秘書公關(guān)理論學(xué)習(xí)心得

第一篇：秘書公關(guān)理論學(xué)習(xí)心得

秘書公關(guān)理論的學(xué)習(xí)心得漢語(yǔ)言文學(xué)1204+沈麗麗+5204120416

這個(gè)學(xué)期對(duì)秘書公關(guān)與禮儀的學(xué)習(xí)，使我對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)有了很大的變化。大一大二我們對(duì)秘書的學(xué)習(xí)不夠深入，所以對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)一直停留在比較朦朧和膚淺的認(rèn)識(shí)上，通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)我不但對(duì)秘書有了新的認(rèn)識(shí)，還有了解和掌握許多秘書應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。

首先，我對(duì)秘書有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。秘書首先是一種職業(yè)，它也有自己的職業(yè)要求和職業(yè)道德。秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。

從公關(guān)的角度分析：公關(guān)能力是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生活中人的重要素質(zhì)之一。

第一，具備組織管理能力。公關(guān)工作中的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒，具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性、協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息、特定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通能力。

第二，具備語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說(shuō)，能很好的運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力。口頭語(yǔ)言用于公眾的直的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

第三，具備公眾交往能力。公共關(guān)系就是為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好交往。

第四，具備創(chuàng)新能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想像力和創(chuàng)造力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員應(yīng)有的素質(zhì)。

第五，具備應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和難以預(yù)料的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容的應(yīng)對(duì)，有效的解決問(wèn)題。

接著秘書的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)

一、樹立積極的危機(jī)公關(guān)意識(shí)

二、全局意識(shí)

三、責(zé)任意識(shí)

四、服務(wù)公眾意識(shí)

還有，我覺(jué)得秘書個(gè)人應(yīng)具備以下的素質(zhì)：

1、具備良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會(huì)對(duì)各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

要做到熱愛(ài)祖國(guó)，為人忠誠(chéng)。工作積極，求真務(wù)實(shí)。與人為善，團(tuán)結(jié)友。善謙虛謹(jǐn)慎，平等待人等職業(yè)道德

2、具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

?要有認(rèn)識(shí)事物的能力，辨別是非能力，隨機(jī)應(yīng)變能力。

?語(yǔ)言文字運(yùn)用能力，語(yǔ)言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語(yǔ)言文字結(jié)下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力。

?組織協(xié)調(diào)社交能力。（主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力）

3、健康的心理素質(zhì)

秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。秘書心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識(shí)上，角色意識(shí)對(duì)于秘書的工作具有指導(dǎo)意義。秘書的角色意識(shí)是指秘書個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的，通過(guò)思維、語(yǔ)言為核心的心理活動(dòng)，對(duì)所從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

總之，理論的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)踐收獲來(lái)的大，只有在工作中去慢慢體會(huì)，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。要抱著工作要腳踏實(shí)地，要有努力實(shí)干的精神。在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考，建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎(chǔ)和保證。我會(huì)努力朝著這些目標(biāo)發(fā)展的。

第二篇：秘書理論和務(wù)實(shí) 學(xué)習(xí)心得

秘書理論與務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)心得

這學(xué)期我們開(kāi)設(shè)“秘書理論與務(wù)實(shí)”這門課，XX老師擔(dān)任我們的講師，他以淵博的學(xué)識(shí)、詼諧的語(yǔ)言讓我們?cè)趯?duì)在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，我們受益匪淺，現(xiàn)有學(xué)習(xí)心得如下：

《秘書理論與實(shí)務(wù)》是高等學(xué)校秘書專業(yè)的專業(yè)主干課程，是培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書理論、秘書業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的秘書實(shí)踐能力的一門課程。

通過(guò)學(xué)習(xí)能使學(xué)生掌握秘書及秘書工作的基本知識(shí)，熟悉秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)、基本要求。初步掌握文書工作，會(huì)務(wù)工作，信訪與接待工作，事務(wù)管理工作，社會(huì)交往工作，信息與調(diào)研工作、督促檢查、公務(wù)溝通與機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)工作等秘書實(shí)務(wù)的具體處理方法。秘書實(shí)務(wù)實(shí)踐能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練是本課程的教學(xué)重點(diǎn)。難點(diǎn)是秘書實(shí)務(wù)中具體操作技能和方式、方法等的運(yùn)用和掌握。

我們都知道，秘書是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作，掌管文書的人員，他們以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，綜合協(xié)調(diào)各部門或各人員的工作，溝通收集處理信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。做好日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）工作，做好接待事務(wù)（來(lái)訪接待、安排服務(wù)等）工作，做好會(huì)議事務(wù)（會(huì)議安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等）工作，做好信訪事務(wù)（群眾的來(lái)信來(lái)訪或顧客的投訴處理等）工作，做好調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）工作，做好文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）工作，做好協(xié)調(diào)（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)工作，做好督察（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）工作，做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)以及行政事務(wù)。

總之，可以說(shuō)秘書工作直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的決策和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，作為的文秘工作人員綜合素質(zhì)的高低，也直接反映著一個(gè)單位的形象和門面，這就要求文秘工作人員不僅要有較強(qiáng)的政治敏銳性和鑒別力，還要有較高的文字表達(dá)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和綜合協(xié)調(diào)能力。

文秘工作人員工作必須嚴(yán)謹(jǐn)，要認(rèn)清自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在辦公室的作用和職能

作為辦公室文秘人員，在日常工作中，應(yīng)該忠誠(chéng)服務(wù)、牢記宗旨，把握特征，特別要做到說(shuō)實(shí)話、辦事實(shí)，應(yīng)認(rèn)清自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，認(rèn)清自己在辦公室的作用和職能。

（一）文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的口、眼、腦、手、足的延伸

“不是領(lǐng)導(dǎo)貼近領(lǐng)導(dǎo)，不在其位當(dāng)謀其政；謀而不斷，督而不辦；沒(méi)有權(quán)利但附著權(quán)力?！睆倪@段話上，我們不難看出文秘工作的基本特征。這就是說(shuō)作為辦公室的工作人員，作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，平常和領(lǐng)導(dǎo)貼的最近，做任何事、說(shuō)任何話都要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和全局的高度去思考問(wèn)題，要做到眼里有活，腦里裝事，多動(dòng)手勤跑腿；要做到貼近領(lǐng)導(dǎo)邊，埋頭作奉獻(xiàn)；參謀不決斷，服務(wù)不添亂；行動(dòng)守規(guī)矩，三辦（辦文、辦會(huì)、辦事）要規(guī)范；切莫先得月，淡薄名利圈。要做到做人踏實(shí)，做事踏實(shí)，實(shí)事求是。

（二）新時(shí)期秘書工作要努力把實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”與靈活性結(jié)合起來(lái)

在工作中，一是要努力從單純的收發(fā)向搜集信息化轉(zhuǎn)變；二是要從單純的辦文、辦會(huì)、辦事向參謀、助手轉(zhuǎn)變；三是要從單純憑經(jīng)驗(yàn)辦事向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變；四是要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，做到會(huì)說(shuō)、會(huì)寫、會(huì)辦，并力求優(yōu)質(zhì)高效。(“會(huì)說(shuō)”就是匯報(bào)情況，概括問(wèn)題一說(shuō)清楚、二說(shuō)簡(jiǎn)練、三說(shuō)得體、四說(shuō)深入、五說(shuō)藝術(shù)。“會(huì)寫”就是要會(huì)寫辦公室常用的文種，還會(huì)寫文書、應(yīng)用文、計(jì)劃總結(jié)，調(diào)

查報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話等，還要準(zhǔn)確、規(guī)范、精練，要做到從辦公室出去的都是精品?！皶?huì)辦”就是既有原則又靈活機(jī)動(dòng)，要把按規(guī)定辦與領(lǐng)導(dǎo)指示辦相結(jié)合。不管是文件的審核、信息的采集、文章的撰寫、會(huì)議的準(zhǔn)備，還是事務(wù)的處理，都要事無(wú)巨細(xì)，干凈利索，認(rèn)真謹(jǐn)慎，辦的完美、圓滿。)

（三）核心是提升參謀助手意識(shí)

辦公室人員綜合素質(zhì)的提高，特別是政治意識(shí)、公文的制作格式和文字表達(dá)能力，都將影響著參謀和助手的作用，特別是工作措施和各項(xiàng)計(jì)劃的質(zhì)量。這就要求辦公室人員，既要具備一定的政治理論水平，文化知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要善于學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)的工作方法，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，在緊張的工作中理清思路，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

總之，作為一名文秘工作人員，要具有很強(qiáng)的事務(wù)性和政務(wù)性的服務(wù)功能，要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，特別要求文秘人員必須進(jìn)一步強(qiáng)化輔助的角色，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。同時(shí)，要強(qiáng)化信息工作、督查工作和綜合協(xié)調(diào)的能力；要加強(qiáng)政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高文字表達(dá)能力，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)為黨服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為群眾服務(wù)的工作宗旨，只有這樣，廣大文秘工作者才能為所在部門的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第三篇：公關(guān)理論論文

公關(guān)理念在學(xué)習(xí)生活工作中的運(yùn)用

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。公關(guān)關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織,作為一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)具有十分重要的作用，對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)、生活、工作具有十分重要的作用。

運(yùn)用公關(guān)理論到大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中。進(jìn)入大學(xué)之后，環(huán)境與高中相比發(fā)生了很大變化，與別人的交流顯得十分重要，學(xué)習(xí)不再像高中那樣純粹的埋頭苦讀，我們需要從交流中獲得新知識(shí)，提高自己的全面素質(zhì)，另外，在大學(xué)這個(gè)小社會(huì)里，大家來(lái)自不同的地方，文化習(xí)俗、生活習(xí)慣以及性格方面都有很大的差異，在這里與不同人得交流成了許多剛?cè)氪髮W(xué)的新生的障礙，好好學(xué)好公關(guān)學(xué)，并將其運(yùn)用到人際交往中，可以提高人際交往能力，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和生活都有很大的幫助，充分利用公關(guān)知識(shí)可以讓我們?cè)谙硎苊篮玫拇髮W(xué)生活的同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)有資源充分學(xué)習(xí)提高自身全面素質(zhì)。

將公關(guān)理念運(yùn)用到對(duì)外交流中。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為，作為一個(gè)大學(xué)生，我們都有可能走出去，運(yùn)用公關(guān)知識(shí)努力宣傳自己，提高自我形象。運(yùn)用公關(guān)知識(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。今后的我們都需要與他人合作，運(yùn)用公關(guān)理論適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活工作具有十分重要的作用,它端正了大學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí),這這些引起了大學(xué)生的重視,強(qiáng)化了大的學(xué)生的公關(guān)意識(shí)和實(shí)踐能力，有利于提高自身素質(zhì)，提高大學(xué)生的交際溝通能力，協(xié)調(diào)了大學(xué)生建立良好關(guān)系的能力，營(yíng)造了大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的能力，營(yíng)造了大學(xué)生文明和諧的的氛圍。

第四篇：秘書必備的公關(guān)技能

秘書必備的公關(guān)技能秘書的公關(guān)技能包括公關(guān)專題策劃能力、組織能力、演講能力、說(shuō)服別人的能力。

一、公關(guān)專題策劃能力為達(dá)到某種目的，策劃開(kāi)展有特定主題和內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)，如慶典、展覽會(huì)、記者報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等，稱為專題策劃。專題活動(dòng)往往運(yùn)用多種傳播媒介，以引起社會(huì)公眾的廣泛興趣策劃。專題活動(dòng)往往運(yùn)用多種傳播媒介，以引起社會(huì)公眾的廣泛興趣和注意?；顒?dòng)的開(kāi)展是否成功，策劃是基礎(chǔ)。

二、組織能力活動(dòng)開(kāi)展得是否成功，人員的組織協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵。

三、演講能力有些公關(guān)活動(dòng)雖是由領(lǐng)導(dǎo)主持的，但領(lǐng)導(dǎo)的演講稿往往由秘書起草，秘書就必須懂得演講稿的特點(diǎn)、要求，才能起草成功。而有些活動(dòng)需要秘書傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，說(shuō)服公眾，發(fā)布組織的新聞或舉辦講座宣傳活動(dòng)，歡慶、紀(jì)念和交際活動(dòng)，都需要親自演講。

四、公關(guān)談判能力談判是一個(gè)智力和實(shí)力較量的過(guò)程，在較量之中有技匚，秘書要提高談判能力，就必須掌握談判的技巧。來(lái)源：秘書高效率工作手冊(cè)