第一篇：煉鋼廠運(yùn)轉(zhuǎn)車間開展《班組長崗位管理能力培訓(xùn)》心得體會[精選]

煉鋼廠運(yùn)轉(zhuǎn)車間開展《班組長崗位管理能力培訓(xùn)》心得體會

由于煉鋼廠運(yùn)轉(zhuǎn)車間是特殊設(shè)備的工作（高空作業(yè)），針對工作性質(zhì)的特殊性，車間組織班長學(xué)習(xí)《企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)》的課程。

對班長在現(xiàn)代企業(yè)中的地位、作用進(jìn)行了分析論述，結(jié)合班長的使命、職責(zé)，分別闡述了班長應(yīng)該具備的基本素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。通過此次學(xué)習(xí)，對我本人幫助很大，體會頗深。

一、我認(rèn)為作為一名合格的班長，必須具有優(yōu)秀的思想素質(zhì)，突出的業(yè)務(wù)素質(zhì)和健康的身心素質(zhì)。(一)思想素質(zhì)

一名稱職的班長必須把“德”放在首位，這個“德”既包括要有較高的政治覺悟，也要具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)。具體的說就是要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神、在各項(xiàng)

工作中能起到表率作用。做到以德服人，只有這樣，才能號召大家，一呼百應(yīng)，工作才能順利開展。

班長也要具有不斷進(jìn)取、知難而上、勇于挑戰(zhàn)的精神。它能夠使員工對班長信服、信賴，乃至崇拜，形成一種人格魅力。這種人格魅力，在工作中能起到事半功倍的效果。

思想素質(zhì)還體現(xiàn)在支持和執(zhí)行上級的政策與決策方面。那種機(jī)械地“照辦” 已經(jīng)難以適應(yīng)形勢的需要，在競爭激烈、信息瞬變的今天，上級尤為欣賞的是下級如何創(chuàng)造性地完成任務(wù)。要做到這一點(diǎn)，班長就必須準(zhǔn)確地理解企業(yè)的期望值，領(lǐng)會企業(yè)指令的終極目標(biāo)。要有積極的工作態(tài)度和合適的工作方法，出色的完成任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可。(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為班長首先，是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有這樣，說話才能有分量、有權(quán)威；其次，對管理工作要有興趣、責(zé)任心和進(jìn)取心；第三，要踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的勞動，做到親歷親為、率先垂范，調(diào)動其他員工的積極性，帶領(lǐng)大家共同開展工作；第四，要做好團(tuán)結(jié)工作，思想工作。只有做到以上四點(diǎn)，班長才能順利的開展工作，工作起來才能得心應(yīng)手。(三)身心素質(zhì)

班長都肩負(fù)管理和生產(chǎn)雙重任務(wù)，一要經(jīng)常面對著復(fù)雜的人際環(huán)境和緊張的工作環(huán)境，二要調(diào)整全班組員工的情緒和心態(tài)，三要承載家庭的重?fù)?dān)，所以沒有良好的身心素質(zhì)是無法勝任班長一職的。

二、作為一名合格的班長，要懂得基礎(chǔ)管理 班組的基礎(chǔ)管理工作主要發(fā)生在現(xiàn)場，其工作內(nèi)容主要包括“計劃—組織—協(xié)調(diào)—控制—改進(jìn)”這樣：“五步”循環(huán)?，F(xiàn)場所有的工作都可以按照這五步來開展工作，嚴(yán)格按照這五步執(zhí)行，工作才會有條不紊，方便快捷，得心應(yīng)手。所有在今后的工作中要嚴(yán)格按照這五步驟去開展工作。

通過對班組長的培訓(xùn)，以班組長帶動班組管理，相信煉鋼廠運(yùn)轉(zhuǎn)車間的工作會越來越好。

煉鋼廠曲慧君

第二篇：中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證 文檔

一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知

1、多選題

第1題

差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括

A市場形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價格 D.產(chǎn)品外觀特征 答案:A,B,C,D

第2題

市場趨勢分析要從哪幾個方面來進(jìn)行

A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場規(guī)則分析 D.競爭對手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E

第3題

企業(yè)的資源能力包括

A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E

第4題

下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是

A.資本運(yùn)營戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D

第5題

戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是

A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵 答案:A,B

第6題

卓越執(zhí)行者的核心能力包括

A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對執(zhí)行的深刻理解 C.對執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7題

成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場足夠大 答案:A,B,C

第8題

企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的基石

A.使命愿景 B..資源能力 C.競爭結(jié)構(gòu) D.市場趨勢

E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢短板 答案:A,B,C,D,E

第9題

戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素

A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解 B..創(chuàng)新績效模式 C.改革激勵機(jī)制 D..優(yōu)化核心流程 E.再造權(quán)責(zé)體系 答案:A,B,C,D,E

第10題

獲得成本優(yōu)勢的方式包括

A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計優(yōu)勢 D.品牌優(yōu)勢 答案:A,B,C

第11題

戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是

A.目標(biāo)管理 B.績效管理 C.核心競爭力 D.激勵體系構(gòu)建

答案:B

第12題

戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析

D.重新評價企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D

第13題

以下哪些是企業(yè)可選擇競爭戰(zhàn)略

A.差異化戰(zhàn)略

B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D..戰(zhàn)略聯(lián)盟 E.集中化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D,E

第14題

戰(zhàn)略管理的流程

A.企業(yè)環(huán)境分析 B.戰(zhàn)略分析 C.戰(zhàn)略決策

D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制 E..戰(zhàn)略評價 答案:B,C,D

第15題

企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競爭力 D.競爭優(yōu)勢 E..資源配置 答案:A,B,D,E

2、判斷題

第1題

集中化戰(zhàn)略一般會導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯誤

第2題

集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。答案:錯誤

第3題

一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤

第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第5題

是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯誤

第6題

決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確

第7題

企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確

第8題

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場上，以單一法人形式出現(xiàn)。

答案:錯誤

第9題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一般較低。答案:錯誤

第10題

差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計一整套行動，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:正確

第11題

差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯誤

第12題

分析企業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)需要從四個方面來進(jìn)行：競爭者分類、主要競爭者分析、競爭趨勢分析、競爭策略分析。答案:正確

第13題

績效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對組織成員的價值進(jìn)行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動。答案:正確

第14題

企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯誤

第15 題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確

3、問答題

第1題

什么是企業(yè)愿景？

答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵員工的有力工具。

第2題

試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。

答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。

第3題

如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個企業(yè)的文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。

第4題

什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

答：企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個決策和實(shí)施過程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計劃的制定為起點(diǎn)，包括了計劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段

4、自測題

第1題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素 A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競爭力 D.競爭優(yōu)勢 E..資源配置 答案:A,B,D,E

第2題 戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析

D.重新評價企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D

第3題 獲得成本優(yōu)勢的方式包括 A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計優(yōu)勢 D.品牌優(yōu)勢 答案:A,B,C

第4題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括 A.市場形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價格 D.產(chǎn)品外觀特征

答案:A,B,C,D

第5題 市場趨勢分析要從哪幾個方面來進(jìn)行 A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場規(guī)則分析 D.競爭對手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E

第6題 企業(yè)的資源能力包括 A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E

第7題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是 A.資本運(yùn)營戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D

第8題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是 A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵 答案:A,B

第9題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括 A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對執(zhí)行的深刻理解 C.對執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件 A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場足夠大 答案:A,B,C

第11題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確

第12題 集中化戰(zhàn)略一般會導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯誤

第13題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤

第14題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第15題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯誤

第16題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確

第17題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確

二、班組建設(shè)與班組長管理實(shí)戰(zhàn)

1、單選題

第1題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力

A.為老板打工的文化

B.為自己打工的文化

C.為團(tuán)隊做事的文化

D.為信仰而戰(zhàn)的文化

答案:D

第2題 誰承擔(dān)6S活動成敗的責(zé)任?

A.總經(jīng)理

B.6S推行委員會

C.車間主任

D.公司全體員工

答案:D

第3題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長權(quán)限的是？

A.員工調(diào)配權(quán)

B.本班組的絕對指揮和管理權(quán)

C.購買設(shè)備權(quán)

D.合理化建議權(quán)

答案:C

第4題 整理主要是排除什么浪費(fèi)?

A.時間

B.工具

C.空間

D.包裝物

答案:C

第5題 整理時,要根據(jù)物品的什么來決定取舍?

A.價值

B.購買使用價值

C.是否占空間

D.是否能賣好價錢

答案:B

2、多選題

第1題 班組長的職責(zé)主要包括

A.事務(wù)管理

B.生產(chǎn)管理

C.輔助上級

D.車間工作

答案:A,B,C

第2題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3題 以下說法正確的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.廢料是指不能用的物料；

C.人工成本不屬于企業(yè)成本；

D.班組長影響著決策的實(shí)施。

答案:A,B,D

第4題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備

A.資金

B.環(huán)境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長

A.生產(chǎn)技術(shù)型

B.勞動模范型

C.哥們義氣型

D.盲目執(zhí)行型

答案:A,B,C,D

3、判斷題

第1題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。

答案:正確

第2題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會的管理。答案:正確

第3題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正確

第4題 班組長的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確

第5題 班組長只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:錯誤

第6題 6S中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。答案:錯誤

第7題 三控指的是進(jìn)料控制，過程控制，成品控制。答案:正確

第8題 6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案:錯誤

第9題 班組設(shè)備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負(fù)責(zé)一級保養(yǎng)的。答案:錯誤

第10題 班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。答案:正確

4、問答題

第1題

人物：班長張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點(diǎn)半就把車開進(jìn)來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了?？墒锹犝f到現(xiàn)在還沒有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個小時冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了??！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運(yùn)原材料的車進(jìn)來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？

答：解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業(yè)務(wù)部門的溝通要及時，對于各部門之間協(xié)調(diào)計劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關(guān)系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。

第2題

案例如何應(yīng)對員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10分）人物：班長張小發(fā)、李小波、王小

二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體?，F(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回?！敖裉煺夷銈儊硎窍雴栆幌?，上個月二十五號晚上是誰貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢?！崩钚〔粗嚅L陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標(biāo)簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到?！?劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標(biāo)簽到底有沒有貼啊?！?問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？

答案

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。

2、如果我是張小發(fā)，會進(jìn)一步明確班組中每一個員工的工作分工。設(shè)計出一個點(diǎn)檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。

第3題

班組長的重要作用?

答：班組長影響著決策的實(shí)施；班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。

第4題

設(shè)備二級保養(yǎng)由班組長負(fù)責(zé)，請問保養(yǎng)的內(nèi)容是？

答：督促一級保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級保養(yǎng)人員異常報告的處理；機(jī)件損壞時，依情況需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。

5、自測題

第1題 整理時,要根據(jù)物品的什么來決定取舍? A.價值

B.購買使用價值 C.是否占空間 D.是否能賣好價錢 答案:B

第2題 6S活動推行中,下面哪個最重要? A.人人有素養(yǎng) B.地,物干凈 C.工廠有制度 D.生產(chǎn)效率高 答案:A

第3題 不屬于作業(yè)日報的管理的是？ A.作業(yè)日報的不常見問題 B.作業(yè)日報的設(shè)計要求 C.作業(yè)日報的填寫 D.作業(yè)日報的管理 答案:A

第4題 以下不屬于七大浪費(fèi)的是？ A.資金的浪費(fèi) B.人員的浪費(fèi) C.效率的浪費(fèi) D.資源的浪費(fèi) 答案:D

第5題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力 A.為老板打工的文化 B.為自己打工的文化 C.為團(tuán)隊做事的文化 D.為信仰而戰(zhàn)的文化 答案:D

第6題 誰承擔(dān)6S活動成敗的責(zé)任? A.總經(jīng)理

B.6S推行委員會 C.車間主任 D.公司全體員工 答案:D

第7題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長權(quán)限的是？ A.員工調(diào)配權(quán)

B.本班組的絕對指揮和管理權(quán) C.購買設(shè)備權(quán) D.合理化建議權(quán) 答案:C

第8題 整理主要是排除什么浪費(fèi)? A.時間 B.工具 C.空間 D.包裝物 答案:C

第9題 班組長的職責(zé)主要包括 A.事務(wù)管理 B.生產(chǎn)管理 C.輔助上級 D.車間工作 答案:A,B,C

第10題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 題以下說法正確的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業(yè)成本； D.班組長影響著決策的實(shí)施。答案:A,B,D

第12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備 A.資金 B.環(huán)境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 題看板管理就是把希望管理的項(xiàng)目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.答案:正確

第14題 班組設(shè)備的日常“三級保養(yǎng)”中班組長是負(fù)責(zé)一級保養(yǎng)的。答案:錯誤

第15題 班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。答案:正確

第16題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確

第17題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會的管理。答案:正確

第18題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確

第19題 管理者面對部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。

答案:正確

第20題 企業(yè)生產(chǎn)制造過程就是產(chǎn)品成本的形成過程 答案:正確

第21題 提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案:錯誤

第22題 零庫存對企業(yè)是有害的。答案:錯誤

三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造

1、問答題

第1題

經(jīng)理人常見的幾個誤區(qū)是什么?

答：關(guān)注問題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊不顧全局。

第2題

輔佐上司的八個原則是什么？

答：保持恰當(dāng)期待，主動解決問題，明確上級意圖，績效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動承擔(dān)責(zé)任，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。

2、單選題

第1題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學(xué)會（）對平溝通學(xué)會（）。答案:C

A.聆聽、默契、忘我

B.默契、忘我、聆聽

C.默契、聆聽、忘我

第2題 團(tuán)隊信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和。答案:C

A.積極效應(yīng)

B.消極效應(yīng)

C.垃圾效應(yīng)

第3題 從（）實(shí)施管理。答案:A

A.危機(jī)

B.制度

C.愿景

第4題 企業(yè)人四大病毒是指:對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）。答案:A

A.感恩、克制、盡力、珍惜

B.珍惜、克制、盡力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、盡力

第5題 領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案:C

A.行為規(guī)范

B.價值觀

C.格局

第6題 成長的四個前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得。答案:A

A.檢討

B.珍惜

C.盡力

3、判斷題

第1題 消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊文化的四大殺手。答案:正確

第2題 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。答案:正確

第3題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標(biāo)”工作法。答案:正確

第4題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯誤

第5題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:正確

第6題 領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案:錯誤

第7題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。

答案:正確

第8題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:正確

第9題 業(yè)績是企業(yè)和個人持續(xù)成長的原動力。答案:錯誤

5、自測題

第1題 從（）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) A.管理 B.愿景 C.危機(jī) 答案:B

第2題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學(xué)會（）對平溝通學(xué)會（）A.聆聽、默契、忘我 B.默契、忘我、聆聽 C.默契、聆聽、忘我 答案:C

第3題 企業(yè)人四大病毒是指:對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）

A.感恩、克制、盡力、珍惜 B.珍惜、克制、盡力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、盡力 答案:A

第4題 領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是 A.行為規(guī)范 B.價值觀

C.格局 答案:C

第5題 領(lǐng)導(dǎo)效能= 執(zhí)行效果()耗費(fèi)心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C

第6題 信念決定（）A.行為 B.思想 C.意志 答案:A

第7題 團(tuán)隊信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和 A.積極效應(yīng) B.消極效應(yīng) C.垃圾效應(yīng) 答案:C

第8題 管理使事情 規(guī)范 ,領(lǐng)導(dǎo)要研究 A.量變 B.權(quán)變 C.管理 答案:B

第9題 建立人際信任鏈的三個關(guān)鍵沒有 A.樹立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.積極反饋 答案:B

第10題 從（）實(shí)施管理 A.危機(jī) B.制度 C.愿景 答案:A

第11題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯誤

第12題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。

答案:正確

第13題 “圖像”改變?nèi)瞬艜淖儭?/p>

答案:正確

第14題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略、核心競爭力策略。答案:正確

第15題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一 答案:正確

第16題 一個領(lǐng)袖并不會建立一個企業(yè)，而是通過建立一個組織來建立企業(yè)

答案:正確

第17題 潛意識是顯意識能量的一萬倍 答案:錯誤

第18題 領(lǐng)導(dǎo)三個蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案:錯誤

第19題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標(biāo)”工作法答案:正確

第20題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確

四、班組基礎(chǔ)管理

1、問答題

第1題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？

答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會作答。

第2題 質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？

答：質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟是：

1、現(xiàn)狀調(diào)查；

2、原因分析；

3、要因確認(rèn)；

4、制定對策；

5、實(shí)施對策；

6、效果檢查；

7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動，從而使我們的工作更有效。

2、判斷題

第1題目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第2題問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第3題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤

第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤

第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開始 答案:正確

第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案:正確

3、選擇題

第1題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi) 答案:B

第2題管理的實(shí)質(zhì)就是八個大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價值 B.加強(qiáng)管理，提高效率 C.提升管理，解決問題。答案:A

第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）A.掌握全部問題 B.抓住關(guān)鍵的少數(shù) C.分析原因 答案:B

第4題生產(chǎn)中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）時間。A.無效時間 B.精細(xì)時間 C.必須時間 答案:A

第5題定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（）A.廢棄物

B.現(xiàn)場不需要的物品

C.廢棄物和現(xiàn)場不需要的物品 答案:C

第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（）A.維修好 B.使用好 C.服務(wù)好 答案:A

第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) C.按國家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn) 答案:A

4、自測題

第1題 作為操作者要作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，A.把下工序當(dāng)作用戶 B.服務(wù)下工序 答案:B

第2題 定置管理的六個階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡化 B.重排 C.整頓 答案:C

第3題 工位器具在現(xiàn)場管理中的主要作用是為了：（）、計數(shù)、便于運(yùn)輸。A.保護(hù) B.預(yù)防 C.把關(guān) 答案:A

第4題 班組的四個特點(diǎn)是小，全，細(xì)，A.新 B.實(shí) C.活 答案:B

第5題 改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、A.簡化 B.改變 C.改善 答案:A

第6題 對設(shè)備控制的“四會”是會使用、會維護(hù)、會檢查、（）A.會排除故障 B.會潤滑 C.會防護(hù) 答案:A

第7題 檢查部門的職能是（）、預(yù)防、報告。A.驗(yàn)收 B.把關(guān) C.審核 答案:B

第8題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi)

答案:B

第9題 管理的實(shí)質(zhì)就是八個大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價值 B.加強(qiáng)管理，提高效率 C.提升管理，解決問題。答案:A

第10題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長？ A.事必躬親型 B.唯命是從型 C.外科醫(yī)生型 答案:C

第11題 工藝流程查一查―――減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案:錯誤

第12題平面布置調(diào)一調(diào)―――調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正確

第13題 流水線上算一算―――提高

人與機(jī)器的合作效率。答案:錯誤

第14題 動作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯誤

第15題 搬運(yùn)時空壓一壓―――壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時間和空間。答案:正確

第16題 人機(jī)效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。

答案:錯誤

第17題 目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第18題 問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第19題 班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤

第20題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤

五、班組現(xiàn)場管理

1、選擇題

第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn) 答案:A

第2題 PDCA循環(huán)是指 A.檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實(shí)施 B.計劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B

第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A

第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有 A.提高價格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B

第6題班組長的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)

C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D

第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場響應(yīng)速度 B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D

第8題消除浪費(fèi)的方法有

A.消除返工現(xiàn)象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫存 C.積壓流動資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時間不足 答案:A,B,C

第10題現(xiàn)場管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡單 D.安全 士氣 答案:A,B,D

第11題對部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽話 C.態(tài)度 D.知識 答案:A,C,D

第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D

第13題6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E

第14題團(tuán)隊素養(yǎng)提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手

答案:B,C,D

2、判斷題

第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯誤

第2題制造過多與過早會把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來。答案:正確

第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案:錯誤

第4題在品質(zhì)活動中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。答案:正確

第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。答案:正確

第6題職場臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案:錯誤

第7題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案:正確

第8題職場附近只能放真正需要的物品。答案:正確

第9題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確

第10題要經(jīng)常考慮“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確

3、問答題

第1題 我們常說把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動方案。

答：

1、制定培訓(xùn)計劃；

2、有針對性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)；

7、示范動作讓部屬親自試做；

8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。

9、鼓勵員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設(shè)定獎勵方案。

第2題 班組長從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？

答：

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊，而骨干員工主要是事務(wù)；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；

4、管理人員的績效是團(tuán)隊績效，骨干員工是個人績效；

5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。

4、自測題

第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。

A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn) 答案:A

第2題 PDCA循環(huán)是指 A.檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實(shí)施 B.計劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B

第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A

第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有 A.提高價格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B

第6題 班組長的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)

C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D

第7題 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場響應(yīng)速度 B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D

第8題 消除浪費(fèi)的方法有 A.消除返工現(xiàn)象

B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷

D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E

第9題 過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫存 C.積壓流動資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時間不足 答案:A,B,C

第10題 現(xiàn)場管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡單 D.安全 士氣 答案:A,B,D

第11題 對部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽話 C.態(tài)度 D.知識 答案:A,C,D

第12題 點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D

第13題 6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E

第14題 團(tuán)隊素養(yǎng)提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15題 沒有做準(zhǔn)備計劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案:正確

第16題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。

答案:正確

第17題 流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確

第18題 班組長的工作評價標(biāo)準(zhǔn)是個人績效。答案:錯誤

第19題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯誤

第20題 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。答案:錯誤

第21題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確

第22題 消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價值。答案:正確

第23題 消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案:正確

第24題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確

六、認(rèn)識班組長

1、單選題

第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C

第2題班組長的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎勵權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第3題管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升 C.計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評估

答案:C

第4題班組長的管理能力排序依次是如下順序 A.見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識 D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識 答案:D

第5題企業(yè)班組長的基本職責(zé)是

A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理

B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組員工管理 答案:D

2、判斷題

第1題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確

第2題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤

第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤

第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯誤

3、問答題

第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？

答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會必要的妥協(xié)。

第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？

答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項(xiàng)活動之間的關(guān)系.；計算每項(xiàng)工作時間；根據(jù)每項(xiàng)工作時間制定整個工作時間。

第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評的。答案:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評章節(jié)。

答：

1、要盡量做到多表揚(yáng)，少批評；

2、要在公開場合表揚(yáng)，在私下進(jìn)行批評；

3、表揚(yáng)要及時，要發(fā)自內(nèi)心；

4、批評之前先表揚(yáng)，然后再指出不對；

5、批評之時，要堅持對事不對人，按制度辦事。

第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。

您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

4、自測題

第1題 企業(yè)班組長的基本職責(zé)是 A.企業(yè)班組長的基本職責(zé)是 B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組員工管理 答案:D

第2題 目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 A.法約爾 B.泰勒

C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C

第3題 下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 A.建立目標(biāo)機(jī)制 B.建立反饋機(jī)制 C.建立聯(lián)動機(jī)制 D.建立投入機(jī)制 答案:C

第4題 管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升 C.計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評估 答案:C

第5題 溝通的主要障礙有

A.語言障礙 知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 時間障礙 距離障礙 B.身體障礙 語言障礙 知識結(jié)構(gòu)障礙 年齡障礙

C.語言障礙 知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng) D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C

第6題 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于

A.管理者 被管理者 工作環(huán)境三大要素 B.文化水平覺悟 歷史三大要素 C.性格 氣質(zhì) 能力三大要素

D.任務(wù)緊急程度 工作地點(diǎn) 設(shè)備原因三大要素 答案:A

第7題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段 A.管理科學(xué) 組織行為管理 人本管理 權(quán)變管理 B.科學(xué)管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 C.科學(xué)管理 組織行為管理 權(quán)變管理 人本管理 D.科學(xué)管理 現(xiàn)代管理 本土管理 答案:C

第8題 班組長的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎勵權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第9題 班組長的管理能力排序依次是如下順序 A.見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識 D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識 答案:D

第10題 決斷風(fēng)格包括

A.定向型 粘液型 冒險型 行為型 B.定向型 分析型 概念型 行為型 C.多血型 抑郁型 冒險型 質(zhì)疑型 D.簡單型 沖動型 概念型 分析型 答案:B

第11題 班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤

第12題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理 答案:錯誤

第13題 帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯誤

第14題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤

第15題 班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確

第16題 班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤

第17題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第18題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯誤

第19題 員工績效差的原因就是能力差。答案:錯誤

第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確

七、班組績效評估

工具

1、單選題

第1題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應(yīng)該是正式及非正式兩類

C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？

A.獎金、職業(yè)發(fā)展

B.獎金、工資

C.工資、職業(yè)發(fā)展

答案:A

第3題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。

A.公司預(yù)算

B.年終獎金的發(fā)放

C.每年的調(diào)薪

答案:A

第4題 員工考核面談包括———步驟？

A.充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見

B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后取得一致意見

C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿

答案:C

第5題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括———

A.考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動目標(biāo)

B.具體的工作目標(biāo)即可

C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可

答案:A

第6題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？

A.正確

B.不正確

C.無所謂正確與否

答案:A

第7題 企業(yè)中員工業(yè)績管理的最終負(fù)責(zé)人是誰？

A.人力資源部經(jīng)理

B.總經(jīng)理

C.部門經(jīng)理

答案:B

第8題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時，各個班組長應(yīng)該履行————步驟？

A.與員工通報部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息

B.通報之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定

C.以上兩項(xiàng)的合并

答案:C

第9題 對員工激勵正確的理解應(yīng)該是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10題員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————？

A.審計

B.例會

C.審計、例會及關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤等

答案:C

2、判斷題

第1題 員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯誤

第2題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確

第3題 員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確

第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊建設(shè)時，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯誤

第6題 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。

答案:正確

第7題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。

答案:錯誤

第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯誤

第9題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確

第10題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤

3、問答題

第1題 業(yè)績管理的流程是什么?

答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎懲、考核結(jié)果提交。

第2題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?

答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時限。

第3題 考核下屬的指標(biāo)有哪兩個大類？

答:定量的和定性的。

第4題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？

答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時間、人的反應(yīng)，共五大類。

第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對？

答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭取雙方都能夠接受。

第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個方面即可）

答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。

4、自測題

第1題 ————應(yīng)該是部門員工業(yè)績管理的責(zé)任人？

A.人力資源部

B.各個部門經(jīng)理

C.總經(jīng)理

答案:B

第2題 員工的業(yè)績管理對以下————方面有貢獻(xiàn)？

A.公司預(yù)算的完成

B.從長遠(yuǎn)角度也會貢獻(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略

C.兩方面都有貢獻(xiàn)

答案:C

第3題 確定員工的考核指標(biāo)有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4題 員工業(yè)績管理有————個步驟？

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。

A.具體、可考量的

B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時限

C.具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時限

答案:B

第6題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時，各個班組長應(yīng)該履行————步驟？

A.與員工通報部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息

B.通報之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定

C.以上兩項(xiàng)的合并

答案:C

第7題 員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————？

A.審計

B.例會

C.審計、例會及關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤等

答案:C

第8題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應(yīng)該是正式及非正式兩類

C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第9題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？

A.獎金、職業(yè)發(fā)展

B.獎金、工資

C.工資、職業(yè)發(fā)展

答案:A

第10題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。

A.公司預(yù)算

B.年終獎金的發(fā)放

C.每年的調(diào)薪

答案:A

第11題員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確

第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊建設(shè)時，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯誤

第14題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確

第15題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯誤

第16題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯誤

第17題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確

第18題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤

第19題員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯誤

第20題

員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

答案:正確

八、責(zé)任勝于能力

1、單選題

第1題

責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會分工 分工 B.社會分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A

第2題

責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長的權(quán)力有： A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B

第3題

要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境 B.改變社會 C.改變組織 D.改變自我 答案:D

第4題

沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第5題

成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會 B.結(jié)束 開始 C.機(jī)會 選擇 D.目標(biāo) 過程

答案:C

第6題

我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成為 行為 B.成為 變?yōu)?C.行為 變?yōu)?D.變?yōu)?成為 答案:B

2、判斷題

第1題

許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確

第2題

感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。答案:錯誤

第3題

行為決定思維，思維決定價值觀。答案:錯誤

第4題

責(zé)任的源頭是感恩。答案:正確

第5題

承擔(dān)責(zé)任，只有對錯，沒有選擇。答案:錯誤

第6題

弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯誤

第7題

個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責(zé)任。

答案:正確

第8題

企業(yè)需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。

答案:正確

第9題

責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯誤

3、問答題

第1題 人的行為方式、思維方式、價值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？

答：人作出選擇往往會考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長期利益。人往往選擇的時候過分依賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實(shí)際說明，大部分人的思維方式較單

一、價值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。

第2題 為什么在關(guān)鍵時刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？

答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡單，價值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會扭曲人的

價值觀，并形成思維慣例。

第3題 為什么責(zé)任勝于能力？

答：責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說德才兼?zhèn)?，德為先，才次之。所以，?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)責(zé)任也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。

第4題

我們向許三多學(xué)什么？

答：許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝對手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對自我價值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會堅持，學(xué)會不拋棄、不放棄！學(xué)會珍惜現(xiàn)在，就是當(dāng)下的力量，昨日不可追，明天是未知數(shù)，只有“當(dāng)下”才最直實(shí)

4、自測題

第1題

責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會分工 分工 B.社會分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A

第2題

責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長的權(quán)力有： A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B

第3題

要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境 B.改變社會 C.改變組織 D.改變自我 答案:D

第4題

沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第5題

成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會 B.結(jié)束 開始

C.機(jī)會 選擇 D.目標(biāo) 過程 答案:C

第6題

承擔(dān)責(zé)任，只有對錯，沒有選擇。答案:錯誤

第7題

弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯誤

第8題

個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確

第9題

需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。

答案:正確

第10題

勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。

答案:錯誤

九、管理溝通實(shí)務(wù)

1、單選擇

第1題

溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C

第2題

導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn) C.壓力 答案:B

第3題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會需求 C.安全需求 答案:A

第4題

內(nèi)部驅(qū)動因素包括 A.保健因素 B.激勵因素 C.環(huán)境因素 答案:B

第5題

矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動因素

B.將外部驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動因素 C.批評教育 答案:A

第6題

進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問和引導(dǎo) C.命令指揮 答案:B

第7題

幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：

A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時進(jìn)行批評 C.對他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A

第8題

以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B

第9題

肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第10題

以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C

第11題

以下哪個問題是開放式問題？ A.他說的觀點(diǎn)對不對？ B.對于這個問題您怎么看？ C.這個計劃可行嗎？ 答案:B

第12題

概括總結(jié)的目的是

A.有助于傾聽、表達(dá)自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。答案:A

第13題

確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該 A.提封閉式問題確認(rèn)理解。

B.提開放式問題確認(rèn)理解。C.要求對方舉例佐證 答案:A

第14題

當(dāng)處理對方的問題與異議的時候，我們首先應(yīng)該 A.確認(rèn)自己的理解。B.確認(rèn)對方的理解。C.傾聽。答案:C

第15題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括 A.控制時間 B.達(dá)成共識。C.邀請他人加入。答案:B

2、判斷題

第1題

馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤

第2題

獎金是一種激勵因素。答案:錯誤

第3題

矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。

答案:正確

第4題

通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤

第5題

領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案:正確

第6題

自尊是對外界環(huán)境對待自己的感受。答案:正確

第7題

改變歸因方式不能維護(hù)對方自信。答案:錯誤

第8題

表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵合作。答案:正確

第9題

開放式問題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯誤

第10題

封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯誤

第11題

概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案:正確

第12題

確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對方原話。答案:錯誤

第13題

確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。答案:正確

第14題

處理對方的異議需要傾聽，然后回應(yīng)。答案:錯誤

第15題

提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確

第16題

期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第17題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯誤

第18題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確

第19題

管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確

第20題

個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤

3、自測題

第1題材 肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2題

幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：

A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時進(jìn)行批評 C.對他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A

第3題

溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C

第4題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會需求 C.安全需求 答案:A

第5題

矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動因素

B.將外部驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動因素 C.批評教育 答案:A

第6題

導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn)

C.壓力 答案:B

第7題

內(nèi)部驅(qū)動因素包括 A.保健因素 B.激勵因素 C.環(huán)境因素 答案:B

第8題

進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問和引導(dǎo) C.命令指揮 答案:B

第9題

以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B

第10題

以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？ A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C

第11題 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第12題

獎金是一種激勵因素。答案:錯誤

第13題

通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤

第14題

描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。

答案:錯誤

第15題

管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確

第16題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

第17題

個人角色不是自我的一部分。

答案:錯誤

第18題

馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤

第19題

矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。

答案:正確

第20題

領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

答案:正確

十、班組計劃與目標(biāo)管理

1、單選題

第1題 目標(biāo)是計劃的指向，計劃是目標(biāo)的答案:C

A.依據(jù)

B.來源

C.保證

D.來源

第2題 管理的前提是計劃，計劃的前提是答案:A

A.目標(biāo)

B.調(diào)研

C.數(shù)據(jù)

D.共識

第3題 班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序

答案:A

A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改

B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改

C.（1）制定計劃（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改

D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改

第4題在制定計劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的（答案:D）能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求

A.資源

B.人員能力

C.設(shè)備

D.質(zhì)量控制程序

第5題目標(biāo)管理就是管理者通過（答案:B）目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。

A.各車間、各班組

B.各側(cè)面、各層級

C.各種各樣

D.企業(yè)

第6題 通過制定（答案:D），可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時間。

A.計劃

B.實(shí)施步驟

C.方案

D.目標(biāo)

第7題 目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個（答案:D）。它不是設(shè)定一個結(jié)果就可以了，還包括對結(jié)果的考核和對考核結(jié)果的處置（即利用）

A.制度

B.技能

C.結(jié)果

D.過程

第8題 目標(biāo)管理的核心是讓（答案:B），發(fā)揮員工的積極性。

A.員工不斷追求更高的目標(biāo)

B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監(jiān)督員工

D.班組長獎懲有依據(jù)

第9題 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制定完成目標(biāo)的（答案:C）以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。

A.要求

B.途徑

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.時間

第10題 把（答案:D）變作團(tuán)隊成員的共同愿景來提升團(tuán)隊的凝聚力。

A.計劃

B.建議

C.理想

D.目標(biāo)

2、判斷題

第1題

現(xiàn)場的生產(chǎn)計劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作?！?/p>

第2題在管理工作中，計劃的完成是通過一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。

√

第3題制定生產(chǎn)計劃的目的就是為了保正按時交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。

√

第4題生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)管理活動的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊凝聚力的根本保證

×

第5題生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。×

第6題 往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中?！?/p>

第7題 為了保證交期，對《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。×

第8題 計劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果

√

第9題在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計劃調(diào)整。

√

第10題目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的管理方法。

√

3、問答題

第1題

目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？

答案:目標(biāo)管理的意義:（1）通過制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時間。（2）目標(biāo)就像一

個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒關(guān)系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則 S（Specific）——目標(biāo)的“具體性”。指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M（Measurable）——目標(biāo)的 “可度量性”。指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A（Attainable）——目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R（Realistic）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性”。指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T（Time）——目標(biāo)的“時限性”。注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

第2題 實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？

答:（1）制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過目標(biāo)體系把各個部門的目標(biāo)信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3）目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標(biāo)如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評價目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時，要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

4、自測題

第1題

目標(biāo)是計劃的指向，計劃是目標(biāo)的A.依據(jù)B.來源C.保證D.來源:答案C

第2題

管理的前提是計劃，計劃的前提是A.目標(biāo)B.調(diào)研C.數(shù)據(jù)D.共識答案:A

第3題

通過制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時間。A.計劃B.實(shí)施步驟C.方案D.目標(biāo)

答案:D

第4題

目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個。它不是設(shè)定一個結(jié)果就可以了，還包括對結(jié)果的考核和對考核結(jié)果的處置（即利用）A.制度B.技能C.結(jié)果D.過程

答案:D

第5題

目標(biāo)管理的核心是讓，發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長更好地監(jiān)督員工D.班組長獎懲有依據(jù)

答案:B

第6題

制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制定完成目標(biāo)的，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。A.要求B.途徑C.標(biāo)準(zhǔn)D.時間

答案:C

第7題

把變作團(tuán)隊成員的共同愿景來提升團(tuán)隊的凝聚力。A.計劃B.建議C.理想D.目標(biāo)

答案:D

第8題

班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息 分析現(xiàn)狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改C.（1）制定計劃（2）掌握信息 分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計劃審批（5）計劃的實(shí)施與更改答案:A

第9題

在制定計劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求A.資源B.人員能力C.設(shè)備D.質(zhì)量控制程序答案:D

第10題

目標(biāo)管理就是管理者通過目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。A.各車間、各班組B.各側(cè)面、各層級C.各種各樣D.企業(yè)

答案:B

第11題

現(xiàn)場的生產(chǎn)計劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。答案:錯誤

第12題

在管理工作中，計劃的完成是通過一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。

答案:正確

第13題

制定生產(chǎn)計劃的目的就是為了保正按時交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。答案:正確

第14題

生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)管理活動的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊凝聚力的根本保證

答案:錯誤

第15題

生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。答案:錯誤

第16題

往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。答案:正確

第17題

為了保證交期，對《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。答案:錯誤

第18題

計劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果

答案:正確

第19題

在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計劃調(diào)整。答案:正確

第20題

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的管理方法。

答案:正確

十一、班組質(zhì)量管理

1、問答題

第1題 請結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。

答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動機(jī)；？尊重、實(shí)現(xiàn)自我價值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續(xù)驗(yàn)證。

第2題 請結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對適用性質(zhì)量的理解。

答案:？ 產(chǎn)品使用全過程；？ 服務(wù)提供全過程；結(jié)合工作實(shí)例分析時，應(yīng)重點(diǎn)在“過程”

2、多選題

第1題 為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在

A.服務(wù)資源

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)特性

D.顧客滿意

答案:A,B,C

第2題 服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括

A.無形性

B.非重復(fù)性

C.非儲存性

D.非運(yùn)輸性

答案:A,B,C,D

第3題 適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.ISO9000給出

答案:B

第4題 質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.ISO9000給出

答案:A

第5題 必須特性是

A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性

B.使顧客感到很興奮的特性

C.一旦不充分，會引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性

D.不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的特性

答案:A,C

第6題 QFD的核心是

A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)

B.設(shè)計關(guān)鍵工藝特征

C.明確關(guān)鍵零部件特征

D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

答案:D

第7題 ISO9004是

A.說明性的標(biāo)準(zhǔn)

B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)

C.用于組織績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)

D.提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南

答案:C

第8題 顧客要求包括

A.明示的要求

B.隱含的要求

C.潛在的要求

第三篇：班組長管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)

班組長管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)

一、培訓(xùn)前言：

本課程是針對企業(yè)班組長等基層干部人員而設(shè)計課程，其目的是通過管理核心工作的認(rèn)知從而提升其自身管理能力。本課題培訓(xùn)內(nèi)容包括角色認(rèn)知能力、培育教導(dǎo)能力、目標(biāo)管理能力、高效執(zhí)行能力、時間管理能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、生涯規(guī)劃能力等八個部分。目的在于幫助對廣大班組長等基層管理人員實(shí)現(xiàn)由技能型向管理型、由經(jīng)驗(yàn)型向知識型的轉(zhuǎn)變，幫助基層管理人員完善自身管理能力，適宜企業(yè)高速發(fā)展，促進(jìn)自身成長和班組的進(jìn)步發(fā)展。通過這個培訓(xùn)，能夠讓班組長等基層管理人員在開創(chuàng)美好的職業(yè)生涯中體會到蛻變的痛苦、奮斗的艱辛和成長的快樂。課程內(nèi)容：

第一章 班組長角色認(rèn)知

1、班組長是個什么“官”

2、當(dāng)好班組長要具備哪些能力 第二章 班組長自我定位

1、班組長和企業(yè)共命運(yùn)

2、塑造積極的心態(tài) 第三章 學(xué)會交流溝通

1、學(xué)會交流溝通

2、學(xué)會向上級匯報工作

3、學(xué)會和上級相處

4、“做買賣”知共贏

5、學(xué)會和各種員工溝通

6、同級之間扯皮的根在哪 第四章 班組的工作藝術(shù)

1、“問題”的發(fā)現(xiàn)與解決

2、執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”

3、“彈鋼琴”知統(tǒng)籌

第五章 學(xué)會活用員工激勵

1、表揚(yáng)人的技巧

2、批評人的技巧

3、“激勵菜單”由你點(diǎn) 第六章 工作布置與督導(dǎo)

1、學(xué)會合理布置任務(wù)

2、布置任務(wù)后的指導(dǎo)很重要

3、教你幾種督導(dǎo)模式

4、不要將“督導(dǎo)”變成“代辦 第七章 班組其他管理

1、如何開好“上傳下達(dá)”的會

2、怎樣走出質(zhì)量誤區(qū)

3、怎樣消除事故隱患

第八章 營造“無敵”團(tuán)隊

1、你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)嗎？

2、建立起你和班組成員間的信任

3、如何與團(tuán)隊中的這些人相處？

第四篇：班組長管理能力培訓(xùn)總結(jié)

民航機(jī)場班組長崗位管理能力遠(yuǎn)程培訓(xùn)總結(jié)

首先感謝公司為我提供這樣一個機(jī)會，在為期半年的學(xué)習(xí)中受益良多。這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我感到諸多驚喜，使我對個人的成長與公司的發(fā)展有了新的認(rèn)識。驚喜一：加強(qiáng)班組建設(shè)落到實(shí)處

班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)職工活力的細(xì)胞。企業(yè)的管理思想和目標(biāo)都需要在班組落實(shí)，班組是企業(yè)一些工作的落腳點(diǎn)，提高班組長的管理能力意義重大。早在兩年前公司就提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型班組與班組文化的決定，并組織開展了一系列活動，而這一次的培訓(xùn)是對這項(xiàng)決定的延續(xù)與補(bǔ)充。驚喜二：課程全專業(yè)優(yōu)

此次學(xué)習(xí)的伊始，我對必修和選修的課程做了大概的了解，從課程的設(shè)置就能看出老師們的良苦用心。課程的設(shè)置非常的全面，有思想素養(yǎng)方面，可以提高班組長的政治素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，使其具有良好的職業(yè)道德；有管理實(shí)踐方面，能樹立現(xiàn)代管理意識，掌握現(xiàn)代管理的基本知識，提高分析問題、解決問題的能力，強(qiáng)化其溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力，提升管理素質(zhì)和水平；有管理技能與技巧方面，精通業(yè)務(wù)流程和崗位職能，提高開展業(yè)務(wù)的能力；有履行職責(zé)方面，可以提升職業(yè)素養(yǎng)，以身作則、堅持原則、辦事公道、顧全大局、關(guān)心愛護(hù)和團(tuán)結(jié)員工，成為班組的核心和靈魂人物。驚喜三：一個基層員工的理想

本次學(xué)習(xí)主要針對公司的基層管理者，我作為為數(shù)不多的基層員工參與到此次學(xué)習(xí)中確實(shí)是受寵若驚。這次學(xué)習(xí)給我最大的感受是高而全，像是給房子搭了一個結(jié)實(shí)的框架，對民航的發(fā)展、機(jī)場各個系統(tǒng)的工作流程、班組建設(shè)、提高自身能力有了整體的認(rèn)識，使我的視野不局限在自身所處的崗位上，能從更高的角度看問題，從而更好的在實(shí)際工作中處理問題、解決問題。

在今后的工作中，我將用所學(xué)的班組管理知識，在工作中去實(shí)踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)。通過這次學(xué)習(xí)也是我對班組管理多了一份信心和決心，在以后的工作中更得心應(yīng)手，承擔(dān)上級布置得各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五篇：班組長管理能力培訓(xùn)心得范文

班組長，要么管理著一個小組，要么帶領(lǐng)著一個工班，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著生產(chǎn)一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要發(fā)揮主動性，充分調(diào)動全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止事故的出現(xiàn)，為后道工序提供高合格率的產(chǎn)品，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長還應(yīng)該提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。為上級主管理清組織內(nèi)部的關(guān)系，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)工藝更趨合理化，規(guī)范化。

作為一名班組長，我相信自己能夠順利有效的開展各項(xiàng)本班工作。但是，這些工作是否真正能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能否得到同事和本班其他人員的歡迎，卻是個值得認(rèn)真思考的問題？下面我談?wù)勛约旱母邢搿?/p>

第一、讓上司作選擇題，自己作思考題。這一點(diǎn)我認(rèn)為是很重要。對于一個上級主管來說，他每天要面對許多的問題，根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的所有問題。這時候作為一名好的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細(xì)思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個方案更合理，可行性更強(qiáng)。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，上司也能在“做選擇題”的過程中逐步認(rèn)可你的能力，從而使你成為一個受到上級歡迎和賞識的下屬。

第二、比別人多做一步，多想一點(diǎn)。我們都知道，管理就是管理者應(yīng)該做的事情，一個合格的管理者往往是上下不討好，左右不是人的。企業(yè)（組織）的根本問題，是發(fā)展的問題。而管理就是去解決這個問題的，即解決組織的目標(biāo)減去現(xiàn)狀而存在的問題。這，往往是有許多有待解決的事情的。在現(xiàn)狀和目標(biāo)之間，存在諸多流程，諸多環(huán)節(jié)。流程和環(huán)節(jié)中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者去規(guī)范，去標(biāo)準(zhǔn)化。從這個意義上來說，我們作為班組長，就應(yīng)該比別人多想，多做一點(diǎn)，多走一步。

第三，執(zhí)行力要強(qiáng)。在平時的工作中，我深切體會到執(zhí)行力的重要性。通過這次的培訓(xùn)，我了解到執(zhí)行力的提高，有兩個方面的影響。一是標(biāo)化和量化的影響。沒有量化就沒有執(zhí)行。我們的制度（規(guī)程）要盡可能的量化，并形成體系。二是態(tài)度的影響。這方面，就只有我們作為班組長的帶頭，起到示范效應(yīng)。同時，要加強(qiáng)行政功能，加強(qiáng)監(jiān)督力度。

通過這次的培訓(xùn)我深刻的體會到，班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個目標(biāo)制定行動方向，有計劃、有步驟的實(shí)施?！镀髽I(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)》班組長學(xué)習(xí)心得

上周四晚上車間組織班長學(xué)習(xí)《企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)》的課程。對班長在現(xiàn)代企業(yè)中的地位、作用進(jìn)行了分析論述結(jié)合班長的使命、職責(zé)分別闡述了班長應(yīng)該具備的基本素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。通過此次學(xué)習(xí)對我本人幫助很大體會頗深。

一、我認(rèn)為作為一名合格的班長必須具有優(yōu)秀的思想素質(zhì)突出的業(yè)務(wù)素質(zhì)和健康的身心素質(zhì)。(一)思想素質(zhì) 一名稱職的班長必須把“德”放在首位這個“德”既包括要有較高的政治覺悟也要具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)。具體的說就是要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神、在各項(xiàng)工作中能起到表率作用。做到以德服人只有這樣才能號召大家一呼百應(yīng)工作才能順利開展。班長也要具有不斷進(jìn)取、知難而上、勇于挑戰(zhàn)的精神。它能夠使員工對班長信服、信賴乃至崇拜形成一種人格魅力。這種人格魅力在工作中能起到事半功倍的效果。思想素質(zhì)還體現(xiàn)在支持和執(zhí)行上級的政策與決策方面。那種機(jī)械地“照辦”已經(jīng)難以適應(yīng)形勢的需要在競爭激烈、信息瞬變的今天上級尤為欣賞的是下級如何創(chuàng)造性地完成任務(wù)。要做到這一點(diǎn)班長就必須準(zhǔn)確地理解企業(yè)的期望值領(lǐng)會企業(yè)指令的終極目標(biāo)。要有積極的工作態(tài)度和合適的工作方法出色的完成任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可。(二)業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為班長首先是業(yè)務(wù)尖子行家里手只有這樣說話才能有分量、有權(quán)威其次對管理工作要有興趣、責(zé)任心和進(jìn)取心第三要踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的勞動做到親歷親為、率先垂范調(diào)動其他員工的積極性帶領(lǐng)大家共同開展工作第四要做好團(tuán)結(jié)工作思想工作。只有做到以上四點(diǎn)班長才能順利的開展工作工作起來才能得心應(yīng)手。(三)身心素質(zhì) 班長都肩負(fù)管理和生產(chǎn)雙重任務(wù)一要經(jīng)常面對著復(fù)雜的人際環(huán)境和緊張的工作環(huán)境二要調(diào)整全班組員工的情緒和心態(tài)三要承載家庭的重?fù)?dān)所以沒有良好的身心素質(zhì)是無法勝任班長一職的。

二、作為一名合格的班長要懂得基礎(chǔ)管理 班組的基礎(chǔ)管理工作主要發(fā)生在現(xiàn)場其工作內(nèi)容主要包括“計劃—組織—協(xié)調(diào)—控制—改進(jìn)”這樣“五步”循環(huán)。現(xiàn)場所有的工作都可以按照這五步來開展工作嚴(yán)格按照這五步執(zhí)行工作才會有條不紊方便快捷得心應(yīng)手。所有在今后的工作中要嚴(yán)格按照這五步驟去開展工作 XXXX年4月9日至18日，我參加了xxxx集團(tuán)公司第二期班組建設(shè)與班組長素質(zhì)能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后獲益匪淺，這次培訓(xùn)讓我們又從工作崗位上回到了課堂，接受了一次全面系統(tǒng)的政治、思想、文化教育，這次培訓(xùn)不僅是對班組建設(shè)的學(xué)習(xí)，也是對自身文化修養(yǎng)的一種提升，它不僅讓我們大開了眼界、增長了見識；也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。這次培訓(xùn)班盡管時間短暫，但課程設(shè)計合理，教師水平較高，學(xué)習(xí)內(nèi)容比較豐富，給我們提供了一次難得的充電機(jī)會，是一次比較成功的培訓(xùn)。學(xué)員們每天堅持課間認(rèn)真學(xué)習(xí)和拓展訓(xùn)練。通過學(xué)習(xí)，使我思想上得到了洗滌，工作上認(rèn)清了方向，理論水平有了一定的提

高，有許多的收獲和感悟。通過老師們的講解使我們對班組建設(shè)的意義和重要性有了更加深刻的理解。對一些困惑自己多時的疑問找到了答案，特別是聽了老師們淺顯易懂的生動案例，使我明白了如果班組工作做不好對人員及設(shè)備的安全都會是一種隱患。通過拓展訓(xùn)練，不但開闊了視野，更重要的是明白了團(tuán)隊的重要性。正如老師所說：沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。在工作中如果沒有團(tuán)結(jié)一致、共同協(xié)作的精神，是不可能圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)的。班組長是企業(yè)中兵頭將尾式的人物。在企業(yè)生產(chǎn)第一線上既是戰(zhàn)斗員，又是指揮員，既要完成一定的生產(chǎn)任務(wù)，又要負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)管理工作，是企業(yè)生產(chǎn)管理中不可或缺的最基層的領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)代企業(yè)對班組長的能力和素質(zhì)要求越來越高，我們必須樹立終生學(xué)習(xí)的信念，不斷提高自己的教育培訓(xùn)水平，不斷提升自己的教育培訓(xùn)能力，才能及時掌握先進(jìn)的管理理念和方法，才能跟上社會的步伐，才能夠不負(fù)眾望，完成組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，成為一名真正的合格優(yōu)秀的部門骨干。在今后的工作當(dāng)中，我會發(fā)揮宣傳員和教員的作用，把學(xué)習(xí)到的理論上的東西應(yīng)用到實(shí)際中，學(xué)以致用，按集團(tuán)公司的“安全型、管理型、效益型、創(chuàng)新型、和

諧型”“五型”班組的要求去做。