第一篇：淘寶考試

一、選擇題（每題3分，共15題）

1、關(guān)于會員名注冊要求哪個是正確的？（B）A會員名只能使用英文字母

B會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文 C會員名只能使用中文字

2、關(guān)于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個不屬于違規(guī)行為？（C）A使用信用級別標(biāo)識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。B在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。

3、下列不屬于快遞發(fā)貨好處的是？（D）

A上門收件 B上門送件 C網(wǎng)上查詢進(jìn)程 D價格最低

4、下列哪個店鋪不適合交換友情鏈接？（B）A客戶群相近的店鋪 B商品相同店鋪 C商品有關(guān)聯(lián)的店鋪 D人氣店鋪

5、如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？（A）A 1張 B 5張 C 不限

6、阿里旺旺的簽名檔最多可以設(shè)置幾個？（B）A 3個 B 5個 C 7個

7、買家給了中差評，多長時間內(nèi)可以修改？（B）A 15天內(nèi) B 一個月 C 3個月 D 不限

8、淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的？（A）A 一個好計一分，中評不計分，差評扣一分 B 一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分 C 一個好計二分，中評一分，差評零分

9、店鋪基本設(shè)置的入口在哪里？（C）

A 錢掌柜 B 淘寶賣家助手 C 我的淘寶

10、買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？（C）A 立即 B 1小時 C 24小時

11、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進(jìn)行捆綁銷售？（B）

A 1件 B 4件 C 不限

12、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位？（B）A 10個 B 35個 C 不限

13、寶貝三要素是指哪三個（A）？

A 標(biāo)題、圖片、描述 B 旺旺、支付寶、描述 C 圖片、支付寶、旺旺

14、一個店鋪有幾個人氣類目？（A）

A 1個 B 5個 C 不限

15、關(guān)于雙方評價以下描述哪個是正確的？（A）A 雙反互評后才能看到已評過的寶貝；

B 在交易雙方已經(jīng)互相評價的情況下，如果一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，則評價內(nèi)容將在交易雙方全部完成評價24小時后再顯示并計分； C 如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內(nèi)容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。

二、判斷題（每題2分，共15題）

1、淘寶助理可以批量下載和編輯商品（A）A正確 B錯誤

2、一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證。（A）A正確 B錯誤

3、淘寶客推廣是一種按點擊量付費的推廣方式。（B）A正確 B錯誤

4、商品圖片上添加店鋪LOGO只是為了體現(xiàn)個性化，提高店鋪的整體形象。（A）A正確 B錯誤

5、淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（A）A正確 B錯誤

6、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，淘寶網(wǎng)還有其它線下支付方式。（B）A正確 B錯誤

7、淘寶的商品描述字?jǐn)?shù)是沒有限制的?（B）A正確 B錯誤

8、淘寶的舉報規(guī)則中舉報人必須是通過支付寶認(rèn)證的用戶，而且整個舉報過程中，舉報方是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護(hù)。（A）A正確 B錯誤

9、買家申請退款后，賣家確認(rèn)退款，退款會退到哪里？（A）A 支付寶 B借記卡

10、以下哪些是錢掌柜的功能？（A）

A客戶關(guān)懷 B 設(shè)訴

11、下面哪項屬于左側(cè)模塊？（A）A友情鏈接 B 店鋪交流區(qū)

12、下面正確的是哪個？（A）A 抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用 B 一筆交易里抵價券可以累加使用

13、以下哪項不是商業(yè)信息傳播的五個維度之一（B）A 接觸點 B 效率點 C 時間點

14、站內(nèi)推廣工具—直通車，每個商品可以設(shè)置最多幾個關(guān)鍵詞？（B）A 100個 B 200個 C 300個

15、推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”；網(wǎng)店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”。（B）A正確 B錯誤

三、填空題（每空1分，共10分）1.商品發(fā)布的三要素是商品名稱、（商品圖片）、（商品描述）。

2.滿就送的回饋形式主要分為：滿就減、（慢就送商品）、滿就送積分以及（滿就送服務(wù)）等四種方式

3．開通（支付寶卡通）即完成支付寶認(rèn)證，可以大大縮短辦理開店手續(xù)的周期

4.推廣是讓客戶（知道）我們，營銷是讓客戶（選擇）我們。

5.在淘寶論壇發(fā)帖宣傳，屬于站內(nèi)宣傳。在新浪博客上發(fā)日志宣傳屬于外部宣傳；在店鋪內(nèi)做友情鏈接屬于（內(nèi)部）宣傳。

6.使用（淘寶助理）將商品上傳以后最好要做一個數(shù)據(jù)備份，將備份文件保存到一個安全的地方，備份數(shù)據(jù)資料可以供任何一個淘寶ID導(dǎo)入。

7.阿里旺旺的個性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設(shè)置多條簽名，每隔幾分鐘滾動更換一次，這樣展示的信息更多，但是，系統(tǒng)最多只允許設(shè)置（5）條個性簽名來進(jìn)行滾動展示。

五、問答題（共15分）

我們在發(fā)布商品時可以借哪些力來幫助我們做好推廣營銷？

借品牌的力、借名人的力、借產(chǎn)品的力、借促銷的力、借服務(wù)的力

第二篇：淘寶規(guī)則考試

淘寶規(guī)則測試 一．填空題14分 2分

1． 淘寶買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起（）內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

2． 淘寶交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的（）天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴維權(quán)”，選擇“未按約定時間發(fā)貨”的投訴

3． 淘寶買賣雙方在支付寶交易成功后（）內(nèi)可以進(jìn)行評價。評價包括“信用評價”及“店鋪評分”。

4． 評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進(jìn)行一次修改或刪除。（）后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語。

5．淘寶積分最少有效期（）

6.客戶申請退款，退款理由為發(fā)票問題最后達(dá)成退款，（）次導(dǎo)致關(guān)店。

7在使用「積分抵扣服務(wù)」時，您必須擁有（）積分以上的正式積分，否則，將不能抵扣訂單金額

二．判斷題 40分4分

1．支付郵費商品寄出后，客戶拒簽產(chǎn)生的寄出費用是由客戶承擔(dān)（）

2．淘寶積分可以進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，和兌換（）

3．淘寶買家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問題的，都可以向商家提出“淘寶商城七天無理由退換貨”申請（）

4．提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的商品，必須未使用過、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售，但存在質(zhì)量問題的商品，如能提交質(zhì)量問題的證明，退換貨不受此限（）

5． 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起三天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家（）

6.客戶懷疑收到的是假貨，申請退款后將商家寄回給賣家，賣家確認(rèn)后提供證明給客戶確認(rèn)是正品（）

7如買家有兩筆交易，申請其中一筆交易退款時可以一并申請郵費的退回（）

8.退款超時和交易超時是兩個獨立的各體，退款超時走完了，接著走交易超時（）

9.退款狀態(tài)為等待買家退貨時，給買家15個工作日的時間進(jìn)行退貨（）

10．天貓商城默認(rèn)好評，動態(tài)評分可以協(xié)商修改（）。

三．簡答題46分

店鋪退換貨條件（12分）

請列舉出買家付款時可以選擇的支付方式有哪些？(10分）

.淘寶退貨或換貨郵費該由誰承擔(dān)？（12分）

請寫出淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的規(guī)則（12分）

第三篇：淘寶開店考試

1.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？........................................................................2 2.當(dāng)您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設(shè)置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？.......................................................................................................................2 3.作為一名店主，在處理交易問題時，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？........................................2 4.下列項商品發(fā)布行為是正確的？................................................................................................3 5.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？....................................................................................3 6.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？....................................................................4 7.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網(wǎng)址？................................4 8.以下商品發(fā)布正確的是？............................................................................................................4 9.如果您在開店過程中遇到違規(guī)問題，在哪里可以了解詳情？................................................5 10.買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該如何處理？..............................................................................5 11.賣家可以通過什么渠道了解交易相關(guān)信息？..........................................................................6 12.以下商品發(fā)布，選擇錯誤屬性的是？......................................................................................6 13.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內(nèi)買家沒有付款的，這筆交易會自動關(guān)閉？..........................................................................................................................................................6 14.哪些經(jīng)營行為會被淘寶視為嚴(yán)重違規(guī)？..................................................................................7 15.以下哪種行為不屬于違規(guī)？......................................................................................................7 16.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？......................................................................7 17.什么樣的違規(guī)類型會導(dǎo)致賣家被永久限制參加營銷活動？..................................................8 18.買家發(fā)來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？...........................................................................................................8 19.淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么？..................................................................................9 20.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？...................................................................................................................9 21.您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營的知識？..........................................................................9 22.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？....................................................................................10 23.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？................................................................................10 24.下列哪一項可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？................................................................10 25.下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售?..................................................................................11 26.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內(nèi)發(fā)貨？....................................................11 28.當(dāng)您遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？........................................................12 29.什么樣的商品會造成可疑交易的產(chǎn)生？................................................................................12 30.以下哪種行為很有可能構(gòu)成圖片侵權(quán)？................................................................................13 1

1.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？

A.只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會被查封賬戶 B.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到十二分 C.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分 D.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到三十六分

2.當(dāng)您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設(shè)置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？

A.淘寶機器人 B.在線客服（云服務(wù)）C.淘寶服務(wù)中心自助服務(wù) D.以上都是

3.作為一名店主，在處理交易問題時，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？

A.商品id號

B.阿里旺旺舉證號 C.訂單編號 D.以上都要掌握

4.下列項商品發(fā)布行為是正確的？

A.多款促銷十層鞋架防塵鞋架發(fā)布在家居建材類目下 B.高檔金網(wǎng)通用請柬公司活動邀請函發(fā)布在書籍類目下 C.樂扣樂扣保鮮盒儲物盒發(fā)布在保鮮盒類目下 D.幼兒食物防落碗發(fā)布在玩具類目下

5.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？

A.使用“紅十字”標(biāo)志 B.店標(biāo)使用“淘寶特許”作宣傳 C.寶貝詳情描述放置其他網(wǎng)站商品鏈接 D.以上都不符合

6.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？

A.線下交易

B.使用旺旺與買家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流 D.使用其他通訊工具手段交流

7.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網(wǎng)址？

A.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn B.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn C.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn D.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn 8.以下商品發(fā)布正確的是？

A.價格30元的商品，以1元發(fā)布標(biāo)明贈品 B.寶貝發(fā)布一口價10元，平郵200元 C.發(fā)布30元的相框

D.發(fā)布10元的商品，寶貝描述中說明這件寶貝要賣100元

9.如果您在開店過程中遇到違規(guī)問題，在哪里可以了解詳情？

A.賣家中心-違規(guī)紀(jì)錄 B.店鋪首頁 C.賣家中心站內(nèi)信 D.郵件

10.買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該如何處理？

A.買家拍下后72小時內(nèi)未付款，系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易。B.賣家自行關(guān)閉交易 C.聯(lián)系支付寶客服 D.依舊發(fā)貨

11.賣家可以通過什么渠道了解交易相關(guān)信息？

A.在“賣家中心”了解自己的店鋪信息 B.在“服務(wù)中心”了解常見問題 C.在“規(guī)則頻道”了解最新規(guī)則 D.以上都是

12.以下商品發(fā)布，選擇錯誤屬性的是？

A.開衫夏裝屬性為開衫 B.夏威夷印花襯衫屬性為襯衫 C.休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子 D.短款圓領(lǐng)皮衣屬性為皮裝

13.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內(nèi)買家沒有付款的，這筆交易會自動關(guān)閉？

A.十五天 B.三天

C.三十天

D.系統(tǒng)不會自動關(guān)閉交易，只有賣家可以關(guān)閉交易

14.哪些經(jīng)營行為會被淘寶視為嚴(yán)重違規(guī)？

A.出售假冒商品

B.通過不正當(dāng)手段謀取利益 C.出售槍支彈藥 D.以上都是

15.以下哪種行為不屬于違規(guī)？

A.炒作信用 B.盜用圖片

C.發(fā)布標(biāo)題為全國包郵的寶貝 D.出售假冒、盜版商品

16.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？

A.銀行卡信息

B.身份信息 C.手機驗證碼 D.以上均不可告訴

17.什么樣的違規(guī)類型會導(dǎo)致賣家被永久限制參加營銷活動？

A.虛假交易扣分達(dá)48分及以上 B.違背承諾扣分達(dá)12分及以上 C.濫發(fā)信息扣分達(dá)12分及以上 D.惡意騷擾扣分達(dá)12分及以上

18.買家發(fā)來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？

A.點擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼。B.點擊前，仔細(xì)查看鏈接的url是否為釣魚網(wǎng)址。

C.點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網(wǎng)址。

D.警惕買家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明網(wǎng)站填寫賬號信息。

19.淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么？

A.48小時發(fā)貨義務(wù) B.退換貨包郵義務(wù) C.如實描述 D.全國發(fā)貨包郵義務(wù)

20.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？

A.買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后買家才能申請退款

B.買家拍下（未付款）以后就可以申請退款 C.買家付款以后就可以申請退款

D.買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

21.您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營的知識？

A.自己類目的官方幫派 B.阿里學(xué)院視頻教程

C.淘寶論壇經(jīng)驗分享 D.以上都是

22.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？

A.發(fā)布普通藥品信息 B.發(fā)布三無自制秘方藥品信息 C.使用未經(jīng)權(quán)利人許可的圖片 D.以上都是

23.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？

A.將最有競爭力的商品設(shè)為櫥窗推薦商品

B.詳細(xì)描述自己的商品，補充型號、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息

C.使用支付寶交易，誠信經(jīng)營店鋪 D.以上都是

24.下列哪一項可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？

A.賬戶登錄密碼與交易支付密碼區(qū)分。

B.安裝使用安全產(chǎn)品（建議安裝數(shù)字證書、開通登錄保護(hù)）C.使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件 D.以上都需要

25.下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售?

A.代寫論文 B.服裝 C.箱包 D.鞋帽

26.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內(nèi)發(fā)貨？

A.12小時 B.24小時 C.48小時 D.72小時

27．以下說法正確的是？

A.賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易 B.賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運費 C.賣家可以和買家約定發(fā)貨時間 D.賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制

28.當(dāng)您遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？

A.服務(wù)中心 B.規(guī)則論壇 C.在線客服 D.以上都是

29.什么樣的商品會造成可疑交易的產(chǎn)生？

A.贈品沒有放置在“贈品”類目

B.設(shè)置多件低價包郵但不支持單件拍下發(fā)貨 C.虛擬商品限制一個id購買一件 D.以上都是

30.以下哪種行為很有可能構(gòu)成圖片侵權(quán)？

A.未經(jīng)授權(quán)使用公開發(fā)表的圖片 B.免費下載的圖片作商業(yè)使用

C.使用沒有署名的圖片 D.以上都是

第四篇：淘寶違規(guī)考試題庫

第一條為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二條淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

第三條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。部分違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)亦將引入大眾評審員機制進(jìn)行認(rèn)定，淘寶網(wǎng)會基于大眾評審員認(rèn)定的事實嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第四條用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。

第二章 定義

第五條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；天貓，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com；飛豬，域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com。

第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務(wù)的使用者。

第七條會員，指與淘寶簽訂《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。

第八條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。第九條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員。

第十條拍下，指買家在淘寶上點擊并確認(rèn)購買的行為。

第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨立的交易。第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。

第十三條商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶上在線出售中的商品款數(shù)總和。第十四條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。第十五條分銷商品，指供銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。

第十六條節(jié)點處理，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計達(dá)到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。第十七條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。

第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。第十九條下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。

第二十條包郵，指賣家對所售商品承諾在其指定的地區(qū)內(nèi)向買家承擔(dān)首次發(fā)貨運費。

第三章 交易

第一節(jié) 注冊

第二十一條

會員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公序良俗或干擾淘寶運營秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。

會員名注冊后無法自行修改。

淘寶有權(quán)回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未通過實名認(rèn)證；

2、連續(xù)六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值服務(wù)等。

第二十二條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得更換其綁定的支付寶賬戶：

（一）已通過支付寶實名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；

（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報；

（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有不可用狀態(tài)款項；

（四）申請綁定的新支付寶賬戶與原支付寶賬戶的實名認(rèn)證信息不一致；

（五）其他不適合更換綁定支付寶賬戶的情形。

第二節(jié) 經(jīng)營

第二十三條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪或變更店鋪經(jīng)營主體：

（一）通過淘寶身份認(rèn)證、提供本人（包括企業(yè)及企業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人等）真實有效的信息, 且企業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人關(guān)聯(lián)的企業(yè)店鋪數(shù)不能超過5家；

（二）將其淘寶賬戶與通過實名認(rèn)證、信息完善的支付寶賬戶綁定；

（三）經(jīng)淘寶排查認(rèn)定，該賬戶實際控制人的其他阿里平臺賬戶未被阿里平臺處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為處罰或發(fā)生過嚴(yán)重危及交易安全的情形。

第二十四條已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)5周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個淘寶網(wǎng)會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。

第二十五條 會員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。淘寶網(wǎng)會員賬戶已綁定通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。若會員創(chuàng)建店鋪后發(fā)布商品，并使用支付寶服務(wù)情況下，將視為接受由支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供各類支付服務(wù)，并遵守《支付服務(wù)協(xié)議》有關(guān)規(guī)定。淘寶網(wǎng)會員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：

（一）淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣家所經(jīng)營的類目、信用積分、違規(guī)情形等維度調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限；

（二）淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布閑置商品不得超過50件；

第二十六條“商品如實描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵纲u家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述。

賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三節(jié) 評價

第二十七條淘寶網(wǎng)評價包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。買賣雙方應(yīng)基于真實的交易進(jìn)行相互評價。

第二十八條為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，遵循《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)定，對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當(dāng)評價、異常評價等破壞淘寶信用評價體系、侵犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。

第四章 市場管理

第一節(jié) 市場管理措施

第二十九條為了提升消費者的購物體驗，維護(hù)淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員及其經(jīng)營行為采取以下臨時性市場管控措施：

（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；

（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；

（三）單個商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；

（四）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；

（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；

（六）單個商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者主動選擇后展現(xiàn)；

（七）全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會員店鋪內(nèi)所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者主動選擇后展現(xiàn)；

（八）限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發(fā)起的營銷活動；

（九）商品發(fā)布資質(zhì)管控，是指會員在特定類目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時，須按系統(tǒng)要求上傳真實有效的資質(zhì)信息；

（十）單個商品監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十一）店鋪監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)會員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；

（十二）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

（十三）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停、停止支付寶服務(wù)等。

第二節(jié) 市場管理情形

第三十條賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，淘寶會適當(dāng)給予鼓勵或扶持的措施。

第三十一條

會員須按照淘寶認(rèn)證要求，提供本人（包含企業(yè)）真實有效的信息。

（一）會員須按照淘寶認(rèn)證要求，提供本人（包含企業(yè)）真實有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實地址、支付寶相關(guān)信息等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認(rèn)證。

（二）為保障會員認(rèn)證信息的持續(xù)真實有效，維護(hù)消費者權(quán)益，對已經(jīng)通過淘寶認(rèn)證的會員，淘寶 將視情況通過定期或不定期復(fù)核的方式，驗證認(rèn)證信息的真實有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)會員提供的認(rèn)證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪等臨時性的市場監(jiān)管措施。

第三十二條賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對近90天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。第三十三條

經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里系平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，淘寶將依照其情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對其進(jìn)行臨時性的市場管控，直至查封賬戶。

第三十四條因會員行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關(guān)的，若會員存在提供的聯(lián)系方式無效，或會員怠于處置、消極應(yīng)對，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，淘寶網(wǎng)可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品、全店商品屏蔽等臨時性市場管控措施。

第三十五條賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對該類商品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪除處理。

第三十六條為保障買家的消費權(quán)益，淘寶有權(quán)基于資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險等評估，對資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險較高的訂單或其他需要進(jìn)行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施。

第三十七條會員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項要求進(jìn)行交易，賣家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。

會員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對其進(jìn)行臨時性的市場管控。

第三十八條為保障消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費者保障服務(wù)，按照淘寶網(wǎng)要求選擇訂單險、消保保證金或賬戶交易賬期延長作為消費者權(quán)益保障工具。須投保訂單險但未投保的賣家將被限制發(fā)布相應(yīng)商品；須繳存消保保證金但未足額繳存且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5日內(nèi)繳足的賣家，淘寶網(wǎng)將對其采取店鋪屏蔽等臨時性市場管控措施。

第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第三十九條為保障消費者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施：

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

（二）屏蔽評論內(nèi)容，指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內(nèi)容進(jìn)行屏蔽。

（三）限制評價，指禁止評價人對交易進(jìn)行評價。

（四）評價不累計，是指買賣雙方交易后產(chǎn)生的信用積分和店鋪評分不累計。

（五）刪除評價，指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分，并刪除評論內(nèi)容。

（六）銷量不累計，是指買賣雙方的交易不計入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

（七）刪除銷量，是指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

（八）限制商品SKU自定義，指禁止淘寶會員使用商品發(fā)布功能里寶貝銷售屬性的自定義編輯功能。

（九）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。

（十）限制發(fā)布特定屬性商品，指禁止淘寶會員發(fā)布特定屬性的新商品。

（十一）限制商品發(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品數(shù)量。

（十二）限制發(fā)布類目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品類目數(shù)量。

（十三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。

（十四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。

（十五）限制買家行為，指禁止淘寶會員收藏商品、添加購物車、購買商品。

（十六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。（十七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。（十八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網(wǎng)頁。

（十九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。（二十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。（二十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第四十條違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。賣家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨累計，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計分。

嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場違規(guī)行為，特殊市場違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。

第四十一條會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布3天。因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

第四十二條淘寶網(wǎng)對會員的嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）采取以下節(jié)點處理方式：

（一）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理；

（二）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天的處理；

（三）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天的處理；

（四）會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計達(dá)48分的，給予查封賬戶的處理。

會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。

第四十三條淘寶網(wǎng)對會員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點處理方式：

會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處理。若會員因競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處理中將對其增加限制買家行為的處理。

第四十四條被執(zhí)行節(jié)點處理的會員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第四十五條違規(guī)扣分在每年的12月31日24時清零。因出售假冒商品扣分累計達(dá)到24分及以上的，該年不進(jìn)行清零，以24分計入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達(dá)24分的，于該年12月31日24時清零。累計扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。

第四十六條就會員的首次或者非故意實施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會員進(jìn)行自檢自查。

第四十七條會員可在被違規(guī)處理之時起總計3-30天不等的時間內(nèi)(淘寶審核時間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。

第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第四十八條不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分；對于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時性管控措施。

第四十九條

發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十條出售假冒商品：

（一）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；

（三）賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

（四）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。

淘寶網(wǎng)針對出售假冒、盜版商品實行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。

出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。同時，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量等處理措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予升級處理。

第五十一條假冒材質(zhì)成份，是指賣家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。賣家首次假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，扣6分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，每次扣12分。特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，刪除商品，每次扣12分。

第五十二條

盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣48分。

第五十三條泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。

第五十四條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進(jìn)行刪除，每次扣48分，延長交易超時并對其綁定的支付寶收款賬戶采取強制措施。

對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。

第五十五條擾亂市場秩序，是指會員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他會員權(quán)益或?qū)ζ脚_造成不良影響的行為。擾亂市場秩序的，每次扣24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。淘寶同時有權(quán)取消或收回會員獲得、使用的不當(dāng)利益。

第五十六條不正當(dāng)牟利，是指會員或運營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：

（一）向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；

（二）會員明知品牌商、供應(yīng)商、運營服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。

會員不正當(dāng)牟利的，無論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時，會員的關(guān)聯(lián)店鋪6個月內(nèi)不得參加淘寶營銷活動。

實施不正當(dāng)牟利行為的運營服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運營服務(wù)商代運營的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個月內(nèi)自營或更換運營服務(wù)商。逾期，則淘寶將對相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

實施不正當(dāng)牟利行為的會員、運營服務(wù)商有如實主動申報及/或如實積極舉報等情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。自對會員進(jìn)行不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營銷活動，直至調(diào)查終結(jié)。

會員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開始實施不正當(dāng)牟利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂，每次扣十二分。有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)牟利行為：

（一）賣家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；

（二）賣家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里 巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實申報，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。

第五十七條拖欠淘寶貸款，是指會員自阿里巴巴金融申請并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。每次扣48分，該會員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營銷活動。

第四節(jié) 一般違規(guī)行為

第五十八條

發(fā)布禁售信息，是指會員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十九條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

（一）廣告信息；

（二）信息與實際不符；

（三）信息重復(fù)；

（四）商品要素不一致

（五）規(guī)避信息；

（六）品牌不一致

（七）行業(yè)特殊要求。

賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個商品搜索降權(quán)、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、交易賬期延長、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、刪除銷量、刪除評價、限制商品SKU自定義、扣分等處理措施。

第六十條

發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，是指會員未經(jīng)淘寶備案或?qū)彶?，發(fā)布需要準(zhǔn)入類目或準(zhǔn)入品牌所屬的商品或信息。

發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，每次扣12分，同時淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。發(fā)布特定市場未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣12分；情形特別嚴(yán)重的，每次扣48分，同時淘寶刪除該違規(guī)商品或信息。淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強制措施、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制營銷推廣、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。

第六十一條

虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當(dāng)利益的行為。

賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當(dāng)利益；情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)所有商品。在糾正違規(guī)行為的同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進(jìn)行處理：

（一）賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣2分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分；

（二）賣家第三次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（三）賣家第四次及以上進(jìn)行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（四）若賣家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（五）若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：

1、累計三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；

2、違反上述第(四)項規(guī)定后，再次進(jìn)行大量虛假交易；

3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4、為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

若賣家同時存在上述第（四）項和第（五）項情形，按第（五）項執(zhí)行。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處理。如賣家某商品多次進(jìn)行虛假交易的，搜索降權(quán)時間滾動計算。

買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關(guān)閉評價入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等處理措施。

第六十二條描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分；

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

第六十三條違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務(wù)規(guī)定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進(jìn)行處理：

（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：

1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)的；

2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

（二）賣家違背交易承諾的，每次扣4分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該支持消費者保障服務(wù)之“七天無理由退貨”, 但拒絕履行七天無理由退貨承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補寄、品質(zhì)承諾等服務(wù)承諾, 但賣家拒絕承擔(dān)的；

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；

4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

5、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈予的；

6、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的；

7、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或“七天無理由退貨”的包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運費的；

8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

（三）賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內(nèi)累計扣分不超過12分）；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的；

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的；

濫用違背承諾

（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)。

淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定；除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

第六十四條

競拍不買，是指買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益的行為。每次扣12分，并須按照規(guī)定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。

《阿里拍賣平臺管理規(guī)范》相關(guān)

第六十五條惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

第六十六條濫用會員權(quán)利，是指會員不以消費為目的，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權(quán)利獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進(jìn)行返還或收回。對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等管控措施。

第六十七條未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，賣家需公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息，每次扣12分。

第六十八條不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為：

（一）賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；

（二）賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；

（三）賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。

若發(fā)生上述任一行為，淘寶對會員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進(jìn)行處理：

（一）賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每次扣2分；

（二）賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣48分；

（三）賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。同一權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對同一賣家的投訴視為1次投訴。

同時，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個商品監(jiān)管、限制商品發(fā)布數(shù)量、下架或刪除全店商品等處理措施。第六十九條

發(fā)布混淆信息，是指會員發(fā)布容易造成消費者混淆的信息的行為。若會員發(fā)布混淆信息的，淘寶網(wǎng)將對相關(guān)信息進(jìn)行刪除。同時，淘寶網(wǎng)將按照如下規(guī)定對會員進(jìn)行處理：

（一）會員發(fā)布混淆信息的，每次扣2分；

（二）會員發(fā)布混淆信息情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；

（三）會員發(fā)布混淆信息情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

同時，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、交易賬期延長、店鋪監(jiān)管等處理措施。

第七十條

提供虛假憑證，指會員為牟取利益向淘寶提供偽造、變造的資質(zhì)證明材料的行為。會員提供虛假憑證的，每次扣12分；會員入駐特定市場提供虛假資質(zhì)證明的或會員提供虛假憑證情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分；對于會員提供虛假憑證獲得的不當(dāng)利益，淘寶可以進(jìn)行收回，同時，淘寶將視情形對會員采取市場管理措施，包括但不限于清退相應(yīng)準(zhǔn)入市場、刪除商品、交易賬期延長、店鋪監(jiān)管等。

第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第七十一條用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。

第七十二條對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

第七十三條對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財物等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

第七十四條賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

第六章 準(zhǔn)入類目

第七十五條書籍雜志報紙類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件，即可加入書籍雜志報紙類目：

（一）賣家需具備《出版物經(jīng)營許可證》和《工商營業(yè)執(zhí)照》；

（二）因出售假冒商品累計扣分未滿12分。

賣家若發(fā)生以下任一情形，即被書籍雜志報紙類目清退：

（一）因出售假冒商品累計扣分達(dá)12分的；

（二）經(jīng)舉報、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照或出版物經(jīng)營許可證過期或失效，證照主體認(rèn)證信息不一致。

第七十六條音樂影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件，即可加入音樂影視明星音像類目：

（一）賣家需具備《出版物經(jīng)營許可證》和《工商營業(yè)執(zhí)照》；

（二）因出售假冒商品累計扣分未滿12分。

賣家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂影視明星音像類目清退：

（一）因出售假冒商品累計扣分達(dá)12分的；

（二）經(jīng)舉報、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照或出版物經(jīng)營許可證過期或失效，證照主體認(rèn)證信息不一致。

第七十七條彩票類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

賣家若同時滿足以下條件，即可加入彩票類目：

（一）賣家為省級以上彩票管理發(fā)行銷售機構(gòu)；

（二）符合類目運營要求。第七十八條公益類目,是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

賣家若為以下任一性質(zhì)的公益機構(gòu)，即可加入公益類目：

（一）在民政部門注冊成立的非營利性基金會、社會團(tuán)體或民辦非企業(yè)單位，且其業(yè)務(wù)范圍屬于社會公益類；

（二）境外成立的公益機構(gòu)在國內(nèi)的分支機構(gòu)或辦事處。

賣家若發(fā)生以下任一情形，即被公益類目清退：

（一）被政府管理部門取締資質(zhì)或違反國家相關(guān)法律法規(guī)被處罰；

（二）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計達(dá)12分；

（三）經(jīng)舉報、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實發(fā)現(xiàn)資質(zhì)造假的。

附則

第七十九條

淘寶用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第八十條

本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。

第八十一條

本規(guī)則中的“天”，以24小時計算。

第八十二條 淘寶會對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并在淘寶規(guī)則頻道（rule.taobao.com）執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

第五篇：淘寶規(guī)則考試題目

淘寶規(guī)則考試題目

一：判斷題（每題2分，錯的寫出正確答案）

1.自買家拍下或商家最后修改交易條件之時起48小時內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。（）規(guī)則注釋：自買家拍下或商家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。2.買家發(fā)起違背承諾，描述不符行為類投訴時都是在交易成功的15天發(fā)起的。（）規(guī)則注釋;違背承諾的投訴時間為: ；

描述不符、騙取他人財物的投訴時間為:。

3.買家收到貨表示有問題需要退貨的，我們在同意退貨申請后，買家可以有10天時間來進(jìn)行退貨。（）

4.旗艦店參加聚劃算品牌團(tuán)，活動時間是從11月1日的早10:00到3號的早8:00.（）

5.買家A表示自己在旗艦店購買寶貝，但是店家沒有開發(fā)票，需要發(fā)票，客服B表示：親，現(xiàn)在暫時無法開哦，需要一個月后，而且需要承擔(dān)寄出的運費哦?。ǎ?.買家自聚劃算拍下后30分鐘不付款自動關(guān)閉交易。（）7.但買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品時，運費是由買家承擔(dān)！（）

8.買家在旗艦店購買的寶貝在未收到貨時發(fā)起了未按約定時間發(fā)貨的退款申請，判斷未按約定時間發(fā)貨的依據(jù)是以賣家發(fā)貨時顯示的物流信息為準(zhǔn)的?。ǎ?.買家自交易成功后的30天內(nèi)有一處追加評論的機會?。ǎ?/p>

注釋：自()，買家可在作出淘寶網(wǎng)信用評價后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改。

10.當(dāng)本店沒有加入信用卡大額支付功能時，買家使用信用卡進(jìn)行支付，淘寶收取的手續(xù)費是由買家自行承擔(dān)的，與賣家無關(guān)！（）

二：填空題（每題4分）

1.買家在本店同一個自然月購買了4件寶貝，2個好評，一個中評，一個未評，最終本店共得多少信譽_______（注：本店需買家先評才評）

規(guī)則注釋：相同買、賣家任意14天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

2.在什么樣的情況下算是違背承若，任意寫出2種：________ 規(guī)則注釋：違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

3.淘寶的支付方式中哪種方式無法支付1.支付寶快捷支付2.信用卡支付3.余額支付4.財富通 _______ 4.買家以開線，脫線，破損，色差，掉色，等原因和理由申請退貨退款，其中哪個嚴(yán)格意義上才算質(zhì)量問題。________ 5.在旗艦店，我們所加入的一項消費者退貨保障服務(wù)是什么？_ ______ 6.運費險的賠付時間是什么時候?________ 7.每當(dāng)售前遇到售后問題時買家表示需要退貨，那我們需要知道的幾個退款原因是不能讓買家去選擇的？（任寫2個）_________ 8.當(dāng)買家選擇什么退款原因時，該退款申請直接進(jìn)入客服受理流程？_________ 規(guī)則注釋：當(dāng)買家申請退款原因選擇“收到假貨”且訂單為tmall.com（天貓）訂單時，該退款申請直接進(jìn)入客服受理流程 9.信用評價和店鋪評分的區(qū)別？_________ 評價與評分注釋：

買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。

評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語。

店鋪評分由買家對商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務(wù)態(tài)度、商家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。

10.追加評論做出后可以進(jìn)行更改么?_______ 規(guī)則注釋：自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出淘寶網(wǎng)信用評價后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改。雙11特殊規(guī)則類的題目：

1..雙11期間我們是否是全場包郵？______ 2.雙11當(dāng)天是否支持7天無理由退換貨？______ 3.11月11日0:00到17號23:59:59期間付款的訂單，消費者的訂單在_____之前無法發(fā)起“缺貨”“未按約定時間發(fā)貨”原因得退款，后續(xù)正常發(fā)起。

4.雙11期間，買家申請退款，賣家等待確認(rèn)的超時時間是幾天？_____ 5.雙11期間發(fā)票的問題，我們是否可以要求買家承擔(dān)稅點或我們補發(fā)的運費？____ 三：解答題

1.雙11淘寶大促的臨近，以欺詐，誘騙等主的團(tuán)伙也變得多起來，這時，但買家A表示自己接到冒充本店工作人員的電話，說系統(tǒng)出現(xiàn)異常，付款的金額沒有支付成功，需要她提供自己的銀行卡賬號，并加入qq點擊鏈接進(jìn)行重新付款，等操作，A表示按照我們工作人員的指示已經(jīng)重新進(jìn)行付款，但是銀行發(fā)出短信，表示已經(jīng)轉(zhuǎn)出2000元，A第一次網(wǎng)購，肯定是由于我們賣家這么的原因?qū)е洛X款損失，希望得到賠償，這時如果你是客服B，你會給在生氣的買家怎樣的解釋呢？（注：希望從規(guī)則角度給買家進(jìn)行專業(yè)解答）

答：

2.買家A接入表示自己買的一套衣服穿后裂開了一個縫，但是A表示吊牌丟了，現(xiàn)在想要進(jìn)行退貨，這時如果你說客服B，你該怎樣專業(yè)的解答他的問題并給出方案？ 答：