第一篇：電信營業(yè)廳營銷案例和心得

營業(yè)廳營銷案例和心得

為了協(xié)助營業(yè)廳做好業(yè)務(wù)營銷工作，尋找有效的營銷方式方法，4月份，公司督導(dǎo)中心開展了一次“駐店營銷”活動。此次活動由督導(dǎo)中心牽頭發(fā)起，活動期間，督導(dǎo)員利用雙休日時間，趕赴網(wǎng)點親自參與并指導(dǎo)營業(yè)員的營銷工作，活動開展一個月以來取得的效果較為明顯?，F(xiàn)將此次活動中本人的營銷典型案例和一些心得匯報如下：

4月22日星期天一大早，我來到陳武營業(yè)廳，重點督導(dǎo)業(yè)務(wù)營銷工作。在此之前，陳武廳新辦手機業(yè)務(wù)開展的情況不是很好，因為在大家的潛意識里，現(xiàn)在每個家庭該辦的手機和電話都辦了，在新辦手機方面很少去努力，因此這也成為大家在營銷工作中最容易缺失的一部分。在當(dāng)天的督導(dǎo)工作中，我特意向營業(yè)員強調(diào)，“營銷只是一句話的事情”，在客戶接待和營銷工作中要將這個業(yè)務(wù)講出來。就在這個時候，營業(yè)廳來了一個年紀(jì)比較大的客戶，我上前一看，原來是來交電話月租費的，我覺得營銷的機會來了。

“師傅，您是來交月租費的啊？”我上前問道?！笆前。趺戳?？”師傅抬起頭，詫異地問著我。

“您家怎么還需要交月租費?。课覀冸娦殴粳F(xiàn)在早就推出了免月租、送手機，互打免費的業(yè)務(wù)，您看我就辦了這個業(yè)務(wù)，用了很劃算！”我乘機向老師傅介紹。

“你們還有這個業(yè)務(wù)??？我兒子剛給我辦了移動的手機，可家里還是你們的固定電話，又不能不用，每個月交話費都得兩頭跑，真是累！”老師傅明顯是動心了，但是由于剛辦了移動的手機，好像又有點不舍。

“是啊，您這樣，用個移動手機，確實比較麻煩，現(xiàn)在辦一個我們的手機，就可以省得兩個地方跑了，關(guān)鍵是便宜啊，每個月只需繳納來電顯示費和彩鈴費，就可以辦到了，手機也是免費送，多好?。∫粋€月還可以免費互打600分鐘的電話，這樣無論多遠(yuǎn)，您都可以隨時和家里保持聯(lián)系?！?/p>

“嗯，這個還真是不錯，這樣吧，辦一個吧！”老師傅重新坐了下來，掏出了自己的身份證。

就這樣，經(jīng)過營銷，當(dāng)天陳武廳共辦了5筆送手機的業(yè)務(wù)，雖然不多，但經(jīng)過大家的努力，單日辦理量卻是近一個月來最高的。

通過這一天的營銷督導(dǎo)工作，我深刻體會到，其實“營銷就是一句話的事情”，如果去向客戶介紹了，不一定會有結(jié)果，但如果不向客戶介紹，那是肯定不會有結(jié)果的。這是一個最簡單的道理，但是要運用到實際工作中去，確實不是一件的容易的事。我想，要想成功營銷公司的業(yè)務(wù)，自己首先就要對業(yè)務(wù)有信心，也不要自以為是地認(rèn)為“客戶不需要了，不需要營銷了”，否則，營銷之前你就被自己打敗，不敢去“動嘴”了。

以上報告，不足之處，請批評指正！

督導(dǎo)中心：郭方圓

2012-4-28

第二篇：邢臺電信營業(yè)廳

泉北大街 天廈嘉園銀苑11號樓17號門市達(dá)活泉公園北門對面。18路天廈嘉園下，西行50m路北。中興西大街171號（華天衣白盛東鄰）華天衣白盛。大洋百貨6.19.37.18.2.3.4.24

橋東億德隆商業(yè)區(qū)（農(nóng)業(yè)銀行西鄰）世貿(mào)天街。德商業(yè)區(qū)。軍分區(qū)。kiss俱樂部。新鼎電影院。嘉年華歌城。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側(cè)中國人壽保險對過。19.32.路

天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對面。24路

橋東區(qū)中興東大街明月樓東區(qū)一層32號明月廣場。6路。

橋東區(qū)新華南路462號邯鄲路口以南，恒祥制藥樓下。19.15.34.101

中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。6路（財貿(mào)學(xué)校）

中興東大街224號如家快捷酒店一層魯冰花攝影、如家賓館。6.20.18.29.1.16.28.34.9到中北。

第三篇：電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本

電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本

在委托人的委托書上的合法權(quán)益內(nèi)，被委托人行使的全部職責(zé)和責(zé)任都將由委托人承擔(dān)。在日常生活中，處理事務(wù)上我們需要用到委托書，你寫委托書時總是無從下手？下面是小編精心整理的.電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本，希望對大家有所幫助。

浙江省通信管理局：

茲委托本公司員工（姓名）（男/女），擔(dān)任本司 職務(wù)，被委托人身份證號碼： 前往貴局辦理 年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢，請予接洽為盼！

我公司提交辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢的所有資料均真實有效，附件復(fù)印件

與原件相符，如有虛假將自愿接受浙江省通信管理局的處理，特此聲明！

附：被委托人身份證復(fù)印件一份。

申請單位（蓋章）：

法人簽名：

申請日期：

（單位客戶）

因辦理本單位電信業(yè)務(wù)，現(xiàn)授權(quán)___ _ ____（被委托人）代為辦理如下業(yè)務(wù)： 一、代為辦理的電信業(yè)務(wù)如下（請在相應(yīng)業(yè)務(wù)類型里打√）：

說明

1、對于“新裝”的客戶，辦理的業(yè)務(wù)套餐和資費最終以電信業(yè)務(wù)回執(zhí)為準(zhǔn)。

2、對于辦理“過戶”登記業(yè)務(wù)，該號碼過戶前未結(jié)清的電信服務(wù)費用由擔(dān)，過戶后所產(chǎn)生的電信服務(wù)費用由 承擔(dān)。辦理過戶的號碼若有使用銀行代扣繳費，則授權(quán)被委托人代為取消該號碼的銀行代扣繳費。

二、本單位（委托單位）承諾以上所填寫資料真實有效，并愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費用和責(zé)任。

三、被委托人承諾所提交的資料真實有效，若委托單位對于本次業(yè)務(wù)辦理有異議，被委托人愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費用和責(zé)任。

委托單位負(fù)責(zé)人簽名： 被委托人簽名： 委托單位蓋章： 被委托人身份證號碼： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 日期：

中國電信自助受理熱線：10001

第四篇：電信營業(yè)廳規(guī)章制度（范文）

電信營業(yè)廳規(guī)章制度

一 班前準(zhǔn)備

（一）儀容儀表

1、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺印象。

2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。

（二）場地布置

1、能做到工作現(xiàn)場干凈整齊；

2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；

3、能正確擺放工作臺面的物品。

（三）上班時間

1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請假者扣除 二 接待與受理

（一）接待客戶

1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；

2、能舉止得體，手勢自然大方；

3、能說標(biāo)準(zhǔn)普通話；

4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；

5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；

6、能指導(dǎo)顧客對常用型號手機進(jìn)行操作；

7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計費原則和資費標(biāo)準(zhǔn)。

（二）受理業(yè)務(wù)

1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請

2、能正確受理開戶、過戶、停機、開機、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)

3、能正確登記營業(yè)單據(jù) 三 日終結(jié)算

（一）營業(yè)收入統(tǒng)計

1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；

2、能正確進(jìn)行營業(yè)收人統(tǒng)計；

3、能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料。

（二）結(jié)賬繳款

1、能準(zhǔn)確清點營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；

2、能正確填寫營業(yè)款項，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。

（三）交接班

1．下班前，能認(rèn)真檢查工作臺柜及作業(yè)場地；

2．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志； 3．主要事項必須交接清楚如造成后果，是因為交接班日志并為寫明的，由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。（如交接班日志寫明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。

第五篇：電信營業(yè)廳介紹信

介紹信

電信營業(yè)廳：

茲委托我公司******（身份證：**************）聯(lián)系電話：*******，前往營業(yè)廳辦理寬帶 電話過戶業(yè)務(wù)！請給予幫助為謝！

公司名稱

2015

年**月**日