：

1、宣揚(yáng)對(duì)釋清海的崇拜。要求信徒念清海無(wú)上師法號(hào)，吃素100天，再由師父?印心?、?開(kāi)悟?。

2、不設(shè)固定活動(dòng)場(chǎng)所。主要是?打坐?和?同修?聚會(huì)交流修行體會(huì)。

3、釋清海持明顯的反共立場(chǎng)。

（五）實(shí)際神（邪教）。

實(shí)際神又稱(chēng)?全能神?、?七靈派?、?女耶穌派?、?東方閃電?。是黑龍江省原?呼喊派?骨干趙維山于1989年創(chuàng)立的。于1996年9月由株洲兩女性傳入我市，發(fā)展成員近10人，使用的書(shū)刊為《神最后的說(shuō)話》，活動(dòng)情況有待查實(shí)。

（六）中華養(yǎng)生益智功（有害功法）。

中華養(yǎng)生益智功，簡(jiǎn)稱(chēng)中功，由張宏堡創(chuàng)立。中功組織總部稱(chēng)為麒麟集團(tuán)，本身設(shè)有股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)委會(huì)、下設(shè)有事業(yè)部—人事資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、市場(chǎng)部。

該練功組織自1994年4月傳入我市，創(chuàng)辦了韶山市生命科技學(xué)校和韶山泰威克科工貿(mào)有限公司。學(xué)校配備5名專(zhuān)職人員，下轄20余個(gè)傳發(fā)師。該組織自1994年開(kāi)辦至1999年8月止，全市參加中功組織活動(dòng)的有5000余人，被該校收取的學(xué)費(fèi)和產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)無(wú)法估算，該校每年上繳湘潭分公司純利15萬(wàn)元。1999年10月1日，我市一舉查處了中功組織在韶山設(shè)立的臨時(shí)華東市場(chǎng)部，獲取了中功組織大量的非法活動(dòng)證據(jù)，經(jīng)過(guò)幾年的打擊處理，大部分對(duì)象已停止活動(dòng)，但極個(gè)別骨干成員仍在秘密串聯(lián)，妄圖恢復(fù)中功組織活動(dòng)。

其主要活動(dòng)：

1、打著強(qiáng)身健體的幌子，通過(guò)舉辦一至四步功，圓頓班的名義招收學(xué)員，收取學(xué)費(fèi)、結(jié)業(yè)證費(fèi)。

2、以推銷(xiāo)中功書(shū)刊、練功衣服、信息水、信息茶、非法斂取錢(qián)財(cái)。

3、采取以商養(yǎng)政的方式，形成完整的組織體系，妄圖與黨和國(guó)家對(duì)峙。

4、通過(guò)散發(fā)信件、傳單，積極參與?法輪功?組織活動(dòng)。

三、邪教及有害練功組織的活動(dòng)特色及社會(huì)危害 當(dāng)前邪教及有害練功組織的活動(dòng)特點(diǎn)及社會(huì)危害主要有以下幾個(gè)方面：

1、邪教頭子無(wú)不冒充神靈，大搞造神運(yùn)動(dòng)，神化自己。在教內(nèi)建立神權(quán)統(tǒng)治，讓信徒頂禮膜拜。門(mén)徒會(huì)頭子自稱(chēng)?神的兒子?，具有大能。中功頭目張宏堡以超能給人開(kāi)?天目?治病為幌子，讓信徒們將他定為心中的?神?。

2、進(jìn)行精神控制和人身摧殘。邪教頭目通過(guò)灌輸邪說(shuō)，對(duì)信徒進(jìn)行?洗腦?，使他們喪失獨(dú)立思考、分辨是非的能力，甘愿聽(tīng)從其擺布。除精神控制外，邪教組織及有害練功組織還灌輸荒唐的信仰，誘使其拒絕接受醫(yī)療。?門(mén)徒會(huì)?向信徒灌輸信教可以治病，造成一些信徒傷殘、死亡、精神錯(cuò)亂。我市楊林鄉(xiāng)聯(lián)邑村門(mén)徒會(huì)信徒袁某（女，50歲）有病不治，在傳教過(guò)程中死亡。韶山鄉(xiāng)韶光村肖某（女，39歲）因篤信全范圍教會(huì)的?只有大聲哭泣，才能重生得救?的邪說(shuō)，造成精神失常，拒絕吃喝，揚(yáng)言要攜子一起?升天?。

3、編造和散布?世界末日?邪說(shuō)。邪教組織都是極端的?末日論?者，無(wú)不歪曲利用宣傳教義，極端狂熱地散布?世界末日?邪說(shuō)，聲稱(chēng)世界末日即將來(lái)臨，信教的可以上天堂，不信教的會(huì)下地獄，以此脅迫群眾加入。?門(mén)徒會(huì)?宣揚(yáng)?宿命論?和極端?世界末日?邪說(shuō)，聲稱(chēng)?一切靠神的恩賜?、?信教的可以吃賜福糧、生命糧，種莊稼沒(méi)有用?，致使部分信徒不思生產(chǎn)，整天聚會(huì)禱告，以致土地荒蕪，全家生活無(wú)著落。

4、秘密聚會(huì)。為避免引起社會(huì)注意，逃避法律制裁，邪教組織均采用地下秘密聚會(huì)，?門(mén)徒會(huì)?成員在開(kāi)?同工會(huì)?時(shí)，采取單線聯(lián)絡(luò)，暗號(hào)接頭，從不打聽(tīng)姓名，聚會(huì)時(shí)并安排有專(zhuān)職放哨人員，以確保聯(lián)絡(luò)渠道和人員安全。

5、非法斂取錢(qián)財(cái)。邪教絕大多數(shù)都打著宗教旗號(hào)，編造種種理由，以?奉獻(xiàn)?為名，對(duì)信徒進(jìn)行搜刮。有害練功組織以向信徒出售練功用品的方式，非法聚斂錢(qián)財(cái)。?門(mén)徒會(huì)?以?萬(wàn)事復(fù)興，現(xiàn)在交一千元，上天堂可以得一萬(wàn)元?為幌子，要信徒交納?慈惠錢(qián)?、?慈惠糧?、?慈惠物?，部分信徒為交?慈惠錢(qián)?而不惜變賣(mài)農(nóng)具和牲畜。我市韶山鄉(xiāng)鐵皮村某農(nóng)戶全家五口修煉中功花費(fèi)達(dá)三千余元。

6、攻擊詆毀宗教。邪教組織視基督教?三自?愛(ài)國(guó)教會(huì)是其發(fā)展的障礙，頻繁派人到基督教堂與我爭(zhēng)奪群眾，妄圖擾亂正常的宗教秩序。

7、制造社會(huì)分裂，破壞家庭和睦。門(mén)徒會(huì)提出?打倒東方習(xí)俗?，建立主內(nèi)人際關(guān)系，把不信教的人稱(chēng)為?外邦人?，要求?信徒與外邦人不結(jié)親，不往來(lái)，不幫工?。觀音法門(mén)成員打坐、吃素、夫妻不同床，錢(qián)財(cái)全部用于?放生?。門(mén)徒會(huì)指派部分信徒長(zhǎng)期外出傳教，拋家舍業(yè)，導(dǎo)致家庭不和、夫妻反目。

四、如何做好防范和打擊處理邪教工作。

（一）總體目標(biāo)。

認(rèn)真組織動(dòng)態(tài)排查，對(duì)管理責(zé)任范圍內(nèi)的?法輪功?等邪教人員隨時(shí)做到底子清、情況明。深入細(xì)致地做好各項(xiàng)工作，嚴(yán)防發(fā)生?法輪功?人員上省進(jìn)京外出滋事、在當(dāng)?shù)毓_(kāi)聚集鬧事和插播?法輪功?有害信息及?法輪功?人員自殺、自焚、自爆、自殘、脫逃等違法犯罪案件和有重大影響的事件（簡(jiǎn)稱(chēng)為三個(gè)零指標(biāo)），確保轄區(qū)內(nèi)社會(huì)政治穩(wěn)定。

（二）工作措施。

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。層層簽訂防范和處理邪教問(wèn)題工作責(zé)任狀，把防范和處理邪教問(wèn)題納入?三個(gè)代表?重要思想的實(shí)踐，納入黨的基層組織建設(shè)，納入社會(huì)治安綜合治理，納入精神文明創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)四個(gè)納入），明確職責(zé)，落實(shí)措施。

2、建立健全防范、監(jiān)控機(jī)制。首先是建立村（居）治調(diào)會(huì)主任為信息員的防控隊(duì)伍；其次是認(rèn)真落實(shí)五幫一的監(jiān)控措施，即鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手、分管負(fù)責(zé)人，村（居）負(fù)責(zé)人，管區(qū)民警，聯(lián)村干警共同幫教監(jiān)控一名法輪功練習(xí)者。第三是充分揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)職、業(yè)余治安巡邏隊(duì)的作用，做好全面的防范控制工作。

3、及時(shí)處臵各類(lèi)?法輪功?案件和問(wèn)題。當(dāng)前?法輪功?及其他邪教組織的活動(dòng)比較頻繁、主要表現(xiàn)為：散發(fā)反宣傳單和光碟、錄音電話、傳真九評(píng)內(nèi)容等。打擊處理工作必須做到：一是凡發(fā)生?法輪功?案件，應(yīng)在最快的時(shí)間內(nèi)趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，收繳反宣品、調(diào)查案發(fā)原因和線索；二是將情況及時(shí)報(bào)告市委610辦和當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂善浒才啪﹂_(kāi)展全面?zhèn)刹槠瓢?。三是?duì)轄區(qū)內(nèi)?法輪功?對(duì)象進(jìn)行全面排查，了解其是否有作案的可能。

（三）做好情報(bào)信息反饋和資料整理歸檔工作。凡涉及到?法輪功?內(nèi)容和案件都屬政治事件，如?法輪功?人員聚會(huì)、外出務(wù)工、經(jīng)商或者死亡都必須把情況弄清楚并報(bào)告市委610辦。凡涉及到?法輪功?的名冊(cè)和資料必須妥善保管好，防止內(nèi)容外泄。

治安責(zé)任中心戶及樓棟治安工作

一、農(nóng)村治安責(zé)任中心戶職責(zé)

1、及時(shí)掌握本居住地的治安動(dòng)態(tài)，隨時(shí)報(bào)告重要信息。

2、牽頭組織各戶做好治安防范工作。

3、及時(shí)調(diào)處好當(dāng)?shù)氐拿芗m紛，主動(dòng)配合上級(jí)部門(mén)做好穩(wěn)定工作。

二、農(nóng)村治安責(zé)任中心戶的設(shè)立

以農(nóng)戶集中居住地分設(shè)，一般每15戶左右明確一名治安責(zé)任中心戶長(zhǎng)，由黨（團(tuán)）員或治安積極分子的家庭擔(dān)任。

三、樓棟治安信息員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本樓棟（院）周?chē)陌踩婪?，落?shí)防火、防盜安全措施。

2、及時(shí)調(diào)解鄰里糾紛，化解住戶或農(nóng)戶的矛盾。

3、掌握人口信息變動(dòng)、租賃房屋和暫住人員情況。

4、及時(shí)收集上報(bào)治安信息。

5、經(jīng)常向居民進(jìn)行法律、安全防范方面的宣傳教育。

門(mén)衛(wèi)主要職責(zé)

一、門(mén)衛(wèi)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，并認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。

二、按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)，根據(jù)單位要求嚴(yán)格控制車(chē)輛、人員的出入。

三、認(rèn)真做好來(lái)客來(lái)訪登記和外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)出登記，對(duì)外出的車(chē)輛注意檢查，防止居民車(chē)輛被盜。

四、加強(qiáng)夜間人員、車(chē)輛出入控制，要鎖好大門(mén)。

五、加強(qiáng)夜間本院區(qū)內(nèi)的治安巡邏，查看門(mén)、窗是否關(guān)好，有無(wú)撬門(mén)扭鎖，攀登窗戶或搬、拉、破壞窗戶防護(hù)欄的可以現(xiàn)象。

第三篇：機(jī)票業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

機(jī)票業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

一、地理知識(shí)：

（一）全國(guó)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)、特區(qū)）、簡(jiǎn)稱(chēng)及省會(huì)

1、北京市 京 北京

2、上海市 滬 上海

3、天津市 津 天津

4、重慶市 渝 重慶

5、黑龍江 黑 哈爾濱

6、吉林省 吉 長(zhǎng)春

7、遼寧省 遼 沈陽(yáng)

8、內(nèi)蒙古 蒙 呼和浩特

9、河北省 冀 石家莊

10、新疆 新 烏魯木齊

11、甘肅省 甘 蘭州

12、青海省 青 西寧

13、陜西省 陜 西安

14、寧夏 寧 銀川

15、河南省 豫 鄭州

16、山東省 魯 濟(jì)南

17、山西省 晉 太原

18、安徽省 皖 合肥

19、湖北省 鄂 武漢 20、江蘇省 蘇 南京

21、四川省 川 成都

22、貴州省 黔 貴陽(yáng)

23、云南省 滇 昆明

24、廣西省 桂 南寧

25、西藏 藏 拉薩

26、浙江省 浙 杭州

27、江西省 贛 南昌

28、廣東省 粵 廣州

29、福建省 閩 福州 30、臺(tái)灣省 臺(tái) 臺(tái)北

31、海南省 瓊 ?？?/p>

32、香港 港 香港

33、澳門(mén) 澳 澳門(mén)

（二）國(guó)內(nèi)非省會(huì)主要城市

1、廣西自治區(qū)

桂林市、北海市

2、浙江省

寧波市、溫州市

3、安徽省 黃山市

4、福建省 廈門(mén)市

5、江西省

九江市、上饒市

6、山東省 青島市、煙臺(tái)市

7、河南省

開(kāi)封市、洛陽(yáng)市

8、湖北省

荊州市

9、廣東省

深圳市、珠海市、汕頭市、東莞市

10、海南省 三亞市

11、四川省 攀枝花市、內(nèi)江市、樂(lè)山市

12、河北省 邯鄲市、唐山市

13、貴州省 遵義市、六盤(pán)水

14、山西省 大同市

15、云南省 大理市、曲靖市

16、遼寧省 大連市、撫順市

17、陜西省 銅川市

寶雞市

18、吉林省

通化市

19、黑龍江省

齊齊哈爾市、大慶市、牡丹江市 20、江蘇省 徐州市

連云港市

（三）國(guó)內(nèi)主要旅游景區(qū)

1、北京：天安門(mén)廣場(chǎng)、北京故宮、頤和園、萬(wàn)里長(zhǎng)城（八達(dá)嶺）、天壇、北海圍城、雍和宮、盧溝橋、明十三陵、香山、景山公園、周口店遺址

2、天津：盤(pán)山、水上公園、獨(dú)樂(lè)寺、古文化街、食品街

3、上海：豫園、外灘、南京路、玉佛寺、淀山湖

4、重慶：長(zhǎng)江三峽、大足石刻、縉云山、北溫泉、安岳石刻

5、安徽：黃山、九華山、明中都皇城（鳳陽(yáng)）

6、澳門(mén)：鏡海長(zhǎng)虹、三巴圣跡、媽閣紫煙、盧園探勝、普濟(jì)尋幽、龍環(huán)葡韻、燈塔松濤、黑沙踏浪

7、福建：鼓浪嶼、武夷山、廣化寺（莆田）、武夷宮、媽祖廟（莆田市）、開(kāi)元寺塔（泉州市）

8、甘肅：天水市麥積山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳靈寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪關(guān)（安西）

9、廣東：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陳家祠堂（廣州）、佛山祖廟、曲江南華寺

10、廣西：漓江風(fēng)光、北海銀灘、花山崖壁畫(huà)、桂林山水、伊嶺巖（武鳴）、桂平西山、風(fēng)雨橋（三江侗族自治縣）

11、貴州：黃果樹(shù)風(fēng)景區(qū)、龍宮、織金洞、紅楓湖、梵凈山、草海、侗塞鼓樓

12、海南：三亞、天涯海角、五指山、東郊椰林、興隆溫泉、東坡書(shū)院（儋州）、南灣猴島（陵山）、萬(wàn)泉河、亞龍灣

13、河北：避暑山莊、外兒廟、北戴河、山海關(guān)、東陵（遵化縣）、西陵（易縣）、趙州石橋（趙縣）、滄州鐵洲、安新白洋淀、興隆霧靈山、燕塞湖（秦皇島）

14、河南：中岳嵩山、少林寺、龍門(mén)石窟（洛陽(yáng)）、白馬寺（洛陽(yáng)）、嵩岳寺塔、殷墟（安陽(yáng)）、云臺(tái)山（焦作）

15、黑龍江：松花江、太陽(yáng)島、鏡泊湖、五大連地、扎龍自然保護(hù)區(qū)（齊齊哈爾）、北部邊城漠河

16、湖北：武昌東湖、黃鶴樓、神農(nóng)架、古琴臺(tái)（漢陽(yáng)）、古戰(zhàn)場(chǎng)赤壁、武當(dāng)山（丹江口）、戰(zhàn)國(guó)編鐘（隨州）

17、湖南：岳陽(yáng)樓、洞庭湖、武陵源、張家界、南岳衡山（衡陽(yáng)）、馬王堆漢暮（長(zhǎng)沙）、岳麓書(shū)院（長(zhǎng)沙）

18、吉林：松花湖、長(zhǎng)白山、吉林龍?zhí)渡健㈤L(zhǎng)春凈月潭森林公園

19、江蘇：鐘山、中山陵、拙政園、留園、瘦西湖、連云港云臺(tái)山、太湖、虎丘（蘇州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花臺(tái)（南京）、棲霞山（南京）、獅子林（蘇州）、寒山寺（蘇州）、滄浪亭（蘇州）、大運(yùn)河、秦淮河、鎮(zhèn)江三山

20、江西：滕王閣、廬山、少華山、番陽(yáng)湖、景德鎮(zhèn)（瓷都）、井岡山、龍虎山（鷹潭）

21、遼寧：沈陽(yáng)故宮、千山、老虎潭公園、北陵（沈陽(yáng)）、東陵（沈陽(yáng)）內(nèi)蒙古：百靈廟、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）

22、寧夏：西夏王陵、須彌山石窟（固原）、寧夏沙湖

23、青海：潢中塔爾寺、青海湖、青海湖鳥(niǎo)島、瞿曇寺（爾都）

24、山東：趵突泉、東岳秦山、山勞山、蓬萊閣（蓬萊）、孔廟、秦山岱廟、長(zhǎng)清靈巖寺、孔府（曲阜）

25、山西：晉祠、云岡石窟、北岳恒山、五臺(tái)山、黃河壺口瀑布、應(yīng)縣木塔、廣月生寺（洪洞縣）、芮城永樂(lè)宮

26、陜西：大雁塔、文碑華山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、華清池（臨潼）、霍去病墓、昭陵

27、四川：峨嵋山、樂(lè)山大佛、九寨溝、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海

28、臺(tái)灣：故宮博物院、南投明潭、阿里山、玉山、獅頭山（新竹）、澎湖、鄭成功廟（臺(tái)南）、清山斷崖、太魯閣峽谷（花蓮）

29、西藏：布達(dá)拉宮、大昭寺、玉龍雪山香港：海洋公園、太平山、虎豹?jiǎng)e墅、維多利亞灣、淺水灣海浴場(chǎng)

30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐魯番）、交河故城（吐魯番）、葡萄溝（吐魯番）、香妃墓（喀什）、克孜爾千佛洞（拜城）、樓蘭故城、坎兒井、哈納斯湖、雅丹奇觀、魔鬼城、天鵝湖

31、云南：麗江玉龍雪山、石林、西雙版納、大理、三江并流、昆明滇池、九鄉(xiāng)、騰沖地?zé)峄鹕?、瑞麗江、大盆江、建?/p>

32、浙江：杭州西湖風(fēng)景區(qū)、海寧錢(qián)塘潮、雁蕩山、靈隱寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王廟（杭州）、蘇堤（杭州）、斷橋（杭州）、千島湖、普陀山（舟山）、天一閣（寧波）、瑤琳仙境（桐廬）

（四）中國(guó)地圖

二、航空機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)

（一）航空常識(shí)

購(gòu)票乘機(jī)的程序依次有哪些？

1、查詢(xún)航班

2、確認(rèn)航班

3、支付出票

4、打印行程單（可省略）

5、攜帶證件在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，并托運(yùn)行李

6、憑登機(jī)牌通過(guò)安全檢查

7、按提示在候機(jī)位候機(jī)

8、登機(jī)

如何換登機(jī)牌？

1、在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理。

2、在航空公司網(wǎng)站上辦理（部分未開(kāi)通）。

3、在機(jī)場(chǎng)使用自助值機(jī)設(shè)備辦理。但如果有行李需要托運(yùn)，請(qǐng)勿使用自助值機(jī)辦理。

我買(mǎi)了機(jī)票，但是不想要了，怎么辦？

如果是購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天申請(qǐng)取消，可以申請(qǐng)作廢，僅收取10元的手續(xù)費(fèi)，無(wú)其他費(fèi)用。但對(duì)于購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天起飛的航班，較多數(shù)航空公司在旺季時(shí)不允許作廢，按退票處理。

如果不是購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天申請(qǐng)取消，可以退票。退票要按照航空公司相應(yīng)規(guī)定收取退票費(fèi)，每個(gè)航空公司每個(gè)折扣的退票費(fèi)比例不一樣，有的航空公司在航班起飛前與起飛后退票費(fèi)比例不一樣。具體參照相關(guān)資料。受理退票時(shí)，請(qǐng)注意檢查該票是否已經(jīng)被使用，方法可用黑屏查票號(hào)或在信天游網(wǎng)站里面查詢(xún)。

因航空公司或機(jī)場(chǎng)原因航班取消，可以申請(qǐng)退票嗎？退票要手續(xù)費(fèi)嗎？

可以的，不收取手續(xù)費(fèi)，可以辦理全額退票。如果是在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)取消航班航班，需要提供機(jī)場(chǎng)證明。

因航空公司或機(jī)場(chǎng)原因航班延誤，可以申請(qǐng)退票嗎？退票要手續(xù)費(fèi)嗎？

如果航空公司事先通知延誤，客人決定不要后，可以全額退款。如果是航空公司臨時(shí)延誤，請(qǐng)按照航空公司安排乘座較晚航班，如延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以選擇放棄乘座該航班，全額退款。

我因?yàn)樯〔荒艹俗w機(jī)，可以申請(qǐng)全額退票嗎？

可以，但應(yīng)提交相關(guān)疾病證明后申請(qǐng)全額退票。但一般需要三甲以上級(jí)別的醫(yī)院證明。

我買(mǎi)了機(jī)票，但我想改乘其他時(shí)間的航班，可以嗎？

可以的。對(duì)換乘其他時(shí)間的航班，稱(chēng)為改簽。但原則要改簽到同一航空公司的同一時(shí)段的同一折扣航班，多數(shù)機(jī)票禁止改簽到其他航空公司。如改簽到其他航空公司稱(chēng)為簽轉(zhuǎn)。如果擬改簽到的航班折扣高于原折扣，需要進(jìn)行補(bǔ)差改簽，補(bǔ)差改簽稱(chēng)為升艙。

機(jī)票折扣信息會(huì)變動(dòng)嗎？

會(huì)。機(jī)票折扣是動(dòng)態(tài)變動(dòng)的，一般來(lái)說(shuō)是從低至高，有時(shí)也會(huì)從高至低變動(dòng)。因此，機(jī)票折扣必須與查詢(xún)當(dāng)時(shí)為準(zhǔn)。

我在網(wǎng)上看到的折扣為什么比公司的便宜得多？ 機(jī)票折扣是全國(guó)統(tǒng)一的，當(dāng)然也有部分代理商通過(guò)預(yù)定團(tuán)隊(duì)機(jī)票等方式取得較低折扣，但網(wǎng)

上購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)較大，主要有：

1、支付價(jià)同網(wǎng)上標(biāo)價(jià)不一致，粗心消費(fèi)者蒙騙；

2、支付后通知另補(bǔ)差價(jià)；

3、出票后作廢機(jī)票，導(dǎo)致乘客不能乘機(jī)。因此建議不要在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，尤其是不知名的網(wǎng)站。

一般什么時(shí)候機(jī)票會(huì)比較便宜？

一般提前20天左右預(yù)訂機(jī)票會(huì)比較便宜，過(guò)早了航空公司不放低價(jià)，太晚了低價(jià)艙售完，具體需要隨時(shí)關(guān)注。

自愿退票和非自愿退票的區(qū)別。

自愿退票是因乘客原因退票，反之則為非自愿退票。航空公司對(duì)自愿退票的，要收取退票費(fèi)（生病除外），對(duì)于人力不可抗拒因素、航空公司或機(jī)場(chǎng)等原因造成的非自愿退票，不收取退票費(fèi)。

退票費(fèi)是航空公司獲得？ 是航空公司收取。

什么叫電子客票？

電子客票是替代原有紙質(zhì)機(jī)票的機(jī)票，其以電子方式記錄在中航信系統(tǒng)，旅客可以不再攜帶紙質(zhì)機(jī)票，而憑相關(guān)身份證明辦理查詢(xún)、退票、乘機(jī)等事宜。

每位乘客每次乘機(jī)，均會(huì)生成唯一的電子客票號(hào)，該電子票號(hào)為阿拉伯?dāng)?shù)字，與其他電子客票號(hào)都不相同。

電子客票有效期為多久？

有效期一般為半年。如在有效期后申請(qǐng)退票，可有權(quán)拒絕辦理。

“國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸”——其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的航空運(yùn)輸。

“承運(yùn)人”——指包括填開(kāi)客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或約定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。

“航空公司”——指從事航空運(yùn)輸?shù)墓尽?guó)內(nèi)主要有十余家航空公司。

“中航協(xié)”——中國(guó)航空協(xié)會(huì)。管理航空公司及代理人的組織。

“中航信”——提供民航訂座數(shù)據(jù)的組織。

“機(jī)場(chǎng)”——指承載客運(yùn)或貨運(yùn)飛機(jī)起飛的地點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)與航空公司無(wú)隸屬關(guān)系。

“銷(xiāo)售代理人”——指從事民用航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。

“旅客”——指經(jīng)承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組成員以外的任何人。

“團(tuán)體旅客”——指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10 人以上（含10 人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客。

“兒童”——指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。按起飛之日計(jì)算。

“嬰兒”——指年齡不滿兩周歲的人。按起飛之日計(jì)算。

“訂座”——指對(duì)旅客預(yù)定的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留?！岸ㄗ薄汛_認(rèn)的訂座。

“航班”——指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時(shí)刻的定期飛行。

“航班號(hào)”——指每個(gè)具體航班的編號(hào)。前兩位為航空公司英文代碼，后四位為數(shù)字代碼，如CZ3688指南航3688航班。

“行程單”——指機(jī)票報(bào)銷(xiāo)發(fā)票。

“有效身份證件”——指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。

“聯(lián)程客票”——指列明有兩個(gè)（含）以上航班的客票。

“來(lái)回程客票”——指從出發(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客票。

“定期客票”——指列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票。

“不定期客票”——指未列明航班、乘機(jī)日期和未定妥座位的客票。

“誤機(jī)”——指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。

“漏乘”——指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過(guò)站時(shí)未搭乘上指定的航班。

“錯(cuò)乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

“行李”——指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。

“托運(yùn)行李”——指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸?shù)男欣睢?/p>

“自理行李”——指旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。

“隨身攜帶物品”——指由旅客自行攜帶的零星小件物品。

“行李牌”——指識(shí)別行李的標(biāo)志和旅客領(lǐng)取托運(yùn)行李的憑證。

“離站時(shí)間”——指航班旅客登機(jī)后，關(guān)機(jī)門(mén)的時(shí)間。

“再證實(shí)手續(xù)”—— 按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少72小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時(shí)乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機(jī)位

“超售”——已訂妥的座位數(shù)超過(guò)飛機(jī)上能提供的座位數(shù)。

機(jī)場(chǎng)在哪個(gè)時(shí)候截止辦理登機(jī)手續(xù)？

一般為30分鐘，但也有些地方或航空公司提前45分鐘截止。建議至少提前90分鐘到機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)，以免發(fā)生超售等情況延誤行程。

我能修改證件號(hào)和名字嗎？

代理商有權(quán)修改證件號(hào)，但無(wú)權(quán)修改名字。因此如要修改名字，必須通過(guò)航空公司直屬售票處修改，如果其不提供該修改服務(wù)，則只能重新訂票。

小孩未滿12周歲，可以單獨(dú)乘機(jī)嗎？

可以。但必須到航空公司辦事處或直屬營(yíng)業(yè)處辦理“無(wú)成人陪伴手續(xù)”。一般代理人無(wú)權(quán)辦理該手續(xù)

小孩年滿12周歲但未滿18周歲，可以申請(qǐng)辦理無(wú)成人陪伴手續(xù)嗎？ 可以自愿申請(qǐng)。

申請(qǐng)無(wú)成人陪伴手續(xù)，需要哪些手續(xù)或費(fèi)用。

1、單程運(yùn)輸費(fèi)用為人民幣260元。具體根據(jù)航空公司交納。

2、需向航空公司提供成人的身份證件以及孩子的有效證件，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確提供送機(jī)人及接領(lǐng)人的姓名、住址、聯(lián)系電話，以便和送機(jī)人及接領(lǐng)人保持聯(lián)絡(luò)。

3、當(dāng)孩子單獨(dú)乘機(jī)旅行時(shí)，須持有效旅行證件、《無(wú)成人陪伴兒童運(yùn)輸申請(qǐng)書(shū)》、（文件袋不屬于文件）以及客票、收費(fèi)單等。將文件和證件一并裝入文件袋內(nèi)，掛于兒童的胸前，辦理交接手續(xù)。

病殘旅客可以乘機(jī)嗎？

病殘旅客要求乘機(jī)，須有醫(yī)生認(rèn)可，同時(shí)交驗(yàn)“診斷證明書(shū)”一式三份。“診斷證明書(shū)”需由三甲以上級(jí)別醫(yī)療單位填寫(xiě)旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章方可生效。“診斷證明書(shū)”在航班起飛前96小時(shí)以?xún)?nèi)填開(kāi)的“診斷證明書(shū)”方為有效。病情嚴(yán)重的旅客則應(yīng)該備有航班起飛前48小時(shí)之內(nèi)填開(kāi)的“診斷證明書(shū)”。

孕婦可以乘機(jī)嗎？

懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客搭乘航班。

懷孕32周以上旅客，一般建議不能乘座，如一定要乘座，請(qǐng)直接與航空公司聯(lián)系購(gòu)票。

老年人可以乘機(jī)嗎？

年齡較大、體質(zhì)較虛弱的老年人，建議不要乘座飛機(jī)。如一定要乘座，建議由醫(yī)院出具健康證明，并建議至少有一名年青乘客護(hù)送。

年齡過(guò)大的老年人如要購(gòu)票，請(qǐng)直接與航空公司聯(lián)系辦理。

行李運(yùn)輸有什么規(guī)定？

1、行李分為托運(yùn)行李和自理行李。

2、一般來(lái)說(shuō)，托運(yùn)行李都是實(shí)行計(jì)重制。行李計(jì)重制適用于除中美、中加和馬德里至圣保羅以外的的其他所有航線。免費(fèi)交運(yùn)行李額為：頭等艙客票40公斤，公務(wù)艙客票30公斤，經(jīng)濟(jì)艙客票20公斤，持嬰兒客票的旅客免費(fèi)行李額為10公斤。當(dāng)行李重量超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)，須加收逾重運(yùn)輸費(fèi)。

3、行李直掛。指乘座聯(lián)程航班時(shí)，從出發(fā)地交托行李至目的地收取行李。各地具體規(guī)定有：經(jīng)過(guò)歐洲轉(zhuǎn)機(jī)前往目的地的行李可直掛。澳大利亞、日本、韓國(guó)行李不得直掛。美洲、加拿大，在到達(dá)第一站提取行李過(guò)海關(guān)，不用重新貼行李條，直接在中轉(zhuǎn)傳送區(qū)辦理。在香港中轉(zhuǎn)行李可以直掛。國(guó)內(nèi)航班除開(kāi)放通程登機(jī)的航班行李可以直掛，其他航班不允許直掛。

4、自理行李規(guī)定：（1）免費(fèi)隨身攜帶。（2）體積應(yīng)能置于旅客的前排座椅下或封閉式行李架內(nèi)。（3）免費(fèi)隨身攜帶物品的重量：頭等艙、公務(wù)艙旅客以8千克為限，經(jīng)濟(jì)艙旅客以5千克為限。（4）頭等艙、公務(wù)艙旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客為一件。

5、下列物品不得禁止托運(yùn)：危險(xiǎn)品、槍支（獵槍和體育運(yùn)動(dòng)用槍支除外）、軍用或警用械具類(lèi)（含主要零部件）、管制刀具。寵物。帶有明顯異味的鮮活易腐物品（海鮮、榴蓮等）。

6、托運(yùn)行規(guī)定：

（1）包裝。包裝完好，能承受一定的壓力。兩件以上的包件不能捆為一件。行李上不能附插其他物品。竹籃、網(wǎng)兜、繩子、草袋、塑料袋等不能作為行李的外包裝物。（2）托運(yùn)行李重量及體積限制。

每件行李最大重量不得超過(guò)45千克，最小重量不得低于2千克。長(zhǎng)、寬、高分別不得超過(guò)100CM、60CM、40CM；超過(guò)上述規(guī)定的行李，應(yīng)作為貨物運(yùn)輸，不能作為行李運(yùn)輸?；蛘咦鳛樘厥庑欣钸\(yùn)送，在特殊行李窗口辦理手續(xù)。

7、以下物品不得作為托運(yùn)行李。

—重要文件、商業(yè)文件和資料?！C券?！獏R票珠寶。貨幣?！F重金屬及其制品。—古玩字畫(huà)?！眯凶C件?！姿橐讚p壞物品、易腐物品。—樣品、絕版印刷品或手稿?！娮赢a(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、攝像機(jī)原配件等?！苿?dòng)電話、隨身聽(tīng)唱機(jī)、電腦軟硬件等?！獋€(gè)人需要定時(shí)服用的藥品。如該類(lèi)物品采取托運(yùn)，損外或遺失及由此引起的責(zé)任，航空公司僅視為一般物品賠償。

我要用什么證件購(gòu)買(mǎi)機(jī)票？ 一般來(lái)說(shuō)，用由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件可購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，并憑該證件辦理乘機(jī)手續(xù)。主要有居民身份證、臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，14周歲以下小孩可憑戶口簿（戶口簿上如有身份證編號(hào)，用身份證編號(hào)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，否則用出生年月日購(gòu)買(mǎi)），2周歲以下嬰兒可憑出生證明。外國(guó)旅客、華僑、港澳同胞購(gòu)票和辦理乘機(jī)時(shí)，憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證或公安局機(jī)關(guān)出具的其他身份證件。

我的身份證明遺失，如何處理？

可到戶籍所在地公安派出所開(kāi)具戶籍證明，需提供近期免冠相片辦理。

我的小孩戶口簿與成人不在一個(gè)戶口簿上，如何處理？

到戶籍所在公安派出所辦理證明，即證明小孩與成人之間的關(guān)系證明。

還有哪此有效身份證件? 因公致殘的革命軍人憑《革命傷殘軍人證》或因公致殘的人民警察憑《人民警察傷殘撫恤證》。因不能出示身份證者,可憑下列證件或證明于購(gòu)票和辦理乘機(jī)手續(xù):(1)全國(guó)人民代表大會(huì)代表、全國(guó)政協(xié)委員、憑本屆全國(guó)任命代表大會(huì)代表證，全國(guó)政協(xié)委員證。

(2)人民解放軍、人民武裝警察部隊(duì)學(xué)校憑學(xué)員證.(3)出席全國(guó)、省、自治區(qū)、直轄市的黨代會(huì)或人代會(huì)、政協(xié)會(huì)、工、青、婦代表會(huì)和勞模的代表,憑所屬縣、團(tuán)級(jí)(含)以上黨政軍主管部門(mén)開(kāi)具的臨時(shí)身份證明。

(4)內(nèi)地旅客的居民身份證所在戶籍地以外被盜或丟失的,憑發(fā)案,報(bào)失地公安機(jī)關(guān)出的臨時(shí)身份證明.(5)其他特殊情況不能提供證件的，須提前與機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，取得認(rèn)可后辦理乘機(jī)手續(xù)。

我訂了頭等艙客票，能享受哪些服務(wù)？(1)在飛機(jī)上乘座頭等艙專(zhuān)用位置；

(2)在辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查手續(xù)時(shí)，可到頭等艙窗口或通道辦理。

怎么一個(gè)城市會(huì)有二個(gè)以上的機(jī)場(chǎng)？

有的城市因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，會(huì)有二個(gè)以上的機(jī)場(chǎng)，如上海有“虹橋機(jī)場(chǎng)”和“浦東機(jī)場(chǎng)”、北京也有“首都機(jī)場(chǎng)”和“南苑機(jī)場(chǎng)”等機(jī)場(chǎng)。因此，在預(yù)定上海線和北京線時(shí)，要注意選擇機(jī)場(chǎng)。

我能申請(qǐng)?zhí)厥獠褪硢幔?/p>

能，但要在購(gòu)票時(shí)提出申請(qǐng)，或在航班起飛前24小時(shí)提出申請(qǐng)。猶太教餐需在距航班起飛72小時(shí)之前提出申請(qǐng)。

在乘機(jī)時(shí)能不能攜帶小型氧氣瓶？ 乘機(jī)時(shí)不允許攜帶任何有氧設(shè)備。

行程單遺失應(yīng)如何處理？

國(guó)內(nèi)客票行程單不可以重打，但可以申請(qǐng)掛失處理；國(guó)際客票行程單可在機(jī)場(chǎng)或購(gòu)票處重新提取獲得。

為什么在客艙內(nèi)不能吸煙？

飛機(jī)在飛行中，常會(huì)受到氣流的影響，產(chǎn)生輕重不同的顛簸，吸煙時(shí)稍有不慎，很容易失火；另外，客艙容積小，旅客密度大，吸煙也會(huì)污染艙內(nèi)空氣影響其他旅客的身體健康，所以在客艙內(nèi)禁止吸煙。

飛行中乘客發(fā)生急病怎么辦？

飛行中旅客患急病，機(jī)上服務(wù)人員可以使用機(jī)上配備的急救用品急救，如果情況極其危急，飛行員可以同地面聯(lián)系，改變飛行計(jì)劃，于就近的機(jī)場(chǎng)著陸，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行搶救。

乘坐飛機(jī)為什么必須系好安全帶？

飛機(jī)在飛行過(guò)程中，時(shí)速都在500公里以上，波音飛機(jī)可達(dá)900公里，即使在起飛或著陸時(shí)，時(shí)速也在200多公里，因此請(qǐng)系好安全帶。

飛機(jī)在空中飛行為什么會(huì)發(fā)生顛簸呢？

飛機(jī)一般都是在萬(wàn)米以下的對(duì)流層中飛行，由于空氣對(duì)流原因，飛機(jī)就會(huì)出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)主要是受以下幾個(gè)因素影響：（1）受地形的影響：在山區(qū)，高原，沙漠地區(qū)飛行，地形使空氣受到阻力，造成空氣直運(yùn)動(dòng)。（2）受季節(jié)的影響：由于夏天雷雨較多，秋天的風(fēng)較大、這兩個(gè)季節(jié)顛簸會(huì)多些。

如何理解飛機(jī)正點(diǎn)？

飛機(jī)與火車(chē)不同，一個(gè)機(jī)場(chǎng)的跑道，一條航線，有多架次飛機(jī)列隊(duì)起落，這要由航管部門(mén)安排起落順序，一是安排地面跑道起飛順序；二是安排空中同航線飛機(jī)安全間隔時(shí)間及高度，如同地面車(chē)輛要保持一定車(chē)距一樣，根據(jù)上述兩點(diǎn)原因，按照國(guó)際民航的有關(guān)規(guī)定及慣例，飛機(jī)關(guān)艙門(mén)后允許有正負(fù)15分鐘的時(shí)間差。

什么是正價(jià)票與特價(jià)票

1． 正價(jià)票 指旅客購(gòu)買(mǎi)的是航空公司正常票價(jià)，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)和更改，半年有效。此類(lèi)價(jià)格高于特價(jià)票。

2． 特價(jià)票 指旅客購(gòu)買(mǎi)的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

航空公司的票價(jià)等級(jí)是如何劃分的？

航空公司票價(jià)一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)。

每種等級(jí)又按照正常票價(jià)和多種不同特殊優(yōu)惠票價(jià)劃分為不同的艙位代號(hào)。頭等艙代號(hào)一般為F，A；公務(wù)艙代號(hào)一般為C，D等等。經(jīng)濟(jì)艙的代號(hào)，劃分為Y、M、L、K、T等代號(hào)，代表不同的票價(jià)，分別擁有不同的座位數(shù)量，各個(gè)航空公司一般均自行定義使用字母作為艙位代號(hào)，在艙位代號(hào)上無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定。

什么是不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票？

不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部機(jī)票。

什么是最后出票時(shí)限？

對(duì)于旅客所預(yù)訂的機(jī)位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司會(huì)取消該預(yù)訂的機(jī)位。

什么是兒童票與嬰兒票？

兒童票規(guī)定的年齡為：2-12歲。以起飛日期為準(zhǔn)。嬰兒票規(guī)定的年齡為：0-2歲。以起飛日期為準(zhǔn)。

PNR碼是什么？

每次訂票會(huì)產(chǎn)生一個(gè)PNR碼，即為訂座信息，該編碼記錄了乘客、出票方等有關(guān)信息。PNR碼可以包含多名乘客信息，在一個(gè)月左右后失效。

我訂了機(jī)票，在哪里驗(yàn)真？

可登錄中航信信天游網(wǎng)站驗(yàn)真：http://

★國(guó)內(nèi)主要機(jī)型★退改簽規(guī)定★病退規(guī)定★各航空公司營(yíng)業(yè)部聯(lián)系方式 ★航站樓查詢(xún)★各航空公司營(yíng)業(yè)部聯(lián)系方式★航班延誤及機(jī)場(chǎng)天氣實(shí)時(shí)查詢(xún)（以上內(nèi)容如需查詢(xún)，請(qǐng)與客服人員聯(lián)系）

為什么報(bào)價(jià)時(shí)有價(jià)，但預(yù)訂不上？ 航空信息實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變動(dòng)，有時(shí)候看到的折扣，有可能在報(bào)價(jià)但未預(yù)訂的過(guò)程中被其他代理點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，因此不能預(yù)訂。

鑒于該情況，在票量較少時(shí)需要靈活報(bào)價(jià)，以免造成損失。

國(guó)內(nèi)各航空公司代碼及電話： 中國(guó)國(guó)際航空CA 400－8100-999 中國(guó)南方航空CZ 95539 中國(guó)東方航空MU 95530 大新華航空CN

800-876-8999 海南航空HU

800-876-8999 大新華快運(yùn)GS

960718 深圳航空Z(yǔ)H

400－700－5155 上海航空FM

1010－5858（僅限上海撥打）山東航空SC

400-60-96777 四川航空3U

028－88888888 廈門(mén)航空MF

95557 春秋航空9C

400－820－6222 吉祥航空HO

95520 聯(lián)合航空KN

400-610-0099

800-810-0099 鷹聯(lián)航空EU

028-66668888 奧凱航空BK

022-24903464 翔鵬航空8L

400－8899－737 華夏航空G5

0851-6803333 鯤鵬航空VD

400－666－3505 東北航空NS

024-89396651 重慶航空OQ

95539 西部航空PN

9507-1095

（二）查詢(xún)、出票系統(tǒng)的熟悉（上機(jī)培訓(xùn)）

（三）黑屏 系統(tǒng)屏幕操作

屏幕向上一頁(yè) >PB

屏幕向下一頁(yè) >PN 清屏指令 >Ctrl+A

打開(kāi)多項(xiàng)界面 >Ctrl+N------------------

查詢(xún)

航班座位可利用顯示 >AVH/城市對(duì)/日期/時(shí)間/ 航空公司代碼/D（D為查詢(xún)直達(dá))航班經(jīng)停點(diǎn)和起降時(shí)間的顯示指令 >FF: 航班號(hào)/日期

指定日期的航段上的航班詳細(xì)信息顯示： RT之后，>DSG: 航班序號(hào)------------------信息查詢(xún)及輔助功能

計(jì)算北京和巴黎的時(shí)差>CO T/PEKCDG------------------建立PNR（國(guó)內(nèi)線路）

（一）成人訂座

1、AVH查詢(xún)航班

2、間接建立航段組 >SD 1Y1

3、姓名的輸入>NM 1楊振振 1馬永，國(guó)外成人旅客，在姓與名之間加/符號(hào)。

4、證件信息輸入

國(guó)內(nèi)旅客 >SSR FOID CA HK/證件代碼及號(hào)碼/Pn 證件種類(lèi)代碼：NI-身份證； PP-護(hù)照； ID-其他證件

5、出票時(shí)限 TKTL >TKTL/1200/01OCT/KWE176

6、聯(lián)系方式 CT >CT PEK/1234567

7、@或封口

（二）兒童訂座（加入以下內(nèi)容）

兒童姓名后加CHD，英文兒童的加空格及CHD。

1、按成人訂座程序，然后備注成人編碼，如下：

SSR OTHS 航空公司代碼 ADULT PNR IS 成人PNR編碼

2、如為南航，需再進(jìn)行身份備注，如下：

SSR CHLD 航空公司代碼 HK1/出生日月年/PN（N指指定跟哪位兒童）

（三）嬰兒訂座（與成人一起訂座，并加入以下嬰兒標(biāo)識(shí)內(nèi)容，建議一位訂一次）

1、XN IN/嬰兒中文姓名INF(出生月年)P1（IN為嬰兒標(biāo)識(shí)，后面P表示跟隨成人序號(hào)）

2、SSR INFT 航空公司代碼 NN1嬰兒姓拼音/嬰兒名拼音 出生日月年/P1/S2（P1指成跟隨成人序號(hào)，S2指跟那個(gè)PNR段）

3、@封口后，RT后再@K強(qiáng)行變HK狀態(tài)。

------------------PNR提取

記錄編號(hào)提取PNR >RT 記錄編號(hào)；提取完整PNR >RT C/記錄編號(hào)------------------公布運(yùn)價(jià)的查詢(xún)

查詢(xún)城市對(duì)間當(dāng)前可用票價(jià)FD

>FD:城市對(duì)/日期/航空公司代碼/查詢(xún)選項(xiàng)（S排序由低到高；L最低價(jià))------------------電子客票的提取

1)根據(jù)記錄號(hào)提取記錄 >DETR:CN/記錄編號(hào) 2)根據(jù)身份證號(hào)提取記錄 >DETR:NI/身份證號(hào) 3)根據(jù)旅客姓名提取記錄 >DETR:NM/旅客姓名 4)根據(jù)票號(hào)提取記錄 >DETR:TN/票號(hào)

電子客票的狀態(tài)

OPEN FOR USE（客票有效未使用）CHECK IN（已辦理乘機(jī)登記手續(xù)）USED/FOLWN（已使用）REFUNDED（已退票）

PRINT/EXCH（使用PET指令已換開(kāi)為機(jī)打紙票）

EXCHANGED（使用OI指令已換開(kāi)為機(jī)打紙票或已換開(kāi)為手工紙票）SUSPEND（系統(tǒng)處理）VOID（已作廢）

X編碼

對(duì)于不要的編碼，先RT編碼后，使用XEPNR@命令刪除。------------------XE指令修改PNR項(xiàng)

RT編碼后，輸入XE序號(hào)，@后重新輸入擬修改內(nèi)容。該功能可以完成修改證件號(hào)、改簽等功能。

------------------

一些操作技巧：

★查詢(xún)方面

1、國(guó)內(nèi)往返程，國(guó)內(nèi)聯(lián)程，要用黑屏查詢(xún)價(jià)格，先AV，后SD，然后PAT：A查詢(xún)價(jià)格；（國(guó)內(nèi)直飛航線也能用該辦法）

2、不訂聯(lián)程票，分兩段訂，中間時(shí)間至少要留三個(gè)小時(shí)以上。

3、快速顯示回程：在已用AV基礎(chǔ)上，AV：RA/日期/時(shí)間。

4、AV指令后，A為有9個(gè)以上座位，1——9為具體座位數(shù)，其他一般訂不了。

★RT指令的熟練掌握

RT編碼后，能迅速看到客票狀態(tài)，RR為出票，HK為占位，XX為被取消、NO為航空公司不允許出票等等。

★訂座：

1、特殊名字輸入：

（1）英文旅客用/把姓與名隔開(kāi)。具體如：輸入英文名字時(shí)，需在姓和名中間加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，`只有一個(gè)單詞。輸入方式：在英文名字全部輸入完畢后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。旅客英文名字超過(guò)28個(gè)字符，輸入方式：姓必須全部輸入，名盡量輸入，超出28個(gè)字符部分，從第三個(gè)單詞以后縮寫(xiě)，輸入每個(gè)單詞的第一個(gè)字母。例1：旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL 縮寫(xiě)為：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H（2）注：護(hù)照中SURNAME為姓，GIVEN NAMES為名

（3）旅客中文名字含生僻字，姓為生僻字：姓與名全部用拼音代替。名中含有生僻字：從生僻字開(kāi)始，之后所有字都用拼音代替。旅客名字含繁體字，名中繁體字有對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)體字的，用簡(jiǎn)體字代替，無(wú)對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)體字的按上述方式處理。

★兒童票：第一是時(shí)間界定（如何界定2-12周歲），訂座需要從Y艙，如果是黑屏，姓名后面加CHD，英文旅客在姓名后空一格，再加CHD，生成PNR碼后，根據(jù)PNR碼創(chuàng)建訂單時(shí)，加入成人的PNR碼。如果是白屏，依據(jù)提示操作。嬰兒票，黑屏按上文操作，白屏根據(jù)提示操作。

★CT：/聯(lián)系電話（要留下電話，有航班變動(dòng)等情況，方便與客人聯(lián)系。）------------------各航空公司特價(jià)艙位表

往

中

單 CA/SC T

W CZ

N

B MU

S

Q ZH

R

I HU

J

V MF

I

3U

W

B G5

J

W

月份和星期縮寫(xiě)： 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月

DEC星期一 MON

E

E X R

X G N J U

X E Z G P V

J I N

Z O

星期二 TUE 星期三 WED 星期四 THU 星期五 FRI 星期六 SAT 星期日 SUN

國(guó)內(nèi)城市三字代碼： 阿勒泰 AAT ?？?HAK 德宏芒市 LUM 威海 WEH 安康 AKA 呼和浩特 HEI 廬山 LUZ 溫州 WNZ 阿克蘇 AKU 黑河 HEK 拉薩 LXA 武漢 WUH 阿拉木圖 ALA 合肥 HFE 林西

LXI 武夷山 WUS 鞍山 AOG 杭州 HGH 洛陽(yáng) LYA 萬(wàn)州 WXN 安慶 AQG 長(zhǎng)沙黃花 HHA 連云港 LYG 興城 XEN 安陽(yáng) AYN 海拉爾 HLD 臨沂 LYI 襄樊 XFN 包頭 BAV 烏蘭浩特 HLH 蘭州東 LZD 西昌 XIC 蚌埠 BFU 哈密 HMI 柳州 LZH 錫林浩特 XIL 北海

BHY 衡陽(yáng) HNY 瀘州 LZO 興寧 XIN 北京南苑 BJS 哈爾濱 HRB 牡丹江 MDG 西安咸陽(yáng) XIY 保山 BSD 舟山 HSN 綿陽(yáng) MIG 廈門(mén) XMN 廣州 CAN 和田 HTN 梅縣 MXZ 西寧 XNN 潮州 CCC 徽州 HUZ 南充 NAO 徐州 XUZ 常德 CGD 黃巖 HYN 齊齊哈爾

NDG 宜賓 YBP 鄭州 CGO 漢中 HZG 寧波 NGB 運(yùn)城 YCU 長(zhǎng)春 CGQ 銀川 INC 南京 NKG 宜昌 YIH 朝陽(yáng) CHG 慶陽(yáng) IQN 南寧 NNG 伊寧 YIN 酒泉 CHW 景德鎮(zhèn) JDZ 南陽(yáng) NNY 義烏 YIW 赤峰 CIF 嘉峪關(guān) JGN 南通 NTG 延吉 YNJ 長(zhǎng)治

CIH 西雙版納 JHG 北京首都 PEK 煙臺(tái) YNT 重慶 CKG 吉林 JIL 上海浦東 PVG 昭通 ZAT 長(zhǎng)海 CNI 九江 JIU 上海虹橋 SHA 湛江 ZHA 長(zhǎng)沙 CSX 泉州晉江 JJN 沈陽(yáng) SHE 中甸 ZHD 成都 CTU 佳木斯 JMU 秦皇島 SHP 珠海 ZUH 常州 CZX 濟(jì)寧 JNG 沙市

SHS 遵義 ZYI 大同 DAT 錦州 JNZ 西安 SIA

達(dá)縣 DAX 衢州 JUZ 汕頭 SWA

丹東 DDG 庫(kù)車(chē) KCA 思茅 SYM

迪慶香格里拉 DIG 喀什 KHG 三亞 SYX

大連 DLC 南昌 KHN 深圳 SZX

大理

DLU 昆明 KMG 青島 TAO

敦煌 DNH 吉安 KNC 銅仁 TEN

張家界 DYG 贛州 KOW 通遼 TGO

恩施 ENH 庫(kù)爾勒 KRL 濟(jì)南 TNA

延安 ENY 克拉瑪依 KRY 天津 TSN

福州 FOC 貴陽(yáng) KWE 黃山

TXN

阜陽(yáng) FUG 桂林 KWL 太原 TYN

佛山 FUO 蘭州 LHW 烏魯木齊 URC

廣漢 GHN 梁平LIA 榆林 UYN

格爾木 GOQ 麗江 LJG 濰坊 WEF

三、中國(guó)姓氏大全

（一）特殊姓氏：

滑、姬、茍、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、蘆、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、權(quán)、胥、鄢、閆、鮮、孟、叢、凌、青、巴、靳、岑、匡、曠、封、柏、遲、陽(yáng)、印、饒、歐、易、平、向

（二）比較難讀的單姓和復(fù)姓

闞：“ kan

句：作姓氏時(shí)讀gōu；

黑：作姓氏時(shí)讀hè；

區(qū)：作姓氏時(shí)讀ōu；

樸：作姓氏時(shí)讀piáo； 仇：作姓氏時(shí)讀qiú；

查：作姓氏時(shí)讀zh??； 繁：作姓氏時(shí)讀pó；

員：作姓氏時(shí)讀yùn； 蕃：作姓氏時(shí)讀pí； 尉遲：作姓氏時(shí)讀yùchí ”蓋"姓，應(yīng)讀gě(葛)，樂(lè)姓，應(yīng)讀作yue（月）。逄字讀作 pang（旁）?！叭f(wàn)俟”復(fù)姓，應(yīng)讀moqi，“尉遲”復(fù)姓，應(yīng)讀yuchi

（三）百家姓

趙 錢(qián) 孫 李

周 吳 鄭 王

馮 陳 褚 衛(wèi)

蔣 沈 韓 楊

朱 秦 尤 許

何 呂 施 張

孔 曹 嚴(yán) 華

金 魏 陶 姜

戚 謝 鄒 喻

柏 水 竇 章

云 蘇 潘 葛

奚 范 彭 郎

魯 韋 昌 馬

苗 鳳 花 方

俞 任 袁 柳

酆 鮑 史 唐

費(fèi) 廉 岑 薛

雷 賀 倪 湯

滕 殷 羅 畢

郝 鄔 安 常

樂(lè) 于 時(shí) 傅

皮 卞 齊 康

伍 余 元 卜

顧 孟平黃

和 穆 蕭 尹

姚 邵 湛 汪

祁 毛 禹 狄

米 貝 明 臧

計(jì) 伏 成 戴

談 宋 茅 龐

熊 紀(jì) 舒 屈

項(xiàng) 祝 董 梁

杜 阮 藍(lán) 閔

席 季 麻 強(qiáng)

賈 路 婁 危

江 童 顏 郭

梅 盛 林 刁

鐘 徐 邱 駱

高 夏 蔡 田

樊 胡 凌 霍

虞 萬(wàn) 支 柯

昝 管 盧 莫

柯 房 裘 繆

干 解 應(yīng) 宗

丁 宣 賁 鄧

郁 單 杭 洪

包 諸 左 石

崔 吉 鈕 龔

程 嵇 邢 滑

裴 陸 榮 翁

荀 羊 于 惠

甄 曲 家 封

芮 羿 儲(chǔ) 靳

汲 邴 糜 松

井 段 富 巫

烏 焦 巴 弓

牧 隗 山 谷

車(chē) 侯 宓 蓬

全 郗 班 仰

秋 仲 伊 宮

寧 仇 欒 暴

甘 鈄 歷 戎

祖 武 符 劉

景 詹 束 龍

葉 幸 司 韶

郜 黎 薊 溥

印 宿 白 懷

蒲 邰 從 鄂

索 咸 籍 賴(lài)

卓 藺 屠 蒙

池 喬 陽(yáng) 郁

胥 能 蒼 雙

聞 莘 黨 翟

譚 貢 勞 逄

姬 申 扶 堵

冉 宰 酈 雍

卻 璩 桑 桂

濮 牛 壽 通

邊 扈 燕 冀

浦 尚 農(nóng)

溫 別 莊 晏

柴 瞿 閻 充

慕 連 茹習(xí)

宦 艾 魚(yú) 容

向 古 易 慎

戈 廖 庾 終

暨 居 衡 步

都 耿 滿 弘

匡 國(guó) 文 寇

廣 祿 闕 東

歐 殳 沃 利

蔚 越 夔 隆

師 鞏 厙 聶

晁 勾 敖 融

冷 訾 辛 闞

那 簡(jiǎn) 饒 空

曾 毋 沙 乜

養(yǎng) 鞠 須 豐

巢 關(guān) 蒯 相

查 后 荊 紅

游 竺 權(quán) 逮

盍 益 桓 公

萬(wàn)俟 司馬

上官 歐陽(yáng)

夏侯 諸葛

聞人 東方 赫連 皇甫 尉遲 公羊

澹臺(tái) 公冶

宗政 濮陽(yáng) 單于 太叔 申屠 公孫 仲孫

軒轅 令狐 徐離 宇文 長(zhǎng)孫 慕容 司徒 司空

第四篇：統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況月報(bào)表：

1.表一（建筑安裝企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表）：表中除了面積可以不填，其他指標(biāo)必須填寫(xiě)，沒(méi)有的填零。

（1）簽訂的合同額：為上年結(jié)轉(zhuǎn)合同額與自年初累計(jì)新簽合同額之和。

（2）期末全部職工平均人數(shù)：時(shí)期指標(biāo)，表示自年初至當(dāng)前日期的平均人數(shù)。例：二月份期末全部職工平均人數(shù)=（一月份全部職工平均人數(shù)+二月份全部職工平均人數(shù)）/

2八月份期末全部職工平均人數(shù)=（七月份全部職工平均人數(shù)*7+八月份全部職工人數(shù)）/8

（3）自年初累計(jì)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率=自年初累計(jì)完成產(chǎn)值 / 期末全部職工平均人數(shù)

自年初累計(jì)建安勞動(dòng)生產(chǎn)率=自年初累計(jì)完成產(chǎn)值 / 計(jì)算建筑業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的平均人數(shù)

（4）自年初累計(jì)工資總額：正常情況下按實(shí)填寫(xiě)，當(dāng)月工資還沒(méi)有算出時(shí)，自

年初累計(jì)工資總額=上月計(jì)時(shí)工資總額（實(shí)際）+以前各月實(shí)發(fā)工資平均

數(shù)（也可以根據(jù)工程量先估算當(dāng)月工資額,下月按實(shí)調(diào)整）

2.表二（建筑安裝施工工程月報(bào)表）

（1）建設(shè)單位名稱(chēng)：必須與合同名稱(chēng)相符

（2）工程名稱(chēng)：能較詳細(xì)的說(shuō)明工程的名稱(chēng)，是什么樓，是消防還是空調(diào)安裝。

（3）工程地點(diǎn)：在工程名稱(chēng)和結(jié)構(gòu)類(lèi)型之間加工程地點(diǎn)一欄，工程地點(diǎn)明確到

區(qū)縣例如臨沂蘭山臨沂沂南

（4）合同概況：開(kāi)竣工時(shí)間、造價(jià)與合同完全一致。

(5)工期調(diào)整情況：沒(méi)有按合同工期開(kāi)竣工的工程，按甲方出具的書(shū)面文件上的開(kāi)竣工日期填寫(xiě)。按合同工期開(kāi)工而到竣工日期沒(méi)竣工的工程，需要辦理工期順延，順延后的竣工日期填寫(xiě)。

（6）完成工作量：本年以前是指跨工程以前所累計(jì)完成工程量，即上

一盤(pán)點(diǎn)工程量。本年累計(jì)即本累計(jì)實(shí)際完成工程量，本月即本月完成工程量。

（7）形象進(jìn)度：應(yīng)能形象、詳細(xì)、簡(jiǎn)短的說(shuō)明工程進(jìn)度。

在這一欄中增加本年甲供材數(shù)值，今年所報(bào)產(chǎn)值中所含甲供材數(shù)值。

3.表三（工程結(jié)算情況月報(bào)表）：填報(bào)當(dāng)月結(jié)算完成的工程，如當(dāng)月無(wú)結(jié)算的工程，可以不填寫(xiě)。

4.表四（新承攬工程一覽表）填寫(xiě)當(dāng)月新承接的工程，如沒(méi)有可以不填寫(xiě)。

5.表五（跨工程一覽表）只在末填報(bào)，剩余工程量=合同價(jià)款-已報(bào)出產(chǎn)值（與年終盤(pán)點(diǎn)值一致）。

6.報(bào)表時(shí)間：平常每月28日前報(bào)表，季度末（3月、6月、9月）應(yīng)于22日前報(bào)表，總公司要召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)。

二、工程回訪計(jì)劃：

工程竣工3個(gè)月進(jìn)行第一次回訪，工程竣工2年進(jìn)行第二次回訪，回訪時(shí)間應(yīng)從驗(yàn)收之日起算起，但對(duì)一些長(zhǎng)時(shí)間不驗(yàn)收，甲方已經(jīng)使用的工程，應(yīng)及時(shí)辦理工程移交手續(xù)，然后在進(jìn)行回訪。

三、顧客滿意度調(diào)查、顧客溝通記錄：

各項(xiàng)目每季度須對(duì)所施工的在建工程與顧客進(jìn)行溝通，溝通記錄和滿意度調(diào)查表有選擇的形成書(shū)面文件，交經(jīng)營(yíng)計(jì)劃科2至3份。

四．預(yù)算管理：

1.開(kāi)工預(yù)算：工程合同集團(tuán)公司蓋章后15日內(nèi)，不論合同是否從甲方返回，須交有統(tǒng)計(jì)員簽字的開(kāi)工預(yù)算一份，有投標(biāo)預(yù)算的可以用投標(biāo)預(yù)算，超過(guò)15日沒(méi)交的集團(tuán)公司將進(jìn)行罰款，希望各位統(tǒng)計(jì)員注意。

2.投標(biāo)預(yù)算：項(xiàng)目部統(tǒng)計(jì)員應(yīng)存有詳細(xì)的投標(biāo)預(yù)算，對(duì)投標(biāo)預(yù)算中的工程投標(biāo)費(fèi)率、人工單價(jià)（省價(jià)人工費(fèi)、市場(chǎng)價(jià)人工費(fèi)）、材料價(jià)格調(diào)整情況等應(yīng)能正確分析，為以后的月工程量盤(pán)點(diǎn)和年終工程量盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備。

3.總量預(yù)算控制：控制預(yù)算編制報(bào)送應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，凡具備條件的工程合同簽訂一個(gè)月內(nèi)須報(bào)送總量預(yù)算，已報(bào)審的預(yù)算應(yīng)有詳細(xì)的編制說(shuō)明、定額套用、工程計(jì)價(jià)費(fèi)率、價(jià)目表選用等。由于特出原因沒(méi)簽訂工程合同已開(kāi)工的工程，須報(bào)送內(nèi)部控制實(shí)際工程量，待合同簽訂后在報(bào)送集團(tuán)公司總量，無(wú)實(shí)際工程量的工程不在報(bào)內(nèi)部產(chǎn)值及任務(wù)書(shū)。

預(yù)算工程量的核對(duì)，要求有詳細(xì)的工程量計(jì)算書(shū)，每層每個(gè)分項(xiàng)的工程量，各單項(xiàng)工程量的匯總，施工圖紙，工程量要準(zhǔn)確，誤差不能超過(guò)5%，不能任意增加工程量，核對(duì)完成后，根據(jù)合同簽訂的工程類(lèi)別，人工單價(jià)等取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做一份準(zhǔn)確的預(yù)算，經(jīng)營(yíng)科、材料科、項(xiàng)目部存檔。然后根據(jù)實(shí)際情況需要，在這份預(yù)算的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)?shù)脑黾庸こ塘亢筒牧蟽r(jià)格，再出份預(yù)算報(bào)總量。

4.月工程量盤(pán)點(diǎn)：每月工程量預(yù)算，應(yīng)嚴(yán)格按照合同簽訂的工程類(lèi)別、人工單價(jià)等取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，有讓利的，每月的工程量也必須按讓利后的產(chǎn)值上報(bào)，預(yù)算要有詳細(xì)的編制說(shuō)明，年終累計(jì)工程量應(yīng)與年終盤(pán)點(diǎn)工程量一致，不能超報(bào)工程量。工程量預(yù)算以實(shí)際完成工作量為準(zhǔn)，不能編造數(shù)據(jù)，更不能根據(jù)所需

工資數(shù)值去編造預(yù)算，編造材料耗用。建議大家去工地，熟悉現(xiàn)場(chǎng)，掌握施工進(jìn)度，才能應(yīng)用好定額，例如：DN100鍍鋅鋼管已經(jīng)耗用，該套什么定額呢，如果不去現(xiàn)場(chǎng)，弄不清楚用在什么位置，不知道它的用途，是消火栓管、噴淋管還是空調(diào)管道，是室內(nèi)的還是室外的，明白用途位置，套用定額就簡(jiǎn)單了。甲供材：已經(jīng)安裝完畢的，必須耗用，不論是否轉(zhuǎn)賬，一律進(jìn)產(chǎn)值，單列一頁(yè)明細(xì)表，附預(yù)算后面，不能進(jìn)預(yù)算主材費(fèi)中，如果進(jìn)入預(yù)算就參加取費(fèi)了。年終盤(pán)點(diǎn)時(shí)，也單獨(dú)列出，結(jié)算完成后，如果甲方不轉(zhuǎn)賬，再把所有甲供材沖減掉。

五、工程任務(wù)書(shū)：

執(zhí)行公司定額工單價(jià)的，任務(wù)書(shū)中的數(shù)量須與月工程量盤(pán)點(diǎn)中的數(shù)量一致，月工程量盤(pán)點(diǎn)中的主材與月耗用表中的主材一致，定額編號(hào)與月工程量盤(pán)點(diǎn)中的一致，然后根據(jù)定額編號(hào)去查定額工日，定額工日乘以公司現(xiàn)行規(guī)定的定額工單價(jià)。不以定額工計(jì)價(jià)的，需有雙方簽字認(rèn)可的協(xié)議書(shū)，嚴(yán)格按協(xié)議書(shū)規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行，無(wú)協(xié)議書(shū)的一律不能簽發(fā)任務(wù)書(shū)及工資單。任務(wù)書(shū)與次月3日前上報(bào)，工資于5日前審核掛賬。1至5日集中簽發(fā)任務(wù)書(shū)和審核工資單。無(wú)特出情況其它時(shí)間不再簽發(fā)任務(wù)及工資單。

六、人工費(fèi)控制：

項(xiàng)目部應(yīng)有人工費(fèi)控制目標(biāo)設(shè)置，每個(gè)工程總體人工費(fèi)控制金額目標(biāo)，控制目標(biāo)偏離情況分析，每個(gè)工程的人工費(fèi)控制目標(biāo)計(jì)算以控制總量中的定額工日乘以公司現(xiàn)行規(guī)定的定額工單價(jià)。有協(xié)議書(shū)的按協(xié)議書(shū)上規(guī)定的數(shù)額計(jì)。

七．統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬：

1.施工產(chǎn)值臺(tái)賬：每個(gè)工程年初累計(jì)產(chǎn)值，每個(gè)月完成產(chǎn)值，月底累計(jì)完成產(chǎn)值。

2.施工任務(wù)書(shū)臺(tái)賬：每個(gè)工程累計(jì)年初任務(wù)書(shū)數(shù)值，當(dāng)月任務(wù)書(shū)數(shù)值，詳細(xì)到每個(gè)班組任務(wù)書(shū)數(shù)值，累計(jì)任務(wù)書(shū)數(shù)值。

3.工程工資臺(tái)賬：每個(gè)工程年初累計(jì)工資，每月工資，每個(gè)班組工資，累計(jì)工資。應(yīng)詳細(xì)明確。

4.預(yù)算臺(tái)賬：總量預(yù)算臺(tái)賬分向集團(tuán)公司報(bào)的控制預(yù)算和內(nèi)部控制實(shí)量預(yù)算，臺(tái)賬應(yīng)詳細(xì)有工程名稱(chēng)，合同價(jià)款、施工內(nèi)容及范圍、預(yù)算價(jià)款、主材費(fèi)、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審報(bào)時(shí)間、申報(bào)人等。

5.結(jié)算臺(tái)賬：按建臺(tái)帳，詳細(xì)建設(shè)單位、工程名稱(chēng)、合同價(jià)款、報(bào)審價(jià)款、結(jié)算價(jià)款、結(jié)算完成時(shí)間等。

八．勞務(wù)管理：

1.管理制度建設(shè)：項(xiàng)目部勞務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)健全，項(xiàng)目經(jīng)理為責(zé)任人，設(shè)置專(zhuān)（兼）職勞務(wù)人員，職責(zé)分明到位，報(bào)公司勞務(wù)管理小組備案。

2.勞務(wù)隊(duì)伍管理：(1)、對(duì)所用勞務(wù)分包隊(duì)伍按季度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并按時(shí)上報(bào)《勞務(wù)分包隊(duì)伍評(píng)價(jià)表》和《勞務(wù)分包方名錄》。(2)、勞務(wù)分包隊(duì)伍的準(zhǔn)入符合公司規(guī)定，且能夠優(yōu)先從《合格勞務(wù)分包方名錄》中擇優(yōu)選用勞務(wù)隊(duì)伍。(3)、完整收集勞務(wù)人員身份證復(fù)印件。（4）、項(xiàng)目部對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人按月進(jìn)行考勤，（5）、勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勞務(wù)作業(yè)人員進(jìn)行考勤，每月按時(shí)向項(xiàng)目部提供真實(shí)準(zhǔn)確的考勤表，且考勤表經(jīng)過(guò)勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人和勞務(wù)工人共同簽字確認(rèn)，考勤表有專(zhuān)人管理，保存完好。

3.勞務(wù)合同管理：（1）、項(xiàng)目部所有勞務(wù)分包合同,均在勞務(wù)分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)作業(yè)前簽訂。（2）、各項(xiàng)目部所有勞務(wù)分包合同正本均能夠按時(shí)報(bào)子（分）公司勞務(wù)管理部門(mén)存檔備案，且勞務(wù)分包合同檔案保存完好。（3）、勞務(wù)分包合同內(nèi)容完整，勞務(wù)隊(duì)伍的名稱(chēng)及其它基本信息，勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人及骨干成員的姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系方式，勞務(wù)分包業(yè)務(wù)范圍、單價(jià)、暫定總價(jià)、結(jié)算方式、付款方式，工資發(fā)放及監(jiān)管方式，質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、安全文明施工目標(biāo)，合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，違約責(zé)任，合同的解除、中止與終止等內(nèi)容，表述準(zhǔn)確無(wú)誤、約定明確清晰。（4）、勞務(wù)分包合同評(píng)審、簽字、蓋章、審批、備案手續(xù)齊全、簽約主體正確。

4、勞務(wù)成本管理：（1）、工程項(xiàng)目竣工后一個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)把勞務(wù)成本歸集完畢，并能夠分別于當(dāng)年4月、7月、10月和次年1月底前，將上一季度竣工工程的勞務(wù)成本數(shù)據(jù)資料，按規(guī)定格式集中上報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃科。（2）、工程項(xiàng)目竣工結(jié)算完成后一個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將勞務(wù)成本進(jìn)行對(duì)比分析，且對(duì)比分析資料能夠按規(guī)定格式及時(shí)報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃科存檔。（3）、勞務(wù)成本數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

（4）、施工任務(wù)書(shū)及月工程量收方計(jì)算準(zhǔn)確、清晰，收方記錄經(jīng)勞務(wù)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目部相關(guān)人員共同確認(rèn)簽字，能夠與勞務(wù)隊(duì)伍經(jīng)常核對(duì)工程量及支付款，無(wú)重大爭(zhēng)議。

5、工資發(fā)放監(jiān)管：（1）、所有人工費(fèi)結(jié)算單均能夠及時(shí)報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃科存檔。（2）、質(zhì)量、安全、材料、文明施工等現(xiàn)場(chǎng)管理方面的獎(jiǎng)罰，能夠在與勞務(wù)分包隊(duì)伍進(jìn)行人工費(fèi)結(jié)算時(shí)一并考慮，并在結(jié)算單上注明。（3）、項(xiàng)目部能夠根據(jù)勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人提供的考勤表，按照勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人分配的數(shù)額，將農(nóng)民工工資直接發(fā)放到個(gè)人。（4）、所有工資表均經(jīng)勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人和領(lǐng)取人共同簽字確認(rèn)。（5）、發(fā)放工資時(shí)，項(xiàng)目部能夠逐一核對(duì)領(lǐng)取人的身份信息，并能夠留存經(jīng)本人簽字確認(rèn)的所有領(lǐng)取人的身份證、駕駛證等有效證件的復(fù)印件。（6）、工資發(fā)放完畢，所有工資表原件能夠及時(shí)報(bào)安全科存檔，（7）、結(jié)合五險(xiǎn)一金繳納情況，落實(shí)金藍(lán)領(lǐng)工人出勤情況，不允許有金藍(lán)領(lǐng)人員擅自外出施工。（8）、勞務(wù)分包隊(duì)伍考勤表、工資表、有效證件等相關(guān)信息一致。

第五篇：檢驗(yàn)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

檢驗(yàn)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

一、判斷題（每題1分，共20分；正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）

1、已知卡尺內(nèi)卡爪已磨損0.02mm，測(cè)量ф50+0.08的內(nèi)孔實(shí)際為ф49.98，該零件合格。（×）

2、經(jīng)返工合格的產(chǎn)品仍是不合格品。（×）

4、帶表卡尺和數(shù)顯卡尺比一般的三用卡尺示值誤差小。（√）

5、當(dāng)被測(cè)要素處于最小實(shí)體狀態(tài)時(shí)補(bǔ)償值最大。（×）

6、塊規(guī)是保持長(zhǎng)度單位統(tǒng)一的基本工具，把它作為機(jī)械加工中的長(zhǎng)度基準(zhǔn)。（√）

7、為了保證測(cè)量結(jié)果的精確性，檢驗(yàn)員應(yīng)該選用高精度的量具來(lái)測(cè)量零件尺寸。（×）

8、可以在3級(jí)平臺(tái)上用涂色法檢查平面度為0.02的零件表面質(zhì)量特性。（）

10、“ZG1/4”的含義是表示管孔直徑為1/4英寸的錐管螺紋。（√）

11、通端螺紋工作塞規(guī)，主要用于檢查內(nèi)螺紋的工作中徑。（√）

12、螺紋止端量規(guī)是檢查內(nèi)螺紋實(shí)際中徑。（√）

14、零件的加工精度包括：尺寸、形狀、位置三方面。（√）

15、零件的表面粗糙度越小，對(duì)零件的尺寸精度要求就越高。（×）

16、通用量具的班檢就是看量具是否在合格鑒定期內(nèi)。（×）

17、常用的平面角度單位有角度和弧度兩種。（√）

18、為了保證塊規(guī)組的尺寸精度，應(yīng)使所選的塊規(guī)數(shù)量為最小，一般不應(yīng)超過(guò)4塊。（√）

19、公差是在加工過(guò)程中用來(lái)控制誤差的，它反映加工的難易程度。（√）

二、選擇題（每題1分，共20分）

2、為了提高工件的定位剛度，可以采用（B）支承。A、定位

B、輔助

C、可調(diào)

3、檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性主要取決于（A）。

A、量具的可靠性

B、人的經(jīng)驗(yàn)

C、溫度的影響

4、表面光滑外量規(guī)的通端是控制（D）尺寸。

A、孔的小徑

B、孔的最大極限尺寸

C、孔的小徑

D、孔的最大極限尺寸

5、測(cè)量軸類(lèi)徑向跳動(dòng)的量具一般用（C）。A、外徑千分尺

B、游標(biāo)卡尺

C、百分表

6、車(chē)一件M30的外螺紋，中徑公差為0.08mm，應(yīng)選用（B）測(cè)量法。A、綜合量規(guī)

B、三針

C、螺紋千分尺

7、測(cè)量長(zhǎng)度80±0.02尺寸，應(yīng)選擇（A）。A、卡尺

B、千分尺

C、指示千分尺

8、用絕對(duì)測(cè)量法測(cè)量時(shí)，量具上讀到的數(shù)值是被測(cè)尺寸的（C）。A、偏差值

B、誤差

C、實(shí)際值

9、（B）對(duì)零件的耐摩性、抗腐蝕性和疲勞強(qiáng)度等有很大影響。A、硬度

B、表面粗糙度

C、強(qiáng)度

10、某工人用卡爪厚度為10mm的0—300mm卡尺測(cè)量尺寸ф255.27±0.25的內(nèi)孔，卡尺的實(shí)際讀數(shù)為（B）。

A、ф255.27

B、ф245.27

C、ф265.27

11、對(duì)非最終特性偏離的不合格品而下工序又屬本車(chē)間進(jìn)行時(shí)，由（B）在“工序超差及處理記錄”上簽字。

A、型號(hào)質(zhì)量工程師

B、主管工藝員

C、檢驗(yàn)室主任

13、工序檢驗(yàn)員和成品檢驗(yàn)員對(duì)所判定的廢品按（A）開(kāi)具廢品票。A、件號(hào)、分批次、分工序

B、件號(hào)、分批次、分?jǐn)?shù)量

14、關(guān)聯(lián)實(shí)際要素的位置對(duì)基準(zhǔn)所允許的變動(dòng)全量稱(chēng)為（C）。A、形狀公差

B、位置誤差

C、位置公差

15、現(xiàn)采用測(cè)量?jī)蓚?cè)厚度的方法，檢測(cè)一塊方鐵的一個(gè)方槽，分別量得左側(cè)為15.20mm，右側(cè)為14.80mm，該零件的對(duì)稱(chēng)度誤差為（）mm。A、0.4

B、0.2

C、0.3

17、測(cè)微量具使用時(shí)注意事項(xiàng)有（）。

A、選擇合適的分度值

B、測(cè)微量具的零為校對(duì)

C、注意使用測(cè)力裝置 D、不得將量具的兩量爪（面）當(dāng)固定卡規(guī)使用

E、（A+B+C）

F、（B+C+D）

18、平面度誤差的檢驗(yàn)方法有（F）。A、光隙法

B、斑點(diǎn)法

C、三點(diǎn)法

D、對(duì)角線法

E、（A+C+D）

F、（B+C+D）

19、剖視圖可分為（E）。

A、全剖視圖

B、旋轉(zhuǎn)剖視圖

C、半剖視圖、D、局部剖視 E、（A+C+D）

F、（A+B+C）

20、工藝超越單最長(zhǎng)有效期為（B），不允許延期使用，如仍需超越時(shí)，必須重新辦理，且有效期不能超過(guò)三個(gè)月，相同內(nèi)容的超越單最多不超過(guò)兩次。A、一年

B、半年

C、三個(gè)月

三、計(jì)算題（14分）

如圖所示：已量得滾棒高點(diǎn)到基面尺寸45.09mm，并采用ф15及ф10兩滾棒測(cè)量，請(qǐng)計(jì)算M多大？（保留小數(shù)點(diǎn)后2位）解：由題意可得： M=45.09－ф10ф10ф15（1+Sn30°）—（+）Cos30° 222=45.09—10.825—7.5 =26.77mm

程序文件問(wèn)答題

1、什么情況下，零件必須履行首件檢驗(yàn)？

答：加工五件以上的批量者；

每個(gè)工人、每道工序；每隔5件、每隔10件或每隔15件以上； 加工過(guò)程中更換操作工人；

更換技術(shù)文件、工藝方法、工藝參數(shù)；

加工過(guò)程中更換或重新調(diào)整設(shè)備、工裝（工具、量具、鉆具、刃具、夾具等）、儀器、儀表等。

2、具備那些條件可以進(jìn)行首件檢驗(yàn)？

答：工作現(xiàn)場(chǎng)文明整潔；

有按規(guī)定手續(xù)和權(quán)限批準(zhǔn)的工藝文件；

器材符合工藝文件規(guī)定（材料牌號(hào)、供應(yīng)狀態(tài)等應(yīng)與工藝文件保持一致）；

操作者所使用的機(jī)床、工裝、儀器、儀表、標(biāo)準(zhǔn)樣件等應(yīng)掛有標(biāo)簽或合格證，并有使用期限，其編號(hào)、規(guī)格應(yīng)與工藝文件一致；

流水卡片應(yīng)填寫(xiě)完整、清楚；

本工序的前工序應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)，并該有檢驗(yàn)印章； 數(shù)控程序號(hào)、工藝參數(shù)符合工藝規(guī)程中的規(guī)定。

3、首件檢驗(yàn)后的工作有哪些？

答：首件檢驗(yàn)后，在生產(chǎn)過(guò)程中，操作者應(yīng)勤檢勤量，對(duì)自己加工的產(chǎn)品應(yīng)100%的保證質(zhì)量，檢驗(yàn)人員巡檢，防止不合格品的發(fā)生；

首件檢驗(yàn)不合格不得開(kāi)工，應(yīng)由首件檢驗(yàn)人員及有關(guān)人員共同分析研究、查找原因、采取措施，并對(duì)前面未由檢驗(yàn)人員、區(qū)長(zhǎng)或指定的專(zhuān)人檢驗(yàn)的零件進(jìn)行逐個(gè)檢驗(yàn)，直至合格為止；同時(shí)對(duì)接下來(lái)的零件重新進(jìn)行首件檢驗(yàn)，直至合格為止；

在首件檢驗(yàn)或復(fù)檢過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品應(yīng)按《不合格品審理程序》進(jìn)行； 違反首件檢驗(yàn)規(guī)定加工的產(chǎn)品，檢驗(yàn)人員有權(quán)拒檢。

4、不合格品的定義？

答：凡是不符合訂貨單、協(xié)議、工程圖樣，規(guī)范技術(shù)說(shuō)明書(shū)、以及其他訂貨要求的產(chǎn)品均為不合格品，同時(shí)也包括從顧客退回的不合格產(chǎn)品。

5、不合格品的分類(lèi)？

答：返工品：對(duì)不合格品采取了措施使其滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品。返修品：對(duì)不合格品采取了措施，雖不符合規(guī)定要求但能使其滿足預(yù)期使用要求的產(chǎn)品。讓步接受（即呈報(bào)接受）：經(jīng)用戶審理，不經(jīng)返工、返修，雖不符合規(guī)定要求但滿足使用要求且顧客同意接受的產(chǎn)品。

廢品：經(jīng)審理被拒收的不合格品。

未申報(bào)超差：我方檢測(cè)合格的產(chǎn)品發(fā)往用戶，在用戶方發(fā)現(xiàn)有超差情況的不合格品。

6、工序中不合格品的審理程序是什么？

答：操作者對(duì)本工序自檢，將合格品與不合格品分開(kāi)。

工區(qū)檢驗(yàn)員確認(rèn)后，在不合格零件上貼黃色《工序超差標(biāo)簽》，隔離保管。工區(qū)檢驗(yàn)員根據(jù)不合格情況填寫(xiě)《工序超差及處理記錄》，由工區(qū)質(zhì)控員根據(jù)具體超差狀況提交不同部門(mén)審理。對(duì)于非最終圖紙?zhí)匦猿畹牟缓细衿罚晒^(qū)主管工藝員審理并在《工序超差及處理記錄》上簽署審理意見(jiàn)。對(duì)于最終圖紙?zhí)匦猿畹牟缓细衿罚^(qū)質(zhì)控員將《工序超差及處理記錄》提交至商泰質(zhì)量代表，由商泰質(zhì)量代表在《工序超差及處理記錄》上簽署審理意見(jiàn)。審理意見(jiàn)分為“繼續(xù)加工，最終辦理呈報(bào)”、“返工”、“報(bào)廢”及“停止加工，辦理呈報(bào)”。

7、廢品的術(shù)語(yǔ)和定義依據(jù)是什么？

答：廢品：經(jīng)檢驗(yàn)不符合圖紙規(guī)范要求，且由質(zhì)量工程師判定報(bào)廢的零件，包括原材料、工序加工和成品報(bào)廢的零件。

廢品依據(jù)：商泰質(zhì)量代表簽字判定報(bào)廢的該零件《不合格品審理情況記錄》 廢品標(biāo)識(shí)：紅色廢品標(biāo)簽

廢品破壞標(biāo)識(shí)：用風(fēng)槍或砂輪在零件關(guān)鍵部位打磨出破壞凹坑（>50mm長(zhǎng)，>5mm深），特殊零件另行規(guī)定。

8、辦理廢品各工區(qū)/各部門(mén)的職責(zé)是什么？

答：各工區(qū)質(zhì)量檢驗(yàn)人員受到商泰質(zhì)量部判廢的《不合格品審理情況記錄》后，2天內(nèi)完成廢品票的辦理和掛廢品標(biāo)簽。

各工區(qū)生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)組織本工區(qū)廢品零件的破壞標(biāo)識(shí)的加工，并送交商泰廢品庫(kù)房。商泰庫(kù)房負(fù)責(zé)接收和保管廢品，并在接收廢品時(shí)檢查廢品標(biāo)識(shí)和破壞標(biāo)識(shí)。商泰質(zhì)量部負(fù)責(zé)督促各工區(qū)辦理廢品票并建立廢品臺(tái)賬。各工區(qū)判廢的廢品30天內(nèi)到廢品庫(kù)房。商泰生產(chǎn)部每月核查廢品數(shù)量。

9、產(chǎn)品質(zhì)量記錄包括哪些？

答：原材料驗(yàn)收質(zhì)量審查報(bào)告單（含原材料證明單-毛料合格證）

首件檢驗(yàn)記錄

成品檢驗(yàn)記錄

三坐標(biāo)檢測(cè)結(jié)論 外貿(mào)流水卡片 特種工藝檢驗(yàn)記錄 不合格品審理情況記錄 產(chǎn)品合格證（中文）呈報(bào)單（適用時(shí)）

10、質(zhì)量記錄的填寫(xiě)與更改要求是什么？

答：產(chǎn)品的質(zhì)量記錄應(yīng)該用藍(lán)黑色或黑色鋼筆、中性筆按規(guī)定形式認(rèn)真填寫(xiě)，填寫(xiě)內(nèi)容要正確、完整、清晰，不得任意涂改。

質(zhì)量記錄必須按規(guī)定程序履行簽署或蓋章手續(xù)，簽名必須由本人簽全名，蓋章印記應(yīng)清晰。

如果要對(duì)質(zhì)量記錄做改動(dòng)，應(yīng)采取劃改的方式，并在劃改出簽名或蓋章，以示負(fù)責(zé)。填寫(xiě)正確的內(nèi)容，并蓋章，注明日期。

不允許刮改或用修正液涂改。

11、質(zhì)量記錄的歸檔及保管要求是什么？

答：質(zhì)量記錄按產(chǎn)品中心及產(chǎn)品批次進(jìn)行歸檔，并填寫(xiě)相應(yīng)目錄。各部門(mén)的質(zhì)量記錄必須由專(zhuān)人集中統(tǒng)一保管。

質(zhì)量記錄按SLB要求保存8年，按GEHC要求保存15年。

12、外貿(mào)產(chǎn)品驗(yàn)收過(guò)程中各部門(mén)和各工區(qū)的職責(zé)是什么？

答：商泰機(jī)械質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)收工作的組織、管理。商泰機(jī)械技術(shù)部負(fù)責(zé)解決驗(yàn)收中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

各工區(qū)負(fù)責(zé)按本程序的要求準(zhǔn)備提交驗(yàn)收的軟、硬件，并創(chuàng)造條件、配合外貿(mào)驗(yàn)收代表完成驗(yàn)收工作。

13、產(chǎn)品提交驗(yàn)收需具備的條件是什么？ 答：各工區(qū)完成所有工序并經(jīng)100%特性檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品所有特性符合設(shè)計(jì)圖及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

各工區(qū)對(duì)提交的零件表面質(zhì)量必須進(jìn)行嚴(yán)格控制，零件表面不允許有磕、碰、劃傷、污染和裂紋、油污、腐蝕、手印等缺陷。

提交驗(yàn)收時(shí)必須附帶如下文件及工具：工藝規(guī)范中的檢驗(yàn)圖標(biāo)（蓋紅色有效印章）、設(shè)計(jì)圖氣球圖、成品檢驗(yàn)記錄、三坐標(biāo)檢測(cè)結(jié)論、已批復(fù)的呈報(bào)（適用時(shí)）、流水卡片、專(zhuān)用檢測(cè)工具、產(chǎn)品合格證（中文）、批卡、入庫(kù)小票。

14、成品檢驗(yàn)的定義和應(yīng)具備的條件是什么？

答：成品檢驗(yàn)：工藝規(guī)范中規(guī)定的零件入庫(kù)前的檢驗(yàn)工序，一般在成品檢驗(yàn)后不再進(jìn)行冷熱加工。

成品檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過(guò)商泰公司檢驗(yàn)人員資格考試，獲得上崗資格證書(shū)、檢驗(yàn)員資格印章，才能上崗工作。

必須具備現(xiàn)行有效的驗(yàn)收依據(jù)。

成品檢驗(yàn)前的所有工序已經(jīng)進(jìn)行完畢，各項(xiàng)檢驗(yàn)、檢測(cè)或無(wú)損檢驗(yàn)已全部完成。成檢的零組件應(yīng)清洗干凈、吹干，有剩磁的應(yīng)退磁。

符合批次管理要求，有完整齊全的原始記錄、質(zhì)量憑證和標(biāo)記，產(chǎn)品的數(shù)量相符，并用適當(dāng)?shù)膫鬟f工具裝載。

技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)處理，手續(xù)齊全、完備。

成品檢驗(yàn)所有的檢測(cè)設(shè)備、量具、工裝、儀器和儀表檢定合格，其精度滿足規(guī)定要求。

15、工序檢驗(yàn)的定義是什么？組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)？

答：定義：由專(zhuān)職檢驗(yàn)員或兼職檢驗(yàn)員依據(jù)工藝控制計(jì)劃或工藝規(guī)范、圖樣對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。

組織機(jī)構(gòu)與職責(zé): 各工區(qū)質(zhì)量主管負(fù)責(zé)零件的工序檢驗(yàn)的組織、控制工作。各工區(qū)技術(shù)主管負(fù)責(zé)零件工序檢驗(yàn)的技術(shù)支持工作。各工區(qū)檢驗(yàn)室對(duì)本程序的有效運(yùn)行和操作負(fù)責(zé)。

16、工區(qū)檢驗(yàn)員崗位質(zhì)量職責(zé)

答：1）按照技術(shù)文件檢驗(yàn)產(chǎn)品，判斷產(chǎn)品的符合性，正確作出合格或不合格結(jié)論。

2）執(zhí)行檢驗(yàn)制度，做好量具班檢、工序巡檢和成品檢驗(yàn)等工作； 3）做好各種原始記錄，對(duì)所填寫(xiě)原始記錄的準(zhǔn)確性和可追溯性負(fù)責(zé)；

4）認(rèn)真執(zhí)行首件三檢，并對(duì)因首件錯(cuò)誤結(jié)論造成的不合格品負(fù)錯(cuò)漏檢責(zé)任； 5）認(rèn)真做好檢驗(yàn)標(biāo)記，對(duì)廢品的隔離和回收保管的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；

6）對(duì)操作者不按照工藝文件、質(zhì)控文件要求，或使用過(guò)期的工、夾、量、模具、檢驗(yàn)設(shè)備和原材料加工的零（組）件產(chǎn)品，有權(quán)拒絕驗(yàn)收；

7)加強(qiáng)巡回檢驗(yàn)，嚴(yán)格按技術(shù)文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)成批性及重復(fù)性超差負(fù)檢驗(yàn)責(zé)任。

17、簡(jiǎn)述工序檢驗(yàn)應(yīng)具備的條件？

答：① 工序檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過(guò)商泰公司檢驗(yàn)人員資格考試，獲得上崗資格證書(shū)、檢驗(yàn)員資格印章，才能上崗工作。

② 準(zhǔn)備工作

查看交班本，了解上一班情況，處理與本班有關(guān)的遺留問(wèn)題。

通用量具的班檢。

檢查本班使用的通用量具是否在合格鑒定期內(nèi)。

仔細(xì)檢定通用量具的外觀及其準(zhǔn)確性。

經(jīng)班檢合格的通用量具，檢驗(yàn)員在合格證上填寫(xiě)班檢日期，并蓋檢員印章。

超過(guò)合格鑒定期或經(jīng)班檢不合格的通用量具由操作工人送回工具室。

③ 首件三檢

④ 巡回檢驗(yàn)

堅(jiān)持工作崗位，主動(dòng)進(jìn)行流動(dòng)檢驗(yàn)，關(guān)鍵工序100%檢驗(yàn)，其它工序的抽檢率不低于80%。

抽檢如發(fā)現(xiàn)不合格品，則對(duì)已加工完的零件100%檢查，同時(shí)請(qǐng)工藝員、區(qū)長(zhǎng)參與分析原因，制定操作注意事項(xiàng)。在下批投料時(shí)，如仍發(fā)生類(lèi)似現(xiàn)象，必須按重復(fù)性故障處理，對(duì)工藝方法、工裝及工藝參數(shù)重新進(jìn)行審查，制訂糾正措施。

督促檢查工藝紀(jì)律和各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行。（發(fā)現(xiàn)操作者違反工藝紀(jì)律時(shí)，必須立即給予糾正，對(duì)不執(zhí)行各項(xiàng)管理制度的應(yīng)立即制止。操作者不聽(tīng)勸阻或發(fā)生異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向區(qū)長(zhǎng)或質(zhì)量主管反映，由區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行處理。如問(wèn)題比較嚴(yán)重時(shí)，向商泰機(jī)械技術(shù)、質(zhì)量部報(bào)告。）

工序檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，按《不合格品審理程序》處理。

督促檢查現(xiàn)場(chǎng)的文明生產(chǎn)。

⑤ 驗(yàn)收零（組）件

按正式批準(zhǔn)的工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)件驗(yàn)收工序加工的零（組）件，對(duì)于工序中需要三坐標(biāo)檢測(cè)的零件，及時(shí)開(kāi)具三坐標(biāo)計(jì)量單。

檢查流水卡片的填寫(xiě)，操作者、加工日期、數(shù)量應(yīng)清晰完整。

專(zhuān)職或兼職檢驗(yàn)員在流水卡片上填寫(xiě)廢品數(shù)、超差數(shù)以及合格數(shù)，并在檢驗(yàn)欄中加蓋檢驗(yàn)印章，必要時(shí)，應(yīng)在流水卡片上注明超差特性。

對(duì)超差品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

及時(shí)隔離廢品，入商泰機(jī)械廢品庫(kù)。

⑥ 提交成品檢驗(yàn)

檢查流水卡片(檢查流水卡片填寫(xiě)的準(zhǔn)確性，操作者和檢驗(yàn)員的簽字和印章齊全。核對(duì)零件號(hào)、批次號(hào)（爐號(hào)、定單號(hào)）及數(shù)量。檢查工序完成情況，避免遺漏工序。)

檢查零（組）件外觀質(zhì)量，不應(yīng)有碰傷、銹蝕或變形，并應(yīng)清洗干凈。

零（組）件應(yīng)裝在零件周轉(zhuǎn)架或箱內(nèi)，不準(zhǔn)堆放。

工序檢驗(yàn)記錄、計(jì)量結(jié)論單、工藝超越單、工序檢驗(yàn)記錄等質(zhì)量原始資料應(yīng)隨零件一起提交成檢。

⑦ 作好交班記錄，將本班加工的質(zhì)量情況及處理結(jié)果向下班交班，提請(qǐng)注意的事項(xiàng)應(yīng)明確。

18、檢驗(yàn)員必須做到：五個(gè)及時(shí)、五個(gè)看；五個(gè)放心、兩放行。

五個(gè)及時(shí)：及時(shí)發(fā)三檢票、及時(shí)班檢、三檢、抽檢、及時(shí)蓋檢驗(yàn)印章、及時(shí)反映質(zhì)量問(wèn)題、及時(shí)清理廢品；

五個(gè)看：檢驗(yàn)零件時(shí)首先要看工藝規(guī)范、看文實(shí)是否相符、看標(biāo)準(zhǔn)件、工裝是否在有效期內(nèi)、看尺表是否班檢、看流水卡的上道工序是否蓋章；

五個(gè)放心：自己放心、生產(chǎn)單位放心、領(lǐng)導(dǎo)放心、用戶放心、家人放心。

兩放行：符合工藝規(guī)范的零件放行、不符合工藝規(guī)范但按程序辦理了審批手續(xù)的零件放行。檢驗(yàn)原則：按章檢驗(yàn)零件、按程序控制零件、保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足生產(chǎn)配套。