第一篇：護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)題及參考答案

22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧 [ C ]

一、填空題：

A.專注 B.接受 C.移情 D.對(duì)完整性負(fù)責(zé) 1.現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和 效益原理。

23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對(duì)方部分需要的沖2.雙因素理論認(rèn)為_激勵(lì)因素是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，保健因素是使員工

突解決方式是 [ C ] 得到工作滿意的因素。

A.合作 B.回避 C.妥協(xié) D.遷就 3.控制過程的三個(gè)關(guān)鍵步驟包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和評(píng)價(jià)并糾正偏差。

24.時(shí)間管理最重要的意義是 [ A ] A.提高工作效率 4.在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是非權(quán)力性影響力。

B.激勵(lì)員工的事業(yè)心 C.有效利用時(shí)間 D.有利于管理 5.創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新。

6.自管理科學(xué)成為獨(dú)立的學(xué)科以來，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階25.一個(gè)完整的培訓(xùn)程序包括五個(gè)步驟，19.正式組織是通過設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說明的文件。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級(jí)管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動(dòng)要服從所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀(jì)律。20.組織文化是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。

四、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對(duì)立階段。（2）認(rèn)知與個(gè)人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。2.簡(jiǎn)述非正式組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：非正式組織的特點(diǎn)：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅(jiān)文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。4.計(jì)劃的步驟 答：計(jì)劃的步驟：計(jì)劃的步驟可分為以下八個(gè)階段：（1）分析形勢(shì)。（2）確定目標(biāo)。（3）評(píng)估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。

5.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個(gè)階段，8個(gè)步驟。(1)計(jì)劃階段：

第二篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.研究對(duì)象的重點(diǎn)在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學(xué)派 B.一般管理理論學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D.人際關(guān)系學(xué)說

2．使計(jì)劃數(shù)字化的工作就是將計(jì)劃轉(zhuǎn)為(A)。

A.預(yù)算 B．決策 C．預(yù)測(cè) D．規(guī)劃 3.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計(jì)劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會(huì)人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.自我實(shí)現(xiàn)人

5.某公司在年初的工作會(huì)議上，提出力爭(zhēng)在本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)

6.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(A)戰(zhàn)略原則。A.揚(yáng)長(zhǎng)避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級(jí)管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) C.下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi) 11.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.過程部門化 12．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

13．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

14.面對(duì)未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型

16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）。

A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.說服型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵(lì)因素 19.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟(jì)學(xué)家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。）1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論 C．權(quán)變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是(ACD)。

A.職工是社會(huì)人 B.人的需要是有層次的

C.企業(yè)中存在著非正式組織 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、專業(yè)分工與例外原則

A．動(dòng)作研究 B．工時(shí)研究 C．計(jì)件工資 D．科學(xué)心理學(xué) 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現(xiàn)金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ACD）。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是: 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡(jiǎn)捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設(shè)有生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、人事部

B.公司設(shè)有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設(shè)有個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部

8.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC）。①法定權(quán) ②強(qiáng)制權(quán) ③獎(jiǎng)賞權(quán)

A.法定權(quán) B.感召權(quán)

C.獎(jiǎng)賞權(quán)

D.專長(zhǎng)權(quán)

9.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系

A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.下屬成熟度

D.上下級(jí)關(guān)系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（AD）。A.成就感 B.獎(jiǎng)金

C.福利薪金

D.晉升機(jī)會(huì)

11.下列關(guān)于激勵(lì)理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素

B.公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系 C.期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式 D.強(qiáng)化有四種類型，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退 12.下列各項(xiàng)中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢(shì) B.交通信號(hào)燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標(biāo)準(zhǔn) B．對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計(jì)劃

15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實(shí)施主體，原因有（ABC）。A.企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)

B.企業(yè)具有面向市場(chǎng)的管理體系

D.企業(yè)擁有最高端的知識(shí)型人才 C.企業(yè)具有實(shí)施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗(yàn)

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性?！?/p>

2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等?！?/p>

4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。? 行為科學(xué)開始于霍桑試驗(yàn) 5.Y理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而X理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力?！?6.不確定型決策通常又稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。?

決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。√

8.根據(jù)計(jì)劃靈活性原理，計(jì)劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。? 執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性 9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。√

10.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。?

12．授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式?！?/p>

15.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷?！?16.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)是組織成功的關(guān)鍵。?

17.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)?！?/p>

18.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個(gè)具有相對(duì)較長(zhǎng)歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會(huì)活動(dòng)中相互影響、相互滲透和趨同，會(huì)逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。2.目標(biāo)： 3.戰(zhàn)略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。

6.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8.直線職權(quán)：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權(quán)：授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會(huì)造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。

12.管理控制：是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

五、簡(jiǎn)答題：

1.請(qǐng)說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱為PEST分析法。2.權(quán)變組織理論的核心是什么？

答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；

4.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)

? 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)

? 直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)

? 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？

答：20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵(lì)保健理論。赫茨伯格通過考察一群會(huì)計(jì)師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對(duì)其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。

a）激勵(lì)因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心和晉升成長(zhǎng)等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對(duì)工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)的績(jī)效的原因。首先，該理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對(duì)工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對(duì)工作的滿意程度，而只能影響對(duì)工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)（Opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

SWOT分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對(duì)策。即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。

答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點(diǎn)是：① 經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。② 對(duì)下級(jí)的控制較多，如下級(jí)在決策前后都要經(jīng)過上級(jí)的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。④ 統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。

分權(quán)制的特點(diǎn)是：① 中下層有較多的決策權(quán)。② 上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。④ 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)。3.試述計(jì)劃工作的原理有哪些？

答：計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計(jì)劃又稱為“彈性計(jì)劃”，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。

d)改變航道原理

因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制訂出來后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結(jié)構(gòu)

早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁女士一起開會(huì)了。

技術(shù)研究和營(yíng)銷是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚 8 重他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對(duì)她也十分倚重。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長(zhǎng)。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫出組織結(jié)構(gòu)圖。

（2）對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展？

案例2：施科長(zhǎng)沒有解決的難題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長(zhǎng)，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對(duì)新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。

前一階段，常聽見施科長(zhǎng)對(duì)人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤(rùn)掛鉤，每月按工資總額拿出5％當(dāng)獎(jiǎng)金，這個(gè)5％是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢。說是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎(jiǎng)重懲，承認(rèn)差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點(diǎn)，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。可是你真的不給試試看？不給你造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的？可要是一個(gè)錢不給，他就認(rèn)為這簡(jiǎn)直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎(jiǎng)金撥的就是少；二是咱中國(guó)人貧窮慣了，愛犯紅眼病?！?/p>

最近，施科長(zhǎng)卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎(jiǎng)金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)子來。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請(qǐng)來一位美國(guó)教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國(guó)教授說，美國(guó)有位學(xué)者，叫什么來著？??對(duì)，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見解，促使企業(yè)對(duì)職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說：錢并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國(guó)佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國(guó)教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長(zhǎng)串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個(gè)洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡(jiǎn)單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點(diǎn)，讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚(yáng)啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動(dòng)條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了?？捎幸粭l我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的，也就是說，最無關(guān)緊要?！?/p>

“你想想，錢是無關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是我細(xì)想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對(duì)人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對(duì)那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢。”

“美國(guó)教授還說，這理論也有人批評(píng)，說那位學(xué)者研究的對(duì)象全是工程師、會(huì)計(jì)師、大夫這類高級(jí)知識(shí)分子，對(duì)別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了。”

短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評(píng)，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回施科長(zhǎng)有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)知識(shí)分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動(dòng)腦筋。于是我把他找來談話?！?/p>

“別忘了我如今學(xué)過了點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表揚(yáng)了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績(jī)的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的——獎(jiǎng)金。我說，這回年終獎(jiǎng)，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實(shí)際里來了?！?/p>

可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點(diǎn)？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點(diǎn)？得啦，您那套好聽的請(qǐng)收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚(yáng)又不能當(dāng)飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！?/p>

問題：施科長(zhǎng)通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個(gè)參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對(duì)肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會(huì)裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備?。俊边@些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個(gè)案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？

3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對(duì)待非正式溝通問題？

第三篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

2010年《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費(fèi)德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關(guān)系

C、處理各種人際關(guān)系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系

3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會(huì)屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（B）

A、管理的科學(xué)性

B、管理的藝術(shù)性

C、管理學(xué)的歷史性

D、管理學(xué)的實(shí)用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）。

A.泰羅科學(xué)管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

7、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（D）

A、經(jīng)濟(jì)人

B、社會(huì)人

C、自我實(shí)現(xiàn)人

D、復(fù)雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（B）。

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

10、決策理論學(xué)派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

C、滿意標(biāo)準(zhǔn)

D、合理性標(biāo)準(zhǔn)

12、科學(xué)管理理論的中心問題是（B）。

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

B.計(jì)件工資制

C.職能工長(zhǎng)制

D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

13、在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（A）

A．計(jì)劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

14、計(jì)劃工作的核心是（B）

A．預(yù)測(cè)

B．決策

C．確定前提

D．制定預(yù)算

15、按計(jì)劃內(nèi)容分類的計(jì)劃是（C）

A．長(zhǎng)期計(jì)劃

B．計(jì)劃

C．專項(xiàng)計(jì)劃

D．上層管理計(jì)劃

16、（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會(huì)的主要特征。

A.知識(shí)經(jīng)濟(jì)

B.學(xué)習(xí)型組織

C.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計(jì)劃與（D）相適應(yīng)的管理職能。A.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

B.企業(yè)目標(biāo)

C.實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)

D.以上各項(xiàng)都正確

18、對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目方案的費(fèi)用支出情況都以零為基礎(chǔ)進(jìn)行編制預(yù)算的方法屬于（A）A.彈性預(yù)算

B.滾動(dòng)預(yù)算

C.零基預(yù)算

D.專門預(yù)算

19、德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務(wù)

20、遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（ABCD）的。

A．生動(dòng)活潑

B．言簡(jiǎn)意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價(jià)值觀（ABD）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則

B．是一般性的指導(dǎo)原則

C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標(biāo)（ACD）

A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力

D．表達(dá)了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境起影響的三個(gè)維度是(ABC)。

A．職位權(quán)力

B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.上下級(jí)關(guān)系

D.領(lǐng)導(dǎo)者性格

E.管理跨度

24、實(shí)行前饋控制的優(yōu)勢(shì)在于（ABC）

A 主管人員及時(shí)得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時(shí)采取措施就會(huì)出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時(shí)間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級(jí)的關(guān)系

25、戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）

A．揚(yáng)長(zhǎng)避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時(shí)制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動(dòng)性并沒有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會(huì)念經(jīng)”的外來優(yōu)勢(shì) B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)

28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括（ABCD）

A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 C．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 D．次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

29、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布 C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 30、影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

31、職權(quán)分為三種形式（ADE）

A.直線職權(quán) B.法定職權(quán)

C.個(gè)人職權(quán)

D.參謀職權(quán)

E.職能職權(quán)

32.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，其中基本活動(dòng)由（ABCD）構(gòu)成。A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.服務(wù)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售

E.采購活動(dòng)。

33、所謂授權(quán)，是指(C)A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

34、霍桑試驗(yàn)表明(D)A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE）

A.目標(biāo)創(chuàng)新

B.制度創(chuàng)新

C.要素創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新

E.產(chǎn)品創(chuàng)新

37、克服溝通中障礙的準(zhǔn)則是

（ABCDE）

A創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

B加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通

D培養(yǎng)聽的藝術(shù)

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同

B．企業(yè)的目標(biāo)不同

C．強(qiáng)調(diào)“壓制式的管理”

D．企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同

39、企業(yè)的基本活動(dòng)包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售D．服務(wù) 40、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）

A、聯(lián)系簡(jiǎn)捷

B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細(xì)

D、不會(huì)發(fā)生較多失誤

41、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）

A、組織關(guān)系簡(jiǎn)單明了

B、穩(wěn)定性強(qiáng)

C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)

D、有利于各種人才的培養(yǎng)

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會(huì)屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

43、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動(dòng)態(tài)中的管理

D、管理過程中靜態(tài)中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術(shù)技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術(shù)技能

45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業(yè)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.外部一般環(huán)境

D.企業(yè)自身?xiàng)l件

46、赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵(lì)的過程理論包括公平理論、強(qiáng)化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學(xué)具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實(shí)用性

E、藝術(shù)性

49、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)

B、必須是具有盈利動(dòng)機(jī)的集體活動(dòng)

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵(lì)

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統(tǒng)一指揮

B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C．職能管理

D．人員的團(tuán)結(jié)

52、“行為科學(xué)”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（ACD）

A、泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)

C、西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)

D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

55、計(jì)劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經(jīng)濟(jì)性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導(dǎo)性

56、計(jì)劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時(shí)做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業(yè)職能分類，計(jì)劃種類包括（ABDE）

A．生產(chǎn)計(jì)劃

B．財(cái)務(wù)計(jì)劃

C．計(jì)劃生育計(jì)劃

D．安全計(jì)劃

E．供應(yīng)計(jì)劃

58、按計(jì)劃所涉及的范圍劃分的計(jì)劃有（ABE）

A．上層管理計(jì)劃

B．中層管理計(jì)劃

C．長(zhǎng)期計(jì)劃

D．綜合計(jì)劃

E．基層管理計(jì)劃

59、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分的計(jì)劃有（ADE）

A．長(zhǎng)期計(jì)劃

B．生產(chǎn)計(jì)劃

C．專項(xiàng)計(jì)劃

D．中期計(jì)劃

E．短期計(jì)劃 60、計(jì)劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標(biāo)

B．確定方案

C．評(píng)價(jià)方案

D．選擇方案

E．檢查落實(shí) 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風(fēng)暴法

B.德爾菲技術(shù) C.小中取大法

D.政策指導(dǎo)矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要?jiǎng)t是由動(dòng)機(jī)引起的

Ｂ 從需要到目標(biāo)，人的行為過程是一個(gè)周而復(fù)始，不斷進(jìn)行，不斷升華的循環(huán) Ｃ 需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會(huì)誘發(fā)出不同的行為 Ｄ 激勵(lì)的對(duì)象主要是人，或者準(zhǔn)確的說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個(gè)人因素

B 人際因素

C 結(jié)構(gòu)因素

D 技術(shù)因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵(lì)，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴(yán)重

（B）A工資成本迅速上升，經(jīng)營(yíng)效益受損

B員工的物質(zhì)欲望惡性增長(zhǎng)，需求層次低級(jí)化，激勵(lì)成效不持久

C員工的奉獻(xiàn)精神急劇下降

D員工間的合作與團(tuán)結(jié)受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（ABCD）。A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點(diǎn)。

66、分工勞動(dòng)在工業(yè)社會(huì)的發(fā)展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動(dòng)知識(shí)的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動(dòng)技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識(shí)的供應(yīng)的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識(shí)的供應(yīng)的相對(duì)稀缺性。

67、美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如(ACD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)

C.用戶 D.供應(yīng)商

E.政府政策 68、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項(xiàng)

D.時(shí)間

E.路線、69.關(guān)于層級(jí)結(jié)構(gòu)說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速。B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動(dòng)的有序性。

D、層級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。70、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項(xiàng)工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設(shè)計(jì)各部分共享的組織基礎(chǔ)。

71、網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織應(yīng)該是（ABD）。

A、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實(shí)踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化 的功能與特點(diǎn)包括（AC）。A、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D、企業(yè)文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創(chuàng)新

C控制

D領(lǐng)導(dǎo) 74、領(lǐng)導(dǎo)定義包括的三個(gè)要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者

Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)利基礎(chǔ)上 Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)必須有部下和追隨者

Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者的能力或力量 E 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo) 75、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（CD）

A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展

B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）

A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面

C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法 77、經(jīng)營(yíng)制度確定了（ABCD）

A 誰是經(jīng)營(yíng)者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任

78、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（BCD）

A 一般來說，一定的經(jīng)營(yíng)制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整C 在經(jīng)營(yíng)制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)D 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會(huì)要求經(jīng)營(yíng)制度作相應(yīng)的調(diào)整

79、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（ABCD）

A 技術(shù)的變化

B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

D 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 80、關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會(huì)形成不同的結(jié)構(gòu)形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）

A 通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率 D 通過市場(chǎng)創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求

82、關(guān)于市場(chǎng)創(chuàng)新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的惟一途徑

C 市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過市場(chǎng)的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值，來尋找新用戶

D 市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對(duì)某種消費(fèi)行為的社會(huì)評(píng)價(jià)來增加產(chǎn)品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個(gè)或若干個(gè)人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。（正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾?。?/p>

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學(xué)者對(duì)管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對(duì)下級(jí)管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（錯(cuò)誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。）

6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處于核心地位。）

9、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)。（不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。）

10、領(lǐng)導(dǎo)者一定是企業(yè)管理者。(錯(cuò)，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。)

11、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。）

12、職權(quán)就是權(quán)力(錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來源)13.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就是指遵守法律和經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。(錯(cuò)，不一定是法律和經(jīng)濟(jì)的要求。)

14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。(正確)

15、分權(quán)即授權(quán)(錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)關(guān)系。)

16、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。(對(duì)。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡(jiǎn)繁。)

第四篇：護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)題及參考答案

中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案

護(hù)理管理學(xué)

一、填空題：

1.現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、_______、動(dòng)態(tài)原理和_______。

2.雙因素理論認(rèn)為_______是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，_______是使員工得到工作滿意的因素。3.控制過程的三個(gè)關(guān)鍵步驟包括________、_______ 和_______。4.在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是_______影響力。

5.創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、_______、_______、_______。

6.自管理科學(xué)成為獨(dú)立的學(xué)科以來，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：_______、_______、_______。7.強(qiáng)化是指能使___________的一切刺激。8.控制的主要功能是_______和_______。

9.與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是_______和_______。

10.霍桑實(shí)驗(yàn)共分四個(gè)階段：_______、_______、_______和_______。11._______是管理職能中最基本的職能。

12.組織變革的阻力來源于個(gè)人阻力、_______和_______。

13.按照性質(zhì)和職能，我國(guó)的衛(wèi)生組織大致可分為三類：_______、_______和_______。14.臨床護(hù)理模式包括_______、_______、_______和臨床途徑。15.雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是_______和_______。16.護(hù)理質(zhì)量缺陷分為_______、_______和醫(yī)療事故三種。

17.組織文化的作用有導(dǎo)向作用、_______、約束作用_______、_______。18.激勵(lì)的合理性原則包括了_______和_______兩個(gè)方面。19.收集信息的基本方法有_______和_______。

20.根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過程中的位置可以分為_______、_______和事后控制。21.領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括_______、_______和_______。

22.激勵(lì)的基本模式為_______—?jiǎng)訖C(jī)—_______—_______—需要被滿足，通過反饋形成循環(huán)。23._______是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

24.控制的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、_______和_______。

二、選擇題：

1.醫(yī)院的分級(jí)管理，下列哪項(xiàng)是對(duì)的？ [ ] A.三級(jí)九等 B.二級(jí)九等 C.三級(jí)十等 D.二級(jí)十等

2.王某是護(hù)理部主任，你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？ [ ] A.向下屬傳達(dá)她對(duì)護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B.與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購貨協(xié)議 C.召集各科護(hù)士長(zhǎng)討論和協(xié)調(diào)評(píng)估工作的落實(shí)情況 D.籌備護(hù)理技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)

3.在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 [ ] A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型

4.由于肥胖會(huì)給個(gè)人形象帶來負(fù)面影響，如果肥胖者有意識(shí)的在飲食方面加以控制，可以由此減

輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強(qiáng)化，指的是 [ ] A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.消退

5.下列哪項(xiàng)不可以加大管理幅度？ [ ] A.中低層存在較多的專業(yè)問題 B.上下級(jí)之間有效的聯(lián)系 C.內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化 D.重復(fù)性工作計(jì)劃明確

6.理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是 [ ] A.工作數(shù)量 B.工作績(jī)效 C.工作質(zhì)量 D.工作結(jié)果

7.組織最重要的管理資源是 [ ] A.人力資源 B.財(cái)力資源 C.信息資源 D.時(shí)間資源

8.在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 [ ] A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9 9.下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是 [ ] A.歸因理論 B.雙因素理論 C.強(qiáng)化理論 D.期望理論

10.當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體系是幾級(jí)負(fù)責(zé)制 [ ] A.二級(jí)或一級(jí) B.三級(jí)或二級(jí) C.四級(jí)或三級(jí) D.四級(jí)負(fù)責(zé)制

11.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是 [ ] A.激勵(lì)因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素

12.由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體指的是 [ ] A.系統(tǒng) B.組織 C.總體 D.團(tuán)體

13.ABC時(shí)間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標(biāo)是 [ ] A.A 目標(biāo) B.B 類目標(biāo) C.C 類目標(biāo) D.D類目標(biāo)

14.院的主要職能是 [ ] A.醫(yī)療 B.教學(xué) C.科學(xué)研究 D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

15.組織文化的核心是 [ ] A.以人為本 B.組織的價(jià)值觀 C.軟性管理 D.增強(qiáng)群體凝聚力

16.關(guān)于公平原理，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的 [ ] A.公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬平等 B.報(bào)酬的公平與否會(huì)影響職工的積極性 C.公平不是平均主義 D.客觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)是公平分配的前提

17.境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 [ ] A.能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B.能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C.能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D.能力高，動(dòng)機(jī)水平高

18.獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高護(hù)理質(zhì)量依據(jù)的理論是 [ ] A.人類需要層次論 B.雙因素理論 C.成就需要論 D.強(qiáng)化理論

19.真正的科學(xué)護(hù)理管理是從哪個(gè)時(shí)期開始的？ [ ] A.南丁格爾時(shí)期 B.馬斯洛時(shí)期 C.法約爾時(shí)期 D.赫茨伯格時(shí)期

20.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是 [ ] A.系統(tǒng)原理 B.人本原理 C.動(dòng)態(tài)原理 D.效益原理

21.馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問題是 [ ] A.分析人的動(dòng)機(jī) B.滿足人的需要 C.觀察人的行為 D.改造和修正人的行為

22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧 [ ] A.專注 B.接受 C.移情 D.對(duì)完整性負(fù)責(zé)

23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對(duì)方部分需要的沖突解決方式是 [ ] A.合作 B.回避 C.妥協(xié) D.遷就

24.時(shí)間管理最重要的意義是 [ ] A.提高工作效率 B.激勵(lì)員工的事業(yè)心 C.有效利用時(shí)間 D.有利于管理

25.一個(gè)完整的培訓(xùn)程序包括五個(gè)步驟，A.理解能力的障礙 B.傳遞形式障礙

C.信息傳遞不全 D.傳遞層次的障礙 E.信息傳遞不及時(shí)

30.管理的方法包括 [ ] A.行政方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.教育方法 D.數(shù)量分析方法 E.綜合方法

31.根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出的結(jié)論有 [ ] A.工人是經(jīng)濟(jì)人 B.工人是社會(huì)人 C.組織中存在著非正式組織 D.新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度 E.滿足人的需要

32.激勵(lì)個(gè)合理性原則包括哪幾個(gè)方面 [ ] A.激勵(lì)要及時(shí) B.激勵(lì)要適度 C.激勵(lì)要公開 D.激勵(lì)要滿足需要 E.激勵(lì)要公平

33.開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括 [ ] A.輸入 B.輸出 C.處理 D.反饋 E.信息

34.酬管理的原則有 [ ] A.按勞付酬原則 B.標(biāo)準(zhǔn)化原則 C.競(jìng)爭(zhēng)原則 D.公平原則 E.科學(xué)客觀原則

35.管理的基本特征包括 [ ] A.管理的二重性 B.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 C.管理的普遍性與目的性 D.管理或管理人員任務(wù)的一致性 E.管理的人性化

36.下列屬于行為科學(xué)理論的有 [ ] A.人際關(guān)系學(xué)說 B.人際需要層次理論 C.人性管理理論 D.群體行為理論 E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

37.時(shí)間管理的意義和作用包括 [ ] A.提高工作效率 B.有效利用時(shí)間 C.加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理 D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 E.激勵(lì)員工的事業(yè)心

38.傾聽的技巧包括 [ ] A.專注 B.移情 C.拒絕 D.接受 E.對(duì)完整性負(fù)責(zé)

39.管理者對(duì)下列哪些事項(xiàng)可以說“不”？ [ ] A.不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng) B.非自己力能所及的事項(xiàng) C.自己感興趣的事情 D.浪費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng) E.有益于自己工作的事項(xiàng).40.系統(tǒng)的特征包括 [ ] A.整體性 B.相關(guān)性 C.層次性 D.動(dòng)態(tài)平衡性 E.環(huán)境適應(yīng)性

三、名詞解釋： 1.目標(biāo)

2.護(hù)理人力資源規(guī)劃 3.風(fēng)險(xiǎn)管理 4.績(jī)效評(píng)價(jià) 5.懲罰

6.非建設(shè)性沖突 7.職業(yè)錨 8.授權(quán) 9.負(fù)強(qiáng)化

10.護(hù)理質(zhì)量缺陷 11.目標(biāo)管理 12.溝通 13.消退 14.領(lǐng)導(dǎo)

15.非正式溝通 16.正強(qiáng)化 17.組織

18.管理幅度 19.正式組織 20.組織文化

四、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述沖突的基本過程。

2.簡(jiǎn)述非正式組織具有哪些特點(diǎn)？ 3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。4.計(jì)劃的步驟

5.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。6.簡(jiǎn)要回答激勵(lì)的基本模式。

7.簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。8.試分析管理二重性的基本內(nèi)容。9.有效溝通的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？ 11.控制的基本原則

12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。13.簡(jiǎn)述信息管理的作用。14.授權(quán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)。15.簡(jiǎn)述有效時(shí)間管理的方法 16.組織設(shè)計(jì)的原則

五、論述題：

1.試述降低護(hù)理成本的途徑。

2.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)如何對(duì)待組織中的非正式溝通？ 3.試述績(jī)效考核常用測(cè)量方法。

4.如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述在你的管理中如何應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？ 5.試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。

參考答案

一、填空題：

1.人本原理 效益原理 2.激勵(lì)因素 保健因素

3.確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量成效 評(píng)價(jià)并糾正偏差 4.非權(quán)力性

5.文化創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 市場(chǎng)創(chuàng)新

6.古典管理理論階段 行為科學(xué)理論階段 現(xiàn)代管理理論階段 7.個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加

8.限制偏差的積累 使組織適應(yīng)環(huán)境變化 9.能級(jí)原則 動(dòng)力原則

10.照明實(shí)驗(yàn) 福利實(shí)驗(yàn) 訪談實(shí)驗(yàn) 群體實(shí)驗(yàn) 11.計(jì)劃

12.組織阻力 領(lǐng)導(dǎo)者的阻力

13.衛(wèi)生行政組織 衛(wèi)生事業(yè)組織 群眾性衛(wèi)生組織 14.個(gè)案護(hù)理 功能制護(hù)理 整體護(hù)理 15.保健因素 激勵(lì)因素

16.患者不滿意 醫(yī)療糾紛 醫(yī)療事故 17.凝聚作用 激勵(lì)作用 輻射作用 18.激勵(lì)要適度 激勵(lì)要公平19.人工處理 計(jì)算機(jī)處理 20.事先控制 過程控制

21.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) 民主式領(lǐng)導(dǎo) 放任式領(lǐng)導(dǎo) 22.需要 行為 目標(biāo) 23.需要

24.信息論 控制論

二、選擇題：

1.C 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.B 10.B 11.C 12.A 13.A 14.A 15.B 16.A 17.D 18.D 19.A 20.C 21.B 22.C 23.C 24.A 25.D 26.BDE 27.ABE 28.ACD 29.BD 30.ABCD 31.BCD 32.BE 33.ABCD 34.ACD 35.ABCD 36.ABCDE 37.ABE 38.ABDE 39.ABD 40.ABCDE

三、名詞解釋：

1.目標(biāo)是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。

2.護(hù)理人力資源規(guī)劃是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。

4.績(jī)效評(píng)價(jià)是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程。

5.懲罰是對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。6.非建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組效績(jī)具有破壞意義的沖突。

7.職業(yè)錨是人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。

8.授權(quán)是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。

9.負(fù)強(qiáng)化是對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負(fù)強(qiáng)化物），而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。

10.護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。這種現(xiàn)象或結(jié)果使患者產(chǎn)生不滿意或給患者造成損害，分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。

11.目標(biāo)管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。

12.溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過程。

13.消退指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。

14.領(lǐng)導(dǎo)指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。

15.非正式溝通指不是按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的信息傳遞活動(dòng)。16.正強(qiáng)化是對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程 17.組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。18.管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。

19.正式組織是通過設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說明的文件。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級(jí)管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動(dòng)要服從所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀(jì)律。

20.組織文化是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。

四、簡(jiǎn)答題：

1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對(duì)立階段。（2）認(rèn)知與個(gè)人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。2.非正式組織的特點(diǎn)：

（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助。

（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

3.組織文化的類型及構(gòu)成要素：

（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅(jiān)文化、過程文化。

（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計(jì)劃的步驟：計(jì)劃的步驟可分為以下八個(gè)階段：（1）分析形勢(shì)。（2）確定目標(biāo)。（3）評(píng)估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。5.每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個(gè)階段，8個(gè)步驟。

(1)計(jì)劃階段：

有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。8.管理二重性的基本內(nèi)容：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的是社會(huì)屬性。

管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國(guó)外做法，必須考慮國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。9.有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時(shí)性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.管理幅度指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。

一般來說，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。

管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則：(1)目的性原則。(2)客觀性原則。(3)重點(diǎn)性原則。(4)靈活性原則。(5)及時(shí)性原則。12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：(1)按需施教，學(xué)用一致原則。(2)與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。(3)綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。(4)重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。(5)長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則。13.信息管理的作用:信息是信息社會(huì)的基本特征,信息管理是信息社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律,信息管理在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用。(1)信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。(2)信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。(3)信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。(4)信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。

14.授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）授權(quán)規(guī)范化 授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)的穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整。（2）充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性 鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性。（3）保持溝通渠道通暢 給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔(dān)責(zé)任 在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。15.有效時(shí)間管理的方法：（1）ABC時(shí)間管理法。（2）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。16.組織設(shè)計(jì)的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

五、論述題：

1.降低護(hù)理成本的途徑:（1）人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。

（2）物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。

（3）實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情做對(duì)、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟(jì)的途徑。

2.企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。

不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息，通過非正式渠道進(jìn)行更正。3.績(jī)效考核常用的測(cè)量方法：

(1)績(jī)效評(píng)價(jià)表：績(jī)效評(píng)價(jià)表是一種根據(jù)限定因素對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評(píng)定表上所；列出的指標(biāo)（評(píng)價(jià)要素），對(duì)照被評(píng)價(jià)人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。

(2)排序法：排序法是評(píng)價(jià)者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績(jī)多的順序排列起來進(jìn)行比較的評(píng)價(jià)方法。

(3)比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評(píng)價(jià)方法。

(4)描述法:描述法是評(píng)價(jià)者用陳述性文字對(duì)組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)狀況、優(yōu)勢(shì)和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評(píng)價(jià)的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為,而不是日常業(yè)績(jī)。(5)關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評(píng)價(jià)人員在工作中的有效行為和無效或錯(cuò)誤行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。

(6)目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理評(píng)價(jià)重視成員對(duì)組織或部門的個(gè)人貢獻(xiàn)，是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的方法(7)360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法：360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法又稱全視角評(píng)價(jià)，是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。4.你作為護(hù)士長(zhǎng)，在管理中運(yùn)用馬斯洛的層次需要論時(shí)，體現(xiàn)如下：

（1）認(rèn)真了解分析護(hù)士的需要：護(hù)士的需要具有復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性特征。首先，護(hù)士由于文化背景、學(xué)歷層次、年齡階段、性格特征的不同，其需要有很大的差異，因此認(rèn)真了解分析護(hù)士的需要是激勵(lì)的

第五篇：護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)題1

黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理學(xué)院護(hù)理管理學(xué)202004平時(shí)作業(yè)1

卷面總分

:

及格分?jǐn)?shù)

:

一、單選題（本大題共9小題，每小題3分，共27分）

1.1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是

A.泰羅

B.法約爾

C.西蒙

D.孔茨

標(biāo)準(zhǔn)答案

:C

2.提出高級(jí)管理人員可適當(dāng)授權(quán)下屬，自己保留重大事件處理權(quán)的是

A.泰羅的科學(xué)管理理論

B.法約爾的一般管理理論

C.韋伯的行政組織理論

D.梅奧的人際關(guān)系理論

標(biāo)準(zhǔn)答案

:A

3.“霍桑實(shí)驗(yàn)”的主持者是

A.梅奧

B.法約爾

C.泰羅

D.麥格雷戈

標(biāo)準(zhǔn)答案

:A

4.管理應(yīng)具有伸縮性，體現(xiàn)了管理的A.彈性原則

B.整分合原則

C.反饋原則

D.能級(jí)原則

標(biāo)準(zhǔn)答案

:A

5.反饋的理論基礎(chǔ)是

A.控制論和信息論

B.統(tǒng)籌學(xué)和信息論

C.控制論和博弈論

D.統(tǒng)籌學(xué)和博弈論

標(biāo)準(zhǔn)答案

:A

6.按層次實(shí)行管理，是指

A.整分合原則

B.彈性原則

C.反饋原則

D.能級(jí)原則

標(biāo)準(zhǔn)答案

:D

7.下列哪項(xiàng)不屬于管理的基本動(dòng)力

A.物質(zhì)動(dòng)力

B.價(jià)值動(dòng)力

C.精神動(dòng)力

D.信息動(dòng)力

標(biāo)準(zhǔn)答案

:B

8.下列哪項(xiàng)不是人際關(guān)系理論的代表作

A.《工業(yè)文明中人的問題》

B.《科學(xué)管理原理》

C.《管理與工人》

D.《管理與士氣》

標(biāo)準(zhǔn)答案

:B

9.法約爾提出的14項(xiàng)管理的基本原則，其中“領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性”是指

A.一個(gè)組織為了同一個(gè)目的而進(jìn)行的一切行動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃

B.組織內(nèi)部個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受其命令

C.主管領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬公正、嚴(yán)明

D.工作過程不過分拘泥，鼓勵(lì)首創(chuàng)精神

標(biāo)準(zhǔn)答案

:A

二、多選題（本大題共9小題，每小題3分，共27分）

10.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有

A.勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化

B.建立參謀機(jī)構(gòu)

C.培訓(xùn)工人科學(xué)化

D.差別計(jì)件工資制

E.管理職能專業(yè)化

標(biāo)準(zhǔn)答案

:ACDE

11.彈性原則的表現(xiàn)形式包括

A.整體彈性

B.局部彈性

C.積極彈性

D.消極彈性

E.完整彈性

標(biāo)準(zhǔn)答案

:ABCD

12.反饋的基本要求不包括

A.靈敏

B.及時(shí)

C.準(zhǔn)確

D.全面

E.有力

標(biāo)準(zhǔn)答案

:BD

13.法約爾對(duì)下列哪些管理的職能進(jìn)行了闡述

A.計(jì)劃

B.組織

C.指揮

D.協(xié)調(diào)

E.控制

標(biāo)準(zhǔn)答案

:ABCDE

14.物質(zhì)動(dòng)力包括

A.獎(jiǎng)金

B.福利

C.津貼

D.晉職

E.加薪

標(biāo)準(zhǔn)答案

:ABCDE

15.韋伯認(rèn)為組織中人們所服從的權(quán)力有三種，下列哪項(xiàng)能成為管理行政組織的基礎(chǔ)

A.神秘的權(quán)力

B.直接的權(quán)力

C.傳統(tǒng)的權(quán)力

D.理性化的權(quán)力

E.法制化的權(quán)力

標(biāo)準(zhǔn)答案

:DE

16.組織綜合主要包括

A.合理確定各個(gè)局部之間相互協(xié)作、聯(lián)系方式

B.合理調(diào)節(jié)各個(gè)局部、個(gè)人利益之間及與整體利益之間的關(guān)系

C.把總體計(jì)劃分為若干不同性質(zhì)的科室計(jì)劃

D.始終把握整體目標(biāo)

E.從總體目標(biāo)去統(tǒng)一各部分的行為

標(biāo)準(zhǔn)答案

:ABCD

17.科學(xué)的系統(tǒng)分解的主要要求包括

A.分解要適度

B.分解要完全

C.分解后各部分的比例要合理

D.分解要配套

E.分解后可有多余的部分

標(biāo)準(zhǔn)答案

:ABCD

18.梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容有

A.跳板原理

B.企業(yè)內(nèi)部存在非正式組織

C.人是社會(huì)人，受社會(huì)、心理因素的影響

D.有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感

E.理想的行政組織是最合理的管理手段

標(biāo)準(zhǔn)答案

:BCD

三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

19.動(dòng)力原則

標(biāo)準(zhǔn)答案

:管理的動(dòng)力原則是指管理必須要正確的運(yùn)用動(dòng)力（推動(dòng)力、拉動(dòng)力、內(nèi)驅(qū)力），以促使各種管理要素發(fā)揮作用，產(chǎn)生強(qiáng)大的合力，使管理活動(dòng)持續(xù)有效地進(jìn)行。

20.反饋原則

標(biāo)準(zhǔn)答案

:反饋原則是指在管理中，要隨時(shí)注意收集反饋信息，并與管理目的進(jìn)行比較，當(dāng)行動(dòng)偏離目的時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期的管理目的。

21.彈性原則

標(biāo)準(zhǔn)答案

:管理的彈性原則是指管理應(yīng)具有伸縮性，要求決策和處理問題時(shí)留有余地，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)富有彈性。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題7分，共21分）

22.簡(jiǎn)述泰羅的“科學(xué)管理理論”

標(biāo)準(zhǔn)答案

:泰羅及其“科學(xué)管理理論”的及內(nèi)容為勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)調(diào)集體活動(dòng)、培訓(xùn)工人科學(xué)化、差別計(jì)件工資制度和管理職能專業(yè)化。

23.簡(jiǎn)述彈性原則的表現(xiàn)形式。

標(biāo)準(zhǔn)答案

:彈性原則的表現(xiàn)形式有整體彈性和局部彈性，積極彈性和消極彈性。

24.簡(jiǎn)述行政組織理論的主要內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)答案

:韋伯及其“行政組織理論”為

1.每個(gè)組織均應(yīng)確定明確的職位等級(jí)結(jié)構(gòu)，而每個(gè)職位均應(yīng)明確規(guī)定其權(quán)力和職責(zé)。

2.組織中，只有最高領(lǐng)導(dǎo)者可以獲得掌權(quán)位置，其余各層次的管理者均應(yīng)采取委任制或合同制。

3.各層次管理者應(yīng)具有一定的文憑，且必須經(jīng)過考核方能任用。

4.被委任的管理者必須將職位當(dāng)作其唯一的職業(yè)，并努力完成任務(wù)。

5.組織機(jī)構(gòu)中應(yīng)該將生產(chǎn)資料的所有權(quán)與對(duì)其的管理權(quán)徹底分開。

五、論述題（本大題共1小題，每小題10分，共10分）

25.試述能級(jí)原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

標(biāo)準(zhǔn)答案

:能級(jí)原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用

（一）準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng)，并按其特長(zhǎng)安排工作。

（二）注重對(duì)護(hù)士能力的培養(yǎng)

（三）注意能級(jí)的動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)

（四）不同的能級(jí)應(yīng)該表現(xiàn)出不同的責(zé)任、權(quán)力及物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)。