第一篇：德育心得交流

清遠德育培訓心得交流

姜京

10月份參加了赴清遠的班主任培訓。

總結(jié)這兩天的學習，我有以下體會：

一、人不管在任何行業(yè)都會遇到各種各樣的困難，既然選擇了教師，就應該踏踏實實的干好自己的本職工作。

在第一場報告中周紅五老師強調(diào)，教育是情感的付出，是科學的創(chuàng)新，是藝術(shù)的創(chuàng)造；教育是愛的傳遞，其責任、義務(wù)、使命是永恒的，但隨著時代的變遷，教育的觀念必須更新，教育的方法必須改變，教育的途徑必須拓寬。

周老師讓大家記了這樣一句話，現(xiàn)在與大家共勉：只有積極的、科學的態(tài)度看待自己的人生經(jīng)歷，你的經(jīng)歷才能成為財富。

二、學好心理學 更好的與學生溝通

第二場講座中，華林飛老師告訴我們，同理心是促進師生交往的基本條件，有時候作為老師我們是時時刻刻想著從學生的角度出發(fā)，可是如何才能的擁有正確的同理心？這就要求學習應用心理學知識。例如學生青春期的各種變化，青春期里激素分泌會發(fā)生各種變化，這種變化會對人的情緒心理產(chǎn)生很大的影響。這種變化會對學生有什么影響，我們要先有所了解，才會運籌帷幄，才會決勝千里。

三、做一個幸福的班主任

“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”，都說明了七情的過度偏激對人體的氣血、臟腑均有一定的損害。教師的工作隨時都有不順心的事件發(fā)生，如學生不聽勸，工作不順利等，但是我們要學會控制自己，做個幸福的班主任，保持身體健康。

周紅五老師說了這樣一段話，幸福來源于改變，如先改變自己，對方也會改變；對方有了改變，心境也會改變；心境有了改變，言辭也會改變；言辭一有改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度一有改變，習慣就會改變；習慣一有改變，運氣就會改變；運氣一有改變，人生隨之改變！讓我感觸到事實如此。

要獲得幸福感，途徑有很多，如：每天一次微笑的問候、每周一次關(guān)心的交流。

最后把山西太原的王文英老師的職業(yè)心態(tài)與大家一起分享：多一點自信，少一點自負，多一點敬畏，少一點牢騷，多一點反省，少一點推托，多一點信任，少一點誤解。

第二篇：德育交流

德育交流

如何做一個有道德的人

阮藝孟超

記得意大利詩人但丁曾說過這樣一句話：“一個知識不健全的人可以用道德去彌補，而一個道德不健全的人卻難于用知識去彌補?！蔽覀儾蝗ビ懻摰赖潞椭R誰更重要，但我相信我們的國家和民族最需要的是具有高尚道德的知識者。學生的心田好比一塊神奇的土地，播種了一種思想，便會有行為的收獲，播種了行為，便會有習慣的收獲，播種了習慣便會有品德的收獲，播種了品德，便會有命運的收獲。作為一個班主任如何與時俱進的去踐行自己的工作，如何將學生培養(yǎng)成一個有道德的人，這不能不是一個值得深思的問題。下面就自己在這方面所作的一些嘗試，做一個簡單的匯報。

一、班主任自己要有一種堪為人師的高尚道德

古人云：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！卑嘀魅问菍W生的楷模，言談舉止對學生具有很大的感染力，對形成良好的班集體具有強大的向心力。因此作為一個班主任必須具有熱愛教育、獻身教育的精神。對工作任勞任怨，苦干，實干，要為人正直。班主任要嚴格要求自己以身作則，率先垂范，要求學生做到的自己首先做到。例如，要求學生不留長發(fā)，星期一穿校服，首先班主任要做到衣著整潔，儀表大方。要求學生不遲到，不早退，首先班主任要早來晚走，做到出滿勤。凡是《中學生守則》和《中學生行為規(guī)范》上對學生提出的要求，班主任要率先遵守，用無聲的行動，代替有聲的命令。這樣班主任才能與學生關(guān)系融洽。用自身的道德修養(yǎng)感化學生。

二、重視養(yǎng)成教育，倡導做一個有道德的人。

我校三年一度的分班，作為初一學生從不同地方聚集到一起的。此時，他們還是一個松散的群體，集體觀念尚未形成，更談不上構(gòu)建什么樣的班風了。此階段的學生思想道德與我們所要求的尚有一定的差距，不管是優(yōu)生還是一般的，其心靈都需要進一步凈化，其行為都有待進一步規(guī)范。這種差距是要經(jīng)過一段時間的引導才能消除的。不過有一點是肯定的，那就是都想給新老師一個好印象，悄悄地抑制自己，不在同學、老師面前暴露出缺點來。從年齡特點上分析，這時的孩子往往具有一種自發(fā)的律己精神。這些都是班主任著手形成優(yōu)秀班集體的寶貴的時機和條件。也是我們?nèi)耆〉煤贸煽兊囊粋€前提，更是教育學生如何做一個有道德的人的大好時機。因而開學的第一堂班會課，我就引導學生學習《中學生守則》和《中學生行為規(guī)范》，提出創(chuàng)建“有道德的班集體”的各種要求，并走進學生的心靈，細致觀察，及時反饋。表揚好人好事，對違反紀律、損壞公物、口說臟話、舉止不雅等不良行為進行分析和教育，是非清楚，賞罰分明。樹立班級榮譽和班級形象意識，即“建設(shè)班級，人人有責”的思想。并明確提出每個學生必須制定“座右銘”，鼓勵自我；承包一項班級事務(wù)，做班級的主人；寫“心靈筆記”強化對道德的意識。

通過大量的實際工作，學生真正體會和了解到集體的存在和明確自己在這個集體中的位置后，就會爭做做一個有道德的人?！坝械赖碌陌嗉w”就漸漸在他們心中根深蒂固的確立起來。

三、用愛心去感化他們，用耐心去引導他們。逐步邁向道德人。

我很注意關(guān)心，了解學生，在這個過程中，逐漸縮短了和學生們的距離，由陌生人變成了知心朋友。平時對待學生聽其言，觀其行，分析他們的思想動態(tài)，熟悉他們的心理特點，在了解的基礎(chǔ)上用平等、科學的方法做學生的工作。要尊重和信任學生，學生也有獨立的人格和尊嚴，需要別人的理解和尊重。要允許學生在思想感情和行為上表現(xiàn)出應有的獨立性，真誠地相信他們，用理解獲得理解，用信任贏得信任。切忌“高人一等”，武斷專橫，甚至以教育者自居，任意諷刺、挖苦、處罰學生。只有當老師真正成為學生的知心朋友時，老師的教育才能暢通無阻地流向?qū)W生的心田，德育工作才能順利開展，優(yōu)良的班風才能形成。

本班有些學生遠離父母，在學習和生活上有時有困難發(fā)生，我總是盡力幫助他們，使他們學得安心。如：楊德源由年邁的爺爺照顧，郭富森在親戚家住著，其心理往往存在一些心理障礙，我經(jīng)常和他們交心、談心，幫助他們解決一些心理上的疑惑。對于生病的學生我總是像父母親一樣去關(guān)心愛護他們。

大教育家培根說：“無論何人，失去了耐心就失去了靈魂”。可見耐心在教育中的作用，作為班主任的我們更應該有耐心，用耐心去開導學生，做好學生思想教育工作，多給學生改過自新的機會，循循善誘的指導他們，努力讓他們明白自己哪兒錯了？為什么錯？從而讓他們從根本要上改正錯誤，就拿我班的蘇浩、章厚超來說吧。剛開學不久，這幾個同學就利用下晚自習后的空閑時間偷著去網(wǎng)吧玩游戲，后經(jīng)同學告發(fā)，我當即去網(wǎng)吧逮住了他們，本來很生氣的我原想當場教訓他們一番，可轉(zhuǎn)念一想：不行，他們還是小孩子，還正處于長知識、長身體、道德品質(zhì)逐漸形成的重要時期，他們也要面子，也有自尊，還有很大的可塑性，如果我在這事上處理不好，過于偏激，甚至不照顧們他們面子，傷了他們自尊的話，那么他們也許從此會墮落或故意作對，那將豈不害了他們??還是忍忍火氣，再想辦法解決吧。于是，我強忍怒火，悄悄走到他們旁邊叫他們先回家，第二天，我才把他們找來耐心開導，用溫和的態(tài)度給他們講了進營業(yè)性網(wǎng)吧的種種壞處，用親切的話語讓他們感覺到父母送他們讀書的不易，通過我的耐心教育，他們最后個個主動對我說：“老師，我錯了，我保證以后不再進網(wǎng)吧，如果下次再進網(wǎng)吧，我愿請家長到校，并當著全班同學的面承認錯誤，但我想請老師替我保密，不要告訴我家人，好嗎？”我微笑著點了點頭。又如我班冀彬楠同學將頭發(fā)染成了紅黃色，第一次給他說讓他星期天給染成黑色，但他回去只是將長發(fā)理成短發(fā)，并未染成黑色，星期一來上學，我上課一見他還是那樣心中很氣憤，但我忍住怒火，沒發(fā)脾氣，私下又找其談心，并說明不找家長，讓他自己談想法??經(jīng)過我的耐心教育第二周他染了頭發(fā)，并保證以后不再染發(fā)?！耙哉\感人者，人亦誠而應”這句話說得一點也不假，相信我們每個班主任老師只要有愛心，有耐心，細心工作，學生就會感化的，學生的道德素養(yǎng)就會慢慢提升的。

四、通過主題班會“學習道德模范，爭做有道德的人”

一個有道德的集體的建立和存在依賴于每一個人都具備良好的道德修養(yǎng)。她具體表現(xiàn)為：集體成員彼此的友愛、團結(jié)、同情、幫助、誠信、尊重等方面，這是集體存在的基礎(chǔ)，也是集體發(fā)展的條件。因此，我注意利用主題班會培養(yǎng)學生的道德情感。例如:班會資料中：可以講身邊有哪些有道德的人的故事，可以說一些道德的名言，或者是道德小知識，也可針對某一不良現(xiàn)象進行開展。例如，針對初中學生正處在身體激變期和心理成熟期，原本要在長大后才出現(xiàn)的狀況，現(xiàn)在提前了。比如對異性的敏感，榮譽感，羞恥感和動輒就打架，一句話不投機就 “大動干戈”等情況，我主持開展《文明、道德，伴我行》的主題班會課。課上，我將一樁樁生動的事例，繪聲繪色地講述給大家聽，并組織學生表演情景劇，大

家一起來找“茬”。指出情景劇中哪些講文明有道德，哪些是不文明不道德，應該怎么改進，怎么處理。如：針對亂拋亂扔，隨地吐痰的現(xiàn)象，學生商討決定：每個人自備一個“垃圾袋”，掛在座位較隱秘的地方，放學后自己送往學?！袄幚碚尽薄ａ槍σ痪湓挷煌稒C就 “大動干戈”的現(xiàn)象，學生商討后明確：律己宜帶秋風，處事宜帶春風。同學間相處，要寬容，不僅要以禮相待，還要寬容互助，對別人要寬容厚道，善于推功攬過，平等待人，這會有利于同學間關(guān)系的進一步友好發(fā)展。但是，對自己要嚴格要求，善于約束自己的行為，克制自己的欲望，解剖自己的靈魂。只有這樣嚴于律己，才能將我們的思想進一步的提升。

五、有效德育，不可忽視“優(yōu)等生”。

所謂“優(yōu)等生”，即班級里的成績優(yōu)秀的學生。這些學生成績優(yōu)異，聽話，自覺性強。學習上一般不需要老師多關(guān)注。一般都受到老師的偏愛，也成了老師心目中的“放心學生”。生活中犯了一些小的錯誤，老師一般都睜一只眼、閉一只眼。殊不知，平時這些小錯誤，如果不加以批評教育，不加以引導，時間長了會釀成惡果。因此，班主任老師在進行班級管理時，應特別注重對這些優(yōu)等生的思想教育。從以往的教育經(jīng)驗看，這些優(yōu)等生平時犯了小錯誤，老師置之不理，造成對他們行為的放縱，以致使他們對自己的行為隨意，不控制，今后在犯錯時，則聽不進他人的勸告。時間長了，他們往往禁不住誘惑，一旦學壞之后，就會一落千丈，不可收拾。因此，為了優(yōu)等生的更好地發(fā)展，我們不能放松對優(yōu)等生的德育。這些學生范了錯誤，老師應該和其他學生一樣，進行批評教育。這樣班上每一位學生就會認真學習科學知識，講文明、樹新風，爭取做一名積極進取、誠實友愛、有道德的中學生。

總之，教育是日積月累的事，特別是初中學生，應先教會學生做人，然后再學文化知識。美國發(fā)展心理學家詹姆斯·尤尼斯所說：“道德行為不是在特定關(guān)頭形成的東西，而是通過千百次的細枝末節(jié)的生活習慣的積累而逐漸形成的?！?因此，我們要要求學生從身邊的事情做起，從一點一滴做起，踐行道德規(guī)范、增強道德意識，養(yǎng)成良好習慣、培養(yǎng)高尚品質(zhì)，長期堅持，爭做一個有道德的人。我相信，在我們共同的努力下，我校的明天會更好，商南的道德風貌會更和諧。

第三篇：德育交流材料

科學管理抓德育全面發(fā)展育新人

----擂鼓鎮(zhèn)小學德育工作交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同行：

大家上午好！

非常感謝各位領(lǐng)導、大會組委會給擂鼓鎮(zhèn)小學這樣一個交流發(fā)言的機會！下面我就擂鼓鎮(zhèn)小學這些年來在德育管理方面的一些探索和實踐，向與會的各位領(lǐng)導和同仁做如下匯報，不當之處敬請批評指正。我發(fā)言的題目是《科學管理抓德育，全面發(fā)展育新人》。

多年來，擂鼓鎮(zhèn)小學在全面推進素質(zhì)教育的過程中，始終堅持以德育為首的教育方針，始終堅持以培養(yǎng)全面發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人為目標，以養(yǎng)成教育為抓手，規(guī)范學生言行，塑造學生品質(zhì)，為提高教育教學質(zhì)量，構(gòu)建平安和諧校園夯實了基礎(chǔ)。

一、完善保障織網(wǎng)絡(luò)

一是培育精干德育隊伍，編織德育管理網(wǎng)。我校著力打造了一支特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的德育工作隊伍，形成了以校長為第一責任人、政教主任為直接責任人、班主任為具體責任人，科任教師、群團組織、家長共同參入的德育管理網(wǎng)絡(luò)。二是優(yōu)化教師師德，構(gòu)建師德示范網(wǎng)。我校始終把教師的師德建設(shè)作為學校的重點工作，堅決落實“師德承諾制”和“師德一票否決制”，學校設(shè)立了教師不良教學行為舉報箱，定期開展評教評學活動，并把教師的師德表現(xiàn)與評優(yōu)表模、績效考評掛鉤。在科學有效的管理和引導下，教師們優(yōu)秀的師德表現(xiàn)和人格知識魅力為學生的健康成長起到了良好的示范引領(lǐng)作用。三是營造德育氛圍，構(gòu)建育人環(huán)境網(wǎng)。我校在建設(shè)過程中充分考慮了學校的整體布局，教育教學設(shè) 1

施的置放，環(huán)境的綠化、硬化和美化。既注重整體效果，又突出育人功能。四是推行學生民主管理，完善學生自主管理網(wǎng)。

二、鞏固陣地抓落實

一是抓好夕會、晨會、班團活動等常規(guī)德育陣地。學校把每天晚上的第3個晚自習統(tǒng)一固定為夕會課，由班主任到位對當日班內(nèi)的各方面情況做小結(jié)，表揚先進，整改問題，提出新要求，以日日清的方式達到教育、警示全體學生的效果；每周一早自習開展晨會舉行升旗儀式、開展國旗下講話活動，對學生進行愛國、誠信、感恩、明理、守法等德育教育；每周一的第七節(jié)固定為班團活動課，分單、雙周由班主任召開主題班會或由團委學生會組織競賽、實踐活動。二是加強校園文化建設(shè)。我們把學校的辦學理念、辦學目標、發(fā)展規(guī)劃、校風、校訓、教風、學風、?；?、校歌等以多種形式呈現(xiàn)于校園醒目位置；我們把“珍惜糧食、勤儉節(jié)約、杜絕浪費”等標語張貼在食堂內(nèi)外，把“水是生命之源，請節(jié)約每一滴水”的標語刷寫于洗涑房；把“慢步輕聲文明就寢”的溫馨提示語書寫在寢室里，把“惜糧、節(jié)水、文明、守紀”的要求刷寫在洗碗池邊；把“我運動、我健康、我快樂”“陽光鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的口號刷寫在運動場邊的圍墻上；把《十星級教師評選細則》和評選情況公示在文化墻上；把勵志名言、防火警示、通行標識安放在樓道和走廊里，把“向前一小步就是向文明邁進一大步”的字樣布置在廁所旁。我們充分利用學校的有效空間，科學規(guī)劃、合理綠化。既注重綠化品種的選擇和搭配，使校園春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠，又注重樹木所富有的精神內(nèi)涵的揭示和宣揚，使師生在欣賞美景的同時，獲得思想上的洗禮。

三、優(yōu)化方法抓創(chuàng)新

一是推行學生民主管理，完善學生自治制度。我校學生會設(shè)

立學習部、紀律部、體育部、文藝部等8個部，學生會主席及各個部長實行競聘制，在學校德育常規(guī)教育的策劃和管理過程中，學生干部積極參與，在公物管理、節(jié)約水電、特別是在監(jiān)管就寢、就餐紀律、監(jiān)督學生日常文明、衛(wèi)生習慣、督查寢教室規(guī)范化建設(shè)等方面發(fā)揮了重要作用。二是關(guān)愛特殊學生群體。

1、建立問題學生包保責任制。各班建立了學困生、思困生、特困生和留守生、個性極端學生等特殊群體的檔案，學校制定了校委會成員包年級組、班主任和課任老師包學生的包保責任制，通過結(jié)對包保，進村入戶家訪、與學生座談、交流，設(shè)立親情電話等形式，解決他們的疑難，幫助他們順利完成學業(yè)。同時我校還專門開展了 “農(nóng)村學校應如何關(guān)注留守學生”的課題研究，課題組成員通過三年多的調(diào)查、研究、實踐和總結(jié)，該課題已形成階段性成果并圓滿結(jié)題。

2、設(shè)立“問題”學生“心語室”。學校精心挑選思想素質(zhì)好、善做學生思想政治工作、學生信賴的老師從周一到周五輪流值班，為學習、生活、思想有困難、有疑問的學生排憂解疑，更為留守學生、思困生做好心理輔導。

3、落實關(guān)愛女孩行動。我校為女生開辟廣闊的活動天地，提供了展示女生活力和風采的舞臺：如選拔培養(yǎng)女學生干部、文學愛好者，定期召開女生工作會議，開展女生青春期教育和心理健康輔導講座，為女生提供更加方便、舒適的學習生活環(huán)境，大力倡導“女士優(yōu)先”、“關(guān)愛女孩”的進步思想，把關(guān)愛女孩工作落到實處。

四、豐富活動抓載體

一是固定“養(yǎng)成教育月”活動。學校每年九月份對新入校的新生開展為期一個月的“養(yǎng)成教育月”活動，要求他們穿校服、戴?；?、唱校歌，學習《守則》、《規(guī)范》和《擂中管理章程》、《學生健康成長指南》，迅速適應初中生活，還象新兵入伍一樣組織新生進行隊列隊形、體操訓練

和內(nèi)務(wù)規(guī)范訓練，練陣容，練規(guī)范、練耐力、練內(nèi)務(wù)整理，活動結(jié)束時學校組織傳唱校歌、隊列隊形廣播操和日常行為習慣養(yǎng)成、教育理念、校訓、校風、教風、學風等知識競賽。二是按時開展 “文明禮貌月”活動。學校分別把每年三月份和十月份確定為“文明禮貌活動月”，確定了以爭當文明師生、爭創(chuàng)文明集體為主題的文明系列創(chuàng)建活動，制定詳實的活動實施方案和各類文明量化標準，每天由團委、學生會、班主任、各年級組及處室責任人按量化細則對教室、寢室、學生、職工進行檢查、量化、打分，當日通報，限時整改，做到天天有檢查，有量化，有通報，周周有匯總，有兌現(xiàn)，活動結(jié)束有評比表彰，并將師生活動期間的表現(xiàn)錄入師德檔案和學生思想道德素質(zhì)評價報告書。三是實施“校園安全工程”。

1、分散安全管理責任，學校與各處室責任人、各班主任、全體教職工，各班與學生、學生家長層層簽訂《安全責任書》，確保橫到邊、縱到底，并建立了相應的責任追究制；

2、狠抓重點時段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全管理與教育。①在學生活動的各個角落安裝電子監(jiān)控器；②大型活動、考試前，放假前后，由政教處組織以交通安全、消防安全、衛(wèi)生安全，人身財產(chǎn)安全講座，致學生家長公開信。③堅持校園內(nèi)外地毯式的巡查制度，檢查學生是否在商店、網(wǎng)吧、酒店、照相館、街道閑逛玩樂，查沒手機、游戲機等娛樂物品，彈簧刀、棍棒等危害學生安全的管制器具、易燃易爆物品和有毒化學藥品，收繳學生各種低級趣味的音像制品及書籍。④在學生宿舍樓，辦公室、門衛(wèi)等公共場所分別放置安全隱患登記表，方便師生能在第一時間把發(fā)現(xiàn)的安全隱患反饋給學校。四是開展班級“一日誓詞”活動。學校要求各班以墻報、黑板報、手抄報為載體，指導學生設(shè)計以“學習誓言”、“成長誓言”、“人生格言”等為內(nèi)容的“班級誓言”，然后評選出能夠體現(xiàn)班級精神的優(yōu)秀作品作為班級誓詞。學生在晨讀前、中午課前、下午課

前、晚自習前集體誦讀。

近年來，在各級黨委政府和教育主管部門的正確領(lǐng)導下，在全校師生的共同努力下，我校先后獲得了市級“德育工作先進集體”、“衛(wèi)生工作先進單位”“綠色環(huán)保學校”、“后勤管理先進單位”，縣級“教育教學管理示范學?！薄ⅰ敖逃虒W工作先進單位”、“最佳文明單位”等多項榮譽。今后我們將以擂中人特有的激情、智慧和勇氣，科學管理、開拓創(chuàng)新，譜寫我校德育工作的新篇章。

謝謝大家！

竹山縣擂鼓中學

第四篇：德育交流材料

德育教育重實效以人為本促發(fā)展

（2010年6月3日）

德育是學校實施素質(zhì)教育的重要組成部分。我校堅持把德育工作擺在首位，把德育教育貫穿于學校的每一個環(huán)節(jié)、每一節(jié)課堂、和每一個角落，構(gòu)建學校、家庭、社會共同育人格局。我校著重抓好學生的愛國主義教育、集體主義教育、法紀教育和文明禮貌教育，教育學生學會做人、學會學習、學會合作、學會創(chuàng)造，強化學生的行為養(yǎng)成與衛(wèi)生習慣、愛護公物等教育，收到了較好的效果。

一、加強隊伍建設(shè)，構(gòu)建工作網(wǎng)絡(luò)

組織保證是從事任何協(xié)作性工作的前提。一個目標明確，措施得力，團結(jié)奮進，制度健全的組織是德育工作得以順利進行的基本保證。為此，我校在德育組織建設(shè)中注重做到以下幾點：

（一）強化組織領(lǐng)導。德育工作是個系統(tǒng)工程，德育工作能否得到加強，組織領(lǐng)導是關(guān)鍵，隊伍建設(shè)是保證。多年來，我校高度重視德育工作，學校班子成員中有一名副校長專職負責全校學生工作，設(shè)立了學生科和校團委，對學校德育工作進行具體指導和督促落實。我們還結(jié)合中職學校實際，引入了專業(yè)部的管理體制，逐步形成了德育副校長——學生科、團委——專業(yè)部——班主任——科任教師這樣一條德育縱向工作主線，再把學校教育、家庭教育、社會教育這-1-

三者相結(jié)合，就形成了縱橫交錯的全方位德育工作網(wǎng)絡(luò)。

（二）加強管理培訓。學校把事業(yè)心、責任感強，教育思想先進，熱愛學生，作風正派，師德高尚的優(yōu)秀教師選拔到班主任隊伍中。近幾年學校先后委派骨干班主任赴外進行交流學習，積極引進先進管理理念和管理模式，提升我校管理水平。學校定期或不定期地召開專業(yè)部主任、班主任工作會議，發(fā)現(xiàn)新情況，解決新問題，探討新做法，交流新理念。此外，我校還會同教務(wù)科、教研室以及德育科組組織德育工作者學習先進德育理論、交流管理經(jīng)驗，觀摩優(yōu)質(zhì)班會示范課。

（三）完善獎懲機制。根據(jù)學校實際建立班主任檔案，對班主任的基本情況、任職情況、考核獎懲情況都一一按學期、分記錄在案。形成班主任多元評價與考核激勵機制，將班主任工作業(yè)績與教師考核晉級、職稱評定、評選先進等獎勵掛鉤。學校組織的活動在同等條件下優(yōu)先考慮有突出貢獻的班主任。同樣，對班主任工作不力的，在評優(yōu)、職稱評定、職位調(diào)整上給予相應的懲戒。

二、強化常規(guī)管理，打造文明校園

學校的德育工作，常規(guī)管理是主要內(nèi)容，而創(chuàng)建文明校園是各項常規(guī)工作的重要目的。為此，在文明校園創(chuàng)建中，我們注重以學校常規(guī)德育工作為契機，建立健全“班級量化制”，以文明創(chuàng)建為抓手，評選文明班級、文明寢室、文明學生，重點做了以下幾個方面的工作：

（一）在制度、方案上不斷完善。學校相繼出臺了《學

生管理規(guī)章制度》、《宿舍管理制度》、《禮儀教育讀本》、《安全教育手冊》等制度，使學校德育工作“有法可依、有條不紊。特別是進一步完善了“文明寢室、文明班級”評選活動，強化學生養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生、學習習慣。

（二）推行“二維一體”的管理模式，積極開展文明創(chuàng)建工作?！岸S一體”具體含義是指以班主任為核心的班級建設(shè)和以學生會為主體的學生自主管理。這兩方面相互聯(lián)系、相互配合，相互支持、協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、以班主任為核心，創(chuàng)建文明班級。特色班級的創(chuàng)建是一個自主建班的過程，它給每個集體留下自我發(fā)展的空間，讓學生能夠自己選擇自我教育的形式和內(nèi)容，從而調(diào)動學生主觀能動性，實現(xiàn)自我管理。通過學生自我管理、自主管理，讓學生參入管理，他們可以想出班主任想不出來的點子和辦法，提出班主任提不出來的班內(nèi)問題；通過班內(nèi)矛盾排查小組提供的信息，可以讓班主任第一時間了解信息、處理信息，解決矛盾。

建立健全“學生量化制”。為了形成良好的班風、學風，班主任要求班內(nèi)學生必須做到人人有事做，事事有人做，否則班級管理成績跟不上，每學期的優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀班主任更是空談。因此，學生會因為自己的過錯和扣除班級量化分感到影響班級榮譽，影響了班級形象深感愧疚，從而培養(yǎng)了學生的集體榮譽感、集體主義精神，增強了學生的責任感和主人翁精神；學生也會因為做了好事，增加了班級量化分、為班級爭得了榮譽而感到自豪和驕傲。

2、以學生會為主體，實行自我管理。學生會是由學生自愿報名，班主任、學生科嚴格審查，參選學生競職演說組建而成學生自我管理的隊伍。學生會在學生科的領(lǐng)導和指導下，負責學校的安全、紀律、學習、宣傳、衛(wèi)生、寢室、文體、生活等方面的管理工作。學生會干部對各班級各項常規(guī)檢查進行定期統(tǒng)計，將各班的量化成績在校園內(nèi)公布，學校據(jù)此選定文明班級、文明寢室。

三、狠抓系列教育，務(wù)求教育實效

德育要有實效，系列教育是很好的途徑?？梢越Y(jié)合重大節(jié)日、紀念日，借助專項活動及有關(guān)主題教育，對學生進行德育教育。特別是根據(jù)主題教育系列活動要求，結(jié)合時代特征，密切聯(lián)系實際，以學生為主體，以實踐活動為載體，利用學校固有教育資源，開發(fā)當?shù)靥厣逃Y源，以貼近實際、貼近生活、貼近學生的活動開展，不僅能夠增強活動的吸引力和感染力，還能夠在潛移默化中熏陶學生的情操。

（一）感恩報恩，勵志修身。我校通過開展 “做好自己的事情，以實際行動支持災區(qū)抗災救災工作”明理教育和“眾志成城，抗震救災”師生募捐活動，通過邀請中國“心靈之聲”殘疾人藝術(shù)團來我校獻藝演出、舉辦校園“感恩”演講比賽、結(jié)合教師節(jié)開展“濃濃尊師意，款款愛師情”感恩老師教誨專題活動讓同學們以他們的實際行動展示中國人民的堅強意志，展現(xiàn)當代青年的感恩、知恩、報恩的高尚情懷。

（二）法制教育，知法守法。為提高法律和守法意識，我校多次特邀云城區(qū)社會治安綜合治理委員會辦公室、天馬派出所、云城交警中隊、云城區(qū)消防中隊分別來我校進行法制教育、交通安全教育和消防安全教育，教育同學們要遵紀守法，遵守學校各項規(guī)章制度。我校還專門聘請?zhí)祚R派出所教導員為法制副校長，每年都會在市教育局的統(tǒng)一部署下，對學生進行了安全教育。形式多樣的法制教育，大大提高了學生的法制觀念和守法意識。

（三）表彰先進，樹立榜樣。表彰先進，促進班級管理工作，鼓勵在學習、生活、工作、技能和精神文明等方面做出一定成績的學生。我校每年都會推薦一些在德、智、體、美、勞等方面表現(xiàn)好、綜合素質(zhì)高的學生為市“三好學生”和市優(yōu)秀學生干部人選，在校內(nèi)也會表彰一批優(yōu)秀學生干部、單項積極分子、德育進步分子等，從而樹立一批先進典型，帶動大家共同進步。

（四）心理輔導，健康發(fā)展。面對社會的快速發(fā)展，社會壓力不斷增大，相當一部分教師和學生存在不適應的情況，我校對全校師生的心理健康進行了專門的研究，由學校組織編寫了《心理健康教育》等教材，同時不定期舉行心理健康教育，聘請專家到學校開展心理健康講座，讓全體師生有健康的心理，用正確的心理對待學習、工作，處理好各種關(guān)系。

四、搞活德育教育，注重以人為本

德育教育要出實效，以人為本少不了。要樹立“以人為本”以學生發(fā)展為本的思想，更應該立足學生，關(guān)注學生的情感、態(tài)度、價值觀的發(fā)展。

（一）要樹立要以人為本、關(guān)愛學生的觀念。教育工作就要以人為本，強調(diào)人的主體性，因人施教，把理解學生、尊重學生、關(guān)心學生、愛護學生作為活動準則，把“管、壓、罰” 的德育觀念轉(zhuǎn)變到“導、育、愛”上來。

（二）要處處以身作則，做好表率作用。德育工作者，歷來要求學生做到的，首先自己要做到、要做好，要用自己的一言一行，對人對事的態(tài)度，以及工作方法，對學生起著良好的潛移默化的作用，要給學生留下深刻的印象，要時時刻刻嚴格要求自己，處處以身作則，為人師表，給學生做好表率，只有這樣才能把優(yōu)良的道德品質(zhì)傳授給學生。

（三）管理制度要用好、用活。沒有規(guī)矩。不成方圓。耐心教育關(guān)愛學生與嚴格的管理相輔相成。二者并不矛盾。學校的規(guī)章制度是班級工作規(guī)范、有序進行的有力保證。所謂的用好是指認真學習和執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，在工作中依章辦事，循規(guī)做事，切忌在工作中隨心所欲，亂定章法，使自己工作陷入被動。所謂的用活是指在不違背教育方針、不違背學校各項規(guī)章制度的前提下，德育工作者要發(fā)揮主觀能動作用，創(chuàng)造性地開展工作，應根據(jù)本班的實際，根據(jù)新出現(xiàn)的情況、問題制定出必要的班級制度。只有這樣才能做到既能嚴肅班紀，有效遏止不良風氣的滋生和蔓延，又能褒獎先進，激發(fā)同學們比學趕幫超，提高班級凝聚力。

第五篇：心得交流

柜面服務(wù)——心得交流

一、柜面服務(wù)離不開標準化。

要長久持續(xù)做好柜面服務(wù)工作，就必須做好柜面服務(wù)的標準化。讓柜面服務(wù)的操作、言語、流程、評價都成為一種規(guī)范，使柜面服務(wù)不會因人的變化或時間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個人的工作習慣和企業(yè)共同的文化特點，產(chǎn)生品牌形象。在機械制造行業(yè)，說起德國制造，大家都會感到一種品質(zhì)的信賴。其實所謂的“德國制造”就是一種標準，意味著若干個環(huán)節(jié)的組成和無數(shù)個細節(jié)的規(guī)范，意味著一種嚴謹、精細、可靠的質(zhì)量保證。保險業(yè)柜面服務(wù)也是一樣，要取得值得信賴的服務(wù)水準和品牌形象，就必須扎實做好柜面服務(wù)標準化。

二、柜面服務(wù)必須建立在真心真誠的基礎(chǔ)上，切實提高客戶滿意度。

柜面服務(wù)必須做好標準化，但又不僅僅是標準化，它其實是在完成客戶業(yè)務(wù)辦理的同時，給予客戶理解與尊重，給予客戶心與心的交流。因此，柜面服務(wù)必須建立在真心真誠的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在諸多人性化關(guān)懷之中，切實提高客戶滿意度。服務(wù)規(guī)范是服務(wù)的基礎(chǔ)，但好的服務(wù)不僅僅是達到了規(guī)范，完成了規(guī)定動作，而且是讓客戶真正感受到你發(fā)自內(nèi)心的真誠關(guān)懷。如果沒有懷著對客戶的尊重之意、關(guān)愛之心，標準化規(guī)范化的服務(wù)就成了機械的程序和扭捏的做作，那其實不是服務(wù)，而是一種冷漠，也不會讓客戶感到真正的滿意。

三、柜面服務(wù)必須落到實處。

千里之行，始于足下。柜面服務(wù)不是理論，而是踐行。只有在不斷的實踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。服務(wù)是無止境的，沒有最好，只有更好，而惟一衡量的標準就是實踐。柜面服務(wù)應該扎根于實踐，落實到實處，要與日常的工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范相融合，成為企業(yè)內(nèi)生性的核心競爭力，成為企業(yè)中無處不在的文化內(nèi)涵。

四、發(fā)揚團隊精神

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，柜面服務(wù)人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，這個團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

? 不同性格客戶的接待方法：

性急型：性情急躁，愛發(fā)脾氣，喜歡改變。此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應迅速給予，使其感到服務(wù)者的動作快，切莫讓他感到不耐煩。

遲鈍型：愛好易改變不易興奮。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。

含蓄型：性情固執(zhí)，對周圍的事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關(guān)心不加理睬，要從此類顧客的動作或表情中留意其關(guān)心的事務(wù)或購買動機，進行對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其身體語言，服務(wù)才能正中其下懷。

健談型：聰明、適應力強，為人大方，對人漠不關(guān)心，易感情用事。此類顧客令人很容易探查其消費動機及對產(chǎn)品的意見，故應通過其談話，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。

抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮。此類顧客眼神不定，難做決定，必須對其詳細說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價格或服務(wù)項目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美。? 疑慮型：聰明、缺乏獨創(chuàng)性、懷疑，嫉妒心強。此類顧客個性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，故在與其談話時務(wù)必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中的各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。

? 知音型：容易興奮，愛好不易改變。此類顧客自以為很內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，故應設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而不為其費心推銷。

? 包容型:樂觀、親切，害怕權(quán)威。此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高

? 挑剔型：個性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔。對此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。