第一篇：做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作的實(shí)踐與體會(huì)[小編推薦]

做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作的實(shí)踐與體會(huì)7

近年來(lái)，縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，外在知名度和影響力不斷提升，赴視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的黨政代表團(tuán)、尋求發(fā)展的外地客商及其他人士越來(lái)越多；這“越來(lái)越多”既銘刻著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和變化，也凝聚著全縣公務(wù)接待人員的心血和汗水。作為成立三年多的縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、縣委縣政府接待辦，秉承服務(wù)至上宗旨，在省、市接待部門(mén)指導(dǎo)下，緊扣時(shí)代特點(diǎn)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格接待管理，發(fā)揮窗口作用，突出接待品牌效應(yīng)，從而使的接待工作成為加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的“高速路”、聚集人氣的“新洼地”、擴(kuò)大招商引資的“立交橋”和展示開(kāi)放形象的“大平臺(tái)”。

（一）注重細(xì)節(jié)抓質(zhì)量。公務(wù)接待成功之處在于對(duì)細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過(guò)程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯(cuò)，都足以影響甚至破壞全局。在實(shí)際工作中，我們本著“99-1=0”的思想，堅(jiān)持從細(xì)微處人手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)，充分彰顯人熱情好客、開(kāi)放文明的良好風(fēng)貌。對(duì)待每一次接待，我們都始終堅(jiān)持熱情、周到、細(xì)致服務(wù)的宗旨，一是突出“六個(gè)環(huán)節(jié)”：即及時(shí)了解來(lái)賓情況，在策劃接待安排上具有針對(duì)性；建立客人檔案，認(rèn)真記錄來(lái)賓到訪信息，包括習(xí)慣、愛(ài)好等；加強(qiáng)與陪同人員的溝通，及時(shí)了解和解決接待服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題；加強(qiáng)跟蹤接待服務(wù)，及時(shí)應(yīng)對(duì)接待服務(wù)過(guò)程中的變化，盡可能地滿足來(lái)賓的要求；征求意見(jiàn)，掌握客人對(duì)接待的滿意度，并舉一反三；接待后認(rèn)真總結(jié)，開(kāi)會(huì)點(diǎn)評(píng)，查找整改問(wèn)題，做好文字和影像資料留存。二是推行“五種模式”：即在公務(wù)接待過(guò)程中做到笑臉相迎，用微笑拉近與客人的距離；制作一份《接待手冊(cè)》，詳略得當(dāng)，引人入勝；選派公務(wù)講解員，一路熱情講解，消除客人陌生感；印制一張?zhí)厣篮灒由羁臀矣∠螅毁?zèng)送一本畫(huà)冊(cè)，融歷史文化和現(xiàn)代文化于其中，讓客人更加細(xì)致地了解、宣傳。通過(guò)創(chuàng)新的工作方法，切實(shí)提高了接待工作的整體水平。

（二）因地制宜抓特色。沒(méi)有特色就沒(méi)有吸引力，沒(méi)有特色就沒(méi)有生命力，沒(méi)有特色就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年來(lái)我縣的接待工作更加主動(dòng)地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的新發(fā)展、新變化，注重特色的把握，因人而異、因事而異、因季而異，特別是在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的“三重”公務(wù)接待中，我們堅(jiān)持重點(diǎn)接待的思路，堅(jiān)持“精細(xì)化、個(gè)性化、特色化”標(biāo)準(zhǔn)，用心、細(xì)心地做好“接待鏈”上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，做到在特色中體現(xiàn)個(gè)性，在個(gè)性中體現(xiàn)品位。具體工作中，我們主動(dòng)將特色融于公務(wù)接待全過(guò)程，把特色鑲嵌于每一個(gè)接待環(huán)節(jié)之中，讓公務(wù)接待變成促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推器。一是在參觀考察點(diǎn)上，不斷推陳出新，選出多條各具特色的線路，有工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，有歷史文明和自然風(fēng)光于一體之路，有紅色教育旅游之路，路路都有詳細(xì)的講解，使參觀考察內(nèi)容的可選性和可看性更豐富。二是在餐飲服務(wù)方面，積極推出地方飲食特色的接待食譜，做精做細(xì)諸如“山莊頭道湯、千里飄香、長(zhǎng)江“三鮮””等特色菜肴，讓無(wú)污染綠色食品當(dāng)主角，配以風(fēng)光為背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出文化，食味不忘；同時(shí)根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。讓客人高興而來(lái)，滿意而歸。三是在住宿或休息方面，我們以華僑國(guó)際大酒店和馬仁山莊為主接待基地，推行“管家式”服務(wù)，客人一踏進(jìn)賓館，我們就道一聲問(wèn)候，引導(dǎo)好客人進(jìn)入房間，端水泡茶，用溫馨卡告之客人飲食和活動(dòng)的安排，使客人有一種勝似“回家”的感覺(jué)。

（三）多方配合抓聯(lián)動(dòng)。公務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，特別是現(xiàn)今，領(lǐng)導(dǎo)和客人的要求越來(lái)越高，而通暢、高效、協(xié)作的公務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)和力量，是公務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高公務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門(mén)通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。為此，我們一是加強(qiáng)與蕪湖市接待辦的協(xié)作配合，積極爭(zhēng)取上級(jí)接待部門(mén)的指導(dǎo)和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對(duì)性的做好每一項(xiàng)工作，確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范；二是加強(qiáng)與縣直部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、特別是與公安、交通和衛(wèi)生等部門(mén)之間的協(xié)作與配合，做到資源共享、任務(wù)同擔(dān)，通力合作完成任務(wù)；三是加強(qiáng)與賓館酒店、景區(qū)等之間的協(xié)作與配合，引導(dǎo)他們做精、做細(xì)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，營(yíng)造溫馨怡人的服務(wù)環(huán)境，以確保公務(wù)接待取得良好的效果。

（四）嚴(yán)格制度抓管理。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度越快，公務(wù)接待的作用就越突出，管理也就顯得尤為重要。面對(duì)越來(lái)越多的接待任務(wù)，我們嚴(yán)格堅(jiān)持接待相關(guān)制度，靠制度管理接待工作，依制度規(guī)范接待工作，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一是嚴(yán)格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》等15個(gè)文件和規(guī)定，對(duì)接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定，接待人員人手一冊(cè)，邊干邊學(xué)，全局形成了以制度管人，按制度辦事的長(zhǎng)效工作運(yùn)行機(jī)制；二是嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“雙次審核制”，多層把關(guān)，多層審核，做到了原始接待記錄有據(jù)可依，有章可循，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本，達(dá)到了宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是嚴(yán)格內(nèi)部管理，明確接待人員的職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，抓作風(fēng)，樹(shù)立良好形象。教育接待人員要經(jīng)得起苦累忙碌的考驗(yàn)，經(jīng)得起浮華喧囂的誘惑，經(jīng)得起默默無(wú)聞的平淡，做到寵辱不驚，物利兩忘。四是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督管理，我們按次分析、按月通報(bào)公務(wù)接待情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足；按季度通報(bào)一次接待經(jīng)費(fèi)使用情況；與縣四大班子辦公室建立聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)溝通信息，會(huì)簽重大接待審批單，從而建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作，確保了接待費(fèi)用的有效使用。

（五）以人為本抓素質(zhì)。我們深深感到，做好接待工作關(guān)鍵在人，高素質(zhì)的接待隊(duì)伍是高質(zhì)量完成接待工作的保障。因此，我們采取多種形式把接待工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，努力把“以人為本”及“和諧思想”貫穿于公務(wù)接待工作全過(guò)程，把關(guān)心干部成長(zhǎng)、提高接待人員素質(zhì)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，作為事關(guān)全局的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。努力把公務(wù)接待人員培養(yǎng)成儀表形象好、工作熱情高、接待專長(zhǎng)廣、親和力強(qiáng)的全方位人才。我們的措施有：一是加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)公務(wù)接待工作事務(wù)雜、專業(yè)強(qiáng)的特點(diǎn)，采取靈活多變的學(xué)習(xí)方式，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，活躍學(xué)習(xí)形式，自學(xué)和領(lǐng)學(xué)相輔相成，不斷提高學(xué)習(xí)效果。堅(jiān)持每周二下午為機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)大力倡導(dǎo)讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)，要求每一名干部職工“周有筆記、月有小結(jié)、季有心得、年有收獲”，不斷提高接待干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。二是注重綜合素質(zhì)提高。為使接待工作人員盡快進(jìn)入角色，熟悉業(yè)務(wù)，提高接待水平，我們每年都訂閱安徽《后勤》、《接待與交際》等公務(wù)接待方面的相關(guān)專業(yè)書(shū)刊，要求大家及時(shí)閱讀和學(xué)習(xí)，了解掌握上級(jí)及兄弟縣（市、區(qū)）接待部門(mén)的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了接待工作人員學(xué)習(xí)的計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)效性。加強(qiáng)對(duì)接待理論、禮儀知識(shí)培訓(xùn)和縣情、人文歷史、景點(diǎn)簡(jiǎn)介等專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓寬接待隊(duì)伍的知識(shí)面，不斷提高接待干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。三是堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。近年來(lái)，我們注重加強(qiáng)在職培訓(xùn)，已組織了多批接待工作人員到省內(nèi)外考察、學(xué)習(xí)，借鑒上級(jí)做法和先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)為我所用；我們還邀請(qǐng)了相關(guān)專家來(lái)繁授課，為接待工作提供了良好的交流平臺(tái)。有效的學(xué)習(xí)，不斷豐富和延伸了接待效益，從而更好地贏得了朋友、贏得了支持、贏得了信息和贏得了投資，推動(dòng)了公務(wù)接待工作的不斷發(fā)展。

第二篇：新形勢(shì)下如何做好公務(wù)接待工作

新形勢(shì)下如何做好公務(wù)接待工作

近年來(lái),大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力不斷提升,視察調(diào)研工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)紛至沓來(lái),公務(wù)接待面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從被動(dòng)向主動(dòng)、從事務(wù)性向綜合性、從經(jīng)驗(yàn)型向管理型轉(zhuǎn)變的重大轉(zhuǎn)變。特別是《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的下發(fā)，對(duì)做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作,更需要我們牢固樹(shù)立以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)接待工作的理念, 不斷推動(dòng)接待工作新發(fā)展、新提高，為推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)整體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

一、注意圍繞核心，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作

接待工作事事處處涉及制度建設(shè)及管理水平，必須以中央八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、貴州省“十項(xiàng)規(guī)定”為核心，堅(jiān)持既熱情周到又務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則，工作安排要從實(shí)際出發(fā)，不能大手大腳、鋪張浪費(fèi)，接待服務(wù)要突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷，并在此基礎(chǔ)上把握靈活性，只有這樣，這才能確保接待工作的效果，使公務(wù)接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化軌道。

二、注意貼近中心，服務(wù)于發(fā)展大局

當(dāng)前，是大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)的關(guān)鍵時(shí)期，也是加快推進(jìn)科學(xué)趕超發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，發(fā)展任務(wù)非常艱巨。接待服務(wù)工作必須緊緊圍繞發(fā)展大局，緊貼中心工作，自覺(jué)服從服務(wù)于全區(qū)發(fā)展、穩(wěn)定大局，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

一要發(fā)揮宣傳“窗口”作用，當(dāng)好“宣傳員”。省委、省政府和市委、市政府對(duì)大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的發(fā)展高度重視，每年來(lái)開(kāi)發(fā)區(qū)視察的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很多。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，每年來(lái)開(kāi)發(fā)區(qū)考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭(zhēng)取支持、加快發(fā)展的重要契機(jī)。所以要充分利用好這些機(jī)會(huì)，發(fā)揮接待服務(wù)的“窗口”作用，積極推介大龍文化特色，宣傳大龍建設(shè)成就，推薦大龍優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，展示大龍美好前景，為大龍經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展贏得更多支持。

二要發(fā)揮交流“橋梁”作用，當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”。接待工作涉及面寬，服務(wù)對(duì)象豐富，與外界的接觸交流廣泛。一方面，要通過(guò)接待服務(wù)，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解全區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的情況；另一方面，要在接待工作中，廣泛收集各方面的信息，了解先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)、做法以及客商的投資意向，并把一些有價(jià)值的信息反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

三要發(fā)揮合作“平臺(tái)”作用，當(dāng)好“服務(wù)員”。實(shí)踐證明，接待工作從來(lái)不是簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往，接待工作不但能出政治效益、社會(huì)效益，更能出經(jīng)濟(jì)效益。在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，可以說(shuō)，接待工作的好與壞直接影響一個(gè)地方的發(fā)展軟環(huán)境。因此，接待工作應(yīng)牢固樹(shù)立“接待出生產(chǎn)力”的理念，以更加優(yōu)良的接待服務(wù)，贏得更多的朋友，為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展積累更多的資源，帶來(lái)更加旺盛的人氣和實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目，為加快實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)注入更強(qiáng)進(jìn)的動(dòng)力。

三、注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，開(kāi)展人性化服務(wù)

針對(duì)接待對(duì)象的民族、地位、職業(yè)、習(xí)慣等特點(diǎn)，因人而異，從細(xì)微處入手，開(kāi)展人性化服務(wù)，是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵。

一要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)見(jiàn)精神、細(xì)節(jié)出品碑。做好接待工作要有強(qiáng)烈的細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，有慎密的細(xì)節(jié)服務(wù)精神，從細(xì)節(jié)抓起，抓好細(xì)節(jié)。

二要注重情感服務(wù)。要樹(shù)立“貼近客人，把客人當(dāng)親人”的理念，帶著感情做接待，主動(dòng)了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿意為榮，以客人滿意為樂(lè)。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂(lè)而忘返之感。

因此，新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動(dòng)中心。用七個(gè)字來(lái)概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說(shuō)是“形象”，因?yàn)樗梢猿浞终故疽粋€(gè)地方的精神面貌；說(shuō)是“環(huán)境”，因?yàn)樗且粋€(gè)地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務(wù)環(huán)境的展示窗口；說(shuō)是“生產(chǎn)力”，因?yàn)樗芫奂藲?，獲得政策，贏得支持。

第三篇：做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作的實(shí)踐與思考

做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作的實(shí)踐與思考

近年來(lái)，萊州縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力不斷提升，視察調(diào)研工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)紛至沓來(lái)，公務(wù)接待面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、事務(wù)性向綜合性、被動(dòng)向主動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)型向管理型轉(zhuǎn)變的重大課題。

一、跳出接待看接待，切實(shí)增強(qiáng)做好公務(wù)接待工作的責(zé)任感和使命感

新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，不是簡(jiǎn)單的應(yīng)酬，迎來(lái)送往、安排食宿是接待的低層次要求。要突破定勢(shì)，放活思維，從更高的層次、更廣的領(lǐng)域認(rèn)識(shí)公務(wù)接待，并將其置于整個(gè)工作大局中謀劃和開(kāi)展，不斷提升所在城市形象，努力推動(dòng)地方科學(xué)發(fā)展。

第一，做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，是繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的內(nèi)在要求。自商朝以來(lái)，歷代都設(shè)有專司公務(wù)接待的機(jī)構(gòu)和官員，負(fù)責(zé)處理國(guó)家與方方面面的關(guān)系。新中國(guó)成立特別是改革開(kāi)放以來(lái)，公務(wù)接待作為黨政機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要政務(wù)性工作，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，出現(xiàn)了百花齊放的局面。繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族公務(wù)接待精華，必須學(xué)習(xí)研究公務(wù)接待這門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，圍繞黨委、政府中心工作和階段性重點(diǎn)工作認(rèn)真加以實(shí)踐。

第二，做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，是交流信息、展示形象的難得機(jī)遇。公務(wù)接待是一個(gè)地區(qū)展示發(fā)展成就和精神風(fēng)貌的重要窗口。在公務(wù)接待過(guò)程中交流信息、展示形象，具有成本低、宣傳面廣、影響力大等特點(diǎn)，是“送上門(mén)”的公關(guān)機(jī)遇。要強(qiáng)化機(jī)遇意識(shí)，展示好地方歷史文化和現(xiàn)代文明，將被動(dòng)公務(wù)接待變成主動(dòng)公關(guān)行為；同時(shí)，注意收集好政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的信息，為黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

第三，做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，是開(kāi)發(fā)人力資源、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的政治任務(wù)。公務(wù)接待具有很強(qiáng)的政治性、公務(wù)性，是為政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生產(chǎn)、生活服務(wù)的，是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)特色的公務(wù)接待，將會(huì)以直接或間接的表現(xiàn)形式，出效益、出成果、出資金、出資源。從這個(gè)角度講，公務(wù)接待也是一種生產(chǎn)力。公務(wù)接待如何，直接關(guān)系著公務(wù)活動(dòng)的成效，影響到人力資源的開(kāi)發(fā)程度，最終體現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展的水平上。

二、樹(shù)立以人為本理念，在提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)中實(shí)施公關(guān)行為

接待對(duì)象生活在社會(huì)中，具有正常的感情、需求和理性。公務(wù)接待不是單純服務(wù)的過(guò)程，而是集產(chǎn)生情感、溝通情況、密切關(guān)系于一體的過(guò)程，是宣傳和展示自我、開(kāi)發(fā)人力資源、取得最大效益的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是一種公關(guān)行為。因此，必須按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)一步提升公務(wù)接待品位，增強(qiáng)公務(wù)接待的輔政能力。

第一，研究接待對(duì)象。準(zhǔn)確掌握來(lái)訪者意圖，全面了解來(lái)訪者的工作經(jīng)歷、生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好及與之有密切聯(lián)系的信息，并認(rèn)真梳理篩選，深入透徹研究，去粗取精，去偽存真。這是對(duì)接待工作的最基本要求。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和自我的公關(guān)期望為原則，認(rèn)真制定接待方案，從接站到送站，每一個(gè)環(huán)節(jié)都須符合來(lái)賓身份和意圖，使接待工作盡可能多一點(diǎn)人性需求，多一點(diǎn)人情關(guān)懷，多一點(diǎn)人文氛圍。

第二，注重接待細(xì)節(jié)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在接待工作中表現(xiàn)得尤為突出，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事，確保接待工作“零失誤”。對(duì)陪同人員、車(chē)輛時(shí)速、調(diào)頻音量、解說(shuō)內(nèi)容、音樂(lè)曲目、會(huì)議場(chǎng)所、匯報(bào)材料、觀摩現(xiàn)場(chǎng)、飲食住宿等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要認(rèn)真研究每一處細(xì)節(jié)，全程模擬演練，選擇最佳方案，及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏忽和紕漏。在接待過(guò)程中，要“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，以便采取應(yīng)變措施。要將安全擺到突出位置來(lái)抓，確保接待對(duì)象人身、住宿、飲食、交通及活動(dòng)等方面的安全。

第三，突出接待特色。萊州歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，經(jīng)濟(jì)社會(huì)繁榮，為搞好公務(wù)接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大力發(fā)掘萊州的歷史文化、海神文化、武術(shù)文化、書(shū)法文化、道教文化、戲曲文化、民俗文化、工藝文化、飲食文化等精髓，形成具有萊州特色的接待文化。在充分考慮來(lái)賓意圖及相關(guān)情況的前提下，將這種文化作為公務(wù)接待的靈魂，貫穿于公務(wù)接待全過(guò)程，為公務(wù)接待注入新的活力，不斷提升接待質(zhì)量和檔次，形成獨(dú)樹(shù)一幟的接待品牌，給來(lái)賓留下難以忘懷的印象，實(shí)現(xiàn)接待效應(yīng)的最大化。

第四，增強(qiáng)接待本領(lǐng)。參與公務(wù)接待的每一個(gè)人都代表萊州形象，每一個(gè)人的一言一行都是萊州文化的折射。接待人員必須定好位子，演好角色，既熱情周到服務(wù)，又能隨機(jī)處理接待中出現(xiàn)的問(wèn)題，還通曉萊州古今、涉獵自然社會(huì)科學(xué)知識(shí)。特別是對(duì)市情，要做到熟記在心、有問(wèn)必答、對(duì)答如流，當(dāng)好地方形象的展示員，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宣傳員，資源產(chǎn)品的推銷員。通過(guò)為賓客提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，為地方贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息、贏得投資。

三、按照與時(shí)俱進(jìn)要求，進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新公務(wù)接待工作

創(chuàng)新是公務(wù)接待工作上檔次、上水平的源泉。要努力研究新形勢(shì)下公務(wù)接待工作的特點(diǎn)和規(guī)律，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化，在繼承中創(chuàng)新，使公務(wù)接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化軌道。

第一，整合接待資源，實(shí)現(xiàn)配合聯(lián)動(dòng)。公務(wù)接待是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其基本特點(diǎn)就是具有協(xié)作性。一些大型接待任務(wù)，涉及方方面面，需要各單位密切配合、共同完成。從宏觀層面看，一是搞好對(duì)上對(duì)外溝通。二是協(xié)調(diào)下級(jí)支持配合。三是平行單位間要團(tuán)結(jié)協(xié)作。從微觀層面看，主要是公務(wù)接待整個(gè)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密銜接。要明確工作職責(zé)，完善以接待部門(mén)為主導(dǎo)，以對(duì)口單位及相關(guān)部門(mén)為依托，以賓館、參觀考察點(diǎn)為載體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。從最初的任務(wù)領(lǐng)受、方案擬定，到領(lǐng)導(dǎo)審定后的協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí),由接待部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)、歸口管理，確保工作科學(xué)統(tǒng)籌、配置高效、協(xié)調(diào)有力。

第二，優(yōu)化接待流程，規(guī)范操作實(shí)施。接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，針對(duì)公務(wù)接待中存在著不確定因素，實(shí)行預(yù)案式管理，一旦接待任務(wù)臨時(shí)變動(dòng)，接待部門(mén)作為指揮中心，迅速把指令和信息傳遞出去，做到應(yīng)變有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

第三，建立接待資料庫(kù)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)。為增強(qiáng)公務(wù)接待的科學(xué)性和針對(duì)性，應(yīng)建立公務(wù)接待信息事務(wù)處理系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，每一次具體的接待都被當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的事務(wù)單元，從開(kāi)始、提交、執(zhí)行、結(jié)束形成一套完整的資料。遇有涉及考察參觀事宜等的公務(wù)接待任務(wù)，可根據(jù)來(lái)賓的要求和實(shí)際情況，隨時(shí)從中提取相關(guān)資料，準(zhǔn)確、便捷地形成考察、參觀方案，迅速呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。同時(shí)，要注意運(yùn)用電子顯示屏致歡迎辭、對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)事務(wù)、統(tǒng)一模板制作方案、多媒體技術(shù)制作匯報(bào)材料、調(diào)頻音樂(lè)解說(shuō)等現(xiàn)代接待手段，增強(qiáng)公務(wù)接待工作效果。（作者系中共萊州市委辦公室主任）

第四篇：小議如何做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作

小議如何做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作

周麗榮 ●●

近幾年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各地對(duì)外交流和政務(wù)商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，對(duì)公務(wù)接待工作提出了新的任務(wù)和新的要求。宣州區(qū)作為宣城市唯一市轄區(qū)，是市區(qū)發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要窗口，對(duì)外交流日益頻

繁，公務(wù)接待日趨增多。

新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一個(gè)開(kāi)發(fā)人力資源與信息資源、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。它不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動(dòng)中心。用七個(gè)字來(lái)概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說(shuō)是“形象”，因?yàn)樗梢猿浞终故疽粋€(gè)地方的精神面貌和風(fēng)土人情；說(shuō)是“環(huán)境”，因?yàn)樗且粋€(gè)地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務(wù)環(huán)境的展示窗口；說(shuō)是“生產(chǎn)力”，因?yàn)樗芫奂藲?，獲得政策，贏得支持。在接待過(guò)程中，通過(guò)接待人員認(rèn)真、細(xì)致、周到的接待服務(wù)，點(diǎn)滴之間，可以充分展示、宣傳、推介本地，使客人建立良好的第一印象，打響自身品牌，提高影響力和吸引力。

近年來(lái)，宣州區(qū)公務(wù)接待工作在各級(jí)的關(guān)心支持下，努力順應(yīng)新形勢(shì)、把握新要求、追求新進(jìn)步。主要在以下三個(gè)方面進(jìn)行了實(shí)踐摸索：

第一，在完善接待網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)行了摸索。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要搞好接待就要加強(qiáng)接待網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是成立機(jī)構(gòu)，發(fā)揮合力。宣州區(qū)于2008年6月成立了接待辦，為正科級(jí)行政機(jī)構(gòu)，和區(qū)委辦合署辦公，專職從事公務(wù)接待工作。建立了接待辦牽頭，相關(guān)部門(mén)和單位協(xié)同配合的“大接待”格

局，形成了統(tǒng)一指揮、上下貫通、左右協(xié)調(diào)的接待工作運(yùn)行體系。二是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。充分發(fā)揮接待賓館、景點(diǎn)等具體承擔(dān)接待活動(dòng)部門(mén)的作用，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，挑選、儲(chǔ)備一批硬件設(shè)施好，服務(wù)質(zhì)量高，特色顯著，管理先進(jìn)的賓館和酒店作為定點(diǎn)接待場(chǎng)所，加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和溝通聯(lián)系。有效地整合了接待資源，提升了接待能力。

第二，在規(guī)范接待管理方面進(jìn)行了摸索。宣州區(qū)堅(jiān)持“有利公務(wù)，簡(jiǎn)化禮儀，務(wù)實(shí)節(jié)儉”的原則，大力推進(jìn)接待工作規(guī)范化，制度化。相繼出臺(tái)了《宣州區(qū)委區(qū)政府接待辦工作職責(zé)》、《宣州區(qū)內(nèi)事接待工作暫行規(guī)定》和《關(guān)于省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)宣州區(qū)陪同領(lǐng)導(dǎo)及工作人員安排實(shí)施辦法》等制度，對(duì)接待流程、住宿行安排、接待禮儀、接待經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。同時(shí)，建立了《公務(wù)接待呈批制度》等一系列管理制度，規(guī)范了公務(wù)接待工作流程，使公務(wù)接待工作既合乎程序，又方便操作，提高了工作效率。

第三，在強(qiáng)化服務(wù)方面進(jìn)行了摸索。宣州區(qū)不斷創(chuàng)新工作方式方法，堅(jiān)持按照“精細(xì)化”服務(wù)、“特色化”安排，努力提升接待整體水平。一是注重服務(wù)細(xì)節(jié)。通過(guò)懸掛歡迎橫幅、擺放用餐席卡、制作接待手冊(cè)等形式，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓客人感受到親切的禮賓待遇。二是提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同接待對(duì)象，制定相應(yīng)的接待方案，盡可能滿足賓客不同需求，努力提供人性化、親情化的服務(wù)。三是突出地域特色。充分挖掘宣州區(qū)域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，利用接待客人參觀的機(jī)會(huì)，請(qǐng)他們游覽江南詩(shī)山——敬亭山，請(qǐng)他們參觀中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的揚(yáng)子鱷養(yǎng)殖中心，廣泛宣傳我區(qū)豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源；將宣木瓜、鴨腳包、禽類加工食品、水東蜜棗等特色產(chǎn)品作

為接待饋贈(zèng)客人主要禮品，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。通過(guò)細(xì)致周到的接待，擴(kuò)大宣州的美譽(yù)度，展示宣州良好的對(duì)外形象。

要想做好新形勢(shì)下的接待工作，必須做到“三個(gè)加快”：

第一，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快理念更新。一是在觀念上轉(zhuǎn)變。新時(shí)期的接待工作，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上“吃、住、行”的范疇，必須從思想觀念、制度建設(shè)、硬件設(shè)施等方面全面改進(jìn)，才能不斷適應(yīng)新形勢(shì)的要求。二是在模式上轉(zhuǎn)變。接待工作必須從被動(dòng)型、封閉型向主動(dòng)型、開(kāi)放型轉(zhuǎn)變。三是在手段上轉(zhuǎn)變。要大力推進(jìn)接待信息化，建立接待資料數(shù)據(jù)庫(kù)，使接待工作更加規(guī)范、科學(xué)、高效。四是在管理上轉(zhuǎn)變。要逐步實(shí)行接待人員職業(yè)化、接待基地市場(chǎng)化，通過(guò)不斷創(chuàng)新，推進(jìn)接待工作的規(guī)范化。

第二，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快制度規(guī)范。接待工作聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方，是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，要想做好接待，就必須從科學(xué)化、規(guī)范化、制度化入手，不斷建立健全接待規(guī)章制度，完善接待工作機(jī)制。

第三，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快隊(duì)伍培養(yǎng)。接待工作能否提高水平，切實(shí)發(fā)揮 “窗口”作用，就必須要培養(yǎng)一支政治素質(zhì)過(guò)硬，工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛、樂(lè)于熱情奉獻(xiàn)的接待工作隊(duì)伍。一方面，建立接待隊(duì)伍，充實(shí)接待人才。另一方面，重視接待工作人員綜合能力培養(yǎng)，讓他們不僅是接待工作“業(yè)務(wù)通”，還是熟悉本地歷史與現(xiàn)狀的“地情通”。加強(qiáng)對(duì)接待人員的思想政治教育，讓他們充分發(fā)揚(yáng)顧全大局，通力協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)精神，著力塑造規(guī)范有序、熱情得體、廉潔勤儉的形象。

第五篇：如何做好公務(wù)接待工作

如何做好公務(wù)接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個(gè)邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢(shì)突出。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機(jī)場(chǎng)通航以來(lái)，到我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋找商機(jī)的投資者紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，我縣積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示對(duì)外形象的重要平臺(tái)。

2009年—2011年，共完成公務(wù)接待任務(wù)3986批45927人次，其中，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)28人，中央國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)11268人次，省級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)9219人次，友好省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)6985人次，港澳臺(tái)和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)337人。

一、公務(wù)接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會(huì)交際當(dāng)中的待人接物，是人類生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。

公務(wù)接待就是黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部上下級(jí)之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來(lái)訪以及相關(guān)的會(huì)議、參觀、學(xué)習(xí)等產(chǎn)生的接待活動(dòng)。

（二）作用（實(shí)質(zhì)）

公務(wù)接待就是把重要客人來(lái)的目的和要求，同當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題，以及在相關(guān)領(lǐng)域的決策工作結(jié)合起來(lái)，達(dá)到促進(jìn)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目的。

（三）重要性

是黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)工作中十分重要的內(nèi)容。

是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、交流合作、集思廣益、制定計(jì)劃、科學(xué)決策的重要手段。

是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效方式。

（四）結(jié)論

公務(wù)接待是一項(xiàng)集政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)、黨的建設(shè)為一體，政治和原則性強(qiáng)、涉及面廣、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、見(jiàn)效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。

二、公務(wù)接待的分類

按照來(lái)賓身份、職務(wù)及工作目的公務(wù)接待可分為：政務(wù)接待、外事接待、商務(wù)接待三類。

（一）政務(wù)接待

1．一、二級(jí)接待任務(wù)：包括中央政治局常委、國(guó)家副主席、國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)委員、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、中央軍委副主席。

2．?。ú浚┘?jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委、省（自治區(qū)、直轄市）的?。ú浚┘?jí)在職領(lǐng)導(dǎo)以及擔(dān)任過(guò)上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。

3．廳（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委司（局）級(jí)、省內(nèi)外的地廳級(jí)在職領(lǐng)導(dǎo)及離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家的接待任務(wù)。

4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團(tuán)、檢查團(tuán)（組）互訪友好團(tuán)組的接待任務(wù)。

（二）外事接待

外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團(tuán)和特邀外賓的接待任務(wù)。（注重禮儀）

（三）商務(wù)接待

投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國(guó)內(nèi)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。（研究主賓）

三、我縣公務(wù)接待相關(guān)工作規(guī)程

（一）職責(zé)劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機(jī)關(guān)（單位）主要負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本機(jī)關(guān)（單位）公務(wù)對(duì)口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委的對(duì)口接待由各機(jī)關(guān)（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團(tuán)體的接待由各單位負(fù)責(zé)。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助各機(jī)關(guān)（單位）做好公務(wù)接待。

（二）接待對(duì)象

1．來(lái)騰視察工作的中央政治局委員、國(guó)家副主席、國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)委員、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部委的正、副職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀(jì)委正、副職領(lǐng)導(dǎo)，市級(jí)正、副職領(lǐng)導(dǎo)的接待由各機(jī)關(guān)對(duì)口負(fù)責(zé)。

3．國(guó)家機(jī)關(guān)司（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)廳級(jí)及其以下領(lǐng)導(dǎo)由各單位負(fù)責(zé)。

4．各機(jī)關(guān)（單位）邀請(qǐng)來(lái)騰的中央和省級(jí)離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家以及來(lái)騰投資的客商，由邀請(qǐng)機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)。

5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由對(duì)口機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)接待。

6．來(lái)騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團(tuán)組，由對(duì)口機(jī)關(guān)（單位）接待。

（三）接待標(biāo)準(zhǔn)

接待標(biāo)準(zhǔn)包括餐標(biāo)（含工作餐標(biāo)及宴請(qǐng)餐標(biāo)）、住宿標(biāo)準(zhǔn)、乘車(chē)標(biāo)準(zhǔn)等，在這里就住宿標(biāo)準(zhǔn)做一些說(shuō)明。

住宿標(biāo)準(zhǔn)：

1．來(lái)騰視察、調(diào)研的省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，安排四星級(jí)以上賓館（酒店）接待。主要領(lǐng)導(dǎo)安排套間，隨行的廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排小套房或單間，正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排1人一個(gè)標(biāo)間，副處級(jí)及其以下領(lǐng)導(dǎo)安排2人一個(gè)標(biāo)間，市級(jí)陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人一起安排，其他市級(jí)隨行領(lǐng)導(dǎo)和工作人員安排在二星級(jí)賓館（酒店）。

2．來(lái)騰的省級(jí)、市級(jí)調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級(jí)賓館（酒店）接待，主要領(lǐng)導(dǎo)安排小套或單間，隨行人員安排2人一個(gè)標(biāo)間。

3．各機(jī)關(guān)（單位）邀請(qǐng)來(lái)騰的專家、客商和離退休老領(lǐng)導(dǎo)，參照相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。

（四）接待責(zé)任

我縣接待工作實(shí)行接待責(zé)任制，接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人、接待責(zé)任人和接待員、接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責(zé)任主體，并各自按以下職責(zé)實(shí)施接待。

1．接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：①審定重要任務(wù)接待方案；②參與接待活動(dòng)；負(fù)責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮。

2．接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人職責(zé)：①審定接待方案；②負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)接待協(xié)調(diào)會(huì)，部署接待工作；③確定來(lái)賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動(dòng)；審定會(huì)議材料，安排會(huì)務(wù)工作。

3．接待責(zé)任人職責(zé)：①組織擬定接待方案，按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達(dá)參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；②按照任務(wù)要求，及時(shí)組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；在接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人落實(shí)接待各項(xiàng)工作；

④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4．接待員職責(zé)：①根據(jù)接待信息，及時(shí)制定接待方案；②接站：按照接待方案落實(shí)車(chē)輛，確定接站集中時(shí)間、地點(diǎn)，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；③住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來(lái)賓；收集客人意見(jiàn)，掌握客人動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓；落實(shí)會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、新聞?dòng)浾?，審核宴?huì)菜譜，安排擺放席次卡、會(huì)議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來(lái)賓赴會(huì)（宴）；④隨行服務(wù)：負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點(diǎn)做好服務(wù)工作；⑤會(huì)議服務(wù)：落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，配合搞好會(huì)務(wù)工作；⑥送站：協(xié)助來(lái)賓落實(shí)車(chē)（機(jī)）票，確定送站時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來(lái)賓離開(kāi)；⑦及時(shí)收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報(bào)材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習(xí)慣等。

5．接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（五）接待工作程序及內(nèi)容

1．接受任務(wù)。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

2．制定接待方案。根據(jù)客人來(lái)騰目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)擬訂接待方案，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時(shí)，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室等，以保證方案制定后的順利實(shí)施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。

4．安排落實(shí)任務(wù)。接待方案確定后，及時(shí)將方案報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，及時(shí)檢查考察點(diǎn)準(zhǔn)備情況，確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、餐點(diǎn)、迎接、車(chē)輛、考察點(diǎn)、考察線路、安全保衛(wèi)、會(huì)議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實(shí)到位。

5．制作接待指南手冊(cè)。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊(cè)，供來(lái)賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會(huì)議合影座次、區(qū)情、參觀點(diǎn)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、天氣預(yù)報(bào)、注意事項(xiàng)、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、來(lái)騰目的等因素，準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的班次、路線及抵達(dá)時(shí)間，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。

7．安排會(huì)議或會(huì)見(jiàn)。根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會(huì)議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請(qǐng)安排。一批客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點(diǎn)安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動(dòng)。

10．送行。來(lái)賓離開(kāi)，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)視情況靈活安排，既可以到機(jī)場(chǎng)，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結(jié)。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時(shí)做好資料收集整理和信息反饋，確認(rèn)核實(shí)接待費(fèi)用，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過(guò)程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯(cuò)，都足以影響甚至破壞全局。在實(shí)際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過(guò)準(zhǔn)確把握公務(wù)接待的禮儀及細(xì)節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開(kāi)放文明的良好風(fēng)貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對(duì)主賓進(jìn)行研究（履歷、專長(zhǎng)、愛(ài)好、到騰目的）；精心準(zhǔn)備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對(duì)；及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。

（一）電話禮儀

撥打電話：時(shí)間恰當(dāng)、禮貌問(wèn)候、自報(bào)家門(mén)；音量適宜、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰；事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。

接聽(tīng)電話:接聽(tīng)及時(shí)、禮貌應(yīng)答；音量適宜、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰；靈活應(yīng)答、干脆利落；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)處理。

掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領(lǐng)導(dǎo)、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場(chǎng)合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等），一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務(wù)接待中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，因此對(duì)稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱、國(guó)際慣例。

不適當(dāng)?shù)姆Q呼：無(wú)稱呼、不適當(dāng)俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長(zhǎng)者為先，主人待客人時(shí)主人為先、客人告辭時(shí)客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時(shí)用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時(shí)間簡(jiǎn)短，內(nèi)容完整：?jiǎn)挝弧⑿彰?、職?wù)；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時(shí)，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格

一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。

2．迎送前的準(zhǔn)備

一是要準(zhǔn)確了解來(lái)賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間

二是安排好車(chē)輛，排好乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)。要根據(jù)來(lái)賓和迎送領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，以來(lái)賓行李等情況安排好車(chē)輛，車(chē)輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)

一是介紹。

二是提取、托運(yùn)行李。如果來(lái)賓行李較多，應(yīng)安排專人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)。

三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來(lái)賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來(lái)賓抵離賓館（酒店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。

（七）參觀考察

1．項(xiàng)目的選定。

2．安排布置。（對(duì)考察內(nèi)容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對(duì)全縣或本部門(mén)情況的熟悉）

（八）會(huì)議安排

1．會(huì)議時(shí)間需確認(rèn)。

2．會(huì)議形式按規(guī)定。

3．會(huì)議規(guī)模要確定。

4．會(huì)議地點(diǎn)慎選擇。

5．會(huì)場(chǎng)布置要細(xì)致。

（九）宴會(huì)安排

在公務(wù)接待活動(dòng)中，每天都涉及宴會(huì)，宴會(huì)分宴請(qǐng)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、工作餐等。公務(wù)接待主要涉及宴請(qǐng)及工作餐，這里重點(diǎn)講一下宴請(qǐng)。按照我縣公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請(qǐng)，但重要公務(wù)接待特別是在騰時(shí)間較長(zhǎng)的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請(qǐng)。

1．確定宴請(qǐng)的規(guī)格和種類

目的：節(jié)日聚會(huì)、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、貴賓來(lái)訪、會(huì)議（活動(dòng)）閉幕等。

規(guī)格：公務(wù)接待的宴請(qǐng)規(guī)格主要根據(jù)的來(lái)賓及主陪領(lǐng)導(dǎo)的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作

地點(diǎn)：按活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請(qǐng)方式及實(shí)際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進(jìn)行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請(qǐng)來(lái)賓的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心，就可以達(dá)到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢(qián)，還要受人埋怨。）在一些大型活動(dòng)、重要公務(wù)接待中作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應(yīng)把握的原則：

一是必須依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定菜譜。

二是依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐習(xí)慣來(lái)制定。

三是依據(jù)來(lái)賓對(duì)象的飲食習(xí)慣來(lái)制定。

四是依據(jù)承擔(dān)公務(wù)接待的酒店條件（賓館、酒樓）來(lái)制定。

五是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來(lái)制定。

公務(wù)接待的菜譜制定應(yīng)注意的問(wèn)題：

一是在制定菜譜中嚴(yán)把第一道菜肴關(guān)。要讓客人坐下來(lái)用餐一下子就能感覺(jué)到接待的高水準(zhǔn)，以體現(xiàn)接待單位對(duì)接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅(jiān)持當(dāng)?shù)夭穗葹橹?，體現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點(diǎn)。

三是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風(fēng)味小吃結(jié)合、參加接待的領(lǐng)導(dǎo)飲食習(xí)慣與來(lái)賓的飲食習(xí)慣結(jié)合，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來(lái)賓滿意的效果。

4．宴會(huì)場(chǎng)所和餐臺(tái)布置

環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備檢查到位。

餐臺(tái)：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據(jù)宴會(huì)規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務(wù)及時(shí)到位。要和賓館酒店作好對(duì)接，保證服務(wù)人員充足，服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來(lái)賓安排專人引領(lǐng)入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時(shí)左右，體現(xiàn)地方特色、民族風(fēng)情。

（十）宣傳報(bào)道。

嚴(yán)格遵守宣傳報(bào)道的有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)要求。

接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，重要來(lái)賓的宣傳報(bào)道要遵循獲準(zhǔn)原則。

五、做好公務(wù)接待工作的六點(diǎn)要求

（一）圍繞一條主線：促進(jìn)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）統(tǒng)籌好標(biāo)準(zhǔn)與靈活性兩個(gè)問(wèn)題：有標(biāo)準(zhǔn)但沒(méi)有絕對(duì)的統(tǒng)一，沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)但要達(dá)到最佳效果。

（三）做到三個(gè)明確：分工明確、責(zé)任明確、程序明確。

（四）嚴(yán)格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒(méi)有規(guī)定的按領(lǐng)導(dǎo)指示辦、沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)指示的按慣例辦、沒(méi)有按慣例的協(xié)商著辦。

（五）把握五個(gè)要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個(gè)重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎(chǔ)、條件、前提、保證。

（六）實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意。

接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個(gè)人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，努力讓自己達(dá)到

“博學(xué)”。在今后的接待工作中做到：精心準(zhǔn)備、專心落實(shí)、細(xì)心服務(wù)、認(rèn)真總結(jié)。