第一篇：客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)之感想

客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)之后感

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架，增強了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內(nèi)容：

在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動角色，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。

注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。

要有強烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就

十分重要了。

傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機會，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會做得更好。

第二篇：《客戶服務(wù)》培訓(xùn)感想

沒有最好，只有更好

——為客戶服務(wù)

有幸參加由公司組織的《客戶服務(wù)培訓(xùn)》，首先要感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，讓我得到了又一次提升，通過此次客戶服務(wù)培訓(xùn)有以下幾點特別心得：

1.提升客戶滿意度，能提高產(chǎn)品競爭力?？蛻舻臐M意度是指客戶體會到他實際“感知”的待遇和他期望得到的服務(wù)之間的差距，客服提供給客戶的僅僅是一種看不到摸不到的服務(wù)，不像產(chǎn)品，客戶可以使用可以感知，我們的服務(wù)僅僅是通過溝通，良好的溝通，能幫助我們與客戶建立更加融洽的合作氛圍，提高我們的產(chǎn)品競爭力。

2.客服工作不僅僅是為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，還可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，協(xié)助市場營銷和項目管理工作的開展，客服工作中遇到的各種問題，需要及時處理，并總結(jié)提供合理化的建議，完善公司服務(wù)機制。

3.由于客服工作中，會有諸多原因引起客戶不滿，比如缺乏信任、沒有達(dá)到期望值、有偏見、不兌現(xiàn)承諾、產(chǎn)品知識不夠了解等，因此在對待客戶服務(wù)時，我們需要connect：及時聯(lián)系客戶，在發(fā)生問題時，主動及時聯(lián)系客戶；commitment：兌現(xiàn)產(chǎn)品承諾，說到做到，特殊無法兌現(xiàn)的，及時溝通道歉；complete：展示專業(yè)化服務(wù)，從著裝，語言，神態(tài)各方面表現(xiàn)出一個客服專業(yè)人員應(yīng)有的素質(zhì)，讓客戶相信你的專業(yè)。Comfirm：核實確認(rèn)結(jié)果，事情完成之后，及時跟客戶溝通完成與否是否滿意。Call back：關(guān)心電話回訪，業(yè)務(wù)完成后，隨時與客戶電話回訪，建立良好關(guān)系。

4.專業(yè)客服應(yīng)該具備積極的心態(tài)、為人熱情、自信、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)、良好團隊合作精神、認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強，只有不斷在工作中努力要求自己時時完善自己，才能成為一名合格的客服。

短短半天的培訓(xùn)受益匪淺，讓我對客戶服務(wù)有了更加全面了解，同時也深刻領(lǐng)悟到，客服工作沒有最好，只有更好，這就要求我們要在工作中我們不斷學(xué)習(xí)，不斷自我提升。在今后的工作中我會按照這樣標(biāo)準(zhǔn)來激勵自己，沒有最好，只有更好，不斷提高自己，為公司和個人的發(fā)展做到精益求精。

第三篇：服務(wù)意識感想

服務(wù)意識的感想

看完這個視頻讓我體會到了客戶服務(wù)工作的一些性質(zhì)?？蛻舴?wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)，整體形象的綜合素質(zhì)，于企業(yè)的利益直接掛勾，只有更好的服務(wù)才能有用更多的客戶，才能給公司帶來企業(yè)的利益?？蛻舴?wù)工作將首當(dāng)其沖，企業(yè)應(yīng)先管理好客戶服務(wù)工作，說明客戶服務(wù)工作在整個企業(yè)的重要性，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)工作的辛苦，艱辛，壓力，挫折，也能體現(xiàn)出客戶服務(wù)工作人員是涉及的知識廣，懂得多，更能得到鍛煉，有利于綜合能力的提升。

我覺得做好客服工作應(yīng)該擁有好的態(tài)度與征服客戶的方式，擁有忍耐和寬容的心理素質(zhì)。個人認(rèn)為必要時學(xué)點心理學(xué)，能了解各式各樣的客戶，這樣直接就能大概知道客戶的需求，只要提供客戶的需求，客戶就會信任這個企業(yè)，也會大大增大與該企業(yè)長期合作的機會。

做好客服工作也應(yīng)該注重承諾，不失信于人，勇于承擔(dān)責(zé)任，擁有博愛之心。在工作期間不能應(yīng)一個客戶的不滿而對其他客戶以相同的態(tài)度去服務(wù)。在遇到蠻不講理的客戶之后，應(yīng)當(dāng)調(diào)整心態(tài)，以好心情微笑著對待每一位客戶。

作為客戶服工作，還應(yīng)當(dāng)擁有處變不驚的能力，挫折打擊的承受能力，情緒的自我控制能力，積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)，語言表達(dá)能力，豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，熟練的專業(yè)技能，具有良好的人際關(guān)系溝通能力等。

第四篇：客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升實戰(zhàn)課程

客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升實戰(zhàn)

課程背景

美國營銷管理教父科特勒說：“對待客戶應(yīng)該像對待一個你真心喜歡的戀人，好的客戶服務(wù)實際就是一則成功的戀愛經(jīng)?！?/p>

在商品同質(zhì)化、競爭白熱化的市場經(jīng)濟環(huán)境中，商源的酒類產(chǎn)品除了要在產(chǎn)品質(zhì)量、價格競爭力方面下功夫外，更要塑造一種優(yōu)質(zhì)、增值的服務(wù)來持續(xù)滿足客戶和消費者的需求。因此、營銷管理者和市場推廣者的服務(wù)意識、理念、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)技巧直接決定了客戶的認(rèn)可度與滿意度。

商源產(chǎn)品是一個“顧客導(dǎo)向”型的消費類型，員工與顧客接觸的每一時段都應(yīng)該讓顧客受到重視和關(guān)注，每一個接觸點都成為是否抓住客戶和力爭客戶滿意的關(guān)鍵時刻，因此要打造一種最具震憾力與影響力的服務(wù)贏銷理念與行為模式，需要中高層營銷管理經(jīng)理將先進(jìn)的客戶服務(wù)理念、管理模式和服務(wù)技巧融入腦海中，并傳授給一線的客戶服務(wù)人員，使其有效提升客戶服務(wù)意識，保持一種“以客戶為中心”的態(tài)度；理解客戶對服務(wù)的觀點，以養(yǎng)成時刻站在客戶立場上思考問題的習(xí)慣；學(xué)習(xí)運用一種有效的服務(wù)技巧指導(dǎo)自己的行為；理解服務(wù)工作中團隊合作的重要性；提高處理投訴問題的應(yīng)變能力，本課程培訓(xùn)師基于在商源充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用實戰(zhàn)互動的教學(xué)方法，以確保達(dá)到提升服務(wù)意識、傳播服務(wù)理念、提升服務(wù)水準(zhǔn)的目標(biāo)！

◆ 課程目標(biāo)

1提升學(xué)員以客戶為中心的全面服務(wù)意識與品質(zhì)；

2使學(xué)員牢牢樹立為顧客提供增值服務(wù)以贏取市場的正確觀念；

3提高學(xué)員的人際素質(zhì)與各項服務(wù)技能，通過傳、幫、帶的方式灌輸?shù)揭痪€終端人員，從面提升商源的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象，提升公司銷售和利潤。

◆ 課程對象

公司銷售副總、銷售經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中層以上營銷管理者

◆ 課程時間

二天，12小時

◆ 授課方式

理論講授 + 案例分析 + 情景模擬 + 小組分享討論 + 講師熱點點評

◆課程提要

第一模塊：樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識：“增值服務(wù)---服務(wù)增值”

1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的優(yōu)勢與重要性認(rèn)知

2.因服務(wù)不良造成的客戶流失給公司所帶來的損失剖析

3.客戶,公司和我們自己之間的關(guān)系剖析

4.如何成為一個全員客戶服務(wù)者

5.如何通過客戶服務(wù)，贏得對方與你的合作與配合？

案例分析： 上海老鳳祥銀樓導(dǎo)購?fù)蹙甑脑鲋捣?wù)理念分享

第二模塊： 客戶服務(wù)的不同層次與衡量標(biāo)準(zhǔn)—建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.客戶服務(wù)的不同層次(五大層次)

2.什么是客戶服務(wù)的最高層次

3..什么是差勁的客戶服務(wù)

4.尋找差距與不足的源頭

5.判定客戶服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：上海波特曼大酒店的五星服務(wù)品質(zhì)

第三模塊： 客戶服務(wù)理念、行為與禮儀

1.對客戶的正確性認(rèn)知

2．如何理解通過服務(wù)客戶使公司贏利的厲害關(guān)系

3.哪些語言、行為是不符合客戶服務(wù)要求的4.公司內(nèi)外產(chǎn)生客戶服務(wù)問題的“關(guān)鍵時刻”

5.必須建立的客戶服務(wù)禮儀規(guī)范要點

案例：某酒樓品牌啤酒終端導(dǎo)購林小姐一句話損失500元的過錯分析 第四模塊 由態(tài)度,性格及溝通方式?jīng)Q定的客戶服務(wù)偏好

1.客戶服務(wù)偏好是提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的前提

2.樹立客戶服務(wù)的積極態(tài)度

3.確認(rèn)客戶的性格特征

4.確認(rèn)自己及客戶的溝通方式

5.MBTI客戶服務(wù)三維方法

案例分析：溝通傳遞方式

游戲：數(shù)字接龍

第五模塊：如何實現(xiàn)客戶滿意—并超越客戶期望值

1.5個超越客戶期望值模型

2.如何在不增加額外成本的前提下實現(xiàn)超越客戶期望值

3.客戶服務(wù)中實現(xiàn)滿意度的流程

4.如何滿足客戶需要的六大實用方法

5.成功客戶服務(wù)，超越客戶期望值的決定性因素

案例： 為什么寫字樓某IT公司80名員工不再購買快食林快餐店的午餐？ 第六模塊：關(guān)鍵客戶服務(wù)技巧分享

1.客戶服務(wù)中的八大積極態(tài)度

2.客戶服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)溝通技能

3.客戶服務(wù)過程中的危楊處理方法剖析

4.五大高效的客戶投訴處理與方法

5.四招實用的客戶關(guān)系維持、鞏固與固化方法

案例：某品牌廚具導(dǎo)購?fù)跣〗阍诳蛻舴?wù)中與顧客發(fā)生爭執(zhí)應(yīng)不應(yīng)該？ 情景模擬：王小姐應(yīng)如何做是正確的？

第五篇：服務(wù)意識與技巧

四、DJ服務(wù)員服務(wù)技巧

（一）如何搞好房間氣氛：

在廳房內(nèi)，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務(wù)員、DJ在房中起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。所以，我們在房中要注意針對不同的客人作出不同的回應(yīng)。

1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，為他做一下按摩，并為他送上熱茶或熱毛巾，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應(yīng)主動配合參與，如果客人已經(jīng)不愿意喝酒了，就應(yīng)適機停頓一下，自己也可以乘機休息。這時可以點幾首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝，可以帶他去大廳換換環(huán)境。

2、如果客人能唱：DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，能夠配合客人唱得盡興，客人單獨唱歌時，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個！”讓客人有一種受重視的感覺。

3、如果客人很能聊：這時DJ應(yīng)配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時應(yīng)注意聊天的內(nèi)容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。

4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時應(yīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。

（二）如何搞好房間內(nèi)的促銷

這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對不同客人進(jìn)行不同的促銷。

1、如果客人很能喝酒，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點酒，多吃點生果、小食之類。這時候，要掌握喝的節(jié)奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，不好玩引起房間氣氛不好的一面，最好是讓客人多喝點，而自己少喝一點，這一點要自己把握好也不要讓客人老輸，適當(dāng)?shù)臅r候自己也喝一點，總之“能喝則喝”。

2、如果客人不是很能喝，那就盡量遞點生果之類的小食給他。首先打掃桌面，把生果搞定，把茶幾清理出來，這樣如果服務(wù)生進(jìn)來打掃時，那么臺面也要顯得有優(yōu)勢一些，而且臺面空蕩蕩同臺面東西很注客人的視覺效果也不一樣，這樣推銷起小食來也要容易些。這也要靠服務(wù)生之間要有默契，還有就是要看準(zhǔn)時機，先要看準(zhǔn)哪一位客人會是買單的，如果他不是很反對，那么OK。自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是很有駐力，那么就詢問一下，其他客人或房間內(nèi)其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ這個說要，那個說要，客人也就不好說什么，如果只有一個DJ說要，而其她的DJ都不出聲，那么客人也許就只會針對這個DJ小姐，而且一個小食都不要，這個DJ小姐也很難下臺，所以在這里，我們?nèi)匀灰獜娬{(diào)一個“姐妹同心?！?/p>

3、如果客人既不能喝，又不喜歡吃。這個時候你覺得他應(yīng)該喝免費的茶水還是應(yīng)該喝參茶？那么讓他唱歌、聊天，口渴了總要喝點什么吧，總之要讓客人盡可能的消費，除了酒水外小食、茶、生果、飲料等等，我們要開動腦筋，盡量為公司創(chuàng)造利潤。

（三）如何與客人應(yīng)變

1、當(dāng)客人還未消費就要求贈送時

回答：“不好意思，我沒這個權(quán)力，這間房間的最低消費是XX元，您先點些食品或飲料，等一下我向經(jīng)理申請，爭取給你們贈送。”

2、當(dāng)客人提出打折時

回答：“不好意思，我沒這個權(quán)力，請您稍等，我馬上向經(jīng)理申請?！?/p>

3、當(dāng)客人問有沒有媽咪、小姐時

回答：“我們這里沒有媽咪、小姐?！?/p>

4、當(dāng)客人要你幫他們找小姐時

回答：“不好意思，公司規(guī)定不允許，如果我這樣做會馬上被開除?！?/p>

5、當(dāng)客人要求安排多幾個DJ小姐時

回答：“對不起，是不是我服務(wù)不好要換DJ小姐？”

如果客人堅持

回答：“請稍等，我請示一下經(jīng)理?！?/p>

6、當(dāng)客人要找老總或老板時

回答：“對不起，是不是我的服務(wù)不好而怠慢了您？”

如果是因為自己的服務(wù)怠慢了客人

回答：“對不起，因為我的失職怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正?！?/p>

如果不是投訴，應(yīng)問明客人貴姓稱呼，如客人不愿意透露

回答：“老總?cè)舨恢滥悄囊晃毁F賓，可能會因為工作忙而抽不出身來見您?！?/p>

與客人周旋的過程中應(yīng)盡量了解客人的意圖，并反饋給老總，以使其判斷是否要見此客人。

7、當(dāng)客人問及公司的裝修、投資和營業(yè)收入及老板是誰等商業(yè)機密以及一此超越范圍的問題時要含蓄地回避。

回答：“不好意思，這是公司行政和財務(wù)上的事，我不是很清楚”。

8、如果客人投訴，而自己又不能解決。

回答：“不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決這件事?！?/p>

9、買單時客人故意刁難。

回答：“真是不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決。”

（四）其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范：

1、進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動介紹自己，及時與客人交流，細(xì)心觀察、傾聽，有針對性的配合客人娛樂需求。

2、嚴(yán)禁挑客，私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應(yīng)迅速私下找到房間負(fù)責(zé)經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后（經(jīng)理在服務(wù)監(jiān)督卡上簽字認(rèn)可）才可離開。

3、嚴(yán)禁竄房，若有其它房間熟客需打招呼，須得到本房和進(jìn)房負(fù)責(zé)經(jīng)理同意，打招呼時間不得超過十分鐘。

4、嚴(yán)禁酒后失態(tài)。

5、對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候都不得置之不理或故意拖延。

6、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌。（微笑點頭致意，鞠躬問候，讓路等）

7、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

8、任何時候，都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

9、對客人所提問題要求，不清楚時不能亂講亂說，應(yīng)及時問上司或同事。

10、牢記“主隨客便”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

11、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

12、真誠的關(guān)心，贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事上關(guān)心愛護(hù)和贊揚客人。

13、盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務(wù)。

14、如果做錯了事情，要立即承諾，請求原諒，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辯。

15、客人發(fā)放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。

16、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

17、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為處理。

18、不得食用客人剩余食品、酒水。

19、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。

20、看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

21、不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。

22、不允許私自幫客人介紹帶DJ小姐坐臺。

23、客人未離開（即便發(fā)了小費）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報告批準(zhǔn)后才可離去。

24、嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。

（五）、服務(wù)技能規(guī)范

1、了解公司環(huán)境，房價（最低消費）及大廳消費。

2、了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。

3、各種酒水的飲用方法和斟酒方法。

4、各種游戲的玩法。

5、了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。

五、KTV、DJ員目標(biāo)管理責(zé)任合約條例

為規(guī)范管理本公司KDJ，使其禮貌、禮儀達(dá)到專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)公司研究決定，自本責(zé)任書簽定之日起對KDJ實施以下管理方案：

一、新員工入職、離職手續(xù)

1）每位KDJ入職時須填寫入職申請表，交身份證、暫住證復(fù)印件各一份，相片四張至人事部備案；填表面試由總經(jīng)理及人事部負(fù)責(zé)。

2）每位KDJ憑入職手續(xù)前往公司財務(wù)部交納保證金，收據(jù)反饋人事部并領(lǐng)取工作證。

3）KDJ服裝由公司統(tǒng)一樣版，各自出資購買，交款至財務(wù)部后憑收據(jù)前往行政總務(wù)處領(lǐng)取服裝。

4）合同解除：辭職必須提前15天申請或通知，經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，否則，公司將扣除一半保證金；同時，凡未滿三個月試用期者，扣除辦證費用。

二、KDJ的職責(zé)：

A：1）每晚七點鐘必須集中在指定地點簽到、點名，遵守公司各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班；

2）認(rèn)真學(xué)習(xí)KDJ培訓(xùn)知識，遵守公司的規(guī)章制度；

3）尊敬上司、團結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

B：1）遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款XX元；

2）請假每次（1小時內(nèi)）罰款XX元，請假一天罰款XX元，曠工一天罰款XX元，若連續(xù)曠工兩天按自動離職處理，不退還押金及作任何補償；

3）病假須出示市級醫(yī)院證明，否則病假按事假論處；

4）違反公司制度按公司規(guī)定開黃單扣罰；

C：每月交納培訓(xùn)管理費XX元，需在每月1-2號內(nèi)由KTV經(jīng)理代收交財務(wù)部。逾期未交者作自動離職論處，不退還押金及作任何補償。

三、KDJ獎罰條例

KDJ由入職開始計，每周需訂房壹間，每月訂房任務(wù)4間，并按每星期至少有1間訂房，不能完成任務(wù)者，每少1間訂房罰XX元。

四、客人給小費的數(shù)額是自愿的，不能企圖或意圖向客人索取小費，不得與場內(nèi)客人有金錢交易，更不允許有賣淫現(xiàn)象出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視解雇處理，不作任何補償，如被公安局控訴，一切后果自負(fù)，與本公司無關(guān)。

五、嚴(yán)格遵守本公司各項規(guī)章制度，如有違章行為被客人合理投訴，公司將按章予以處罰。

六、上班時間，不得與客人摟摟抱抱或做有損公司形象的行為舉動。

七、上班時間手提電話須開震機或關(guān)機。

八、在任何時間都不能同客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突事件。

九、不能跟客人外出做出違反法律、法規(guī)的事情，如有違反，所產(chǎn)生的一切后果，公司概不負(fù)責(zé)。