第一篇：網(wǎng)銀、手機銀行營銷技巧測試題

1.關于網(wǎng)銀和手機銀行，客戶最大的顧慮是什么？ √ A B C D 是否方便 是否快捷 是否安全

手續(xù)費是否便宜

正確答案： C 多選題

2.網(wǎng)銀和手機銀行的哪些功能可以作為營銷客戶的主要切入點？ √

A B C D 繳費支付

賬戶查詢

轉賬支付

購買股票

正確答案： A B C

3.當客戶出現(xiàn)下列哪些行為時，要主動向其推薦網(wǎng)銀及手機銀行業(yè)務？ ×

A B C D 正在使用手機上網(wǎng)

辦理開卡業(yè)務

觀看手機銀行體驗機

抱怨轉賬匯款手續(xù)費高

正確答案： A B C D

4.當客戶提出U盾比較貴時，下面哪些回答比較合理？ ×

A B C D U盾確實要收一定的工本費，但這只是一次性的費用。

辦了網(wǎng)銀您可以省下很多交通費，是相當劃算的。

您也可以購買電子銀行口令卡，比U盾便宜很多。

你可以不購買U盾，直接使用網(wǎng)銀。

正確答案： A B C 判斷題

5.按網(wǎng)銀和手機銀行的客戶分析，這兩類客戶的現(xiàn)有群體主要集中在50-60歲之間 √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：手機銀行營銷技巧

網(wǎng)上銀行、手機銀行營銷心得體會

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員關于網(wǎng)上銀行和手機銀行的營銷更為直接、有效。以下是我對于柜面的網(wǎng)上銀行和手機銀行營銷工作的心得體會。

一、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解網(wǎng)上銀行和手機銀行的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。我行網(wǎng)上銀行和手機銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)上銀行和手機銀行的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。

二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。客戶使用網(wǎng)上銀行和手機銀行不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行和手機銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)上銀行和手機銀行的使用，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)上銀行和手機銀行推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)上銀行和手機銀行的交易量。

三、營銷技巧。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務。辦完業(yè)務后，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行，就資費問題，可以強調免費。聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道網(wǎng)上銀行和手機銀行，但對它們的了解只停留在概念上，尤其是農村地區(qū)的客戶，這些人在使用網(wǎng)上銀行和手機銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農信社的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產生使用依賴性。

以上只是我個人在辦理業(yè)務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步。

第三篇：銀行網(wǎng)銀營銷方案

代發(fā)工資客戶 公司聯(lián)動

每月通過我行代發(fā)工資，并經(jīng)常使用工資卡進行轉賬，消費等資金交易

由于不直接面對銀行，因而更看重銀行提供的電子銀行產品的功能強大以及易用性。

公司客戶經(jīng)理在營銷時要尤其注意公司聯(lián)動，交叉營銷。公司客戶經(jīng)理可以一方面可以緩解財務人員的工作壓力，另一方面也可讓員工感受到企業(yè)的福利和關懷。網(wǎng)點可以入駐大型企業(yè)、廠區(qū)，上門為優(yōu)質集團客戶員工批量銷售的新型經(jīng)營模式，讓企業(yè)員工足不出戶即可簽約成為電子銀行客戶，提高電子銀行產品覆蓋率，更好地鞏固客戶關系。

大學生群體 進校營銷

年齡在20歲左右，處于事業(yè)的摸索和起步階段，經(jīng)濟基礎相對薄弱。但善于嘗試、敢于創(chuàng)新、對新生事物接受能力強

看重業(yè)務的時尚性、便捷性。對費用等相對比較敏感

可以發(fā)掘身邊的大學院校，以開辦講座、組織知識競賽等較學術的方式進入大學生視野，以介紹電子渠道這一新興渠道為主，推廣網(wǎng)上銀行，手機銀行的查詢、轉賬、支付等基本功能，吸引學生群體關注電子銀行領域，讓廣大學生形成電子銀行是最時尚的銀行業(yè)務辦理模式的理念。

私營業(yè)主 交叉營銷

服裝、小商品、水產等個體工商戶，易趣、淘寶等網(wǎng)上買賣商家等，經(jīng)常要與其他銀行賬戶發(fā)生頻繁的資金往來

需要經(jīng)常向本異地帳戶轉賬匯款、及時了解賬戶資金情況

網(wǎng)店員工可以采用交叉營銷的模式，在為這類客戶辦理小企業(yè)開戶結算業(yè)務時，對其營銷個人電子銀行產品。這類人群時實用消費型，追求資金的使用效率，重點關注轉賬匯款、帳戶管理等功能。主推網(wǎng)上銀行、手機銀行轉賬匯款

這部分群體雖然對電子銀行的功能需求比較單一，但資金交易頻繁、資金交易量較大，也是電子銀行營銷比較優(yōu)質的目標群體。

第四篇：手機銀行的營銷

手機銀行的營銷

在手機銀行的營銷上我取得了一點成績，我想把在手機銀行營銷過程中的喜悅和工作經(jīng)驗跟大家分享一下。

對手機銀行的營銷，我想第一步就是要自己先開通手機銀行，自己先對手機銀行好好操作一遍，對它的各種功能熟悉一下，這樣才能給客戶講解手機銀行，才能給客戶講解手機銀行的優(yōu)勢，才能讓客戶接受手機銀行。

在手機銀行營銷上，第一次營銷很重要。不妨大家試一把，好好總結一下第一次自己的營銷過程，這樣會受益匪淺。

在手機銀行營銷的前期，我先鎖定目標客戶。因為手機銀行在對外地轉帳匯款手續(xù)費三折（是在柜臺正常收費的基礎上打三折，比電話銀行和網(wǎng)上銀行優(yōu)惠更大），是很有吸引力的啊。我剛開始把客戶群體鎖定在向個人轉帳匯款和向外地企業(yè)帳戶匯款的客戶上。一看到向外地轉賬匯款的客戶，我就給他們講手續(xù)費的優(yōu)惠。他們很動心，免費使用三個月，能省不少錢呢，能省為什么不省呢。他們大多都會欣然同意，接下來就簡單了，拿出簽約表讓他們填好后，去柜臺做簽約。簽約完后，他們就會來找你的。

在手機銀行的操作上，一定要熟練，不要慌，要有耐性，否則就前功盡棄了。我們拿到客戶手機先問他能否收到彩信或是否開通GPRS。如果他沒有開通GPRS，先幫他開通一下，發(fā)KTGPRS到10086。這時你也要告訴客戶如果經(jīng)常匯款的話可以打10086作個包月，這樣會更省錢，因為還有上網(wǎng)流量費。一般客戶是可以馬上收到建行手機銀行網(wǎng)址的，直接登陸就OK了。如果沒有收到，可以直接在手機網(wǎng)絡服務里輸入網(wǎng)址WAP.CCB.COM.或在服務收件箱直接選擇建行手機銀行登錄就又OK了。對于一些很著急的客戶我們可以幫他操作，先幫他把錢匯出去，這樣我們就不會使我們的營銷泡湯。在手機銀行上網(wǎng)操作上，要求我們對各種品牌和各種型號的手機都要熟悉。如果客戶的手機你不會操作、沒有上網(wǎng)功或一直上不去，不要害怕，可以把他的手機卡安到咱們行配的手機銀行演示機上，一定會OK的。一定不要忘了激活手機銀行或成功進行一筆交易啊。最好讓客戶自己試一把，他們會很有成就感幺。

隨著我們手機銀行營銷，我們會發(fā)現(xiàn)手機銀行的客戶群體很大。不光是向外地匯款，本地轉帳也可以營銷成功啊。對于新開戶并且有手機的客戶我們都可以介紹一下我們的手機銀行，有些時候我們的視野更寬廣一些，我們的客戶就會多一點。對于一些沒有電腦來買基金的客戶也是一個比較好的營銷機會，讓客戶試一把，他會很感興趣。還有就是來簽其它電子銀行產品的客戶，我們可以順勢打包營銷我們的手機銀行。

手機銀行的營銷過程的確很困難，但我們一定要有信心、耐心.一定要靈活多變，分散客戶注意力，化解客戶焦急情緒，不斷安慰鼓勵客戶。因為很多時候網(wǎng)速比較慢，操作復雜，時間很長。這時不要忘了給客戶一個小禮品激勵一下啊。

我們在營銷的過程中一定要靈活多變，一定要不斷總解和反思出現(xiàn)的問題。因為手機銀行的操作上變化比較快。比如說前一段開通GPRS，是編輯206加空格0發(fā)送到10086就OK了，可現(xiàn)在就不行了。還有有些時候我們開通了GPRS，但還上不去手機銀行，這時我們不妨把手機關機再開機可能就OK了。以上說的都是移動手機的操作，聯(lián)通手機目前只支持CDMA，說到這里很慚愧，我曾給一個CDMA客戶開通了手機銀行，辦理匯款，可做了半個小時，到最后一步總是不成功，不出現(xiàn)付款帳號，而且把聯(lián)通卡安在我行手機演示機上也不能用，我急得滿頭大汗。在此也希望同仁們操作聯(lián)通手機成功后，能告訴我一下是什么原因，在這里謝謝了。

最后就是要說的就是有些客戶可能會要憑條，我們可以手工寫一下，加蓋章就OK了。因為建行系統(tǒng)內匯款，無論是對公或是個人，我們可以查到，是可以出憑條的。但對一些跨行匯款，查不到，無法確認是否匯款成功，開憑條有些困難。在此也希望我們的手機銀行能在方面進一步完善。

第五篇：手機銀行營銷推廣

手機銀行的營銷推廣

1．彩信營銷

以移動彩信業(yè)務（手機報、環(huán)球時報、中廣財經(jīng)等）為平臺，制作建行手機銀行的彩信宣傳頁面，插入到移動彩信中進行宣傳。宣傳內容包括手機銀行的產品種類，特點優(yōu)勢及其服務功能，定期優(yōu)惠活動等。除此以外，還可以定期制作彩信宣傳特刊進行宣傳，時刻貼近客戶，提高品牌形象，讓大家對手機銀行有一個逐步的認識。

此外，舉行第二代支付系統(tǒng)的有獎問答活動。在彩信宣傳頁面中，加上問答活動的鏈接，用戶只需要點擊鏈接，就可進入活動的界面，回答幾個關于第二代支付系統(tǒng)的問題，如果全部答對，針對新用戶，可以獲得免費使用手機銀行三個月；針對老客戶，再邀請2位新用戶，則可獲得20元充值卡。

2.即時通訊工具營銷

騰訊QQ、微軟MSN、百度Hi、新浪UC、移動飛信、阿里旺旺等即時通訊使用人數(shù)很多，而且現(xiàn)在越來越趨向使用手機終端使用這些工具，一個方面可以利用這些通訊工具上的各種群，將相關的營銷活動信息或URL發(fā)到群里，實現(xiàn)推廣，另一方面，在這些通訊工具的頁面上加入建行手機銀行的導航功能，用戶既可了解有關的營銷活動，又可進行支付操作。針對新浪UC商城，還可推出推薦優(yōu)先使用建行手機銀行支付，即可返還2%的優(yōu)惠活動。

3.客戶端營銷：

建行手機銀行客戶端除了要具備現(xiàn)有功能外，還可以推出無縫隙跨行轉賬、社交驛站、手機股市、理財業(yè)務、電子地圖、在線服務等功能。

目前建行推出的手機銀行iPhone客戶端主要是中高端客戶，為了留住這部分客戶，并且開拓新的客戶，推出如下營銷活動。

（1）等級制度。為鼓勵客戶多了解并使用手機銀行業(yè)務，推出每兩個月一次的調查問卷（可以是客戶滿意度調查，也可以是新業(yè)務的推廣），客戶只需要回答問卷，每次獲得一個等級，如此累積，達到一定的等級會有減免轉賬手續(xù)費、年費，話費充值卡，提高信用卡透支上限等優(yōu)惠。

（2）社交驛站。為了帶動用戶規(guī)模，以老用戶吸引新用戶，把社交驛站作為一個重點的推廣。老客戶只需要把客戶端上的營銷活動信息以短信轉發(fā)給未開通手機銀行的客戶，累積轉發(fā)數(shù)量達5，即可晉升一個等級。