第一篇：社區(qū)銀行出路不再社區(qū)

社區(qū)銀行出路不再社區(qū)

文/薛洪言，發(fā)表于《央行觀察》20140905 2013年，隨著民生、興業(yè)等股份制銀行高調(diào)宣布進軍社區(qū)銀行業(yè)務，眾多股份制銀行迅速跟進，社區(qū)銀行迅速成為業(yè)界關注焦點。一般認為，社區(qū)銀行面向社區(qū)居民，具有服務便利、客戶信息獲取便捷、市場布局潛力大等優(yōu)勢，不僅可以低成本地迅速擴大銀行物理渠道布局，與傳統(tǒng)網(wǎng)點發(fā)揮優(yōu)勢互補效應，更可以貼近客戶，提供差異化和個性化的綜合金融服務，被視作商業(yè)銀行經(jīng)營轉型的重點方向，民生銀行更是把小區(qū)金融提升至與小微金融并列的兩大戰(zhàn)略轉型方向之一。

然而，在筆者看來，當前主要面向大城市中高檔小區(qū)布局的社區(qū)支行，面臨人力成本高、傳統(tǒng)網(wǎng)點競爭、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、大型物業(yè)公司轉型沖擊和低門檻重復建設等潛在問題，前景并不明朗；相反，若能依托城鎮(zhèn)化大趨勢，首先在傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點著墨相對較少的縣域地區(qū)布局，待取得一定的數(shù)據(jù)積累和經(jīng)驗之后再進軍大中城市，走“城鎮(zhèn)包圍城市”的道路，社區(qū)銀行業(yè)務才有望大放異彩，最終在銀行業(yè)務體系中占據(jù)重要地位。

一、社區(qū)銀行的界定

社區(qū)銀行的概念起源于西方發(fā)達國家，是指致力于為當?shù)鼐用窈椭行∑髽I(yè)提供金融服務的小型商業(yè)銀行。美國業(yè)界通常是參照銀行的資產(chǎn)規(guī)模和定位來判斷一家銀行是否屬于社區(qū)銀行，根據(jù)美國獨立社區(qū)銀行家協(xié)會（ICBA）的定義，社區(qū)銀行是指在特定行政區(qū)劃內(nèi)組建并獨立運營，主要為當?shù)刂行∑髽I(yè)和居民家庭提供個性化金融服務并保持長期業(yè)務合作關系的小銀行，資產(chǎn)額介于 200 萬到數(shù)十億美元之間。

社區(qū)銀行打破了傳統(tǒng)銀行“等客上門”的模式，通過走進社區(qū)、貼近客戶的親民形式，在增強客戶粘度的同時，實現(xiàn)了區(qū)域金融資源的高效調(diào)配，成為西方國家金融體系的重要組成部分。美國聯(lián)邦存款公司（FDIC）2010 年 6 月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，總資產(chǎn)低于 1 億美元的 6129 家社區(qū)銀行發(fā)放的小企業(yè)貸款，占到了美國全部小企業(yè)貸款額的 35%，單筆金額 10 萬美元及以下的小額貸款中，社區(qū)銀行占到了近40%。

需要注意的是，國內(nèi)社區(qū)銀行的概念與西方國家定義存在較大差別。根據(jù)西方國家定義，國內(nèi)的村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行以及部分城商行等都可稱之為社區(qū)銀行，但根據(jù)中國銀監(jiān)會的界定 [1]，社區(qū)支行、小微支行是指定位于服務社區(qū)居民和小微企業(yè)的簡易型銀行網(wǎng)點，屬于支行的一種特殊類型，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點相比，社區(qū)支行實行有限牌照經(jīng)營，功能設置簡約、定位特殊區(qū)域和客戶群體、服務便捷靈活。顯然，國內(nèi)的村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等中小銀行機構均不符合銀監(jiān)會對社區(qū)銀行的界定。本文主要圍繞銀監(jiān)會界定口徑對社區(qū)銀行發(fā)展進行分析。

二、社區(qū)銀行在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

寧波銀行屬于國內(nèi)最早開始布局社區(qū)銀行業(yè)務的銀行之一，2010年9月，寧波銀行寧波長豐社區(qū)支行正式開業(yè)，標志著寧波銀行“社區(qū)銀行計劃”正式啟動。然而，寧波銀行的社區(qū)銀行計劃并未在業(yè)界引起太多關注，直至2013年，隨著利率市場化加速和互聯(lián)網(wǎng)金融崛起，商業(yè)銀行經(jīng)營壓力倍增，以民生、興業(yè)為代表的部分股份制銀行開始把目光轉向社區(qū)銀行業(yè)務，并將其視作傳統(tǒng)銀行經(jīng)營轉型的方向之一，帶動大批股份制銀行的迅速跟進。

2013年初，興業(yè)銀行啟動了社區(qū)銀行建設工作，當年6月興業(yè)銀行首家社區(qū)支行在福州開業(yè)，這也是全國性商業(yè)銀行開設的首家社區(qū)支行。與此同時，民生銀行也把小微金融和小區(qū)金融視作經(jīng)營轉型的突破口，于2013年推出民生小區(qū)金融戰(zhàn)略，截止2013年底，民生銀行已有3305家社區(qū)支行及自助服務網(wǎng)點建成投產(chǎn)。同年，光大、華夏、中信、浦發(fā)、廣發(fā)等股份制銀行均制定出社區(qū)支行發(fā)展戰(zhàn)略，并迅速付諸實施。2013年12月之前，監(jiān)管機構并未對社區(qū)支行的設立出臺統(tǒng)一性規(guī)定，在銀行業(yè)的實踐中，社區(qū)支行是參照離行式自助網(wǎng)點來發(fā)起流程的，不需事前審批，也不需獲得金融許可證，只需要事后向地方監(jiān)管局備案即可。某種意義上，成立社區(qū)支行成為商業(yè)銀行規(guī)避網(wǎng)點審批限制、實現(xiàn)物理渠道迅速擴張的重要手段。為避免社區(qū)支行快速發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的一些不規(guī)范問題和潛在風險因素集聚，銀監(jiān)會于2013年12月13日發(fā)布了《關于中小商業(yè)銀行設立社區(qū)支行、小微支行有關事項的通知》（下稱《通知》），對社區(qū)支行的概念、業(yè)務模式、審批流程、風險管理和退出機制等進行明確規(guī)范。根據(jù)《通知》要求，商業(yè)銀行設立社區(qū)支行需報相關監(jiān)管機構審批，社區(qū)支行實行有限牌照經(jīng)營，不辦理對公業(yè)務和人工現(xiàn)金業(yè)務，且不得將業(yè)務外包。

《通知》著重對社區(qū)支行的建設、運營和風險管控等進行政策規(guī)范，短期內(nèi)使部分銀行的社區(qū)支行網(wǎng)點面臨整改壓力，整體上延緩了社區(qū)支行快速擴張的態(tài)勢。然而，《通知》的出臺并未澆滅銀行業(yè)發(fā)展社區(qū)銀行業(yè)務的激情，經(jīng)過短暫的政策消化期，股份制銀行開設社區(qū)支行的熱情再次燃起。截止2014年5月，民生銀行小區(qū)銀行網(wǎng)點已開通3715家，簽約網(wǎng)點接近5000家，距離實現(xiàn)“三年一萬家”規(guī)劃指日可待。

三、社區(qū)銀行的比較優(yōu)勢和發(fā)展隱憂

作為新生事物，大家對社區(qū)銀行普遍看好。但筆者看來，盡管社區(qū)銀行有著服務便利、客戶信息獲取便捷、布局潛力大等比較優(yōu)勢，但同時也存在人力成本高、傳統(tǒng)網(wǎng)點競爭、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、大型物業(yè)公司轉型沖擊、低門檻重復建設等隱憂，發(fā)展前景并非一片大好。

（一）比較優(yōu)勢

1、便利化服務

社區(qū)銀行以社區(qū)居民和社區(qū)小微企業(yè)為主要服務對象，以便利性為突出特點，能大大增強客戶粘性。社區(qū)銀行的便利性主要體現(xiàn)在以下方面：一是營業(yè)時間錯峰延時，多數(shù)社區(qū)銀行都實行錯時服務，早晚營業(yè)，方便社區(qū)居民在早晨和下班后進入銀行辦理業(yè)務。二是相對于純自助銀行，社區(qū)銀行除存取款等業(yè)務外，還可以辦理諸如銀行卡業(yè)務、個人理財業(yè)務、小額貸款申請業(yè)務等一些簡單的銀行業(yè)務；三是適當跨界經(jīng)營，為實現(xiàn)融入社區(qū)的目標，除提供簡單的銀行服務外，一些社區(qū)銀行通過與物業(yè)公司、便利商店等合作，還提供包括物業(yè)代收費、特惠商品、社區(qū)金融培訓等在內(nèi)的其他綜合性服務。

2、信息獲取優(yōu)勢

社區(qū)銀行不僅是金融服務者，同時也是社區(qū)的一份子，在社區(qū)信息獲取上具有先天優(yōu)勢。以社區(qū)為依托，社區(qū)銀行不僅能獲得金融需求者的財務數(shù)據(jù)等硬信息，更能憑借地緣優(yōu)勢和特色服務獲得諸如客戶背景、經(jīng)歷、個人信用、綜合素質(zhì)、家庭成員等至關重要的軟信息，從而為銀行開發(fā)針對性的信用類產(chǎn)品和大力推進交叉銷售提供可能。

3、布局潛力大

當前，國內(nèi)社區(qū)銀行的布局仍處于起步階段。據(jù)不完全統(tǒng)計，在北京每平方米均價3萬元以上、戶數(shù)300以上的小區(qū)就有6700多個，上海也有6000多個。從當前社區(qū)銀行主要面向大城市中高檔小區(qū)的布局思路上看，在布局空間上仍有很大的潛力。

（二）隱憂

1、人力成本高

根據(jù)銀監(jiān)會規(guī)定，社區(qū)支行可以采取有人和無人兩種模式。無人模式屬于自助模式，雖然具備高度可復制性，但難以承擔復雜的業(yè)務辦理，也無助于社區(qū)支行融入社區(qū)的初衷。未來一段時間內(nèi)，有人模式會成為社區(qū)銀行的主流模式。與傳統(tǒng)網(wǎng)點相比，社區(qū)支行輕資產(chǎn)、人員少等特點一直被視作優(yōu)點，但考慮到社區(qū)支行遠低于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的網(wǎng)均產(chǎn)出和數(shù)量龐大的社區(qū)支行建設規(guī)劃，整體而言商業(yè)銀行的社區(qū)銀行戰(zhàn)略必然面臨高人力成本的問題。以民生銀行小區(qū)金融規(guī)劃為例，2013-2015年，民生銀行擬開設1萬家社區(qū)支行，是2012年末其機構總數(shù)的14倍，假設其中7000家為有人模式，平均每家3名員工，則需要新增21000人，占2012年末民生銀行員工總數(shù)的44%。

2、與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點存在競爭關系

大型社區(qū)是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的首要選址地點之一，一般而言，成熟的社區(qū)附近并不缺乏銀行網(wǎng)點。這種情況下，社區(qū)銀行的進入必然與現(xiàn)有傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點存在競爭關系。社區(qū)銀行在便利性、信息獲取等方面較傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點有優(yōu)勢，在業(yè)務范圍上則與傳統(tǒng)網(wǎng)點存在較大差距，若社區(qū)銀行不能盡快融入社區(qū)并推出差異化、社區(qū)化的產(chǎn)品，在與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的競爭上并不占優(yōu)勢。

3、金融服務互聯(lián)網(wǎng)化的沖擊

近年來，隨著“寶寶”理財、P2P網(wǎng)貸等互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，迫使傳統(tǒng)銀行業(yè)加快了金融服務互聯(lián)網(wǎng)化進程，在此背景下，網(wǎng)上銀行、手機銀行、移動支付等得到快速發(fā)展和普及，對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點渠道產(chǎn)生了較大的替代作用。以招行為例，截止2013年末，零售電子渠道綜合柜面替代率達92.50%，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易結算替代率達92.42%；工行、建行等國有大行的電子銀行替代率也達到80%以上。在金融服務互聯(lián)網(wǎng)化的沖擊下，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點已經(jīng)面臨較大的轉型壓力，社區(qū)銀行這種功能更為簡單的物理性渠道必定難以獨善其身。

4、與社區(qū)物業(yè)金融服務的競爭關系

社區(qū)銀行將自身定位為社區(qū)內(nèi)金融服務商，某種程度上與謀求轉型的大型物業(yè)公司構成了競爭關系。當前，國內(nèi)絕大多數(shù)僅依賴物業(yè)費收入的物業(yè)公司都陷入微利甚至虧損困局，在此背景下，花樣年、萬科、綠城等公司率先依托互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)等推出物業(yè)延伸服務，通過對社區(qū)物業(yè)、社區(qū)教育、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)文體、社區(qū)商店等服務信息整合，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。以花樣年彩生活為例，旗下社區(qū)服務APP“彩之云”為業(yè)主提供物業(yè)服務、商品服務、虛擬服務、智能管家、連鎖經(jīng)營等業(yè)務，并基于這些業(yè)務生成的消費大數(shù)據(jù)，推出了針對業(yè)主的工薪貸、業(yè)主貸和生意貸等金融服務產(chǎn)品。未來，從提供單一物業(yè)服務向社區(qū)綜合服務商轉型是大型物業(yè)公司的必由之路，必將對謀求社區(qū)金融服務提供商地位的社區(qū)銀行構成強有力挑戰(zhàn)。

5、低門檻同業(yè)競爭的隱憂

從現(xiàn)階段發(fā)展狀況看，社區(qū)銀行業(yè)務簡單、進入門檻較低，難以規(guī)避同業(yè)同質(zhì)競爭的壓力。2013年以來，興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行等股份制銀行紛紛宣布進軍社區(qū)銀行業(yè)務，民生銀行甚至提出了“三年1萬家”的規(guī)劃目標。在行業(yè)規(guī)劃“大躍進”的背景下，銀行業(yè)對優(yōu)質(zhì)社區(qū)資源的爭搶很容易演化成同質(zhì)化過度競爭，陷入價格戰(zhàn)的困局，違背其融入社區(qū)、提供差異化服務的初衷，損害社區(qū)銀行的發(fā)展前景。

四、社區(qū)銀行的發(fā)展前景及出路

從現(xiàn)在重心放在大城市中高檔小區(qū)的商業(yè)布局模式看，社區(qū)銀行短期內(nèi)靠先發(fā)優(yōu)勢獲得成功的難度不大，但中長期看，發(fā)展前景并不樂觀。

誠然，大城市中高檔社區(qū)的居民金融需求更為豐富，是塊香餑餑，但同時也是競爭最為激烈的一塊市場。不僅有傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的提前布局，更有大型物業(yè)公司虎視眈眈，同時，這部分居民也是互聯(lián)網(wǎng)金融的目標群體。面對上述競爭者，功能相對單一的社區(qū)銀行在業(yè)務范圍上比不過傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點、在人力成本上比不過互聯(lián)網(wǎng)金融、在獲取業(yè)主信息上比不過物業(yè)公司，競爭優(yōu)勢不明顯。短期內(nèi)，依靠先發(fā)優(yōu)勢，競爭尚不激烈，社區(qū)銀行很容易獲得成功，中長期，隨著各方競爭者的發(fā)力，前景并不樂觀。

筆者認為，社區(qū)銀行要茁壯成長并獲得長期成功，出路并不在大城市而是在縣域地區(qū)。縣域地區(qū)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的銀行網(wǎng)點對布局相對不足，存在著金融機構單

一、網(wǎng)點覆蓋率低、金融服務質(zhì)量相對低劣等一系列問題，這部分城鎮(zhèn)居民的金融需求并未得到有效滿足。社區(qū)銀行固定成本遠低于銀行普通網(wǎng)點，可實現(xiàn)在縣域地區(qū)的快速布局，通過發(fā)揮其貼近社區(qū)、業(yè)務靈活等比較優(yōu)勢，依托城鎮(zhèn)化大趨勢，很容易在縣域經(jīng)濟金融服務中闖開一片藍海。隨著在業(yè)務模式的日趨成熟和數(shù)據(jù)信息的積累，社區(qū)銀行再逐步向大城市擴張，走“城鎮(zhèn)包圍城市”的道路，更容易獲得成功。

第二篇：社區(qū)銀行建設

關于浙江農(nóng)信建設社區(qū)銀行的一點建議

摘要：發(fā)展社區(qū)銀行的呼聲日益高漲，也已成為金融改革的熱門話題之一。發(fā)展社區(qū)銀行是緩解小企業(yè)和個體工商戶貸款難的治本性措施，是改善金融生態(tài)和宏觀調(diào)控的必要措施。本文在介紹中外社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上分析浙江農(nóng)信進行社區(qū)銀行建設中的優(yōu)勢，以期對我們浙江農(nóng)信建設提出一點想法。

主題詞：社區(qū)銀行；浙江農(nóng)信；地方特色；

1.中外社區(qū)銀發(fā)展現(xiàn)狀

社區(qū)銀行（Community Banks）這一概念源自美國西方金融發(fā)達國家?！吧鐓^(qū)”并非一個嚴格界定的地理概念，它既可以指一個州、一個市或一個縣，也可以指城市或鄉(xiāng)村居民聚居區(qū)域。因此，社區(qū)銀行不同于位于城市社區(qū)內(nèi)的銀行，而是指在栽社區(qū)范圍內(nèi)運營，主要為

[1]社區(qū)內(nèi)企業(yè)各居民提供金融服務的地方性銀行。凡是資產(chǎn)規(guī)模較小、主要為經(jīng)營區(qū)域內(nèi)中

[2]小企業(yè)和居民家庭服務的地方性小型商業(yè)銀行均可被稱為社區(qū)銀行。

1.1國外社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

在國外的社區(qū)銀行中美國的社區(qū)銀行應該是最有代表性的，接下來我們就以美國的社區(qū)銀行為例來說明國外社區(qū)銀行的現(xiàn)狀。2002年6月末，美國共有社區(qū)銀行7258家，占商業(yè)銀行總數(shù)8005家的90.67%；員工30.79萬人，資產(chǎn)總額8030.77億美元，負債總額7224.45億美元，所有者權益806.32億美元，分別占全美國商業(yè)銀行的17.87%、12.30%、12.25%和13.33%；平均每家銀行的資產(chǎn)總額為1.11億元，所有者權益為1111萬美元。社區(qū)銀行由于規(guī)模小，因而分支機構也少，2002 年平均為3.4個（含總行），最多的在10個左右，分布在當?shù)兀苌僭趧e州或別的國家。社區(qū)銀行主要為小企業(yè)及個人小客戶服務，決策靈活，服務周到，貼近客戶，一般不發(fā)放沒有抵押物的貸款；同時，為保證競爭力，存款利率高于大銀行，貸款利率低于大銀行，收費也更低廉?？梢哉f美國的社區(qū)銀行以其靈活的經(jīng)營方式，和低廉的收費標準在美國發(fā)展得非常良好，已經(jīng)成為美國銀行業(yè)的中堅力量。

1.2我國社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

社區(qū)銀行在我國仍是一個比較新鮮的事物。在我國大多數(shù)學者將社區(qū)銀界定為 “縣域商業(yè)銀行”，它應該具備以下幾個方面的特征：以私營為主、區(qū)域經(jīng)營、規(guī)模較小、主要為社區(qū)居民和中小企業(yè)服務。如果按照這個標準來目前我國還難以找到一家真正意義上的社區(qū)銀行?？梢哉f，對于社區(qū)銀行,我國還處于理論探索、實踐嘗試階段。

2.浙江農(nóng)信建設社區(qū)銀行的優(yōu)勢

2.1布局優(yōu)勢

目前，浙江省農(nóng)信聯(lián)社在全省11個地市設立辦事處，下轄81家縣（市、區(qū)）農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，擁有4100多個營業(yè)網(wǎng)點，5萬多名員工。從網(wǎng)點分布上看，浙江農(nóng)信的大數(shù)網(wǎng)點都是都是建立在農(nóng)村，基本上是每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)就有一個網(wǎng)點，主要服務長期居住在本地的居民，而且浙江農(nóng)信以縣一級聯(lián)社作為法人主體，所以它的經(jīng)營范不會超過縣域一級。從服務人數(shù)上看，目前浙江長住人口為5613.7萬人，平均一個網(wǎng)點服務1.37萬人，參照美國來看是4萬人口中有一家“社區(qū)銀行”。所以從整體布局上看浙江農(nóng)

信網(wǎng)點分布市區(qū)、城郊結合部及所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，點多面廣，服務網(wǎng)絡體系基本達到全覆蓋，在所有銀行機構中最貼近“社區(qū)銀行”網(wǎng)點布局要求。

2.2人員優(yōu)勢

一是人員配置合理。浙江農(nóng)信各網(wǎng)點工作人員大都來自本地，熟知當?shù)氐娘L土人情，與當?shù)厝罕娪兄^為緊密的社會聯(lián)系。他們工作在當?shù)?，生活在當?shù)兀习鄷r能為客戶辦理各種金融業(yè)務，下班后客戶是朋友、鄰居，能為客戶提供各種金融咨詢，了解客戶的金融需求。在業(yè)務拓展上有利于發(fā)揮“人緣、地緣、親緣”優(yōu)勢。二是信息較為對稱。俗話說“臉熟”是一寶，這對開展高風險的中小企業(yè)貸款十分重要，“社區(qū)銀行”要求其信息不對稱程度要較小于大銀行，這樣風險識別能力才較強，才可以在對中小企業(yè)貸款中獲得比大銀行更大的安全贏利空間。浙江農(nóng)信完全符合“社區(qū)銀行”工作人員與社區(qū)單位、鎮(zhèn)居民間信息交流的要求。

2.3客戶源優(yōu)勢

浙江農(nóng)信的代收代付業(yè)務包括稅費、煙草、公積金、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險金、水電費、電視電話費、行政事業(yè)單位罰沒款、低保、山林、種養(yǎng)殖業(yè)各類補貼等等，極大的方便了廣大市民，與此同時浙江農(nóng)信推行免年費，免短信提醒手續(xù)費，免國內(nèi)ATM機跨行取款手續(xù)費，免國外ATM機跨行取款手續(xù)費，免省內(nèi)信用社間轉賬、存取款手續(xù)費的“五免豐收卡”。這些惠民便民措施都為浙江農(nóng)信贏得了良好的口碑。在浙江農(nóng)信幾十載的發(fā)展過程中始終堅持“支農(nóng)支小”的經(jīng)營方針，在這樣的方針引導下我們支持小一大批小企業(yè)和農(nóng)民企業(yè)家的成長，在這個個過程中我們也與之建立了良好的合作伙伴關系。浙江農(nóng)信無論是在社區(qū)居民中還是在社區(qū)企業(yè)中都擁有良好的客戶基礎，這是我們建設社區(qū)銀行的前提。

3.關于浙江農(nóng)信建設社區(qū)銀行的一點建議

3.1重視合理市場定位，加強對小微企業(yè)的業(yè)務拓展

“社區(qū)銀行”和其他股份制商業(yè)銀行存在著定位上的本質(zhì)區(qū)別，其基本定位是向當?shù)刂行∑髽I(yè)、城鄉(xiāng)居民提供金融服務。同時，浙江農(nóng)信將打造支持小微企業(yè)的“伙伴銀行”作為自己的發(fā)展戰(zhàn)略。目前，小微企業(yè)尤其是微型企業(yè)在向銀行貸款時由于信息不對稱和缺乏有效的擔保造成了貸款難，融資難的問題。面對這個問題我們浙江農(nóng)信一要創(chuàng)新?lián)７绞?，在現(xiàn)有的擔保方式上探索林權抵押擔保、土地流轉收益保證貸款等擔保方式。二要創(chuàng)新貸款產(chǎn)品適應小微企業(yè)“短、頻、快”的資金流轉特點，在現(xiàn)有的小額支農(nóng)貸款卡和創(chuàng)業(yè)貸款卡的其礎上借鑒現(xiàn)金折扣的方式對利率進行改革。三要建立信用檔案，進行信作評級，確保有良好信用記錄的企業(yè)能在較短的時間內(nèi)貸到款。

3.2堅持便民惠民，鞏固發(fā)展基礎

唐太宗的諫臣魏征曾說：水能載舟，亦能覆舟。這句話放到今天，放到我們浙江農(nóng)信的發(fā)展上來講也同樣適用。而客戶的認可就是我們發(fā)展的基礎，是我們能夠進行改革的前提。目前我們浙江農(nóng)信推行的多項免制度都為我們吸引了在量的客戶，也受到了他們的一致好評。在目前這些免費項目的基礎上我們可以嘗試更多的免費，比如系統(tǒng)內(nèi)柜面交易免費、同城跨行交易免費等。浙江農(nóng)信于2011實施“銀行卡助農(nóng)取款”工程，截至2012年末，浙江省農(nóng)信社農(nóng)信金融服務點進駐村級便民服務中心24599家，占比99.44%，設立助農(nóng)取款服務點超1萬個?！般y行卡助農(nóng)取款”工程無疑在很大的程度上方便了較偏遠地區(qū)的農(nóng)村農(nóng)戶。但是對于一些上了年紀的村民，他們不習慣使用銀行卡，也記不住密碼。對于這一情況我們應該嘗試將原來僅限于銀行卡的便民服務進行拓展，拓展到存折上來。

參考文獻：

[1]常永勝.定位理論與中小銀行的市場定位[J].企業(yè)經(jīng)濟，2004（6）

[2]晏露蓉.林曉甫.中國社區(qū)銀行的市場需求和發(fā)展可能分析[J].金融研究，2003（10）

第三篇：社區(qū)銀行社論

擔憂：

1、是客戶信息泄密。一名監(jiān)管層人士告訴本報：“如果客戶信息隨意，多點接入，難免引起客戶信息保護不周?！?/p>

2、是類似于“飛單”和過度推銷的員工道德風險?！捌鋵嵶灾y行里純粹派人提供咨詢問題不大，但有一種隱患，銀行員工會推銷理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品，萬一行為不當，會對社會公眾造成傷害。”上述深圳銀監(jiān)人士稱。

3、而更讓監(jiān)管層神經(jīng)緊繃的是，有銀行的社區(qū)網(wǎng)點還使用了“外聘員工”，機制是僅網(wǎng)點“店長”吸納原有銀行存量員工，每名店長再管理2~3名外聘員工，網(wǎng)點再由分管的支行垂直管理，支行長以店長為管理抓手。在此機制下，雖然該銀行人士稱，他們堅持每周要給“店長”們做風險管理培訓，但銀監(jiān)人士還是向本報表示了疑慮：“靠吸儲和賣產(chǎn)品提成的績效機制擺在那里，即便風險管理有所作用，也很難保證那么多網(wǎng)點各個員工都可以服從道德管理?！便y監(jiān)的取舍邏輯，往往會將風控前置，更何況是在“劉永盛飛單案”發(fā)酵之時：一個私售理財產(chǎn)品案，主要牽涉的兩家銀行，正是推行社區(qū)銀行戰(zhàn)略較為積極者。

據(jù)某招行零售部人士介紹，招行計劃明年加大網(wǎng)點建設，但思路與民生略有差異。民生是在社區(qū)里面建立，招行不主張建立在社區(qū)內(nèi)，社區(qū)內(nèi)資源有限，因此規(guī)模有上限。招行希望“社區(qū)銀行”盡量在小區(qū)外面，配套商業(yè)區(qū)域來建設。而平安銀行(12.55,-0.17,-1.34%)總行一人士告訴本報，目前平安已經(jīng)嘗試性地開始設立一些“金融便利店”，但總的規(guī)劃仍在籌備階段。未來的模式可能與民生銀行類似，但會增加一個綜合金融的特色。

從定位上來講，社區(qū)銀行總體分三類，一是美國模式下完全獨立注冊在社區(qū)的小銀行；二是全功能銀行，就是我們現(xiàn)在所做的；三是目前國內(nèi)討論比較熱烈的所謂的自主功能的便利店，或者叫小區(qū)銀行。

首先，實現(xiàn)了客戶分流，解決了排隊的問題；其次，履行了社會責任；第三，培養(yǎng)了一批隊伍，業(yè)務倒逼團隊管理。

對于現(xiàn)在社區(qū)銀行的風潮，坦率地講我有幾點疑問?，F(xiàn)在大部分的社區(qū)銀行都發(fā)展成一種無人值守的部分功能的金融便利店或小區(qū)銀行，似乎有些有形無神，其實這不應是社區(qū)銀行的主流。

以美國近幾十年的社區(qū)銀行來看，第一是關系，比如它的董事、高級管理層、員工都是來自當?shù)?，他們個人職業(yè)生涯、榮辱、社區(qū)經(jīng)濟的好壞都與他們有著密切的關系。而我們現(xiàn)在的社區(qū)銀行與周邊客戶的這種關系，至少在目前還是非常松散的。另一方面，咱們與美國的城市生態(tài)也有很大不同，我們的小區(qū)都是在大都市里，（銀行的）客戶和員工流動都很快，這種情況下，這種深層次的關系不太容易建立起來。

第二是管理模式，美國的社區(qū)銀行非常小，可以導致非常扁平化地分散管理，網(wǎng)點有很大的決策權，客戶可以接觸到管理人員，對當?shù)鼗鶎涌蛻舻男枨蠓磻芸?，應對的行動機制也很快。而國內(nèi)主要是大銀行，總行-分行-支行的架構導致信息傳遞非常慢。富國銀行甚至有機制下面的網(wǎng)點可以推翻總部的審批結果，這種管理機制我們目前還不具備。

第三是便捷性，國內(nèi)的社區(qū)銀行很多是部分功能的，工作人員素質(zhì)相對較低，雖然成本很低，但與傳統(tǒng)全功能網(wǎng)點相比競爭力不明顯。我們布局的首要條件是客戶要什么，而不是銀行要什么，要以客戶為中心。

付文生：在社區(qū)銀行發(fā)展的過程中，也會碰到很多困惑。一是，網(wǎng)點越來越難找，面積合適，價格又要合理；二是，扎堆現(xiàn)象可能會嚴重，造成金融資源集中浪費；三是，網(wǎng)點開設很快，人才儲備、設備（跟不上）會造成影響，可能會造成業(yè)務不熟，突發(fā)情況處理不及時等情況。這些問題都需要我們?nèi)ソ鉀Q。設立社區(qū)銀行網(wǎng)點后，（在盈利模式上）我們是有心理準備的，因為有履行社會責任的原因，沒想到兩年以后基本實現(xiàn)盈利了。我們按照一個300-600平方米的網(wǎng)點基本測算了一下，存款達到1億可以不虧損。

但是從目前來看，盈利空間到底有多大，還不好說。目前談大幅盈利和商業(yè)模式還為時過早，我們希望通過不斷探索，在利率市場化之后能夠成為一個新的利潤來源。所以，除了在寧波試點成功之外，我們還希望在江蘇蘇州、深圳等地區(qū)也進行試點。

我們怎樣應對這種挑戰(zhàn)呢？地方銀行應該考慮提升服務質(zhì)量。如果把民生的理念轉化到我們地方銀行，增加差異化服務，我們的客戶就不會流失。

束行農(nóng)：大家都在做小微企業(yè)，但并不是說簡單地多建社區(qū)銀行網(wǎng)點就能解決我們未來生存的困境或挑戰(zhàn)。實際上，還是要貫徹一種服務理念，包括產(chǎn)品體系的搭建和以客戶為中心的價值、風險管理技術在服務中的體現(xiàn)。未來社區(qū)銀行要用這種理念去完善現(xiàn)有網(wǎng)點的服務功能的再造。

目前我們往往只注重個人或企業(yè)臨時性、階段性的需求；巴黎銀行等歐洲的一些銀行，更注重小微企業(yè)整個生命周期的服務，和個人整個成長階段的服務，從他到銀行開戶進行存款或做資產(chǎn)管理開始，就要一直跟蹤客戶服務，包括未來子女成家、養(yǎng)老。

柳博：作為中小銀行，我覺得很重要的一點是要做減法，做自己的特色業(yè)務，而不是所有業(yè)務都要去做；某一方面的強大，同樣會帶來相對的競爭優(yōu)勢。比如，你經(jīng)營風險能力很強，就可以做高收益貸款。

曾剛：國內(nèi)的社區(qū)銀行也是近幾年才開始發(fā)展的，政策上總體是鼓勵的。銀行在與監(jiān)管溝通的過程中，有些什么感受？

束行農(nóng)：目前商業(yè)銀行的網(wǎng)點在發(fā)展中還是受到監(jiān)管限制的，所以從某種意義上來講，目前社區(qū)銀行的發(fā)展也有網(wǎng)點擴張的嫌疑。社區(qū)銀行的定位要進一步地明晰，有全功能的社區(qū)銀行，有單一性的社區(qū)銀行，有以自助區(qū)和人相結合的自助社區(qū)銀行。

柳博：目前社區(qū)網(wǎng)點能提供的服務，在它旁邊的普通網(wǎng)點都可以提供，只要把普通的網(wǎng)點做小，專注于零售，一樣可以把成本做低。但由于監(jiān)管在網(wǎng)點數(shù)量上的限制，銀行一般舍不得設立小網(wǎng)點。所以反過來說，如果說現(xiàn)在的社區(qū)銀行的網(wǎng)點開設的熱潮是監(jiān)管的網(wǎng)點數(shù)量政策限制所造成的，那么從監(jiān)管的角度來講，是不是應該更有效地引導和指導，而不是在目前情況下形成了一種四不像的新產(chǎn)物。這是我對監(jiān)管的一點期望。

第四篇：社區(qū)銀行心得

******社區(qū)支行

年終總結 2014年，是***社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，***社區(qū)支行在行領導的正確指導下，以“夯實基礎、戰(zhàn)略轉型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導，全免貫徹落實***年初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要務，規(guī)范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營銷活動，圍繞2014年的工作目標，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開展各項工作?，F(xiàn)將***社區(qū)支行2014年工作情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止2014年12月31日，***社區(qū)支行各項存款余額為 萬元，2014年共發(fā)行**借記卡 張；全年共銷售**理財 筆，金額總計 萬元；金卡營銷客戶 戶，白金卡營銷客戶 戶；開展金融服務進社區(qū)活動 場，養(yǎng)生沙龍 場。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理 1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務質(zhì)量考核辦法》、《***社區(qū)支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購臵、禮品發(fā)放等注意事項；同時，社區(qū)支行長加強了對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。1.提高服務質(zhì)量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“漓水春風”服務要求，注重細節(jié)，精益

求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產(chǎn)品，不僅主動對在atm機辦理業(yè)務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網(wǎng)點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業(yè)務打下了堅實的基礎。3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區(qū)居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產(chǎn)品為主的進社區(qū)宣傳活動、養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產(chǎn)品進行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發(fā)展的隊伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是2013年年底進入到我行工作，對我行的業(yè)務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業(yè)務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業(yè)務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業(yè)務知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業(yè)務培訓與學習；參加每季一次理論與業(yè)務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識； 要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；

三、工作中存在的不足 1.理財額度有限導致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區(qū)支行的理財額度有限，導致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉至其他行，導致我社區(qū)支行存

款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財業(yè)務的同時，更應引導客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務。2.員工整體素質(zhì)有待進一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈，員工拓展業(yè)務的積極性不夠強，創(chuàng)新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕捉能力有待進一步加強。

3.社區(qū)支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對社區(qū)支行還未了解和認可。篇二：銀行-網(wǎng)點參觀心得體會

網(wǎng)點參觀心得體會 2014年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。

接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得

所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

2014年11月7日篇三：社區(qū)支行2015年工作計劃及工作措施 ***社區(qū)支行2015年工作計劃及工作措施

隨著2015年的到來，***社區(qū)支行新一年工作即將展開，為提升我社區(qū)支行履職能力，在各項考核工作中取得佳績，結合實際情況，制定了2015工作目標：爭創(chuàng)優(yōu)秀社區(qū)支行。努力將存款業(yè)績提升 萬，調(diào)整存款結構，提高定期、如意寶業(yè)務在社區(qū)的存款占比；加強管理，提升員工營銷能力、業(yè)務知識水平。

（一）做好日常工作管理 1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務質(zhì)量考核辦法》、《**銀行社區(qū)支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購置、禮品發(fā)放等注意事項；同時，社區(qū)支行長加強了對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。1.提高服務質(zhì)量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“***”服務要求，注重細節(jié)，精益求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產(chǎn)品，不僅主動對在atm機辦理業(yè)務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網(wǎng)點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業(yè)務打下了堅實的基礎。3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區(qū)居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對

他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產(chǎn)品為主的進社區(qū)宣傳活動、養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產(chǎn)品進行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發(fā)展的隊伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是2013年年底進入到我行工作，對我行的業(yè)務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業(yè)務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業(yè)務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業(yè)務知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加**支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業(yè)務培訓與學習；參加每季一次理論與業(yè)務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識；

要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；篇四：淺談社區(qū)工作心得

強化責任 做居民的貼心人--------淺談社區(qū)黨建工作心得

遵敬各位領導 同事們大家好上午好！我是西花園路燕寶社區(qū)黨支部書記馬鳳花，受銀川市委組織周部長的邀請，西夏區(qū)組織部王部長的安排，在這里向各位領導匯報 ；一個社區(qū)基層黨建工作者的心得。

我是西北軸承廠的一個下崗職工，于2002年應聘到

西夏區(qū)文昌路寧朔北路社區(qū)從事社區(qū)服務工作，2006年擔任該社區(qū)居委會副主任，2009年7月?lián)Q屆后任該社區(qū)黨總支書記、居委會主任。2012年8月在西夏區(qū)第三屆社區(qū)委員換屆時跨街道交流到西花園路街道燕寶任社區(qū)黨支部書記、居委會主任。在我從事社區(qū)工作十余年里，我始終以飽滿的精神、昂揚的斗志，把全部精力都放在了社區(qū)黨組織建設中，放在社區(qū)服務居民工作上。在我的帶領下，通過全體黨員干部的共同努力，社區(qū)各項工作都走在前列，我本人也多次受到上級的表彰和獎勵。2009年寧朔北路社區(qū)率先被自治區(qū)評為“五星級”社區(qū)、被銀川市評為“基層黨建示范點”、被西夏區(qū)組織部評為“先進基層黨組織”。本人也先后被銀川市評為“社區(qū)服務者先進個人”、被西夏區(qū)組織部譽為“孫仙梅式基層黨組織帶頭人”2012年被群眾推選為西夏區(qū)、銀川市兩級人大代表，2013年自治區(qū)婦聯(lián)譽為“三八紅旗手榮譽稱號”等。

一、強化理論素養(yǎng) 提高執(zhí)政能力

學習是認識的先導，認識是力量的源泉。面對社區(qū)承

擔的社會事務和維護穩(wěn)定工作的繁重任務，對領導者素質(zhì)的要求也越來越高，我充分認識到只有具備全面豐富的知識和較高的政治素養(yǎng)，才能站在較高層面上科學決策，才能游刃有余地創(chuàng)造性地開展工作。所以無論工作多忙，我都擠出時間堅持認真學習黨的路線、方針政策和有關法律、法規(guī)知識。通過學習使我堅定了正確的政治方向。

2012年社區(qū)換屆后，燕寶社區(qū)黨70%都是新招聘的年輕干部，工作經(jīng)驗不足、工作態(tài)度不一，我為給大家提供一個開拓視野、借鑒經(jīng)驗、啟發(fā)思路的工作途徑。時常請有經(jīng)驗的老社區(qū)、老主任傳授工作經(jīng)驗，組織大家以走去出去，學進來學的工作方式先后到正茂巷、農(nóng)墾等社區(qū)參觀學習，學習歸來，及時召開了座談會，大家談感受、談收獲，開拓思維，把每個星期六定為“社區(qū)書記思想、業(yè)務指導日”，有效的提高了社區(qū)干部的思想覺悟和業(yè)務水平，增強了干部為民服務的自覺性和主動性同時也開闊了視野，創(chuàng)新了服務機制，拓寬了服務領域 2010年，在“創(chuàng)城”工作中，針對小區(qū)門前“三堆”嚴重難于清理的情況下，在全體黨員中開展“三清”活動。（即黨員帶頭清、黨員動員清、黨員幫助清）,極為有效的改變了社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，成功的迎接了中央文明委的驗收，同時也充分體現(xiàn)了黨總支的戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力。

2011年，以創(chuàng)“親民社區(qū)為”目標建立了“14743”

工作機制。即：1圍繞“四心”工作法，構建和諧社區(qū)這一中心，(4)利用老年人活動中心、志愿者服務站、勞動保障事務站、青年中心四大平臺，(7)建立了環(huán)衛(wèi)治保隊、天

使義診隊、紅領巾巡邏隊、大學生服務隊、社區(qū)志愿者隊、老來俏藝術隊等七支志愿者服務隊，(4)服務老年人、殘疾人、中青年、少年兒童四類人群。(3)達到管理有序、服務完善、文明和諧三個目標；有效的推進了社區(qū)服務工作。

我原來所在的社區(qū)寧朔北路社區(qū)是一個單位型社 區(qū)，主要居住人群是西軸職工、家屬。老工業(yè)家屬區(qū)退休職工居多，社區(qū)60歲以上老年人達1345人，占總人口16%，是一個典型的老齡化社區(qū)，針對這一特點，社區(qū)黨總支開展了開展了以“關愛銀齡”服務為目標的一系列活動。一是“雙百、雙帶、雙提升”互幫活動。二是“四就近”（就近學習、活動、關心、幫扶）和“五有”（日有問安、周有探望、月有巡訪、季有安檢、年有慰問）服務，2012年7月份，迎來西夏區(qū)第四屆“兩委”換屆，這次換屆與往日不同，西夏區(qū)委提出了3個三分之一（社區(qū)干部內(nèi)部三分之一交流、跨街道三分之一交流、），我是跨街道交流到燕寶社區(qū)代理書記、主任。

給書記羅列的困難

1、社區(qū)人文環(huán)境不熟悉，開展工作困難。（你有經(jīng)

驗）

2、與我生活二十幾年的八旬老婆婆無人照顧。（配

備一個副主任協(xié)助工作，特許作息時間）

3、燕寶社區(qū)離我家太遠（可給你買一個電動車）

在書記給我一一羅列解決困難的時候，我更多的是

體會到了他的真誠和賦予我的期望。當時我起身，只說了

一句，好，作為一名黨員，我堅決服從黨組織的安排。

干工作有兩種人，一種是想辦法讓自己盡快融入到

新的工作環(huán)境，去創(chuàng)造性開展工作的人，一種是想辦法找一個適合自己工作的環(huán)境，去循規(guī)蹈矩敷衍工作的人，我認為前者更有利于工作的創(chuàng)新、發(fā)展。

到了新的工作崗位，我一邊了解社區(qū)基本情況，一

邊走訪老黨員、老社區(qū)。一個月后燕寶社區(qū)“兩委”成功換屆。換屆后李書記帶領四套班子，到燕寶看望新一屆班子，與大家探討社區(qū)服務的發(fā)展，并對今后的工作指出了方向，這種關愛讓我們溫暖了好一陣子.....我?guī)е舷骂I到期望和西花園路街道黨工委的重托，克服困難全面展開了工作；打造陣地、營造社區(qū)文化，前后迎接國內(nèi)外、各縣市觀摩21次，結合“和諧家庭”、“清廉社區(qū)”的創(chuàng)建，籌辦了“燕之韻”的第一場專場演出，影響非凡。11月28日，社區(qū)“回味”老飯桌向轄區(qū)困難老人的開放，給燕寶黨支部如何學習貫徹“十八”大精會議精神交上了一份滿意的答卷。2013年，西花園路街道黨工委推出的“民情直通車”“四談”工作法，來找問題，解決問題，社區(qū)黨支部依托民情直通車，搭起了干群橋梁，在“四談”工作中，去發(fā)現(xiàn)居民在生活中遇到的困難，即時的給予解決，轉變了廣大黨員干部的工作作風。在創(chuàng)建“服務型黨支部“工作中，通過實施 “民情直通、聚力惠民、快捷服務”工作機制，加大了社區(qū)服務設施的投入力度，提高了社區(qū)解決問題的能力，規(guī)范了社會一些服務行業(yè)的營銷服務方式，維護社

區(qū)工作者的形象。同時把過去社區(qū)作為主要服務者逐漸轉換為以民需為目標的服務機構組織者，為他們搭建服務平臺，使他們的服務更親民，服務更快捷，讓群眾在接受服務中得到實惠。

社區(qū)先后引進交警服務進社區(qū)、24小時自助購電服

務進社區(qū)，電信業(yè)務進社、衛(wèi)生服務進社區(qū)、公安進社區(qū)、平安保險進社區(qū)，臨終關懷進社區(qū)、物業(yè)管理進社區(qū)、青少年藝術培訓進社區(qū)、銀行儲蓄業(yè)務進社區(qū)、老人就餐進社區(qū)等，構成了多元化的便民服務體系，從而達到“聚力惠民”。從根本上解決居民活中遇到的困難，實現(xiàn)社區(qū)服務對象無盲點，服務要求全滿足。讓群眾在服務中得實惠，讓群眾在服務中增福祉。

二、加強黨員管理，促使創(chuàng)新意識 我是一個講政治、講大局、工作能力強、辦事效率高、善打硬仗的同志。我結合本社區(qū)實際情況，根據(jù)班子成員各自特點，實行科學化、合理化的分工。力求將社區(qū)干部隊伍建設成“講團結、促穩(wěn)定、保民生、守紀律”的高素質(zhì)隊伍。我堅信班子團結才能出戰(zhàn)斗力，也才能把握時機推動社區(qū)建設發(fā)展。工作中我平易近人，做到“大事講原則，小事講風格”，在生活上我關心他們、幫助他們、用感情凝聚她們。（艾英、孫玉秋）要求工作人員在業(yè)務上“站起來能講，坐下去能寫，拉出來能干”。在做出關系集體利益的重大決策前總要集體討論通過。在我的帶動下，班子成員們積極為社區(qū)的發(fā)展獻計獻策，形成了民主、活躍的篇五：銀行年終工作總結 **銀行**分行營銷部

2013年工作總結及2014年工作計劃 2013年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及2014年工作計劃向領導做一個匯報。

一、辛勤耕耘的2013

（一）存款任務完成情況

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到2013年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

（二）員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員

工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓。

回到**后，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓；在業(yè)務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調(diào)查、財務報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進行了階段性的業(yè)務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏。

（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業(yè)務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進社區(qū)，走進企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的機會，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷pos機，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務中小企業(yè)、服務地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足**，增加知名度，2013年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗模瑸槠谒奶斓奈幕瘽櫣懦侵颖卑鹱訉鲅莩?，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢；另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度，信譽度。

此外，我們通過各種關系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預留我行電話，為今后的業(yè)務合作奠定基礎。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。

（四）業(yè)余文化生活

在完成營銷任務的基礎上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達到了預期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領導的認可，領導的認可，是我們工作最直接的動力。

（五）努力提高風險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務上，我們能

做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風險的學習，把金融安全放在首位；在日常工作上，對員工進行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識。

去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領導來我單位視察之際，攔截車輛，向市領導訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領導，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

（六）認真履行民主理財小組職責，精打細算節(jié)約開支 開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

第五篇：社區(qū)銀行工作總結

******社區(qū)支行

年終總結 2014年，是***社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，***社區(qū)支行在行領導的正確指導下，以“夯實基礎、戰(zhàn)略轉型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導，全免貫徹落實***年初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要務，規(guī)范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營銷活動，圍繞2014年的工作目標，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開展各項工作?，F(xiàn)將***社區(qū)支行2014年工作情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止2014年12月31日，***社區(qū)支行各項存款余額為 萬元，2014年共發(fā)行**借記卡 張；全年共銷售**理財 筆，金額總計 萬元；金卡營銷客戶 戶，白金卡營銷客戶 戶；開展金融服務進社區(qū)活動 場，養(yǎng)生沙龍 場。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理 1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務質(zhì)量考核辦法》、《***社區(qū)支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購臵、禮品發(fā)放等注意事項；同時，社區(qū)支行長加強了對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。1.提高服務質(zhì)量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“漓水春風”服務要求，注重細節(jié)，精益

求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產(chǎn)品，不僅主動對在atm機辦理業(yè)務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網(wǎng)點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業(yè)務打下了堅實的基礎。3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區(qū)居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產(chǎn)品為主的進社區(qū)宣傳活動、養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產(chǎn)品進行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發(fā)展的隊伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是2013年年底進入到我行工作，對我行的業(yè)務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業(yè)務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業(yè)務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業(yè)務知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業(yè)務培訓與學習；參加每季一次理論與業(yè)務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識； 要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；

三、工作中存在的不足 1.理財額度有限導致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區(qū)支行的理財額度有限，導致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉至其他行，導致我社區(qū)支行存 款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財業(yè)務的同時，更應引導客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務。2.員工整體素質(zhì)有待進一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈，員工拓展業(yè)務的積極性不夠強，創(chuàng)新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕捉能力有待進一步加強。

3.社區(qū)支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對社區(qū)支行還未了解和認可。篇二：社區(qū)支行2015年工作計劃及工作措施 ***社區(qū)支行2015年工作計劃及工作措施

隨著2015年的到來，***社區(qū)支行新一年工作即將展開，為提升我社區(qū)支行履職能力，在各項考核工作中取得佳績，結合實際情況，制定了2015工作目標：爭創(chuàng)優(yōu)秀社區(qū)支行。努力將存款業(yè)績提升 萬，調(diào)整存款結構，提高定期、如意寶業(yè)務在社區(qū)的存款占比；加強管理，提升員工營銷能力、業(yè)務知識水平。

（一）做好日常工作管理 1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務質(zhì)量考核辦法》、《**銀行社區(qū)支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購置、禮品發(fā)放等注意事項；同時，社區(qū)支行長加強了對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。1.提高服務質(zhì)量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“***”服務要求，注重細節(jié)，精益求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產(chǎn)品，不僅主動對在atm機辦理業(yè)務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網(wǎng)點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業(yè)務打下了堅實的基礎。3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區(qū)居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對

他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產(chǎn)品為主的進社區(qū)宣傳活動、養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產(chǎn)品進行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發(fā)展的隊伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是2013年年底進入到我行工作，對我行的業(yè)務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業(yè)務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業(yè)務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業(yè)務知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加**支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業(yè)務培訓與學習；參加每季一次理論與業(yè)務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識；

要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；篇三：銀行年終工作總結 **銀行**分行營銷部

2013年工作總結及2014年工作計劃 2013年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及2014年工作計劃向領導做一個匯報。

一、辛勤耕耘的2013

（一）存款任務完成情況

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到2013年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

（二）員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員

工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓。

回到**后，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓；在業(yè)務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調(diào)查、財務報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進行了階段性的業(yè)務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏。

（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業(yè)務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi)，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作；對外，我們以**分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區(qū)，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領下，對自己組分管的片區(qū)逐一進行了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的小

區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進社區(qū)，走進企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的機會，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷pos機，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務中小企業(yè)、服務地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足**，增加知名度，2013年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢；另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度，信譽度。

此外，我們通過各種關系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預留我行電話，為今后的業(yè)務合作奠定基礎。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。

（四）業(yè)余文化生活

在完成營銷任務的基礎上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達到了預期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領導的認可，領導的認可，是我們工作最直接的動力。

（五）努力提高風險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務上，我們能

做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風險的學習，把金融安全放在首位；在日常工作上，對員工進行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識。

去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領導來我單位視察之際，攔截車輛，向市領導訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領導，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

（六）認真履行民主理財小組職責，精打細算節(jié)約開支 開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務部門進行客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作，經(jīng)常性的向相關領導提出一些可篇四：江蘇銀行進社區(qū)活動

江蘇銀行進社區(qū)，金融知識普及活動

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，金融活動與老百姓的日常生活聯(lián)系越來越緊密。10月13日，我行在轄區(qū)內(nèi)選擇了入住率高的社區(qū)“富安b區(qū)”開展了普及理財知識，宣講金融常識的活動。近距離為社區(qū)居民提供金融咨詢服務，把老百姓日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民。

活動現(xiàn)場，我們利用海報、展板、宣傳折頁等方式對本次活動進行全方位的宣傳推廣，營造了良好的宣傳氛圍?；顒又校倚泄ぷ魅藛T熱情大方地向過往行人及小區(qū)居民發(fā)放金融知識宣傳單，在發(fā)放宣傳資料的同時還與客戶面對面的進行溝通，及時了解了客戶的需求。同時，我們還對居民近期關注的利率市場化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進行講解，社區(qū)居民反響良好，紛紛表示很有收獲。

“大家看，這是一張50元面值的假鈔，它與真幣的區(qū)別是??”數(shù)十位居民正在聽我行的工作人員講解假幣知識，從十元假幣的特征一直講到百元假幣與真幣的區(qū)別。

接著，工作人員又向大家講述了銀行現(xiàn)行存款利率與存款技巧。交流中，一位居民提到老人到銀行存款時，一不小心就被存成了保險單一事。我行工作人員告訴這位居民，到銀行存款時，首先要看清單據(jù)名稱，若對方給的是一張保險單讓儲戶填寫，則這張保險單上通常會標明保險公司的單位名稱、險種及眾多附加條款。若是一張定期存款單，則會顯示存款年限、存款利率等內(nèi)容，存款單抬頭往往標明“某某銀行定期存款單”字樣。而保險單上不會顯示銀行機構的名稱。

我們還針對性的講解了個人網(wǎng)銀、手機銀行、短信通、電話銀行等電子銀行的使用方法及方便之處，使客戶充分了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢和辦理業(yè)務便捷性，得到了較多客戶的認可。

此次進社區(qū)活動我們共發(fā)放宣傳折頁300余份，現(xiàn)場接受咨詢200多人次，通過金融知識現(xiàn)場宣傳、咨詢等形式，將日常的存款取款、刷卡消費、交水電、煤氣、電話費、電子轉賬等與普通百姓生活最密切相關的金融知識普及到了市民當中，最大程度地滿足了百姓的金融知識與理財需求。篇五：銀行領導工作總結

銀行領導工作總 一、一年來的學習工作情況

1、在學習上更加注重“三個加強，三個提高”。一是加強政治學習，不斷提高自己的思想政治覺悟和政治理論水平。結合支行今年開展保持******員先進性教育活動，系統(tǒng)的、認真的學習了馬克思主義的哲學、政治經(jīng)濟學理論讀本、毛主席的為人民服務、鄧小平建設有中國特色的社會理論和三個代表的重要思想，做學習筆記三萬余字，寫心得體會有10余篇，通過學習使自己的人生觀、世界觀、價值觀得到了徹底的改造，自己的思想覺悟又得到了進一步的提高。

二是加強對業(yè)務知識的學習，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務能力。按照支行黨組、行長的工作分工安排，我主要協(xié)助行長分管辦公室、貨幣信貸統(tǒng)計股、外匯管理股的工作，這三個股室的工作業(yè)務性都比較強，為此，在平時的工作中，我注意測重加強對這個三股室業(yè)務知識的學習。利用業(yè)余時間學習了新的辦公室公文起草、公文處理、科技方面的計算管理；貨幣信貸管理操作、征信管理、貨幣政策、金融穩(wěn)定、信用環(huán)境建設、農(nóng)村信用社改革；外匯管理的結、售匯管理、收匯核銷的操作等等。從制度規(guī)定到操作程序、操作規(guī)程、風險控制等都有了進一步的了解。三是加強了對管理知識的學習，提高自身對分管工作組織與協(xié)調(diào)的能力。管理是一門科學，也是門藝術，只有通過不斷的學習、探索，才能不斷的提高自己的管理水平和管理能力，才能更

好的組織和協(xié)調(diào)好自己分管的工作。在今年中支組織“調(diào)查統(tǒng)計”崗位知識競賽中，出于對支行集體榮譽的考慮，我出面協(xié)調(diào)請有調(diào)研寫作實力的外管股股長吳延忠同志參加競賽，他樂意接受了參賽的任務，沒有辜負全行干部職工的期望，一舉奪得全區(qū)調(diào)統(tǒng)競賽第一名，為支行又爭得了一個黃岡中支“十佳”的榮譽稱號。今年10月、11月按上級行的要求，我兩次帶隊組織支行符合條件的人員到市人事局進行全國專業(yè)技術人員計算機應用能力考試，全部拿到了合格證書。企業(yè)科學發(fā)展觀心得

2、在工作上我嚴肅認真、盡職盡責，注重做到“三做三不”。一是做實事，不計得失。今年支行在上級行領導的關懷指導下，在行黨組的正確領導下，在全行員工的共同努力下，各項工作都取得了前所未有的飛躍，雖然，上級行考評暫時沒有結果，但我可以問心無愧的說是成果輝煌、名利雙收。我作為支行的一分子，和大家一道做了一些自己力所能及的事情。如支行申報中支級文明單位的驗收準備工作、總行級女職工雙文明示范崗、武漢分行級模范職工之家的復查準備工作、學習型單位在中支進行交流的文字材料、大型匯報材料等，我都進行了認真的把關。加班加點，親自動筆，沒講價錢，不計得失。二是做具體事，不怕苦累。一年來，我除了將我分管的工作和同志們一道共同做好以外，還做一些讓上級行和市政府領導關注的亮點工作。如：信用社區(qū)的創(chuàng)建工作。為啟動我市信用社區(qū)創(chuàng)建工作，我在中支信整辦的帶領下，到兄弟行進行了現(xiàn)場考察，返回后向行黨組和市政府領導進行了匯報，引起了市政府領導的高度重視。而后，我和貨幣信貸統(tǒng)計股的同志們一起制訂方案，起草辦法，聯(lián)系試點社區(qū)，進行實施調(diào)查和考察，并召集有關部門多次進行協(xié)調(diào)，取得了較好的收獲。12月25日，我行在轄內(nèi)率先開展了金融進社區(qū)工作，召開了居民、下崗失業(yè)人員小額信用擔保貸款推介的現(xiàn)場會，受到了到現(xiàn)場參觀和指導的中支、市人大、市政府領導的一致好評，拉開了我市信用社區(qū)創(chuàng)建工作的序幕。

三是做為支行樹立形象和與職工切身利益的相關事，不怕挑重擔。支行在外有形象，在上級行考核中有名次，職工才能有“毛毛雨”。但這不是從天上掉下來的，也不是靠嘴皮而吹得來的。是靠全行干部職工的智慧而得來的，是靠平時自身努力而得來的，是靠辛勤的勞動和撒下的汗水而換來，來之不易呀。每前進一步，都留下了一個深深的腳印。為支行形象和職工切身利益，我識大體顧大局，屬于份內(nèi)的事做好，份外的事同樣做好。如支行今年的幾個有“重量級”的驗收準備工作、榮譽室的裝修設計、支行辦公和公共設施維修、小型基建項目工程的預算、鼓勵職工參加全國計算機考試，督促學習，順利過關等等，這些涉及職工切身利益的基礎工作。

3、在黨風廉政建設方面做到：自省、自律，不貪、不占。一年來，我認真學習黨中央關于反腐倡廉的有關文件精神，學習建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防＊＊體系實施綱要，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，正確處理服從與服務、集體與個人、大局與局部之間的關系，端正思想，擺正位置。特別在任職后，中支紀委、支行黨組書記對我進行了黨風廉政建設談話，我也向中支紀委、支行黨組提交了黨風廉政承諾書，在工作中，我嚴格要求自己，不隨意接受被監(jiān)管單位的請吃，沒有接受被監(jiān)管的禮金、禮品，沒有用支行的＊＊濫請、濫吃、濫喝、濫送，沒有不廉政的行為。有時因公出差，支行沒有派車，同樣坐火車，坐公汽，沒有搞特殊化。我對組織是這樣承諾，平時也是這樣做的。

二、存在的不足

一年來我雖然做了一些工作，這是應該做的。取得了一些成績，這不是我自己一個人的功勞，是大家的，是全行干部職工的。我個人還有很多不足之處，一是政治理論學習還要加強，要不斷適應新形勢的發(fā)展；二是業(yè)務知識還有等進一步提高，經(jīng)常學習、經(jīng)常充電。三是管理能力還要進一步加強，努力把支行建設成為先進支行。我知道我的工作做得不好，這是我能力有限造成的，有的同志出于對我的關心，在此，我深表感謝！“金無足赤，人無完人”的古訓，我想不言而寓。同時，我希望那些熱愛麻城人行，熱愛自己，關心他人的同志，對我今后的工作給予監(jiān)督，不足之處，向支行黨組、中支黨組、紀委或我本人反映和批評，我虛心接受，只要是對的，我保證一定改正。