第一篇：班組長管理能力提升培訓(xùn)課程

班組長管理能力提升培訓(xùn)課程

【課程收益】

1、正確認(rèn)知管理

2、提升和改善現(xiàn)場管理技能及水平。

3、修煉與時俱進(jìn)的創(chuàng)新品質(zhì)、善于激勵的行為、培養(yǎng)團隊的信念和積極樂

觀向上的心態(tài)。

4、提升和改善班組管理技能及領(lǐng)導(dǎo)水平

5、修煉善于溝通的思維意識習(xí)慣。

6、提升溝通協(xié)調(diào)能力

【課程大綱】（公開課2天，內(nèi)訓(xùn)課建議2-3天）

一、什么是管理 ?

案例一：任勞任怨的劉力

案例二：嚴(yán)格管理的張軍

1、管理的定義

2、現(xiàn)場管理的概念

3、現(xiàn)場管理的科學(xué)工作法

? 訓(xùn)練一：學(xué)會使用原因分析法---魚骨圖

? 訓(xùn)練二：學(xué)會使用頭腦風(fēng)暴法

? 訓(xùn)練三：學(xué)會使用PDCA循環(huán)法

? 推介學(xué)會使用QCC

二、班組管理需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者--班組長

1、班組領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)（創(chuàng)新）

2、班組領(lǐng)導(dǎo)者的行為（激勵）

3、班組領(lǐng)導(dǎo)者的信念（培養(yǎng)）

4、班組領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)（積極）

三、班組長吸引追隨者的七大法寶

1、樹立你的遠(yuǎn)見

2、讓其他人感覺受尊重

3、待人如己

4、對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)

5、在公開場合表揚和私下批評

6、花時間去看和被看到（走動管理：輕易找到、說出名字、談話、關(guān)心）

7、運用競爭

案例分析：老好人周姐

四、成功領(lǐng)導(dǎo)班組的七大方法

1、平易近人，與隊員之間保持公開坦誠、公平公正。

2、你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師

3、讓管理成為一種生活方式，要天天去做。

4、定期或不定期召開懇談會

5、不要放棄任何肯定別人成績的機會

6、需要批評時，立即去做，并注意方法。

7、保持鐵的紀(jì)律

案例分析：哥們兒義氣的老趙

五、班組長如何克服班組沖突

1、建設(shè)性沖突

2、破壞性沖突

六、班組長如何提高溝通協(xié)調(diào)能力。

1、了 解 溝 通

? 溝通的定義

? 溝通的形式

? 溝通的重要觀念

? 溝通效果的決定因素

? 溝通的過程

2、是什么原因造成了溝通的困難呢？

3、有效溝通的技巧

? 有效溝通的黃金定律

? 有效溝通的白金定律

? 有效溝通的四大秘訣

4、有效溝通的基本步驟

5、有效溝通實訓(xùn)

? 怎樣與上級溝通

? 怎樣與下屬溝通

? 怎樣與同事溝通

【主講老師】

楊慶德：培訓(xùn)師、SYB培訓(xùn)師、經(jīng)濟師。

近十年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。在某大型企業(yè)及合資企業(yè)任職多年，歷任車間主任、三廠廠長、副總經(jīng)理，享有近十年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。培訓(xùn)方面追求理論的理性認(rèn)知，即將復(fù)雜的問題簡單化。結(jié)合自身實戰(zhàn)經(jīng)驗的傳授與分享和通過貼近學(xué)員身邊的案例分析及配合課程內(nèi)容穿插相關(guān)有針對性的參與性互動和現(xiàn)場情景模擬，避免單純、枯燥的講與聽，全方位調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、主動性，已達(dá)到快樂學(xué)習(xí)之目的。并致力于在快樂學(xué)習(xí)的培訓(xùn)過程中整合形成現(xiàn)代企業(yè)的團隊意識、競爭意識、溝通推銷意識和管理服務(wù)意識。

教學(xué)風(fēng)格重參與、互動、實操；風(fēng)趣幽默、積極開放、知識寬泛、深入淺出、形式多樣；奉行快樂學(xué)習(xí)的理念。通過快樂學(xué)習(xí)的形式使學(xué)員能夠?qū)崿F(xiàn)對自己已有的知識、經(jīng)驗和認(rèn)知等方面的沉淀進(jìn)行感悟和提煉，達(dá)成動心、開釋、啟悟之效果。從而影響和改善其行為，進(jìn)而影響和改善其工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。已達(dá)到學(xué)后要有新行為，實現(xiàn)“學(xué)而時習(xí)之，不亦悅乎?！钡男Ч湍康模钍芸蛻艉屯袀兊暮迷u。先后擔(dān)任多所大學(xué)《管理學(xué)》、《市場營銷》等專業(yè)的客座教授和擔(dān)當(dāng)多家企業(yè)及培訓(xùn)機構(gòu)的高級培訓(xùn)師?，F(xiàn)任三家企業(yè)董事及勞動和社會保障部門創(chuàng)業(yè)咨詢專家委員會成員和市場營銷協(xié)會、兵團新型工業(yè)化建設(shè)管理人才專家?guī)斐蓡T

【近期服務(wù)過的企業(yè)】

國電、華電、中石油、農(nóng)業(yè)銀行、麥克維爾、新賽股份、銀隆國際、南航等。

培訓(xùn)師：楊慶德溝通咨詢方式

電話：***、***

郵箱：1399923786@qq.com、eyqd@sina.com

QQ：1399923786

第二篇：班組長管理能力提升培訓(xùn)心得

班組長管理能力提升培訓(xùn)心得

班組長管理能力提升>培訓(xùn)心得

盧瑞香

近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓(xùn)，十天的封閉學(xué)習(xí)很辛苦，但內(nèi)心是充實和快樂的，因為這次培訓(xùn)給我的收獲很大。

師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內(nèi)心的郁結(jié)豁然開朗，學(xué)會了一些真正實用的法寶，對未來的工作有很多的指導(dǎo)和幫助，在企業(yè)班組長的崗位上會讓我做的更好。

樂天，一個帥氣陽光的年輕人，用道、法、術(shù)的關(guān)系闡述一個管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個班組長必須具備專業(yè)技能和團隊執(zhí)行力，能達(dá)到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御術(shù)，能力之道，內(nèi)外兼修。在壓力管理和情緒管理學(xué)習(xí)中辯證壓力形成的內(nèi)因和外因，找到自己的壓力死穴學(xué)會釋放，對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對個人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔(dān)；在目標(biāo)管理中做好當(dāng)下，培養(yǎng)意志力，強化控制力，重視學(xué)習(xí)力，全面優(yōu)化自己。

面對企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長是第一管理人，樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能，因為生活環(huán)境不同造就的人生價值觀不同，年輕人張揚與自我的個性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識強和合作意識薄弱的不足，因為閱歷和認(rèn)知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點、制定策略，激發(fā)他們的責(zé)任感和團隊精神。班組長同時要提高自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強個人職業(yè)魅力，以高度的責(zé)任感提高自己的吸引力；還要以關(guān)心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強團隊的凝聚力；建設(shè)班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結(jié)果導(dǎo)向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠(yuǎn)離抱怨。

袁軍，一位資歷深、學(xué)識廣、經(jīng)驗多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動了所有學(xué)員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對班組長的職責(zé)有深刻的理解和同情，針對大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對策，教導(dǎo)生產(chǎn)一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊長，要做教練、舵手和指揮。用Smart法則設(shè)定明確的、可衡量的、實際能達(dá)到的、有時限的目標(biāo)，學(xué)會運用八化管理工具，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達(dá)到目標(biāo)共識、工作研究和消除浪費的優(yōu)秀團隊，從經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理。管理沒有固化的標(biāo)準(zhǔn)和模式，班組長帶好團隊必備兩大知識：業(yè)務(wù)能力和業(yè)績能力，三大技能：改善能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力。從管理對象的人、機、料、法、環(huán)達(dá)到量化的結(jié)果轉(zhuǎn)換：質(zhì)量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設(shè)中，最重要的工具就是班前會和班后會，掌握四項內(nèi)容：表揚與激勵、批評與問題、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、任務(wù)與計劃；四大要領(lǐng)：人員、時間、標(biāo)準(zhǔn)、檢查；四個關(guān)鍵：明確目的、內(nèi)容支撐、充分準(zhǔn)備、時間控制。這堂課對我很重要，我會慢慢再學(xué)習(xí)其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對班組和車間的管理工作都是提升。

袁老師的另一課題就是設(shè)備精益管理，從設(shè)備管理基礎(chǔ)認(rèn)知開始：設(shè)備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護的重要性，建立全員參與的生產(chǎn)維護管理模型Tnpm，實現(xiàn)八大目標(biāo)：人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計劃保全、初始改善、事務(wù)改善、安全管理、品質(zhì)保全。掌握OPL三原則：一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長和自我表達(dá)能力，又能分享成果和積累經(jīng)驗，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點、改善氛圍。現(xiàn)場改善提案則是包括Tnpm在內(nèi)的很多管理模式強調(diào)使用的工具，可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現(xiàn)場督導(dǎo)員參與，建立有制度化的獎勵機制、鼓勵提案自主實施、不限定內(nèi)容、格式標(biāo)準(zhǔn)化、不片面追求經(jīng)濟利益。現(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的>企業(yè)文化，增強員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產(chǎn)效率，從細(xì)微處消除浪費和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）的內(nèi)容、目的和階段推行關(guān)鍵，實現(xiàn)最終追求：培養(yǎng)員工的主動性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設(shè)備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團隊合作精神。

期間學(xué)習(xí)了辦公>自動化和公文寫作課程，讓自己看到了平時的不足之處，尤其是計劃書和總結(jié)的格式更正了我以往的不當(dāng)寫作方式。拓展訓(xùn)練更是團隊力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對我個人而言是一次超越性突破。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機會，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學(xué)習(xí)，同時結(jié)識了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓(xùn)的所有收獲。

第三篇：班組長自我管理能力提升

班組長自我管理能力提升

現(xiàn)代企業(yè)中，班組長的才能、素質(zhì)對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。卓越的班組長，是班組有效運行的保障；卓越的班組，是企業(yè)長青的根基。

班組管理是實踐的過程，實踐成就的大小取決于班組長自身勝任力的高低。班組長勝任力高，班組管理就規(guī)范、建設(shè)就有效；反之，建設(shè)管理就混亂、建設(shè)就無效。

一、掌握班組管理的特點和內(nèi)涵

1.班組管理的新特點

目前，關(guān)于班組長勝任力的概念有很多，比如領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、工作能力等。作為基層管理者，班組長面臨很多挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在三個方面：

人員新

現(xiàn)代企業(yè)中老員工很少，大多是年輕員工，這些員工在高速的信息環(huán)境中成長，他們有新的特點，這給管理帶來一定影響。作為管理者，應(yīng)該了解他們的成長背景，以及這個群體的特點和文化。從某種意義上講，班組長及管理者是員工的心理咨詢師，要了解他們的心態(tài)，有時還要做他們的思想工作。

觀念新

人員新導(dǎo)致觀念新，現(xiàn)代年輕員工的思想比較功利、現(xiàn)實，與過去的理想教育方式存在差距。

技術(shù)新

與過去相比，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有了質(zhì)的飛躍。硬件設(shè)備、管理方式也相應(yīng)發(fā)生了變化。作為基層管理者，如果不懂硬件設(shè)備、新的管理軟件，就難以勝任班組長崗位，這是現(xiàn)代管理給班組長帶來的新挑戰(zhàn)。

2.班組管理的內(nèi)涵及邏輯關(guān)系

內(nèi)涵

所謂班組管理，用西方概念描述就是計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)控。其實，班組管理可以用四個字概括：管人理事。也就是說，班組管理每天在做兩方面工作：琢磨事和琢磨人。

琢磨事。主要包括改進(jìn)現(xiàn)場、流程再造、完成計劃等。

琢磨人。主要是指研究人。事總是人干的，如果不研究人，工作肯定干不好。管事之前先管好人，很多班組長都認(rèn)為管事容易管人難。

圖1 班組管理的內(nèi)涵及邏輯關(guān)系

邏輯關(guān)系

班組管理分為兩個方面：人和事。人和事又分為四個方面：做人、管人、做事、管事。與西方管理相比，中國有自己的管理特色。西方管理往往是從組織機構(gòu)設(shè)置、人員管理方面來講；中國管理則強調(diào)從做人開始，即管好自己。中國歷來講究“修身、齊家、治國、平天下”這個邏輯關(guān)系，在管理方面也如此，當(dāng)好管理者之前，先要修身，管好自己。

做人和管人。做人分職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，即“德”和“才”；管人分制度和文化?，F(xiàn)代企業(yè)很注重制度管理，但是制度再健全，也不可能涵蓋一切。著名管理大師彼得·德魯克強調(diào)，管理的背后是文化。也有專家認(rèn)為，管人包括兩個方面：剛性制度和文化管人。

文化，即組織內(nèi)部每個人的心態(tài)。在管理當(dāng)中要注意兩個方面：第一，用剛性的制度約束人；第二，靠文化感化、熏陶人。

做事和管事。做事，在企業(yè)中，班組長既要進(jìn)行組織工作，又要完成自己的生產(chǎn)任務(wù)。班組長到崗之前，首先要明白自己的職責(zé)，不要越界，做好本職工作；管事，在工作中，班組長要嚴(yán)格按照操作程序工作，以工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，形成閉環(huán)的管理。

二、正確認(rèn)識班組長的地位

班組長的地位，用西方組織行為學(xué)語言表述，就是角色轉(zhuǎn)換能力或角色認(rèn)知能力，即作為班組長，要想成功首先要明白三個字——你是誰，或者問自己——我是誰。

1.從金字塔模式看“我在哪” 老子的《道德經(jīng)》中有這樣一句話：“人貴有自知之明?！弊鳛榘嘟M長，要明確自己的位置，把本職工作做好。

圖2 班組長所處位置

從以上組織結(jié)構(gòu)金字塔圖可以看出，班組長是最基層的管理者，對企業(yè)的整個管理工作起著基礎(chǔ)性作用。

企業(yè)只有領(lǐng)導(dǎo)者有管理能力是不行的，班組長也要有良好的管理能力，組織才能運轉(zhuǎn)靈活、自如。班組管理的工作狀態(tài)、環(huán)境，直接折射出組織的整個管理水平；基層現(xiàn)場，直接能反映出企業(yè)的管理水平；出現(xiàn)事故后，臨場的反映能力及應(yīng)變能力，反映出管理干部的整體素質(zhì)。班組長作為基層管理者，要培養(yǎng)良好的反應(yīng)能力、應(yīng)變能力，不斷提高精細(xì)化管理水平。

2.從乾卦說“你是誰” 通過中國傳統(tǒng)文化：《易經(jīng)》里的第一卦——乾卦，從社會哲學(xué)、人生角度，分析班組長所在的階段。

圖3 從乾卦說“你是誰”

“爻”是變化的意思，乾卦由陽爻組成，陽爻代表男性奮發(fā)向上，陰爻代表女性溫柔、大地等。乾卦，一共是六爻，陽爻一般用“九”表述，所以九是中國最吉祥的一個數(shù)字。從下到上，也就是從初九到上九，像組織的層級結(jié)構(gòu)。與金字塔式不同，金字塔式是一種模型，而乾卦從下到上代表的是組織的各個層級。

初九：潛龍勿用

初九處在整個卦相的最下面，相當(dāng)于單位里最基層的員工，代表剛?cè)肼毜男聠T工。初九階段講究：潛龍勿用。

“潛龍”，指員工是條龍，也就是在地底下的龍。用老員工的話說就是，員工剛?cè)肼殨r，一定要學(xué)會“夾著尾巴做人”。“勿用”，即不要亂說亂動，好好向老師傅學(xué)習(xí)，因為自己對現(xiàn)場的東西還不熟悉，可能會說錯話。

九二：見龍在田，利見大人

員工工作幾年后，由初九發(fā)展到九二。作為有經(jīng)驗的員工，“你”這條龍浮現(xiàn)到地面上來，叫做“見龍在田”，這時“利見大人”，即可能被某領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。

九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎

經(jīng)過幾年努力，到了基層管理崗位，即九三這個位置。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎（有危機感、反思）。九三這個位置正好處在下卦的最上面，上卦的最下面，兵頭將尾，可以把它和班組管理結(jié)合到一起。九三其實就是基層管理者在這個位置上已經(jīng)成為君子，君子主要指管理者。

“終日乾乾”中的“乾”不是指謙虛，而是指每天要奮發(fā)向上，更加努力工作；“夕惕若”，即半夜睡覺時，還提高警惕；“若”指樣子，很多員工到了班組長的位置，會感到活得很累；“無咎”不會有錯誤。概括來說就是，班組長在一線管理崗位上，每天都要提高警惕，不能有半點松懈，否則可能會出現(xiàn)錯誤。

九四：或越在淵，無咎

九四實際上是指中層。九四：或越在淵，無咎，指的是龍已經(jīng)在水面上，可以騰云駕霧，也可以魚翔淺底。對于這一級來說，也可用兩個占辭——“無咎”。

九五：飛龍在天，利見大人 在這個卦中，九五是最好的爻。九五被稱作君位，相當(dāng)于企業(yè)的CEO或者董事長。九五：飛龍在天，利見大人?！帮w龍在天”，可以充分施展自己的才華，大展宏圖，同時也利見大人。也就是說，當(dāng)了董事長或老總，雖然權(quán)高位重，但是依然被管理。在此位置上的管理者，一定要謙虛、低調(diào)，否則就可能變成上九。

上九：亢龍有悔，盈不可久也

上九辭不好。上九：亢龍有悔，盈不可久也。

通過乾卦，我們可以悟到一些人生哲理：第一，在不同的位置上，怎么做事、如何做人是有區(qū)別的，必須明確自己的位置；第二，時刻保持謙虛、內(nèi)斂、低調(diào)的姿態(tài)。

三、熟知班組長的使命和作用

1.班組長的使命

班組長的使命，即根本性任務(wù)，完成根本性任務(wù)也是班組長的工作職責(zé)要求。班組長的使命包括：多快好省、安全地完成任務(wù)與創(chuàng)造和諧班組兩個方面。

多快好省、安全地完成任務(wù)

“多”代表生產(chǎn)產(chǎn)量，“快”代表生產(chǎn)效率、進(jìn)度，“好”代表質(zhì)量，“省”代表成本控制。作為班組長，要“多、快、好、省”地完成任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)對人的生命、安全越來越重視，所以還要“安全”地完成任務(wù)。

創(chuàng)造和諧班組

創(chuàng)建和諧班組是班組長的另外一項重要任務(wù)。

“和諧”的“和”由兩個字組成：禾苗的“禾”和“口”，即保證每個人有飯吃，這是指物質(zhì)上的；“諧”字是由“言”和“皆”組成，即每個人都能說話，這是指精神上的。概括起來，即保證每個人都有飯吃，都能說心里話。

從《易經(jīng)》上解釋，這個“皆”又可以拆分為“比”和“白”?！氨取睂嶋H上是《易經(jīng)》里的比卦。卦與卦之間都有邏輯關(guān)系，比卦前面是師卦，師卦前面是訟卦。“訟”指的是訴訟，就是打官司?！氨取弊窒駜蓚€人朝一個方向走，這就是中國最早的目標(biāo)管理和團隊管理，目標(biāo)要一致。把這兩個字反過來看，就是“北”字，“北”就是現(xiàn)在的“背”字，人心向背?！氨取弊指嬲]人們要說一致的話，因此為“諧”。

任何人都離不開單位、組織這個平臺，班組長要構(gòu)建舒適的環(huán)境，讓員工工作、生活愉快，生產(chǎn)過程一定要順暢，不要暴起暴落。

2.班組長的作用 班組長不但在企業(yè)中擔(dān)負(fù)重要使命，還起著非常重要的作用，主要包括兩個方面：

基礎(chǔ)性作用

無論是制造業(yè)、服務(wù)型企業(yè)，還是機關(guān)里最基層的單位，都是國家的基礎(chǔ)。離開企業(yè)，國家經(jīng)濟就不會興旺發(fā)達(dá)，所以企業(yè)是基礎(chǔ)，班組長是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

核心性作用

班組就像一個細(xì)胞，班組長就是細(xì)胞核。所以，企業(yè)一定要重視班組建設(shè)、班組管理和班組長的培訓(xùn)，否則再好的決策也得不到落實。培訓(xùn)和提高班組長的素質(zhì)，應(yīng)該成為企業(yè)的重要任務(wù)之一。班組長常常是生產(chǎn)管理中層的后備軍，優(yōu)秀的班組長會被提拔到車間主任、工段長，企業(yè)要提高其素質(zhì)，為干部隊伍的建設(shè)儲存管理人才。

四、掌握班組長的職責(zé)和權(quán)力

班組長要想提升能力，就要了解自己最基本的任務(wù)和職責(zé)，同時也要清楚自己的權(quán)力。1.班組長的任務(wù)與職責(zé)

任務(wù)

班組長的任務(wù)主要是：生產(chǎn)現(xiàn)場管理和人員管理。生產(chǎn)現(xiàn)場管理。無論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，還是高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)，都和生產(chǎn)現(xiàn)場管理有密切關(guān)系。生產(chǎn)現(xiàn)場管理主要是指生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量管理、成本控制、原材料管理等。除此之外，還涉及設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生等。

人員管理。班組長的人員管理工作，主要包括：第一，對下級的分工；第二，怎樣分工比較合理；第三，負(fù)責(zé)日?？记?。

要點提示

班組長的人員管理工作，主要包括： ① 對下級的分工； ② 怎樣分工比較合理； ③ 負(fù)責(zé)日?？记?。

基本職責(zé)

作為基層管理者，班組長既要在業(yè)務(wù)上比其他員工強，又要教導(dǎo)下級如何工作。班組長要學(xué)會怎樣教人，同時也要注意保健。保健包括：生理保健和心理保健兩個方面。心理健康與情緒有密切關(guān)系，班組長要十分關(guān)注員工的情緒。

班組長的職責(zé)除了崗位說明書的內(nèi)容之外，還要關(guān)心員工工作時間之外的事情，激發(fā)其工作積極性，這樣管理的組織才稱之為團隊。

2.班組長的權(quán)力

從理論上講，班組長應(yīng)該享有以下權(quán)力：

獎勵權(quán)

即班組長擁有發(fā)獎金的權(quán)力。

懲罰權(quán)

即班組長擁有懲罰下級員工的權(quán)力。

法定權(quán)力

即按照企業(yè)的規(guī)章制度，班組長被賦予的權(quán)力。

一般而言，班組長的法定權(quán)力主要有：獎金分配權(quán)、人員調(diào)整權(quán)、建議權(quán)、評價權(quán)等。

要點提示

一般而言，班組長的法定權(quán)力主要有： ① 獎金分配權(quán)； ② 人員調(diào)整權(quán)； ③ 建議權(quán)； ④ 評價權(quán)。

3.班組長的管理特點 班組長的管理特點主要有三個方面：

關(guān)注各環(huán)節(jié)

從管理概念的角度來看，環(huán)節(jié)即計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)控。作為班組長，要保證各環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。

管好九個方面

班組長需要管好的九個方面包括：傳統(tǒng)的人、機、料、法、環(huán)、財、物、信息、時間。關(guān)注這些方面，就是要關(guān)注細(xì)節(jié)。

管理無小事

班組長的管理原則：管理無小事。對高層領(lǐng)導(dǎo)而言，班組里的事可能是小事，但對班組長來講，每件小事都是大事。細(xì)節(jié)影響成敗，如果在某個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能會出現(xiàn)大問題，這就是基層管理的特點。

第四篇：提升班組長管理能力會議

機加車間召開提升班組長管理會議

3月6日，為響應(yīng)公司“231”發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)公司基層管理進(jìn)一步完善，在機加車間會議室召開了關(guān)于提升班組長管理的會議。出席本次會議的有機加車間三位主任、各生產(chǎn)線及技術(shù)室班組長。

文主任主持召開本次會議，他向與會人員進(jìn)一步傳遞公司新的一年的發(fā)展方向，結(jié)合公司當(dāng)前和未來的發(fā)展形勢，深入分析目前車間基層管理面臨的困難與挑戰(zhàn)。班組長們踴躍發(fā)言，提出目前存在的具體問題，大家積極探索解決方案。會上文主任提出標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念，即將生產(chǎn)管理、安全管理、質(zhì)量管理等一系列基層管理實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。并將每日管理、每周管理均嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化?？梢钥隙ǖ氖?，在班組長認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提下，基層管理的效率將大幅度提高，保證生產(chǎn)有序高效進(jìn)行。

會議接著展開治安保衛(wèi)宣傳工作。為認(rèn)真貫徹落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《中國兵器裝備集團公司安全保衛(wèi)管理規(guī)定》和相關(guān)法律法規(guī)，落實內(nèi)部治安保衛(wèi)責(zé)任制，加強內(nèi)部治安保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，各組均簽訂了治安保衛(wèi)責(zé)任書。治安保衛(wèi)工作將貫徹“積極預(yù)防、突出重點、強化管理、確保安全”的方針，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。

第五篇：班組長管理能力提升培訓(xùn)試卷及答案

班組長考試試題

一、填空（每空1分，計33分）。

1、生產(chǎn)安排最重要的是依據(jù) 生產(chǎn)計劃，日常管理中的五大管理對象是：人、機、料、法、環(huán) ；五大管理項目是： 品質(zhì)、成本、交期、士氣、安全；

2、安全管理實施程序：第一步是危害辨別，第二步是危險評估，第三步是危險控制3、6S中清潔的目的是維持前面3S的內(nèi)容。物品擺放凌亂，屬于6S中整頓 處理的內(nèi)容。6S需要 全體員工 的參與。

4、PDCA管理的循環(huán)八個階段分別是目標(biāo)、方法、條件、實施、過程檢查、結(jié)果診斷、應(yīng)急措施、再發(fā)防止 ；

5、“三檢”分為自檢、互檢、專檢

6、再多的事情都可分為四類：重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急

7、班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查三步驟。

8、班組長的職責(zé)：組織安排生產(chǎn)和抓好班組管理

9、新進(jìn)員工需經(jīng)三級培訓(xùn)，班組長負(fù)責(zé)“上崗操作培訓(xùn)”、“質(zhì)量安全教育”、“班組管理方式”培訓(xùn)，二、選擇題（每題2分，計32分）

單選題

1、班組長每天上班的第一件事是（A）。

A、去生產(chǎn)現(xiàn)場B、進(jìn)行工作交接C、召開班前會D、對生產(chǎn)安排落實

2、影響產(chǎn)品質(zhì)量的異常因素其特點是（A）

A、可以發(fā)現(xiàn)和消除B、不值得消除C、生產(chǎn)工程所固有D、難以消除

3、下列那一項不屬于6S范疇內(nèi)（C）

A、整理B、整頓C、節(jié)約D、素養(yǎng)

4.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（D）。

A、偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴(yán)重

B、質(zhì)量就是不要出安全事故

C、客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事

D、質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展

5.班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（A）是變異最大最不可控的因素。

A、人

B、機

6、任何管理活動的基礎(chǔ)是（A）

A.標(biāo)準(zhǔn)化B組織C.協(xié)調(diào)D.控制

7、生產(chǎn)效率又稱作業(yè)能率是指（A）的比率。

A、實際產(chǎn)量與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量B、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量與實際產(chǎn)量

C、定額工時與實際工時D、不合格品數(shù)與合格品數(shù)

8、下達(dá)命令的三大原則是：任務(wù)明確具體、確認(rèn)部下對任務(wù)了解的程度和（D）。

A、果斷B、全面及時C、認(rèn)真嚴(yán)肅D、激發(fā)部屬執(zhí)行意愿

9、以下對班組管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位與作用描述錯誤的是：（D）

A、企業(yè)的最高方針和目標(biāo)都要通過班組管理得到最終實現(xiàn)

B、班組管理都是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)

C、班組集生產(chǎn)要素于一身（包括人、機、料、法、環(huán)），是影響企業(yè)生產(chǎn)、制造和經(jīng)營效率低的重要環(huán)節(jié)

D、班組管理因為是基層管理，所以對企業(yè)最高方針和目標(biāo)的實現(xiàn)聯(lián)系不大

10、對班組長自身素質(zhì)的四項基本要求描述錯誤的是：（C）

A、有強烈的事業(yè)心B、在工作上堅持原則

C、在管理下屬時，應(yīng)多采用命令式口吻D、遵守社會公德和職業(yè)道德

多選題

1.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD）。

A、了解老趙的真實想法，再想對策

B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價

D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

2.溝通的兩個基本原則是（AC）。

A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B、沒有利益沖突 C、料 D、法

C、角色定位D、地位平等

3.班組長的使命，包括（ABCD）。

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、提高生產(chǎn)效率

C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生4、6S能給公司帶來什么好處（ABC）

A、安全有保障B、提高工作效率C、提高工作形象D、增加工作負(fù)擔(dān)

5、成功的6S需要全體員工的（ABD）

A、不斷改進(jìn)B、關(guān)注細(xì)節(jié)C、漠不關(guān)心D、快速行動

6、班組長必須對生產(chǎn)安排的落實情況進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。確認(rèn)包括的是（ABCD）

A、現(xiàn)場投入產(chǎn)品、材料是否正確B、設(shè)備是否正常

C、工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確D、作業(yè)員對生產(chǎn)數(shù)量是否清楚

三、判斷題（每題1分，計20分）。

1、員工績效差就是能力差（×）

2、班組長是企業(yè)的生產(chǎn)管理者（√）

3、班組長在日常工作總，辦事公正是一個最起碼的前提（√）

4、生產(chǎn)線的盤點相當(dāng)重要，而盤點時具體操作人員應(yīng)當(dāng)有現(xiàn)場員工執(zhí)行（×）

5、不制定工作目標(biāo)，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（√）。

6、班組長的重要職責(zé)，面對員工時要代表員工（×）

7、6S中清掃即是指對各區(qū)域大掃除（×）

8、電源插座不標(biāo)示，沒有任何安全隱患（×）

9、滅火器前面可以放置堆積物品（×）

10、在目標(biāo)管理中，對目標(biāo)值定的越高越好，越有挑戰(zhàn)性（×）

11、上下道工序員工之間也要互檢即是下工序加工的產(chǎn)品要求上工序員工進(jìn)行再檢查。（×）

12、班組文化的重要組成是執(zhí)行力和敬業(yè)精神。（√）

13、在計劃的執(zhí)行中,我們要向有需要的同事提供輔導(dǎo)和支持。（√）

14、PDCA法是一個不斷循環(huán)使用的解決問題的方法。（√）

15、生產(chǎn)是班組的主要任務(wù)，它對外不發(fā)生任何經(jīng)營關(guān)系，只是搞好生產(chǎn)工作，保證完成各項生產(chǎn)計劃和指標(biāo)。（×）

16、現(xiàn)場管理就是用科學(xué)的管理思想、方法、手段對各種生產(chǎn)要素如人、機、料、法、環(huán)境等進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。（√）

17、有人說：“要工作得好，需要分權(quán)，要使分權(quán)運轉(zhuǎn)得好，需要目標(biāo)管理”講得十分深刻，但他不

適用于生產(chǎn)基層班組。（×）

18、班組生產(chǎn)要嚴(yán)格執(zhí)行上一級的指定計劃，要認(rèn)真理解，吃透下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計劃，按經(jīng)濟、適應(yīng)、科學(xué)、均衡的原則安排生產(chǎn)。（√）

19、加強企業(yè)班組成本管理，是可以降低消耗，減少浪費，增加收入對企業(yè)還可以提高盈利。合理利用人力、物力、財力等。（√）

20、通過繪制直方圖可以找到問題的重點（×）

四、問答題：（25分）

1、安排生產(chǎn)計劃的步驟是什么？（10分）

（1）明確實施該項任務(wù)的目的與必要性；分析該任務(wù)目前的狀態(tài)，盡可能把任務(wù)量化。

（2）在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，設(shè)定實施該項任務(wù)的目標(biāo)。

（3）確定完成此項任務(wù)的組織及執(zhí)行的方法。

（4）通過對具體案例的分析，促使參與的員工能夠理解并積極參與。

（5）制訂實施計劃。

2、談?wù)勛约涸诮窈蟮墓ぷ髦?，必須加強哪些方面的管理。?分）