第一篇：新畢業(yè)生心得交流

新畢業(yè)生心得交流

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，大家好，我叫郭穗航,是手術(shù)室護(hù)士，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我肯定，并且給予我機(jī)會(huì)，所以我才會(huì)站在這舞臺(tái)上與大家分享我這一年里的工作心得。大學(xué)畢業(yè)后，到這兒工作已經(jīng)一年了。這一年，我滿懷熱情，兢兢業(yè)業(yè)，積極向上。一年來(lái)，我體會(huì)到許多以前在我的生命中未曾有過的事物，新奇的﹑感人的﹑開心的。出乎身邊朋友的意料，甚至包括我本人，我居然很快地適應(yīng)了這份工作，而且深深熱愛著我的職業(yè)，因?yàn)樗悄敲吹拿利惡涂蓯邸?/p>

現(xiàn)在工作了，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)歷讓我慶幸能更多從其他角度深入地思考，全面地看待我的職業(yè)，使我懂得在這份工作中熱愛比幻想美好，努力比放棄可貴，辛苦比清閑實(shí)在。也正是因?yàn)檫@樣，我懷疑自己似乎在大學(xué)并沒有學(xué)到我在實(shí)際工作中需要熟練操作的知識(shí)和技巧。雖然我所從事的職業(yè)，讓我在工作中品嘗酸甜苦辣，我想也正是因?yàn)檫@樣的過程，也許人往往是因?yàn)樵趬毫Φ沫h(huán)境中才有更多的思考和更深的感觸，讓我自豪地認(rèn)為這份工作和社會(huì)上的其他工作一樣是偉大的。在我工作的一年里，我在手術(shù)室里上過臺(tái)、洗過器械、打過敷料包還有收手術(shù)費(fèi)用，這些工作看似簡(jiǎn)單，但是，如果一不留意，就可能會(huì)出差錯(cuò)，所以我們無(wú)論在什么情況下都需要保持一種清醒狀態(tài)，時(shí)刻提醒自己要謹(jǐn)慎做事。

在手術(shù)室的這一年里，讓我體會(huì)比較深刻的就是接病人這一環(huán)節(jié)，因?yàn)槭中g(shù)無(wú)論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進(jìn)手術(shù)室，往往有種“生命掌握在醫(yī)護(hù)人手中”的心理，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止會(huì)直接影響病人的情結(jié)。

作為一名護(hù)理工作者，每天的工作對(duì)象就是病人。各種各樣的病人我們?nèi)绾稳ソ哟麄?？如果視其慣例，習(xí)以為常去應(yīng)付工作，那確實(shí)平凡不過，但在這平凡工作中你有沒有意識(shí)到：那雙雙期盼的目光，無(wú)時(shí)不刻地注視著你的一言一行，并左右著他們的喜、怒、哀、樂。因此，我們需要用“演藝”般的技術(shù)將每一個(gè)角色栩栩如生地扮演出來(lái)，全心全意地服務(wù)于病患者，特別是手術(shù)病人，他們不僅是經(jīng)受疾病的折磨，還要承受手術(shù)創(chuàng)傷的痛苦與精神壓力，所以作為手術(shù)室護(hù)理人員，更應(yīng)加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)觀

念，針對(duì)不同病人去演釋不同角色。所以我根據(jù)老師們的指導(dǎo)和自己的工作情況，做了一下幾點(diǎn)歸類，希望能為同事們做點(diǎn)點(diǎn)的參考。

1.長(zhǎng)輩型、晚輩型（主動(dòng)被動(dòng)型）對(duì)嬰幼兒、老年人、昏迷、休克、搶救病人，我們處于主動(dòng)的長(zhǎng)輩或晚輩地位，接待病人時(shí)先了解病情、在思想上訂出可行的護(hù)理計(jì)劃，如對(duì)幼兒，以長(zhǎng)輩的身份出現(xiàn)，無(wú)需穿戴工作衣帽，與其玩樂，消除其戒備、恐懼心理，術(shù)前探視時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確、評(píng)估病情現(xiàn)狀與可能出現(xiàn)的護(hù)理問題，針對(duì)性地告知家屬取得的合作。對(duì)此類病人，我們不僅應(yīng)有高度的責(zé)任，還應(yīng)像父母或子女一樣努力去挽救與呵護(hù)其生命，以熟練的操作技能，完成搶救配合，隨時(shí)做到胸有成竹，遇事慎謹(jǐn)，保證安全，提高病人及家屬的信任度。

2.指導(dǎo)合作型（學(xué)仕型）對(duì)病情較重、神志清醒的病人，首先建立一種良好的護(hù)患關(guān)系，讓病人認(rèn)識(shí)你是有學(xué)識(shí)、有專業(yè)技術(shù)、有安全感的學(xué)仕與朋友，自覺以你為主導(dǎo)，放心將自己的生命交給我們來(lái)守護(hù)，我們根據(jù)病人的病情與需要以及現(xiàn)存、潛在的護(hù)理問題作出護(hù)理診斷、制定可行的護(hù)理方案、措施。同時(shí)，征求病人及家屬對(duì)我們制訂護(hù)理方案的意見與建議，并加以實(shí)施，及時(shí)評(píng)價(jià)。針對(duì)這種手術(shù)病人，我們應(yīng)在接到手術(shù)通知后，下病房探視，了解其病情、需要、幫助解決的問題與困難，并向其講解與其手術(shù)有關(guān)的知識(shí)與準(zhǔn)備工作，介紹自己與手術(shù)醫(yī)生的手術(shù)經(jīng)驗(yàn)等，以舒緩病人對(duì)手術(shù)的恐懼心理，在手術(shù)護(hù)理過程中，實(shí)行全程陪護(hù)，仔細(xì)觀察病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，保持病人于舒適的手術(shù)環(huán)境中，并隨時(shí)詢問病人，征求病人意見、建議，及時(shí)調(diào)整，操作中動(dòng)作應(yīng)輕柔，避免增加病人不必要的痛苦，手術(shù)完畢時(shí)，應(yīng)讓病人第一時(shí)間知道手術(shù)已圓滿成功，賀喜他獲得手術(shù)勝利，并詢問其有否感覺不適。送至病房時(shí)，向病人家屬及護(hù)理人員介紹術(shù)中情況以及詳細(xì)的術(shù)后注意事項(xiàng)及適當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施，并謝謝患者的積極配合與指導(dǎo)意見，祝其早日康復(fù)。

3.好友型（共同參與型）這適合于受過良好教育的中、小型意識(shí)清醒的手術(shù)患者，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理因?yàn)樗麄儗?duì)自身健康狀況有比較充分的了解，把自己看作是戰(zhàn)勝疾

病的主體，有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，在術(shù)前探視病人時(shí)，我們應(yīng)首先詳細(xì)查閱病歷，了解病人的一切情況，做到交人交心似的溝通，讓病人感到我們是平等的，是知心的朋友，自己有什么話有什么事可以無(wú)拘無(wú)束地說出來(lái)，然后共同參與我們的護(hù)理措施的決策與實(shí)施，以便在手術(shù)過程中，主動(dòng)配合醫(yī)生、護(hù)士。

以上就是我的一些工作心得，謝謝大家！

手術(shù)室郭穗航2011-6-23

第二篇：新交流

班主任工作是一項(xiàng)非常辛苦和瑣碎的工作，不付出艱辛的勞動(dòng)和辛苦的汗水是不會(huì)收獲的。當(dāng)然想培養(yǎng)一個(gè)積極向上的班集體，使每個(gè)學(xué)生德、智、體、美等方面都得到充分發(fā)展，形成良好的個(gè)性是每個(gè)班主任的愿望，也是所有科任教師的愿望。下面結(jié)合自身的工作實(shí)際，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、制定明確的班級(jí)目標(biāo)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力

明確班級(jí)奮斗目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如：運(yùn)動(dòng)會(huì)，各種競(jìng)賽，文明班級(jí)的評(píng)選等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，牢固樹立集體觀念，視集體利益為重，懂得每個(gè)人都是集體的一員，都應(yīng)該為這個(gè)集體增光添彩，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，最終目的是團(tuán)結(jié)一致，共同努力，實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)。

二、建立一支得力的班干部隊(duì)伍

美國(guó)心理學(xué)家威廉?詹姆斯曾深刻指出：“人性中最深刻的稟賦是賞識(shí)的渴望?！辟p識(shí)可以激發(fā)學(xué)生的自尊心和上進(jìn)心，是學(xué)生進(jìn)取的不竭動(dòng)力。針對(duì)小學(xué)生這種特殊的心理要求，我在建立班委干部隊(duì)伍時(shí)，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗制，幫助同學(xué)們樹立“我能行”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

.二、親近學(xué)生，研究學(xué)生

高爾基說過：“誰(shuí)不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對(duì)他的親近和“愛”。這是主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動(dòng)觀察，了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，師生之間的距離縮短，班主任的工作也就會(huì)收到事半功倍的效果。

五、建立全面合理的班級(jí)管理制度

約束意味著保護(hù)。在班級(jí)常規(guī)管理方面，處處用《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》來(lái)要求學(xué)生，對(duì)早自習(xí)，課間，中午乃至放學(xué)的班級(jí)，走廊，都要提出嚴(yán)格要求，制定相應(yīng)計(jì)劃、措施，規(guī)范學(xué)生行為，形成良好習(xí)慣。

六、開展形式多樣的活動(dòng)推動(dòng)良好班風(fēng)的形成形式多樣的活動(dòng)，是維系班風(fēng)和發(fā)揮班集體教育功能的思想基礎(chǔ)，也是學(xué)生自我教育的手段。

配合班風(fēng)建設(shè)，結(jié)合本班的實(shí)際情況以及同學(xué)們所存在的問題，明確目的，不適時(shí)機(jī)地、有針對(duì)性召開聯(lián)系實(shí)際又貼近生活的主題班會(huì)；參加學(xué)校組織的各種有意義的活動(dòng)；每月認(rèn)真組織綜合素質(zhì)月評(píng)價(jià)，使學(xué)生學(xué)會(huì)批評(píng)與自我批評(píng)；充分利用班級(jí)評(píng)比欄，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)進(jìn)取精神；利用墻報(bào)這個(gè)主陣地，對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制安全教育，既給學(xué)生形象化教育，又給他們從理論上的灌輸。

第三篇：心得交流材料

忠誠(chéng)敬業(yè) 奮發(fā)有為

——在學(xué)習(xí)總書記視察山西交流會(huì)上的發(fā)言

在黨的十九大召開前夕，總書記帶著對(duì)山西、對(duì)呂梁的一腔深情視察調(diào)研，把黨中央對(duì)老區(qū)的關(guān)愛撒在了三晉大地，極大地提振了全省人民決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、決勝全面小康的信心和決心，增強(qiáng)了全省塑造美好形象、實(shí)現(xiàn)振興崛起的行動(dòng)自覺，總書記的山西之行、呂梁之行必將成為山西發(fā)展史上濃墨重彩的壯麗篇章。

下面，我從兩個(gè)方面，談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。第一點(diǎn)，總書記的教導(dǎo)就在我們身邊。第二點(diǎn)，學(xué)習(xí)習(xí)總書記視察山西重要指示精神關(guān)鍵要見諸行動(dòng)、落到實(shí)處。

一、習(xí)總書記的教導(dǎo)就在身邊

十八大以來(lái)，我們開展黨的群眾路線教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、維護(hù)核心見諸行動(dòng)主題教育，所有的教育中，總書記治國(guó)理政系列講話始終是核心內(nèi)容。習(xí)總書記系列講話深刻、博大、樸實(shí)、生動(dòng)，充滿了內(nèi)在的吸引力，讓人能讀得進(jìn)、學(xué)得到、想得通、用得上。帶著這樣的情懷，我們?cè)倏创?xí)總書記山西視察，我們會(huì)覺得總書記的山西講話特別親切、特別真情、特別有感染力和向心力。

總書記特別講到：“革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，呂梁兒女用鮮血和生命鑄就了偉大的呂梁精神。我們要把這種精神用在 當(dāng)今時(shí)代，繼續(xù)為老百姓過上幸福生活、為中華民族偉大復(fù)興而奮斗?！?/p>

這段話，我們應(yīng)當(dāng)把它印刻在心里，細(xì)細(xì)品味其中深意，從中獲得堅(jiān)定的呂梁自信，從中汲取強(qiáng)大的精神力量，從中激發(fā)勇往直前的膽略豪氣，真正用呂梁精神攻克呂梁難題，真正用呂梁精神實(shí)現(xiàn)呂梁復(fù)興。

二、立足本職奮發(fā)有為

學(xué)習(xí)習(xí)總書記視察山西重要指示精神關(guān)鍵要真抓實(shí)干、馬上就辦，也就是要立足本職崗位，立正奮發(fā)有為。

一是要忠誠(chéng)于單位。既然選擇了我們所在的單位，就要熱愛單位。單位的榮耀是每一個(gè)人的榮耀，單位的光彩是每一個(gè)人的光彩，反之，單位的屈辱是每個(gè)人的屈辱。單位是我們大家共同組成的大家庭，風(fēng)雨同舟，榮辱與共，脫離了大家庭我們每個(gè)人就是無(wú)源之水、無(wú)本之木，個(gè)人的力量和影響微乎其微。對(duì)單位忠誠(chéng)要求我們每個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻以單位的大局利益為重，擁護(hù)單位的決策，維護(hù)單位的聲譽(yù)，愛護(hù)單位的一切，超越原則的話不說，背離道義的事不做,盡心竭力為單位發(fā)展注入正能量。

二是要鐘愛于崗位。干一行，愛一行，專一行，說的是要把自身和理想、職業(yè)和事業(yè)統(tǒng)一起來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)在本崗位做人做事。鐘愛崗位既是為了崗位，也是為了我們自身，是雙重需要，不是單純的付出而沒有收獲。不熱愛本職崗位就 沒有存在感、沒有獲得感，做事不踏實(shí)，人生難有作為。愛崗敬業(yè)應(yīng)該是一個(gè)人的本質(zhì)需要，其中有自尊自信的成分，有自立自強(qiáng)的因素，這對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)說，都是不能夠缺少的。

總之，要緊緊抓住學(xué)習(xí)貫徹總書記視察山西講話精神為契機(jī)，提振信心，奮發(fā)有為，努力做對(duì)社會(huì)、對(duì)單位有用的人。

第四篇：心得交流

柜面服務(wù)——心得交流

一、柜面服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化。

要長(zhǎng)久持續(xù)做好柜面服務(wù)工作，就必須做好柜面服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。讓柜面服務(wù)的操作、言語(yǔ)、流程、評(píng)價(jià)都成為一種規(guī)范，使柜面服務(wù)不會(huì)因人的變化或時(shí)間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個(gè)人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點(diǎn)，產(chǎn)生品牌形象。在機(jī)械制造行業(yè)，說起德國(guó)制造，大家都會(huì)感到一種品質(zhì)的信賴。其實(shí)所謂的“德國(guó)制造”就是一種標(biāo)準(zhǔn)，意味著若干個(gè)環(huán)節(jié)的組成和無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范，意味著一種嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、可靠的質(zhì)量保證。保險(xiǎn)業(yè)柜面服務(wù)也是一樣，要取得值得信賴的服務(wù)水準(zhǔn)和品牌形象，就必須扎實(shí)做好柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二、柜面服務(wù)必須建立在真心真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高客戶滿意度。

柜面服務(wù)必須做好標(biāo)準(zhǔn)化，但又不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化，它其實(shí)是在完成客戶業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，給予客戶理解與尊重，給予客戶心與心的交流。因此，柜面服務(wù)必須建立在真心真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在諸多人性化關(guān)懷之中，切實(shí)提高客戶滿意度。服務(wù)規(guī)范是服務(wù)的基礎(chǔ)，但好的服務(wù)不僅僅是達(dá)到了規(guī)范，完成了規(guī)定動(dòng)作，而且是讓客戶真正感受到你發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)關(guān)懷。如果沒有懷著對(duì)客戶的尊重之意、關(guān)愛之心，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的服務(wù)就成了機(jī)械的程序和扭捏的做作，那其實(shí)不是服務(wù)，而是一種冷漠，也不會(huì)讓客戶感到真正的滿意。

三、柜面服務(wù)必須落到實(shí)處。

千里之行，始于足下。柜面服務(wù)不是理論，而是踐行。只有在不斷的實(shí)踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。服務(wù)是無(wú)止境的，沒有最好，只有更好，而惟一衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)踐。柜面服務(wù)應(yīng)該扎根于實(shí)踐，落實(shí)到實(shí)處，要與日常的工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范相融合，成為企業(yè)內(nèi)生性的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)中無(wú)處不在的文化內(nèi)涵。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，柜面服務(wù)人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

? 不同性格客戶的接待方法：

性急型：性情急躁，愛發(fā)脾氣，喜歡改變。此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速給予，使其感到服務(wù)者的動(dòng)作快，切莫讓他感到不耐煩。

遲鈍型：愛好易改變不易興奮。此類顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

含蓄型：性情固執(zhí)，對(duì)周圍的事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對(duì)別人的關(guān)心不加理睬，要從此類顧客的動(dòng)作或表情中留意其關(guān)心的事務(wù)或購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對(duì)答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。面對(duì)此類顧客，需仔細(xì)觀察其身體語(yǔ)言，服務(wù)才能正中其下懷。

健談型：聰明、適應(yīng)力強(qiáng)，為人大方，對(duì)人漠不關(guān)心，易感情用事。此類顧客令人很容易探查其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見，故應(yīng)通過其談話，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。

抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮。此類顧客眼神不定，難做決定，必須對(duì)其詳細(xì)說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美。? 疑慮型：聰明、缺乏獨(dú)創(chuàng)性、懷疑，嫉妒心強(qiáng)。此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，故在與其談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說服，解開其心中的各種問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。

? 知音型：容易興奮，愛好不易改變。此類顧客自以為很內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，故應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而不為其費(fèi)心推銷。

? 包容型:樂觀、親切，害怕權(quán)威。此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高

? 挑剔型：個(gè)性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔。對(duì)此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。

第五篇：畢業(yè)生交流發(fā)言稿

畢業(yè)生交流發(fā)言稿

（北京市潮白河管理處 肖莉莉）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家下午好！我叫肖莉莉，是潮白河管理處的一名職工，2003年畢業(yè)于河海大學(xué)水利水電建筑工程專業(yè)，同年7月參加工作，分配在工程管理科工作。2004年以來(lái)，隨著奧運(yùn)工程的陸續(xù)展開，我單位先后承擔(dān)了幾個(gè)奧運(yùn)配套工程的建設(shè)管理任務(wù)。2004年10月我從工程管理科抽調(diào)到工程項(xiàng)目辦公室，參與了引潮入城改建、向陽(yáng)閘庫(kù)區(qū)環(huán)境整治等重點(diǎn)工程的建設(shè)，從事工程的招投標(biāo)及資金管理工作。引潮入城改建工程已于2006年3月建成并投入使用，向陽(yáng)閘庫(kù)區(qū)環(huán)境整治工程現(xiàn)已接近尾聲。

在這三年的工作中，我一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，在做好本職工作基礎(chǔ)上，取得了一定的成績(jī)。工作第一年參與完成了《潮白河水旱災(zāi)害》的終稿修訂工作，該書于2004年6月正式出版，書中收錄整理了潮白河流域北京段自公元1425年至今580年的水旱災(zāi)害，全書共26.8萬(wàn)字。在工管科從事水資源管理工作時(shí)，我認(rèn)真研讀相關(guān)資料，分析潮白河水資源狀況，撰寫了《應(yīng)對(duì)潮白河地下水資源緊缺的對(duì)策》一文，并在《北京水利》上發(fā)表。在參與工程建設(shè)過程中，盡管沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但我還是憑借勤奮好學(xué)、勇于實(shí)踐，較好的完成了自己的工作，連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀職工。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，由于工程實(shí)際需要，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了工程招投標(biāo)、項(xiàng)目管理等相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合實(shí)際工作，將相關(guān)部分整理記錄，有的還加上了自己的理解，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有理有力的依據(jù)。同時(shí)，通過理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，也很好鍛煉了自己，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了 較大的提高。目前實(shí)施的向陽(yáng)閘庫(kù)區(qū)環(huán)境整治工程已近尾聲，做為工程的管理單位，將來(lái)的工作重心必然會(huì)轉(zhuǎn)移到管理方面?，F(xiàn)在北京水務(wù)管理的職能發(fā)生了深刻的變化，從根本上改變了過去重建設(shè)輕管理，重開發(fā)輕治理的傳統(tǒng)觀念。為了在今后的工作中適應(yīng)這種新的發(fā)展思路，2007年在單位的推薦、支持下，我考取了清華大學(xué)公共管理碩士專業(yè)。今年3月帶著工作中的問題和困惑我走進(jìn)一流學(xué)府的課堂，重回校園，一切顯得是那樣熟悉而又陌生，我時(shí)刻提醒自己一定要珍惜這寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)有所成，回報(bào)單位。

回顧這幾年取得的進(jìn)步與成績(jī)，我深知這些離不開單位對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)愛。結(jié)合青年畢業(yè)生的需求，我處制定了具體的進(jìn)修獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)職工參加繼續(xù)教育、在崗自學(xué)，這次能夠參加研究生的學(xué)習(xí)，正是單位給了我這樣的機(jī)會(huì)。同時(shí)我處敢于重用年輕人，充分給予我們施展的空間以及鍛煉的平臺(tái)，這幾年單位承建的重要工程我都有幸參與其中，讓我有機(jī)會(huì)在實(shí)踐中不斷磨練自己，較快的完成了從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變、在工作上從不熟悉到能夠從容應(yīng)對(duì)?？偨Y(jié)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、保持平和的心態(tài)

畢業(yè)生從學(xué)校步入社會(huì)，往往會(huì)出現(xiàn)心態(tài)失衡，不能客觀的看待自己，出現(xiàn)大事做不了，小事做不好等情況，有時(shí)甚至?xí)言驓w咎于沒有伯樂。在這方面我早已打了預(yù)防針，上班前就告誡自己一定要把心態(tài)放平和，不要以大學(xué)生自居。剛工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)科室內(nèi)的資料存檔以及每周向局里報(bào)送供水情況，工作雖然簡(jiǎn)單瑣碎，但我卻很重視，一方面鍛煉我的心性，因?yàn)檫@是一項(xiàng)長(zhǎng)期需要認(rèn)真和負(fù)責(zé)態(tài)度的工作；另一方面，幾乎每份資料我都會(huì)詳細(xì)的翻閱后整理分類 記錄，這樣不但使自己更熟悉了解工作情況，在同事查找資料時(shí)還能夠更快的找出來(lái)，提高了工作效率。平凡的崗位可以創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)，但是不平凡的業(yè)績(jī)要從平凡的工作中逐步積累，要從平凡的小事做起。正是帶著這份平和的心態(tài)去工作，我才得以把領(lǐng)導(dǎo)交給的“小事”做好，時(shí)間久了，領(lǐng)導(dǎo)和同事自然會(huì)看在眼里，進(jìn)而順理成章的會(huì)把一些重要的工作任務(wù)交給我做。

二、注重知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，把握好的工作方法

在工作中掌握一定的工作方法可以提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

首先要有一個(gè)謙虛的心態(tài)，積極向周圍的人學(xué)習(xí)。參與工程建設(shè)這幾年，可以說都是我的一個(gè)學(xué)習(xí)過程。在工作中我從工程的基本建設(shè)程序?qū)W起，認(rèn)真熟悉圖紙、仔細(xì)計(jì)算工程量，時(shí)常到施工現(xiàn)場(chǎng)了解工藝及流程，遇到不懂的地方虛心向他人請(qǐng)教，及時(shí)和他人溝通，這些對(duì)自己的工作幫助很大。工作中我善于觀察別人，若發(fā)現(xiàn)同一件事情其他同事做起來(lái)比我輕松許多，我就會(huì)改進(jìn)我的工作方法。所以我希望大家在學(xué)習(xí)生活中養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，多觀察別人，特別是那些你覺得能力強(qiáng)的同事，看他們是如何發(fā)揮自己的工作能力的、如何處理交往中的沖突等等，這樣會(huì)使大家在工作中更得心應(yīng)手。同時(shí)要注意理論聯(lián)系實(shí)際。其實(shí)這個(gè)道理大家都明白，只不過通過參與工程建設(shè)，我覺得對(duì)于自己尤為重要，只有在學(xué)習(xí)中努力實(shí)踐，才能使自己深刻的理解并牢固的記住學(xué)過的知識(shí)，在工作中我堅(jiān)持做到了這一點(diǎn)，理論通過實(shí)踐變得更加感性，實(shí)踐更需要理論知識(shí)來(lái)指導(dǎo)。

三、積極與他人溝通，處理好工作關(guān)系

一個(gè)好的人際關(guān)系，不但可以使自己擁有一個(gè)愉悅的工作環(huán)境，而且有助于自己更快的進(jìn)步。因?yàn)樵谌谇⒌沫h(huán)境中才能發(fā)揮最大的能力，才能更出色。在與同事的交往中請(qǐng)大家記住一句話—“以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人”。這些我到現(xiàn)在有時(shí)還做不到，但在實(shí)際工作中在我做到這一點(diǎn)的時(shí)候許多事情的結(jié)果都會(huì)超乎我想象的好，所以我現(xiàn)在開始不斷地在學(xué)習(xí)使自己持有這種生活態(tài)度。尤其我們工作之初要有良好的處世習(xí)慣才能得到同事的幫助，盡快適應(yīng)工作。

其次，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好溝通能力。要想出色的完成一項(xiàng)工作單靠個(gè)人的力量是很困難的，要勇于和善于與別人協(xié)作。在項(xiàng)目辦不僅各個(gè)部門之間需要密切配合，還要和參與工程的各方配合，這就需要有良好的溝通能力。特別是在對(duì)外關(guān)系上，要不卑不亢，積極溝通，客觀﹑準(zhǔn)確﹑適時(shí)的表達(dá)自己的意見﹑立場(chǎng)等。事實(shí)證明，良好的個(gè)人關(guān)系不僅促進(jìn)自己的工作，還能協(xié)助其他部門。

四、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感

每個(gè)人的崗位不盡相同，所負(fù)責(zé)任有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，卻離不開一個(gè)共同的因素，那就是具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。

剛到單位時(shí)對(duì)工作充滿了熱情，力求把每件事都做得很完美，干起工作積極主動(dòng)，從不拖拉，為了盡快完成工作,經(jīng)常放棄周末休息時(shí)間。隨著工作的增多，偶爾對(duì)工作也產(chǎn)生了倦怠的情緒。通過在項(xiàng)目辦的工作我深刻的感受到在工作上沒有一種責(zé)任感是做不好事的，光憑三分熱情也是不可能長(zhǎng)久的。一次小的疏忽，一次在工作上的偷懶都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的問題。因此我時(shí)刻警示自己要做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯(cuò)為,正是有了這份責(zé)任心方能讓我在工作中不斷進(jìn)取，大膽嘗試，在實(shí)戰(zhàn)中磨練了 自己。

雖然在工作中收獲不少，但也存在一定的問題和困難，主要表現(xiàn)在：第一，因?yàn)樵S多工作我都是邊干邊摸索，缺乏經(jīng)驗(yàn)，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，工作中有些知識(shí)由于沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，在理解上很容易產(chǎn)生偏差；第三，公文寫作水平有待提高。

結(jié)合自身存在的問題與困難，對(duì)人才培養(yǎng)管理工作有以下幾點(diǎn)建議：

1、建議對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，特別是技能培訓(xùn)，在全局范圍內(nèi)為青年展示才能搭建平臺(tái)。可以通過開展各種技能比賽，培訓(xùn)教育、經(jīng)驗(yàn)交流等形式開展各種活動(dòng)。

2、建議實(shí)行大學(xué)生人才跟蹤管理機(jī)制，定期或不定期地了解他們的工作情況和個(gè)人特長(zhǎng)，以便及時(shí)調(diào)整適合他們自身發(fā)展的崗位，達(dá)到提高人才利用率的目的。

我熱愛我的工作，我向往“煙鎖池塘柳”那宛如夢(mèng)境的親水情結(jié)，所以我相信，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，按照北京市提出的促進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、發(fā)展“循環(huán)水務(wù)”的工作思路，深入結(jié)合潮白河水務(wù)管理的具體實(shí)踐，用我的雙手，用我們水務(wù)人的雙手，一定會(huì)把潮白河建設(shè)成京東乃至整個(gè)北京市的一條異常靚麗的風(fēng)景線！

謝謝大家！

2007年5月21日