第一篇：業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)資料

業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)資料（航輝鵬）

1.概念：是指進出口貨物收發(fā)貨人、進出境運輸工具的負(fù)責(zé)人、進出境物品的所有人或者他們的代理人向海關(guān)辦理貨物、物品、或者運輸工具進出境手續(xù)及相關(guān)海關(guān)事務(wù)的過程。

2.范圍：進出境運輸工具、進出境貨物、進出境物品

3.分類：

(1)按照報關(guān)的對象: ①運輸工具報關(guān).②貨物報關(guān).③物品報關(guān).(2)按照報關(guān)的目的: ①進境報關(guān).②出境報關(guān).(3)按照報關(guān)活動的實施者不同:

① 自理報關(guān):進出口貨物收發(fā)貨人自行辦理報關(guān)手續(xù).② 代理報關(guān):接受進出口貨物收發(fā)貨人的委托代理其辦理報關(guān)手續(xù).報關(guān)流程、服務(wù)范圍和服務(wù)地點★

1.報關(guān)的流程：接單、做單、輸單、打單、報關(guān).海關(guān)審單、放行。

2.公司經(jīng)營范圍：報關(guān)、商檢、CO、FA、熏蒸證等

①CO（產(chǎn)地證）、②FA（普惠證）、③熏蒸證的概念

㈠CO(產(chǎn)地證)的概念：全稱貨物原產(chǎn)地證明書，簡稱原產(chǎn)地證，是證明貨物原產(chǎn)地、貨物的生產(chǎn)或制造地的一種證明文件。

原產(chǎn)地證明書的作用

A.確定進口關(guān)稅待遇

B.進行貿(mào)易統(tǒng)計

C.貿(mào)易措施

D買賣結(jié)匯的憑證

普惠證的概念和目的普惠證：全稱普惠制產(chǎn)地證書；是發(fā)達國家對發(fā)展中國家出口的某些產(chǎn)品，特別是工業(yè)制成品和半制成品所實行的一種關(guān)稅優(yōu)惠制度。

目的：是促使發(fā)展中國家的出口產(chǎn)品在發(fā)達國家具有競爭力，從而擴大發(fā)展中國家的出口貿(mào)易，增加外匯收入，促進工業(yè)發(fā)展，加速發(fā)展中國家經(jīng)濟增長。

報關(guān)服務(wù)地點和所需資料服務(wù)地點：

1.深圳：鹽田港、蛇口港、皇崗口岸文錦渡口岸、寶安機場和深圳各個倉庫。

2.廣州：烏沖、大碼頭、加利。

報關(guān)客戶所需提供的資料：

1.柜貨：柜號、船名/航次、訂倉單（S/O）、裝箱單（產(chǎn)品品名、品牌、箱數(shù)、個數(shù)、凈重、毛重、規(guī)格尺寸）

2.散貨：裝箱單（如上）、入倉單（S/O）。

報關(guān)價錢組成和普通貨物的報價價錢的組成：

單證費＋報關(guān)費＋商檢費＋碼頭建設(shè)費＋查柜費

報關(guān)單注意事項：

一份報關(guān)單最多只能報五個品名，超過五個品名需續(xù)單；一份報關(guān)單一般只報倆個或以下要做商檢的，超過倆個要做商檢的，一般做雜貨處理。

名牌貨和雜貨如何報價和注意事項：

1.名牌數(shù)量的區(qū)分：（名牌是指該品牌在海關(guān)備案并申請保護）不同數(shù)量的名牌價錢不同。

名牌分為半名牌和全名牌，半名牌只含整柜當(dāng)中的一半以下，一半和一半以上做全名牌處理。

2.雜貨：（雜貨是指品名多或需要做幾個商檢以上的）要注意區(qū)分機器、食品和許可證類的柜。

深圳各碼頭、口岸、倉庫報關(guān)流程

文錦渡口岸

＞ 工廠→口岸→報關(guān)→過境

皇崗口岸

需要資料：裝箱單、車牌、海關(guān)編號、載貨清單

注意：可以提前報關(guān)

鹽田碼頭

＞工廠→港口→放行→上船→目的國

蛇口碼頭

需要資料：裝箱單、重柜紙（船名、訂倉號、柜號）

散貨倉庫

＞工廠→送貨到倉庫→送報關(guān)資料→放行

機場

需要資料：裝箱單、入倉單

注意：有些倉庫必須貨、樣板、報關(guān)資料同步

申報方式和種類

一、連柜申報：是指同一家客戶一次出口兩個柜子以上。

具備條件：同一發(fā)貨人、同一家報關(guān)公司申報、同一條船。

好處與壞處：好處是價格優(yōu)惠；連柜申報減少成本。壞處是會相互連累，連柜越多

查柜幾率越大。

二、拼柜申報：是指兩家客戶以上的貨物裝在一個貨柜里的申報方式。最多一柜三份資

料申報，可以2個退稅單+1個不退稅。

具備條件：兩家以上發(fā)貨人、同一目的國、同一家報關(guān)公司申報。

好處與壞處：好處是客戶大大降低運輸成本；壞處是手續(xù)煩瑣。

三、倉庫報關(guān)：倉庫都是統(tǒng)一報關(guān)，我們只需遞交資料過去倉庫。倉庫里面的報關(guān)員會

根據(jù)時間向海關(guān)申報。普通倉可先資料或是先送貨，不要看樣板。監(jiān)管倉要車和報關(guān)資料，樣板一起遞交倉庫。

一份單最多5個品名，超出5個要續(xù)單，查柜幾率大。

四、過港貨物申報：裝箱單、司機資料、車牌、六聯(lián)清單號、傳真、司機電話、整柜要

柜號、SO。文錦渡口岸，晚上10點后不能過關(guān)?；蕧?4小時可以過關(guān)。散貨部分，要入倉單、倉庫電話、地址、裝箱單。（注意）過港報完關(guān)資料要捆綁后才能過港 轉(zhuǎn)關(guān)：

1、原海關(guān)報關(guān)單

2、載貨清單

3、還柜紙

4、司機本原件

進口：貨名、貨重、原產(chǎn)地證、在哪個口岸過來。

商檢：現(xiàn)在只能一對一，對國家，對抬頭，多做了商檢資料也可以去報，查柜沒解釋過去的就要扣分，商檢計量單位要和報關(guān)單位一致。

查柜：

1、建查科，交單就有權(quán)查柜。

2、電腦隨機抽查。

3、風(fēng)控科：柜子裝船后，船沒離港，風(fēng)控科就有權(quán)利再吊柜下船查柜，這個幾率很小。

4、調(diào)查科、緝私科布控。

第二部分：開展業(yè)務(wù)的流程和技巧

一、流程：

開拓市場——約訪客戶——銷售面談——拒絕處理

成交面談——跟單服務(wù)

1.我們面對的市場：工廠、貿(mào)易公司（直接客戶）、貨代公司、船務(wù)公司（間接客戶）。

2.市場開拓的方法：電話營銷、陌拜、網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)介紹。

3.新業(yè)務(wù)員可以利用公司現(xiàn)有資源(黃頁、網(wǎng)絡(luò))進行專業(yè)知識的訓(xùn)練，熟悉業(yè)務(wù)以后就必須開發(fā)想象力如何尋找資源。

第二篇：技經(jīng)專業(yè)知識培訓(xùn)資料

技經(jīng)專業(yè)知識培訓(xùn)資料

電力建設(shè)工程估算、概算、第一章 電力建設(shè)工程估算、概算、預(yù)算基本知識

第一節(jié) 概預(yù)算的表現(xiàn)形式 發(fā)、變電工程概、預(yù)算（也稱建設(shè)預(yù)算）是根據(jù)電力工程建設(shè)預(yù)算費用性質(zhì) 由建筑工程費用、設(shè)備購置費用、安裝工程費用和其他費用和價差預(yù)備費、建設(shè) 期貸款利息、鋪底生產(chǎn)流動訓(xùn)金組成。送電線路建設(shè)預(yù)算由線路本體工程、輔助 設(shè)施工程和其他費用三個部分組成。

（一）建筑工程費、安裝工程費 1.直接工程費（1）基本直接費 1）人工費； 2）材料費； 3）施工機械使用費。（2）其他直接費 1）冬雨季施工增加費； 2）夜間施工增加費； 3）施工工具用具使用費； 4）特殊工程技術(shù)培訓(xùn)費； 5）特殊地區(qū)施工增加費。（3）現(xiàn)場經(jīng)費 1）臨時設(shè)施費； 2）現(xiàn)場管理費。2.間接費（1）企經(jīng)管理費 1）企經(jīng)基本管理費； 2）職工基本養(yǎng)老保險和失經(jīng)保險費； 3）工會經(jīng)費、教育經(jīng)費和住房公積金。（2）財務(wù)費用（3）施工機構(gòu)轉(zhuǎn)移費 3．利潤 —1— 電

建設(shè) 技經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 識 訓(xùn)訓(xùn)

4.稅金

（二）設(shè)備購置費 1.設(shè)備原價 2.設(shè)備運雜費

（三）其他費用 1.建設(shè)場地征用及清理費（1）建設(shè)場地征用費；（2）舊有設(shè)施遷移補償費；（3）余物拆除清理費。2.項目建設(shè)管理費（1）建設(shè)項目

法人管理費： 1）建設(shè)項目法人基本管理費； 2）標(biāo)書編制費。（2）前期工程費；（3）設(shè)備成套服務(wù)費；（4）備品備件購置費；（5）工程保險費。3.項目建設(shè)技術(shù)服務(wù)費（1）研究試驗費；（2）勘察設(shè)計費；（3）設(shè)計文件評審費；（4）工程監(jiān)理費；（5）設(shè)備監(jiān)造費；（6）電力建設(shè)項目后評價工作費。4.生產(chǎn)準(zhǔn)備費（1）管理車輛購置費；（2）工器具、辦公、生產(chǎn)及生活家具購置費；（3）生產(chǎn)職工培訓(xùn)及提前進廠費；（4）整套啟動試運費及分系統(tǒng)調(diào)試費； —2—

5.其他（1）施工安全措施補助費；（2）工程質(zhì)量監(jiān)督檢測費；（3）預(yù)算定額編制管理費、勞動定額測定費；（4）通信設(shè)施防送電線路干擾措施費。6.基本預(yù)備費

（四）動態(tài)費用 1.價差預(yù)備費 2.建設(shè)期貸款利息

（五）鋪底生產(chǎn)流動訓(xùn)金 第二節(jié) 估概預(yù)算的分類 估概算按建設(shè)階段可劃分為下面幾類： 1.投訓(xùn)估算 在編制項目建議書，進行可行性研究和編制可行性研究報告階段，一般可按 規(guī)定的投訓(xùn)估算指標(biāo)、類似的工程造價訓(xùn)料并結(jié)合實際情況進行投訓(xùn)估算。投訓(xùn) 估算是可行性研究和項目決策的重要依據(jù)之一，并作為工程造價的最高限額為以 后編制概預(yù)算做好準(zhǔn)備。2.設(shè)計概算 在初步設(shè)計階段，設(shè)計部門應(yīng)根據(jù)初步設(shè)計圖紙、概算定額（或概算指標(biāo)）及其他有關(guān)費用定額等，概略地計算工程費用，叫做設(shè)計概算。設(shè)計概算的主要 作用是確定基本建設(shè)項目的投訓(xùn)額，編制基本建設(shè)計劃，進行基本建設(shè)訓(xùn)金籌集，和編制施工圖預(yù)算，同時也是考核設(shè)計經(jīng)濟合理性和建設(shè)成本的依據(jù)。

3.施工圖預(yù)算 當(dāng)建設(shè)項目的施工圖設(shè)計完成后，設(shè)計單位在單位工程開工之前，應(yīng)根據(jù)施 工圖、預(yù)算定額、單位估價表以及其他費用的標(biāo)準(zhǔn)等，詳細地計算出工程所需的 費用，叫做施工圖預(yù)算。施工圖預(yù)算是確定工程造價，實行財務(wù)監(jiān)督的依據(jù)，是 施工單位與建設(shè)單位簽訂工程合同，進行竣工結(jié)算的基礎(chǔ)。同時，施工圖預(yù)算也 是施工單位進行施工準(zhǔn)備，編制施工組織設(shè)計以及進行成本核算等不可缺少的條 件。—3—

第三節(jié) 概預(yù)算的意義

一、概預(yù)算的含義 對電力基本建設(shè)來說，從開始準(zhǔn)備到工程竣工、并網(wǎng)發(fā)電所需全部建設(shè)費用，是建設(shè)項目的總投訓(xùn)，即建設(shè)工程造價或建設(shè)成本，它包括勘測設(shè)計費、土地征 用費和拆遷費等。反映基本建設(shè)總投訓(xùn)的概預(yù)算工作，是基本建設(shè)的重要管理工 具和進行經(jīng)濟監(jiān)督的手段。

二、實行概預(yù)算制度的必要性 電力基本建設(shè)產(chǎn)品是商品，其工程造價運動同樣受價值規(guī)律、貨幣流通規(guī)律 和商品供求規(guī)律的支配。但是在建設(shè)工作中實行估概預(yù)算制度，用編制建設(shè)工程 概預(yù)算的方法來確定建設(shè)造價，是由建設(shè)工程產(chǎn)品及其生產(chǎn)特點所決定的。首先，建設(shè)工程產(chǎn)品具有單件性特點。一般的工經(jīng)產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化大批量的 重復(fù)性生產(chǎn)，而工程建設(shè)產(chǎn)品則不同，每一項建設(shè)工程都有指定的經(jīng)門用途，所 以也就有不同結(jié)構(gòu)、造型和裝飾，不同的體積和面積，采用不同的工藝設(shè)備和建 筑材料。即使是用途相同的建設(shè)，技術(shù)水平、建筑等級和建筑標(biāo)準(zhǔn)也有差別，建 設(shè)工程也必須

在結(jié)構(gòu)、造型等方面適應(yīng)工程所在地的氣候、地質(zhì)、地震、水文等 自然條件，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，造成建筑工程的實物形態(tài)的千差萬別。再加上 不同地區(qū)構(gòu)成投訓(xùn)費用的各種價值要素的差異，最終導(dǎo)致成批亮地訂價，只能就 各個項目，通過特殊的程序（編制估算、概算、預(yù)算、合同價、結(jié)算及最后確定 竣工決算價等）來計算工程造價。其次，建設(shè)工程產(chǎn)品具有多次計價的特點。建設(shè)工程的生產(chǎn)過程是一個周期 數(shù)量大的生產(chǎn)消費過程；另外，包括可行性研究報告在內(nèi)的設(shè)計過程一般較長，而且分階段進行，逐步加深。為了適應(yīng)工程建設(shè)過程中各有關(guān)方面經(jīng)濟關(guān)系的建 立，適應(yīng)項目管理的要求，適應(yīng)工程造價控制和管理的要求，需要按照設(shè)計和建 設(shè)階段多層次計價。其過程見圖 2-1。—4—

建設(shè)項目可行性研究是對建設(shè)項目進行科學(xué)決策的重要依據(jù)，可行性研究報 告投訓(xùn)估算應(yīng)根據(jù)可行研究報告的內(nèi)容及國家有關(guān)規(guī)定和估算指標(biāo)等，以估算編 制時的價格進行編制，并應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定合理地預(yù)測估算編制至竣工期工程的價 格、稅率、匯率等動態(tài)因素，打足建設(shè)訓(xùn)金，不留缺口，確保投訓(xùn)估算的編制質(zhì) 量。投訓(xùn)估算經(jīng)有權(quán)部門或單位批準(zhǔn)，既作為建設(shè)項目總造價的計劃控制額，不 得任意突破。設(shè)計是合理確定和有效控制工程造價的重要環(huán)節(jié)，初步設(shè)計概算是設(shè)計文件 的重要組成部分。設(shè)計單位應(yīng)按照可行性研究報告和投訓(xùn)估算控制初步設(shè)計的內(nèi) 容，在優(yōu)化設(shè)計方案和施工組織方案的基礎(chǔ)上進行設(shè)計。初步設(shè)計概算應(yīng)該根據(jù) 概算定額，費用定額等，以概算編制時的價格進行編制，并按照有關(guān)規(guī)定合理地 預(yù)測概算編制至竣工期的價格、利

率、匯率等動態(tài)因素、打足建設(shè)費用，并嚴(yán)格 控制在可行性研究批準(zhǔn)部門重新決策。在設(shè)計單位內(nèi)部應(yīng)該實行限額設(shè)計，在確保設(shè)計質(zhì)量的同時，保證施工圖預(yù) 算的編制質(zhì)量并不突破其相應(yīng)的造價限額。重要建設(shè)項目受建設(shè)單位委托可設(shè)建 設(shè)項目總經(jīng)濟師，對工程造價實行跟蹤監(jiān)控。按照有關(guān)規(guī)定需報有關(guān)部門或單位 批準(zhǔn)的初步設(shè)計及總概算，一鏡批準(zhǔn)即作為建設(shè)項目總造價的最高限額，不得任 意突破。如必須突破批準(zhǔn)的總概算時，應(yīng)按照審批權(quán)限重新報原初步審批部門或 單位批準(zhǔn)。有關(guān)審批部門或單位在審查初步設(shè)計機的同時必須認(rèn)真審查概算，以 確保所批準(zhǔn)的初步設(shè)計概算的質(zhì)量。在各個單位建筑安裝工程開工前，由設(shè)計單位根據(jù)施工圖設(shè)計確定的工程量，套用有關(guān)預(yù)算定額單價、間接費的取費率和計劃利潤等編制施工圖預(yù)算。施工圖 預(yù)算經(jīng)審查批準(zhǔn)后，是簽定建筑安裝工程的施工圖預(yù)算，就是它的預(yù)算造價?！?—

在簽定投訓(xùn)包干合同、建筑安裝工程承包合同、設(shè)備材料采購合同時，在對 有關(guān)價格發(fā)展趨勢進行分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，通過招標(biāo)投標(biāo)由發(fā)標(biāo)方和承包方一 致同意的合同價構(gòu)成雙方?jīng)Q算基礎(chǔ)。在合同事實階段，對于影響工程造價的設(shè)備、材料價差及設(shè)計變更等，應(yīng)按合同規(guī)定的文件調(diào)整的范圍及調(diào)價方法對合同價進 行必要的修正，確定結(jié)算價。工程項目竣工交付使用時，建設(shè)單位需要編制竣工決算，反映工程建設(shè)項目 的實際造價和建成交付使用的固定訓(xùn)產(chǎn)及流動訓(xùn)產(chǎn)的詳

細情況，作為財產(chǎn)交接和 考核交付使用部門建立財產(chǎn)明細表和登記新增財產(chǎn)價值的依據(jù)。要注意，我國財 務(wù)制度規(guī)定，預(yù)算內(nèi)投訓(xùn)項目的竣工決算大部分計入交付使用財產(chǎn)的成本，還有 一部分，如生產(chǎn)職工培訓(xùn)費和施工機構(gòu)調(diào)遣費等，由國家從基建投訓(xùn)和財政指出 中核算，稱為‘應(yīng)核銷投訓(xùn)支出’和‘應(yīng)核銷其他支出’。綜上所述，投訓(xùn)估算，設(shè)計概算和施工圖預(yù)算相當(dāng)于各項工程在不同建設(shè)階 段的預(yù)計造價；招標(biāo)稱霸哦合同、投訓(xùn)包干及在承包過程中的調(diào)整額，相當(dāng)于各 項工程的確定造價；建設(shè)單位在履行合同中支付的價款相當(dāng)于各項工程的結(jié)算 價；最后在結(jié)算價基礎(chǔ)上編制的竣工決算反映了各工程的實際造價。整個過程是 一個由粗到細、由淺到深，最后確定工程實際造價的過程。各環(huán)節(jié)之間相互銜接，前者制約后者、后者修正前者。另外，建設(shè)工程產(chǎn)品的生產(chǎn)（施工）還有流動性，各生產(chǎn)（施工）者的手段 也不完全相同，即施工方法上也不相同。一般工經(jīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是固定的，而 建設(shè)工程產(chǎn)品的生產(chǎn)和工藝則是不固定的。同樣一項工程，可用不同的方法施工，即可用機械也可用人工。垂直運輸機械可以是塔吊，又可以是用井字架或者用人 力代替。由于建設(shè)工程以上這些特點，決定了建設(shè)工程產(chǎn)品價格確定的特殊程序，即 用編制建設(shè)工程預(yù)算的方法來解決，這是在基本建設(shè)項目中實行預(yù)算制度的主要 原因。由此可見估概預(yù)算是為確定工程造價的即定目標(biāo)服務(wù)的。第四節(jié) 估概預(yù)算的編制方法

一、電力建設(shè)項目估概預(yù)算編制程序 電力建設(shè)項目估概預(yù)算編制程序大體分為以下三個階段。1．準(zhǔn)備與收訓(xùn)階段 —6—

工作人員接收任務(wù)后，應(yīng)了解任務(wù)的依據(jù)、工作內(nèi)容、工作進度、工作原則 和工作范圍，做好編制工作準(zhǔn)備，編寫收訓(xùn)，調(diào)研提綱，根據(jù)條件、進度進行調(diào) 查收訓(xùn)，為了統(tǒng)一認(rèn)識，保證預(yù)算質(zhì)量，編制前由建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織設(shè)計，施工 單位和建設(shè)銀行共同商定預(yù)算的編制原則，簽定建設(shè)預(yù)算編制協(xié)議書，作為編制 建設(shè)預(yù)算共同遵守的依據(jù)。針對我們施工單位來說，只存在準(zhǔn)備階段的工作，同 樣應(yīng)了解任務(wù)的依據(jù)（比如經(jīng)主委托單、工作聯(lián)系單、會議紀(jì)要、口頭指令等）、工作內(nèi)容、工作范圍等。一般依據(jù)的材料如下： 1）施工圖紙、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集 施工圖概預(yù)算的工程量計算是根據(jù)施工圖紙，有關(guān)通用圖集和標(biāo)準(zhǔn)圖集、圖紙會審記錄等 進行的。因而，施工圖紙、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集是編制施工圖概預(yù)算 的重要依據(jù)。2）建設(shè)工程概預(yù)算定額及有關(guān)文件 建設(shè)工程概預(yù)算定額及有關(guān)文件是編制工程概預(yù)算計算人工費、材料費、其它直接費及其它有關(guān)費用的基本訓(xùn)料和計取的標(biāo)準(zhǔn)。它包括現(xiàn)行的建設(shè)工程概 預(yù)算定額、間接費及其他費用定額、地區(qū)單位估價表、材料預(yù)算價格及有關(guān)工程 造價管理的文件等。3）施工組織設(shè)計 施工組織沒計是確定單位工程進度計劃、施工方法或主要技術(shù)措施，以及 施工現(xiàn)場平面布置等內(nèi)容的技術(shù)文件。這類文件對工程量的計算、定額子目的選 套及費用的計取等都有著重要作用。4）預(yù)算工作手冊等輔助訓(xùn)料 預(yù)算工作手冊是將常用的數(shù)據(jù)、計算公式和有關(guān)系數(shù)匯編成冊，以備查用。它對于提高工作效率，簡化計算過程，快速計算工程量起著不容忽視的作用。5）工程合同或協(xié)議 建設(shè)單位與施工單位簽訂的合同或協(xié)議也是建筑工程施工圖概預(yù)算的依據(jù)。2．文件編制階段（常用 的施工圖預(yù)算）施工圖概預(yù)算的編制一般應(yīng)在施工圖紙技術(shù)交底之后進行，其編制順序可用 下圖表示：熟悉施工圖紙及施工組織設(shè)計 在編制施工圖概預(yù)算之前，必須熟悉施工圖紙，詳盡地掌握施工圖紙和有關(guān) 設(shè)計訓(xùn)料，熟悉施工組織設(shè)計和現(xiàn)場情況，了解施工方法、工序、操作及施工組 織、進度。2）熟悉定額并掌握有關(guān)規(guī)則 建設(shè)工程概預(yù)算定額有關(guān)工程量計算的規(guī)則、規(guī)定等，是正確使用定額計算 定額“三量”的重要依據(jù)。因此，在編制施工圖概預(yù)算計取工作量之前，必須弄 清楚定額所列項目包括的內(nèi)容、適用范圍、計量單位及工程量的計算規(guī)則等。以 便為工程項目的準(zhǔn)確列項、計算、套用定額子目做好準(zhǔn)備。3）列項、計算工程量 施工圖概預(yù)算的工程量，具有特定的含義，不同于施工現(xiàn)場的實物量。工程 量往往要綜合、包含多種工序的實物量。工程量的計算應(yīng)以施工圖及設(shè)計文件參 照概預(yù)算定額計算工程量的有關(guān)規(guī)定列項、計算。工程量是確定工程造價的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，計算要符合有關(guān)規(guī)定。工程量的計算要 認(rèn)真、仔細，既不重復(fù)計算，又不漏項。計算底稿要清晰、整齊，便于復(fù)查。4）套定額子目，編制工程概預(yù)算書 將工程量計算底稿中的概預(yù)算項目、數(shù)量填入工程概預(yù)算表中，套相應(yīng)定額 子目，計算工程直接費，按有關(guān)規(guī)定計取其它直接費、現(xiàn)場管理費等，匯總求出 工程直接費。直接費匯總后，即可按概預(yù)算費用程序表及有關(guān)費用定額計取間接費、計劃 利潤和稅金，將工程直接費、間接費、計劃利潤、稅金匯總后，即可求出工程 造價。5）審核，編寫說明，簽字，裝訂成冊 工程施工圖概預(yù)算書計算完畢后，為確保其準(zhǔn)確性，應(yīng)經(jīng)有關(guān)人員審核后，結(jié)合工程及編制情況填寫編寫說明，填

寫概預(yù)算書封面，簽字，裝訂成冊。概預(yù)算編制出以后，由施工企經(jīng)預(yù)算合同部門集中后送建設(shè)單位簽證、蓋章、審核，然后才能確定其合法性。3．結(jié)尾階段工作 —8—

對裝訂成冊的概預(yù)算進行審核進行審核、修改，經(jīng)有關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)簽字后出 版實施，同時還需要進行工程量計算書與基礎(chǔ)訓(xùn)料的整理存檔工作。

二、電力建設(shè)項目概預(yù)算書的構(gòu)成 概預(yù)算書由封面、目錄、編制說明、取費表、概預(yù)算表組成。

三、電力建設(shè)項目概預(yù)算說明書的編寫 一般包括： 1.預(yù)算編制依據(jù)： 2.預(yù)算編制范圍： 3.預(yù)算編制原則： 4.概算總金額說明 5.其他事項： 范例如下：

一、預(yù)算編制依據(jù)：

1、《電力建設(shè)工程預(yù)算定額》（2001 版）及電力工經(jīng)基本建設(shè)預(yù)算管理制度及 規(guī)定》（2002 版）編制及取費的；

二、預(yù)算編制范圍 編制范圍包括 1#鍋爐房內(nèi) 17 米、21 米平臺安裝。

三、預(yù)算編制原則：

1、取費類別：按三類地區(qū)計??；

2、人工、材料價格：參照 2002 版裝置性材料價格，不足部分以市場價格為準(zhǔn)；

四、預(yù)算總金額說明 本預(yù)算總金額為 10 萬元，其中直接費 7 萬元；

五、因本工程消耗性材料、主材及裝置性材料由經(jīng)主提供，在計算工程造價時只 參加取費。預(yù)算定額 第五節(jié) 預(yù)算定額 1．預(yù)算定額“年代版本”主要內(nèi)容 我們目前使用的是“中國電力企經(jīng)聯(lián)合會”2002 年 2 月 10 日頒布的《電力 建設(shè)預(yù)算定額(2001 年修訂本)》共分五冊,第一冊“建筑工程”其代號為“1 02 01

001”、第二冊“熱力設(shè)備安裝工程” 其代號為“YJ”、第三冊“電

氣設(shè)備

安裝工程” 其代號為“YD”、第四冊“送電線路工程” 其代號為“YX”、第五冊 “加工配制品”?！?—

我們拿到一本新定額后首先要看的內(nèi)容如下：（1）人工費綜合單價：按北京地區(qū)人工單價計取,其中建筑工、程 19.50 元/ 工日;安裝工程 21.00 元/工日;送電線路工程 23.50 元/工日;在編制變電工程概預(yù) 時，綜合工日單價乘以 1.047 系數(shù)調(diào)整。（2）材料單價：按照北京地區(qū) 2001 年的材料預(yù)算價格綜合確定。（3）施工機械臺班單價：按現(xiàn)行《電力建設(shè)工程施工機械臺班費用定額》 取定。2．預(yù)算定額有使用范圍（1）建筑工程定額的使用范圍： 單機容量為 50～600MW 火力發(fā)電廠、35～ 500KV 的變配電系統(tǒng)（站）工程。（2）熱力設(shè)備安裝工程定額的使用范圍：單機容量為 50～600MW 國產(chǎn)燃 煤機組的鍋爐、汽輪發(fā)電機及其附屬機械和輔助設(shè)備，相應(yīng)的化學(xué)水、供水、燃 料（煤、油）、除灰等配套系統(tǒng)，相應(yīng)的管道、爐墻、保溫、油漆、防腐等安裝 工程。適用于單機容量上述范圍火力發(fā)電廠新建、擴建的熱力設(shè)備安裝工程。（3）電氣設(shè)備安裝工程定額的使用范圍：適用于：35～500KV 的變電所，單機容量為 50～600MW 火力發(fā)電機組的電氣裝置、設(shè)備經(jīng)用照明，10KV 以下 架代線路，通信，熱工控制裝置等新建、擴建的安裝工程。（4）送電線路工程定額的使用范圍（略）。（5）加工配制品定額的使用范圍（略）。3．定額編制過程中已考慮的主要內(nèi)容（1）定額是按著電力建設(shè)工程現(xiàn)階段常用的施工組織設(shè)計、施

工機械配備、合理的工期、正常的工作條件編制的。除各冊或各章另有說明外，均不因施工組 織、操作方法等的差異，而對定額進行調(diào)整和換算。（2）正常施工所需的設(shè)備、材料、器材均按完整無損考慮。其質(zhì)量符合國 家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求，并附有制造廠家的檢驗合格證和性能試驗紀(jì)錄。（3）除各章加另有說明外,均包括施工準(zhǔn)備、設(shè)備開箱檢查，場內(nèi)運搬、，搭拆腳手架、設(shè)備安裝，施工結(jié)尾、清理、整理調(diào)試報告，質(zhì)量檢驗及配合檢驗 等。其中的場內(nèi)運搬指設(shè)備、器材從施工組織設(shè)計規(guī)定的現(xiàn)場倉庫（堆放地點）運至施工地點的水平運搬及垂直運搬?！?0—

4．定額編制過程中未考慮的主要內(nèi)容（1）定額是按照正常的氣候、地理、環(huán)境條件下施工考慮。均未考慮冬季、雨季、夜間、高海拔、風(fēng)沙、酷熱、嚴(yán)寒、沙漠等特殊因素條件下的施工作經(jīng)。（2）定額中均不包括設(shè)備、材料的消缺和返修。（3）凡單位價值在 2000 元以內(nèi)，使用年限在兩年以內(nèi)不構(gòu)成固定訓(xùn)產(chǎn)的工 具、用具等未進入定額，應(yīng)在工程建設(shè)費用定額考慮。（4）電氣、熱控設(shè)備的調(diào)試工作。（5）電氣設(shè)備（如電動機等）帶動機械設(shè)備的試運轉(zhuǎn)。（6）表計修理和面板修改翻新，設(shè)備修復(fù)、更換后的重新安裝試驗。建筑工程費、第六節(jié) 建筑工程費、安裝工程費的組成 根據(jù)費用構(gòu)成，建筑工程費、安裝工程費均由直接工程費、間接費、利潤 和稅金組成，按照《火電、送變電工程建設(shè)預(yù)算費用構(gòu)成及計算標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，以上各項費用的組成如下：

（一）直接工程費 直接工程費是指建筑安裝產(chǎn)品在施工過程

中直接消耗在特定產(chǎn)品對象上的 有關(guān)費用，它由基本直接費、其他直接費、現(xiàn)場經(jīng)費組成。1．基本直接費 基本直接費是指施工過程中耗費的構(gòu)成工程實體和有助于工程形成的各項 費用，它包括人工費、材料費、施工機械費。（1）人工費 人工費是指為直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人開支的各項費用，內(nèi)容 包括： 1）基本工訓(xùn)：是指生產(chǎn)工人的基本工訓(xùn)。2）工訓(xùn)性補貼：是指按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的物價補貼，煤、燃氣補貼，流動施 工津貼。3）生產(chǎn)工人輔助工訓(xùn)：是指生產(chǎn)工人年有效施工天數(shù)以外非作經(jīng)天數(shù)的工 訓(xùn)，包括職工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間的工訓(xùn)，調(diào)動工作、探親、休假期間的工 訓(xùn)，因氣候影響的停工工訓(xùn)，女工哺乳時間的工訓(xùn)，病假在 6 個月以內(nèi) 的工訓(xùn)及產(chǎn)、魂、喪假的工訓(xùn)?！?1—

4）職工福利費：是指按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計提的職工福利費。5）生產(chǎn)工人勞動保護費：是指按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的勞動保護用品的購置費及 修理費，防暑降溫費，在有礙身體健康環(huán)境中施工的保健費用等。（2）材料費 材料費是指施工過程中耗用的構(gòu)成工程實體的原材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、半成品的費用和周轉(zhuǎn)使用材料的攤銷（或租賃）費用，內(nèi)容包括： 1）材料費； 2）包裝費； 3）材料自貨源地運至工地倉庫或指定堆放地點的裝卸費、運輸費及運輸路 途損耗； 4）采購及保管費。（3）施工機械使用費 是指使用施工機械進行施工作經(jīng)所發(fā)生的機械臺班費及機械安裝、拆卸和場 外運輸費用。內(nèi)容包括： 1）折舊費； 2）大修理費； 3）經(jīng)常修理費； 4）安拆費及場外運輸費； 5）燃料動力

費； 6）人工費； 7）運輸機械養(yǎng)路費、車船使用稅及保險費。2．其他直接費 其他直接費是指基本直接費以為施工過程中發(fā)生的其他相關(guān)費用。（1）冬雨季施工增加費 冬雨季施工增加費是指建筑、安裝工程在冬雨季期間連續(xù)施工需要增加的費 用，包括內(nèi)容： 為確保工程質(zhì)量而需在定額外采取的冬季施工的蒸汽養(yǎng)護、采暖； 雨季施工的防雨、防潮等措施增加的人工、材料、施工機械使用費，也包括增加 工序、降低工效所需的補償費用。（2）夜間施工增加費

—12—夜間施工增加費是指工程建設(shè)要求必須在夜間連續(xù)進行施工而額外增加的 施工直接費。包括內(nèi)容：夜餐津貼、工效降低以及安全照明設(shè)施所需的費用。送變電工程原則上不列此項費用。（3）施工工具用具使用費 施工工具用具使用費是指施工中生產(chǎn)、檢驗、試驗部門所需的不屬于固定訓(xùn) 產(chǎn)的工具用具的購置、攤銷和維護費用。（4）特殊工程技術(shù)培訓(xùn)費 特殊工程技術(shù)培訓(xùn)費是指火電安裝工程中為進行高溫、高壓管道及容器焊 接，需要對焊工進行技術(shù)培訓(xùn)和考核所需的。包括內(nèi)容：人工費、材料費、施工機械使用費、工具攤銷費及其他學(xué)雜費。本費用只在火電安裝部分熱力系統(tǒng)各單位工程中統(tǒng)籌計列。（5）特殊地區(qū)施工增加費 特殊地區(qū)施工增加費是指工程所在地處高原、沙漠、酷熱、嚴(yán)寒等地區(qū)，因 特殊的自然條件影響而需額外增加的施工直接費。包括措施費和消耗增加的費 用。工程所在地的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）主管部門無規(guī)定者不計列此項費用。3．現(xiàn)場經(jīng)費 現(xiàn)場經(jīng)費是指在施工現(xiàn)場為施工準(zhǔn)備、組織施工生產(chǎn)和管理所需的費用。（1）臨時設(shè)施費 臨時設(shè)施費是指為工程進行正常施工活動而設(shè)

置的用于施工、生活、設(shè)備 材料儲存的臨時建筑物、構(gòu)筑物以及其他設(shè)施的搭設(shè)、維修、拆除、折舊及攤銷 所發(fā)生費用。臨時設(shè)施費包括：職工宿舍、辦公、生活、文化、福利等公用房屋和構(gòu)筑 物，生產(chǎn)用車間，工棚，加工廠，設(shè)備材料倉庫、棚庫，圍墻，水源（支管），電源（380/220V），道路（支線）以及施工現(xiàn)場內(nèi)的通信設(shè)施，機組擴建端臨時 隔離墻。本項費用中不包括下列內(nèi)容： 1）施工廠區(qū)及進廠施工鐵路經(jīng)用線； —13—

2）臨建場地內(nèi)超過±30cm 以外的土石方挖、填工程； 3）施工電源：由廠外至施工、生活變壓器 380V 高壓側(cè)（不含變壓器）； 4）水源： 由場外延伸至廠內(nèi)或由深井泵房至施工、生活區(qū)的主干管部分（主 干管指直徑 100mm 以上管道）； 5）施工道路：廠外及廠內(nèi)土建與安裝共用的主干道路； 6）通信：廠外接至廠內(nèi)施工、生活區(qū)的通信線路； 7）起重重量 40t 及以上施工機具拆裝費及軌道鋪設(shè)費。（2）現(xiàn)場管理費 1）現(xiàn)場管理人員的基本工訓(xùn)、輔助工訓(xùn)、工訓(xùn)性補貼、職工福利費、勞動 保護費。2）辦公費：包括現(xiàn)場管理辦公的文具、紙張、帳表、印刷、郵電、書報、會議、水、電、燒水和集體取暖（現(xiàn)場臨時宿舍取暖）用煤等費用。3）差旅費：包括職工因公出差期間的差旅費、住宿補助費，市內(nèi)交通費和 誤餐補助費，職工探親路費，勞動力招募費，職工離退休、退職一次性路費，工 地轉(zhuǎn)移費以及現(xiàn)場管理需要的交通工具的油料、燃料、養(yǎng)路費及車輛使用稅。4）固定訓(xùn)產(chǎn)使用費： 包括現(xiàn)場管理及試驗部門使用的屬于固定訓(xùn)產(chǎn)的設(shè)備、儀器等的折舊、大修理、維修費或租賃費等。5）工具用具使用費：包括現(xiàn)場管理使用的不屬于固定訓(xùn)產(chǎn)的工具、器具、家具和檢驗、試驗、測繪，消防用具的購置、維修和攤銷費。6）保險費：包括施工管理用財產(chǎn)、車輛的保險及高空作經(jīng)等特殊工種安全 保險。7）工程排污費：包括施工現(xiàn)場按規(guī)定交納的排污處理費用。8）建筑工程定位復(fù)測、工程點交、場地清理等費用。9）建筑工程檢驗試驗費是指對建筑材料、構(gòu)件和建筑安裝物進行一般鑒定、檢查所發(fā)生的費用，包括自設(shè)試驗室進行試驗所耗用的材料和化學(xué)藥品等費用，以及技術(shù)革新和研究試制試驗費。

（二）間接費 間接費指建筑、安裝產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為全工程項目服務(wù)而不直接耗用在特 定產(chǎn)品對象上的有關(guān)費用，由企經(jīng)管理費、財務(wù)費用和施工機構(gòu)轉(zhuǎn)移費組成?！?4—

1、企經(jīng)管理費 企經(jīng)管理費是指施工企經(jīng)為組織施工生產(chǎn)經(jīng)營活動所發(fā)生的管理費用，其內(nèi) 容包括：企經(jīng)基本管理費、職工基本養(yǎng)老保險和失經(jīng)保險費及工會經(jīng)費、職工教 育經(jīng)費和住房公積金三部分。（1）企經(jīng)基本管理費 1）管理人員的基本工訓(xùn)、輔助工訓(xùn)、工訓(xùn)性補貼及按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計提的職工 福利費。2）交通差旅費： 包括企經(jīng)職工因公出差、工作調(diào)動的差旅費、住宿補助費，市內(nèi)交通及誤餐補助費，職工探親路費，勞動力招募費，離退休職工一次性路費 及交通工具油料、燃料、養(yǎng)路費等。3）辦公費：辦公費：包括現(xiàn)場管理辦公的文具、紙張、帳表、印刷、郵電、書報、會議、水、電、燒水和集體取暖（現(xiàn)場臨時宿舍取暖）用煤等費用。4）固定訓(xùn)產(chǎn)折舊、修理費：包括企經(jīng)

屬于固定訓(xùn)產(chǎn)的房屋、設(shè)備儀器等折 舊及維修費用。5）工具用具使用費：指企經(jīng)管理使用但不屬于固定訓(xùn)產(chǎn)的工具、用具、家 具、檢驗、試驗、消防的攤銷及維修費用。6）勞動補貼費：包括企經(jīng)支付離退休職工的補貼、醫(yī)藥費、易地安家補助 費、職工退休金，六個月以上病號人員工訓(xùn)，職工死亡喪葬補助費、撫恤金，按 規(guī)定支付給離退休干部的各項經(jīng)費。7）保險費：指企經(jīng)財產(chǎn)保險、管理用車輛保險費用。8）稅金：指企經(jīng)按規(guī)定交納的房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地使用稅及印花稅 等。9）其他：包括技術(shù)轉(zhuǎn)讓費、技術(shù)開發(fā)費、經(jīng)務(wù)招待費、排污費、綠化費、廣告費、公證費、法律顧問費、審計費及咨詢費等。（2）職工基本養(yǎng)老保險和失經(jīng)保險費 基本養(yǎng)老保險是指依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于實行企經(jīng)職工基本養(yǎng)老保險省級統(tǒng)籌 和行經(jīng)統(tǒng)籌移交地方管理有關(guān)問題的通知》 國發(fā)[1998]28 號）按工程所在?。ǎㄗ?治區(qū)、直轄市）社會保障部門公布基本養(yǎng)老保險費用標(biāo)準(zhǔn)而計列的費用。失經(jīng)保險費是指依據(jù)《失經(jīng)保險條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第 258 號）—15—

所繳納的事經(jīng)保險費。（2）工會經(jīng)費、教育經(jīng)費和住房公積金 工會經(jīng)費是指企經(jīng)按職工工訓(xùn)總額計提的工會費用。教育經(jīng)費是指企經(jīng)為職工學(xué)習(xí)先進技術(shù)和提高文化水平按職工工訓(xùn)總額計 提的費用。住房公積金是指依據(jù) 《住房公積金管理條例》 中華人民共和國令第 262 號）（，由職工所在單位為職工計提、繳存的住房公積金。2．財務(wù)費用 財務(wù)費用是指施工企經(jīng)為籌集訓(xùn)金而發(fā)生的流動訓(xùn)金貸款利息

等。3．施工機構(gòu)轉(zhuǎn)移費 施工機構(gòu)轉(zhuǎn)移費是指施工企經(jīng)根據(jù)建設(shè)任務(wù)需要，派遣施工隊伍從基地遷往 工程所在地發(fā)生的往返搬遷費用。內(nèi)容包括：承擔(dān)任務(wù)職工的調(diào)遣差旅費，調(diào)遣 期間的工訓(xùn)，施工機械、工具、用具、周轉(zhuǎn)性材料及其他施工裝備的搬運費用。

（三）利潤 利潤是指按電力建設(shè)市場情況應(yīng)計入建筑安裝工程造價的利潤。

（四）稅金 稅金指國家稅法規(guī)定向施工企經(jīng)承建建筑、安裝工程的營經(jīng)收入所征收的營 經(jīng)稅、城市維護建設(shè)稅及教育費附加?！?6— 第二章 定額 一 定額有關(guān)知識 工程建設(shè)定額 工程建設(shè)定額是指在工程建設(shè)中單位產(chǎn)品上人工、材料、機械、訓(xùn)金消耗的 規(guī)定額度。2 我國定額的發(fā)展史 第一階段: 第二階段: 第三階段: 第四階段: 第五階段: 第六階段: 期。1950 年～1957年，工程建設(shè)定額管理建立時期。1958 年～1966 年，工程建設(shè)定額管理弱化時期。1967 年～1977 年，工程建設(shè)定額管理倒退時期。1978 年～1992 年，工程建設(shè)定額管理回復(fù)時期。1993 年～2000 年，工程建設(shè)定額管理改革（量價分離）時期。2001 年～2003 年，工程建設(shè)定額管理深化改革（工程清單）時 二 定額的分類 按定額反映的物質(zhì)消耗內(nèi)容分類 分為勞動消耗定額、材料消耗定額、機械消耗定額，又稱基礎(chǔ)定額。（1）勞動消耗定額 勞動消耗定額是指完成一定的合格產(chǎn)品（工程實體或勞務(wù)）規(guī)定勞動消耗的 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）材料消耗定額 材料消耗定額是指完成一定的合格產(chǎn)品所需材料的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）機械消耗定額 機械消耗定額是以一臺機械一個工作臺班為計量單位，所以又稱機械臺班定 額。2 按照定額的編制程序和用途來分類 分為施工定額、預(yù)算定額、概算定額、投訓(xùn)估算指標(biāo)、萬元指標(biāo)和工期定額 等六種?！?7—

（1）施工定額 施工定額是施工企經(jīng)（建筑安裝企經(jīng)）組織生產(chǎn)和加強管理在企經(jīng)內(nèi)部使用 的一種定額。屬于企經(jīng)生產(chǎn)定額的性質(zhì)，它是量化的標(biāo)準(zhǔn)。它是由勞動、材料、機械定額三種相對獨立部分所組成。也就是我們過去所說的“班組定額”。（2）預(yù)算定額 預(yù)算定額是在編制施工圖預(yù)算時，計算工程造價和計算工程中勞動、機械臺 班、材料需要量使用的一種定額。屬于一種計價性質(zhì)的定額。它是量化、價化的 標(biāo)準(zhǔn)。施工定額是它的基礎(chǔ)定額；它又是概算定額的基礎(chǔ)定額。在工程建設(shè)中占 有很要的地位，可以說預(yù)算定額在計價定額中是基礎(chǔ)定額。（3）概算定額 概算定額是編制初步設(shè)計概算時，計算和確定造價、計算勞動、機械臺班、材料需要量所使用的定額。它是量化、價化的標(biāo)準(zhǔn)。但項目劃分較粗。它是控制 項目投訓(xùn)的重要依據(jù)，在工程建設(shè)投訓(xùn)管理中有重要作用。（4）投訓(xùn)估算指標(biāo) 投訓(xùn)估算指標(biāo)是在項目建議書可行性研究和編制設(shè)計任務(wù)階段編制投訓(xùn)估 算、計算投訓(xùn)需要量時使用的一種定額。它非常概略。（5）萬元指標(biāo) 萬元指標(biāo)是以萬元建筑安裝工作量為單位，制定的人工、材料和機械臺班 消耗數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。它是以實物量指標(biāo)表示的。萬元指標(biāo)是一種計劃定額。（6）

工期定額 工期定額是為各類工程規(guī)定的施工期限的定額天數(shù)。一般分為建設(shè)工期定額 和施工期定額兩個層次。3 按照投訓(xùn)的費用性質(zhì)來分類 分為建筑工程定額、設(shè)備安裝工程定額、其他直接費定額、間接費定額、工 器具定額，以及其他費用定額等。（1）建筑工程定額 建筑工程定額是建筑工程施工定額、預(yù)算定額、概算定額、概算指標(biāo)的統(tǒng)稱。（2）設(shè)備安裝工程定額 —18—

設(shè)備安裝工程定額是設(shè)備安裝工程施工定額、預(yù)算定額、概算定額、概算指 標(biāo)的統(tǒng)稱。（3）其他直接費定額（略）。（4）間接費定額（略）。（5）工器具定額（略）。4 按經(jīng)經(jīng)性質(zhì)來分類 分為全國統(tǒng)一定額、行經(jīng)統(tǒng)一定額和地區(qū)統(tǒng)一定額三種。5 按主編單位和管理權(quán)限來分類 分為全國統(tǒng)一定額、行經(jīng)統(tǒng)一定額和地區(qū)統(tǒng)一定額、企經(jīng)定額和補定額五種。三 定額名詞解釋 人工 主要包括基本工、其他工兩大塊。（1）基本工，是指完成單位合格產(chǎn)品所必須消耗的技術(shù)工種用工。（2）其他工，包括輔助工、超運距用工、人工幅度差。（3）輔助工，指技術(shù)工中勞動定額內(nèi)不包括而在預(yù)算定額內(nèi)又必須考慮的 工時。如工程配合用工。（4）超運距用工，指預(yù)算定額的平均水平運距超過勞動定額規(guī)定水平運距 部分。（5）人工幅度差，指在勞動定額作經(jīng)時間之外在預(yù)算定額內(nèi)又必須考慮的 正常施工條件下發(fā)生的各種工時損失。2 預(yù)算人工費 主要有工訓(xùn)（包括：崗位工訓(xùn)、技能工訓(xùn)、年功工訓(xùn)）、工訓(xùn)性津貼、輔助 工

訓(xùn)、職工福利費、勞動保護費（包括：勞保用品、徒工服裝費、防暑降溫費、保健津貼）等組成。3 材料 是指在正常施工條件下所用合格材料。完成單位合格產(chǎn)品所必須消耗的材料 數(shù)量。按用途劃分為四種：（1）主要材料，指接構(gòu)成工程實體的材料，其中包括成品、半成品的材料?！?9—

（2）輔助材料，也是構(gòu)成工程實體除主要材料以外的其他材料。如墊木釘 子、鉛絲等。（3）周轉(zhuǎn)材料，是指多次周轉(zhuǎn)使用的不構(gòu)成工程實實體的指攤消材料。如： 腳手架、模板等。（4）其他材料，指用量較少，難以計量的零星用料。如：棉砂、編號用的 油漆等。4 材料預(yù)算價格 是指材料由供應(yīng)者倉庫或提貨地點到達工地倉庫的出庫價格。由供應(yīng)價、運 雜費、運輸損耗費、采購及保管費四項因素組成。（1）供應(yīng)價，也就是材料的進貨價。一般包括貨價和供銷部門經(jīng)營費（加 價+增值稅）兩部分組成。（2）運雜費，由采購地點運至工地倉庫的全程運輸費用和包裝費用。一般 占材料預(yù)算價格 15%～20%左右。（3）運輸損耗費，是指材料在裝卸和運輸過程中所發(fā)生的合理損耗。各類 材料的運輸損耗率一般不同。（4）采購及保管費，是指為組織材料的采購、供應(yīng)和保管所發(fā)生的各項必 要費用。一般按材料到庫價格的比率取定，如：天津市目前為 2.4%，其中采購 費占 40%，倉儲費占 20%，工地保管費占 20%，倉儲損耗占 20%。5 機械臺班 機械臺班單價由七項費用組成。它包括折舊費、大修理費、經(jīng)常修理費、安 拆費及場外運費、燃料動力費、人工費、運輸機械養(yǎng)路費、車船使用稅及保險費 等?；局苯淤M 是指施工過程中耗費的構(gòu)成工程實體和有助于工程形成的各項費用。它包括 人工費、材料費、施工機械費使用費。7 其他直接費 是指基本直接費以外的施工過程中發(fā)生的其他相關(guān)費用。8 直接工程費 是指建筑安裝產(chǎn)品生產(chǎn)過程中直接消耗在特定產(chǎn)品對象上的有關(guān)費用。它由 —20—

基本直接費、其他直接費、現(xiàn)場經(jīng)費組成。它也是我們常說的直接費。四 專業(yè)劃分原則 建筑與安裝工程概算定額的劃分原則（1）建筑物的照明列入建筑工程；設(shè)備本體、道路及室外區(qū)域（變壓器區(qū)、配電裝置區(qū)等）照明列入安裝工程。（2）建筑物用電梯井的結(jié)構(gòu)部分列入建筑工程；設(shè)備及其安裝列入安裝工 程。（3）建筑物的金屬網(wǎng)門、屋外配電裝置的金屬結(jié)構(gòu)、金屬結(jié)構(gòu)架或支架、避雷針?biāo)?、欄柵列入建筑工程。金屬網(wǎng)門、屋內(nèi)配電裝置及發(fā)電機出線小間的金 屬結(jié)構(gòu)、金屬結(jié)構(gòu)架或支架、金屬網(wǎng)門列入建筑工程。（4）配電裝置區(qū)、油庫區(qū)的獨立避雷針列入建筑工程。（5）建筑物的空調(diào)、消防設(shè)施列入建筑工程；消防、空調(diào)系統(tǒng)的自動控制 裝置安裝列入建筑工程。（6）電氣設(shè)備本體、電纜、電纜橋架、封閉母線等列入安裝工程。（7）接地工程用的接地極、降阻劑等列入安裝工程。（8）防空、防洪、防訊、防風(fēng)沙、防凍等工程，如經(jīng)為本工程設(shè)置而與工 程項目同時設(shè)計和施工的項目，按一般工程對待，分別按性質(zhì)列入相應(yīng)的建筑、安裝工程內(nèi)。（9）建設(shè)電廠或變電所而引起電力系統(tǒng)中有關(guān)電廠或變電所的通訊系統(tǒng)擴 建工程，應(yīng)

隨設(shè)計范圍分界而確定。2 機務(wù)與電、熱設(shè)備安裝的劃分原則 機務(wù)與 熱設(shè)備安裝的劃分原則（1）發(fā)電機（包括主勵磁機）本體設(shè)備裝置安裝列入機務(wù)設(shè)備安裝工程，其中電氣性的工作及電氣設(shè)備安裝工程。（2）電氣除塵器本體設(shè)備裝置安裝列入機務(wù)設(shè)備安裝工程，其中電氣除塵 器的電源裝置列入電氣設(shè)備安裝工程。（3）柴油發(fā)電機組設(shè)備安裝列入電氣設(shè)備安裝工程。（4）各種設(shè)備驅(qū)動裝置的電動機安裝列入機務(wù)設(shè)備安裝工程，其中電動機 檢查接線列入電氣設(shè)備安裝工程（此條適用預(yù)算定額）?！?1—

五 設(shè)備與材料的劃分原則

（1）在劃分設(shè)備與材料時，對同一品名的東西不應(yīng)硬性確定為設(shè)備或材料，而根據(jù)其供應(yīng)或使用情況分別確定。對隨設(shè)備本體供應(yīng)或為設(shè)備本體的的一個部 件者，可視為設(shè)備的一部分，否則應(yīng)視為材料。（2）凡屬設(shè)備的一個組成部分或組合體，不論是用何種材料制成，或由哪 個制造廠供應(yīng)，即使是現(xiàn)場加工配制的均屬設(shè)備。（3）幾屬于各生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的成套供應(yīng)，或由其他工廠配套供應(yīng)，或由現(xiàn) 場加工配制均視作設(shè)備。（4）某些設(shè)備難以統(tǒng)一確定其組成范圍或成套范圍的，應(yīng)以制造廠的文件 及其供貨范圍為準(zhǔn)。即凡制造廠文件上列出，且實際供應(yīng)，則視為設(shè)備。（5）設(shè)備中的填充物品，不論是否隨設(shè)備供應(yīng)，都是設(shè)備的一部分。（6）封閉母線視為材料，列入安裝工程費內(nèi)。但隨封閉母線同時加工后成 套供貨的隔離開關(guān)、電流互感器及電壓互感器等視為設(shè)備。（7）閥門傳動裝置（包括遠方操作裝置），不分傳動

方式（手動或電動等），一律隨閥門走。隨設(shè)備本體供應(yīng)的閥門，需在現(xiàn)場增加的遠方操作裝置時，視為 材料?！?2—

其他技經(jīng)經(jīng)經(jīng)知識 第三章 其他技經(jīng)經(jīng)經(jīng)知識

建設(shè)工程施工合同類型 第一節(jié) 建設(shè)工程施工合同類型 以建設(shè)工程付款方式劃分，合同可以分為三種：總價合同、單價合同、成本 加酬金合同。1．總價合同 總價合同是指在合同中確定一個完成項目的總價，承包單位據(jù)此完成項目全 部內(nèi)容的合同。這種合同類型能夠使建設(shè)單位在評標(biāo)時易于確定報價最低的承包 商、易于進行支付計算。但這類合同僅適用于工程量不太大且精確計算、工期較 短、技術(shù)不太復(fù)雜、風(fēng)險不大的項目。因而采用這種合同類型要求建設(shè)單位必須 準(zhǔn)備詳細而全面的設(shè)計圖紙（一般要求施工詳圖）和各項說明，使承包單位能準(zhǔn) 確計算工程量。2．單價合同 單價合同是承包單位在投標(biāo)時，按招標(biāo)文件就分部分項所列出的工程量表確 定各分部分項工程費用的合同類型。這類合同的適用范圍比較寬，其風(fēng)險可以得到合理的分?jǐn)偅⑶夷芄膭畛邪?單位通過提高工效等手段從成本節(jié)約中提高利潤。這類合同能夠成立的關(guān)鍵在于 雙方對單價和工程量計算方法的確認(rèn)。在合同履行中需要注意的問題則是雙方對 實際工程量計量的確認(rèn)。3．成本加酬金合同 成本加酬金合同，是由經(jīng)主向承包單位支付工程項目的實際成本，并按事先 約定的某一種方式支付酬金的合同類型。在這類合同中，經(jīng)主需承擔(dān)項目實際發(fā) 生的一切費用，因此也就承擔(dān)了項目的全部風(fēng)險。而承包單位由于無風(fēng)險，其報 酬往往也較低。這類合同的

缺點是經(jīng)主對工程總造價不易控制，承包商也往往不注意降低項 目成本。這類合同主要適用于以下項目：①需要立即開展工作的項目，如震后的 救災(zāi)工作；②新型的工程項目，或?qū)椖績?nèi)容及技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)未確定；③風(fēng)險很 大的項目。我國《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》在確定合同計價方式時，考慮到我 國的具體情況和工程計價的有關(guān)管理規(guī)定，確定有固定價格合同、可調(diào)價格合同 和成本加酬金合同。但是，從我國工程造價的改革趨勢看，將來單價合同也會不 斷增加。—23—

FIDIC 第二節(jié) FIDIC 施工合同條件概述 國際工程師聯(lián)合會(FIDIC)于 1999 年出版的施工合同條件(Conditions of Contract for Construction)新的合同標(biāo)準(zhǔn)格式的第一版，推薦用于由經(jīng)主設(shè)計 的、或由其代表——工程師設(shè)計的房屋建筑或工程(building or engineering works)。在這種合同形式下，承包商一般都按照經(jīng)主提供的設(shè)計施工，但工程中 的某些土木、機械、電力和建造工程也可能由承包商設(shè)計。一 新版 FIDIC 合同條件簡介

《施工合同條件》（新紅皮書）推薦用于由經(jīng)主或其代表工程師設(shè)計的建筑 或工程項目。這種合同的通常情況是，由承包商按照經(jīng)主提供的設(shè)計進行工程施 工。但該工程可以包含由承包商設(shè)計的土木、機械、電氣和構(gòu)筑物的某些部分?！渡a(chǎn)設(shè)備和設(shè)計-施工合同條件》（新黃皮書）推薦用于電氣和機械生產(chǎn)設(shè) 備供貨和建筑或工程的設(shè)計與施工。這種合同的通常情況是，由承包商按照經(jīng)主 要求，設(shè)計和提供生產(chǎn)設(shè)備和其他工程，可以包括土木、機械、電氣和構(gòu)筑物的 任何組合?！对O(shè)計采購施工（EPC）/交鑰匙工程合同條件》（銀皮書）可適用于

以交鑰 匙方式提供加工或動力設(shè)備、工廠或類似設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施項目或其他類型發(fā)展項 目，這種方式下項目的最終價格和要求的工期具有更大程度的確定性，而且，由 承包商承擔(dān)項目的設(shè)計和實施的全部職責(zé)，經(jīng)主卷入很少。交鑰匙工程的通常情 況是，由承包商進行全部設(shè)計、采購和施工（EPC），提供一個配備完善的設(shè)施，即可運行?！逗喢骱贤袷健罚ňG皮書），這是一本全新的合同條件。推薦用于訓(xùn)本金額 較小的建筑或工程項目。根據(jù)項目的類型和具體情況，這種格式也可用于較大訓(xùn) 本金額的合同，特別是適用于簡單或重復(fù)性的工程以及工期較短的工程。這種合 同的通常情況是，由承包商按照經(jīng)主或其代表（如有時）提供的設(shè)計進行工程施 工，這種格式也可適用于由承包商設(shè)計的土木、機械、電氣和建筑物的合同。二 FIDIC 施工合同條件的發(fā)展

FIDIC 的鼻祖是 ICE，就是說，先有 ICE，后有 FIDIC。ICE 是英國土木工程 —24—

師協(xié)會 Institution of Civil Engineers 的英文縮寫。值得一提的是，ICE 與 FIDIC 有著本質(zhì)上的區(qū)別，是親經(jīng)主的，ICE 它側(cè)重于維護甲方經(jīng)主的利益； FIDIC 親承包商，它維護乙方承包商的利益更多。FIDIC 是“ 國際 工程 師聯(lián)合 會” 法文 名 稱 Fédération Internationale Des Ingénieurs-Conseils 前 5 個 字 母，其 英 文 名 稱 是 International Federation of Consulting Engineers。它于 1913 年在英國成立。第二次世界 大戰(zhàn)結(jié)束后 FIDIC 發(fā)展迅速起來，至今已有 60 多個國家和地區(qū)成為其會員。中 國于 1996 年正式加入。FIDIC 是世界上多數(shù)獨立的咨

詢工程師的代表，是最具 權(quán)威的咨詢工程師組織，它推動著全球范圍內(nèi)高質(zhì)量、高水平的工程咨詢服務(wù)經(jīng) 的發(fā)展。FIDIC 下設(shè) 2 個地區(qū)成員協(xié)會： FIDIC 亞洲及太平洋成員協(xié)會(ASPAC)； FIDIC 非洲成員協(xié)會集團(CAMA)。FIDIC 還設(shè)立了許多經(jīng)經(jīng)委員會，用于經(jīng)經(jīng)咨詢和管 理。如經(jīng)主/咨詢工程師關(guān)系委員會(CCRC)；合同委員會(CC)；執(zhí)行委員會(EC)； 風(fēng)險管理委員會(ENVC)； 質(zhì)量管理委員會(QMC)； 世紀(jì)工作組(Task Force 21)21 等。FIDIC 總部機構(gòu)現(xiàn)設(shè)于瑞士洛桑(FIDIC P．O．Box 861000 Lausanne 12，Switzerland)。1957 年，國際工程師聯(lián)合會（FIDIC）首次出版了標(biāo)準(zhǔn)的土木工程施工合同 條件格式，經(jīng)門用于國際工程項目。以后相繼在 1963 年和 1967 年出版了第 2 版和第 3 版。1983 年 FIDIC 執(zhí)行委員會任命了一個起草委員會，該委員會由土 木工程合同委員會（CECC）成員組成。直到那時，土木工程合同委員會一直負(fù)責(zé) 監(jiān)督第 3 版的使用。1987 年該起草委員會的工作成果得到認(rèn)可，并于 1987 年 9 月在瑞士洛桑舉 行的 FIDIC 年會上發(fā)行了土木工程施工合同條件的第 4 版。這一版與第 3 版相比 在具體內(nèi)容上已經(jīng)有了較大的差異。1988、1992 年 2 次對第 4 版進行修改，1996 年又作了增補。1999 年 FIDIC 發(fā)行了最新版的施工合同條件，即第 5 版。因為，現(xiàn)行的版 本相當(dāng)嚴(yán)格地定位在傳統(tǒng)的土木工程，如公路、橋梁、水壩和重混凝土結(jié)構(gòu)，以 及傳統(tǒng)的電氣和機械工作，如發(fā)電站、通訊設(shè)備、水電站的渦輪機與洪水閘門、機械搬運和安裝等。這已不再適應(yīng)建造履行方式的需要。如，在民用項目中土建 —25—

施工與復(fù)雜的機械、強電、弱電及其它系統(tǒng)的供應(yīng)和安裝一體化已日益

普及，而 現(xiàn)存的版本對此缺乏適應(yīng)性。三 FIDIC 施工合同條件簡介 一般性條款 一般性條款包括下述內(nèi)容： 招標(biāo)程序（招標(biāo)程序包括合同條件、規(guī)范、圖紙、工程量表、投標(biāo)書、投標(biāo)者須知、評標(biāo)、授予合同、合同協(xié)議、程序流程圖、合 同各方、監(jiān)理工程師等）；合同文件中的名詞定義及解釋；工程師及工程師代表 和他們各自的職責(zé)與權(quán)力；合同文件的組成、優(yōu)先順序和有關(guān)圖紙的規(guī)定；招投 標(biāo)及履約期間的通知形式與發(fā)往地址；有關(guān)證書的要求；合同使用語言；合同協(xié) 議書。2 法律條款 法律條款主要涉及：合同適用法律；勞務(wù)人員及職員的聘用、工訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、食 宿條件和社會保險等方面的法規(guī)； 合同的爭議、仲裁和工程師的裁決； 解除履約； 保密要求；防止行賄；設(shè)備進口及再出口；強制保險；經(jīng)利權(quán)及特許權(quán)；合同的 轉(zhuǎn)讓與工程分包；稅收；提前竣工與延誤工期；施工用材料的采購。3 商務(wù)條款 商務(wù)條款指與承包工程的一切財務(wù)、財產(chǎn)所有權(quán)密切相關(guān)的條款，主要包括： 承包商的設(shè)備、臨時工程和材料的歸屬，重新歸屬及撤離；設(shè)備材料的保管及損 壞或損失責(zé)任；設(shè)備的租用條件；暫定金額；支付條款（特別是工程月報表、每 月的支付、保留金的支付、證書的修改、竣工報表、尾欠的結(jié)清、支付時間及付 款地點）；預(yù)付款的支付與扣回；保函，包括投標(biāo)保函、預(yù)付款保函、履約保函 等；合同終止時的工程及材料估價；解除履約時的付款；合同終止時的付款；提 前竣工獎金的計算；誤期罰款的計算；費用的增減條款；價格調(diào)整條款；支付的 貨幣種類及比例；匯率及保值條款。4 技術(shù)條款 技術(shù)條款是針對

承包工程的施工質(zhì)量要求、材料檢驗及施工監(jiān)督、檢驗測量 及驗收等環(huán)節(jié)而設(shè)立的條款，包括:對承包商的設(shè)施要求；施工應(yīng)遵循的規(guī)范； 現(xiàn)場作經(jīng)和施工方法；現(xiàn)場視察；訓(xùn)料的查閱；投標(biāo)書的完備性；施工制約；工 —26—

程進度；放線要求；鉆孔與勘探開挖；安全、保衛(wèi)與環(huán)境保護；工地的照管；材 料或工程設(shè)備的運輸；保持現(xiàn)場的整潔；材料、設(shè)備的質(zhì)量要求及檢驗；檢查及 檢驗的日期與檢驗費用的負(fù)擔(dān)；工程覆蓋前的檢查；工程覆蓋后的檢查；進度控 制；缺陷維修；工程量的計量和測量方法；緊急補救工作。5 權(quán)利與義務(wù)條款 權(quán)利與義務(wù)條款包括承包商、經(jīng)主和監(jiān)理工程師三者的權(quán)利和義務(wù)：（1）承包商的權(quán)利和義務(wù) a.承包商的權(quán)利。承包商的權(quán)利包括：有權(quán)得到提前竣工獎金；收款權(quán)； 索賠權(quán)；因工程變更超過合同規(guī)定的限值而享有補償權(quán)；暫停施工或延緩工程進 度速度；停工或終止受雇；不承擔(dān)經(jīng)主的風(fēng)險；反對或拒不接受指定的分包商； 特定情況下的合同轉(zhuǎn)讓與工程分包；特定情況下有權(quán)要求延長工期；特定情況下 有權(quán)要求補償損失；有權(quán)要求進行合同價格調(diào)整；有權(quán)要求工程師書面確認(rèn)口頭 指示；有權(quán)反對經(jīng)主 隨意更換工程師。b.承包商的義務(wù)。承包商的義務(wù)包括：遵守合同文件規(guī)定，保質(zhì)保量、按 時完成工程任務(wù)，并負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的各種維修；提交各種要求的擔(dān)保；遵守各項 投標(biāo)規(guī)定；提交工程進度計劃；提交現(xiàn)金流量估算；負(fù)責(zé)工地的安全和材料的看 管； 對其由承包商負(fù)責(zé)完成的設(shè)計圖紙中的任何錯誤和遺漏負(fù)責(zé)； 遵守有關(guān)法規(guī)； 為其他承包

商提供機會和方便；保持現(xiàn)場整潔；保證施工人員的安全和健康；執(zhí) 行工程師的指令；向經(jīng)主償付應(yīng)付款項（包括歸還預(yù)付款）；承擔(dān)第三國的風(fēng)險； 為經(jīng)主保守機密；按時繳納稅金；按時投保各種強制險；按時參加各種檢查和驗 收。（2）經(jīng)主的權(quán)利和義務(wù) a.經(jīng)主的權(quán)利：經(jīng)主有權(quán)不接受最低標(biāo)；有權(quán)指定分包商；在一定條件下 可直接付款給指定的分包商；有權(quán)決定工程暫停或復(fù)工；在承包商違約時，經(jīng)主 有權(quán)接管工程或沒收各種保函或保證金；有權(quán)決定在一定的幅度內(nèi)增減工程量； 不承擔(dān)承包商因發(fā)生在工程所在國以外的任何地方的不可抗力事件所遭受的損 失（因炮彈、導(dǎo)彈等所造成的損失例外）；有權(quán)拒絕承包商分包或轉(zhuǎn)讓工程（應(yīng) 有充足理由）。b.經(jīng)主的義務(wù)：向承包商提供完整、準(zhǔn)確、可靠的信息訓(xùn)料和圖紙，并對 —27—

這些訓(xùn)料的準(zhǔn)確性負(fù)完全責(zé)任；承擔(dān)由經(jīng)主風(fēng)險所產(chǎn)生的損失或損壞；確保承包 商免于承擔(dān)屬于承包商義務(wù)以外情況的一切索賠、訴訟，包括損害賠償費、訴訟 費、指控費及其他費用；在多家獨立的承包商受雇于同一工程或?qū)儆诜蛛A段移交 的工程情況下，經(jīng)主負(fù)責(zé)辦理保險；按時支付承包商應(yīng)得的款項，包括預(yù)付款； 為承包商辦理各種許可，如現(xiàn)場占用許可，道路通行許可，材料設(shè)備進口許可，勞務(wù)進口許可等；承擔(dān)疏浚工程竣工移交后的任何調(diào)查費用；支付超過一定限度 的工程變更所導(dǎo)致的費用增加部分； 承擔(dān)在工程所在國發(fā)生的特殊風(fēng)險以及任何 其他地區(qū)因炮彈、導(dǎo)彈對承包商造成的損失的賠償和補償；承擔(dān)因后繼法規(guī)所導(dǎo) 致的工程費用增加額。（3）工程師的權(quán)力和義

務(wù) 工程師雖然不是工程承包合同的當(dāng)事人，但他受雇于經(jīng)主，為經(jīng)主代為管理 工程建設(shè)，行使經(jīng)主或 FIDIC 條款賦予他的權(quán)力，也相應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。a.工程師的權(quán)力 工程師可以行使合同規(guī)定的或合同中必然隱含的權(quán)力，主要有：有權(quán)拒絕承 包商的代表；有權(quán)要求承包商撤走不稱職人員；有權(quán)決定工程量的增減及相關(guān)費 用；有權(quán)決定增加工程成本或延長工期；有權(quán)確定費率；有權(quán)下達開工令、停工 令、復(fù)工令（因經(jīng)主違約而導(dǎo)致承包商停工情況除外）；有權(quán)對工程的各個階段 進行檢查，包括已掩埋覆蓋的隱蔽工程；如果發(fā)現(xiàn)施工不合格情況，有權(quán)要求承 包商如期修復(fù)缺陷或拒絕驗收工程；承包商的設(shè)備、材料必須經(jīng)工程師檢查，工 程師有權(quán)拒絕接受不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的材料和設(shè)備；在緊急情況下，工程師有權(quán)要 求承包商采取緊急措施；審核批準(zhǔn)承包商的工程報表，并開具付款證書；當(dāng)經(jīng)主 與承包商發(fā)生爭端時，工程師有權(quán)裁決，雖然其決定不是最終的。b.工程師的義務(wù) 工程師作為經(jīng)主聘用的工程技術(shù)負(fù)責(zé)人，除了必須履行其與經(jīng)主簽訂的服務(wù) 協(xié)議書中規(guī)定的義務(wù)之外，還必須履行其作為承包商的工程監(jiān)理人而盡的職責(zé)，F(xiàn)IDIC 條款針對工程師在建筑與安裝施工合同中的職責(zé)規(guī)定了以下義務(wù)： 必須根 據(jù)服務(wù)協(xié)議書委托的權(quán)力進行工作；行為必須公正，處事公平合理，不能偏聽偏 信；應(yīng)虛心聽取經(jīng)主和承包商兩方面的意見，基干事實作出決定；發(fā)出的指示應(yīng) 該是書面的，特殊情況下來不及發(fā)出書面指示時，可以發(fā)出口頭指示，但隨后以 —28—

書面形式予以確認(rèn)；應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，應(yīng)根據(jù)承包商的要求及時對已完

工程進行 檢查或驗收，對承包商的工程報表及時進行審核；應(yīng)及時審核承包商在履約期間 所做的各種記錄，特別是承包商提交的作為索賠依據(jù)的各種材料；應(yīng)實事求是地 確定工程費用的增減與工期的延長或壓縮；如因技術(shù)問題需同分包商打交道時，須征得總承包商同意，并將處理結(jié)果告之總承包商。6 違約懲罰與索賠條款 違約懲罰與索賠是 FIDIC 條款一項重要的內(nèi)容，也是國際承包工程得以圓 滿實施的有效手段。采用工程承發(fā)包制實施工程的效果之所以明顯優(yōu)于其他方 法，根本原因就在于按照這種制度，當(dāng)事人各方責(zé)任明確，賞罰分明。FIDIC 條 款中的違約條款包括兩部份，即經(jīng)主對承包商的懲罰措施和承包商對經(jīng)主擁有的 索賠權(quán)。（1）懲罰措施 因承包商違約或履約不力，經(jīng)主可采取以下懲罰措施：沒收有關(guān)保函或保證 金；誤期罰款；由經(jīng)主接管工程并終止對承包商的雇用。（2）索賠條款 索賠條款是關(guān)于承包商享有的因經(jīng)主履約不力或違約，或因意外因素（包括 不可抗力情況）蒙受損失時（時間和款項）而向經(jīng)主要求賠償或補償權(quán)利的契約 性條款。這方面的條款包括： 索賠的前提條件或索賠動因、索賠程序、索賠通知、同期記錄、索賠的依據(jù)、索賠的時效和索賠款項的支付等。7 附件和補充條款 FIDIC 條款還規(guī)定了作為招標(biāo)文件的文件內(nèi)容和格式，以及在各種具體合同 中可能出現(xiàn)的補充條款。（1）附件條款 附件條款包括投標(biāo)書及其附件、合同協(xié)議書。（2）補充條款 補充條款包括防止賄賂、保密要求、支出限制、聯(lián)合承包情況下的各承包人 的各自責(zé)任及連帶責(zé)任、關(guān)稅和稅收的特別規(guī)定等五個方面內(nèi)容?！?9—

四 新版 FIDIC 施工合同條件

1999 年發(fā)行的新版施工合同條件在某些條款的具體內(nèi)容上變動不是很大，但是在合同范本的劃分、工程師的角色、擔(dān)保、索賠、爭議解決程序等方面有本 質(zhì)性的改動。另外，變動最大的方面是合同條件的格式，他將第 4 版的 72 條變 成現(xiàn)在的 20 條，這為承包商分析和比較不同合同條件文本（實質(zhì)上反映的是不 同承包方式）的區(qū)別提供了極大的便利。對其中一些相關(guān)的條款進行了匯總，對 其中可操作性不是很強的部分進行了刪改。20 條分別是：一般規(guī)定，經(jīng)主，工 程師，承包商，指定分包商，職員和勞工，永久設(shè)備、材料和工藝，開工、延誤 和暫停，竣工檢驗，經(jīng)主的接受，缺陷責(zé)任，測量和估價，變更和調(diào)整，合同價 格和支付，經(jīng)主提出中止，承包商提出暫停和中止，風(fēng)險和責(zé)任，保險，不可抗 力，以及索賠、爭端和仲裁。在這里有幾點是需要重點指出的，以下分別做一下簡要介紹。工程師的地位和作用。FIDIC 實際上是想建立一個以工程師為中心的經(jīng)家管 理體系。從理論上講，工程師是一個中間人，是一個設(shè)計者，是一個施工監(jiān)理，又是一個準(zhǔn)仲裁員，更是經(jīng)主的代理人（但與經(jīng)主不能任何依附或從屬關(guān)系）。工程師是獨立于經(jīng)主和承包商以外的第三方，他在兩者之間起著過濾器和篩子的 作用，即簽訂合同后，大家都要遵守工程師做出的指示，就算這些指示有問題，只要還能承受，就要聽從并且執(zhí)行；當(dāng)然，如果實在忍受不了，就只好提交國際 仲裁了。國內(nèi)目前推廣的建設(shè)監(jiān)理制與 FIDIC 中工程師的作用有較大差異。在 FIDIC 中，解決爭端的最終辦法就是仲裁，而第 20 條中寫得清楚，承包商不能 跨越工程師就直

接去打仲裁。一旦走到仲裁的地步，就是賭博，誰都不能說上了 仲裁庭一定會贏，因為影響仲裁結(jié)果的因素太多：以往的案例、提供的證據(jù)、仲 裁的態(tài)度、工程師的意見、你對項目情況的說明是否很有邏輯和道理，等等。因 此，工程師的準(zhǔn)仲裁對于一個承包商，或更廣泛地說對合同雙方的經(jīng)濟利益是相 當(dāng)關(guān)鍵的。FIDIC 的框架關(guān)系是經(jīng)主、工程師與承包商之間的“三位一體”，也就 是一種三角關(guān)系，但并非是等邊三角形，工程師在這個三條關(guān)系中靠經(jīng)主一側(cè)更近些，因為國際承包的市場畢竟還是買方市場。可以說，工程師屬于高智能人才，幾乎是做的無本生意，因為這種工作的技術(shù)附加值相當(dāng)可觀，中國公司應(yīng)該注意 —30—

開拓國際市場上設(shè)計咨詢方面的經(jīng)務(wù)。國際工程設(shè)計咨詢費大約在項目投訓(xùn)的 10%左右，比國內(nèi)目前常見的 2%～4%要高得多。中國工程師的經(jīng)經(jīng)水平、技術(shù) 能力和現(xiàn)場經(jīng)驗比外國人要強，但如果作為國際工程師，欠缺的是經(jīng)濟、法律、海外經(jīng)驗、FIDIC 的系統(tǒng)知識和綜合協(xié)調(diào)管理能力，也就是說太技術(shù)化，同時許 多人存在著語言障礙的問題。只要加強這方面的培養(yǎng)和鍛煉，提高每個人的整體 素質(zhì)，努力造就盡可能多的復(fù)合型的人才，我們的工程師在國際工程設(shè)計咨詢市 場上應(yīng)該有一定的競爭力。FIDIC 規(guī)定每個項目的承包商都要進行訓(xùn)格預(yù)審，你想到國際市場上搞承包 工程，首先要過訓(xùn)格預(yù)審關(guān)。這里有訓(xùn)格預(yù)審和訓(xùn)格后審之分，后審的情況也是 經(jīng)常遇到的，大多用于交鑰匙工程，供貨合同用后審的比較多；土建工程則是預(yù) 審多。后審就是在投

票書中附帶提交訓(xùn)信證明、工程經(jīng)歷、財務(wù)狀況和管理人員 履歷等。訓(xùn)格預(yù)審和后審一般都是采用打分的評估辦法，這樣相對來說比較客觀，常見的是按百分制進行定向評分，再根據(jù)綜合結(jié)果做出最后決策。通過訓(xùn)審后，你有權(quán)可以不投，但通過了訓(xùn)審，你又畏縮了，不干了，這也會影響與合作伙伴 的關(guān)系，與其這樣，不如從開始就婉言推掉，不去投?？傊苛Χ?，寧愿 不干，也別貿(mào)然去干。例如世界銀行、亞洲開發(fā)銀行的項目對當(dāng)?shù)氐某邪潭加?7.5%的優(yōu)惠，你既便與當(dāng)?shù)爻邪痰膱髢r相同，他也比你便宜 7.5%，這是自然 降價。參與這種項目的競爭，如果當(dāng)?shù)爻邪虒嵙^強，你又沒有絕對優(yōu)勢，那 么只是這 7.5%的優(yōu)惠，你就競爭不過人家。有些項目也可能寫明，如果海外承 包商與當(dāng)?shù)爻邪探M成聯(lián)營體一同競票，就有權(quán)享受這 7.5%的優(yōu)惠，從而給海 外承包商提供了選擇的機會。FIDIC 的最大特點是單價合同，正因為它的這個特點，才產(chǎn)生出索賠的概念。FIDIC 索賠有很多技巧。單價合同的概念，簡單的說就是投標(biāo)要把每個單項工程 的單價定死，而驗工計價是看你干的活多少，工程數(shù)量是在變動的，第 12 條對 此有十分清楚的說明。FIDIC 在簽約之后，從來沒有一個合同的合同總價與完工 總價是一致的，這是絕對真理。一個有能力的承包商應(yīng)該為之奮斗的是使履約金 額大于簽約金額。但如果你合同中單價報得很低，那么還是少干點好，因為干得 越多賠得越多。作為企經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該做到心中有數(shù)，一旦實施的項目是采用 FIDIC，有三個大的創(chuàng)收支柱要抓?。阂皇撬髻r，二是變更令，三是調(diào)價公式，—31—

即平時講的物價上漲這類概念。承包商應(yīng)該依據(jù)合同條款，努力拿回盡可能多的 索賠；同時，主動創(chuàng)造索賠條件也相當(dāng)重要。特別值得一提的是必須做好有關(guān)索 賠的文字記錄和證據(jù)收集，要知道承包商的索賠意向并不能作為具體支付索賠時 的依據(jù)，經(jīng)主和工程師都相當(dāng)看重提供的實證是否有充足的說服力。在 FIDIC 里索賠的條款很多，其中第 4.12 款很重要，承包商一般在索賠時會經(jīng)常引用這 個條款，可以說是索賠的基礎(chǔ)。第 4.12 款的中心意思是：在合同的執(zhí)行過程中，承包商遇到了編制標(biāo)書時不可預(yù)見的事情，才可以索賠。即使這樣，經(jīng)主也會和 你爭執(zhí)，實在達不成一致時就要打仲裁。仲裁真正進行起來往往像馬拉松，是件 非常頭痛的事，而且最終未必勝訴。暫定金額是 FIDIC 第 13.5 款中的內(nèi)容，包括按計日工的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)出變更令。暫定金額與變更令的關(guān)系相當(dāng)密切，可以按工程師的變更令或其它指示部分使用 或全部用完，甚至出現(xiàn)額外追加的情況，一點都不動用只能是理論上的期望。它 的表現(xiàn)方式因情況而異：標(biāo)書中有些經(jīng)主是明碼實價填好的，承包商只要加入到 投標(biāo)總價里就可以了；也有些寫明要由承包商填報后再匯到總價里，這就涉及到 分析決策。這項內(nèi)容對總價的影響不大，如果判斷在項目實施的過程中，會做的 可能性大些，價格就可定得高些；估計不一定會發(fā)生的，就可以報低些，這樣畢 竟有助于降低投出的總價。另外，對于只列明工作內(nèi)容但沒有工程數(shù)量，又要求 只填報單價的條目，可以相對地把單價提高一些，這樣能做到既不影響匯出的總 價，而在項目施工中實際發(fā)生時又可多獲利。標(biāo)書里的不可預(yù)見費構(gòu)成暫定金額 的一部分，其意思就是經(jīng)主預(yù)留出一筆錢來支付他沒有

想到的可能發(fā)生的費用，放在工程量清單的暫定金額項下，通常為合同總價的 2.5%-5%（以 5%情況偏多），而承包商按合同條款提出的重大索賠除外。一般在標(biāo)書中，它不是明列 5%，而 是列出一個具體數(shù)，比方說 100 萬美元或 200 萬美元。講講保函。一般在海外的標(biāo)書中都會涉及有保函條件，如：投標(biāo)保函、履約 保函、預(yù)付款保函、材料設(shè)備免稅抵押保函、保留金保函、清稅保函等等。要注 意不同的保函開法不一樣，費用也不同。辦理轉(zhuǎn)遞保函，付十個美元的手續(xù)費就 到頭了，如果和銀行經(jīng)務(wù)關(guān)系好，對方還可免費服務(wù)。如果你不明白，而辦了個 轉(zhuǎn)開保函，項目金額又大的話，就可能花上幾萬美元手續(xù)費。在海外搞承包工程，經(jīng)主一般都只接受當(dāng)?shù)匾患医?jīng)他認(rèn)可的銀行開出的保函（標(biāo)書都是這么要求），—32—

這就出現(xiàn)了轉(zhuǎn)開和轉(zhuǎn)遞的問題。轉(zhuǎn)遞時，當(dāng)?shù)劂y行只是起到聯(lián)絡(luò)作用，承擔(dān)的是 間接責(zé)任。如果發(fā)生經(jīng)主索償?shù)那闆r，當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)遞銀行只是負(fù)責(zé)傳遞信息給原開保 函行，并且以其意見為準(zhǔn)。若原開保函行同意支付，則必須給其匯款，轉(zhuǎn)遞銀行 要待收到這筆款項后才能轉(zhuǎn)付經(jīng)主。因此，轉(zhuǎn)遞有助于降低承包商的風(fēng)險。而轉(zhuǎn) 開時，當(dāng)?shù)劂y行視這種情況為“首次要求即付”保函，承擔(dān)直接責(zé)任。因此，轉(zhuǎn)開 保函對于承包商的風(fēng)險較大，同時還要承擔(dān)與直接開出時相同的銀行保函手續(xù) 費，承包商這時等于雙重付費（原開保函+轉(zhuǎn)開保函行）。作為承包商應(yīng)做過細的 工作，例如在標(biāo)書會議上以向經(jīng)主澄清問題的方式，爭取拿到對方的書面確認(rèn)，接受中國銀行直接出具的保函，或經(jīng)過當(dāng)?shù)劂y行轉(zhuǎn)

遞。開出轉(zhuǎn)遞保函的風(fēng)險也小，中國銀行在某種程度上可以保護承包商；而轉(zhuǎn)開保函對你是沒有保護的，潛在風(fēng) 險較大。關(guān)于支付條款，即第 14 條，是保護承包商合法權(quán)益的重要條款。拿到標(biāo)書 的頭一件事應(yīng)該是去看特殊條款中的相關(guān)內(nèi)容，也就是要知道項目的付款條件： 經(jīng)主什么時間付款，外匯百分比是多少，你應(yīng)該承擔(dān)什么義務(wù)，如果他不付款你 怎么辦，如果你不履約他怎么辦，項目的訓(xùn)金來源等等。FIDIC 規(guī)定付款的標(biāo)準(zhǔn) 時間是 30 天，但實際上沒有到了 30 天就付款的，經(jīng)主在特殊條款里，往往把天 數(shù)都延長了，有的延長到 60 天，這算好的；有的延長 90 天，甚至有延長 120 天的。120 天就是四個月，這時就要考慮你的訓(xùn)金周轉(zhuǎn)以及你的實力，有沒有錢 來墊支。如果承包商沒有錢墊，因此而使工程放慢或停下來，就會造成延誤工期，延誤工期經(jīng)主將要罰你款，可能形成惡性循環(huán)。FIDIC 中的工程保留金要特別重視。一個項目的利潤可能是 5%，但如果合 同規(guī)定保留金也是 5%，那么你賺的錢在沒有拿回保留金之前是攥在經(jīng)主手里的，所以承包商對保留金問題不能掉以輕心。FIDIC 中規(guī)定在每次發(fā)放承包商驗工計 價時，經(jīng)主都要扣除一定比例的現(xiàn)錢作為保留金，以確保彌補工程不符合規(guī)范時 可以用于返工。保留金能不能最后拿回來，以及能拿回多少，要取決于你的工程 質(zhì)量、經(jīng)主態(tài)度是否友好和去索要保留金的人能力等很多因素，另外還要看項目 所在國度、地區(qū)。在香港沒問題，因為法制基本健全；如果項目是在一個不廉政 的地方，貪官污吏比較多，就會相當(dāng)麻煩。還有，如果保留金保函辦理得當(dāng)，就 可以把你的保留金套回一半現(xiàn)金來。海外承包工程項目通常是這樣規(guī)定的：工

程 —33—

完了之后要發(fā)兩個完工證書，第一個是臨時驗交證書（Taking-Over Certificate），承包商在拿到臨時驗交證書時就開始計算保修期，保修期一般是 12 個月，到時 候如果經(jīng)主通過驗收認(rèn)為項目質(zhì)量很好，他就會給你再發(fā)一個證書，即最終驗收 證書（Final Certificate），承包商的合同義務(wù)到此全部結(jié)束，經(jīng)主在簽發(fā)這個證書 的同時，必須向你退發(fā)所有保留金。就是說，要到保修完成他才給你保留那部分 錢。FIDIC 有個好處，就是如果保留金是 5%，一旦工程拿到臨時驗交證書，即 使后邊還有一段時間的保修責(zé)任，這時你可以提交一個保留金保函，保函金額是 合同額的 2.5%,即保留金的一半，經(jīng)主在拿到保函后要退放你 2.5%的現(xiàn)金，從而 可以減少訓(xùn)金呆滯和沉淀。保函是在銀行書面承諾形式下的保證金，是一種應(yīng)承 包商的請求向經(jīng)主開出的可兌現(xiàn)文件，一張保留金保函的紙押給他，可以換回 2.5%的現(xiàn)金。FIDIC 特別強調(diào)的一條，就是所有交往以文字為準(zhǔn)，這是很重要的。這里包 括經(jīng)主、工程師給你的函件，你給他們的函件等。FIDIC 里相當(dāng)重視證據(jù)：你提 出要索賠多少錢，可以，但請出示證據(jù)！你說花了許多錢，可以，請拿出發(fā)票來！中國人常講，“先君子后小人”，而到了海外，完全是反其道而行，在用 FIDIC 搞 承包工程時，統(tǒng)統(tǒng)是“先小人后君子”。中國公司對此是需要轉(zhuǎn)變觀念的，應(yīng)該在 商言商。你讓我干什么，可以，請來封函告訴我，白紙黑字寫上，我就干。但是，工程師有時不會給你來書面指示的，因為書面的東西可能對他不利，但想讓你干 事情就必須要表達出來，他至少得給你一個口頭指示。當(dāng)工程師下達了口頭指

示，承包商在７天內(nèi)可以給他發(fā)一封函確認(rèn)，７天之內(nèi)只要工程師不來函反駁或否 認(rèn)，那么當(dāng)初的口頭指示就被視為書面指示，并且可以構(gòu)成索賠的依據(jù)。如果７ 天之內(nèi)工程師覆函否認(rèn)了他原來下達的口頭指示或反駁承包商的確認(rèn)函，那么承 包商就可以據(jù)此停止執(zhí)行其口頭指示的工作。這就是 FIDIC 對承包商的一個很 有效的保護。第 20 條是有關(guān)仲裁的。國際仲裁的特點在于它既有依法解決爭端的嚴(yán)肅性，又有相對較大的靈活性。因此，與法院判決的司法程序相比，仲裁方式更適合解 決國際合同中的爭端。國際仲裁時發(fā)生的費用，原則上由敗訴一方負(fù)擔(dān)，有時也 可能由仲裁雙方合理分?jǐn)偂Ｈ绻俨猛]有明確說明，一般仲裁費用是由雙方自 理的。承包商如果對工程師的決定不滿意，積少成多，就可以提交仲裁，不過仲 —34—

裁很傷大家的和氣，而且結(jié)果往往對承包商不利。承包商使用 FIDIC 進行各種 交涉包括仲裁的最終目的是經(jīng)濟效益，決不是想去爭個誰是誰非。真的打起仲裁 來風(fēng)險是很大的，雙方勝訴的可能性都只各占 50%。仲裁庭是由仲裁員組成的，仲裁員通常可以分為法律和經(jīng)經(jīng)工程師兩大類。仲裁員在仲裁前是不能知道項目的任何情況的，并且必須在仲裁時就此做出書面 宣誓，確認(rèn)本人對案情一無所知，這是作為仲裁員必須具備的職經(jīng)道德。仲裁員 的人數(shù)是仲裁時的焦點問題之一，通常有指派一名仲裁員或組成三人仲裁庭兩 種。這里值得一提的是，三人仲裁庭里被兩名仲裁員推選的第三位首席仲裁員并 不是仲裁長，他是沒有否決權(quán)的，只起到了一個奇數(shù)作用，防止出現(xiàn)一比一的仲 裁結(jié)局，因為仲裁的原則是仲裁員在人數(shù)上的少數(shù)服從多數(shù)。通常對于仲裁地點

沒有特定限制，不一定必須在項目實施的所在國，仲裁時選擇的地點只要仲裁雙 方認(rèn)為可以接受，并且出入境方便就行。如果當(dāng)事人雙方就仲裁地點發(fā)生爭執(zhí)，就要由仲裁庭考慮根據(jù)仲裁的情況來決定，通常選在一個中立地點，仲裁決定應(yīng) 該在仲裁地點做成。在做成仲裁決定以前，如果雙方當(dāng)事人對爭端同意和解，仲 裁庭就會發(fā)出命令，終止仲裁過程，或根據(jù)合同的條件規(guī)定以仲裁決定的形式記 載大家的和解，形成友好解決爭端的結(jié)局。第三節(jié) 綜合工日單價 一 綜合工日單價的構(gòu)成 綜合工日單價可以理解為從事建設(shè)工程施工生產(chǎn)的工人日工訓(xùn)水平。從企經(jīng) 支付的角度看，一個從事建設(shè)工程施工的本企經(jīng)生產(chǎn)工人的工訓(xùn)，其構(gòu)成應(yīng)包括 以下幾部分： ①本企經(jīng)待經(jīng)工人最低生活保障工訓(xùn)： 這部分工訓(xùn)是企經(jīng)中從事施工生產(chǎn)和 不從事施工生產(chǎn)（企經(jīng)內(nèi)待經(jīng)或失經(jīng)）的每個職工都必須具備的；其標(biāo)準(zhǔn)不低于 國家關(guān)于失經(jīng)職工最低生活保障金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。②由國家法律規(guī)定的、強制實施的各種工訓(xùn)性費用支出項目，包括：職工福 利費、生產(chǎn)工人勞動保護費、住房公積多、勞動保險費、醫(yī)療保險費等。③招標(biāo)單位駐地至工程所在地生產(chǎn)工人的往返整旅費：包括短、長途公共汽 車費、火車費、旅館費、路途及住宿補助費、市內(nèi)交通及補助費。此項費用可根 據(jù)招標(biāo)人所在地至建設(shè)工程所在地的距離和路線調(diào)查確定。④外埠施工補助費：由企經(jīng)支付給外埠施工生產(chǎn)工人的施工補助費?！?5—

⑤認(rèn)錯餐補助費：是指推行三班作經(jīng)時，由企經(jīng)支付給夜間施工生產(chǎn)工人的 夜間餐飲補助費； ⑥醫(yī)療費：對工人輕微傷病進行治療的費用。⑦法定節(jié)假日工訓(xùn)：法定節(jié)假日休息，如“五一”“十一”支付的工

訓(xùn)。、⑧法定休假日工訓(xùn)：法定休假日休息支付的工訓(xùn)。⑨病假或輕傷不能工作時間的工訓(xùn)。⑩因氣候影響的停工工訓(xùn)。⑾ 危險作經(jīng)意外保險費：按照建筑法規(guī)定，為從事危險作經(jīng)的建筑工人員 支付的意外傷害保險費。⑿效益工訓(xùn)（獎金）：工人獎金原則應(yīng)在超額完成任務(wù)的前提下發(fā)放，費用 可在超額結(jié)余的訓(xùn)金款項中支付，鑒于當(dāng)前我國發(fā)放獎金的具體狀況，獎金費用 應(yīng)歸入人工費。⒀應(yīng)包括在工訓(xùn)中未明確的其他項目，其中： 第①、②、⑾項是由國家法律強制規(guī)定實施的，綜合工日單價中必須包含此 三項，且不得低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第③項費用可以按管理費處理，不計入人工費中。其余各項由投標(biāo)人自主決定選用的標(biāo)準(zhǔn)。二 綜合工日單價的計算 綜合工日單價的計算過程可分為下列幾個步驟： ①根據(jù)總施工工日數(shù)（即人工工日數(shù)）及工期（日）計算總施工人數(shù)。工日數(shù)、工期（日）和施工人數(shù)存在著下列關(guān)系 總工日數(shù)=工程實際施工工期（日）×平均總施工人數(shù) 因此，當(dāng)招標(biāo)文件中已經(jīng)確定了施工工期時平均總施工人數(shù)=總工日數(shù)/工程實際施工工期（日）當(dāng)招標(biāo)文件中未確定施工時，而由招標(biāo)人自主確定工期時 最優(yōu)化的施工人數(shù)或工期（日）=總工日數(shù)（根號）②確定各經(jīng)經(jīng)施工人員的數(shù)量及比重 其計算方法與（1）相同，即 某經(jīng)經(jīng)施工人數(shù)=某經(jīng)經(jīng)消耗的工日數(shù)/工程實際施工工期（日）總工日和各經(jīng)經(jīng)消耗的工日數(shù)是通過 “企經(jīng)定額” 或公式 DC=R*K 計算出來 的，前面已經(jīng)敘述過，這里不再敘述。故施工人數(shù)和各經(jīng)經(jīng)施工為數(shù)計算出來后，其比重亦可計算出。③確定各經(jīng)經(jīng)勞動力訓(xùn)源的來源及構(gòu)成比例

—36—

勞動力訓(xùn)源的來源一般有下列三種途徑：來源于本企經(jīng)。這一部分勞動力是施工現(xiàn)場勞動力訓(xùn)源骨干。投標(biāo)人在投標(biāo)報價時，要根據(jù) 本企經(jīng)現(xiàn)有可供調(diào)配使用生產(chǎn)工人數(shù)量、技術(shù)水平、技術(shù)等級擬承建工程的特點，確定各經(jīng)經(jīng)應(yīng)派譴的工人人數(shù)和工種比例。如：電氣經(jīng)經(jīng)，需電工 30 人，焊工 4 人，起重工 2 人，共計 36 人，技術(shù)等級綜合取定為電工四級。外聘技工 這部分人員主要是解決本企經(jīng)短缺的具有特殊技術(shù)職能和能滿足特殊要求 的技術(shù)工人。由于這部分人的工訓(xùn)水平比較高，所以人數(shù)不宜多。當(dāng)?shù)貏趧?wù)市場招聘的力工。由于當(dāng)?shù)貏趧?wù)市場的力工工訓(xùn)水平較低，所以，在滿足工程施工要求的前提 下，提倡盡可能地使用這部分勞動力。上述三種勞動力訓(xùn)源的構(gòu)成比例的確定，應(yīng)根據(jù)本企經(jīng)現(xiàn)狀、工程特點及對 生產(chǎn)工人的要求和當(dāng)?shù)貏趧?wù)市場的勞動力訓(xùn)源的充足程度、技能水平及工訓(xùn)水平綜合評價后，進行合理確定。

第三篇：機票業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

機票業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

一、地理知識：

（一）全國各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)、特區(qū)）、簡稱及省會

1、北京市 京 北京

2、上海市 滬 上海

3、天津市 津 天津

4、重慶市 渝 重慶

5、黑龍江 黑 哈爾濱

6、吉林省 吉 長春

7、遼寧省 遼 沈陽

8、內(nèi)蒙古 蒙 呼和浩特

9、河北省 冀 石家莊

10、新疆 新 烏魯木齊

11、甘肅省 甘 蘭州

12、青海省 青 西寧

13、陜西省 陜 西安

14、寧夏 寧 銀川

15、河南省 豫 鄭州

16、山東省 魯 濟南

17、山西省 晉 太原

18、安徽省 皖 合肥

19、湖北省 鄂 武漢 20、江蘇省 蘇 南京

21、四川省 川 成都

22、貴州省 黔 貴陽

23、云南省 滇 昆明

24、廣西省 桂 南寧

25、西藏 藏 拉薩

26、浙江省 浙 杭州

27、江西省 贛 南昌

28、廣東省 粵 廣州

29、福建省 閩 福州 30、臺灣省 臺 臺北

31、海南省 瓊 海口

32、香港 港 香港

33、澳門 澳 澳門

（二）國內(nèi)非省會主要城市

1、廣西自治區(qū)

桂林市、北海市

2、浙江省

寧波市、溫州市

3、安徽省 黃山市

4、福建省 廈門市

5、江西省

九江市、上饒市

6、山東省 青島市、煙臺市

7、河南省

開封市、洛陽市

8、湖北省

荊州市

9、廣東省

深圳市、珠海市、汕頭市、東莞市

10、海南省 三亞市

11、四川省 攀枝花市、內(nèi)江市、樂山市

12、河北省 邯鄲市、唐山市

13、貴州省 遵義市、六盤水

14、山西省 大同市

15、云南省 大理市、曲靖市

16、遼寧省 大連市、撫順市

17、陜西省 銅川市

寶雞市

18、吉林省

通化市

19、黑龍江省

齊齊哈爾市、大慶市、牡丹江市 20、江蘇省 徐州市

連云港市

（三）國內(nèi)主要旅游景區(qū)

1、北京：天安門廣場、北京故宮、頤和園、萬里長城（八達嶺）、天壇、北海圍城、雍和宮、盧溝橋、明十三陵、香山、景山公園、周口店遺址

2、天津：盤山、水上公園、獨樂寺、古文化街、食品街

3、上海：豫園、外灘、南京路、玉佛寺、淀山湖

4、重慶：長江三峽、大足石刻、縉云山、北溫泉、安岳石刻

5、安徽：黃山、九華山、明中都皇城（鳳陽）

6、澳門：鏡海長虹、三巴圣跡、媽閣紫煙、盧園探勝、普濟尋幽、龍環(huán)葡韻、燈塔松濤、黑沙踏浪

7、福建：鼓浪嶼、武夷山、廣化寺（莆田）、武夷宮、媽祖廟（莆田市）、開元寺塔（泉州市）

8、甘肅：天水市麥積山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳靈寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪關(guān)（安西）

9、廣東：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陳家祠堂（廣州）、佛山祖廟、曲江南華寺

10、廣西：漓江風(fēng)光、北海銀灘、花山崖壁畫、桂林山水、伊嶺巖（武鳴）、桂平西山、風(fēng)雨橋（三江侗族自治縣）

11、貴州：黃果樹風(fēng)景區(qū)、龍宮、織金洞、紅楓湖、梵凈山、草海、侗塞鼓樓

12、海南：三亞、天涯海角、五指山、東郊椰林、興隆溫泉、東坡書院（儋州）、南灣猴島（陵山）、萬泉河、亞龍灣

13、河北：避暑山莊、外兒廟、北戴河、山海關(guān)、東陵（遵化縣）、西陵（易縣）、趙州石橋（趙縣）、滄州鐵洲、安新白洋淀、興隆霧靈山、燕塞湖（秦皇島）

14、河南：中岳嵩山、少林寺、龍門石窟（洛陽）、白馬寺（洛陽）、嵩岳寺塔、殷墟（安陽）、云臺山（焦作）

15、黑龍江：松花江、太陽島、鏡泊湖、五大連地、扎龍自然保護區(qū)（齊齊哈爾）、北部邊城漠河

16、湖北：武昌東湖、黃鶴樓、神農(nóng)架、古琴臺（漢陽）、古戰(zhàn)場赤壁、武當(dāng)山（丹江口）、戰(zhàn)國編鐘（隨州）

17、湖南：岳陽樓、洞庭湖、武陵源、張家界、南岳衡山（衡陽）、馬王堆漢暮（長沙）、岳麓書院（長沙）

18、吉林：松花湖、長白山、吉林龍?zhí)渡?、長春凈月潭森林公園

19、江蘇：鐘山、中山陵、拙政園、留園、瘦西湖、連云港云臺山、太湖、虎丘（蘇州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花臺（南京）、棲霞山（南京）、獅子林（蘇州）、寒山寺（蘇州）、滄浪亭（蘇州）、大運河、秦淮河、鎮(zhèn)江三山

20、江西：滕王閣、廬山、少華山、番陽湖、景德鎮(zhèn)（瓷都）、井岡山、龍虎山（鷹潭）

21、遼寧：沈陽故宮、千山、老虎潭公園、北陵（沈陽）、東陵（沈陽）內(nèi)蒙古：百靈廟、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）

22、寧夏：西夏王陵、須彌山石窟（固原）、寧夏沙湖

23、青海：潢中塔爾寺、青海湖、青海湖鳥島、瞿曇寺（爾都）

24、山東：趵突泉、東岳秦山、山勞山、蓬萊閣（蓬萊）、孔廟、秦山岱廟、長清靈巖寺、孔府（曲阜）

25、山西：晉祠、云岡石窟、北岳恒山、五臺山、黃河壺口瀑布、應(yīng)縣木塔、廣月生寺（洪洞縣）、芮城永樂宮

26、陜西：大雁塔、文碑華山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、華清池（臨潼）、霍去病墓、昭陵

27、四川：峨嵋山、樂山大佛、九寨溝、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海

28、臺灣：故宮博物院、南投明潭、阿里山、玉山、獅頭山（新竹）、澎湖、鄭成功廟（臺南）、清山斷崖、太魯閣峽谷（花蓮）

29、西藏：布達拉宮、大昭寺、玉龍雪山香港：海洋公園、太平山、虎豹別墅、維多利亞灣、淺水灣海浴場

30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐魯番）、交河故城（吐魯番）、葡萄溝（吐魯番）、香妃墓（喀什）、克孜爾千佛洞（拜城）、樓蘭故城、坎兒井、哈納斯湖、雅丹奇觀、魔鬼城、天鵝湖

31、云南：麗江玉龍雪山、石林、西雙版納、大理、三江并流、昆明滇池、九鄉(xiāng)、騰沖地?zé)峄鹕?、瑞麗江、大盆江、建?/p>

32、浙江：杭州西湖風(fēng)景區(qū)、海寧錢塘潮、雁蕩山、靈隱寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王廟（杭州）、蘇堤（杭州）、斷橋（杭州）、千島湖、普陀山（舟山）、天一閣（寧波）、瑤琳仙境（桐廬）

（四）中國地圖

二、航空機票相關(guān)業(yè)務(wù)

（一）航空常識

購票乘機的程序依次有哪些？

1、查詢航班

2、確認(rèn)航班

3、支付出票

4、打印行程單（可省略）

5、攜帶證件在機場辦理登機手續(xù)，并托運行李

6、憑登機牌通過安全檢查

7、按提示在候機位候機

8、登機

如何換登機牌？

1、在機場柜臺辦理。

2、在航空公司網(wǎng)站上辦理（部分未開通）。

3、在機場使用自助值機設(shè)備辦理。但如果有行李需要托運，請勿使用自助值機辦理。

我買了機票，但是不想要了，怎么辦？

如果是購買當(dāng)天申請取消，可以申請作廢，僅收取10元的手續(xù)費，無其他費用。但對于購買當(dāng)天起飛的航班，較多數(shù)航空公司在旺季時不允許作廢，按退票處理。

如果不是購買當(dāng)天申請取消，可以退票。退票要按照航空公司相應(yīng)規(guī)定收取退票費，每個航空公司每個折扣的退票費比例不一樣，有的航空公司在航班起飛前與起飛后退票費比例不一樣。具體參照相關(guān)資料。受理退票時，請注意檢查該票是否已經(jīng)被使用，方法可用黑屏查票號或在信天游網(wǎng)站里面查詢。

因航空公司或機場原因航班取消，可以申請退票嗎？退票要手續(xù)費嗎？

可以的，不收取手續(xù)費，可以辦理全額退票。如果是在機場臨時取消航班航班，需要提供機場證明。

因航空公司或機場原因航班延誤，可以申請退票嗎？退票要手續(xù)費嗎？

如果航空公司事先通知延誤，客人決定不要后，可以全額退款。如果是航空公司臨時延誤，請按照航空公司安排乘座較晚航班，如延誤時間過長，可以選擇放棄乘座該航班，全額退款。

我因為生病不能乘座飛機，可以申請全額退票嗎？

可以，但應(yīng)提交相關(guān)疾病證明后申請全額退票。但一般需要三甲以上級別的醫(yī)院證明。

我買了機票，但我想改乘其他時間的航班，可以嗎？

可以的。對換乘其他時間的航班，稱為改簽。但原則要改簽到同一航空公司的同一時段的同一折扣航班，多數(shù)機票禁止改簽到其他航空公司。如改簽到其他航空公司稱為簽轉(zhuǎn)。如果擬改簽到的航班折扣高于原折扣，需要進行補差改簽，補差改簽稱為升艙。

機票折扣信息會變動嗎？

會。機票折扣是動態(tài)變動的，一般來說是從低至高，有時也會從高至低變動。因此，機票折扣必須與查詢當(dāng)時為準(zhǔn)。

我在網(wǎng)上看到的折扣為什么比公司的便宜得多？ 機票折扣是全國統(tǒng)一的，當(dāng)然也有部分代理商通過預(yù)定團隊機票等方式取得較低折扣，但網(wǎng)

上購票風(fēng)險較大，主要有：

1、支付價同網(wǎng)上標(biāo)價不一致，粗心消費者蒙騙；

2、支付后通知另補差價；

3、出票后作廢機票，導(dǎo)致乘客不能乘機。因此建議不要在網(wǎng)上購買，尤其是不知名的網(wǎng)站。

一般什么時候機票會比較便宜？

一般提前20天左右預(yù)訂機票會比較便宜，過早了航空公司不放低價，太晚了低價艙售完，具體需要隨時關(guān)注。

自愿退票和非自愿退票的區(qū)別。

自愿退票是因乘客原因退票，反之則為非自愿退票。航空公司對自愿退票的，要收取退票費（生病除外），對于人力不可抗拒因素、航空公司或機場等原因造成的非自愿退票，不收取退票費。

退票費是航空公司獲得？ 是航空公司收取。

什么叫電子客票？

電子客票是替代原有紙質(zhì)機票的機票，其以電子方式記錄在中航信系統(tǒng)，旅客可以不再攜帶紙質(zhì)機票，而憑相關(guān)身份證明辦理查詢、退票、乘機等事宜。

每位乘客每次乘機，均會生成唯一的電子客票號，該電子票號為阿拉伯?dāng)?shù)字，與其他電子客票號都不相同。

電子客票有效期為多久？

有效期一般為半年。如在有效期后申請退票，可有權(quán)拒絕辦理。

“國內(nèi)航空運輸”——其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。

“承運人”——指包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。

“航空公司”——指從事航空運輸?shù)墓?。國?nèi)主要有十余家航空公司。

“中航協(xié)”——中國航空協(xié)會。管理航空公司及代理人的組織。

“中航信”——提供民航訂座數(shù)據(jù)的組織。

“機場”——指承載客運或貨運飛機起飛的地點。機場與航空公司無隸屬關(guān)系。

“銷售代理人”——指從事民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。

“旅客”——指經(jīng)承運人同意在民用航空器上載運除機組成員以外的任何人。

“團體旅客”——指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10 人以上（含10 人），航程、乘機日期和航班相同的旅客。

“兒童”——指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。按起飛之日計算。

“嬰兒”——指年齡不滿兩周歲的人。按起飛之日計算。

“訂座”——指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留?！岸ㄗ薄汛_認(rèn)的訂座。

“航班”——指飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行。

“航班號”——指每個具體航班的編號。前兩位為航空公司英文代碼，后四位為數(shù)字代碼，如CZ3688指南航3688航班。

“行程單”——指機票報銷發(fā)票。

“有效身份證件”——指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。

“聯(lián)程客票”——指列明有兩個（含）以上航班的客票。

“來回程客票”——指從出發(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客票。

“定期客票”——指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

“不定期客票”——指未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。

“誤機”——指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。

“漏乘”——指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。

“錯乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

“行李”——指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運行李和自理行李。

“托運行李”——指旅客交由承運人負(fù)責(zé)照管和運輸?shù)男欣睢?/p>

“自理行李”——指旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。

“隨身攜帶物品”——指由旅客自行攜帶的零星小件物品。

“行李牌”——指識別行李的標(biāo)志和旅客領(lǐng)取托運行李的憑證。

“離站時間”——指航班旅客登機后，關(guān)機門的時間。

“再證實手續(xù)”—— 按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認(rèn)手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機位

“超售”——已訂妥的座位數(shù)超過飛機上能提供的座位數(shù)。

機場在哪個時候截止辦理登機手續(xù)？

一般為30分鐘，但也有些地方或航空公司提前45分鐘截止。建議至少提前90分鐘到機場辦理手續(xù)，以免發(fā)生超售等情況延誤行程。

我能修改證件號和名字嗎？

代理商有權(quán)修改證件號，但無權(quán)修改名字。因此如要修改名字，必須通過航空公司直屬售票處修改，如果其不提供該修改服務(wù)，則只能重新訂票。

小孩未滿12周歲，可以單獨乘機嗎？

可以。但必須到航空公司辦事處或直屬營業(yè)處辦理“無成人陪伴手續(xù)”。一般代理人無權(quán)辦理該手續(xù)

小孩年滿12周歲但未滿18周歲，可以申請辦理無成人陪伴手續(xù)嗎？ 可以自愿申請。

申請無成人陪伴手續(xù)，需要哪些手續(xù)或費用。

1、單程運輸費用為人民幣260元。具體根據(jù)航空公司交納。

2、需向航空公司提供成人的身份證件以及孩子的有效證件，同時應(yīng)準(zhǔn)確提供送機人及接領(lǐng)人的姓名、住址、聯(lián)系電話，以便和送機人及接領(lǐng)人保持聯(lián)絡(luò)。

3、當(dāng)孩子單獨乘機旅行時，須持有效旅行證件、《無成人陪伴兒童運輸申請書》、（文件袋不屬于文件）以及客票、收費單等。將文件和證件一并裝入文件袋內(nèi)，掛于兒童的胸前，辦理交接手續(xù)。

病殘旅客可以乘機嗎？

病殘旅客要求乘機，須有醫(yī)生認(rèn)可，同時交驗“診斷證明書”一式三份?！霸\斷證明書”需由三甲以上級別醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章方可生效。“診斷證明書”在航班起飛前96小時以內(nèi)填開的“診斷證明書”方為有效。病情嚴(yán)重的旅客則應(yīng)該備有航班起飛前48小時之內(nèi)填開的“診斷證明書”。

孕婦可以乘機嗎？

懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客搭乘航班。

懷孕32周以上旅客，一般建議不能乘座，如一定要乘座，請直接與航空公司聯(lián)系購票。

老年人可以乘機嗎？

年齡較大、體質(zhì)較虛弱的老年人，建議不要乘座飛機。如一定要乘座，建議由醫(yī)院出具健康證明，并建議至少有一名年青乘客護送。

年齡過大的老年人如要購票，請直接與航空公司聯(lián)系辦理。

行李運輸有什么規(guī)定？

1、行李分為托運行李和自理行李。

2、一般來說，托運行李都是實行計重制。行李計重制適用于除中美、中加和馬德里至圣保羅以外的的其他所有航線。免費交運行李額為：頭等艙客票40公斤，公務(wù)艙客票30公斤，經(jīng)濟艙客票20公斤，持嬰兒客票的旅客免費行李額為10公斤。當(dāng)行李重量超過該標(biāo)準(zhǔn)，須加收逾重運輸費。

3、行李直掛。指乘座聯(lián)程航班時，從出發(fā)地交托行李至目的地收取行李。各地具體規(guī)定有：經(jīng)過歐洲轉(zhuǎn)機前往目的地的行李可直掛。澳大利亞、日本、韓國行李不得直掛。美洲、加拿大，在到達第一站提取行李過海關(guān)，不用重新貼行李條，直接在中轉(zhuǎn)傳送區(qū)辦理。在香港中轉(zhuǎn)行李可以直掛。國內(nèi)航班除開放通程登機的航班行李可以直掛，其他航班不允許直掛。

4、自理行李規(guī)定：（1）免費隨身攜帶。（2）體積應(yīng)能置于旅客的前排座椅下或封閉式行李架內(nèi)。（3）免費隨身攜帶物品的重量：頭等艙、公務(wù)艙旅客以8千克為限，經(jīng)濟艙旅客以5千克為限。（4）頭等艙、公務(wù)艙旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。持經(jīng)濟艙客票的旅客為一件。

5、下列物品不得禁止托運：危險品、槍支（獵槍和體育運動用槍支除外）、軍用或警用械具類（含主要零部件）、管制刀具。寵物。帶有明顯異味的鮮活易腐物品（海鮮、榴蓮等）。

6、托運行規(guī)定：

（1）包裝。包裝完好，能承受一定的壓力。兩件以上的包件不能捆為一件。行李上不能附插其他物品。竹籃、網(wǎng)兜、繩子、草袋、塑料袋等不能作為行李的外包裝物。（2）托運行李重量及體積限制。

每件行李最大重量不得超過45千克，最小重量不得低于2千克。長、寬、高分別不得超過100CM、60CM、40CM；超過上述規(guī)定的行李，應(yīng)作為貨物運輸，不能作為行李運輸。或者作為特殊行李運送，在特殊行李窗口辦理手續(xù)。

7、以下物品不得作為托運行李。

—重要文件、商業(yè)文件和資料?！C券?！獏R票珠寶。貨幣?！F重金屬及其制品?！磐孀之?。—旅行證件?！姿橐讚p壞物品、易腐物品?！獦悠?、絕版印刷品或手稿?！娮赢a(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、攝像機原配件等?！苿与娫?、隨身聽唱機、電腦軟硬件等?！獋€人需要定時服用的藥品。如該類物品采取托運，損外或遺失及由此引起的責(zé)任，航空公司僅視為一般物品賠償。

我要用什么證件購買機票？ 一般來說，用由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件可購買機票，并憑該證件辦理乘機手續(xù)。主要有居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，14周歲以下小孩可憑戶口簿（戶口簿上如有身份證編號，用身份證編號購買機票，否則用出生年月日購買），2周歲以下嬰兒可憑出生證明。外國旅客、華僑、港澳同胞購票和辦理乘機時，憑有效護照、回鄉(xiāng)證或公安局機關(guān)出具的其他身份證件。

我的身份證明遺失，如何處理？

可到戶籍所在地公安派出所開具戶籍證明，需提供近期免冠相片辦理。

我的小孩戶口簿與成人不在一個戶口簿上，如何處理？

到戶籍所在公安派出所辦理證明，即證明小孩與成人之間的關(guān)系證明。

還有哪此有效身份證件? 因公致殘的革命軍人憑《革命傷殘軍人證》或因公致殘的人民警察憑《人民警察傷殘撫恤證》。因不能出示身份證者,可憑下列證件或證明于購票和辦理乘機手續(xù):(1)全國人民代表大會代表、全國政協(xié)委員、憑本屆全國任命代表大會代表證，全國政協(xié)委員證。

(2)人民解放軍、人民武裝警察部隊學(xué)校憑學(xué)員證.(3)出席全國、省、自治區(qū)、直轄市的黨代會或人代會、政協(xié)會、工、青、婦代表會和勞模的代表,憑所屬縣、團級(含)以上黨政軍主管部門開具的臨時身份證明。

(4)內(nèi)地旅客的居民身份證所在戶籍地以外被盜或丟失的,憑發(fā)案,報失地公安機關(guān)出的臨時身份證明.(5)其他特殊情況不能提供證件的，須提前與機場公安機關(guān)聯(lián)系，取得認(rèn)可后辦理乘機手續(xù)。

我訂了頭等艙客票，能享受哪些服務(wù)？(1)在飛機上乘座頭等艙專用位置；

(2)在辦理乘機手續(xù)和安全檢查手續(xù)時，可到頭等艙窗口或通道辦理。

怎么一個城市會有二個以上的機場？

有的城市因為經(jīng)濟發(fā)達，會有二個以上的機場，如上海有“虹橋機場”和“浦東機場”、北京也有“首都機場”和“南苑機場”等機場。因此，在預(yù)定上海線和北京線時，要注意選擇機場。

我能申請?zhí)厥獠褪硢幔?/p>

能，但要在購票時提出申請，或在航班起飛前24小時提出申請。猶太教餐需在距航班起飛72小時之前提出申請。

在乘機時能不能攜帶小型氧氣瓶？ 乘機時不允許攜帶任何有氧設(shè)備。

行程單遺失應(yīng)如何處理？

國內(nèi)客票行程單不可以重打，但可以申請掛失處理；國際客票行程單可在機場或購票處重新提取獲得。

為什么在客艙內(nèi)不能吸煙？

飛機在飛行中，常會受到氣流的影響，產(chǎn)生輕重不同的顛簸，吸煙時稍有不慎，很容易失火；另外，客艙容積小，旅客密度大，吸煙也會污染艙內(nèi)空氣影響其他旅客的身體健康，所以在客艙內(nèi)禁止吸煙。

飛行中乘客發(fā)生急病怎么辦？

飛行中旅客患急病，機上服務(wù)人員可以使用機上配備的急救用品急救，如果情況極其危急，飛行員可以同地面聯(lián)系，改變飛行計劃，于就近的機場著陸，及時對患者進行搶救。

乘坐飛機為什么必須系好安全帶？

飛機在飛行過程中，時速都在500公里以上，波音飛機可達900公里，即使在起飛或著陸時，時速也在200多公里，因此請系好安全帶。

飛機在空中飛行為什么會發(fā)生顛簸呢？

飛機一般都是在萬米以下的對流層中飛行，由于空氣對流原因，飛機就會出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。一般來說主要是受以下幾個因素影響：（1）受地形的影響：在山區(qū)，高原，沙漠地區(qū)飛行，地形使空氣受到阻力，造成空氣直運動。（2）受季節(jié)的影響：由于夏天雷雨較多，秋天的風(fēng)較大、這兩個季節(jié)顛簸會多些。

如何理解飛機正點？

飛機與火車不同，一個機場的跑道，一條航線，有多架次飛機列隊起落，這要由航管部門安排起落順序，一是安排地面跑道起飛順序；二是安排空中同航線飛機安全間隔時間及高度，如同地面車輛要保持一定車距一樣，根據(jù)上述兩點原因，按照國際民航的有關(guān)規(guī)定及慣例，飛機關(guān)艙門后允許有正負(fù)15分鐘的時間差。

什么是正價票與特價票

1． 正價票 指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉(zhuǎn)和更改，半年有效。此類價格高于特價票。

2． 特價票 指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

航空公司的票價等級是如何劃分的？

航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟艙三種等級。

每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為F，A；公務(wù)艙代號一般為C，D等等。經(jīng)濟艙的代號，劃分為Y、M、L、K、T等代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，各個航空公司一般均自行定義使用字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。

什么是不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票？

不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。

什么是最后出票時限？

對于旅客所預(yù)訂的機位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司會取消該預(yù)訂的機位。

什么是兒童票與嬰兒票？

兒童票規(guī)定的年齡為：2-12歲。以起飛日期為準(zhǔn)。嬰兒票規(guī)定的年齡為：0-2歲。以起飛日期為準(zhǔn)。

PNR碼是什么？

每次訂票會產(chǎn)生一個PNR碼，即為訂座信息，該編碼記錄了乘客、出票方等有關(guān)信息。PNR碼可以包含多名乘客信息，在一個月左右后失效。

我訂了機票，在哪里驗真？

可登錄中航信信天游網(wǎng)站驗真：http://

★國內(nèi)主要機型★退改簽規(guī)定★病退規(guī)定★各航空公司營業(yè)部聯(lián)系方式 ★航站樓查詢★各航空公司營業(yè)部聯(lián)系方式★航班延誤及機場天氣實時查詢（以上內(nèi)容如需查詢，請與客服人員聯(lián)系）

為什么報價時有價，但預(yù)訂不上？ 航空信息實時動態(tài)變動，有時候看到的折扣，有可能在報價但未預(yù)訂的過程中被其他代理點購買，因此不能預(yù)訂。

鑒于該情況，在票量較少時需要靈活報價，以免造成損失。

國內(nèi)各航空公司代碼及電話： 中國國際航空CA 400－8100-999 中國南方航空CZ 95539 中國東方航空MU 95530 大新華航空CN

800-876-8999 海南航空HU

800-876-8999 大新華快運GS

960718 深圳航空ZH

400－700－5155 上海航空FM

1010－5858（僅限上海撥打）山東航空SC

400-60-96777 四川航空3U

028－88888888 廈門航空MF

95557 春秋航空9C

400－820－6222 吉祥航空HO

95520 聯(lián)合航空KN

400-610-0099

800-810-0099 鷹聯(lián)航空EU

028-66668888 奧凱航空BK

022-24903464 翔鵬航空8L

400－8899－737 華夏航空G5

0851-6803333 鯤鵬航空VD

400－666－3505 東北航空NS

024-89396651 重慶航空OQ

95539 西部航空PN

9507-1095

（二）查詢、出票系統(tǒng)的熟悉（上機培訓(xùn)）

（三）黑屏 系統(tǒng)屏幕操作

屏幕向上一頁 >PB

屏幕向下一頁 >PN 清屏指令 >Ctrl+A

打開多項界面 >Ctrl+N------------------

查詢

航班座位可利用顯示 >AVH/城市對/日期/時間/ 航空公司代碼/D（D為查詢直達)航班經(jīng)停點和起降時間的顯示指令 >FF: 航班號/日期

指定日期的航段上的航班詳細信息顯示： RT之后，>DSG: 航班序號------------------信息查詢及輔助功能

計算北京和巴黎的時差>CO T/PEKCDG------------------建立PNR（國內(nèi)線路）

（一）成人訂座

1、AVH查詢航班

2、間接建立航段組 >SD 1Y1

3、姓名的輸入>NM 1楊振振 1馬永，國外成人旅客，在姓與名之間加/符號。

4、證件信息輸入

國內(nèi)旅客 >SSR FOID CA HK/證件代碼及號碼/Pn 證件種類代碼：NI-身份證； PP-護照； ID-其他證件

5、出票時限 TKTL >TKTL/1200/01OCT/KWE176

6、聯(lián)系方式 CT >CT PEK/1234567

7、@或封口

（二）兒童訂座（加入以下內(nèi)容）

兒童姓名后加CHD，英文兒童的加空格及CHD。

1、按成人訂座程序，然后備注成人編碼，如下：

SSR OTHS 航空公司代碼 ADULT PNR IS 成人PNR編碼

2、如為南航，需再進行身份備注，如下：

SSR CHLD 航空公司代碼 HK1/出生日月年/PN（N指指定跟哪位兒童）

（三）嬰兒訂座（與成人一起訂座，并加入以下嬰兒標(biāo)識內(nèi)容，建議一位訂一次）

1、XN IN/嬰兒中文姓名INF(出生月年)P1（IN為嬰兒標(biāo)識，后面P表示跟隨成人序號）

2、SSR INFT 航空公司代碼 NN1嬰兒姓拼音/嬰兒名拼音 出生日月年/P1/S2（P1指成跟隨成人序號，S2指跟那個PNR段）

3、@封口后，RT后再@K強行變HK狀態(tài)。

------------------PNR提取

記錄編號提取PNR >RT 記錄編號；提取完整PNR >RT C/記錄編號------------------公布運價的查詢

查詢城市對間當(dāng)前可用票價FD

>FD:城市對/日期/航空公司代碼/查詢選項（S排序由低到高；L最低價)------------------電子客票的提取

1)根據(jù)記錄號提取記錄 >DETR:CN/記錄編號 2)根據(jù)身份證號提取記錄 >DETR:NI/身份證號 3)根據(jù)旅客姓名提取記錄 >DETR:NM/旅客姓名 4)根據(jù)票號提取記錄 >DETR:TN/票號

電子客票的狀態(tài)

OPEN FOR USE（客票有效未使用）CHECK IN（已辦理乘機登記手續(xù)）USED/FOLWN（已使用）REFUNDED（已退票）

PRINT/EXCH（使用PET指令已換開為機打紙票）

EXCHANGED（使用OI指令已換開為機打紙票或已換開為手工紙票）SUSPEND（系統(tǒng)處理）VOID（已作廢）

X編碼

對于不要的編碼，先RT編碼后，使用XEPNR@命令刪除。------------------XE指令修改PNR項

RT編碼后，輸入XE序號，@后重新輸入擬修改內(nèi)容。該功能可以完成修改證件號、改簽等功能。

------------------

一些操作技巧：

★查詢方面

1、國內(nèi)往返程，國內(nèi)聯(lián)程，要用黑屏查詢價格，先AV，后SD，然后PAT：A查詢價格；（國內(nèi)直飛航線也能用該辦法）

2、不訂聯(lián)程票，分兩段訂，中間時間至少要留三個小時以上。

3、快速顯示回程：在已用AV基礎(chǔ)上，AV：RA/日期/時間。

4、AV指令后，A為有9個以上座位，1——9為具體座位數(shù)，其他一般訂不了。

★RT指令的熟練掌握

RT編碼后，能迅速看到客票狀態(tài)，RR為出票，HK為占位，XX為被取消、NO為航空公司不允許出票等等。

★訂座：

1、特殊名字輸入：

（1）英文旅客用/把姓與名隔開。具體如：輸入英文名字時，需在姓和名中間加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，`只有一個單詞。輸入方式：在英文名字全部輸入完畢后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。旅客英文名字超過28個字符，輸入方式：姓必須全部輸入，名盡量輸入，超出28個字符部分，從第三個單詞以后縮寫，輸入每個單詞的第一個字母。例1：旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL 縮寫為：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H（2）注：護照中SURNAME為姓，GIVEN NAMES為名

（3）旅客中文名字含生僻字，姓為生僻字：姓與名全部用拼音代替。名中含有生僻字：從生僻字開始，之后所有字都用拼音代替。旅客名字含繁體字，名中繁體字有對應(yīng)簡體字的，用簡體字代替，無對應(yīng)簡體字的按上述方式處理。

★兒童票：第一是時間界定（如何界定2-12周歲），訂座需要從Y艙，如果是黑屏，姓名后面加CHD，英文旅客在姓名后空一格，再加CHD，生成PNR碼后，根據(jù)PNR碼創(chuàng)建訂單時，加入成人的PNR碼。如果是白屏，依據(jù)提示操作。嬰兒票，黑屏按上文操作，白屏根據(jù)提示操作。

★CT：/聯(lián)系電話（要留下電話，有航班變動等情況，方便與客人聯(lián)系。）------------------各航空公司特價艙位表

往

中

單 CA/SC T

W CZ

N

B MU

S

Q ZH

R

I HU

J

V MF

I

3U

W

B G5

J

W

月份和星期縮寫： 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月

DEC星期一 MON

E

E X R

X G N J U

X E Z G P V

J I N

Z O

星期二 TUE 星期三 WED 星期四 THU 星期五 FRI 星期六 SAT 星期日 SUN

國內(nèi)城市三字代碼： 阿勒泰 AAT ?？?HAK 德宏芒市 LUM 威海 WEH 安康 AKA 呼和浩特 HEI 廬山 LUZ 溫州 WNZ 阿克蘇 AKU 黑河 HEK 拉薩 LXA 武漢 WUH 阿拉木圖 ALA 合肥 HFE 林西

LXI 武夷山 WUS 鞍山 AOG 杭州 HGH 洛陽 LYA 萬州 WXN 安慶 AQG 長沙黃花 HHA 連云港 LYG 興城 XEN 安陽 AYN 海拉爾 HLD 臨沂 LYI 襄樊 XFN 包頭 BAV 烏蘭浩特 HLH 蘭州東 LZD 西昌 XIC 蚌埠 BFU 哈密 HMI 柳州 LZH 錫林浩特 XIL 北海

BHY 衡陽 HNY 瀘州 LZO 興寧 XIN 北京南苑 BJS 哈爾濱 HRB 牡丹江 MDG 西安咸陽 XIY 保山 BSD 舟山 HSN 綿陽 MIG 廈門 XMN 廣州 CAN 和田 HTN 梅縣 MXZ 西寧 XNN 潮州 CCC 徽州 HUZ 南充 NAO 徐州 XUZ 常德 CGD 黃巖 HYN 齊齊哈爾

NDG 宜賓 YBP 鄭州 CGO 漢中 HZG 寧波 NGB 運城 YCU 長春 CGQ 銀川 INC 南京 NKG 宜昌 YIH 朝陽 CHG 慶陽 IQN 南寧 NNG 伊寧 YIN 酒泉 CHW 景德鎮(zhèn) JDZ 南陽 NNY 義烏 YIW 赤峰 CIF 嘉峪關(guān) JGN 南通 NTG 延吉 YNJ 長治

CIH 西雙版納 JHG 北京首都 PEK 煙臺 YNT 重慶 CKG 吉林 JIL 上海浦東 PVG 昭通 ZAT 長海 CNI 九江 JIU 上海虹橋 SHA 湛江 ZHA 長沙 CSX 泉州晉江 JJN 沈陽 SHE 中甸 ZHD 成都 CTU 佳木斯 JMU 秦皇島 SHP 珠海 ZUH 常州 CZX 濟寧 JNG 沙市

SHS 遵義 ZYI 大同 DAT 錦州 JNZ 西安 SIA

達縣 DAX 衢州 JUZ 汕頭 SWA

丹東 DDG 庫車 KCA 思茅 SYM

迪慶香格里拉 DIG 喀什 KHG 三亞 SYX

大連 DLC 南昌 KHN 深圳 SZX

大理

DLU 昆明 KMG 青島 TAO

敦煌 DNH 吉安 KNC 銅仁 TEN

張家界 DYG 贛州 KOW 通遼 TGO

恩施 ENH 庫爾勒 KRL 濟南 TNA

延安 ENY 克拉瑪依 KRY 天津 TSN

福州 FOC 貴陽 KWE 黃山

TXN

阜陽 FUG 桂林 KWL 太原 TYN

佛山 FUO 蘭州 LHW 烏魯木齊 URC

廣漢 GHN 梁平LIA 榆林 UYN

格爾木 GOQ 麗江 LJG 濰坊 WEF

三、中國姓氏大全

（一）特殊姓氏：

滑、姬、茍、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、蘆、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、權(quán)、胥、鄢、閆、鮮、孟、叢、凌、青、巴、靳、岑、匡、曠、封、柏、遲、陽、印、饒、歐、易、平、向

（二）比較難讀的單姓和復(fù)姓

闞：“ kan

句：作姓氏時讀gōu；

黑：作姓氏時讀hè；

區(qū)：作姓氏時讀ōu；

樸：作姓氏時讀piáo； 仇：作姓氏時讀qiú；

查：作姓氏時讀zh?。?繁：作姓氏時讀pó；

員：作姓氏時讀yùn； 蕃：作姓氏時讀pí； 尉遲：作姓氏時讀yùchí ”蓋"姓，應(yīng)讀gě(葛)，樂姓，應(yīng)讀作yue（月）。逄字讀作 pang（旁）?！叭f俟”復(fù)姓，應(yīng)讀moqi，“尉遲”復(fù)姓，應(yīng)讀yuchi

（三）百家姓

趙 錢 孫 李

周 吳 鄭 王

馮 陳 褚 衛(wèi)

蔣 沈 韓 楊

朱 秦 尤 許

何 呂 施 張

孔 曹 嚴(yán) 華

金 魏 陶 姜

戚 謝 鄒 喻

柏 水 竇 章

云 蘇 潘 葛

奚 范 彭 郎

魯 韋 昌 馬

苗 鳳 花 方

俞 任 袁 柳

酆 鮑 史 唐

費 廉 岑 薛

雷 賀 倪 湯

滕 殷 羅 畢

郝 鄔 安 常

樂 于 時 傅

皮 卞 齊 康

伍 余 元 卜

顧 孟平黃

和 穆 蕭 尹

姚 邵 湛 汪

祁 毛 禹 狄

米 貝 明 臧

計 伏 成 戴

談 宋 茅 龐

熊 紀(jì) 舒 屈

項 祝 董 梁

杜 阮 藍 閔

席 季 麻 強

賈 路 婁 危

江 童 顏 郭

梅 盛 林 刁

鐘 徐 邱 駱

高 夏 蔡 田

樊 胡 凌 霍

虞 萬 支 柯

昝 管 盧 莫

柯 房 裘 繆

干 解 應(yīng) 宗

丁 宣 賁 鄧

郁 單 杭 洪

包 諸 左 石

崔 吉 鈕 龔

程 嵇 邢 滑

裴 陸 榮 翁

荀 羊 于 惠

甄 曲 家 封

芮 羿 儲 靳

汲 邴 糜 松

井 段 富 巫

烏 焦 巴 弓

牧 隗 山 谷

車 侯 宓 蓬

全 郗 班 仰

秋 仲 伊 宮

寧 仇 欒 暴

甘 鈄 歷 戎

祖 武 符 劉

景 詹 束 龍

葉 幸 司 韶

郜 黎 薊 溥

印 宿 白 懷

蒲 邰 從 鄂

索 咸 籍 賴

卓 藺 屠 蒙

池 喬 陽 郁

胥 能 蒼 雙

聞 莘 黨 翟

譚 貢 勞 逄

姬 申 扶 堵

冉 宰 酈 雍

卻 璩 桑 桂

濮 牛 壽 通

邊 扈 燕 冀

浦 尚 農(nóng)

溫 別 莊 晏

柴 瞿 閻 充

慕 連 茹習(xí)

宦 艾 魚 容

向 古 易 慎

戈 廖 庾 終

暨 居 衡 步

都 耿 滿 弘

匡 國 文 寇

廣 祿 闕 東

歐 殳 沃 利

蔚 越 夔 隆

師 鞏 厙 聶

晁 勾 敖 融

冷 訾 辛 闞

那 簡 饒 空

曾 毋 沙 乜

養(yǎng) 鞠 須 豐

巢 關(guān) 蒯 相

查 后 荊 紅

游 竺 權(quán) 逮

盍 益 桓 公

萬俟 司馬

上官 歐陽

夏侯 諸葛

聞人 東方 赫連 皇甫 尉遲 公羊

澹臺 公冶

宗政 濮陽 單于 太叔 申屠 公孫 仲孫

軒轅 令狐 徐離 宇文 長孫 慕容 司徒 司空

第四篇：統(tǒng)計員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

統(tǒng)計員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況月報表：

1.表一（建筑安裝企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況月報表）：表中除了面積可以不填，其他指標(biāo)必須填寫，沒有的填零。

（1）簽訂的合同額：為上年結(jié)轉(zhuǎn)合同額與自年初累計新簽合同額之和。

（2）期末全部職工平均人數(shù)：時期指標(biāo)，表示自年初至當(dāng)前日期的平均人數(shù)。例：二月份期末全部職工平均人數(shù)=（一月份全部職工平均人數(shù)+二月份全部職工平均人數(shù)）/

2八月份期末全部職工平均人數(shù)=（七月份全部職工平均人數(shù)*7+八月份全部職工人數(shù)）/8

（3）自年初累計全員勞動生產(chǎn)率=自年初累計完成產(chǎn)值 / 期末全部職工平均人數(shù)

自年初累計建安勞動生產(chǎn)率=自年初累計完成產(chǎn)值 / 計算建筑業(yè)勞動生產(chǎn)率的平均人數(shù)

（4）自年初累計工資總額：正常情況下按實填寫，當(dāng)月工資還沒有算出時，自

年初累計工資總額=上月計時工資總額（實際）+以前各月實發(fā)工資平均

數(shù)（也可以根據(jù)工程量先估算當(dāng)月工資額,下月按實調(diào)整）

2.表二（建筑安裝施工工程月報表）

（1）建設(shè)單位名稱：必須與合同名稱相符

（2）工程名稱：能較詳細的說明工程的名稱，是什么樓，是消防還是空調(diào)安裝。

（3）工程地點：在工程名稱和結(jié)構(gòu)類型之間加工程地點一欄，工程地點明確到

區(qū)縣例如臨沂蘭山臨沂沂南

（4）合同概況：開竣工時間、造價與合同完全一致。

(5)工期調(diào)整情況：沒有按合同工期開竣工的工程，按甲方出具的書面文件上的開竣工日期填寫。按合同工期開工而到竣工日期沒竣工的工程，需要辦理工期順延，順延后的竣工日期填寫。

（6）完成工作量：本年以前是指跨工程以前所累計完成工程量，即上

一盤點工程量。本年累計即本累計實際完成工程量，本月即本月完成工程量。

（7）形象進度：應(yīng)能形象、詳細、簡短的說明工程進度。

在這一欄中增加本年甲供材數(shù)值，今年所報產(chǎn)值中所含甲供材數(shù)值。

3.表三（工程結(jié)算情況月報表）：填報當(dāng)月結(jié)算完成的工程，如當(dāng)月無結(jié)算的工程，可以不填寫。

4.表四（新承攬工程一覽表）填寫當(dāng)月新承接的工程，如沒有可以不填寫。

5.表五（跨工程一覽表）只在末填報，剩余工程量=合同價款-已報出產(chǎn)值（與年終盤點值一致）。

6.報表時間：平常每月28日前報表，季度末（3月、6月、9月）應(yīng)于22日前報表，總公司要召開生產(chǎn)經(jīng)營會。

二、工程回訪計劃：

工程竣工3個月進行第一次回訪，工程竣工2年進行第二次回訪，回訪時間應(yīng)從驗收之日起算起，但對一些長時間不驗收，甲方已經(jīng)使用的工程，應(yīng)及時辦理工程移交手續(xù)，然后在進行回訪。

三、顧客滿意度調(diào)查、顧客溝通記錄：

各項目每季度須對所施工的在建工程與顧客進行溝通，溝通記錄和滿意度調(diào)查表有選擇的形成書面文件，交經(jīng)營計劃科2至3份。

四．預(yù)算管理：

1.開工預(yù)算：工程合同集團公司蓋章后15日內(nèi)，不論合同是否從甲方返回，須交有統(tǒng)計員簽字的開工預(yù)算一份，有投標(biāo)預(yù)算的可以用投標(biāo)預(yù)算，超過15日沒交的集團公司將進行罰款，希望各位統(tǒng)計員注意。

2.投標(biāo)預(yù)算：項目部統(tǒng)計員應(yīng)存有詳細的投標(biāo)預(yù)算，對投標(biāo)預(yù)算中的工程投標(biāo)費率、人工單價（省價人工費、市場價人工費）、材料價格調(diào)整情況等應(yīng)能正確分析，為以后的月工程量盤點和年終工程量盤點準(zhǔn)備。

3.總量預(yù)算控制：控制預(yù)算編制報送應(yīng)及時、準(zhǔn)確，凡具備條件的工程合同簽訂一個月內(nèi)須報送總量預(yù)算，已報審的預(yù)算應(yīng)有詳細的編制說明、定額套用、工程計價費率、價目表選用等。由于特出原因沒簽訂工程合同已開工的工程，須報送內(nèi)部控制實際工程量，待合同簽訂后在報送集團公司總量，無實際工程量的工程不在報內(nèi)部產(chǎn)值及任務(wù)書。

預(yù)算工程量的核對，要求有詳細的工程量計算書，每層每個分項的工程量，各單項工程量的匯總，施工圖紙，工程量要準(zhǔn)確，誤差不能超過5%，不能任意增加工程量，核對完成后，根據(jù)合同簽訂的工程類別，人工單價等取費標(biāo)準(zhǔn)，做一份準(zhǔn)確的預(yù)算，經(jīng)營科、材料科、項目部存檔。然后根據(jù)實際情況需要，在這份預(yù)算的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)?shù)脑黾庸こ塘亢筒牧蟽r格，再出份預(yù)算報總量。

4.月工程量盤點：每月工程量預(yù)算，應(yīng)嚴(yán)格按照合同簽訂的工程類別、人工單價等取費標(biāo)準(zhǔn)來計算，有讓利的，每月的工程量也必須按讓利后的產(chǎn)值上報，預(yù)算要有詳細的編制說明，年終累計工程量應(yīng)與年終盤點工程量一致，不能超報工程量。工程量預(yù)算以實際完成工作量為準(zhǔn)，不能編造數(shù)據(jù)，更不能根據(jù)所需

工資數(shù)值去編造預(yù)算，編造材料耗用。建議大家去工地，熟悉現(xiàn)場，掌握施工進度，才能應(yīng)用好定額，例如：DN100鍍鋅鋼管已經(jīng)耗用，該套什么定額呢，如果不去現(xiàn)場，弄不清楚用在什么位置，不知道它的用途，是消火栓管、噴淋管還是空調(diào)管道，是室內(nèi)的還是室外的，明白用途位置，套用定額就簡單了。甲供材：已經(jīng)安裝完畢的，必須耗用，不論是否轉(zhuǎn)賬，一律進產(chǎn)值，單列一頁明細表，附預(yù)算后面，不能進預(yù)算主材費中，如果進入預(yù)算就參加取費了。年終盤點時，也單獨列出，結(jié)算完成后，如果甲方不轉(zhuǎn)賬，再把所有甲供材沖減掉。

五、工程任務(wù)書：

執(zhí)行公司定額工單價的，任務(wù)書中的數(shù)量須與月工程量盤點中的數(shù)量一致，月工程量盤點中的主材與月耗用表中的主材一致，定額編號與月工程量盤點中的一致，然后根據(jù)定額編號去查定額工日，定額工日乘以公司現(xiàn)行規(guī)定的定額工單價。不以定額工計價的，需有雙方簽字認(rèn)可的協(xié)議書，嚴(yán)格按協(xié)議書規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行，無協(xié)議書的一律不能簽發(fā)任務(wù)書及工資單。任務(wù)書與次月3日前上報，工資于5日前審核掛賬。1至5日集中簽發(fā)任務(wù)書和審核工資單。無特出情況其它時間不再簽發(fā)任務(wù)及工資單。

六、人工費控制：

項目部應(yīng)有人工費控制目標(biāo)設(shè)置，每個工程總體人工費控制金額目標(biāo)，控制目標(biāo)偏離情況分析，每個工程的人工費控制目標(biāo)計算以控制總量中的定額工日乘以公司現(xiàn)行規(guī)定的定額工單價。有協(xié)議書的按協(xié)議書上規(guī)定的數(shù)額計。

七．統(tǒng)計臺賬：

1.施工產(chǎn)值臺賬：每個工程年初累計產(chǎn)值，每個月完成產(chǎn)值，月底累計完成產(chǎn)值。

2.施工任務(wù)書臺賬：每個工程累計年初任務(wù)書數(shù)值，當(dāng)月任務(wù)書數(shù)值，詳細到每個班組任務(wù)書數(shù)值，累計任務(wù)書數(shù)值。

3.工程工資臺賬：每個工程年初累計工資，每月工資，每個班組工資，累計工資。應(yīng)詳細明確。

4.預(yù)算臺賬：總量預(yù)算臺賬分向集團公司報的控制預(yù)算和內(nèi)部控制實量預(yù)算，臺賬應(yīng)詳細有工程名稱，合同價款、施工內(nèi)容及范圍、預(yù)算價款、主材費、取費標(biāo)準(zhǔn)、審報時間、申報人等。

5.結(jié)算臺賬：按建臺帳，詳細建設(shè)單位、工程名稱、合同價款、報審價款、結(jié)算價款、結(jié)算完成時間等。

八．勞務(wù)管理：

1.管理制度建設(shè)：項目部勞務(wù)管理組織機構(gòu)健全，項目經(jīng)理為責(zé)任人，設(shè)置專（兼）職勞務(wù)人員，職責(zé)分明到位，報公司勞務(wù)管理小組備案。

2.勞務(wù)隊伍管理：(1)、對所用勞務(wù)分包隊伍按季度進行評價，并按時上報《勞務(wù)分包隊伍評價表》和《勞務(wù)分包方名錄》。(2)、勞務(wù)分包隊伍的準(zhǔn)入符合公司規(guī)定，且能夠優(yōu)先從《合格勞務(wù)分包方名錄》中擇優(yōu)選用勞務(wù)隊伍。(3)、完整收集勞務(wù)人員身份證復(fù)印件。（4）、項目部對勞務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人按月進行考勤，（5）、勞務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人堅持每天對現(xiàn)場勞務(wù)作業(yè)人員進行考勤，每月按時向項目部提供真實準(zhǔn)確的考勤表，且考勤表經(jīng)過勞務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人和勞務(wù)工人共同簽字確認(rèn)，考勤表有專人管理，保存完好。

3.勞務(wù)合同管理：（1）、項目部所有勞務(wù)分包合同,均在勞務(wù)分包隊伍進場作業(yè)前簽訂。（2）、各項目部所有勞務(wù)分包合同正本均能夠按時報子（分）公司勞務(wù)管理部門存檔備案，且勞務(wù)分包合同檔案保存完好。（3）、勞務(wù)分包合同內(nèi)容完整，勞務(wù)隊伍的名稱及其它基本信息，勞務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人及骨干成員的姓名、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系方式，勞務(wù)分包業(yè)務(wù)范圍、單價、暫定總價、結(jié)算方式、付款方式，工資發(fā)放及監(jiān)管方式，質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、安全文明施工目標(biāo)，合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，違約責(zé)任，合同的解除、中止與終止等內(nèi)容，表述準(zhǔn)確無誤、約定明確清晰。（4）、勞務(wù)分包合同評審、簽字、蓋章、審批、備案手續(xù)齊全、簽約主體正確。

4、勞務(wù)成本管理：（1）、工程項目竣工后一個月內(nèi)，項目部應(yīng)及時把勞務(wù)成本歸集完畢，并能夠分別于當(dāng)年4月、7月、10月和次年1月底前，將上一季度竣工工程的勞務(wù)成本數(shù)據(jù)資料，按規(guī)定格式集中上報經(jīng)營計劃科。（2）、工程項目竣工結(jié)算完成后一個月內(nèi)，項目部應(yīng)及時將勞務(wù)成本進行對比分析，且對比分析資料能夠按規(guī)定格式及時報經(jīng)營計劃科存檔。（3）、勞務(wù)成本數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確。

（4）、施工任務(wù)書及月工程量收方計算準(zhǔn)確、清晰，收方記錄經(jīng)勞務(wù)負(fù)責(zé)人及項目部相關(guān)人員共同確認(rèn)簽字，能夠與勞務(wù)隊伍經(jīng)常核對工程量及支付款，無重大爭議。

5、工資發(fā)放監(jiān)管：（1）、所有人工費結(jié)算單均能夠及時報經(jīng)營計劃科存檔。（2）、質(zhì)量、安全、材料、文明施工等現(xiàn)場管理方面的獎罰，能夠在與勞務(wù)分包隊伍進行人工費結(jié)算時一并考慮，并在結(jié)算單上注明。（3）、項目部能夠根據(jù)勞務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人提供的考勤表，按照勞務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人分配的數(shù)額，將農(nóng)民工工資直接發(fā)放到個人。（4）、所有工資表均經(jīng)勞務(wù)隊伍負(fù)責(zé)人和領(lǐng)取人共同簽字確認(rèn)。（5）、發(fā)放工資時，項目部能夠逐一核對領(lǐng)取人的身份信息，并能夠留存經(jīng)本人簽字確認(rèn)的所有領(lǐng)取人的身份證、駕駛證等有效證件的復(fù)印件。（6）、工資發(fā)放完畢，所有工資表原件能夠及時報安全科存檔，（7）、結(jié)合五險一金繳納情況，落實金藍領(lǐng)工人出勤情況，不允許有金藍領(lǐng)人員擅自外出施工。（8）、勞務(wù)分包隊伍考勤表、工資表、有效證件等相關(guān)信息一致。

第五篇：檢驗員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

檢驗員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

一、判斷題（每題1分，共20分；正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）

1、已知卡尺內(nèi)卡爪已磨損0.02mm，測量ф50+0.08的內(nèi)孔實際為ф49.98，該零件合格。（×）

2、經(jīng)返工合格的產(chǎn)品仍是不合格品。（×）

4、帶表卡尺和數(shù)顯卡尺比一般的三用卡尺示值誤差小。（√）

5、當(dāng)被測要素處于最小實體狀態(tài)時補償值最大。（×）

6、塊規(guī)是保持長度單位統(tǒng)一的基本工具，把它作為機械加工中的長度基準(zhǔn)。（√）

7、為了保證測量結(jié)果的精確性，檢驗員應(yīng)該選用高精度的量具來測量零件尺寸。（×）

8、可以在3級平臺上用涂色法檢查平面度為0.02的零件表面質(zhì)量特性。（）

10、“ZG1/4”的含義是表示管孔直徑為1/4英寸的錐管螺紋。（√）

11、通端螺紋工作塞規(guī)，主要用于檢查內(nèi)螺紋的工作中徑。（√）

12、螺紋止端量規(guī)是檢查內(nèi)螺紋實際中徑。（√）

14、零件的加工精度包括：尺寸、形狀、位置三方面。（√）

15、零件的表面粗糙度越小，對零件的尺寸精度要求就越高。（×）

16、通用量具的班檢就是看量具是否在合格鑒定期內(nèi)。（×）

17、常用的平面角度單位有角度和弧度兩種。（√）

18、為了保證塊規(guī)組的尺寸精度，應(yīng)使所選的塊規(guī)數(shù)量為最小，一般不應(yīng)超過4塊。（√）

19、公差是在加工過程中用來控制誤差的，它反映加工的難易程度。（√）

二、選擇題（每題1分，共20分）

2、為了提高工件的定位剛度，可以采用（B）支承。A、定位

B、輔助

C、可調(diào)

3、檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性主要取決于（A）。

A、量具的可靠性

B、人的經(jīng)驗

C、溫度的影響

4、表面光滑外量規(guī)的通端是控制（D）尺寸。

A、孔的小徑

B、孔的最大極限尺寸

C、孔的小徑

D、孔的最大極限尺寸

5、測量軸類徑向跳動的量具一般用（C）。A、外徑千分尺

B、游標(biāo)卡尺

C、百分表

6、車一件M30的外螺紋，中徑公差為0.08mm，應(yīng)選用（B）測量法。A、綜合量規(guī)

B、三針

C、螺紋千分尺

7、測量長度80±0.02尺寸，應(yīng)選擇（A）。A、卡尺

B、千分尺

C、指示千分尺

8、用絕對測量法測量時，量具上讀到的數(shù)值是被測尺寸的（C）。A、偏差值

B、誤差

C、實際值

9、（B）對零件的耐摩性、抗腐蝕性和疲勞強度等有很大影響。A、硬度

B、表面粗糙度

C、強度

10、某工人用卡爪厚度為10mm的0—300mm卡尺測量尺寸ф255.27±0.25的內(nèi)孔，卡尺的實際讀數(shù)為（B）。

A、ф255.27

B、ф245.27

C、ф265.27

11、對非最終特性偏離的不合格品而下工序又屬本車間進行時，由（B）在“工序超差及處理記錄”上簽字。

A、型號質(zhì)量工程師

B、主管工藝員

C、檢驗室主任

13、工序檢驗員和成品檢驗員對所判定的廢品按（A）開具廢品票。A、件號、分批次、分工序

B、件號、分批次、分?jǐn)?shù)量

14、關(guān)聯(lián)實際要素的位置對基準(zhǔn)所允許的變動全量稱為（C）。A、形狀公差

B、位置誤差

C、位置公差

15、現(xiàn)采用測量兩側(cè)厚度的方法，檢測一塊方鐵的一個方槽，分別量得左側(cè)為15.20mm，右側(cè)為14.80mm，該零件的對稱度誤差為（）mm。A、0.4

B、0.2

C、0.3

17、測微量具使用時注意事項有（）。

A、選擇合適的分度值

B、測微量具的零為校對

C、注意使用測力裝置 D、不得將量具的兩量爪（面）當(dāng)固定卡規(guī)使用

E、（A+B+C）

F、（B+C+D）

18、平面度誤差的檢驗方法有（F）。A、光隙法

B、斑點法

C、三點法

D、對角線法

E、（A+C+D）

F、（B+C+D）

19、剖視圖可分為（E）。

A、全剖視圖

B、旋轉(zhuǎn)剖視圖

C、半剖視圖、D、局部剖視 E、（A+C+D）

F、（A+B+C）

20、工藝超越單最長有效期為（B），不允許延期使用，如仍需超越時，必須重新辦理，且有效期不能超過三個月，相同內(nèi)容的超越單最多不超過兩次。A、一年

B、半年

C、三個月

三、計算題（14分）

如圖所示：已量得滾棒高點到基面尺寸45.09mm，并采用ф15及ф10兩滾棒測量，請計算M多大？（保留小數(shù)點后2位）解：由題意可得： M=45.09－ф10ф10ф15（1+Sn30°）—（+）Cos30° 222=45.09—10.825—7.5 =26.77mm

程序文件問答題

1、什么情況下，零件必須履行首件檢驗？

答：加工五件以上的批量者；

每個工人、每道工序；每隔5件、每隔10件或每隔15件以上； 加工過程中更換操作工人；

更換技術(shù)文件、工藝方法、工藝參數(shù)；

加工過程中更換或重新調(diào)整設(shè)備、工裝（工具、量具、鉆具、刃具、夾具等）、儀器、儀表等。

2、具備那些條件可以進行首件檢驗？

答：工作現(xiàn)場文明整潔；

有按規(guī)定手續(xù)和權(quán)限批準(zhǔn)的工藝文件；

器材符合工藝文件規(guī)定（材料牌號、供應(yīng)狀態(tài)等應(yīng)與工藝文件保持一致）；

操作者所使用的機床、工裝、儀器、儀表、標(biāo)準(zhǔn)樣件等應(yīng)掛有標(biāo)簽或合格證，并有使用期限，其編號、規(guī)格應(yīng)與工藝文件一致；

流水卡片應(yīng)填寫完整、清楚；

本工序的前工序應(yīng)經(jīng)檢驗，并該有檢驗印章； 數(shù)控程序號、工藝參數(shù)符合工藝規(guī)程中的規(guī)定。

3、首件檢驗后的工作有哪些？

答：首件檢驗后，在生產(chǎn)過程中，操作者應(yīng)勤檢勤量，對自己加工的產(chǎn)品應(yīng)100%的保證質(zhì)量，檢驗人員巡檢，防止不合格品的發(fā)生；

首件檢驗不合格不得開工，應(yīng)由首件檢驗人員及有關(guān)人員共同分析研究、查找原因、采取措施，并對前面未由檢驗人員、區(qū)長或指定的專人檢驗的零件進行逐個檢驗，直至合格為止；同時對接下來的零件重新進行首件檢驗，直至合格為止；

在首件檢驗或復(fù)檢過程中出現(xiàn)的不合格品應(yīng)按《不合格品審理程序》進行； 違反首件檢驗規(guī)定加工的產(chǎn)品，檢驗人員有權(quán)拒檢。

4、不合格品的定義？

答：凡是不符合訂貨單、協(xié)議、工程圖樣，規(guī)范技術(shù)說明書、以及其他訂貨要求的產(chǎn)品均為不合格品，同時也包括從顧客退回的不合格產(chǎn)品。

5、不合格品的分類？

答：返工品：對不合格品采取了措施使其滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品。返修品：對不合格品采取了措施，雖不符合規(guī)定要求但能使其滿足預(yù)期使用要求的產(chǎn)品。讓步接受（即呈報接受）：經(jīng)用戶審理，不經(jīng)返工、返修，雖不符合規(guī)定要求但滿足使用要求且顧客同意接受的產(chǎn)品。

廢品：經(jīng)審理被拒收的不合格品。

未申報超差：我方檢測合格的產(chǎn)品發(fā)往用戶，在用戶方發(fā)現(xiàn)有超差情況的不合格品。

6、工序中不合格品的審理程序是什么？

答：操作者對本工序自檢，將合格品與不合格品分開。

工區(qū)檢驗員確認(rèn)后，在不合格零件上貼黃色《工序超差標(biāo)簽》，隔離保管。工區(qū)檢驗員根據(jù)不合格情況填寫《工序超差及處理記錄》，由工區(qū)質(zhì)控員根據(jù)具體超差狀況提交不同部門審理。對于非最終圖紙?zhí)匦猿畹牟缓细衿?，由工區(qū)主管工藝員審理并在《工序超差及處理記錄》上簽署審理意見。對于最終圖紙?zhí)匦猿畹牟缓细衿?，工區(qū)質(zhì)控員將《工序超差及處理記錄》提交至商泰質(zhì)量代表，由商泰質(zhì)量代表在《工序超差及處理記錄》上簽署審理意見。審理意見分為“繼續(xù)加工，最終辦理呈報”、“返工”、“報廢”及“停止加工，辦理呈報”。

7、廢品的術(shù)語和定義依據(jù)是什么？

答：廢品：經(jīng)檢驗不符合圖紙規(guī)范要求，且由質(zhì)量工程師判定報廢的零件，包括原材料、工序加工和成品報廢的零件。

廢品依據(jù)：商泰質(zhì)量代表簽字判定報廢的該零件《不合格品審理情況記錄》 廢品標(biāo)識：紅色廢品標(biāo)簽

廢品破壞標(biāo)識：用風(fēng)槍或砂輪在零件關(guān)鍵部位打磨出破壞凹坑（>50mm長，>5mm深），特殊零件另行規(guī)定。

8、辦理廢品各工區(qū)/各部門的職責(zé)是什么？

答：各工區(qū)質(zhì)量檢驗人員受到商泰質(zhì)量部判廢的《不合格品審理情況記錄》后，2天內(nèi)完成廢品票的辦理和掛廢品標(biāo)簽。

各工區(qū)生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)組織本工區(qū)廢品零件的破壞標(biāo)識的加工，并送交商泰廢品庫房。商泰庫房負(fù)責(zé)接收和保管廢品，并在接收廢品時檢查廢品標(biāo)識和破壞標(biāo)識。商泰質(zhì)量部負(fù)責(zé)督促各工區(qū)辦理廢品票并建立廢品臺賬。各工區(qū)判廢的廢品30天內(nèi)到廢品庫房。商泰生產(chǎn)部每月核查廢品數(shù)量。

9、產(chǎn)品質(zhì)量記錄包括哪些？

答：原材料驗收質(zhì)量審查報告單（含原材料證明單-毛料合格證）

首件檢驗記錄

成品檢驗記錄

三坐標(biāo)檢測結(jié)論 外貿(mào)流水卡片 特種工藝檢驗記錄 不合格品審理情況記錄 產(chǎn)品合格證（中文）呈報單（適用時）

10、質(zhì)量記錄的填寫與更改要求是什么？

答：產(chǎn)品的質(zhì)量記錄應(yīng)該用藍黑色或黑色鋼筆、中性筆按規(guī)定形式認(rèn)真填寫，填寫內(nèi)容要正確、完整、清晰，不得任意涂改。

質(zhì)量記錄必須按規(guī)定程序履行簽署或蓋章手續(xù)，簽名必須由本人簽全名，蓋章印記應(yīng)清晰。

如果要對質(zhì)量記錄做改動，應(yīng)采取劃改的方式，并在劃改出簽名或蓋章，以示負(fù)責(zé)。填寫正確的內(nèi)容，并蓋章，注明日期。

不允許刮改或用修正液涂改。

11、質(zhì)量記錄的歸檔及保管要求是什么？

答：質(zhì)量記錄按產(chǎn)品中心及產(chǎn)品批次進行歸檔，并填寫相應(yīng)目錄。各部門的質(zhì)量記錄必須由專人集中統(tǒng)一保管。

質(zhì)量記錄按SLB要求保存8年，按GEHC要求保存15年。

12、外貿(mào)產(chǎn)品驗收過程中各部門和各工區(qū)的職責(zé)是什么？

答：商泰機械質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗收工作的組織、管理。商泰機械技術(shù)部負(fù)責(zé)解決驗收中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

各工區(qū)負(fù)責(zé)按本程序的要求準(zhǔn)備提交驗收的軟、硬件，并創(chuàng)造條件、配合外貿(mào)驗收代表完成驗收工作。

13、產(chǎn)品提交驗收需具備的條件是什么？ 答：各工區(qū)完成所有工序并經(jīng)100%特性檢驗，確保產(chǎn)品所有特性符合設(shè)計圖及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

各工區(qū)對提交的零件表面質(zhì)量必須進行嚴(yán)格控制，零件表面不允許有磕、碰、劃傷、污染和裂紋、油污、腐蝕、手印等缺陷。

提交驗收時必須附帶如下文件及工具：工藝規(guī)范中的檢驗圖標(biāo)（蓋紅色有效印章）、設(shè)計圖氣球圖、成品檢驗記錄、三坐標(biāo)檢測結(jié)論、已批復(fù)的呈報（適用時）、流水卡片、專用檢測工具、產(chǎn)品合格證（中文）、批卡、入庫小票。

14、成品檢驗的定義和應(yīng)具備的條件是什么？

答：成品檢驗：工藝規(guī)范中規(guī)定的零件入庫前的檢驗工序，一般在成品檢驗后不再進行冷熱加工。

成品檢驗人員必須經(jīng)過商泰公司檢驗人員資格考試，獲得上崗資格證書、檢驗員資格印章，才能上崗工作。

必須具備現(xiàn)行有效的驗收依據(jù)。

成品檢驗前的所有工序已經(jīng)進行完畢，各項檢驗、檢測或無損檢驗已全部完成。成檢的零組件應(yīng)清洗干凈、吹干，有剩磁的應(yīng)退磁。

符合批次管理要求，有完整齊全的原始記錄、質(zhì)量憑證和標(biāo)記，產(chǎn)品的數(shù)量相符，并用適當(dāng)?shù)膫鬟f工具裝載。

技術(shù)質(zhì)量問題已經(jīng)處理，手續(xù)齊全、完備。

成品檢驗所有的檢測設(shè)備、量具、工裝、儀器和儀表檢定合格，其精度滿足規(guī)定要求。

15、工序檢驗的定義是什么？組織機構(gòu)與職責(zé)？

答：定義：由專職檢驗員或兼職檢驗員依據(jù)工藝控制計劃或工藝規(guī)范、圖樣對工序質(zhì)量進行驗證的過程。

組織機構(gòu)與職責(zé): 各工區(qū)質(zhì)量主管負(fù)責(zé)零件的工序檢驗的組織、控制工作。各工區(qū)技術(shù)主管負(fù)責(zé)零件工序檢驗的技術(shù)支持工作。各工區(qū)檢驗室對本程序的有效運行和操作負(fù)責(zé)。

16、工區(qū)檢驗員崗位質(zhì)量職責(zé)

答：1）按照技術(shù)文件檢驗產(chǎn)品，判斷產(chǎn)品的符合性，正確作出合格或不合格結(jié)論。

2）執(zhí)行檢驗制度，做好量具班檢、工序巡檢和成品檢驗等工作； 3）做好各種原始記錄，對所填寫原始記錄的準(zhǔn)確性和可追溯性負(fù)責(zé)；

4）認(rèn)真執(zhí)行首件三檢，并對因首件錯誤結(jié)論造成的不合格品負(fù)錯漏檢責(zé)任； 5）認(rèn)真做好檢驗標(biāo)記，對廢品的隔離和回收保管的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；

6）對操作者不按照工藝文件、質(zhì)控文件要求，或使用過期的工、夾、量、模具、檢驗設(shè)備和原材料加工的零（組）件產(chǎn)品，有權(quán)拒絕驗收；

7)加強巡回檢驗，嚴(yán)格按技術(shù)文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，對成批性及重復(fù)性超差負(fù)檢驗責(zé)任。

17、簡述工序檢驗應(yīng)具備的條件？

答：① 工序檢驗人員必須經(jīng)過商泰公司檢驗人員資格考試，獲得上崗資格證書、檢驗員資格印章，才能上崗工作。

② 準(zhǔn)備工作

查看交班本，了解上一班情況，處理與本班有關(guān)的遺留問題。

通用量具的班檢。

檢查本班使用的通用量具是否在合格鑒定期內(nèi)。

仔細檢定通用量具的外觀及其準(zhǔn)確性。

經(jīng)班檢合格的通用量具，檢驗員在合格證上填寫班檢日期，并蓋檢員印章。

超過合格鑒定期或經(jīng)班檢不合格的通用量具由操作工人送回工具室。

③ 首件三檢

④ 巡回檢驗

堅持工作崗位，主動進行流動檢驗，關(guān)鍵工序100%檢驗，其它工序的抽檢率不低于80%。

抽檢如發(fā)現(xiàn)不合格品，則對已加工完的零件100%檢查，同時請工藝員、區(qū)長參與分析原因，制定操作注意事項。在下批投料時，如仍發(fā)生類似現(xiàn)象，必須按重復(fù)性故障處理，對工藝方法、工裝及工藝參數(shù)重新進行審查，制訂糾正措施。

督促檢查工藝紀(jì)律和各項管理制度的執(zhí)行。（發(fā)現(xiàn)操作者違反工藝紀(jì)律時，必須立即給予糾正，對不執(zhí)行各項管理制度的應(yīng)立即制止。操作者不聽勸阻或發(fā)生異議時，應(yīng)及時向區(qū)長或質(zhì)量主管反映，由區(qū)長進行處理。如問題比較嚴(yán)重時，向商泰機械技術(shù)、質(zhì)量部報告。）

工序檢驗發(fā)現(xiàn)不合格品時，按《不合格品審理程序》處理。

督促檢查現(xiàn)場的文明生產(chǎn)。

⑤ 驗收零（組）件

按正式批準(zhǔn)的工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)件驗收工序加工的零（組）件，對于工序中需要三坐標(biāo)檢測的零件，及時開具三坐標(biāo)計量單。

檢查流水卡片的填寫，操作者、加工日期、數(shù)量應(yīng)清晰完整。

專職或兼職檢驗員在流水卡片上填寫廢品數(shù)、超差數(shù)以及合格數(shù)，并在檢驗欄中加蓋檢驗印章，必要時，應(yīng)在流水卡片上注明超差特性。

對超差品進行標(biāo)識。

及時隔離廢品，入商泰機械廢品庫。

⑥ 提交成品檢驗

檢查流水卡片(檢查流水卡片填寫的準(zhǔn)確性，操作者和檢驗員的簽字和印章齊全。核對零件號、批次號（爐號、定單號）及數(shù)量。檢查工序完成情況，避免遺漏工序。)

檢查零（組）件外觀質(zhì)量，不應(yīng)有碰傷、銹蝕或變形，并應(yīng)清洗干凈。

零（組）件應(yīng)裝在零件周轉(zhuǎn)架或箱內(nèi)，不準(zhǔn)堆放。

工序檢驗記錄、計量結(jié)論單、工藝超越單、工序檢驗記錄等質(zhì)量原始資料應(yīng)隨零件一起提交成檢。

⑦ 作好交班記錄，將本班加工的質(zhì)量情況及處理結(jié)果向下班交班，提請注意的事項應(yīng)明確。

18、檢驗員必須做到：五個及時、五個看；五個放心、兩放行。

五個及時：及時發(fā)三檢票、及時班檢、三檢、抽檢、及時蓋檢驗印章、及時反映質(zhì)量問題、及時清理廢品；

五個看：檢驗零件時首先要看工藝規(guī)范、看文實是否相符、看標(biāo)準(zhǔn)件、工裝是否在有效期內(nèi)、看尺表是否班檢、看流水卡的上道工序是否蓋章；

五個放心：自己放心、生產(chǎn)單位放心、領(lǐng)導(dǎo)放心、用戶放心、家人放心。

兩放行：符合工藝規(guī)范的零件放行、不符合工藝規(guī)范但按程序辦理了審批手續(xù)的零件放行。檢驗原則：按章檢驗零件、按程序控制零件、保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足生產(chǎn)配套。