第一篇：關(guān)于旅游法知識(shí)培訓(xùn)的心得體會(huì)

關(guān)于旅游法知識(shí)培訓(xùn)的心得體會(huì)

在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中必須引起高度重視和妥善解決的問(wèn)題?！缎侣糜畏ā酚?013年10月1日正式實(shí)施，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。特此，外航國(guó)旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容：

一、《旅游法立法概況》

二、旅行經(jīng)營(yíng)者規(guī)則解讀

三、其他相關(guān)規(guī)定解讀

四、積極應(yīng)對(duì)調(diào)整。

本人特別對(duì)“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細(xì)學(xué)習(xí)和解讀。如： 第28條新增條件

1、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、數(shù)量沒(méi)有明確

2、必要的經(jīng)營(yíng)管理人員

3、包價(jià)旅游服務(wù)：吃住行游

4、兩項(xiàng)以上的服務(wù)叫包價(jià)旅游，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以

第29條：境內(nèi)旅游代替國(guó)內(nèi)旅游

第30條：不得非法使用經(jīng)營(yíng)許可證；轉(zhuǎn)讓，出租，出借，即掛靠，承包

罰則：處一萬(wàn)以上10萬(wàn)以下罰款.（旅游部、工商部門(mén)）；停業(yè)整頓，吊銷許可證增多嚴(yán)格 違法主體：個(gè)人、單位、雙罰制 第31條：交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金

1、擴(kuò)大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)后的緊急救助的費(fèi)用

2、旅游經(jīng)營(yíng)部門(mén)有權(quán)決定使用

3、墊付后，屬旅游者和第三方的責(zé)任，有責(zé)任方付不可抗力因素，旅行社人員造成損失可以用此筆保證金

第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、不得進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者 主要涉及產(chǎn)品的價(jià)格，內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)

第34條：旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)

1、對(duì)地接，組團(tuán)，甚至司機(jī)車(chē)輛資質(zhì)的審核

2、不得以不合理的價(jià)格，低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者并通過(guò)安排購(gòu)物或者“不合理”低于經(jīng)營(yíng)接待和服務(wù)成本

3、不得以誘導(dǎo)欺騙，不合格的低價(jià)誘導(dǎo)旅游者，隱瞞不合理低價(jià)，隱瞞購(gòu)物場(chǎng)所自費(fèi)參與項(xiàng)目

4、不正當(dāng)利益“回扣”，人頭費(fèi)等形式的貨幣利益

除外情形與要求

1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求

2、且不影響其他旅游者行程安排 旅行社違反的民事責(zé)任：旅游者有權(quán)在旅行行程結(jié)束后三十日，要求旅行社辦理退貨并先墊付退貨款，或者退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用

第36條，旅行社組團(tuán)接待，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同

第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系

1、（1）訂立勞動(dòng)合同（2）支付勞動(dòng)報(bào)酬（3）繳納社保

2、規(guī)定金額支付包價(jià)旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用

3、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用

第51條旅游經(jīng)營(yíng)者銷售，購(gòu)買(mǎi)高品或者服務(wù)，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄

總的來(lái)看，新旅游法是為了加強(qiáng)和防范旅游行業(yè)混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過(guò)此次學(xué)習(xí)正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。通過(guò)抓緊學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：中華人民共和國(guó)旅游法心得體會(huì)

《中華人民共和國(guó)旅游法》

自學(xué)心得體會(huì)

《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年4月23日通過(guò)，并予以公布，自2013年10月1日起施行，為做好《旅游法》的宣貫工作，我局早在6月份就小規(guī)模開(kāi)始在局內(nèi)部組織人員學(xué)習(xí)《旅游法》并在7——8月集中組織全局，各縣（市、區(qū)）旅游局，各園區(qū)旅游主管部門(mén)和個(gè)涉旅企業(yè)員工進(jìn)行《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)，在《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)期間，通過(guò)對(duì)《旅游法》進(jìn)行了通讀，并對(duì)《旅游法》的條款以不同的分類方式進(jìn)行了分類，使我對(duì)《旅游法》的各項(xiàng)條款有了更深的印象。下面談?wù)勅c(diǎn)自己的心得體會(huì)：

一、《旅游法》系統(tǒng)全面：

1、涉及的法律主體全面。本法對(duì)旅游中所涉及的政府部門(mén)、涉旅企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權(quán)利和義務(wù)。從第二章旅游者開(kāi)始，本法就對(duì)旅游中所涉及的對(duì)象進(jìn)行了描述，第三章對(duì)在規(guī)劃和促進(jìn)中政府部門(mén)所起到的作用進(jìn)行了說(shuō)明，第四、五章又對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。

2、保護(hù)對(duì)象全面。本法不僅保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)涉旅企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為和合法權(quán)益予以保護(hù)，做到不偏袒任何一方、公平公正。

本法這種全面系統(tǒng)的特點(diǎn)使得各方都有法可依，做到公平公正，更好發(fā)揮《旅游法》的社會(huì)效益。

二、《旅游法》針對(duì)性強(qiáng)?！堵糜畏ā分醒鄺l款對(duì)人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行了清理解答，你定了針對(duì)性條款，比如景區(qū)門(mén)票價(jià)格（第四十三、四十四條）、零團(tuán)費(fèi)（第三十五條）、強(qiáng)行購(gòu)物（第三十五、四十一條）、買(mǎi)團(tuán)賣(mài)團(tuán)（第六十三條）等，通過(guò)法律的手段杜絕此類旅游市場(chǎng)亂象行為，保障旅游者的合法權(quán)益。

三、《旅游法》可操作性強(qiáng)?！堵糜畏ā访空聴l款都體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，可操作性非常強(qiáng)的，就拿我們旅游主管部門(mén)來(lái)說(shuō)，《旅游法》專門(mén)寫(xiě)了第七章旅游監(jiān)督管理，對(duì)旅游主管部門(mén)的權(quán)利和操作方式都有明確規(guī)定。按照《旅游法》規(guī)定能夠有效實(shí)行旅游主管部門(mén)的監(jiān)督管理權(quán)。

作為旅游主管部門(mén)的一員，通過(guò)這段時(shí)間學(xué)習(xí)《旅游法》，自身的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)有所提升，為10月1日《旅游法》的施行打下一定基礎(chǔ)，在今后我將進(jìn)一步加深對(duì)《旅游法》的理解，努力提高自身為人民服務(wù)的水平，爭(zhēng)做旅游主管部門(mén)的一名執(zhí)法標(biāo)兵。

第三篇：學(xué)習(xí)《旅游法》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)旅游法》 心得體會(huì)

張亞麗

明天就是10月1日了，《中華人民共和國(guó)旅游法》即將全面實(shí)施。為了盡快熟悉并掌握旅游法律法規(guī)，從而更好地做好本職工作，為廣大游客進(jìn)行更好更舒心的服務(wù)，在社里的統(tǒng)一安排下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)旅游法》。

《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年4月23日由國(guó)務(wù)院通過(guò)，并予以公布，自2013年10月1日起施行。在《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)期間，通過(guò)對(duì)《旅游法》進(jìn)行了通讀，并對(duì)《旅游法》的條款以不同的分類方式進(jìn)行了分類，使我對(duì)《旅游法》的各項(xiàng)條款有了更深的印象。下面談?wù)勅c(diǎn)自己的心得體會(huì)：

一、《旅游法》系統(tǒng)全面：

1、涉及的法律主體全面。本法對(duì)旅游中所涉及的政府部門(mén)、涉旅企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權(quán)利和義務(wù)。從第二章旅游者開(kāi)始，本法就對(duì)旅游中所涉及的對(duì)象進(jìn)行了描述，第三章對(duì)在規(guī)劃和促進(jìn)中政府部門(mén)所起到的作用進(jìn)行了說(shuō)明，第四、五章又對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。

2、保護(hù)對(duì)象全面。本法不僅保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)涉旅企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為和合法權(quán)益予以保護(hù)，做到不偏袒任何一方、公平公正。本法這種全面系統(tǒng)的特點(diǎn)使得各方都有法可依，做到公平公正，更好發(fā)揮《旅游法》的社會(huì)效益。

二、《旅游法》針對(duì)性強(qiáng)。

《旅游法》中的許多條款對(duì)人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行了清晰解答，并制定了具有針對(duì)性的相應(yīng)條款，比如景區(qū)門(mén)票價(jià)格（第四十三、四十四條）、零團(tuán)費(fèi)（第三十五條）、強(qiáng)行購(gòu)物（第三十五、四十一條）、買(mǎi)團(tuán)賣(mài)團(tuán)（第六十三條）等，通過(guò)法律的手段防止旅游市場(chǎng)中諸如上述亂象行為的發(fā)生，杜絕旅游過(guò)程中發(fā)生強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的現(xiàn)象，切實(shí)保障旅游者的合法權(quán)益。

三、《旅游法》可操作性強(qiáng)。

《旅游法》中的每章條款都體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，可操作性非常強(qiáng)的，就旅游主管部門(mén)來(lái)說(shuō)，《旅游法》專門(mén)寫(xiě)了第七章旅游監(jiān)督管理，對(duì)旅游主管部門(mén)的權(quán)利和操作方式都有明確規(guī)定。按照《旅游法》規(guī)定能夠有效實(shí)行旅游主管部門(mén)的監(jiān)督管理權(quán)。就服務(wù)于廣大旅游者的工作者來(lái)說(shuō)，“實(shí)實(shí)在在”的每張條款讓我們感覺(jué)有據(jù)可依，各項(xiàng)工作有條理，從而可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升我們的旅游品牌。

作為身處旅游工作一線的一名導(dǎo)游，通過(guò)這段時(shí)間學(xué)習(xí)《旅游法》，自身的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)有所提升，為我今后在《旅游法》的指引下開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)我將繼續(xù)學(xué)習(xí)《旅游法》，進(jìn)一步加深對(duì)《旅游法》的理解，努力提高自已為人民服務(wù)的水平，爭(zhēng)做新時(shí)代的一名優(yōu)秀旅游服務(wù)者。

第四篇：《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)知識(shí)解讀

《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)知識(shí)解讀

2009年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，明確要把旅游業(yè)建設(shè)成為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的目標(biāo)。同年11月，《旅游法》正式進(jìn)入十一屆全國(guó)人大常委會(huì)立法計(jì)劃，12月由全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委員會(huì)牽頭成立起草領(lǐng)導(dǎo)小組，組成單位廣泛，涉及二十三個(gè)有關(guān)部門(mén)參與，堅(jiān)持綜合性立法原則，分階段進(jìn)入立法工作中。2013年4月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議審議通過(guò)，國(guó)家主席習(xí)近平簽署第三號(hào)令予以公布，自2013年10月1日起施行。

《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）共十章112條。除第一章總則、第九章法律責(zé)任和第十章附則外，分別對(duì)旅游者（二章）、旅游規(guī)劃和促進(jìn)（三章）、旅游經(jīng)營(yíng)（四章）、旅游服務(wù)合同（五章）、旅游安全（六章）、旅游監(jiān)督管理（七章）、旅游糾紛處理（八章）等七大方面作了規(guī)定，即形成了旅游綜合管理、旅游者權(quán)益保護(hù)、旅游促進(jìn)和公共服務(wù)、資源保護(hù)和旅游利用、旅游服務(wù)合同、旅游安全保障和對(duì)誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫消費(fèi)行為等七個(gè)方面的主要制度和規(guī)范措施。下面我就《旅游法》相關(guān)知識(shí)予以匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、《旅游法》涉及政府層面主要職責(zé)和義務(wù)

（一）關(guān)于旅游綜合管理制度（第一章7條、第七章83、89條、第八章91條）

1、建立旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。一是確立國(guó)務(wù)院綜合協(xié)調(diào)機(jī)制；二是確立地方政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游業(yè)發(fā)展和管理的職能。

2、建立旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制。一是政府牽頭，部門(mén)分工負(fù)責(zé)的監(jiān)管機(jī)制；二是旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制；三是旅游違法行為查處信息共享機(jī)制；四是跨部門(mén)、跨地區(qū)督辦機(jī)制；五是各部門(mén)公布監(jiān)督檢查情況制度。

3、建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制。一是投訴受理機(jī)構(gòu)整合制度，要求政府指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)；二是投訴受理后的部門(mén)間轉(zhuǎn)辦機(jī)制；三是投訴處理結(jié)果告知（旅游者）制度。

（二）關(guān)于旅游促進(jìn)和公共服務(wù)制度（包括第三章17、20、23、24、25、26、27條）

1、資金保障制度。對(duì)各級(jí)政府安排資金提出要求并明確資金用途。

2、政策支持制度。一是規(guī)定將旅游業(yè)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃；二是規(guī)定政府制定并組織實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)與扶持政策；三是規(guī)定政府推進(jìn)旅游休閑體系建設(shè)（國(guó)務(wù)院2013年出臺(tái)了《國(guó)民旅游休閑綱要》）；四是對(duì)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展提出要求；

-2-五是規(guī)定促進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合；六是扶持特殊地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。

3、旅游形象宣傳推廣制度。一是提出國(guó)家制定統(tǒng)一的旅游形象宣傳與推廣戰(zhàn)略；二是確立旅游部門(mén)對(duì)外形象宣傳推廣的統(tǒng)籌職責(zé)；三是要求建立旅游形象宣傳與推廣的機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)；四是縣級(jí)以上地方人民政府統(tǒng)籌組織本地的旅游形象推廣工作。

4、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的要求。一是規(guī)定編制土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃以及進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要統(tǒng)籌兼顧旅游業(yè)發(fā)展需求；二是對(duì)旅游咨詢服務(wù)設(shè)施建設(shè)提出要求；三是對(duì)城市旅游交通網(wǎng)絡(luò)提出配套要求。

5、提供旅游公共信息服務(wù)的要求。要求政府無(wú)償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。

6、教育培訓(xùn)要求。明確提出鼓勵(lì)和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)。

（三）關(guān)于資源保護(hù)和旅游利用制度（包括第三章17、18、19、21、22條，第四章43、45條）

1、提出完整的旅游規(guī)劃體系要求。一是確立了旅游發(fā)展規(guī)劃、明確了編制主體（國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府）和九項(xiàng)主要內(nèi)

-3-容（旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)，旅游資源保護(hù)和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游文化建設(shè)、旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求和促進(jìn)措施等）；二是明確了跨區(qū)域旅游規(guī)劃的編制主體和要求；三是明確了旅游專項(xiàng)規(guī)劃并提出要求。

2、提出旅游規(guī)劃與其他規(guī)劃相互銜接要求。一是旅游規(guī)劃要符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃；二是與土地利用總體規(guī)劃的銜接；三是與城鄉(xiāng)規(guī)劃的銜接；四是與其他法定規(guī)劃相銜接（與環(huán)保、自然資源、文物等保護(hù)和利用規(guī)劃的銜接，要求不違反禁止性規(guī)定）。

3、提出旅游資源保護(hù)利用要求。一是分類保護(hù)基礎(chǔ)上的完整性要求；二是規(guī)定政府組織的旅游規(guī)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)制度；三是明確了主管部門(mén)的監(jiān)督檢查職責(zé)。

4、景區(qū)流量控制制度。其中體現(xiàn)政府層面義務(wù)的是明確了旅游目的地政府對(duì)流量控制的統(tǒng)籌責(zé)任。

5、完善景區(qū)門(mén)票價(jià)格制度。一是規(guī)定了門(mén)票價(jià)格嚴(yán)格控制制度，包括聽(tīng)證、公示等；二是提出了公共資源景區(qū)的公益性要求，包括嚴(yán)控價(jià)格、不得變相漲價(jià)和公益性景區(qū)逐步免費(fèi)開(kāi)放等。

（四）關(guān)于旅游安全保障制度（包括第六章76、77、78、79、80、81、82條）

-4-《旅游法》第七條規(guī)定，“建立旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制”，因此，“旅游安全”作為其中一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)內(nèi)容，應(yīng)納入政府“安全生產(chǎn)”大格局中。一是明確了“縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作”，承擔(dān)“統(tǒng)籌監(jiān)管責(zé)任”；二是明確了“縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系”的職責(zé)，使旅游應(yīng)急工作成為政府應(yīng)急工作的構(gòu)成環(huán)節(jié)，使用政府的應(yīng)急資源，更好地支撐旅游應(yīng)急工作的開(kāi)展；三是明確由政府及其相關(guān)部門(mén)共同建立和實(shí)施旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度和旅游安全突發(fā)事件監(jiān)測(cè)評(píng)估制度；四是明確了旅游經(jīng)營(yíng)者的旅游安全生產(chǎn)主體責(zé)任，規(guī)定要嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。五是明確了旅游者的自我保護(hù)義務(wù)，規(guī)定有權(quán)請(qǐng)求救助，獲救后支付應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

二、《旅游法》貫徹執(zhí)行情況及旅游業(yè)的現(xiàn)狀

《旅游法》正式頒布后，國(guó)家、省上先后下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳中華人民共和國(guó)旅游法通知》和《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈旅游法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》等文件，啟動(dòng)了旅游合同范本、旅行社條例等法規(guī)、規(guī)章的配套修訂工作，并在全系統(tǒng)自上而下組織開(kāi)展了《旅游法》專題培訓(xùn)班和旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。縣旅游局積極組織全體職工認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，參加省局舉辦的《旅

-5-游法》專題培訓(xùn)班，并印制2000份《旅游法》宣傳讀本和宣傳頁(yè)，有效利用星級(jí)飯店和A級(jí)景區(qū)復(fù)核、安全生產(chǎn)月咨詢?nèi)?、?zhí)法檢查等活動(dòng)散發(fā)宣傳、送法上門(mén)，并開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，深入推進(jìn)《旅游法》貫徹實(shí)施。

三、目前存在的問(wèn)題及改進(jìn)工作的措施

（一）建立旅游業(yè)發(fā)展資金保障增長(zhǎng)機(jī)制。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)。

（三）在旅游重點(diǎn)縣、重點(diǎn)旅游景區(qū)逐步建立旅游公共信息和咨詢平臺(tái)。

（四）進(jìn)一步明確統(tǒng)一受理和處理旅游投訴的機(jī)構(gòu)，完善旅游糾紛處理工作機(jī)制。

（五）根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場(chǎng)所設(shè)置旅游咨詢中心，在旅游重點(diǎn)縣、重點(diǎn)旅游景區(qū)逐步建立旅游客運(yùn)專線或者游客中轉(zhuǎn)站，為旅游者在城市及周邊旅游提供服務(wù)。

第五篇：《中華人民共和國(guó)旅游法》知識(shí)測(cè)試題

《中華人民共和國(guó)旅游法》知識(shí)競(jìng)賽試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共60分）

1、《旅游法》的實(shí)用范圍包括（）。

A.全國(guó)各地 B.亞洲 C.中華人民共和國(guó)境內(nèi) D.中華人民共和國(guó)境內(nèi)的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2、國(guó)家倡導(dǎo)（）的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

A.健康，文明，友好 B.快樂(lè)，和諧，文明 C.健康，文明，環(huán)保 D.快樂(lè)，和諧，環(huán)保

3、依照《旅游法》規(guī)定，出境旅游者不得在境外（）。

A.隨意購(gòu)買(mǎi)商品 B.隨意結(jié)交朋友 C.非法滯留 D.以上都是

4、旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）天通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）天通知旅游者。

A.7，30 B.3，70 C.15，30 D.3，30

5、旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由（）承擔(dān)的費(fèi)用。

A.旅游經(jīng)營(yíng)者 B.個(gè)人 C.導(dǎo)游 D.領(lǐng)隊(duì)

6、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，除按規(guī)定處罰外，并（），情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

A.責(zé)令限期改正 B.責(zé)令停業(yè)整頓 C.責(zé)令恢復(fù)原狀 D.責(zé)令賠償損失

7、旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的，違法所得在五萬(wàn)元以上，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得（）。

A.一倍以上二倍以下罰款 B.一倍以上三倍以下罰款

C.一倍以上四倍以下罰款 D.一倍以上五倍以下罰款

8、旅游經(jīng)營(yíng)者違反《旅游法》規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由（）依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

A.旅游主管部門(mén) B.工商行政管理部門(mén) C.地方人民政府 D.國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)

9、旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)，旅游資源保護(hù)和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、（）、旅游文化建設(shè)、旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求和促進(jìn)措施等內(nèi)容。

A.旅游滿意度提升 B.旅游環(huán)境保護(hù) C.旅游服務(wù)質(zhì)量提升 D.旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

10、旅游者（）自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，（）拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

A.有權(quán)、有權(quán) B.無(wú)權(quán)、無(wú)權(quán) C.有權(quán)、無(wú)權(quán) D.無(wú)權(quán)、有權(quán)

11、旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。

A.旅游開(kāi)發(fā)資金 B.旅游相關(guān)資金 C.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游專項(xiàng)資金

12、旅行社組織、接待旅游者，指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

A.十日 B.二十日 C.三十日 D.六十日

13、旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益，造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，旅游主管部門(mén)可以（）。

A.收回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 B.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

C.暫扣銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 D.責(zé)令停業(yè)整頓

14、由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社（）責(zé)任。

A.不承擔(dān) B.承擔(dān)全部 C.承擔(dān)部分 D.視情況承擔(dān)

15、旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害（）的合法權(quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。

A.旅行社 B.當(dāng)?shù)鼐用?C.旅游團(tuán)隊(duì) D.其他團(tuán)隊(duì)

16、旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A.社會(huì)效益 B.經(jīng)濟(jì)效益 C.生態(tài)效益 D.以上都是

17、旅游者購(gòu)買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的（）規(guī)定。

A.旅游合同 B.安全警示 C.旅游服務(wù) D.其他相關(guān)

18、下列關(guān)于旅游者所享有的權(quán)利的說(shuō)法中，不正確的是（）。

A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)

B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者根據(jù)臨時(shí)情況提供產(chǎn)品和服務(wù)

C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為

D.旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況

19、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的（），制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。

A.安全生產(chǎn)資質(zhì) B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和承擔(dān)能力 C.安全生產(chǎn)條件 D.文化素質(zhì)

20、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在（）的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

A.雙方自愿 B.平等互利 C.公平公正 D.和平共處

21、旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，（）。

A.處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款 B.處三千元以上三萬(wàn)元以下罰款

C.處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款 D.處二千元以上五萬(wàn)元以下罰款

22、請(qǐng)問(wèn)哪些旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。（）

A.殘疾人、老年人 B.未成年人、殘疾人

C.未成年人、老年人、學(xué)生 D.殘疾人、老年人、未成年人

23、景區(qū)內(nèi)的（）項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。

A.所有 B.重點(diǎn) C.人氣 D.核心游覽

24、旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供（）。

A.相關(guān)信息 B.成團(tuán)最低人數(shù) C.旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn) D.旅游行程單

25、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用（）的賠償金。

A.一倍以上兩倍以下 B.兩倍以上四倍以下 C.一倍以上三倍以下 D.兩倍以上五倍以下

26、因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免，危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由（）承擔(dān)。

A.旅行社 B.旅游者 C.地接社 D.旅行社與旅游者分擔(dān)

27、違反《旅游法》規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾（）的，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

A.一年 B.兩年 C.三年 D.四年

28、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員（）。

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在這之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意

C.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社

D.不可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但可以采取安全措施

29、旅行社未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處（）罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓。

A.三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下 B.五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下

C.三千元以上三萬(wàn)元以下 D.三千元以上五萬(wàn)元以下

30、國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制（）。

A.旅游發(fā)展規(guī)劃 B.旅游市場(chǎng)規(guī)劃 C.旅游服務(wù)規(guī)劃 D.旅游滿意度規(guī)劃

二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）

1、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示。（）

A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法 B.必要的安全防范和應(yīng)急措施

C.未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備 D.不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體

2、旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求（）進(jìn)行及時(shí)救助。

A.社會(huì)團(tuán)體 B.當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu) C.旅游經(jīng)營(yíng)者 D.新聞媒體

3、旅行社可以經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括（）。

A.境內(nèi)旅游 B.出境旅游 C.入境旅游 D.邊境旅游

4、中國(guó)出境旅游者在境外陷于困境時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求我國(guó)駐當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予（）。

A.捐款 B.協(xié)助 C.遣返 D.保護(hù)

5、旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決（）。

A.雙方協(xié)商 B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解

C.根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 D.向人民法院提起訴訟

三、是非題（每題2分，共20分）

1、經(jīng)營(yíng)高空、高速、水上、潛水、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營(yíng)許可。（）

2、旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。（）

3、安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，不應(yīng)在報(bào)價(jià)旅游合同最后載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。（）

4、旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。（）

5、旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。（）

6、旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。（）

7、旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（放心保）的，違法所得五萬(wàn)元以上的，處違法所得一倍以上三倍以下。（）

8、因旅游者從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)將余款退還旅游者。（）

9、隨團(tuán)出境的旅游者可以自由分團(tuán)、脫團(tuán)。（）

10、旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。（）