第一篇：金融培訓心得體會

金融培訓心得體會(精選多篇)

郵政代理金融網(wǎng)點培訓心得體會

張東陽

“新疆郵政城市代理金融網(wǎng)點支局長培訓”已經(jīng)落下了帷幕，短短的培訓，不僅充實了我的理論知識，也使我產(chǎn)生了澎湃的進取精神，既緊張而又充實，既刺激而又耐人尋味。在短短的時間里，培訓中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個人儲蓄、匯兌、代理保險、理財和中間業(yè)務，還講解了服務規(guī)范、個人反洗錢和金融風險。在培訓中，我還和其他兄弟局一線員工互相交流，學習他們的先進工作經(jīng)驗、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓，我有了以下幾點

體會：

一、通過多門課程的學習，提高了理論知識。作為一名工作在郵政一線的支局長，我有一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但這遠遠不夠，理論知識和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多在工作中遇到的實際問題都找到了依據(jù)和解決的辦法，對一些在實際工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，比如理財業(yè)務的營銷技巧，讓我深入了解到了理財產(chǎn)品，認識到不是用戶不接受我們的產(chǎn)品，而是我們自己做的不夠，沒有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品，就沒法向客戶宣傳產(chǎn)品，更不說銷售了。

二、中國郵政作為服務行業(yè)，要為廣大客戶提供精品優(yōu)質(zhì)的服務。郵政代理金融的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好金融服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽、增強綜合競爭實力 的需要，也是郵政代理金融履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務才會走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！結(jié)合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務為不請自來，來去舒心！

三、加強內(nèi)部控制，防范金融風險，是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過老師對幾個金融案件的案例分析，使我認識到一個健康發(fā)展的企業(yè)離不開一套健全的內(nèi)部控制制度，只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了，企業(yè)才能發(fā)展得更加強大。

四、通過學習，我還認識到，對于支局長本身必須業(yè)務上刻苦鉆研，素質(zhì)提高能過硬。加強學習，掌握基本業(yè)務

及其操作規(guī)程，對相關(guān)郵政業(yè)務處理規(guī)章制度，以及在自己崗位應知應會的業(yè)務知識和操作技能要重點學習，努力提高自身技術(shù)業(yè)務水平；拓寬知識面，學習基本的郵政法規(guī)、電腦操作及簡單故障的處理，同時在不斷推出的新業(yè)務方面，也要下功夫?qū)W習，適應工作需要。以實際行動來引導和帶領(lǐng)其他職工學習新業(yè)務知識，全面提升職工的綜合素質(zhì)。工作上以身作則，規(guī)范服務有榜樣。支局長要搞好本職工作，在安排、落實和檢查支局的其他各項工作時才有說服力，才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作，樂于奉獻，妥善處理好各方面的關(guān)系，使支局的工作井然有序地開展。我相信一個具有凝聚力，創(chuàng)新力和嚴緊的支局

管理方法，再加上人心齊這樣的支局所一定會陽光健康的成長和壯大起來通過這次的培訓，我的業(yè)務技能及業(yè)務知識得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業(yè)務，為郵政代理金融的

業(yè)務開展貢獻自己的一份力量。這一次的學習讓我學到了很多好的經(jīng)驗和方法，收獲很大，同時也感覺到對未來的工作信心更加充足，不僅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的決心，培訓結(jié)束以后，我一定將理論與實際相結(jié)合，把培訓的效果體現(xiàn)在實際的工作業(yè)績中。

郵政代理金融網(wǎng)點員工培訓心得體會

慧覺支局劉杰

為期五天的郵政代理金融網(wǎng)點員工培訓已經(jīng)落下了帷幕。這是讓人難以忘懷的五天，既緊張而又充實，既刺激而又耐人尋味。在短短的五天時間里，培訓中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個人儲蓄、匯兌、代理保險、理財和中間業(yè)務，還講解了服務規(guī)范、個人反洗錢和金融風險。在這五天的培訓中，我的理論知識得到了豐富，更讓我開闊了視野，解放了思想。在和其他兄弟局一線員工互相交流，學習他們的

先進工作經(jīng)驗、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓，我有了以下幾點體會：

一、通過多門課程的學習，提高了理論知識。作為一名長期工作在郵政一線的員工，我有一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但這遠遠不夠，理論知識和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多在工作中遇到的實際問題都找到了依據(jù)和解決的辦法，對一些在實際工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，比如理財業(yè)務的營銷技巧，讓我深入了解到了理財產(chǎn)品，認識到不是用戶不接受我們的產(chǎn)品，而是我們自己做的不夠，沒有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品，就沒法向客戶宣傳產(chǎn)品，更不說銷售了。通過學習，我了解到了兩款適合廣大客戶的理財產(chǎn)品，一款是財富日日升，它比較適合那些活期賬戶上資金多流動性大的客戶，日

日升起點五萬，預期收益率1.7％，在法定工作日8：30至15：00內(nèi)可隨時購買和贖回，資金實時到賬，存取方便。而鑫鑫向榮是適合那些存短期定期存款和活期賬戶資金多且流動相對不是那么頻繁的客戶，鑫鑫向榮起點也是五萬，在法定工作日8：30至15：00內(nèi)可以贖回，二日內(nèi)到賬，存的時間越長，預期收益率越高，最高達3.25％。

二、中國郵政作為服務行業(yè)，要為廣大客戶提供精品優(yōu)質(zhì)的服務。郵政代理金融的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好金融服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽、增強綜合競爭實力的需要，也是郵政代理金融履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

三、加強內(nèi)部控制，防范金融風險，是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過老師對幾個金融案件的案例分析，使我認識到一個健康發(fā)展的企業(yè)離不開一套健全的內(nèi)部控制制度，只有內(nèi)

部控制制度執(zhí)行到位了，企業(yè)才能發(fā)展得更加強大。通過這次的培訓，我的業(yè)務技能及業(yè)務知識得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業(yè)務，為郵政代理金融的業(yè)務開展貢獻自己的一份力量。

金融行業(yè)--禮儀服務心得

服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，參加工作多年在繁忙的服務工作崗位中，我們幾乎淡忘禮儀禮節(jié)，或者禮儀禮節(jié)做不到位和無法明顯地表達出來。經(jīng)過這次網(wǎng)點柜員被投訴事件感觸頗深，從而提醒我們服務是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，我們經(jīng)常把服務掛在口頭，卻在實際工作中是否落到實處？通過這件事使我從真正意義上理解了禮儀服務的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互的敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

服務是一種美德和快樂。服務別人

時，得到的是自我價值的肯定。“服務”這平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)容和價值。記得曾經(jīng)在一本書中看到的一句話就是：“你想人怎樣對你，你就得怎樣對人”。那么我們想如何得到客戶的喜愛呢？ 首先就是自己主動去對人好，并不是試圖將自己的意見強加于別人。所以我們應該做到： 在面對的工作中的每一個客戶既要愛心也要機巧，做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

做為一名農(nóng)信社的服務人員我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。同時要嚴格規(guī)范自己的服務言行，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)信社服務人。讓自

己變成受人歡迎的人，做到微笑服務、真情服務。

金融數(shù)學心得體會

金融數(shù)學，又稱分析金融學、數(shù)理金融學、數(shù)學金融學，是20世紀80年代末、90年代初興起的數(shù)學與金融學的交叉學科。它的研究對象是金融市場上風險資產(chǎn)的交易，其目的是利用有效的數(shù)學工具揭示金融學的本質(zhì)特征，從而達到對具有潛在風險的各種未定權(quán)益的合理定價和選擇規(guī)避風險的最優(yōu)策略。它的歷史最早可以追朔到1900 年，法國數(shù)學家巴歇里埃的博士論文“投機的理論”。該文中，巴歇里埃首次使用brown 運動來描述股票價格的變化，這為后來金融學的發(fā)展，特別是為現(xiàn)代期權(quán)定價理論奠定了理論基礎(chǔ)。不過他的工作并沒有得到金融數(shù)學界的重視。直到1952 年馬科維茨的博士論文《投資組合選擇》提出了均值——方差的模型，建立了證券投資組合理論，從此奠定了金融學的數(shù)學理論基礎(chǔ)。在馬科維茨工作的基礎(chǔ)

上，1973年布萊克與斯科爾斯得到了著名的期權(quán)定價公式，并贏得了1997念得諾貝爾經(jīng)濟學獎。它對于一個重要的實際問題提供了令人滿意的答案，即為歐式看漲期權(quán)尋求公平的價格。后兩次發(fā)現(xiàn)推動了數(shù)學研究對金融的發(fā)展，逐漸形成了一門新興的交叉學科，金融數(shù)學。

在本學期的金融數(shù)學課程當中，我們學習了二叉樹無套利定價模型、條件期望、鞅過程、馬爾科夫過程、風險中性定價與概率測度等知識。

下面就某些問題給出我的理解。

鞅理論的引入是現(xiàn)代金融理論最新的研究成果。1977 年，哈里森和柯瑞普斯提出了期權(quán)定價理論的鞅方法，他們用鞅論中的鞅測度概念來刻畫無套利市場和不完全市場，并用等價鞅測度對期權(quán)進行定價和套期保值或?qū)_。他們證明了市場無套利的重要條件是等價鞅測度存在，市場完備的重要條件是等價鞅測度存在且唯一。在市場是有效的假定下, 證券的價格可以等價于一個鞅隨

機過程。他們利用等價鞅測度的概念研究衍生證券的定價問題,得到的結(jié)果不僅能深刻揭示金融市場的運行規(guī)律,而且可以提供一套有效的算法,求解復雜的衍生金融產(chǎn)品的定價與風險管理問題。鞅表達了對未來股價貼現(xiàn)值的最好估計就是當前股價，這符合有效市場和完全市場的假設。有效市場要求當前價格反應了所有市場信息，因此，未來的信息不會對當前股價產(chǎn)生影響，其價格過程應該是個適應過程,適應是隨機過程能夠使用的基本條件；另外有效市場要求投資者個體行為不應對價格產(chǎn)生影響，因此這時的價格是合理價格，而合理的價格不應該有套利機會，如果當前價值不等于未來現(xiàn)金流的貼現(xiàn)，比如大于未來現(xiàn)金流，在完全市場下，我們可以通過較低的財富構(gòu)建組合，復制股票未來的現(xiàn)金流，獲得套利；反之同樣可以構(gòu)造套利策略。因此在風險中性測度下，股價的貼現(xiàn)

過程是一個鞅，投資于股票和貨幣

市場賬戶的任何資產(chǎn)組合的貼現(xiàn)價格都是鞅。在真實概率測度下，股票價格是一個下鞅，因為事實上其平均增長速度應該高于貨幣市場以補償投資者的內(nèi)在風險。利用鞅理論研究金融理論的另一個好處是它能夠較好地解決金融市場不完備時的衍生證券定價問題，從而使現(xiàn)代金融理論取得了突破性的進展。目前基于鞅方法的衍生證券定價理論在現(xiàn)代金融理論中占主導地位,但在國內(nèi)還是一個空白。

馬爾科夫性就是過程在時刻t所處的狀態(tài)為已知的條件下，過程在時刻t所處狀態(tài)的條件分布與過程在時刻t之前所處的狀態(tài)無關(guān)。通俗的說，就是在已經(jīng)知道過程“現(xiàn)在”的條件下，其“將來”不依賴于“過去”。在有效市場下，股票應該滿足馬氏性，因為有效市場假設當前價格已經(jīng)反映了所有市場信息，即所有歷史信息和新發(fā)布的市場信息都已經(jīng)反映在當前價格上，研究歷史價格對未來的預測不會有幫助，自然對未來價格 的估計只依賴當前的信息。股票價格的馬爾科夫性保證了該衍生證券的價格過程不是路徑依賴的。馬爾可夫性的存在大大縮減了我們需要處理的信息量，為了預測未來，我們只需要直到今天的數(shù)據(jù)，而不用存儲繁雜的歷史數(shù)據(jù)。有限個馬爾科夫過程的整體稱為馬爾科夫鏈,它可以看作在時間集上對狀態(tài)過程相繼觀察的結(jié)果。馬爾科夫鏈的運動變化分析，主要是分析研究鏈內(nèi)有限馬爾科夫過程的狀態(tài)及相互關(guān)系，進而預測鏈的未來狀況。馬爾科夫預測法是根據(jù)事件的目前狀況預測其將來各個時刻變動狀況的一種預測方法。常用于對地理、天氣、市場的預測。

最優(yōu)停時理論是概率論體系中一個具有很強的實用性領(lǐng)域，近年來，不少金融學家和金融數(shù)學家將這一理論與現(xiàn)代的投資組合理論相結(jié)合，取得了不錯的成績。如果我們把停時定義為做某件事情的時間，則停時的定義表明我們要不要在t時刻做這件事取決于t時刻及

之前我們所能獲得信息。從這個意義上看，停時可以有很多應用：買入股票的時間；賣出股票的時間；一支股票被st的時間；公司發(fā)生違約的時間。在違約停時的應用中，我們通過給出違約風險的結(jié)構(gòu)模型中對違約時間的定義以及它與停時的關(guān)系，學習了兩種信用風險模型：merton和首中時模型)在二叉樹模型中違約概率的估計原理。merton的模型考慮違約只發(fā)生在到期時刻的概率，則該時刻就是一個停時。為了完善merton模型對違約發(fā)生在該時間未結(jié)束情況下的漏洞，提出了首時中模型，假設違約可在到期前任何時刻發(fā)生。通過相同模型，我們可以給出不同公司的信用評估。在美式看跌期權(quán)的應用中，由于美式衍生證券允許持有人在到期日之前的任何時刻行權(quán)，這就使得美式衍生證券在任何時刻的價值至少不低于其持有人即刻行權(quán)所獲得的支付，即所謂內(nèi)在價值。在風險中性概率測度下，美式衍生證券的貼現(xiàn)過程是一個上鞅。其持有人應該

在衍生證券衍生證券價值等于內(nèi)在價值的第一時刻行權(quán)。它的行權(quán)策略就是一個

停時。一旦停時被選定，就能計算相應于這一停時的衍生證券支付貼現(xiàn)過程的風險中性期望值。美式衍生證券的價值是支付貼現(xiàn)過程風險中性期望的最大值。將鞅、上鞅、下鞅停止于停時所得到的停時過程仍然具有相同的傾向。

拉東——尼科迪姆導數(shù)為我們提供了一個從真實概率測度到風險中性概率測度的變換，以及在有限概率模型中從一個概率測度到另一個概率測度的變換。利用這個概念我們可以將不同概率測度下的期望和條件期望聯(lián)系起來，使我們不再把風險中性環(huán)境和真實概率環(huán)境割裂開來，讓我們知道對于真實概率下的金融問題如何和風險中性環(huán)境結(jié)合起來解決，比如最優(yōu)投資決策問題。從拉東——尼科迪姆導數(shù)我們又推導出狀態(tài)價格的概念。狀態(tài)價格的意義在于當

且僅當出現(xiàn)在w時在時刻n的支付為1的合約在時刻0的價格。這個價格不依賴概率測度，體現(xiàn)了資產(chǎn)價格與期望回報以及所承受的風險有關(guān)。狀態(tài)價格有一個好處，如果我們知道了每一個狀態(tài)的價格，任何n時刻支付的合約，其在0時刻的價格就等于狀態(tài)價格的線性組合。拉東——尼科迪姆導數(shù)過程不但給出了在局部信息空間上測度變換的radon-nikodym導數(shù)，而且將不同測度下的條件期望聯(lián)系起來。這樣無論我們是現(xiàn)在對未來價值估計，還是在未來某個時刻對更長時間后的價值進行估計，我們都能夠?qū)L險中性下的估計和真實概率下的估計聯(lián)系起來。

在最近的十幾年里，金融數(shù)學的研究受到了前所未有的重視。人們越來越深刻的認識到，數(shù)學已成為金融學研究中隨處可見的關(guān)鍵技術(shù)。而同時金融學的發(fā)展也為數(shù)學知識和技巧的運用提供了重要的平臺。當今各種金融創(chuàng)新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，對金融數(shù)學這一學科來說既

是增加了新的動力又是對各種理論的挑戰(zhàn)。金融危機的發(fā)生，一個很重要的因素就是對不斷出現(xiàn)的金融創(chuàng)新產(chǎn)品的濫用，金融數(shù)學作為解決金融衍生產(chǎn)品定價的工具，需要創(chuàng)造出來既嚴謹科學又可造作運用符合實際的經(jīng)濟模型。因此我們在創(chuàng)造和使用金融數(shù)學理論時應該將其與實際金融產(chǎn)品和金融市場有機結(jié)合起來，這樣，金融數(shù)學這一新興的生命力強的創(chuàng)造力大的學科才能更好的給金融市場添加強有力的穩(wěn)固的基石。

走訪交通銀行心得體會 金融對于我來說原本很陌生，就讀這個專業(yè)也純屬機緣巧合，但說實話，從一開始我就沒有建立起對這專業(yè)的興趣愛好，雖然一直在努力，有所成效，但還是無法達到很好的效果，導致現(xiàn)在自己對專業(yè)還是缺乏興趣和激情。不過自己還在摸索，尋找在這行業(yè)立足的有利點。應程老師的要求，周末去了交通銀行。據(jù)說，保定市就一家交通銀行，這明顯要比其他四大國有商業(yè)銀行的網(wǎng)店要少的多。給

人的感覺是實力不夠強大，保定交通銀行位于東風中路，緊鄰的有建設銀行和工商銀行，個人覺得那個地區(qū)的競爭是比較激烈的。從選址上來說，我覺得交通銀行應該避免和建行和工行的直接競爭，畢竟網(wǎng)點少，實力弱。從交通銀行的建筑來看還是比較宏大的，給人的感覺是有實力的一家銀行，相比于外表普通的銀行來說，給顧客一種安全感。銀行職員穿的是白色的上衣，黑色的短裙，給人的感覺是簡單、樸素而不失干練。銀行內(nèi)部有專門的顧客等待區(qū)，座位充足，雖是細節(jié)，但也不得不說銀行考慮的很周全，畢竟可能在某一段時間里可能會有大量顧客來辦理業(yè)務，如果在人多的時候，顧客沒有座位等待，可能會造成顧客的流失。里面有一位保安，既起到了安保的作用，又能為顧客做指導，做到了人力資源的充分利用。銀行內(nèi)部有專門的顧客理財區(qū)，但我認為交通銀行在這方面做的不好，因為雖然有那個辦公區(qū)，但根本沒有工作人員。當然有

一部分原因是保定市不太發(fā)達，市民理財觀念和習慣還都沒有形成，但既然設了這個區(qū)域，就應該有一個工作人員在值班，不能說有客戶來了讓客戶自己去找吧。再說了，另一方面，也造成了銀行內(nèi)部區(qū)域的浪費，那么大一塊地方被占用。在顧客等待區(qū)，有一個書架，上面放了一些理財簡紹單和一些雜志、報紙，我覺得這一點挺好的，讓顧客在等待的時候有事做，又為銀行做了宣傳。但我想，還可以在上面擺放一些其他書籍雜志，讓顧客在等待的時候還能有精神上的娛樂，給顧客完美的體驗。讓顧客在等待的時候還能學習知識，讓顧客在等待辦業(yè)務的時候沒有感覺到時間被浪費，沒有不耐煩。

銀行一般都有取號機，根據(jù)不同的業(yè)務取號。交通銀行在取號機前有一個工作人員幫忙，替顧客取號。這種服務，不僅受到顧客的歡迎，也為銀行簡省了時間，提高了工作效率。

我進去的時候，有一個很漂亮的工

作人員來問我辦理什么業(yè)務，當我說明來意，知道我是金融學院的學生的時候，不是來辦理業(yè)務的，沒有表現(xiàn)出不耐煩，而是對我的提問耐心回答，對于她自己不了接的情況，還幫我叫來了她們的值班經(jīng)理回答，搞得我都不好意思麻煩人家了，怕耽誤了她們的工作，所以，在做了基本的了解后我就離開了。

對于交通銀行，給我留下的印象還是比較好的。畢竟保定市就這么一家，又位于競爭激烈的區(qū)域，銀行的服務態(tài)度還是非常好的。最近學校里也有了交通銀行的取款機，給我的感覺是交通銀行的影響力在不斷的擴大。

對于給交通銀行的建議是：設立較多的銀行網(wǎng)點或者在保定市區(qū)的各個位置布置自動銀行服務設施，畢竟這么大的一個保定市就一家交通銀行是無論如何也難以和擁有眾多網(wǎng)點的建行等銀行競爭。

第二篇：金融禮儀培訓心得體會

金融禮儀培訓心得體會

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。小編精心為你整理了金融禮儀培訓心得體會，希望對你有所借鑒作用喲。

篇一：金融禮儀培訓心得體會

作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務。然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務

禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

篇二：金融禮儀培訓心得體會

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能

訓練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵

紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴}，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在融進智略銀行實務培訓中心這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色

的工行職員。

事實證明，終多企業(yè)的成功都離不開服務，而服務的對象就是客戶，想一想，如果一間企業(yè)沒有客戶，最終的結(jié)果只會是倒閉，金融業(yè)的經(jīng)營資金直接來源于客戶，如是說客戶是我們生存之道，那服務就是我們利潤的源泉。

既然企業(yè)的成功離不開服務，作為金融一線的工作員，如何將優(yōu)質(zhì)的服務灌輸?shù)焦ぷ髦腥ゲ攀俏覀儜龅摹，F(xiàn)在常常聽到這樣的抱怨聲，去銀行辦筆業(yè)務等半小時，甚至一小時已是習已為常，也許不是自己親身經(jīng)歷過也不相信，然而事實確是這樣，造成這樣的局面除了客觀原因，也有人為因素。社會的發(fā)展促使金融業(yè)的競爭日趨激烈，隨著金融機構(gòu)業(yè)務種類不斷的增多，而人員配備和窗口設置的局限形成排人龍的格局已是改變不了的事實，相信每一位前來辦理業(yè)務的顧客心中都有同一種想法，就是希望能以最短的時間辦理好所需的業(yè)務，滿意的離去。因此，”長柜圍，零距離”應是每位金融一線工作者為顧客提供的最基本的服務。華潤萬佳的免費購物巴土，就是一種零距離，BP石油氣和四海通飲水公司的免費送貨上門，國美電器的售后服務，足不出戶，只要一個電話，也是一種零距離。甘于金融行業(yè)的特殊性，我們的零距離并不是我們與客戶間的距離，更多的應體現(xiàn)在營業(yè)環(huán)境，便民設置，個人職業(yè)道德修養(yǎng)，儀容儀表，肢體語言，說話技巧，文明用語，溝通能力，業(yè)務技能，辦事效

率等，只要我們在工作中做好以上幾點，真誠的面對每一們顧客。

第三篇：金融培訓學習心得體會

新型金融機構(gòu)培訓班學習心得體會

----XXXXXXX

由自治區(qū)黨委組織部與自治區(qū)新型金融機構(gòu)黨委聯(lián)合安排，我有幸于今年XX月XX日至XX月XX日在XX大學參加“XXX區(qū)新型金融機構(gòu)黨組織書記專題培訓示范班”。短短五天的緊張培訓的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓主要安排了九個方面的講題，既包括有具體業(yè)務知識，像“金融風險管理”，也包括有宏觀方面課題，如“社會主義核心價值觀”、“企業(yè)文化與執(zhí)行力”、“宏觀經(jīng)濟形勢”，黨建工作的知識，像“做好新形勢下非公企業(yè)黨建公司”、“黨性修養(yǎng)及黨員管理”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“關(guān)于當前金融幾個熱點問題的看法”、“網(wǎng)絡時代金融企業(yè)如何與媒體打交道”等等，擔任授課人員既有中央領(lǐng)導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們從事金融工作的管理人員真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自XXXX區(qū)各家新型金融機構(gòu)，雖然說我們大家都在同地區(qū)工作，但畢竟各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過這次培訓，使我對今后如何開展公司業(yè)務和高效做好工作有了進一步認識和了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們新型金融機構(gòu)管理人員搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進新型金融機構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展的有益通道。

其次，通過這次學習使我對黨的性質(zhì)有了更進一步的了解。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先鋒隊,是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導核心。中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求,中國先進文化的前進方向,中國最廣大人民的根本利益,是我們黨的立黨之本,執(zhí)政之基,力量之源。同時讓我對黨建、黨性及黨員管理與發(fā)展有了充分的認識和了解，非公有制企業(yè)黨組織要實現(xiàn)“業(yè)主認可、員工認知、黨員認同”的目標，做到“有為有位”，就要探索建立一套符合非公有制經(jīng)濟特點，有利于非公有制企業(yè)黨組織更好發(fā)揮作用的運作機制，把企業(yè)優(yōu)秀黨員培養(yǎng)推薦成為企業(yè)管理干部，實行黨組織與董事會、經(jīng)理等企業(yè)決策機構(gòu)交叉任職，提高黨員在企業(yè)決策層中的比例，增強黨組織參與決策的影響力、滲透力和可行性，這樣才能更好的把黨組織和企業(yè)團結(jié)起來，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的積極作用。在這次授課中，讓我明白了黨性的修養(yǎng)是一個黨員領(lǐng)導干部的終生課題：堅定理想信念，堅守共產(chǎn)黨人精神家園和追求；增強為民服務的意識，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色；增強勤政務實的意識和能力，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實踐、人民、歷史檢驗的實績；任何時候都要敢于擔當，勇做時代的勁草、真金；時刻做到清正廉潔，守住自己的政治生命。讓我懂得黨員的發(fā)展與管理工作是黨的建設的一項經(jīng)常性、基礎(chǔ)性的工作，也是黨組織工作的一項基本職責，通過參加黨委組織黨員發(fā)展工作業(yè)務培訓，學習掌握發(fā)展黨員工作的程序要求和有關(guān)黨員發(fā)展工作的精神等業(yè)務知識，針對新形勢下發(fā)展黨員工作中遇到的新情況，新問題探索新途徑，探討新方法，切實提高做好新形勢下發(fā)展黨員工作的水平。

再次，有利于把握工作方向，以全新的角度對待和解決難點問題。無論是在課堂的授課中，還是學員之間的交流過程中，大家都普遍提到面對當前復雜的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，新型金融機構(gòu)也面臨著各種形式的風險考驗，國有各大銀行一直是金融界的主力軍，“民間借貸”問題對金融從業(yè)者感觸較多，當周邊一些企業(yè)老板經(jīng)營出現(xiàn)風險，資金鏈斷裂往往涉及銀行貸款，由于“民間借貸”現(xiàn)象已成為社會經(jīng)濟循環(huán)中的不可或缺的環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)風險，必將引發(fā)連鎖反應另外再加上“民間借貸”缺乏機制約束、信息不透明、相關(guān)法律制度空白等因素對金融機構(gòu)信貸資產(chǎn)的風險防控帶來很大的考驗。因此在我們調(diào)查借款人經(jīng)營情況的同時，類似于“民間借貸”的這種隱形負債必須作為貸款調(diào)查的重點，在此方面，傳統(tǒng)調(diào)查方式顯然已不適應我們針對此類風險的風險防范要求，必須要進行風險防控手段的創(chuàng)新，才能有效防范金融機構(gòu)信貸資產(chǎn)的安全。通過此次培訓，使我不僅開闊了視野，也收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的專家學者，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬，而且循循善誘，近幾個小時講課時間一直富有激情的給學員們授課，力圖給學員們講解更多關(guān)于金融方面的知識和對黨的理解等。在他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。難忘的五天培訓時間轉(zhuǎn)瞬即逝在此由衷地感謝自治區(qū)黨委組織部與自治區(qū)新型金融機構(gòu)黨委為我們新型金融機構(gòu)黨組織素質(zhì)提升提供了寶貴時機，感謝XX大學相關(guān)工作人員認真周到的服務、無微不至的關(guān)心，也希望與此類型的培訓班能長期舉辦下去，并越辦越好。

第四篇：金融夜校培訓學習心得體會

學習勞模精神，努力實現(xiàn)后發(fā)趕超

------------云干信用社

韋偉

在黔南農(nóng)信社“弘揚勞模精神 踐行“三嚴三實”先進事跡巡回報告”走進羅甸聯(lián)社，我有幸于參加短短一天的講解的確令我獲益匪淺。

首先，增長了對“金融夜”的認識。本次“兩潘”勞模從自己的工作經(jīng)歷出發(fā)，生動的講解了，如何深入群眾，如何心系群眾，如何”成為群眾”讓我感慨良多，如果我們每個信合人都有這樣的勞模精神相信定能完成我們的“信合夢”；“兩潘”的講解還包括參加工作以來的各種事跡，和我們分享了如何在農(nóng)村中為農(nóng)民朋友辦實事，如何幫助農(nóng)戶朋友發(fā)展等等好經(jīng)驗，他兩那種接地氣式的演講感染了我和身邊的同事，同事們連連稱道：“就是這樣干才好”“兩潘”打開和創(chuàng)新了我們的工作思路。如此近距離聆聽“兩潘”勞模對金融夜校的講解，我覺得這樣的機會對于我們從事農(nóng)村金融工作的人員真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此學習為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。隨著兩位勞模的深入講解，我一邊聽一邊在思考如何發(fā)揚勞模精神結(jié)合自身工作實際把“兩潘”精神移植到所服務的轄區(qū)中來，這將是下一步工作中所的面臨的首要問題.是的經(jīng)濟環(huán)境、信用環(huán)境不一樣，但是老百信的淳樸及對金融知識的渴求是一樣的，我們一定要轉(zhuǎn)變工作時間與方式持續(xù)性的為農(nóng)戶朋友講解各種金融知識使得農(nóng)戶朋友更深刻的認識我們“羅甸信合”我們信合人要肩負起對農(nóng)村普惠金融的責任，一定要銘記作為一名信合人要有一顆為農(nóng)信奮斗、全心全意為老百信著想的真心。羅甸信合的發(fā)展滯后，要求我們這一代人必須要有發(fā)展、要改變、要發(fā)力要趕超的決心。我們要學習“兩潘”勞模言必行、行必果的用心，要用勞模的精神財富武裝自己，在新常態(tài)新形勢下積極主動持續(xù)的開展各項工作，腳踏實地、苦干實干讓“兩潘”精神在羅甸開花結(jié)果使得這種優(yōu)質(zhì)信合精神發(fā)揚光大。

第五篇：郵政代理金融網(wǎng)點培訓心得體會

郵政代理金融網(wǎng)點培訓心得體會

張東陽

“新疆郵政城市代理金融網(wǎng)點支局長培訓”已經(jīng)落下了帷幕，短短的培訓，不僅充實了我的理論知識，也使我產(chǎn)生了澎湃的進取精神，既緊張而又充實，既刺激而又耐人尋味。在短短的時間里，培訓中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個人儲蓄、匯兌、代理保險、理財和中間業(yè)務，還講解了服務規(guī)范、個人反洗錢和金融風險。在培訓中，我還和其他兄弟局一線員工互相交流，學習他們的先進工作經(jīng)驗、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓，我有了以下幾點體會：

一、通過多門課程的學習，提高了理論知識。作為一名工作在郵政一線的支局長，我有一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但這遠遠不夠，理論知識和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多在工作中遇到的實際問題都找到了依據(jù)和解決的辦法，對一些在實際工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，比如理財業(yè)務的營銷技巧，讓我深入了解到了理財產(chǎn)品，認識到不是用戶不接受我們的產(chǎn)品，而是我們自己做的不夠，沒有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品，就沒法向客戶宣傳產(chǎn)品，更不說銷售了。

二、中國郵政作為服務行業(yè)，要為廣大客戶提供精品優(yōu)質(zhì)的服務。郵政代理金融的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好金融服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽、增強綜合競爭實力的需要，也是郵政代理金融履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務才會走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！結(jié)合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務為不請自來，來去舒心！

三、加強內(nèi)部控制，防范金融風險，是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過老師對幾個金融案件的案例分析，使我認識到一個健康發(fā)展的企業(yè)離不開一套健全的內(nèi)部控制制度，只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了，企業(yè)才能發(fā)展得更加強大。

四、通過學習，我還認識到，對于支局長本身必須業(yè)務上刻苦鉆研，素質(zhì)提高能過硬。加強學習，掌握基本業(yè)務及其操作規(guī)程，對相關(guān)郵政業(yè)務處理規(guī)章制度，以及在自己崗位應知應會的業(yè)務知識和操作技能要重點學習，努力提高自身技術(shù)業(yè)務水平；拓寬知識面，學習基本的郵政法規(guī)、電腦操作及簡單故障的處理，同時在不斷推出的新業(yè)務方面，也要下功夫?qū)W習，適應工作需要。以實際行動來引導和帶領(lǐng)其他職工學習新業(yè)務知識，全面提升職工的綜合素質(zhì)。工作上以身作則，規(guī)范服務有榜樣。支局長要搞好本職工作，在安排、落實和檢查支局的其他各項工作時才有說服力，才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作，樂于奉獻，妥善處理好各方面的關(guān)系，使支局的工作井然有序地開展。我相信一個具有凝聚力，創(chuàng)新力和嚴緊的支局管理方法，再加上人心齊這樣的支局所一定會陽光健康的成長和壯大起來通過這次的培訓，我的業(yè)務技能及業(yè)務知識得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業(yè)務，為郵政代理金融的業(yè)務開展貢獻自己的一份力量。這一次的學習讓我學到了很多好的經(jīng)驗和方法，收獲很大，同時也感覺到對未來的工作信心更加充足，不僅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的決心，培訓結(jié)束以后，我一定將理論與實際相結(jié)合，把培訓的效果體現(xiàn)在實際的工作業(yè)績中。