第一篇：物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)報告

受公司委派,我于2004年4月17日至4月28日期間,帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,前往武漢xx物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

4月17日—18日,到達(dá)xx公司后,因為是周六周日,經(jīng)xx物業(yè)公司肖主任指引,我們先在武漢香格里拉等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、湖北第一高樓民生銀行大廈工地等處參觀,感受到武漢的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá),尤其是在香格里拉酒店參觀中,其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過參觀,深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。

4月18日—24日,在xx物業(yè)公司王總的安排下,我跟隨該公司xx大廈管理處肖主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在肖主任的帶領(lǐng)下,詳細(xì)了解了xx大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運作流程。

該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3.3萬平米,共22層寫字樓,入駐單位49家,長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三“組”一“中心”,即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理,并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費,出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等,其他2人負(fù)責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式,工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。經(jīng)過與xx物業(yè)一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司王總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的,已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,而且編制計劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門,具體組織實施、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行,公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí),也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。xx大廈物業(yè)管理費用為13元/月?㎡,根據(jù)肖主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面,經(jīng)過考察,發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出:人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計年純利潤在300萬元以上,經(jīng)營情況相當(dāng)好。

xx大廈是去年湖北省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢,經(jīng)過考察學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好,每個管理人員都很敬業(yè),對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底,保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃,這些計劃由公司職能部門根據(jù)xx大廈的實際情況擬訂,非常實用,現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促

進(jìn)作用,使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中,有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格,完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,其中重點的共有43份之多。

在具體的服務(wù)方面,xx公司按照“有所為有所不為”、“不做無用功”的指導(dǎo)原則,對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn)。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱,而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊,報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,肖主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,所以大廈不限制人員出入,安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù),不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平,還開辟了一些額外的收入渠道。

在學(xué)習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,先乘電梯到達(dá)頂樓,然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時巡樓,在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表,供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。肖主任介紹說,很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨肖主任巡查過程中,肖主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過、部分頂面扣板松等問題,非常細(xì)致,回到管理處后肖主任馬上就進(jìn)行了處理,安排保安隊樂隊長和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會,當(dāng)天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。

而經(jīng)過了解和實地觀察,發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查,其中在樓層的巡視就每天4次,每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查,監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機(jī)配合,整個過程很嚴(yán)密高效,所有巡樓人員的動作程序都一樣,難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照,事先跟肖主任進(jìn)行了申報和打招呼,等我們僅在20樓照了一次,不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到王總批準(zhǔn)。我們在理解xx嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r對如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。

xx大廈在工程設(shè)施維護(hù)方面確實做的很好。在xx學(xué)習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)每天各機(jī)房設(shè)備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運行和維護(hù)兩個班,把設(shè)備運行和維護(hù)責(zé)任分的很明晰,加上良好的計劃制度,設(shè)備維護(hù)得到了有效的執(zhí)行。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高,學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣,處處窗明幾凈、一塵不染,外圍衛(wèi)生和各細(xì)節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問題。在安全防范方面,管理處不僅有內(nèi)聘保安員,也有外聘保安公司保安員,大廈內(nèi)業(yè)主民生銀行還單獨有保安人員,人員構(gòu)成復(fù)雜,但是,在現(xiàn)場觀察到的情況中,發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好,與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別,再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個整體,專業(yè)度和敬業(yè)精神非常好。

除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷閑雜可疑人員,其他各崗位的保安都非常專業(yè)。在停車場我們看到,車輛入場時保安及時移開路障,指揮導(dǎo)車入位姿勢標(biāo)準(zhǔn),然后幫客戶開車門、敬禮,查看車況告之客戶,這些看似復(fù)雜的動作xx保安都一氣呵成,而且每次的標(biāo)準(zhǔn)都一樣。交接班方面,各組都有成套的交接班表格,查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準(zhǔn)軍事化的儀式已成習(xí)慣,學(xué)習(xí)期間認(rèn)真觀察沒有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費,保安員兼顧計時和收費,整個運作通過現(xiàn)場觀察和對方的介紹發(fā)現(xiàn)過程流暢,沒有問題發(fā)生??xx管理處的這些看似不起眼的細(xì)節(jié)使我在學(xué)習(xí)過程中每每佇足深思。

4月23日上午和下午,xx物業(yè)王總專門安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見面交流,由于這些職能部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公司所有管理處的專業(yè)管理,非常繁忙,但是,短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統(tǒng)的培訓(xùn),足以見得對方的專業(yè)程度。在和保潔部黃經(jīng)理的溝通中,我們找到了xx大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的原因,黃經(jīng)理不僅具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù),在管理方面也有很多經(jīng)驗,她一再強(qiáng)調(diào)保潔的過程控制重要性,強(qiáng)調(diào)計劃和注重細(xì)節(jié),強(qiáng)調(diào)對員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來解答我們的問題,比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題,她給我們傳授了細(xì)節(jié)控制的訣竅,說這個實際上是保潔員工的培訓(xùn)和細(xì)節(jié)的處理方法問題??我們頓覺霍然明了,原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡單。關(guān)鍵是我們的心不夠細(xì)、意識不夠強(qiáng)烈,而并非專業(yè)技術(shù)的問題。在下午跟工程部秦經(jīng)理的溝通中,由于要跟肖主任確認(rèn)我們下一批次人員安排,我沒能全程參加。但是,在最后的3 0分鐘里,我同樣理解到xx在工程設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)程度來自何處。通過這次部門經(jīng)理的交流,我切身感受到一種強(qiáng)烈的空虛,覺得我們在管理經(jīng)驗方面是何等的不足。也深刻理解了xx國優(yōu)的品牌并非一日之功,而正是在這些專業(yè)經(jīng)驗豐富的專家們?nèi)辗e月累中造就的。4月24日—25日,我利用周末到國優(yōu)小區(qū)武漢麗島花園和南湖山莊等現(xiàn)場進(jìn)行了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花,與xx物業(yè)的“不重表面,內(nèi)在厚實”的品質(zhì)相比,國優(yōu)物業(yè)麗島花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的想象。

4月26日--28日,xx公司王總安排我跟隨辦公室周主任。兩天時間里,我瀏覽了xx物業(yè)在去年申報國優(yōu)時所做的一些資料,跟周主任了解了些xx物業(yè)公司的運作情況。xx物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個管理項目,下設(shè)5個管理處,公司以管理處為核心,在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運做,即工程部、保潔部、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購、財務(wù)、人事、品管等事務(wù),只有周主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理,另加王總和范總,公司的機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜,整潔有序,整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高,非常敬業(yè)和專業(yè)。

原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解,比如管理處人員很多比如客戶服務(wù)中心分工太細(xì)、實質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn),包括具體的作業(yè)計劃文件也沒有看到,只是很多作業(yè)層面的表格,原來以為他們是做做樣子的,但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用,就非常不理解了,總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程,在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于周主任事務(wù)實在繁忙,自己又要籌備請假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗未能得嘗所愿。周主任給了部分xx物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽,xx的資料做的非常詳細(xì),公司運作情況和大廈項目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn),僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁,所有資料排版考究、裝訂整齊,令人大開眼界。由于xx物業(yè)公司的光谷大市場項目在5月1日開業(yè),籌備工作很緊張,加上管理處也在籌備“五?一”放假的事情,周主任也于4月28日正式請假,為了不影響xx的正常工作,我們也不便于過多打擾,請示陳總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí),于28日下午返回公司。

這次在武漢xx物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中,對方高水平的管理和規(guī)范的運作給我們留下了非常深刻的印象,尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā): 一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu),極好地適應(yīng)了該公司多項目運作要求,實現(xiàn)了人力資源的合理有效利用,使機(jī)構(gòu)精簡、人員精干

這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運作質(zhì)量的問題,但是,通過仔細(xì)觀察和與xx管理層包括和王總的交流溝通,發(fā)現(xiàn)王總深諳此道,并采用加強(qiáng)對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。王總對我說,他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的,這是公司發(fā)展的需要,現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題,但是有問題不要緊,有了問題再改進(jìn)。王總曾反復(fù)多次跟我們述說他們對待問題的看法,表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上得來的。在與xx管理處肖主任及保安組隊長的談話中也感受到xx的這個特點:敢于創(chuàng)新和務(wù)實。二是該公司管理方面思路清晰,“有所為有所不為”

公司以各管理處為核心,幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心,嚴(yán)格實施層級管理,管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高,甚至是武漢當(dāng)?shù)剌^低水平,但福利方面較完善,各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視,比如工程人員,在待遇和其他方面給以傾斜,但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術(shù)含量不高、需要合理流動的崗位,在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分,像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員,其他則是保安公司人員,待遇等均不高。王總和xx的其他管理 人員都說,公司不是福利院,對公司沒有利益的事情xx是肯定不會做的? 三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié)

王總和xx其他管理人員都跟我們說過,他們注重于搞“過程精品”,任何事情都需要有規(guī)范詳實的記錄,尤其是工程部秦經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的“可溯性”。這些給我留下深刻印象。

四是該公司各層面都有良好的執(zhí)行力

xx公司管理層很少開會,我們學(xué)習(xí)的近10天里沒有組織過一次公司例會,但是,具體的作業(yè)層從管理處開始則每天堅持班后有會。王總說,公司每階段都會給管理人員一個目標(biāo),由管理人員按照目標(biāo)來發(fā)揮自己的能力,每月對管理人員都有個考核標(biāo)準(zhǔn),并與工資掛鉤。無疑,xx物業(yè)良好的執(zhí)行力正是來自于層級管理和目標(biāo)考核兩條“腿”。

五是該公司管理人員普遍具備很高的專業(yè)水平和管理經(jīng)驗,素質(zhì)全面,而且敬業(yè)謙謹(jǐn),處事穩(wěn)沉 在與公司王總、范總、辦公室周主任、工程部秦經(jīng)理、保潔部黃經(jīng)理、xx大廈管理處肖主任這些xx的管理人員交談和相處中,發(fā)現(xiàn)他們對自己要做的事情都很清楚,對自己的專業(yè)都了如指掌,在接待我們的過程中有理有節(jié)、該說的說、不該說的絕對不說、嚴(yán)守公司制度,而對我們的態(tài)度非常謙和讓我們感動。在學(xué)習(xí)中我親眼看到保安隊長每天堅持替換保安員工吃飯上廁所,看到肖主任值班早上6:30就準(zhǔn)時到崗,看到周主任要結(jié)婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由,看到秦經(jīng)理麻利爽朗的作風(fēng),看到黃經(jīng)理在學(xué)習(xí)中被王總叫來給我們培訓(xùn)但毫無怨言,看到范總趴在簡陋的工作臺認(rèn)真地修改文件?以為正是這個整齊的管理團(tuán)隊支撐了xx物業(yè)公司超常規(guī)的發(fā)展和創(chuàng)造良好效益。

六是該公司運作很規(guī)范,在管理上有一整套港式管理程序和制度

在學(xué)習(xí)期間通過逐步深入考察,發(fā)現(xiàn)這套管理程序和制度內(nèi)容豐富,包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業(yè)作業(yè)層的工作手冊、詳實的表格系統(tǒng)三部分。其中管理手冊我仔細(xì)閱讀了一遍,發(fā)現(xiàn)其實就和我們的員工手冊一樣,該公司也是每個員工人手一冊,但是內(nèi)容與我們截然不同,包含了很多物業(yè)管理方面的專業(yè)知識,而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內(nèi)容過多而物業(yè)管理方面的內(nèi)容幾乎沒有。經(jīng)過王總和肖主任介紹,原來xx公司前期曾經(jīng)聘請了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業(yè)顧問,后來我也在周主任的國優(yōu)申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規(guī)范的管理框架正是在香港專家的指導(dǎo)下建立的。應(yīng)該說,xx的高水平來自于公司發(fā)展之初的高起點和高標(biāo)準(zhǔn)。

最后就是通過學(xué)習(xí)感受到了xx物業(yè)的高效率。發(fā)現(xiàn)的問題一般都能迅速得到解決,而且解決必有回應(yīng)。這些我們在實際工作中想到但做不到的事情,在xx的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說,不怕得罪人,員工老老實實做事情,我們看到肖主任在班后會上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期,在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現(xiàn)象,沒有消極怠工現(xiàn)象,工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發(fā)現(xiàn)的問題都能迅速地得到解決,想是與xx在管理上硬朗的作風(fēng)有一定的關(guān)系。在回來前與xx王總的交談中王總又給我們談到了xx在員工考核中工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督管理分離方面的經(jīng)驗?！叭诵曰芾聿坏扔谌崆楣芾怼?在學(xué)習(xí)期間看到楚天都市報上這篇文章結(jié)合xx的經(jīng)驗我們深受啟發(fā),我們的工程主管趙云當(dāng)時剪下了這篇文章,表示回去后要加強(qiáng)員工的考核和監(jiān)督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。當(dāng)然,在學(xué)習(xí)過程中,也站在自己的角度發(fā)現(xiàn)了一些xx公司存在的問題,有些還很嚴(yán)重。比如,工程主管和員工在工作崗位抽煙,工程部員工流動率很大,工程部員工的專業(yè)技能水平不高,在我們在場的情況下還發(fā)生了管理處肖主任和管理員發(fā)生爭吵的事情,保安員衣著不是很整齊,儀容儀表不是很好,勞動強(qiáng)度很大、沒有我們的輪換制、而是8小時班次且不能坐班,員工普遍抱怨工資水平太低,不夠重視員工活動等。相信這些問題也是xx公司需要解決的問題。通過這次學(xué)習(xí),結(jié)合自己對公司現(xiàn)狀的理解,覺得我們的確存在很多問題,這些問題如果不解決,肯定會影響公司的發(fā)展。其中,我們公司與xx相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問題: 一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn),我們的制度有一些,但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運作之本,需要我們努力來完善。

二是我們的專業(yè)人才缺乏,公司缺乏xx周主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才,缺乏專業(yè)的人事、品管、財務(wù)方面的管理人員,尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量?，F(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)

驗或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應(yīng)該付出的努力的現(xiàn)象。

三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足,陳總良好的意圖往往在往下傳達(dá)和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標(biāo)準(zhǔn)和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行,工作任務(wù)得不到及時完成,人浮于事、事浮于面。

個人以為,這些問題都需要我們盡快解決,使公司能夠增強(qiáng)實力,更上一層樓。

當(dāng)然,我們也有我們的優(yōu)勢,我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊伍,有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗,有集團(tuán)強(qiáng)大的實力背景,更有陳總這樣親力親為的帶路人,在xx我處處聽到跟陳總接觸過的xx公司管理人員對陳總的敬佩,包括王總范總都齊聲贊揚我們有陳總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢,也正是因為有陳總?cè)烁聍攘Φ母姓?xx公司從上至下對我們都尊敬有加。

通過這次學(xué)習(xí)和考察,感受到荊州與外地在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發(fā)展機(jī)會,建議公司爭取在集團(tuán)支持下理順管理體制、輕裝上陣,積極實施向外擴(kuò)張拓展的戰(zhàn)略,把握發(fā)展機(jī)遇,把公司做大做強(qiáng)。

由于本人水平有限,看問題的角度定有偏頗失當(dāng)處,本總結(jié)報告僅代表個人看法,表達(dá)自己受公司委派出外學(xué)習(xí)后的一些良好愿望。

參考文獻(xiàn)

1、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》（中央黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）

2、《論群眾路線——重要論述摘編》（中央文獻(xiàn)出版社 黨建讀物出版社）

3、《厲行節(jié)約 反對浪費——重要論述摘編》（中央文獻(xiàn)出版社）

4、《群眾路線教育時間活動 黨員干部讀本》（國家行政學(xué)院出版社）

5、《朱镕基上海講話實錄》（人民出版社）

第二篇：物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)后感(含圖片)

物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)后感

簡短的3天參觀學(xué)習(xí)，雖然只是走馬觀花的看了幾個項目的外在表面，但也同樣感受到了自身的差距，從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、到人員服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、精神面貌，再到細(xì)節(jié)服務(wù)、管理思路都是我公司目前狀態(tài)不可比擬的：

1、大廳地面墻面等公共部位干凈明亮，無多余擺件和物品、簡潔明了，公示欄規(guī)范，便于后期更換。

2、相關(guān)物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富、工作責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng)。

3、小區(qū)環(huán)境、綠化、衛(wèi)生等維持非常好，與鄭州的一些小區(qū)對比，星城國際小區(qū)，對于一個管理10余年的小區(qū)物業(yè)實屬不易。

4、上墻制度采用亞克力廣告板，高端大氣，便于后期管理

5、保安監(jiān)控設(shè)施完整，各項制度一應(yīng)俱全。應(yīng)急預(yù)案、領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)圖、巡查路線圖、監(jiān)控管理制度、人員管理制度等圖表按照標(biāo)準(zhǔn)上墻。

6、機(jī)房環(huán)境、設(shè)備硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，物業(yè)部各項硬件、用具、工具配置齊全。

7、所考察各個項目大部分一線服務(wù)人員外包，減少項目人員管理負(fù)擔(dān)，使項目上的相關(guān)管理人員充分發(fā)揮才能和管理職能。

綜合上述幾點對比，感覺還是這些項目的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較目前公司的幾個項目定位高，只有提高管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控服務(wù)過程，才能使服務(wù)質(zhì)量提高一個檔次。我們?nèi)粘５姆?wù)內(nèi)容有很多，涉及的工種也很多，有客服、保潔、保安、維修等，為此，與客戶打交道，服務(wù)人員的自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也是管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，才能造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍。

如何提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

物業(yè)公司屬于服務(wù)行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為客戶創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為客戶著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。

結(jié)合公司現(xiàn)狀，我覺得公司的安保、保潔、工程等人員的服務(wù)意識水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會能力還需進(jìn)一步提升，通過入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，對新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)，以使一線員工的服務(wù)水平有更好的提高，同時還要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務(wù)。

物業(yè)公司的管理水平高低，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。做到管理好設(shè)計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，物業(yè)環(huán)境良好，需要一批愛崗敬業(yè)的物業(yè)管理人員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。

同時，也可以換個角度多思考、多想想自己還能為客戶客戶帶來什么服務(wù)只有這樣才能與客戶建立良好的溝通平臺，達(dá)到更好的交流，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。

以下是北京銀泰圖片展示：

由此可見，我們在新項目前期介入工作的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)與置業(yè)之間的溝通工作，首先對項目有一個完整清晰的定位，然后根據(jù)定位標(biāo)準(zhǔn)去完善物業(yè)環(huán)境的設(shè)施配備和人員隊伍建設(shè)。要達(dá)到每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。

目前公司管理存在最大的難題是人員招聘和管理。在設(shè)備管理中，只有了解設(shè)備，掌握設(shè)備的各項性能和指標(biāo)，才能更好的管理設(shè)備。其實人員管理也是同樣道理，只有及時了解員工的思想動態(tài)，及時做好思想工作，關(guān)注員工培訓(xùn)需求，同時做好外部市場調(diào)查和內(nèi)部員工思想調(diào)查，才能更好的對癥下藥，消除員工的思想壓力，充分發(fā)揮每個員工的才能。2014年7月

第三篇：參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

2012年12月12日，我與檢修廠王宏國到吉林碳素201廠學(xué)習(xí)。時間雖然很短，但是吸取了很多有價值的經(jīng)驗。此次主要參觀了吉林碳素生產(chǎn)車間，作為車間設(shè)備員，重點對比我撫順鋁業(yè)碳素廠煅燒車間的生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題如下：

1、我碳素廠新系統(tǒng)煅燒爐碎料機(jī)傳動部位：減速機(jī)、電機(jī)、軸瓦座子固定在槽鋼上部的鐵板上。槽鋼材質(zhì)過薄，固定螺絲把不住。減速機(jī)工作時會帶動槽鋼上下移動，促使碎料機(jī)全部掛一牙。相比來說，吉炭把減速機(jī)、電機(jī)、軸瓦座子的固定鐵板割掉，代替用10mm厚的鐵板找平后，再用螺絲固定，相當(dāng)牢固，避免了槽鋼的移動。

2、新系統(tǒng)煅燒爐碎料機(jī)拉帶前后不成一條直線，拉帶座子高低不一，安裝時沒有測量拉直。拉帶座子螺絲直接固定在鐵板上，不在同一水平線上，拉帶工作時產(chǎn)生上下移動，夾板與卡鐵接觸點錯位。而吉炭把拉帶拉直在同一條水平線上，拉帶底角下部鐵板全部割掉，同樣用10mm厚的鐵板代替找平，再焊到槽鋼上緊固螺絲，相當(dāng)牢固。

3、新系統(tǒng)煅燒爐碎料機(jī)及棘輪在安裝時，沒有考慮到是否在一水平線上，這樣就造成夾板與卡鐵接觸點錯位，造成碎料機(jī)掛一牙。反之，吉炭在這方面問題上，處理的很好，避免掛一牙現(xiàn)象。

4、新系統(tǒng)煅燒爐在安裝水箱、碎料機(jī)及下部料罐溜子時，連接處的緊固螺絲存在問題，螺絲缺少及緊固不實，導(dǎo)致碎料機(jī)漏氣，料罐溜子下沉，促使碎料機(jī)在工作時產(chǎn)生前后移動。

另外，此次參觀學(xué)習(xí)接觸到一個新設(shè)備。吉炭煅燒爐碎料機(jī)傳動部位采用液壓缸限位傳動，相比新系統(tǒng)煅燒爐拉帶偏心輪機(jī)械傳動，傳動更靈活，出現(xiàn)掛一牙時，調(diào)節(jié)限位就可以恢復(fù)，更能提高效率。

第四篇：參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

XX參觀學(xué)習(xí)報告

2013年9月10日,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們來到XX進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。這次學(xué)習(xí)我感受頗深，在思想上有了一些轉(zhuǎn)變，對我在公司的成長起到了一定的敲打作用。下面我對此次參觀簡單做下總結(jié)。

一、進(jìn)入XX的那一刻，映入眼簾的是一種視覺的美感，道路干凈平坦，綠化帶布局規(guī)則，管廊架排列整齊。在經(jīng)過短暫的工作交流后，我們在XX的陪同下首先進(jìn)入了倉庫參觀。與我們不同的是，他們的桶裝液體原料是存放在只有頂棚的倉庫中，排列整齊，標(biāo)示定置定位，記錄明確詳細(xì)。進(jìn)入固體原料的倉庫，首先感到的是通風(fēng)效果非常好，其次是立體感的存放，再就是記錄的詳細(xì)、標(biāo)示的規(guī)范清晰，就像我們的成品庫一樣。聽XX介紹，只要原料不超過300袋的每一袋都貼有合格證，超過300袋的托盤周圍都必須貼上合格證。離開倉庫我們來到了生產(chǎn)車間，進(jìn)入之前XX讓我們關(guān)閉了手機(jī)，并戴好安全帽。在進(jìn)入車間的那一刻我有些吃驚，因為在我的腦海里從沒想到GMP以外的車間也能保持的這班潔凈。員工著裝干凈規(guī)范，車間內(nèi)無衛(wèi)生死角，設(shè)備清潔干凈，整個車間內(nèi)無生銹之處，樓梯的扶手穩(wěn)固且無任何油污灰塵，車間內(nèi)通風(fēng)非常好沒有異味。來到平臺上，減速機(jī)、壓濾機(jī)、反應(yīng)釜等設(shè)備表面上無灰塵、油污。在人員配置上，車間內(nèi)除三名指定維修人員外，基本上看不到幾個人在手動操作，其主要操作都有主控室內(nèi)三名員工完成。自動化程度非常高，大大的減少了人力。

二、通過跟XX的交流，我發(fā)現(xiàn)很多值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。

1、車間班長的人選都是操作過硬、個人能力強(qiáng)、善于團(tuán)結(jié)同事，善于搞好與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)系。對車間的任何事物都做到了如指掌，并能夠掌握車間內(nèi)物料反應(yīng)的專業(yè)化學(xué)知識。

2、提高員工的意識，首先從招聘人員開始，生產(chǎn)當(dāng)中做到多獎少罰。做到都因獎勵而提高，而不是都因罰款而離職。

3、體會員工內(nèi)心感受，在參觀中發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)有一本記錄，上面是員工對公司一日三餐的評價，員工實行三班倒，讓員工有充分的休息時間，充分體現(xiàn)人性化的管理。

4、每個車間內(nèi)都有3名員工負(fù)責(zé)車間設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，他們既保證車間設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，還要聽從維修部的調(diào)令。

5、設(shè)備的采購看質(zhì)量的好壞而選，而不是看起價格的高低而選，已經(jīng)使用的設(shè)備不要隨意更換，以免給使用和維修保養(yǎng)帶來諸多不便。

6、各個部門是給生產(chǎn)服務(wù)的，是給生產(chǎn)解決問題的，而不是增加任務(wù)與負(fù)擔(dān)的，只有把一切便利讓給生產(chǎn)，生產(chǎn)人員才能發(fā)揮其最大的潛力，各個部門的工作才有意義。

7、再好的制度，兩天打魚三天曬網(wǎng)也是白瞎，只有堅持不懈去執(zhí)行，這些制度才會給公司帶來利潤，才不會讓員工玩忽職守。

這幾點是我此次參觀的一些收獲，有可能我認(rèn)識的還不夠全面，但在今后的工作中我會努力的去發(fā)現(xiàn)問題，我相信只要我們?nèi)タ戳耍⑶胰ジ淖兞?，總有一天我們會步入國際、走向正規(guī)。

第五篇：參觀學(xué)習(xí)總結(jié)（模版）

學(xué)習(xí)感悟

一、總體感悟

（一）積極向上的校園文化精神：

1、針對不同年級和不同樓層設(shè)置了適合小學(xué)生特點的校園文化。

2、班級特色文化明顯，突出體現(xiàn)了班級特色，充分展示了班級文化，體現(xiàn)了積極向上的文化氛圍：比如班級之星評比，學(xué)習(xí)小紅花評比。

3、實行人文管理，充分調(diào)動了教師工作積極性，教師的敬業(yè)精神發(fā)揮出巨大的能量，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展。

4、素質(zhì)教育開展的有聲有色，各種活動小組扎實有效，為孩子的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）教學(xué)與育人、培養(yǎng)習(xí)慣與提升質(zhì)量，齊頭并進(jìn)，相輔相成，相得益彰。

1、小組合作學(xué)習(xí)扎實有效開展。

2、“因為實在，所以有效”從起床、吃飯、洗澡、管理錢物等細(xì)節(jié)抓起，培養(yǎng)了學(xué)生思想品德和良好習(xí)慣這兩個人類最重要的素質(zhì)。

二、啟示與思考

學(xué)校要想上一個臺階，需要在文化精神和制度引領(lǐng)、師資隊伍培養(yǎng)、常規(guī)工作的目標(biāo)細(xì)化、常態(tài)教學(xué)管理、學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)等諸多因素下大功夫。以下是我校的努力方向和做法

1、重視輿論文化建設(shè)，營造師生持續(xù)發(fā)展的精神家園

身體力行，用自己的人格魅力、管理水平和躬身實踐的能力，把自己的思想滲透到全體教職工中去，形成獨特的校園文化。在運行機(jī)制上協(xié)調(diào)一致，全校一個步伐、一種聲音，全體成員講拼搏、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、比態(tài)度、比實績、比能力，團(tuán)隊精神直接影響著師生的人生信念和團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。從建設(shè)積極向上的輿論氛圍入手，有力的推動教師在工作上自發(fā)的趕、比、超，能促進(jìn)學(xué)校制度的生成和執(zhí)行，更能促進(jìn)良好校園文化的沉淀。

2、努力提高教師工作積極性，教師態(tài)度端正了，學(xué)校才能發(fā)展：

領(lǐng)導(dǎo)班子首先要形成合力，統(tǒng)一思想認(rèn)識，心往一處想，勁往一處使。學(xué)校進(jìn)一步完善考評機(jī)制、獎懲機(jī)制、促進(jìn)教師形成團(tuán)隊，促進(jìn)教師加強(qiáng)合作，促進(jìn)教師比學(xué)趕幫。調(diào)動每一位教師的積極性，充分挖掘每一位教師的潛能，為提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量作貢獻(xiàn)，為學(xué)校的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

3、繼續(xù)堅持學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育和規(guī)則意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)

4、著力推廣小組合作學(xué)習(xí)。

5、依據(jù)學(xué)校實際積極開展第二課堂。力爭各種活動小組扎實有效。

2014.4.28