第一篇：銷售部案場助理工作職責(zé)

銷售部案場助理工作職責(zé)

案場助理由銷售總監(jiān)管理，向銷售總監(jiān)及營銷總監(jiān)匯報工作。

后勤：

⑴

根據(jù)營銷部門具體人數(shù)，合理申領(lǐng)所需物資（辦公用品、客戶禮品），并做好物資臺帳 ⑵ 所有案場和宿舍物資的盤點與核對 ⑶ 考勤的監(jiān)督與統(tǒng)計 ⑷ 項目組日常后勤事務(wù)的管理

⑸ 人員入職/調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督

業(yè)務(wù)統(tǒng)計：

⑹ 完成項目的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報，負(fù)責(zé)有序管理各類報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ⑺ 項目的各類重要文件并建立檔案 ⑻ 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接

⑼ 日常各種計劃、報告、會議紀(jì)要等重要文件的歸檔 ⑽ 客戶簽約情況統(tǒng)計（金額、時間）⑾ 客戶所欠余款的統(tǒng)計

⑿ 與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的工資及結(jié)傭統(tǒng)計表

合同：

⒀ 熟悉本項目的產(chǎn)品

⒁ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉 ⒂ 房屋銷售合同的審查 ⒃ 房屋銷售合同的管理

第二篇：銷售部案場紀(jì)律

銷售部案場工作紀(jì)律

銷售部人員除了應(yīng)遵守公司總部的各項規(guī)章制度外，還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行案場紀(jì)律，這將成為員工考核的重要依據(jù)之一。

1、每日早上8：30之前，值日生必須完成所有清潔工作。

2、銷售現(xiàn)場一律禁止吃東西，私人物品各自收放，隨時保持桌面清潔，吃東西均指定地點食用。

3、銷售現(xiàn)場禁止接待親友來訪，以免造成業(yè)務(wù)執(zhí)行不便，認(rèn)識性拜訪或經(jīng)理室批準(zhǔn)除外。

4、銷售現(xiàn)場禁止下棋、打牌及看小說雜志。

5、銷售現(xiàn)場人員之儀表服裝于上班前全部梳妝完畢，以顧全公司業(yè)務(wù)形象，禁止穿休閑裝上班。

6、案場禁止使用私人電話。（如遇急事，3分鐘為限）公務(wù)電話應(yīng)量長話短說，以維持線路暢通。

7、禁止利用用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益。

8、嚴(yán)禁泄漏案場業(yè)務(wù)機密。

9、現(xiàn)場業(yè)務(wù)員對主管應(yīng)絕對尊敬、服從，一律不準(zhǔn)批評上級主管，如有任何意見，應(yīng)在事后向上級主管說明情況。

10、現(xiàn)場人員及時，認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)表單，并按時上交。

11、一個月原則上允許一個人遲到三次，必須在十分鐘之內(nèi)，超過半小時者按事假半天處理。

以上紀(jì)律如有違反者，罰款五元，監(jiān)督人：經(jīng)理、主管。

第三篇：銷售部案場管理制度

案 場 管 理 制 度

一、銷售案場衛(wèi)生管理制度

為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度：

1、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理。

2、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點，保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。

3、所有人員都有維護案場衛(wèi)生的義務(wù)。

二、考勤管理制度

1、上班時間：上午8:00-12:00,下午15:00-18:00值班人員到晚上18:30（根據(jù)具體情況進行調(diào)整）

2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到，如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退。

3、上班時間遲到或早退，5分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上按曠工半天處理（曠工一天扣3天工資）；當(dāng)月第二次遲到或早退翻番，以此類推。

4、銷售人員實行每周六天工作制，休假由銷售主管統(tǒng)一安排，經(jīng)銷售總監(jiān)審批后執(zhí)行，如有特殊情況須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。

5、每天例會及相關(guān)培訓(xùn)會議均不能缺席，如有特殊情況須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6、請假必須提前一天填寫請假條申請，請假一天由銷售主管批準(zhǔn)，兩天以上的須由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可離崗（病假須出示醫(yī)院病假單）。

7、如遇突發(fā)事件需請假，須及時告知上級領(lǐng)導(dǎo)且獲得批準(zhǔn)后離崗，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時告知或補辦請假手續(xù)，則按曠工處理并予以口頭警告。

8、上班時間內(nèi)因個人原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班同事說明，并填寫外出登記表，按登記表外出時間及時返回，如未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位三十 分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。

三、儀容儀表

1、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。

2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。

3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須熨整齊。

4、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。

5、女員工必須著淡妝，不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴夸張的飾物。

6、勤洗澡、勤換襯衣。

7、上班時間必須佩戴工作牌，著工裝。

四、日常行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。

2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密、銷售資料必須妥善保管，不得外傳。

3、熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾洽談桌。

4、嚴(yán)禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關(guān)的事項。

5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用，工作用后物品自覺放回原處。

6、銷售人員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表，每天交秘書存檔。

7、工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。

8、工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。

9、工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)，限時5分鐘。

10、愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。

11、如有客戶來電咨詢要簡潔明了，不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接 2 通。

12、員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。

五、例會制度

1、日例會：每天早上8:00—8:20為早例會時間，安排當(dāng)日接待順序，及工作布置，堅持儀容儀表及衛(wèi)生等；下午17:30—18:00為晚例會時間，由主管（經(jīng)理）主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會當(dāng)日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。

2、周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經(jīng)理（總監(jiān)）主持召開，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、月例會：每月最后一天為例會時間，由銷售總監(jiān)召開，總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績評定，并擬定次月銷售指標(biāo)及工作計劃。

4、售樓處主管每周一上午以書面形式向營銷總監(jiān)匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，匯報工作周報。

業(yè)務(wù)制度

一、銷售輪接細(xì)則

宗旨： 本輪接細(xì)則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

第一條：每日銷售人員按值班表順序輪接客戶（當(dāng)天輪休人員若正常上下班則計入輪接次序，否則不計入輪接），若因個人原因錯過排輪則不予補輪。

第二條：銷售人員每天按值班表順序輪流擔(dān)任前臺接待任務(wù)，前臺接待人員若有老客戶來訪，由其指定最后一個輪接人員接替其當(dāng)班，以此類推。客戶進門后，由前臺接待人員嚴(yán)格區(qū)分新老客戶后，若為新客戶，則指定當(dāng)前輪接人員負(fù)責(zé)接待。如果客戶點出某銷售人員名字，則由該銷售人員接待。

第三條：銷售人員輪休當(dāng)天，若老客戶回訪，則按當(dāng)前輪接人員負(fù)責(zé)接待。第四條：老客戶帶新客戶來到現(xiàn)場，原銷售人員上班，則由原銷售人員接待，若原銷售人員休息，則按當(dāng)前輪接人員負(fù)責(zé)接待，（具體新客戶分成由本 3 人和幫接人員協(xié)商）。

第五條：客戶第二次來，記不起原銷售人員，在客戶與當(dāng)前人員洽淡的過程中，若第一輪接

人員出現(xiàn)，并與客戶彼此認(rèn)出的情況下（以登記為準(zhǔn)），或晨會客戶核對時認(rèn)出，（僅指未定客戶）則該洽談人員有責(zé)任讓出客戶，并默契、友好的做好過度工作。

（沒有時間限制）（否則一經(jīng)查明證實則對該接待人員處以150元罰款，并停接客戶1-5天）。

第六條：新客戶的朋友先來替其看房或帶資料，新客戶與其朋友非同一接待人員接待，則以新客戶本人為準(zhǔn)。

第七條：新客戶親人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先來替看房或來帶資料，新客戶與其親人非同一銷售人員接待，則以新客戶本人為準(zhǔn)。

第八條：電話接聽、房展會以及外出活動，所接客戶，若客戶來到售房部點某銷售人員名字，則由該銷售人員接待。否則，均計入輪接。售房現(xiàn)場舉行活動的客戶均分，當(dāng)天成交的客戶按照順序分配。

第九條：客戶第二次來，若不找原接待人員，第二名接待人員在知道原接待人員是誰的情況下，有責(zé)任勸該客戶由原接待人員負(fù)責(zé)接待。

第十條：若出現(xiàn)明知客戶非第一次來，且知道第一接待人員是誰的情況下，仍堅持接待，一

經(jīng)查明證實，則對該銷售人員處以150元罰款，并停接客戶5-10天。

第十一條：非上班時間，在場人員仍以輪接次序輪接但不計入輪接名額之內(nèi)（銷售人員全都在場外）。

第十二條：客戶的鑒別以公共客戶登記表為準(zhǔn)，每日的銷售會議核對客戶情況登記表。

第十三條：晨會時核對客戶，如有銷售員認(rèn)出客戶而能拿出證據(jù)，則以第一次接待為準(zhǔn)。

第十四條：一家人的認(rèn)定：父母、子女、夫妻（無論購房量）。

親人的認(rèn)定：兄弟、姐妹及其配偶

第十五條：若多人同來看房，以登記為準(zhǔn)。第十六條：

1、客戶第二次來時不能記起第一次接待人員并且在接待過程中，第一次接待人員也未能與客戶彼此相認(rèn)，第二次接待人員當(dāng)次逼定成功，（包括大、小定）如第二次來訪在四天內(nèi)，第二次接待人員可得該提成的二分之一并計任務(wù)（合同由第二人員簽署并負(fù)責(zé)到底）若超出一個月則歸逼定成功人員。（如出現(xiàn)退定情況，則由第一人繼續(xù)負(fù)責(zé)）注：逼定成功以客戶交誠意金或定金為準(zhǔn)。

2、此客戶帶來的新客戶，首先應(yīng)由逼定成功之銷售人員接待（按第四條執(zhí)行）若其休息則由首次接待之人員接待（按第四條執(zhí)行）。

3、若老客戶第二次購房則以第二個銷售人員接待。若此銷售人員休息則由第一次人員接待，若兩個均不在則計入輪接。第十七條：接待老客戶或簽約均不得接待新客戶。第十八條：公差按上班時間執(zhí)行。

第十九條：當(dāng)客戶出現(xiàn)糾紛判定后超過三天，均不得再提出異議。第二十條：若出現(xiàn)制度未盡之情況則以上級領(lǐng)導(dǎo)判定為準(zhǔn)。

二、引導(dǎo)臺規(guī)范

A、銷售人員按編排順序（值班表順序）每天負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺接待任務(wù)。

B、客戶進門引導(dǎo)人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時，應(yīng)立即站起，待客戶進門后應(yīng)馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進一步問：“以前有沒有來過？”。得到肯定答復(fù)后應(yīng)做好客戶來訪登記并將客戶引導(dǎo)至沙盤前說：“請稍等，我安排一位專業(yè)的置業(yè)顧問給您介紹?！比缓蟀摧喗禹樞虬才胖脴I(yè)顧問接待。C、老客戶回訪應(yīng)做到：

客戶進門后，得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，應(yīng)先引導(dǎo)客戶入座，然后邀請該置業(yè)顧問為客戶做進一步解答。若該銷售人員當(dāng)天休息或當(dāng)時不在銷售部內(nèi)或客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則引導(dǎo)員介紹當(dāng)前輪接人員來負(fù)責(zé)接待。

要求：

1、引導(dǎo)臺應(yīng)保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、引導(dǎo)員必須公平、公正的執(zhí)行好引導(dǎo)員的職責(zé)。

3、輪到引導(dǎo)員接新客戶或有老客戶來訪，引導(dǎo)員必須先指定當(dāng)前最后一名輪接人員頂替自己值班，做好交接后才能接待客戶。

4、引導(dǎo)員導(dǎo)臺時不得做任何與接待客戶無關(guān)的事。

5、引導(dǎo)員不得隨意離開引導(dǎo)臺。

三、售房部每日工作流程

1、按照分工打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生；

2、按照當(dāng)季度要求整理著裝；

3、參加晨會；

4、了解工作內(nèi)容；

5、查看個人資料夾資料是否齊全；

6、按照輪接次序接待客戶；

7、接待完客戶后，銷售人員及時清理桌面及地面污物；

8、下班前做好工作統(tǒng)計；

9、下班前翻看客戶接待表，總結(jié)當(dāng)日得失；計劃明日客戶追蹤、準(zhǔn)備相關(guān)資 料。

四、客戶接待流程

1、客戶進門，輪接人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來訪時間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶跟蹤表》個人客戶記錄。

五、關(guān)于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。

2、接聽時間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說：您好！雁翔云天。然后仔細(xì)傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們整個企業(yè)形象及人員素質(zhì)。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的賣點打動他，從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。

6、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。

銷售部人員簽字：

日期：

第四篇：銷售部案場管理制度

河南鑫盛基地產(chǎn)顧問機構(gòu)案場管理制度

案場管理制度

一、銷售部的職能

銷售部分管公司房產(chǎn)的銷售，不僅是公司對外形象的窗口，還是公司與客戶之間的橋梁，其主要職能如下：

1.負(fù)責(zé)公司各房產(chǎn)的銷售，并按規(guī)定為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。2.收集房地產(chǎn)市場的信息資料，及時向公司匯報。3.收集并整理各項目簽字確認(rèn)類文件。

4.根據(jù)市場動態(tài)和銷售趨勢，制定銷售計劃報請公司審核。5.配合策劃部做好產(chǎn)品的廣告宣傳及市場調(diào)研工作。6.配合人事部做好銷售部人員調(diào)配及提拔工作。7.負(fù)責(zé)合同簽訂，回收房款，及時催交房款。

8.收集客戶意見，及時報請領(lǐng)導(dǎo)或反饋有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決。9.做好公司房地產(chǎn)銷售的綜合統(tǒng)計，妥善管理銷售相關(guān)資料。10.協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)證及項目后期交房工作。

11.加強銷售人員的專業(yè)知識及銷售技巧的學(xué)習(xí)，不斷提高銷售人員綜合素質(zhì)。

二、案場早晚例會制度

1.每日早8:30在案場內(nèi)部由案場經(jīng)理主持，參加者為案場全體成員，內(nèi)容為當(dāng)日各人員的工作安排及前一天未完成工作的延緩，時間為15至30分鐘。晚例會則在每晚下班前15至30分鐘開展會議，總結(jié)當(dāng)天接待客戶所遇疑難問題及意向客戶的篩選。（依據(jù)當(dāng)時案場客戶情況可推延會議時間）2.不得遲到、早退、無故缺席。遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣除本月考勤成績1分，罰款10元；遲到、早退10分鐘以上者，扣除本月考勤成績2分，罰款20元；無故缺席者按缺勤處理，每次罰款50元。

3.會議期間不得隨意走動、接聽電話、交頭接耳、竊竊私語。

4.會后由案場經(jīng)理把當(dāng)日會議紀(jì)要（工作安排表）以電話形式或郵件形式匯報至銷售部經(jīng)理處，由銷售部經(jīng)理或其上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督案場整體工作流程。

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三、案場銷售人員（置業(yè)顧問）工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司商品房的銷售；開發(fā)客戶，跟蹤目標(biāo)客戶；負(fù)責(zé)上門客戶的接待及樓盤的介紹，回答客戶的每個問題并做好詳細(xì)記錄；記錄客戶的檔案（客戶姓名、來訪來電時間、信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再次來訪的時間、當(dāng)場答復(fù)解決的問題要體現(xiàn)以答復(fù)，對亟待解決問題的處理情況意項，并向案場經(jīng)理匯報）。

2.負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議及合同。

3.嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得以任何形式透露客戶資料、薪金、傭金公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及業(yè)務(wù)秘密。

4.宣傳公司的經(jīng)營方針，宗旨、介紹公司開發(fā)項目。

5.置業(yè)顧問要定時對周邊樓盤進行觀光市調(diào)，收集房地產(chǎn)信息并及時報案場經(jīng)理。

6.客戶來訪，置業(yè)顧問應(yīng)主動打招呼，問明來意，指引正確方向，不可不管不問，視而不見。

7.在辦公場所，走路應(yīng)放輕腳步，遇到客戶要禮讓，不能搶行；對待客戶要禮貌大方，自覺維護公司形象。

8.若帶客戶去工地或因公事外出電話需隨身攜帶，便于聯(lián)系。

9.服從案場經(jīng)理的管理，如有不同意見，應(yīng)直言或書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即執(zhí)行。

10.堅持請示制度，凡涉及重大事件，一定要先請示后辦理，辦后及時向案場經(jīng)理匯報。

11.對于重大事件或多次申請，案場經(jīng)理不予解決時，置業(yè)顧問可直接找銷售總監(jiān)匯報，申請解決。

12.每天應(yīng)認(rèn)真記錄工作日志，月末應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)匯總銷售工作總結(jié)及次月工作計劃。

13.同事間互幫互助，順利完成公司任務(wù)。始終堅持以公司利益為上，堅決杜絕個人主義及搞小圈子的不良風(fēng)氣。

14.工作中要知難而進，積極、主動，想公司所想，不斷創(chuàng)新進取，提高工作效率，不得故意推諉、拖延工作。

15.不得借職務(wù)之便徇私舞弊，或接受他人賄賂，嚴(yán)禁與客戶進行私下交易。16.保管和準(zhǔn)備好自己的銷售工具，及時更新資料夾內(nèi)容。

17.不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)或兼任公司以外的相同職務(wù)。18.置業(yè)顧問對于客戶無任何讓價權(quán)限。

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19.能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并向案場經(jīng)理或或上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

四、值班人員工作職責(zé)

1.每日負(fù)責(zé)售房部門、窗，電器，音響的關(guān)閉。2.每日負(fù)責(zé)整理，清點銷售資料及辦公用品。3.每日三次負(fù)責(zé)售房部衛(wèi)生，并達到衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。4.負(fù)責(zé)沙盤的簡單維護與衛(wèi)生清理。

5.在管理層不在辦公區(qū)的情況下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，解決售房部所發(fā)生的突發(fā)事件，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.負(fù)責(zé)對外來賓的接待和服務(wù)工作。

7.負(fù)責(zé)登記銷售人員《接待順序表》，并進行監(jiān)督，協(xié)調(diào)。8.填寫完成值班人員工作日志。

五、行為規(guī)范

1、儀容、儀表準(zhǔn)則

（1）嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，自覺維護公共區(qū)域衛(wèi)生，儀容儀表端莊、整潔，上班時間不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲，女員工不得隨意穿吊帶、低胸及迷你裙裝。（2）上崗前更換工裝，檢查儀表、儀容，開展微笑服務(wù)，細(xì)心、周到、禮貌待客。

（3）必須保持襯衣領(lǐng)、袖口的干靜，制服須熨燙整齊。

（4）女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝、使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

（5）口袋不應(yīng)放帶響物件，包括：鑰匙串、硬幣、手機等，同時不得裝過多物品以致口袋鼓起（如果一定要裝手機，務(wù)必設(shè)置成振動）。（6）員工工作時間內(nèi)均佩帶胸牌。（7）嚴(yán)禁酒后上班，不吃帶異味食品。

（8）上班時間嚴(yán)禁睡覺、打牌、吃東西，或做與工作無關(guān)且有損企業(yè)形象的事。（如值班人員吃飯或化妝可在較為隱蔽或休息室內(nèi)進行）（9）工作期間嚴(yán)禁串崗、外出辦私事、閑聊、私自會客等。

（10）正確使用各種辦公設(shè)備，不違章操作，定期維護、保養(yǎng)，延長使用壽命，河南鑫盛基地產(chǎn)顧問機構(gòu)案場管理制度

增強安全意識，下班時應(yīng)及時關(guān)閉電源、門窗、電器，消除不安全隱患。

2、服務(wù)態(tài)度(客戶進門前應(yīng)提前為其拉門，全體置業(yè)顧問齊聲喊：“歡迎光臨！”（1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。（2）禮貌：任何時候注重自己的形象，使用禮貌用語。

（3）熱情：日常工作中要保持自己高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。

（4）耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心的聆聽，并詳盡、詳實地向客人介紹項目，解答客人的疑問。

3、行為舉止

（1）站姿：當(dāng)客人上門詢問時，銷售人員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待，當(dāng)客戶站立觀看模型及相關(guān)資料時面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。（2）坐姿

1）輕輕落座，避免動作較大引起椅子亂動激發(fā)聲響；

2）陪同客人落座時，應(yīng)坐在椅子的1/3到2/3背部不得倚靠椅背； 3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿之間或玩弄其他物品。4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。（3）交談

1）上身微微前傾，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望，或顯得心不在焉； 2）不可整理衣著，頭發(fā)或頻頻看表； 3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；

4）堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶；

5）與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”、或“女士”稱呼客人。（4）接待準(zhǔn)則

1）在看到有客戶要進來時，應(yīng)起身站立，面帶微笑為客戶開門并用問侯語（“先生或小姐，您好，歡迎光臨”）。

2）客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，在適當(dāng)?shù)臅r候可詢問客戶以前是否來過，語言要婉轉(zhuǎn)。

3）雙手遞交本人名片，盡最大限度留下客戶名片或電話。

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4）在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。5）工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。6）不惡意貶低其他樓盤，抬高自己。7）對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8）與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。9）嚴(yán)格維護客戶資料隱私權(quán)。

10）接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11）統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其他事項。(5)電話接聽

1）電話鈴響三聲內(nèi)，必須接聽；

2）問好，“您好，??售樓中心”態(tài)度要熱情、親切、禮貌；

3）首先提問客戶“您是通過何種途徑得知本項目的”主要是為了積累客源，還可了解我們所作的宣傳效果及市場反應(yīng)；

4）回答客戶所提出的要求，了解客戶的情況，包括姓名、電話、地址、需求。能了解盡量多了解，并作好來電記錄；在電話里不要跟客戶談價格，“大概是多少”。在回答客戶所提出的問題時，必須強調(diào)在電話里講不清楚，邀請客戶到現(xiàn)場參觀，“我們有專業(yè)的置業(yè)顧問為您解答您所需要咨詢的有關(guān)事項，還可以給您一整套的詳細(xì)資料供您帶回去與家人商量。（置業(yè)顧問要切記在電話里與客戶交談是永遠(yuǎn)談不成生意的，必須強烈邀請客戶來現(xiàn)場）。在最后要詢問客戶是否知道售樓部的方向，并告知客戶。

5）在與客戶交談時可多提本項目的優(yōu)勢賣點，吸引他來現(xiàn)場，想辦法提升客戶的興趣“早來早選，晚了就沒了”。

6）如果對方打電話找人時，應(yīng)說“請稍等”及時將電話轉(zhuǎn)給被找人員，如被找人員不在，應(yīng)問清楚是否需回電及來電人姓名、回電號碼等。

7）電話交談中，切忌嘴里咬鉛筆、口香糖或香煙等，說話聲音不宜太大太快。電話聲音大小、嘈雜或?qū)Ψ揭舨磺鍟r，應(yīng)客氣地請對方再講一遍或掛斷重?fù)堋?）互通電話大多是臨時打擾，若交談時間較長，要先征求對方的意見：“可能要耽誤您**分鐘，不知您是否方便？”

9）與客人、上級通話時，應(yīng)等對方掛機后，再輕放話筒；但對方也在等你先掛電話或很慢掛斷時，你可輕輕放下電話，不要用力過大。10）電話接聽記錄要填寫規(guī)范，真實，以便評估媒體效果。

11）無特殊情況，不得撥打私人電話、長途電話等與工作無關(guān)的電話，嚴(yán)禁撥打熱線、聲訊電話。

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六、案場制度

1.售房部衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生清潔保持。

2.個人工作區(qū)域隨時保持整潔，物品、桌椅擺放整齊。

3.日常衛(wèi)生打掃包括（1）地面干凈（2）花盆的清潔、窗簾、窗臺的清潔（3）飲水機的清潔（4）張貼畫、標(biāo)識的清潔（5）開關(guān)面板的清潔（6）公共辦公桌椅的清潔（如接待區(qū)域沙發(fā)、茶幾等）（7）洗手間的清潔（8）其他辦公家具的清潔（9）室內(nèi)玻璃每周至少擦洗一次（10）不準(zhǔn)在辦公室家具及墻壁上張貼有礙公司整潔的飾物及圖形畫刊（11）電話等辦公機器由使用者進行日常清潔;4.案場各個區(qū)域的衛(wèi)生將由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)分配，落實到個人。

5.私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置，辦公桌上限放電話、所看專業(yè)書籍、筆記本、筆筒及計算器，其他雜物一律清除，離開時，所有物品整理整齊。6.辦公場所禁止吸煙。

7.置業(yè)顧問接待客戶完畢，要在客戶離開以后及時清理桌面雜物，如水杯、廢紙、多余的資料、煙灰缸等。

七、案場考勤制度

1．上班時間：星期一～星期日

休息時間：星期一～星期日（根據(jù)案場實際情況安排人員調(diào)休）

（1）銷售部所有人員不允許在上班之前請臨時短假，否則按遲到論處。（處罰標(biāo)準(zhǔn)依照公司規(guī)章制度）

（2）置業(yè)顧問如須調(diào)休，須經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)方可，擅自調(diào)休，按曠工論處。（處罰標(biāo)準(zhǔn)依照公司規(guī)章制度）

（3）根據(jù)具體調(diào)休情況，案場經(jīng)理應(yīng)及時、準(zhǔn)確、如實填寫考勤表，月末上報公司人事專員處。

（4）案場經(jīng)理批假權(quán)限為一天，并在工作日志中向銷售總監(jiān)說明；銷售總監(jiān)批假兩天，并向人事部門說明情況；三天（包含三天）以上需向人事部門總監(jiān)申請并填寫相應(yīng)請假單。

（5)上下班時間：早上8:30～12:00 下午2:30～18:00

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備注：中午安排值班人員，值班人員下午至18:30下班 值班人員不得低于3個人

如因季節(jié)變化需調(diào)整上班時間，案場經(jīng)理可提出申請，公司另行通知。其它考勤制度依照公司的規(guī)章制度。

八、客戶接待制度

1． 河南鑫盛基地產(chǎn)顧問機構(gòu)案場管理制度

1）已成交的老客戶； 2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交； 3）與本項目無關(guān)人員：

A、發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員； B、聲明踩盤或看裝修者。

（5）置業(yè)顧問成交前應(yīng)向負(fù)責(zé)銷控的案場經(jīng)理申請房號，認(rèn)購后立即登記，嚴(yán)禁賣錯或賣重房號。

九、各項目階段性工作流程及工作職責(zé)

（一）項目開始前期---咨詢期 1.整理項目答客問并熟記。

2.熟記項目圖紙及其它與項目有關(guān)的資料。

3.項目組成員了解項目周邊市場相關(guān)生活及物業(yè)配套情況。（包括各單位、廠房、金融、學(xué)校等方面的了解）4.了解周邊人均收入及消費情況。

5.做好來電及來訪客戶的登記工作，記錄好客戶的特征、意向戶型及購買能力等等。

6.及時反饋在接待客戶過程中相關(guān)的一些問題，并提出合理性的建議和意見。7.做好來訪客戶的錄入工作。

8.做好客戶的意向分類，并整理與銷售有關(guān)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

9.項目組成員進行不斷的項目模擬演練以便更多的發(fā)現(xiàn)問題和掌握項目情況。10.根據(jù)銷售人員的引導(dǎo)做項目前期的模擬銷控。11.根據(jù)模擬銷控情況做好客戶的銷售引導(dǎo)工作。12.來電及來訪客戶的回訪工作。13.項目輔助人員的合理分工。14.銷售物料的提前配備。15.銷售協(xié)議的提前填寫。

16.結(jié)合開發(fā)商提前溝通開盤當(dāng)日財務(wù)流程。

（二）項目開盤期

1.做好客戶的銷售引導(dǎo)工作。2.做好現(xiàn)場的銷售控制。

3.項目銷售人員及輔助人員的工作分配。

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4.配合其余銷售人員完成客戶的成交工作。5.及時化解銷售現(xiàn)場的臨時糾紛。6.購房協(xié)議的完善填寫，整理及存放工作。（三)項目銷售期

1.做好客戶的跟蹤及回訪信息登記工作。2.做好老客戶的關(guān)系維護工作。3.隨時了解工程進展情況。

4.學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧。5.了解市場動態(tài)及競爭樓盤情況。6.做好銷售報表的統(tǒng)計工作。

7.及時組織開展關(guān)于項目階段性問題的討論分析工作。8.做好項目房源銷售控制及剩余房源的引導(dǎo)工作。

9.學(xué)習(xí)《商品房買賣合同》的簽訂流程及簽訂時的注意事項。10.學(xué)習(xí)交房時需注意的事項。11.學(xué)習(xí)銀行按揭辦理流程。

（四）尾盤期

1.做好《商品房買賣合同》的簽訂工作。2.做好按揭客戶的銀行按揭辦理工作。3.辦理房管局公正抵押等相關(guān)手續(xù)。4.做好交房前的準(zhǔn)備工作。

5.與開發(fā)商結(jié)合安排好交房前各部門的工作配合情況。6.做好客戶的回訪通知及溝通工作。

十、案場處罰措施

1.銷售過失和銷售事故的種類 A、銷售過失：

行為過失:違反“案場員工守則”及銷售部門行為規(guī)范的行為； 職責(zé)過失：未盡守職責(zé)的行為； B、銷售事故：

·報價事故：出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的； ·簽單事故：未經(jīng)銷售總監(jiān)同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒有正確填寫或蓋章的；

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·簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問或者銷售總監(jiān)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的；

·承諾事故：在銷售過程中，隨意妄加承諾客戶與本樓盤不相關(guān)的且嚴(yán)重不符事實的；

·樓盤事故：出現(xiàn)一房兩賣或房號錯寫的；

·蓋章事故：未經(jīng)公司批準(zhǔn)，挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。

2.銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分

A 對于銷售過失者，按照公司員工守則進行分類處罰并開具處罰單； B 一般銷售事故：

·銷售人員發(fā)生一般的銷售事故，未造成公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，處以20-50元的罰款； C 嚴(yán)重銷售事故：

·銷售人員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故，影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟損失的，報公司處理，并處100元罰款；

一個月內(nèi)累計3次發(fā)生銷售過失或銷售事故者(由案場經(jīng)理或銷售經(jīng)理開具過失及事故處罰單)，銷售人員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗或視情況嚴(yán)重程度可予以辭退；

以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。希望大家認(rèn)真體會它的必要性，共同努力，提高自我，充實自我，致力于建設(shè)一個高能力、高效率、高服務(wù)、團結(jié)的銷售集體。

十一、銷售報表的編制及管理制度

報表種類：

銷售日報表，周報表，月報表，年報表，客戶登記表，合同簽定一覽表，售房部本月排班表等。

1、銷售日報表：

1）填制內(nèi)容：本日銷售明細(xì)及回款情況。2）填制時間：當(dāng)日下班前完成。

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3）申報程序：由案場填制并存檔，另兩份可由案場經(jīng)理以電子傳送形式報至銷售部及公司存檔。

2、銷售周報表

1）填制內(nèi)容：本周銷售明細(xì)及回款情況。2）填制時間：每周日下午完成。

3）申報程序：由案場經(jīng)理填制并存檔，另兩份送銷售部總監(jiān)處及公司存檔。

3、銷售月報表

1）填制內(nèi)容：本月銷售明細(xì)及回款情況。2）填制時間 ：每月1日上午完成。

3）申報程序： 由案場經(jīng)理填制并存檔，另兩份送銷售部總監(jiān)處及公司存檔。

4、客戶登記表

1）填制內(nèi)容：每天來訪，來電客戶情況。2）填制時間：每天下班前。

3）申報程序：由當(dāng)天值班人員填制匯總。

5、合同簽定一覽表

1）填制內(nèi)容：各銷售單位的面積，房號，價格，付款方式，銷售員姓名等情況。2）填制時間：每月1日上午完成。

3）申報程序：由案場經(jīng)理制定，一份自存檔，一份報銷售部總監(jiān)處及公司存檔。

有下列過失之一的，記嚴(yán)重過失50—100元

1.隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，罰款50元/次，造成經(jīng)濟損失的，將予以賠償。

2.因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，罰款50元/次。3.工作失職造成客戶或開發(fā)商投訴，情節(jié)惡劣者罰款50元/人次。

4.銷售過程中，為了爭功奪利而出現(xiàn)同事間搬弄是非、冷嘲熱諷之行為時，對滋事者扣工資50元/次，如果把矛盾暴露在客戶面前，罰款100元/次。5.工作時間故意不與同事協(xié)助，配合開展業(yè)務(wù)者每人次罰款50元。6.當(dāng)班時間飲酒或不服從上級安排者罰款50元。7.搬弄是非，誹謗他人影響團結(jié)的罰款50元。

8.謊報消息或編造、傳播公司消息者，一經(jīng)查出罰款50元。9.搶接待客戶者，一經(jīng)核實罰款50元/次。

10.在銷售過程中，擅自泄漏公司資料或隨意承諾客戶者，罰款100元/次。11.聚眾鬧事、組織、參與斗毆事件，煽動員工怠工者罰款100元。

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12.銷控出現(xiàn)錯誤的，追究當(dāng)事人責(zé)任，罰款100元。

13.未經(jīng)同意擅自越級與開發(fā)商談?wù)擁椖肯嚓P(guān)事宜者每次罰款視情況而定。有下列過失之一的，給予開除處理： 1.向客人索取非法利益的；

2.利用職權(quán)營私舞弊，欺上瞞下者； 3.經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者；

4.當(dāng)月記一般過失三次者或一年記嚴(yán)重過失三次者； 5.連續(xù)曠工三天以上或一月累計曠工三次；

6.案場經(jīng)理對公司的布署工作或指示精神不正確理解，且未及時向公司上層提出其意見或疑問，卻對下屬進行不正確、不對稱傳達，造成不良影響者，一經(jīng)核實，公司予以辭退； 7.觸犯國家刑事法律。

8.未盡細(xì)節(jié)依照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第五篇：銷售部銷售助理工作職責(zé)

門業(yè)公司銷售部銷售助理工作職責(zé)

一、編制，設(shè)計公司報價書、投標(biāo)書格式，制作投標(biāo)書。

二、負(fù)責(zé)公司及產(chǎn)品宣傳圖片、視頻搜集整理。

三、實例工程圖片、視頻收集、存檔。

四、協(xié)助業(yè)務(wù)人員勘察現(xiàn)場，洽談業(yè)務(wù)。

五、負(fù)責(zé)公司部分直銷業(yè)務(wù)。

六、維護、管理門業(yè)公司網(wǎng)站，根據(jù)公司實際情況及時更新公司網(wǎng)站。

門業(yè)公司銷售部區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)開拓山東省西部地區(qū)及山東省周邊省份的工業(yè)門代理業(yè)務(wù)和直銷業(yè)務(wù)： 1、2010年4月1日前確定濟南、東營、滕州分公司是否代理公司的工業(yè)門。2、2010年4月1日至2010年10月1日前在東營市、濱州市、濟南市、泰安市、濟寧市、棗莊市、德州市、聊城市、菏澤市建立代理商營銷機構(gòu)。3、2011年1月1日前在河北省南部，河南省、安徽省、江蘇省北部建立代理商營銷機構(gòu)。

二、負(fù)責(zé)公司其他區(qū)域的工業(yè)門坐商代理業(yè)務(wù)

三、代理業(yè)務(wù)包括提升門門板，提升門整門，快卷門整門 堆積門整門。

四、直銷業(yè)務(wù)包括代理商業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的公司主動搜集的大型業(yè)務(wù)和代理商交由公司執(zhí)行的業(yè)務(wù)。