第一篇：工作計(jì)劃、總結(jié)內(nèi)容的格式

一、工作總結(jié)內(nèi)容的格式

（一）標(biāo)題是小二號(hào)黑體，居中：

（二）正文正文一般又分為三個(gè)部分:開頭,主體和結(jié)尾。：

1、開頭：或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢(shì)下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭,都應(yīng)簡煉,使總結(jié)很快進(jìn)入主體。

2、主體：是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。

（1）談?wù)勛约簩?duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)和心得體會(huì)；（主要從個(gè)人角度）

（2）過去一年工作回顧和總結(jié)；（部門完成工作情況，工作中存在哪些不足以及對(duì)本部門有哪些建設(shè)性意見等）

（3）談?wù)剬?duì)其他崗位認(rèn)識(shí)與思考以及本系還有那些體制需要完善的；

3、結(jié)尾：是總結(jié)的最后一部分,對(duì)全文進(jìn)行歸納,總結(jié)?；蛲怀龀煽?或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较颉?/p>

（三）落款是“**系學(xué)生分會(huì)∕團(tuán)總支***部門隔一行輸入自己名字**”；

注；（1）、思路、條理清晰，簡明扼要，（2）頁面設(shè)置： 用紙：A4頁碼位置：下居中 頁邊距：上2。5厘米；下2厘米、左2。5厘米、右2厘米，首行縮進(jìn)兩個(gè)字符：

（3）字體、字號(hào) 正文：4號(hào)仿宋體 一級(jí)標(biāo)題：小2號(hào)黑體 二級(jí)標(biāo)題：3號(hào)黑體 三級(jí)標(biāo)題：4號(hào)黑體；

（4）標(biāo)題格式 一級(jí)標(biāo)題：一、二、三、二級(jí)標(biāo)題：

（一）（二）

（三）三級(jí)標(biāo)題：1． 2． 3．

（5）行距：單倍行距。

（6）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，用半角。

二、工作計(jì)劃格式

工作計(jì)劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。

（1）標(biāo)題。由單位名稱、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。

（2）正文。由前言和計(jì)劃事項(xiàng)構(gòu)成。

1）計(jì)劃的前言，要簡明扼要說明制定計(jì)劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為此，今年（或某一時(shí)期）要抓好以下幾項(xiàng)工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計(jì)劃事項(xiàng)。

2）計(jì)劃事項(xiàng)，是總的計(jì)劃下面的各個(gè)

分計(jì)劃項(xiàng)目。這部分一般要分項(xiàng)來寫，有時(shí)，大的項(xiàng)目下有小的項(xiàng)目，大的項(xiàng)目是一個(gè)大的方面要做的工作，小的項(xiàng)目是在大的方面要做的每一項(xiàng)工作。

工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫工作計(jì)劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。

具體格式如下

1．計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“2010-2011年教育系第一學(xué)期**部工作計(jì)劃

2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后寫訂立計(jì)劃的日期。

（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1．情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下 1

一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。

2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。

2．認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3．根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)

4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

注：1.排版格式跟上面總結(jié)排版格式一樣；

2.計(jì)劃當(dāng)中要體現(xiàn)出如何加強(qiáng)**系凝聚力和戰(zhàn)斗力，如何讓大一新生的盡快適應(yīng)大學(xué)生活，如何讓大二全體學(xué)生繼續(xù)發(fā)揚(yáng)本系的優(yōu)良傳統(tǒng)及適應(yīng)大二學(xué)習(xí)和生活方式的改變等，請(qǐng)大家按照如上要求，不符合要求，一律重改。謝謝合作。

第二篇：工作計(jì)劃及內(nèi)容

工作計(jì)劃及內(nèi)容

一、營銷中心組成組織架構(gòu)：人員配置：銷售經(jīng)理，案場主管，置業(yè)顧問，簽約專員，按揭專員，內(nèi)勤 業(yè)務(wù)員

開盤前兩個(gè)月內(nèi)必須組建完畢（11月前后）。

二、人員崗位職責(zé)

1）銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)銷售部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目銷售工作。具體內(nèi)容分為以下幾項(xiàng)：

01、負(fù)責(zé)銷售部行政管理，組織協(xié)調(diào)銷售部各項(xiàng)日常工作。

02、負(fù)責(zé)銷售部工作時(shí)間、人員安排，管理、監(jiān)督銷售部工作紀(jì)律。03、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范管理。

04、負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

05、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

06、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

07、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。08、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴

2）.案場經(jīng)理的職責(zé)

01、完成公司下達(dá)的、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。

02、嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。

03、控制案場氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。

04、隨時(shí)督促、定時(shí)核對(duì)、付款、按揭進(jìn)度。

05、能每月組織二次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

06、能嚴(yán)格審核購房合同。

07、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

08、堅(jiān)持每日晨會(huì)，并填寫晨會(huì)記錄。

3）置業(yè)顧問的職責(zé)

01、了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況。02、了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，作到了如指掌，忌一知半解。

03、依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)。

04、依照銷售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看樓、談判、簽約工作，能獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

05、催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。

06、及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問題。

07、配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反饋工作。

08、按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。

09、嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。

010、學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。

4）簽約專員的職責(zé)

01、負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂錄入。

02、負(fù)責(zé)成交客戶信息錄入、統(tǒng)計(jì)。

03、建立完善的客戶檔案

04、為需要各類證件的客戶辦理各種證件

05、合同的妥善保管。

5）按揭專員的職責(zé)

01、負(fù)責(zé)商品房買賣工作的備案工作

02、負(fù)責(zé)按揭客戶的預(yù)登記工作

03、接收置業(yè)顧問準(zhǔn)備好的的按揭貸款客戶資料并初步審核

04、與置業(yè)顧問及銀行溝通、聯(lián)系并預(yù)約銀行，帶領(lǐng)客戶辦理按揭手續(xù)05、負(fù)責(zé)跟蹤銀行審批進(jìn)度，協(xié)助銀行加快審批速度

06、負(fù)責(zé)貸款客戶的抵押工作

07、負(fù)責(zé)督促銀行按揭貸款客戶的放款工作，確保及時(shí)放款。在公司可承受范圍內(nèi)最大限度幫助客戶完成按揭工作，加快公司現(xiàn)金流。

08、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)的溝通，各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)費(fèi)的支取，相關(guān)票據(jù)的交接，轉(zhuǎn)保證金等。09、負(fù)責(zé)及時(shí)提供相應(yīng)報(bào)表給銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。

010、統(tǒng)計(jì)按揭貸款的放款額并建立臺(tái)帳。

011、根據(jù)公司要求，及時(shí)交納契稅并辦理相關(guān)手續(xù)。

012、負(fù)責(zé)房產(chǎn)證的辦理。

013、負(fù)責(zé)培訓(xùn)置業(yè)顧問關(guān)于房管局及銀行資料提供及辦理流程的知識(shí)。

6）銷售部內(nèi)勤的職責(zé)

01、辦公用品領(lǐng)取、分配。

02、統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總。

03、統(tǒng)計(jì)銷售各類數(shù)據(jù)。

04、文件備案、存檔。

05、考勤統(tǒng)計(jì)。

06、負(fù)責(zé)《來電、來訪客戶登記表》的保管、統(tǒng)計(jì)。

07、負(fù)責(zé)銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)填寫。

08、負(fù)責(zé)銷售資料、管理資料的保管、供給、清點(diǎn)數(shù)目。

09、負(fù)責(zé)案場文件、檔案及空白文書的分類及管理。

7）業(yè)務(wù)員的職責(zé)

01、完成公司交代的每日任務(wù)。

02、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。

三、營銷中心制度

1、制度總綱

1）本制度總綱所包含的任何條文和條款。

2）本制度總綱已經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)，即為部門最高行動(dòng)準(zhǔn)則，部門所屬員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

3）本制度總綱在執(zhí)行中，由于工作變化需要修訂、增刪制度中相關(guān)條款的，須先通知營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行修正。

2、考勤制度

1）銷售人員正常上班時(shí)間：9：00AM 下班時(shí)間：6：00PM。

2）銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元／次。

3）銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

4）銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，案場經(jīng)理將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

5）銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次，遲到每次罰款20元，超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。

6）銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

7）病假：（1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后休假一天。

（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。

8）事假：事假須向負(fù)責(zé)人提前一天請(qǐng)假，超過三天需書面報(bào)告公司總部批準(zhǔn)同意后方可休假。

9）病假扣除本人日工資額的50％，事假扣除本人當(dāng)日工資。

10）曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì)3天開除處理。

11）考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

12）員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向案場經(jīng)理請(qǐng)示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

13）內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡

2、見客制度

1）銷售人員在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額樓款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問題。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷售人員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷售人員親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。

2）客人進(jìn)入售樓部應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應(yīng)交由A銷售員跟進(jìn)。如A銷售員不在場，則由排首位的B銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給A銷售員,了解客戶的概況)，成交后的傭金由A和B銷售人員平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還A銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原 銷售人員。

3）已成交的A客戶介紹B客戶來買樓時(shí)，B客戶提出找A銷售人員而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與A銷售人聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)，情況一由A指定B銷售人員接待，當(dāng)天成交后，則A得100％傭金；情況二由銷售主管指定C銷售人員接待，當(dāng)天成交后，C銷售人員得100％傭金。如當(dāng)天不能成交，B客戶以后則由A銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如B客戶沒指定銷售人員接待，B銷售人員跟進(jìn)過程中舊業(yè)主才出現(xiàn)，就算舊業(yè)主指定A銷售人員跟進(jìn)，A銷售人員也只能提供義務(wù)幫助，傭金歸B銷售人員獨(dú)有。

4）A、B銷售人員共同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)A銷售人員的老客戶回來，則A銷售人員有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與B銷售人員無關(guān)。

5）A、B兩位銷售人員共同成交一個(gè)客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間B銷售人員沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系A(chǔ)銷售人員共同跟進(jìn)的，若此客人再由A銷售人員經(jīng)辦成交另一個(gè)單位，此傭金由最后跟進(jìn)的A銷售人員獨(dú)得。

6）如遇A、B兩位銷售人員分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。

7）如遇A銷售人員的客戶是B銷售人員的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴B銷售人員，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。

8）對(duì)于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金。

9）一個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。認(rèn)購書上只能寫一位銷售人員的名字。

3）關(guān)于優(yōu)惠單

為加強(qiáng)公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售價(jià)格及優(yōu)惠率。

2、公司股東，副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)給予特殊客源的特殊優(yōu)惠，以《優(yōu)惠單》形式下達(dá)銷售

部。

3、所有優(yōu)惠均須在客戶簽署《認(rèn)購書》前向銷售部下達(dá)《優(yōu)惠單》，電話通知優(yōu)惠須在當(dāng)天內(nèi)補(bǔ)辦，接待人負(fù)責(zé)催補(bǔ)。

5、《認(rèn)購書》簽署時(shí)若有優(yōu)惠單，財(cái)務(wù)部收款時(shí)須驗(yàn)明《特惠單》后方可收款，優(yōu)惠單由財(cái)務(wù)部與銷售部保存。

4）關(guān)于接聽電話

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。

2、接聽時(shí)間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說您好：——鉑金城，然后他仔細(xì)傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們?cè)诎l(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時(shí)機(jī)，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因?yàn)榭蛻粼陔娫捓镏荒芤月犛X來恒量我們的整個(gè)企業(yè)形象及人員素質(zhì)。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動(dòng)他

7、掛電話時(shí)、一定要等客戶先掛斷這樣表示對(duì)對(duì)方的尊重。

8、接完電話必須填寫《來電客戶登記表》。

5）關(guān)于拓客目標(biāo)群體

目標(biāo)一、二手房中介公司(全縣)

中介公司年積月累的客戶應(yīng)該不少，而且其準(zhǔn)性不低，如果能從中介公司獲取到客戶名單加以電話追訪，在客源稀少的情況下應(yīng)該是條不錯(cuò)的途徑。

目標(biāo)

二、機(jī)關(guān)單位，政府單位（全縣）

作為購買力較強(qiáng)的這部分人群，真正意義上的中產(chǎn)階級(jí)，是我們的潛在客戶，當(dāng)然如果由公司公關(guān)部配合效果可能會(huì)更好。

目標(biāo)

三、拆遷戶（全縣）

無論是我們項(xiàng)目本身的拆遷戶，或者縣城周邊其他地方的拆遷戶，作為重點(diǎn)攻堅(jiān)群體。這部分人變得突然挺有錢，其購買力不容質(zhì)疑，值得我們?nèi)ド钔凇?/p>

目標(biāo)

四、競爭對(duì)手客戶登記本（全縣）

最直接最有效的方式是從直接對(duì)手哪里取得客戶資料，只要是未成交的都是我們

潛在的客戶。

目標(biāo)

五、老帶新

當(dāng)我們有了一定的客戶基數(shù)的時(shí)候，圍繞老客戶展開老帶新優(yōu)惠策略，會(huì)是最省力，最省事，最快捷的辦法。

四、項(xiàng)目百問百答

1、編輯銷售百問

2、銷售百問中更新的問題及解答

3、銷售中收集的客戶問題及解答

4、銷售百問新稿

第三篇：工作總結(jié)和工作計(jì)劃(內(nèi)容)

工作總結(jié)

一、2012年內(nèi)容型業(yè)務(wù)發(fā)展情況

2012年9月份，內(nèi)容型業(yè)務(wù)運(yùn)營收入為0.109億元，全市累計(jì)內(nèi)容型業(yè)務(wù)運(yùn)營收入為0.1280億元，完成時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)的100.40%，完成全年目標(biāo)值75％。手機(jī)閱讀月均活躍用戶4.1067 萬戶；手機(jī)游戲月均活躍用戶3.8719 萬戶；無線音樂月均活躍用戶

2.6310 萬戶。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展的主要舉措

加強(qiáng)業(yè)務(wù)深度整合，做好用戶習(xí)慣分析，促進(jìn)業(yè)務(wù)間的相互同步發(fā)展，提升營銷成功率

（一）業(yè)務(wù)深度整合，加強(qiáng)推廣效果

探索內(nèi)容、流量、互聯(lián)型業(yè)務(wù)整合運(yùn)營思路，借助MM一站式服務(wù)平臺(tái)的綜合性和深度挖掘流量用戶使用習(xí)慣。重點(diǎn)加強(qiáng)MM平臺(tái)閱讀、游戲、音樂頻道運(yùn)營，同時(shí)對(duì)流量業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群實(shí)施新上線內(nèi)容推送。成功促進(jìn)MM客戶向內(nèi)容型業(yè)務(wù)客戶的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)了GPRS流量的同步提升。8月、9月茂名公司手機(jī)閱讀活躍用戶。

（二）傳統(tǒng)宣傳向推薦轉(zhuǎn)化，促進(jìn)營銷成功率

善用網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，做好業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)渠道宣傳的同時(shí)，對(duì)熱門閱讀、游戲、音樂類內(nèi)容加以推薦并設(shè)置內(nèi)容鏈接，以圖文并茂的形式引導(dǎo)客戶訂購。

（三）分析客戶消費(fèi)特征，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶

深入分析本地閱讀、游戲活躍用戶的消費(fèi)習(xí)慣與特征，結(jié)合拉新和偏好模型數(shù)據(jù)精確篩選目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)推薦喜愛偏好的書包和游戲，提升推薦成功率。

工作計(jì)劃

圍繞客戶需求，實(shí)施差異化營銷，提升三大市場的業(yè)務(wù)使用滲透率。依托全網(wǎng)營銷平臺(tái)構(gòu)建常態(tài)化營銷推廣體系。打造校園業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)和推薦內(nèi)容型業(yè)務(wù)，促進(jìn)內(nèi)容型業(yè)務(wù)客戶數(shù)及收入增長。

一、實(shí)施差異化營銷，提高收入水平

利用拉新和偏好模型工具對(duì)客戶群體進(jìn)一步細(xì)分，針對(duì)客戶喜好制定營銷、內(nèi)容、資費(fèi)、渠道策略，針對(duì)細(xì)分用戶開展差異化營銷。

二、精耕三大市場，提升業(yè)務(wù)滲透率

精耕校園、農(nóng)村、政企三大市場。結(jié)合三大市場客戶的特征，采用產(chǎn)品、價(jià)格差異化組合開展精細(xì)化匹配營銷，提升三大市場的業(yè)務(wù)使用滲透率。

三、打造校園營銷團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

深入挖掘校園活躍分子，組建校園數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和自發(fā)性推廣數(shù)據(jù)，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第四篇：工作計(jì)劃內(nèi)容

工作安排

一、潔麗組織架構(gòu)梳理，制定崗位要求和崗位責(zé)任；

二、完善企業(yè)機(jī)制

經(jīng)營模式定位

潔麗服務(wù)產(chǎn)品定位：

員工服務(wù)機(jī)制建設(shè)：招聘流程化、員工等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化、工資標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、處罰標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化等

培訓(xùn)系統(tǒng)（建立培訓(xùn)教材）、薪酬系統(tǒng)、考核系統(tǒng)、晉升系統(tǒng)（鐘點(diǎn)工-技師-顧問-培訓(xùn)師（初中高））、加盟系統(tǒng)（員工也可加盟，有能力的幾個(gè)員工可以承包片區(qū)）；

家政服務(wù)人員銷售提成，公司給出最低折扣，根據(jù)實(shí)際給客戶的折扣直接作為其銷售業(yè)績提成，并于每月發(fā)放工資時(shí)一同發(fā)放。

三、制定營銷策略，增加企業(yè)業(yè)務(wù)量，（通過省婦聯(lián)針對(duì)孤寡老人、殘疾人免費(fèi)或半價(jià)體驗(yàn)）實(shí)時(shí)制定相關(guān)公益或促銷優(yōu)惠活動(dòng)等品牌宣傳；潔麗可以嘗試與銀行合作。會(huì)員營銷機(jī)制

四、策劃潔麗家政一卡通，制定章程和使用說明；

五、到各個(gè)點(diǎn)位負(fù)責(zé)拍攝，收集建立企劃宣傳資料；

六、潔麗家政連鎖加盟招商策劃

七、建立家政培訓(xùn)商學(xué)院

第五篇：社區(qū)工作內(nèi)容和工作計(jì)劃

社區(qū)工作內(nèi)容和工作計(jì)劃

一、黨建日常工作

1、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度（8日：支委會(huì)）、（10日為小組長會(huì)議）；黨員大會(huì)：（1、5、7、9月）15日；黨課學(xué)習(xí)日：（2、4、6、8、10月）15日。

2、開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)。結(jié)合組織部下發(fā)的組織生活參考開展社區(qū)黨建學(xué)習(xí)活動(dòng)。無職黨員一是參加黨課學(xué)習(xí)，二是在家自學(xué)（黨的生活、農(nóng)墾日?qǐng)?bào)）。在職黨員參加黨課學(xué)習(xí)、參加社區(qū)組織的每月一課學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)內(nèi)容。要求每名黨員有學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)總結(jié)；開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)：討論學(xué)習(xí)中的收獲，開展學(xué)用結(jié)合大討論活動(dòng)，相互交流經(jīng)驗(yàn)、指出存在的不足。

3、開展“雙承諾”活動(dòng)、“三創(chuàng)”活動(dòng)、“基層組織建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，推進(jìn)各項(xiàng)工作提檔升級(jí)，使服務(wù)效能、服務(wù)水平得到提高，提升居民滿意度。

4、繼續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)，開展警示教育月活動(dòng)、群眾滿意窗口單位活動(dòng)，打造素質(zhì)高作風(fēng)正的社區(qū)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)步伐。

二、月份重點(diǎn)工作計(jì)劃：

一月份：

召開總結(jié)表彰會(huì)：向全體黨員匯報(bào)一年來的工作完成情況、存在的問題及下一步重點(diǎn)工作計(jì)劃，表彰2011年社區(qū)優(yōu)秀居民、優(yōu)秀家庭、優(yōu)秀看護(hù)員、優(yōu)秀黨員、公益活動(dòng)優(yōu)秀人員、優(yōu)秀義工；加強(qiáng)春節(jié)期間的治安防范工作；認(rèn)真開展春節(jié)貧困居民救助工作；開展貧困黨員慰問活動(dòng)；配合農(nóng)場黨委做好建國前老黨員走訪慰問活動(dòng)；組織社區(qū)秧歌隊(duì)，積極參加場“慶新春鬧元宵”秧歌比賽活動(dòng)。

二月份：積極開展“雙承諾”活動(dòng)；做好黨員認(rèn)領(lǐng)崗位、依崗定諾活動(dòng)。通過承諾大會(huì)及承諾公示版進(jìn)行公開承諾。

三月份：

1、爭優(yōu)“雙評(píng)”活動(dòng)，認(rèn)真填寫承諾寫實(shí)薄，內(nèi)容和承諾內(nèi)容一致；認(rèn)真做好承諾點(diǎn)評(píng)活動(dòng)；開展好雙承諾“二級(jí)點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)。

2、召開慶“三八”國際婦女節(jié)座談會(huì)。

3、組織黨課學(xué)習(xí)活動(dòng)：學(xué)習(xí)黨員義務(wù)之《雙八條》 要求全體黨員參學(xué)、做好學(xué)習(xí)筆記。

4、做好轄區(qū)治安防范工作：加強(qiáng)巡邏及宣傳活動(dòng)，提示居民農(nóng)忙回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)時(shí)節(jié)做好自我防范，確保轄區(qū)治安環(huán)境好轉(zhuǎn)。

四月份：

1、按照二季度組織生活參考開展黨建活動(dòng)

2、結(jié)合日常工作，繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)：組織退休黨員開展春季環(huán)境治理活動(dòng)，號(hào)召黨員帶頭做好“門前三包”：做好美化、綠化、香化。開展作風(fēng)常態(tài)建設(shè)活動(dòng)：從自身做起，開展“八興八治”，加強(qiáng)組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、提高執(zhí)行力、工作力、學(xué)習(xí)力，打造團(tuán)結(jié)和諧工作氛圍，創(chuàng)新思維，打造亮點(diǎn)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)：結(jié)合工作實(shí)際，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，進(jìn)一步豐富理論知識(shí)，學(xué)用結(jié)合，提高指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。

3、加強(qiáng)社區(qū)綜治維穩(wěn)工作。做好春季安全防火宣傳活動(dòng)：發(fā)揮黨員義務(wù)巡邏隊(duì)作用。

五月份：

1、組織開展環(huán)境美化活動(dòng)：黨員帶頭示范，號(hào)召居民積極響應(yīng)，開展居民門前綠化、美化活動(dòng)：要求區(qū)域種植：一區(qū)一特色，一街一花色。

2、成立家政服務(wù)中心：完善家政服務(wù)體系；建立家政服務(wù)供求信息網(wǎng)；

六月份：

1、開展黨史、場史的學(xué)習(xí)活動(dòng)，迎接黨的生日。

2、積極開展環(huán)境凈化活動(dòng)：組織開展義務(wù)勞動(dòng)，清理主干道兩側(cè)雜草

3、開展退休黨員走訪慰問活動(dòng)：談心、慰問活動(dòng)。

4、召開黨員大會(huì)：慶祝建黨九十一周年（總結(jié)半年來的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展情況、各項(xiàng)工作完成情況、存在的問題、今后努力方向；組織社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行文藝演出）七月份：

繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境治理工作力度：保持和發(fā)展社區(qū)環(huán)境建設(shè)的成果，繼續(xù)深入開展環(huán)境凈化工作，督促居民做好“門前三包”及美化活動(dòng)，共同打造環(huán)境干凈整潔的優(yōu)美社區(qū)。迎接二季度管局環(huán)境考核檢查。

八月份：

1、做好關(guān)心下一代工作：制定計(jì)劃、做好活動(dòng)安排，確保收到實(shí)實(shí)在在的社會(huì)效果。

2、組織社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)積極參加農(nóng)場廣場文化周活動(dòng)。九月份：

1、利用重陽節(jié)開展關(guān)愛老年人活動(dòng)：走訪慰問轄區(qū)貧困老年人、獨(dú)居老年人，為他們送去節(jié)日的祝福。

2、組織社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)開展慶“十一”居民自娛自樂文化活動(dòng)，慶祝建國63周年。

十月份：

1、加強(qiáng)環(huán)境治理，迎接三季度環(huán)境檢查。

十一月份：

1、做好社區(qū)治安綜合治理工作。宣傳安全用水、用電、用火常識(shí)，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全，打造平安社區(qū)。

2、做好冬季環(huán)境治理工作：“以雪為令”確保主干道道

路暢通；號(hào)召居民“自掃門前雪”“自清門前物”打造干凈冬日。

十二月份：

1、做好各項(xiàng)工作的總結(jié)，上報(bào)、裝檔、匯總工作。

2、做好精神文明考核各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，爭取名列前茅。

3、做好元旦期間治安防范工作。加強(qiáng)治安巡邏，做好隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或上報(bào)。

4、做好兩節(jié)期間的困難居民救助工作，確保困難居民快樂迎新年。

5、召開社區(qū)黨委民主生活會(huì)：總結(jié)一年來的工作完成情況，查找工作中的不足，開展批評(píng)和自我批評(píng)，制定整改措施及努力方向。

6、總結(jié)（一年來的工作成績，從事實(shí)出發(fā)、干什么寫什么，存在的不足）

制定下一工作計(jì)劃（結(jié)合重點(diǎn)工作及轄區(qū)實(shí)際情況，完善日常工作，突出重點(diǎn)工作，打造工作亮點(diǎn)，融入落實(shí)在月份重點(diǎn)工作)。

社區(qū)黨委

二0一二年一月