第一篇：職業(yè)道德 文明服務(wù)

職業(yè)道德與文明服務(wù)

中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族，幾千年的歷史積淀了許多美德，即使在當今社會，道德仍是做人的基礎(chǔ)，經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步更需要道德的約束，而職業(yè)道德作為道德的一個主要內(nèi)容更有著較為重要的意義，一個人只有遵守自己的職業(yè)道德才能在事業(yè)上獲得更好的發(fā)展，進一步的完善自我。職業(yè)道德包含著對祖國、對社會、對人民無限的愛和神圣的義務(wù)。職業(yè)道德是做人的基礎(chǔ)，是人格的一面鏡子，是人生事業(yè)成功的重要保證。

一、道德

道德是發(fā)展先進文化，構(gòu)成人類文明，特別是精神文明的重要內(nèi)容。我們通常講的道德是指人們行為應(yīng)遵循的原則和標準。道德的定義可以概括為：道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理個人與個人、個人與社會之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。這一概念說明，道德是以善惡為標準，調(diào)節(jié)人們之間和個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范。道德總是揚善抑惡的。道德與法律不同，它是依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)文化和生活習慣來判斷一個人的品質(zhì)，主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來維持。道德一詞由來已久。早在兩千多年以前，我國古代的著作中就出現(xiàn)了“道德”這個詞語?！暗馈北硎臼挛镞\動變化的規(guī)則；“德”表示對“道”認識之后，按照它的規(guī)則把人與人之間的關(guān)系處理得當。從中國儒家的創(chuàng)始人，偉大的思想家、教育家孔子開始，千百年來人們就一直重視道德問題。

1、規(guī)定人們該做什么，不該做什么的標準，用以調(diào)整人們生活行為的規(guī)范。

2、通過社會輿論，傳統(tǒng)習慣和個人內(nèi)心信念來調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系，它包括：義務(wù)，良心，榮譽，節(jié)操，幸福等內(nèi)容。

3、以善和惡，好與壞，正義與非正義等來確定人行為的標準。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德：簡單地說就是各行各業(yè)的道德。它是指社會分工體系中擔負一定職責的人們，在其特定的工作和勞動中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和。是社會道德規(guī)范體系中的重要組成部分。職業(yè)道德能使一般道德原則和規(guī)范在實際生活中充分發(fā)揮作用，成為一般道德原則和規(guī)范的重要補充。

職業(yè)道德基本內(nèi)容：

文明禮貌：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情 愛崗敬業(yè)：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職業(yè)技能 誠實守信：忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密 辦事公道：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落 勤勞節(jié)儉：勤勞節(jié)儉是人生美德、勤勞節(jié)儉的利于增產(chǎn)增效、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展。

遵紀守法：學法、知法、守法、用法，遵守企業(yè)紀律和規(guī)范。

團結(jié)互助：平等尊重、顧全大局、相互學習、加強協(xié)作。開拓創(chuàng)新：開拓創(chuàng)新是時代的需要，如何開拓創(chuàng)新——要有創(chuàng)造意識和科學思維、堅定的信心和意志。

職業(yè)道德的核心是培養(yǎng)強烈的事業(yè)心和高度的責任感 事業(yè)心和責任感指的都是一種積極向上的思想感情，其實質(zhì)是忠于職守，樂于奉獻，熱愛本職，極端負責的精神。

事業(yè)心：是指在一定目的的驅(qū)駛下所產(chǎn)生的堅忍不拔地爭取事業(yè)成功的一種思想感情。它包括三個方面的內(nèi)容：

一是熱心，就是要對自己所從事的事業(yè)具有滿腔的熱情。這就是事業(yè)成功的重要前提，是忠于職守，獻身事業(yè)的具體表現(xiàn)。

二是專心，就是要一心一意，思想高度集中，鍥而不舍，孜孜不倦的精神。它是事業(yè)取得成就的重要條件，只有干一行，愛一行，專一行的人，才會有事業(yè)成功的機會。

三是恒心：即在事業(yè)的道路上具有堅忍不拔，百折不回精神。在工作中不管受到什么挫折，誓不罷休。

責任感：是一種對自己所從事的職業(yè)高度負責，嚴肅認真的精神狀態(tài)。它是人們對自己應(yīng)盡職責所具有的覺悟，或是履行職責過程中的一種情感體驗，也是一種對工作，對人民高度負責的道德情感。

責任感的最基本特征是自覺性和主動性。具有強烈的職業(yè)感的人，把自己的精力完全指向、集中和傾注在崇高的事業(yè)中，達到了“忘我”的境界。

三、職業(yè)道德修養(yǎng)

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一個人要立足社會并成就一番事業(yè)，除了必須刻苦學習，努力掌握現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)知識、技能技巧以外，更為關(guān)鍵的是應(yīng)注重道德修養(yǎng)，形成良好的道德品質(zhì)，這是一個人的立身之本。中華民族歷來注重個人道德品質(zhì)的自我修煉，并把“修身”作為“齊家、治國、平天下”的先決條件。因此，將要從事某種職業(yè)或正在從事某種職業(yè)的青年，都必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)，使自己成為適應(yīng)現(xiàn)代社會需要的有理想、有道德、有文化、有紀律的合格人才，為把祖國建設(shè)成為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化強國作出自己的貢獻。

人的一生是一個不斷學習和提高的過程，因而也是一個不斷修養(yǎng)的過程。那么什么是修養(yǎng)呢？就是指人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達到一定的水平，所進行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動過程。如理論修養(yǎng)、科學修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)等。修養(yǎng)是人們提高科學文化水平、專業(yè)技能和道德品質(zhì)不可少的手段。

一個人的品質(zhì)決定一個人如何立身處世。如前所述，一 個人如果不加強自身的修養(yǎng)，就不可能提高自己的精神境界，也不可能形成良好的道德品質(zhì)，進而在職業(yè)活動中就會出現(xiàn)專違背職業(yè)道德規(guī)范要求的職業(yè)行為。因此，職業(yè)道德修養(yǎng)對于一個從業(yè)人員來說，具有十分重要的意義。

（二）職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

人為什么活著？人的一生應(yīng)當怎樣度過？人怎樣生活才有價值，才有意義？人們對這些問題的不同回答和認識就形成不同的人生觀。

人生觀：就是人們對人生目的、人生價值和意義的根本看法和態(tài)度。在現(xiàn)實生活中，每一個理智健全的人都有對人生問題的根本看法和態(tài)度。正確的人生觀——人生在世就要對社會和他人承擔責任，要有對社會強烈的使命感和責任感，為社會的進步作出貢獻，這是科學的，進步的人生觀。有人的認為，人生的目的說在于滿足人的生理本能的需要，如：吃喝玩樂，追求物質(zhì)、金錢，以滿足享樂的需要，這就是享樂主義人生觀。

2、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手 職業(yè)道德修養(yǎng)是一個長期的改造自己、完善自己的過程，而這個過程可以從養(yǎng)成良好的行為習慣做起。而良好行為習慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。

3、學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

在現(xiàn)實生活中，各行各業(yè)都涌現(xiàn)出無數(shù)的先進人物。如科學家錢學森，縣委書記的好榜樣焦裕祿，石油工人王進喜，清潔工人時傳祥，公交服務(wù)員李素麗等。他們在各條戰(zhàn)線上為祖國繁榮富強、為人民的幸福無私地奉獻自己的才華和心血作出了貢獻。他們在各自的職業(yè)活動中表現(xiàn)出高度的職業(yè)責任和崇高的思想境界。他們不僅這社會創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)財富，而且為社會創(chuàng)造了難以估量的精神財富。

4、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上不良現(xiàn)象作斗爭 在我們學習工作和生活的周圍，經(jīng)常要落后的觀念和意識以及社會上不良現(xiàn)象影響我們，如果經(jīng)不起落后觀念和意識以及社會上不良現(xiàn)象的侵蝕，那么，我們就不可能進行自覺的職業(yè)道德修養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)也就成了一句空話。

（三）、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，不講道德、損人利已的人終將會被淘汰。

2、努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)。努力學習現(xiàn)代科學文化行識和專業(yè)技能，是做好本職工作的基本條件，只有勤奮努力，才能學到知識和技能。

3、經(jīng)常進行自我反思，增強自律性

自我反思，就是依據(jù)一定的職業(yè)道德標準經(jīng)常檢查自己，同不符合職業(yè)道德規(guī)范要求的行作作斗爭，并自覺地使自己的言行符合職業(yè)道德標準的要求。

4、提高精神境界，努力做到“慎獨”

所謂“慎獨”，就是指在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅持道德信念，自覺地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。

四、文明服務(wù)

職業(yè)道德的第一項內(nèi)容就是文明禮貌，可見文明禮貌是職業(yè)道德中最基本也是最重要的的一點。文明服務(wù)，注重禮儀，住房公積金事業(yè)涉及千家萬戶，作為政府窗口單位的工作人員，我們必須率先垂范。

（一）、服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德：

循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

首先，對待工作應(yīng)該做到：

1、熱愛本職工作熱愛本職工作是一切職業(yè)道德中最基本 的道德原則。應(yīng)破除各種落后的舊觀念，正確認識工作，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務(wù)，忠實履行自己的職責，并以滿足群眾的需求為自己最大的快樂。

2、遵守單位的規(guī)章制度

3、自潔自律，廉潔奉公

①不利用掌握的權(quán)力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費，不暗示，不接受辦事人員贈送物品。

③自覺抵制各種精神污染。

④不議論辦事人員和同事的私事

⑤員工不帶個人情緒上班

其次,是團體意識：

1、堅持集體主義

集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。

2、嚴格的組織紀律觀念

3、團結(jié)協(xié)作精神

4、愛護公共財產(chǎn)

再次,是對待辦事人員：

1、全心全意為辦事人員服務(wù)

2、誠懇待人，知錯就改。

3、對待辦事人員一視同仁。

（二）服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度：

1、工作態(tài)度：

1）、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

2）、禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

3)、喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

4)、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急客所急，為客排憂；

5)、責任：盡責盡責，遇有疑難問題及時向有關(guān)部門反映，求得圓滿結(jié)局。

6)、協(xié)助：各部門之間要互相配合，真誠協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

7)、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

8）、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；

9）、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；

10）、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；

11）、工作意向：領(lǐng)會技能，不斷學習業(yè)務(wù)知識，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實工作，明了發(fā)展前景。

2、服務(wù)態(tài)度

1）、主動：在工作中全心全意為群眾服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在群眾提出要求之前；

2）、耐心：在工作中熱情解答群眾提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭敬謙讓。

3）、熱情：對待群眾要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱心誠懇；

窗口服務(wù)行業(yè)文明用語

3、文明用語

基本要求是使用禮貌用語，提倡說普通話。對職工做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。禁忌用一些不文明語言如：喂，你過來！你怎么老是填錯！為什么不講清楚？已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂！

4、行為規(guī)范

1)著裝規(guī)范。工作時間應(yīng)著正裝，服裝應(yīng)當整潔，嚴禁短、露、透。

2)儀表整潔。講究衛(wèi)生，發(fā)型整潔，嚴禁化濃妝艷妝。

3)舉止端莊。注重形象，微笑服務(wù)，嚴禁與客戶爭吵。

4)掛牌服務(wù)。工作時間須佩帶工作證或胸牌上崗。

禁忌冷言冷眼，表情生硬。與辦事人員慪氣，爭吵。工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。接受辦事人員的禮品，錢，物。等

遵守職業(yè)道德，進行文明服務(wù)，是現(xiàn)代公務(wù)活動的客觀要求和公務(wù)人員必備的基本素質(zhì)，各單位、企業(yè)的工作人員的職業(yè)道德形象和文明服務(wù)態(tài)度不僅直接關(guān)系到本單位的形象，而且是一個地區(qū)發(fā)展環(huán)境的名片和文明程度的標志，也對形成良好的社會風氣有重要的帶頭作用。希望各單位工作人員深化遵守職業(yè)道德的意識，增強文明服務(wù)觀念并融入到日常的工作、學習和生活之中，從細節(jié)入手，從點滴做起，不斷提升自身素質(zhì)，更好的做好工作，為國家和社會獻出自己的一份力量。

第二篇：護士職業(yè)道德與文明服務(wù)規(guī)范

職業(yè)道德及服務(wù)、工作規(guī)范

重癥醫(yī)學科

前言

根據(jù)2016年全市衛(wèi)計委開展的專項工作：加強職業(yè)道德建設(shè)，嚴厲整肅行業(yè)不正之風。九不準：

? 不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤 ? 不準開單提成 ? 不準違規(guī)收費

? 不準違規(guī)接受社會捐贈資助

? 不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告 ? 不準為商業(yè)目的統(tǒng)方

? 不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)療產(chǎn)品 ? 不準收受回扣

? 不準收受患者“紅包”

一、護士職業(yè)道德規(guī)范

（一）忠于職守、患者第一。熱愛護理職業(yè)，尊重患者的生命價值和人格，尊重患者就醫(yī)的權(quán)利。一視同仁，任何情況下，不以各種手段輕視和侮辱患者。

(二）勤奮學習、對技術(shù)精益求精，及時更新知識結(jié)構(gòu)，在不斷開闊醫(yī)護專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，積極運用心理學.社會學、美學、倫理學等相關(guān)學科知識，做好護理工作。

(三）熱情體貼、認真負責。熱情做好基礎(chǔ)護理和生活護理，注意應(yīng)用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀況。

(四）互尊互助、團結(jié)協(xié)作。同事間相互尊重、互幫互

助，主動與 醫(yī)生、護士團結(jié)、協(xié)作完成各項醫(yī)療任務(wù)。

(五）儀表端莊、慎獨守密、言行輕穩(wěn)，服裝整潔、主動熱情；單獨操作時，不論有無監(jiān)督，不做有損于患者利益的事，為患者保護隱私。

二、服務(wù)、工作規(guī)范

（一）服務(wù)規(guī)范：

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃東西

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人應(yīng)主動禮節(jié)性的示意或問候

3、對求診的病人問路，應(yīng)熱情的給予指路，遇病人發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助搶救運送。

注：護士站、坐、行的正確姿態(tài)如下：

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：頜首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊，自然向后。

?站立

頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處 雙足：靠攏夾角150-200，重心在足弓。?坐

頭、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下，臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

?行走

頭、肩、上身、同站立要求。雙手前后擺動幅度約300，兩腿靠攏，沿一直線小步前進 ?持物

治療盤：頭、肩、上身、同站立要求。雙手持盤1/3或1/2處。肘關(guān)節(jié)成900角，治療盤距胸前方約5cm ?拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。?開關(guān)門

頭、肩、上身、同站立要求。身體略轉(zhuǎn)。半面朝后門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手輕微扶門邊將門輕輕開關(guān)。?推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求，身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm。兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成1350-1600角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

（二）工作規(guī)范

1、護士工作要求：

1)護理工作人員上班一律穿著規(guī)定工作服、工作鞋。

2)工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊,并佩戴院徽、胸卡。

3)上班時間不得利用電腦（手機）看視頻、玩游戲、炒股、聊天。4)上班期間不得遲到、早退，無故離崗、脫崗、串崗。5)工作時間閑聊、吃零食，干私活。6)班前或上班期間飲酒。7)工作場所等無煙區(qū)域吸煙

8)面部：①潔凈②衛(wèi)生，（避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭，腳臭等身體異味。）③自然，面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指腳鏈等④口部修飾，（注意空腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味，服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙）

9)肢體：①注意保持手的干凈清潔②不留長指甲，不涂鮮艷的 指甲油以及在指甲上彩繪③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的涼 6

鞋或拖鞋，穿統(tǒng)一工作鞋，著膚色或白色絲襪。

10)發(fā)部：①整潔②長短適當（女性應(yīng)短發(fā)側(cè)不掩耳，將超長的頭發(fā)盤起來，或是束起來，或是編起來，佩戴統(tǒng)一頭花，不可以披頭散發(fā)，前劉海不得過眼），③對于時尚流行的染發(fā)不可取，更不可以染得五彩斑斕。

11)可淡妝上崗，不留長指甲及涂有指（趾）甲油

12)外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所，不得在公共場合穿拖鞋，著超短裙，裙褲。

13)未經(jīng)醫(yī)院批準，不允許醫(yī)療、器械和材料等生產(chǎn)，經(jīng)營企業(yè)的營銷人員進入醫(yī)療結(jié)構(gòu)診療區(qū)域。

2、護患交流日常文明用語 1)日常禮貌用語

①接電話時：您好！急診科

②待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。

舉例：請—請進，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。謝—謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等 ③告別時：請走好！

2）護理操作時的日常用語 晨間護理

①早上好！我給您整理床鋪可以嗎？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒服一些。輸液操作時

①×××，您好！現(xiàn)在為您輸液可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③您這樣躺的姿勢舒服嗎？ ④您看那只手（注射）比較好？ ⑤放松一點，別緊張。⑥您痛嗎？我馬上就好。⑦您的這只手這樣放舒服嗎？

⑧好了，有什么不舒服請按呼叫器，我會經(jīng)常來看您的。操作失誤時

“×××，對不起?。▌偛糯┐虥]有成功），實在不好意思，我打不進，請另外一位老師給您注射好嗎？”

3）病人出院時的日常用語

①您的治療完成了還有什么事需要我?guī)兔Φ膯幔?②回去后有什么問題隨時過來。

③回去后注意休息、營養(yǎng)、保重身體，祝您早日康復。④輸液期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎？ 4）發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時的日常用語

①我們希望病人不要互相串床，是為了防止交叉感染 ②希望您下次不要帶小孩到醫(yī)院來，小孩最容易感染 ③病人需要休息，請您不聲音放輕一點。④對不起，在病房里是不能吸煙的。

⑤您有事找我，不能進入治療室，請您到護士站來，謝謝您的合作。5）分診護士接診時日常用語 ①您好！依次排隊，②請您在候診椅上休息等候?、勰枰獪y量一下體溫（或血壓）④××病人，請到幾號診室就診

2、急診留觀室護士交接班規(guī)范 1）晨交接班（夜班交接）

①夜間護士在交接班前除做好病人、病情方面的準備外，還應(yīng)做好交班時周圍環(huán)境準備，交班環(huán)境要整潔、整齊（周圍環(huán)境指護士站、輸液準備室、治療室等各室的地面、桌面、窗臺等處）。②交接人員著工作裝裝，注意儀表，提前5分鐘要求進入護士站等待交接班。

③護士長提前15分鐘進入病房巡視病人，檢查各項護理措施的落實情況及晚間夜班護士的工作質(zhì)量。

④護士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細報告病情并突出重點，交班順序如下： 報告總就診人數(shù)、報告搶救人數(shù)及簡單病情介紹和處理措施、報告取血人數(shù)及化驗結(jié)果回報情況、留觀室輸液人數(shù)，目前留觀人數(shù)及輸液情況、其他特殊事情 ⑤床旁交接重點查看：

神志、生命特征、體位、傷口敷料、引流管、液體、皮膚易受壓部位、飲食、服藥情況、晨間護理完成情況。

⑥本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班

2）中午交班時間為11：30分，著裝、儀表方面要求同晨間交接班要求。

①換班吃飯，保證兩人在崗，工作安全。

②交班要求各班護士均要將有關(guān)事項向午間值班者進行口頭交班（必要時用書面交班），對搶救、特護、危重、手術(shù)病人要進行床旁交接（交接內(nèi)容同晨間床旁交接內(nèi)容要求。）③本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正

3）白班交接

具體交班形式，交班內(nèi)容，要求與晨間交班相同，白班護士與交班護士必須巡視交班病室所有病人。十二不交不接：

①護士儀表不整潔不交不接 ②本班工作未完成不交不接

③為下班做好的準備工作沒有做好不交不接 ④上一班及本班的醫(yī)囑未檢查對不交不接 ⑤治療室、處置室、辦公室不整潔不交不接 ⑥醫(yī)療器械借出未還不交不接

⑦毒麻劇限制藥品基數(shù)不符不交不接 ⑧搶救物品不全或損壞不交不接 ⑨重點病人病情動態(tài)記錄不清不交不接 ⑩危重病人床單不整齊不交不接 ⑾輸血、輸液不暢通不交不接 ⑿各種引流管不暢通不交不接

第三篇：職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范

職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范

1、遵章守法服從管理

2、文明經(jīng)營

3、愛崗敬業(yè)

4、平等待人

5、爭創(chuàng)一流熱情服務(wù) 誠實守信 團結(jié)互助 依法納稅

求職須知

1、求職前必須認真無誤的填寫求職登記表，繳納登記費拾元。

2、本著先登記先介紹的原則，介紹費按重慶市物價[1997]305號文件收取，普通伍拾元，二類柒拾元，三類高級壹佰元，四類輸出貳佰元整（外出證伍拾元），求職者完清手續(xù)費后，改變主意者視棄權(quán)。

3、我單位在介紹工作前，先征得求職者本人同意許可，介紹到單位，錄用后，求職者推遲或無故不上班，視棄權(quán)。

4、如我所介紹的單位工作有出入或求職者努力自己做不下來，不能勝任工作，求職者1-5天內(nèi)憑介紹信或有關(guān)手續(xù)重新登記，我單位重新聯(lián)系其它工作，逾期，后果自負。

5、其它事宜，按《就業(yè)安置合同》遵守。

大足縣華強職業(yè)介紹所

持（辦理）職業(yè)資格證書就業(yè)的工種（職業(yè)）目錄

生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員

車工、銑工、磨工、鏜工、組合機床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋爐設(shè)備裝配工、電機裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀器儀表裝配工、機修鉗工、汽車修理工、摩托車維修工、精密儀器表修理工、鍋爐設(shè)備安裝工、變電設(shè)備安裝工、維修電工、計算機維修工、手工木工、精細木工、音響調(diào)音員、貴金屬飾手工制作工、土石方機械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電氣設(shè)備安裝工、管工、汽車駕駛員、起重裝卸機械操作工、化學檢驗工、儀器檢驗工、紡織纖維檢驗工、貴金屬首飾鉆石寶玉石檢驗員、防腐蝕工。

農(nóng)林牧漁水利業(yè)生產(chǎn)人員

動物疫病防治員、動物疫檢驗員、沼氣生產(chǎn)工

商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員

營業(yè)員、推銷員、出版物發(fā)行員、中藥購銷員、鑒定估價師、醫(yī)藥商品購銷員、中藥調(diào)劑員、冷藏工、中式烹調(diào)師、中式面點師、西式烹調(diào)師、西式面點師、調(diào)灑師、營養(yǎng)配餐員、餐廳服務(wù)員、前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、保健按摩師、作業(yè)指導員、牧業(yè)管理員、鍋爐操作工、美容師、美發(fā)師、攝影師、眼鏡驗光員、眼鏡定配工、家用電子產(chǎn)品維修工、家用電器產(chǎn)品維修工、照相器材

維修工、鐘表維修工、辦公設(shè)備維修工、保育員、家政服務(wù)員、養(yǎng)老護理員

辦事人員和有關(guān)人員

秘書、公關(guān)員、計算機操作員、制圖員、話務(wù)員、用戶通信終端維修員

業(yè)務(wù)電話：43722398

大足縣華強職業(yè)介紹所

監(jiān)督電話：43722261

第四篇：文明市民教案-職業(yè)道德

【文明市民學校教案】

第三講

“職業(yè)道德的結(jié)構(gòu)模式”

【提綱】

1、職業(yè)理想

2、職業(yè)態(tài)度

3、職業(yè)責任

4、職業(yè)技能

5、職業(yè)紀律

6、職業(yè)良心

7、職業(yè)榮譽

社會主義職業(yè)道德是社會主義道德的一個重要組成部分，同時它又具有相對獨立的規(guī)范體系，形成獨特的規(guī)范模式。

從職業(yè)道德的共性上分析，職業(yè)道德的結(jié)構(gòu)模式至少由七個基本因素組成，即職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心和職業(yè)榮譽。這七個因素從七個特定的方面反映出職業(yè)道德的特定本質(zhì)和規(guī)律，同時又相互配合，形成一個嚴謹?shù)穆?業(yè)道德模式。

1、職業(yè)理想

(1)職業(yè)選擇和職業(yè)理想。

每個人在走上工作崗位之前，心目中都希望有一個理想的職業(yè)，并且在可能的條件下，都對自己所要從事的工作進行認真的 1 比較和選擇。還有為數(shù)不少的人，在工作以盾很長時間，不滿意自己所從事的職業(yè)，期望通過各種途徑調(diào)換一個更為理想的工作。怎祥認識這種帶有普遍性的現(xiàn)象。

在職業(yè)的選擇中，最為重要的是明確個人對職業(yè)究竟應(yīng)該要求什么。關(guān)于個人對職業(yè)要求的問題，可以概括為職業(yè)的三要素：維持生活，發(fā)展個性，承擔社會義務(wù)。第一、維持生活。工作是為了吃得飽、過安定的生活，這只是工作的最低動機，即為生存而工作。第二、發(fā)展個性。這是可以從事適合于個人能力和愛好的工作，以充分發(fā)揮自己的才能并提高自己的各種素質(zhì)。其重點在于通過特定的職業(yè)，施展個人的才智。第三、承擔社會義務(wù)。應(yīng)該說，上述“三要素”在職業(yè)選擇中都是必須的。但是，作為一個社會主義社會的公民，在選擇職業(yè)中應(yīng)該把承擔社會義務(wù)放在首位。因為，只有廣大勞動者，都從社會的整體利益出發(fā)，分別從事社會所需要的各種各樣的職業(yè)，社會才能順利地發(fā)展。只有在這個基礎(chǔ)上，廣大社會成員，包括勞動者自身，才能由于經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步過上幸福美好的生活，才能逐步獲得個性的全面發(fā)展。這是社會主義的職業(yè)理想對于職業(yè)選擇的總的態(tài)度，所應(yīng)遵循的基本方向。(2)全心全意為人民服務(wù)。

有人說“我現(xiàn)在從事著不理想的職業(yè)，那還談得上實現(xiàn)職業(yè)理想嗎?”。這里需要弄清，理想的職業(yè)和職業(yè)理想有一定聯(lián)系，但不是同一個概念。人們通常說的“理想的職業(yè)”，常帶有相當大的主觀性和局限性；而社會主義所提倡的職業(yè)理想，則主張各行各業(yè)的勞動者，放眼社會利益，努力做好本職工作，全心全意為人民服務(wù)。這種職業(yè)理想，是共產(chǎn)主義理想的基本組成部分。

馬克思在著名的《青年在選擇職業(yè)時的考慮》一文中寫道：“在選擇職業(yè)時，我們應(yīng)該遵循的主要指針是人類的幸福和我們自身的完美。不應(yīng)認為，這兩種利益是敵對的，互相沖突的，一種利益必須消滅另一種的；人類的天性本來就是這樣的；人們只有為同時代人的完美、為他們的幸福而工作，才能使自己也達到完美?！币磺杏⑿勰７度宋锖土⒅居跒槿祟愖鞣瞰I的人們就是在為實現(xiàn)’祟高職業(yè)理想的奮斗中，達到了這種“完美”。我們只要肯于在自己的工作崗位上付出辛勞和汗水，全心全意為人民服務(wù)，每個人也都可以在自己身上體現(xiàn)出這種“完美”來。

2、職業(yè)態(tài)度

(1)新的勞動和新的態(tài)度

在實現(xiàn)了生產(chǎn)資料公有制、消滅了剝削和壓迫的社會條件下，勞動的性質(zhì)發(fā)生了變化。這時，勞動者不再為剝削者勞動，而是真正為社會、同時也是為自己勞動。勞動由以往那種被迫的沉重的負擔，變?yōu)楣鈽s而豪邁的事業(yè)，人們對勞動的態(tài)度才能發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。正如列寧所說：“在這里勞動者可以表現(xiàn)自己的才能，可以稍微 挺一挺腰板，可以揚眉吐氣，可以感到自己是人了。他們干百年來都是為別人勞動，為剝削者做苦工，現(xiàn)在第一次有可能為自己工作了，而且是利用一切最新的技術(shù)文化成果來工作的?！痹谶@樣的社會里，勞動是每個有勞動能力的公民應(yīng)盡的義務(wù)和光榮的職責；決定每個公民在社會上的地位的，不再是民族出身、傳統(tǒng)門弟、性別職業(yè)，而是個人的能力和個人的勞動及其對社會所作出的貢獻；勞 動成了社會生活中共同的道德標準，成了衡量每個公民道德品質(zhì)好壞的尺度。新的勞動態(tài)度正是從這里培養(yǎng)發(fā)展起來的。

3(2)樹立主人翁勞動態(tài)度

新的社會主義職業(yè)態(tài)度的最基本的要求，就是樹立主人翁的勞動態(tài)度。然而，有些勞動者卻認識不到自己是社會主義公有制特別是國有制的共同所有者和主人。馬克思說過：“私有制使我們變得如此愚蠢而片面，以致一個對象，只有當它為我們擁有的時候，也就是說，當它對我們說來作為資本而存在，或者被我們直接占有，被我們吃、喝、穿、住等等的時候，總之，在它被我們使用的時候，才是我們的”。這種觀念在私有制社會是現(xiàn)實生活的反映。社會進入社會主義時代以后，這種觀念就過時了。

這種舊觀念對社會主義國有制經(jīng)濟有很大的破壞作用。一方面，如果管理者抱有這種觀念，他就不會把自己看做勞動人民的公仆，就不會自覺地為實現(xiàn)聯(lián)合起來的勞動者個人的利益服務(wù)，尊重他們的民主權(quán)利。官僚主義、命令主義以及特殊化、以權(quán)謀私等弊病就會滋生蔓延。另一方面，如果一般勞動者抱有舊觀念，他就會把公共財產(chǎn)看成是與己無關(guān)的“別人”的財產(chǎn)，把勞動者看成是為“別人”干活，就會消極怠工，就會對浪費、破壞以至盜竊公共財產(chǎn)的行為漠然臵之，甚至自己也乘機撈上一把。前一方面的現(xiàn)象助長后一方面的現(xiàn)象。使國有企業(yè)就會在實際上變?yōu)椤盁o人所有制”企業(yè)。把國有和個人絕對對立起來，那他就會總是在兩個極端之間搖擺。一時強調(diào)國家和集體，抹煞個人；一時又強調(diào)個人，不服從國家和集體，甚至把“一切向錢看”，“人都是自私的”，“主觀為自己”的腐朽觀念，當作不變的人性和真理，認為只有利用這些觀念才能調(diào)動人們的積極性。為建設(shè)有中國特色社會主義，必須努力克服舊的勞動觀念，樹立每一個勞動者都是國有制圭人的新觀念，樹立主人翁的勞動態(tài)度和職業(yè)態(tài)度。

新的社會主義職業(yè)態(tài)度還有其更高的要求，就是進一步樹立共產(chǎn)主義勞動態(tài)度。當然，教育干部和群眾樹立共產(chǎn)主義的勞動態(tài)度，是一個長期的過程，但是對共產(chǎn)黨員、共青團員和一切先進分子來說，則是一十個現(xiàn)實問題。黨的十四屆六中全會《決議》指出：“中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊。共產(chǎn)黨員要在全社會發(fā)揮表率作用，黨的領(lǐng)導干部要在全黨發(fā)揮表率作用。”這個要求，具有重要的現(xiàn)實意義。對于一個共產(chǎn)黨員和有高度道德覺悟的職工來說，他決不會把前進的最終目標定在按勞分配上。他們在工作和勞“動中不是斤斤計較報酬，而是公而忘私，處處以黨和人民的利益為重；當個人利益同國家利益，跟前利益同長遠利益發(fā)生矛盾時，自覺地以個人利益服從國家利益，眼前利益服從長遠利益，必要時葚至不惜犧牲自己的一切。這種崇高的勞動態(tài)度，將帶動億萬廣大群眾，向共產(chǎn)主義的偉大目標前進。

3、職業(yè)責任

(1)職業(yè)責任和道德義務(wù)

一般地說，責任就是義務(wù)。職業(yè)義務(wù)就是企業(yè)和勞動者對社會、對人民群眾所能承擔的職業(yè)責任。但是，職業(yè)責任、職業(yè)義務(wù)同職業(yè)道德義務(wù)并不完全相同。或者說，職業(yè)道德義務(wù)的要求高于一般的職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)。這里需要了解道德義務(wù)所具有的兩個基本特征。

首先，從嚴格意義上說，道德義務(wù)是在人們內(nèi)心信念的驅(qū)使下，自覺自愿履行的。正由于這種情況，可以說道德義務(wù)不具有強制性。人們一旦形成對道德義務(wù)的自覺意識，就會在內(nèi)心深處產(chǎn)生一種力量，推動人們這樣做而不是那樣做。從這個意義上說是一種“強制”。但是這種“強制”是內(nèi)在的，與政治義務(wù)、法 5 律義務(wù)和經(jīng)濟義務(wù)的外在強制性是有區(qū)別的。有時候，強大的社會輿論也會對人的行為產(chǎn)生重大作用，這也可以說是一種強制。而且，這種強制不是內(nèi)在的，而是外在的。如果一個行為，完全是受經(jīng)濟強制去做的，內(nèi)心是被迫的，這并不是一種道德的行為。因為，道行義務(wù)一方面是客觀的要求，是一種使命、職責或任務(wù)；另一方面又是人們在自覺地認識客觀的要求和自己的使命、職責或任務(wù)的基礎(chǔ)上形成的 內(nèi)心信念和意志。

其次，履行道德義務(wù)不是為了得到權(quán)利或好處。在道德上盡義務(wù)，就是要做出有利于他人或社會的行為，當個人利益和他人剝益或社會利益發(fā)生沖突時，就要犧牲個人利益以實現(xiàn)他人或社會利益。因此它本身決不是為個人撈取好處或權(quán)利，相反，總是以或多或少的自我犧牲為前提的。當然，一個人在履行了道德義務(wù)以后，也可能得到社會輿論的贊揚，社會給予的權(quán)利，或他人的感激和報償。但是，從行為者本人來說，不但在行為過程中不應(yīng)該以某種權(quán) 利和報償為前提，而且在行為過程前的動機和目的上，也不應(yīng)該企 圖得到某種權(quán)利和報償。許多人做好事不留名，就是履行道德義務(wù) 的生動表現(xiàn)。

綜上所述，所謂道德義務(wù)，就是人們自覺地認識到的道德責任；或者說，只有那些能夠用善惡進行評價的、同道德責任感相融合的、自覺自愿履行的義務(wù)，才是道德義務(wù)。

(2)自覺履行職業(yè)責任

自覺履行職業(yè)責任，就是要求廣大職業(yè)勞動者把職業(yè)責任變成自覺履行的道德義務(wù)。這是職工道德的一個非常重要的內(nèi)容。在這方面，我們有著正反兩方面的經(jīng)驗和教訓，l993年11月13日，北方航空公司一架飛往烏魯木齊的客機在機場附近墜落，火 6 光就是命令，烏魯木齊幾大醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員舍生忘死趕赴空難現(xiàn)場全力救護，體現(xiàn)了白衣天使神圣的職業(yè)責任。在近期市衛(wèi)生防疫站查獲了一家飲料廠，他們把自來水直接與色素和工業(yè)化工原料相配制成“三金水”，銷往冷飲市場，給廣大消費者身體帶來了損害，而且也敗壞了生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的聲譽。

這兩個側(cè)證，使我們不妨從自覺履行職業(yè)責任這個高度上好好思索卜番。

4、職業(yè)技能(1)職業(yè)技能和科學技術(shù)

我們重視職業(yè)技能，還因為它是“愛科學”邀一社會主義道德的基本規(guī)范在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)。在當今，良好的職業(yè)技能已成為每個勞動者對社會應(yīng)盡的道德義務(wù)。社會主義生產(chǎn)和建設(shè)的目的，是滿足廣大人民的物質(zhì)和文化生活的需要；科學知識和職業(yè)技能作為勞動者的共同財富，是為提高生產(chǎn)力和人民物質(zhì)文化生活服務(wù)的。由于廣大勞動者的個人利益和社會的整體利益是一致的，因而個人對社會所負的責任就與舊社會根本不同，它不是與社會對立，而是應(yīng)該自覺地盡到自己對社會的義務(wù)。就是說，每個勞動者不僅要把熱愛科學，掌握提高職業(yè)技能看作自己的權(quán)利，而且應(yīng)當看作自己義不容辭的道德義務(wù)，為社會主義事業(yè)發(fā)揮自己的聰明才智。對于廣大青年職工來說，熱愛科學，提高職業(yè)技能，更是必要的。(2)努力提高職業(yè)技能

社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)不僅需要大批各級各類的專門人才，而且需要大量具有一定科學文化知識和技能熟練的勞動者。我國經(jīng)濟建設(shè)的實踐證明，各級科技人員之間；以及科技人員與 7 工人之間都應(yīng)有恰當?shù)谋壤?，生產(chǎn)建設(shè)才能順利地進行。因此，提高職業(yè)技能，培養(yǎng)大批熟練的勞動力、技術(shù)、管理人才已成為當務(wù)之急。

我們必須從歷史發(fā)展的高度，深刻認識人才問題、職業(yè)技能教育問題的戰(zhàn)略意義。必須從新時期的需要著眼，改變對人才的傳統(tǒng) 觀念。不要以為人才只是指能夠適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高級專家，其實還包括各個層次、各個方面的專門人才。其中需要量最大的是幾千萬以至上億名各行各業(yè)的基層經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)工人。因此，努力提高職業(yè)技能，就成為社會主義職業(yè)道德的基本要求之一。

5、職業(yè)紀律(1)職業(yè)紀律和自覺紀律

職業(yè)紀律是一種行為規(guī)范。它要求勞動者在職業(yè)生活中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行自己的職責，它是調(diào)整勞動者與他人、與企業(yè)、與社會，以及職業(yè)生活中局部與全局關(guān)系的重要方式。

社會主義職業(yè)紀律是廣大勞動者在利益、信念、目標完全一致的基礎(chǔ)上所形成的高度自覺的新型紀律。這種自覺的紀律是社會主義的法規(guī)性和道德性的統(tǒng)一。違反紀律就要受到制裁，但維護社會主義職業(yè)紀律主要靠絕大多數(shù)勞動者對紀律的自覺認識。社會主義職業(yè)紀律的本質(zhì)特征，就在于它具有高度的自覺性和深刻的道德意義，成為職業(yè)道德的重要方面。

總之，社會主義職業(yè)紀律是建立在人民群眾利益根本一致的基礎(chǔ)上、同全體職工對社會主義事業(yè)責任心相聯(lián)系韻紀律，是互相 尊重的同志式紀律，是和自由相聯(lián)系的，在社會實踐中充分發(fā)揮個人獨創(chuàng)性和主動性的紀律。當人們把紀律變成內(nèi)心信念并 8 指導行為時，就有了更大的自由，個人的正當利益也就有了保障。因此，社會主義職業(yè)紀律雖然具有強制性的一面，但更有為勞動者的內(nèi)心信念所支持、自覺遵守的另一面，而且是更為主要的一面，從而具有深刻的道德意義。自覺的意志表示和服從集體的要求；這兩種因素的統(tǒng)一構(gòu)成了社會主義職業(yè)紀律的基礎(chǔ)。列寧說：“共產(chǎn)主義者的全部道德就在于這種團結(jié)一致的紀律?！?2)模范遵守職業(yè)紀律

在經(jīng)濟體制改革的新形勢下，加強包括勞動紀律在內(nèi)的職業(yè)紀律，有著特別重要的意義。我國當前改革的目的是要克服防礙社會生產(chǎn)力發(fā)展的原有體制中的弊端和缺陷，以促進生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展。改革的實質(zhì)是社會主義制度的自我改進和自我完善。它要在黨的領(lǐng)導下，在鄧小平理論的指引下，依靠社會主義制度本身的力量，依靠億萬人民群眾的實踐自覺地進行。改革事業(yè)是全國人民的共同事業(yè)，改革的目的是靠全國人民團結(jié)一致的集體奮斗才能達到。把人民群眾組織成步伐統(tǒng)一的力量，必須有群眾對共同事業(yè)的自覺認識，有集中統(tǒng)一的自覺紀律作保證，就是說，改革需要作為共產(chǎn)主義道德組成部分的職業(yè)紀律。因為：

第一，職業(yè)紀律能調(diào)整個人與國家、局部與整體的關(guān)系，保證改革的社會主義方向。

第二，職業(yè)紀律能調(diào)整職業(yè)集體內(nèi)部的關(guān)系，保證改革的部門、單位、企業(yè)在改革中步調(diào)一致。

第三，職業(yè)紀律能調(diào)整個人與集體的關(guān)系，保證改革的領(lǐng)導者正確地履行應(yīng)負的責任。

綜上所述，社會主義職業(yè)紀律有深刻的道德意義。在當前改革中，職業(yè)紀律正以獨特的形式，調(diào)整著改革過程中的各種復雜 9 關(guān)系，是推動社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)前進的重要道德力量。所以，我們每一個職業(yè)勞動者，都應(yīng)該努力成為遵守職業(yè)紀律的模范。

6、職業(yè)良心

(])職業(yè)良心和職業(yè)責任

人們在社會生活中，對他人和社會總要履行一定的道德義務(wù)，負有一定的道德責任；同樣，人們在履行道德義務(wù)的過程中，也要把應(yīng)負的道德責任變?yōu)閮?nèi)心的道德感和行為準則，形成自己的良心，從而自覺地凋整自己的行為。良心是蘊含在人們內(nèi)心深處的一種意識活動。如果說義務(wù)是自覺意識到的道德責任，那么，良心就是對道德責任的自覺意識。而職業(yè)良心，就是職業(yè)勞動者對職業(yè)責任的一自覺意識。

馬克思主義倫理學從人們的社會關(guān)系和社會實踐中考察道德現(xiàn)象，不僅肯定了良心的存在，而且科學地揭示廠良心的來源和本質(zhì)，闡明了良心的社會內(nèi)容和它在道德生活中的重大作用。良心并不是什么神秘的不可捉摸的現(xiàn)象，也不是個人“自然情感”的簡單表現(xiàn)。在本質(zhì)上，它是人們在社會生活中，在履行對他人和社會的義務(wù)的過程中形成的一種道德意識；它既是體現(xiàn)在人們意識中的一種強烈的道德責任感，又是人們在意識中依據(jù)一定的道德準則進行自我評價的能方。作為一種道德情感，它是個人對他人和社會義務(wù)感的強烈表現(xiàn)；作為一種自我評價能力，它是一定社會和階級的道德原則、規(guī)范在個人意識中形成的穩(wěn)定的信念和意志。因此，所謂良心，就是人們在履行對他人和社會主義務(wù)過程中所形成的道德責任感和自我評價能力，是一定道德觀念、道德情感、道德意志和道德信念在個人意識中的統(tǒng)一。

10(2)培養(yǎng)和增強職業(yè)良心

良心在人們的社會生活和職業(yè)生活中，有著重要的意義。概括地講，既然良心是對道德責任的自覺認識，是認識、情感、意志和信念在人們意志中的統(tǒng)一，那么，它在人們的道德生活中，就不僅能夠使人們表現(xiàn)出強烈的道德責任感，而且能夠使人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范自覺地選擇和決定行為，成為人們發(fā)自內(nèi)心的巨大的精神動力，在人們的行為過程和行為整體中起著主導作用。具體說，職業(yè)良心的作用表現(xiàn)在三個方面：

首先，在職工作出某種職業(yè)行為之前，職業(yè)良心要依據(jù)履行義務(wù)的道德要求，對行為的動機進行自我檢查，對符合職業(yè)道德要求的動機予以肯定，對不符合職業(yè)道德要求的動機進行抑制或否定，從而作出正確的動機決定。特別是，它能對自己提出“假如我這樣做可能有什么后果”、“如果我處在別人的位臵上會怎樣”這樣的問題，使自己嚴肅地思考、權(quán)衡和慎重地選擇。在職工選擇道德行為和避免不道德行為的過程中，突出地表現(xiàn)出職業(yè)良心的能動作用。

其次，在職業(yè)行為進行的過程中，職業(yè)良心能夠起到監(jiān)督作用，對符合道德要求的情感、意志和信念予以堅持和激勵，對不符合道德要求的情感、欲念或沖動予以克制。特別是在職業(yè)行為進行過程中發(fā)現(xiàn)認識錯誤、情感干擾或情況變化時，它能夠使職工改變行為方向和方式，糾正自己某種自私欲念和偏頗情感，避免產(chǎn)生不良影響，以致在行為整體的發(fā)展過程中，會由于“良心的發(fā)現(xiàn)”，自覺保持自己的正直人格，不斷提高自己的職業(yè)品德。

第三，在職業(yè)行為之后，職業(yè)良心能夠?qū)ψ砸研袨楹蠊陀绊懽鞒鲈u價。對履行了職業(yè)義務(wù)的良好后果和影響，得到內(nèi)心的 11 滿足和欣慰，對沒有履行職業(yè)義務(wù)的不良后果和影響，進行內(nèi)心的譴責，表現(xiàn)出內(nèi)疚、慚愧和誨恨，以至由于深感自己缺乏良心而糾正自己的錯誤。從這個意義上說，職業(yè)良心充分發(fā)揮作用主要還是在職業(yè)行為之后。因為，只有在職業(yè)行為之后，特別是在一系列行為之后和一生行為的最后時日，才能從實際的行為后果和影響中，得到全面的深刻的認識，從而作出職業(yè)良心上的評價。人們在回顧和總結(jié)自己的職業(yè)生涯時，往往產(chǎn)生強烈的職業(yè)良心感，正是這種作用的表現(xiàn)。

從以上看出，職業(yè)良心在人們的職業(yè)生活中有著巨大的作用，它往往左右著人們的職業(yè)道德的各個方面，貫穿于職業(yè)行為過程的各個階段，成為職業(yè)勞動者思想和情操的重要精神支柱。所以，必須重視培養(yǎng)勞動者的職業(yè)良心。

培養(yǎng)職業(yè)良心應(yīng)該如何著手?馬克思曾經(jīng)指出：“良心是由人們的知識和全部生活方式來決定的。”就是說，良心是由人們的社會關(guān)系和生活條件決定的，是人們在社會實踐中經(jīng)過學習知識和接受教育而逐漸形成的。在社會主義社會，職業(yè)良心取決于勞動者在職業(yè)生活中所培養(yǎng)起來的職業(yè)責任感和道德覺悟。因此，增強職業(yè)良心，關(guān)鍵在于使每個勞動者都牢固地樹立起對所從事的職業(yè)高度負責的精神，特別是對國家、對人民負責的思想。

7、職業(yè)榮譽(1)職業(yè)榮譽和職業(yè)信譽

從理論上講，職業(yè)榮譽包含著兩方面的內(nèi)容：一方面是指社會用以評價勞動者行為的社會價值的尺度，也就是對勞動者履行職業(yè)責任的道德行為的贊揚；另一方面，是指勞動者對自己職業(yè)活動所具有的社會價值的自我意識，也就是在職業(yè)良心中所包含 12 的自愛和自尊。概括起來，所謂職業(yè)榮譽，就是對職業(yè)行為的社會價值、所做出的公認、客觀評價和正確的主觀認識。

職業(yè)榮譽所包含的兩個方面，是互相聯(lián)系和互相影響的。從主觀方面看，職業(yè)榮譽是職業(yè)良心的知恥心、自尊心、自愛心的表現(xiàn)。職業(yè)良心的這個方面，能使一個人自覺地按照客觀要求的尺度去履行義務(wù)，寧愿做出自我犧牲，保持尊嚴、信譽和人格完美，也不愿意違背職業(yè)良心，做出可恥、毀譽和損害人格的事情。職業(yè)榮譽也鮮明地體現(xiàn)著“全心全意為人民服務(wù)”的職業(yè)理想和主人翁的職業(yè)態(tài)度。從客觀方面看，職業(yè)榮譽是社會對一個人履行義務(wù)的德行和貢獻的贊賞和評價，是職業(yè)行為的價值體現(xiàn)和價值尺度。同時，職業(yè)榮譽也要求勞動者掌握現(xiàn)代化的職業(yè)技能、遵守嚴格的職業(yè)紀律。社會主義職業(yè)道德之所以強調(diào)職業(yè)榮譽，最主要的目的在于，把社會對于職業(yè)道德的客觀評價，轉(zhuǎn)化為廣大勞動者的自我評價；這樣，勞動者就可以更好地履行自己對社會主義、共產(chǎn)主義事業(yè)的義務(wù)，全心全意地為人民服務(wù)，即使沒有得到上級的表揚，但在內(nèi)心里卻無愧地得到良心上的滿足和欣慰。近代俄國著名寓言大師克雷洛夫說過：“埋沒在底層的人才真正值得敬重，他一輩子辛勤，一輩子奔忙，不求聲譽和光榮，只有一種思想給他鼓勁，為公益利益而勞動?！睂嶋H上這也是職業(yè)榮譽的一種帶有普遍性的表現(xiàn)形式。(2)珍惜創(chuàng)造職業(yè)榮譽

職業(yè)榮譽是高尚的，需要辛勤的創(chuàng)造。為此，應(yīng)當做到以下幾點：

①樹立社會主義職業(yè)榮譽觀，弄清社會主義的生產(chǎn)目的，使全體職工尤其是領(lǐng)導者都具有全心全意為人民服務(wù)的思想。在企 13 業(yè)內(nèi)部，應(yīng)當把提高職業(yè)榮譽作為經(jīng)濟責任制的重要指標，形成守信為榮、毀譽為恥的風氣。

②從追求產(chǎn)值、產(chǎn)量轉(zhuǎn)向提高質(zhì)量、制造名牌，每一個企業(yè)都應(yīng)有自己的拳頭產(chǎn)品，嚴格產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

③加強技術(shù)和智力開發(fā)，鼓勵企業(yè)和科研單位開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新名牌。

④企業(yè)同用戶要建立各種形式的聯(lián)系，經(jīng)常傾聽他們的意見，檢查是否做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且形成制度。

⑤通過改革，使職工的利益與企業(yè)的榮譽融為一體，人人樹立職業(yè)榮譽感，珍視本企業(yè)的榮譽。

珍惜創(chuàng)造職業(yè)榮譽，還必須同敗壞職業(yè)榮譽的丑惡現(xiàn)象作斗爭。同時，必須在各個行業(yè)和廣大勞動者中間，開展持續(xù)和廣泛的職業(yè)道德教育。其中包括確立全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)理想，樹立主人翁的職業(yè)態(tài)度，自覺履行職業(yè)責任，努力提高職業(yè)技能，模范遵守職業(yè)紀律，培養(yǎng)增強職業(yè)良心以及珍惜創(chuàng)造職業(yè)榮譽，使我們社會主義的各個行業(yè)都發(fā)出奪目的光彩。

第五篇：文明服務(wù)

文明服務(wù)

在當今社會所有服務(wù)行業(yè)都提出要“強素質(zhì)、創(chuàng)品牌、樹形象”，而以收費經(jīng)營為主業(yè)的高速公路服務(wù)單位則更是更需要把服務(wù)問題放在首位，面對高速公路如何保優(yōu)勢、保效益、保生存、求發(fā)展這樣的難題，我們要以質(zhì)量取勝、以服務(wù)取勝。這就需要在收費中推行親情服務(wù)，并將文明服務(wù)延伸化。好的文明服務(wù)不僅會接近與司乘人員的距離，而且會給人一種親切、快樂的心情，從而樹立良好的文明窗口形象。文明用語的規(guī)范、準確，不僅只是準確的講出來，更應(yīng)該用生動的表情和甜美的微笑表達出來。語言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應(yīng)把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門在外都有感受到親人般的關(guān)懷，這便是親情服務(wù)的真諦。

文明服務(wù)工作是一個“沒有最好，只有更好”的工作過程。全力打造高速公路服務(wù)品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費人員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務(wù)不斷追求的目標。

無論是在收費工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環(huán)境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門難進、事難辦、臉難看的事情永遠不再發(fā)生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠待人，微笑服務(wù)”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念