第一篇：培訓(xùn)總結(jié)從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃

從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃培訓(xùn)總結(jié)

首先，由衷感謝公司提供這次從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃的外訓(xùn)機(jī)會(huì)。根據(jù)公司組織戰(zhàn)略規(guī)劃，我們要從項(xiàng)目訂制開發(fā)向產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型，為了達(dá)到我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司成立了多條產(chǎn)品線。問題來了，新成立了這么多產(chǎn)品線，產(chǎn)品經(jīng)理在哪里呢？什么是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)和技能，如何開展工作？這些問題，都是我們這些剛剛從其他角色轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色的管理人員必須了解的。經(jīng)過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合當(dāng)前工作的實(shí)際情況，我的總結(jié)如下：

1.對(duì)需求分析，項(xiàng)目規(guī)劃工作缺乏重視

當(dāng)前工作中，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃，需求分析做的不到位，規(guī)劃和分析工作草草了事就倉促進(jìn)入編碼階段，這導(dǎo)致很多問題發(fā)生：項(xiàng)目交付的軟件產(chǎn)品和客戶的期望有很大的差距，導(dǎo)致客戶使用不滿意，由于項(xiàng)目返工嚴(yán)重，導(dǎo)致項(xiàng)目交付日期延誤。2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏了解

我們這條產(chǎn)品線，主要有哪些產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力如何，我們較他們有哪些優(yōu)勢(shì)，哪些劣勢(shì)。除了外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在公司內(nèi)部是否也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有了解了這些信息，才能做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。3.產(chǎn)品化理念還未領(lǐng)悟，思維還仍然停留在訂制項(xiàng)目階段

（1）以銷售為中心

我們之前的項(xiàng)目，差不多都是以訂制項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)的，所以在整個(gè)項(xiàng)目過程中，往往是 以銷售為中心的運(yùn)作方式。但是，在軟件產(chǎn)品化的過程中，我們的企業(yè)需要逐步從以銷售為中心轉(zhuǎn)化為以市場(chǎng)為中心。

（2）產(chǎn)品全生命周期管理，產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理，訂制項(xiàng)目開發(fā)管理混淆不清。我們現(xiàn)在的訂貨會(huì)產(chǎn)品，其產(chǎn)品導(dǎo)入期可以追溯到2009年，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，現(xiàn)在差不多已經(jīng)進(jìn)入到飽和期階段，在這個(gè)階段，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，客戶不僅僅關(guān)心產(chǎn)品的功能和性能，還關(guān)心產(chǎn)品的其他方面：價(jià)格，可獲得性，包裝，易用性，保證，生命周期成本等。在這幾個(gè)維度中，尤其對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格最為關(guān)心，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比拼的就是價(jià)格，因此，我們很有必要從節(jié)約產(chǎn)品的開發(fā)成本和運(yùn)營成本方面下功夫。4.跨部門協(xié)同

產(chǎn)品化不僅僅是研發(fā)部門的工作，還需要其他部門協(xié)同參與。根據(jù)我們近期工作開展來看，一線的售前，業(yè)務(wù)同事，對(duì)我們研發(fā)部主導(dǎo)的產(chǎn)品化工作支持還不到位。這更需要我們產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮出積極的溝通、協(xié)調(diào)能力。5.組織是保證

在軟件產(chǎn)品化的過程中，技術(shù)部門為了適應(yīng)產(chǎn)品化的要求，也存在進(jìn)一步細(xì)分和演化的需要。原有的單一的研發(fā)部門往往不能同時(shí)滿足項(xiàng)目開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)的雙重需要，因此需要成立負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)的單獨(dú)部門。項(xiàng)目開發(fā)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體開發(fā)和產(chǎn)品的實(shí)施過程，產(chǎn)品研發(fā)部門負(fù)責(zé)把項(xiàng)目開發(fā)部門在開發(fā)過程中積累下來的軟件資產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)品化，并幫助和和指導(dǎo)產(chǎn)品在項(xiàng)目過程中的實(shí)施。因此，項(xiàng)目開發(fā)部和產(chǎn)品研發(fā)部是相互協(xié)作，相互依存的，并不是割裂和獨(dú)立的。在項(xiàng)目的實(shí)施和產(chǎn)品的研發(fā)活動(dòng)中，都需兩個(gè)部門的協(xié)作，只是二者角色不同、職責(zé)不同。6.績(jī)效是牽引

我們公司今年主推績(jī)效考核，是否可以細(xì)化到產(chǎn)品線下的某個(gè)產(chǎn)品，對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行績(jī)效考核。7.流程是支撐 我們產(chǎn)品化規(guī)劃太過隨意，沒有流程?？梢詫W(xué)習(xí)借鑒一些優(yōu)秀企業(yè)成功的產(chǎn)品開發(fā)流程和理念，如集成產(chǎn)品開發(fā)IPD，它是一種企業(yè)管理產(chǎn)品從概念到現(xiàn)金直到退市的理念和方法。強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)和客戶需求作為產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動(dòng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就構(gòu)建質(zhì)量、成本、可制造性、可服務(wù)性等方面的優(yōu)勢(shì)。尤其重要的是它將產(chǎn)品開發(fā)作為一項(xiàng)投資來管理：在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)階段，都將從商業(yè)角度而不只是從技術(shù)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。以確保產(chǎn)品投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)或盡可能減少投資失敗所造成的損失。產(chǎn)品規(guī)劃6步法：（1）理解市場(chǎng)（2）細(xì)分市場(chǎng)（3）組合分析

（4）制定細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃書（5）制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃（6）管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估

8.行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)積累

在項(xiàng)目型軟件開發(fā)過程早期，軟件開發(fā)者一般沒有專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，往往是跟著客戶學(xué)，客戶說啥就做啥。很多軟件公司都存在忽視業(yè)務(wù)知識(shí)的積累的過程，做了很多項(xiàng)目，但行業(yè)專業(yè)知識(shí)仍然是非常薄弱，往往人員變動(dòng)和流失，這些知識(shí)就不知不覺的流失了，結(jié)果新的同事接手，往往還是重新開始。軟件產(chǎn)品化的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是領(lǐng)域知識(shí)的積累和完善，這是軟件產(chǎn)品化的重要步驟和關(guān)鍵要素。一個(gè)公司要想成功完成產(chǎn)品化轉(zhuǎn)變，就要不但讓自己成為技術(shù)專家，還要讓自身成為行業(yè)專家。同時(shí)，這也是建立行業(yè)規(guī)則，行業(yè)門檻的有效途徑：

（1）比客戶還要專業(yè)

軟件產(chǎn)品化的一個(gè)重要措施，就是要培養(yǎng)和建立一支懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)的專家隊(duì)伍，通過不斷建立和完善這樣一支隊(duì)伍，真正成為行業(yè)性專家，做到比客戶還要專業(yè)（2）基于業(yè)務(wù)又要高于業(yè)務(wù)

做行業(yè)型產(chǎn)品應(yīng)用，常常陷入的誤區(qū)就是就項(xiàng)目而產(chǎn)品，沒有跳出客戶需求本身來思考問題，造成的結(jié)果就是所謂的產(chǎn)品是客戶需求的超大合集，往往不成體系，并沒有體現(xiàn)其產(chǎn)品的行業(yè)先進(jìn)性。因此，在做軟件產(chǎn)品化的過程中，必須跳出原有項(xiàng)目的視角和局限，站在行業(yè)的角度和思考，參考一些國際性規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)踐，這樣才能開發(fā)出真正優(yōu)秀和領(lǐng)先的產(chǎn)品化軟件。9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

軟件研發(fā)的核心是人，擁有優(yōu)秀的開發(fā)人員和管理人員，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)保證。而眾所周知的是，研發(fā)人員的流動(dòng)性是相當(dāng)高的，這在項(xiàng)目型軟件開發(fā)中特別常見。往往一個(gè)項(xiàng)目快要結(jié)束的時(shí)候，也是人員流失最頻繁的時(shí)候，項(xiàng)目一結(jié)束，人也走了一半了，特別是優(yōu)秀的軟件研發(fā)人員和管理人員。而產(chǎn)品化軟件的開發(fā)，其產(chǎn)品生命周期要比項(xiàng)目長得多，如何保持軟件研發(fā)隊(duì)伍的研發(fā)與管理能力處于一個(gè)穩(wěn)定且逐步上升的過程中呢？當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品下市以后，如何對(duì)現(xiàn)有研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整，避免人才的流失呢？如何使得開發(fā)人員在產(chǎn)品多個(gè)版本的研發(fā)過程中，持續(xù)保持激情和動(dòng)力呢？這都是產(chǎn)品化軟件研發(fā)，需要面對(duì)和解決的問題。

10.產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目干系人管理

盡可能識(shí)別主要干系人，讓其盡早參與項(xiàng)目開發(fā)過程，盡早發(fā)現(xiàn)問題，盡量規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。具體做法： 1.建立項(xiàng)目干系人檔案，并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序

2.針對(duì)主要干系人，每個(gè)項(xiàng)目里程碑，都需要通知干系人，如有必要，還需要進(jìn)行評(píng)審會(huì)議。

3.客戶需要的不是我們產(chǎn)品具有哪些功能和性能，更不關(guān)心我們產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，他們唯一關(guān)心的是我們產(chǎn)品能為他們帶來哪些價(jià)值。

4.客戶的所有需求、期望不一定都要滿足，但是我們需要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

11.培訓(xùn)結(jié)束了。但是，我的產(chǎn)品學(xué)習(xí)之旅剛剛啟程，我一定要加油，不辜負(fù)公司對(duì)我的期望。

陳輝 2014-7-26

第二篇：從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)

從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)

——人才培養(yǎng)和企業(yè)大學(xué)的中國實(shí)踐

前言

1、一個(gè)人永遠(yuǎn)都修不好漏雨的屋頂；

2、要把企業(yè)大學(xué)辦好，首先必須要有戰(zhàn)略高度、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，必須

要搞明白：企業(yè)是由什么能力組合起來的，哪些才是核心能力，如何管理這些能力，又該如何提升這些能力；

3、平衡計(jì)分卡：學(xué)習(xí)與發(fā)展、運(yùn)營層面、顧客層面、財(cái)務(wù)層面；

4、卓越企業(yè)大學(xué)七大優(yōu)點(diǎn)：

A 他們從培訓(xùn)部或培訓(xùn)中心升級(jí)為企業(yè)大學(xué)，不再局限于“培訓(xùn)事務(wù)專家”的煩瑣工作，而是積極做好員工發(fā)展顧問、業(yè)務(wù)伙伴或變革推動(dòng)者；

B 他們不再局限于簡(jiǎn)單的培訓(xùn)管理體系，而是致力于構(gòu)建整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)動(dòng)力圈和學(xué)習(xí)型組織；

C 他們不再局限于傳統(tǒng)的零散課程，而是將課程體系和能力模型、職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，為員工繪制清晰而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)地圖；

D 他們不再局限于僅僅使用外部講師，而是積極培養(yǎng)和發(fā)展內(nèi)部講師隊(duì)伍，加速內(nèi)部知識(shí)積累和分享；

E 他們不再局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營模式，而是熟練運(yùn)用LMS等各種各樣的學(xué)習(xí)技術(shù)，打造高效的學(xué)習(xí)引擎，促進(jìn)無處不在的學(xué)習(xí)； F 他們不再局限于傳統(tǒng)的面授課堂，而是積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，從嵌入式學(xué)習(xí)到跨界學(xué)習(xí)班、從非正式的學(xué)習(xí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)班，他們將學(xué)習(xí)混

合起來；

G 他們不再局限于把學(xué)習(xí)狹義為上課，而是把學(xué)習(xí)作為最有效的管理手段，從文化落地到業(yè)務(wù)創(chuàng)新、從戰(zhàn)略制定到變革管理，無不見證了學(xué)習(xí)的偉大力量。

第1章 突破“培訓(xùn)事務(wù)”的角色局限

1、中國企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型的核心觀點(diǎn)：

1）培育整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和持續(xù)的學(xué)習(xí)文化，是企業(yè)大學(xué)深層次目標(biāo)；

2）改進(jìn)和提升專業(yè)力和業(yè)務(wù)力，是企業(yè)大學(xué)成功轉(zhuǎn)型的雙引擎；

3）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，和高管層并肩作戰(zhàn)，是企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型的成功藍(lán)圖。

2、哪些因素阻礙了企業(yè)大學(xué)實(shí)現(xiàn)其角色的轉(zhuǎn)型呢？

１）培訓(xùn)部門的資源過度消耗在緊急事務(wù)和日常工作的處理上； ２）企業(yè)大學(xué)缺乏處理具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)能力；

３）培訓(xùn)人員不能完全理解公司業(yè)務(wù)需求。

３、企業(yè)大學(xué)的核心能力：專業(yè)力、業(yè)務(wù)力和領(lǐng)導(dǎo)力。

４、其中專業(yè)力之下，企業(yè)大學(xué)應(yīng)具備以下三種能力：績(jī)效分析能力、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)能力和組織學(xué)習(xí)能力。

５、CLO面臨的挑戰(zhàn)是努力提升自身能力與充分發(fā)揮作用，策動(dòng)并推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、CEO最關(guān)注的六大關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略增長、創(chuàng)新管理、變革轉(zhuǎn)型、組織發(fā)展、人才培養(yǎng)和企業(yè)文化。

７、優(yōu)秀ＣLO的3E公式：高瞻遠(yuǎn)矚、激情創(chuàng)新、水平影響，其中高瞻遠(yuǎn)矚指將企業(yè)的戰(zhàn)略地圖翻譯成能力地圖，再將能力地圖翻譯成學(xué)習(xí)地圖。

8、在企業(yè)大學(xué)里，從精通培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向既精通培訓(xùn)也精通業(yè)務(wù)，從單純進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，轉(zhuǎn)向建立持續(xù)學(xué)習(xí)能力，從關(guān)注輸入點(diǎn)（提供課程），轉(zhuǎn)向關(guān)注辦輸出點(diǎn)（提升績(jī)效）。

9、今天的企業(yè)大學(xué)已經(jīng)悄然“變身”，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了培訓(xùn)本身，它已被賦予了最多的內(nèi)涵，它可以是高層和員工溝通的最佳空間，可以是傳承企業(yè)文化的最佳平臺(tái)，也可以延伸到供應(yīng)商或客戶而成為整合戰(zhàn)略性資源的秘密武器。

10、企業(yè)大學(xué)的含義：企業(yè)大學(xué)是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長而建立的一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)管理組織，名字是什么不重要，重要的是它的職能，在組織發(fā)展中發(fā)揮的作用。

11、企業(yè)大學(xué)建立的必要條件：一是課程體系，二是師資體系，三是培訓(xùn)管理人員本身的意識(shí)轉(zhuǎn)變與能力提升，企業(yè)大學(xué)成立對(duì)培訓(xùn)人員能力也提升了挑戰(zhàn)，包括自身的培訓(xùn)專業(yè)能力、與業(yè)務(wù)部門的伙伴關(guān)系建立，以及業(yè)務(wù)知識(shí)掌握等；此外，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、認(rèn)可與支持，也是辦不好的。

12、企業(yè)大學(xué)建立的一般流程是“三看三定位三基礎(chǔ)”，首先是三個(gè)看：向內(nèi)看，向外看，向前看。向內(nèi)看是全面評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀，盤點(diǎn)已有的積累，分析面臨的挑戰(zhàn)；向外看是指以標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)的研究，看看別人是怎么做的，找一些借鑒；向前看是指分析公司的戰(zhàn)略要求，看看哪些核心人群是企業(yè)大學(xué)要重點(diǎn)服務(wù)的，公司戰(zhàn)略要求企業(yè)大學(xué)承擔(dān)什么樣的職責(zé)。其次是“三定”，定位、定課程、定師資（尤其內(nèi)部講師），定位是指企業(yè)大學(xué)是最終服務(wù)對(duì)象是企業(yè)的中高層還是基礎(chǔ)員工，還有就是企業(yè)大學(xué)課程體系、講師體系。最后就是“三基礎(chǔ)”，包括管理制度的基礎(chǔ)、運(yùn)營流程，人員編制和信息系統(tǒng)規(guī)劃，以及文化基礎(chǔ)。

13、要做好培訓(xùn)評(píng)估，選題與學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，評(píng)估的根不在后端，而在前端。

第2章 提升企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍

1、學(xué)習(xí)動(dòng)力圈：就是通過營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，為員工提供適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，并促使員工將學(xué)習(xí)的成果應(yīng)用于工作，從而收到良好的學(xué)習(xí)效果。

2、學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)習(xí)者自身、培訓(xùn)師、學(xué)習(xí)者的主管，以及業(yè)務(wù)部門、人力資源和培訓(xùn)管理等諸多部門高效協(xié)同。

3、企業(yè)學(xué)習(xí)，應(yīng)從非系統(tǒng)化到體系化，再到業(yè)務(wù)化，最終向戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)變。（P45）

第3章 從課程體系到學(xué)習(xí)地圖

1、學(xué)習(xí)地圖是指以能力路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)，核心要素包括崗位

能力模型、職業(yè)發(fā)展路徑和學(xué)習(xí)資源。

2、基于能力模型的課程體系使得企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展不再盲目，而是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所層層分解下來的能力要求。根據(jù)各專業(yè)序列的能力模型，開發(fā)各專業(yè)序列的培訓(xùn)課程體系，設(shè)定每一職業(yè)發(fā)展階段所需要的職業(yè)技能培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，突出針對(duì)性。

3、學(xué)習(xí)地圖可分為三種類型：整體型、群體型和重點(diǎn)崗位型；

4、學(xué)習(xí)地圖包括四個(gè)步驟：崗位梳理、能力分析、內(nèi)容設(shè)計(jì)以及體系建議，具體分別是崗位庫及職業(yè)發(fā)展路徑、能力地圖或能力模型、學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)活動(dòng)，最終綜合為學(xué)習(xí)地圖以及員工學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)。

第4章 培養(yǎng)和發(fā)展內(nèi)部講師

1、教學(xué)型組織要求每個(gè)人不但要做學(xué)生，還要作教師，偉大的教師同時(shí)又是偉大的學(xué)生。

2、教學(xué)是領(lǐng)導(dǎo)者最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，韋爾奇認(rèn)為，他一生最偉大的成就莫過于培養(yǎng)人才，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人講授領(lǐng)導(dǎo)力，遠(yuǎn)勝大學(xué)教授。

3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師修煉的三重境界：企業(yè)講師、企業(yè)教練、企業(yè)牧師。

4、企業(yè)講師可以分初、中、高三級(jí)。初級(jí)講師的核心能力要求側(cè)重于講師的演講能力和呈現(xiàn)技巧，以重點(diǎn)講授知識(shí)、技能等類課程為主。如產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)禮儀、6S管理等；中級(jí)講師的核心能力側(cè)重于講師感染力塑造、課程設(shè)計(jì)、課程開發(fā)與二次開發(fā)等方面能力的提升，以重點(diǎn)講授企業(yè)文化、管理技能、素質(zhì)訓(xùn)練等類課程為主；高級(jí)講師核心能力是講師的魅力塑造與思維拓展能力的提升與訓(xùn)練。

5、教練技術(shù)核心內(nèi)容是以人為主，要實(shí)現(xiàn)從企業(yè)講師到企業(yè)教練的轉(zhuǎn)變，需要進(jìn)行四個(gè)方面的修煉：溝通力訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、信任訓(xùn)練和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練。

6、企業(yè)牧師就是布道，就是使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。

7、廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”項(xiàng)目實(shí)施有五個(gè)核心步驟：隊(duì)伍選拔、隊(duì)伍培養(yǎng)、能力提升、項(xiàng)目回報(bào)和管理系統(tǒng)。

8、內(nèi)訓(xùn)師核心能力素質(zhì)模型：愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求和邏輯思維六項(xiàng)能力。P77

第三篇：從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)

龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://.cn

從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)

作者：

來源：《現(xiàn)代企業(yè)教育·企業(yè)大學(xué)》2013年第10期

培訓(xùn)的終極目的是什么？這是很多培訓(xùn)管理者思考的問題。現(xiàn)在大家基本認(rèn)可培訓(xùn)是改變員工行為，提高組織績(jī)效，推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展的手段。然而，期望的績(jī)效培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際培訓(xùn)結(jié)果之間卻存在著很大的差別，直到績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的引入才讓人們看到了曙光?？?jī)效改進(jìn)技術(shù)使人們關(guān)注的重點(diǎn)從培訓(xùn)轉(zhuǎn)向績(jī)效改進(jìn)，從而使培訓(xùn)管理者開始站在企業(yè)戰(zhàn)略和CEO的角度來思考培訓(xùn)。

績(jī)效改進(jìn)技術(shù)是一套系統(tǒng)的“世界觀”和“方法論”，通過運(yùn)用系統(tǒng)的工具和方法，改變固有的工作行為模式，使其產(chǎn)生的結(jié)果更趨向于與組織的發(fā)展愿景及目標(biāo)一致，并使得其成本產(chǎn)出比率最大化。簡(jiǎn)言之，績(jī)效改進(jìn)就是用更好的方法達(dá)成更佳的結(jié)果。

半個(gè)多世紀(jì)以來，日韓企業(yè)依靠持續(xù)改善的經(jīng)營哲學(xué)獲得了快速發(fā)展。這也說明持續(xù)改進(jìn)和組織變革等理念的巨大威力。持續(xù)改進(jìn)不僅是企業(yè)形成差異化、逐步積聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，更是企業(yè)生存乃至發(fā)展壯大的意義所在。在中國，招商銀行就是績(jī)效改進(jìn)的先行者。在9月12日舉辦的中國企業(yè)大學(xué)年會(huì)上，招銀大學(xué)總經(jīng)理羅開位分享了招銀大學(xué)的四個(gè)發(fā)展階段：第一個(gè)是培訓(xùn)階段，主要是進(jìn)行培訓(xùn)體系管理，以知識(shí)傳播、技能提升為導(dǎo)向；第二個(gè)是學(xué)習(xí)階段，主要是組織的學(xué)習(xí)，以解決問題為導(dǎo)向；第三個(gè)是績(jī)效階段，主要是采取績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，以績(jī)效提升為導(dǎo)向；第四個(gè)是咨詢階段，企業(yè)大學(xué)成為內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)，關(guān)注企業(yè)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

近年來，之所以越來越多的企業(yè)引入了績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，就是因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)了績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的魅力所在。它從改變?nèi)说膫鹘y(tǒng)思維和行為模式入手，本著“以終為始”的目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的工具方法，實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人績(jī)效的提升。績(jī)效改進(jìn)是理論、技術(shù)與實(shí)踐的完美結(jié)合，希望通過本期文章的介紹，能夠激起廣大培訓(xùn)管理者，特別是各個(gè)企業(yè)大學(xué)對(duì)績(jī)效改進(jìn)的關(guān)注和興趣，加入到這個(gè)領(lǐng)域中，一起開啟績(jī)效改進(jìn)在中國的神奇之旅！

雜志第十一期的主題將是企業(yè)大學(xué)專題，通過對(duì)中國企業(yè)大學(xué)進(jìn)行全景式地掃描，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)、引導(dǎo)、教練等技術(shù)在中國的應(yīng)用。

第四篇：從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)

顧立民：大家好，我叫顧立民，非常高興能有機(jī)會(huì)跟大家進(jìn)行分享，我今天分享的話題是從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)，我們說培訓(xùn)是我們企業(yè)管理過程當(dāng)中不可或缺的一部分，培訓(xùn)工作是非常非常重要的，我經(jīng)常有一句話十個(gè)字“培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)”，這十個(gè)字是很多年的培訓(xùn)、工作從業(yè)等等和個(gè)人學(xué)習(xí)方面的總結(jié)，培訓(xùn)工作如此的重要，但是在我們國家的企業(yè)當(dāng)中，培訓(xùn)工作到底是一個(gè)什么樣子呢？

我們說改革開放到今年2014年已經(jīng)是36年的時(shí)間了，我們說培訓(xùn)在我們國家還是處于一個(gè)比較初級(jí)的起步階段，這跟我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善等等都有很大的關(guān)系。還有跟我們國家的歷史也有一定的關(guān)系，培訓(xùn)既然是一門科學(xué)，它當(dāng)然里面就有很多的理論、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)、流程等等，很多的方法論、原則、指導(dǎo)原則、指導(dǎo)方法等等都是我們需要學(xué)習(xí)的，又運(yùn)用到工作當(dāng)中去的。

在過去的改革開放36年左右的時(shí)間當(dāng)中，我們的培訓(xùn)工作一直是在做支撐的工作，這種支撐的工作確實(shí)給我們的企業(yè)發(fā)展提供了很大的動(dòng)力，為我們各種企業(yè)的發(fā)展、飛速的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)了很多的人才，這是非常值得肯定的，同時(shí)我們也應(yīng)該看到在培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)里面，在培訓(xùn)方面無論是理論研究還是實(shí)踐的拓展過程當(dāng)中，我們確實(shí)還有很多的路要走，還有很多的差距。我們參考了國內(nèi)外很多的企業(yè)，包括西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，在他們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程當(dāng)中，他們的培訓(xùn)職能所起到的作用我們最后得到一個(gè)結(jié)論，這個(gè)結(jié)論也是我們經(jīng)過了大量的研究和調(diào)查了很多國家的很多著名企業(yè)的培訓(xùn)職能的發(fā)展之后得到的結(jié)論。結(jié)論就是說我們說培訓(xùn)職能的發(fā)展，大概經(jīng)歷了這么兩個(gè)階段，就是說企業(yè)培訓(xùn)職能的兩段論，“兩段論”指的是什么？就是說企業(yè)培訓(xùn)職能的發(fā)展，它第一個(gè)階段叫做培訓(xùn)與發(fā)展階段，這個(gè)階段主要是我們對(duì)于培訓(xùn)，就是我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到的培訓(xùn)的傳統(tǒng)職能，很多傳統(tǒng)的管理的流程、方法工具等等，包括比如說我們做培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定，人才發(fā)展戰(zhàn)略的制定，企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略的制定等等。

在管理方面又有很多的流程培訓(xùn)需求的收集和制定，還有我們培訓(xùn)計(jì)劃的制定，我們課程體系的建立，課程的涉及與開發(fā)，運(yùn)用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與理論，用四個(gè)字是“內(nèi)容為王”，所以培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)是非常非常重要的。

還有培訓(xùn)的實(shí)施與管理，講師的培養(yǎng)就是我們平常所說的PPT，還有很多，比如說培訓(xùn)的評(píng)估流程等等，培訓(xùn)的改進(jìn)流程有很多很多培訓(xùn)的工作，所有的這些工作我們都在做，而且我們傾注了很大的精力，甚至我們很多人的青春包括我自己，傾注了很大的精力去完成我們培訓(xùn)職能，被賦予的應(yīng)該有的職責(zé)，這些企業(yè)賦予我們培訓(xùn)職能的職責(zé)就是通過人才的發(fā)展，發(fā)展人員的能力，發(fā)展員工的能力發(fā)展其成員的技巧或者是技能，并且改進(jìn)他們的態(tài)度來改進(jìn)、幫助業(yè)務(wù)部門達(dá)到組織的戰(zhàn)略績(jī)效。這樣的階段我們說培訓(xùn)工作很多很多，其中還有很多培訓(xùn)的方法，培訓(xùn)的技術(shù)、培訓(xùn)的理論、實(shí)踐等等，所有的這些我們都是在通過培養(yǎng)員工的能力和知識(shí)，并改善他們的態(tài)度，就是我們平常說的KSA知識(shí)技能與態(tài)度，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二個(gè)階段叫做績(jī)效改進(jìn)階段，而第二個(gè)階段績(jī)效改進(jìn)是指什么呢？是指我們培訓(xùn)的從業(yè)人員或者說是一線的，甚至是我們的業(yè)務(wù)人員，直接去改進(jìn)我們的績(jī)效，那么所謂的直接改進(jìn)我們部門的績(jī)效，我們?cè)谶@里特別稱為業(yè)績(jī)改進(jìn)，那么在第二個(gè)階段，績(jī)效改進(jìn)或者說業(yè)績(jī)改進(jìn)就是我們所有的培訓(xùn)專業(yè)人員也好，人力資源的從業(yè)人員也好，還是我們的經(jīng)理們管理者也好，我們未來發(fā)展的方向。

我們職業(yè)經(jīng)理人的成長，我們也是經(jīng)歷了大量的學(xué)習(xí)階段，反復(fù)的實(shí)踐，上升成為理論再不斷的實(shí)踐這樣的過程，然后再進(jìn)行知識(shí)與實(shí)踐的升華，一步一步的走向業(yè)績(jī)改進(jìn)。這個(gè)“兩段論”，從培訓(xùn)與發(fā)展到績(jī)效改進(jìn)，不僅是被很多的企業(yè)，被很多眾多的財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)，世界著名的公司，西方的發(fā)達(dá)國家企業(yè)所證明了，同時(shí)也被很多的在這個(gè)領(lǐng)域里面，相關(guān)的領(lǐng)域里面很多著名的專業(yè)機(jī)構(gòu)，他們的發(fā)展歷史也有所證明。

比如說ASTD是美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)，今年改名為ATD人才發(fā)展協(xié)會(huì)，今年2014年5月份改名叫ATD，ASTD成立于1943年，它是世界上最大的培訓(xùn)專業(yè)類組織，它是在1943年在得克薩斯州成立，然后在后來的六七十年當(dāng)中的發(fā)展過程當(dāng)中，為美國培養(yǎng)了大量的人力資源培訓(xùn)和管理者等等，為美國的經(jīng)濟(jì)做出很大的貢獻(xiàn)；還有SHRM就是美國人力資源協(xié)會(huì)，AMA是美國管理協(xié)會(huì)；SHRM人力資源協(xié)會(huì)成立于1948年，AMA美國管理協(xié)會(huì)成立于1923年，甚至是在二戰(zhàn)以前，所有的這些相關(guān)的，世界上最頂尖的專業(yè)類的組織行會(huì)它們?cè)谄浒l(fā)展的過程當(dāng)中確實(shí)為美國培養(yǎng)了大量的人才。

但是他們也遇到了發(fā)展的瓶頸，就是說在經(jīng)歷了很多年的探索以后，很多的專業(yè)從業(yè)者他們又轉(zhuǎn)向了績(jī)效改進(jìn)，比如說在1962年的時(shí)候就成立了ISPI叫做國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（(InternationalSociety of Performance Improvement）叫做國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)是在1962年成立的，眾多的從業(yè)者相關(guān)從業(yè)者，他們?cè)谔剿髁素暙I(xiàn)了實(shí)踐了學(xué)習(xí)了，那么幾十年以后還意識(shí)到我們還是要為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，因此在1962年的時(shí)候就成立了國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)；如果說用兩個(gè)圖來簡(jiǎn)單來闡釋一下我們培訓(xùn)發(fā)展與績(jī)效改進(jìn)的關(guān)系是這樣一個(gè)關(guān)系。第一個(gè)圖就是說培訓(xùn)與發(fā)展是從企業(yè)的現(xiàn)狀，通過培訓(xùn)，通過培養(yǎng)人員的能力來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，那么這里面有兩個(gè)藍(lán)色的箭頭這是折返，第一個(gè)箭頭到培訓(xùn)，從現(xiàn)狀到培訓(xùn)，這個(gè)階段里面就有很多的含義，這兩個(gè)箭頭大家都知道，如果是我們經(jīng)常從事這個(gè)專業(yè)的同事，我們知道這里面有很多很多的含義，從現(xiàn)狀到培訓(xùn)這包含了里面我們很多平常做的工作。比如說我們培訓(xùn)需求的收集，講師的培養(yǎng)，課程的設(shè)計(jì)，課程的開發(fā)，課程體系的設(shè)計(jì)，課程體系的管理，電子化課程的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)的評(píng)估等等等等，甚至有的從業(yè)者是傾其一生來做這一個(gè)箭頭里面的一項(xiàng)技術(shù)的事情。在美國我有很多的同事，很多都是老頭老太太了，六七十歲了，甚至自己的孫子都畢業(yè)了，還在做一件事比如說課程設(shè)計(jì)開發(fā)，他就做一件事做的很專。

作為一個(gè)組織來講，我們傳統(tǒng)的職能是從現(xiàn)狀通過培訓(xùn)幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，那么從培訓(xùn)到戰(zhàn)略目標(biāo)這又遇到了很多的問題，就是說我們培訓(xùn)完了課業(yè)上完了，講座也講完了，拓展也做完了等等很多培訓(xùn)的手段，實(shí)施的方式都運(yùn)用完了之后，培訓(xùn)整個(gè)的內(nèi)容都實(shí)施完了之后，那么怎么樣真正的轉(zhuǎn)化成為行為呢？

這里面跟第一個(gè)箭頭里面的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)又有關(guān)系，里面有學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移，有知識(shí)轉(zhuǎn)化的問題，這個(gè)英文是learning transfer翻譯成中文直接的意義叫學(xué)習(xí)遷移，我們一般把它翻譯成為知識(shí)轉(zhuǎn)化，就是說從知識(shí)轉(zhuǎn)化成為行為，所以這是從第一個(gè)培訓(xùn)與發(fā)展這樣的折返。國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)對(duì)我們培訓(xùn)從業(yè)者的影響很大的，它是我們未來職業(yè)的發(fā)展方向，只做培訓(xùn)，只懂一點(diǎn)點(diǎn)的技術(shù)，培訓(xùn)的技術(shù)與方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榻M織的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們目前所掌握的技能，我們說國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效改進(jìn)技術(shù)并不是從石頭縫里蹦出來的，不像孫猴子一樣從石頭縫里蹦出來的，它是有源遠(yuǎn)流長的發(fā)展的流程，發(fā)展的過程；在這個(gè)過程當(dāng)中有很多著名的人物，著名的理論家實(shí)踐家，他們?yōu)榭?jī)效技術(shù)的發(fā)展帶來了很多很多的貢獻(xiàn)。

比如說EdwardL.Thorndile（桑代克）他是美國著名的教育心理學(xué)家，他也是廉潔主義的創(chuàng)建者，也是效果定律的創(chuàng)建者，大家看這張圖，桑代克大家看他的眼神是非常獨(dú)特的，他的一個(gè)特點(diǎn)在教育心理學(xué)的歷史上是運(yùn)用小哺乳動(dòng)物來做實(shí)驗(yàn)，還參考了巴布洛夫的很多定律，來進(jìn)行研究最后獲得數(shù)據(jù)，他的故事很多很多，如果我們對(duì)他不熟悉的話，對(duì)他的一個(gè)學(xué)生亞布拉漢馬斯洛（音）應(yīng)該是熟知的，馬斯洛的人類需求層次的理論。

就是當(dāng)時(shí)因?yàn)橛辛松４瞬庞辛私裉斓鸟R斯洛，當(dāng)時(shí)的馬斯洛是桑代克提攜起來的，桑代克當(dāng)時(shí)畢了業(yè)以后沒有工作，沒有其他的任何的收入來源，是桑代克鼓勵(lì)他，在馬斯洛自己感興趣的領(lǐng)域進(jìn)行研究，并且給了他很多的支持，所以才有了我們今天熟知的人馬斯洛的人類需求五個(gè)成績(jī)，還有斯金納博士，他是行為主義理論的創(chuàng)始者之一，斯金納博士如果我們有很多企業(yè)搞技能類的培訓(xùn)動(dòng)作領(lǐng)域的培訓(xùn)的話，我們應(yīng)該說它是鼻祖，它是很多的理論，比如說操作情景論，或者操作式的學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)建者，這個(gè)就是斯金納博士。

還有本杰明布魯姆，我們大家學(xué)到心理教育學(xué)，教育學(xué)的知道他，布魯姆教育目標(biāo)分類法，那么布魯姆的教育目標(biāo)分類法基本上把我們所有的知識(shí)分成三類，一個(gè)是可陳述性知識(shí)，一個(gè)是知識(shí)技能態(tài)度，分成三個(gè)領(lǐng)域吧，一個(gè)叫做認(rèn)知領(lǐng)域，一個(gè)叫做動(dòng)作領(lǐng)域，還有一個(gè)叫做感知領(lǐng)域，這三個(gè)領(lǐng)域就是我們今天所說的知識(shí)技能與態(tài)度KSA的來源，就是從這里面來的。

我們不得不說的RobertM.Gagne加涅老先生，是在美國教育心理學(xué)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人奠基者之一，還有ThomasGilbert托馬斯·吉爾伯特，我們尊稱他為人力績(jī)效知識(shí)之父，或者叫做績(jī)效改進(jìn)技術(shù)之父，HTP之父，國際教育改進(jìn)協(xié)會(huì)ISPI它的最高的獎(jiǎng)項(xiàng)就是以托馬斯·吉爾伯特的名字命名的，還有一位就是Geay Rummler吉爾朗姆洛先生，他是美國著名的教育心理學(xué)家，他出版了很多的著作，從五六十年代就致力于績(jī)效改進(jìn)方面的研究也是一位大師，在零八年的時(shí)候去世了。我們說績(jī)效改進(jìn)技術(shù)這么有用，到底什么是績(jī)效技術(shù)呢？什么是HPT呢？

它是通過一整套系統(tǒng)性的方法、流程和解決問題的策略等提高人的生產(chǎn)力和素質(zhì)，以達(dá)到提升績(jī)效的最終目的，它也是通過一系列的選擇、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)估等等，在最大的程度上影響人的行為，并且產(chǎn)生行為的結(jié)果，還有它也是一系列的基礎(chǔ)流程的系統(tǒng)性組合，包括績(jī)效分析、原因分析、改進(jìn)措施等等，所有的這些不僅僅適用于一個(gè)大的公司當(dāng)中的不同的部門，也適用于整個(gè)的公司，甚至是個(gè)人的層面；那么績(jī)效技術(shù)它能夠做什么呢？我們說績(jī)效技術(shù)能夠幫我們找到企業(yè)頭痛的問題，確定問題的根源在哪里？

并且設(shè)計(jì)實(shí)際的解決方案，落地的解決方案能夠監(jiān)控實(shí)施，并且保證質(zhì)量，然后不斷的評(píng)估與改進(jìn)，最后達(dá)到提升業(yè)績(jī)的目的；在這個(gè)過程當(dāng)中還可以創(chuàng)造額外的價(jià)值，這些額外的價(jià)值包括由于我們掌握了這套技術(shù)，整個(gè)的理論、方法論和實(shí)踐工具，我們隊(duì)員，我們的成員，績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的成員，還有培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的成員，人力資源的成員等等，能夠大幅度的提升我們的士氣，因?yàn)槲覀冋莆樟藢I(yè)的技術(shù)，同時(shí)營建了系統(tǒng)思考，并且以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的管理的思維，這種業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向更加增強(qiáng)，同時(shí)還增加了客戶導(dǎo)向，就是我們做的任何一件事都是客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。都適用于哪些個(gè)職位呢？都有哪些人來使用績(jī)效改進(jìn)呢？

我們說績(jī)效改進(jìn)專業(yè)就是外部的咨詢顧問他們可以是鼓勵(lì)的績(jī)效改進(jìn)專家，還有培訓(xùn)總監(jiān)人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，各級(jí)的企業(yè)大學(xué)校長、院長等等，高級(jí)的管理人員，以及我們業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理，業(yè)務(wù)部門的一線經(jīng)理，業(yè)務(wù)部門的所有的管理者包括總經(jīng)理和CEO都適用于這一套實(shí)踐理論，那么我們說績(jī)效改進(jìn)技術(shù)有十大原則，這十大原則是在2001年的年底之后頒布的，在2012年的時(shí)候又進(jìn)行了一個(gè)版本的更新，經(jīng)歷了十年左右時(shí)間的實(shí)踐，這個(gè)十大原則也是國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)，對(duì)國際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)部門進(jìn)行認(rèn)證時(shí)候的十大原則。這十大原則分成兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是前面四個(gè)我們叫做RSVP叫做基礎(chǔ)性的原則，第二個(gè)是后面的六個(gè)我們叫做系統(tǒng)性的方法，這四大原則我給大家介紹一下。RSVP第一個(gè)R指的是專注結(jié)果，S指的是系統(tǒng)思維，V指的是增加價(jià)值，P指的是合作伙伴關(guān)系，以第一個(gè)專注結(jié)果，專注結(jié)果指的是什么呢？指的是任何我們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中，無論是由哪個(gè)部門發(fā)起？是由人力資源部發(fā)起也好，還是業(yè)務(wù)部門自身發(fā)起也好，我們?nèi)魏蔚臉I(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目都必須是結(jié)果導(dǎo)向，必須得產(chǎn)生真正的業(yè)務(wù)的結(jié)果，無論是營業(yè)額的提升，毛利的提升也好，還是市場(chǎng)份額的提升，滿意度的上升，投訴率的下降等等，它是正面的業(yè)績(jī)與結(jié)果的提升，以數(shù)字和實(shí)施反映出來。

S是系統(tǒng)思維，過去我們做培訓(xùn)工作，其實(shí)只是在幫助，通過提升員工的知識(shí)與能力、技能改善他們的態(tài)度，幫助業(yè)務(wù)部門提升他們的業(yè)績(jī)，然而業(yè)務(wù)部門在達(dá)成業(yè)績(jī)的整個(gè)管理過程當(dāng)中，其實(shí)它是遇到很多問題的，我們遇到這些問題如果只采取培訓(xùn)方法解決，就是點(diǎn)狀的思維，當(dāng)然我們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)狀的思維里面也可以用很多系統(tǒng)的方法去做，但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理來講，對(duì)于培訓(xùn)從業(yè)人員來講，我們要真正用系統(tǒng)思維的方法去考慮組織的業(yè)績(jī)達(dá)成的問題。

在業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中會(huì)遇到哪些問題，因此我們必須采用系統(tǒng)思考的方式，而不是點(diǎn)狀的方式，而且不僅僅是現(xiàn)狀的方式更多的是網(wǎng)狀的方式，系統(tǒng)思考的方式。增加價(jià)值，我們?cè)跇I(yè)績(jī)改進(jìn)的過程當(dāng)中，我們不僅僅提升業(yè)務(wù)部門真正經(jīng)營的績(jī)效，而且還能提升員工的素質(zhì)，提升員工的能力，改進(jìn)并完善我們的方法流程工具等等，同時(shí)最重要的它是能夠幫助我們營造和加強(qiáng)，加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的這種團(tuán)隊(duì)的氛圍和經(jīng)營理念，使我們業(yè)績(jī)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向深入我們的人心，深入到我們每一個(gè)培訓(xùn)從業(yè)人員業(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目的成員的腦海里、骨髓里。

有了系統(tǒng)思維，有了業(yè)績(jī)改進(jìn)的整個(gè)系統(tǒng)思考，我們?cè)谧雠嘤?xùn)的技術(shù)類的工作的時(shí)候，其實(shí)我們?cè)谟幸粋€(gè)大的圖畫，但是在干一個(gè)小的事情，在做這個(gè)小的事情的時(shí)候就會(huì)有著很大的，帶著很多系統(tǒng)思考的特點(diǎn)，更容易，更加的容易貼近客戶，能夠幫助他們解決深層次的問題，還有一個(gè)就是伙伴關(guān)系，伙伴關(guān)系指的是什么呢？指的是我們?cè)谌魏蔚臉I(yè)績(jī)改進(jìn)的項(xiàng)目當(dāng)中，我們不可能單獨(dú)的一個(gè)人去完成，而是要與業(yè)務(wù)部門與我們的內(nèi)部客戶，還有團(tuán)隊(duì)的其他成員結(jié)成伙伴關(guān)系，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

六大系統(tǒng)方法我在這里簡(jiǎn)單的給大家過一下，就是確定需求和機(jī)會(huì)，找到問題發(fā)生的根本原因，設(shè)計(jì)解決方案，確保方案的一致性和可行性，進(jìn)行實(shí)施最后進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)，這個(gè)就是十大原則。這十大原則是國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)頒布的，我們?cè)谥袊M(jìn)行實(shí)踐的時(shí)候，我和我們的丁暉老師在中國進(jìn)行了探索，我們參與了很多國外大師的方法理論等等，最重要的是我們自己進(jìn)行了很多的思考，并進(jìn)行了大量的實(shí)踐經(jīng)歷了四五年左右時(shí)間的不斷探索與實(shí)踐，還有很多實(shí)際的案例，我們自主研發(fā)了，我們叫做GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)航系統(tǒng)，GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)向系統(tǒng)是我們自己研發(fā)的，是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐的基礎(chǔ)之上，根據(jù)我們企業(yè)的實(shí)際情況和我們?nèi)藛T的實(shí)際滕麗來進(jìn)行自主研發(fā)的，GPS指的是什么呢？大家知道GPS是地理上的導(dǎo)航系統(tǒng)，IE是我們微軟的視窗，視窗瀏覽器里面的信息導(dǎo)航系統(tǒng)，也可以是公益工程。一個(gè)是地理上的導(dǎo)航，一個(gè)是信息上的導(dǎo)航，能夠幫助我們的部門，幫助我們的業(yè)績(jī)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)到我們的目標(biāo)，這個(gè)G指的是目標(biāo)，就是說我們的團(tuán)隊(duì)要達(dá)成高度的共識(shí)，做業(yè)績(jī)改進(jìn)的項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到什么樣的目的，P指的是problem，這個(gè)問題我們把它定義成為你的經(jīng)營過程當(dāng)中現(xiàn)在值與未來值之間的偏差，我們把問題分成三級(jí)，一個(gè)是一級(jí)問題，二級(jí)問題，另外一個(gè)是三級(jí)問題。一級(jí)問題指的是什么呢？

基于業(yè)務(wù)部門的，基于戰(zhàn)略價(jià)值的結(jié)果性指標(biāo)的偏差，二級(jí)問題是基于業(yè)務(wù)部門的實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營計(jì)劃當(dāng)中的過程性指標(biāo)的偏差，而三級(jí)問題是實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程性指標(biāo)當(dāng)中的行為性指標(biāo)的偏差，一個(gè)是結(jié)果型指標(biāo)的偏差，還有一個(gè)是過程性指標(biāo)的偏差，還有一個(gè)是行為的活動(dòng)的指標(biāo)的偏差；S是指solution解決方案，就是我們說的在GPS-IE模型里面最終形成我們的策略和行動(dòng)計(jì)劃表，月度的行動(dòng)計(jì)劃表然后進(jìn)行實(shí)施，在這當(dāng)中有風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，有實(shí)施狀態(tài)的監(jiān)控，資源的分配等等，及時(shí)的調(diào)整等等最后進(jìn)行評(píng)估。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我們說GPS-IE是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐基礎(chǔ)上，在這個(gè)領(lǐng)域里面有效的探索，而且得到很多企業(yè)的管理層，包括董事長、總經(jīng)理、最高管理層的認(rèn)可，那么我們說ISPI國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)，績(jī)效技術(shù)，這套技術(shù)叫做HTP，績(jī)效技術(shù)在中國的史鑒我們說也就是這幾年的時(shí)間，在2012年的9月12日我們?cè)谥袊闪⒘酥袊謺?huì)，在北京成立了中國分會(huì)，來大量的推廣國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效改進(jìn)的這套理論和實(shí)踐，從此以后我們舉辦了很多的活動(dòng)，大力的推廣這個(gè)理念。

這個(gè)理念這個(gè)方法，在目前為止，在我們國家還不為人知，但是已經(jīng)有很多的企業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，他們已經(jīng)在這方面開始進(jìn)行了應(yīng)用，比如說招銀大學(xué)、騰訊學(xué)院，大聯(lián)想學(xué)院，中國聯(lián)通、中國電信、中國銀聯(lián)、中國移動(dòng)，包括很多的外企，還有很多的民營企業(yè)，我們有大量的案例。所有的這些公司他們都在這方面取得了一定的效果，我們說GPS-IE模型確實(shí)給企業(yè)帶來了很多的收益。

給大家展示幾張工作照片，一個(gè)是在中國聯(lián)通，還有中國移動(dòng)、中國電信，幾家公司我們?cè)谧雠嘤?xùn)，做項(xiàng)目的時(shí)候做分享時(shí)候的照片，還有我們?cè)陧n國中央大學(xué)進(jìn)行交流的時(shí)候，也是給他們介紹我們國家在績(jī)效改進(jìn)技術(shù)方面的理論研究，特別是我們自己自我創(chuàng)新的GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)航模型在這方面的實(shí)踐，我們的努力也獲得了一定的認(rèn)可，在2013年的時(shí)候我們的項(xiàng)目，這個(gè)照片是在中國聯(lián)通合肥公司的業(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目取得了實(shí)際的效果，聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常滿意，員工對(duì)這個(gè)項(xiàng)目也非常滿意。我們也在走向國際，就是說我們把GPS-IE模型這套系統(tǒng)的方法，非常系統(tǒng)化的方法和實(shí)踐工具，我們?cè)谙蛎绹推渌麌襾磉M(jìn)行介紹，比如說今年4月份，我和丁暉老師在國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的年會(huì)上進(jìn)行了介紹，然后我們介紹了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，然后國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的現(xiàn)任主席和后任的主席都非常的激動(dòng)，他們看到我們的研究成果非常的激動(dòng)，他們說你們的研究成果確實(shí)彌補(bǔ)了他們研究的一項(xiàng)空白，而且他們非常高興的推薦我們到歐洲，給歐洲的同行進(jìn)行分享，所以2014年9月份我和丁暉老師還要到歐洲給的同仁們進(jìn)行分享，分享我們的GPS-IE模型去開工作坊。

還有我們也到韓國進(jìn)行了分享等等，所有的這些努力我想都是一個(gè)有效的探索也是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐基礎(chǔ)之上進(jìn)行的一些有效的探索，雖然說我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)的成果但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大家知道一開始的時(shí)候給大家講過十個(gè)字“培訓(xùn)是科學(xué)、授課是藝術(shù)”這十個(gè)字是非常具有價(jià)值的，大家也都知道我這個(gè)話說了十多年了。

同時(shí)由于績(jī)效改進(jìn)是我們培訓(xùn)與發(fā)展的轉(zhuǎn)型與升級(jí)階段，我們企業(yè)，我們國內(nèi)眾多的企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)管理學(xué)院，培訓(xùn)中心、培訓(xùn)部、培訓(xùn)處、培訓(xùn)職能等等，所有的這些培訓(xùn)職能，學(xué)習(xí)與發(fā)展職能，我們未來的發(fā)展道路就是要向業(yè)績(jī)改進(jìn)方面去發(fā)展，要用系統(tǒng)化的思維，它不僅是我們整個(gè)組織的轉(zhuǎn)型，更多的是我們?nèi)藛T在思維，在我們的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知還有我們能力上的轉(zhuǎn)型、擴(kuò)展與升級(jí)，我們說培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)，在這里加上一句話“業(yè)績(jī)是目的”，今天的分享到這里，謝謝大家。

第五篇：從培訓(xùn)到盜夢(mèng)

從培訓(xùn)到“盜夢(mèng)”

前些日子，欣賞完2010年最火的好萊塢大片《盜夢(mèng)空間》，在感嘆其劇情結(jié)構(gòu)之精巧、想象力之豐富、動(dòng)作設(shè)計(jì)之震撼之余，又想到培訓(xùn)——盜夢(mèng)可比培訓(xùn)厲害多了。

電影《盜夢(mèng)空間》的英文原名Inception，直譯：“開啟”。故事大意：一個(gè)專業(yè)從別人夢(mèng)中盜取資料的團(tuán)隊(duì)接受了一項(xiàng)更艱巨的任務(wù)——去第四層夢(mèng)“潛意識(shí)的邊緣”，把“拆分公司”的想法植入目標(biāo)人物cobb的腦海，使得cobb覺得這想法是自己本來就有的，從而實(shí)現(xiàn)讓cobb拆分公司的意圖。通過組建團(tuán)隊(duì)、精確設(shè)計(jì)，最后圓滿完成任務(wù)。

培訓(xùn)的目的在于通過增加員工的知識(shí)、提升員工的技能、改變員工的態(tài)度從而實(shí)現(xiàn)改善員工的業(yè)績(jī)。知識(shí)容易傳遞，技能可以通過反復(fù)練習(xí)得以提升，而員工態(tài)度的改變往往是困擾培訓(xùn)界的問題。

當(dāng)前，改變員工的態(tài)度有種比較有效的教學(xué)方法叫“暗示教學(xué)法”。人之所以不輕易改變態(tài)度，除了固有習(xí)慣難以改變之外，還在于每個(gè)人都有自尊心，都想保持獨(dú)立性，想自己給自己下結(jié)論，不愿受別人的干涉與控制，這時(shí)，“暗示”就有效了。暗示是指人或環(huán)境以非常自然的方式向個(gè)體發(fā)出信息，個(gè)體無意中接受了這種信息，從而做出相應(yīng)的反應(yīng)的一種心理現(xiàn)象。暗示在生活中，很是常見。比如商店以“外貿(mào)尾貨”之名，招攬顧客，就是信譽(yù)暗示；很多人擁擠著搶購，那是商家策劃的行為暗示等等，“暗示”無處不在。在培訓(xùn)的過程中，講師也會(huì)舉出例子、應(yīng)用暗示來影響學(xué)員的思維，而不是直接說：“你們一定要怎樣怎樣？”可見，暗示是一種引導(dǎo)，會(huì)比講授更有效。

而，看了電影以后再發(fā)現(xiàn)：Inception比暗示更有效。首先，Inception更具主動(dòng)性，除了夢(mèng)主之外，盜夢(mèng)者都是按照既定計(jì)劃行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)目的。暗示的信號(hào)發(fā)出之后就不再受控，有的人可能接受，有的人可能不接受，甚至有的人意識(shí)到這是一種暗示之后會(huì)有逆反心理。這就好像經(jīng)過其他盜夢(mèng)專家訓(xùn)練過的cobb的第一層夢(mèng)里面會(huì)構(gòu)建武裝人員對(duì)異常夢(mèng)境里的人物進(jìn)行攻擊。其次，在夢(mèng)中的感受很深刻，尤其是經(jīng)過盜夢(mèng)專家處理之后植入潛意識(shí)的夢(mèng)，絕對(duì)“刻骨銘心”。要?jiǎng)裾f一個(gè)人戒煙，可以告訴他煙的危害，勒令禁言；也可以向其展示被煙熏過的肺，暗示煙的破壞力；更可以讓他在夢(mèng)中體驗(yàn)下肺因煙的損傷帶來的痛苦，哪個(gè)效果更好？不言自明。再次，Inception可以擴(kuò)展時(shí)間。當(dāng)我們勸說一個(gè)人無效的時(shí)候，往往有“不到黃河心不死”的感嘆，“到黃河”是需要時(shí)間的。而夢(mèng)中的時(shí)間成20倍放大，十小時(shí)的航班在第三層夢(mèng)中變成了十年，十年時(shí)間可以看清楚、想清楚很多事，夢(mèng)醒后還來得及后悔。

培訓(xùn)效果的背后有很多心理學(xué)的研究成果在支撐，當(dāng)前人類對(duì)大腦的研究?jī)H僅滄海一粟。隨著科技的日新月異，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變態(tài)度的培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師們真要向盜夢(mèng)專家們討教幾招才行。