第一篇：教會物業(yè)管理人員新的服務(wù)意識《物業(yè)管理辦法》學(xué)習(xí)心得

教會物業(yè)管理人員新的服務(wù)意識 《北京市物業(yè)管理辦法》學(xué)習(xí)心得

新《北京市物業(yè)管理辦法》自2010年10月1日起執(zhí)行,作為一名物業(yè)管理行業(yè)的工作者,必然要對國家新的制度、政策有所關(guān)注并掌握，從而了解自己要做什么。讀完“新辦法”以后，我有一些個人的想法，在此闡述一下。

“新辦法”所明確的內(nèi)容各類新聞媒體都已經(jīng)廣泛的做了剖析分解，上網(wǎng)打開百度一搜就有上千條的信息關(guān)于新辦法的解讀。社會發(fā)展到現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)水平日新月異，衣食住行這幾個生活的基本要素，人們已經(jīng)不止?jié)M足于“食可果腹、衣可蔽體”的狀態(tài)了，物業(yè)行業(yè)從興起時，就處于一個相對水平比較低的層次，從今年人事部第一次組織進行注冊物業(yè)管理師的考試到“新辦法”的出臺，能夠看出國家對于物業(yè)管理行業(yè)水平提升的信心和規(guī)劃。國人歷來對于花錢享受服務(wù)的意識淡薄，再加上物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的缺乏，整體水平的低下，造成長久以來一提到物業(yè)公司和業(yè)主，往往都是對立的矛盾，尤其當(dāng)人們的法律意識逐漸增強以后，對物業(yè)公司的要求就更高了，“新辦法”明確了做為服務(wù)的主體和受體各自的責(zé)任，做為一名工程管理專業(yè)科班出身的管理者，通過對“新辦法”的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)在我們公司各項目工程管理方面的現(xiàn)狀，并根據(jù)自己總工辦土建工程師的職責(zé)，在以后的工作中，對各項目工程部的工作檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)將從以下幾個方面開展。

一、對安排的工作及時跟進：一個公司總工辦的職責(zé)，除了在技術(shù)的高度上對各項目工程管理提供支持以外，就是對工作的監(jiān)督檢查，公司的項目比較多，總工辦是工程的核心，是建立良好工程管理秩序的部門，現(xiàn)在我們公司各項目工程部的現(xiàn)狀是不管是管理人員還是基層員工，都存在著新人占大多數(shù)的局面，人員流動性比較大，給管理上造成了一定難度，這就要求總工辦對工程管理人員時時提醒，加大監(jiān)督檢查的力度，教會工程管理者怎樣去工作，形成一個良好的流程，很多東西就要定成死的，成為雷打不動的東西，這樣即使換多少管理者換多少員工，都知道怎樣去工作。其實流程這個東西一直在喊一直說要怎樣怎樣建立，可實際做起來又因為各種客觀主觀的原因不能實現(xiàn)，所以，只能從工程管理最基礎(chǔ)的工作開始，這是一項循序漸進的工作，必須一步一個腳印，從具體的每項工作開始，從小事做起?？偣まk的工程師就應(yīng)該下到項目去不停的檢查指導(dǎo)工作，幫助項目解決問題，教會他們解決問題的方法。

二、教會項目工程部管理人員有一個服務(wù)的意識：“新辦法”對物業(yè)行業(yè)提出了更為嚴格的要求，歸根結(jié)底是要求物業(yè)公司提高自己的服務(wù)水平，要想提高服務(wù)水平，首先就要有服務(wù)意識。從目前我們公司各項目工程部的實際情況看，要想使工程人員提高服務(wù)意識，只有培訓(xùn)一個解決辦法，而且是不停的不間斷的培訓(xùn)，對管理層進行培訓(xùn)，再由管理層對員工進行培訓(xùn)，逐級培訓(xùn)，不停的滲透，天天說，天天灌輸，還要舉實例，收集各種案例，從管理者到員工都在給他們在腦子里形成一個思維定勢。因此總工辦也將培訓(xùn)工作做為了下半年工作的重點。

三、自身水平的提高：作為一名總工辦的工程師，所站的高度一定是在各項目工程部經(jīng)理之上的，否則根本沒有能力檢查出項目工程部工作的漏洞，更不用提對工作提出指導(dǎo)性建議和解決辦法了。因此，我要不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。時代在進步，法律也都在不斷完善，對于一個公司，要強化管理，要提高水平，而人是組成一個公司的個體，要不被淘汰，就更要努力的提高自己。

學(xué)習(xí)了“新辦法”，我只覺得工作更有壓力和動力了，爭取自己和公司共同進步，并做出自己的貢獻。

第二篇：物業(yè)管理人員管理辦法

物業(yè)人員管理辦法

第一章

企 業(yè) 文 化

公司精神：

■ 文明、公平、協(xié)作、創(chuàng)新。公司口號：

■ 今天我以“和泓物業(yè)”而自豪，明天“和泓物業(yè)”以我而驕傲。公司理念：

■ 以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，服務(wù)第一。公司原則：

■ 誠實做人、誠信處事、讓社會滿意、讓住戶滿意、讓員工滿意。公司目標(biāo)：

■ 做大、做強、做精、做實。打造物業(yè)服務(wù)行業(yè)一流品牌。

第二章 員工管理

一、招聘

1、招聘原則

招聘工作要堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、嚴格保密。

2、招聘流程

（1）人力資源部協(xié)同用人部門進行面試，主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，最后將結(jié)果報總經(jīng)理審批。（2）應(yīng)聘人員須提供以下真實資料以供審核：

a)本人親筆簽名的個人簡歷； b)最高學(xué)歷證書； c)職稱證（從業(yè)資格證）； d)身份證；

e)近期免冠一寸照片一張； f)其他能證明個人資歷的材料。

3、招聘考核

品行端正，遵紀守法，有敬業(yè)精神，精明干練，反映敏銳，吃苦耐勞。

二、入職管理

（1）認真填寫員工《入職登記表》，并隨表提交照片（一寸1張）、身份證、學(xué)歷證明等其它有效證明材料及復(fù)印件。

（2）需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理面試并簽署面試意見。

（3）被錄用員工入職前需在規(guī)定時間內(nèi)到公司指定的醫(yī)療體檢機構(gòu)進行相關(guān)項目的體檢。

（4）為新員工辦理考勤指紋錄入、餐卡、及其他相關(guān)資料。

（5）到所屬部門報到。

三、轉(zhuǎn)正管理

各類員工一律實行試用期制度。試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考核。試用期滿，經(jīng)考核合格，予以錄用。

對試用期滿考核不合格的員工，公司將延長試用期或不予錄用。對試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時予以辭退。員工轉(zhuǎn)正需填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》。

四、離職管理制度

1、公司對下列情況之一的員工可解除合約：

1.員工提供給公司的個人情況證明造假者； 2.經(jīng)試用后不勝任工作者；

3.患病或非工傷治好后不能從事原工作者；

4.違反公司制定的各項制度，不服從領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批評教育不改者； 5.在工作中嚴重損害公司形象者；

6.長期消極怠工，不能創(chuàng)造任何經(jīng)濟效益者； 7.因本人素質(zhì)較差，不能完成工作指標(biāo)；

2、凡員工有下列情況之一者，公司將予以除名，并保留用法律手段追究其經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利：

（1）嚴重失職、營私舞弊，給公司利益造成較大損害的；（2）以權(quán)謀私，借公司名義謀取私利者；（3）被依法追究刑事責(zé)任者。

3、想要離職，提前幾天提出申請

4、辦理離職需要注意以下幾點：

（1）填寫《離職申請表》，經(jīng)部門負責(zé)人審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。（2）與本部門領(lǐng)班或指定人員交付本職工作。將公司財物歸還公司：如各種證件、工作制服、工具等分別由各部門經(jīng)理簽字證明，已交割清楚后，返回人力資源部手續(xù)。

（3）在公司辦理了社會保險的員工離職，應(yīng)個人承擔(dān)保險轉(zhuǎn)移過程中按規(guī)定支付的費用。（4）口頭向直接主管或分公司提出離職申請，未按照人事流程辦理離職手續(xù)而自行離職者，按照脫崗曠工處理，公司不予任何補償。離職前致使公司財產(chǎn)損壞、遺失，則其損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時，公司將依法追繳。

第三章 考勤及休假管理辦法

一、考勤管理

1、工作時間規(guī)定：物業(yè)員工具體工作時間安排需商量安排

2、考勤打卡

（1）公司設(shè)置指紋打卡機，所有員工上下班必須親自打卡。（2）打卡時間規(guī)定

（3）考勤管理采取考勤記錄打卡，員工上下班須按規(guī)定進行考勤打卡登記。因臨時公出、事假、病假等離開辦公地點不再返回的，也應(yīng)如實打卡。（如果因事假、病假、或忘記打開應(yīng)如何處理？尤其是因臨時公出如何處理？）

3、需提前打卡以保證在規(guī)定的上班時間到達工作崗位，以便作好上班前的準備、制服更換及交接工作，查閱前班記錄，按時開始工作。

4、員工考勤以部門為單位，應(yīng)指派一名員工任考勤員，并將考勤員名單交人力資源部備案。如需進行考勤員更換時，應(yīng)及時通知人力資源部。考勤員負責(zé)逐日如實紀錄部門人

員的出勤情況，準確詳細記錄員工到、離崗時間，每月25日（考勤統(tǒng)計日期為上月26日至本月25日）前需逐人作出匯總，報人力資源部，由人力資源部報經(jīng)理批準，以保證工資如期發(fā)放。

5、員工未打卡，又未提交休假申請審批手續(xù)，須在事后3個工作日內(nèi)，由本人填寫并提交直接上級主管領(lǐng)導(dǎo)進行確認簽字，由考勤員補辦考勤登記，未及時辦理，則按礦工處理。

二、遲到、早退、曠工等事項管理辦法

1、凡未按規(guī)定上班時間到崗者則視為遲到（包括按時打卡但未按時到崗者）；凡未到下班時間員工已離開工作崗位者視為早退（員工打卡時務(wù)必穿著整齊制服）。

2、遲到多長時間是否扣錢？早退多長時間是否扣錢？

3、員工在工作時間內(nèi)，不得擅離職守，臨時有事外出，應(yīng)事先征得部門主管/經(jīng)理的批準。如果員工確屬疏忽，忘記打卡或錯打卡（打錯位置或在同一個位置打兩次），而非有意隱瞞遲到、早退事實，應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字，否則按事假處理。

4、連續(xù)2個工作日或全年累計6個工作日曠工者，將解除勞動合同。

三、加班管理辦法

1、因工作需要，可適當(dāng)安排加班，需經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準。加班按小時計算，不足1小時不算加班。

2、培訓(xùn)、例會等集體會議不算加班。

四、休假管理

1、法定節(jié)假日

依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，員工可享受元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日休假待遇，具體休假天數(shù)執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。

2、病事假

（1）員工請假需填寫請假單。

（2）因急診不能按時上班的，須在上班后兩小時之內(nèi)告知部門負責(zé)人，并在上班后立即補辦上述請假手續(xù)。

（3）患有傳染病的員工病愈返工時須持有公司指定醫(yī)院出具的健康證明。

（4）員工因事請假，須事先說明理由及預(yù)計請假天數(shù)，填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準。未經(jīng)批準，擅自離崗者，按曠工處理。事假為無薪假期。

3、婚嫁

在本公司連續(xù)工作滿一年以上并簽訂勞動合同的員工，憑結(jié)婚證明可享有3天假期，符合晚婚條件的（女23歲，男25歲）可另加10天假期。

4、喪假

員工處理其直系親屬的喪事，給予3天假期，直系親屬指員工的父母、配偶的父母、配偶、子女；非直系親屬，1天。

5、年休假

員工可按規(guī)定享受帶薪年休假（以下簡稱年休假）。執(zhí)行員工實行集中休假制度。年假需在當(dāng)年休完，不累積到下個年份。員工入職之日起，將享受3天年假，而后司齡增加一年在上一年的年假基礎(chǔ)上增加2天，在職期間年休假最多為15天。

第四章

薪酬福利管理

一、薪酬管理

員工工資由基本工資、崗位工資、固定加班費、臨時加班費和司齡工資組成。

1、基本工資：

公司為員工按每月21.75個工作日（包括法定假日），每天工作8小時所支付基本保障工資。

2、崗位工資：

公司為不同級別不同崗位所承擔(dān)的崗位職責(zé)及崗位所貢獻的價值所支付的工資。

3、固定加班費：

公司實行每周五天工作制，特殊崗位因工作需要不能調(diào)休的固定加班按員工工資的固定部份（基本工資）的200%計發(fā)固定加班費。

5、司齡工資：

每滿一年，加司齡工資每月50元。滿10年后司齡工資固定為每月500元。

6、試用期工資：

員工在試用期內(nèi)發(fā)工資的100%，績效系數(shù)為1.0。

二、福利管理

1、公司為合同制員工辦理社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險及基本醫(yī)療保險）及住房公積金。

2、元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等國家法定節(jié)日，視情發(fā)放過節(jié)費。

3、工作滿一年的員工，由公司組織每年在指定的醫(yī)院體檢一次。

4、每位員工過生日，贈送蛋糕卡。

5、公司可為外埠籍或住家較遠的員工提供員工集體宿舍，水電費用自理

第五章 行政及行為規(guī)范管理

一、工服管理

1、按照員工個人登記所需尺寸，配置相應(yīng)工作服。工作服分為春夏季和秋冬季兩類，在員工轉(zhuǎn)正時發(fā)放，特殊崗位除外。

2、著裝

員工必須按季節(jié)在工作時間、公司會議或集體活動時間，按要求配穿相應(yīng)的工作服。無特殊情況，員工不得在工作范圍以外穿著工作服。

二、員工就餐管理

各部門員工在不影響工作的情況下，分批次就餐。員工就餐憑就餐卡（票）在指定餐廳就餐。餐卡（票）不準借、送他人。非工作時間不得享用工作餐。

三、職業(yè)道德規(guī)范

1、敬業(yè)愛崗。熱愛祖國，熱愛公司，吃苦耐勞，勤奮好學(xué)，樂于奉獻，恪盡職守。

2、遵守紀律。認真遵守國家法律、法規(guī)，嚴守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

4、公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺地維護集團及公司的利益和聲譽。

5、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

6、團結(jié)合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、個人與同事的關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

7、服從指揮。聽從公司各級領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從工作安排。

8、嚴守秘密。未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供一切有關(guān)公司的資料。

四、儀容儀表

1、員工必須隨時保持儀態(tài)大方端莊，容貌整潔，著裝規(guī)范，舉止文明。

2、員工個人的發(fā)型、發(fā)色要大方得體，頭發(fā)要梳理整齊。

3、員工不得在公共場合化妝，挖鼻孔、撓癢、對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等。

第六章

安 全 須 知

一、員工應(yīng)視公司的安全工作為已任，做好“防火、防盜、防意外”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應(yīng)對處理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實消除隱患，確保安全。

二、員工需認真學(xué)習(xí)消防安全知識，具備應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)和緊急事件的基本能力，掌握各種消防設(shè)施、消防器材的使用方法，熟記火警電話，熟悉小區(qū)安全通道及出口位置，熟記滅火器擺放位置，掌握各種緊急情況下的消防安全應(yīng)急措施。

三、公司各種安全設(shè)施的管理人員要負起責(zé)任，定期檢查安全設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，做好一切防范措施及應(yīng)急準備工作。

四、員工下班前要檢查工作場所和崗位管轄范圍，消除隱患，確保公司、員工及客戶生命和財產(chǎn)的安全。

第七章 節(jié) 約 守 則

為了有效節(jié)約資源，降低物業(yè)運行成本，樹立“節(jié)約就是創(chuàng)造價值”的觀念，提倡“節(jié)約光榮、浪費可恥”的風(fēng)氣，特制訂本節(jié)約守則，要求大家共同遵守。

1、提高節(jié)約意識，隨手關(guān)燈、關(guān)機、關(guān)水龍頭，做到人離燈滅，人走水停，杜絕燈長明、水長流，發(fā)現(xiàn)漏水和電器故障及時報修。

2、經(jīng)常檢查公共區(qū)域供水系統(tǒng)，如水表井、管道間等，防止跑冒滴漏。

3、避免大開水龍頭，并且將水龍頭前邊的截門關(guān)小一些，減少水壓。

4、在電腦、復(fù)印機和打印機等辦公設(shè)備長時間不用的情況下，要關(guān)閉電源。辦公人員離開房間要關(guān)閉燈具、空調(diào)及辦公設(shè)備的電源。

5、辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào)在開啟時的溫度設(shè)定為：夏天26度，冬天22度。空調(diào)運行期間，不要開窗。

6、在光線充足的時候，要采用自然光，不要開燈。辦公區(qū)域的雙管日光燈管改為單管。

9、加強對員工宿舍區(qū)域的檢查，杜絕長流水、長明燈。

11、集體公務(wù)活動盡量合乘車輛，以減少汽油消耗。

12、員工要不斷加強學(xué)習(xí)，提高工作技能和工作效率，以避免重復(fù)工作、無效工作。

13、公司鼓勵科技節(jié)能。科學(xué)有效的節(jié)能措施將在全公司及時推廣。

14、要把資源節(jié)約活動中探索積累的好經(jīng)驗、好做法用制度的形式固定下來，長期堅持。

搞好經(jīng)營是我們物業(yè)公司的中心任務(wù)，資源節(jié)約是降低運行成本的重要舉措。每節(jié)約一分錢，就少支出一分錢，也就等于增收一分錢。節(jié)約就是創(chuàng)造價值。增收節(jié)支既關(guān)系到企業(yè)的生存，也同樣關(guān)系到個人的前途。

第八章 附 則

一、本手冊為增強員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂，是公司對員工日常行為管理的基本制度。

二、本手冊指導(dǎo)員工了解公司的政策和福利制度，從而認識公司的運作機制及管理風(fēng)格，其中也傾注了公司對員工的殷切期望以及對員工辛勤工作所給予的回報。

三、由于經(jīng)營環(huán)境在不斷改變，本手冊中的政策也會隨之修改完善，員工會對政策的變動得到及時通知和全面的解釋。

四、本手冊為內(nèi)部資料，請注意保密，不得外傳。員工離開本公司時須交回公司人力資源部。

五、本手冊解釋權(quán)屬和泓集團沈陽公司人力資源部。

二零一一年八月修訂

第三篇：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。

在日常工作中，例會是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。

通過閱讀《物業(yè)?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細節(jié)全書》兩本書，我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃x所悟，也算作經(jīng)驗交流。

心系物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè)，漪汾苑創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范，15年來引領(lǐng)潮頭。

《物業(yè)?用心服務(wù)》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。

首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切?！碑?dāng)我們用心做好了每一項工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值。比如，說（圍繞“用心”，舉2~3個自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業(yè)主滿意，2讓員工充分發(fā)展，3為公司不斷創(chuàng)造新的價值）

其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。（參考目錄，加上自己的經(jīng)歷）

另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。（加上自己的經(jīng)歷）

最后，作者在書中也附上了其論文，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。（加上自己的經(jīng)歷）

細節(jié)管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細節(jié)全書》側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細節(jié)不等于瑣碎。作者這種小中見大，從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。

書中提到的“從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細節(jié)打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細致而周密；善用細節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權(quán)時的細節(jié)；做好細致入微的績效考評；不可忽略培訓(xùn)中的細節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。

（寫一個細節(jié)（經(jīng)歷 加 對細節(jié)的感想），主要寫管理方面的，而不是技術(shù)方面的）

總而言之，通過閱讀這兩本書——一本用細節(jié)詮釋管理，一本用態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作。

物業(yè)之路其修遠兮，吾將上下而求索。

第四篇：《物業(yè)管理辦法》學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)《物業(yè)管理辦法》心得

通過學(xué)習(xí)《物管法》，使自已對物業(yè)管理方面有了新的認識，物管法結(jié)合本市實際情況制定本辦法，物業(yè)管理是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)構(gòu)筑物和配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，監(jiān)督管理工作，供水、排水、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠地、停車管理、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維護等專項服務(wù)。

此物管法制定有五項重點：1.前期物業(yè)管理2.業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會3.物業(yè)服務(wù)4.物業(yè)的使用與維護5.法律責(zé)住。

1.做為物業(yè)公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專業(yè)工程師一定要按公司要求執(zhí)行，認真學(xué)習(xí)物管法，把物管法運用在實際工作中，確保物業(yè)公司及業(yè)主權(quán)雙方權(quán)益。

2.在工程前期物業(yè)接管時, －定要物管法所規(guī)定執(zhí)行。電梯專業(yè)包括：資枓（各種合格證、報告、丶注冊表、各種安裝圖）設(shè)備設(shè)施（運行狀況、是否有缺損件、機房是否達標(biāo)）顧問報告應(yīng)存檔，對質(zhì)保期內(nèi)存在問題要存檔。

3.為了確保各項目電梯正常運行，電梯專業(yè)定期給各項目工程部管理人員專業(yè)培訓(xùn)，提高了工程部管理水平, 加強對電梯維保監(jiān)管力度，減少業(yè)主投訴。

4.去項目檢查發(fā)現(xiàn)問題，安全隱患及時與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對出現(xiàn)問題發(fā)文提醒項目。

5.技監(jiān)局年檢所提出整改問題，物業(yè)工程部電梯監(jiān)員一定要按時要求維保單位整改完成，各項目工程部電梯監(jiān)管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應(yīng)急救人演練并有詳細報告。

6.要求各項工程部一定要按維保合同執(zhí)行。

第五篇：物業(yè)服務(wù)管理辦法

營口市物業(yè)管理實施細則

遼寧省營口市人民政府

關(guān)于印發(fā)營口市物業(yè)管理實施細則的通知

各市（縣）、區(qū)人民政府，市政府各部門、各派出機構(gòu)、各直屬單位：

《營口市物業(yè)管理實施細則》業(yè)經(jīng)第十四屆市政府第41次常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予印發(fā)，請認真貫徹執(zhí)行。

二〇一一年二月十二日

營口市物業(yè)管理實施細則

第一章 總則

第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《遼寧省物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本細則。

第二條 本細則適用于我市行政區(qū)域內(nèi)業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式進行物業(yè)管理的活動。本細則所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

第三條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，市物業(yè)管理處受其委托負責(zé)擬定全市物業(yè)管理規(guī)范性文件，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理，市轄區(qū)住宅專項維修資金的管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門及相關(guān)單位開展物業(yè)管理工作。

市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的日常監(jiān)管，住宅專項維修資金的管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級資質(zhì)的初審，前期物業(yè)招投標(biāo)，物業(yè)退出、承接工作的監(jiān)督、指導(dǎo)，物業(yè)糾紛調(diào)處。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，物業(yè)糾紛調(diào)處。

公用事業(yè)、財政、民政、公安、工商、物價、環(huán)保、城管綜合執(zhí)法等行政管理部門，按照各自職責(zé)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的行政管理和服務(wù)工作，建立違法行為投訴登記制度，對違法行為及時做出處理，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布負責(zé)人姓名和聯(lián)系方式。

第四條 市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。第二章 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，履行法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。

第六條 物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)遵循相對集中、便于管理的原則，充分考慮建筑物規(guī)模、配套設(shè)施設(shè)備、小區(qū)建設(shè)等因素予以確定。

物業(yè)所在地市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門在征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門等單位的意見后進行物業(yè)管理區(qū)域劃分登記，并告知開發(fā)建設(shè)單位，同時向市物業(yè)行政主管部門備案。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。

第七條 一個物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付專有部分面積達到總建筑面積50%（含50%）以上時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面報告物業(yè)所在地的市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），同時報送下列資料：

（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書；

（二）建筑物面積清冊、業(yè)主名冊；

（三）建筑規(guī)劃總平面圖；

（四）交付使用共用設(shè)施設(shè)備證明；

（五）物業(yè)服務(wù)用房配備證明；

（六）籌備首次業(yè)主大會會議所需的其他資料。

第八條 符合成立業(yè)主大會條件，并有下列情形之一的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組：

（一）開發(fā)建設(shè)單位申請；

（二）物業(yè)行政主管部門指定；

（三）業(yè)主申請。

籌備組負責(zé)召集首次業(yè)主大會會議?；I備組由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主代表組成，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二?；I備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定代表擔(dān)任?；I備組成員名單確定后，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，征求業(yè)主意見。

第九條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)在組成之日起30日內(nèi)，召開業(yè)主大會會議，制定業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)籌備及召開首次業(yè)主大會會議所需費用。

第十條 業(yè)主大會決定以下有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項：

（一）制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）選舉或者更換業(yè)主委員會委員；

（三）確定或者變更物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準和收費方案；

（四）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者不再接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)事實服務(wù)；

（五）籌集和使用專項 維修資金；

（六）改建、重建建筑物及附屬設(shè)施；

（七）申請分立或者合并物業(yè)管理區(qū)域；

（八）利用共用部分從事經(jīng)營性活動；

（九）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大物業(yè)管理事項。

決定第（五）、（六）項事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定第（七）項事項，應(yīng)當(dāng)分別經(jīng)原物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以及擬分立或者合并后物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑總 面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

第十一條 業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內(nèi)的物業(yè)管理事項，事項范圍和決定程序由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決定。

第十二條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）辦理備案手續(xù)：

（一）籌備組出具的業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況的報告；

（二）業(yè)主大會決議；

（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（四）業(yè)主委員會委員名單。

第十三條 業(yè)主委員會任期內(nèi)，備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在變更之日起30日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報告?zhèn)浒覆块T。

業(yè)主委員會完成備案手續(xù)后，可持備案證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主委員會印章。

第十四條 業(yè)主委員會委員實行任期制，委員任期、議事方式、表決程序、資格終止等事項由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。有下列情形之一的，委員資格自動終止：

（一）任職期限屆滿的；

（二）不再具備業(yè)主身份的；

（三）限制民事行為能力或者無民事行為能力的；

（四）被依法追究刑事責(zé)任，無法履行委員職責(zé)的；

（五）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；

（六）業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將所保管的檔案資料、印章及其他應(yīng)當(dāng)移交的財物，移交給業(yè)主委員會；拒不移交印章、相關(guān)財物和檔案資料的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其移交，物業(yè)所在地公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第十五條 未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)不足委員總數(shù)二分之一的，新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，由物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會代行業(yè)主委員會職責(zé)。

第十六條 實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)組織召集，由市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門、社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表組成。

物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列事項：

（一）業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)；

（二）業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的違規(guī)問題；

（三）履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題；

（四）提前終止物業(yè)服務(wù)合同；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；

（六）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。第三章 前期物業(yè)管理

第十七條 開發(fā)建設(shè)單位和選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的單位應(yīng)當(dāng)以招標(biāo)的方式選聘 物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行前期物業(yè)管理。市、市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)組織成立物業(yè)招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)活動。

開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主簽訂的購房合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，明示收費標(biāo)準和服務(wù)標(biāo)準。

第十八條 多層住宅總建筑面積少于2萬平方米，單棟高層住宅總建筑面積少于1萬平方米，多層高層混合住宅總建筑面積少于2萬平方米或投標(biāo)人少于3人的新建物業(yè)項目，經(jīng)市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

經(jīng)濟適用房、動遷安置房、廉租房的物業(yè)管理由市（縣）區(qū)政府指定部門負責(zé)。

第十九條 開發(fā)建設(shè)單位在辦理物業(yè)交接驗收手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）建設(shè)單位與專業(yè)經(jīng)營單位辦理的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)移交資料；

（五）業(yè)主名冊；

（六）物業(yè)管理必需的其他資料。

資料、配套設(shè)施不完備，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量和使用功能問題的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知開發(fā)建設(shè)單位。開發(fā)建設(shè)單位接到書面報告后，應(yīng)當(dāng)立即進行整改；不能立即整改的，應(yīng)當(dāng)制定整改方案。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在依法向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理資料后3日內(nèi)，持移交協(xié)議和資料明細到所在地市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門備案。

第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類配套建筑與設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)嚴格按照國家和省有關(guān)住宅小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計規(guī)范和工程標(biāo)準進行建設(shè)。規(guī)劃建設(shè)行政主管部門在核發(fā)規(guī)劃許可證時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)配套設(shè)施規(guī)劃設(shè)計予以審查，確保公共服務(wù)配套設(shè)施符合設(shè)計標(biāo)準。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共服務(wù)配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)依法辦理權(quán)屬登記手續(xù)，不得擅自改變用途。

第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)至用戶終端的供水、供電、供氣、供熱、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)公共服務(wù)配套設(shè)施應(yīng)依法委托具有設(shè)計、施工、監(jiān)理資質(zhì)的單位進行設(shè)計、建設(shè)、監(jiān)理，與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時驗收，并出具驗收報告。

第二十二條 物業(yè)管理用房應(yīng)按照建筑面積不少于建設(shè)工程項目總建筑面積的3‰配置，且最低不得少于80平方米。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自物業(yè)竣工驗收合格之日起三十日內(nèi)將物業(yè)管理用房無償移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用，并接受所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督。業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房 中調(diào)劑, 建筑面積最低不得少于15平方米。開發(fā)建設(shè)單位在申請辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房一并申請登記，房屋權(quán)屬登記部門應(yīng)當(dāng)在房屋權(quán)屬登記簿上予以記載。

第二十三條 按照規(guī)劃在住宅小區(qū)內(nèi)配套建設(shè)的會所、幼兒園、停放汽車或自行車的車庫（包括專用車庫和共用車庫內(nèi)的車位）的產(chǎn)權(quán)歸屬，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人在商品房買賣合同中約定。約定屬于開發(fā)建設(shè)單位所有的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)權(quán)歸其所有的證明文件，并可以附贈、出售或者出租給業(yè)主。

車庫、車位在優(yōu)先滿足業(yè)主停車需要的前提下，可以臨時租賃給物業(yè)管理區(qū)域外的單位或個人。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于全體業(yè)主共有，建設(shè)單位不得銷售。

第二十四條 前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險和公眾責(zé)任險保險的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，接受有關(guān)行政管理部門和業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主大會成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否購買物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險和公眾責(zé)任險保險，由業(yè)主大會決定。第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第二十五條 住宅類物業(yè)收費實行政府指導(dǎo)價，非住宅類物業(yè)收費實行市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，市、市（縣）區(qū)價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級物業(yè)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準等因素，制定本行政區(qū)域與物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準相對應(yīng)的基準價及其浮動幅度，并向社會公布。

物業(yè)收費標(biāo)準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第二十六條 物業(yè)服務(wù)費可以采取包干制或酬金制等形式。實行包干制收費的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以物業(yè)服務(wù)費收繳率低等理由減少服務(wù)內(nèi)容或者降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準。業(yè)主不得以物業(yè)空置、存在開發(fā)遺留問題或者無需接受相關(guān)服務(wù)等理由拒付物業(yè)服務(wù)費。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準和收費項目、收費標(biāo)準、物業(yè)服務(wù)費收支情況進行公示。

第二十七條 物業(yè)服務(wù)費自業(yè)主入住之日起開始交納。已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位交納。

前款所稱入住是指物業(yè)買受人收到書面入住通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。入住人收到入住通知后在規(guī)定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為入住。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同提供服務(wù)，管理房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，達到使用方便、安全、環(huán)境整潔、綠化達標(biāo)、公共秩序良好。

第二十九條 實行物業(yè)服務(wù)合同履約保證金制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)將1年物業(yè)服務(wù)費總額的10%（按合同約定的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準計算）作為物業(yè)服務(wù)合同履約保證金，預(yù)存在業(yè)主委員會的賬戶上。前期物業(yè)服務(wù)合同履約保證金在業(yè)主委員會成立之前，由市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門代管。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不交納物業(yè)履約金的，業(yè)主委員會可不與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同履約保證金的使用、管理辦法由市物業(yè)行政主管部門另行規(guī)定。

第三十條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同期限一般不少于2年。物業(yè)服務(wù)合同期滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會無正當(dāng)理由不得單方提前解除合同。

第三十一條 物業(yè)服務(wù)合同對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主均具有約束力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同副本報物業(yè)所在地的市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門備案。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)約或者提前解除合同的，應(yīng)當(dāng)在市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門的指導(dǎo)下，按照下列規(guī)定做好交接工作：

（一）在合同期滿3個月前提出不再續(xù)約或提前解除合同的一方應(yīng)當(dāng)將不再續(xù)約、解約原因、退出時間以書面形式告知另一方，就退出事宜進行協(xié)商，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告15天，并書面告知物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會，同時報送所在市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門備案，填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理情況登記表》；

（二）在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入之前，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)按照合同約定做好物業(yè)服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時交納物業(yè)服務(wù)費至合同終止日或經(jīng)雙方確定的實際服務(wù)終止日；

（三）在解除合同1個月前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)費的收支狀況，并將預(yù)收的費用退還給業(yè)主；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起10日內(nèi)，按照規(guī)定，與業(yè)主委員會辦理移交事宜，未成立業(yè)主委員會的，在市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，可暫時向社區(qū)居民委員會辦理移交事宜，新物業(yè)企業(yè)接管后，移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（五）市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助業(yè)主委員會選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并主動提供相關(guān)信息，協(xié)助其做好選聘企業(yè)工作，指導(dǎo)業(yè)主委員會與新的物業(yè)企業(yè)簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》；

（六）發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)非正常退出情況時，市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和垃圾收集實施管理，直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十三條 車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位的停放、收費和管理等事項，由業(yè)主大會決定。業(yè)主大會決定對車輛停放收費的，由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定收費標(biāo)準。車主對車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。

公安機關(guān)要指導(dǎo)業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不影響行人和車輛通行，不影響消防安全的前提下，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定停車泊位。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無法提供足夠停車泊位的，業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向市城管綜合執(zhí)法部門和公安機關(guān)申請，在物業(yè)管理區(qū)域周邊三、四級道路或者空地設(shè)立臨時、夜間機動車停車場。

第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對小區(qū)進行服務(wù)、用于辦公用水享受民用價格。

第三十五條 市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)投訴受理制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果及時回復(fù)投訴人；屬于其他行政管理部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時移交有關(guān)行政管理部門處理，并告知投訴人。

第三十六條 建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理制度。市物業(yè)行政主管部門負 責(zé)對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的管理。市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信考核、監(jiān)管工作。

外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入本市從事物業(yè)服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)向市物業(yè)行政主管部門辦理登記備案。

第五章 物業(yè)的使用與維護

第三十七條 業(yè)主、物業(yè)使用人自用部位、自用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理范圍內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，公用專業(yè)部門管理范圍內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的界定：

（一）業(yè)主、物業(yè)使用人自用部位、自用設(shè)施設(shè)備

1．自用部位：戶門以內(nèi)門窗、非承重墻、內(nèi)墻面、地面、頂棚、陽臺及業(yè)主獨立使用的露臺等；

2．自用設(shè)施設(shè)備：戶門以內(nèi)自用的除上水立杠之外的供水管線、閥門（含“三通”）、下水管線器材、衛(wèi)生潔具、暖氣管片、地?zé)峁芫€器材、有線電視終端盒到室內(nèi)線路部分等。

（二）物業(yè)管理范圍內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

1．房屋共用部位：指一棟住宅樓中業(yè)主、物業(yè)使用人共有的房屋承重結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、梁、板、柱）、屋頂、樓梯間、走廊通道、專用房間、外墻面、屋面防水等。

2．共用設(shè)施：住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人共用的非市政道路、路燈、綠化、建筑小品、化糞池、非市政排水管線、窨井、非營利性的休閑廣場和健身器械等。

3．共用設(shè)備：住宅樓內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人共用的下水管線、落水管、電梯、避雷裝置；非業(yè)主、物業(yè)使用人自行安裝的住宅入口防盜門及住宅區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)、電控門、消防器具、垃圾桶（箱）等。

（三）公用專業(yè)部門管理范圍內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維護與管理

1．住宅樓除業(yè)主自用供水管線之外的供水管線、泵房等供水設(shè)施設(shè)備自住宅區(qū)綜合驗收合格之日起，由供水單位負責(zé)維修、更新、改造。

2．住宅樓內(nèi)共用供暖管線、截門及外網(wǎng)供暖管線、熱力小室、換熱站、鍋爐房等由供暖單位負責(zé)維修、更新、改造。

3．氣嘴前的煤氣線路（含氣嘴）、計量表具等由供氣單位負責(zé)維修、更新、改造。

第三十八條 住宅小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)；

（二）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途；

（三）在建筑物、構(gòu)筑物上違章搭建、涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；

（四）侵占、損壞公共場地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（五）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過規(guī)定標(biāo)準的噪音；

（六）違反規(guī)定從事妨礙業(yè)主正常生活的經(jīng)營活動；

（七）實施危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動；

（八）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物；

（九）違反規(guī)定擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營；

（十）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和拋擲雜物；

（十一）占用消防通道、擠占消防設(shè)施；

（十二）在供水、供氣、供熱設(shè)施的地面及地下修建構(gòu)筑物、挖坑、掘土、打樁、爆破作業(yè)、堆放垃圾雜物等；

（十三）占用電力線路走廊和公共配電間；

（十四）法律、法規(guī)、業(yè)主管理規(guī)約禁止的其他行為。

發(fā)生上述行為時，業(yè)主有權(quán)投訴舉報，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，督促改正，同時向所在地市（縣）區(qū)有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門接到業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。

第三十九條 業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺以及安裝空調(diào)外機、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，保持物業(yè)的整潔、美觀。施工中相鄰關(guān)系人應(yīng)當(dāng)提供方便，給相鄰關(guān)系人造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)給予補償。利用屋面安裝太陽能熱水器等設(shè)施，不得破壞屋面、影響建筑防水功能和房屋安全。多層住宅，小高層（12層以下）住宅安裝太陽能需規(guī)劃設(shè)計，預(yù)留埋點、管線通道、排列有序，無礙城市觀瞻。

第四十條 房屋裝修人在房屋裝飾裝修開工前，應(yīng)當(dāng)告知相鄰業(yè)主，并到物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行登記；按照規(guī)定需要報有關(guān)部門批準的，應(yīng)當(dāng)依法辦理批準手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與裝修人簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議，并將裝飾裝修活動中的禁止行為和注意事項告知房屋裝修人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為房屋裝修人的裝飾裝修活動提供服務(wù)或者按照規(guī)劃設(shè)計要求給予指導(dǎo)，不得有壟斷裝修市場和亂收費行為。

房屋裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修過程中違反有關(guān)規(guī)定的，開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)時應(yīng)予以制止，對不聽勸阻的，應(yīng)及時上報市（縣）區(qū)綜合執(zhí)法部門，任何開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)均無權(quán)對相關(guān)業(yè)主進行處罰。

第四十一條 開發(fā)建設(shè)單位交納的房地產(chǎn)開發(fā)項目資本金按開發(fā)項目建筑面積每平方米10元的標(biāo)準預(yù)留建筑質(zhì)量保證金。因開發(fā)建設(shè)單位責(zé)任造成的物業(yè)維修，如開發(fā)建設(shè)單位不履行維修責(zé)任，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會聯(lián)合申請，經(jīng)市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門審查同意后組織維修，維修費用從建筑質(zhì)量保證金中扣除。

物業(yè)保修期過后，經(jīng)市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門查驗共用設(shè)施設(shè)備無質(zhì)量問題的，建筑質(zhì)量保證金予以退還。

第四十二條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，在辦理物業(yè)交付手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶。開發(fā)建設(shè)單位、回遷安置部門在辦理小區(qū)業(yè)主入戶手續(xù)時，應(yīng)告知業(yè)主及時交存住宅專項維修資金。未交納維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位、回遷安置部門不得辦理房屋入戶手續(xù)。

第四十三條 專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。專項維修資金的使用情況應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布。

第四十四條 未建立專項維修資金或?qū)ｍ椌S修資金不足的，發(fā)生維修費用時，由維修所涉及的業(yè)主按照各自建筑面積比例承擔(dān)。

第四十五條 發(fā)生下列危及房屋使用安全的緊急情況，需要立即對共用部分進行維修、更新、改造的，按照有關(guān)規(guī)定使用專項維修資金：

（一）電梯故障危及人身安全的；

（二）樓體單側(cè)外立面五分之一以上已經(jīng)脫落或有脫落危險的；

（三）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產(chǎn)安 全的；

（四）消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，消防管理部門要求對消防設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的。

應(yīng)急使用專項維修資金的具體辦法由市物業(yè)行政主管部門會同相關(guān)部門制定。

第四十六條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責(zé)任。專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)等費用，不得從專項維修資金中列支。人為造成的維修責(zé)任，由責(zé)任人承擔(dān)。

各級人民政府和有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)加強對專業(yè)經(jīng)營單位的監(jiān)督管理，督促專業(yè)經(jīng)營單位履行投資、建設(shè)和維護管理義務(wù)。

第四十七條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)事先通知業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，事后應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀，業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極支持配合。

第四十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律規(guī)定并征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，并向業(yè)主公布收益情況。扣除管理成本后的經(jīng)營收益，歸業(yè)主所有，由業(yè)主大會決定其用途。

利用部分業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所得的經(jīng)營收益，歸該部分業(yè)主所有；利用全體業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所得的經(jīng)營收益，歸全體業(yè)主共有。第六章 舊住宅小區(qū)管理

第四十九條 舊住宅小區(qū)是指1998年以前開發(fā)建設(shè)或房屋及附屬設(shè)施設(shè)備規(guī)劃、建設(shè)標(biāo)準低，使用時間較長，不能達到應(yīng)有的使用功能和滿足業(yè)主居住、日常生活需要的住宅區(qū)。

市和市（縣）區(qū)物業(yè)行政主管部門負責(zé)制定全市舊住宅小區(qū)綜合改造和管理的中長期規(guī)劃及計劃，對配套設(shè)施設(shè)備不全和設(shè)施設(shè)備嚴重損壞的住宅小區(qū)，有計劃地實施綜合改造，所需資金由各級財政承擔(dān)。各市（縣）區(qū)城建行政管理部門負責(zé)組織實施。

第五十條 舊住宅小區(qū)實施綜合改造前，應(yīng)由轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開業(yè)主大會，落實改造管理方案，簽訂管理規(guī)約。

第五十一條 建立舊住宅小區(qū)管理長效機制。凡未實施專業(yè)化物業(yè)管理的舊住宅小區(qū)，按照屬地管理的原則，強化基層管理職能，構(gòu)建以市（縣）區(qū)政府為主導(dǎo)，街道辦事處組織實施，物業(yè)管理部門指導(dǎo)，專業(yè)化服務(wù)與社區(qū)自治相結(jié)合的管理模式。

基礎(chǔ)設(shè)施不健全，低收入人群集中的舊住宅小區(qū)，應(yīng)以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和生活秩序為基本內(nèi)容，實行以社區(qū)服務(wù)中心為管理主體，低收費的基本服務(wù)。

第五十二條 各級政府應(yīng)指導(dǎo)、扶持社區(qū)居委會的物業(yè)管理工作。勞動保障部門應(yīng)結(jié)合實施擴大再就業(yè)工程和完善社會保障體系工程，給予優(yōu)惠政策；各相關(guān)專業(yè)設(shè)施管理部門要按照責(zé)任分工，做好舊小區(qū)內(nèi)的供電、供水、供暖、供氣、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的管理與服務(wù)。第七章 法律責(zé)任

第五十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全 體業(yè)主。

第五十四條 開發(fā)建設(shè)單位違反規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府物業(yè)行政主管部門予以處罰；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）未按照規(guī)定配套建設(shè)物業(yè)管理用房的，責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款；

（二）不移交有關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款；

（三）擅自處分依法屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第五十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門予以處罰；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）不移交有關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。

（二）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，責(zé)令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

（三）擅自改變物業(yè)管理用房用途的，責(zé)令限期改正，給予警告，處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

（四）超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的，沒收違法所得，并處以5萬元以上20萬元以下的罰款。

（五）未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款。

（六）以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

（七）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第五十六條 違反規(guī)定挪用住宅專項維修資金的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門追回挪用的住宅專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

第五十七條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院起訴。第八章 附則

第五十八條 辦公樓、商場、醫(yī)院等非住宅物業(yè)的管理，參照本細則執(zhí)行。

第五十九條 本細則自發(fā)布之日起施行。營口市人民政府于2004年12月21日發(fā)布的《營口市城市住宅區(qū)物業(yè)管理實施細則》（營政發(fā)〔2004〕33號）同時廢止。