第一篇：鼓樓地鐵站定期志愿活動(dòng)培訓(xùn)材料

鼓樓地鐵站定期志愿活動(dòng)培訓(xùn)材料

（注：請(qǐng)報(bào)名的同學(xué)們仔細(xì)閱讀該材料，之后的面試題會(huì)出自于此。）

一、禮儀要求

1.要求規(guī)范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務(wù)期間套有專用志愿者紅馬夾； 2.要求站姿端正，切忌面對(duì)墻壁站立、左右搖晃等不規(guī)范舉止；

3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進(jìn)入車(chē)控室，不得將水、飲料等擺放在執(zhí)勤崗位附近； 4.在崗期間不得使用手機(jī)、游戲機(jī)等電子設(shè)備，若使用手機(jī)，需進(jìn)入車(chē)控室； 5.面對(duì)形形色色的乘客，需隨時(shí)保持耐心、友善，熱情地進(jìn)行服務(wù)，盡己所能。

二、常見(jiàn)乘客疑難及解決辦法

1.風(fēng)景名勝

① 問(wèn)：如何前往中山陵？

答：乘1號(hào)線至新街口站下，后轉(zhuǎn)乘2號(hào)線至孝陵衛(wèi)站下。

② 問(wèn)：如何前往總統(tǒng)府？

答：在大行宮站下。

③ 問(wèn)：如何前往夫子廟？

答：在三山街站下。

2.周邊地標(biāo)

① 問(wèn)：鼓樓醫(yī)院怎么走？

答：1號(hào)出口。

② 問(wèn)：南京大學(xué)怎么走？

答：2號(hào)出口。

③ 問(wèn)：紫峰大廈從哪個(gè)出口走？ 答：4A出口。

3.意外狀況

① 問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷了卡但閘機(jī)未開(kāi)或未來(lái)得及通過(guò)。

答：從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過(guò)（一閘機(jī)放兩人只在該情況下被允許，若無(wú)故兩人同時(shí)過(guò)則視為逃票，需叫來(lái)站內(nèi)工作人員處理）。

② 問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷圓片票無(wú)法進(jìn)入。

答：帶領(lǐng)乘客前往票務(wù)室處理。

③ 問(wèn)：進(jìn)站時(shí)月票卡顯示無(wú)效。

答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時(shí)未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進(jìn)入或帶其去站內(nèi)服務(wù)亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領(lǐng)其去充值處。

④ 問(wèn)：紙票如何通過(guò)？

答：由“紙票專用通道”出入。（注意出站時(shí)需回收其紙票）

⑤ 問(wèn)：刷卡時(shí)站在閘機(jī)內(nèi)無(wú)法通過(guò)。

答：退至黃線外重試。

⑥ 問(wèn)：買(mǎi)票時(shí)有些紙幣塞不進(jìn)去。

答：售票機(jī)僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。

⑦ 問(wèn)：驚現(xiàn)扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

說(shuō)明：以上皆來(lái)自上一期地鐵志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容及志愿服務(wù)過(guò)程中的親身體驗(yàn)，不一定涵蓋了將會(huì)遇到的所有工作內(nèi)容，因此更重要的是在即將到來(lái)的志愿工作中自行摸索、學(xué)習(xí)、體會(huì)，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗(yàn)。愿各位認(rèn)真工作、享受快樂(lè)。

珠江路地鐵站定期志愿活動(dòng)培訓(xùn)材料

（注：請(qǐng)報(bào)名的同學(xué)們仔細(xì)閱讀該材料，之后的面試題會(huì)出自于此。）

一、禮儀要求

1.要求規(guī)范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務(wù)期間套有專用志愿者紅馬夾； 2.要求站姿端正，切忌面對(duì)墻壁站立、左右搖晃等不規(guī)范舉止；

3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進(jìn)入車(chē)控室，不得將水、飲料等擺放在執(zhí)勤崗位附近； 4.在崗期間不得使用手機(jī)、游戲機(jī)等電子設(shè)備，若使用手機(jī)，需進(jìn)入車(chē)控室； 5.面對(duì)形形色色的乘客，需隨時(shí)保持耐心、友善，熱情地進(jìn)行服務(wù)，盡己所能。

二、常見(jiàn)乘客疑難及解決辦法

1.風(fēng)景名勝

① 問(wèn)：火車(chē)站怎么走？

答：高鐵南站嗎？

問(wèn)：是。

答：乘1號(hào)線南延線至高鐵南站。

② 問(wèn)：去玄武湖坐到哪個(gè)站？ 答：玄武門(mén)站。

③ 問(wèn)：要去**（2號(hào)線上的）怎么走？ 答：至新街口站轉(zhuǎn)2號(hào)線。

2.周邊地標(biāo)

① 問(wèn)：賽格數(shù)碼廣場(chǎng)（珠江路）怎么走？

答：4號(hào)出口。

② 問(wèn)：要坐公交怎么走？ 答：4號(hào)出口，附近就是公交珠江路站。

③ 問(wèn)：去金鷹天地怎么走？ 答：4號(hào)出口。

④ 問(wèn)：去??？ 答：（若不知道）您可以去崗?fù)ぴ儐?wèn)。3.意外狀況

（1）問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷了卡但閘機(jī)未開(kāi)或未來(lái)得及通過(guò)。

答：從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過(guò)（一閘機(jī)放兩人只在該情況下被允許，若無(wú)故兩人同時(shí)過(guò)則視為逃票，需叫來(lái)站內(nèi)工作人員處理）。

（2）問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷圓片票無(wú)法進(jìn)入。

答：帶領(lǐng)乘客前往票務(wù)室處理。

（3）問(wèn)：進(jìn)站時(shí)月票卡顯示無(wú)效。

答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時(shí)未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進(jìn)入或帶其去站內(nèi)服務(wù)亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領(lǐng)其去充值處。

（4）問(wèn)：紙票如何通過(guò)？

答：由“紙票專用通道”出入。（注意出站時(shí)需回收其紙票）

（5）問(wèn)：刷卡時(shí)站在閘機(jī)內(nèi)無(wú)法通過(guò)。

答：退至黃線外重試。

（6）問(wèn)：買(mǎi)票時(shí)有些紙幣塞不進(jìn)去。

答：售票機(jī)僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。

（7）問(wèn)：驚現(xiàn)扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

（8）問(wèn)：洗手間在哪里？

答：4號(hào)出口上去右轉(zhuǎn)。

（9）問(wèn)：乘客隨身行李過(guò)多或過(guò)重。

答：讓乘客先進(jìn)入，志愿者（壯碩男生）再將包遞進(jìn)去。

（10）問(wèn)：2號(hào)出口在哪里？

答：其實(shí)是沒(méi)有2號(hào)出口的??

(11)問(wèn)：如何激活月票？

答：在靠近3號(hào)口哪里有一臺(tái)機(jī)子可以激活月票。若是余額不足，則去問(wèn)詢處。

(12)問(wèn)：進(jìn)站時(shí)刷完票將票掉在了閘機(jī)外。

答：讓乘客先進(jìn)入，志愿者幫忙撿票。

(13)問(wèn)：自動(dòng)售票機(jī)投錢(qián)后不出票。

答：請(qǐng)工作人員檢修。

說(shuō)明：以上皆來(lái)自于上一期地鐵志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容及志愿服務(wù)過(guò)程中的親身體驗(yàn)，不一定涵蓋了將會(huì)遇到的所有工作內(nèi)容，因此更重要的是在即將到來(lái)的志愿工作中自行摸索、學(xué)習(xí)、體會(huì)，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗(yàn)。愿各位認(rèn)真工作、享受快樂(lè)。

第二篇：地鐵站志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

地鐵站志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

國(guó)慶節(jié)來(lái)臨了，同學(xué)們也迎來(lái)了一個(gè)休息的機(jī)會(huì)。我們志愿者也又迎來(lái)了一個(gè)為大家服務(wù)的機(jī)會(huì)。

在南京航空航天大學(xué)能源與動(dòng)力學(xué)院分青協(xié)的組織下，我們?cè)趧偬返罔F站進(jìn)行了志愿服務(wù)活動(dòng)。大部分志愿者都是大一新生，他們放棄休息時(shí)間，來(lái)到地鐵站，進(jìn)行志愿者活動(dòng)，為了能夠讓廣大市民可以更方便的出行，也為了緩解地鐵站工作人員的壓力，同學(xué)們當(dāng)上了售票輔導(dǎo)員，指路員，引導(dǎo)員等許多的工作。售票輔導(dǎo)員為那些使用自動(dòng)售票機(jī)不熟練的市民進(jìn)行輔導(dǎo)，指路員為初到此站但是不熟悉的市民指出該如何最簡(jiǎn)便地到達(dá)目的地。引導(dǎo)員為不熟悉地鐵站內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及出入自動(dòng)閘機(jī)有問(wèn)題的市民提供指導(dǎo)。

在10月1日到10月3號(hào)這三天里，我們進(jìn)行了6個(gè)半天的志愿服務(wù)。每日早上7點(diǎn)半和下午1點(diǎn)同學(xué)們?cè)趯W(xué)校集合，大一新生對(duì)志愿服務(wù)都抱著很高的積極性，都早早的來(lái)到集合點(diǎn)。然后，在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下到地鐵站報(bào)到，在經(jīng)過(guò)工作人員的講解后，進(jìn)行了歷時(shí)3個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)活動(dòng)。在這期間，同學(xué)們不管自己站 得有多累，都面帶微笑的向每個(gè)需要幫助的人員提供力所能及的幫助。同學(xué)們很積極地進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)廣大市民，進(jìn)行人流疏導(dǎo)，很有效地緩解了地鐵的壓力，也很好地緩解了地鐵工作人員的壓力。

在這次活動(dòng)中，志愿者們盡自己的力量，方便了他人，辛苦了自己，使自己的價(jià)值得到了進(jìn)一步提升。這是一次十分有意義的活動(dòng)，大家都從中學(xué)到了很多，懂得了如何與人更好的溝通和交流，如何給予他人幫助，也鍛煉了自己各方面的能力。

第三篇：地鐵站志愿服務(wù)報(bào)告

地鐵站志愿服務(wù)報(bào)告

——能源與動(dòng)力學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

青奧會(huì)即將來(lái)臨，無(wú)論是南京市民，還是在校大學(xué)生，大家都在為青年奧運(yùn)會(huì)做著各方面的努力，利用國(guó)慶節(jié)的假期我們能源與動(dòng)力學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)借助地鐵站這個(gè)平臺(tái)，讓剛剛來(lái)南京讀大一新生親身參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中去，讓他們對(duì)于南京市以及南京航空航天大學(xué)的志愿服務(wù)氣氛有直觀的感受。

本次活動(dòng)先由協(xié)會(huì)秘書(shū)部寫(xiě)好志愿服務(wù)的策劃，說(shuō)明志愿者都可以干什么以及對(duì)這次活動(dòng)的準(zhǔn)備和設(shè)想，然后外聯(lián)部負(fù)責(zé)去地鐵站聯(lián)系，找地鐵站負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)商量，他們同意讓我們的志愿者去勝太路地鐵站服務(wù)。然后宣傳部制作海報(bào)宣傳此次活動(dòng)，讓大家積極參與。確定時(shí)間后，制管部開(kāi)始招新，招新以短信的方式發(fā)給各班班長(zhǎng)，班長(zhǎng)在轉(zhuǎn)發(fā)給自己班同學(xué)，通過(guò)同學(xué)回復(fù)自己的空閑時(shí)間，安排志愿者時(shí)間及人數(shù)安排，活動(dòng)實(shí)施概況：

本次活動(dòng)共迚行了三天，分別為:十月一號(hào)，二號(hào)，三號(hào)，志愿服務(wù)時(shí)間為，每天上午八點(diǎn)到十一點(diǎn)，下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)半。每次去大概十五個(gè)左右志愿者，男生被分配到地鐵邊上維持秩序，在車(chē)即將到來(lái)和即將開(kāi)走時(shí)，讓乘客站在黃線外，往車(chē)尾疏散乘客等，女生分別被分配在自動(dòng)售票機(jī)邊上指導(dǎo)乘客買(mǎi)票，在迚站口和出站口幫助乘客迚出站，在售票廳協(xié)助工作人員等。

活動(dòng)效果：

在黃金周地鐵站人流量很大的情況下，我們的志愿者和地鐵站工作人員積極配合，使上下車(chē)更有序，很多外地來(lái)南京旅游的乘客也順利，高效的買(mǎi)到了票，迚出站遇到問(wèn)題可以馬上得到志愿者的幫助，及時(shí)解決。

存在問(wèn)題：

因?yàn)檫@次活動(dòng)是我們青年志愿者協(xié)會(huì)換屆后組織的第一次志愿活動(dòng)，所以很多問(wèn)題考慮的不是很周全，例如：很多同學(xué)報(bào)了志愿者給班長(zhǎng)，而我們志愿者管理員沒(méi)有及時(shí)收集信息，導(dǎo)致每次去的志愿者人數(shù)比安排的多，還有新生對(duì)于南京的路線不是很清楚，導(dǎo)致很多乘客問(wèn)路，我們志愿者也說(shuō)不清，不能及時(shí)的服務(wù)乘客。

對(duì)于以上存在問(wèn)題，第一次去比較嚴(yán)重，乊后我們發(fā)短信給每一位要去的志愿者，讓他們上網(wǎng)查了南京大部分景點(diǎn)的路線，快速記憶。至于志愿者人數(shù)比安排的多的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)和地鐵站工作人員協(xié)商，他們?cè)试S去那么多人，我們也希望讓更多的人參與迚來(lái)，加入志愿者這一行列。本來(lái)我們只聯(lián)系了勝太路地鐵站，但我們的志愿者工作得到了他們的認(rèn)可，去的人數(shù)偏多，就由地鐵站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，分出一批去了南京南站做志愿服務(wù)。

作為這次活動(dòng)的參與者，我清楚的看到了我們部門(mén)組織上的漏洞，但更深的體會(huì)則是大一新生的積極態(tài)度，讓我很受感動(dòng)。在地鐵站里，志愿者要么站三個(gè)多小時(shí)盯著迚出站口或售票機(jī)，要么在地鐵站一直來(lái)回跑動(dòng)幫助乘客，他們都很熱情主動(dòng)，也堅(jiān)持遵守地鐵站負(fù)責(zé)人這一絕對(duì)不準(zhǔn)玩手機(jī)的要求，我看到了志愿者幫助外地乘客買(mǎi)票，幫他們問(wèn)路，跑步為錯(cuò)過(guò)迚站老人的卡重新刷磁，幫乘客遞行李等等?？粗粋€(gè)個(gè)戴著印有南京航空航天大學(xué)的小紅帽的志愿者在地鐵站的身影，當(dāng)有一個(gè)已經(jīng)迚站又走出一段路的同學(xué)專門(mén)跑過(guò)來(lái)問(wèn)我：你們是南航的嗎？我自豪的回答：是。此時(shí)我突然想到，這些大一新生對(duì)于南航的第一份感情或許就在這兒，在這個(gè)以南航的名義，為他人服務(wù)的活動(dòng)中，得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)于這次活動(dòng)，我們協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)討論，一致認(rèn)為可以持續(xù)做下去，因?yàn)槊康郊倨趤?lái)南京旅游的人很多，坐地鐵是很多人的選擇，但地鐵在我國(guó)還不普遍，很多其他城市來(lái)的游客都不會(huì)清楚坐地鐵的流程，而且現(xiàn)在南京地鐵線路不多，假期比較擁擠，志愿者的存在則可以緩解這些問(wèn)題，所以地鐵站志愿服務(wù)項(xiàng)目很有持續(xù)做的價(jià)值。

在南京這個(gè)六朝古都，每到節(jié)假日人流量就很大的地方，志愿服務(wù)可以有很多選擇，近期我們正在聯(lián)系玄武湖，中山陵，夫子廟，還有其他地鐵站，希望可以讓我們的志愿者去更多的地方服務(wù)，讓南京有更加美好，更加有序的形象。

能源與動(dòng)力學(xué)院

青年志愿者協(xié)會(huì)

第四篇：勝太路地鐵站志愿活動(dòng)新聞

南京航空航天大學(xué)在勝太路地鐵站順利開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)

——航空宇航學(xué)院301班呂晨星

3月16日上午，由南京航空航天大學(xué)航空宇航學(xué)院的9名同學(xué)

組成的地鐵站志愿服務(wù)小分隊(duì)在勝太路地鐵站順利開(kāi)展志愿服務(wù)活

動(dòng)。志愿活動(dòng)得到了地鐵站工作人員和廣大乘客的廣泛好評(píng)。

當(dāng)日上午八點(diǎn)，手持青協(xié)志愿活動(dòng)流動(dòng)旗，志愿小分隊(duì)成員集結(jié)

于南航北門(mén)，整裝待發(fā)。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，小分隊(duì)順利抵達(dá)勝太

路地鐵站，志愿者個(gè)個(gè)情緒高漲，準(zhǔn)備“大干一場(chǎng)”。細(xì)致的分工后，各就各位，志愿活動(dòng)開(kāi)始了！

“志愿服務(wù)從微笑開(kāi)始”，這是志愿者始終牢記并付諸于行動(dòng)的一句話。在人海如潮的地鐵站，志愿者的微笑構(gòu)成了一朵朵雀躍的浪

花，一抹抹亮麗的風(fēng)景線。在志愿活動(dòng)中，一位從沒(méi)乘過(guò)地鐵的老大

娘操著濃重的地方口音來(lái)問(wèn)路。因?yàn)榈罔F入口的兩位志愿者都是外省

分的同學(xué)，而且平時(shí)都是用普通話，根本聽(tīng)不懂大娘的江蘇口音。一

連串無(wú)果的交流后，志愿者只得向地鐵站工作人員求助。在志愿者和

工作人員周到細(xì)致的服務(wù)下，老大娘露出了滿意的微笑，并向志愿者

伸起了大拇指。

大半天的志愿服務(wù)后，志愿者個(gè)個(gè)站得腰酸背痛，但始終以飽滿的熱情服務(wù)于每一位乘客。志愿者們表示：“雖然志愿服務(wù)遠(yuǎn)比想象

中要累得多、枯燥得多，一個(gè)禮貌姿勢(shì)要重復(fù)數(shù)百次，但，在活動(dòng)中，我們更加體會(huì)到的是‘服務(wù)他人，快樂(lè)自己’的真諦！我們的微笑是

發(fā)自內(nèi)心的！”

第五篇：17.10.21百家湖地鐵站志愿服務(wù)活動(dòng)通訊稿

“新”情聚百家湖

——10.21百家湖地鐵站志愿活動(dòng)

2017年10月21日上午7:50，水電院青協(xié)的12名志愿者在佛城西路地鐵站集合完畢，準(zhǔn)備前往百家湖地鐵站開(kāi)展今天的志愿活動(dòng)。上午8:40左右志愿者一行人到達(dá)了目的地，在前期的準(zhǔn)備工作做完后，志愿者們被分成了三個(gè)小組，他們將分組完成今天的志愿活動(dòng)。

本次地鐵站志愿活動(dòng)的志愿者大部分為17級(jí)的新晉志愿者，雖然他們是第一次來(lái)到地鐵站做志愿活動(dòng)，但是他們并沒(méi)有感到陌生，他們認(rèn)真對(duì)待每一位乘客，幫助他們解決各種出行的問(wèn)題，出色的完成了自己的工作。在他們的共同努力下地鐵站的出行環(huán)境也更加順暢。之所以17級(jí)的新晉志愿者們能有如此完美的表現(xiàn)，這都得益于他們前期充分的準(zhǔn)備工作。做好前期的準(zhǔn)備工作也是一名優(yōu)秀的志愿者的素質(zhì)，希望17級(jí)的小鮮肉們能夠保持下去。

地鐵出行已經(jīng)成為人們生活中的一部分，一個(gè)更加舒適的出行環(huán)境是每一個(gè)人的愿望。地鐵站志愿活動(dòng)是水電青協(xié)的常規(guī)活動(dòng)，也是青協(xié)的優(yōu)秀志愿活動(dòng)，相信17級(jí)的新晉志愿者們能夠?qū)⒌罔F站志愿活動(dòng)做的更好，營(yíng)造一個(gè)更加美好的地鐵出行環(huán)境。

撰稿人：蘇致遠(yuǎn) 2017年10月21日

志愿者幫助乘客買(mǎi)票

志愿者為乘客指路