第一篇：物業(yè)管理知識內(nèi)容總結(jié)培訓(xùn)

物業(yè)管理知識內(nèi)容總結(jié)培訓(xùn)

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”，基于這一點就要求它的各項管理都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，從點滴做起改善服務(wù)質(zhì)量，使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。才能有有效提高物業(yè)費繳費率。下面一起了解一下物業(yè)管理知識內(nèi)容總結(jié)培訓(xùn)。

物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：

（一）前期入住服務(wù)。

入住服務(wù)是物業(yè)管理公司員工為滿足業(yè)主 / 使用人入住中的各種需求，對業(yè)主 / 使用人正式使用物業(yè)時，提供各種指導(dǎo)，幫助業(yè)主 / 使用人得以順利入住而提供的勞動服務(wù)。

（二）裝修管理服務(wù)。

物業(yè)的裝修管理服務(wù)是日常的物業(yè)管理重要內(nèi)容之一，同時也是難題之一，為此物業(yè)管理企業(yè)還要規(guī)范裝修行為，加強(qiáng)管理裝修工作，同時對違章裝修要防微杜漸。

（三）客戶檔案管理。

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檔案記錄是人的活動，業(yè)主檔案的形成者包括：業(yè)主 / 使用人、前來探訪業(yè)主 / 使用人的外來人員、業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司相關(guān)的文件資料。因此做好業(yè)主檔案的收集工作，可以更深地了解社區(qū)內(nèi)業(yè)主的層次，更好地為業(yè)主提供最合適的服務(wù)。業(yè)主檔案的收集一般注意三個階段：早期介入時，著重了解；在業(yè)主收樓時和日常生活中，著重收集。

（四）社區(qū)文化建設(shè)。

對于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)；同時，有利于加強(qiáng)住戶和管理公司的協(xié)調(diào)與溝通，進(jìn)而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業(yè)主和住戶來說，社區(qū)文化的建設(shè)豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。搞好社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。社區(qū)文化活動一般分為以下類別：常設(shè)性活動，如慶典活動、社區(qū)文藝長廊（宣傳欄、樓內(nèi)廣告板）、建設(shè)活動、文藝座談、評比活動、互助活動；臨時性活動：趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。

物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動足皆服務(wù)，品質(zhì)貫穿于物業(yè)管理的整個服務(wù)過程。隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大，同質(zhì)化傾向越來越明顯，宏觀的服務(wù)需求都能掌握，然而，物業(yè)管004km.cn 催天下 讓失信人寸步難行

理服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。催天下平臺是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺，主要提供物業(yè)費催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費金融欠款催收，民間借貸擔(dān)保和買賣合同違約產(chǎn)生的債務(wù)追討等服務(wù)，平臺致力于解決各種債權(quán)債務(wù)難題，以大數(shù)據(jù)催收工具輔助催收，讓債權(quán)人跟蹤催收更自由，提高催收效率。

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第二篇：物業(yè)管理知識培訓(xùn)(三)

物業(yè)管理知識培訓(xùn)

（三）引題：一客人去餐館吃飯，一共支付了10元錢，其中餐費比小費多9元，請問這個人小費是多少錢？

一、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)級別

1、現(xiàn)在階段物業(yè)管理企業(yè)被分為四個級別（一級、二級、三級、臨時）資質(zhì)，不同級別的企業(yè)可以接管不同物業(yè)類型，不同的物業(yè)級別收取的物業(yè)費不盡相同。

2、一級企業(yè)可參加全國范圍內(nèi)物業(yè)管理項目的投標(biāo)、議標(biāo)；二級企業(yè)只限參加全國范圍內(nèi)30萬平方米以下物業(yè)管理項目的投標(biāo)、議標(biāo)；三級企業(yè)只限參加本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）區(qū)域內(nèi)15萬平方米以下物業(yè)管理項目的投標(biāo)、議標(biāo)。

二、物業(yè)項目內(nèi)日常服務(wù)

1、物業(yè)日常工作主要可分為：公共秩序管理車輛管理環(huán)境管理公共設(shè)備設(shè)施管理工程水電維修客服

接待服務(wù)其他特約服務(wù)。

2、每一個工作內(nèi)容都有他特有的專業(yè)性和技術(shù)性，不同的服務(wù)方面要求不同的標(biāo)準(zhǔn)、流程和要求，3、為體現(xiàn)每個方面的專業(yè)性服務(wù)，因項目的服務(wù)規(guī)模、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等成立客服服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、綠化保潔部等一系列的部門來完成我們的整體服務(wù)工作。

三、開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主、業(yè)主委員會之間是和關(guān)系？

（1）之間都是合作關(guān)系、合同關(guān)系

（2）開發(fā)商前期開發(fā)新項目有開發(fā)商根據(jù)項目的要求選擇物業(yè)公司，簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》為新交

付的項目提供日常服務(wù)，合同期限一般為1-3年不等；

（3）新項目竣工交付使用后，業(yè)主入住達(dá)到了一定的規(guī)模形成了一個社區(qū)，在與開發(fā)商簽訂的合同到期

前的三個月，有物業(yè)公司組織召開本社區(qū)第一次全體業(yè)主大會，并在本次大會上籌備第一屆業(yè)主委員會，業(yè)主委員會委員有業(yè)主選舉產(chǎn)生。

（4）當(dāng)業(yè)主委員會成立后，有其代理全體業(yè)主行使權(quán)利選聘物業(yè)管理公司的職責(zé)，物業(yè)公司于開發(fā)商的《前期物業(yè)服務(wù)合同》終止，新的合同有物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂。

（5）在完全市場條件下，物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會之間的關(guān)系有如下特點：（1）決策人是業(yè)主委員會，物業(yè)管理公司是雇員。（2）業(yè)主委員會的委托和物業(yè)管理公司的受托是一種合同關(guān)系，是一種市場的雙向選擇。（3）物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會都是獨立運(yùn)作的，互不干擾，雙方可以因發(fā)展變化的需要，在協(xié)商一致條件下續(xù)簽、修改或解除合同，但都無權(quán)干預(yù)對方的內(nèi)部活動。

四、新項目物業(yè)公司進(jìn)入前那些準(zhǔn)備工作？

（1）交房前一個月，物業(yè)公司組織相關(guān)技術(shù)人員對房屋進(jìn)行驗收、交接（鑰匙、圖紙、資料、物業(yè)用房等）

(2)交接結(jié)束后，有物業(yè)公司根據(jù)交房的時間，籌備交房入伙，接待業(yè)主喬遷新居。

（3）物業(yè)全體工作進(jìn)入前期服務(wù)階段，為業(yè)主提供裝修手續(xù)辦理，裝修管理等一系列服務(wù)。后續(xù)物業(yè)服務(wù)（。。）

第三篇：物業(yè)管理知識培訓(xùn)(五)

物業(yè)管理知識培訓(xùn)

（五）一、物業(yè)入伙流程圖 入伙通知書 驗證資料辦理入伙手續(xù)組織人員陪同驗房

二、安全管理服務(wù)篇

安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？

物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質(zhì)劃分，主要任務(wù)是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分，其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。

安全管理工作的作用主要在于：

1、必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

2、必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。

3、必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。

4、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。

5、確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。

1、什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？

消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

2、業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置？

1.保護(hù)現(xiàn)場2.實行區(qū)域隔離3.如實反映，協(xié)助破案。

3、發(fā)生火警時如何處置？

馬上撥打“119”？

4、執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？

1.保持頭腦冷靜。

2.若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

3.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。

5、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？

1.糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人；

2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報；

3.發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。

6、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？

1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部；

2.對可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。

7、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？

1.進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

2.及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。

8、遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？

1.先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

2.如對持證使用人，應(yīng)對存放地點進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。

9、預(yù)防火災(zāi)的一般知識

1.減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。

2.預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)，并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。建立感應(yīng)防火報警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。

3.建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。

10、滅火的一般知識，滅火器的正確使用。

1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。

2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。

3.隔離滅火。把正在燃燒的物質(zhì)，同未燃燒的物質(zhì)隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。

4.抑制滅火。用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。

第四篇：物業(yè)管理知識培訓(xùn)(二)

物業(yè)管理知識培訓(xùn)

（二）一、什么是物業(yè)的前期介入？

是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)的過程，從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度，就物業(yè)開發(fā)、建設(shè)和今后使用。

二、前期介入的作用

1、完善物業(yè)的使用功能，盡量減少日后管和使用中的后遺癥。

2、改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計，物業(yè)管理公司可從日后管理的角度及時向設(shè)計單位提出合理、有效的意見，使設(shè)計單位避免出現(xiàn)許多設(shè)計上的缺陷。

3、能更好的監(jiān)理施工質(zhì)量，使得工程質(zhì)量多一分保證。

4、為竣工驗收和接管驗收打下基礎(chǔ)，便于提高驗收工作的質(zhì)量，縮短驗收時間。

5、對即將管理的物業(yè)進(jìn)行較全面的了解。

6、為業(yè)主入住后的后期物業(yè)管理桌好準(zhǔn)備。

三、前期介入的方式

早期介入，充當(dāng)顧問、中期介入，扮演監(jiān)理、晚期介入，開始管家

四、物業(yè)日常工作分為：常規(guī)性工作和非常規(guī)性工作兩種。

1、物業(yè)管理的專項服務(wù)（即常規(guī)性公共服務(wù)）

A、工程管理： 主要是對物業(yè)及其配套設(shè)備、設(shè)施（包括房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電、供水以及其它公共設(shè)施等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，確保這些設(shè)備設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

B、治安保衛(wèi)： 通過門衛(wèi)、巡邏、電視監(jiān)控等方式為防盜、防破壞、防意外災(zāi)害事故以及防止其他違法行為而開展的一系列治安管理工作，從而排除各種干擾，解除用戶的后顧之憂，保證用戶的生命財產(chǎn)安全。

C、消防安全： 每一位員工都是義務(wù)消防員。通過貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，認(rèn)真做好消防日常管理、消防設(shè)備管理、消防演習(xí)和防火知識宣傳及火警應(yīng)急處理等，達(dá)到預(yù)防火災(zāi)發(fā)生、對火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，最大限度地減少損失、確保業(yè)主安全的目的。

D、環(huán)境衛(wèi)生： 清潔人員定時收集和清運(yùn)垃圾廢物，經(jīng)常打掃衛(wèi)生、清洗外墻等，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共地方和公共設(shè)施衛(wèi)生、整潔。

E、園藝綠化： 主要包括道路綠化、公共地方綠化、公共設(shè)施綠化等，通過對花草樹木的設(shè)計、培植與保養(yǎng)，為住戶供清新怡人、樹綠花香的生活環(huán)境。

F、車輛管理： 統(tǒng)一物業(yè)區(qū)域的車輛停放，保持轄區(qū)內(nèi)的道路、過道等通暢，確保用戶車輛安全、不受損壞。

2.非常規(guī)工作是指除常規(guī)性工作以外的 業(yè)主報修、突發(fā)事件的處理、特約有償服務(wù)等。

五、我們需要一支什么樣的團(tuán)隊？以什么樣的方式去完成任務(wù)？

務(wù)實、團(tuán)結(jié)、協(xié)作從實際出發(fā)，按照公司的計劃履行自己的各項職責(zé)。

六、我們也需要西游記式團(tuán)隊。

唐僧孫悟空豬八戒沙僧 分別在現(xiàn)實中扮演什么樣的角色，值得我們怎么去借鑒學(xué)習(xí)？

唐僧——管理天才孫悟空——當(dāng)之無愧的明星員工 豬八戒——“和稀泥”的好好先生沙和尚——老實本分的辦事員

七、物業(yè)人需要什么樣的素質(zhì)和基本要求；

多聽住戶的意見一切按照要求行事注意工作中協(xié)調(diào)性注重個人的品行 有吃苦耐勞的精神有敢作敢當(dāng)?shù)钠橇?/p>

第五篇：物業(yè)管理知識培訓(xùn)(四)

物業(yè)管理知識培訓(xùn)

（四）一、物業(yè)公司如何籌備管理一個新項目有那些工作和過程？

1、前期洽談確定合作方式

2、物業(yè)準(zhǔn)備在項目交付前一個月進(jìn)駐

3、在一個月內(nèi)籌備人員、培訓(xùn)熟悉項目情況。

4、籌備交房事宜，和開發(fā)商做好硬件和資料移交工作。

5、物業(yè)對項目的管理要求制定方案排班定崗，明確職責(zé)。

6、確定交房日期，籌備交房工作，準(zhǔn)備迎接業(yè)主入伙。

7、物業(yè)進(jìn)行前期裝修監(jiān)管，服務(wù)工作進(jìn)入初期；

8、一般1年后項目裝修進(jìn)入半成熟期，入住率提高，逐漸形成成熟完整的社區(qū)。

9、物業(yè)服務(wù)工作體現(xiàn)在日常的方方面面，物業(yè)服務(wù)更加具體，物業(yè)工作進(jìn)入中期管理。

二、物業(yè)交房入伙期間有那些工作？

交房入伙意味著業(yè)主開始準(zhǔn)備收房、拿鑰匙、裝修入住。物業(yè)的工作：收取物業(yè)費、陪同驗

房、辦理裝修手續(xù)、裝修巡查監(jiān)管、對遺留工程問題登記跟蹤落實。

三、裝修管理期間我們做什么？

1、設(shè)立裝修咨詢小組，做好前期宣傳工作，2、監(jiān)管好住戶衛(wèi)生間、廚房等防水處理；

2、確定好空調(diào)外機(jī)的位置，杜絕位置違規(guī)亂掛；

3、做好電氣工程巡查工作；

4、防盜網(wǎng)、陽臺不允許封閉，如何落實這一點（有什么好方法？）

5、對進(jìn)出的裝修工人進(jìn)行管控（如何管控？）

6、嚴(yán)格控制噪音污染（如何控制？）

7、嚴(yán)禁占用公共面積進(jìn)行私用、嚴(yán)禁使用消防水、嚴(yán)禁違規(guī)使用電梯等，如出現(xiàn)類似情況，如何處理？

四、前期工作重點在裝修管理，涉及業(yè)主利益糾紛比較多、涉及專業(yè)知識也不比較繁雜，服務(wù)技巧、管理方法、人群交雜、安全管理、車輛管理、水電工程設(shè)備運(yùn)行管理、消防防火管理等；

五、討論題

1、業(yè)主裝修違規(guī)，物業(yè)監(jiān)管從哪里入手？

審批—-復(fù)核—-發(fā)放裝修許可證—-簽訂裝修管理規(guī)定—-巡查—-發(fā)現(xiàn)違規(guī)責(zé)令停工（宣傳、勸阻）---發(fā)放違規(guī)整改通知書（必須取證）

2、我們是以什么做為管理前提？我們依據(jù)什么進(jìn)行管理？我們管理的目的是什么？

3、假如業(yè)主違規(guī)裝修不聽勸阻，我們有那些方法？

4、熟悉物業(yè)裝修管理規(guī)定的具體內(nèi)容，每條要領(lǐng)會其意。