第一篇：售票員工作小結(jié)

2013工作學(xué)習(xí)心得及2014工作展望

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會！

精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運(yùn)各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操1.準(zhǔn)備工作

（1）、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。（2）、參加班前會，接受任務(wù)。

（3）、打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好?！保?）、售票時耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點(diǎn)清，請慢走。作

規(guī)

程

：

3.結(jié)帳繳款（1）、清點(diǎn)票款。（2）、交款。4.下班前

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。（3）、關(guān)閉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

第二篇：2011年售票員工作小結(jié)

2011年中工作小結(jié)

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍τ慰偷?，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。

針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力。同時，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

2011年12月5日

第三篇：售票員工作職責(zé)

售票員工作職責(zé)

一、出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價格售票，不得隨意調(diào)整價格，成人票、兒童要仔細(xì)確認(rèn)

二、優(yōu)惠票或免票的游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等；

三、服從上級主管應(yīng)急工作安排，保證收銀口工作正常有序進(jìn)行，嚴(yán)禁離崗；

四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語，熱情耐心的為游客服務(wù)；

五、驗(yàn)票員必須嚴(yán)厲制止游客偷票漏票行為；

六、驗(yàn)票員必須保持驗(yàn)票口清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔垃圾；并有責(zé)任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶；

七、服從公司各項管理制度，遵守勞動紀(jì)律；

八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情；

XX景區(qū)游客中心

第四篇：售票員工作流程

售票員工作流程

營業(yè)前：

1、按影城《儀表標(biāo)準(zhǔn)》著裝，儀容整潔；適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時也給顧客留下一個清新、賞心悅目的視感。

2、按影城上班時間準(zhǔn)時打卡上班，保持良好的精神面貌，表現(xiàn)大方的舉止。

3、早會前到財務(wù)部領(lǐng)取當(dāng)日備用金，整理好個人工作物品（會員卡，膠棒，訂書機(jī)等）缺少或者沒有的及時領(lǐng)取。

4、上崗準(zhǔn)備： 早班

1)在營運(yùn)部領(lǐng)取本部門對講機(jī)，填寫對講機(jī)領(lǐng)用表。

2)按時參加上午9:30的例會，在交接班本上仔細(xì)記錄相關(guān)事宜。

5、營業(yè)準(zhǔn)備：

1)按規(guī)定開啟售票處臺面下方處環(huán)境裝飾、景觀照明、空調(diào)。2)整理售票區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、宣傳冊、觀影須知等擺設(shè)。

3)依次打開POS機(jī)、顯示屏、主機(jī)、電腦售票系統(tǒng)、輸入密碼、登錄。4)檢查設(shè)備（電腦、打印機(jī)、消費(fèi)終端機(jī)等）、打印紙（是否夠本班次使用）。5)核對當(dāng)日排片表與售票系統(tǒng)是否一致。6)整理臺面：

? 公示、標(biāo)志牌及宣傳資料面朝顧客，位置正確、擺放整齊；

? 排片表、文具、計算器等售票工具和用品，按習(xí)慣放在固定適當(dāng)?shù)牡胤?，以便售票時取用；切勿平時隨手亂扔，用時東尋西找； ? 在臺面上，切勿放置任何無用之物； ? 對于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。

7)根據(jù)實(shí)際需要，備好零錢的具體品種，并確保數(shù)量充足。

營業(yè)中：

1、在售票處恭候顧客光臨。

2、在售票時遇到其他顧客咨詢也要恭迎顧客，讓顧客稍等，問候顧客，仔細(xì)、耐心詢問和聽取并盡力滿足顧客需求。

3、推薦影片、介紹活動，購票，重復(fù)顧客需求。

4、電影開始前10分鐘未售出的電影場次，及時匯報至值班經(jīng)理。如有顧客購票，告知已撤場，介紹、引導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。

5、如遇顧客要購買已開映或滿場場次，應(yīng)主動告知已映幾分鐘或滿場，并介紹引導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。

6、詢問是否有會員卡、優(yōu)惠券等，向無會員卡的顧客推銷會員卡。

7、仔細(xì)核對各類卡、證、券的真?zhèn)危煌瑑r格、不同優(yōu)惠措施、有效期。

8、核對特殊顧客優(yōu)惠的有效證件（老年證、殘疾證、軍人證、學(xué)生證）。

9、對收回的各類觀影券、優(yōu)惠券及時打孔、標(biāo)注，按規(guī)定存放。

10、細(xì)辨人民幣的真假，遇有新券等先請示值班經(jīng)理。

11、當(dāng)顧客使用信用卡、儲蓄卡支付時，按操作規(guī)范進(jìn)行操作。

12、按規(guī)定出票，在1分鐘內(nèi)完成打票、收錢、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票等1次購票動作。

13、經(jīng)常檢查各類會員卡是否能滿足銷售、營業(yè)需要，如不能滿足及時領(lǐng)用。

14、經(jīng)常整理售票臺，時刻保持崗位干凈整潔，忙而不亂。

15、經(jīng)常檢查設(shè)備（電腦售票系統(tǒng)、打印機(jī)等）使用情況，若出現(xiàn)故障，立即報告值班經(jīng)理處理。

16、售票時精力集中，不得擅離崗位和無故停止售票。

17、因需要離崗，停止售票時，通知值班經(jīng)理同意后、將電腦售票系統(tǒng)退出，鎖好收銀用品、票款、票據(jù)，掛出暫停服務(wù)牌后方可離開。

18、退換票、必須請示值班經(jīng)理，并有值班經(jīng)理簽名。

19、隨時提醒顧客不要在無煙區(qū)吸煙。

營業(yè)后：

1、票房在最后一場電影開始后20分鐘停止售票。

2、將當(dāng)日營業(yè)款清點(diǎn)，核對票款，如有不符，要及時查找原因。

3、按規(guī)范填寫《票房日報表》。

4、進(jìn)行電腦售票系統(tǒng)清機(jī)、POS機(jī)結(jié)算，并按正常程序關(guān)機(jī)。

5、鎖好各類抽屜，將備用金、各類會員卡、發(fā)票等收好。

6、進(jìn)行一次安全檢查，清潔區(qū)域衛(wèi)生

7、按規(guī)定關(guān)閉照明、空調(diào)、LED屏（注意開關(guān)有標(biāo)簽，已注明）。

8、下班離崗時對講機(jī)呼值班經(jīng)理，有值班經(jīng)理陪同回營運(yùn)辦公室。將現(xiàn)金、信用卡單和回收券、報表裝入專用投款袋后在封口處寫上日期、班次、姓名、金額，用透明膠將封口處封好。由值班經(jīng)理在投款袋上簽名并在其監(jiān)督下投入保險箱。在投款登記本上登記，由值班經(jīng)理簽字確認(rèn)。

9、將交接班本交至值班經(jīng)理處（交接班本上內(nèi)容應(yīng)有：開例會內(nèi)容；待辦事宜；是否下發(fā)新的通知；工作區(qū)域有無設(shè)施設(shè)備損壞待修；是否上報；ABC各班次員工簽名等）。

10、將領(lǐng)用的對講機(jī)交回營運(yùn)部并登記。

11、到更衣室內(nèi)換上自己的衣服，帶上自己的物品，打考勤卡后方可離開。

注意事項：

1、出票時要詢問顧客有無折扣卡、兌換券，確認(rèn)時間場次后再出票。

2、上崗人員必須認(rèn)真細(xì)看新發(fā)的通知（請注意）。

3、遇到問題出現(xiàn)情況立刻匯報值班經(jīng)理處理，并在交接本上寫明。

6、售票員請嚴(yán)格按照售票流程下發(fā)的步驟操作實(shí)施，不明請詢問值班經(jīng)理

第五篇：售票員工作流程

資中縣星天池農(nóng)業(yè)觀光旅游有限公司

售票員工作流程

早會→簽到→到崗→打掃衛(wèi)生→等待/接待游客→購票前→購票中→購票結(jié)束→交接班→午飯→交接班→等待/接待游客→清點(diǎn)票、款→交賬→簽退→下班

7:55參加晨會

7:57到財務(wù)室簽到，領(lǐng)一天所用的門票、半價票、套票及零錢，與票務(wù)管理核對好票的數(shù)量及零錢金額，當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后簽字領(lǐng)取。

8:00到達(dá)崗位，工作崗位后，查看票房門窗，驗(yàn)鈔機(jī)，計算機(jī)等設(shè)備是否正常。

8:00-8：30打掃工作范圍衛(wèi)生，包含售票處窗臺、辦公桌椅、隔離帶莊子要搽干凈，售票處地要拖干凈。8:30-11:00等待游客/接待游客

① 游客走到窗口，售票員向客人問候：“歡迎光臨”，并向客人詢問需要購買的票種和票數(shù)。

② 向游客介紹園區(qū)內(nèi)特色景點(diǎn)，如峽谷、玻璃廊橋、餐廳、垂釣、棋牌、花卉、游樂場、親子廚房等。

③ 根據(jù)本景區(qū)《門票價格及優(yōu)惠辦法》向客人出售門票，主動向客人解釋優(yōu)惠票價的享受條件。

④ 收到客人的錢過驗(yàn)鈔機(jī)，跟游客票、錢當(dāng)面點(diǎn)清，要做到熱情禮貌、唱收唱付。⑤ 售票結(jié)束時，售票員向客人說“謝謝”或“歡迎下次光臨”等用語。

11:00-12:00清點(diǎn)票款，與檢票口交接班，回家吃飯 12:00到檢票口與檢票員交接班，清點(diǎn)票款 12:00-13:00在檢票口值班

⑥ 有游客檢票，向客人問候：“歡迎光臨”

⑦ 禮貌的請游客出示門票驗(yàn)票，驗(yàn)票時一定要有責(zé)任心，對工作認(rèn)真，嚴(yán)格按照公司規(guī)定驗(yàn)票，⑧ 游客檢票時，向游客推銷坐觀光車。觀光車10元/人/來回。把觀光車票服務(wù)詳情告知游客。

⑨ 游客購買觀光車票后，及時通知觀光車組接送游客，如觀光車組暫時沒空，請游客稍等，需給游客解釋清楚，盡可能準(zhǔn)確告知游客需要等待的時間。

⑩ 對漏票的游客，檢票人員要使用禮貌語言，耐心解釋，避免與游客發(fā)生沖突，并說服游客重新購票。檢票完成時，檢票員向游客說：“這是您的票，祝您在本景點(diǎn)內(nèi)游覽愉快?！?游客游園結(jié)束離開時，檢票員向游客說“歡迎下次光臨”等用語。熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客放行；對于持無效證件、不符合免票規(guī)定的游客，檢票人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，給予耐心、禮貌地解釋 13:00檢票員到崗，與檢票員交接班，清點(diǎn)票款 13:05回到售票口崗位

13:05-17:00等待游客/接待游客

17:00-17:20清算一天所賣的票款，清點(diǎn)金額與票數(shù)是否正確 17:20-17:30打掃工作范圍衛(wèi)生，關(guān)好售票口門窗，關(guān)閉售票口內(nèi)各個設(shè)備電源

17:30到財務(wù)室交賬,上交票及票款，退還零錢 18:00簽退，下班

工作流程中需要注意的事項： 1.收款

? 用“一看二摸三聽”的方法辨認(rèn)假鈔 ? 最好不要當(dāng)著游客的面，一張一張的查驗(yàn) ? 錢在人在，交接清楚

2、假鈔辨別

當(dāng)發(fā)現(xiàn)收進(jìn)的錢有可能存在假鈔的問題時-------售票員：對不起，請您稍等。經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)證的確是假鈔時-----售票員：對不起，先生（女士）我有些遺憾，您需要重新驗(yàn)證這張錢。經(jīng)游客檢驗(yàn)后，游客如果還有疑問-----售票員：如果您還有所懷疑，您當(dāng)然可以在我們驗(yàn)鈔機(jī)上測試一下。游客愿意更換假鈔后------售票員：謝謝您，這是您的票，祝您在本景點(diǎn)內(nèi)游覽愉快。

3、驗(yàn)鈔

售票時，問清游客需要購買的票數(shù)及種類，動向客人解釋優(yōu)惠票價的享受條件，接過客人的鈔票一定要先過驗(yàn)鈔機(jī)，確保不收到假鈔。

4、點(diǎn)票

游客購票種類不同，要用計算機(jī)核算購票金額，報給游客聽：如你好，20元/張門票，購買 張共 元，半價票10元購買半價票 張共 元。收你 元，應(yīng)找你 元，把票給客人之前應(yīng)核對超過兩遍票的數(shù)量。

售票員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)門票的領(lǐng)取、出售

1、按規(guī)定從財務(wù)領(lǐng)取有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當(dāng)面退清；

2、出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價格售票，不得隨意調(diào)整價格，成人票、兒童票、老人票等要仔細(xì)確認(rèn)

3、優(yōu)惠票或者免票的游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或者相關(guān)手續(xù)、批示等

二、負(fù)責(zé)票房衛(wèi)生，每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃，物品擺放要整齊

三、負(fù)責(zé)填寫售票日報表，填寫內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡工整

四、負(fù)責(zé)解答游客提出的問題，熱情服務(wù)

1、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人友好熱情交談

2、對客人詢問要耐心解答，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語

3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人

五、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

六、服從公司各項管理制度，遵守勞動紀(jì)律