第一篇：醫(yī)藥培訓心得

2011年##醫(yī)藥銷售技巧培訓總結(jié)

我們精神面貌都很好。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，通過向老師的學習、和同事交流、討論，讓我們充分了解了公司的規(guī)章制度、公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望，并且也學到了好多工作中的工作方法技巧和心態(tài)。所有這些使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。經(jīng)過這一周的培訓，現(xiàn)在我想對這次的培訓內(nèi)容進行簡要歸納總結(jié)并略微談一些個人粗淺的心得體會：

1、心態(tài)很重要

我們即將走進工作崗位，首先最重要的是調(diào)整自己的心態(tài)，盡快完成從一個學生向社會人的轉(zhuǎn)變。不僅要學會約束和管理自己，還要有紀律性和組織性，再也不能像學生時代的任性和隨意了。工作中會遇到各種各樣的困難和各種各樣的人，要有不怕困難不怕拒絕不怕挫折的決心，要學會包容和接納各種人！除了這些心理準備外，最重要的是要有一顆積極向上，堅持不懈的精神狀態(tài)。只有積極向上工作的發(fā)展才會得以發(fā)展，困難才能得以克服。

2、實踐和學習并重

社會是在不斷發(fā)展的，時代是在不斷進步的，要趕上時代的步伐就要不斷學習，不斷接觸新事物，為客戶提供準確的，最新的信息。學習一切客戶可能喜歡的知識，挖掘需求，滿足需要，推銷我們的產(chǎn)品，發(fā)展我們的業(yè)務，塑造我們的品牌。我們在學習中不斷提高自己的業(yè)務水平，還要提高自身的素質(zhì)，做一個職業(yè)化的經(jīng)理人！為中國的醫(yī)藥銷售做表率！為民族藥業(yè)的發(fā)展作貢獻！

3、不斷地鍛煉自己

在培訓過程中，仔細發(fā)覺同事身上的優(yōu)點，進行學習。學習他們的語言表達，學習他們的神情形態(tài)，學習他們的淡定坦然。同時抓住自己的每一次機會去鍛煉自己，從各方面來鍛煉自己。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業(yè)晚會，不僅鍛煉了自己的膽量也鍛煉了自己的語言表達能力對以后的發(fā)展會有一定的幫助。要有鍛煉自己的意識，時時刻刻鍛煉自己，任何場合，任何方面都應該勇敢的去嘗試！

4、優(yōu)秀的講師

公司給我們請來了專業(yè)的講師，還有工作出色的前輩們以及領導們的精彩分享。孫老師的幽默熱情，韓部長的真實誠懇，葉老師的激情流利，王老師的務實有用，每一位老師都有自己的特點，每一個老師都有自己不同的風格和側(cè)重點，讓我們每天都有新的收獲，讓我們每天都過的很充實！再次感謝老師們的精彩講演！

5、珍貴的友誼

由于培訓的原因我結(jié)識了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹，我們坐著火車一起來的，大家一起游戲，一起吃飯，一起學習，一起活動，那短短的一周時間留給我很多很多美好的回憶！這是我值得珍惜一輩子的友誼！雖然大家都分到了天南海北，但是我們都是##人，我們總有一天會再次相見的！無論走到哪里都有歇腳的的地方，那是因為有了這幫朋友！

6、感謝人資部

最后要特別感謝人資部的老師和領導們！感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@么好的培訓條件，讓我們好好學習，在生活中關(guān)心我們，在學習中幫助我們，在日常里幫助我們！陪我們一起上課，一起吃飯，一起學習，讓我們感覺不孤單，不寂寞，不是沒人愛的孩子！他們就是我們的娘家，無論我們走到哪里，都有他們的牽掛，讓我們永遠有依靠！##是我的選擇，是我正確的選擇！愿所有的人在##揚帆遠航！2011年09月10日篇二：醫(yī)藥企業(yè)員工培訓總結(jié) 2010年員工培訓總結(jié)

回顧2010年培訓工作，我們本著持之以恒貫徹落實建設學習型部門、培育學習型員工的精神，牢固樹立“與企業(yè)一起成長，通過各種形式的學習培訓是自己稱為有用之才”的觀念，推動部門員工素質(zhì)向更高目標發(fā)展，對這一年來的培訓工作，我們做了以下總結(jié):

一、培訓工作情況 2010年共舉行內(nèi)部培訓和外部培訓7項，其中管理制度培訓占20%，專業(yè)技能培訓占50%，參訓41人次，一線員工操作守則和職業(yè)道德培訓占30%。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、一線員工必修培訓：員工sop培訓、上崗資格培訓；

2、主管級以上培訓：gmp培訓、管理規(guī)程培訓；

3、新員工入司培訓：公司管理制度、企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范培訓。

二、培訓工作分析(一)取得的成績： 1、2010年度的培訓工作與2009年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立系統(tǒng)化培訓體系。今年我部門投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析匯總和培訓計劃，全面提升我部門培訓工作的系統(tǒng)化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式，逐步掌握與集團接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善員工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的設備管理部，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要2011年去大力改善。

三、改進措施(一)有利條件

隨著企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，企業(yè)文化的大力宣傳，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視，我部門教育培訓體系正在逐漸完善，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。(二)具體措施

1、作好培訓基礎工作

《公司員工培訓管理程序》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一

步加強培訓資料的收集和培訓師資質(zhì)的評定，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

2、建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊 培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了部門有限的培訓經(jīng)費，其次，為部門培養(yǎng)了一批各個領域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領導講課的員工都能覺出，主管對技能操作的認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導主管為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也明確選拔優(yōu)秀管理人員作為部門內(nèi)部講師，并建立起一套內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。篇三：2016xxx醫(yī)藥行業(yè)員工培訓心得體會 2016xxx醫(yī)藥行業(yè)員工培訓心得體會 20xx年整個中國乃至世界上的經(jīng)濟上的很多領域都處于低谷之中，上半年x藥行業(yè)尤其沉悶。六月份，七月份連續(xù)到河南省內(nèi)，及四川，貴州，廣西市場走訪了解以后，有了更多的一手材料。感到危機對于積極的人和致力于打造百年品牌的企業(yè)來說是一種恩賜和機遇。規(guī)模化養(yǎng)殖場多了，沒有事業(yè)心的人逃離本行業(yè)了，沒有通過gmp的企業(yè)，沒有規(guī)模的小企業(yè)很多競爭力差的對手退出了市場，雖然行情低迷，中國畢竟13億人口，養(yǎng)殖市場永遠是客觀最好的，只是今年行情低迷相對去年而言。如果善于發(fā)現(xiàn)突破點，打好企業(yè)及員工自身基礎。前景一定會越來越好。參加了八月的會議以后又有些感受寫寫與同志們共勉。公司會議的形式越來越好。思路可以肯定，由業(yè)務員輪流主持，基本格局不變，可以增加不少創(chuàng)新點，也可以鍛煉每個人員的管理能力，領導力和主動交流能力。部分主持人的細節(jié)還是不太好，需要提供基本要求，比如發(fā)言如何控制時間，要求基本課件，特別是看到時冰楠的課件以后，對于市場和客戶的問題很容易明白，站在領導或其他角度可以給他們提供側(cè)面參考?？偨Y(jié)一下，大家的工作都很踏實，對于市場都比較了解。需要提升的地方，主要幾點，一;細節(jié)需要提升。實際上任何工作和產(chǎn)品及服務到了最關(guān)鍵時期就要拼細節(jié)。細節(jié)無止境。細節(jié)決定成敗。誰能悟出來誰就可以細節(jié)制勝，誰的業(yè)績就能突飛猛進。二：淬火：鐵匠有師傅帶著徒弟。徒弟和師傅的主要區(qū)別就是師傅知道掄錘的打到什么位置合適，什么時間淬火比較好。業(yè)務精英和一般業(yè)務員的區(qū)別也在這個地方。業(yè)務經(jīng)理如果能帶領業(yè)務員悟出此道就算是比較好的領導。三：英雄品質(zhì)。英雄和狗找范文就來熊的區(qū)別是什么呢？業(yè)務精英一般都會只為成功找方法，懦夫都在不斷為失敗尋找借口。英雄人物都會堅持做好一件事，懦夫動輒就會退縮。英雄知道終于自己的家庭，國家和組織，懦夫很多不忠，不孝隨時懼怕困難和貪圖享受而成為漢奸。四：技術(shù)學習要精益求精。很多業(yè)務精英就是因為疾病問題能夠給與客戶解決，從而獲得客戶信任。所以我們的技術(shù)學習大家一定要真正謙虛學習。出差帶著專業(yè)的解剖剪刀。桃園三結(jié)義對于業(yè)務的啟示：我們都是一，因道而生，在市場上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團結(jié)一致就能找到三。三點確定一個平面，再承載兩個核心。金木水火土全面以后就會有了很大的市場和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無數(shù)，請了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務精英要下決心穩(wěn)定一個核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個，然后就會逐步得到無數(shù)的好客戶。對于英雄人物一切都會簡單。不再過多計較自己小的得失，顧全大局，賦予責任，敢于挑戰(zhàn)，敢于真愛，我們成績不太理想的幾位先鋒精英一定會相互超越，用業(yè)績證明自己的。篇四：醫(yī)藥與健康學習心得

醫(yī)藥與健康學習心得

通過這一個學期對醫(yī)藥與健康的學習，讓我對醫(yī)學和健康領域有了

更深入的認識，也讓我更加注重對個人和身邊人的健康與保養(yǎng)。下面 我簡單談一下我對這門課程的學習心得和個人見解。

首先我了解到了一些醫(yī)藥領域的知識，無論是西醫(yī)還是中醫(yī)，老 師都做了很好的講解。

隨著醫(yī)藥科技的飛速發(fā)展，新藥研發(fā)的步伐亦日益加快，新 藥品源源不斷面市。據(jù)世界衛(wèi)僅316種。藥物是指可以改善或查明生理功能及病理狀態(tài)的各種物質(zhì)產(chǎn)品，即藥品。我國《藥品管理法規(guī)定》，藥品是指用于預防、治療、診斷 人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗

生素、生化藥品、放射性藥品、血清疫苗、血清制品和診斷藥品。

藥物的來源有兩個，一個是天然產(chǎn)物，主要是植物，也有動

物和礦物；另一個是天然藥物的有效成份或人工合成品，即化學制品。

從藥政管理角度，將新藥分為中藥和西藥兩大類。凡根據(jù)中國傳

統(tǒng)醫(yī)學理論研制藥物為中藥，而按現(xiàn)代醫(yī)學理論研制的藥物則為西

藥。這兩類藥物又分別按照藥物本身開發(fā)研究初期的成熟程度各分為 5類。新生物制品分為4類予以管理。

我了解到了藥物的正確使用，關(guān)乎人們的生命安全問題，我們平

時一定要以謹慎的態(tài)度進行藥物的使用，學習合理用藥。

藥物既有對疾病的治療作用，同時也有產(chǎn)生不良反應的作用，特

別是有些藥物的治療劑量與中毒劑量十分接近，稍有不慎即會產(chǎn)生嚴

重的毒副作用。

藥物引起藥源性疾病在醫(yī)療實踐中也時有發(fā)生。如氯霉素引起的粒細胞減少和再生障礙性貧血；慶大霉素、鏈霉素等引起的耳聾；青

霉素引起的青霉素腦?。凰沫h(huán)素引起的四環(huán)素牙等。

在臨床需要聯(lián)合用藥時，應充分了解每種藥物的性質(zhì)，了解每種藥物之間相互作用的發(fā)生機制及可能產(chǎn)生的理化反應，對治療效果的影響都應有充分認識。

要充分了解掌握所用藥物的根本實質(zhì)，不要迷信新藥、貴藥，以

疾病情況的實際出發(fā)，有的放矢、對癥下藥，杜絕濫用藥物。

藥品在預防、診斷、治療疾病或調(diào)節(jié)生理功能的正常用法、用量

下，出現(xiàn)的有害的和意料以外的反應（除外無意或故意超劑量用藥引

起的反應和用藥不當引起的反應）。

是藥三分毒，絕大多數(shù)藥物都或多或少的存有一些毒副作用，尤

其是在長期、大量應用藥物時，更易使機體受到藥物影響出現(xiàn)不良反

應，在多種藥物聯(lián)合應用時更易出現(xiàn)不良反應。

我進一步了解了人體所需營養(yǎng)方面的知識，例如蛋白質(zhì)、脂類、碳水化合物等。

蛋白質(zhì)能夠構(gòu)成和修補機體組織、調(diào)節(jié)生理功能、供給熱能；脂

類能夠貯存和供給熱量、構(gòu)成身體組織、維持體溫、保護臟器、促進

脂溶性維生素的吸收；碳水化合物能夠、供給熱量、構(gòu)成機體組織的重要成分、幫助脂肪氮化和節(jié)省蛋白質(zhì)；無機鹽能夠無機鹽能調(diào)節(jié)多種生理功能夠維持組織細胞的滲透、調(diào)節(jié)體液的酸堿平衡、維持神經(jīng)肌肉的興奮性，如鉀、鈉、鈣、鎂離子、無機鹽又是體內(nèi)活性成分如酶、激素和抗體等的組成或激活劑等；維生素是維持人體健康不可缺少的另一類營養(yǎng)素，對于維持人體正常生長和調(diào)節(jié)生理機能卻起著十分重要的作用，因為大多數(shù)維生素是機體酶系統(tǒng)中輔酶的組成成分；水能夠是構(gòu)成人體組織細胞和體液的重要成分、有利于體內(nèi)物質(zhì)的運輸、使新陳代謝順利進行、可調(diào)節(jié)體溫、保護人體組織和器官

中醫(yī)方面老師講到了中醫(yī)發(fā)展歷程和中醫(yī)的分類，中國傳統(tǒng)醫(yī)學的最早文字資料可見于甲骨卜辭。甲骨文是刻在龜甲獸骨上的文字。今存的甲骨卜辭可以反映殷代武丁時期的許多醫(yī)學知識和醫(yī)學活動。甲骨文中，殷人對人體表面構(gòu)造的認識已比較具體，并記有20余種疾病的名稱，以及關(guān)于生育、夢的內(nèi)容。有病則求神占卜，是當時的常見現(xiàn)象。理論體系主要有陰陽學說、五行、天人和一之說等，中醫(yī)講究的是調(diào)理與內(nèi)外兼治，力求達到人與自我、人與自然的相和諧。總稱。張仲景的<傷寒論>(《傷寒雜病論》的傷寒部分)系統(tǒng)地總結(jié)了東漢以前診治傷寒的理論和經(jīng)驗。該書以六經(jīng)分證論治，其六經(jīng)內(nèi)容

陽明、少陽、太陰、少陰、厥陰)為綱,辨析傷寒不同階段的證候，把疾病發(fā)生發(fā)展與臟腑經(jīng)絡相聯(lián)系，綜合認識其證候的本質(zhì)屬性，進而制定治法。雜病是對立于傷寒而言的一類疾病。從其專著<金匱要

略>(張仲景《傷寒雜病論》的雜病部分)所含疾病名目來看，主要是內(nèi)科病，也含有少數(shù)外科、傷科、婦科疾病。張仲景對雜病的辨證論治，展示了東漢以前豐富多彩的雜病診治經(jīng)驗。其選方大多藥味精煉、療效顯著，與傷寒方同享盛譽，并稱經(jīng)方。相對于西醫(yī)，中醫(yī)里面包含著豐富的哲學內(nèi)涵，并且更符合人的自然發(fā)展。同時我也了解了一些常規(guī)的保健方法和理念。如中醫(yī)的食療法，四季應該吃不同的食物來保持身體機能的協(xié)調(diào)和良好。春季養(yǎng)生 春季養(yǎng)生應遵循養(yǎng)陽防風的原則。春季，人體陽氣順應自然，向上向外疏發(fā)，因此要注意保衛(wèi)體內(nèi)的陽氣，凡有損陽氣的情況都應避免。

夏季養(yǎng)生

夏季養(yǎng)生重在精神調(diào)攝，保持愉快而穩(wěn)定的情緒，切忌大悲大喜，以免以熱助熱，火上加油。心靜人自涼，可達到養(yǎng)生的目的。秋季養(yǎng)生 秋季養(yǎng)生貴在養(yǎng)陰防燥。秋季陽氣漸收，陰氣生長，故保養(yǎng)體內(nèi)陰氣成為首要任務，而養(yǎng)陰的關(guān)鍵在于防燥，這一原則應具體貫徹到生活的各個方面。

冬季養(yǎng)生

中醫(yī)認為冬季是匿藏精氣的時節(jié)，冬令進補以立冬后至立春前這段期間最為適宜。冬季養(yǎng)生主要指通過飲食、睡眠、運動、藥物等手段，達到保養(yǎng)精氣、強身健體、延年益壽的目的。

這些意識讓我懂得如何在不同的季節(jié)保養(yǎng)身體，調(diào)節(jié)身心，從而以更加積極的狀態(tài)面對生活。

所以根據(jù)以上所述，感覺自己學習了一個學期的醫(yī)藥與健康真是受益匪淺，不僅增加了知識，也讓自己對自己的身體健康更為重視。最后感謝老師的精心授課，辛苦了！篇五：醫(yī)藥與健康學習心得

醫(yī)藥與健康學習心得

材料與化學化工學院 化學一班 201102050108 隗代強

通過六個晚上對醫(yī)藥與保健這門課的學習，讓我對醫(yī)學領域有了

初步的了解，并產(chǎn)生了許多新的思考與想法，我認為，這門課和我們

日常生活息息相關(guān)，能讓我們的生活更有質(zhì)量、更健康。我了解了許

多有關(guān)藥品的知識。

藥物是指可以改善或查明生理功能及病理狀態(tài)的各種物質(zhì)產(chǎn)品，即藥品。藥品是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥

飲片、中成藥、化學原料藥及其自然界中的各種植物。

藥物的來源有兩個，一個是天然產(chǎn)物，主要是植物，也有動物和

礦物；另一個是天然藥物的有效成份或人工合成品，即化學制品。

我了解到了藥物的正確使用，關(guān)乎人們的生命安全問題，我們平

時一定要以謹慎的態(tài)度進行藥物的使用，學習合理用藥。藥物既有對疾病的治療作用，同時也有產(chǎn)生不良反應的作用，特

別是有些藥物的治療劑量與中毒劑量十分接近，稍有不慎即會產(chǎn)生嚴

重的毒副作用。

要充分了解掌握所用藥物的根本實質(zhì)，不要迷信新藥、貴藥，以

疾病情況的實際出發(fā)，有的放矢、對癥下藥，杜絕濫用藥物。

是藥三分毒，絕大多數(shù)藥物都或多或少的存有一些毒副作用，尤

其是在長期、大量應用藥物時，更易使機體受到藥物影響出現(xiàn)不良反

應，在多種藥物聯(lián)合應用時更易出現(xiàn)不良反應。

我進一步了解了人體所需營養(yǎng)方面的知識，例如蛋白質(zhì)、脂類、碳水化合物等。蛋白質(zhì)能夠構(gòu)成和修補機體組織、調(diào)節(jié)生理功能、供給熱能；脂類能夠貯存和供給熱量、構(gòu)成身體組織、維持體溫、保護臟器、促進脂溶性維生素的吸收；碳水化合物能夠、供給熱量、構(gòu)成機體組織的重要成分、幫助脂肪氮化和節(jié)省蛋白質(zhì)；無機鹽能夠無機鹽能調(diào)節(jié)多種生理功能夠維持組織細胞的滲透、調(diào)節(jié)體液的酸堿平衡、維持神經(jīng)肌肉的興奮性，總之，通過一學期來對醫(yī)藥與保健的學習，讓我在學習書本上知識之余，更加關(guān)注對于自身生活有關(guān)健康的問題，感覺到我們身邊的很多東西都可以拿來用藥，比如：山楂，銀杏葉和果，車前草等等。我認為，學習這么課程有著深刻的長遠意義，讓我體會到了學習和生活之間的緊密關(guān)聯(lián)，讓我以后的生活少了一份盲目，多了一份質(zhì)量。

第二篇：醫(yī)藥銷售心得

醫(yī)藥銷售心得

前幾天老板帶我到一家民營醫(yī)院去拜訪采購部經(jīng)理，談我們一個重要產(chǎn)品的學術(shù)合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺得有三點值得我好好學習：一是思路要清晰；二是目的要明確；三是細節(jié)要關(guān)注。

老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務！要隨時準備為客戶做好服務。這應該是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開會老板也談到：我們所在的公司是一家發(fā)展非常迅速的制藥企業(yè)，在未來一定會有大規(guī)模的擴展，所以我們都應該想想如何提高自身的素質(zhì)和能力來與公司的發(fā)展相匹配。要做到這一點，我想首先應該明確：作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表究竟應該具備怎樣的素質(zhì)呢？記得剛做銷售時有一位老大姐跟我說：做好銷售其實很簡單，“一張嘴兩條腿”，如果你能再加上一點腦子，那你的銷售就可以做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當時聽來對我還是很有幫助的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表應該具體的幾點素質(zhì)，比如要勤快、要會說有溝通能力、此外還要會動腦筋等，但還不夠全面，下面我談談我自己的一些看法。

我覺得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先應該具備兩項基本素質(zhì)：一是良好的“悟性”；二是自我激勵的能力。

良好的“悟性”

“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。對于我們醫(yī)藥代表來說，我們面對的客戶可能相對還比較固定，但即使是對同樣的客戶他在不同的時間也會有不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起著相當重要的作用。只有具備良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此你的銷售目標大概就達成了一半。我想我的老板當年在做代表時應該是非常有“悟性”的人，從她現(xiàn)在銷售談判的嫻熟就可窺見一斑了。想想我自己，這一點可能是我最欠缺的，一直以來我都是一個勤奮有余而“悟性”不足的人，可能這一項素質(zhì)很大程度是天生的，后天培養(yǎng)比較困難。

自我激勵能力

美國首屈一指的動機學專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的啟動器，沒有啟動器，引擎就將永遠不會發(fā)出功率。自我激勵能力，就是醫(yī)藥代表必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。當然，從心理學的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現(xiàn)實中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當他的工作達到某一個水準時，那么他的銷售業(yè)績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑很快就流于平凡的銷售員。對于我們醫(yī)藥代表來說，在拜訪的客戶的過程中經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對我們是一個挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵能力的醫(yī)藥代表，常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期達到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報酬，但他能積極主動地去開拓市場，希望能有好的成績。做醫(yī)藥代表工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要取決于代表個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵能力的人員，工作中常常缺乏進取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強烈的自我激勵能力的代表則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學習新的銷售技巧和專業(yè)知識，以期能夠有更大的突破。這一點素質(zhì)我覺得自己有一些，但還遠遠不夠。

一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質(zhì)的交互作用來決定的。具體來說優(yōu)秀的醫(yī)藥代表應該具備如下的能力：

1、勤奮。我覺得這是第一位的。勤能補拙，勤奮就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使再失意或者業(yè)績下跌的時候，還是奮力直沖，決不撤退，到頭來仍然能完成目標。

2、掌握必要的知識。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識的重要性是毋庸置疑的，在此不多談。

3、溝通的技巧。良好的溝通技巧可以幫助你更快達成自己的目標，溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一名醫(yī)藥代表不僅要掌握傾聽和訴說的能力，還應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些銷售切入的點，當然代表還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競爭產(chǎn)品的信息以及一些有用的市場信息。

4、協(xié)作能力。這一點我本人是深有體會的。銷售業(yè)績要達到，必須依靠團隊，個人能力再強也不可能將整體銷售帶到一個很大的規(guī)模。木桶理論告訴我們，團隊能力的大小不是取決于團隊中能力最高的人員，而是取決于團隊中能力最低的人員。新的木桶理論還認為能力較高的業(yè)務人員可以幫助能力較低的業(yè)務人員彌補不足，從而使團隊能力上升一個臺階。

5、服務的意識和能力。做銷售從某種角度來說就是在做服務，所以服務的意識和能力也是非常重要的。

6、學習能力。中國有句古話，就是“活到老，學到老”，醫(yī)藥代表面對的是瞬息萬變的市場以及善于學習、進步的客戶，所以必需不斷的學習，從市場中吸取養(yǎng)分，將客戶作為學習對象，還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應對藥品銷售市場的千變?nèi)f化。

好了，談了這么多，也是對自己的一個鞭策，對照著看看自己還要許多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我會在醫(yī)藥銷售這條路上不斷前行，實現(xiàn)自己的人生價值！

第三篇：醫(yī)藥代表心得

做了幾年的醫(yī)藥代表，感慨頗多，也許我們在很多時候也會常說堅持就是勝利，但是問題在于真正有幾個人能夠堅持到最后呢？成功的人畢竟在少數(shù)，因為他們能把工作當作是一種習慣，始終如一

心得一：主動......只有主動才會有成功的機會。剛開始做銷售員的時候，我每次去藥店拜訪回來，同事或是領導問我為什么沒有簽到單？我就會對大家解釋說：“因為這樣......因為那樣......！我的任務沒完成，我總是在找借口，在抱怨環(huán)境惡劣，別人生意不好之類的，在我找借口的同時我覺得自己變得越來越消極了。有幾次都對領導說我不想做了，真的做不下去了，我的領導也是我的好朋友他就會不厭其煩的教我鼓勵我，每當我情緒低落的時候，我都會看看他發(fā)給我的那些鼓勵我的信息，就會暗暗給自已鼓勁，在內(nèi)心反復的念著你一定行、你一定行的，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。事實證明我比以前進步了。

心得二：始終如一......給自已在不同時期制定一個銷售計劃。

我剛開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標，現(xiàn)在想來真可笑，可以說是一種沒有方向性積極，最后事倍功半，得不償失。爭強好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭?，F(xiàn)在我不同了，我為自已設定一個時間表，一個銷售計劃，今天我去拜訪哪里，明天我又要去先做什么，后去做什么。在對待自已的業(yè)績上，我以自已上個月的目標來衡量，哪怕在這個月我只增長了幾十塊錢的銷售額，我也會感到很有成就，因為我的銷量在不段的增長，只因這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面，我能站在別人的角度去考慮問題，別人不可能第一次就與我簽約，但對我們產(chǎn)品好象感興趣的客戶，我就在本子上做上記號，作為重點籌劃如何進行下一次的跟進，可能我定的目標是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶，一次又一次的認同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來的是最終的成功。

心得三：客戶至上......要耐心聽客戶的反饋。

作為一個銷售人員，我們的時間是有限的，所以我們每去一個地方都是在計劃內(nèi)的，我們不可能對那些點頭的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些置后合作的客戶身上。但你可以應用你空閑的時間來打打電話，想一些方法和語句來探探風，來決定客戶的急迫程度。

心得四：三贏思維......站在公司，客戶，自身的三方角度上思考問題。

在整個的銷售過程中，有時我可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他、公司與自身的角度，去考慮事情，這樣對客戶直說，客戶就會覺得我們坦誠，因為他們最怕一些不誠懇、不守信用的人，讓你的客戶加深對你的信任度，那你也就快將要成功了。

心得五：知己知彼......先理解客戶，再讓客戶來理解我們。在進行完與客戶第一次接觸后，我們一定會碰到許多客戶因不理解、誤解產(chǎn)生問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。要先了解事情，難后站在他們角度上想一下問題，近快把能解決的問題處理好，重新把客戶爭取回來了。

推銷員應掌握的產(chǎn)品知識包括以下幾個方面：該商品能給顧客帶來什么好處；它的生產(chǎn)方法；它的用途和使用方法；它與其它企業(yè)同類產(chǎn)品之間、不同類型產(chǎn)品之間的比較(優(yōu)缺點、價格等)；它的市場狀況如何；企業(yè)的交易條件、售后服務規(guī)定、財務結(jié)算知識等等。

2．信賴自己的產(chǎn)品。一個推銷員必須百分之百地相信自己的產(chǎn)品。推銷就是說服顧客的過程，推銷員必須使顧客相信自己的產(chǎn)品能夠給顧客帶來利益。要說服顧客，必須先說服自己，即自己真心地相信所推銷的產(chǎn)品能夠給顧客帶來利益。你對產(chǎn)品充滿自信，你認為顧客購買產(chǎn)品是幸運，而不購買產(chǎn)品則是損失，這樣你才能打動顧客。歐美的推銷員提出：“你買它，然后再賣它”。反之，如果你對自己推銷的產(chǎn)品都不感興趣，都不愿買，那又如何能煽起顧客購買產(chǎn)品的熱情呢?。

3．滿腔熱情地推銷自己的產(chǎn)品。沒有熱情就沒有銷售。所謂熱情，是指一種精神狀態(tài)一種對工作、對事業(yè)、對顧客的熾熱感情。愛默生曾經(jīng)指出：“缺乏熱情，就無法成就任何一件大事?！笔紫?，推銷員面對的是人，推銷是心和心的交流，推銷員必須用熱情去感染對方。熱情意味著與人為善、友愛、關(guān)心、尊重、真誠、友誼、理解、幫助、生機、活力、微笑……所有這些，都是贏得顧客好感的因素。熱情能夠感人，由熱情散發(fā)出來的生機、活力、真誠與自信，會感染顧客，引起顧客的共鳴。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭。一個推銷員缺乏熱情，面無表情、冷冰冰、毫無生機象機器人一樣，那么誰也不愿意去接近他，更不用說購買他的產(chǎn)品。其次，推銷員對自己的職業(yè)要充滿熱情。熱情是事業(yè)成功的基礎，熱愛自己的職業(yè)，才能發(fā)揮出自己的潛力，從而做好自己的工作。推銷工作是艱苦的，推銷員要常年在外奔波，辛苦異常；同時，在推銷中還會遇到各種障礙、困難，需要解決，這些都需要推銷員以滿腔熱情從事自己的工作。總之，熱情是一種振奮劑，它可以使推銷員樂觀、勤奮、向上，對工作充滿希望和自豪；熱情是一種精神狀態(tài)，可以鼓勵推銷員更好、更愉地完成現(xiàn)有的工作，保持旺盛的精力，以鍥而不舍的精神進行超常工作；熱情可以使推銷員結(jié)交更多的朋友，創(chuàng)造和諧的推銷氣氛，贏得顧客的信任和好感，創(chuàng)造出良好的業(yè)績

第四篇：醫(yī)藥培訓心得體會

篇一：醫(yī)藥代表培訓總結(jié) 2011年##醫(yī)藥銷售技巧培訓總結(jié)

2011年8月29日起，公司組織的第三批新員工培訓開始了。首先在這里感謝所有為我們的培訓付出的人們！公司給大家安排了三星級的賓館，可口的飯餐，寬敞舒適的會議大廳，還有幽默博學的講師，從各個方面可以看出公司對我們新員工的重視和關(guān)懷，讓我們有一種歸屬感和被尊重的感覺，參加培訓的學員都很珍惜這次機會，大家都遵守紀律認真聽課，積極發(fā)言，踴躍參加活動。是這次培訓可以順利圓滿的結(jié)束！我們精神面貌都很好。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，通過向老師的學習、和同事交流、討論，讓我們充分了解了公司的規(guī)章制度、公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望，并且也學到了好多工作中的工作方法技巧和心態(tài)。所有這些使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。經(jīng)過這一周的培訓，現(xiàn)在我想對這次的培訓內(nèi)容進行簡要歸納總結(jié)并略微談一些個人粗淺的心得體會：

1、心態(tài)很重要

我們即將走進工作崗位，首先最重要的是調(diào)整自己的心態(tài)，盡快完成從一個學生向社會人的轉(zhuǎn)變。不僅要學會約束和管理自己，還要有紀律性和組織性，再也不能像學生時代的任性和隨意了。工作中會遇到各種各樣的困難和各種各樣的人，要有不怕困難不怕拒絕不怕挫折的決心，要學會包容和接納各種人！除了這些心理準備外，最重要的是要有一顆積極向上，堅持不懈的精神狀態(tài)。只有積極向上工作的發(fā)展才會得以發(fā)展，困難才能得以克服。

2、實踐和學習并重

社會是在不斷發(fā)展的，時代是在不斷進步的，要趕上時代的步伐就要不斷學習，不斷接觸新事物，為客戶提供準確的，最新的信息。學習一切客戶可能喜歡的知識，挖掘需求，滿足需要，推銷我們的產(chǎn)品，發(fā)展我們的業(yè)務，塑造我們的品牌。我們在學習中不斷提高自己的業(yè)務水平，還要提高自身的素質(zhì)，做一個職業(yè)化的經(jīng)理人！為中國的醫(yī)藥銷售做表率！為民族藥業(yè)的發(fā)展作貢獻！

3、不斷地鍛煉自己

在培訓過程中，仔細發(fā)覺同事身上的優(yōu)點，進行學習。學習他們的語言表達，學習他們的神情形態(tài)，學習他們的淡定坦然。同時抓住自己的每一次機會去鍛煉自己，從各方面來鍛煉自己。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業(yè)晚會，不僅鍛煉了自己的膽量也鍛煉了自己的語言表達能力對以后的發(fā)展會有一定的幫助。要有鍛煉自己的意識，時時刻刻鍛煉自己，任何場合，任何方面都應該勇敢的去嘗試！

5、珍貴的友誼

由于培訓的原因我結(jié)識了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹，我們坐著火車一起來的，大家一起游戲，一起吃飯，一起學習，一起活動，那短短的一周時間留給我很多很多美好的回憶！這是我值得珍惜一輩子的友誼！雖然大家都分到了天南海北，但是我們都是##人，我們總有一天會再次相見的！無論走到哪里都有歇腳的的地方，那是因為有了這幫朋友！

6、感謝人資部

最后要特別感謝人資部的老師和領導們！感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@么好的培訓條件，讓我們好好學習，在生活中關(guān)心我們，在學習中幫助我們，在日常里幫助我們！陪我們一起上課，一起吃飯，一起學習，讓我們感覺不孤單，不寂寞，不是沒人愛的孩子！他們就是我們的娘家，無論我們走到哪里，都有他們的牽掛，讓我們永遠有依靠！##是我的選擇，是我正確的選擇！愿所有的人在##揚帆遠航！2011年09月10日篇二：一日學習醫(yī)藥代表心得體會

2014.7.30在實習過程中要多看資料和相關(guān)專業(yè)知識，開闊視野，豐富內(nèi)涵，更要學會面帶微笑，學會真誠，學會踏實努力，學會寬容，學會積極上進等做人處事的道理。微笑會使你贏得他人的好感；真誠讓你用自己的真心去面對他人，踏實努力使你明白每件事情都要從小事做起，認真對待每件事情；寬容溝通起來會更加容易。每天睡覺之前要計劃明天該做什么，要見什么人，和他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，做一個隨時有準備的人。篇三：醫(yī)藥企業(yè)員工培訓總結(jié) 2010年員工培訓總結(jié) 回顧2010年培訓工作，我們本著持之以恒貫徹落實建設學習型部門、培育學習型員工的精神，牢固樹立“與企業(yè)一起成長，通過各種形式的學習培訓是自己稱為有用之才”的觀念，推動部門員工素質(zhì)向更高目標發(fā)展，對這一年來的培訓工作，我們做了以下總結(jié):

一、培訓工作情況

2010年共舉行內(nèi)部培訓和外部培訓7項，其中管理制度培訓占20%，專業(yè)技能培訓占50%，參訓41人次，一線員工操作守則和職業(yè)道德培訓占30%。培訓課程主要集中為以下幾類：

1、一線員工必修培訓：員工sop培訓、上崗資格培訓；

2、主管級以上培訓：gmp培訓、管理規(guī)程培訓；

3、新員工入司培訓：公司管理制度、企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范培訓。

二、培訓工作分析(一)取得的成績： 1、2010的培訓工作與2009相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立系統(tǒng)化培訓體系。今年我部門投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析匯總和培訓計劃，全面提升我部門培訓工作的系統(tǒng)化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式，逐步掌握與集團接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善員工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的設備管理部，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要2011年去大力改善。

三、改進措施(一)有利條件

隨著企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，企業(yè)文化的大力宣傳，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視，我部門教育培訓體系正在逐漸完善，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。(二)具體措施

1、作好培訓基礎工作

《公司員工培訓管理程序》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓師資質(zhì)的評定，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

2、建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了部門有限的培訓經(jīng)費，其次，為部門培養(yǎng)了一批各個領域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領導講課的員工都能覺出，主管對技能操作的認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導主管為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也明確選拔優(yōu)秀管理人員作為部門內(nèi)部講師，并建立起一套內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

第五篇：醫(yī)藥職業(yè)道德培訓

藥品職業(yè)道德培訓

一． 藥品經(jīng)營中的道德

1.首先概念

人們共同生活及其行為的準則，規(guī)范；利益是道德的基礎；道德是自古就有，是人們在社會生活中形成的；道德是依靠內(nèi)心信念，傳統(tǒng)習俗，社會輿論來影響和約束人們的行為規(guī)范。

2.藥品經(jīng)營管理中的道德要求

合法經(jīng)營，一切為了病人，貨真價實，公平交易，尊重顧客，用藥知情權(quán)。

3.藥品營銷工作的道德意義

一是發(fā)揮藥品營銷人員的積極性，保證藥品質(zhì)量。二是改善服務態(tài)度，提高藥師質(zhì)量，更好的指導工作。三是注重藥品質(zhì)量，促進經(jīng)營管理水平。藥物是人類與疾病斗爭的武器，對于疾病來說，并不是什么病都可以用藥來治就能有效的。其關(guān)鍵是“對癥下藥”才發(fā)揮藥物的作用。在營銷工作中常因藥品失效，或由于工作者的粗心大意造成人身危害。這樣的事例報紙上有報道。所以在藥品營銷中一定認真負責的態(tài)度對待每一次的藥品進銷存，及時的發(fā)現(xiàn)問題，做到反饋。

4.職業(yè)道德教育的必要性（1）用藥消費觀點的變化

藥品批發(fā)企業(yè)其宗旨是為客戶店堂是患者服務。服務的好壞與我們的基本素質(zhì)有密切的關(guān)系。因此，對每個人的素質(zhì)教育，培訓工作

是非常重要的，也是一項長期的工作。

在以前的衛(wèi)生保健體系中，人們有了健康上的問題，首先去醫(yī)院請醫(yī)生診斷治療。但隨著自我藥療的普及和人們消費觀念的改變，尤其實行藥品分類管理制度之后，將打破過去半單一領先醫(yī)生開處方的歷史，多數(shù)的消費者是從廣告中首先獲得關(guān)于藥品的信息和知識，但內(nèi)容不全面，不能保證用藥安全性和有效性，需要我們藥品工作人員起到提供詳細，可靠的藥品知識的特殊作用。（2）社會進步的需要

隨著社會文明程度的提高，人們的文化素質(zhì)提高，對人為的行為規(guī)范要求提高。（3）行業(yè)建設的需要

藥品批發(fā)企業(yè)是精神文明的窗口行業(yè)，其作風和形象的好壞是整個企業(yè)的縮影，影響公司的生存，影響公司領導的形象。從我們從事的工作所處的地位和擔負的重要任務需要。二． 員工應具備的素質(zhì)

1.要做一各稱職的藥品工作人員

積極參加公司的各類培訓，提高專業(yè)技能（舉例：GSP專業(yè)培訓的必要性，談自己到經(jīng)營企業(yè)經(jīng)過GSP的實際操作，給自己在各方面的提高）

2.具備良好的職業(yè)道德

無論在哪個崗位，都應該堅持一切為了客戶為中心，把對工作負責的態(tài)度置于首位，將藥品宣傳，推銷始終基于實事求是之上，不作夸大的喧染，不被各種趨利 動機所驅(qū)使。

3.必須掌握一定的藥品知識

不僅只了解藥品適應癥，注意事項，更重要的是將其藥品的各類忠告或提示不良介紹給消費者，提醒消費者必須引起重視或注意的問題。

4.藥品質(zhì)量信息，重視藥品不良反應

藥品質(zhì)量即使合格，按說明書用法用量服用，為什么在一些人身上仍能起不良反應？這是因為人與人之間存在的個體差異等原因。如國內(nèi)很多報道，感冒通在正常用法用量情況下引起血尿，當然在服用的人群比例小，但絕對人數(shù)不少。目前聯(lián)合國用藥問題也是引起不良反應的因素，合并用藥的品種數(shù)越多，不良反應的發(fā)生率越高。所以要了解相關(guān)的知識，防止或ADR的發(fā)生。因此，對合理用藥，藥物不良反應，新老評價等都應有一定的了解，以提高用藥水平。三． 員工的職責

公司制定了各類人員的崗位質(zhì)量職責，每個人必須明確自己的職責，經(jīng)營企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)，安全，有效，經(jīng)濟的藥品奉獻給客戶，使用單位要準確無誤的用于患者。怎樣做到？要求我們要精神飽滿，態(tài)度和藹，耐心解說，這會給客戶帶來依賴感，因此工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，才能正確地指導客戶選擇用藥。四． 新形勢下公司求生存謀發(fā)展的對策

一是轉(zhuǎn)變觀念，主動適應醫(yī)藥市場新形勢。二是以客戶為中心，努力提高綜合服務水平。

三是注重內(nèi)涵建設，強化內(nèi)部經(jīng)營管理。加強員工的職業(yè)道德

建設教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，是適應市場經(jīng)濟，推動公司建設的內(nèi)在要求。

四是注重建立公共關(guān)系；在信息大爆炸的現(xiàn)代社會，要將公司形象全面，準確，可靠地傳遞給公眾，并得到社會廣泛認可，必須通過公共關(guān)系活動，它是公司形象得以溝通和傳播的必不可少的手段。比如公司開展的下發(fā)的服務意識書就是及時了解社會對公司的評價和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決。五是加強文化建設。公司的文化建設的主體是人，核心是價值觀念。進行職業(yè)道德建設就是要在全體職工中樹立全心全意為人民服務的價值觀。使職工認識到自身工作對社會的意義，在公司形成職業(yè)道德高尚，救死扶傷，奉獻社會的文化氛圍，為公司形象提高提供可靠的保證。