第一篇：如何做好部門間溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)心得-（精選）

《如何做好部門間溝通協(xié)調(diào)》培訓(xùn)心得

10月18日在******，經(jīng)過六個小時的培訓(xùn)，主講田老師講解時把理論聯(lián)系實際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場與我們激情互動，生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通需要雙向，要有去有回才叫溝通。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識！

在現(xiàn)實的生活和工作當(dāng)中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個人來說太重要了，這次通過田老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了各項溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議

答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中，想保證溝通順利進(jìn)行，就必須要注意方式和技巧。了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：

1.與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點要明確，對事不對人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。6.不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點，今后一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運(yùn)用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

第二篇：如何做好部門的溝通協(xié)調(diào)

如何做好部門的溝通協(xié)調(diào)

主講：冉景嶧

一、溝通的意義

二、對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識

三、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

四、如何讓跨部門溝通更有效

溝通的意義: 1.有效的溝通可以及時準(zhǔn)確地獲得市場,競爭對手等方面的信息.為企業(yè)決策的制定提供依據(jù);2.保持企業(yè)各部門上下信息通暢,使企業(yè)員工及時了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及面臨的困難和機(jī)遇,通過員工的參與,提高執(zhí)行力和凝聚力;3.有效的溝通可以增進(jìn)員工領(lǐng)導(dǎo)之間的相互了解,減少矛盾,促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)性.對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識：

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時不在,其作用體現(xiàn)在：

一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實性上,它是一切社會關(guān)系的總和”。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造,促進(jìn)社會的發(fā)展,推進(jìn)社會的進(jìn)步。

二是溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ)。隨著社會的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)

第 2 頁 全球化推動了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個國家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對的問題,僅靠一個國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國際溝通來協(xié)調(diào)解決。

三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施.隨著社會進(jìn)入信息時代,信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺,通過溝通,實現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞實現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目標(biāo)是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確，行動越有效。溝通協(xié)調(diào)是為了更好地實現(xiàn)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)來開展。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。實踐證明，一個單位的工作順不順、群眾滿意不滿意，很大程度上在于那里干部作風(fēng)正不正、機(jī)關(guān)效能高不高。而決定機(jī)關(guān)行政效能高

第 3 頁 低的一個很重要的因素，就是內(nèi)部和諧不和諧、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)。而形成和諧協(xié)調(diào)局面的關(guān)鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調(diào)的氛圍和機(jī)制。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。個人出成績、工作出效率、單位出成就，原因千萬條，團(tuán)結(jié)最重要。但有少數(shù)人把團(tuán)結(jié)看淡了、想偏了、做歪了。有的為了一己私利，是非面前不開口，躲著矛盾走，做息事寧人的“好好先生”；有的為了小圈子，互相吹捧，互相表揚(yáng)，做到處拉關(guān)系的“混混先生”，等等。這些都是與構(gòu)建和諧社會的要求背道而馳的。我們開展溝通協(xié)調(diào)工作，就是要減少誤解、增進(jìn)理解，減少阻力、增加動力，把一切可以團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來，把一切積極因素調(diào)動起來，共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人，其實真正的原因都遠(yuǎn)不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡單，往往有更深層次的因素、甚至當(dāng)事人自己都忽視了的因素所影響著。比如一個焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折，所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個人的日常相處上；一個經(jīng)常干預(yù)妻子社交的丈夫可能是因為自己內(nèi)心感到自卑，因此表現(xiàn)在對對方的控制上。

一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時候

第 4 頁 有父母、親人；上了學(xué)有老師、同學(xué)；踏入社會有同事、朋友。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處。

（一）真誠相待、勤學(xué)為主

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說，找工作他既不擔(dān)心實力、也不害怕沒有機(jī)遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系。這種擔(dān)憂從另一個側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對社會關(guān)系的隱憂，因為職場與學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個人的求職感受而言：這個社會也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險惡。所以說，對于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠待人、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。當(dāng)然，因為初來，同事對你的感覺還比較陌生，可能有一些人會產(chǎn)生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣。這點可以理解，但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān)。你可以通過自身實力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習(xí)。尤其是前者，比如說：你提前半個小時搞好清潔衛(wèi)生。同時，你應(yīng)通過學(xué)習(xí)，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難，自己應(yīng)思考在先，實在不明白的，可以請教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會給同事留下較好的印象。

（二）加強(qiáng)溝通、展現(xiàn)實力

工作是一大機(jī)器，員工就好比每個零件，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機(jī)器才可能正常啟動。這也是同事之間應(yīng)該遵循的第 5 頁 一種工作精神或職業(yè)操守。其實生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因為內(nèi)部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元氣”，整個社會輿論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強(qiáng)個體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因為員工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因為你個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，避免“獨斷獨行”的印象。況且，隨著社會分工的越來越細(xì)，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應(yīng)具有“對事不對人”的原則，及時有效的調(diào)解這種關(guān)系。不過從另一角度來看，此時也是你展現(xiàn)自我的好機(jī)會。用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”。當(dāng)然有了成績，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應(yīng)該意識到：工作是一種團(tuán)隊合作精神，成績是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆，如果你有了物質(zhì)獎勵，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當(dāng)?shù)馁澝?，不搬弄是?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當(dāng)加點“調(diào)味”，相信會使你的工作變得多姿多采，同事間的關(guān)系也會更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視，當(dāng)然，也無形中增加對你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌。其實生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的第 6 頁 人“喜歡”對同事評頭論足（包括對工作處世、服裝品味、個人習(xí)慣等），這些都是一個人不成熟的表現(xiàn)。因為每個人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個人的權(quán)利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。當(dāng)然，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時，和同事多參加一些有意義的活動。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢！其實同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞，關(guān)鍵是在于這個“度”。所以作為一個職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗積累和學(xué)習(xí)中，才能更好得把握這種“度”。

如何讓跨部門溝通更有效

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說，浪費(fèi)時間就是浪費(fèi)金錢，這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。

那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有

第 7 頁 三：

一、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊，但都各自為政。如A部門在某件事情上做出讓步，對B部門有利、對組織整體也有利，但對A部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二、由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

三、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營效率呢?

一、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。

為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場，而企業(yè)是

第 8 頁 面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進(jìn)行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團(tuán)隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運(yùn)用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會

第 9 頁 議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個責(zé)任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

第 10 頁

不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來，每個人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會，第 11 頁 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強(qiáng)團(tuán)隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

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第三篇：關(guān)于加強(qiáng)公司部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的方案

關(guān)于加強(qiáng)公司部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的方案

一、公司部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性

公司內(nèi)各部門間良好的溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，有助于公司各項經(jīng)營決策的有效執(zhí)行，能夠加強(qiáng)部門間的凝聚力，使管理效能有力的服務(wù)于效益的獲取，從而促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、公司部門間溝通與協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀

目前，公司各部門組織機(jī)構(gòu)、管理制度、工作流程比較完善，且在不斷地運(yùn)行中加以調(diào)整和改善，但是在具體業(yè)務(wù)的操作過程中，部門間溝通時的信息不暢導(dǎo)致溝通障礙，造成部門間相互推諉責(zé)任、扯皮等現(xiàn)象，阻礙了部門日常工作的有序進(jìn)行。

三、加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)的具體方案

針對目前公司部門間溝通所出現(xiàn)的問題，建議開展一個階段的批評與自我批評管理提升活動，活動共分為四個階段：

1、第一階段11月 — 日，自查自糾階段。各部門負(fù)責(zé)人要廣泛發(fā)動本部門員工，以懇談會等形式，組織員工圍繞一些影響工作和諧、部門間溝通協(xié)調(diào)不暢通的典型事例，深入分析主客觀原因，特別是主觀原因。全員對照本崗位找差距、排問題，要從自身職責(zé)出發(fā)，對照同事之間“謙敬、包容、禮讓、關(guān)心、通力合作、真誠待人”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。以“我能為他人做點什么”、“我如何為我的團(tuán)隊提供助力”“我如何為企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量”為中心進(jìn)行自我評議，群策群力，深挖癥結(jié)，提出切實可行的整改措施。

注：各單位進(jìn)行自查自糾要形成會議紀(jì)要，并在規(guī)定時間內(nèi)提交人力資源部。

2、第二階段

月

日—

月

日，分析檢查階段。董事長（副總）組織召開各部門負(fù)責(zé)人管理提升座談會，對照各單位自查自糾情況，提出的突出問題，排查不足，管理人員不僅要站在個人角度做批評與自我批評，更要針對部門間的溝通與協(xié)調(diào)，如何為公司內(nèi)部客戶提供服務(wù)，感動客戶、感化下屬等方面做出詳細(xì)的闡述。部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)“自責(zé)”意識，要自問：“這件事情（問題）的發(fā)生，我應(yīng)當(dāng)負(fù)什么責(zé)任？公司各部門哪些是我的內(nèi)部客戶，我應(yīng)該向他們提供什么樣的服務(wù)，才能得到他們的滿意？”分析問題的深層次原因。注：此階段需董事長牽頭召開管理人員研討會，每個人都要針對自己部門遇到的溝通協(xié)調(diào)不暢等問題發(fā)表自我批評及改進(jìn)措施。

3、第三階段

月

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日，收集廣泛建議階段。從公司各部門收集關(guān)于如何提升公司管理技能，如何消除協(xié)調(diào)存在的阻礙、部門間溝通不暢等問題以及針對部門間如何使溝通更順暢的建議，并行成整改方案，方案要明確主題、明確措施以及時間節(jié)點，以部門為單位上傳人力資源部，進(jìn)行匯總整理。

4、第四階段

月

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日，整改落實階段。各部門要對照整改方案狠抓落實，兄弟部門或協(xié)作較頻繁的部門在日常工作中相互提出合作建議或意見，通過意見箱對工作中遇到的不合作、不暢通、不友好等現(xiàn)象進(jìn)行舉報，也可在意見箱中不記名對某個部門提出表揚(yáng)。公司定期召開總結(jié)會，公示整改情況，全員進(jìn)行監(jiān)督落實，公司針對各部門反應(yīng)的問題或個人進(jìn)行談話糾偏，對表現(xiàn)積極的部門或個人給予精神表彰，以達(dá)到全員合作，共同進(jìn)步的目的。

四、加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)的幾點建議

1、外聘培訓(xùn)專家或觀看培訓(xùn)視頻，就企業(yè)部門間溝通與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行有針對性的全員培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)化良性溝通的重要性。（推薦視頻：翟鴻燊--《高品質(zhì)溝通》、余世維--《有效溝通》系列講座）。

2、各部門加強(qiáng)管理制度及工作流程的深入學(xué)習(xí)，熟悉其他部門的工作領(lǐng)域及工作內(nèi)容，便于日后溝通暢通及工作開展。

3、各部門管理人員每周例會期間，就一段時期內(nèi)溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集體討論分析，得出結(jié)果，提出改善措施。

4、行政部門可依情況制定部門工作聯(lián)系單。并建立部門間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)制度流程，（遇到問題或需要協(xié)作的工作先找誰再找誰，明確上下級關(guān)系，在哪個環(huán)節(jié)遇到障礙等都要有明確的記錄）。強(qiáng)調(diào)部門溝通的權(quán)利與義務(wù)。成立部門間溝通障礙投訴受理小組，部門在溝通遇阻協(xié)調(diào)無果的情況下，可向受理小組投訴。被投訴部門有申訴權(quán)利。最后由小組工作人員會同雙方領(lǐng)導(dǎo)及直接當(dāng)事人調(diào)查調(diào)解，將處理結(jié)果形成書面文件通報公司。

5、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動、部門聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和友誼，以促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào)。（由部門負(fù)責(zé)人發(fā)起，費(fèi)用部門人員共擔(dān)）

第四篇：做好內(nèi)引外聯(lián) 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通

做好內(nèi)引外聯(lián) 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通

——記集團(tuán)公司辦公室9月5日部務(wù)會

2015年9月5日上午，集團(tuán)公司辦公室召開部務(wù)會，總結(jié)回顧前一階段工作，安排部署近期工作。會議由辦公室主任主持，辦公室全體管理人員參會?，F(xiàn)紀(jì)要如下：

一、關(guān)于基層單位《崗位職責(zé)》工作?；鶎訂挝弧秿徫宦氊?zé)》匯總編制工作，由集團(tuán)公司辦公室牽頭，其余各部室重點負(fù)責(zé)修訂完善?，F(xiàn)已經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，近期將下發(fā)各單位執(zhí)行。集團(tuán)公司辦公室為提高文件的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性，集團(tuán)公司辦公室對基層單位《崗位職責(zé)》進(jìn)行了全面系統(tǒng)的審核，進(jìn)一步校稿糾錯，維護(hù)公文文件的權(quán)威性。

二、關(guān)于集團(tuán)公司會務(wù)工作。集團(tuán)公司辦公室除本部室主辦會務(wù)外，協(xié)助做好全司會務(wù)安排工作。鑒于近期會務(wù)工作出現(xiàn)溝通不及時，影響會務(wù)正常召開現(xiàn)象，集團(tuán)公司辦公室為提高會務(wù)質(zhì)量，將制定相關(guān)會務(wù)規(guī)定，不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通工作，確保會務(wù)工作順利進(jìn)行。

三、關(guān)于信息化建設(shè)工作。集團(tuán)公司信息化中心設(shè)在集團(tuán)公司辦公室，全權(quán)負(fù)責(zé)全司信息化建設(shè)工作。在信息化系統(tǒng)全面運(yùn)行之前，需要全司上下的共同努力。信息化專題會議，是加強(qiáng)與各單位、各部室工作安排與溝通的重要橋梁，為保證集團(tuán)公司信息化工作進(jìn)度，信息化中心將與近期召開專題會議，信息化建設(shè)相關(guān)部室和人員積極參會，做好工作協(xié)調(diào)和溝通，確保信息化建設(shè)工作如期優(yōu)質(zhì)高效完成。

會議最后，辦公室全體匯報了近期工作安排，面臨工作任務(wù)重、時間緊的工作性質(zhì)，辦公室將進(jìn)一步做好內(nèi)引外聯(lián)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，做到政務(wù)工作務(wù)實高效，事務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致，逐步推進(jìn)辦公室各項工作再上新臺階。

第五篇：如何做好溝通與協(xié)調(diào)

如何做好溝通與協(xié)調(diào)

我們每個人無論做什么工作，都殷切地希望別人能夠理解自己，支持自己的工作，充分與自己合作，但卻缺乏理解別人，信任別人。因此，從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受，讓對方理解自己，消除誤會，為信任與合作掃清障礙，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調(diào)過程。

對一個企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績效，掌握人員的情況，使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊與外部的溝通與理解。最終達(dá)到變革、創(chuàng)新的目的。

那么今天就讓我們一同來學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識：

一、溝通

一)、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通，人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性。心理學(xué)家估算，人們除睡眠之外70%的時間用于溝通交往。我們?nèi)粘；顒拥倪^程，就是最基本的溝通過程?？梢?，溝通對于人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用，但是溝通又是一門很大的學(xué)問。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對象(接收者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通是一個反復(fù)循環(huán)的互動過程，這一模型包括7個要素:發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。此外，整個過程易受到噪音的影響。

溝通的準(zhǔn)確定義是：將信息傳遞給對方，并期望得到對方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。二)、高效的語言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。要想保證語言溝通的高效性，在溝通過程中我們應(yīng)時刻注意以下幾點:（1）學(xué)會傾聽——不要隨便打斷別人的話語,多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

（2）不否定——聽到對方的話跟你的想法不一致的時候,不要馬上就一口否定，或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談)。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點。

（3）適時的鼓勵——當(dāng)對方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?點頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。（4）如果是閑聊,就找出對方的興趣愛好方便聊,就是找對方喜歡說的話題。一般的男人有幾個話題：一是他的特長，二是軍事，三是歷史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(當(dāng)然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè)，性格，以及教育背景等來判斷）。

最后，與人溝通的時候，特別要注意第一，思路清析，第二，主題明確，第三，真誠、真誠、再真誠！

二、協(xié)調(diào) 一）、什么是協(xié)調(diào)

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計劃順利進(jìn)行，從而達(dá)成工作目標(biāo)。然而，實際上并非如此，目前管理者的大多時間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動上，這就是協(xié)調(diào)活動。

所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點的共識，還包含問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升。二）、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機(jī)動性，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情況下，提出要求后，他人要么答應(yīng)，要么拒絕。他人答應(yīng)好說，如果拒絕，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅持要求。如果堅持要求，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢？有以下技巧能夠幫助我們：

⑴要有高度的自信心

這是堅持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信別人一定會考慮自己的要求。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們在堅持要求時，常見的錯誤有：

①質(zhì)問拒絕的原因，一個勁地問：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應(yīng)呢？”“你完全可以答應(yīng)我，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理。

②抱怨自己，如說：“唉，我知道你不會答應(yīng)我的。”“哼，我這個人你看不上眼呀！”這種說法看起來是自責(zé)，實際上是抱怨別人。

③攻擊、埋怨他人，如“你這個人怎能這樣？”“我與你這么要好，這么點小小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時候直接攻擊別人的人品。

④威脅、恫嚇?biāo)耍纾骸安恍?，這項任務(wù)一定要完成，不然就扣發(fā)獎金！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧。”

上述四種做法有個共同特點，都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無理的，并針鋒相對。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，反而會把關(guān)系搞僵。堅持要求的第一個要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅持要求是“要求”的延續(xù)，但不應(yīng)該是“要求”的簡單重復(fù)。

“重復(fù)式”的堅持要求時?？梢姟＿@種方式不但無效，而且使人心煩。而堅持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度、方式、口氣……這樣常能取得好效果。

⑷要解決他人拒絕時提出的理由

堅持要求時，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕。

三、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系

溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的，而是統(tǒng)一的。溝通的過程包含著協(xié)調(diào)，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)的過程也包含著和諧。溝通常常是人與人、人與組織團(tuán)體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過程（溝通是指人們分享信息、思想和情感的過程，也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報信息的過程），而協(xié)調(diào)常常是受命于組織、團(tuán)體，或受人委托與某一組織、團(tuán)體，或特定人員進(jìn)行溝通以達(dá)到某種目的，或者說完成某種任務(wù)，協(xié)調(diào)常常具有行政性。因此，協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會成員、組織在社會活動中相互之間的關(guān)系，使之做到分工合理、步調(diào)一致、目標(biāo)趨同，從而取得成果和效益。

總之，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ)，也是每一個員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價值就是和諧的人文精神，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解，理解到諒解，諒解到信任，信任到支持，支持到和諧，和諧到拓展，拓展到樹立組織的形象，進(jìn)而達(dá)到和諧的過程。