第一篇：網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行營銷心得體會

網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行營銷心得體會

作為銀行的一份子，我們要把我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)更好的推薦給有需要的客戶，給他們帶來更便捷、有效的服務(wù)方式。以下是我對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的一些營銷工作心得：

一、對產(chǎn)品的了解。首先，我們要對我們所營銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，突出它的優(yōu)勢。將產(chǎn)品的好處、用途、功能講給客戶。如，我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是無使用費，功能費；轉(zhuǎn)賬不論跨行、異地都全免手續(xù)費；功能豐富，可以充值話費等。在營銷前，必須要了解其內(nèi)容，如何使用及其好處。

二、將產(chǎn)品推薦給需要的客戶。首先，針對不同人物，不同群體的營銷，院校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個群體一般是話費用得多，但有時候又沒時間到營業(yè)柜臺繳話費，手機(jī)銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動QQ等移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，更容易接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性，當(dāng)前使用手機(jī)銀行僅限于交話費，建議適當(dāng)拓寬使用范圍，比如增加充游戲點卡、網(wǎng)上購物等新服務(wù)項目。其次，還有一種群體是是經(jīng)常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機(jī)可以方便攜帶，隨時可以查看賬號余額和轉(zhuǎn)賬的，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行滿足了他們的需求，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機(jī)銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務(wù)，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來咨詢了。最后，很多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是方便購物，查賬單等，也可以給予客戶推薦開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，向客戶說明開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行隨時可查詢賬戶的交易明細(xì)，確定是否消費等，可不用來網(wǎng)點排隊辦業(yè)務(wù)。

三、營銷技巧。真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，可以強(qiáng)調(diào)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是免費的。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，可以給客戶免去許多麻煩。

以上只是我個人在辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點小小心得體會，跟大家交流下。有什么不足之處，還需指出，相互學(xué)習(xí)。

第二篇：手機(jī)銀行營銷技巧

網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行營銷心得體會

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員關(guān)于網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的營銷更為直接、有效。以下是我對于柜面的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行營銷工作的心得體會。

一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。我行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的使用，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務(wù)效率，同時節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的交易量。

三、營銷技巧。所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，就資費問題，可以強(qiáng)調(diào)免費。聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，但對它們的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。

以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

第三篇：手機(jī)銀行的營銷

手機(jī)銀行的營銷

在手機(jī)銀行的營銷上我取得了一點成績，我想把在手機(jī)銀行營銷過程中的喜悅和工作經(jīng)驗跟大家分享一下。

對手機(jī)銀行的營銷，我想第一步就是要自己先開通手機(jī)銀行，自己先對手機(jī)銀行好好操作一遍，對它的各種功能熟悉一下，這樣才能給客戶講解手機(jī)銀行，才能給客戶講解手機(jī)銀行的優(yōu)勢，才能讓客戶接受手機(jī)銀行。

在手機(jī)銀行營銷上，第一次營銷很重要。不妨大家試一把，好好總結(jié)一下第一次自己的營銷過程，這樣會受益匪淺。

在手機(jī)銀行營銷的前期，我先鎖定目標(biāo)客戶。因為手機(jī)銀行在對外地轉(zhuǎn)帳匯款手續(xù)費三折（是在柜臺正常收費的基礎(chǔ)上打三折，比電話銀行和網(wǎng)上銀行優(yōu)惠更大），是很有吸引力的啊。我剛開始把客戶群體鎖定在向個人轉(zhuǎn)帳匯款和向外地企業(yè)帳戶匯款的客戶上。一看到向外地轉(zhuǎn)賬匯款的客戶，我就給他們講手續(xù)費的優(yōu)惠。他們很動心，免費使用三個月，能省不少錢呢，能省為什么不省呢。他們大多都會欣然同意，接下來就簡單了，拿出簽約表讓他們填好后，去柜臺做簽約。簽約完后，他們就會來找你的。

在手機(jī)銀行的操作上，一定要熟練，不要慌，要有耐性，否則就前功盡棄了。我們拿到客戶手機(jī)先問他能否收到彩信或是否開通GPRS。如果他沒有開通GPRS，先幫他開通一下，發(fā)KTGPRS到10086。這時你也要告訴客戶如果經(jīng)常匯款的話可以打10086作個包月，這樣會更省錢，因為還有上網(wǎng)流量費。一般客戶是可以馬上收到建行手機(jī)銀行網(wǎng)址的，直接登陸就OK了。如果沒有收到，可以直接在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里輸入網(wǎng)址WAP.CCB.COM.或在服務(wù)收件箱直接選擇建行手機(jī)銀行登錄就又OK了。對于一些很著急的客戶我們可以幫他操作，先幫他把錢匯出去，這樣我們就不會使我們的營銷泡湯。在手機(jī)銀行上網(wǎng)操作上，要求我們對各種品牌和各種型號的手機(jī)都要熟悉。如果客戶的手機(jī)你不會操作、沒有上網(wǎng)功或一直上不去，不要害怕，可以把他的手機(jī)卡安到咱們行配的手機(jī)銀行演示機(jī)上，一定會OK的。一定不要忘了激活手機(jī)銀行或成功進(jìn)行一筆交易啊。最好讓客戶自己試一把，他們會很有成就感幺。

隨著我們手機(jī)銀行營銷，我們會發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行的客戶群體很大。不光是向外地匯款，本地轉(zhuǎn)帳也可以營銷成功啊。對于新開戶并且有手機(jī)的客戶我們都可以介紹一下我們的手機(jī)銀行，有些時候我們的視野更寬廣一些，我們的客戶就會多一點。對于一些沒有電腦來買基金的客戶也是一個比較好的營銷機(jī)會，讓客戶試一把，他會很感興趣。還有就是來簽其它電子銀行產(chǎn)品的客戶，我們可以順勢打包營銷我們的手機(jī)銀行。

手機(jī)銀行的營銷過程的確很困難，但我們一定要有信心、耐心.一定要靈活多變，分散客戶注意力，化解客戶焦急情緒，不斷安慰鼓勵客戶。因為很多時候網(wǎng)速比較慢，操作復(fù)雜，時間很長。這時不要忘了給客戶一個小禮品激勵一下啊。

我們在營銷的過程中一定要靈活多變，一定要不斷總解和反思出現(xiàn)的問題。因為手機(jī)銀行的操作上變化比較快。比如說前一段開通GPRS，是編輯206加空格0發(fā)送到10086就OK了，可現(xiàn)在就不行了。還有有些時候我們開通了GPRS，但還上不去手機(jī)銀行，這時我們不妨把手機(jī)關(guān)機(jī)再開機(jī)可能就OK了。以上說的都是移動手機(jī)的操作，聯(lián)通手機(jī)目前只支持CDMA，說到這里很慚愧，我曾給一個CDMA客戶開通了手機(jī)銀行，辦理匯款，可做了半個小時，到最后一步總是不成功，不出現(xiàn)付款帳號，而且把聯(lián)通卡安在我行手機(jī)演示機(jī)上也不能用，我急得滿頭大汗。在此也希望同仁們操作聯(lián)通手機(jī)成功后，能告訴我一下是什么原因，在這里謝謝了。

最后就是要說的就是有些客戶可能會要憑條，我們可以手工寫一下，加蓋章就OK了。因為建行系統(tǒng)內(nèi)匯款，無論是對公或是個人，我們可以查到，是可以出憑條的。但對一些跨行匯款，查不到，無法確認(rèn)是否匯款成功，開憑條有些困難。在此也希望我們的手機(jī)銀行能在方面進(jìn)一步完善。

第四篇：手機(jī)銀行營銷推廣

手機(jī)銀行的營銷推廣

1．彩信營銷

以移動彩信業(yè)務(wù)（手機(jī)報、環(huán)球時報、中廣財經(jīng)等）為平臺，制作建行手機(jī)銀行的彩信宣傳頁面，插入到移動彩信中進(jìn)行宣傳。宣傳內(nèi)容包括手機(jī)銀行的產(chǎn)品種類，特點優(yōu)勢及其服務(wù)功能，定期優(yōu)惠活動等。除此以外，還可以定期制作彩信宣傳特刊進(jìn)行宣傳，時刻貼近客戶，提高品牌形象，讓大家對手機(jī)銀行有一個逐步的認(rèn)識。

此外，舉行第二代支付系統(tǒng)的有獎問答活動。在彩信宣傳頁面中，加上問答活動的鏈接，用戶只需要點擊鏈接，就可進(jìn)入活動的界面，回答幾個關(guān)于第二代支付系統(tǒng)的問題，如果全部答對，針對新用戶，可以獲得免費使用手機(jī)銀行三個月；針對老客戶，再邀請2位新用戶，則可獲得20元充值卡。

2.即時通訊工具營銷

騰訊QQ、微軟MSN、百度Hi、新浪UC、移動飛信、阿里旺旺等即時通訊使用人數(shù)很多，而且現(xiàn)在越來越趨向使用手機(jī)終端使用這些工具，一個方面可以利用這些通訊工具上的各種群，將相關(guān)的營銷活動信息或URL發(fā)到群里，實現(xiàn)推廣，另一方面，在這些通訊工具的頁面上加入建行手機(jī)銀行的導(dǎo)航功能，用戶既可了解有關(guān)的營銷活動，又可進(jìn)行支付操作。針對新浪UC商城，還可推出推薦優(yōu)先使用建行手機(jī)銀行支付，即可返還2%的優(yōu)惠活動。

3.客戶端營銷：

建行手機(jī)銀行客戶端除了要具備現(xiàn)有功能外，還可以推出無縫隙跨行轉(zhuǎn)賬、社交驛站、手機(jī)股市、理財業(yè)務(wù)、電子地圖、在線服務(wù)等功能。

目前建行推出的手機(jī)銀行iPhone客戶端主要是中高端客戶，為了留住這部分客戶，并且開拓新的客戶，推出如下營銷活動。

（1）等級制度。為鼓勵客戶多了解并使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，推出每兩個月一次的調(diào)查問卷（可以是客戶滿意度調(diào)查，也可以是新業(yè)務(wù)的推廣），客戶只需要回答問卷，每次獲得一個等級，如此累積，達(dá)到一定的等級會有減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、年費，話費充值卡，提高信用卡透支上限等優(yōu)惠。

（2）社交驛站。為了帶動用戶規(guī)模，以老用戶吸引新用戶，把社交驛站作為一個重點的推廣。老客戶只需要把客戶端上的營銷活動信息以短信轉(zhuǎn)發(fā)給未開通手機(jī)銀行的客戶，累積轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)5，即可晉升一個等級。

第五篇：手機(jī)銀行營銷方案new

手機(jī)銀行營銷方案

一、營銷策略：

1、給產(chǎn)品使用者以想要的感覺：產(chǎn)品在業(yè)務(wù)設(shè)計，定位，宣傳的過程中，必須緊貼用戶的需求和利益。

2、給產(chǎn)品使用者以超值的感覺：加強(qiáng)其功能性、方便性的宣傳，并配合相應(yīng)的促銷活動，降低用戶的進(jìn)入門檻，通過不定期活動為用戶帶來折扣、捆綁銷售等優(yōu)惠活動，讓用戶體驗到產(chǎn)品物超所值。

3、給產(chǎn)品使用者以親切的感覺：以營銷為契機(jī)，與客戶多交流，增加客戶對我行的好感度。

三、實施對象：

阜新地區(qū)以及沈、大、營地區(qū)手機(jī)銀行用戶。

四、營銷活動期間：本次活動，從2014年3月17日至6月15日。

五、營銷方式：

本次手機(jī)銀行以套餐的方式營銷，套餐具體分為以下兩種： 套餐1：免費開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），免費開通手機(jī)銀行，免費綁定支付寶卡通。

套餐2：免費開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），正常開通個人網(wǎng)銀，免費開通手機(jī)銀行，并綁定支付寶卡通，免費開通短信通知，對于已有我行網(wǎng)上銀行的客戶，也可享受套餐2待遇。

在此次活動期間，對于月交易額或交易筆數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的客戶，可獲得抽獎的資格。具體操作：每月總交易額達(dá)到1000元以上，即可獲得抽獎資格，每賬戶為一抽獎單位，分別于四月中旬、五月中旬、六月中旬分三次抽獎，每次抽出一等獎一名，獎iphone5s一臺，二等獎2名，獎小米手機(jī)一部，三等獎20名，獎話費充值卡50元。抽獎全程錄像，在我行網(wǎng)站展示。

六、我部門需做工作：

1、印制宣傳材料：我部門出此次活動主題以及文字部分，找裝修公司設(shè)計美術(shù)部分，找辦公室去印刷廠印刷。

2、短信群發(fā)，由科技部協(xié)助群發(fā)我行此次營銷活動概要內(nèi)容以及手機(jī)銀行網(wǎng)址。

3、手機(jī)銀行交易限額做適當(dāng)提高，根據(jù)個人需要，每筆最高可達(dá)到10萬元，每日最高可達(dá)30-50萬元。

4、與科技部聯(lián)系，調(diào)整手機(jī)銀行跨行手續(xù)費比例，在此次活動期間跨行手續(xù)費免費。

七、給各支行下任務(wù)。

三級行，每月手機(jī)銀行凈增量不得少于30戶。二級行，每月手機(jī)銀行凈增量不得少于50戶，一級行，凈增量不得少于100戶。

八、營銷開支：

1、抽獎費用：每月1萬元，共3萬元

2、印刷宣傳單費用，約2000元。

九、時間安排：

1、科技改手機(jī)銀行跨行手續(xù)費程序，需求已于2014年3月3日已發(fā)送需求到科技部，科技部給出答復(fù)，大概到本周末可改完畢。

2、宣傳材料于3月10日前印制完畢。

3、短信群發(fā)：預(yù)計于3月14日發(fā)出。

4、手機(jī)銀行交易限額調(diào)整：于3月14日晚下班前調(diào)整完畢。