第一篇：手機(jī)培訓(xùn)總結(jié)

篇一：手機(jī)賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)總結(jié) 手 機(jī) 賣 場(chǎng) 推 銷 實(shí) 訓(xùn) 總 結(jié)

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院姓名：胡雪靜 學(xué)號(hào)：105031040088 專業(yè)：電子商務(wù) 班級(jí)：103212 指導(dǎo)老師：向建國(guó)

上午老師給我們講了關(guān)于這次推銷學(xué)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，以及下面要進(jìn)行的推銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。手機(jī)賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)是我們的第一個(gè)項(xiàng)目，本次實(shí)訓(xùn)中，我們各跟指導(dǎo)老師的指示完成了模擬手機(jī)賣場(chǎng)推銷的實(shí)訓(xùn)，雖然只是模擬但是我覺(jué)得收獲還是很多的，在本次實(shí)訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到作為推銷人員，最重要的一個(gè)方面是對(duì)產(chǎn)品的了解，所以對(duì)推銷人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)是必須要進(jìn)行的，在推銷的過(guò)程中，很多顧客問(wèn)我關(guān)于產(chǎn)品的功能以及能讓他們心動(dòng)的原因，好多的問(wèn)題我都回答不出來(lái)，雖然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推銷人員的缺陷。其次是要有良好的溝通技能，通過(guò)交流讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能力和處理事情的應(yīng)變能力，能夠努力做好自己堅(jiān)持的事情和更有耐心，因?yàn)樵谙蝾櫩徒榻B期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，但是我能夠比較沉著、冷靜，隨機(jī)應(yīng)變的處理與面對(duì)。雖然只是一個(gè)小的模擬實(shí)訓(xùn)，但我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的實(shí)訓(xùn)就應(yīng)當(dāng)跟以后真正上班同一樣，必須擺正心態(tài)，要堅(jiān)持積極向上，能夠時(shí)刻充滿熱情，要從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變到職業(yè)人身份，把自己當(dāng)做一個(gè)職業(yè)人來(lái)看待。同時(shí)在本次實(shí)訓(xùn)中我還對(duì)推銷中的業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作方面有一定的認(rèn)識(shí)，下面是我的一些見(jiàn)解：

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，作為推銷員來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人都有規(guī)定的最低銷售任務(wù)，我們必須想辦法提高自己的業(yè)務(wù)能力，完成公司交給的銷售任務(wù)，同時(shí)再拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。

我們都是銷售手機(jī)的人員，都為一個(gè)公司服務(wù)，一方面是同事，一方面又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，推銷員之間會(huì)發(fā)生一定的爭(zhēng)執(zhí)，但是我們推銷員之間必須有集體精神，建立很好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，明確分工協(xié)作，我們將獲得更大的效率。現(xiàn)在做任何事情，團(tuán)對(duì)合作都是極其重要的事情，我們每個(gè)人都需要養(yǎng)成這樣團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣。

在短短幾個(gè)小時(shí)的實(shí)訓(xùn)中，自己確實(shí)成長(zhǎng)了許多。在實(shí)訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多東西，表現(xiàn)很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應(yīng)變能力，工作細(xì)心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅(jiān)持的事情。在遇到事情時(shí)比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機(jī)應(yīng)變。2)能很好的團(tuán)結(jié)協(xié)作

在實(shí)訓(xùn)中，我們銷售人員都是銷售諾基亞手機(jī)的人員，既是合作關(guān)系，又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長(zhǎng)交給我們的銷售任務(wù)。

3)顧客至上 “顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐心地聽(tīng)取顧客的要求，按照他們的要求來(lái)。我會(huì)始終保持微笑來(lái)面對(duì)顧客，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，誠(chéng)懇。

然而實(shí)訓(xùn)中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。

1）積極性、主動(dòng)性不夠。在賣場(chǎng)實(shí)習(xí)時(shí)，一天得總站著，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，容易疲勞。當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)柜臺(tái)時(shí)，雖會(huì)主動(dòng)向顧客問(wèn)好，詳細(xì)的介紹但還未達(dá)到百分之百的激情。

2）專業(yè)知識(shí)有所欠缺。雖然對(duì)我們?cè)谑械倪@些機(jī)型的型號(hào)與功能非常熟知，但對(duì)于有些顧客提出的專業(yè)性問(wèn)題還有許多不清楚的地方，在技術(shù)操作方面也有許多不懂之處。不同的職業(yè)有不同的要求，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，在我們的天空里恣意飛翔。3）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。實(shí)訓(xùn)的幾個(gè)小時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)還很不足，應(yīng)當(dāng)多尋找實(shí)踐機(jī)會(huì)，來(lái)鍛煉提升自己。同時(shí)，與他人交流的時(shí)候總會(huì)顯得很不自然，我想今后我應(yīng)當(dāng)慢慢改善。篇二：oppo手機(jī)培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，自己受益匪淺。知道了每個(gè)公司都有自己的企業(yè)

文化，一個(gè)公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長(zhǎng)，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們oppo公司作為一個(gè)正在騰飛中的公司，更應(yīng)該樹(shù)立自己的企業(yè)文化，注重對(duì)員工的培養(yǎng)，使每一個(gè)oppo人都有一種歸屬感。

一、oppo公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹(shù)立中國(guó)企業(yè)在全世界健康、長(zhǎng)久的典范。

二、使命 ：

對(duì)消費(fèi)者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)員工：營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對(duì)商業(yè)伙伴：提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)。對(duì)股東：使其股本有高于社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。

對(duì)社會(huì)：珍惜資源，保護(hù)環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會(huì)。

三、核心價(jià)值觀：本分、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向。1 本分 ·保持平常心，堅(jiān)持做正確的事，并力求把事情做正確?！け痉忠?guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。·本分是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先求責(zé)于己的態(tài)度。2 誠(chéng)信

·誠(chéng)，即誠(chéng)實(shí)、無(wú)欺，內(nèi)誠(chéng)于心。

·信，即守承諾、講信用，說(shuō)到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價(jià)也要堅(jiān)守?！ふ\(chéng)信是一種責(zé)任、準(zhǔn)則和資源 3 團(tuán)隊(duì)

·沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就沒(méi)有個(gè)人的成功。

·相互信任，坦誠(chéng)溝通，將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，以共同愿景為最高目標(biāo)。

·尊重每一位員工的價(jià)值，我們相信，員工和公司共同成長(zhǎng)，這是我們的責(zé)任和驕傲。4 創(chuàng)新

·積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實(shí)踐，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。·頭腦清醒，永不自滿，保持開(kāi)放的思維 5 品質(zhì)

·品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度?！て焚|(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統(tǒng)工程?！げ粩嗵嵘a(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值，更是我們的尊嚴(yán)。6 消費(fèi)者導(dǎo)向

·從消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。

·通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，充分研究消費(fèi)者的需求，一切工作須以消費(fèi)者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開(kāi)。

·在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅(jiān)持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。

既然選擇了oppo，我就要嚴(yán)格按照公司的要求約束自己的行為，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一個(gè)oppoer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會(huì)在日常生活中主意團(tuán)結(jié)同事，搞好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。在賣場(chǎng)更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務(wù)的同時(shí)盡量多的銷售oppo產(chǎn)品，注重培養(yǎng)回頭客，以致帶動(dòng)更大的銷量。

雖然我們oppo公司距國(guó)際大公司的目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走，但是我對(duì)公司充滿了信心，相信在所有oppo人的共同努力下，這一天定會(huì)在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以對(duì)于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對(duì)待他們，他們也不會(huì)耐煩你的。有句話說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對(duì)上帝般的人物，你能不耐性的對(duì)待嗎？沒(méi)錯(cuò)，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶脋 其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對(duì)任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對(duì)人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對(duì)人，人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下去的

最后：真誠(chéng)，不要虛偽面對(duì)任何人?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是太多的虛偽掩蓋了真誠(chéng)，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠(chéng)對(duì)人。沒(méi)錯(cuò)，有時(shí)利益時(shí)很重要，但真誠(chéng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷售工作中，真誠(chéng)的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會(huì)避免日后的不好反映。我非常珍惜這次工作經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)促告訴我，做人不要太過(guò)于現(xiàn)實(shí)，未來(lái)職場(chǎng)的核心能力和優(yōu)勢(shì)，就是在工作的實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢來(lái)的珍貴。這句話我一直都在問(wèn)自己，到底錢重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時(shí)候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠(yuǎn)得不到的親身經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)錯(cuò)，別人可能會(huì)懂，但永遠(yuǎn)體會(huì)不到經(jīng)歷者的感受

一、綜合類

（新品上市后最最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里，后面尚有分門別類的問(wèn)題解答）1.電池：1）電池能用多久啊？

我們?nèi)缃竦氖謾C(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有影象性使用壽命又長(zhǎng)。可到達(dá)重復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。2）待機(jī)時(shí)間能有多久??？

我們這款呆板的尺度待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒(méi)用的。為什么呢？由于所謂的待機(jī)時(shí)間是指正常開(kāi)機(jī)不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)假如您每天打兩三個(gè)電話，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天照舊沒(méi)問(wèn)題的。

（假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔(dān)心。像這款呆板它是支持usb充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺(tái)電腦啊？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧？）3）為什么只有一電一充?。?/p>

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而如今全部的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè)意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧？ 2.售后：

1）這個(gè)保多久??？

oppo的全部產(chǎn)物都嚴(yán)格依照國(guó)家三包法的規(guī)定提供售后辦事，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調(diào)換零配件則適當(dāng)收取本錢用度。）2）在哪保??？ 這個(gè)是天下聯(lián)保，也就是說(shuō)您在天下任意一個(gè)oppo售后辦事中心都能享受到一樣過(guò)細(xì)全面的售后辦事。假如您在本地保修，在xx就有專業(yè)的售后辦事中心，很方便。

并且oppo的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會(huì)必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問(wèn)我也成。3.聲音：

1）聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么？

首先，這個(gè)聲音照舊蠻大的，只是賣場(chǎng)比力嘈雜您可能相對(duì)覺(jué)得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)？

并且像oppo這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。n沒(méi)有吧？m沒(méi)有吧？a和s也都沒(méi)有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)？

2）聽(tīng)歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小啊？恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了。可是您也不會(huì)在這種環(huán)境欣賞音樂(lè)吧？要聽(tīng)也是帶著耳機(jī)聽(tīng)的吧？您帶上耳機(jī)試試聲音效果怎樣。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè)，又不是聽(tīng)高聲，您聽(tīng)聽(tīng)oppo這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)吧？您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲??？純粹就是聽(tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對(duì)吧？ 4.選擇少：

你這就一部呆板，沒(méi)其他可選擇的了？

oppo的每一款機(jī)型上市歷來(lái)都是精品。實(shí)在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用??”圍繞表面做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說(shuō)）非常適合您。

二、價(jià)格類

闡發(fā)：議價(jià)的困難程度與解說(shuō)進(jìn)程中主顧對(duì)產(chǎn)物價(jià)值的了解和熟悉有直接干系。我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)令主顧舒服的溝通，讓主顧對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)物的解說(shuō)使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就到達(dá)了生理接受，剩下的議價(jià)多是企圖便宜的生理，并且說(shuō)明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購(gòu)買了。1.多少錢？(主顧剛接觸手機(jī)時(shí))景象闡發(fā)：主顧剛看得手機(jī)時(shí)，詢問(wèn)產(chǎn)物的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售職員報(bào)價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的照舊讓主顧留下來(lái)了解產(chǎn)物的價(jià)值，以是建議你解答如下：

解答：上市統(tǒng)一價(jià)×××，實(shí)在我如今跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，由于你不了解手機(jī)的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些成果?? 2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？

環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候主顧了解到根本外形、價(jià)格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價(jià)格就選擇購(gòu)買的，以是我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，報(bào)告主顧，買不買沒(méi)有干系，先看看好有個(gè)比力嘛, 多留時(shí)間增長(zhǎng)主顧的購(gòu)買欲望，給主顧購(gòu)買的理由。解答：沒(méi)干系，價(jià)格一定讓你滿意，你先來(lái)了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。假如你喜歡，我信賴價(jià)格不是問(wèn)題，假如你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買，你說(shuō)是不是？

環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)斲喪戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，不然主顧還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意本領(lǐng)：第一次讓價(jià)可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價(jià)次數(shù)不可過(guò)于頻繁；每次讓利都要奪取對(duì)方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴？

環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟主顧解說(shuō)時(shí)可以做如下答復(fù)：解答：你發(fā)明白，我們的手機(jī)是比其他國(guó)產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是如許的材質(zhì)呢？實(shí)在您看，正是由于我們手機(jī)采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。

環(huán)境2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不消擔(dān)心。4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？

闡發(fā)：主照料這句話時(shí)，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購(gòu)買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，實(shí)在更多的是一種摸索，以證明本身確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買了。以是銷售職員要進(jìn)一步確訂價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)不然只會(huì)節(jié)外生枝，乃至?xí)斐膳軉巍?/p>

解答：老師、小姐你放心吧，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L(zhǎng)銷量做運(yùn)動(dòng)才送到，你要是平常來(lái)的話沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對(duì)是最劃算的啦。5.××錢賣不賣？

環(huán)境1：主顧還貸價(jià)格假如很接近底價(jià)，說(shuō)明主顧已經(jīng)承認(rèn)產(chǎn)物并且想購(gòu)買了，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看，平常買都沒(méi)有贈(zèng)品的，你今天運(yùn)氣很好，尚有贈(zèng)品送。

環(huán)境2：假如主顧的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該主顧還沒(méi)有承認(rèn)產(chǎn)物的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住主顧繼續(xù)解說(shuō)，讓主顧多了解產(chǎn)物的價(jià)值。

三、成果類

闡發(fā)：主顧在購(gòu)買手機(jī)的進(jìn)程中可能會(huì)體貼和詢問(wèn)很多成果，有些是本身確實(shí)必要的，但是有很多時(shí)候是由于主顧覺(jué)得買個(gè)手機(jī)成果越多越好，實(shí)在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們?cè)阡N售進(jìn)程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個(gè)成果，是不是沒(méi)有這個(gè)成果然的不可？然后再對(duì)癥下藥。1.有沒(méi)有收音機(jī)？

闡發(fā)：碰到如許的問(wèn)題，先詢問(wèn)主顧平常是否很喜歡聽(tīng)收音機(jī)，乃至每天花很多時(shí)間去聽(tīng)？ 假如主顧答復(fù)不是：

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機(jī)重要成果照舊通話發(fā)短信，平常有時(shí)間的話就是聽(tīng)音樂(lè)，以是說(shuō)買手機(jī)重要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？你再聽(tīng)聽(tīng)我們的mp3音質(zhì)效果（主顧愿意聽(tīng)到話再讓他聽(tīng)會(huì)音樂(lè)）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來(lái)可以繼續(xù)解說(shuō)我們的音質(zhì)和品質(zhì)。篇三：手機(jī)取證培訓(xùn)總結(jié) 1基礎(chǔ)知識(shí)

1.1手機(jī)存儲(chǔ)的基本單位

手機(jī)系統(tǒng)對(duì)信息的存儲(chǔ)如同操作系統(tǒng)一樣都是基于特定的文件系統(tǒng)，不同的文件系統(tǒng)都有存儲(chǔ)管理的最小單位。在手機(jī)文件系統(tǒng)里是以nibble為基本單位進(jìn)行空間的分配及相應(yīng)的信息的存儲(chǔ)，nibble為四bit大小。1.2 手機(jī)文件系統(tǒng)的基本定義

手機(jī)內(nèi)的信息大致可以分成三個(gè)部分內(nèi)容：logical區(qū)域（存放相關(guān)的用戶信息），filefilesystem區(qū)域，及未分配空間（包含了信息丟失部分）。圖1.1 手機(jī)存儲(chǔ)信息的組成

信息丟失部分產(chǎn)生的原因：手機(jī)信息的提取實(shí)際上是對(duì)手機(jī)中芯片信息的提取，其過(guò)程可以看作是確認(rèn)游泳芯片，確認(rèn)相應(yīng)的芯片的協(xié)議，通過(guò)芯片協(xié)議獲取芯片中存儲(chǔ)的信息，在通過(guò)芯片協(xié)議獲取信息的過(guò)程中就不可避免的產(chǎn)生信息的丟失（如芯片中某些位置為不可讀）。2手機(jī)文件系統(tǒng)

2.1手機(jī)系統(tǒng)文件的提取手段

手機(jī)數(shù)據(jù)提取的模式主要是根據(jù)手機(jī)對(duì)相關(guān)的功能的支持，一般的手機(jī)都可以通過(guò)數(shù)據(jù)線進(jìn)行提取，當(dāng)手機(jī)支持藍(lán)牙及紅外功能時(shí)也可以使用藍(lán)牙及紅外進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取，但是由于速度問(wèn)題我們一般使用數(shù)據(jù)線的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的提取。2.2手機(jī)存儲(chǔ)文件格式

手機(jī)系統(tǒng)信息的存儲(chǔ)方式比較簡(jiǎn)單：首先將各類信息分類構(gòu)成一系列的頂級(jí)目錄，具體實(shí)現(xiàn)是以“[n]”為頂級(jí)目錄標(biāo)識(shí)，n表示具體的目錄代表的信息（下圖中藍(lán)色標(biāo)識(shí)部分）；其次頂級(jí)目錄下的信息的存儲(chǔ)以數(shù)字+“=”+詳細(xì)的信息的形式存放（下圖中標(biāo)紅線部分）。頂級(jí)目錄中不同的數(shù)字代表不同的存儲(chǔ)信息，頂級(jí)目錄下的所有的信息為該類信息的一個(gè)集合，具體的分為兩種：當(dāng)前手機(jī)使用的sim卡產(chǎn)生的信息和手機(jī)以前使用的sim卡產(chǎn)生的信息。圖2.1手機(jī)存儲(chǔ)文件格式 2.3sim卡

手機(jī)卡包含sim卡及usim卡（比一般的sim卡包含跟多的信息，及實(shí)現(xiàn)相關(guān)的認(rèn)證功能），下面的介紹主要是以sim卡為例進(jìn)行。2.3.1基本組成 sim卡包含iccid（integrate circuit card identity 集成電路卡識(shí)別碼，一般為）和imsi（internationalmobilesubscriberidentificationnumber國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別碼）兩個(gè)重要部分，其中iccid的長(zhǎng)度一般為20位，imsi的長(zhǎng)度一般為15位。2.3.2sim取證意義

這里介紹iccid及imsi信息主要是涉及到對(duì)無(wú)手機(jī)卡的手機(jī)取證的一系列問(wèn)題。主要包含兩個(gè)方面：1使用別的手機(jī)卡會(huì)破壞手機(jī)中存儲(chǔ)的原有sim卡的iccid及imsi信息，2使用其他的手機(jī)卡會(huì)破壞手機(jī)中原有的通訊錄及通訊記錄。而手機(jī)的文件系統(tǒng)一般會(huì)記錄手機(jī)已使用的sim卡的iccid及imsi信息，通過(guò)對(duì)手機(jī)信息的提取可以獲得手機(jī)中最后使用的sim卡的iccid及imsi信息，從而生成相同的sim卡信息，進(jìn)而實(shí)施對(duì)手機(jī)中的通訊錄及通訊記錄的獲取。

圖 2.2 通話成功示意圖

在nsp的信息中心按照相關(guān)的規(guī)定會(huì)記錄用戶的實(shí)用信息（包含對(duì)用戶通話的錄音及短信的記錄）。

2.4相關(guān)信息獲取

2.4.1手機(jī)pin碼的獲取 在s30系列手機(jī)中手機(jī)的pin碼信息一般存儲(chǔ)在手機(jī)文件系統(tǒng)的[32]母鍵中，且已加密的形式存儲(chǔ)（如下圖2.3）。imei(international mobile equipment identity)用戶對(duì)pin碼的解密，通常存儲(chǔ)于[5]母鍵中（如下圖2.4），imei值的提取方式是將[5]中的hex數(shù)字轉(zhuǎn)換為asscii碼（每?jī)晌晦D(zhuǎn)換以為asscii碼），如果包含2f（為分隔符）則去掉。圖2.3手機(jī)pin碼 圖2.4手機(jī)imei [32]中加密的pin碼的解密使用pandora.exe進(jìn)行，選擇s30 security key decoder，填入imei號(hào)及[32]中加密的pin碼，點(diǎn)擊process按鈕即可獲取手機(jī)的pin碼（見(jiàn)下圖2.5）。圖2.5手機(jī)pin碼解密

在s40系列手機(jī)中手機(jī)的pin碼一般存儲(chǔ)在[35]母鍵中，獲取pin碼時(shí)只需要對(duì)原有的hex值轉(zhuǎn)化為asscii即可。

2.4.2imsi及iccid信息獲取

在s30系列中，[101]母鍵中存儲(chǔ)目標(biāo)手機(jī)最后一次使用的sim卡的imsi及iccid號(hào)（如圖2.6），在子鍵值5中存儲(chǔ)iccid號(hào)，在子鍵值6中存儲(chǔ)imsi號(hào)，具體的存儲(chǔ)形式并不是imsi及iccid原碼形式，需要對(duì)其進(jìn)行每?jī)晌籬ex碼的反轉(zhuǎn)操作才可以獲取原有的相關(guān)值信息。其中子鍵值5存儲(chǔ)的值反轉(zhuǎn)后，如果末位為f1則需要去掉（f1為填充），在子鍵值6存儲(chǔ)的值反轉(zhuǎn)后，如果首位為9則需要去掉（9為填充）。

第二篇：手機(jī)銷售培訓(xùn)

天翼手機(jī)連鎖手機(jī)銷售技巧

1> 總體技巧：

其實(shí)銷售技巧是可以通用的，不管什么行業(yè)，掌握了核心，就能在任何行業(yè)運(yùn)用自如，下面分享5個(gè)非常實(shí)用的銷售技巧：

一：厲兵秣馬

兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為終端推銷員來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。

我喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!

二：關(guān)注細(xì)節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì)講到終端推銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多終端推銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。

其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷員，這點(diǎn)同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。

四：見(jiàn)好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的終端推銷員最容易犯的錯(cuò)誤。

五：送君一程

銷售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!

2> 銷售技巧：

銷售人員的這個(gè)銷售技巧就是要找到消費(fèi)者消費(fèi)背后的真正需要，那就可以無(wú)往不利了。

一般情況下人們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)追求以下幾種感覺(jué)：

1、富有的感覺(jué)

比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺(jué)。

2、成功的感覺(jué)

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺(jué)。

3、健康的感覺(jué)

CDMA導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來(lái)的健康，CDMA的環(huán)保性能。

4、受歡迎的感覺(jué)

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時(shí)代。因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì)，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺(jué)

其實(shí)人購(gòu)買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。

了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎么去設(shè)計(jì)對(duì)策了。

分析顧客購(gòu)買或不購(gòu)買的原因

你必須仔細(xì)分析你的顧客，就像暢銷書(shū)《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要?！蹦惚仨殕?wèn)你自己：為什么顧客會(huì)買我的產(chǎn)品？你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買？購(gòu)買的顧客有哪些共同點(diǎn)？不買的顧客有哪些共同點(diǎn)？你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來(lái)買的顧客有這種特質(zhì)，不買的顧客有同樣的抗拒點(diǎn)。了解這些之后，你就很容易知道，如何來(lái)改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷的方法。

給顧客百分之百的安全感

在推銷的過(guò)程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個(gè)人在做決定的時(shí)候，都會(huì)有恐懼感，他生怕做錯(cuò)決定，生怕他花的錢是錯(cuò)誤的。所以你必須給他安全感。

你必須時(shí)常問(wèn)你自己，當(dāng)顧客在購(gòu)買我的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？

找到顧客購(gòu)買的關(guān)鍵點(diǎn)

還有一個(gè)銷售關(guān)鍵是，每一個(gè)顧客都有一個(gè)“key buying point”，也就是他會(huì)購(gòu)買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。也許你產(chǎn)品的特色有十一項(xiàng)，可能只有一項(xiàng)對(duì)他來(lái)講是最重要的，那個(gè)最重要的關(guān)鍵假如沒(méi)有掌握住，其他的都沒(méi)什么用。

3> 話術(shù)技巧注意事項(xiàng)：

一、手機(jī)銷售技巧：你們的款式太少了，沒(méi)什么好看的 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．這么多款，還少啊!(口水話。在這里沒(méi)什么作用)2．您還是仔細(xì)看一看再說(shuō)吧!(沒(méi)有說(shuō)服力，難以讓顧客留下來(lái)挑選)3．這么多好看的款式，您還說(shuō)沒(méi)什么好看的，那我也沒(méi)話說(shuō)了。(與顧客賭氣地說(shuō)話。顯得導(dǎo)購(gòu)很不專業(yè))引導(dǎo)策略

顧客之所以說(shuō)產(chǎn)品款式少，沒(méi)有好看的，可能是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間逛街或者產(chǎn)品看得過(guò)多，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。其實(shí)無(wú)論店內(nèi)有多少產(chǎn)品，顧客在沒(méi)有了解到它們的特點(diǎn)之前都會(huì)覺(jué)得款式少或是覺(jué)得沒(méi)什么好看的。

面對(duì)顧客提出款式太少的異議，導(dǎo)購(gòu)首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導(dǎo)到什么樣的產(chǎn)品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉(zhuǎn)化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進(jìn)一步了解顧客的真實(shí)需求。一舉兩得。

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺(tái)造型獨(dú)特，和普通手機(jī)有明顯區(qū)別，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的手機(jī)吧?”(將顧客的問(wèn)題進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)化)話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，很感謝您對(duì)我們提出的意見(jiàn)。您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們公司產(chǎn)品的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀児疽恢眻?jiān)持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設(shè)計(jì)都有它的特別之處。請(qǐng)問(wèn)您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我?guī)湍榻B兩款吧?”(適時(shí)將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上)

化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧： 1．認(rèn)同顧客的意見(jiàn)，給足顧客面子。

2．感謝顧客提出的建議。了解顧客真實(shí)的想法。

3．運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)給顧客介紹具體的款式。

4．巧用“同時(shí)”等轉(zhuǎn)折詞將話題過(guò)渡到產(chǎn)品介紹上。

二、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場(chǎng)景案例：您是買來(lái)自己用還是送人？ 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)：

1．您買手機(jī)的主要用途是什么?(顧客會(huì)覺(jué)得這樣的問(wèn)題很滑稽可笑)2．您買手機(jī)是用來(lái)送人的還是自己用?(如果語(yǔ)氣沒(méi)把握好，會(huì)給顧客審問(wèn)犯人似的感覺(jué))3．這邊是新款上市，請(qǐng)慢慢挑選。(在沒(méi)了解顧客需求之前就盲目介紹)引導(dǎo)策略

隨著生活水平的提高，手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品也逐漸成為人們的必需品。除了幫自己購(gòu)買之外，很多時(shí)候顧客也會(huì)買數(shù)碼產(chǎn)品來(lái)作為高檔禮品送給親人、朋友或者客戶。顧客買來(lái)自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區(qū)別。弄清楚顧客購(gòu)買的目的，可以讓導(dǎo)購(gòu)更有針對(duì)性地為顧客推薦產(chǎn)品。

一般情況下。顧客買來(lái)自用的產(chǎn)品會(huì)更看重產(chǎn)品的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性；而買來(lái)送禮的產(chǎn)品則根據(jù)所送對(duì)象的身份、地位不同而考慮的重點(diǎn)也有所不同，一般來(lái)說(shuō)顧客會(huì)比較關(guān)注產(chǎn)品是否新穎時(shí)尚、品牌知名度和美譽(yù)度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。導(dǎo)購(gòu)一定要根據(jù)顧客購(gòu)買的不同目的而給顧客推介相應(yīng)的產(chǎn)品，并做好推薦理由的解釋。話術(shù)范例一

導(dǎo)購(gòu)：“先生，我想請(qǐng)問(wèn)一下，您挑手機(jī)是為自己選還 是買來(lái)送人的呢?”(給顧客提供選擇方向)顧客：“我打算買來(lái)送給我媽?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“哇，先生您真有心，有您這樣孝順、貼心的兒子，大媽真有福氣!通常老人家視力不太好，看東西會(huì)比較費(fèi)力，我建議您選大屏幕手機(jī)，能夠讓大媽很清晰地看到屏幕上的文字內(nèi)容，而且手機(jī)按鍵也大，老人家使用起來(lái)會(huì)方便、輕松很多。來(lái)，您看看X X的這款如何?”(向顧客推介相應(yīng)的產(chǎn)品并解釋其中的原因，讓顧客相信您很專業(yè))

話術(shù)范例二

導(dǎo)購(gòu)：“先生，您好!很冒昧打擾您。您是幫朋友看手機(jī)吧?”(一位男性在看剛上市的女性手機(jī))顧客：“是啊，我想買個(gè)手機(jī)送給我女朋友?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“您的女朋友真幸福，有您這么又貼心、又大方的男朋友。您剛剛看的這款是X X剛上市的限量版手機(jī)，擁有500萬(wàn)像素自動(dòng)對(duì)焦攝像頭、4GB微硬盤存儲(chǔ)器的頂級(jí)配置，更重要的是外觀時(shí)尚、小巧、精致。您看看，它滑蓋周圍鑲有一整圈的小水鉆，高貴而典雅，您女朋友一定會(huì)很喜歡的。我拿給您試試吧?” 方法技巧

詢問(wèn)顧客的技巧：

1．封閉式提問(wèn)：指提出的答案有唯一性，范圍較小。提問(wèn)時(shí)就將顧客的回答局限在導(dǎo)購(gòu)的提問(wèn)里，讓顧客在可選的幾個(gè)答案中進(jìn)行選擇。在無(wú)法對(duì)顧客意圖做出準(zhǔn)確判斷時(shí)，可用此種方法獲知顧客的真實(shí)想法，如：“請(qǐng)問(wèn)您喜歡直板手機(jī)、翻蓋手機(jī)還是滑蓋手機(jī)昵?”

2．開(kāi)放式提問(wèn)：指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問(wèn)題。對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給顧客以充分自由發(fā)揮的余地。在銷售的初期，導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，如“您為什么喜歡滑蓋型的手機(jī)呢?”

三、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場(chǎng)景案例：顧客不知道哪一款更適合自己 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．好的，您可以慢慢考慮，我等您做決定。(給予顧客消極提示，主動(dòng)給了顧客拖延的借口)2．那就這款嘛。這個(gè)更適合您!(導(dǎo)購(gòu)只能給予顧客建議。而不能代替顧客下決定)3．要這款吧，這款比那款好很多。

(用直接否定其中一種來(lái)抬高另一種的做法并不可取)引導(dǎo)策略

當(dāng)顧客不知道哪一款更適合自己時(shí)，如果導(dǎo)購(gòu)不幫助顧客下決定，就有可能導(dǎo)致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過(guò)來(lái)幫忙做選擇，從而中止銷售。但是如果導(dǎo)購(gòu)代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。同樣也不能達(dá)到促成銷售的目的。

導(dǎo)購(gòu)要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進(jìn)行對(duì)比，讓顧客根據(jù)自己的喜好選擇符合自己要求的項(xiàng)目，符合顧客要求項(xiàng)目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式?；蛘哒驹陬櫩偷慕嵌?，設(shè)身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見(jiàn)，再讓顧客自己做出最終的選擇。

話術(shù)范例

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“先生，其實(shí)這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因?yàn)锳款的反應(yīng)速度和畫(huà)面清晰度會(huì)高一點(diǎn)。也正因?yàn)槿绱?，A款的價(jià)格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運(yùn)行效果和使用感覺(jué)，很劃算啊!您認(rèn)為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)

話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“如果是我的話，我會(huì)選擇B款，因?yàn)槲蚁矚g中性一點(diǎn)的款式，不過(guò)這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點(diǎn)的A款多一點(diǎn)還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說(shuō)出每一款的主打風(fēng)格，讓顧客自己去做決定)

話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您不用著急，我?guī)湍堰@兩款手機(jī)各個(gè)方面做個(gè)對(duì)比，您看看哪個(gè)更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺(jué)到你是用心在為她服務(wù)，更加信任你，接下來(lái)的建議，顧客就容易接受)

顧客：“嗯，對(duì)比?”

導(dǎo)購(gòu)：“是的。您看：這兩款機(jī)在功能、通話、待機(jī)時(shí)間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設(shè)計(jì)上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時(shí)A款的功能鍵設(shè)計(jì)成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個(gè)不同就是A款手機(jī)表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤(rùn)的外觀效果之外，還有很強(qiáng)的抗刮花能力，B款暫時(shí)沒(méi)有。您對(duì)比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對(duì)比，并適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)你認(rèn)為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧

接待這類顧客的技術(shù)要點(diǎn)：

1．對(duì)比法：將幾個(gè)不同產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，讓顧客自己做出選擇。2．間接肯定法：通過(guò)適當(dāng)打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識(shí)地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時(shí)刻記住是顧客在決定而不是你在決定。問(wèn)題思考

不同情況下你應(yīng)如何靈活運(yùn)用對(duì)比法幫助顧客下決定?

四、手機(jī)銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專柜 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．您好，請(qǐng)問(wèn)想要看點(diǎn)什么呢?(這樣的問(wèn)題太空泛，顧客一般不好作答)

2．您好，有什么可以幫到您?(問(wèn)題過(guò)于空洞，讓顧客不知道如何反應(yīng)，容易遭到顧客的拒絕)3．您好，買手機(jī)吧，現(xiàn)在買手機(jī)可以送禮品哦!(沒(méi)有弄清楚顧客的真實(shí)需求就盲目介紹?？赡芤齺?lái)顧客的反感)引導(dǎo)策略

顧客一進(jìn)入商場(chǎng)就直奔某個(gè)品牌專柜而去，說(shuō)明顧客有比較明確的購(gòu)買目標(biāo)，這類顧客稱為目的型顧客。他們進(jìn)店后一般目光集中于某一商品，腳步輕快，購(gòu)買目標(biāo)明確，只要商品各方面符合要求，一般都會(huì)快速成交。目的型顧客大都以男性為主，他們購(gòu)物的自主性比較強(qiáng)，不容易受導(dǎo)購(gòu)游說(shuō)的影響。

接待這類顧客最重要的就是快速和自然。對(duì)于已經(jīng)有看中款型的顧客要及時(shí)肯定及贊美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引導(dǎo)顧客進(jìn)入產(chǎn)品試用階段，盡量避免太多的建議或游說(shuō)，以免擾亂顧客視線，拖延成交時(shí)間。

話術(shù)范例

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X專柜!您肯定是位識(shí)貨 的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦!它不但擁有普通手機(jī)的所有

功能，最重要的是??您可以親自體驗(yàn)體驗(yàn)?！?介紹產(chǎn)品特別功能接近顧客)話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“上午好，先生!您一進(jìn)來(lái)就直奔這款最新上市的手機(jī)，我看您一定是位識(shí)貨的行家，今天不是第一次過(guò)來(lái)看吧?”(提問(wèn)接近法)顧客：“是啊，之前看過(guò)好幾次。”

導(dǎo)購(gòu)：“好，那我就不多說(shuō)了。我們這邊坐下來(lái)慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件?”(快速引導(dǎo)顧客進(jìn)入試用階段)

話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X手機(jī)品牌專柜!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機(jī)，以其高貴而典雅的烤漆工藝而深受都市精英一族的喜愛(ài)，特別是3．8英寸的超大手寫(xiě)屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰顯示文字，而且有效保證了細(xì)膩的畫(huà)質(zhì)。我播放一段電影視頻請(qǐng)您欣賞一下吧?”(通過(guò)向顧客介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)接近顧客)方法技巧

接近目的型顧客的方法：

1．產(chǎn)品接近法：就是利用與顧客討論對(duì)方所看中的產(chǎn)品接近顧客。如：“先生，您現(xiàn)在看的這款手機(jī)是我們最新上市的X X手機(jī)。” 2．問(wèn)題接近法：通過(guò)向顧客提出問(wèn)題自然地接近顧客。如： “小姐，您知道這臺(tái)手機(jī)的獨(dú)特功能是什么嗎?” 舉一反三

目的型顧客的接待要點(diǎn)有哪些?

你還有哪些方法可以接近目的型顧客?

五、顧客在賣場(chǎng)內(nèi)慢慢閑逛 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．你們好。請(qǐng)問(wèn)想買點(diǎn)什么呢?(剛見(jiàn)面就問(wèn)“買什么”，會(huì)加重顧客的防范心理)2．你們好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)3．你們好，喜歡的話可以試試!(太過(guò)平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬?gòu)U話)引導(dǎo)策略

很明顯這是屬于閑逛型顧客。這類顧客沒(méi)有明確的消費(fèi)方向，他們進(jìn)店可能是為了打發(fā)時(shí)間，也可能是為了以后消費(fèi)而來(lái)了解行情的。他們一般行走緩慢，談笑風(fēng)生。雖然他們的購(gòu)物欲望不是很強(qiáng)烈，但只要看到合適的產(chǎn)品或者在導(dǎo)購(gòu)的正確引導(dǎo)下，也可能購(gòu)買商品。

導(dǎo)購(gòu)接待閑逛型顧客不能太過(guò)熱情，不能在顧客一進(jìn)店就向他們推銷產(chǎn)品。顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時(shí)間、空間，讓其慢慢挑選。導(dǎo)購(gòu)在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個(gè)合適的開(kāi)場(chǎng)介紹時(shí)機(jī)。另外，對(duì)于閑逛的顧客，導(dǎo)購(gòu)也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產(chǎn)品提供可能。話術(shù)范例

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X!,很樂(lè)意為您服務(wù)。這邊有最新上市的手機(jī)，不趕時(shí)間的話可以坐下來(lái)慢慢挑選?！?留意顧客是否出現(xiàn)需要導(dǎo)購(gòu)幫助的一些細(xì)微動(dòng)作，適時(shí)提供協(xié)助)

話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X手機(jī)專賣。請(qǐng)隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下?！?消除顧客緊張心理，等待時(shí)機(jī)，適時(shí)介入)話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護(hù)膚品廣告了。X X最新上市的滑蓋手機(jī)非常適合您的甜美氣質(zhì)。我拿給您試試吧?”(語(yǔ)氣抑揚(yáng)頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對(duì)時(shí)尚有一定的了解)方法技巧

接近閑逛型顧客的最佳時(shí)機(jī)：

1．當(dāng)顧客注視或觸摸某商品時(shí)。(表示有興趣啦)2．當(dāng)顧客突然剎住腳步時(shí)。(無(wú)意之中看到了非常喜歡的貨品)3．當(dāng)顧客看擺在旁邊的產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)。

4．當(dāng)顧客看看產(chǎn)品又四處張望時(shí)。(表示有疑問(wèn)，需要幫助)5．當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)。

舉一反三

怎樣才能留住閑逛型顧客的腳步? 1． 2． 3．

怎樣利用寒暄接近閑逛型顧客? 1． 2 3

七、手機(jī)銷售技巧：有些功能對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有很大用處 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．有這一功能對(duì)您總沒(méi)有害處吧?(理由蒼白無(wú)力，不能打消顧客的顧慮)2．總有用得到的時(shí)候嘛!(顧客本來(lái)就是因?yàn)橛玫臋C(jī)會(huì)不多而覺(jué)得浪費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這話無(wú)疑是自打嘴巴)3．這么流行的功能您都覺(jué)得沒(méi)什么用呀!(暗示顧客跟不上潮流，得罪顧客)引導(dǎo)策略

現(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越齊全，往往除了通話、發(fā)短信之外，還有照相錄影、MP3、收音機(jī)、錄音、下載、紅外線、藍(lán)牙等功能。多功能手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是可以從更多方面滿足人們的需求，但相對(duì)于簡(jiǎn)單實(shí)用型的手機(jī)來(lái)說(shuō)，價(jià)格偏高和很多功能使用機(jī)會(huì)不多也是部分顧客的顧慮之一。

當(dāng)顧客提出很多功能對(duì)自己沒(méi)用時(shí)，可能是顧客本身喜歡簡(jiǎn)單實(shí)用，也有可能是對(duì)多功能手機(jī)價(jià)格高的不滿。針對(duì)不同情況，要用不同的策略進(jìn)行處理。如果顧客真的接受不了多功能的手機(jī)，就介紹顧客喜歡的實(shí)用型手機(jī)；大部分顧客本質(zhì)上還是更喜歡多功能手機(jī)，只因有些功能平時(shí)用得少、價(jià)錢貴而覺(jué)得不值，導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)拆分價(jià)格法或是利益補(bǔ)償法來(lái)解除顧客的顧慮。話術(shù)范例

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您是覺(jué)得有些功能您不喜歡還是覺(jué)得有 些功能平時(shí)使用的機(jī)會(huì)不多呢?”(先弄清楚顧客發(fā)出異議的真實(shí)原因)顧客：“我覺(jué)得有些功能用的機(jī)會(huì)少，比方說(shuō)GPS，我不開(kāi)車，很難用得到?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“小姐，我理解您的感受。GPS功能可能您平時(shí)用得不多，但一旦使

用，絕對(duì)會(huì)給您帶來(lái)很多意想不到的好處。這個(gè)GPS導(dǎo)航系統(tǒng)不但提供一般的城市地圖，而且還有每個(gè)城市重要地點(diǎn)提示。利用這一功能您可以隨時(shí)查到特定路線或是諸如飯店、加油站之類的地方，比普通地圖還方便。您雖然不開(kāi)車，但要經(jīng)常出差，對(duì)您來(lái)說(shuō)這是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在關(guān)鍵的時(shí)候幫到您啊!”(利益聯(lián)想法)

話術(shù)范例二 顧客： “平時(shí)忙死了，這里面的娛樂(lè)功能根本就沒(méi)時(shí)間用。”

導(dǎo)購(gòu)：“哦，先生您一定對(duì)工作非常上心，平時(shí)忙個(gè)不停，沒(méi)什么時(shí)間娛樂(lè)吧!”

顧客：“那是。我平時(shí)工作很忙，沒(méi)時(shí)間來(lái)聽(tīng)歌、玩游戲。”

導(dǎo)購(gòu)：“先生，您的公司能有您這樣的精英，業(yè)績(jī)一定蒸蒸El上，但是工作之余也要適當(dāng)?shù)匦菹?。您想想，在緊張的工作之后或者是上下班的途中，聽(tīng)上幾首自己喜歡的音樂(lè)，看上一段幽默小品，不是一大享受嗎?而且，適當(dāng)?shù)姆潘?，是為了更好地投入工作啊。您覺(jué)得呢?”(利用處理法與聯(lián)想利益法相融合)方法技巧

處理顧客“很多功能用不到”看法的技巧：

1．利用處理法：針對(duì)顧客異議本身的矛盾。以其內(nèi)在隱形錯(cuò)誤，否定其表面的立場(chǎng)，這樣可以讓導(dǎo)購(gòu)化被動(dòng)為主動(dòng)，而且直接引證顧客的話，讓顧客感覺(jué)到自己的意見(jiàn)被重視，更容易達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。

2．聯(lián)想利益法：導(dǎo)購(gòu)在顧客面前描述此功能在日后能給顧客帶來(lái)的好處，進(jìn)而讓顧客認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)觀點(diǎn)，促成銷售。

舉一反三

還有哪些方法可以讓顧客改變?cè)锌捶? 1． 2． 3．

請(qǐng)你設(shè)計(jì)幾個(gè)顧客就是不要某些手機(jī)功能的處理話術(shù)。1．

2、八、手機(jī)銷售技巧：顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的接待只點(diǎn)頭、不說(shuō)話

常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．您可以說(shuō)說(shuō)自己的看法嘛!(流露出對(duì)顧客很不耐煩，容易讓顧客反感)2．您說(shuō)一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜歡什么樣的手機(jī)呢?(帶有責(zé)怪顧客的意思)

3．那您想要什么樣的電腦啊?(問(wèn)題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答)引導(dǎo)策略

如果顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)接待只點(diǎn)頭，不說(shuō)話。那十之八九是遇上內(nèi)向型顧客了。這類顧客比較保守，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，和陌生人保持一定的距離。他們大多不愛(ài)說(shuō)話，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的態(tài)度、言行異常敏感。面對(duì)這一類顧客，導(dǎo)購(gòu)一定要顯得穩(wěn)重，而且要有足夠的耐心。

接待內(nèi)向型顧客時(shí)，即使顧客反應(yīng)冷淡。導(dǎo)購(gòu)也不需要太過(guò)于緊張，可以根據(jù)具體的情況，與顧客講一些輕松愉快的時(shí)事熱點(diǎn)，消除顧客的緊張感；也可以提出幾個(gè)與顧客息息相關(guān)，容易回答的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)顧客說(shuō)話；或是通過(guò)恰當(dāng)贊美來(lái)幫助顧客樹(shù)立信心，鼓勵(lì)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買主張。話術(shù)范例

話術(shù)范例一導(dǎo)購(gòu)：“先生，您是北方人吧!” 顧客：“哦，你怎么知道的?”

導(dǎo)購(gòu)：“因?yàn)槲乙彩潜狈饺税?，一?tīng)您說(shuō)話就感覺(jué)到了家鄉(xiāng)的口音，在廣州這個(gè)大都市能遇到老鄉(xiāng)，聽(tīng)到我們北方人講話特有的兒化音，感覺(jué)就像回到家一樣舒服。不知您是剛來(lái)廣州還是已經(jīng)待了一段時(shí)間?”(可以用家鄉(xiāng)的口音和顧客交流)話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“先生，您看到最近關(guān)于‘P品牌手機(jī)爆炸’的新聞了嗎?”

顧客：“看到了，怎么會(huì)那樣呢?”

導(dǎo)購(gòu)：“聽(tīng)說(shuō)啊，這款手機(jī)的電池有問(wèn)題啊??”(從身邊的逸聞趣事介入談話)話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，我看您好像挺累的了。這大熱天的出來(lái)買東西也挺辛苦的啊!”

(顧客可能回答是或者根本就不說(shuō)話)導(dǎo)購(gòu)：“您看我們這里手機(jī)類型和款式都挺多的，為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，盡快挑到符合您要求的手機(jī)，我想請(qǐng)問(wèn)一下，您是想要簡(jiǎn)單實(shí)用一點(diǎn)，還是功能齊全、款型個(gè)性化一點(diǎn)的呢?”(如此提問(wèn)。就可以讓顧客開(kāi)口說(shuō)話，有效將銷售向前推進(jìn))方法技巧

增加與顧客融洽度的方法：

1．尋找與顧客的相同點(diǎn)：可以從顧客的籍貫、職業(yè)、愛(ài)好、外表長(zhǎng)相入手。

如：“小姐，您是北方人吧”。

2．與顧客閑談：從身邊的逸聞趣事、最近的時(shí)事等入手引發(fā)顧客的興趣。3．誘導(dǎo)顧客參與話題：從顧客的切身事項(xiàng)入手，引領(lǐng)顧客參與交流。舉一反三

針對(duì)不同情況，請(qǐng)你分析顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的接待只點(diǎn)頭、不說(shuō)話的具體原因? 1 2 3．

請(qǐng)你有針對(duì)性地設(shè)計(jì)幾種引導(dǎo)顧客參與交流的話術(shù)。1． 2． 3．

九、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)：我今天不買，只是看看，不用試了 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．那您打算什么時(shí)候買啊?(太過(guò)于直接，容易引起顧客的抗拒)2．哦，那您自己看吧!(明顯的差別待遇，顧客一說(shuō)今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦)3．還是試一下吧，又不用花錢!(既然顧客沒(méi)興趣，即使試了也是白試)引導(dǎo)策略

手機(jī)、電腦都是售價(jià)比較高的電子產(chǎn)品，很少有不試用就買單的顧客。顧客提出“今天不買。只是看看，不用試”的說(shuō)法，表明顧客只是在閑逛，最多是為日后購(gòu)買做鋪墊，意味著現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的動(dòng)力不是很足。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品，讓顧客試機(jī)，充分感受產(chǎn)品能夠帶來(lái)的利益。對(duì)銷售進(jìn)程的推進(jìn)會(huì)非常有效。

要說(shuō)服顧客進(jìn)行試用，導(dǎo)購(gòu)一定要以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度向顧客傳達(dá)一個(gè)“不論您買與不買，我們的服務(wù)都是最好”的觀念，徹底消除顧客的顧慮，讓顧客無(wú)后顧之憂地試用產(chǎn)品。只要導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)能夠讓他開(kāi)心，而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品，銷售成功的幾率就大得多。話術(shù)范例

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)： “先生，我看您也是個(gè)爽快人，不想買就不試，怕浪費(fèi)我們的時(shí)間，其實(shí)沒(méi)有關(guān)系。我的工作就是服務(wù)好顧客，無(wú)論您買不買，我都會(huì)

盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細(xì)選，才能真正確定想要什么。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機(jī)。您說(shuō)是吧?”(為顧客的切身利益著想，往往更能贏得顧客的信任)話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機(jī)。再說(shuō)了，不親自試用又怎么知道按鍵您用不用得習(xí)慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺(jué)得不滿意，不買也不會(huì)有遺憾；如果試得滿意，那您買起來(lái)也會(huì)更加放心。您說(shuō)是不?”(針對(duì)怕試了不買丟面子的顧客)話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這款產(chǎn)品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外形設(shè)計(jì)，正好適合您這種時(shí)尚達(dá)人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元，是非常劃算的。難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠，您試一試不滿意無(wú)所謂，萬(wàn)一滿意，今天決定就會(huì)非常劃算啦!”(針對(duì)不知道價(jià)格或怕價(jià)錢高而不敢試的顧客)方法技巧

說(shuō)服顧客試用的技巧：

1．讓顧客充分了解到試用產(chǎn)品的重要性。

2．邀請(qǐng)顧客試用的語(yǔ)言要得體，并且要充滿信心。

3．站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)話，可以讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任感，進(jìn)而試用產(chǎn)品。4．邀請(qǐng)顧客試用的次數(shù)不要超過(guò)三次，以免讓顧客厭煩。舉一反三

顧客為什么不愿意試用產(chǎn)品? 1． 2．

還有哪些銷售妙語(yǔ)可以說(shuō)服顧客試用產(chǎn)品? 1． 2.十、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)：現(xiàn)在的手機(jī)一點(diǎn)都不耐用!摔一下就不行了。常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．那也不會(huì)啊，我的手機(jī)就經(jīng)常摔到地上，現(xiàn)在也還好好的。

(明顯違反事實(shí)的說(shuō)法，不但不能打消顧客疑慮，還會(huì)讓顧客認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不誠(chéng)實(shí))2．手機(jī)是拿來(lái)用的，肯定不能摔啦!(暗示顧客的說(shuō)法很幼稚，讓顧客難堪)3．那也沒(méi)辦法啦。有得必有失嘛!(雖然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷售)引導(dǎo)策略

現(xiàn)在的手機(jī)不論是外觀還是功能，都比以前進(jìn)步了很多。除了能夠滿足人們打電話和發(fā)短信的基本需求之外，更能夠滿足人們上網(wǎng)、拍照、聽(tīng)音樂(lè)等多方面的娛樂(lè)要求。但是相對(duì)于以前功能簡(jiǎn)單的手機(jī)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在大部分的手機(jī)太過(guò)“嬌嫩”，經(jīng)不起一點(diǎn)點(diǎn)碰撞。

現(xiàn)在的手機(jī)不如以前的經(jīng)摔、耐用是一個(gè)事實(shí)，顧客在這方面有異議也只是發(fā)發(fā)牢騷或是出于看導(dǎo)購(gòu)怎么應(yīng)對(duì)的挑釁心態(tài)。導(dǎo)購(gòu)?fù)耆梢匝b作不知，以玩笑置之，或者實(shí)話實(shí)說(shuō)，以博得顧客的好感與信任，然后快速地將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)勢(shì)上去，并根據(jù)顧客的需求。向顧客介紹合適的產(chǎn)品，迅速進(jìn)入商品體驗(yàn)階段。

話術(shù)范例

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)： “帥哥，我相信您買手機(jī)不是為了‘摔’的吧?如果真那樣的話，請(qǐng)您‘摔’給我吧!您看，這款手機(jī)最主要的特點(diǎn)是??”(以開(kāi)玩笑的方式一笑置之，并將談話的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上)話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“呵呵，小姐，您說(shuō)的的確沒(méi)錯(cuò)!現(xiàn)在的手機(jī)除了通話和發(fā)短信的功能，還可以集聽(tīng)音樂(lè)、拍照、上網(wǎng)等多媒體功能于一體。對(duì)于這么高級(jí)的‘玩具’，應(yīng)該不會(huì)有人沒(méi)事拿手機(jī)摔著玩吧?”

話術(shù)范例三導(dǎo)購(gòu)：“先生，您說(shuō)的這種情況確實(shí)存在，這也是現(xiàn)今電子數(shù)碼產(chǎn)品正在努力想辦法解決的難題。不過(guò)，從總體上來(lái)說(shuō)，我想人人都喜歡現(xiàn)在的手機(jī)吧!現(xiàn)在的手機(jī)不但造型時(shí)尚、高檔，而且在功能上更能滿足我們生活中多方面的要求。像您現(xiàn)在看的這款，功能簡(jiǎn)直就相當(dāng)于一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)了，不但有??”

方法技巧

化解“現(xiàn)在手機(jī)不耐用、不經(jīng)摔”的技巧： 1．用開(kāi)玩笑的方式轉(zhuǎn)移顧客的注意力。2．勇于承認(rèn)事實(shí)，博取顧客的好感和信任。3．從側(cè)面向顧客介紹現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。4．快速轉(zhuǎn)移顧客的注意力，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。舉一反三

你認(rèn)為現(xiàn)在的手機(jī)真的不經(jīng)摔嗎? 1． 2 3 請(qǐng)你練習(xí)用各種不同的方法技巧，解決顧客“現(xiàn)在手機(jī)不經(jīng)摔”的問(wèn)題。1． 2．

3．十一、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)：這個(gè)款式太普通了，已經(jīng)過(guò)時(shí)啦。常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．這個(gè)款式是最新款。哪里普通啊!(直接反駁顧客的觀點(diǎn)，不給顧客面子。會(huì)惹惱顧客)2．這個(gè)款式現(xiàn)在很流行的，一點(diǎn)都不過(guò)時(shí)啊!(沒(méi)有具體的說(shuō)明，不具說(shuō)服力，改變不了顧客的觀念)3．這個(gè)價(jià)格還想買什么款式啊?(諷刺顧客沒(méi)錢。買不起高價(jià)產(chǎn)品)引導(dǎo)策略

隨著電子產(chǎn)品更新的速度日漸加快，不同品牌之間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈。昨天還以款式外觀設(shè)計(jì)為主要賣點(diǎn)的產(chǎn)品今天就有可能滿布大街小巷，前幾個(gè)月還引以為豪的特別功能，轉(zhuǎn)眼間人家推出了更富吸引力的超強(qiáng)功能。面對(duì)市面上層出不窮的新產(chǎn)品，很多顧客不禁異口同聲地提出“你這個(gè)款式太普通了，已經(jīng)過(guò)時(shí)啦”的異議。

當(dāng)顧客發(fā)出款式太普通或已過(guò)時(shí)的異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)先要了解清楚顧客是認(rèn)為手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)普通，還是認(rèn)為功能上存在某些欠缺，進(jìn)而產(chǎn)生產(chǎn)品過(guò)時(shí)的感覺(jué)。導(dǎo)購(gòu)要弄清楚具體原因之后。再根據(jù)顧客情況耐心解答。

話術(shù)范例

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“您覺(jué)得這款產(chǎn)品普通，是覺(jué)得外觀造型普通，還是覺(jué)得功能一般般呢?”(給顧客提供幾個(gè)選擇方向，方便導(dǎo)購(gòu)了解顧客提出此異議的具體原因)顧客：“外觀造型太普通了?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“是的，這款產(chǎn)品的外觀造型確實(shí)是不同于時(shí)下流行的夸張風(fēng)格。不過(guò)，不知先生有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的機(jī)身采用的是最顯高貴的鋼琴烤漆技術(shù)，這在同類手機(jī)上是比較少見(jiàn)的。加上整體上采用墨玉黑的設(shè)計(jì)，不但可以凸顯成熟穩(wěn)重的氣質(zhì)，而且黑色永遠(yuǎn)是時(shí)尚界的主流，讓您時(shí)刻走在時(shí)尚潮流上。不像那些花花綠綠的外形設(shè)計(jì)可能當(dāng)紅一陣，但很快就淡出人群的視線。您說(shuō)對(duì)嗎?”

話術(shù)范例二 顧客：“這款手機(jī)沒(méi)有3G功能嗎?”

導(dǎo)購(gòu)：“先生，3G功能是目前的最新技術(shù)，在國(guó)內(nèi)還處于試用階段，性能不是很穩(wěn)定，大多數(shù)城市都還用不了。而您現(xiàn)在看的這款手機(jī)，多媒體功能穩(wěn)定、齊全，除了基本的上網(wǎng)、聽(tīng)歌功能之外，還有800萬(wàn)像素的拍照功能和笑臉識(shí)別技術(shù)、防抖等功能，帶有專業(yè)的閃光燈功能，堪稱當(dāng)今市面上拍照像素最高、功能最全的拍照手機(jī)了。這么多娛樂(lè)功能，您還覺(jué)得它普通嗎?”

方法技巧

了解顧客為什么覺(jué)得產(chǎn)品普通、過(guò)時(shí)的技巧： 1．您是覺(jué)得外形太普通了，還是認(rèn)為功能過(guò)時(shí)了呢? 2．您能和我說(shuō)說(shuō)具體是哪里普通嗎? 3．請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得過(guò)時(shí)的主要原因是什么? 4．請(qǐng)問(wèn)您為什么覺(jué)得這款手機(jī)普通呢? 舉一反三

顧客會(huì)發(fā)出產(chǎn)品普通、過(guò)時(shí)異議的具體原因有哪些? 1． 2 如何讓顧客發(fā)現(xiàn)“普通”產(chǎn)品的特別之處? 1． 2.

第三篇：開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)情況總結(jié)

開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)情況總結(jié)

按照農(nóng)業(yè)部有關(guān)開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周活動(dòng)的工作要求,本著“手機(jī)助力農(nóng)畜產(chǎn)品線上營(yíng)銷”的主體，切實(shí)幫助農(nóng)民用得上、用得起、用得好手機(jī),真正讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農(nóng)林牧局聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等企業(yè),結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民、農(nóng)技推廣服務(wù)等培訓(xùn)，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)周期間初步開(kāi)展了55人次的培訓(xùn)?，F(xiàn)將湟源縣開(kāi)展培訓(xùn)的工作情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)措施：

1、整合培訓(xùn)資源，拓展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)。

聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)企業(yè)制定了培訓(xùn)方案，明確了培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式，結(jié)合我縣實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周培訓(xùn)工作。充分利用各類農(nóng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，整合培訓(xùn)資源，將農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)納入新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)課程，在農(nóng)民田間學(xué)校、農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)等培訓(xùn)宣傳中開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放信息服務(wù)宣傳資料，為農(nóng)民講解手機(jī)實(shí)用技能。

2、明確培訓(xùn)目標(biāo)，助力農(nóng)民跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

邀請(qǐng)移動(dòng)公司技術(shù)人員為農(nóng)民講解智能手機(jī)應(yīng)用技能基礎(chǔ)課，讓農(nóng)民用好手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，讓他們知道網(wǎng)店、淘寶、天貓、京東，也了解了網(wǎng)銷與網(wǎng)購(gòu)，讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手。

3、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，利用手機(jī)助農(nóng)民開(kāi)闊增收渠道。

此次培訓(xùn)班的內(nèi)容主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)實(shí)際操作、電商與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，電子商務(wù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售的意義，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)容，內(nèi)容豐富、富有新意，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，幫助農(nóng)民掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，搭建了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，引導(dǎo)他們拓寬了銷售渠道。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)路安全，增強(qiáng)農(nóng)民自身保護(hù)能力和防范意識(shí)。

電信技術(shù)人員重點(diǎn)講解網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí)，舉實(shí)例生動(dòng)講解網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，為農(nóng)民財(cái)產(chǎn)安全提高了保障。

二、培訓(xùn)成效：

1、便民服務(wù)：農(nóng)民可利用手機(jī)開(kāi)展在線事務(wù)辦理，醫(yī)療掛號(hào)、法律咨詢、購(gòu)買車票、網(wǎng)購(gòu)生活用品、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷等業(yè)務(wù)。

2、信息服務(wù)：教會(huì)農(nóng)民使用12316三農(nóng)服務(wù)熱線，有效開(kāi)辟農(nóng)業(yè)公益服務(wù)渠道。農(nóng)民可從中了解技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、供求信息、動(dòng)植物疫病防治、土地流轉(zhuǎn)等涉農(nóng)信息。

3、金融服務(wù):教會(huì)農(nóng)民使用手機(jī)銀行、“支付寶”、“微信”、“財(cái)付通”等現(xiàn)代支付手段，讓農(nóng)民安全方便及時(shí)地辦理金融業(yè)務(wù)，讓農(nóng)民足不出村就可以辦理水電氣繳費(fèi)、小額貸款和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等事務(wù)。

第四篇：煙臺(tái)手機(jī)微課制作培訓(xùn)總結(jié)

走進(jìn)煙臺(tái)走進(jìn)微課

——第二屆手機(jī)微課開(kāi)發(fā)與云平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)總結(jié)

11月日，我有幸參加了第二屆全國(guó)手機(jī)微課制作培訓(xùn)。本次活動(dòng)由北京師范大學(xué)《中國(guó)教師》雜志社主辦，中小學(xué)名師巡講團(tuán)、全國(guó)名師大講堂承辦。山東省特級(jí)教師苗文芝老師主持，由中國(guó)教育學(xué)會(huì)高質(zhì)量學(xué)習(xí)研究中心微課程開(kāi)發(fā)部主任雷斌老師主講。并邀請(qǐng)“參訓(xùn)教師李玉平-雷斌微課程聯(lián)合工作室”核心成員，《手機(jī)微課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》版權(quán)課程金牌講師，手機(jī)微課程關(guān)鍵技術(shù)研究者，尹望玲老師助教。來(lái)自全國(guó)十多個(gè)省份240名教師齊聚一堂，我縣共有31名教師參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括微課程制作，微課程設(shè)計(jì)，微課程應(yīng)用，以及微課程萃取四個(gè)模塊。

首先，雷斌老師為我們帶來(lái)一次新的理念沖擊，他介紹手機(jī)微課能推動(dòng)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提高，幫助廣大中小學(xué)一線教師利用手機(jī)視頻編輯軟件敏捷開(kāi)發(fā)微課程，通過(guò)云平臺(tái)構(gòu)建課程資源體系并實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空學(xué)習(xí)（翻轉(zhuǎn)課堂），促進(jìn)信息技術(shù)與手機(jī)APP在課堂教學(xué)中的落地應(yīng)用，轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，減輕教師負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)效率和學(xué)生成績(jī)。是提升教師技術(shù)含量的一個(gè)重要支撐點(diǎn)。

培訓(xùn)開(kāi)始正式，溫馨歡樂(lè)的破冰分組后，雷主任用他獨(dú)有的幽默風(fēng)趣從“手機(jī)微課程的制作技術(shù)”、“手機(jī)微課程的設(shè)計(jì)技術(shù)”兩個(gè)模塊，給大家傳授了許多關(guān)于手機(jī)微課程的營(yíng)養(yǎng)干貨，一整天的時(shí)間里，滿滿的培訓(xùn)內(nèi)容讓工作室的老師們聽(tīng)得津津有味，大家都躍躍欲試，迫不及待想進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作。雷斌老師強(qiáng)調(diào)，學(xué)生微課程應(yīng)選擇重難點(diǎn)、考點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)易混點(diǎn)作為課程主題。微課的案例一定要“平?；?、身邊事”。雷斌老師提出思考：以應(yīng)用為目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)生微課程。

第二天，雷老師給大家詳細(xì)講解了“手機(jī)微課程的重構(gòu)設(shè)計(jì)”、“手機(jī)微課程講授與點(diǎn)評(píng)”兩大板塊的內(nèi)容，向老師們明確手機(jī)微課程培訓(xùn)講師要掌握的重要培訓(xùn)技巧以及關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。在進(jìn)行理論知識(shí)傳授的同時(shí)，雷老師引導(dǎo)老師們現(xiàn)場(chǎng)操作，把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到微課制作中，小組合作，現(xiàn)場(chǎng)生成微課作品。在活動(dòng)體驗(yàn)中，大家不僅掌握了手機(jī)微課程的作用、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、制作、應(yīng)用，還懂得了成為培訓(xùn)師的各種方法、技巧。

這次手機(jī)微課制作培訓(xùn)既接地氣、實(shí)用化，又有領(lǐng)先的教育理念?？梢杂谩拔寤眮?lái)概括：制作簡(jiǎn)單化、設(shè)計(jì)流程化、應(yīng)用場(chǎng)景化、學(xué)習(xí)實(shí)操化、傳播復(fù)制化。

在兩天的學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)手機(jī)微課制作，并取得了一些成績(jī)，每個(gè)教師都制作了一個(gè)精美的手機(jī)微課作業(yè)。其中以我們寧津教師為主要成員第十五組獲得本次培訓(xùn)班第一名。通過(guò)培訓(xùn)我們提升了我們的教育理念，正確認(rèn)識(shí)了手機(jī)微課在教育中的地位與促課改的重要作用。通過(guò)學(xué)習(xí)微課程設(shè)計(jì)技術(shù)，提升制作水平，讓微課程做到吸引學(xué)生、通俗易懂、有針對(duì)性，可以讓老師們清楚在實(shí)際教學(xué)工作中如何正確使用微課程，提高學(xué)生成績(jī)、減輕老師與學(xué)生負(fù)擔(dān)。

第五篇：手機(jī)銷售總結(jié)

2012年工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼就跨過(guò)了2012來(lái)到了新的2013年。本人在公司從業(yè)也已經(jīng)快十個(gè)月了。從剛開(kāi)始一無(wú)所知的一名懵懂無(wú)知新員工，慢慢的也變成了成熟的老員工?；仡^想想在中恒大家庭的快一年時(shí)間里，很開(kāi)心，自己的收獲真的很多。一個(gè)人出門在外，也很感謝親切的同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

我是于2012年2月底入職的公司，先后在西鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳（入職第一天），新安營(yíng)業(yè)廳（六個(gè)月）和石巖營(yíng)業(yè)廳（四個(gè)月）擔(dān)任儲(chǔ)干一職。說(shuō)是總結(jié)起2012年緊張的工作，在這里淺談下自己的心得感受。

入職以來(lái)，自己的收獲很多。尤其是在新安廳的入職學(xué)習(xí)和年末參加22期店長(zhǎng)成才和橫崗墊，松崗3Gmall 和東莞信息大廈營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)，都對(duì)我的思想心態(tài)和見(jiàn)知有很大的提高。

在新安廳的前三個(gè)月里，主要都是學(xué)習(xí)電信和公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，很感謝新安廳班長(zhǎng)陳輝遠(yuǎn)，投入了很大的經(jīng)理培訓(xùn)我的銷售知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。也用他的銷售激情感染了新安廳當(dāng)時(shí)的每一個(gè)人。有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)成員的電信知識(shí)和公司系統(tǒng)知識(shí)都很齊備。新安廳的龍虎榜也第一次拿到了第一名。也為在其他營(yíng)業(yè)廳提供了目標(biāo)和方向感。

就我自己來(lái)說(shuō)，銷售能力和督促員工完成的力度并不是我的長(zhǎng)項(xiàng)。最適合自己的管理方法是最快的融入團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員。鼓勵(lì)成員。策劃方案交與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成。很感謝在石巖的四個(gè)月里，班長(zhǎng)能給我足夠的信任，讓自己能慢慢的摸索和實(shí)踐不同的方法，是自己有信心讓石巖的成績(jī)達(dá)到一個(gè)新的高度。

不得不說(shuō)，在年中旬的時(shí)候，自己也遇到了從公司來(lái)的最大的心理困境，學(xué)習(xí)知識(shí)的瓶頸，銷售激情的退化。調(diào)廳和各個(gè)地方的壓力。使得自己在有段時(shí)間里看不清前途，懷疑自己的選擇。在工作中惴惴不安。也正是在這種情況下，我參加了第二十二期店長(zhǎng)成才班。自己的心態(tài)有了根本的改觀。

在成才班里，認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事，來(lái)自于公司的各個(gè)業(yè)態(tài)。也讓我知道自己以前的不足。特別是門店系統(tǒng)的同事，他們積極向上的性格。吃苦耐勞的精神。讓我對(duì)自己在公司以前的工作進(jìn)行了深刻的反思。也讓我知道，只有做好本崗位的工作，就在門店而言，就是最大程度的幫助好班長(zhǎng)的工作。讓營(yíng)業(yè)廳的精神面貌蒸蒸日上。才是對(duì)自己最大的鍛煉。如果說(shuō)在成才班是改變自己的心態(tài)，那么在三次的開(kāi)業(yè)拓展中來(lái)說(shuō)，就一定程度的幫助自己總結(jié)了策劃和管理的方法。在三次不同地區(qū)的拓展活動(dòng)中，自己總結(jié)了 核心--計(jì)劃--討論修正--實(shí)行--修正 的基本方案制定方法。方案的制定從原則來(lái)說(shuō)只能為一個(gè)核心目標(biāo)來(lái)定，也是幫助核心目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在橫崗老店來(lái)說(shuō)，核心的目標(biāo)就是毛利。龍毛店長(zhǎng)采取的是全民帝王主推的方法，低價(jià)機(jī)吸引顧客，主推帝王機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。取得了很好的效果。而在3GMALL主要的核心是體驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。自己看到在3Gmall有很多優(yōu)秀，甚至于沒(méi)有上市的新機(jī)型。所有的銷售人員，都是門店抽調(diào)的精英。而在東莞信息大廈中心，主要是于電信的合作，彰顯的是恒波公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)。主要以體驗(yàn)和配卡來(lái)實(shí)現(xiàn)，在三天也取得了較好的成績(jī)。

轉(zhuǎn)眼都到了2013年的開(kāi)始，新的一年必將是3G蓬勃發(fā)展的一年。新的機(jī)遇也必將給處在潮流中的我們帶來(lái)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

也許我的能力也許并不是最好的。但是自己一定端正心態(tài)，在每一次的歷練中，讓自己得到最大的提升。必將在2013年的工作中再創(chuàng)佳績(jī)。

謝謝！

2013-01-04