第一篇：文明服務(wù)總結(jié)

延安所2017年養(yǎng)護(hù)文明服務(wù)總結(jié)匯報(bào)

延安所以文明服務(wù)為契機(jī)，推進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)人本化服務(wù)，始終貫徹“以車為本，以人為本”的服務(wù)理念，努力打造“人文黃延，美麗大道”的公路品牌。一手抓服務(wù)，一手堅(jiān)持科學(xué)、全面和長(zhǎng)效養(yǎng)護(hù)，全力保障公路安全暢通，為滿足群眾出行需要不斷強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，以“文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)水平贏取社會(huì)的認(rèn)可和支持。

1、加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)管理，加大重點(diǎn)部位監(jiān)管力度。以強(qiáng)化日常養(yǎng)護(hù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“四勤”、抓好“五養(yǎng)護(hù)”、實(shí)現(xiàn)“一提高、兩確保”。即：始終堅(jiān)持勤上路，勤養(yǎng)護(hù)、勤保潔、勤檢查；抓好經(jīng)常養(yǎng)護(hù)、預(yù)防養(yǎng)護(hù)、周期養(yǎng)護(hù)、及時(shí)養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急養(yǎng)護(hù)；提高人文黃延，美麗大道的服務(wù)品牌，確保路況良好、路容路貌整潔。通過每月下達(dá)日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)計(jì)劃，督促養(yǎng)護(hù)單位每天上、下午及時(shí)清理路肩邊坡、中央分隔帶的雜物雜草、白色垃圾等；及時(shí)清理橋梁伸縮縫和泄水孔的沉積物，確保泄水暢通；及時(shí)清洗隧道墻壁、沿線標(biāo)志標(biāo)牌、波形護(hù)欄、防眩板、收費(fèi)島、隔離墩、中分帶伸縮護(hù)欄的整齊及標(biāo)志標(biāo)牌的扶正等方面工作；提示效果更加明顯，極大的提高了公路行車安全性和舒適性。

2、加強(qiáng)隱患排查與治理，提升公路安全服務(wù)水平為保障高速公路橋梁的安全，加強(qiáng)對(duì)橋梁、隧道、涵洞及其它附屬設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性期排查，填制橋涵隧經(jīng)常性檢查記錄，如遇到突發(fā)事件及時(shí)如實(shí)上報(bào)，以便積極采取應(yīng)對(duì)措施，確保公路暢通，行車安全。所轄路段共計(jì)排查出路基路面問題95處，將存在的問題上報(bào)養(yǎng)護(hù)科及項(xiàng)目尾留組聯(lián)系各個(gè)標(biāo)段，督促他們及時(shí)對(duì)排查出的問題進(jìn)行整改、落實(shí)，確保缺陷修復(fù)工程進(jìn)度及質(zhì)量，同時(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)管工作,截止共計(jì)修復(fù)缺陷64處。

3、加強(qiáng)綠化管護(hù)，確保美化通行環(huán)境。

嚴(yán)格按照高速道路綠化標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“黨員綠化管養(yǎng)示范段”段，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；及時(shí)對(duì)沿線綠化植物進(jìn)行維護(hù)、修剪、清除雜物，防止其他原因所造成的損傷，適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)缺，提高苗木的成活率和保存率，實(shí)現(xiàn)其生態(tài)功能和景觀效果，徹底改變沿線綠化環(huán)境，提升群眾出行舒適度。

4、提高安全意識(shí)、建設(shè)平安工地。

進(jìn)一步提高施工人員安全意識(shí)，組織所有養(yǎng)護(hù)人員定時(shí)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)開展應(yīng)急演練，在日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)和小修保養(yǎng)施工過程中，積極做好施工現(xiàn)場(chǎng)的組織和管理，做到文明施工，通過設(shè)置醒目有效的施工警示牌和專業(yè)人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保在施工過程中不塞車，不影響行車安全，同時(shí)注重環(huán)境保護(hù)，時(shí)時(shí)處處樹立和維護(hù)公路養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的文明形象。

5、加強(qiáng)日常考核，確保工作落實(shí)到位。

堅(jiān)持每月對(duì)養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行公路日常養(yǎng)護(hù)考核，同時(shí)加強(qiáng)不定期抽查，對(duì)路面保潔人員現(xiàn)場(chǎng)簽到、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，指出日常養(yǎng)護(hù)工作中存在的問題，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)改正，明確下一階段的工作重點(diǎn)，保證下發(fā)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作要求能夠扎實(shí)開展、落實(shí)到位。

第二篇：銀行文明服務(wù)總結(jié)材料

銀行文明服務(wù)總結(jié)

****農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部位于****西區(qū)繁華地段，是一個(gè)綜合性的金融服務(wù)窗口?，F(xiàn)有員工16人，平均年齡33歲，其中黨員占總數(shù)70%，大學(xué)以上文化程度占85%，是一個(gè)朝氣蓬勃，奮發(fā)進(jìn)取的先進(jìn)集體。曾榮獲****市青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。一年來，我部緊緊圍繞以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“與客戶同發(fā)展，與祖國(guó)共繁榮”的理念，把創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位工作不斷引向深入，取得良好的服務(wù)效果和社會(huì)效果。至2014年6月末，存款余額達(dá)41014萬元，各項(xiàng)貸款77085萬元,創(chuàng)出存貸款業(yè)績(jī)歷史新高。實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效整體推進(jìn)，為創(chuàng)建活動(dòng)提供組織保障。根據(jù)****市銀行業(yè)公布的****市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)的有關(guān)工作要求，我部根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，目標(biāo)明確，措施落實(shí)，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。而且把創(chuàng)建活動(dòng)方案有機(jī)地納入到日常各項(xiàng)工作中去，并制定了示范單位創(chuàng)建目標(biāo)和口號(hào)，“創(chuàng)示范單位，我為客戶多服務(wù)，我為農(nóng)商行添光彩”，號(hào)召全體員工樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)文明崗位，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，使創(chuàng)建活動(dòng)深 入人心，從而打下了良好的組織基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)思想創(chuàng)新建設(shè)，抓好員工的政治思想素質(zhì)教育，凝聚發(fā)展力，為創(chuàng)建活動(dòng)提供思想保障。

職業(yè)道德教育是我行文明單位建設(shè)的重要內(nèi)容。良好的職業(yè)道德是做好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，我行通過生動(dòng)活潑、形式多樣的內(nèi)容教育員工自學(xué)遵章守法。首先通過不斷地教育學(xué)習(xí)，全體員工都有了深刻的認(rèn)識(shí)，人人樹正氣，人人安心工作。其次創(chuàng)新思想政治工作，我部春風(fēng)化雨，從員工的生活實(shí)際、學(xué)習(xí)實(shí)際和工作實(shí)際入手，通過個(gè)別談心、召開座談會(huì)、家訪等有效方式，做到最大限度地關(guān)心、愛護(hù)員工，增進(jìn)了理解和友誼。現(xiàn)在，我部員工個(gè)個(gè)心情舒暢，人人精力旺盛，大家擰成一股繩，吃苦在前，享受在后，出現(xiàn)了愛行如家、共贏未來的喜人局面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)創(chuàng)新建設(shè)，不斷培訓(xùn)員工的綜合技能，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素，為創(chuàng)建活動(dòng)提供智力保障。

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我部積極動(dòng)員和鼓勵(lì)員工自學(xué)各種知識(shí)，勤練各種業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持每天按時(shí)開晨會(huì)并由員工分別誦讀“7+7”文明服務(wù)用語并進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，讓“7+7”成為員工服務(wù)時(shí)的一種習(xí)慣。每次例會(huì)我們也堅(jiān)持學(xué)習(xí)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，并要求每位員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，及時(shí)糾正自身在環(huán)境、禮儀、行為、服務(wù)等各個(gè)方面不足的地方。另外還請(qǐng)來專業(yè)的禮儀服務(wù)公司為員工們輔導(dǎo)了服務(wù)技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬了員工的知識(shí)面。通過一系列有的放矢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位練兵，員工們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)，整體水平有了很大提高，從而為業(yè)務(wù)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

四、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)高效安全的服務(wù)吸引客戶，為創(chuàng)建活動(dòng)提供載體保障。

卓越的銀行，源于卓越的服務(wù)。我部一直把強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首位，在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，注意創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。針對(duì)我部的特殊環(huán)境，我部確定了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng)、增發(fā)展的工作思路，在員工中進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)是市場(chǎng)、是資源、是效益、是企業(yè)生命線的觀念。在大廳公開辦事程序，開辟“綠色通道”，公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語，設(shè)立舉報(bào)電話，聘請(qǐng)了社風(fēng)監(jiān)督員，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平。使客戶來我部辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，享受到我部快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！凹?xì)微之處見真情”，良好的服務(wù)拉進(jìn)了客戶與我們之間的距離，增進(jìn)了與客戶之間的情感交流?，F(xiàn)在，當(dāng)你走進(jìn)****農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部，文明之風(fēng)拂面而來。

第三篇：文明服務(wù)月總結(jié)[模版]

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

為慶祝我站正式開通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍

9月20日，我站召開了2013年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過活動(dòng)的開展，我站2013年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

第四篇：文明服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

文明服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號(hào)建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對(duì)建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個(gè)自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档模晕覀兿Ｍㄟ^此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。

如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作。

第五篇：文明服務(wù)

文明服務(wù)

在當(dāng)今社會(huì)所有服務(wù)行業(yè)都提出要“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)品牌、樹形象”，而以收費(fèi)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的高速公路服務(wù)單位則更是更需要把服務(wù)問題放在首位，面對(duì)高速公路如何保優(yōu)勢(shì)、保效益、保生存、求發(fā)展這樣的難題，我們要以質(zhì)量取勝、以服務(wù)取勝。這就需要在收費(fèi)中推行親情服務(wù)，并將文明服務(wù)延伸化。好的文明服務(wù)不僅會(huì)接近與司乘人員的距離，而且會(huì)給人一種親切、快樂的心情，從而樹立良好的文明窗口形象。文明用語的規(guī)范、準(zhǔn)確，不僅只是準(zhǔn)確的講出來，更應(yīng)該用生動(dòng)的表情和甜美的微笑表達(dá)出來。語言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應(yīng)把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門在外都有感受到親人般的關(guān)懷，這便是親情服務(wù)的真諦。

文明服務(wù)工作是一個(gè)“沒有最好，只有更好”的工作過程。全力打造高速公路服務(wù)品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務(wù)不斷追求的目標(biāo)。

無論是在收費(fèi)工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環(huán)境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門難進(jìn)、事難辦、臉難看的事情永遠(yuǎn)不再發(fā)生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠(chéng)待人，微笑服務(wù)”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念