第一篇：手機(jī)回收競(jìng)品體驗(yàn)報(bào)告

手機(jī)回收類平臺(tái)競(jìng)品分析

一、產(chǎn)品確定

最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的手機(jī)淘汰每年接近4億部，但僅有1%的就是手機(jī)被回收。對(duì)于如今的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何處理閑置手機(jī)，變成了一個(gè)不小的難題。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，創(chuàng)業(yè)者們立足手機(jī)回收行業(yè)的巨大空間建立多種回收平臺(tái)?；厥諏氉鳛檫@個(gè)行業(yè)的先行者，前行的路上遇到的“程咬金”自然少不了，所以針對(duì)市面上手機(jī)回收行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，選取愛(ài)回收、360同城幫、好收網(wǎng)三家公司進(jìn)行競(jìng)品分析。

二、產(chǎn)品分析

功能

橫向來(lái)看，回收寶和愛(ài)回收更專注于手機(jī)的回收，通過(guò)品牌和機(jī)型讓用戶進(jìn)行選擇。而360同城幫和好收網(wǎng)則不僅提供手機(jī)回收，還提供手機(jī)維修服務(wù)，好收網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了“手機(jī)保姆”維修平臺(tái)，360同城幫還在平臺(tái)上提供賣二手手機(jī)的業(yè)務(wù)；

縱向來(lái)看，回收寶更在意手機(jī)和平板的巨大市場(chǎng)，好收網(wǎng)用情更加專一，只做手機(jī)業(yè)務(wù)，而愛(ài)回收和360同城幫則不僅僅放眼手機(jī)和平臺(tái)的領(lǐng)域，還提供筆記本、智能數(shù)碼，家用電器的全品類回收服務(wù)。

內(nèi)容

回收寶作為早期的手機(jī)回收平臺(tái)，更在乎內(nèi)容質(zhì)量，用戶不光可以進(jìn)行手機(jī)回收的服務(wù)，還可以了解到時(shí)下最新的手機(jī)發(fā)展行情，通過(guò)小寶課堂、手機(jī)百科、媒體報(bào)道等板塊豐富平臺(tái)的內(nèi)容深度，提高軟實(shí)力；

相比較回收寶，其他三家回收平臺(tái)則略顯空洞，用戶只能生硬的進(jìn)行手機(jī)回收交易，并沒(méi)有讓用戶感受到平臺(tái)的溫度和態(tài)度。

合作

回收寶與華為合作開(kāi)展“以舊換新，為環(huán)保出力”行動(dòng)，并與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行手機(jī)回收合作；360同城幫則依托奇虎360的用戶資源，進(jìn)行用戶的引導(dǎo)；愛(ài)回收與京東達(dá)成共識(shí)，但是用戶反響較差；好回收依托趕集網(wǎng)的用戶資源，通過(guò)趕集網(wǎng)進(jìn)行平臺(tái)宣傳。

服務(wù)

四家回收平臺(tái)都采用用戶快遞到付的方式進(jìn)行回收，而回收寶在深圳北京兩個(gè)城市進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，愛(ài)回收則采用在上海北京兩個(gè)城市進(jìn)行地鐵+上門(mén)的服務(wù)，360同城幫則提供24小時(shí)上門(mén)維修+回收的服務(wù)，好回收號(hào)稱推出20+城市上門(mén)回收服務(wù)。

三、總結(jié)

手機(jī)回收平臺(tái)的隊(duì)伍壯大預(yù)示著用戶在面對(duì)閑置手機(jī)或者廢舊手機(jī)時(shí)的選擇更加多元化，針對(duì)四家手機(jī)回收平臺(tái)的現(xiàn)狀及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展提出自己的三點(diǎn)建議：

1、價(jià)格優(yōu)勢(shì)依舊是關(guān)鍵

用戶在選擇回收平臺(tái)時(shí)，更多關(guān)心的是“價(jià)比三家”，價(jià)格優(yōu)勢(shì)依舊是吸引用戶的關(guān)進(jìn)因素，同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)該通過(guò)多種價(jià)格活動(dòng)吸引用戶，例如：回收寶在H5中的“點(diǎn)我就漲價(jià)”贏取額外的漲價(jià)券，一方面吸引用戶的關(guān)注，另一方面通過(guò)游戲的策劃帶動(dòng)更多的新用戶關(guān)注，轉(zhuǎn)化消費(fèi)

2、服務(wù)是王牌，過(guò)程要透明

四家收回平臺(tái)都在力求服務(wù)至上，上門(mén)服務(wù)的城市化不能單單局限在一線城市，二三線城市的市場(chǎng)同樣巨大，長(zhǎng)路漫漫，任重道遠(yuǎn)；用戶在回收手機(jī)的整個(gè)過(guò)程中參與感其實(shí)并不強(qiáng)，平臺(tái)可以運(yùn)用直播，視頻等方式讓用戶了解到手機(jī)回收的過(guò)程。在直播、視頻等形式中添加其他環(huán)節(jié)進(jìn)行吸引用戶和轉(zhuǎn)化流量。

3、不能忽視內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的軟實(shí)力

平臺(tái)應(yīng)該增加內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的深度，讓用戶在瀏覽PC/H5端口時(shí)可以了解時(shí)下手機(jī)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，平臺(tái)可以利用微信推文等形式提供用戶多樣化的交易環(huán)境，提高平臺(tái)自身的軟實(shí)力。

第二篇：2345安全衛(wèi)士和同類競(jìng)品體驗(yàn)報(bào)告

2345安全衛(wèi)士體驗(yàn)分析報(bào)告

— 汪杰

通過(guò)了解和體驗(yàn)2345的一系列產(chǎn)品之后，下面我來(lái)談?wù)?345安全衛(wèi)士的體驗(yàn)感受。同時(shí)又選取了360安全衛(wèi)士、金山衛(wèi)士、百度衛(wèi)士三款同類公司產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)分析對(duì)比。主要從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和用戶需求功能方面進(jìn)行分析。

下面是2345安全衛(wèi)以及其他安全衛(wèi)士的版本。

2345安全衛(wèi)士正式版1.1，9.61M； 360安全衛(wèi)士v10.0 領(lǐng)航版，1.35M； 金山衛(wèi)士4.7.0.4215官方正式版，29.0M； 百度衛(wèi)士官方4.0.0.5008版，28.7M。

一、2345安全衛(wèi)士

1）安裝流程界面：【立即安裝】→【安裝進(jìn)度】→【直接進(jìn)入主頁(yè)面】

一款殺毒安全產(chǎn)品，應(yīng)該在下載安裝時(shí)盡可能的做到迅速便捷，在交互設(shè)計(jì)盡可能的讓用戶用的爽，2345安全衛(wèi)士的下載安裝做的就很好，很便捷迅速，只需用戶點(diǎn)擊一下，就可以完成安裝使用，沒(méi)有過(guò)多的設(shè)置，也沒(méi)有額外的推薦安裝選項(xiàng)，一般的用戶只需要保持默認(rèn)的設(shè)定，點(diǎn)擊下一步即可完成安裝。中間也并有任何推薦安裝其他軟件，設(shè)定主頁(yè)等問(wèn)題。這樣首先這個(gè)產(chǎn)品給人第一印象就非常好，就會(huì)使用戶有很大的興趣去全裝和使用它，不至于讓用戶看到這么多設(shè)置，這么多推薦的安裝而感到很煩，索性直接就不用這款產(chǎn)品了，而改用其它的同類產(chǎn)品。2345安全衛(wèi)士，在視覺(jué)設(shè)計(jì)方面，整體采用明快的天藍(lán)色、畫(huà)面色 彩整體感很強(qiáng)，沒(méi)有過(guò)多的色彩，立即安裝圖標(biāo)突出。整個(gè)界面干凈舒適、整體視覺(jué)感受舒適明快，整個(gè)安裝操作流程簡(jiǎn)單、重點(diǎn)突出、給用戶簡(jiǎn)易、人性化的體驗(yàn)感受。在安裝進(jìn)度條那里正在安裝后面加上安裝進(jìn)度百分?jǐn)?shù)，會(huì)更好。

2）2345安全衛(wèi)士用戶界面

在下載安裝完2345安全衛(wèi)士之后會(huì)出現(xiàn)第一個(gè)界面，電腦存在安全問(wèn)題，要對(duì)電腦進(jìn)行立即體檢的界面。此時(shí)電腦存在風(fēng)險(xiǎn)，立即體檢按鈕應(yīng)該為紅色會(huì)更好，紅色給用戶一種憤怒，急躁不安，不安全的感受，就像馬路上的紅燈亮了存在危險(xiǎn)，禁止通行一樣，而在馬路上等待過(guò)馬路的人，就迫切的希望趕緊變成綠燈，因此用戶就會(huì)想著趕緊去點(diǎn)擊這個(gè)紅色按鈕。

在體檢完界面，看到89分，說(shuō)明電腦還存在危險(xiǎn)，此時(shí)的圖標(biāo)色彩和一鍵修復(fù)按鈕如果是介于橙色和綠色之間的色彩會(huì)更好，這說(shuō)明還要進(jìn)行對(duì)電腦進(jìn)行安全處理，直到電腦得分是100分再變成綠色，綠色代表健康，沒(méi)有危險(xiǎn)，安全。

在2345安全衛(wèi)士木馬查殺的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有殘留的垃圾文件，系統(tǒng)存在垃圾前的圖標(biāo)，改為紅色圖標(biāo)會(huì)更好，用于警示還存在危險(xiǎn)，紅色的提示表明還需要進(jìn)一步進(jìn)行木馬查殺。

在2345安全衛(wèi)士閃電查殺的時(shí)候查殺速度有點(diǎn)慢。在查殺的慢的情況下，可以增加一項(xiàng)讓用戶選擇的一項(xiàng)，如木馬查殺完后自動(dòng)處理危險(xiǎn)并自動(dòng)關(guān)閉電腦 這樣的選項(xiàng)。這樣對(duì)于晚上急著要睡覺(jué)的用戶，節(jié)省了很多時(shí)間，用戶體驗(yàn)極好在此，我感覺(jué)應(yīng)該再增加一項(xiàng)木馬查殺所需的時(shí)間，這樣讓用戶會(huì)感覺(jué)具體要等多長(zhǎng)時(shí)間，而查殺所顯示的百分比，并不能很好地體現(xiàn)具體要等多長(zhǎng)時(shí)間才能查殺完。

在完成木馬查殺完成前面的對(duì)號(hào)，應(yīng)該做的更加有趣和動(dòng)效更加可愛(ài)一點(diǎn)，更加情感化設(shè)計(jì)一些，這樣會(huì)給人一種輕松，自由，安全，放松的感受。

當(dāng)點(diǎn)擊軟件管家的時(shí)候，進(jìn)入另一個(gè)界面，出現(xiàn)軟件大全、軟件升級(jí)、軟件卸載三個(gè)功能模塊，可是想要返回最前面的2345安全衛(wèi)士主界面，卻找不到返回的按鈕，卻不知道怎么返回，這一點(diǎn)交互方式有待改進(jìn)。在軟件大全這一頁(yè)面加上最新最熱的軟件海報(bào)介紹宣傳會(huì)更好。

在用戶需求功能方面，2345安全衛(wèi)士能支持換膚和自定義換膚感覺(jué)就更好了。如果2345安全衛(wèi)士界面有個(gè)“2345安全衛(wèi)士時(shí)刻保護(hù)您的電腦安全”，這樣會(huì)更好，給用戶一種值得信賴的感覺(jué)。給用戶一種被保護(hù)的感覺(jué)。以保護(hù)為名，給用戶營(yíng)造一種安全的氛圍。

對(duì)于一款安全軟件，增加個(gè)升級(jí)代理選項(xiàng)還有升級(jí)檢測(cè)會(huì)更好，而2345安全衛(wèi)士沒(méi)有設(shè)置相關(guān)選項(xiàng)，應(yīng)該在這界面增加這些功能模塊會(huì)更好。2345安全衛(wèi)士目前正處在不斷完善階段，用戶需求，功能還很少，還需不斷的完善。

3）卸載流程界面：【卸載】→【繼續(xù)卸載】→【繼續(xù)卸載】→【卸載完成】

卸載界面缺少情感化設(shè)計(jì)元素，當(dāng)不想使用此產(chǎn)品的時(shí)候，想卸載，如果加上一些情感化的挽留用戶的動(dòng)畫(huà)，文字元素，可能就會(huì)減少用戶量的丟失。

卸載界面可以在加一些比如用戶為什么要卸載的功能選項(xiàng)，或許能挽留不少用戶量。

產(chǎn)品中的情感化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)會(huì)成為產(chǎn)品與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播，有時(shí)候可能僅僅一句文案，一個(gè)動(dòng)畫(huà)，一個(gè)彩蛋都可以打動(dòng)用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，那么自然用戶量就會(huì)越來(lái)越多。

4）2345安全衛(wèi)士總體體驗(yàn)感受：

2345安全衛(wèi)士，整體主色調(diào)采用天藍(lán)色，天藍(lán)色給人一種天空、海洋、透明、明亮、干凈、清亮的感覺(jué)，藍(lán)色也代表著正義，作為一款安全殺毒軟件，首先產(chǎn)品的整體要給人一種安全的感覺(jué)，用戶需求和體驗(yàn)要很好，而用戶體驗(yàn)要從一款產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，色彩視覺(jué)設(shè)計(jì)上入手。還有再加上一些情感化設(shè)計(jì)也是非常好的，情感化設(shè)計(jì)更能打動(dòng)用戶，就會(huì)增加用戶量。一般普通用戶對(duì)安全產(chǎn)品的認(rèn)知往往很少，他們安裝安全軟件一般只是為了尋求一個(gè)安全保障，在使用的過(guò)程中用戶其實(shí)并不希望受到太多的打擾。用戶的的日常電腦工作不僅會(huì)受到軟件頻繁的彈窗的困擾，還存在資料泄露的情況，所以一款安全軟件產(chǎn)品一定要給用戶省心省事安全，不要讓用戶感覺(jué)到很煩，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是讓用戶激動(dòng)，讓用戶為之瘋狂，讓用戶深深的愛(ài)上它，感覺(jué)沒(méi)有這款產(chǎn)品，就會(huì)很想念，就想下載安裝和使用，而用戶需求和用戶體驗(yàn)就顯的尤為重要了。2345安全衛(wèi)士總體功能還很少，還需要進(jìn)一步完善增加。

二、360安全衛(wèi)士

1）安裝流程：【立即安裝】→【自定義安裝】→【下載】→【安裝】→【安裝完成】

360安全衛(wèi)士，在色彩上，采用活躍清新綠色為主色調(diào)，在加上背景運(yùn)用透明的白色斜條，整體給人一種清新亮麗、安全健康、無(wú)毒無(wú)公害、保護(hù)的感覺(jué)。界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清新，給人一種輕松的舒暢感，下載安裝界面動(dòng)畫(huà)給人一種更輕、更快、更炫的體驗(yàn)。

360安全衛(wèi)士安裝有默認(rèn)安裝選項(xiàng)，在自定義安裝里面會(huì)自動(dòng)不小心就會(huì)安裝360手機(jī)助手，360人工服務(wù)，360軟件管家，這樣會(huì)讓用戶感覺(jué)很煩，只安裝一個(gè)360安全衛(wèi)士，為什么會(huì)又安裝這么多東西，讓用戶感覺(jué)不太厚道。

360安全衛(wèi)士開(kāi)啟界面動(dòng)畫(huà)很酷炫，線條化的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，動(dòng)效展示，更加突出了科技感、時(shí)尚感。

2）360安全衛(wèi)士用戶界面

360安全衛(wèi)士主界面強(qiáng)調(diào)給電腦立即體檢模塊，上邊大面積綠色中白色白色立即體檢按鈕，醒目，讓人一打開(kāi)360安全衛(wèi)士看到這個(gè)界面就會(huì)忍不住去點(diǎn)擊這個(gè)立即體檢按鈕，注重研究用戶需求，了解用戶需求。在界面左下方的查殺木馬、電腦清理、優(yōu)化加速，鼠標(biāo)拖動(dòng)在上面，會(huì)有酷炫的動(dòng)態(tài)效果，很不錯(cuò)。

交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、以及信息構(gòu)架的扁平化設(shè)計(jì)，給人一種簡(jiǎn)潔、輕盈、極致的體驗(yàn)，交互步驟精簡(jiǎn)，界面沒(méi)有多余的視覺(jué)干擾元素，在關(guān)鍵色的選擇運(yùn)用上，以提高控件提示信息的明度為出發(fā)點(diǎn)，有效的緩解用戶的視覺(jué)疲勞。主界面分?jǐn)?shù)圖像和立即體檢按鈕之間的角度正好是45度，而按鈕位置與分?jǐn)?shù)位置也正好是所在列高度的黃金分割點(diǎn)，給用戶最便捷的體驗(yàn)。

360安全衛(wèi)士，功能很齊全，做的功能很多，還可以功能自定義。有不需要的功能可以輕松定制掉，深入挖掘用戶需求，用戶需求把握的很好，這也是用戶量多的一個(gè)原因。

360安全衛(wèi)士，體檢界面，上面整塊和下面的模塊圖標(biāo)，隨著體檢過(guò)程，從綠色變成橙色再變成紅色的過(guò)程，體檢完成存在風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)顯示紅色，存在風(fēng)險(xiǎn)在進(jìn)行一鍵修復(fù)，修復(fù)完成后，如果沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)是綠色的，如果還存在一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)是橙色的，如果風(fēng)險(xiǎn)很大，還是紅色的。這樣的設(shè)計(jì)其實(shí)很不錯(cuò)，很符合用戶的心理需求和心理習(xí)慣。

360安全衛(wèi)士可以支持換膚和自定義換膚，還可以設(shè)定字體顏色，百變界面，會(huì)讓用戶的心情也會(huì)更加輕松、快樂(lè)。3）卸載流程界面：【卸載安全衛(wèi)士】→【確定卸載】→【卸載進(jìn)度】→【完成卸載】

此卸載界面，給用戶了一些為什么卸載的理由選項(xiàng)，還有一鍵加速的選項(xiàng)，此設(shè)計(jì)有很大程度上的挽留用戶的流失量的作用。不過(guò)此卸載界面和整體界面設(shè)計(jì)風(fēng)格不太統(tǒng)一，還需要進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。）360安全衛(wèi)士總體體驗(yàn)感受：

360安全衛(wèi)士，給人一種更輕的、更快的、更炫的、個(gè)性化的、炫彩的體驗(yàn)。功能齊全，功能點(diǎn)很多，界面皮膚自定義和功能自定義給用戶自由的選擇體驗(yàn)。360安全衛(wèi)士的開(kāi)機(jī)競(jìng)賽，很多人都會(huì)有攀比心理，互相比拼開(kāi)機(jī)速度，或者是一鍵掃描評(píng)分等，許多人往往對(duì)這些功能樂(lè)此不疲，這體現(xiàn)了產(chǎn)品使用的團(tuán)體性，這樣非常符合用戶的心理。而2345安全衛(wèi)士要想具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，那就要在研究用戶心理需求方面多下功夫了，要想說(shuō)服他人更換360安全衛(wèi)士換成2345安全衛(wèi)士其實(shí)是非常難的，首先是安全軟件一般不會(huì)出現(xiàn)什么大變動(dòng)，用戶就懶得去更換，其次是對(duì)安全軟件的使用形成了習(xí)慣，有時(shí)候也是先入為主。360安全衛(wèi)士的開(kāi)機(jī)小助手新聞，支持將設(shè)置項(xiàng)置頂，開(kāi)機(jī)小助手新聞，支持頻道排序，開(kāi)機(jī)小助手新聞，部分新聞支持顯示百科詞條，看新聞，長(zhǎng)姿勢(shì)等等這些充分挖掘用戶的心理需求，使得越來(lái)越多的用戶依賴上360安全衛(wèi)士。

三、金山衛(wèi)士

1）安裝流程界面：【立即安裝】→【安裝進(jìn)度】→【直接進(jìn)入主頁(yè)面】

金山衛(wèi)士安裝迅速，但安裝界面整體視覺(jué)感受不夠現(xiàn)代感、時(shí)尚感、科技感，界面的整體風(fēng)格較為傳統(tǒng)，沒(méi)有給人一種酷炫，輕盈，亮麗清新無(wú)公害安全的感覺(jué)。

金山衛(wèi)士安裝，默認(rèn)的會(huì)讓用戶不經(jīng)意間安裝了金山獨(dú)霸、豌豆莢，這也是會(huì)讓用戶反感的一點(diǎn)。

2）金山衛(wèi)士用戶界面

金山衛(wèi)士主界面風(fēng)格很傳統(tǒng)，圖標(biāo)設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔，不太符合現(xiàn)代設(shè)計(jì)潮流的發(fā)展，沒(méi)有給人一種新鮮亮麗，清新簡(jiǎn)潔的感受。立即體檢按鈕不夠突出，打開(kāi)界面，看不出電腦存不存在風(fēng)險(xiǎn)，所以用戶體驗(yàn)不好。

金山衛(wèi)士體檢結(jié)果存在危險(xiǎn)，很明顯，圖形色彩比文字更直觀，所以存在危險(xiǎn)，不僅需要文字描述，如果再加上圖形顏色表示會(huì)更好，更加直觀，一圖知千言。金山衛(wèi)士木馬查殺和漏洞修復(fù)速度很慢，這樣也會(huì)流失很多用戶。在木馬查殺和漏洞修復(fù)進(jìn)度條加上進(jìn)度百分?jǐn)?shù)，會(huì)更好。在漏洞修復(fù)和木馬查殺完之后，如果能自動(dòng)修復(fù)，修復(fù)完有自動(dòng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)選項(xiàng)會(huì)更好，對(duì)于晚上急著要睡覺(jué)的人，那就是福音。

3）卸載流程界面：【卸載】→【確認(rèn)卸載】→【卸載下一步】→【卸載進(jìn)度完成】

金山衛(wèi)士，此界面設(shè)計(jì)配色也是很傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)，沒(méi)有更多創(chuàng)新設(shè)計(jì)，卸載界面設(shè)置有為什么卸載的理由選項(xiàng)，這種功能選項(xiàng)有挽留用戶的意向，從而減少用戶量的流失率。還設(shè)置了問(wèn)題，還可以向產(chǎn)品經(jīng)理吐槽，提問(wèn)，這樣也有利于產(chǎn)品經(jīng)理在后面的產(chǎn)品中更好的優(yōu)化改進(jìn)該產(chǎn)品，從而讓自己的產(chǎn)品更好，增加用戶量。

卸載界面，進(jìn)度條色和背景色太相近，重點(diǎn)不夠突出，色彩搭配不合理，需要進(jìn)一步改進(jìn)。LOGO放的位置也不好，整個(gè)界面排版還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

4）金山衛(wèi)士總體體驗(yàn)感受：

金山衛(wèi)士，總體設(shè)計(jì)給人一種太傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，界面設(shè)計(jì)沒(méi)有創(chuàng)新之處，沒(méi)有給人一種全新的體驗(yàn)，很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)沒(méi)有把握好，色彩搭配，界面排版都沒(méi)有給人一種很好的體驗(yàn)，沒(méi)有出彩的地方，感覺(jué)很一般，視覺(jué)設(shè)計(jì)體驗(yàn)很差，不過(guò)交互設(shè)計(jì)和功能需求還是很不錯(cuò)的。而一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)還不好，要從多個(gè)地方來(lái)看，不管那個(gè)地方做的不好，就會(huì)使整個(gè)產(chǎn)品得不好好評(píng)，從而也會(huì)損失掉用戶量。

四、百度衛(wèi)士

1）安裝流程界面：【在線安裝】→【下載安裝進(jìn)度】→【正在安裝進(jìn)度】→【進(jìn)入主頁(yè)面】

百度衛(wèi)士這個(gè)LOGO的邊緣灰色的和背景有點(diǎn)接近，應(yīng)該有點(diǎn)區(qū)分會(huì)更好。下載安裝的進(jìn)度條太細(xì)，可以適當(dāng)加粗一點(diǎn)，整體感覺(jué)百度衛(wèi)士這個(gè)LOG可以再進(jìn)行優(yōu)化，會(huì)更好。

百度衛(wèi)士在安裝過(guò)程中有不同的界面動(dòng)畫(huà)展示，給用戶一種引導(dǎo)，一種在等待安裝無(wú)聊時(shí)新鮮的感覺(jué)，很不錯(cuò)，深入了解用戶的心理需求，不過(guò)安裝進(jìn)度條沒(méi)能代表到底還有多長(zhǎng)時(shí)間安裝完成，如果加上安裝進(jìn)度百分?jǐn)?shù)，這樣會(huì)更好，或者添加上安裝所用的時(shí)間，倒計(jì)時(shí)這樣會(huì)更好。2）百度衛(wèi)士主界面

百度衛(wèi)士，主界面減少了繁瑣的功能，強(qiáng)調(diào)常用的電腦加速、系統(tǒng)清理、安全維護(hù)三大功能，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，給人一種全新的體驗(yàn)感受，當(dāng)打開(kāi)百度衛(wèi)士時(shí)，電腦如果處于亞健康狀態(tài)時(shí)，中間的橫條是紅色透明的，健康狀態(tài)時(shí)會(huì)成為黑色透明的，從顏色上區(qū)分，很不錯(cuò)。

此界面百寶箱推薦的應(yīng)用，當(dāng)開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)界面時(shí)候，其實(shí)不知道是干什么的，當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到這上面才知道是要下載安裝的，這樣雖然改變了以往的交互習(xí)慣，但是卻不是最好的交互，讓用戶多了一步，所以說(shuō)，界面應(yīng)用應(yīng)該讓用戶一看，就知道要干什么的。還有界面圖標(biāo)設(shè)計(jì)的也不好，色彩都是灰色的，很不好。

百度衛(wèi)士的三大主要功能：電腦加速、系統(tǒng)清理、安全維護(hù)三大功能，界面交互設(shè)計(jì)做的很不錯(cuò)，步驟簡(jiǎn)短，點(diǎn)擊任意一功能進(jìn)入下一頁(yè)面時(shí)候，如果想要完成另外兩大功能，就不用返回主界面，直接在這個(gè)界面就可以完成另外兩大功能，這一點(diǎn)做的很好。

3）卸載流程界面：【卸載】→【繼續(xù)卸載】→【確定】→【卸載進(jìn)度】→【完成】

百度衛(wèi)士，卸載界面采用大圖動(dòng)效展示，下面卸載按鈕不明顯，繼續(xù)使用按鈕很明顯，這也會(huì)是挽留用戶，減少用戶量的流失，從而讓用戶繼續(xù)使用的一種手段，也不失是一種好的用戶體驗(yàn)。

百度衛(wèi)士卸載流程繁雜，也是一直想挽留用戶不要卸載，卸載了會(huì)對(duì)電腦不利，界面文字帶有一種情感化的表達(dá)，挽留之意很深，這樣一直強(qiáng)調(diào)不要卸載，是一種產(chǎn)品營(yíng)銷手段。

4）百度衛(wèi)士總體體驗(yàn)感受：

百度衛(wèi)士總體給人一種簡(jiǎn)潔，新穎的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)風(fēng)格已改以往風(fēng)格，追求簡(jiǎn)潔，輕松，快速的體驗(yàn)，重點(diǎn)突出，突出電腦加速、系統(tǒng)清理、安全維護(hù)三大主要功能，交互設(shè)計(jì)有新穎，和其他安全衛(wèi)士有很大的差別，具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)意思，交互設(shè)計(jì)力求讓用戶用最快的速度，最短的時(shí)間達(dá)到用戶想要的目的，這一點(diǎn)設(shè)計(jì)的很好，是其它安全衛(wèi)士值得學(xué)習(xí)的地方，但是里面的視覺(jué)設(shè)計(jì)圖標(biāo)設(shè)計(jì)還需要進(jìn)一步完善。

第三篇：手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告

個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)和分析報(bào)告

就最近去購(gòu)買手機(jī)，作一個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)和分析報(bào)告。

購(gòu)買手機(jī)的地方是在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)數(shù)碼產(chǎn)品專賣層，去這個(gè)地方購(gòu)買原因是，數(shù)碼門(mén)店多，手機(jī)種類繁多，選擇多樣性，可以貨比三家。而且有專業(yè)人員提供購(gòu)買建議，可以進(jìn)一步了解產(chǎn)品，這樣對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格都比較放心。

當(dāng)然，去購(gòu)買之前會(huì)在網(wǎng)上大致了解，想要購(gòu)買的類型，有哪一些功能，進(jìn)行一個(gè)初步了解，等到去實(shí)體門(mén)店可以體驗(yàn)真機(jī)。

購(gòu)買手機(jī)考慮的因素中最重要的當(dāng)屬價(jià)格了，我可以接受的價(jià)格區(qū)間是2000到3500元之間，而這一區(qū)間正是各大手機(jī)生產(chǎn)商競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方。生產(chǎn)商為了吸引客戶想出了很多措施，列如，使用超低價(jià)或大降價(jià)的方法吸引消費(fèi)者，或者購(gòu)買手機(jī)贈(zèng)送小禮品等等。

我們從課本得到的知識(shí)，消費(fèi)理念大概可以分為理性消費(fèi)和感性消費(fèi)兩種。對(duì)于感性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)就是一種需要、一種享受。正如很多年輕人面對(duì)手機(jī)，盡管知道數(shù)碼產(chǎn)品降價(jià)頻率很高，但面對(duì)昂貴的新技術(shù)、新機(jī)型依舊愿意“一擲千金”。不管降不降價(jià)，享受了最新的產(chǎn)品才是最重要的。

消費(fèi)需求的日趨差異化、多樣比、個(gè)性化。人們更加重視個(gè)性的滿足、精神的愉悅、舒適及優(yōu)越感。這種消費(fèi)現(xiàn)象被專家稱為“感性消費(fèi)”。以滿足人們心理感受作為重要衡里標(biāo)準(zhǔn)的商品稱作感性商品。因而感性消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)的熱門(mén)話題從而導(dǎo)致感性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。這對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是向年輕人推薦新產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)，利用消費(fèi)者的感性消費(fèi)擴(kuò)大銷售提高成績(jī)。

購(gòu)買手機(jī)過(guò)程中，營(yíng)銷人員詢問(wèn)我的需求，對(duì)手機(jī)功能，外型等等，讓我在購(gòu)買過(guò)程中感到很滿意，營(yíng)銷人員也很耐心回答我的疑問(wèn)，推薦的產(chǎn)品也很符合我的需求。

在這次購(gòu)買手機(jī)過(guò)程中我明白了作為營(yíng)銷人員要時(shí)刻以顧客的需求為中心，了解顧客的需求以顧客的需求培養(yǎng)消費(fèi)者的積極感情。

第四篇：如何寫(xiě)競(jìng)品分析報(bào)告

如何寫(xiě)競(jìng)品分析報(bào)告

競(jìng)品分析是對(duì)所研發(fā)產(chǎn)品的同類型產(chǎn)品進(jìn)行分析討論，并給出類比歸納的分析結(jié)果，用以了解現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而借鑒于研發(fā)產(chǎn)品中。特別是當(dāng)具體到進(jìn)行產(chǎn)品交互界面、視覺(jué)表現(xiàn)方面的分析的時(shí)候。應(yīng)該有如下這樣的步驟：（1）設(shè)定分析目標(biāo)——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/同類產(chǎn)品；

（2）將同類功能模塊或交互、外觀細(xì)節(jié)編組作表；（3）根據(jù)比較結(jié)果作進(jìn)一步分析。

競(jìng)品分析的框架

主要有三部分內(nèi)容：競(jìng)品、分析維度和分析準(zhǔn)則。1）競(jìng)品選擇：

我們可以選擇較為優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行分析，而不需要貪大求全選擇所有的競(jìng)品。2）分析維度：

通常我們進(jìn)行競(jìng)品分析，可能會(huì)從以下幾個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比分析：戰(zhàn)略定位、盈利模式、用戶群體、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品界面（交互方式、視覺(jué)表現(xiàn)）等。競(jìng)品分析是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都需要做的一項(xiàng)基本工作。不同的職能區(qū)分，側(cè)重點(diǎn)會(huì)不一樣。如運(yùn)營(yíng)人員可能更加側(cè)重產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、盈利模式、推廣方式，產(chǎn)品策劃人員更側(cè)重于產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品功能。交互設(shè)計(jì)師更側(cè)重于產(chǎn)品界面、具體的交互形式。當(dāng)然這些維度是有機(jī)聯(lián)系的，斷然不可以孤立對(duì)待。3）分析準(zhǔn)則：

拿交互設(shè)計(jì)的競(jìng)品分析來(lái)說(shuō)，我們需要參照“可用性準(zhǔn)則”來(lái)進(jìn)行分析，可用性準(zhǔn)則有很多不同版本，當(dāng)前較為常用的10項(xiàng)可用性準(zhǔn)則為：1，一致性和標(biāo)準(zhǔn)性；2，通過(guò)有效的反饋信息提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)；3，方便快捷的使用；4，預(yù)防出錯(cuò)；5，協(xié)助用戶認(rèn)識(shí)，分析和改正錯(cuò)誤；6，識(shí)別而不是回憶；7，符合用戶的真實(shí)世界；8，用戶自由控制權(quán)；9，美觀，精簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)；10，幫助和說(shuō)明。

競(jìng)品分析的內(nèi)容

包含兩部分：競(jìng)品各個(gè)維度下的特性羅列以及分析評(píng)價(jià)。1）特性羅列：

以產(chǎn)品功能維度而言，我們需要將競(jìng)品A具體哪些功能、競(jìng)品B具有哪些功能一一呈現(xiàn)。這一部分是競(jìng)品分析的基礎(chǔ)，或者稱之為分析評(píng)價(jià)的對(duì)象。2）分析評(píng)價(jià)：

以交互設(shè)計(jì)的競(jìng)品分析為例，依照一定的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)界面布局、交互方式、動(dòng)畫(huà)效果等進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

通常孤立地從操作體驗(yàn)上很難評(píng)判哪種交互方式更好，因?yàn)檫€涉及到一些產(chǎn)品層面的考慮。故我們可以單另交代交互設(shè)計(jì)師所建議的處理方式，并說(shuō)明理由。這一點(diǎn)對(duì)于競(jìng)品分析而言也至關(guān)重要。

競(jìng)品分析的階段

競(jìng)品分析的4個(gè)階段：

1）用戶研究階段。將競(jìng)品分析作為即將形成的用戶需求文檔（如人物角色)的參考。

2）概念模型或內(nèi)容模型階段。基于競(jìng)品分析構(gòu)架模型，這個(gè)階段的競(jìng)品分析傾向于功能分析、邏輯框架。

3）設(shè)計(jì)階段（即高保真原型圖、設(shè)計(jì)效果圖）。競(jìng)品分析針對(duì)非常具體的設(shè)計(jì)問(wèn)題，將其當(dāng)作設(shè)計(jì)的源泉，并以此作為設(shè)計(jì)的依據(jù)。

4）可用性測(cè)試。主要是針對(duì)某一具體功能、問(wèn)題做深入的對(duì)比，以此作為可用性測(cè)試結(jié)果的佐證。

在產(chǎn)品研發(fā)之初進(jìn)行詳盡的競(jìng)品分析，并形成競(jìng)品分析文檔。深入的競(jìng)品分析文檔可以作為產(chǎn)品組各職能成員溝通的基礎(chǔ)，讓大家在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上達(dá)成更廣泛的共識(shí)，更加有利于產(chǎn)品研發(fā)。

深入的競(jìng)品分析文檔可以作為項(xiàng)目組各職能成員溝通的基礎(chǔ)，讓大家在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上達(dá)成更大的共識(shí)，更加有利于產(chǎn)品研發(fā)。

第五篇：蘋(píng)果手機(jī)回收2018解決方案

蘋(píng)果手機(jī)回收2018解決方案

在2008年開(kāi)年之際，越來(lái)越多的手機(jī)用戶想要開(kāi)始使用新的智能手機(jī)，無(wú)論是全面屏的iPhone X，還是高精尖的iPhone 8，越來(lái)越能夠走進(jìn)我們的心中，而這種發(fā)展的背后，同時(shí)帶來(lái)了一種策略性的發(fā)展，那就是相關(guān)蘋(píng)果廢舊手機(jī)的一個(gè)回收工作。

在閃回收專業(yè)手機(jī)回收平臺(tái)的相關(guān)工作計(jì)劃之中，對(duì)于2018年蘋(píng)果手機(jī)回收方案作出了以下規(guī)劃。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)于智能手機(jī)的回收利用，特別是蘋(píng)果手機(jī)，無(wú)論是在價(jià)格渠道還是在服務(wù)，亦或者是在信息處理上面，都給每一個(gè)客戶一個(gè)最完美的交代。

二、突出強(qiáng)化服務(wù)渠道優(yōu)先功能，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)系統(tǒng)在線進(jìn)行相關(guān)手機(jī)回收，在回收的過(guò)程中讓利于民，同時(shí)也是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

三、進(jìn)一步完善關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)回收相關(guān)二手手機(jī)審核制度以及手機(jī)商城建設(shè)，用戶能夠通過(guò)閃回收直接進(jìn)行二手手機(jī)置換、新機(jī)置換，以及新的蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買，這樣的流程極大的方便了用戶的直接使用或體驗(yàn)，也讓用戶能夠有更多激情去參與到手機(jī)回收、環(huán)境保護(hù)這一利國(guó)利民的系統(tǒng)工程中來(lái)。

發(fā)展目標(biāo)：

2018年是一個(gè)全新的年份，在這個(gè)重要的一年里，閃回收將進(jìn)一步秉承服務(wù)創(chuàng)造發(fā)展并重的綜合發(fā)展理念。在2017年實(shí)現(xiàn)蘋(píng)果手機(jī)回收市場(chǎng)覆蓋70%的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)有效增幅15%以上。

突出企業(yè)發(fā)展觀強(qiáng)化企業(yè)理念。閃回收將在2018年，著手業(yè)務(wù)，精根細(xì)作。作為一家線上平臺(tái)更好的為廣大用戶服務(wù)。閃回收選擇八成新以上的二手優(yōu)質(zhì)手機(jī)，進(jìn)行在線標(biāo)價(jià)售賣，并提供免費(fèi)正規(guī)售后服務(wù)保障。

手機(jī)回收步驟：

（1）用戶足不出門(mén)，即可通過(guò)微信端與網(wǎng)站，完成線上估價(jià)和提交訂單的過(guò)程，并可隨心預(yù)約順豐快遞小哥免費(fèi)上門(mén)收件。

（2）收到手機(jī)當(dāng)天，完成專業(yè)檢測(cè)，并發(fā)送專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告給用戶。（3）收到貨當(dāng)天完成檢測(cè)入庫(kù)，即可給用戶支付回收款。