第一篇：最后一句話總結(jié)

最后一句話總結(jié)：

如果把教育當(dāng)作事業(yè)去做，就會享受著教育過程中的快樂，體驗著情感互動的曼妙的師生關(guān)系。如果把教育當(dāng)作利益功利去做，就會在教學(xué)工作中患得患失，迷茫，糾結(jié)，甚至是痛苦。

轉(zhuǎn)變教師觀念，倡導(dǎo)和諧、平等、民主的師生關(guān)系。

在教學(xué)工作中，努力平和師生關(guān)系一直是我誠心去做的一件事情。放下教師的架子，蹲下來平等的與學(xué)生交流，也是我在教學(xué)工作中用心去做的一件事情。但在這種家長制的社會環(huán)境和課堂教學(xué)環(huán)境中，要真心的做到這一點，確實有些許困難，所以我在教學(xué)過程中經(jīng)常嘗試著用不同的角色來淡化傳統(tǒng)的師生關(guān)系。譬如我講復(fù)制粘貼命令時，我會以魔術(shù)師的角色登場，在講解過程中，當(dāng)我把目標(biāo)選定和鼠標(biāo)準(zhǔn)備拖動的那一刻，我會富有激情的來一句，朋友們，見證奇跡的時刻到了，這時候我鼠標(biāo)下滑動著無數(shù)個相同的圖片，同學(xué)們也會為我的操作激動得鼓起掌來。在這種輕松愉悅的環(huán)境中我和學(xué)生們共同體驗著學(xué)習(xí)的樂趣。在教學(xué)中我也經(jīng)常的以幫助者身份出現(xiàn)，學(xué)生只是一個被幫助者，我經(jīng)常跟學(xué)生說，我們每個人都會有倆個角色，一個是幫助者，一個是被幫助者，我們在人生的道路上，這倆個角色是經(jīng)?；Q的，我有困難時，我就是被幫助者，你有困難時，你就是被幫助者，那么老師就是你們學(xué)習(xí)的幫助者，但有時候你們在又是老師的生活上幫助者，我和你們就是這樣的一個結(jié)合體，互相幫助，共同前進(jìn)，共同成長。但要建立這種平等和諧民主的師生關(guān)系最關(guān)鍵的是教師的愛心，真心和誠心。只有教師在教學(xué)工作中真心的去愛每一個學(xué)生，學(xué)生才能信任你，才能跟你形成一個良好的互動關(guān)系。這種愛絕對是發(fā)自內(nèi)心的，是觸動人心深處的，最讓我感動的是賈凌老師的一件事，邊一達(dá)，我們都知道這個學(xué)生吧，腿腳不好，走路不方便。需要別人的攙扶或背著下樓，上電腦課就是他的一個難題，賈老師為了他能上電腦課，四年級還小的時候每次是抱著下樓，到了五六年級孩子長高了，賈老師總是背著他下樓的，每每看到賈凌背著和她差不多高的一個孩子下來上電腦課的時候，我真的很感動，三年來他沒有缺席過一節(jié)電腦課，我真感謝賈凌能讓我的課堂上出現(xiàn)這么感動的一幕。其實在我們身邊有很多這樣的事例，雖然細(xì)小，但很讓人觸動心靈的，馬文靜老師的離開讓學(xué)生們留戀的一塌糊涂，李巧生老師的學(xué)生戲稱她為“班媽”。周圍還有好多好多這樣的老師，我很感動，她們都在各自平凡的崗位上做著不平凡的事情，我也一定會傾注我的誠心真心去愛每一個學(xué)生，讓“愛”撒滿校園。

第二篇：春節(jié)過后話

春節(jié)過后話“收心”

春節(jié)過后收心是各單位面臨的第一項任務(wù)，也是確保新工作開好頭、起好步的重要一環(huán)。筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下三個方面做好節(jié)后員工的收心工作：

一是廣大員工要自我調(diào)整心理盡快收心。春節(jié)上班后，我們應(yīng)當(dāng)拋開“工作過了正月十五再說”心理思想，無論是在應(yīng)酬還是在娛樂上都要有所節(jié)制，抓緊時間自我調(diào)節(jié)，從生活內(nèi)容到作息時間都作出相應(yīng)的調(diào)整，切忌長期沉浸在節(jié)日的氣氛中，做到工作計劃早制定，目標(biāo)任務(wù)早分解，精心謀劃、全面落實全年工作。

二是要積極引導(dǎo)廣大員工收心。各單位要防止和克服極少數(shù)人身上可能出現(xiàn)的整天忙于吃喝應(yīng)酬，而將工作置于一邊，或者人已到崗，但心不在焉，思想不集中的現(xiàn)象，要引導(dǎo)廣大員工盡快把心收回來，理清思路，輕裝上陣，恪盡職守，在度過一個歡樂祥和的春節(jié)長假后，盡快收拾心情，以高度的責(zé)任感和昂揚向上的工作熱情投入到各項工作中。

三是要嚴(yán)肅紀(jì)律及時調(diào)整員工精神狀態(tài)。春節(jié)期間，廣大員工沉溺于美酒佳肴、歡聲笑語的喜慶之中，長假過后，有的還要走親訪友和忙于各種交際應(yīng)酬，非常容易打亂原有的生活規(guī)律，引發(fā)“節(jié)日疲勞綜合癥”，導(dǎo)致精力難集中，上班無心思，工作無勁頭。所以各單位要加大規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度，督促廣大員工盡早從節(jié)日的氛圍中脫離出，盡快理清工作頭緒，以最佳的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情投入到新工作之中。

一年之計在于春、人勤春來早，只要我們適時調(diào)整自己的生活，保持愉悅的心情，開心的笑容，做到節(jié)日過后即收心，收心后好好靜心，積極投入到日常工作中，為企業(yè)新各項工作任務(wù)的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。

第三篇：淘寶售后話術(shù)

售后客服話術(shù)

賣家：您好！請問是ＸＸ先生（女士）嗎？

買家：是的。您是？

賣家：您好?。兀叵壬ㄅ浚?，我是“谷琪旗艦店的”售后人員XX，您在小店夠買的包包已經(jīng)發(fā)貨，不知道您收到了沒？

這時候會有兩種情況（收到貨與沒收到貨）：

假設(shè)買家收到貨：

1、收到貨后對包包很滿意：

買家：恩，我已經(jīng)收到貨了，包包還可以，很滿意，下次還會再光顧您的店的。

賣家：謝謝您一直以來對谷琪的關(guān)注與支持，我們會再接再厲，為您提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。祝您心情愉快，再見！

買家：再見！

2、收到貨后不滿意包包：

買家：我收到了。你們這是什么包啊？跟照片相差太遠(yuǎn)了吧？是皮的嗎？我買的時候說的多好多好，承諾是皮的，看看這做工，線頭都在外邊露著，質(zhì)量這么差，拉鏈也不好用，一拉就咬住布了，這是什么包？尺寸跟你們說的也有差距，發(fā)貨這么慢，都幾天了才到貨？快遞公司也不行，貨到了后不過來送，讓我自己去貨運站取，你這都是找的什么快遞公司啊，我是要送人的，現(xiàn)在人家生日都過完了，我送去干么？

賣家：恩，ＸＸ先生（女士），小店商品百分百實物拍攝，商品上架前均根據(jù)顏色實物核對，但由于個人所處環(huán)境光線有差異，X顯示器品牌設(shè)置不同，對顏色定義理解可能會存在差異。而且我們測量方式不同，測量的尺寸也是不一樣的呢。由于批次不同，包包的做工關(guān)于快遞公司，謝謝您的建議，我們可以換一家合作的。如果您不喜歡包包，可以將包包退回來的，因為包包的質(zhì)量問題，運費小店承擔(dān)。如果因您的主觀原因要求退貨的（如不喜歡包包），運費由買家承擔(dān)的！

買家：什么？運費我承擔(dān)？憑什么，你包包質(zhì)量有問題，還讓我承擔(dān)運費？

賣家：ＸＸ先生（女士），我剛給我們經(jīng)理說了一下，我們給您退掉包包，運費由我們承擔(dān)吧。稍后我會把我們的退貨地址發(fā)到您的旺旺上，請您注意查收。謝謝您的支持，希望您能在小店選到您喜歡的包包，期待您的再次光臨，再見！

買家：再見！掛掉電話。

買家沒有收到貨

買家：沒有呢，沒有收到。

賣家：ＸＸ先生（女士），這樣哦，稍等，我給您查下??

賣家：您的包包已經(jīng)到了您地方的快遞公司了，我?guī)湍螂娫挻咭幌驴爝f的。買家：好的。謝謝。

賣家：不客氣。您收到貨后如果對包包滿意請給我們5分好評，謝謝您的支持!有其他問題可及時跟我們聯(lián)系，祝親工作愉快，天天開心！.買家：好的。

賣家：好的。謝謝您。

第四篇：售前中后話術(shù)

第一章：售前溝通（五個例子）

售前溝通需注意：快速，禮貌，熱情，不敷衍

當(dāng)買家來咨詢時候，先來一句“您好，歡迎光臨”誠信致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺，不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你非常忙，根本沒空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，這個時候很可能會跑單。

例1：你家寶貝什么都好，但是價格太貴，給我少點吧。

分析：對這種用“但是”語氣的客人要采取說理的方式，“但是”之前就是他們給我們的糖衣炮彈，“但是”之后才是他們的心里話。只要讓買家覺得無憂所值就差不多可以拿下訂單

銷售話術(shù)：親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦，就像您說的，寶貝的確是很不錯的，物美價廉，現(xiàn)在的價格已經(jīng)是極限啦，所以請親多多理解哦。

再三糾結(jié)的：我們保證我們的產(chǎn)品絕對對得起您所給的價錢，真心沒辦法少了，希望親多多理解呢，現(xiàn)在的活動只是賺個信譽，是沒有利潤的啦

考慮下的顧客：親，活動是限時限量的，我們這個現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量也不多了哦，建議您盡快考慮好拍下，錯過了就實在可惜啦。

例2：就是這個價格啦，可以我就付款，不可以我就去別家了。

分析：這個是買家丟下的地雷，最讓我們客服為難的了，你說讓價吧，價格太低，沒辦法讓價，咬著價格不放，又怕買家跑了，這個時候要把我度，一個買家覺得值了，賣家覺得賺了的度

銷售話術(shù)：親讓我好難做哦，這個價格從來都沒有出售過的，即使批發(fā)的也沒有那么低哦，這樣吧我?guī)湍褙?fù)責(zé)任申請看看，請稍等。

如果覺得可以適當(dāng)讓一點：親，提交訂單給我?guī)湍薷膬r格哦，給您的是銷售以來價格最低的一次了，收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評多多支持哦

價格低的無法滿足買家：親，您要的價格無法給您申請到，最低可以按照批發(fā)價格XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷的寶貝，活動只是賺個人氣，沒有利潤。

買家堅決不退讓：那親可以收藏下我們的店鋪，希望有機會可以下次合作，雖然這次就很想跟親達(dá)成交易，但是您說的價格真心無法給到您，已經(jīng)超出了我們的極限了，抱歉！

例3：哎呀，我們是學(xué)生，沒有那么多錢，老板給少一點啦！

銷售話術(shù)：親，我也像給您優(yōu)惠，但是這款寶貝已經(jīng)是活動促銷，價格低到極致，如果再給您優(yōu)惠的話，估計我也要被老板炒掉了。

再三糾結(jié)：這樣吧親，我給您申請一下，送您一個小禮物，您看怎么樣。這個是別人都沒有的待遇，價格的話，真心是最低了。

考慮下：親，這個價格真心很實惠，之前最低的時候都是XX元，這個虧本價賣的我看到都心疼呢。

例4：XXX家比你賣的便宜呢，你便宜點吧

分析：這個是很常遇到的議價方式，這樣的買家很小心謹(jǐn)慎，怕自己買的比別人的貴，既然我們賣的貴，還來咨詢我們這邊，肯定是誠心想在我們這里購買的。

銷售話術(shù)：比較：親，有些東西看起來是一樣的，但實際質(zhì)量和做工都會有很大的區(qū)別

自嘲自諷：我們也知道市場上很多更加便宜的商品，親但是我們相信質(zhì)量是有很大差別的，因為我們在活動促銷期間，這個價格已經(jīng)是銷售以來最低價格了

例5：我已經(jīng)是你們老顧客了，就不能再給點優(yōu)惠嗎

分析：還是很喜歡我們產(chǎn)品的，只是想要優(yōu)惠，其實老顧客比新顧客重要，能愉快交易的話，肯定是長期顧客，還會給好評

銷售話術(shù)：一：提醒優(yōu)惠卷，親上次收到有沒有給我們評價呢，全5星好評截圖給我們，是可以獲得我們店鋪優(yōu)惠一張的哦，這次就可以用啦

二：謝謝親一直以來的支持呢，親也應(yīng)該知道的，我們一直都是實價銷售，薄利多銷，您看的這款更是活動超低價呢

三：拿質(zhì)量介紹：親，我會幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把好質(zhì)量關(guān)，價格真心最低啦。

如果是包郵產(chǎn)品，在買家議價時，可提醒買家已經(jīng)包郵了小禮物的話，就算是每個訂單我們都會贈送，你也要讓買家覺得，占了很大便宜，不要一下子就答應(yīng)，要學(xué)會欲擒故縱，這樣才達(dá)到小禮物的效果。

第二章 付款后

（1）付款后核實地址

銷售話術(shù)：親，您可以按照您選擇好的顏色尺碼逐一放入購物車，然后再購物車提交訂單付款即可。

當(dāng)客戶付款成功時，把客戶的地址發(fā)過去給客戶確認(rèn)收貨地址

（2）成交后

銷售話術(shù)：感謝您光臨XXX店！我們會盡快未您安排發(fā)貨，請耐心等待，合作愉快（表情）

親，我們店鋪將在不斷開展大型促銷活動和新品上市，歡迎您收藏我們店鋪，如有任何需要可以再過來聯(lián)系我們哦，謝謝您的光臨！

第三章 售后客服

（1）客人對產(chǎn)品不滿意

銷售話術(shù)：您好親，您是否已經(jīng)上身試過呢，您主要是哪些地方不滿意呢？（對客戶不滿意的地方做解釋，解釋完了還不喜歡的話可以引導(dǎo)客戶申請退款，退換貨的前提是保證不影響我們的二次銷售，并且告訴客戶說明退換貨的物流費用是買家自己承擔(dān)的，而且還要跟客戶事先說明白我們是要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會同意退款的）

尺碼不合適，買家自身原因不喜歡的退回件，運費需要買家自理。

產(chǎn)品如果是因為質(zhì)量問題的，運費是由我們承擔(dān)的，但是不接受到付，需要買家先墊付運費，這里要說明的，因為到付的運費比正常的快遞費用要貴！

（2）發(fā)錯貨

銷售話術(shù)：親，能不能麻煩您拍個照片看一下發(fā)給您的是什么貨，或者什么碼數(shù)（查詢客戶訂單，看一下他拍的是什么碼數(shù)款式，確認(rèn)是否發(fā)錯）假如我們發(fā)錯：親，這個確實是我們發(fā)貨人員的過失，我們將愿意為我們犯的錯來承擔(dān)錯誤，麻煩您寄回（退貨地址），然后我們收到貨的時候會在當(dāng)天或者隔天馬上給您重新發(fā)出。至于快遞費用還要麻煩您先墊付一下，因為到付運費比較貴，我們收到寶貝后，會以支付寶的轉(zhuǎn)賬形式給您轉(zhuǎn)賬，您看行嗎？（多跟客戶說不好意思，道個歉，給客戶照成麻煩，請她諒解。相信態(tài)度可以改變一切）

所有退貨均要買家提供退回的運單號碼，否則無法查詢受理

（3）中差評溝通

1顯示誠懇的一句幽默話：收到您的差評，讓我一晚上的飯都沒吃好，看到您的差評，我難過的心情讓我失控對所有人發(fā)了脾氣，看到您的差評，我無法想象我的店鋪明天如何面對其他的客戶。

2直接給予答復(fù)的一句：我賠償您的時間損失能夠換來您的諒解嗎？我下次給您優(yōu)惠折扣能夠重新建立您對我們店鋪的信任嗎？如果我贈送您一個春節(jié)臺歷，您還會再來我們店鋪給我們一次機會嗎？

3披露心扉的一句話：到今天我店鋪已經(jīng)開了XX年，成交了XX客戶，這些天，我平均每天睡眠不到8小時，您的留言讓我回想起第一次接到差評時的委屈，我自己摔壞了3個被子，您的留言讓我想到了自己店鋪的前途。

4懇求一次諒解：無論如何錯在我們，看在我們?nèi)匀恍⌒囊硪砦茨?wù)的真心上，能否再給我們一次機會呢？如果能夠讓您小氣我做點什么呢？不管您是否還回來購物，我們?nèi)匀坏却徑馕覀兊哪且惶臁?/p>

（4）頑固客戶拒絕修改

如果你遇到的不是正常的客戶，實在解決不了的，對方不愿意跟你協(xié)調(diào)修改，要善于利用中差評解釋

中差評的解釋不是給這個客戶看的，而是給以后進(jìn)店的準(zhǔn)客戶看的，如果你看到一個寶貝有幾個中差評，賣家在解釋里根客人對嗎，任何一個人看到這樣罵人的賣家，購物信心都會大打折扣，如果你看到的解釋是很溫和很禮貌，賣家在很努力的地和客人解決問題，群眾的眼鏡是雪亮的，淘寶上的買家都不傻，誰是誰非，買家連這點判斷能力都沒有嗎？

（5）思路和模板（切勿生搬硬套）

1對客戶抱歉表示歉意

2說明店鋪說有評價都是真實的 3說明店鋪支持7天無理由退換貨

4虛心接受客戶評價，并且說明世上沒有任何一款產(chǎn)品能讓全世界人滿意

5展示店鋪亮點：注重客戶口碑，信譽高，客戶好評率高等等

6最后再次表示歉意

第五篇：感恩節(jié)后話感恩作文

感恩節(jié)后話感恩作文

說實話，長了這三十幾年，能叫上名來的外來節(jié)還真是沒有幾個。那天正在上班的時候，友人發(fā)來短信，說道今天是感恩節(jié)，別忘了對你的母親和你愛的人說一句我愛你，祝他們平安幸福?？戳艘幌率直砩系娜諝v，今天不就是個星期四嗎！從哪里來的感恩啊。

要說這人的獵奇心理就是濃，我也來了把90后的生活方式，有了問題不在翻書本，打開電腦，上到百度，輸入字符，給出答案，皆大歡喜了唄。要說這外國人就總想搞點兒著新鮮的玩意兒。拿了個破南瓜，玉米什么的東西，還說這是好吃喝兒。真是有點搞不懂了。

但要是溯源起來，那可是北美的獨有的節(jié)日。始于1621年，算到現(xiàn)在已經(jīng)有了三百多年的歷史了，就在這百余名不看生活所迫的英國清教徒們駕駛著名叫“五月花”的船，漂洋過海，歷盡千辛的來到了名叫普利茅斯的港口的時候，并沒有太多的歡欣雀躍，迥然的氣候，缺乏的糧食，在陣陣的寒風(fēng)中，只有那區(qū)區(qū)的50人堅強的活了下來。在當(dāng)?shù)氐挠〉诎踩怂蛠砹松畋匦杵分?，他們看到了希望黃澄澄的南瓜，金燦燦的玉米，醇香美味的火雞，有了這些幫助，英國人得以生存。當(dāng)華盛頓將十一月的第四個周四定為一個節(jié)日的時候，全體公民無不歡喜。從此很多的民間的傳統(tǒng)沿襲至今了。

要說當(dāng)初就是了幾個玉米和南瓜，英國人就樂和了，但在當(dāng)時那可是一種最完美的資助，最熱情的幫扶，最溫潤的表達(dá)，要是用句中國的成語就叫做雪中送炭了?？墒呛鼙В谶@句成語形成之后才發(fā)起的感恩節(jié)能沿襲了幾百年，到現(xiàn)在還是要拿出來紀(jì)念一下，但在我們中間，又有幾多人能懷著這份心來面對我們的生活，來對待我們的朋友，我們又沿襲了多少呢？

在我們身邊要感恩的地方有很多，可我們又做到了多少呢？也許有人認(rèn)為那些都是枝節(jié)的末端了，不會太去理會了，拘泥于小節(jié)不是大丈夫做的事情?？删褪窃诂崿嵥樗榈狞c滴中，能匯成了全社會的共榮和前進(jìn)的洪流。

父母親給了我們生命。那是我們賴于生存的基礎(chǔ)，一個完整的人，能呼吸，能運動，能成長，能學(xué)習(xí)，能工作……，但我們會說了第一句話，但我們邁出了人生的第一步，但我們褪去了乳牙，但我們的日子在書本的翻看中一頁一頁的翻過，當(dāng)我們?yōu)榱似床诼殘錾蠆^力打拼，當(dāng)我們累了，回到家中窩在床上混混睡去的時候，我們的父母，你知道他們在做這些什么嗎。你沒見俊俏的容顏暗淡了，你沒見歲月的刻刀在臉上無情的刻畫了深深的溝壑，你沒見挺拔的身軀愈見佝僂了，你沒見健杰的腳步放慢遲緩了，你沒見霜花染兩鬢，你沒見枯藤老手春無再，你沒見兩眼昏花暗無光。但他們不要不需要孩子們的光宗耀祖，不需要聲名遠(yuǎn)揚，不需要權(quán)錢附身，只要平安、簡單、安詳、舒適就好了。他們要求的不高，能常常聽到我們健康的消息，哪怕就是幾分鐘的簡潔描述，也就心安了。

要說父母給了我們生命，那么師長就給了我們做了重要的指引和教誨。在我國的科學(xué)界首屈一指的葉企孫先生，不但在中國創(chuàng)立了清華史上的第一個學(xué)生團(tuán)體，同時還把這些科學(xué)的知識傳播開來，為中國的科技事業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。李政道先生稱葉先生決定了他的命運。華羅庚先生則說，我得到了他一生的保護(hù)。他終身未娶，但與學(xué)生們的感情深厚。他是一個傳奇，他是一段歷史，他讓我們后來人都生活在了他濃蔭蔽頭的世界中了。他的所有學(xué)生都受到了他的恩澤，無論是錢三強、錢學(xué)森、還是王淦昌，他就是一條走不完的路，自我們面前的總是那個于言，而總有著溫潤如玉的君子之風(fēng)的葉先生。他不但教育出了眾多的科學(xué)名士，更多的是帶動了整個民族的發(fā)展和壯大。那才是最重要的。

當(dāng)我們表達(dá)出來了恩情的時候，總會是心靈的綻放，一種最原始的舒緩，醉人的感覺，該我們以最飽滿的釋放。那是因為你感覺到了那份熱，那份幟焰也在灼燒著你。一個擁抱勝過了千言萬語的表達(dá)，一個微笑能抿去誤解和燜燒，一個攙扶也許可以改變一個人的命運，一句忠告會打開你塵封的心門。

也許這感恩無處不在，當(dāng)英國人還在用南瓜來互相追捧著游戲的時候，不會想到現(xiàn)在的人們會變換了更多的方式，但那份情還在，有情在就好。

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