第一篇：淘寶天貓運(yùn)營述職報(bào)告

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述

職

報(bào)

告

— XX

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 目錄

一、自我介紹 ............................................................................4 二、工作回顧............................................................................4 1、八月回顧.........................................................................5 2、九月回顧.........................................................................8 3、十月回顧.......................................................................12 4、十一月回顧...................................................................16 5、十二月回顧...................................................................20 三、年度總結(jié)..........................................................................24 1、個人總結(jié).......................................................................24 2、個人愿景.......................................................................24 3、店鋪總結(jié).......................................................................25 四、2015 年規(guī)劃.....................................................................27 1、銷售目標(biāo).......................................................................27 2、活動投放.......................................................................29 3、視覺營銷.......................................................................30 4、推廣計(jì)劃.......................................................................31 5、人員規(guī)劃.......................................................................31

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從 2014 年 8 月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有 1 人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報(bào)、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從 2014 年 8 月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共 4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了 17 分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從 8 月底接手店鋪時，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從 8 月前銷售金額每月都不足 3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得 2011 年做的第一個天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時間分析和設(shè)置。申報(bào)活動一個、U 站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交 9225.3 元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334 筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8 元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC 端占比 75.9% 無線端占比 24.1% 店鋪總 UV：8341 店鋪 PV：15871 購買 UV：326

淘寶搜索 PV：121 商城搜索 PV：84 直通車 PV：1179

淘寶客PV：2115 硬廣 PV：3294

直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如 圖 所 示 ：

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小結(jié)：通過 8 月底的 U 站活動，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加 400 于筆 230ml 長款天貓售價 19.8 元活動報(bào)價 9.9包郵店鋪第一次活動）為店鋪的做的爆款打下了基礎(chǔ)，為以后的活動申報(bào)成功搭上了橋梁。不足之處：一個人做天貓實(shí)在忙不過來，報(bào)一次 U 站活動售前接待就占去了大部分時間，無法分析店鋪數(shù)據(jù)，和及時更改直通車圖片等。從以上數(shù)據(jù)圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費(fèi)流量過低。

2、九月回顧 本月人員 1 人，本月無銷售目標(biāo)，主要工作為數(shù)據(jù)分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關(guān)鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動申報(bào)一個，手機(jī)類目活動 1 個、活動均未上線（原因：由于店鋪銷量過低、評價過低、綜合數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)照成所報(bào)活動未能成功）本月支付寶成交：3876.4 元。月環(huán)比增加：-57.98%

支付寶成交筆數(shù)：51 筆。月環(huán)比增加：-84.73%

客單價：62.78元。月環(huán)比增加：-30.08%

全店成交轉(zhuǎn)化率：1.21%

月環(huán)比增加：-47.52%

PC 端占比 67.8% 無線端占比 32.2%。月數(shù)據(jù)分析回頭客：18 位 共成交客戶共拍下 59 筆，成交 134 件，合計(jì)成交

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 金額：8821 實(shí)際收款 3876.4 元。店鋪 UV：9639 店鋪 PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來 UV：913(成交為 0)本月所有數(shù)據(jù)如圖所示：

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本月小結(jié)：本月由于活動申報(bào)沒有成功造成銷量和支付寶成交額過低，本月大部分時間用在 8 月活動結(jié)束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達(dá)標(biāo)（如產(chǎn)品詳情頁面圖片天貓未 790，但是店鋪用的是 750, 圖片上面出現(xiàn)還出現(xiàn)與產(chǎn)品和公

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 司無關(guān)信息，盜用別人圖片不修改別人公司信息等）9 月和 8 月對比 9 月反而成交低，產(chǎn)品相關(guān)性差，因?yàn)椋? 月未做活動導(dǎo)致成交低，但是 9 月開了 1000 元的鉆展，差不多 4 天時間，流量很高，但是成交低，直接導(dǎo)致店鋪綜合轉(zhuǎn)化率和商品相關(guān)性低。

3、十月回顧

本月人員 2 人（淘寶客服一個）無銷售目標(biāo)，結(jié)合九月鉆展的投放 1000 元的效果評估，故本月及以后取消對鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優(yōu)化直通車為雙十一的申報(bào)打下基礎(chǔ)，十月修改了店鋪圖片所有錯誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發(fā)帖回帖簡單的微博推廣漂流瓶等任務(wù)，給店鋪流量帶來了一定的免費(fèi)流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅(jiān)持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對接數(shù)據(jù)分析等等。本月支付寶成交：6829 元 月環(huán)比增加：76.16% 支付寶成交筆數(shù)：53 筆 月環(huán)比增加 3.92%

客單價：114.37 月環(huán)比增加：82.16%

全店轉(zhuǎn)化率：1.74% 月環(huán)比增加：43.29%

PC 端成交率占 75.3%

無線端成交占 24.7% 回頭客：25 位

成交客戶共拍下 69 筆，成交 545 件，直通車消耗 2568 元 店鋪 UV：11620 店鋪 PV：23363 淘寶搜索：260

天貓搜索：151 直通車 PV：1198 硬廣 PV：1265 十 月 數(shù) 據(jù) 如 圖 所 示 ：

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本月小結(jié)：本月工作基本完成到位，本月 成交金額較少（與本月 7天休假有一定關(guān)系）由于有幾單大丈夫那邊內(nèi)部修改價格和本月成交單品比上月成交單品少從而也減少了一定的成交金額。

雖然本月成交較少，但是為 11 月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數(shù)據(jù)可以看出從 8-9 月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購買數(shù)量也開始成上升趨勢，由于我們類目過于太小，熱詞較少，所以產(chǎn)生了一個想法，實(shí)施體驗(yàn)式營銷，多申報(bào)活動，選擇低成本的產(chǎn)品申報(bào) 9.9 包郵活動，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務(wù)，抓住回頭客。本月增加 1 名淘寶客服，不過對產(chǎn)品不了解，導(dǎo)致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發(fā)帖回帖站外等簡單的推廣工作，堅(jiān)持了一個月后便離職了。

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 4、十一月回顧 本月 2 人，11 月 1-9 日 1 人，本月任務(wù) 30000 元，任務(wù)完成(并超出 6000 余元)本月重點(diǎn)雙十一前期設(shè)置和直通車的投放以及價格設(shè)置，和雙十一發(fā)貨公告制作以及雙十一售前接待和活動后的處理，本月做圖 35 張左右（其中包括修改），雙十一活動產(chǎn)品共計(jì) 22 款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導(dǎo)致后面沒有申報(bào)，當(dāng)那邊想報(bào)名的時候入口已經(jīng)關(guān)閉，雙十一之后申報(bào) U站活動 2 個以雙十一價格報(bào)名（都是 200ml 的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當(dāng)面商量了后續(xù)工作的開展，以及更進(jìn)一步的對產(chǎn)品了解，對產(chǎn)品的區(qū)分，并選擇 2款酒做研發(fā)生產(chǎn)，以及一些資料的對接和告知如何發(fā)快遞和發(fā)放慰問卡和好評返現(xiàn)卡，從而增加店鋪好評率，提高店鋪 DSR 動態(tài)評分。雙十一刷單 3262 元，支付寶成交：36725.3 元 月環(huán)比上升 438.7% 支付寶成交：517 筆

月環(huán)比上升：875.47%

客單價：76.65 月環(huán)比下降：32.98% 全店轉(zhuǎn)化率：2.71% 月環(huán)比增加：55.72%

PC端占66.7% 無線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪 PV：39948

淘寶搜索 PV：576

天貓搜索 PV：511 直通車PV：2868 硬廣 PV：6237 直接訪問 PV：571 直通車消耗 6226元。本月售后處理 89 筆。本月所有數(shù)據(jù)如以下圖所示：

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本月小結(jié)：本月為網(wǎng)購月有個雙十一活動，雙十一根據(jù)店鋪實(shí)際情況，結(jié)合分析，預(yù)計(jì)雙十一當(dāng)日成交 1.5 萬元，實(shí)際成交 1.3萬多元，和預(yù)估的很接近，但是距離我們 3 萬目標(biāo)還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價格做了一周的 U 站活動，效果還是蠻明顯，整箱件數(shù)也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來幾周銷量就寥寥無幾了，本月的不足之處在于雙十一后發(fā)貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發(fā)貨，從而導(dǎo)致很多快遞發(fā)錯，很延遲發(fā)貨，給我們售后帶來了很多的錯發(fā)件和虛假發(fā)貨件，填了單號幾天，還是實(shí)際沒發(fā)貨，通過和廠家唐總的溝通虛假發(fā)貨件得到了良好的解決，問題件由我們統(tǒng)計(jì)為表格然后轉(zhuǎn)發(fā)由對接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購買整箱的件由于快遞限重需要分

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 單，但分單后沒及時告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續(xù)將加大與對接人的溝通，總體來說本月完成擬定目標(biāo)還算是不錯。不過對于一個天貓旗艦店來說完成這點(diǎn)銷量那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，運(yùn)營天貓多年的我雖然完成了目標(biāo)，但是還是有無地自容感覺。

5、十二月回顧

本月進(jìn)入 2014 年未聲，人員 2 人，本月重點(diǎn)活動申報(bào)、銷量沖刺、好評返現(xiàn)、售后處理和圖片制作。目標(biāo) 30000 保底 25000元實(shí)際完成 22860 元，由于店鋪排名銷量等尚未達(dá)到天貓雙十二審核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙十二未能報(bào)名，但是為了銷量的沖擊本月申報(bào)其他活動 3 個，準(zhǔn)確來說 2 個，最后一個是 12 月 31 日上線，本應(yīng)該 26 號上線，由于活動方需要保證金和技術(shù)費(fèi)的凍結(jié)，合計(jì)1 萬元，我與廠家那邊闡述了活動的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動，但是 25 號活動款才到賬 5000 導(dǎo)致活動不能如期上線，從而延遲到 31 號上線，31 號后就涉及了元旦，制作元旦活動圖片，直通車關(guān)鍵詞降價和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對酒味不凡商城品牌添加6個成功2個由于資料原因?qū)е虏怀晒Α１驹轮Ц秾毘山唬?2860 元 月環(huán)比下降：37.75%

成交筆數(shù)：478 筆 月環(huán)比下降：7.54% 客單價：68.52 元 月環(huán)比下降：10.61%

全店轉(zhuǎn)化率：3.02%

月環(huán)比增加：11.4% 本月 PC端占?。?6.8%

無線終端占：23.2%

店鋪 UV：17849 店鋪 PV：29490 淘寶搜索 PV：696 天貓搜索 PV：300 直通車 PV：2640

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 淘寶客 PV：4343 硬廣 PV：6983

直接訪問 PV：775 處理售后：78 筆（大多數(shù)是月初和月中的活動，物流件以及好評返現(xiàn)居多）

本月所有數(shù)據(jù)如圖所以：

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本月小結(jié)：本月有一定的不足之處，從而導(dǎo)致保底目標(biāo)尚未完成，與我還是有蠻大的關(guān)系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過對于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時也在家里

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 加班處理活動相關(guān)事務(wù)，按理說本月保底任務(wù)完成應(yīng)該不是問題，活動資金大丈夫那邊出了點(diǎn)問題，導(dǎo)致活動延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差 14 名，天貓要求前 50 名，我們在配制酒類目 64 名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動申報(bào)沖擊銷量，增加成交金額也是導(dǎo)致雙十二沒申報(bào)成功的原因，總之本月有很多未盡到責(zé)的地方，在此實(shí)在感到抱歉。

三、年度總結(jié) 1、個人總結(jié) 在已經(jīng)結(jié)束的 2014 里面，雖然在公司任職 4 個多月，學(xué)習(xí)了很多，也成長了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業(yè)水平，非常感謝 2014 年里公司領(lǐng)導(dǎo)以及同仁對我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個廣闊的舞臺空間。

2、個人愿景 希望在 2015 年里運(yùn)營的店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)盈利 希望在 2015 年里現(xiàn)所運(yùn)營的店鋪在現(xiàn)有的任務(wù)基礎(chǔ)上有所突破 希望在 2015 年里公司能從發(fā)展型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)點(diǎn)型公司，報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 將運(yùn)營著為重點(diǎn)項(xiàng)目，廣納人才 希望在 2015 年里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業(yè)知識外在培訓(xùn) 希望在 2015 年里借助公司給予的大舞臺自我事業(yè)獲得更大的提升 3、店鋪總結(jié) 2014 年 8 月-12 月店鋪合計(jì)完成 79516.1 元 如圖所示：

2014 年 8 月-12 月流量回顧如圖所以：

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 2014 年無線終端和 PC 端占比如圖所示：

2014 年 8 月-12 月產(chǎn)品購買地域分布：

通過以上對每月的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果：店鋪運(yùn)營能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動態(tài)評分下降，免費(fèi)流量過低。

應(yīng)對措施：招聘專門的天貓項(xiàng)目美工，對店鋪產(chǎn)品詳情和店鋪首頁裝修重新制作、招聘專業(yè)的天貓客服（由于店鋪一直處于 1 個

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 人和 2 個人之間徘徊沒有專門的天貓客服看守，有時候沒有回復(fù)或者回復(fù)過慢導(dǎo)致丟失了較多的訂單，也對天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分?jǐn)?shù)，售后回訪基本都沒做起來）DSR 評分可以通過好評返現(xiàn)形式提升，有客服后可以通過售后回訪，發(fā)貨短信提醒，到貨短信提醒等服務(wù)方式增加好評率，免費(fèi)流量過低現(xiàn)階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產(chǎn)品本身關(guān)鍵熱詞較少導(dǎo)致站內(nèi)站外免費(fèi)流量很低，應(yīng)對措施招聘熟練的推廣人員，修改產(chǎn)品類目，將拿一個產(chǎn)品添加保健酒養(yǎng)身酒關(guān)鍵詞試水。

四、5 2015 年規(guī)劃

1、銷售目標(biāo)

根據(jù) 2014 年 4 個多月店鋪整體的銷售節(jié)奏、運(yùn)營總結(jié)、市場環(huán)境分析以及大丈夫公司情況和產(chǎn)品自身定位而結(jié)合，所以2015 年單店銷售目標(biāo)為 50 萬保底 38 萬 下面將詳細(xì)展開 15 年的計(jì)劃分解：

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 銷售曲線根據(jù) 2014 年銷售走勢而制作，在 2014 年銷售基礎(chǔ)上增加了 10%-15%的銷售比例，與 2015 年中具體操作有一定偏差，最終以實(shí)際銷售為準(zhǔn)。

根據(jù)新的一家天貓店鋪現(xiàn)目前狀況擬定 15 年銷售額為 40 萬保底 30 萬。

1-2 月沒有目標(biāo)安排，及時有點(diǎn)銷量也是極少，所以目標(biāo)從 3月開始擬定，中途操作可能有些偏差，具體情況以實(shí)際銷售為準(zhǔn)

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 2、活動投放

酒類旗艦店活動投放如圖所示：

另外一家天貓店活動投放如圖所示：

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 3、視覺營銷

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 4、推廣計(jì)劃 15 年里酒類天貓店預(yù)計(jì) 1 月投入直通車推廣費(fèi)用 5000 元整 2 月投入推廣費(fèi)用 2000 元 3-6 月每月投入 3000 元月投入5000 元 8-9 月每月投入 3000 元 10 月投入 4000 元

11-12 月每月投入 6000 元 合計(jì)：50000 萬

具體直通車投放根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。年新天貓店直通車投放從 3 月開始投放，3-6 月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合計(jì)：3.4 萬元

具體直通車投放根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

天貓店淘寶客可根據(jù)店鋪銷量和利潤設(shè)置傭金比例，最好10%以上。

5、人員規(guī)劃 15 年里預(yù)計(jì)崗位人員 4-6 人、其中推廣 2 人（熟手工資底薪 3500+提成+KPI 考核）天貓客服 1 人（工資 2500+KPI 考核+提成）美工 1 人（3500 底薪+提成+KPI 考核）6 月底人員達(dá)到至少 3 人。10 月人員保持在 4 人。

以上是我個人的述職報(bào)告，祝大家在新的一年里事業(yè)有成，心想事成，祝公司邁向新的征程，開創(chuàng)新的輝煌！

述職人：xx 2015/1/13

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第二篇：淘寶天貓運(yùn)營述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

—XX

目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個人總結(jié)........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計(jì)劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報(bào)、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧

8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時間分析和設(shè)置。申報(bào)活動一個、U站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖

所

示

：

小結(jié)：通過8月底的U站活動，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加400于筆230ml長款天貓售價19.8元活動報(bào)價9.9包郵店鋪第一次活動）為店鋪的做的爆款打下了基礎(chǔ)，為以后的活動申報(bào)成功搭上了橋梁。不足之處：一個人做天貓實(shí)在忙不過來，報(bào)一次U站活動售前接待就占去了大部分時間，無法分析店鋪數(shù)據(jù)，和及時更改直通車圖片等。從以上數(shù)據(jù)圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費(fèi)流量過低。

2、九月回顧

本月人員1人，本月無銷售目標(biāo)，主要工作為數(shù)據(jù)分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關(guān)鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動申報(bào)一個，手機(jī)類目活動1個、活動均未上線（原因：由于店鋪銷量過低、評價過低、綜合數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)照成所報(bào)活動未能成功）本月支付寶成交：3876.4元。月環(huán)比增加：-57.98% 支付寶成交筆數(shù)：51筆。月環(huán)比增加：-84.73% 客單價：62.78元。月環(huán)比增加：-30.08% 全店成交轉(zhuǎn)化率：1.21% 月環(huán)比增加：-47.52% PC端占比67.8% 無線端占比32.2%。9月數(shù)據(jù)分析回頭客：18位 共成交客戶共拍下59筆，成交134件，合計(jì)成交金額：8821 實(shí)際收款3876.4元。店鋪UV：9639 店鋪PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來UV：913(成交為0)本月所有數(shù)據(jù)如圖所示：

本月小結(jié)：本月由于活動申報(bào)沒有成功造成銷量和支付寶成交額過低，本月大部分時間用在8月活動結(jié)束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達(dá)標(biāo)（如產(chǎn)品詳情頁面圖片天貓未790，但是店鋪用的是750, 圖片上面出現(xiàn)還出現(xiàn)與產(chǎn)品和公司無關(guān)信息，盜用別人圖片不修改別人公司信息等）9月和8月對比9月反而成交低，產(chǎn)品相關(guān)性差，因?yàn)椋?月未做活動導(dǎo)致成交低，但是9月開了1000元的鉆展，差不多4天時間，流量很高，但是成交低，直接導(dǎo)致店鋪綜合轉(zhuǎn)化率和商品相關(guān)性低。

3、十月回顧

本月人員2人（淘寶客服一個）無銷售目標(biāo)，結(jié)合九月鉆展的投放1000元的效果評估，故本月及以后取消對鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優(yōu)化直通車為雙十一的申報(bào)打下基礎(chǔ)，十月修改了店鋪圖片所有錯誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發(fā)帖回帖簡單的微博推廣漂流瓶等任務(wù)，給店鋪流量帶來了一定的免費(fèi)流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅(jiān)持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對接數(shù)據(jù)分析等等。本月支付寶成交：6829元 月環(huán)比增加：76.16% 支付寶成交筆數(shù)：53筆 月環(huán)比增加3.92% 客單價：114.37 月環(huán)比增加：82.16% 全店轉(zhuǎn)化率：1.74% 月環(huán)比增加：43.29% PC端成交率占75.3% 無線端成交占24.7% 回頭客：25位 成交客戶共拍下69筆，成交545件，直通車消耗2568元 店鋪UV：11620 店鋪PV：23363 淘寶搜索：260 天貓搜索：151 直通車PV：1198 硬廣PV：1265 十月數(shù)據(jù)如圖所示：

本月小結(jié)：本月工作基本完成到位，本月成交金額較少（與本月7天休假有一定關(guān)系）由于有幾單大丈夫那邊內(nèi)部修改價格和本月成交單品比上月成交單品少從而也減少了一定的成交金額。雖然本月成交較少，但是為11月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數(shù)據(jù)可以看出從8-9月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購買數(shù)量也開始成上升趨勢，由于我們類目過于太小，熱詞較少，所以產(chǎn)生了一個想法，實(shí)施體驗(yàn)式營銷，多申報(bào)活動，選擇低成本的產(chǎn)品申報(bào)9.9包郵活動，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務(wù)，抓住回頭客。本月增加1名淘寶客服，不過對產(chǎn)品不了解，導(dǎo)致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發(fā)帖回帖站外等簡單的推廣工作，堅(jiān)持了一個月后便離職了。

4、十一月回顧

本月2人，11月1-9日1人，本月任務(wù)30000元，任務(wù)完成(并超出6000余元)本月重點(diǎn)雙十一前期設(shè)置和直通車的投放以及價格設(shè)置，和雙十一發(fā)貨公告制作以及雙十一售前接待和活動后的處理，本月做圖35張左右（其中包括修改），雙十一活動產(chǎn)品共計(jì)22款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導(dǎo)致后面沒有申報(bào)，當(dāng)那邊想報(bào)名的時候入口已經(jīng)關(guān)閉，雙十一之后申報(bào)U站活動2個以雙十一價格報(bào)名（都是200ml的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當(dāng)面商量了后續(xù)工作的開展，以及更進(jìn)一步的對產(chǎn)品了解，對產(chǎn)品的區(qū)分，并選擇2款酒做研發(fā)生產(chǎn)，以及一些資料的對接和告知如何發(fā)快遞和發(fā)放慰問卡和好評返現(xiàn)卡，從而增加店鋪好評率，提高店鋪DSR動態(tài)評分。雙十一刷單3262元，支付寶成交：36725.3元 月環(huán)比上升438.7% 支付寶成交：517筆

月環(huán)比上升：875.47% 客單價：76.65 月環(huán)比下降：32.98% 全店轉(zhuǎn)化率：2.71% 月環(huán)比增加：55.72% PC端占66.7% 無線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪PV：39948 淘寶搜索PV：576 天貓搜索PV：511 直通車PV：2868 硬廣PV：6237 直接訪問PV：571 直通車消耗6226元。本月售后處理89筆。本月所有數(shù)據(jù)如以下圖所示：

本月小結(jié)：本月為網(wǎng)購月有個雙十一活動，雙十一根據(jù)店鋪實(shí)際情況，結(jié)合分析，預(yù)計(jì)雙十一當(dāng)日成交1.5萬元，實(shí)際成交1.3萬多元，和預(yù)估的很接近，但是距離我們3萬目標(biāo)還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價格做了一周的U站活動，效果還是蠻明顯，整箱件數(shù)也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來幾周銷量就寥寥無幾了，本月的不足之處在于雙十一后發(fā)貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發(fā)貨，從而導(dǎo)致很多快遞發(fā)錯，很延遲發(fā)貨，給我們售后帶來了很多的錯發(fā)件和虛假發(fā)貨件，填了單號幾天，還是實(shí)際沒發(fā)貨，通過和廠家唐總的溝通虛假發(fā)貨件得到了良好的解決，問題件由我們統(tǒng)計(jì)為表格然后轉(zhuǎn)發(fā)由對接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購買整箱的件由于快遞限重需要分單，但分單后沒及時告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續(xù)將加大與對接人的溝通，總體來說本月完成擬定目標(biāo)還算是不錯。不過對于一個天貓旗艦店來說完成這點(diǎn)銷量那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，運(yùn)營天貓多年的我雖然完成了目標(biāo)，但是還是有無地自容感覺。

5、十二月回顧

本月進(jìn)入2014年未聲，人員2人，本月重點(diǎn)活動申報(bào)、銷量沖刺、好評返現(xiàn)、售后處理和圖片制作。目標(biāo)30000保底25000元實(shí)際完成22860元，由于店鋪排名銷量等尚未達(dá)到天貓雙十二審核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙十二未能報(bào)名，但是為了銷量的沖擊本月申報(bào)其他活動3個，準(zhǔn)確來說2個，最后一個是12月31日上線，本應(yīng)該26號上線，由于活動方需要保證金和技術(shù)費(fèi)的凍結(jié)，合計(jì)1萬元，我與廠家那邊闡述了活動的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動，但是25號活動款才到賬5000導(dǎo)致活動不能如期上線，從而延遲到31號上線，31號后就涉及了元旦，制作元旦活動圖片，直通車關(guān)鍵詞降價和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對酒味不凡商城品牌添加6個成功2個由于資料原因?qū)е虏怀晒?。本月支付寶成交?2860元 月環(huán)比下降：37.75% 成交筆數(shù)：478筆 月環(huán)比下降：7.54% 客單價：68.52元 月環(huán)比下降：10.61% 全店轉(zhuǎn)化率：3.02% 月環(huán)比增加：11.4% 本月PC端占取：76.8% 無線終端占：23.2% 店鋪UV：17849 店鋪PV：29490 淘寶搜索PV：696 天貓搜索PV：300 直通車PV：2640 淘寶客PV：4343 硬廣PV：6983 直接訪問PV：775 處理售后：78筆（大多數(shù)是月初和月中的活動，物流件以及好評返現(xiàn)居多）

本月所有數(shù)據(jù)如圖所以：

本月小結(jié)：本月有一定的不足之處，從而導(dǎo)致保底目標(biāo)尚未完成，與我還是有蠻大的關(guān)系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過對于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時也在家里加班處理活動相關(guān)事務(wù)，按理說本月保底任務(wù)完成應(yīng)該不是問題，活動資金大丈夫那邊出了點(diǎn)問題，導(dǎo)致活動延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差14名，天貓要求前50名，我們在配制酒類目64名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動申報(bào)沖擊銷量，增加成交金額也是導(dǎo)致雙十二沒申報(bào)成功的原因，總之本月有很多未盡到責(zé)的地方，在此實(shí)在感到抱歉。

三、總結(jié)

1、個人總結(jié)

在已經(jīng)結(jié)束的2014里面，雖然在公司任職4個多月，學(xué)習(xí)了很多，也成長了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業(yè)水平，非常感謝2014年里公司領(lǐng)導(dǎo)以及同仁對我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個廣闊的舞臺空間。

2、個人愿景

希望在2015年里運(yùn)營的店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)盈利

希望在2015年里現(xiàn)所運(yùn)營的店鋪在現(xiàn)有的任務(wù)基礎(chǔ)上有所突破

希望在2015年里公司能從發(fā)展型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)點(diǎn)型公司，將運(yùn)營著為重點(diǎn)項(xiàng)目，廣納人才

希望在2015年里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業(yè)知識外在培訓(xùn)

希望在2015年里借助公司給予的大舞臺自我事業(yè)獲得更大的提升

3、店鋪總結(jié)

2014年8月-12月店鋪合計(jì)完成79516.1元 如圖所示：

2014年8月-12月流量回顧如圖所以：

2014年無線終端和PC端占比如圖所示：

2014年8月-12月產(chǎn)品購買地域分布：

通過以上對每月的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果：店鋪運(yùn)營能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動態(tài)評分下降，免費(fèi)流量過低。

應(yīng)對措施：招聘專門的天貓項(xiàng)目美工，對店鋪產(chǎn)品詳情和店鋪首頁裝修重新制作、招聘專業(yè)的天貓客服（由于店鋪一直處于1個人和2個人之間徘徊沒有專門的天貓客服看守，有時候沒有回復(fù)或者回復(fù)過慢導(dǎo)致丟失了較多的訂單，也對天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分?jǐn)?shù)，售后回訪基本都沒做起來）DSR評分可以通過好評返現(xiàn)形式提升，有客服后可以通過售后回訪，發(fā)貨短信提醒，到貨短信提醒等服務(wù)方式增加好評率，免費(fèi)流量過低現(xiàn)階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產(chǎn)品本身關(guān)鍵熱詞較少導(dǎo)致站內(nèi)站外免費(fèi)流量很低，應(yīng)對措施招聘熟練的推廣人員，修改產(chǎn)品類目，將拿一個產(chǎn)品添加保健酒養(yǎng)身酒關(guān)鍵詞試水。

四、2015年規(guī)劃

1、銷售目標(biāo)

根據(jù)2014年4個多月店鋪整體的銷售節(jié)奏、運(yùn)營總結(jié)、市場環(huán)境分析以及大丈夫公司情況和產(chǎn)品自身定位而結(jié)合，所以2015年單店銷售目標(biāo)為50萬保底38萬

下面將詳細(xì)展開15年的計(jì)劃分解：

銷售曲線根據(jù)2014年銷售走勢而制作，在2014年銷售基礎(chǔ)上增加了10%-15%的銷售比例，與2015年中具體操作有一定偏差，最終以實(shí)際銷售為準(zhǔn)。

根據(jù)新的一家天貓店鋪現(xiàn)目前狀況擬定15年銷售額為40萬保底30萬。

1-2月沒有目標(biāo)安排，及時有點(diǎn)銷量也是極少，所以目標(biāo)從3月開始擬定，中途操作可能有些偏差，具體情況以實(shí)際銷售為準(zhǔn)

2、活動投放

酒類旗艦店活動投放如圖所示：

另外一家天貓店活動投放如圖所示：

3、視覺營銷

4、推廣計(jì)劃

15年里酒類天貓店預(yù)計(jì)1月投入直通車推廣費(fèi)用5000元整 2月投入推廣費(fèi)用2000元 3-6月每月投入3000元 7月投入5000元 8-9月每月投入3000元 10月投入4000元 11-12月每月投入6000元 合計(jì)：50000萬 具體直通車投放根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

15年新天貓店直通車投放從3月開始投放，3-6月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合計(jì)：3.4萬元 具體直通車投放根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

天貓店淘寶客可根據(jù)店鋪銷量和利潤設(shè)置傭金比例，最好10%以上。

5、人員規(guī)劃

15年里預(yù)計(jì)崗位人員4-6人、其中推廣2人（熟手工資底薪3500+提成+KPI考核）天貓客服1人（工資2500+KPI考核+提成）美工1人（3500底薪+提成+KPI考核）6月底人員達(dá)到至少3人。10月人員保持在4人。

以上是我個人的述職報(bào)告，祝大家在新的一年里事業(yè)有成，心想事成，祝公司邁向新的征程，開創(chuàng)新的輝煌！

述職人：xx 2015/1/13

第三篇：天貓?zhí)詫氝\(yùn)營崗位面試常見問題

天貓?zhí)詫氝\(yùn)營崗位面試常見問題

1.你的職位？主要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？ 2.你的工作內(nèi)容是什么？ 3.平時工作都做些什么？ 4.公司架構(gòu)？

5.店鋪業(yè)績怎么樣？

6.有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？ 8.有多少客服？18個 9.每天接待量怎么樣？ 10.直通車數(shù)據(jù)怎么樣？

11.直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？ 12.鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 13.鉆展怎么樣操作的？

14.業(yè)績下滑都會分析那些內(nèi)容？ 15.轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

16.給你個新（店鋪/產(chǎn)品）目的地運(yùn)營，你會怎么操作？ 17.你們店鋪有幾個運(yùn)營怎么分工的？ 18.怎么考核其他崗位的？

19.跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 20.為什么離開上家公司？

21.（如果是做過相同類目的可能會問）旅游行業(yè)最重要的是什么？ 一下回答純屬個人經(jīng)歷，僅供參考

1.負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

我是運(yùn)營部主管，負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營。2.你的工作內(nèi)容是什么？

1.制定工作計(jì)劃，近期主要工作方向等 2.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況 3.制定工作目標(biāo)

4.店鋪數(shù)據(jù)分析，并想辦法提升各項(xiàng)數(shù)據(jù) 5.關(guān)注競爭對手變化

6.店鋪日常問題處理，比如客服端，產(chǎn)品端遇到的問題。7.關(guān)注平臺變化，有變化及時作出響應(yīng)。8.小二對接，9.平臺資源爭取

10.其他部門事物協(xié)調(diào)

11.售前培訓(xùn)，活動、產(chǎn)品迭代、價格變動等。

平時工作都做什么？

1.看數(shù)據(jù)，2.做部門的工作計(jì)劃，3.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況。4.店鋪日常問題處理，5.小二對接資源位爭取，6.關(guān)注競爭對手

公司架構(gòu)？ 運(yùn)營部，售前，售后部，OP部，HR、財(cái)務(wù)、開發(fā)部

運(yùn)營部：1個主管，2個運(yùn)營，2個運(yùn)營助理，4個美工，2個產(chǎn)品，1個文案 有多少客服？18個 每天接待量怎么樣？ 1200人以上，店鋪業(yè)績怎么樣？

月營業(yè)額平均900萬以上，日營業(yè)額30萬以上，轉(zhuǎn)化率4%左右，客單價1000—1500。有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白領(lǐng)，女性占65%以上，25-45之間的人最多，主要人群是白領(lǐng)上班族，地域主要是，上海、北京等1線城市為主。你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？

1.品牌漏出宣傳方面，當(dāng)?shù)貙?shí)體品牌漏出方案。網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案 實(shí)體方面：當(dāng)?shù)仉S處可見LOGO展示，網(wǎng)絡(luò)推廣方面：加強(qiáng)了推廣范圍和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面；免費(fèi)流量的提升，平臺上增加了很多資源位。開始投鉆展。3.營業(yè)額：比去年翻了1倍多，直通車數(shù)據(jù)怎么樣？ 15天roi:12以上，平均每天花費(fèi)：9000以上 月成交額：350萬以上平均點(diǎn)擊單價：3元 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：6% 日均點(diǎn)擊量：2600

直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？

主要是關(guān)鍵詞推廣為主，有開定向推廣，還有省油寶自動推廣平時主要是優(yōu)化創(chuàng)意點(diǎn)擊率，調(diào)整關(guān)鍵詞出價，關(guān)鍵詞匹配方式，我這邊主要檢查直通車的效果，主要操作是有推廣運(yùn)營操作的，我這邊主要檢查計(jì)劃roi,產(chǎn)品roi,關(guān)鍵詞的流量和轉(zhuǎn)化情況，創(chuàng)意點(diǎn)擊率。有不好的地方，我會找運(yùn)營推廣去談，跟他說怎么樣去改進(jìn)。

鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 月成交額：400萬左右 月花費(fèi)：12萬 點(diǎn)擊量：4.9萬 點(diǎn)擊率：3%平均點(diǎn)擊花費(fèi)：2元 投入產(chǎn)出比：35—40 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：15%

鉆展怎么樣操作的？ 主要投放的PC/無線焦點(diǎn)圖

投放人群：同行店鋪人群和興趣客戶人群 優(yōu)化創(chuàng)意點(diǎn)擊率，分爆款投放和目的地落地頁投放

業(yè)績下滑都會分析那些內(nèi)容？

1.流量情況，看流量有沒有少，是那個渠道少了，什么原因造成的。2.轉(zhuǎn)化率，3.客單價

4.那個產(chǎn)品營業(yè)額降的多，什么原因 5.看競爭對手是否也降了，轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

1.自身是否有改動頁面或提價 2.評價內(nèi)容是不是有差評 3.近兩天庫存情況

4.競爭對手：價格是否降了，頁面是否換了

給你個新目的地運(yùn)營，你會怎么操作？ 1.分析市場：看市場產(chǎn)品情況和價格情況 2.差異化：提升自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢 3.流量：加大產(chǎn)品流量

你們店鋪有幾個運(yùn)營怎么分工的？

2個運(yùn)營，2個運(yùn)營助理，1個運(yùn)營主管 一個做店鋪活動和平臺活動 一個做直通車和鉆展推廣

運(yùn)營助理：刷單，站外推廣，數(shù)據(jù)采集，微淘運(yùn)營等

怎么考核其他崗位的？

我們制作了一個績效考核表，根據(jù)專業(yè)程度，執(zhí)行效率，出錯次數(shù)，工作創(chuàng)新程度，工作積極性等等做綜合打分，按百分比發(fā)提成。

跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 提前把作圖的需求給到美工，美工排期反饋，完成時間點(diǎn)。緊急的當(dāng)天完成，完不成加班做。意見不合需要重做或修改時，主要決定權(quán)在運(yùn)營。單要給美工講清楚哪里不行，為什么要修改。要怎么樣去改。美工實(shí)在不配合可以申請換人。

為什么離開上家公司？

公司的改變和發(fā)展方向，跟自身的規(guī)劃不一樣。想換一個平臺爭取更大的發(fā)展空間 旅游行業(yè)最重要的是什么？ 資源、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)

第四篇：天貓?zhí)詫毿率仲u家、運(yùn)營必看

淘寶新手賣家必看

一、刷單好不好？聊一聊

首先，我覺得，適當(dāng)?shù)乃?，是必要的，為什么呢？因?yàn)槟阋醋髂愕娜藲猓赇仜]有人氣，是很難運(yùn)營好的?？墒遣荒馨阉⒆鳛榈赇伆l(fā)展的一個唯一性因素。我們做店鋪，不是要做一個華而不實(shí)的店鋪，而是一個可以收獲真實(shí)訂單的店鋪，所以，我不反對適當(dāng)?shù)乃?。可是想通過單純靠刷單，來提升產(chǎn)品的自然排排名，做好店鋪，那是不可能的。做好一個店鋪，需要很多方面的配合，內(nèi)功很重要，內(nèi)功是什么，下文介紹。

二、做好淘寶的關(guān)鍵性因素.......我個人覺得，做好淘寶店鋪，內(nèi)功很重要，很多人都把內(nèi)功理解為店鋪裝修，其實(shí)，內(nèi)功的定義很廣泛，店鋪裝修是其中一個方面而已，內(nèi)功就是要優(yōu)化整個店鋪。店鋪裝修要充分了解你賣的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，做出適合產(chǎn)品的店鋪，然后在優(yōu)化寶貝的時候，要充分展現(xiàn)出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，就是跟同行競爭，也就是市場分析定位這個方面，你的優(yōu)勢在哪里？是價格，材料，服務(wù)，等等。還有就是標(biāo)題優(yōu)化，優(yōu)化標(biāo)題可以給你帶來流量，是否精準(zhǔn)流量，就是看你的關(guān)鍵詞，30個關(guān)鍵詞要好好把握好，不要浪費(fèi)。還有就是關(guān)聯(lián)營銷，要合理做好搭配，做好產(chǎn)品捆綁營銷，提高客單價。還有客服，要用心服務(wù)顧客，做好客服工作，要了解淘寶規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)。前面的內(nèi)功做好了之后，就要開始推廣活動，站內(nèi)跟站外推廣都是必要的，直通車、淘寶客、鉆展、報(bào)活動、seo網(wǎng)站推廣、qq群推廣都可以去做一下。

三、每天要做的事情

我們要每天都關(guān)注我們的店鋪，我們有一些淘寶給我們提供的免費(fèi)軟件，我們要充分利用我們現(xiàn)在擁有的資源，我們要看后臺的數(shù)據(jù)，并且學(xué)會去分析數(shù)據(jù)，要分析我們店鋪的狀況的，哪里做得不好，應(yīng)該怎么改進(jìn)。我們要每天都看我們店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率、廣告費(fèi)的投放、廣告投放效果怎么樣、客單價多少等等數(shù)據(jù)，就能找到店鋪的問題了。例如量子有個訪客來源，我們要重點(diǎn)關(guān)注我們店鋪的流量來源，跟成交熱詞，要重點(diǎn)做好這些熱詞維護(hù)，這個是做好標(biāo)題優(yōu)化的重要指標(biāo)，也是你店鋪發(fā)展的一個趨勢的一個指標(biāo)。

第五篇：淘寶天貓店鋪運(yùn)營思路(個人總結(jié))

一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源

1.對淘寶線上產(chǎn)品做市場進(jìn)行調(diào)研，分析市場的消費(fèi)人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）

2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點(diǎn)、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點(diǎn)，為什么要選擇我們）

3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應(yīng)。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關(guān)聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）

二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格。

美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。（直通車的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)）

三、營銷推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷。

具體要求：

1、關(guān)注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計(jì)劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標(biāo)題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn)。

2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。

四、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表，要關(guān)注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪?zhàn)龀龇治?，對店鋪出現(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）

五、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗(yàn)，跟顧客做朋友，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）

六、供應(yīng)鏈體系

供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強(qiáng)跟廠家的溝通）

七、客戶管理

客戶關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話，都會進(jìn)行二次消費(fèi)的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P(guān)系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù)，同時潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對這個產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動通知。

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