第一篇：電信10000號的服務(wù)質(zhì)量心得體會

感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬帶障礙預(yù)受理知識上的貧乏。

片斷一：第一天到北郊維護班報到

第一天報到，有點興奮，也有點激動，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。7：40分我已到達北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達現(xiàn)場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領(lǐng)一天的裝機單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing??，好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達東城一用戶家時已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時在機房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領(lǐng)的設(shè)備準備好，早上報到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機。

片斷二：維修某用戶寬帶障礙的全過程

早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網(wǎng)機房，終于恢復(fù)了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房里開著空調(diào)還喊著冷??！在機房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著護欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。

片斷三：另一用戶的維護過程

又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉(zhuǎn)到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學(xué)習(xí)過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機，用戶都會說了?！蔽抑挥X得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學(xué)是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶的心目中10000號的服務(wù)質(zhì)量也會明顯得到提升。

第二篇：無線電信號書

無線電信號書

《無線電信號書》原名ADMIRALTY LIST OF RADIO SIGNALS，全書主要分六卷共十二冊。該書由英國海軍水運測量航保部出版。正常情況下每年出版一次，現(xiàn)基本上是一年一版。目前遠洋主要使用NP281到NP286?！稛o線電信號書》簡稱RADIO SIGNAL（R/S），是船舶無線電員熟悉國際海上通信包括遇險、搜索、營救和氣象，定位等以及世界各國通信方式的指南。

一、各卷主要內(nèi)容簡介

（一）第一卷VOL.1（NP281）

1.主要內(nèi)容

1）各國海岸電臺開放的公眾業(yè)務(wù)通信的有關(guān)資料：例如，海岸電臺名稱，呼號，識別碼，地理位置，開放各種業(yè)務(wù)種類的使用頻率，時間，通信聯(lián)絡(luò)方法；醫(yī)療指導(dǎo)，檢疫報告，蝗蟲和污染報告。

2）海事衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)：各國開放衛(wèi)星的地面站名稱，位置表，地面站的電話，電傳號和E-MAIL地址。

3）船位報告系統(tǒng)：例如，AMVER及各國執(zhí)行的船位報告制度的范圍，報文格式和通信規(guī)定。

4）防海盜及武裝劫持信息，防走私報告。

5）國際電聯(lián)頻率委員會頒發(fā)的指定的各種頻率表。包括：船，岸使用的無線電話成對（非成對）頻率表；船岸使用的NBDP成對（非成對）頻率表；VHF頻道中，國際，美國，加拿大頻道，頻率對照表。

6）有關(guān)無線電規(guī)則主要內(nèi)容章節(jié)的選讀。

7）附錄

●國際電話、電傳碼表

●各國岸臺MMSI識別碼索引表

●岸臺索引表

2.分冊范圍

1）第一冊（NP281（1））主要刊登資料的范圍是：歐洲、非洲和亞洲（除菲律賓群島和印度尼西亞）。

2）第二冊（NP281（2））主要刊登資料的范圍是：菲律賓群島、印度尼西亞、大洋州、澳洲、美洲、格林蘭和冰島。

（二）第二卷VOL.2（NP282）

主要內(nèi)容

1.無線電助航儀器：主要包括開放的無線電測向、開放QTG業(yè)務(wù)的海岸電臺、DF校正臺。

2.航空測向臺。

3.電子定位系統(tǒng)，包括衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)和DGPS臺。

4.雷達示位標的位置和標識。

5.無線電報時信號臺資料。

6.相關(guān)圖表。

7.附錄

●對時臺呼號索引表

●對時臺臺名索引表

●雷達示位標索引表

（三）第三卷VOL.3（NP283）

1.主要內(nèi)容

1）氣象傳真業(yè)務(wù)

2）無線電氣象業(yè)務(wù)和航告相關(guān)信息

3）船舶氣象報告業(yè)務(wù)及其相關(guān)信息

4）航行警告業(yè)務(wù)及其相關(guān)圖表信息

5）NAVTEX系統(tǒng)及其相關(guān)圖表信息

6）附錄

●無線電氣象發(fā)播臺索引表（其中帶FAX標志為開放氣象傳真業(yè)務(wù)）

2.分冊范圍

1）第一冊（NP283（1））主要刊登的資料范圍是：歐洲、非洲和亞洲（除菲律賓群島和印度尼西亞）。

2）第二冊（NP283（2））主要刊登資料的范圍是：菲律賓群島、印度尼西亞、大洋州、澳洲、美洲、格林蘭和冰島。

（四）第四卷VOL.4（NP284）

主要內(nèi)容：海上氣象觀測臺（站）名稱和位置及與之相應(yīng)的圖表。

（五）第五卷VOL.5（NP285）

1.GMDSS基本知識介紹及其相關(guān)業(yè)務(wù)（DSC系統(tǒng)業(yè)務(wù)）。

2.船臺和岸臺DSC各種呼叫操作的程序。

3.GMDSS通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)介紹（地面通信和衛(wèi)星通信系統(tǒng)情況）。

4.SART業(yè)務(wù)及其相關(guān)信息。

5.有關(guān)SOLAS公約及其規(guī)則的選讀。

6.遇險通信規(guī)則選讀。

7.遇險通信、誤報警處置及其相關(guān)的圖表。

8.VHF通信管理規(guī)定。

9.DSC業(yè)務(wù)及其相關(guān)信息圖表。

10.INMARSAT業(yè)務(wù)和COSPAS—SARSAT業(yè)務(wù)。

11.MSI業(yè)務(wù)及其相關(guān)圖表。

12.遇險搜救中心（SAR）信息及其相關(guān)圖表。

13.附錄

?GMDSS RADIO LOG

?世界各國岸臺開放GMDSS業(yè)務(wù)種類索引表

?世界各國岸臺MMSI識別碼索引表

(六)第六卷VOL.6（NP286）

1.主要內(nèi)容

1）港口操作業(yè)務(wù)電臺。

2）VTS系統(tǒng)和信息業(yè)務(wù)。

3）船舶引航業(yè)務(wù)和港口通信業(yè)務(wù)。主要包括引港站、港口管理控制臺的通信資料。

4）專門為小型船舶提供的業(yè)務(wù)，如VHF業(yè)務(wù)。

5）港口管理范圍及圖表。

6）附錄---------INDEX OF STATIONS

2.分冊范圍

1）第一冊NP286（1）：主要刊登資料范圍是英國及冰島。

2）第二冊NP286（2）：主要刊登資料范圍是歐洲。

3）第三冊NP286（3）：主要刊登資料范圍是地中海、非洲。

4）第四冊NP286（4）：主要刊登資料范圍是亞洲、澳洲。

5）第五冊NP286（5）：主要刊登資料范圍是美洲、南極洲。

二、《無線電信號書》的查閱方法

船舶駕駛員要獲得某海岸電臺的詳細資料，可通過三種方法從信號書中查閱。

1.根據(jù)國家或地區(qū)名稱查閱

可查閱《無線電信號書》的有關(guān)部分的地區(qū)索引表（INDEX OF GEOGRAPHICAL，SECTIONS），按字母順序找出所要的國家或地區(qū)名稱，在名稱后面有編號（NUMBER），可借助于這個編號在信號書里查出該國家或地區(qū)的所有海岸電臺。

2.根據(jù)海岸電臺的呼號查閱

可查閱《無線電信號書》的有關(guān)部分的呼號索引表（INDEX OF CALL SIGNS），按呼號順序查出所需要的呼號，在其后面有一個編號（NUMBER），可借助與這個編號在信號書里查到所要找的海岸電臺資料。

3.根據(jù)海岸電臺的臺名查閱

可查閱《無線電信號書》的有關(guān)部分的電臺臺名索引表（INDEX OF STATIONS），按字母順序查出海岸電臺的臺名，在其后面有一個編號（NUMBER），可借助于這個編號在信號書里查到所要找的海岸電臺資料。

第三篇：服務(wù)質(zhì)量心得體會

服務(wù)質(zhì)量心得體會

小編整理：為不斷深化北京郵政倡導(dǎo)的“用戶是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范》，組織全體職工進行了學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范測試。在全局開展了“學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范大家談”活動。開辟了“學(xué)‘東四’、話‘規(guī)范’、見‘行動’”大家談專欄，組織全局干部職工在學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行用戶是親人的服務(wù)理念，助推服務(wù)規(guī)范落到實處。

隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。

首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進行主動服務(wù)。應(yīng)該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有提升服務(wù)，才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把用戶當(dāng)作親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時營業(yè)服務(wù)要做到“五個有聲”，正確使用15字服務(wù)用語，避免使用郵政專業(yè)術(shù)語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務(wù)，要使

用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的用戶不配合情況，我們更要站在用戶角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮

貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。

用戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。

第四篇：移動、聯(lián)通、電信號段

移動、聯(lián)通、電信號段分別 手機號碼前三位列表：

13(老)號段：130、131、132、133、134、135、136、137、138、139 15(新)號段：150、151、152、153、154、155、156、157、158、159 18(3G)號段：180、181、182、183、184、185、186、187、188、189 14(3G)： 147 聯(lián)通

13(老)號段

130：中國聯(lián)通，GSM 155：中國聯(lián)通，GSM 131：中國聯(lián)通，GSM 156：中國聯(lián)通，GSM 132：中國聯(lián)通，GSM 185：中國聯(lián)通，3G，尚未開始對外放號 186：中國聯(lián)通，3G，開始對外放號

移動

15(新)號段

134：中國移動，GSM 150：中國移動，GSM 135：中國移動，GSM 151：中國移動，GSM 136：中國移動，GSM 152：中國移動，GSM 137：中國移動，GSM 157：中國移動，GSM 138：中國移動，GSM 158：中國移動，GSM 139：中國移動，GSM 159：中國移動，GSM

187：中國移動，3G，開始對外放號

188：中國移動，3G，目前TD測試服務(wù)在部分城市對外放號

14（3G）號段

147： 中國移動

對外放號

電信

133：中國聯(lián)通轉(zhuǎn)給中國電信，CDMA 153：中國聯(lián)通轉(zhuǎn)給中國電信，CDMA 180：中國電信，3G，尚未開始對外放號 189：中國電信，3G，開始對外放號

154：154號段暫時沒有分配，估計是因為154的諧音是“要吾死”，這樣的手機號碼誰敢要?。?18(3G)號段

181： 182： 183： 184：3G服務(wù)的手機號段，目前沒有分配給哪個運營商，也尚未開始對外放號

第五篇：聯(lián)通、移動、電信號段

中國移動：1340－1348，135，136，137，138，139，150，151，157，158，159 187，188

中國聯(lián)通：130，131，132，155，156，185，186

中國電信：133，153，180，189

其中18開頭的為3G號段

中國電信的133，153為原中國聯(lián)通CDMA用戶