第一篇：心得交流材料

忠誠敬業(yè) 奮發(fā)有為

——在學(xué)習(xí)總書記視察山西交流會上的發(fā)言

在黨的十九大召開前夕，總書記帶著對山西、對呂梁的一腔深情視察調(diào)研，把黨中央對老區(qū)的關(guān)愛撒在了三晉大地，極大地提振了全省人民決戰(zhàn)脫貧攻堅、決勝全面小康的信心和決心，增強了全省塑造美好形象、實現(xiàn)振興崛起的行動自覺，總書記的山西之行、呂梁之行必將成為山西發(fā)展史上濃墨重彩的壯麗篇章。

下面，我從兩個方面，談?wù)勛约旱男牡皿w會。第一點，總書記的教導(dǎo)就在我們身邊。第二點，學(xué)習(xí)習(xí)總書記視察山西重要指示精神關(guān)鍵要見諸行動、落到實處。

一、習(xí)總書記的教導(dǎo)就在身邊

十八大以來，我們開展黨的群眾路線教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、維護核心見諸行動主題教育，所有的教育中，總書記治國理政系列講話始終是核心內(nèi)容。習(xí)總書記系列講話深刻、博大、樸實、生動，充滿了內(nèi)在的吸引力，讓人能讀得進、學(xué)得到、想得通、用得上。帶著這樣的情懷，我們再看待習(xí)總書記山西視察，我們會覺得總書記的山西講話特別親切、特別真情、特別有感染力和向心力。

總書記特別講到：“革命戰(zhàn)爭年代，呂梁兒女用鮮血和生命鑄就了偉大的呂梁精神。我們要把這種精神用在 當(dāng)今時代，繼續(xù)為老百姓過上幸福生活、為中華民族偉大復(fù)興而奮斗?！?/p>

這段話，我們應(yīng)當(dāng)把它印刻在心里，細細品味其中深意，從中獲得堅定的呂梁自信，從中汲取強大的精神力量，從中激發(fā)勇往直前的膽略豪氣，真正用呂梁精神攻克呂梁難題，真正用呂梁精神實現(xiàn)呂梁復(fù)興。

二、立足本職奮發(fā)有為

學(xué)習(xí)習(xí)總書記視察山西重要指示精神關(guān)鍵要真抓實干、馬上就辦，也就是要立足本職崗位，立正奮發(fā)有為。

一是要忠誠于單位。既然選擇了我們所在的單位，就要熱愛單位。單位的榮耀是每一個人的榮耀，單位的光彩是每一個人的光彩，反之，單位的屈辱是每個人的屈辱。單位是我們大家共同組成的大家庭，風(fēng)雨同舟，榮辱與共，脫離了大家庭我們每個人就是無源之水、無本之木，個人的力量和影響微乎其微。對單位忠誠要求我們每個人時時刻刻以單位的大局利益為重，擁護單位的決策，維護單位的聲譽，愛護單位的一切，超越原則的話不說，背離道義的事不做,盡心竭力為單位發(fā)展注入正能量。

二是要鐘愛于崗位。干一行，愛一行，專一行，說的是要把自身和理想、職業(yè)和事業(yè)統(tǒng)一起來，踏踏實實在本崗位做人做事。鐘愛崗位既是為了崗位，也是為了我們自身，是雙重需要，不是單純的付出而沒有收獲。不熱愛本職崗位就 沒有存在感、沒有獲得感，做事不踏實，人生難有作為。愛崗敬業(yè)應(yīng)該是一個人的本質(zhì)需要，其中有自尊自信的成分，有自立自強的因素，這對于任何一個人來說，都是不能夠缺少的。

總之，要緊緊抓住學(xué)習(xí)貫徹總書記視察山西講話精神為契機，提振信心，奮發(fā)有為，努力做對社會、對單位有用的人。

第二篇：心得交流

柜面服務(wù)——心得交流

一、柜面服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化。

要長久持續(xù)做好柜面服務(wù)工作，就必須做好柜面服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。讓柜面服務(wù)的操作、言語、流程、評價都成為一種規(guī)范，使柜面服務(wù)不會因人的變化或時間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點，產(chǎn)生品牌形象。在機械制造行業(yè)，說起德國制造，大家都會感到一種品質(zhì)的信賴。其實所謂的“德國制造”就是一種標(biāo)準(zhǔn)，意味著若干個環(huán)節(jié)的組成和無數(shù)個細節(jié)的規(guī)范，意味著一種嚴謹、精細、可靠的質(zhì)量保證。保險業(yè)柜面服務(wù)也是一樣，要取得值得信賴的服務(wù)水準(zhǔn)和品牌形象，就必須扎實做好柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二、柜面服務(wù)必須建立在真心真誠的基礎(chǔ)上，切實提高客戶滿意度。

柜面服務(wù)必須做好標(biāo)準(zhǔn)化，但又不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化，它其實是在完成客戶業(yè)務(wù)辦理的同時，給予客戶理解與尊重，給予客戶心與心的交流。因此，柜面服務(wù)必須建立在真心真誠的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在諸多人性化關(guān)懷之中，切實提高客戶滿意度。服務(wù)規(guī)范是服務(wù)的基礎(chǔ)，但好的服務(wù)不僅僅是達到了規(guī)范，完成了規(guī)定動作，而且是讓客戶真正感受到你發(fā)自內(nèi)心的真誠關(guān)懷。如果沒有懷著對客戶的尊重之意、關(guān)愛之心，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的服務(wù)就成了機械的程序和扭捏的做作，那其實不是服務(wù)，而是一種冷漠，也不會讓客戶感到真正的滿意。

三、柜面服務(wù)必須落到實處。

千里之行，始于足下。柜面服務(wù)不是理論，而是踐行。只有在不斷的實踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。服務(wù)是無止境的，沒有最好，只有更好，而惟一衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是實踐。柜面服務(wù)應(yīng)該扎根于實踐，落實到實處，要與日常的工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范相融合，成為企業(yè)內(nèi)生性的核心競爭力，成為企業(yè)中無處不在的文化內(nèi)涵。

四、發(fā)揚團隊精神

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，柜面服務(wù)人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，這個團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

? 不同性格客戶的接待方法：

性急型：性情急躁，愛發(fā)脾氣，喜歡改變。此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速給予，使其感到服務(wù)者的動作快，切莫讓他感到不耐煩。

遲鈍型：愛好易改變不易興奮。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。

含蓄型：性情固執(zhí)，對周圍的事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關(guān)心不加理睬，要從此類顧客的動作或表情中留意其關(guān)心的事務(wù)或購買動機，進行對答時也應(yīng)謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其身體語言，服務(wù)才能正中其下懷。

健談型：聰明、適應(yīng)力強，為人大方，對人漠不關(guān)心，易感情用事。此類顧客令人很容易探查其消費動機及對產(chǎn)品的意見，故應(yīng)通過其談話，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。

抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮。此類顧客眼神不定，難做決定，必須對其詳細說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價格或服務(wù)項目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美。? 疑慮型：聰明、缺乏獨創(chuàng)性、懷疑，嫉妒心強。此類顧客個性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，故在與其談話時務(wù)必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中的各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。

? 知音型：容易興奮，愛好不易改變。此類顧客自以為很內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，故應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而不為其費心推銷。

? 包容型:樂觀、親切，害怕權(quán)威。此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高

? 挑剔型：個性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔。對此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。

第三篇：班主任心得交流

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

今天，能在這里跟大家一起交流班主任工作心得，我感到非常榮幸。當(dāng)了七年的班主任，漸漸地摸索出了一條適合本人班主任工作和語文教學(xué)工作的班級建設(shè)之路。特別是現(xiàn)在的這屆學(xué)生，我是從一年級開始帶班的，所以傾注的心血更多。

1、班長制度

我班有十位班長，五位值日班長管紀律，五位衛(wèi)生班長管衛(wèi)生。每天由一位值日班長和一位衛(wèi)生班長當(dāng)值管理班級。十位班長的誕生，培養(yǎng)了一批有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)?shù)陌喔刹?，避免了班級一枝獨秀的局面。十位班長百花齊放，又帶領(lǐng)著班級建設(shè)蒸蒸日上。

2、衛(wèi)生制度

從一年級起，我就開始利用晨談時間或剛進班級時間，或提醒孩子們課桌邊都是你的領(lǐng)地，要保持干凈，或提醒孩子在正式上課前要對齊桌椅，孩子們在桌椅對齊后，上課的時候人都顯得格外精神了。在值日生的安排上，我發(fā)揮了我班人多的優(yōu)勢，以“分工明確、不留死角”的原則，布置了值日生工作。

3、紀律制度

沒有規(guī)矩不成方圓，一年級初入校園，對一切都是陌生的。我就制定了九字班規(guī)，“坐端正，說對話，寫好字”，并把它寫在了黑板上，時刻提醒孩子們。我覺得孩子們變得更懂事了，自制能力也越來越棒了。自二年級起，班級里推行了把行為規(guī)范進行量化衡量的制度，獎罰公平、公正，有班規(guī)可依，使班級向有序和諧發(fā)展。

我在三年的班主任工作中，每年都送給自己一句話，更是以此作為自己的行為準(zhǔn)則。一年級時送給自己的話是：請蹲下來跟孩子說話。

新生報到前一天，以前教過的學(xué)生回校來看我，看到門口貼的新生名單中有一個姓孔的孩子，就在我面前不由地大發(fā)感嘆：這孩子很皮的，我看見了都得掉頭走。我一聽頭都大了，這又是從哪里蹦出個花果山石猴呀？開學(xué)了，我便開始關(guān)注這孩子，沒多久就找到了一個機會跟他套近乎。看，你的指甲多長呀，來，到我辦公室里，老師給你剪剪。剪完指甲，這小子挺得意，時不時地看看手指，我內(nèi)心一陣狂喜?？磥磉@孩子挺吃這招的。可是才兩天，這孩子就原形畢露了，上課的時候一會兒就不見人影了，仔細一瞧，原來鉆到桌底下去了。下課了，我拉起他的手說：“看，手多臟啊，原來你在檢查我們班的桌子底下的衛(wèi)生呢，趕快洗一洗，以后我們要選衛(wèi)生班長，首先自己就要講衛(wèi)生??！以后上課可不能往桌底下鉆呀！”他連忙跑去洗了手，上課也不往桌底下鉆了。后來在三年級的時候，他果真如愿地被同學(xué)們推選為衛(wèi)生班長。雖然直到現(xiàn)在這孩子身上或多或少還會出現(xiàn)這樣那樣的毛病，但至少能看到的是，這孩子在一次比一次有進步。

二年級的時候當(dāng)班主任送給自己的話是：用愛心、耐心、細心關(guān)愛孩子。二年級時我們學(xué)校開通了校訊通服務(wù)。老師和家長之間的距離拉近了。班里有一個學(xué)生，學(xué)習(xí)上比較困難，本來他坐在第一排，可是有一段日子他的學(xué)習(xí)態(tài)度非常不認真，我已經(jīng)跟他交流多次，可絲毫沒有改正錯誤的跡象。于是，我把他的位置換到了最后一排。又馬上給家長去了電話，把事情的前因后果跟家長說了一遍，更明確地表示希望借調(diào)換座位，能端正孩子的學(xué)習(xí)的態(tài)度，但這事需要家長的極力配合。我不希望因為換了座位而打擊孩子的學(xué)習(xí)積極性，所以希望家長在家里能做好孩子的思想工作，并能鼓勵孩子和激發(fā)孩子再次做回第一排。家長在電話里也表示支持我的工作，并表示愿意配合我。那么這個孩子呢，學(xué)習(xí)如脫胎換骨，雖然學(xué)習(xí)上依舊困難重重，但學(xué)習(xí)的勁頭足了，積極性也更高了。

家校聯(lián)系使我嘗到了甜頭，學(xué)校與家長之間的距離也更拉近了，最終的受益者當(dāng)然是學(xué)生。

三年級當(dāng)班主任送給自己的話是：教育不僅是一種智慧，更是一種策略，讓我們做一名智慧型的班主任。三年級我們學(xué)校的圖書館開張了，我們班第一個結(jié)束，輪到還書的日子了。有個女孩子到我辦公室里跟我報告說，早幾天放學(xué)時，她把借的書放在了課桌里，第二天上學(xué)時書就不見了，看著這個家境貧寒、卻可愛正直的孩子，我不忍心批評他，就讓他回教室去了。第二天我上班來到辦公室，赫然發(fā)現(xiàn)桌上有一本《豪夫童話》，正是昨天那個女孩子丟的書，怎么回事？我拿起書徑直來到教室詢問緣由，只見女孩子怒目圓睜地盯著同桌說：“是同桌前天說也不說一聲就把書拿回家去看了。”我看著這個姓吳的同桌，看來，我得找他談?wù)劻?，我首先肯定了他愛看書的行為，并列舉了許多名人愛讀書的好習(xí)慣，其次我讓這孩子自我反思一下這件事，之所以讓孩子自我反思，我是考慮到了這是一個聰明、自尊性強的孩子，我不想一棍子打死他愛看書的行為，可又覺得他這樣擅自把書帶回家確實不應(yīng)該，也不應(yīng)該助長他這種風(fēng)氣。孩子真的很聰明，他認為該給同桌道歉。我贊許了他，并送了一篇《竊讀記》給他，希望他能繼續(xù)愛看書。

三年級還未完待續(xù)。我有幸借此次交流，能把鄙人的一點心得與諸君分享，更希望各位班主任能不吝賜教。

第四篇：讀書心得交流稿

讀書心得交流稿

讀了吳甘霖的《方法總比問題多》，受益非淺。該書從方法與“問題”的關(guān)系；如何克服無法面對問題的心理障礙；如何擁有解決問題的有效方法；如何把問題變成機會四個方面進行闡述。假如你擁有這四個方面的認知和智慧，你就會有一種全新的工作態(tài)度，帶著自動自發(fā)的精神去努力工作，而且你還會因為掌握方法而創(chuàng)造非凡的業(yè)績，并因此擁有越來越多的自信，不僅如此，你將從此不怕困難，而且還會將所遭遇的問題，變成你進一步成長和發(fā)展的機會。

在工作中一流的人找方法，末流的人找借口，找借口的員工是單位里最不受歡迎的人，找方法的員工，是單位里最受歡迎的員工，找借口的人，是不會主動想辦法解決問題的，哪怕有現(xiàn)成的辦法擺在他面前，他也難以接受，這就是一流員工與末流員工的區(qū)別。

在現(xiàn)實中員工其實可以分為三種：一是具有敬業(yè)精神并能找方法的員工。他們擁有智慧并樂于奉獻智慧，這份智慧必然會給企業(yè)創(chuàng)造財富，毫無疑問，這類員工是最好的。二是敬業(yè)但缺乏方法的員工。他們能夠也只能奉獻汗水，這種員工單位需要，但他們自身不會有太大的發(fā)展。三是既不去找方法又不敬業(yè)的員工，他們什么也奉獻不了，所以最終的結(jié)局只能離開，假如你想獲得最大程度的發(fā)展，毫無疑問，你應(yīng)該力爭做第一種員工。

主動找方法才能脫穎而出，主動找方法解決問題的人，總是社會的稀有資源。不管是國內(nèi)還是國外，只要有這樣的人出現(xiàn)，他們就能像明星一樣閃耀，哪怕他沒有刻意去追求機會，機會也會主動找上門來，假如你通過找方法做了一件乃至幾件讓人佩服的事，就能很快脫穎而出，并獲得更多的發(fā)展機會。在現(xiàn)實生活中問一問自己，工作多年是否解決了一個或幾個棘手的問題，給別人留下了深刻的印象？是否做了幾件業(yè)績突出的事情，讓領(lǐng)導(dǎo)和其他人十分欣賞。假如你還沒有，趕快努力吧。

在我們這個時代，多的是“忙人”，他們每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地說話，急急忙忙地做事，可到月底一盤算，卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有做成幾件像樣的事情，他們往往一個“忙”字作為自己努力的漂亮外衣，卻沒有想到，這種忙，只能是“窮忙”，沒有給自己和單位帶效益，做一個凡事講方法的“忙人”吧，這樣的忙，才會有效率，有價值，做一個凡事講結(jié)果和功勞的人吧！這樣，你才會贏得最快速度的發(fā)展，并得到最大認可和回報。

“實在是沒辦法”、“一點辦法也沒有”這樣的話你是否熟悉？是否在你的身邊，經(jīng)常有這樣的聲音？當(dāng)你向別人提出某種要求時，得到這樣的回答，你是不是會覺得很失望？當(dāng)你的上級給你下達某個任務(wù)，或你的同事向你提出某個要求時，你是否也會這樣回答？當(dāng)你這樣回答時，你是否能夠同樣體驗別人對你的失望？一句“沒辦法”，我們似乎為自己找到了不做的理由，但也是一句“沒辦法”，澆滅了很多創(chuàng)造之花，阻礙了我們前進的步伐。是真的沒辦法嗎？還是我們根本沒好好動腦筋想辦法？想辦法才會有辦理，想辦法是有辦法的前提。如果讓你的腦袋放假，即使天才遇到問題也會一籌莫展，人的智力提高是逐步的過程，只要能夠戰(zhàn)勝對困難的畏懼，并下決心去努力，你就能越來越多地找到解決問題的方法，并越來越智力超群，開動你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機器生銹！

第五篇：班主任心得交流

班主任工作交流

馮艷

非常高興能有這個機會跟各位前輩交流經(jīng)驗。與其說是交流經(jīng)驗不如說是向各位教師匯報一年來的工作情況。作為第一年的新教師，能有幸承擔(dān)班主任工作，是一件幸福的事情。因為許多專家說過不當(dāng)班主任的教師是不完美的。在這一年的工作，我得到許多老師的幫助，當(dāng)我遇到問題時，會首先請教焦老師，感謝她耐心的幫我分析問題，以及如何解決問題。還有我們辦公室的許多老師都是我的啟蒙老師，正是由于你們的熱心幫助才得以順利的勝任工作。

在基地學(xué)校聽了王曉蘭老師的講座，她講過：送走青春年華，迎來了白發(fā)暮年。生命因奉獻而充實，教育因奉獻而精彩。我聽她講的案例一次次落淚，我就在想我應(yīng)該怎么對待我的學(xué)生。教育需要愛，愛需要教育。有教無類，愛滿天下。怎么愛孩子？現(xiàn)在的孩子物資充裕，需要的是精神上的關(guān)愛。首先是人格的尊重，其次是滿足成長的要求。首先在天氣變化時關(guān)心我的學(xué)生是否需要添加衣物？當(dāng)學(xué)生的狀態(tài)不好時，摸摸他的額頭是不是發(fā)燒。如果誰上課咳嗽不停，我也會及時聯(lián)系家長有沒有吃藥？只有把學(xué)生看成自己孩子，用愛來澆灌每一個孩子。因為他們都是天使。

在班級的管理方面，我借鑒前人的經(jīng)驗，找到適合自己班級的新方法。培養(yǎng)學(xué)生自主管理，形成學(xué)生自己管理自己好的氛圍。選出優(yōu)秀的學(xué)生當(dāng)班級自主管理員，所有的同學(xué)監(jiān)督管理員。每周五選出表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生給予表揚，指出我們班級現(xiàn)存的問題，大家一起想解決的辦法。焦老師還給男生女生分開比賽，優(yōu)秀的獎1分，表現(xiàn)不好的扣掉一分。在焦老師的帶領(lǐng)下我學(xué)會了很多好的管理方法。但是我畢竟經(jīng)驗不足，有些和家長溝通方面的技巧我有待改善。我的性格比較直爽，經(jīng)常想到什么就說什么可能有的家長會有些誤會，這點我要改進。多站在對方的立場思考問題，冷靜下來再回答家長的問題。我希望我是善良的人，因為我是教師，我今天種下什么樣的種子，明天就會開什么樣的花，結(jié)什么樣的果實。我今天所做的一切，要在十幾年之后才能體現(xiàn)出價值。回憶童年受過的教育，那些不經(jīng)意間播下的種子，真的影響我的人生。我們青年教師要給學(xué)生正確的價值觀，在生活中我們要點點滴滴，潛移默化中影響著學(xué)生。

關(guān)于德育工作，聽過很多專家都說，曾寫教育隨筆。把生活中的點滴記錄下來，這將是一筆珍貴的財富。我們的成長需要不斷地反思，不斷地學(xué)習(xí)和內(nèi)化。要想成為優(yōu)秀的教師，一要專業(yè)的閱讀，站在大師的肩膀上來提升自己。二要專業(yè)寫作(反思)，站在自己的肩膀上來完善自我。三要基地的生長環(huán)境，站在同伴的肩膀上來完美自我。以上的三個方面我唯獨第三點還可以，因為我們學(xué)校的同仁給出好的意見，前面兩點我堅持過一段時間，在接下來我要繼續(xù)努力，在學(xué)習(xí)和反思中成長，在交流與共享中進步，最后謝謝大家。