第一篇：公關(guān)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)

組員：12法1蔣婕

12法1王子心 12會(huì)計(jì)4吳文文 12金融工程 蔡幼陽(yáng)

提起公關(guān)，提起人與人之間充滿技巧性的交往，很多人往往會(huì)帶有一定程度的貶義的思想。正如在現(xiàn)實(shí)生活中，“公共關(guān)系”、“傳播“、交際”很容易與“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)偏差，而且從這門學(xué)科引入我國(guó)之日起，社會(huì)公眾對(duì)它的疑惑和誤解就沒(méi)有停止過(guò)。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。但是事實(shí)并非如此，在經(jīng)過(guò)一學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我甚至完全改變了自己之前對(duì)善于推銷自己的人們“跟風(fēng)”的偏見。

在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，尤其是對(duì)于即將走入社會(huì)甚至已經(jīng)踏入社會(huì)半一只腳的大學(xué)生們來(lái)說(shuō)。公關(guān)并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

起初，我?guī)е』锇閭兯菩Ψ切Φ淖h論走進(jìn)公關(guān)的課堂，我自己也懷著質(zhì)疑的心態(tài)開始了一學(xué)期的學(xué)習(xí)。在公共關(guān)系開課之前，看著課表中的公共關(guān)系學(xué)，心中很不是滋味，想象中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、人際交往、公關(guān)禮儀乃至“拉關(guān)系”、“走后門”之類的實(shí)踐性極強(qiáng)的一門學(xué)科，這些實(shí)踐行為與社會(huì)現(xiàn)象的理論描述對(duì)我們會(huì)有什么幫助？我想，帶來(lái)的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學(xué)科”能否登上大雅之堂成為一門學(xué)科值得思考。然而，當(dāng)自己無(wú)意之中翻開課本看時(shí)，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無(wú)知與自以為是，驚喜的是自己又長(zhǎng)了見識(shí)。

“從國(guó)際上看，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)1978年大會(huì)對(duì)公共關(guān)系的定義：‘公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行為，以服務(wù)于本組織和公共利益?！薄肮碴P(guān)系是一種處理一個(gè)團(tuán)體與公眾或者是決定該團(tuán)體活力的公眾之間的職業(yè)?！?/p>

課本上的知識(shí)看似紙上談兵，但實(shí)際上這本價(jià)值僅僅5元錢的小冊(cè)子，每一頁(yè)都在潛移默化的改變著我對(duì)“公關(guān)”的認(rèn)識(shí)和看法。我熱衷于交朋友，但之前的我只熱衷于傻傻的交朋友，并不知道原來(lái)人與人之間竟有如此多的技巧。李欣老師每節(jié)課都用自己漫長(zhǎng)教學(xué)生涯中親身經(jīng)歷的事情做例，把課本上缺乏一絲生氣的文字變得活靈活現(xiàn)，在他豐富的實(shí)例的帶動(dòng)下，我們?cè)絹?lái)越接受這一課程，也更準(zhǔn)確的理解了公關(guān)的魅力。我想，把一門課程巧妙又恰到好處的推銷給學(xué)生，這大概也算是一次成功的公關(guān)吧。

除了人與人之間的公關(guān)技巧，我在這門課上還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)和校園公關(guān)等等與我們大學(xué)學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的本領(lǐng)。危機(jī)的發(fā)生具有不可避免性，但這門課教會(huì)我要防患于未然，也要在各種各樣危機(jī)降臨時(shí)沉著冷靜，以便采取相應(yīng)措施降低危害程度。至于校園公關(guān)，令我印象最深刻的內(nèi)容則是校園專業(yè)型公關(guān)傳播策劃。這要求我們根據(jù)各自專業(yè)的特點(diǎn)，策劃一個(gè)個(gè)富有創(chuàng)意和特色的活動(dòng)，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則對(duì)培養(yǎng)我們的個(gè)性、創(chuàng)造力、想象力，顯示各自的才華產(chǎn)生了很好的效果。

經(jīng)過(guò)了這一學(xué)期十多次課時(shí)的學(xué)習(xí)了解，我終于明白，公關(guān)是遵循誠(chéng)實(shí)無(wú)欺的原則，通過(guò)有計(jì)劃的長(zhǎng)期努力，和身邊各種關(guān)系的人們相互溝通，提高自己在公眾中的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到相互了解、信任和合作，并實(shí)現(xiàn)雙方獲益的一門藝術(shù)。這門課消除了我對(duì)公關(guān)的偏見，讓我發(fā)現(xiàn)公關(guān)是一種讓自己生活的如魚得水的必要的本領(lǐng)，它并非是對(duì)自己絕對(duì)的美化和包裝，而是良好的行為加上誠(chéng)實(shí)正確的報(bào)道，是要靠90%自己做的對(duì)和10%的宣傳從而達(dá)到說(shuō)服和左右社會(huì)大眾的效果的技術(shù)。

總之，從這門課中我們學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái)，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來(lái)，搞公關(guān)是那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，好在我們的道路已經(jīng)初現(xiàn)光明了。

第二篇：學(xué)習(xí)公關(guān)心得體會(huì)

成績(jī)

學(xué)習(xí)公關(guān)的心得體會(huì)

課程名稱公關(guān)

授課教師 院系

年級(jí)專業(yè)級(jí)班

姓名

學(xué)號(hào)

時(shí)間2010年3月15日

學(xué)習(xí)公關(guān)的心得體會(huì)

通過(guò)在校學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》讓我的人生觀、世界觀都有了很大的改變。對(duì)我以后的路產(chǎn)生了巨大的影響。課程如數(shù)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的是日后走上社會(huì)的技能能力基礎(chǔ)；課程如馬概，語(yǔ)文，英語(yǔ)的是今天明天我們?yōu)槿颂幨赖幕A(chǔ)?！豆P(guān)概論》的學(xué)習(xí)讓我在這點(diǎn)上的感觸尤為深刻。有許多點(diǎn)是我現(xiàn)在有所明白，日后還要繼續(xù)深入體會(huì)的。

首先學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》感受到了學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)，是我們大學(xué)生成長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，具有很需要的現(xiàn)實(shí)意義。

其次通過(guò)《公關(guān)概論》學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多科學(xué)的世界觀和方法論，潛移默化地?cái)U(kuò)大了視野，加深了思想的深度。在老師的教導(dǎo)下，正確地運(yùn)用公關(guān)概論處理生活實(shí)踐中的問(wèn)題，給我?guī)?lái)了深遠(yuǎn)意義。在看待各種現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)，學(xué)著去理性思考，并通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，讓我了解到事物客觀真實(shí)的一面。因此，在任何時(shí)候，任何地方，運(yùn)用公關(guān)的唯物論，辯證法，認(rèn)識(shí)論和歷史觀這些原理認(rèn)識(shí)世界和改造世界是我應(yīng)該遵循的原則。我覺得上了《公關(guān)概論》課后，收獲挺大的。公關(guān)理論課讓我更深刻了解了公關(guān)是如何形成的，而且更進(jìn)一步體會(huì)到公關(guān)的精髓。我個(gè)人認(rèn)為公關(guān)理論課對(duì)我們大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀方面起了很重要的作用。因此，公關(guān)理論課讓我受益匪淺?！豆P(guān)概論》在與時(shí)俱進(jìn)的今天為大學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提高認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力有著重要的作用。同時(shí)，公關(guān)還教會(huì)我們思考問(wèn)題，思考生活的方式，在大學(xué)生的發(fā)展過(guò)程中也起到一定的引導(dǎo)作用。公關(guān)的基本原理、基本思想滲透在生活的每一件事上。理解公關(guān)，不僅有利于我們用科學(xué)的方法認(rèn)識(shí)事物，認(rèn)清事實(shí)本質(zhì)，更可以提高我們的邏輯能力、分析能力以及思辯能力。且掌握公關(guān)的基本觀點(diǎn)是我們學(xué)好其他學(xué)科知識(shí)，認(rèn)清當(dāng)今形勢(shì)和理解各項(xiàng)政策制定的基礎(chǔ)。2 老師們?cè)诮淌诠P(guān)理論知識(shí)時(shí)，深入淺出，語(yǔ)言幽默，并聯(lián)系發(fā)生在我們身邊的事加以闡述，這種講課方式使我們能夠更加透徹地理解公關(guān)理論精神，并學(xué)會(huì)了用公關(guān)的基本原理對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析?！豆P(guān)概論》對(duì)與大學(xué)生確立人生理想，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀有重要的指導(dǎo)意義。矛盾的觀點(diǎn)，聯(lián)系的、發(fā)展的理論以及實(shí)事求是的相關(guān)方法論在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)、生活中給予指導(dǎo)，有助于實(shí)踐活動(dòng)的開展。大學(xué)生作為社會(huì)未來(lái)建設(shè)者要具備較高的綜合素質(zhì)，把德育放在重要的位置。公關(guān)理論有助于增強(qiáng)思想道德水平及理論水平，從而更好的使理論與實(shí)踐相結(jié)合。3通過(guò)上公關(guān)概論課，我們更清楚地認(rèn)識(shí)了社會(huì)主義本質(zhì)，更加堅(jiān)定了為社會(huì)主義奮斗的信念！公關(guān)是無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想的科學(xué)體系。它的內(nèi)容涵蓋了社會(huì)性的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、歷史和人類社會(huì)性發(fā)展中國(guó)家與自然界的關(guān)系等諸多領(lǐng)域和各個(gè)方面，是極深刻和豐富的。公關(guān)留給我們的大量文獻(xiàn)典籍，它涉及的眾多學(xué)科門類所形成的知識(shí)海洋，不公在公關(guān)所處的時(shí)代，即使在今天也無(wú)愧地稱得上是博大精深。公關(guān)即公關(guān)恩格斯創(chuàng)立的基本理論、基本觀點(diǎn)和學(xué)說(shuō)的體系。當(dāng)作為中國(guó)共產(chǎn)黨和社會(huì)主義事業(yè)指導(dǎo)思想的公關(guān)，是從廣義上理解公關(guān)。它既包括公關(guān)恩格

斯創(chuàng)立的公關(guān)的基本理論、基本方法，也包括經(jīng)列寧對(duì)基繼承和發(fā)展中國(guó)家，推進(jìn)到新的階段，并由毛澤東，鄧小平，江澤民等為主要代表和中國(guó)共產(chǎn)黨將其與中國(guó)具體實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步豐富和發(fā)展中國(guó)家了的公關(guān)，即中國(guó)化的公關(guān)。

任何一種科學(xué)理論都是時(shí)代的產(chǎn)物。同樣公關(guān)的產(chǎn)生和發(fā)展中國(guó)家也有其深刻的經(jīng)濟(jì)社會(huì)根源，思想淵源和實(shí)踐基礎(chǔ)。1，公關(guān)是時(shí)代的產(chǎn)物；2，公關(guān)恩格斯的革命實(shí)踐和對(duì)人類文明成果的繼承與創(chuàng)新；3，公關(guān)在實(shí)踐中不斷發(fā)展。

通過(guò)學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》我學(xué)習(xí)到

一.一切從實(shí)際出發(fā)

一切從是實(shí)際出發(fā)，就是要把客觀存在的事物作為觀察和處理問(wèn)題的根本出發(fā)點(diǎn)，這是公關(guān)認(rèn)識(shí)論的根本要求和具體體現(xiàn)。從實(shí)際出發(fā)，就是要從發(fā)展變化著的客觀實(shí)際出發(fā)，從特定的社會(huì)歷史條件出發(fā)，按照客觀世界的本來(lái)面目認(rèn)識(shí)而不附加任何外部的主觀成分。從根本上說(shuō)，就是要從客觀事物存在和發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，在時(shí)間中按照客觀規(guī)律辦事。

一切從實(shí)際出發(fā)，說(shuō)到底，就是要做到實(shí)事求是。重視事實(shí)，抓住“堅(jiān)定不移”和“始終一貫”。實(shí)事求是是辨證唯物主義和歷史唯物主義的基本原理的集中體現(xiàn)和高度概括，是公關(guān)的精髓。

“一切從實(shí)際出發(fā)”，這么一句初聽生疏，深究卻陌生的話，在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中曾一度深深的影響了我。大家都在說(shuō)“大學(xué)生眼高手低”或“大學(xué)生能力不行”等的話，大一剛?cè)雽W(xué)時(shí)聽到這些話，我是很不服氣。但經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的大學(xué)生活，我覺得，如果再按現(xiàn)在這種方式生活下去，我們比“眼高手低”和“能力不行”是有過(guò)之而無(wú)不及。因此，我根據(jù)實(shí)際情況，一方面現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)。一方面也試圖通過(guò)前輩的經(jīng)驗(yàn)為自己制定以后的一些計(jì)劃。雖然現(xiàn)在的計(jì)劃實(shí)施遭到挫折，但是只要我“堅(jiān)定不移”和“始終一貫”，一切的艱難困阻也不過(guò)是我化之為動(dòng)力的有利因素罷了。

二.事物的對(duì)立統(tǒng)一

首先，事物之間的聯(lián)系具有其客觀性和普遍性。事物的聯(lián)系是事物本身固有的，不是主觀臆斷的。世界上沒(méi)有孤立存在的事物，每一種是都是和其他事物聯(lián)系著而存在的，這是一些事物存在的客觀本質(zhì)。而任何事物內(nèi)部的不同部分和要素是相互聯(lián)系的，也就是說(shuō)，任何事物都具有內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性。整個(gè)世界是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體。

其次，對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律是事物發(fā)展的根本規(guī)律。因?yàn)閷?duì)立統(tǒng)一規(guī)律揭示了事物普遍聯(lián)系的根本內(nèi)容和永恒發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，從根本上回答了事物為什么會(huì)發(fā)展的問(wèn)題；對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律是貫穿質(zhì)量互變規(guī)律，否定之否定規(guī)律以及唯物辨證法基本范疇的中心線索，也是理解這些規(guī)律和范疇的“鑰匙”；對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律提供了人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的根本方法——矛盾分析法。和顯然，自覺堅(jiān)持以對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題是十分重要的。

存在事物的矛盾就存在解決矛盾的方法。目前在我們學(xué)生的大學(xué)生活中，最為突出的矛盾人際關(guān)系和就業(yè)問(wèn)題。大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，同宿舍的同學(xué)可能來(lái)自五湖四海，大家有著不同的文化和習(xí)慣（其實(shí)我覺得，當(dāng)我們走上社會(huì)后，這個(gè)

問(wèn)題的體現(xiàn)將更為突出），因此人際關(guān)系的融洽就存在一定的阻礙。但是，當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性和產(chǎn)生這種阻礙的原因，我們就應(yīng)當(dāng)很好的解決這個(gè)問(wèn)題。另外的這個(gè)就業(yè)問(wèn)題，也是同學(xué)，學(xué)校，家長(zhǎng)乃至企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題，我覺得其解決所需的時(shí)間因人而異，因時(shí)而異。思想活躍，人脈好，時(shí)機(jī)對(duì)，很可能造就一個(gè)成功人士。這一問(wèn)題是社會(huì)的問(wèn)題，是國(guó)家發(fā)展的關(guān)鍵，社會(huì)在關(guān)注，并將持續(xù)。

三.真理與價(jià)值的辨證統(tǒng)一

從真理的本性上看，真理是人們對(duì)客觀事物及其發(fā)展規(guī)律的正確反映，它的本性在于主觀和客觀相符合。所謂檢驗(yàn)真理，就是檢驗(yàn)人的主觀認(rèn)識(shí)同客觀實(shí)際是否相符合以及符合的程度。要做這種檢驗(yàn)，就要把主觀認(rèn)識(shí)同客觀實(shí)際聯(lián)系起來(lái)加以比較，對(duì)照，才能判定它是不是真理。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從實(shí)踐的特點(diǎn)上看，實(shí)踐是人們改造世界的客觀物質(zhì)性活動(dòng)，具有直接顯示性的特點(diǎn)。就是說(shuō)，人們遵循著一定的認(rèn)識(shí)去實(shí)踐，就可以引出現(xiàn)實(shí)的結(jié)果，把主觀的東西表為客觀的事實(shí)。

而人們的實(shí)踐活動(dòng)總是受著真理尺度和價(jià)值尺度的制約。實(shí)踐的真理尺度是人們?cè)趯?shí)踐中所必須遵循的，反映了實(shí)踐對(duì)象的客觀規(guī)律和本質(zhì)的真理。實(shí)踐的價(jià)值尺度是人們?cè)趯?shí)踐中所必須遵循的，以滿足人們的需要為內(nèi)容，特定的實(shí)踐目標(biāo)。任何活動(dòng)都是在上述真理尺度和價(jià)值尺度的共同制約下進(jìn)行的，因此，任何成功的實(shí)踐都必然是真理尺度和價(jià)值尺度的統(tǒng)一。

學(xué)習(xí)公關(guān)列寧主義我們就要從平常中努力做到以下幾點(diǎn)，才能更好的理解和運(yùn)用公關(guān)列寧主義：

一、在理論與實(shí)際結(jié)合中學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)

學(xué)習(xí)公關(guān)必須堅(jiān)持正確的學(xué)習(xí)原則和方法，理論聯(lián)系實(shí)際，既是公關(guān)哲學(xué)的基本原則，也是我們學(xué)習(xí)公關(guān)的根本方法。

第一，理論聯(lián)系實(shí)際要求我們要認(rèn)真讀書，切實(shí)掌握公關(guān)的基本理論、立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，這是理論聯(lián)系實(shí)際的必要前提。

第二，堅(jiān)持和弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，是學(xué)習(xí)公關(guān)的根本方法。學(xué)習(xí)公關(guān)要求我們要聯(lián)系自己的思想實(shí)際，在改造客觀世界的同時(shí)改造自己的主觀世界。理論聯(lián)系實(shí)際要求我們要聯(lián)系當(dāng)前建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)際，去認(rèn)識(shí)、分析和解決社會(huì)主義建設(shè)過(guò)程中所面臨的許許多多的問(wèn)題。

第三，用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待公關(guān)。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，必須反對(duì)教條主義和實(shí)用主義。教條主義從本本出發(fā)，把個(gè)別的觀點(diǎn)和結(jié)論當(dāng)作萬(wàn)古不變的教條。實(shí)用主義的方法，從自己的主觀需要出發(fā)，把嚴(yán)整的公關(guān)理論體系分割成互不相關(guān)的只言片語(yǔ)，然后根據(jù)主觀需要決定取舍，生搬硬套地強(qiáng)加到實(shí)際上面去，這樣既違背了科學(xué)理論，也歪曲了客觀實(shí)際。這兩種態(tài)度和方法，都背離了理論聯(lián)系實(shí)際的原則，是我們學(xué)習(xí)公關(guān)必須防止和反對(duì)的。

總之，在理論聯(lián)系實(shí)際的過(guò)程中，逐步學(xué)會(huì)運(yùn)用公關(guān)的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去分析和解決問(wèn)題本領(lǐng)。

4二、把公關(guān)作為行動(dòng)的指南

理論與實(shí)踐的統(tǒng)一是公關(guān)最基本的原則，學(xué)習(xí)的目地全在于運(yùn)用。所以，我們大學(xué)生必須把公關(guān)作為行動(dòng)的指南。

第一，在思想上要自覺地堅(jiān)持以公關(guān)為指導(dǎo)，確立公關(guān)的堅(jiān)定信念，樹立和堅(jiān)定共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。理想是人生觀不斷進(jìn)取的精神支柱和動(dòng)力。歷史上的勝利與成功。永遠(yuǎn)屬于具有崇高理想、堅(jiān)定信念的人們。中國(guó)青年運(yùn)動(dòng)80多年和生動(dòng)實(shí)踐告訴我們，一切有理想有抱負(fù)的中國(guó)青年，只有在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，同人民緊密結(jié)合，為祖國(guó)奉獻(xiàn)青春期，才能有大作為?，F(xiàn)在我國(guó)進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，當(dāng)代中國(guó)的大學(xué)生也應(yīng)該以此作為自己的歷史使命和神圣的職責(zé)，這是學(xué)習(xí)和運(yùn)用公關(guān)的具體體現(xiàn)。

第二，不斷提高運(yùn)用公關(guān)立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析、解決問(wèn)題的能力，自覺地辨明和抵制各種不良思想文化的影響。實(shí)際上，客觀地正視思想文化、價(jià)值趨向多樣化的現(xiàn)實(shí)情況，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明書了堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則以公關(guān)作為青年學(xué)生裝的行動(dòng)指南，堅(jiān)持提倡先進(jìn)文化、先進(jìn)思想道德的必要性和很需要性。因?yàn)橹挥薪y(tǒng)一的代表團(tuán)先進(jìn)事跡文化教育前進(jìn)方向盤的思想感情來(lái)凝聚人心，才能使人明榮知恥，民揮其“導(dǎo)向”作用。胡錦濤指出，在我們的社會(huì)主義社會(huì)性里，要引導(dǎo)廣大群眾特別是青少年樹立社會(huì)主義榮辱觀?！鞍藰s八恥”——這看起來(lái)簡(jiǎn)單樸實(shí)的字眼，卻是公關(guān)旗幟鮮明的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法的體現(xiàn)，是優(yōu)秀民族文化精髓的凝練。

第三，不斷增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)的本領(lǐng)，自覺投身中國(guó)特色社會(huì)主義實(shí)踐。公關(guān)的我們認(rèn)識(shí)世界的理論武器，更是我們改造客觀世界觀和主觀世界觀的行動(dòng)指南。大學(xué)生要自覺的將個(gè)人的成長(zhǎng)與社會(huì)性發(fā)展中國(guó)家融個(gè)起來(lái)，增強(qiáng)為祖國(guó)統(tǒng)一和為人民服務(wù)臺(tái)的責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)班，提高警惕本領(lǐng)。早在1939年，毛澤東就說(shuō)過(guò)，我們隊(duì)伍 里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌。本領(lǐng)恐慌實(shí)際上是一種憂患意識(shí)、使命精神和內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

第三篇：學(xué)習(xí)公關(guān)

學(xué)習(xí)公關(guān),活出尊嚴(yán)

我也不知道，如何闡述，才會(huì)得到一個(gè)有關(guān)尊嚴(yán)的清晰概念。那真的是一種只可意會(huì)，不可言傳的信念與力量。你要知道，因清貧而受人奚落不是沒(méi)有尊嚴(yán)，因正義而遭人排斥不是沒(méi)有尊嚴(yán)，因才華而被人嫉妒也不是沒(méi)有尊嚴(yán)，世人不曾嘲笑過(guò)韓信的胯下之辱，不曾鄙棄過(guò)李白的不得皇恩，更不曾批判過(guò)蘇軾的“文化突圍”。那是因?yàn)槿藗兏惺艿玫剿麄兯哂械哪欠葑饑?yán)。所以，就有了韓信漂泊時(shí)的“千金一飯”，就有了李白潦倒時(shí)的汪倫、美酒，有了蘇軾坐監(jiān)時(shí)的萬(wàn)人請(qǐng)?jiān)??通過(guò)學(xué)習(xí),公共關(guān)系學(xué),可能，你會(huì)明白了一點(diǎn)尊嚴(yán)的所在，了解了一點(diǎn)尊嚴(yán)的價(jià)值，就是受人敬仰與青史垂名！

這學(xué)期開了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂(lè)，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì)公眾，是公對(duì)公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過(guò)大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系（Public Relations）指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

《公共關(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì)人類文明開始的地方--古埃及、巴比倫、波斯和中國(guó)等國(guó)家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國(guó)家機(jī)器--軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來(lái)維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒(méi)有出現(xiàn)，但在當(dāng)時(shí)，它作為人類的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國(guó)家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場(chǎng)域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說(shuō)服是他的目的。

公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來(lái)建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對(duì)象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過(guò)程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動(dòng)機(jī)行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭(zhēng)議的，災(zāi)難的，好的消息等等。

現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊(duì)、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問(wèn)，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的“潤(rùn)滑劑”與“催化劑”,它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學(xué)問(wèn)。作為現(xiàn)代的中國(guó)，對(duì)外開放、對(duì)內(nèi)搞活，建立社會(huì)主

義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢(shì)下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會(huì)的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會(huì)的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會(huì)學(xué)的知識(shí)。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識(shí)。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識(shí)。公共關(guān)系寫作需要較高的語(yǔ)言和邏輯能力；公關(guān)活動(dòng)必須遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過(guò)程中要熟悉各個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。

第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會(huì)大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自兩個(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會(huì)有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其二，注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì)在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說(shuō)：“生活之樹常青，理論是灰色的”,生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說(shuō)組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬(wàn)別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。

第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

在公共關(guān)系工作程序中，以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機(jī)的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因?yàn)椋簺](méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有制定計(jì)劃的依據(jù)；沒(méi)有計(jì)劃的制定就沒(méi)有信息傳播的內(nèi)容；沒(méi)有效果評(píng)估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無(wú)法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作

以上是我學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個(gè)信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會(huì)掌握好知識(shí)，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果為自己的將來(lái)打好基礎(chǔ),通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系,活出尊嚴(yán)

第四篇：公關(guān)培訓(xùn)心得體會(huì)

很多人經(jīng)過(guò)了我們的生命，留下了一些，帶走了一些，于是一個(gè)個(gè)故事演繹了人間百態(tài)，讓你嘗盡苦辣酸甜。對(duì)于這些人這些事，我一直心存感激，他們豐富了我的記憶，它們裝點(diǎn)了我的人生。

與人相處是一門高深的學(xué)問(wèn)，我自知學(xué)識(shí)淺薄不敢妄加評(píng)論，但卻始終渴望靠近并走入這門藝術(shù)，領(lǐng)略它的美。終于，在XX年10月24日，我第一次真正接觸了我向往已久的公關(guān)培訓(xùn)。

公關(guān)培訓(xùn)，我們首先要學(xué)會(huì)的就是與人接觸，友愛互助。雖然在培訓(xùn)之初就知道，隊(duì)長(zhǎng)要做那個(gè)承擔(dān)全隊(duì)錯(cuò)誤的人，但我沒(méi)有猶豫選擇成為隊(duì)長(zhǎng)，因?yàn)槲抑溃行┦?，還是要有人去做的。我把這份責(zé)任攬過(guò)來(lái)，就可以保證隊(duì)友們免遭痛苦。在數(shù)字傳遞環(huán)節(jié)中，我組的失誤讓我的俯臥撐從1個(gè)以乘2的方式漲到了32個(gè)，本來(lái)，我的身體素質(zhì)很差，膝蓋又有傷，俯臥撐對(duì)我來(lái)說(shuō)是難之又難的事，每一次受罰，我趴在地上費(fèi)力地?fù)纹鹕眢w時(shí)，我的組員們都在注視著我，是他們自責(zé)和心痛的目光支撐著我一次次撐起越來(lái)越沉重的責(zé)任，那一刻，我深知：我的背上，是一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)。

很多時(shí)候，責(zé)任是一種催化劑，活躍你的思維，調(diào)動(dòng)你的激情，挖掘你的潛力。一次性32個(gè)俯臥撐，是我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)能夠做到的事，如果我沒(méi)有選擇當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)，這將是我的心理極限。在組員們從地上扶起汗如雨下的我，給我端水按摩的時(shí)候，我被一種強(qiáng)烈的無(wú)悔沖擊著，因?yàn)槲业母冻?，已然在別人的心中留下了愛的印記。

數(shù)字傳遞的懲罰規(guī)則緊緊的凝聚了一個(gè)個(gè)小組，而這種團(tuán)結(jié)在接下來(lái)的過(guò)電網(wǎng)環(huán)節(jié)中，則上升成了一種信任。

過(guò)電網(wǎng)的要求很苛刻，一個(gè)小小的網(wǎng)格，你要沒(méi)有絲毫接觸的穿過(guò)去，這意味著幾乎每一個(gè)人，都只能被別人抬起穿越網(wǎng)格。這期間，你的眼睛無(wú)法給你外界的任何信息，你不可以自行移動(dòng)，你只能毫無(wú)懷疑地把身體和生命交給隊(duì)友，讓他們用雙手托起你，接過(guò)你。

我是第二個(gè)穿越網(wǎng)格的人，之后的二十幾個(gè)人幾乎都被我托起過(guò)。當(dāng)一個(gè)個(gè)隊(duì)友在我的手上成功穿越的時(shí)候，我早已意識(shí)不到疲倦，心中充斥著托起生命的欣慰和自豪，激蕩得快要溢出。

游戲結(jié)束后的分享環(huán)節(jié)，我說(shuō)了這樣幾句話：“當(dāng)每個(gè)人閉上眼睛被隊(duì)友托起時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的核心就是信任兩個(gè)字，這種交付生命的信任必定升華為信仰，而信仰，是比夢(mèng)想還要重要的東西。”的確，是信仰支撐著革命烈士挨過(guò)嚴(yán)刑拷打，是信仰支撐著民族一代代人前赴后繼創(chuàng)造奇跡。如果說(shuō)夢(mèng)想給了我們前進(jìn)的動(dòng)力，那么信仰，則賦予了我們追求的勇氣。

公關(guān)培訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都教會(huì)了我一生受用的東西，比如合作，比如誠(chéng)信，比如成功背后必然要付出的那些東西，比如我們生存的世界其實(shí)人才濟(jì)濟(jì)……這些認(rèn)知對(duì)成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都是不可或缺的學(xué)習(xí)內(nèi)容。更重要的是，我們?cè)谝黄?，努力了，付出了，感?dòng)了，收獲了。如果多年以后我們駐足回眸，這段經(jīng)歷將會(huì)成為成長(zhǎng)歲月中一道溫暖的陽(yáng)光，點(diǎn)亮眼睛，點(diǎn)亮希望。

最后，我想感謝為我們提供了這次機(jī)會(huì)的老師和學(xué)長(zhǎng)們，感謝托起我的隊(duì)友和公平競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手們，謝謝你們?cè)谖页砷L(zhǎng)的路上不求回報(bào)、全心全意的陪伴和指引，謝謝你們的信任和肯定。短短的兩天，我們一起經(jīng)歷的悲傷與歡樂(lè)，會(huì)化作永恒閃爍于我心空的恒星，成為我低落時(shí)的安慰、忐忑時(shí)的信念、迷途時(shí)的召喚、成長(zhǎng)中的豐碑。

第五篇：公關(guān)學(xué)的心得體會(huì)

通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)公共關(guān)系學(xué)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，了解了現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)到中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)存在的問(wèn)題與不足，作為當(dāng)代管理類專業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該學(xué)好這門課程，從而運(yùn)用所學(xué)的公共關(guān)系理論解決實(shí)際的問(wèn)題，并靈活的將公共關(guān)系理論運(yùn)用到企業(yè)管理中，使企業(yè)吸收一切人類文明成果，努力提高企業(yè)自身素質(zhì)，塑造企業(yè)的文化和企業(yè)形象，使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。關(guān)鍵詞：職能 原則 步驟 企業(yè)管理

一、公共關(guān)系的涵義

通過(guò)本學(xué)期學(xué)習(xí)，我理解了公共關(guān)系的涵義，它是指一種獨(dú)特的管理職能，是幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間雙向交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理者及時(shí)了解公眾輿論，并對(duì)之作出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者掌握，并有效地利用社會(huì)變化，保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺?/p>

二、公共關(guān)系的職能 1.收集信息

內(nèi)容：收集與組織形象有關(guān)的信息和組織環(huán)境中的各種信息。

渠道：從公眾和大眾媒體中獲取信息。

基本要求：必須真實(shí)準(zhǔn)確、客觀全面和及時(shí)連續(xù)。2.咨詢社會(huì)

咨詢建議：對(duì)組織形象、公眾一般情況、公眾心理的分析預(yù)測(cè)進(jìn)行咨詢。

參與決策：幫助組織確立決策目標(biāo)；為組織決策提供有關(guān)信息，為公眾提供咨詢服務(wù)；運(yùn)用公共關(guān)系手段，協(xié)助擬定和選擇實(shí)施方案；通過(guò)公共關(guān)系渠道觀察，評(píng)價(jià)與反饋決策效果。3.宣傳引導(dǎo)

通過(guò)信息溝通爭(zhēng)取建立公眾對(duì)于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭(zhēng)取投資來(lái)源；建立自己的獨(dú)特風(fēng)格，在企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要弄清事情的原因，區(qū)別對(duì)待，對(duì)公眾的誤解或他人的陷害，要進(jìn)行必要的解釋，將本企業(yè)采取的預(yù)防措施向公眾宣布；對(duì)企業(yè)自身過(guò)失危害公眾利益，公共關(guān)系人員應(yīng)實(shí)事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業(yè)的改進(jìn)措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽(yù)。4.服務(wù)社會(huì)

服務(wù)于內(nèi)部公眾，是組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢協(xié)調(diào)。

服務(wù)于外部公眾，是組織外部環(huán)境更加和諧于良好。

三、公共關(guān)系的原則與實(shí)施步驟 1.確定公共關(guān)系的原則

以誠(chéng)取信的原則

企業(yè)要在公眾心目中樹立良好的形象，關(guān)鍵在于誠(chéng)實(shí)。只有誠(chéng)實(shí)才能獲得公眾信任的回報(bào)。如果企業(yè)以欺騙的方法，吹噓自己，必然失去公眾的信任。

公眾利益與企業(yè)利益相協(xié)調(diào)的原則

企業(yè)的生存發(fā)展不能離開社會(huì)的支持，諸如勞動(dòng)力、資金、生產(chǎn)資料的提供及政府的宏觀調(diào)控。因此，企業(yè)因?yàn)樯鐣?huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須將公眾利益與企業(yè)利益結(jié)合起來(lái)。2.公共關(guān)系實(shí)施的步驟

調(diào)查研究

確定目標(biāo)

交流信息 4.評(píng)估公共關(guān)系結(jié)果

四、公共關(guān)系與企業(yè)管理 1.地位作用

企業(yè)公共關(guān)系作為一種手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的積極性，使企業(yè)得到順利發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)管理中的重要作用已越來(lái)越為有識(shí)之士所重視。社會(huì)實(shí)踐表明，企業(yè)公共關(guān)系搞得好，有利于樹立企業(yè)良好形象、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售，有利于廣結(jié)人緣、強(qiáng)化企業(yè)與公眾的聯(lián)系，有利于企業(yè)信息收集與反饋，有利于化解矛盾、消除公眾誤解，有利于團(tuán)結(jié)職工、激勵(lì)士氣。2.存在問(wèn)題

多年來(lái)，由于受傳統(tǒng)體制的影響，我國(guó)企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于“找市長(zhǎng)”而不是“找市場(chǎng)”，加之公共關(guān)系理論在我國(guó)起步較晚，公共關(guān)系知識(shí)尚未普及以及各種社會(huì)現(xiàn)象的誤導(dǎo)等原因，致使我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用未予以真正的重視，應(yīng)用狀況極不平衡，企業(yè)的公共活動(dòng)也只停留在不自覺的狀態(tài)中。

具體體現(xiàn)在以下方面：

公共關(guān)系意識(shí)在企業(yè)內(nèi)尚未形成，忽視公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用。由于公共關(guān)系知識(shí)在我國(guó)尚未普及，許多企業(yè)中尚存在不知公關(guān)為何物的狀況。當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)仍停留在以傳統(tǒng)的觀念以及傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式下開展經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)企業(yè)公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要手段不了解、不接受。企業(yè)公共關(guān)系工作實(shí)際處于沒(méi)機(jī)構(gòu)、沒(méi)人員、沒(méi)經(jīng)費(fèi)的“三無(wú)”狀況，完全將公共關(guān)系排除在企業(yè)管理之外，以致公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要資源在企業(yè)中沒(méi)有得到應(yīng)有的利用。

片面理解公共關(guān)系內(nèi)涵，未能正確發(fā)揮公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)或組織運(yùn)用各種溝通和傳播手段，加強(qiáng)企業(yè)或組織與公眾之間的相互聯(lián)系、了解和支持，維護(hù)和提高企業(yè)或組織形象和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)的一項(xiàng)科學(xué)的管理工作。然而，由于我國(guó)現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)育還不夠完善，有些企業(yè)靠請(qǐng)客送禮、給回扣等手段，也使企業(yè)變得一時(shí)火紅起來(lái)，致使一些企業(yè)把公共關(guān)系誤解為拉關(guān)系、走后門，把公關(guān)引入“攻關(guān)”，大刮不正之風(fēng)，完全背離了公共關(guān)系學(xué)的宗旨，將公共關(guān)系庸俗化，嚴(yán)重影響企業(yè)形象。

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位，直接制約了公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用。由于我國(guó)企業(yè)公關(guān)起步晚、水平不高及傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)等原因，企業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置在大多數(shù)企業(yè)中基本處于“部門所屬型”狀況，這一狀況本身就表明公關(guān)工作在企業(yè)中的重視程度不夠。地位決定作用，機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位，必然導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)管理中發(fā)揮作用的局限性。3.解決方法

培養(yǎng)全員公共關(guān)系意識(shí)，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定思想基礎(chǔ)。企業(yè)的公共關(guān)系工作不能簡(jiǎn)單地理解為幾個(gè)公關(guān)人員的工作，而應(yīng)看作是企業(yè)全體人員都有責(zé)任去做的工作，因此，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的無(wú)時(shí)不在的意識(shí)。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，使之服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。合理設(shè)置企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為做好企業(yè)公共關(guān)系工作提供組織保證。公共關(guān)系不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機(jī)構(gòu)設(shè)置上和人員配備上更要遵循“設(shè)置要到位、專兼職并舉”的基本原則，合理配置機(jī)構(gòu)和人員。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，基于公共關(guān)系部門在企業(yè)中的重要地位及其職能上考慮，公共關(guān)系部門在機(jī)構(gòu)設(shè)置上應(yīng)與企業(yè)其它部門平行，而其負(fù)責(zé)人應(yīng)該同時(shí)是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一，以充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的重視程度。只有這樣，公共關(guān)系部門才能真正發(fā)揮其決策參謀部、情報(bào)信息部、宣傳外交部的作用。在公關(guān)人員配備上，除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外，還應(yīng)重視在各職能部門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關(guān)人員，以備企業(yè)在開展大型公關(guān)活動(dòng)時(shí)抽調(diào)出來(lái)配合公共關(guān)系部門開展工作。

重視做好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，為企業(yè)開展外部公共關(guān)系打好基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。開展內(nèi)部公共關(guān)系依賴于有效的內(nèi)部信息交流，即通過(guò)民主管理、文體活動(dòng)、思想政治工作等形式，努力做到上情下達(dá)、下情上傳，使企業(yè)內(nèi)部精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)良好的內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的基礎(chǔ)。我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系工作較重視對(duì)外公共關(guān)系，往往忽略內(nèi)部公共關(guān)系。為了樹立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系，要重視企業(yè)價(jià)值觀念的培養(yǎng)，創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關(guān)系工作提供保證。

努力搞好企業(yè)外部公共關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造最佳的社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過(guò)有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強(qiáng)雙向信息交流。一方面，企業(yè)應(yīng)盡量快速、準(zhǔn)確地收集來(lái)自外部公眾的信息；另一方面，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)公眾，使外部公眾的決策與活動(dòng)為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供方便，并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合相關(guān)公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關(guān)系廣告、社會(huì)公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關(guān)系的各個(gè)時(shí)機(jī)，包括企業(yè)開張或更名、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或開拓新業(yè)務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較快，特別是知名度信譽(yù)度不高、出現(xiàn)差錯(cuò)或被公眾誤解等時(shí)機(jī)，廣泛開展公共關(guān)系活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的一項(xiàng)重要方面。

我個(gè)人認(rèn)為，公共關(guān)系是一門很生動(dòng)的行為科學(xué)，任何教條主義的東西要不得，任何庸俗化的東西更是應(yīng)該舍棄。而且企業(yè)形象塑造不可能一蹴而就，公關(guān)活動(dòng)更非什么靈丹妙藥。企業(yè)只有本著一顆回報(bào)社會(huì)的真誠(chéng)愛心，不斷投入到實(shí)際行動(dòng)中去，才能真正從整體上改善企業(yè)形象，讓這種形象成為企業(yè)最大的財(cái)富，而非曇花一現(xiàn)，得之即失。