第一篇：社區(qū)銀行心得體會(huì)正式

社區(qū)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

-----互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的社區(qū)銀行發(fā)展淺析

省聯(lián)社廣發(fā)辦事處聘請(qǐng)臺(tái)灣籍老師鄭成功（Peter）老師對(duì)廣發(fā)市農(nóng)信系統(tǒng)進(jìn)行了為期兩天的社區(qū)銀行發(fā)展培訓(xùn)，通過(guò)老師精彩的授課，使我們對(duì)社區(qū)銀行有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，鄭老師從社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展現(xiàn)狀、社區(qū)調(diào)研、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、小微企業(yè)集群開發(fā)、客戶拓展等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述與分析，培訓(xùn)讓我有所感，有所悟，有所得，對(duì)下一步我區(qū)聯(lián)社開展社區(qū)銀行業(yè)務(wù)有了明確的方向和大體框架，針對(duì)培訓(xùn)的情況，本人現(xiàn)將社區(qū)銀行的認(rèn)識(shí)及心得體會(huì)整理如下：

一、社區(qū)銀行起源

社區(qū)銀行的概念起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，是指致力于為當(dāng)?shù)鼐用窈椭行∑髽I(yè)提供金融服務(wù)的小型商業(yè)銀行。美國(guó)業(yè)界通常是參照銀行的資產(chǎn)規(guī)模和定位來(lái)判斷一家銀行是否屬于社區(qū)銀行，根據(jù)美國(guó)獨(dú)立社區(qū)銀行家協(xié)會(huì)（ICBA）的定義，社區(qū)銀行是指在特定行政區(qū)劃內(nèi)組建并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，主要為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)和居民家庭提供個(gè)性化金融服務(wù)并保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系的小銀行，資產(chǎn)額介于 200 萬(wàn)到數(shù)十億美元之間。按此定義的話，廣發(fā)聯(lián)社本來(lái)就是一個(gè)大的社區(qū)銀行。社區(qū)銀行打破了傳統(tǒng)銀行“等客上門”的模式，通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、貼近客戶的親民形式，在增強(qiáng)客戶粘度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域金融資源的高效調(diào)配，特別是在歐洲，“社區(qū)銀行服務(wù)運(yùn)動(dòng)”的出現(xiàn)為繁榮社區(qū)金融，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極作用，社區(qū)銀行已成為西方國(guó)家金融體系的重要組成部分。因此發(fā)展社區(qū)銀行是必須要走的長(zhǎng)征路，我們現(xiàn)在說(shuō)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿銀行打造其實(shí)就是在向社區(qū)銀行邁進(jìn)，只是還沒(méi)有將社區(qū)銀行相關(guān)理念結(jié)合現(xiàn)代金融予以融合，所以信用社的社區(qū)銀行之路走的很早，也走的很長(zhǎng)。

二、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行的概念與西方國(guó)家定義還是存在較大差別。根據(jù)西方國(guó)家定義，國(guó)內(nèi)的村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行以及部分城商行等都可稱之為社區(qū)銀行，但根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)【銀監(jiān)辦發(fā)（2013）277號(hào)】文件規(guī)定的界定的社區(qū)支行、小微支行是指定位于服務(wù)社區(qū)居民和小微企業(yè)的簡(jiǎn)易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，屬于支行的一種特殊類型，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，功能設(shè)臵簡(jiǎn)約、定位特殊區(qū)域和客戶群體、服務(wù)便捷靈活?，F(xiàn)行社區(qū)銀行主要有兩種模式，有人模式和無(wú)人模式，有人模式必須持證上崗，無(wú)人模式采用純自助渠道，社區(qū)支行實(shí)行有限牌照經(jīng)營(yíng)，一般不辦理人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)，現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要依托自助機(jī)具辦理，社區(qū)支行不辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，可結(jié)合實(shí)際錯(cuò)時(shí)經(jīng)營(yíng)。

一時(shí)間，發(fā)展社區(qū)銀行的呼聲日益高漲，已然成為金融改革的熱門話題之一，各家銀行逐步探索適合自身發(fā)展的社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型建設(shè)之路，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，民生、興業(yè)、光大、浦發(fā)等各大銀行紛紛加入，通過(guò)幾年的發(fā)展已經(jīng)走在的各大銀行的前列。

縱觀國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行主要分為三大類型，第一類是以民生銀行為代表的“服務(wù)主導(dǎo)”模式。作為社區(qū)銀行發(fā)展的領(lǐng)頭羊，民生銀行于2013年提出“小區(qū)”金融戰(zhàn)略，快速推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)。從時(shí)點(diǎn)來(lái)看，民生銀行的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度暫時(shí)領(lǐng)先于業(yè)務(wù)發(fā)展速度，因此社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)在為客戶提供移動(dòng)開卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上理財(cái)?shù)然A(chǔ)產(chǎn)品銷售和內(nèi)容指引的同時(shí)，主要以社區(qū)化的服務(wù)手段提高客戶黏合度，服務(wù)屬性強(qiáng)于產(chǎn)品屬性。

第二類是以平安銀行為代表的“產(chǎn)品主導(dǎo)”模式。平安銀行的社區(qū)銀行布點(diǎn)采取跟隨策略，網(wǎng)點(diǎn)多在其他社區(qū)銀行附近設(shè)立。社區(qū)銀行定位為金融產(chǎn)品的銷售渠道和展示場(chǎng)所，為平安集團(tuán)的銀行、保險(xiǎn)、信托等產(chǎn)品提供銷售服務(wù)。社區(qū)銀行的渠道特征較為明顯。

第三類是以興業(yè)銀行為代表的“儲(chǔ)蓄所”模式。興業(yè)銀行的社區(qū)銀行布局和一般的網(wǎng)點(diǎn)相似，不過(guò)突出了布局的社區(qū)性(定位大社區(qū)，包括居民社區(qū)、寫字樓、專業(yè)市場(chǎng)主要出入口附近)。所提供的服務(wù)和一般網(wǎng)點(diǎn)差異較少，是依托于社區(qū)支行來(lái)滿足客戶的綜合性金融需求，類似于國(guó)有銀行儲(chǔ)蓄所的設(shè)臵。以上三類社區(qū)銀行模式，共性是更為強(qiáng)調(diào)物理網(wǎng)點(diǎn)的布局和功能的設(shè)臵，因此社區(qū)銀行成為傳統(tǒng)銀行借以渠道下沉的一種渠道拓展策略。

但是通過(guò)近幾年國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行的發(fā)展也呈現(xiàn)出一定的問(wèn)題，主要有以下幾種第一就是盲目展店。為了開展社區(qū)銀行盲目大規(guī)模拓展物理網(wǎng)點(diǎn)，耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，但為取得預(yù)期效果。第二就是急功近利。以為開了社區(qū)銀行就能迅速搶占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額，為了追求業(yè)績(jī)對(duì)盲目的對(duì)周邊商戶進(jìn)行地毯式營(yíng)銷，或則產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致事倍功半。第三就是社區(qū)人員訓(xùn)練不足。有些社區(qū)銀行直接聘請(qǐng)外部人員未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)式培訓(xùn)就匆忙安排到社區(qū)銀行工作，導(dǎo)致專業(yè)性不強(qiáng)，客戶對(duì)社區(qū)銀行信任度不高。第四就是成本過(guò)高。為了社區(qū)銀行的發(fā)展，有些銀行喜歡采取大規(guī)模饋贈(zèng)禮品的方式吸引客戶，或用高收益的理財(cái)產(chǎn)品吸引客戶，養(yǎng)成了客戶趨利的惡習(xí)。并沒(méi)有鎖定目標(biāo)客戶群，未帶來(lái)有價(jià)值的客戶群。第五就是功能不佳。由于社區(qū)銀行非全動(dòng)能網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理受到限制，導(dǎo)致社區(qū)銀行發(fā)展受困。

而且近年來(lái)，發(fā)展迅猛的互聯(lián)網(wǎng)金融正在逐步改變金融生態(tài)，各種網(wǎng)上金融理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，百度百發(fā)、網(wǎng)易現(xiàn)金寶、蘇寧零錢寶、騰訊理財(cái)通等應(yīng)運(yùn)而生，而借助現(xiàn)代數(shù)字通信、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方式在線為客戶實(shí)現(xiàn)各類金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)銀行也運(yùn)營(yíng)良好，且呈上升態(tài)勢(shì)，正在逐步蠶食傳統(tǒng)銀行的發(fā)展空間，并已經(jīng)蔓延到農(nóng)村市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊也越來(lái)越大。在社區(qū)銀行快速發(fā)展的背后，社區(qū)銀行業(yè)務(wù)如何持續(xù)、健康發(fā)展卻始終困擾著各大商業(yè)銀行。

三、信用社發(fā)展社區(qū)銀行優(yōu)劣勢(shì)

在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引領(lǐng)的變革時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融利用其在數(shù)據(jù)、技術(shù)、服務(wù)等三個(gè)方面具有的天然優(yōu)勢(shì)，打造專門針對(duì)小微企業(yè)、普通消費(fèi)者和農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)，即將開創(chuàng)新的銀行經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)農(nóng)信社、農(nóng)商行的業(yè)務(wù)將形成最直接的正面競(jìng)爭(zhēng)。在目前形勢(shì)下，各農(nóng)信社、農(nóng)商行如何在發(fā)展社區(qū)銀行中利用已有的物理網(wǎng)點(diǎn)、金融平臺(tái)，通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的模式，采取差異化定位及服務(wù)優(yōu)化措施，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中走出一條屬于自己的獨(dú)特的發(fā)展之道，將決定未來(lái)的生存發(fā)展。

當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇始終是并存的，在當(dāng)前金融行業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的情況下，農(nóng)信社、農(nóng)商行在發(fā)展社區(qū)銀行方面還是有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和重大的機(jī)遇。農(nóng)信社、農(nóng)商行經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)具備一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，各種電子銀行業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，與各大商業(yè)銀行差距大大縮小，如何在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，充分抓住社區(qū)銀行發(fā)展這一重大機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)彎道超車，將對(duì)農(nóng)信社、農(nóng)商行發(fā)展實(shí)現(xiàn)更大的跨越。我們既要看到自己的優(yōu)勢(shì)也要認(rèn)清自己的劣勢(shì)，相對(duì)于其他商業(yè)銀行，農(nóng)信社、農(nóng)商行發(fā)展社區(qū)銀行，主要有以下兩點(diǎn)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

首先地緣、人緣、親緣優(yōu)勢(shì)明顯。社區(qū)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融相比，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最大無(wú)形資產(chǎn)是社區(qū)銀行來(lái)自地域的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這也是進(jìn)行社區(qū)銀行發(fā)展戰(zhàn)略部署的本質(zhì)原因。面對(duì)來(lái)勢(shì)兇猛的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新，傳統(tǒng)銀行業(yè)利用社區(qū)銀行直接切入消費(fèi)終端的優(yōu)勢(shì)以抵御變化。農(nóng)商行、農(nóng)信社，長(zhǎng)期植根于縣域市場(chǎng)，因農(nóng)而生，靠農(nóng)發(fā)展，具有點(diǎn)小、面廣、深入百姓生活的特點(diǎn)，決策鏈條短、反應(yīng)快；而且經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，形成了獨(dú)特的農(nóng)村金融文化，其多年積累的經(jīng)濟(jì)和服務(wù)形成天然的地緣、人緣、親緣優(yōu)勢(shì)非常明顯，客戶對(duì)其懷有濃厚的感情，可以說(shuō)是土生土長(zhǎng)的“草根金融”，可以很快速就零距離為社區(qū)居民達(dá)成各種便利服務(wù)，這一優(yōu)勢(shì)是其他大型商業(yè)銀行沒(méi)有辦法做到的。

其次發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)明顯?！吧鐓^(qū)銀行”本身只是一個(gè)概念的稱謂，其“社區(qū)化、便民化和服務(wù)化”的理念才是發(fā)展的精髓。目前很多大型商業(yè)銀行開拓社區(qū)銀行都是重新布點(diǎn)，就算在取得銀監(jiān)等相關(guān)監(jiān)管部門許可的前提下，還需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，而且還要消耗大量的時(shí)間成本。但是對(duì)于農(nóng)商行來(lái)說(shuō)，其很多網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)就是開在了社區(qū)門口、工廠附近，完全可以跳出“社區(qū)銀行”這一稱謂之上，在適當(dāng)增加一些物理網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把已有的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新整合，將社區(qū)銀行的發(fā)展理念融入其中，讓其不是“社區(qū)銀行”，勝似“社區(qū)銀行”，實(shí)現(xiàn)“借社區(qū)銀行之殼，取社區(qū)銀行之實(shí)質(zhì)”。在此基礎(chǔ)上，利用自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的有機(jī)結(jié)合，其成本相較于大型商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然發(fā)展社區(qū)銀行農(nóng)信社、農(nóng)商行也存在較大的劣勢(shì)，其一主要是業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，社區(qū)銀行主要以零售業(yè)務(wù)為主，農(nóng)信社、農(nóng)商行現(xiàn)有的存、貸、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品業(yè)務(wù)太少，不能有效滿足客戶需求，無(wú)法快速吸引客戶眼球，導(dǎo)致即使開展社區(qū)銀行業(yè)難以取得有效的收益。其二科技創(chuàng)新能力薄弱，電子支撐技術(shù)落后。農(nóng)信社、農(nóng)商行目前雖然建立了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，但由于農(nóng)信社、農(nóng)商行由于一般都是縣級(jí)法人制，省聯(lián)社管理的模式，科技支撐能力較全國(guó)股份制商業(yè)銀行弱，創(chuàng)新能力更是落后一大截，現(xiàn)有電子產(chǎn)品使用不便利，發(fā)展較慢，功能不全，這一系列問(wèn)題制約了農(nóng)信社、農(nóng)商行快速發(fā)展社區(qū)銀行。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下農(nóng)信社如何打造社區(qū)銀行

因此，在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，農(nóng)信社、農(nóng)商行發(fā)展社區(qū)銀行最重要的發(fā)力點(diǎn)在于如何利用自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合新形勢(shì)、新變化，而非片面地照搬照抄他行的社區(qū)銀行模式，才是在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)、贏得更漂亮。在開展社區(qū)銀行的工作中本人認(rèn)為應(yīng)該從如下幾點(diǎn)出發(fā)：

（一）利用現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)中選優(yōu)，打造特色社區(qū)銀行。在縣域來(lái)看，廣發(fā)聯(lián)社的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)不少，幾乎遍布了所有鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)，而且部分網(wǎng)點(diǎn)甚至就開在社區(qū)、企業(yè)。因此，在打造社區(qū)銀行時(shí)，不要過(guò)多的“講求數(shù)量，忽視質(zhì)量”，而應(yīng)通過(guò)優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展一個(gè)社區(qū)銀行就打響一片區(qū)域的效果，以質(zhì)取勝。例如：利用現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)可以在前鋒設(shè)立企業(yè)社區(qū)銀行，在棗山設(shè)立物流商貿(mào)社區(qū)銀行、在協(xié)興設(shè)立旅游社區(qū)銀行等等，因此，在建設(shè)過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)方面：一是要能延續(xù)并發(fā)揚(yáng)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)品牌與金融產(chǎn)品等深入到社區(qū)，拉近銀行和市場(chǎng)間距離；二是要能彌補(bǔ)社區(qū)的金融功能。在前期調(diào)查走訪過(guò)程中，要認(rèn)真分析、橫縱對(duì)比，通過(guò)與物業(yè)、房管局等部門的溝通，詳細(xì)掌握目標(biāo)社區(qū)的業(yè)主結(jié)構(gòu)，如職業(yè)分類、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、家庭情況等，同時(shí)認(rèn)真分析目標(biāo)社區(qū)周邊的商鋪、小微企業(yè)等情況，這樣有針對(duì)性的拓展才能打造備受歡迎的金融配套服務(wù)；三是加強(qiáng)互動(dòng)溝通。在選擇好社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)位臵后，還有一步就是要收集客戶對(duì)銀行的需求。事實(shí)上，這一步也是一個(gè)社區(qū)銀行成功與否的關(guān)鍵所在，通過(guò)對(duì)所有潛在客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以于事前完善手段和服務(wù)措施，研發(fā)新的金融產(chǎn)品，使得銀行和市場(chǎng)的互動(dòng)更強(qiáng)，也使得社區(qū)銀行業(yè)務(wù)的開展更順利。

（二）服務(wù)理念植入，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造實(shí)質(zhì)社區(qū)銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為越來(lái)越多商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)，農(nóng)信社、農(nóng)商行也一定要走一各適合自己的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)。當(dāng)然我們聯(lián)社目前也通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打造了幾個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，但是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，并非簡(jiǎn)單將網(wǎng)點(diǎn)開進(jìn)社區(qū)，而是除了在網(wǎng)點(diǎn)布局、網(wǎng)點(diǎn)功能、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)提升方面下大功夫外，還有很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型，也就是將社區(qū)銀行“社區(qū)化、便民化和服務(wù)化”理念運(yùn)用在其轉(zhuǎn)型發(fā)展中，深入挖掘那些已經(jīng)開在了社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)的社區(qū)金融需求，將人緣、地緣做透，增強(qiáng)社區(qū)居民客戶的黏性，打造超越社區(qū)銀行軀殼之上的真正的社區(qū)銀行。一是社區(qū)化。一方面，通過(guò)完善自助設(shè)備功能，有機(jī)結(jié)合人工咨詢、處理的方式去優(yōu)化服務(wù)的流程，增強(qiáng)社區(qū)客戶的體驗(yàn)。另一方面，根據(jù)社區(qū)居民不同的需求，通過(guò)在社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)咖啡館、書報(bào)區(qū)、培訓(xùn)館、棋牌室、兒童專區(qū)等擴(kuò)展性區(qū)域?qū)⒖蛻粽?qǐng)進(jìn)門，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。二是便民化。充分考慮社區(qū)客戶的工作、生活規(guī)律等，如通過(guò)錯(cuò)開上班高峰期、延后下班時(shí)間等方式擴(kuò)大服務(wù)的時(shí)間范疇，滿足上班族的金融服務(wù)需求等。例如可以在廣發(fā)設(shè)立夜市銀行，提高服務(wù)范圍。三是服務(wù)化。通過(guò)增加代收快遞、代送鮮花、代繳煤氣水電費(fèi)、代購(gòu)票務(wù)等代理業(yè)務(wù)，舉辦健康講座、小小銀行家等親民活動(dòng)，增進(jìn)與社區(qū)客戶之間的聯(lián)結(jié)，摸清社區(qū)居民喜好、風(fēng)俗和習(xí)慣，深耕社區(qū)金融，做真正讓客戶感動(dòng)的服務(wù)，這一點(diǎn)確實(shí)是我們聯(lián)社目前需要加強(qiáng)的方面。

（三）抓住機(jī)遇擁抱互聯(lián)網(wǎng)，走長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展之路。農(nóng)信社、農(nóng)商行在發(fā)展社區(qū)銀行的過(guò)程中，要面對(duì)海量的客戶需求，從需求分析到規(guī)劃決策、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容都需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和信息技術(shù)做保障，這些都與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。因此，只有將社區(qū)銀行與互聯(lián)網(wǎng)有效對(duì)接，大力整合線上線下一體的平臺(tái)服務(wù)體系，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷和內(nèi)容引導(dǎo)，漸漸將社區(qū)客戶分流到網(wǎng)站、手機(jī)、客服中心等在線平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的降低。例如選擇信貸產(chǎn)品，對(duì)于那些比較成熟的客戶，可以通過(guò)線上金融平臺(tái)的服務(wù)模式，客戶通過(guò)輸入自身的貸款需求，隨后由后臺(tái)系統(tǒng)智能化推薦一批合適的貸款產(chǎn)品，用戶可以根據(jù)自身判斷做最終選擇，再同客戶經(jīng)理進(jìn)行接洽；對(duì)于那些由于信息不對(duì)稱又有借款需求的客戶，則可以通過(guò)線下介入，彌補(bǔ)線上的不足，從根本上解決發(fā)展社區(qū)銀行過(guò)程中存在的成本、盈利、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，真正走上長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路。

作為一個(gè)普惠制金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)信社、農(nóng)商行在開展社區(qū)銀行建設(shè)的同時(shí)不應(yīng)過(guò)多去關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、傳統(tǒng)銀行業(yè)“誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)”的命題，而應(yīng)更多地思考能與誰(shuí)合作、達(dá)成共贏，這才是發(fā)展的上上策。無(wú)論是俯瞰整個(gè)龐大復(fù)雜的金融體系，還是站在一家農(nóng)信社、農(nóng)商行的角度分析戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，各種方式和渠道的有機(jī)結(jié)合與成本利潤(rùn)的綜合考量才是制勝的關(guān)鍵。農(nóng)信社、農(nóng)商行在發(fā)展社區(qū)銀行時(shí)，現(xiàn)階段主要的手段還是應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的物理網(wǎng)點(diǎn)，移動(dòng)服務(wù)車，移動(dòng)機(jī)具，電子銀行等設(shè)備，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新加載社區(qū)銀行功能，才能在社區(qū)銀行發(fā)展中占據(jù)一席之地，才能促進(jìn)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2016年8月8日

第二篇：心得體會(huì)【正式】

紀(jì)律作風(fēng)整頓心得體會(huì)

為了認(rèn)真貫徹縣委紀(jì)律作風(fēng)教育整頓動(dòng)員活動(dòng)精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)做好工作，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，查找不足，改進(jìn)提高，使我在思想上、工作上、生活上對(duì)自己的要求和實(shí)際行動(dòng)都有了很大的提高，以下談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，樹立好正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀

一名優(yōu)秀的干部不是天生具備的，而是在不斷的學(xué)習(xí)、不斷的改造、不斷地創(chuàng)新及實(shí)踐中，通過(guò)不斷地總結(jié)和提高自己的思想境界才形成的。只有通過(guò)學(xué)習(xí)政治理論，用馬列主義、毛澤東思想以及鄧小平理論武裝頭腦，才能具有正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。只有不斷地強(qiáng)化學(xué)習(xí)政治理論，才能在政治上始終保持清醒的頭腦。只有不斷地學(xué)習(xí)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)，才能具備嚴(yán)格地執(zhí)法能力，具備熱情為民服務(wù)的素質(zhì)。要做到這些，不學(xué)習(xí)、不用科學(xué)的理論武裝頭腦是不行的。沒(méi)有科學(xué)理論的武裝，就不能確立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，也就不可能有高度自覺(jué)的政治意識(shí)，因此，我們要增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫性，要抓緊的學(xué)，認(rèn)真的學(xué)，系統(tǒng)的學(xué)，同時(shí)在學(xué)習(xí)中要有針對(duì)性，帶著問(wèn)題去學(xué)，學(xué)時(shí)想著問(wèn)題，要理論聯(lián)系實(shí)際，思考分清是非，要真正做到學(xué)習(xí)致用，使自己在思想上保持最高尚的境界，牢固地樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

二、勤政為民，樹立好宗旨意識(shí)和良好形象

中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，我們必須正確樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，時(shí)刻把自己放在人民公仆的位置上，要勤政為民，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，要增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任心，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。要真正樹立好永恒的全心全意為人民服務(wù)思想，真心實(shí)意為人民群眾做好事、辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)樹立好部門的良好形象。

三、嚴(yán)格紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能

沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律，就沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍，更沒(méi)有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，我們應(yīng)再次認(rèn)識(shí)到當(dāng)前整頓的迫切性和重要性，要迅速地把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到上級(jí)的決策部署上來(lái)，認(rèn)真解決存在的突出問(wèn)題。首先要嚴(yán)明工作紀(jì)律，要忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，不下班不遲到早退，擅自離崗。要嚴(yán)以律己，從我做起。其次是要嚴(yán)格執(zhí)法辦事，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。再次是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，真正做到“落實(shí)”二字上，進(jìn)一步提高工作效能。

這次紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)是自我改造、自我完善，自我提高的教育活動(dòng)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和針對(duì)性，是我們隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)迫切而重要的任務(wù)，自己要在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)整改,用飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

第三篇：家庭教育心得體會(huì)正式

家 庭 教 育 心 得 體 會(huì)

在世界上，成功的家庭教育很多很多，各有各的奧妙和方法，因而要把世界上成功的家庭教育方法都集中在一起或用于一身，是很難很難的一件事情。最根本的，則是應(yīng)該從自己的家庭和孩子的實(shí)際出發(fā)。因材施教。因此家庭中家長(zhǎng)的作用是舉足輕重的，是孩子第一任乃至終身的老師。

一、家長(zhǎng)既是孩子的老師，又是孩子的朋友

在當(dāng)代，家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行家庭教育，首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)當(dāng)代家庭中人際關(guān)系的新特點(diǎn)。家庭中的親子關(guān)系已不是封建家長(zhǎng)制下的子女對(duì)父母絕對(duì)服從的關(guān)系，而已經(jīng)成為父母加朋友的新型人際關(guān)系。因此，在家庭教育中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持家長(zhǎng)既是孩子的老師，又是孩子的朋友的基本立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。只有這樣，才能符合當(dāng)代家庭中人際生態(tài)系統(tǒng)的新特點(diǎn)，才有可能從根本上建立起既親密又寬松的新型親子關(guān)系，從而為搞好家庭教育從根本上奠定基礎(chǔ)。在家庭教育中，父母，對(duì)子女應(yīng)該做到嚴(yán)慈相濟(jì)，寓教于愛(ài)。對(duì)待子女的態(tài)度應(yīng)該寬松一些，寬容一些，多些談心活動(dòng)，少一些命令主義，多些勸告，少些專斷，多些笑臉，少些怒容。多些朋友之間的友誼，少些父母的威嚴(yán)。這樣，親子之間的關(guān)系就會(huì)既親密，又寬松；既有利于子女獨(dú)立人格的形成。只有這樣，才能既搞好家庭教育，家長(zhǎng)對(duì)子女應(yīng)該做到言教身教并施，身教重于言教。所謂言教身教并施，就是說(shuō)對(duì)子女進(jìn)行教育，既要靠語(yǔ)言又要靠行動(dòng)。言教，包括當(dāng)面用語(yǔ)言的教育，勸誡、開導(dǎo)、鼓勵(lì)、批評(píng)等。在家庭教育中，言教是重要的，不可廢止和輕視。它是了解孩子諸方面的情況，交流感情，溝通思想，進(jìn)行指導(dǎo)，傳授知識(shí)，進(jìn)行勸誡、鼓勵(lì)、批評(píng)的主要方法和渠道?？傊越淌墙逃优幕拘问胶头椒ㄖ?。所謂身教，就是靠家長(zhǎng)的實(shí)際行動(dòng)來(lái)教育子女，帶動(dòng)子女。凡是要求子女做到的，家長(zhǎng)首先應(yīng)該做到，要求孩子尊重老人、孝敬父母，那么，本人首先應(yīng)該尊重老人，孝敬自己的父母，這樣，才能為自己的作榜樣，使自己的孩子效法。如果自己對(duì)自己的老人都不尊重，而是要求自己孩子尊重、孝敬自己，也就難了。再如，如果要求自己的子女勤儉節(jié)約，自己本人就應(yīng)該這樣，而不是揮霍浪費(fèi)或揮金如土。如果要求自己的孩子愛(ài)學(xué)習(xí)、工作要認(rèn)真，自己首先就要愛(ài)學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作，如此等等?？傊?，凡是要求子女做的，自己要用自己的行動(dòng)為孩子做出示范和榜樣，否則，教育的效果是不會(huì)好的。所謂身教重于言教，就是在教育子女時(shí)，多用自己的好的行動(dòng)來(lái)影響、感化、感動(dòng)自己的孩子，而不能只靠發(fā)號(hào)施令來(lái)要求子女這樣或那樣，自己說(shuō)的是一個(gè)樣，做的是另一個(gè)樣，在家庭教育中，只要真正能做到言教身教并施，身教重于言教，一般情況下，家庭教育是能夠搞好的。

二、堅(jiān)持嚴(yán)格要求與耐心說(shuō)服相結(jié)合

家庭教育，大致的是思想教育工作，是對(duì)自己子女的思想轉(zhuǎn)化工作，是指點(diǎn)方向，糾正錯(cuò)誤，做孩子的思想工作，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變孩子的思想觀念、認(rèn)識(shí)態(tài)度，調(diào)動(dòng)人的積極性。強(qiáng)制命令，只能約束孩子的言行的一時(shí)一事，而不能約束孩子的一生一世，因此家庭教育，應(yīng)該嚴(yán)格要求和耐心說(shuō)服相結(jié)合的方法。由于家庭教育中教育者與被教育者是親子關(guān)系；期間存在著父母之愛(ài)，兒女之情，其親密程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他人際關(guān)系，因而，只要堅(jiān)持嚴(yán)格要求與耐心說(shuō)服相結(jié)合，教育就能取得較好或很好的效果。所謂嚴(yán)格要求，就是對(duì)孩子的要求，內(nèi)容要正確，要求標(biāo)準(zhǔn)要高，孩子違背要求或犯了錯(cuò)誤，不能聽(tīng)之任之，不予追究過(guò)問(wèn)，必須讓孩子認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，不能姑息遷就，任其發(fā)展、壯大。

三、創(chuàng)造良好的家庭教育

小學(xué)生的家庭教育如何, 直接影響到小學(xué)生全面素質(zhì)的培養(yǎng)。

（一）注重品德教育，重視和睦家庭的建立。這方面家長(zhǎng)言傳身教尤為重要，作為家長(zhǎng)要給孩子塑造一個(gè)對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)人生負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)榜樣，影響和教育孩子形成良好的品德。營(yíng)造良好的家庭氛圍，讓孩子沐浴在和諧、文明、健康、寬 松的家庭氣氛中，能使孩子形成良好的性格和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

（二）要注重培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)情趣。要讓孩子愛(ài)學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)。家庭教育是學(xué)校教育的互補(bǔ)與延伸，家長(zhǎng)要配合教師督促學(xué)生完成家庭作業(yè)，并嚴(yán)格檢查，保證質(zhì)量，對(duì)孩子不懂的問(wèn)題，要引導(dǎo)他自己思考、獨(dú)立完成，提高孩子的獨(dú)立 思考能力。校外，讓孩子自主選擇參加自己喜歡的興趣班，增加個(gè)人魅力。

（三）要注重孩子的全面成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的孩子多為獨(dú)生子女，大部分家長(zhǎng)害怕 孩子吃苦，也為了讓孩子專心學(xué)習(xí)，不讓他們做家務(wù)。實(shí)質(zhì)上這對(duì)孩子的身心健 康是有害的，要想孩子長(zhǎng)大后成為一個(gè)有用的人才，必須注重孩子的全面發(fā)展，不光是學(xué)習(xí)要努力，還要讓孩子做自己力所能及的事情，培養(yǎng)孩子的自理自立能 力，而不是一個(gè)高分低能的人。

（四）密切家校聯(lián)系，重視教育合力的形成.只有當(dāng)學(xué)校教育和家庭教育形 成了合力，我們的教育才會(huì)收到事半功倍的效果。因此，學(xué)校現(xiàn)在進(jìn)行的家長(zhǎng)開放日，利用現(xiàn)代教育和素質(zhì)教育的觀點(diǎn)，全面指導(dǎo)家庭教育。家長(zhǎng) “信任孩子”，“賞識(shí)孩子”，賞識(shí)孩子所作的一切努力，包括點(diǎn)滴進(jìn)步和失敗，讓 孩子感到家長(zhǎng)永遠(yuǎn)是他的后盾。學(xué)校和家庭密切配合，及時(shí)反饋，找出差距，真 正使學(xué)校和家庭有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生強(qiáng)大的教育合力。學(xué)生健康的成長(zhǎng)是學(xué)校教育與家庭教育密切配合的結(jié)果。重視家庭教育是現(xiàn) 代教育的必然，每個(gè)孩子的成長(zhǎng)環(huán)境不一樣，個(gè)性的形成也有差異。

（四）家庭教育感染性

父母與孩子之間的血緣關(guān)系和親緣關(guān)系的天然性和密切性，使父母的喜怒哀樂(lè)對(duì)孩子有強(qiáng)烈的感染作用。孩子對(duì)父母的言行舉止往往能心領(lǐng)神會(huì)，以情通情。在處理發(fā)生在周圍身邊的人與事的關(guān)系和問(wèn)題時(shí)，孩子對(duì)家長(zhǎng)所持的態(tài)度很容易引起共鳴。在家長(zhǎng)高興時(shí)，孩子也會(huì)參與歡樂(lè)，在家長(zhǎng)表現(xiàn)出煩躁不安和悶悶不樂(lè)時(shí)，孩子的情緒也容易受影響，如果父母親缺乏理智而感情用事，脾氣暴躁，都會(huì)使孩子盲目地吸收其弱點(diǎn)。家長(zhǎng)在處理一些突發(fā)事件時(shí)，表現(xiàn)出驚恐不安、措手不及，對(duì)子女的影響也不好；如果家長(zhǎng)處驚不變、沉穩(wěn)堅(jiān)定，也會(huì)使孩子遇事沉著冷靜，這樣對(duì)孩子心理品質(zhì)的培養(yǎng)起到積極的作用。

（五）家庭教育及時(shí)性

家庭教育的過(guò)程，是父母長(zhǎng)輩在家庭中對(duì)孩子進(jìn)行的個(gè)別教育行為，比幼兒園、學(xué)校教育要及時(shí)。常言道：知子莫若父，知女莫若母。家長(zhǎng)與孩子朝夕相處，對(duì)他們的情況可以說(shuō)是了如指掌，孩子身上稍有什么變化，即使是一個(gè)眼神、一個(gè)微笑都能使父母心領(lǐng)神會(huì)，故此做為父母通過(guò)孩子的一舉一動(dòng)、一言一行能及時(shí)掌握此時(shí)此刻他們的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)孩子身上存在的問(wèn)題，及時(shí)教育，及時(shí)糾偏，不讓問(wèn)題過(guò)夜，使不良行為習(xí)慣消滅在萌芽狀態(tài)之中。而學(xué)校之中，教師面對(duì)著幾十個(gè)孩子，只能針對(duì)這個(gè)年齡階段的孩子進(jìn)行共性教育，也就是群體教育，因時(shí)間及精力所限，不可能照顧到每個(gè)孩子的特點(diǎn)，容易出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，甚至因此使孩子對(duì)教師的照顧不周而產(chǎn)生不信任感，而家長(zhǎng)可以及時(shí)引導(dǎo)孩子端正認(rèn)識(shí)。因此家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行正確的家庭教育既可以使孩子形成了良好的行為習(xí)慣，又可以彌補(bǔ)集體教育的不足。

總之，做為家長(zhǎng)要充分了揮家庭教育的重要性，自覺(jué)地做好孩子的第一任老師！

一年級(jí)二班

白

明 家長(zhǎng)姓名

張冬梅

第四篇：心得體會(huì)2【正式】

縣委、縣府決定開展干部作風(fēng)整頓教育活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)全市干部隊(duì)伍在思想上、政治上、組織上、作風(fēng)上又有一次新的提高。開展干部作風(fēng)整頓教育活動(dòng)，是按照“三個(gè)代表”的要求加強(qiáng)干部隊(duì)伍自身建設(shè)，保持先進(jìn)性和與時(shí)俱進(jìn)，鞏固黨的執(zhí)政地位、提高執(zhí)政能力的必然要求，是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、永葆黨的生機(jī)與活力的迫切需要。當(dāng)前迫切需要采取切實(shí)可行的措施認(rèn)真加以解決，達(dá)到塑造形象、促進(jìn)工作的目的通過(guò)縣委“開展干部紀(jì)律作風(fēng)整頓教育活動(dòng)”及經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到要想當(dāng)一個(gè)一心為民的好干部，就必須加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，并在以下幾個(gè)方面改進(jìn)提高：

一、強(qiáng)化工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取，踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作

強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作事業(yè)上，把功夫下到實(shí)際工作中，迎難而上，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。同時(shí)要解放思想、牢記使命，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，用自己最大的努力去爭(zhēng)取最好的工作成績(jī)。

二、強(qiáng)化宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

要時(shí)刻強(qiáng)化宗旨意識(shí)，把全心全意為人民服務(wù)作為自己的終生追求和義不容辭的責(zé)任，通過(guò)自己切實(shí)做好平凡崗位上的每一項(xiàng)工作，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)為群眾辦實(shí)事、辦好事，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民服務(wù)這個(gè)宗旨，發(fā)揚(yáng)吃苦在前、享受在后優(yōu)良傳統(tǒng)。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把基層單位、企業(yè)的滿意與否作為衡量自己工作好壞的標(biāo)尺。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

只有通過(guò)學(xué)習(xí)政治理論，用馬列主義、毛澤東思想以及鄧小平理論武裝自己，才能具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在政治上保持清醒的頭腦，也只有通過(guò)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，才能具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。自覺(jué)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)理論理論學(xué)習(xí)，全面提高理論素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)，處理復(fù)雜、履行崗位職責(zé)的本領(lǐng)。在不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實(shí)踐的過(guò)程中，要不斷地總結(jié)和提高自己的思想境界和業(yè)務(wù)水平。

四、努力樹立新形象

要做到平時(shí)工作、生活、學(xué)習(xí)的嚴(yán)格要求自己，切實(shí)把干部作風(fēng)體現(xiàn)到日常的工作和生活的方方面面。時(shí)常反思和檢查自己，在各項(xiàng)工作的落實(shí)中，要腳踏實(shí)地做好本職工作，切實(shí)履行工作職責(zé)，精神狀態(tài)要進(jìn)一步振奮，要以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為、知難而進(jìn)、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)對(duì)待每一項(xiàng)工作，善于在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和見(jiàn)解。組織紀(jì)律觀念要進(jìn)一步強(qiáng)化，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，個(gè)人生活做到克勤克儉，正確處理好個(gè)人與集體，艱苦樸素，勤儉節(jié)約，遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督。

總之，我要以這次學(xué)習(xí)整頓為動(dòng)力，深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握縣委、縣政府工作部署，把思想和行動(dòng)進(jìn)一步統(tǒng)一到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來(lái)，堅(jiān)持用學(xué)習(xí)整頓促進(jìn)工作開展，以工作成效檢驗(yàn)整頓效果，為我縣經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展而不懈努力。

第五篇：社區(qū)銀行年終總結(jié)（推薦）

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，在工作中的要求也在不斷的提高。下面是社區(qū)銀行年終總結(jié)，歡迎參考閱讀！

社區(qū)銀行年終總結(jié)

120xx年，是***社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，***社區(qū)支行在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以“夯實(shí)基礎(chǔ)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導(dǎo)，全免貫徹落實(shí)***年初工作會(huì)議精神和各階段的工作部署，以堅(jiān)定基礎(chǔ)，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，規(guī)范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞20xx年的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將***社區(qū)支行20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20xx年12月31日，***社區(qū)支行各項(xiàng)存款余額為萬(wàn)元，20xx年共發(fā)行**借記卡張；全年共銷售**理財(cái)筆，金額總計(jì) 萬(wàn)元；金卡營(yíng)銷客戶 戶，白金卡營(yíng)銷客戶 戶；開展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng) 場(chǎng)，養(yǎng)生沙龍 場(chǎng)。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理

1.完善各項(xiàng)制度建設(shè)，細(xì)化營(yíng)銷、服務(wù)方式和獎(jiǎng)懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《***社區(qū)支行運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》等相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制訂了《社區(qū)支行員工獎(jiǎng)罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對(duì)違反相關(guān)制度的員工進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)良好和營(yíng)銷能力較強(qiáng)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；明確了物品購(gòu)臵、禮品發(fā)放等注意事項(xiàng)；同時(shí)，社區(qū)支行長(zhǎng)加強(qiáng)了對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。

2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財(cái)、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營(yíng)銷打下基礎(chǔ)；加強(qiáng)各種活動(dòng)資料管理，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行歸類。

（二）采取各種措施加強(qiáng)攬儲(chǔ)力度。

1.提高服務(wù)質(zhì)量，做好廳堂營(yíng)銷。社區(qū)支行的服務(wù)質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)客戶對(duì)我們的認(rèn)可，也會(huì)再次帶來(lái)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，因而，在日常工作中，我們嚴(yán)格要求員工在服務(wù)上按照“漓水春風(fēng)”服務(wù)要求，注重細(xì)節(jié)，精益

求精。在好的服務(wù)上有技巧的營(yíng)銷我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，不僅主動(dòng)對(duì)在ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，而且對(duì)在網(wǎng)點(diǎn)停留的客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的理財(cái)需求，深度挖掘客戶的潛力。

2.開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進(jìn)行兩場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，這些營(yíng)銷活動(dòng)中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費(fèi)，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會(huì)開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動(dòng)，受到了市民們的喜愛(ài)，提高了我行的開卡量和存款，為我行進(jìn)一步推展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.以第三屆廣場(chǎng)舞大賽為契機(jī)，與十個(gè)社區(qū)居委會(huì)“結(jié)對(duì)子”的方式，加強(qiáng)合作，深化社區(qū)營(yíng)銷。今年6月，我行與“結(jié)對(duì)子”社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，對(duì)他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識(shí)和推廣金融產(chǎn)品為主的進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)、養(yǎng)生沙龍活動(dòng)等營(yíng)銷活動(dòng)。

4.不定期對(duì)周邊社區(qū)居委會(huì)、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對(duì)我行金融產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳推廣，發(fā)放了對(duì)公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機(jī)、財(cái)富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊(cè)，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計(jì)劃。

（三）加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支全面發(fā)展的隊(duì)伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長(zhǎng)，其余幾名員工均是20xx年年底進(jìn)入到我行工作，對(duì)我行的業(yè)務(wù)上的了解、營(yíng)銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關(guān)注員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)積極參加總行為員工舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；每天早上召開晨會(huì)，學(xué)習(xí)我行的機(jī)具設(shè)備、通知文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學(xué)習(xí)例會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；參加每季一次理論與業(yè)務(wù)技能考核，公布排名，有獎(jiǎng)有罰，增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；

要求員工都要積極參加各種營(yíng)銷活動(dòng)，堅(jiān)持從策劃、組織、到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)上，鍛煉組織策劃能力、營(yíng)銷能力和動(dòng)手操作能力；

三、工作中存在的不足

1.理財(cái)額度有限導(dǎo)致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區(qū)支行的理財(cái)額度有限，導(dǎo)致許多客戶無(wú)法及時(shí)購(gòu)買，心生不滿，將存款轉(zhuǎn)至其他行，導(dǎo)致我社區(qū)支行存款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)引導(dǎo)客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務(wù)。

2.員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈，員工拓展業(yè)務(wù)的積極性不夠強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)不夠，員工的對(duì)外營(yíng)銷和信息捕捉能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.社區(qū)支行的開卡量不高。原因可能是對(duì)周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)支行還未了解和認(rèn)可。

社區(qū)銀行年終總結(jié)

2從20xx年1月到今天已在大連銀行沈陽(yáng)沈北新區(qū)支行工作一年多了。在這一年的時(shí)間里我?guī)ьI(lǐng)支行干部職工以?shī)^發(fā)向上的工作作風(fēng)，以團(tuán)結(jié)協(xié)作和忘我工作的精神，克服各種困難，在逐步摸清、理順支行的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，努力完成管轄行下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，使支行在組織管理方面實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡的同時(shí)，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，新老客戶群體穩(wěn)定，保持了良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將一年的主要工作述職如下：

一、主要經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)完成情況匯報(bào)

截止到20xx年末，某某支行考核利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)......二、主要工作情況匯報(bào)

1、多聽(tīng)、多看、多分析，摸清情況，為開展工作打好基礎(chǔ)。

到任之初，為了在短時(shí)間內(nèi)盡快了解掌握支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、管理水平和人員素質(zhì)等情況，克服困難，平時(shí)經(jīng)常找干部職工談話,積極與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系和支持，掌握第一手資料，迅速了解支行各個(gè)方面的情況。

根據(jù)沈北地區(qū)的特點(diǎn)，我及時(shí)走訪區(qū)政府和相關(guān)部門，了解沈北新區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和思路，走訪稅務(wù)、工商、區(qū)政府等部門和企業(yè)，了解沈北地區(qū)的金融市場(chǎng)情況,了解企業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步了解支行干部職工的真實(shí)想法，加強(qiáng)支行的經(jīng)營(yíng)管理水平，我在3月初通過(guò)找員工談話、召開部門負(fù)責(zé)人座談會(huì)、各種小型會(huì)議和支行工作會(huì)等形式，及時(shí)了解員工思想狀況，并對(duì)員工提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真分析研究，對(duì)合理建議及時(shí)采納和總結(jié)，并對(duì)一些職工普遍關(guān)注的問(wèn)題給予了答復(fù)和解決。使職工看到了我誠(chéng)懇的工作態(tài)度，激發(fā)了廣大員工對(duì)管理的參與意識(shí),提高了工作積極性和主動(dòng)性，形成了職工之間談?wù)撊绾喂ぷ?，如何努力將工作干好的良好風(fēng)氣。同時(shí)也使我基本摸清了支行的整體情況，為盡快融入到一個(gè)新的工作環(huán)境并盡快使工作打開局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、規(guī)劃某某支行未來(lái)幾年發(fā)展方向

根據(jù)某某地區(qū)未來(lái)幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展“以工業(yè)強(qiáng)區(qū)、旅游富民為主導(dǎo)、以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口、以招商引資為重點(diǎn)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和資源的協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路，結(jié)合管轄行關(guān)于某某支行發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，規(guī)劃出了某某支行未來(lái)幾年的發(fā)展方向。同時(shí)，通過(guò)發(fā)展規(guī)劃，充分了解了宏觀、區(qū)域經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，市場(chǎng)變化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段等內(nèi)容，把準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。“以強(qiáng)化服務(wù)提升農(nóng)商行形象，以加強(qiáng)培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以內(nèi)控建設(shè)提升經(jīng)營(yíng)能力，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀逐步制定相應(yīng)的制度規(guī)定，如支行網(wǎng)點(diǎn)和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標(biāo)的實(shí)行。

3、明確中層干部工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

我清楚地知道，一個(gè)支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學(xué)決策和有效管理，還要培養(yǎng)鍛煉出一支過(guò)得硬的中層管理干部隊(duì)伍，只有這樣才能形成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經(jīng)營(yíng)理念和相關(guān)規(guī)章制度得以準(zhǔn)確有效的貫徹落實(shí)。

我感到，某某支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)還是不錯(cuò)的，但也有落后的思想意識(shí)和行為習(xí)慣嚴(yán)重影響著支行業(yè)務(wù)發(fā)展，如認(rèn)為某某支行歷史上各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想；自己的業(yè)務(wù)和水平比以前強(qiáng)多了，沒(méi)有必要再努力學(xué)習(xí)的自滿自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干點(diǎn)不能干的就不干的懶惰思想。

針對(duì)某某支行部分干部跟不上目前農(nóng)商行快速發(fā)展形勢(shì)的現(xiàn)實(shí),提出了衡量中層領(lǐng)導(dǎo)干部是否稱職的“十條標(biāo)準(zhǔn)”。這十條標(biāo)準(zhǔn)是：

一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；

二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；

三、要善于從習(xí)慣的工作模式中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能提出改進(jìn)建議；

四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；

五、要正確處理好“發(fā)動(dòng)大家干”與“自己帶頭干”的關(guān)系，正確處理好工作中的積極主動(dòng)與被動(dòng)應(yīng)付之間的關(guān)系，力求在分工上人盡其才、才盡其用；

六、要有全行一盤棋意識(shí)，正確處理好個(gè)人、局部、整體之間的關(guān)系；

七、要正確處理好上下級(jí)之間、人情與制度之間的關(guān)系，不能因人情放松制度；

八、要有逐級(jí)負(fù)責(zé)意識(shí)，各級(jí)干部都要種好自己的田、看好自己的門、管好自己的人；

九、要能夠客觀真實(shí)地反映情況，為上級(jí)決策提供可靠依據(jù)；

十、要正確處理好開展工作與承擔(dān)責(zé)任之間的關(guān)系，不能因噎廢食。

“十條標(biāo)準(zhǔn)”的提出，希望使中層管理人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找到了自身的差距，明確改進(jìn)目標(biāo)，也讓一些普通員工看到自身發(fā)展和努力的方向，為提高干部員工的素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

4、抓文明規(guī)范服務(wù)，樹農(nóng)商行形象

銀行的服務(wù)形象在很大程度上是決定著銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著北京農(nóng)商行的服務(wù)形象，能否為客戶提供周到的服務(wù)會(huì)直接影響我行的聲譽(yù)，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定了服務(wù)質(zhì)量考核制度，將員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)事故等服務(wù)工作細(xì)化到27小項(xiàng)，并細(xì)化每一小項(xiàng)檢查原則和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，力求使員工找出自己的差距，逐步養(yǎng)成良好的文明服務(wù)習(xí)慣。

同時(shí)充分利用中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)管轄行要求精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，初步實(shí)現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會(huì)影響力、創(chuàng)造良好聲譽(yù)的預(yù)期目標(biāo)，某某支行的文明規(guī)范服務(wù)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，所轄某某分理處被總行授予“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

5、梳理業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)

在抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)班子將業(yè)務(wù)流程梳理和內(nèi)控建設(shè)放在了同等重要的地位，結(jié)合管轄行案件專項(xiàng)治理工作精神深入、細(xì)致、全面的開展支行案件專項(xiàng)治理工作，分別制定了《某某支行20xx年案件專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》和《某某支行案件專項(xiàng)治理工作自查小組分工》，詳細(xì)明確了案件專項(xiàng)治理工作的范圍、具體時(shí)間、各層次的職責(zé)分工，檢查的方法等，逐級(jí)簽定責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任，確保了案件專項(xiàng)治理工作的統(tǒng)一開展，全面梳理了支行的各項(xiàng)制度規(guī)定，將各項(xiàng)規(guī)章制度力爭(zhēng)作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界，維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。

通過(guò)案件專項(xiàng)治理，支行加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，監(jiān)督檢查制度得以細(xì)化，違規(guī)處罰力度得以強(qiáng)化，內(nèi)控制度體系得以健全，員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得以提高。員工進(jìn)一步提高了對(duì)案件專項(xiàng)治理工作重要性及意義的認(rèn)識(shí)，使員工在思想上增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范和遵章守紀(jì)的意識(shí)。支行案件專項(xiàng)治理工作受到管轄行好評(píng)，并將某某支行作為某某支行試點(diǎn)單位。員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和內(nèi)控意識(shí)得到進(jìn)一步提高和強(qiáng)化，為案件防控打下了良好的人文基礎(chǔ)。

6、加強(qiáng)信貸管理指導(dǎo)，注重貸款營(yíng)銷

為了對(duì)支行的貸款質(zhì)量情況有一個(gè)整體了解，以防范信貸工作中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，我多次聽(tīng)取信貸部門的匯報(bào)，對(duì)存量貸款企業(yè)進(jìn)行摸底，并對(duì)主要的貸款客戶逐戶走訪，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行認(rèn)真分析、考察，分析其貸款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，判斷其是否為真正應(yīng)該支持的貸款客戶，是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客戶過(guò)去一直是我行支持的客戶,在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在很大的風(fēng)險(xiǎn)因素，我及時(shí)與信貸員進(jìn)行了情況溝通，同時(shí)要求制定了符合實(shí)際的、切實(shí)有效的逐步退出的計(jì)劃并實(shí)施，以防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

7、根據(jù)支行貸款營(yíng)銷成效不明顯，客戶經(jīng)理貸款有畏難情緒，有嚴(yán)肅處理不良貸款責(zé)任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認(rèn)真學(xué)習(xí)總行和管轄行相關(guān)文件精神，充分理解在處理營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系上，要堅(jiān)持盡職原則，即：營(yíng)銷人員只要做到盡職盡責(zé)，依法合規(guī)、出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，不予追究。要求信貸客戶經(jīng)理，不要被總行嚴(yán)肅處理不良貸款責(zé)任人所嚇倒，因?yàn)樗麄兌际菦](méi)有依法合規(guī)做貸款，沒(méi)有盡職盡責(zé)。同時(shí)結(jié)合自己的工作經(jīng)歷現(xiàn)身說(shuō)法，指出：“工作二十多年來(lái)，有我簽字的貸款還沒(méi)有一筆發(fā)生不良，說(shuō)明信貸風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上是可以防范的。同時(shí)也強(qiáng)調(diào)并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，只有把銀行的貸款真正當(dāng)成自己的錢借給別人那樣來(lái)琢磨，你才能把所有的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都考慮到，才能真正的防范住貸款風(fēng)險(xiǎn)。”

在解決了貸款營(yíng)銷人員的思想問(wèn)題以后，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)銷人員走訪鎮(zhèn)政府、某某開發(fā)區(qū)，了解政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，新入?yún)^(qū)的企業(yè)、高科技集團(tuán)公司，如***有限公司、***廠、***等，為今后儲(chǔ)備新的存貸款資源打下了基礎(chǔ)。同時(shí)帶領(lǐng)大家走出區(qū)外，對(duì)區(qū)外的優(yōu)質(zhì)存、貸款客戶，積極主動(dòng)營(yíng)銷。我深切的感受到某某地區(qū)的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個(gè)某某市場(chǎng)乃至北京市場(chǎng)，要求大家要解放思想、提高素質(zhì)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于營(yíng)銷、同心協(xié)力、扎實(shí)奮斗，使某某支行在較短的時(shí)間里取得較大發(fā)展。

8、培養(yǎng)存貸款工作“四營(yíng)銷”機(jī)制

存貸款工作是當(dāng)前我行重點(diǎn)工作，培養(yǎng)一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷手段是取得成績(jī)的關(guān)鍵，到任之初，我就結(jié)合支行和地區(qū)特點(diǎn)，構(gòu)建存貸款工作“四營(yíng)銷機(jī)制”建設(shè)，力圖帶領(lǐng)大家逐步建立一套符合實(shí)際的營(yíng)銷體系，從而培養(yǎng)一支能打硬仗的客戶經(jīng)理隊(duì)伍?！八臓I(yíng)銷機(jī)制”即： 一是立體營(yíng)銷，以“抓大不放小，關(guān)鍵在于優(yōu)”的宗旨，按存款規(guī)模大小，實(shí)行客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、行長(zhǎng)差別營(yíng)銷。堅(jiān)持上、下聯(lián)動(dòng)，各部門協(xié)同公關(guān)，不拘一格抓存貸款。

二是連環(huán)營(yíng)銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項(xiàng)目第一手信息，摸準(zhǔn)牽頭部門和承辦部門，從龍頭抓起，實(shí)行連環(huán)式營(yíng)銷，收到很好的效果。

三是感情營(yíng)銷，對(duì)公、儲(chǔ)蓄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立大戶檔案，幫助解決他們的工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，增加感情投資，來(lái)有效地穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶。

四是關(guān)系營(yíng)銷，利用郊區(qū)注重社會(huì)關(guān)系、人情關(guān)系的特點(diǎn)，利用行內(nèi)職工與客戶、政府職能部門的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行資源競(jìng)爭(zhēng)。

三、明年工作設(shè)想和經(jīng)營(yíng)思路

1、強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)。支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)是不錯(cuò)的，但也存在不求上進(jìn)、自滿自足、違反紀(jì)律的思想意識(shí)和行為，違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反業(yè)務(wù)操作規(guī)程、違反工作制度現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些現(xiàn)象雖然是個(gè)別現(xiàn)象，但也嚴(yán)重影響著支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。所以強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設(shè)、文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)、結(jié)算制度建設(shè)、貸款管理制度建設(shè)等多方面。

2、努力改善貸款質(zhì)量。目前支行各項(xiàng)貸款質(zhì)量非常嚴(yán)峻，企業(yè)貸款時(shí)常出現(xiàn)欠息和逾期現(xiàn)象，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業(yè)還款意識(shí)淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后，不能適應(yīng)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和總行要求。小額農(nóng)戶貸款也存在同樣問(wèn)題，農(nóng)戶貸款本金不能到期收回，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態(tài)，同時(shí)還存在原農(nóng)戶貸款手續(xù)不正規(guī)甚至違規(guī)現(xiàn)象。所以改善貸款質(zhì)量是支行能否健康發(fā)展的保證。改善貸款質(zhì)量需要從兩個(gè)方面入手，一是通過(guò)新增優(yōu)質(zhì)貸款來(lái)稀釋原有不良。二是通過(guò)各種手段化解、消化現(xiàn)有不良。說(shuō)白了就是加大管理和營(yíng)銷力度。從管理和營(yíng)銷制度入手，合理制定獎(jiǎng)懲辦法促進(jìn)工作執(zhí)行力。

3、充分利用某某開發(fā)區(qū)發(fā)展契機(jī)，抓住入?yún)^(qū)企業(yè)，營(yíng)銷存貸款業(yè)務(wù)。及時(shí)與鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門聯(lián)系溝通，了解某某開發(fā)區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)情況，從源頭抓住客戶資源，了解掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

四、存在的不足和需要改進(jìn)的地方

1、經(jīng)過(guò)半年的農(nóng)商行工作也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，如自身業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)。初來(lái)北京農(nóng)村商業(yè)銀行，對(duì)農(nóng)商行的很多制度、人文環(huán)境、業(yè)務(wù)都不了解，需要我不斷努力，盡早融入到農(nóng)商行新的集體中，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、管理理念、處事習(xí)慣上在以后的工作中都需要加強(qiáng)。。

2、在今后的工作中，我要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)查研究，更加全面、準(zhǔn)確地掌握和分析支行工作，提高工作水平，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

社區(qū)銀行年終總結(jié)

3各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年里的工作情況。由于人事的調(diào)動(dòng)，8月底我從赤崗支行調(diào)到了南洲支行，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助和關(guān)懷下，我很快地適應(yīng)了本支行的工作。

1、思想道德方面。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。關(guān)心時(shí)事和國(guó)家大事，增加自己的視野和>政治理論。對(duì)國(guó)家的金融經(jīng)濟(jì)政策和我行的>規(guī)章制度都能認(rèn)真地遵守。認(rèn)別真?zhèn)危粩嗟靥岣咦陨碛^察和分析能力。

2、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真地去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。平時(shí)能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)并盡力高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。我認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)水平和各項(xiàng)技能都要不斷地提高。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)推陳出新，我要熟悉了解農(nóng)行的每一種新產(chǎn)品及各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，以便幫助顧客有效地解決有關(guān)的疑難問(wèn)題。

3、服務(wù)意識(shí)和業(yè)績(jī)方面。我對(duì)我個(gè)人在農(nóng)行工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，南洲支行是城南支行業(yè)務(wù)量比較多的網(wǎng)點(diǎn)之一。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年里始終如一地要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。南洲支行每季都會(huì)公布每個(gè)員工的各項(xiàng)業(yè)績(jī)和內(nèi)控的情況，讓排在前面的員工先挑選工作崗位，使全體員工都認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。這種做法有效地打開了工作局面，在中間業(yè)務(wù)上取得了良好的成績(jī)。在20xx年本人的業(yè)績(jī)考核情況如下：基金銷售約470萬(wàn)元，代理>保險(xiǎn)約67萬(wàn)元，貸記卡12張，網(wǎng)銀15個(gè)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。