第一篇：售后工作的感想及建議

售后工作的感想及建議

在現(xiàn)在市場激烈競爭的今天，客戶在先擇產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品的實(shí)體本身，在產(chǎn)品性能和質(zhì)量不相上下時情況下更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，我們做好售后服務(wù)工作就更為重要了。

我今年23歲，工作有一年半了，我是一名售后服務(wù)人員，長年在西安出差。在外的生活吃的并不是很習(xí)慣，讓我常想念家里的“媽媽菜”?！蔼?dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親。”想家是售后服務(wù)隊(duì)員的一個不變的主題。再談?wù)劺硐搿Ｏ胂肽晟贂r代“指點(diǎn)江山，激蕩文字”那份壯志凌云夢想。隨著時間的推逝，已慢慢被“小家庭”的油鹽米茶取代。踏踏實(shí)實(shí)工作更貼近生活中的實(shí)際。

做一個學(xué)習(xí)型員工，積極向上。從最開始的四方站長懷疑專業(yè)實(shí)力，到四方站長的認(rèn)可，得到贊許。其中有一個長長的學(xué)習(xí)過程。子曰：“三人行必有我?guī)煟瑩衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！睆氖酆罄蠋煾瞪砩蠈W(xué)了不少專業(yè)知識。在售后學(xué)到的不僅有專業(yè)知識，還有生活上的經(jīng)驗(yàn)，做人的道理。在售后點(diǎn)，我們就是一個“小家庭”，買菜，做飯，炒菜，做家務(wù)，這些以前都是做的很少的，在售后可以做的很順當(dāng)。所以應(yīng)那句古話叫：活到老，學(xué)到老。

售后服務(wù)不單是技術(shù)的支持和故障的排除，應(yīng)該是一門公關(guān)的藝術(shù)，贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽(yù)，那么公司也就能更好地發(fā)展。優(yōu)秀的、高素質(zhì)的一線服務(wù)人員能更好的代表公司為顧客送去溫暖，為顧客排憂解難；通過售后服務(wù)隊(duì)員傳達(dá)了公司的最新信息；樹立了公司的形象和聲譽(yù)；

工作建議，來售后有一年多了，認(rèn)真的看了一個我們售后系統(tǒng)，很全面。在領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，我們都井然有序的做著售后工作。隨著物價上漲，手中錢越來越不值錢，紙幣貶值。希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮一下提高我們差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

在未來的工作中，我們會心往一處想，勁往一處使，積極主動服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中，為公司產(chǎn)品能更好的在動車上的使用，為集團(tuán)公司能實(shí)現(xiàn)“時代列車，南車創(chuàng)造”的目標(biāo)，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

第二篇：售后建議

做好售后工作的幾點(diǎn)建議

軟件方面：

1、做好售后服務(wù)工作的前提是必須得到公司對此項(xiàng)工作的重視，公司必須要有抓好這項(xiàng)工作的決心。我相信什么工作都是只要重視了，不管怎么樣肯定都會有改變，只有改變了我們才有機(jī)會將它向好的方面發(fā)展。只要我們改革好此項(xiàng)工作，減決了客戶的后顧之憂，客戶對公司的抱怨會少，也就會有更多的信心和精力去想如何把市場做得更好，自然而然銷量也會有一定的提升。

2、公司必須注重生產(chǎn)部門的質(zhì)量把關(guān)環(huán)節(jié)，減少不合格的產(chǎn)品流入市場，提高產(chǎn)品的開箱率。不要讓我們的客戶將銷售出去的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者家時，折開包裝就說不能用有質(zhì)量問題（曾經(jīng)已出現(xiàn)同一批次的幾臺產(chǎn)品都存在產(chǎn)品質(zhì)量問題）。我想如果經(jīng)常出現(xiàn)這種開箱合格率不高的情況，不管是客戶還是消費(fèi)者都對我們的品牌產(chǎn)生不好的看法。

3、公司需加強(qiáng)售后服人員的工作態(tài)度。因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不可怕，可怕的是我們的工作人員用一種冷漠、厭煩的態(tài)度去對待出現(xiàn)的問題。這種積極地售后工作態(tài)度比工作能力更加重要（曾有客戶反映售后問題時，話還未說完電話就被掛斷了，我想這樣怎么樣也做不好這份工作）。

4、希望我們的售后專員對我司銷售的產(chǎn)品型號及各種產(chǎn)品的配件名稱能夠與實(shí)物形成一個對照結(jié)合。

硬件方面：

1、首先保證售后工作必需有專門的負(fù)責(zé)人員、分類存放配件的倉庫及儲配件的能力。

2、明確每一種配件的書面名稱。不要讓客戶要的東西與我們的配件出現(xiàn)名稱與實(shí)物不符的狀況。

3、對銷售產(chǎn)品的易損配件、通用配件建立合適的庫存量。因?yàn)槲覀兊目蛻魧ξ覀兊氖酆笠蟛⒉惶?，能夠及時準(zhǔn)備的發(fā)送配件對客戶就是最大的幫助。

4、為銷售產(chǎn)品的各類配件制定合理的單價。這既可以為以后發(fā)放配件先付費(fèi)后補(bǔ)貼工作做好鋪墊，也可以避免部份客戶不計(jì)數(shù)量盲目的亂索要配件

5、為特殊配件制定合理的應(yīng)急采購發(fā)送方法。

6、定時安排售后主管出差，加強(qiáng)代理商、經(jīng)銷商售后維修工作的技術(shù)培訓(xùn)。

7、對一些比較難的技術(shù)問題，還可以制做成視頻學(xué)習(xí)資料或是產(chǎn)品常見問題指導(dǎo)手冊等學(xué)習(xí)資料，供代理商或是經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。

備 注 ：以上幾點(diǎn)建議僅代表個人意見，請公司參考

何雄君

2011—7—8

第三篇：淺談如何做好售后工作的建議

淺談如何做好售后服務(wù)工作

2014年售后服務(wù)工作應(yīng)緊緊圍繞公司提出全球戰(zhàn)略、創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效、由大向強(qiáng)的工作主線，以創(chuàng)設(shè)良好的產(chǎn)品銷售前臺環(huán)境，提升用戶對公司產(chǎn)品的滿意度、信賴度并達(dá)到最大化為目標(biāo)。針對當(dāng)前售后工作的現(xiàn)狀，結(jié)合售后服務(wù)系統(tǒng)的工作構(gòu)想，本人就如何做好售后服務(wù)工作談一些粗淺的想法和建議：

1、加強(qiáng)售后服務(wù)人員相關(guān)的專業(yè)知識、工作技能和技巧的培訓(xùn)：

我在售后工作一年多，感覺最深的是對壓縮機(jī)專業(yè)技術(shù)知識了解的欠缺，對一些棘手問題的處理往往感覺是應(yīng)急式服務(wù)，與同事們溝通時，他們也深有同感，這給日常工作開展帶來難度，盡管自己也會去學(xué)習(xí)一些相關(guān)的壓縮機(jī)知識，但總感覺不深入、不系統(tǒng)，就自己現(xiàn)有的知識、經(jīng)驗(yàn)已很難滿足于要求越來越高的用戶，建議提供知識培訓(xùn)（壓縮機(jī)專業(yè)知識、車間相關(guān)工藝、處理故障的技術(shù)方法、用戶服務(wù)的問題處理程序，技巧、相關(guān)的溝通技巧及禮儀等）使整個團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和管理水平逐步得以提升。

2、建立案例檔案，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的交流、宣貫

對售后服務(wù)中有價值的問題處理案例，未進(jìn)行很好整理及宣貫，建議建立用戶現(xiàn)場的質(zhì)量問題處理臺賬，并將這些案例歸檔入案（如事發(fā)地點(diǎn)、樣品、圖片、故障現(xiàn)象、比例、分析處理過程及結(jié)果等）提取售后服務(wù)過程中的一些有價值的經(jīng)驗(yàn)和對客戶的投訴處理方法，進(jìn)行匯總、歸檔，將有價值的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流宣貫，提高服務(wù)技能，使同事之間在工作中相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，信息、經(jīng)驗(yàn)共享。

3、加強(qiáng)與車間、部門的溝通服務(wù)聯(lián)系

對于售后一些開殼的異常問題信息、用戶現(xiàn)場質(zhì)量信息，質(zhì)量問題改進(jìn)驗(yàn)證同領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間及相關(guān)人員的溝通聯(lián)系方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)信息傳遞、交流及互動。建議建立各層次、各渠道技術(shù)工作聯(lián)絡(luò)站：總工程師、技術(shù)部長、研究所、技術(shù)開發(fā)部等相關(guān)人員與車間、部門相關(guān)的技術(shù)人員建立聯(lián)系通道，從而使技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量改進(jìn)有機(jī)結(jié)合，利于一些突出質(zhì)量問題的分析、處理、改善。同時也能促使相關(guān)技術(shù)人員參與到質(zhì)量問題的跟蹤驗(yàn)證中來，做到人人落實(shí)職責(zé)，人人負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)證，切實(shí)做到提質(zhì)增效，提升用戶滿意度。

4、進(jìn)一步推進(jìn)顧客信息以及同行信息的搜集

售后服務(wù)部門除了做好服務(wù)工作之外，在實(shí)際工作中還承擔(dān)著采集顧客及同行資料的任務(wù)，我們前期這項(xiàng)工作已在推進(jìn)，但未能細(xì)化及有序推進(jìn)，建議建立用戶及同行信息的搜集臺賬，對臺賬格式細(xì)化并歸檔利用，針對每一個顧客，提供個性化服務(wù)。也給營銷活動提供信息幫助，同時實(shí)時動態(tài)了解其他壓機(jī)同行的質(zhì)量信息，從而對一些問題的處理起到積極作用。

以上是本人對售后服務(wù)提出的一些粗淺建議，若有不當(dāng)，還請諒解。

2014-2-4

第四篇：做售后的一點(diǎn)感想

做售后的一點(diǎn)感想

回憶 過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好壁掛爐售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

更

第五篇：學(xué)生會工作感想及建議

工作感想

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)進(jìn)入兩委快一年了。雖然以前也一直都擔(dān)任學(xué)生干部，但是真正進(jìn)入大學(xué)的兩委后卻有了全新的感受和認(rèn)識。通過這一段時間的工作，我主要有以下三個方面的感想。

第一，兩委內(nèi)部之間的交流和溝通問題。經(jīng)過對我們部門這一段時間開展的各項(xiàng)工作和籌辦的一系列活動，以及參加別的部門組織的活動的思考，我覺得兩委各個部門之間還缺乏一些交流和溝通，致使兩委的一些大的活動，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性。甚至有的時候一個信息從一個部門傳達(dá)到另一個部門后，就出現(xiàn)了偏差或者理解的錯誤，而之所以會造成這些我覺得主要是各部門之間的交流和配合還不夠。各部門各司其職是好事，但是如果缺乏和別的部門的交流，缺少其他部門的幫助和支持，那么要開展好工作是很困難的。

應(yīng)該怎樣加強(qiáng)部門之間的交流，我個人有以下建議：

1、部門之間加強(qiáng)例會交流。首先，我覺得兩委每周一次的總體例會是非常必須的，在例會上各個部門可以把自己部門已經(jīng)完成的工作和即將開展的工作向其他部門介紹，表達(dá)出希望得到其他哪些部門怎樣的幫助，這樣便于各個部門了解其他部門的情況，提供相應(yīng)的幫助，共同開展好工作。其次，我覺得部門自己也可以私下加強(qiáng)例會交流。以我所在的學(xué)習(xí)科研部為例，具體的方法就是在其他部門每周召開例會時，我們部門可以派1—2名干部去旁聽，進(jìn)一步的了解其他部門的工作，并且積極的向部門負(fù)責(zé)人提出不足之處。反之，我們部門例會的時候也會邀請其他部門的干部。我知道這個方法有一些繁雜，如果可以的話，可以選少數(shù)部門作為試點(diǎn)試行一下。

2、要加強(qiáng)部門之間的交流，首先就是要加強(qiáng)部門之間成員的交流。如果各個部門干事只局限于本部門成員或者本年級成員的認(rèn)識，那么對開展工作是很不利的。我覺得每天中午兩人的值班制度，是增強(qiáng)兩委成員交流的絕佳機(jī)會。在安排值班的時候，就可以將不同部門和不同年級打亂安排，讓兩委成員有更多交流的機(jī)會。

第二，兩委干部和班干部的交流和溝通問題。通過這一段時間的工作，我深刻地體會到了和班干部加強(qiáng)交流和協(xié)調(diào)是開展好工作的一個重要保障。班干部是一個班級的核心，對班級事務(wù)有著充分的了解，因此兩委部門開展工作，組織活動的時候，通過班干部的宣傳來調(diào)動同學(xué)們的參與積極性是一個重要的突破口，而班干部的宣傳力度則需要兩委干部加強(qiáng)和班干部的溝通和交流。兩委的每一個部門都有對應(yīng)的班級干部，首先，每個部門要和本部門對應(yīng)的班干部加強(qiáng)交流，除了每周一次有班干部參加的例會是必不可少的，同時私底下部門成員也應(yīng)該找機(jī)會加強(qiáng)和班干部的交流。其次，除了和自己部門對應(yīng)的班干部加強(qiáng)交流外，兩委成員還應(yīng)該主動和班級的其他班干部加強(qiáng)交流。

第三，關(guān)于部門內(nèi)部工作分工問題的思考。其實(shí)，兩委每個部門都有比較大的工作量，我相信大多數(shù)部門會將部門工作分工給不同的人負(fù)責(zé)，我們部門也是如此。這樣的分工方式可以充分利用人力資源，但是也相對存在一些問題。比如，部門內(nèi)部的分工只有部門成員清楚，而其他同學(xué)一般都不清楚，所以會偶爾出現(xiàn)有同學(xué)向你詢問不是你負(fù)責(zé)的工作的情況。所以，我覺得兩委成員們除了專心完成自己分配到的工作外，還應(yīng)該關(guān)注部門的其他工作情況，以更好地為同學(xué)們服務(wù)，同時避免很多不必要的麻煩。

以上是我對這一段時間的工作的思考和反思，是我自己真是的想法和感受，或許有許多不足和錯誤的認(rèn)識，但是在以后的工作中，我會一直堅(jiān)持下去，不斷完善，不斷提高。不求最好，只愿更好！