第一篇：納稅服務(wù)自我剖析材料總結(jié)

自我剖析材料

按照大討論活動的安排，通過第一階段的認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合個(gè)人和部門工作，對照在思想觀念、工作作風(fēng)、工作方法、大局意識、帶頭精神等方面還存在諸多差距，需在今后工作中予以改進(jìn)和提高，現(xiàn)就存在問題剖析如下：

一、思想觀念方面

一是創(chuàng)新意識不強(qiáng)。具體表現(xiàn)在對新的理論知識學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真，思考問題不夠深入，不能夠創(chuàng)造性地開展工作，工作思路不夠開闊，還存在按部就班的思想。二是攻難克堅(jiān)的信心不足。具體表現(xiàn)在面對工作中出現(xiàn)的問題，迎難而上、克服困難的信心不足，解決問題的方法少，存在繞著走、得過且過的思想觀念。

針對上述問題，我將在今后的工作中，認(rèn)真按照納稅服務(wù)相關(guān)規(guī)定強(qiáng)化創(chuàng)新意識，進(jìn)一步解放思想的要求，切實(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展批評與自我批評，努力提高個(gè)人理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)，拓寬工作思路，堅(jiān)定發(fā)展的信心，組織和帶領(lǐng)本部門提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識。

二、工作作風(fēng)方面

一是執(zhí)行力有待提高。具體表現(xiàn)在對上級各項(xiàng)政策文件的宣貫落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作上，還存在解讀和落實(shí)不能夠完全到位，雖及時(shí)傳達(dá)落實(shí)但在效果跟蹤上不到位，被動落實(shí)得多，主動落實(shí)的少，還不能完全做到日事日畢和雷厲風(fēng)行，上級政策、文件精神在部門內(nèi)部還存在棚架現(xiàn)象。二是工作標(biāo)準(zhǔn)不高。具體表現(xiàn)在不能自覺地以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)來定位自身工作，在實(shí)際工作中考慮問題不夠全面，工作不夠細(xì)致，向內(nèi)看的多，向外看的少，目標(biāo)定位不高，缺乏樹立高目標(biāo)的信心和勇于爭先的勇氣。三是深入不夠。具體表現(xiàn)深入專業(yè)、具體業(yè)務(wù)了解情況少，對具體崗位工作掌握不夠具體，為崗位支撐服務(wù)不到位。

針對上述問題，一方面，從自身努力提高對上級文件政策的理解和把握能力，樹立日事日畢、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，以實(shí)際行動提升自己的執(zhí)行能力，確保上級各項(xiàng)決策政令暢通，具體工作落實(shí)到位。并不斷增強(qiáng)責(zé)任意識和爭先意識，站在全局的層面定位工作的方向，以優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳為標(biāo)桿來確定工作的目標(biāo)，切實(shí)克服工作中不敢想、不敢比的思想。另一方面，牢固樹立支撐專業(yè)、服務(wù)發(fā)展思想，合理調(diào)配時(shí)間，真正撲下身子參與到工作中去，每月量化工作指標(biāo)召開例會，切實(shí)做到工作務(wù)實(shí)有效。

三、工作方法方面。

一是重點(diǎn)工作督導(dǎo)不到位。具體表現(xiàn)在工作中僅停留在數(shù)字報(bào)表形式的通報(bào)上，缺乏對重點(diǎn)工作的文字性通報(bào)，尤其對納稅服務(wù)的改進(jìn)和發(fā)展成果。二是典型帶動作用發(fā)揮不明顯。具體表現(xiàn)在工作開展以來，關(guān)注數(shù)字進(jìn)度多，關(guān)注典型做法少，未能發(fā)揮樹典型、推廣經(jīng)驗(yàn)的作用。針對以上問題，一方面在堅(jiān)持做好重點(diǎn)工作每日數(shù)字通報(bào)的基礎(chǔ)上，加大對各項(xiàng)工作的文字通報(bào)。通過及時(shí)編發(fā)通報(bào)，加大對同志工作落實(shí)的督導(dǎo)力度。另一方面，認(rèn)真分析總結(jié)發(fā)展中涌現(xiàn)出的好的典型和經(jīng)驗(yàn)，通過典型帶動，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，努力營造比學(xué)趕超的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。

四、大局意識方面。

一是對全局發(fā)展形勢認(rèn)識不到位。具體表現(xiàn)在缺乏對全局快速發(fā)展的客觀認(rèn)識。二是整體發(fā)展觀念不強(qiáng)。具體表現(xiàn)在組織不到位，未充分發(fā)揮納稅服務(wù)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的中應(yīng)起到的作用。針對上述問題，將結(jié)合學(xué)先進(jìn)、找差距活動的開展，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，客觀看待全局快速發(fā)展的局面，堅(jiān)定快速發(fā)展的信心，努力提高對市場的分析能力，站在全局的高度組織納稅服務(wù)工作。

五、帶頭精神方面。

一是以身作則不夠。主要表現(xiàn)在作為個(gè)人重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)績不突出，還存在為完成任務(wù)而完成任務(wù)的思想。二是帶頭作用不明顯，主要表現(xiàn)在納稅服務(wù)科作為職能部門，對部門整體納稅服務(wù)指導(dǎo)作用業(yè)績不突出。

針對上述問題，一是克服就任務(wù)而任務(wù)的思想，在確保完成目標(biāo)的前提下，全身心投入到工作開展中去，做到不遺余力的開展納稅服務(wù)工作。二是組織本部門人員積極參與到納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變中來，不但確保工作，人人業(yè)務(wù)過硬，整體突出。

總之，通過“樹理念、強(qiáng)意識、重服務(wù)”大討論活動的開展，深刻感受到了自己在各個(gè)方面的差距，下步工作中，我將嚴(yán)格按照市局的要求，深刻領(lǐng)會“強(qiáng)化服務(wù)意識、堅(jiān)持納稅服務(wù)是核心業(yè)務(wù)”的內(nèi)涵，切實(shí)克服工作中存在的不足，本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到工作中，以實(shí)際行動、實(shí)際業(yè)績回報(bào)單位，向市局、向市局黨組交上一份滿意答卷

二〇一一年十月七日

第二篇：納稅服務(wù)需求總結(jié)

安陸市地稅局第四分局

納稅服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問卷活動總結(jié)

為了進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作，讓納稅人享受到更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我分局結(jié)合分局實(shí)際，成立了以分局長胡俊波為組長，朱召力、胡軍濤、周發(fā)明任副組長的服務(wù)需求及滿意調(diào)查問卷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由艾亞東、何儒恩、羅德文、潘啟超組成。半個(gè)月以來，通過同志們走村串巷，下戶發(fā)放，收集整理，圓滿完成了市局交辦的工作任務(wù)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷450份其中企業(yè)發(fā)放15份，個(gè)體戶發(fā)放400份，行政事業(yè)單位發(fā)放35份回收430份，其中企業(yè)收回15份，個(gè)體戶收回380份，行政事業(yè)單位收回35份，回收率達(dá)95.5%。通過整理和匯總歸納，我分局服務(wù)的納稅人主要反映的問題主要體現(xiàn)在以下方面

1、對稅款核定的相關(guān)規(guī)定不是很了解。

2、希望市局能進(jìn)行網(wǎng)上輔導(dǎo)或召開專題培訓(xùn)班。

3、對于稅收宣傳資料不能獲取最新的相關(guān)政策。

4、沒有獲得及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒。

5、對納稅人的納稅申報(bào)方式不是很了解。

6、希望稅收管理員能提供納稅申報(bào)提醒、未申報(bào)提醒，欠稅提醒。

綜合來看,絕大部分納稅人對地稅局和我分局的服務(wù)工作還是持肯定態(tài)度，其比例占98%，只有2%的納稅人對我

們地稅事業(yè)的發(fā)展感到不滿意。我們將以此為契機(jī)，對于納稅人提出的以上情況我分局將更加注重加強(qiáng)自身建設(shè)，從定崗定責(zé)，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)平臺，拓展服務(wù)空間，強(qiáng)化服務(wù)素質(zhì)，健全服務(wù)機(jī)制，為爭為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)，更人性化的服務(wù)。

附表1：納稅服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問卷表 附表2：

第三篇：稅務(wù)局納稅服務(wù)培訓(xùn)情況總結(jié)

稅務(wù)局納稅服務(wù)培訓(xùn)情況總結(jié)

納稅服務(wù)股在上半年重點(diǎn)工作主要是利用納稅人學(xué)堂開展了三場專題培訓(xùn)和一百多場“點(diǎn)對點(diǎn)”入戶培訓(xùn)，現(xiàn)將詳細(xì)培訓(xùn)情況總結(jié)如下。

xxxx年xx月xx日，為確保個(gè)人所得稅過渡期政策落實(shí)到位，xx稅務(wù)局舉辦了全市個(gè)人所得稅改革扣繳義務(wù)人政策和操作培訓(xùn)，全市個(gè)人所得稅扣繳義務(wù)人近九百戶參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，在今年一季度，納稅服務(wù)股多次組織業(yè)務(wù)骨干入企業(yè)開展個(gè)稅專題培訓(xùn)，共組織108場“點(diǎn)對點(diǎn)”入戶培訓(xùn)，推進(jìn)個(gè)稅改革平穩(wěn)過渡，提升全市個(gè)人所得稅代扣代繳水平。

xxxx年x月xx日下午在局機(jī)關(guān)x樓會議室對市內(nèi)的x家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了培訓(xùn)，其中x家稅務(wù)師事務(wù)所，x家代理記賬機(jī)構(gòu)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及電子稅務(wù)局專業(yè)服務(wù)操作模塊、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案管理、涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管體系、涉稅專業(yè)服務(wù)信用管理等政策。通過開展此次培訓(xùn)，讓涉稅專業(yè)服務(wù)人員全面詳細(xì)地了解有關(guān)涉稅專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范了涉稅專業(yè)服務(wù)行為，為全市順利開展涉稅專業(yè)服務(wù)，保障涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的社會化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xxxx年xx月xx日上午，為進(jìn)一步落實(shí)好減稅降費(fèi)的政策措施，確保把政策紅利快速準(zhǔn)確地送到每個(gè)納稅人手中。xx市局開展小微企業(yè)普惠性稅收減免政策培訓(xùn)會，xxx市xxxx余家小微企業(yè)財(cái)務(wù)代表參加了此次培訓(xùn)。

xxxx年x月xx日上午，為保障深化增值稅改革各項(xiàng)工作平穩(wěn)落地，確保納稅人及時(shí)準(zhǔn)確掌握最新政策，xxx市稅務(wù)局開展深化增值稅改革，全市涉及增值稅改革的900多戶一般納稅人參加了培訓(xùn)。

納稅服務(wù)股

xxxx年x月xx日

第四篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟(jì)和稅收困境、落實(shí)好“納稅服務(wù)年”活動要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展貼近式服務(wù)，增進(jìn)了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進(jìn)了稅收增長。目前，86％以上的結(jié)對服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實(shí)現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標(biāo)，面對困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，該局黨組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開展“走進(jìn)百企結(jié)對子，貼近服務(wù)心連心”活動，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實(shí)現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，講求實(shí)效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時(shí)與結(jié)對稅務(wù)

人員保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)溝通無障礙；為企業(yè)制定個(gè)性化的“稅收服務(wù)項(xiàng)目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細(xì)掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進(jìn)聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個(gè)性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。

（一）當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，實(shí)現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時(shí)開通聯(lián)系電話，隨時(shí)與結(jié)對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務(wù)的意見和建議，并上報(bào)區(qū)局，以便區(qū)局及時(shí)整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進(jìn)各項(xiàng)制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報(bào)的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時(shí)完善辦稅公開相關(guān)制度，強(qiáng)化了網(wǎng)上申報(bào)的技術(shù)保障服務(wù)；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個(gè)性問題，則由稅務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當(dāng)好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對稅務(wù)人員是解答的第一責(zé)任人，也是最終負(fù)責(zé)人，能夠即時(shí)答復(fù)或解決的，予以即時(shí)答復(fù)解決，不能即時(shí)答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務(wù)人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無法足額繳納當(dāng)月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對稅務(wù)人員及時(shí)請示分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。

（三）當(dāng)好“速遞員”，確保政策宣傳的及時(shí)化。在第一時(shí)間將結(jié)對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時(shí)了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時(shí)享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行了傳達(dá)。如年初在了解到防爆集團(tuán)特種機(jī)械有限公司準(zhǔn)備購進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，及時(shí)上門為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時(shí)抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)204萬元，有效緩解了資金壓力，促進(jìn)了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時(shí)落實(shí)了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進(jìn)項(xiàng)466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（四）當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，實(shí)現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對重點(diǎn)企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來，結(jié)對服務(wù)人員先后開展上門輔導(dǎo)800多戶次，針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對納稅人在登記、申報(bào)、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。今年4月9日，是防爆集團(tuán)一張報(bào)關(guān)單申報(bào)的最后時(shí)限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報(bào)。結(jié)對服務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結(jié)對稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個(gè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

三、以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進(jìn)百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點(diǎn)”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進(jìn)了納稅服務(wù)的精細(xì)化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時(shí)間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時(shí)發(fā)布整理，開展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過12366服務(wù)網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進(jìn)行分門別類的稅收基本知識和相關(guān)更新知識的免費(fèi)輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報(bào)過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報(bào)、低申報(bào)或負(fù)申報(bào)等非正常申報(bào)行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點(diǎn)告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點(diǎn)告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機(jī)會。今年以來，共發(fā)放疑點(diǎn)告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報(bào)稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財(cái)務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進(jìn)行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務(wù)。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠(yuǎn)的情況，堅(jiān)持開展“四上門”服務(wù)和“聯(lián)動”服務(wù)。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項(xiàng)上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠(yuǎn)、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項(xiàng)時(shí)，服務(wù)人員都事先與企業(yè)進(jìn)行溝通，再和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系并妥善安排，進(jìn)行全程辦稅指導(dǎo)，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實(shí)用的涉稅服務(wù)，為園區(qū)建設(shè)提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務(wù)以個(gè)性的服務(wù)方式、多樣的服務(wù)手段、實(shí)在的服務(wù)內(nèi)容，真正把納稅服務(wù)做到了納稅人的心坎上，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。貼近服務(wù)真正以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識體現(xiàn)在納稅服務(wù)的全過程，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個(gè)性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務(wù)向人性化體貼式服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務(wù)理念。

二是主動服務(wù)實(shí)現(xiàn)了工作靠前指揮，促進(jìn)了收入中心工作。各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，主動上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務(wù)，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟(jì)形勢非常困難的情況下促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點(diǎn)稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務(wù)解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點(diǎn)難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強(qiáng)了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務(wù)為牽引，帶動了征管質(zhì)量的提高，多項(xiàng)征管指標(biāo)明顯提升：準(zhǔn)期申報(bào)率達(dá)到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個(gè)月超出核定20％調(diào)整稅負(fù)率、普通發(fā)票驗(yàn)舊錄入準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務(wù)融洽了稅企雙方關(guān)系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務(wù)充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對稅務(wù)部門的信賴感、親切感明顯增強(qiáng)，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈送了錦旗。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認(rèn)可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務(wù)工作匯報(bào)后說到：“國稅部門在高起點(diǎn)上積極尋求服務(wù)突破，取得了成功，切實(shí)解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學(xué)習(xí)?！?/p>

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第五篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“全功能窗口”模式全面到位，設(shè)置叫號機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務(wù)之星”評選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費(fèi)30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項(xiàng)2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報(bào)312 戶次，提取手續(xù)費(fèi)978 戶次，累計(jì)金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%。對10213戶單位進(jìn)行TIPS驗(yàn)證累計(jì)數(shù)十萬次。辦稅服務(wù)股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財(cái)政、國稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場次、會計(jì)近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運(yùn)用網(wǎng)上辦稅模塊10項(xiàng)，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費(fèi)用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。