第一篇:學(xué)習(xí)余世維心得體會
學(xué)習(xí)余世維《有效溝通》、《激勵(lì)員工》有感
自古及今,無論多少文人騷客,英雄豪杰,能在歷史上留下名的,論資排輩起來,秦皇漢武,唐宗宋祖不得不說是數(shù)一數(shù)二的,可卻都被毛澤東一聲嘆息“俱往矣”。這個(gè)中華人民共和國的第一任主席,不得不說是千年難得的人才,熟識上下五千年歷史、橫通五洲經(jīng)濟(jì),否則也不會領(lǐng)導(dǎo)“小米加步槍”打走“飛機(jī)大炮”。
看余世維的講座,為甚么扯到毛主席來?卻是因?yàn)槔先思业挠涗浿杏羞@么一句話“三天不學(xué)習(xí)、趕不上劉少奇”。以他老人家一生讀書之多、之廣、之深、之活,世所罕見,仍要說“三天不學(xué)習(xí),趕不上劉少奇”??梢娝先思覍W(xué)習(xí)的重視,對自身知識擴(kuò)展的深深的危機(jī)感,何況我輩呼?
自論自個(gè)兒千萬分之一尚且不及,如果想有所成長,達(dá)到那千萬分之一,就還得抱著空杯,當(dāng)作小學(xué)生,認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)才對。
《有效溝通》給我很大的觸動,他說“溝通是一種心態(tài)”,需要我們“主動支援、主動反饋”,看到這里,竟覺一語中的。這一年,我們發(fā)展很快,部門增加的多,人增加的多,工作之間的相互配合卻降低了,辦事的效率卻降低了。找毛病找了很久,聽了這課,豁然開朗.原來,大家還“溝通不來”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的交代事情,交代的模棱兩可,做事的做的大而化之,最后,事情沒辦好,領(lǐng)導(dǎo)怪下屬做事不用心,下屬怪領(lǐng)導(dǎo)交代不清。其實(shí),一個(gè)巴掌拍不響,事情沒做好,不論是誰,都免不了責(zé)任。大家的心態(tài)一個(gè)都沒有落好。溝通,交代事項(xiàng),首先要清楚明白,要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間、地點(diǎn)、人物、辦事的目的,達(dá)到的效果,驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間,說清楚明白,這是做領(lǐng)導(dǎo)交代事情必須具備的。下級呢,就不能不懂裝懂,撈著半截就開跑,做事前得弄清楚目的,原則,做的時(shí)候多想想目的,比較下各種方法的經(jīng)濟(jì)成本,就能融會貫通,知道怎樣去做會有最好的效果。
在做事的時(shí)候,需要每個(gè)人都主動支援,我們是一個(gè)集體,就好比一艘船,船尾的發(fā)現(xiàn)漏水,在拼命的舀,船頭的說,還沒淹到我這里,與我無關(guān)。這是不主動支援的不對,最后船尾的淹死了,船頭的跟著也要落入水中淹死。而最初漏水的船尾,看見了漏水,不吱聲,自個(gè)兒拿著水瓢以為能解決問題,不請求支援,最后淹死了,估計(jì)也是不明不白吧,這個(gè)就是不反饋的錯(cuò)了。我們的工作中,這樣的事就多了去。
一次,我需要一個(gè)軟件教學(xué)光盤,便請同事幫忙購買,原以為很簡單一個(gè)事情,卻不料結(jié)果非常的復(fù)雜。我常常接觸各類軟件,自然對abc這類字母不以為然,說的馬虎,蹩腳的外語嘰里呱啦,交代不清,不知害苦了同事,平日里就少于接觸外語,一去就被賣軟件的忽悠,自己沒貨,卻把工具軟件當(dāng)教學(xué)軟件來出售,前后跑了幾次,都沒買到該買的東西,最后還得自己另行想法解決??梢姕贤ǖ闹匾?。如此小事,交代不清,信息不反饋,就照成跑電腦城幾道的事情,效率從何而來?何況我們平日的工作,不知又復(fù)雜上多少倍了。
從我做起,從今日做起,這溝通真的好好學(xué)學(xué)。另外學(xué)的《卓越管理者》,講了一個(gè)“技能”的理念,又讓我有茅舍頓開的感覺。平日里,常常講工作的量化,賣菜的好量化啊,今兒賣了2斤就是2斤,賣了10斤就是冠軍;服務(wù)業(yè)感覺卻無從下手,其實(shí)這個(gè)技能的認(rèn)證就是一種量化。我們這兒沒有“鈑金”師傅,看著是感性的服務(wù)業(yè),覺得無法量化,其實(shí)通過一些標(biāo)志性事件我們可以去量化很多事情。比如我們的門店店長,過去,我們憑的是一種經(jīng)驗(yàn)和感覺去任命。有時(shí)覺得某些同志就是不大合適,卻無法說出個(gè)所以然來?,F(xiàn)在我們可以借鑒“技能”這個(gè)理念,去把我們的要求無限的分解細(xì)化,最后就可以達(dá)到量化的目的了。
我們的店長,應(yīng)該是什么樣的呢?簡單的想來,必須具備的技能有:第一,對公司流程的熟悉;第二、對交易手續(xù)、稅費(fèi)的熟悉;第三:是與客戶溝通的能力;第四:要有了解市場行情的能力;第五。。。;還可以列舉很多,這里不細(xì)說,每一個(gè)技能我們都可以進(jìn)行評分,有的通過書面的考核,就能簡單的評定,比如第一第二項(xiàng),有的需要平日的觀察,對客戶的回訪,同事的評價(jià)得出較為科學(xué)的分值。達(dá)到什么樣的分值,我們就認(rèn)為可以達(dá)到店長的要求,那么就可以給予一個(gè)認(rèn)證,你具備我們公司當(dāng)?shù)觊L的技能了。
當(dāng)然,擴(kuò)展的技能,一樣可以量化,比如店長,我們沒要求多店管理能力,不過你能在做好自己的事同時(shí),能為其他店提供有益的幫助,那也意味著通過了多店管理能力認(rèn)證的一個(gè)分值,當(dāng)這樣的分值多了,也就意味你具備片區(qū)協(xié)理的技能了。
獎(jiǎng)勵(lì)技能,而不是簡單的論資排輩,給技能發(fā)錢,而不是簡單的績效,這個(gè)是我們今后的方向。只有這樣,我們才可以說,不論在哪個(gè)崗位,我們的薪資報(bào)酬都是合理的。只有這樣,大家才會去努力擴(kuò)展自己的工作能力,提高自身的修養(yǎng)素質(zhì);也只有這樣,有技能有才干的人才愿意來和我們共謀發(fā)展,我們才能壯大。
2個(gè)小時(shí),學(xué)會一種不同的思考,解決工作中的難題,得到一種擴(kuò)展的技能,幸甚。
第二篇:學(xué)習(xí)余世維
學(xué)習(xí)余世維《有效溝通》心得
(朱貴云)
人與人之間是離不開要溝通的,不管是個(gè)人之間,單位之間,還是上下級之間,都需要溝通。而如何達(dá)到溝通的效果,是需要技巧的,技巧靠學(xué)習(xí)來提升。通過對余世維老師的《有效溝通》的學(xué)習(xí),很有收獲。余老師主要從公司管理的角度談了溝通的目的和意義,現(xiàn)實(shí)中溝通應(yīng)遵循的原則和溝通形式,以及應(yīng)注意的事項(xiàng)。溝通的目的:激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂。人的表達(dá)方式往往是不一樣的,有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,不管是對于個(gè)人還是企業(yè)來講,有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決于具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而對公司管理來說,最重要的是目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好公司的各項(xiàng)事務(wù)。
溝通的一個(gè)基本問題就是心態(tài)。一個(gè)人如果自私、自我、自大,是很難與別人溝通的。溝通的基本原理是關(guān)心,只有多注意對方的狀況與難處,多了解對方的需求與不便,多理解對方的痛苦與問題,才能建立一個(gè)良好的溝通的基礎(chǔ),產(chǎn)生共鳴,達(dá)到有效溝通的目的。溝通還有一個(gè)基本的要求是主動,上級應(yīng)主動與下級溝通,打消下級的心理障礙,下級應(yīng)主動請示,積極回報(bào),形成良性溝通機(jī)制。
我們是營銷型的公司,不僅公司內(nèi)部管理要形成有效溝通的機(jī)制,我們在市場開發(fā)中,在與客戶交流中更需要注意溝通技巧,所以,我們需要不斷的學(xué)習(xí),反復(fù)的演練,不斷提升溝通水平。
第三篇:余世維講座心得體會
學(xué)習(xí)余世維講座<<有效溝通交流》心得體會
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溝通,就是聯(lián)系、交流。體會:人與人之間最寶貴的真誠、信任和尊重,都是靠溝通來實(shí)現(xiàn)的。溝通,就像人的血管一樣,如果不通暢,就會造成血管堵塞,后果可想而知。由此可見,溝通的作用相當(dāng)重要。
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溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。體會:在現(xiàn)實(shí)生活中,我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往,還要與其他形形色色的人打交道,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要搞好溝通與交流。感悟:良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,我們必須重視溝通、學(xué)會溝通。
? 小結(jié):溝通是一個(gè)很大的話題,對于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,對于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。
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余博士談了對溝通的認(rèn)識:如溝通的目的和意義,現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。
首先講了是溝通的4個(gè)目的:激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂……
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感悟:人擅長表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說,評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。
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溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
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感悟:在溝通的堅(jiān)持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,當(dāng)你有在想他人的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
余世維在講座中提到:中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見,不注意培養(yǎng)孩子什么時(shí)候該說話,該說什么話,致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。聽了余世維《有效溝通》的講座后,對溝通藝術(shù)有了一些認(rèn)識。
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溝通的基本問題是心態(tài)。體會:在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
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溝通的基本要求是主動。體會:很多時(shí)候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?,F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時(shí),情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
? 在余世維講座中有這樣一句話:越學(xué)越聰明。
獲得以上這些寶貴體會和感悟,對于將來和甲方、監(jiān)理單位、和同事、合作伙伴、和上級溝通交流匯報(bào)工作,等都是大有益處的,也會使自己的溝通交流水平上一個(gè)更高的層次…那么接下來就是:
付諸行動:告訴自己:用心去聽、去想,關(guān)心他人,主動交流。
第四篇:余世維講座心得體會
余世維講座心得體會
看了余世維先生的教學(xué)錄像片《贏在執(zhí)行》后,使我很受啟發(fā)和教育,下面結(jié)合我個(gè)人的工作實(shí)際,談一談執(zhí)行力決定一個(gè)單位的競爭力。
一、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,我們評價(jià)一個(gè)單位,一個(gè)員工,通常是看這個(gè)員工的工作態(tài)度和一個(gè)單位的整體的面貌,但是工作態(tài)度和面貌是一個(gè)較寬泛的概念,尺度難以把握,不能反映出工作的實(shí)績。通過這次學(xué)習(xí),我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,評價(jià)一個(gè)單位的工作,應(yīng)當(dāng)看這個(gè)單位在工作上的執(zhí)行能力,管理是否到位,各項(xiàng)工作是否落實(shí)到實(shí)處,面對困難、問題是否主動去解決和處理,工作管理工作是否到位,企業(yè)安排的工作是否能認(rèn)真貫徹并執(zhí)行,工作效率顯著,工作業(yè)績突出。另一方面,片面追求工作態(tài)度,不講實(shí)效,不講執(zhí)行的能力,這個(gè)單位不能說是好單位。對一個(gè)普通員工的評價(jià)也是如此,只看工作的態(tài)度,不看工作的效果,工作上沒有創(chuàng)新精神,沒有改革的意識,對安排的工作不管不問,對工作不積極、不主動,這樣的員工不能算是一個(gè)優(yōu)秀員工。相反關(guān)心企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,善于思考,用于提出一些思路和想法,在工作過程中善于發(fā)現(xiàn)問題,并主動改進(jìn)。對單位安排的任務(wù)認(rèn)真對待、認(rèn)真完成,并及時(shí)匯報(bào),這樣的人即使有點(diǎn)小缺點(diǎn),也是一個(gè)有能力的人。
二、執(zhí)行力的三個(gè)核心——人員流程,戰(zhàn)略流程,運(yùn)營流程。一個(gè)單位的工作,必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子,要懂業(yè)務(wù),會管理,有整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)的能力。必須要了解本單位每一個(gè)員工的現(xiàn)狀,每一位員工的工作能力,安排調(diào)整好每一個(gè)員工的工作任務(wù),做到人盡其才,明確每一個(gè)員工的工作任務(wù)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子要搞好本系的發(fā)展規(guī)劃,工作重點(diǎn),專業(yè)發(fā)展方向,搞好規(guī)劃和工作分工,明確工作方向,明確任務(wù)目標(biāo)。避免工作中的盲目性。在工作過程中要善于發(fā)現(xiàn)問題,要建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制,確保各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
總之,在工作中要把握三個(gè)核心,一是用人,要做到盡量發(fā)揮每一個(gè)員工的最大能量,其二是規(guī)劃,必須要對本企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃,對各項(xiàng)管理有一個(gè)明確的工作分工和建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制,其三確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的完成。在用人方面,要善于選拔人才,要在工作中信任每一個(gè)有能力的人,要開發(fā)他們的自身價(jià)值。
三、增強(qiáng)凝聚力,構(gòu)建一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是做好工作的保障。一個(gè)單位凝聚力的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè),形成強(qiáng)有力的工作集體,明確分工、互相協(xié)作,在大事上互相支持、互相幫助,勇于樹正氣,抵制歪風(fēng)邪氣。堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)開展批評和自我批評。在開展過程中要注意:
1、關(guān)心和了解每一個(gè)本單位的員工,了解員工的家庭,工作能力優(yōu)缺點(diǎn)。
2、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序。在工作中,安排每一項(xiàng)工作都要提出相應(yīng)的工作目標(biāo)、工作步驟,在實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)注意的問題。
3、要善于跟進(jìn),對布置的工作任務(wù)進(jìn)行有效的跟蹤、監(jiān)督檢查和督促,及時(shí)糾正在工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
4、對執(zhí)行任務(wù)完成好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。要善于發(fā)現(xiàn)有工作能力的人,打破論資排隊(duì)的工作模式,大膽起用年富力強(qiáng),工作業(yè)績突出的人才,并對工作業(yè)績突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。激發(fā)每一個(gè)員工的工作積極性。
5、創(chuàng)造條件提高員工的能力和素質(zhì),學(xué)習(xí)外面的經(jīng)驗(yàn),提升自己的工作能力,從而提升我院整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。
綜合以上所述:執(zhí)行能力,就個(gè)人而言,就是把想干的事情干成功的能力;對于一個(gè)單位或部門,則是將長期計(jì)劃和目標(biāo)一步步落實(shí)到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是一個(gè)單位成功的必要條件,一個(gè)好的單位的執(zhí)行能力強(qiáng)弱反映出這個(gè)單位的整體面貌。當(dāng)單位的計(jì)劃實(shí)施方案已經(jīng)基本確定,這時(shí)候執(zhí)行能力變得最為關(guān)鍵。計(jì)劃與執(zhí)行就好比是理論與實(shí)際的關(guān)系,理論給予實(shí)踐方向性指導(dǎo),而實(shí)踐可以用來檢查和修正理論。我們在實(shí)際工作中首先要注意通過廣泛的民主,制定出我系的工作計(jì)劃、發(fā)展方向,然后通過發(fā)揮每一個(gè)教師的執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)我們的工作計(jì)劃,達(dá)到我們的最終目標(biāo)。
第五篇:余世維培訓(xùn)心得體會
余世維之------《打造高績效團(tuán)隊(duì)》心得體會
學(xué)習(xí)主題:打造高績效團(tuán)隊(duì)
學(xué)習(xí)時(shí)間:2011年6月中旬
學(xué)習(xí)講師:余世維
學(xué)習(xí)內(nèi)容:打造高績效團(tuán)隊(duì)必須具備的條件:自主性、思考性、協(xié)作性
體會心得:團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具備自主性,通過獨(dú)立的的思考和有效的協(xié)作,以達(dá)到創(chuàng)造高效率、高業(yè)績目的的過程。
心得觀點(diǎn):
一、團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)是一個(gè)區(qū)別于社會、家庭的組織,不等同于群體的組織。
1、社會,是以社會關(guān)系為依賴的,每個(gè)人都是社會的一個(gè)成員,社會是有所有的人類共同組建成立和認(rèn)同的,包括人們的無意識和有意識。
2、家庭,是以血緣和個(gè)人情感為依賴的組織,家庭中主要以愛為核心,以此建立家庭成員之間的關(guān)系;
3、團(tuán)隊(duì),是由社會和家庭中的不同成員,以達(dá)到共同的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利益為核心,組建成立的團(tuán)隊(duì),他們之間的約束是以目標(biāo)和利益為導(dǎo)向的制度規(guī)范的約束,是一個(gè)正式的組織團(tuán)隊(duì)。
二、團(tuán)隊(duì)的自主性,每個(gè)團(tuán)隊(duì)因其行業(yè)、經(jīng)營范圍、性質(zhì)等不同而要求一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有自己獨(dú)立的自主性。
1、團(tuán)隊(duì)的自主性是區(qū)別于其它團(tuán)隊(duì)或者組織的根本依據(jù);
2、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有自己的個(gè)性和特長;
3、團(tuán)隊(duì)的自主性是根據(jù)管理者的志愿和意向,獨(dú)立自主的去完成一項(xiàng)任務(wù)或工作目標(biāo)。
三、團(tuán)隊(duì)的思考性,團(tuán)隊(duì)一旦建立,那么他就會形成一個(gè)完整的系統(tǒng),與人一樣必須具備思考性。
1、團(tuán)隊(duì)是以完成個(gè)人和組織目標(biāo)為導(dǎo)向的,完成這個(gè)目標(biāo)必須要有科學(xué)合理的指導(dǎo)思想;
2、團(tuán)隊(duì)的思考不只是管理層,所有的成員和都會為團(tuán)隊(duì)的興盛思考;
3、因?yàn)楣餐哪繕?biāo),致使團(tuán)隊(duì)的成員思考成為一個(gè)完整的系統(tǒng)整體。
四、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性,協(xié)作顧名思義是相互的協(xié)助,從而完成同一件事情,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是組織每一個(gè)成員的,那么成員在工作過程中必然產(chǎn)生生產(chǎn)關(guān)系,有生產(chǎn)關(guān)系必須需要相互之間的協(xié)調(diào)。
1、協(xié)調(diào),是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系和成員之間的關(guān)系的協(xié)調(diào);
2、協(xié)調(diào),是由團(tuán)隊(duì)的管理層負(fù)責(zé)擔(dān)任;
3、協(xié)調(diào)是將一個(gè)團(tuán)隊(duì),通過協(xié)調(diào)之間的關(guān)系,是的團(tuán)隊(duì)之間的成員或者資源能夠更好的、盡快的完成工作目標(biāo)。
五、團(tuán)隊(duì)的自主性、思考性、協(xié)調(diào)性,當(dāng)其達(dá)成一致的共識時(shí),則能快速的完成工作任務(wù),即就是打造高績效的團(tuán)隊(duì)。