第一篇：售票員工作職責(zé)

售票員工作職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)工作的有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車站的規(guī)章制度，熟悉車站營運(yùn)區(qū)域內(nèi)班車的行駛路線，途徑站點(diǎn)、班次，發(fā)車時(shí)間、里程票價(jià)、途中轉(zhuǎn)點(diǎn)。

二、堅(jiān)守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時(shí)要唱收唱付。

三、對老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧，實(shí)行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時(shí)為旅客解決困難。

四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營收交款制度，車票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存，認(rèn)真清點(diǎn)，妥善保管。不留款過夜，不挪用和轉(zhuǎn)借營收票款，不得互相借用票據(jù)。

五、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員 提供信息，以便組織加班。

六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室設(shè)備、工作臺的情節(jié)衛(wèi)生。

七、做好交接班記錄，不在票房內(nèi)會客。

第二篇：售票員工作職責(zé)

售票員工作職責(zé)

一、出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價(jià)格售票，不得隨意調(diào)整價(jià)格，成人票、兒童要仔細(xì)確認(rèn)

二、優(yōu)惠票或免票的游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等；

三、服從上級主管應(yīng)急工作安排，保證收銀口工作正常有序進(jìn)行，嚴(yán)禁離崗；

四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語，熱情耐心的為游客服務(wù)；

五、驗(yàn)票員必須嚴(yán)厲制止游客偷票漏票行為；

六、驗(yàn)票員必須保持驗(yàn)票口清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔垃圾；并有責(zé)任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶；

七、服從公司各項(xiàng)管理制度，遵守勞動紀(jì)律；

八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情；

XX景區(qū)游客中心

第三篇：售票員工作職責(zé)

娛樂項(xiàng)目售票員崗位職責(zé)

一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；

1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情

大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；

2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指甲；發(fā)

型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；

儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平

滑，不能刮花貨品；手機(jī)一律放調(diào)震動或靜音；

3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝，保持工作服裝平

整干凈，上班時(shí)間不準(zhǔn)在售票廳化妝；

勞動紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識

按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請假與調(diào)班須提前向主管申請；

在售票廳不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴(yán)禁不文明用語、嚴(yán)禁在售票廳睡覺；

不準(zhǔn)在售票廳按聽手機(jī)、私人電話及會客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆

放在售票廳明顯處；4、5、6、不準(zhǔn)在售票廳看雜志（包括公司內(nèi)刊），影響接待客人； 不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看； 多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；嚴(yán)禁在售票廳掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；

7、8、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心； 必須服從部門主管安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合其他工作人員共同

完成工作任務(wù)，對斤斤計(jì)較，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工將給予批評和警

告；

三、具體工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)娛樂項(xiàng)目票的領(lǐng)取、出售

①、按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當(dāng)面退清；

②、工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司《財(cái)經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。

2、負(fù)責(zé)售票廳衛(wèi)生，每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃，物品擺放

要整齊。

3、負(fù)責(zé)填寫售票日報(bào)表，填寫內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡工整，并按規(guī)定上報(bào)。

4、負(fù)責(zé)解答游客提出的問題，熱情服務(wù)

①、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話；

②、對客人詢問要耐心解答，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語；

③、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

5、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：售票員職責(zé)（本站推薦）

售票員職責(zé)

售票處的工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)

1.每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班。不遲到、早退、缺勤。2.遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級報(bào)告。3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑鷾?zhǔn)后方可休息。

4.每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿制服或只穿襯衣。

5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。

6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。

7.在工作崗時(shí)，不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。

8.每日上下崗穿越接待室時(shí)，必須快速走過，不準(zhǔn)成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在游泳館公用區(qū)域內(nèi)行走時(shí)，必須排隊(duì)。9.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。10.各營業(yè)場所售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情。11.工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找主任處理。12.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)打私人電話；不準(zhǔn)睡覺、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

13.帳單簽帳時(shí)，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。14.各售票員備用金一律不得外借，除非有主任同意。15.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或****。16.嚴(yán)禁使用游泳館為客人提供的任何物品。

17.員工只能在游泳館分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀游泳館公用區(qū)域或客用區(qū)。

18.員工在工作時(shí)間內(nèi)，不允許親朋來訪，如有來訪者必須在入口處等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系，員工要在得到直接上級的批準(zhǔn)后方可會客或離崗。

19.未經(jīng)游泳館辦公室和有關(guān)部門主任允許，不得帶親屬或朋友參觀游泳館，非面客區(qū)謝絕參觀。

20.員工下班后，不得在游泳館內(nèi)逗留，未經(jīng)部門主任允許，不得參與游泳館任何涉交活動。

21.游泳館有權(quán)對員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。

第五篇：售票員工作流程

售票員工作流程

營業(yè)前：

1、按影城《儀表標(biāo)準(zhǔn)》著裝，儀容整潔；適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新、賞心悅目的視感。

2、按影城上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打卡上班，保持良好的精神面貌，表現(xiàn)大方的舉止。

3、早會前到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取當(dāng)日備用金，整理好個(gè)人工作物品（會員卡，膠棒，訂書機(jī)等）缺少或者沒有的及時(shí)領(lǐng)取。

4、上崗準(zhǔn)備： 早班

1)在營運(yùn)部領(lǐng)取本部門對講機(jī)，填寫對講機(jī)領(lǐng)用表。

2)按時(shí)參加上午9:30的例會，在交接班本上仔細(xì)記錄相關(guān)事宜。

5、營業(yè)準(zhǔn)備：

1)按規(guī)定開啟售票處臺面下方處環(huán)境裝飾、景觀照明、空調(diào)。2)整理售票區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、宣傳冊、觀影須知等擺設(shè)。

3)依次打開POS機(jī)、顯示屏、主機(jī)、電腦售票系統(tǒng)、輸入密碼、登錄。4)檢查設(shè)備（電腦、打印機(jī)、消費(fèi)終端機(jī)等）、打印紙（是否夠本班次使用）。5)核對當(dāng)日排片表與售票系統(tǒng)是否一致。6)整理臺面：

? 公示、標(biāo)志牌及宣傳資料面朝顧客，位置正確、擺放整齊；

? 排片表、文具、計(jì)算器等售票工具和用品，按習(xí)慣放在固定適當(dāng)?shù)牡胤?，以便售票時(shí)取用；切勿平時(shí)隨手亂扔，用時(shí)東尋西找； ? 在臺面上，切勿放置任何無用之物； ? 對于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。

7)根據(jù)實(shí)際需要，備好零錢的具體品種，并確保數(shù)量充足。

營業(yè)中：

1、在售票處恭候顧客光臨。

2、在售票時(shí)遇到其他顧客咨詢也要恭迎顧客，讓顧客稍等，問候顧客，仔細(xì)、耐心詢問和聽取并盡力滿足顧客需求。

3、推薦影片、介紹活動，購票，重復(fù)顧客需求。

4、電影開始前10分鐘未售出的電影場次，及時(shí)匯報(bào)至值班經(jīng)理。如有顧客購票，告知已撤場，介紹、引導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。

5、如遇顧客要購買已開映或滿場場次，應(yīng)主動告知已映幾分鐘或滿場，并介紹引導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。

6、詢問是否有會員卡、優(yōu)惠券等，向無會員卡的顧客推銷會員卡。

7、仔細(xì)核對各類卡、證、券的真?zhèn)?，不同價(jià)格、不同優(yōu)惠措施、有效期。

8、核對特殊顧客優(yōu)惠的有效證件（老年證、殘疾證、軍人證、學(xué)生證）。

9、對收回的各類觀影券、優(yōu)惠券及時(shí)打孔、標(biāo)注，按規(guī)定存放。

10、細(xì)辨人民幣的真假，遇有新券等先請示值班經(jīng)理。

11、當(dāng)顧客使用信用卡、儲蓄卡支付時(shí)，按操作規(guī)范進(jìn)行操作。

12、按規(guī)定出票，在1分鐘內(nèi)完成打票、收錢、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票等1次購票動作。

13、經(jīng)常檢查各類會員卡是否能滿足銷售、營業(yè)需要，如不能滿足及時(shí)領(lǐng)用。

14、經(jīng)常整理售票臺，時(shí)刻保持崗位干凈整潔，忙而不亂。

15、經(jīng)常檢查設(shè)備（電腦售票系統(tǒng)、打印機(jī)等）使用情況，若出現(xiàn)故障，立即報(bào)告值班經(jīng)理處理。

16、售票時(shí)精力集中，不得擅離崗位和無故停止售票。

17、因需要離崗，停止售票時(shí)，通知值班經(jīng)理同意后、將電腦售票系統(tǒng)退出，鎖好收銀用品、票款、票據(jù)，掛出暫停服務(wù)牌后方可離開。

18、退換票、必須請示值班經(jīng)理，并有值班經(jīng)理簽名。

19、隨時(shí)提醒顧客不要在無煙區(qū)吸煙。

營業(yè)后：

1、票房在最后一場電影開始后20分鐘停止售票。

2、將當(dāng)日營業(yè)款清點(diǎn)，核對票款，如有不符，要及時(shí)查找原因。

3、按規(guī)范填寫《票房日報(bào)表》。

4、進(jìn)行電腦售票系統(tǒng)清機(jī)、POS機(jī)結(jié)算，并按正常程序關(guān)機(jī)。

5、鎖好各類抽屜，將備用金、各類會員卡、發(fā)票等收好。

6、進(jìn)行一次安全檢查，清潔區(qū)域衛(wèi)生

7、按規(guī)定關(guān)閉照明、空調(diào)、LED屏（注意開關(guān)有標(biāo)簽，已注明）。

8、下班離崗時(shí)對講機(jī)呼值班經(jīng)理，有值班經(jīng)理陪同回營運(yùn)辦公室。將現(xiàn)金、信用卡單和回收券、報(bào)表裝入專用投款袋后在封口處寫上日期、班次、姓名、金額，用透明膠將封口處封好。由值班經(jīng)理在投款袋上簽名并在其監(jiān)督下投入保險(xiǎn)箱。在投款登記本上登記，由值班經(jīng)理簽字確認(rèn)。

9、將交接班本交至值班經(jīng)理處（交接班本上內(nèi)容應(yīng)有：開例會內(nèi)容；待辦事宜；是否下發(fā)新的通知；工作區(qū)域有無設(shè)施設(shè)備損壞待修；是否上報(bào)；ABC各班次員工簽名等）。

10、將領(lǐng)用的對講機(jī)交回營運(yùn)部并登記。

11、到更衣室內(nèi)換上自己的衣服，帶上自己的物品，打考勤卡后方可離開。

注意事項(xiàng)：

1、出票時(shí)要詢問顧客有無折扣卡、兌換券，確認(rèn)時(shí)間場次后再出票。

2、上崗人員必須認(rèn)真細(xì)看新發(fā)的通知（請注意）。

3、遇到問題出現(xiàn)情況立刻匯報(bào)值班經(jīng)理處理，并在交接本上寫明。

6、售票員請嚴(yán)格按照售票流程下發(fā)的步驟操作實(shí)施，不明請?jiān)儐栔蛋嘟?jīng)理