第一篇：學(xué)習(xí)《推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》的心得體會(huì)

通過仔細(xì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)《推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》之后，感受頗深！回顧往事，我自從參加工作到今天已經(jīng)20 多年了。我一出校門便步入電信局的大門，父母常常為我沒有在社會(huì)上游蕩過而感到自豪和滿足。我從一個(gè)毛頭小子，逐漸成長成熟，也伴隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，歷經(jīng)企業(yè)多次改革。郵電分家，移動(dòng)分離，電信南北拆分、主實(shí)業(yè)分營又淡化和并；親身經(jīng)歷了轉(zhuǎn)變思想、競(jìng)爭(zhēng)上崗、分流、下崗、待崗、買斷、提前內(nèi)退等等一系列的不斷推陳出新的改革舉措。而今又進(jìn)入“著眼長遠(yuǎn)立足當(dāng)前積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”學(xué)習(xí)和再一次轉(zhuǎn)變觀念的階段。以下淺談自己的心得體會(huì)和思想認(rèn)識(shí)：

一、電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流

幾家成熟發(fā)展壯大的兄弟電信運(yùn)營商，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷瓜分市場(chǎng)份額，各自形成自己的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力，幾年來均不斷穩(wěn)定增長并擁有一定比例的業(yè)務(wù)收入。唯獨(dú)中國電信主營業(yè)務(wù)收入呈逐月下降趨勢(shì)，固定電話拆機(jī)率居高不下；小靈通通話質(zhì)量和覆蓋率得不到有效的提高、沒有新業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)、營銷策劃舉措力度不夠；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶寬受限、大客戶業(yè)務(wù)流量不斷被瓜分等等現(xiàn)象，是擺在我們面前不爭(zhēng)的事實(shí)。

所以說，及時(shí)調(diào)整、整改并且及時(shí)推出中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案是歷史發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流。只有快速突出重點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整單一產(chǎn)品限制發(fā)展的現(xiàn)象；整改效率低下、管理漏洞、資源重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)現(xiàn)象；改變品牌意識(shí)較弱，品牌對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營的支持力度不夠的瓶頸；重新反思總結(jié)和認(rèn)識(shí)多年來我們企業(yè)進(jìn)行的不同階段不同方式的人力資源改革舉措，所造成現(xiàn)今人力資源結(jié)構(gòu)的利與弊。

二、利用換位思考方式來審視中國電信主營業(yè)務(wù)的發(fā)展方向

信息產(chǎn)業(yè)部曾經(jīng)對(duì)中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行了對(duì)換調(diào)整，其目的不言而喻。今天我們自己再來一個(gè)換位思考方 式來審視中國電信主營業(yè)務(wù)：如今人人擁有手機(jī)已不是夢(mèng)想，使用手機(jī)就是享受無盲區(qū)、信號(hào)質(zhì)量好、業(yè)務(wù)涵蓋內(nèi)容多的通信服務(wù)。咱們的老百姓自然而然選擇用起來方便、服務(wù)質(zhì)量好的、通話費(fèi)用便宜的通信運(yùn)營商的手機(jī)，絕對(duì)不會(huì)刻意的有偏好的選擇某某運(yùn)營商的通信服務(wù)而毫不計(jì)較使用質(zhì)量和價(jià)格。比一比我們中國電信小靈通的接通率、掉線率、覆蓋率又怎么樣?那么你的家庭成員中人人都有手機(jī)了，桌子上擺放一個(gè)帶尾巴的固定電話還有什么作用！假如你是某大型企業(yè)的決策人，中國電信的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供不了你們廠區(qū)和家屬區(qū)需要的足夠帶寬，你為什么不邀請(qǐng)移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通的數(shù)據(jù)光纜統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)入，誰的價(jià)格便宜、誰的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量有保證，你肯定用誰的，這是一件很自然的事情。

許許多多的企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位都在建設(shè)自己的辦公自動(dòng)化寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；電力新建高壓輸電線路中有光纜傳輸網(wǎng)、輸油輸氣管網(wǎng)已經(jīng)建成光纜傳輸網(wǎng)、廣電、部隊(duì)強(qiáng)大的光纜傳輸網(wǎng)，都有大量的可外租的傳輸通道，中國電信的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)個(gè)的形成，主流的單一業(yè)務(wù)可能會(huì)很快被瓜分，很快會(huì)失去大量的用戶群。

加快中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行！實(shí)施精確管理，提高企業(yè)運(yùn)行效率和效益；優(yōu)化營銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，千方百計(jì)保住存量是目前急待解決的大事。我們應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)、變壓力為動(dòng)力，充分利用現(xiàn)有的資源加快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)向大客戶企業(yè)內(nèi)部滲透。讓一些房地產(chǎn)開發(fā)商粗糙建成的小區(qū)數(shù)字化通信網(wǎng)高價(jià)拍買，而中國電信站在大門外痛惜代價(jià)太高的事件從此不再發(fā)生！

三、反思多年來企業(yè)人力資源改革過程中形成的負(fù)面影響

我所在的中國電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)單位成立至今，人力資源改革不斷推陳出新，機(jī)關(guān)科室整合、領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)、員工崗位不斷變化、企業(yè)文化和思路不斷進(jìn)步提升。經(jīng)過時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，員工收入也在穩(wěn)定中高低變化，這是我們員工看在眼里想在心里事情。我自參加工作至今20 年沒有換過單位，只知道和了解本局的一些發(fā)展歷程，借用自己的感受來表達(dá)對(duì)人力資源改革的思考。

三國演義開篇：天下大勢(shì)，分久必合，和久必分。電信企業(yè)經(jīng)過多次拆分，形成群雄鼎力的局面，我局的改革步伐也在深一腳淺一步地進(jìn)行。員工也同樣 經(jīng)過多次激烈的心跳和思想的轉(zhuǎn)變，逐漸增強(qiáng)了自己各個(gè)方面的應(yīng)變承受能力。他們體會(huì)到：只要自己拿得穩(wěn)，就不會(huì)失去太多！企業(yè)改革曾經(jīng)一度摸著石頭過河，繼而借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)，最后走向自主創(chuàng)新的道路。大家徹底轉(zhuǎn)變了思想觀念，繼往開來逐漸形成了如今：“穩(wěn)定是基礎(chǔ)”大局下的員工不再為競(jìng)爭(zhēng)崗位費(fèi)盡心思而安心工作的可喜局面。

回顧過去，曾經(jīng)一度較高文化知識(shí)層面人員換崗位、換企業(yè)、炒魷魚成為流行，也是歷史發(fā)展和改革開放的必然趨勢(shì)--但是！這種流行是特定人群的舶來品！我們?cè)倏窗l(fā)達(dá)的資本主義國家，是不是這樣的呢?有報(bào)道說日本企業(yè)85% 以上的員工一生中只在一個(gè)企業(yè)工作，而且享有退休養(yǎng)老制度的保障；法國、德國、英國、美國和西歐一些高福利國家的終生制員工比率同樣也很高，這正說明了企業(yè)對(duì)人力資源的基本要求是穩(wěn)定。

幾年來我局許多維護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富，有強(qiáng)烈工作責(zé)任心，身強(qiáng)力壯，思想成熟穩(wěn)定，正是人生壯年黃金時(shí)期40 多歲的員工紛紛離開維護(hù)工作崗位。他們享受著內(nèi)部退養(yǎng)的待遇，懷揣著二十多年工作中積累的技能資本，一個(gè)也沒有閑著，個(gè)個(gè)成為兄弟通信運(yùn)營商的得力幫手！因?yàn)樗麄兎浅Ｄ芨?，他們有技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)。回過頭來想一想，他們的離開是電信企業(yè)人力資源的巨大損失。

我認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中群體利益之間優(yōu)勝劣汰的核動(dòng)力，如果簡單的把競(jìng)爭(zhēng)與工作崗位改革關(guān)聯(lián)在一起，員工就會(huì)為保護(hù)自己生活源泉而不擇手段，就像老虎保護(hù)自己嘴邊的那塊肉一樣瘋狂。這無疑是把員工引向?qū)ぷ鲘徫坏臓?zhēng)奪戰(zhàn)之中，因而失去了用工作能力來考核員工能否勝任工作崗位的真正意義了。干部為了能上能下而冥思苦想、往來求索，員工之間常常為不穩(wěn)定的工作崗位而煞費(fèi)腦精、左右周旋，他們個(gè)個(gè)暗藏心機(jī)--請(qǐng)問領(lǐng)導(dǎo)者，員工崗位競(jìng)聘改革過程中你是不是采取了一系列有淺至深的舉措，先發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變員工思想觀念，再一次次開會(huì)動(dòng)員，最后出臺(tái)各項(xiàng)政策，輕了怕力度不夠，重了怕企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不穩(wěn)定。此時(shí)此刻你的企業(yè)能有團(tuán)隊(duì)精神嗎?員工之間還有真情友誼嗎?員工和領(lǐng)導(dǎo)之間有民主監(jiān)督嗎?筆桿子寫出來的東西切合實(shí)際嗎?基層團(tuán)體向心力又從何而來呢?崗位競(jìng)爭(zhēng)能夠做到真正意義上的公平公正嗎?所以說：員工工作崗位的穩(wěn)定是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。如今我局維護(hù)業(yè)務(wù)不斷拓展，需要補(bǔ)充人力資源又成為重新思考的新問題！那么回過頭來想一想，我們的人力資源儲(chǔ)備方面發(fā)生了什么問題?目前是不是我們供給養(yǎng)老的人多了? 能干活的人還要再聘用再培養(yǎng)，企業(yè)的人力資源費(fèi)用是減少了還是增加了?這樣的結(jié)果值得我們反思！

幾年前人們探索人力資源采用拿來主義，企業(yè)用什么人才，聘什么人才，不用學(xué)習(xí)培訓(xùn)，招來就能用，簡而言之就是沒有學(xué)徒期，只有考驗(yàn)期。但是在之后的實(shí)踐中，許多企業(yè)家發(fā)現(xiàn)：技工是生產(chǎn)的主體，生產(chǎn)主體擁有量是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)能力的最直接體現(xiàn)，熟練技工是企業(yè)的寶貴財(cái)富。而培養(yǎng)適用于自己企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的一個(gè)熟練技工是需要耗費(fèi)企業(yè)的多年時(shí)間和大量的財(cái)力！如今人們又重新認(rèn)識(shí)到熟練技工在企業(yè)中的地位和作用，國家大力推廣職業(yè)技能教育就是很好的說明。

企業(yè)=軍隊(duì)+學(xué)校+家庭家和萬事興！企業(yè)員工生存的源泉是企業(yè)，靠的是這個(gè)大家庭，充分感受這個(gè)大家庭溫暖同時(shí)也在為大家庭的興旺而努力。工作崗位穩(wěn)定了，學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)技能是必然的過程。在企業(yè)文化的氛圍之下，學(xué)習(xí)的大環(huán)境逐漸形成，員工綜合素質(zhì)的提高，必然會(huì)很快提高工作效率，必然形成統(tǒng)一的思想和認(rèn)識(shí)。員工有一定的綜合技能素質(zhì)和文化素質(zhì)底蘊(yùn)加上領(lǐng)導(dǎo)者精確管理，企業(yè)自然就像一個(gè)隨時(shí)能打硬仗的軍隊(duì)。在此過程領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平、觀念思路起著至關(guān)重要的作用，他像一面旗幟引導(dǎo)著廣大員工。企業(yè)=軍隊(duì) +學(xué)校+家庭這個(gè)口號(hào)考核著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能不能把企業(yè)管理成為軍隊(duì)、能不能把企業(yè)辦成學(xué)校、能不能讓廣大員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖和擁有可靠保障。

四、我對(duì)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)過程中的建議

我認(rèn)為：中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)是上層建筑決策者的事情，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型主流業(yè)務(wù)向哪個(gè)方向發(fā)展是集團(tuán)公司專家們的事情，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中怎么樹立自己的品牌形象是策劃者的事情，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中怎么辦是領(lǐng)導(dǎo)者的事情，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中怎么干才是基層員工的事情。

3G 牌照怎么發(fā)，發(fā)給誰?中國電信能不能經(jīng)營高帶寬的移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)?省級(jí)電信公司能不能吃得了大型企業(yè)、公司的企業(yè)通信網(wǎng)?市級(jí)電信公司能不能實(shí)現(xiàn)光纖到終端?何時(shí)讓盜賊無銅纜可偷?我認(rèn)為基層員工用不著去關(guān)心！他們只需要緊跟企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐，抓緊學(xué)習(xí)新知識(shí)，做好思想準(zhǔn)備，迎接新的挑戰(zhàn)；他們更需要穩(wěn)定的工作崗位，他們暗自祈禱著：企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型千萬不要搞成員工飯碗的轉(zhuǎn)移！

沒有新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，全員捆綁搞營銷，機(jī)線員收電話費(fèi)、小靈通捆綁銷售、賣電話卡從親戚朋友開始，我們的員工在努力干好本職工作之外的任務(wù)還很重！這樣形成最終的結(jié)果是：為了上報(bào)完成數(shù)據(jù)，營銷讓利又打折，大打價(jià)格戰(zhàn)！固定電話和寬帶裝了拆拆了裝，拆拆拆…引起一片噪雜投訴聲，最后只有體外損失體內(nèi)補(bǔ)！我認(rèn)為用不著前臺(tái)向后臺(tái)發(fā)展，后臺(tái)向前臺(tái)挺進(jìn)，前后臺(tái)模糊界線。還是各自站好一班崗，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，智者用其智，力者從其力，堅(jiān)持走專業(yè)化的道路吧！

最后我建議：專家把發(fā)展的眼光放遠(yuǎn)了，盡快開發(fā)出涵蓋領(lǐng)域廣泛的信息傳媒網(wǎng)絡(luò)；策劃者把前進(jìn)的方向看準(zhǔn)了，用實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量服務(wù)牢固樹立自己的品牌形象；決策領(lǐng)導(dǎo)者把中國電信的賬算細(xì)了，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)摸清楚家底充分喚醒自己的潛能，做好邁大步的準(zhǔn)備；管理者把自己的腳步邁開了，少坐在辦公桌前寫寫畫畫，多來到基層單位走走看看；少發(fā)文件多思考，量力而行，量體裁衣，“著眼長遠(yuǎn)，立足當(dāng)前，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”。最后我們基層員工認(rèn)真地把工作干好了，練就一身硬骨頭緊跟中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢(shì)--永不掉隊(duì)！

2006 年10 月9 日

第二篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

椒江電信分局輪渡路營業(yè)廳是臺(tái)州市電信中心營業(yè)廳，地處繁華的老城區(qū)，肩負(fù)著椒江區(qū)十幾萬電信用戶的業(yè)務(wù)受理工作。在這市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型逐步深入的境況下，面對(duì)這前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，響應(yīng)省公司號(hào)召積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是我們椒江電信營業(yè)班提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量的必然要求和重要舉措。在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)一年多的時(shí)間里，我們營業(yè)班嚴(yán)格執(zhí)行“創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃”，遵照核心理念，通過開展創(chuàng)建活動(dòng)將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展開辟了另一個(gè)新局面?，F(xiàn)就開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組詳情作如下總結(jié)：

一、以人為本，圍繞核心理念深入開展創(chuàng)建工作。

早在“創(chuàng)建”活動(dòng)開展伊始，我們成立了以班長為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，部署各項(xiàng)措施落到實(shí)處，并監(jiān)督進(jìn)程和完成情況。

學(xué)習(xí)型組織理論強(qiáng)調(diào)人性化管理，注重發(fā)掘人的潛能，這與以人為本的科學(xué)管理是一致的。椒江電信營業(yè)班在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)中，堅(jiān)持以學(xué)為本，以用為根，努力做到學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來。工作學(xué)習(xí)化，使職工體驗(yàn)到生命的價(jià)值；學(xué)習(xí)工作化，使班組不斷創(chuàng)新提高。

“學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有通過學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)，增強(qiáng)技能，成為本職工作的行家里手，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況、新問題?！边@是我們營業(yè)班堅(jiān)持的學(xué)習(xí)理念，也一直在實(shí)踐著的理念。堅(jiān)持以班組周會(huì)、晨會(huì)、班后會(huì)、網(wǎng)上大學(xué)等形式開展學(xué)習(xí)，以期達(dá)到“爭(zhēng)取把本班組建設(shè)成‘有健全的學(xué)習(xí)制度，有深厚學(xué)習(xí)氛圍，有成才崗位標(biāo)兵，有創(chuàng)新工作舉措，有嶄新精神風(fēng)貌’的學(xué)習(xí)型班組”的創(chuàng)建目標(biāo)。

二、開展四項(xiàng)學(xué)習(xí)，抓好四個(gè)活動(dòng)。

抓好“四項(xiàng)學(xué)習(xí)”，為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”提供動(dòng)力。（1）開展以市場(chǎng)為導(dǎo)向的形勢(shì)任務(wù)教育。幫助員工看清當(dāng)前企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、形勢(shì)和任務(wù)，明確完成各項(xiàng)奮斗目標(biāo)的措施和方法，激發(fā)員工熱愛企業(yè)的熱情，做到思想上同心，目標(biāo)上同向，工作上同步，為完成企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)奠定思想基礎(chǔ)。

（2）開展以愛崗敬業(yè)為主體的職業(yè)道德教育。以公民道德實(shí)施綱要為載體，結(jié)合行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)、忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守和誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，使全體員工自覺地在各自的崗位上盡職盡責(zé)，竭盡全力地為企業(yè)工作。

（3）開展以提高職業(yè)技術(shù)技能為目的的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。營業(yè)班積極開展晨會(huì)及周學(xué)習(xí)會(huì),在晨會(huì)和周學(xué)習(xí)會(huì)中通過一些典型案例的處理分析點(diǎn)評(píng)，采用互動(dòng)式的方式來增強(qiáng)營業(yè)員的應(yīng)變和處理能力；

（4）開展團(tuán)隊(duì)精神教育。通過組織開展形式多樣，具有行業(yè)特點(diǎn)，員工喜聞樂見的企業(yè)文化活動(dòng)，培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗、勇于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，使每個(gè)員工樹立上一工序?yàn)橄乱还ば蚍?wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的思想。

抓好“四項(xiàng)活動(dòng)”，為創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”增添活力。（1）開展合理化建議和信息征集活動(dòng)。讓員工參與企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，排憂解難，提出了許多有價(jià)值的意見和建議。另外要求員工在平時(shí)工作中所聽聞了解到的用戶意見和其它電信運(yùn)營商的信息進(jìn)行反饋，以便及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求。

（2）開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，開展各種營銷勞動(dòng)競(jìng)賽，像現(xiàn)在的就有“IPTV”和“我的E家”營銷競(jìng)賽，班組及時(shí)在企業(yè)文化長廊上公布營業(yè)員每天IPTV和“我的E家”套餐的受理量，結(jié)束后進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)搞得有聲有色，氣氛濃厚。（3）開展“走出去”活動(dòng)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，也需要向典范學(xué)習(xí)，營業(yè)班多次組織員工到移動(dòng)、聯(lián)通等營業(yè)廳體驗(yàn)同城同行業(yè)的服務(wù)水平，寫感想做整改，吸取精華，屏棄糟粕，通過學(xué)先進(jìn)，找差距來提升綜合服務(wù)能力。

（4）開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)。市公司舉辦的“慶祝國慶”文藝匯演中，椒江分局選送的節(jié)目參演人員將近一半是營業(yè)班的員工，分局組織的拓展訓(xùn)練活動(dòng)我班組員工踴躍參加，活動(dòng)結(jié)束后彼此交流寫了心得體會(huì)。在今年班組開展了紹興魯鎮(zhèn)一日游、摘楊梅、特色晚會(huì)等活動(dòng)，文化長廊的各個(gè)版塊內(nèi)容得以及時(shí)更新。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，樹立標(biāo)桿典范。

根據(jù)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組的要求，班組在堅(jiān)持以往每周一次學(xué)習(xí)會(huì)議和不定期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了創(chuàng)新工作。如在晨會(huì)上強(qiáng)化練習(xí)服務(wù)規(guī)范用語和規(guī)范動(dòng)作，通過一些典型案例的分析點(diǎn)評(píng)，采用互動(dòng)的方式來增強(qiáng)營業(yè)員的應(yīng)變處理能力；策劃舉行特色學(xué)習(xí)班會(huì)，在會(huì)上把班組成員分成幾個(gè)小組，通過團(tuán)隊(duì)展示、問題競(jìng)賽、提問和、比賽等環(huán)節(jié)，寓教于樂，無形勝有形地鞏固了員工的業(yè)務(wù)知識(shí)營銷技巧，以及增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和集體榮譽(yù)感。

9月份，我們開展了標(biāo)桿營業(yè)廳訓(xùn)練營活動(dòng)，此次培訓(xùn)的內(nèi)容生動(dòng)豐富，形式多元化，省公司培訓(xùn)老師首先把全體營業(yè)員分成五組，除了理論培訓(xùn)的同時(shí)每一組成員還需高強(qiáng)度練習(xí)全省標(biāo)桿營業(yè)廳的規(guī)范服務(wù)用語和規(guī)范動(dòng)作，再通過觀看場(chǎng)景模擬短片找出營業(yè)員在服務(wù)用戶過程中所犯的錯(cuò)誤，中間還多次穿插了小組將培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容進(jìn)行比賽和每位營業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)模擬打分等環(huán)節(jié)，這種通過小組比賽和“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”的培訓(xùn)方式不僅讓營業(yè)員更好更全面地掌握了培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)也鍛煉了她們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。標(biāo)桿營業(yè)廳訓(xùn)練營活動(dòng)結(jié)束后培訓(xùn)老師還到營業(yè)廳及時(shí)檢查每位營業(yè)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握熟悉度和在工作當(dāng)中能否準(zhǔn)確有效地學(xué)以致用，并當(dāng)場(chǎng)給予評(píng)價(jià)打分，指出存在的不足和錯(cuò)誤。

通過舉行各種培訓(xùn)和營銷競(jìng)賽后，我們營業(yè)班的標(biāo)桿營業(yè)員也脫穎而出，像王燕萍、丁玲丹、畢蒙蒙營銷能手服務(wù)明星等，班組用她們的先進(jìn)事跡和高尚情操影響員工，使大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，形成主動(dòng)好學(xué)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的好風(fēng)氣。

四、梅花香自苦寒來，成效出于行動(dòng)中。

現(xiàn)在走進(jìn)椒江電信輪渡路營業(yè)大廳，馬上會(huì)有一位笑容滿面的工作人員迎上前問好，并親切詢問辦理何種業(yè)務(wù)是否需要幫助等溫馨的話語，接著幫忙用戶取號(hào)依次到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，然后欠身微笑道別，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”、“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”、“請(qǐng)報(bào)一下您的電話號(hào)碼，好嗎？”、“您如果有任何問題，請(qǐng)撥打10000號(hào)咨詢，好嗎？”、“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”從用戶進(jìn)門到離開營業(yè)廳，這一句句規(guī)范統(tǒng)一的電信式服務(wù)用語貫穿著整個(gè)服務(wù)過程的始終。年復(fù)一年，日復(fù)一日，這樣的場(chǎng)面天天都在悄然上演著，面對(duì)一張張陌生的或熟悉的、和善的或憤怒的面孔，營業(yè)班姑娘們臉上綻放的笑容、服務(wù)態(tài)度的熱情卻始終如一。

椒江電信分局營業(yè)班不斷地在學(xué)習(xí)中超越、在競(jìng)爭(zhēng)中成長。通過各個(gè)方面的改進(jìn)，輪渡路營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，所取得的成績也進(jìn)一步獲得了社會(huì)各界和廣大用戶的認(rèn)可，“全國巾幗文明崗”、“省青年文明號(hào)”、“省公司先進(jìn)職工小家”、“市首批文明示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)及越來越高的客戶滿意度證明了一切的努力都是值得的。服務(wù)規(guī)范而不失溫馨親切、業(yè)務(wù)繁忙卻仍能井然有序，這就是現(xiàn)在輪渡路電信營業(yè)廳留給每一位用戶的整體形象。

創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組已進(jìn)行至今，我們營業(yè)班明顯取得了階段性成效。但也還存在不足之處，有些制度和措施有待進(jìn)一步貫徹落實(shí)，同時(shí)也需要我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題積極改善，促使每位員工樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，把創(chuàng)建工作持之以恒地開展下去。

在今后的工作當(dāng)中，我們班組會(huì)繼續(xù)以創(chuàng)建目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”的核心理念，開拓創(chuàng)新，拼搏進(jìn)取，深入學(xué)習(xí)、宣傳企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方針，正確理解和把握企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和內(nèi)涵、舉措和要求，為加快推進(jìn)中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作而不懈努力。

第三篇：學(xué)先進(jìn),找差距,推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐

學(xué)先進(jìn)，找差距，加快企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐

黨的“十七大”在全國人民的滿心期待和舉國歡呼下順利召開了，做為一名共產(chǎn)黨員，我在精神倍受鼓舞的同時(shí)，對(duì)提高自身先進(jìn)性又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)；做為中國電信的一名基層員工，在同城同行業(yè)中學(xué)習(xí)先進(jìn)典范，找出存在的落差，為加快我們企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而不懈奮斗也是我身為一名電信人義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。

胡錦濤同志在十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，中國特色社會(huì)主義事業(yè)是改革創(chuàng)新的事業(yè)。黨要站在時(shí)代前列帶領(lǐng)人民不斷開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面，必須以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)自身建設(shè)，始終成為中國特色社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。并把全面鞏固和發(fā)展先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，著力加強(qiáng)基層黨的建設(shè)作為全面推進(jìn)黨的建設(shè)的六項(xiàng)工作之一。胡總書記以上的講話更加讓我深刻意識(shí)到共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的重要性。

作為中國電信椒江電信分局營業(yè)班的一名普通營業(yè)員，我抱著自己既是中國電信員工又是共產(chǎn)黨員的角色去服務(wù)用戶和努力工作。平時(shí)認(rèn)清自己的長處，更找準(zhǔn)自己的不足，不驕不躁，時(shí)時(shí)向身邊的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向同行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，之前我們就開展了“走出去”活動(dòng)，到移動(dòng)、聯(lián)通等營業(yè)廳去體驗(yàn)她們的服務(wù)水平，找差距做改正，用誠心善待別人，用真心服務(wù)用戶，團(tuán)結(jié)全體員工，務(wù)實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，尊重知識(shí)，尊重勞動(dòng)，以自己的行動(dòng)和同事們一起營造和諧融洽的工作氛圍，創(chuàng)造熱情溫馨的營業(yè)環(huán)境。2004年底，王曉初總經(jīng)理提出“由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型政策。在這距今兩年多的時(shí)間里，我們中國電信上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至基層員工人人都齊心協(xié)力，拼搏奮進(jìn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)而添磚加瓦，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了明顯的成效。那么，我做為一名電信營業(yè)員，雖沒有能力像領(lǐng)導(dǎo)一樣思謀劃策帶領(lǐng)全員開展轉(zhuǎn)型工作，但也應(yīng)從工作、生活的點(diǎn)滴做起，從自己最為真切的感受講起，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中盡自己的綿薄之力，深入學(xué)習(xí)、宣傳企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，正確理解和把握企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和內(nèi)涵、舉措和要求。我認(rèn)為主要有以為做法：

（1）樹立中國電信特有的服務(wù)品牌：在實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型過程中，也是我們中國電信大規(guī)模的服務(wù)轉(zhuǎn)型過程，也必將樹立新的服務(wù)型企業(yè)形象。服務(wù)是我們企業(yè)永恒不變的主題，因此，繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，從更細(xì)更廣的方面提升服務(wù)水平也是我們營業(yè)員重中之重的任務(wù)。

（2）推薦業(yè)務(wù)：在用戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以順便向他們介紹和推銷我們企業(yè)轉(zhuǎn)型中的重要增值服務(wù)，例如：寬帶互聯(lián)星空，IPTV、彩鈴、號(hào)碼百事通等業(yè)務(wù)。

（3）宣傳推薦品牌套餐：“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的E家”套餐作為中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中推出的重要品牌，帶給了用戶最大的便利和最優(yōu)惠的資費(fèi)，因此，我們可以利用這兩者的優(yōu)勢(shì)和好處推薦用戶加入套餐，擴(kuò)大電信品牌的影響力。（4）向身邊的親朋好友介紹推薦電信業(yè)務(wù)，特別是114號(hào)碼百事通確實(shí)通百事，目前，通過114不僅能查號(hào)，還能獲得位置、訂票、訂房、餐飲等與衣食住行有關(guān)的信息，我們每一個(gè)人都有可能用得著它。如果身邊的人問我們：某某公司的電話號(hào)碼你知道嗎？也不知道今天椒江到寧波的車具體有幾班，座哪路公交車可以到市政府？我店里號(hào)碼怎樣才能讓更多的客戶知道？以上等等這些煩惱和問題，我們可以微笑而自豪得告訴他們：打我們中國電信114號(hào)碼百事通啊。既能幫助到身邊的人又可以擴(kuò)大114的影響里，何樂而不為呢？據(jù)悉，2007年上半年號(hào)碼百事通日均呼叫量愈330余萬次。114互聯(lián)網(wǎng)搜索推出半年以來，全國日均搜索量突破4000萬，與百度、Google一起成為國內(nèi)搜索市場(chǎng)前三名。

在新中國改革開放的新氣象下，在推進(jìn)中國電信轟轟烈烈的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的浪潮中，我高興我甘愿自己是這片這波瀾壯闊的景觀中的一朵浪花，雖不能掀巨風(fēng)逐大浪，卻也能激流勇進(jìn)，和千千萬萬的電信人一起團(tuán)結(jié)努力、拼搏進(jìn)取，為共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型這一目標(biāo)而推波助瀾。

營業(yè)班 陳珊鳳

第四篇：人力資源如何適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

人力資源如何適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

21世紀(jì)的企業(yè)面臨著前所未有的變革和激烈的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)全球化、信息技術(shù)的飛速發(fā)展、經(jīng)營的顧客導(dǎo)向和價(jià)值鏈的整合觀念轉(zhuǎn)變等，將重新塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)需要具備全球經(jīng)營的思維和理念，需要重塑企業(yè)文化、企業(yè)結(jié)構(gòu)，更加需要具備一支與此相配合的、靈活的、主動(dòng)的全球人力資源管理隊(duì)伍，以不斷適應(yīng)、調(diào)整、超越這些挑戰(zhàn)帶來的各種復(fù)雜難題。人力資源管理運(yùn)行有效的關(guān)鍵是，人力資源管理角色在企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系中的轉(zhuǎn)變，即行政性事務(wù)向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)型。

戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，人力資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)來說，兩者都很重要，兩者中任何一個(gè)出現(xiàn)不足或偏差，都會(huì)影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）人力資源管理狀況是制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)

企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，要評(píng)估企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，并根據(jù)其內(nèi)外勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)測(cè)未來的人力資源配置狀況。企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)具有一定的高度，這樣才會(huì)具有挑戰(zhàn)性，才能夠激起員工的奮斗激情。然而，企業(yè)戰(zhàn)略的制定，不能超越最佳人力資源管理實(shí)踐所能達(dá)到的水平。同時(shí)，在實(shí)踐戰(zhàn)略的進(jìn)程中，企業(yè)要及時(shí)總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際的人力資源配置狀況的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)戰(zhàn)略做出調(diào)整。

（二）人力資源管理實(shí)踐是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的途徑

企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐要緊貼戰(zhàn)略，通過專業(yè)化的手段與方法，為員工提供優(yōu)質(zhì)的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的有力支撐。具體來說，人力資源管理對(duì)戰(zhàn)略的支撐分別體現(xiàn)在戰(zhàn)略層、管理層和操作層三個(gè)層面上。

企業(yè)人力資源管理者的職責(zé)由作業(yè)性、行政性事務(wù)向戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間建立雙向關(guān)系。人力資源管理者在企業(yè)戰(zhàn)略形成過程中，既參與戰(zhàn)略形成，也參與戰(zhàn)略實(shí)施。人力資源管理的具體轉(zhuǎn)變方案為：

（一）制定嚴(yán)格的應(yīng)聘人員的甄選步驟

1.職位分析：收集職能的要求和有關(guān)的信息，根據(jù)這些信息選擇人員。

2.面試與測(cè)試：（1）測(cè)試是指通過各種直接或間接的方法來預(yù)測(cè)和測(cè)量求職者的工作績效。其可選用霍蘭德的職業(yè)性向的測(cè)試。該測(cè)試包括職業(yè)價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和需要等，是決定一個(gè)人職業(yè)選擇的重要因素。依據(jù)測(cè)試人力資源部門做出初步選擇，留下那些合適的人員。（2）結(jié)構(gòu)化面試：是指在面試前，主考官先準(zhǔn)備各種針對(duì)擬招募職位的問題和提問順序，嚴(yán)格按照這一事先設(shè)計(jì)好的程序?qū)γ總€(gè)應(yīng)試者進(jìn)行相同內(nèi)容的面試。測(cè)試與面試的方法結(jié)合，可以提供甄選結(jié)果的可信度和準(zhǔn)確性。

（二）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

企業(yè)也應(yīng)建立人員儲(chǔ)備計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行合理的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)幫助員工更好地理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工勇于迎接挑戰(zhàn)，并對(duì)工作能力強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，且將其作為企業(yè)的干部儲(chǔ)備。人員儲(chǔ)備計(jì)劃，既可以保證企業(yè)未來發(fā)展所需，又可以使員工獲得進(jìn)步和成長，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝并維持核心競(jìng)爭(zhēng)能力。人力資源管理需向戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型，并與戰(zhàn)略之間進(jìn)行雙向、深入的“溝通”，兩者建立彼此協(xié)調(diào)、匹配的雙向關(guān)系。人力資源管理者在企業(yè)戰(zhàn)略形成過程中，既參與戰(zhàn)略形成，也參與戰(zhàn)略實(shí)施，彼此相互依賴。.

第五篇：傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型案例研究

傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型案例研究

2014-12-04

“是自己革命，還是被別人砍頭？自我革命，至少留個(gè)體面，被別人革命是很難堪的。”說這句話的人是榮昌洗衣創(chuàng)始人張榮耀，這位60后大叔1990年從北京輕工學(xué)院（現(xiàn)在的北京工商大學(xué)）畢業(yè)后留校任教，自稱“為了解決家族就業(yè)問題”，萌生創(chuàng)業(yè)念頭，1990年創(chuàng)立榮昌洗衣。

榮昌洗衣從最初的傳統(tǒng)線下連鎖加盟興起，到2000年左右遇到模式發(fā)展瓶頸，遂開始思考向PC互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，張榮耀建立中華洗衣網(wǎng)，開始“一帶四”+聯(lián)網(wǎng)卡的模式。直到2013年11月，張榮耀再次“自我革命”，推出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O洗衣服務(wù)產(chǎn)品e袋洗。并在今年11月獲得了來自經(jīng)緯和SIG兩千余萬美元A輪投資。而在4個(gè)月前，e袋洗剛獲得騰訊 2000萬人民幣天使投資。

根據(jù)張榮耀透露，目前e袋洗在微信上擁有20多萬用戶，APP端10萬用戶，累計(jì)30萬用戶，日訂單數(shù)在4000左右，客單價(jià)扣除代金券在60元左右。而雖然脫胎于傳統(tǒng)企業(yè)，e袋洗的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)卻以85后的互聯(lián)網(wǎng)原住民為主。

大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)過了互聯(lián)網(wǎng)的紅利期，面對(duì)新一波移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)間窗口，憂心忡忡，不知如何自處，甚為焦慮。

張榮耀認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之所以失敗率高，與體制和利益的束縛不無關(guān)系。此外，不少傳統(tǒng)企業(yè)本身在價(jià)值觀與模式上即很可疑，不少企業(yè)希望與政府走近，信權(quán)貴而不信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，故長期以重資產(chǎn)和“輕”（遠(yuǎn)離）用戶模式運(yùn)轉(zhuǎn)，讓眼下的轉(zhuǎn)型負(fù)重不堪、幾為不可能。

在某個(gè)周末下午，虎嗅與張榮耀長談，聊榮昌洗衣14年如何步步轉(zhuǎn)型，直至托出“e袋洗”——這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)味道十足的產(chǎn)品。僅是這個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)一家傳統(tǒng)企業(yè)來說已是相當(dāng)高了。要知道，多少傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每每帶著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)自以為是、強(qiáng)暴拼接的氣息。從張榮耀與榮昌的經(jīng)歷來看，e袋洗能從一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部長出來，可謂相當(dāng)奇葩。

以下內(nèi)容為張榮耀的自述（虎嗅有編刪）。真實(shí)的洗衣行業(yè)已經(jīng)千瘡百孔

√品牌商賣的是設(shè)備，而非品牌；買的是房地產(chǎn) 洗衣店這個(gè)行業(yè)基實(shí)是靠洗衣設(shè)備驅(qū)動(dòng)的。品牌商靠給每家加盟店賣干洗機(jī)賺錢，加盟生意就成了出售設(shè)備，而設(shè)備是一次性的生意。

麥當(dāng)勞一家店每年收益八百萬中，可能有五六百萬都是管理費(fèi)，如果拿掉麥當(dāng)勞的名字，麥當(dāng)勞店里的裝修也就幾十萬，別的就沒了，也沒什么設(shè)備。可見他們的品牌溢價(jià)有多厲害。我雖然也能向加盟商收一百萬，但實(shí)際上這一百萬不是來自于品牌費(fèi)，品牌費(fèi)只有幾萬塊，大部分錢都是賣設(shè)備的收入，這種一次性的收入，讓我感到很不安。

這也是為什么一個(gè)小區(qū)里，洗衣店可能有好幾家的原因。是顧客需要那么密集的洗衣店嗎？不是，是品牌商要靠不斷發(fā)展加盟商、賣設(shè)備賺錢。而很多加盟店玩的是房地產(chǎn)，投資商鋪，等待升值。

不光是洗衣行業(yè)，所有行業(yè)，最近十五年，有多少企業(yè)家在想商業(yè)模式，在想顧客滿意度？他們想的都是“二零八零法則”，想的都是用20%的客戶賺80%利潤；想的是做房地產(chǎn)。甚至后來房地產(chǎn)（這樣的實(shí)業(yè)）都不做了，直接買二手房——等你這棟樓蓋完了我一起買，等著5年后翻十倍。

如果都像他們那么干，我拿三個(gè)店（100萬）的毛利付個(gè)房子的首付然后等房子漲到1000萬，我一下都賺好幾百萬了。但是我沒這么干，我想轉(zhuǎn)型，因?yàn)槲矣X得這樣才能喚起可持續(xù)發(fā)展。我那時(shí)候真的太難太孤獨(dú)了，連我的司機(jī)都跟我說“張總啊??”，就好象我賺錢不太行的感覺，還教我怎么賺錢。

√接觸不到用戶，也沒有現(xiàn)金流管控能力

加盟模式的另一個(gè)問題，一個(gè)顧客也接觸不到，更沒有與用戶建立聯(lián)系。如果衣服洗得不好，顧客直接打電話給我們?nèi)ヌ幚頃r(shí)，我們只能再通過加盟商去處理，而加盟商不處理我們也沒辦法，因?yàn)楝F(xiàn)金流不在我們這兒。

之前泉州和北京各有一個(gè)加盟店，一夜之間沒了。盡管這件事法律上的責(zé)任不歸我承擔(dān)，但考慮到品牌曝光的問題，到最后我全都承擔(dān)。

如果做加盟模式，我覺得我可以在全中國開2000家店，3年開完了，開完后呢？就沒轍了。

全中國我覺得我可以開2000家店，這3年開完了，沒轍了。表面上我是一個(gè)連鎖公司，實(shí)際上我變成了一個(gè)管理咨詢公司，收點(diǎn)咨詢費(fèi)。這跟麥當(dāng)勞肯德基不一樣，因?yàn)辂湲?dāng)勞肯德基可以通過耗材——薯?xiàng)l、漢堡、肉來控制產(chǎn)品的一致性。通過這個(gè)一致性，解決了現(xiàn)金流的問題。所以它們加盟店每年的銷售額大概有30%-40%來自于找總部采購，而這塊收入每年占榮昌洗衣連1%都不到。

2000年底，正是我困惑的時(shí)候，高盛來找我談投資的事，說如果加盟這么糟糕，有沒有可能采取直營的模式。我做不到啊。投一個(gè)店就100萬，哪有這么多錢？投完了以后還得找房子，找店長，找員工，這些都太麻煩了??

到最后高盛沒投我們，他們問我建議說可以投哪些企業(yè)，我說好歹投能跟顧客打交道的，能搞現(xiàn)金流集中的。

榮昌怎么轉(zhuǎn)？

意識(shí)到問題后，我從2000年之后、門戶剛興起來時(shí)就在考慮轉(zhuǎn)型，到今天，14年，兩次轉(zhuǎn)型。

第一次轉(zhuǎn)型：從創(chuàng)立中華洗衣網(wǎng)到賣“聯(lián)網(wǎng)卡”，O2O雛形

1998年我跟清華的幾個(gè)博士生一起搞了自己的網(wǎng)站中華洗網(wǎng)。當(dāng)初定位的是一個(gè)門戶網(wǎng)站，后來意識(shí)到轉(zhuǎn)服務(wù)電商太難了。

2000年9月份，我們跟新浪做網(wǎng)上洗衣。新浪那時(shí)候不清楚自己是走門戶還是走電商，所以做了一個(gè)電商找企業(yè)合作找到了我們。

跟新浪的合作使我明白了，榮昌陷入困境本質(zhì)上是，我一錘子買賣，把設(shè)備賣給人家就完了，傭金也不那么好收。跟新浪合作才讓我明白要跟顧客建立聯(lián)系，我這個(gè)行業(yè)真正最有價(jià)值的地方，是我的顧客的價(jià)值。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)講顧客價(jià)值、講網(wǎng)民數(shù)啊。我一想起這個(gè)就覺得一片藍(lán)海。我找到希望了，雖然具體怎么做我還不知道，但我知道我找到我這個(gè)行業(yè)的藍(lán)海了。

跟新浪合作也讓我意識(shí)到專業(yè)化一定要圍繞你的核心競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)化，而不是跟著行業(yè)專業(yè)化。我原來認(rèn)為我這個(gè)是洗衣行業(yè)，所以我要洗衣行業(yè)專業(yè)化。后來發(fā)現(xiàn)不對(duì)，我的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我的顧客，是我的龐大的用戶數(shù)，那我就應(yīng)該圍繞我的用戶數(shù)去專業(yè)化，而不是圍繞洗衣行業(yè)專業(yè)化。

圍繞顧客怎么專業(yè)化？我得把我的人力物力財(cái)力全部投到我的終極顧客身上去。所以在2003年我（中歐）沒畢業(yè)的時(shí)候我就開始琢磨這么個(gè)“一帶四”的聯(lián)網(wǎng)卡。當(dāng)時(shí)，你在線下、線上、電話都可以買到榮昌聯(lián)網(wǎng)卡，北京就賣了七十多萬張。而且在五年半之前，我就有了O2O的概念，在我公司有一個(gè)12米長的橫幅：榮昌服務(wù)，基于數(shù)據(jù)與終端的的居家服務(wù)O2O。第一次轉(zhuǎn)型，榮昌變成了一個(gè)輕資產(chǎn)的賣聯(lián)網(wǎng)卡的公司，我不擁有一個(gè)洗衣店、不擁有一個(gè)洗衣店員工，我就賣一張卡。憑著這張卡我只管三件事：一是顧客滿意度，二是加盟商洗衣質(zhì)量排名表，三是，員工滿意度。具體來說，我們是在給加盟商洗衣店打打分，根據(jù)他們的交貨的時(shí)間、顧客滿意、返洗率、投訴率、賠償率，每個(gè)禮拜都是動(dòng)態(tài)打分，每周都有加盟商洗衣質(zhì)量排名表。

正是因?yàn)槿绱瞬攀沟梦蚁蛞苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變成可能。第二次轉(zhuǎn)型e袋洗：從產(chǎn)品到管理的徹底轉(zhuǎn)變

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了。我覺得聯(lián)網(wǎng)卡這個(gè)產(chǎn)品是基于PC互聯(lián)網(wǎng)和電信的，不是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的。所以我要把它變成基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。那怎么辦呢？我覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品得有三條：便宜免費(fèi)；方便便捷；娛樂好玩，讓顧客有參與感。這就成了e袋洗。e袋洗的創(chuàng)意其實(shí)是來源于香港的，我們?cè)谙愀垡灿泄韭?，在香港也洗衣服，在香港洗衣服是按磅洗。后來我們就想要么按重量、要么按體積——就成了現(xiàn)在的“袋“。

2013年11月，e袋洗出來。e袋洗是一次自我革命，把榮昌的聯(lián)網(wǎng)卡都革了。之所以要做，因?yàn)橄匆翺2O符合這六個(gè)條件：

第一條，龐大的有含金量的用戶數(shù)，這在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面很重要。第二條，就是有特別高的頻次，這是我特意強(qiáng)調(diào)的。第三條，就是要有高的毛利。第四條，就是客單價(jià)，就是比較高。第五條，就是整合的難度要比較小。第六條，就是用戶的可選擇性小?！踢x擇能看懂自己的投資人

京東和蘇寧兩家的PK，實(shí)際上是股東的PK，一個(gè)是短投，一個(gè)是長投。簡單來說，蘇寧張近東找的都是傳統(tǒng)股東，或者說是PE；劉強(qiáng)東找的是VC，根本不一樣。給我的啟發(fā)是，我得找VC，我一定要找找風(fēng)投。（洗衣O2O）燒錢那是必須的，羊毛出在豬身上，但往往大部分企業(yè)還沒找到豬就轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)死了。你得找豬，而且豬的個(gè)頭大。之所以選擇騰訊、經(jīng)緯的投資，一個(gè)他們有錢也投了好多好企業(yè)。另外PE、VC投我，他也必須得看得懂我，必須明白羊毛是什么，豬是什么，他必須看得懂我這個(gè)商業(yè)模式。

√團(tuán)隊(duì)以互聯(lián)網(wǎng)原住民為主，管理上充分放權(quán)

e袋洗的現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更多是互聯(lián)網(wǎng)原住民，CEO也是合伙人是一名85后，原本在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)O2O業(yè)務(wù)，后來準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)的，想拉我做合伙人，把榮昌整合成他們生活服務(wù)供應(yīng)商，經(jīng)過一番溝通后，我把他拉過來一起做e袋洗。

管理上，我首先實(shí)現(xiàn)了放權(quán)，管的事情很少，只有戰(zhàn)略、方向、融資。然后我再要CEO和公司所有高管團(tuán)都要以用戶為導(dǎo)向。充分授權(quán)，充分扁平化，用獨(dú)裁的方式后患無窮，我們一起在玩一個(gè)游戲。

用戶思維，從政治角度就是群眾路線。說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是個(gè)工具那是胡說八道。他們說美國就沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，美國就沒有互聯(lián)網(wǎng)金融，我說那是因?yàn)槊绹颂焐褪腔ヂ?lián)網(wǎng)思維。人家天生就是選票說了算。所以可不能這么簡單的比。工業(yè)時(shí)代這么比是可以的。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)是價(jià)值觀，自由開放平等共贏，我在我企業(yè)可能權(quán)力不夠，沒法跟傳統(tǒng)企業(yè)比，但我的企業(yè)透明、經(jīng)得起考驗(yàn)、可持續(xù)發(fā)展。

（傳統(tǒng)企業(yè)）轉(zhuǎn)型的很大難度，不僅是商業(yè)模式，背后還有整個(gè)公司管理文化以及價(jià)值觀的因素。

√e袋洗玩法上強(qiáng)調(diào)趣味性

要把榮昌的產(chǎn)品變得簡單好玩又便宜，才有人用e袋洗。如何好玩？比如：我把日袋王、周袋王、年袋王都免單。都教授火的時(shí)候，我下單送炸雞啤酒；然后劉強(qiáng)東談戀愛的時(shí)候我送奶茶、每個(gè)名字帶天字的客人還免單；然后我用特斯拉送衣服到各個(gè)小區(qū)搞活動(dòng)。

e袋洗未來最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是京東，58，騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。因?yàn)槲腋匆聸]啥關(guān)系了，我就是就是居家服務(wù)O2O的一個(gè)移動(dòng)服務(wù)的入口。只不過我是拿洗衣做一個(gè)單品切入一樣，切洗衣，切保潔都一樣。就像京東拿數(shù)碼產(chǎn)品切入。e袋洗單品的切入，我沒能耐說大話，我要做到知道我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰，我經(jīng)常講對(duì)手和參照系，千萬不要把對(duì)手和參照系弄錯(cuò)了，這決定了你在資源和打法，你才可以確定這么打這場(chǎng)仗，假如你把對(duì)手弄錯(cuò)了，你的打法就錯(cuò)了。（關(guān)于e袋洗的更多經(jīng)營方式可參考《e袋洗CEO陸文勇：怎么把洗衣服變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品》）

轉(zhuǎn)型被耽擱，不看好絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型

PC互聯(lián)網(wǎng)沖擊了制造業(yè)和零售業(yè)，2000年的時(shí)候我就感受到了。因?yàn)橹灰亲龀鞘惺袌?chǎng)的買賣的企業(yè)家絕不會(huì)看不到這一點(diǎn)。明擺著把整個(gè)流程的中間環(huán)節(jié)去掉了。

當(dāng)然我沒想到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來花了那么長時(shí)間，從2000年多到10年用了10年。另外我沒想到的是，政府在經(jīng)濟(jì)上的干預(yù)會(huì)倒市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而行。其實(shí)咱們國家08年金融危機(jī)是轉(zhuǎn)型最好的時(shí)候，4萬億投資不應(yīng)該啊。金融危機(jī)企業(yè)不好了沒救了沒人怪政府，結(jié)果政府出手四萬億，資源要素全部上漲。這時(shí)候企業(yè)就開始怪政府了。10個(gè)企業(yè)里面，哪個(gè)企業(yè)能從政府那里拿到錢，它就不用轉(zhuǎn)型，另外那9家全黃了。這就不公平了。應(yīng)該是產(chǎn)品誰創(chuàng)新誰活下來，不應(yīng)該是誰拿補(bǔ)貼誰活。補(bǔ)貼后面是什么，不就是行賄受賄嗎。

所以今天傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)不過來，是因?yàn)楦で睦鏅C(jī)制勾聯(lián)在一起的。舉個(gè)例子來說，人民幣上漲就意味著你資源上漲，資源上漲就意味著權(quán)力上漲，因?yàn)橘Y源掌握在權(quán)力手上。那人們繼續(xù)當(dāng)公務(wù)員，我們更招不到人了。資源要素扭曲已經(jīng)干預(yù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面的所有企業(yè)，制造業(yè)和零售行業(yè)，一樣也干預(yù)了投資行業(yè)，很多投資人也變成了去討資源，跑IPO資格，跑潛規(guī)則。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的要素是什么？首先，得有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。第二，很重要的一點(diǎn)，利益鏈，利益你要協(xié)調(diào)過來。第三點(diǎn)，重新理順供應(yīng)鏈。這三個(gè)方面特別不容易。

我非常不看好絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

我覺得有些企業(yè)一定要學(xué)聰明了，與其自己做，不如去投資互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你做的話很快就燒錢沒了。很多企業(yè)歇菜，不是說它們真的馬上就會(huì)死，而是你的股東和團(tuán)隊(duì)意識(shí)到你3年以后會(huì)死，全都散了。