第一篇：吳春容教授講座心得體會(huì)

吳春容教授講座心得體會(huì)

新平縣人民醫(yī)院放射科

今天是我人中具有重要意義的一天，因?yàn)榻裉煳液軜s幸的聽(tīng)了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的演講，原本打算聽(tīng)一會(huì)兒就溜回去科室上班寫(xiě)診斷報(bào)告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，等我從他的演講中回過(guò)神來(lái)，一看時(shí)間，已經(jīng)是下班時(shí)間了，哎，只有去加班寫(xiě)報(bào)告了，可我樂(lè)意，吳教授的很多話感動(dòng)了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。

首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開(kāi)了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進(jìn)一個(gè)大米缸里，可以吃到很多米”的一個(gè)動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)形象的描述了我們縣級(jí)醫(yī)院的過(guò)去和現(xiàn)在，的確，我們過(guò)去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時(shí)候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時(shí)候只有五六張，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，國(guó)家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢(shì)，放射科每天也至少要拍七八十張片子，CT室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預(yù)約的情況。醫(yī)院面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長(zhǎng)期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國(guó)營(yíng)飯店和私營(yíng)飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國(guó)營(yíng)飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營(yíng)飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設(shè)備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的CT機(jī)，我們的CT診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導(dǎo)彈”水平了，想到這兒，感覺(jué)到自己肩上的擔(dān)子、任務(wù)更重了。

“客戶服務(wù)部”這一既熟悉又陌生的詞語(yǔ)更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個(gè)部門(mén)印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個(gè)部門(mén)盡然也將“走進(jìn)”我們醫(yī)院，成為了一個(gè)重要而且必不可少的部門(mén)，有了這個(gè)對(duì)患者滿意度進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）的部門(mén)，我相信在不久的將來(lái)，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不再是一句空話。而“懷著一顆愛(ài)心和高度的責(zé)任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者感動(dòng)”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進(jìn)的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動(dòng)的例子教會(huì)了我們?cè)鯓幼鋈?，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種 社會(huì)關(guān)系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅(jiān)定信念和團(tuán)隊(duì)精神聽(tīng)了吳教授講解后再次觸動(dòng)了我的心。

“忠誠(chéng)第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二。過(guò)程第一，結(jié)果第二。價(jià)值第一，利益第二。情誼第一，競(jìng)爭(zhēng)第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應(yīng)該在心里這樣問(wèn)問(wèn)自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問(wèn)題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績(jī)效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強(qiáng)，但我相信，在聽(tīng)了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天一定會(huì)更好。

放射科 2011年9月8日

第二篇：吳春容教授培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)體會(huì)

在短短幾天時(shí)間里，我用心聆聽(tīng)了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽(tīng)了演講以后每個(gè)人都會(huì)有不同的感受，而我最多的體會(huì)是感動(dòng)心靈、堅(jiān)定目標(biāo)、忠誠(chéng)服務(wù)。

吳春容教授以一個(gè)老鼠玉米缸的故事拉開(kāi)了序幕，這個(gè)故事講的是一個(gè)老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來(lái)，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來(lái)，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來(lái)了，因此餓死在米缸中。我想如果這個(gè)老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來(lái)也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對(duì)待人、事上而講。對(duì)醫(yī)院；教授講了這樣一個(gè)故事，一個(gè)劍客敵人害了他一家人，對(duì)方劍法很厲害他打不過(guò)，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對(duì)方報(bào)仇，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方手里拿著sq。這說(shuō)明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場(chǎng)。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會(huì)被拉上一個(gè)新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一次主動(dòng)的回訪都能體現(xiàn)我們對(duì)病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動(dòng)服務(wù)會(huì)讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個(gè)微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂(lè)而不為呢?！豆び破涫?，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時(shí)我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會(huì)發(fā)展、振興擁有一個(gè)美好燦爛的明天。

第三篇：心得體會(huì),吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)[范文模版]

吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 吳春容教授講座心得體會(huì) 新平縣人民醫(yī)院放射科 今天是我人中具有重要意義的一天，因?yàn)榻裉煳液軜s幸的聽(tīng)了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的演講，原本打算聽(tīng)一會(huì)兒就溜回去科室上班寫(xiě)診斷報(bào)告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼 3 個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，等我從他的演講中回過(guò)神來(lái)，一看時(shí)間，已經(jīng)是下班時(shí)間了，哎，只有去加班寫(xiě)報(bào)告了，可我樂(lè)意，吳教授的很多話感動(dòng)了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開(kāi)了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進(jìn)一個(gè)大米缸里，可以吃到很多米”的一個(gè)動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)形象的描述了我們縣級(jí)醫(yī)院的過(guò)去和現(xiàn)在，的確，我們過(guò)去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時(shí)候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時(shí)候只有五六張，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，國(guó)家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢(shì)，放射科每天也至少要拍七八十張片子，CT 室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預(yù)約的情況。醫(yī)院面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長(zhǎng)期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國(guó)營(yíng)飯店和私營(yíng)飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國(guó)營(yíng)飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營(yíng)飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設(shè)備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的 CT 機(jī)，我們的 CT 診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導(dǎo)彈”水平了，想到這兒，感覺(jué)到自己肩上的擔(dān)子、任務(wù)更重了。

“客戶服務(wù)部”這一既熟悉又陌生的詞語(yǔ)更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個(gè)部門(mén)印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個(gè)部門(mén)盡然也將“走進(jìn)”我們醫(yī)院，成為了一個(gè)重要而且必不可少的部門(mén)，有了這個(gè)對(duì)患者滿意度進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）的部門(mén)，我相信在不久的將來(lái)，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不再是一句空話。而“懷著一顆愛(ài)心和高度的責(zé)任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者感動(dòng)”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進(jìn)的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動(dòng)的例子教會(huì)了我們?cè)鯓幼鋈?，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種 社會(huì)關(guān)系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅(jiān)定信念和團(tuán)隊(duì)精神聽(tīng)了吳教授講解后再次觸動(dòng)了我的心。

“忠誠(chéng)第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二。過(guò)程第一，結(jié)果第二。價(jià)值第一，利益第二。情誼第一，競(jìng)爭(zhēng)第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應(yīng)該在心里這樣問(wèn)問(wèn)自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問(wèn)題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績(jī)效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強(qiáng)，但我相信，在聽(tīng)了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天一定會(huì)更好。

放射科 xx 年 9 月 8 日第二篇、學(xué)習(xí)吳春容教授 21 世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會(huì) 吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 用感恩的心努力工作 ———學(xué)習(xí)吳春容教授《21 世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之心得體會(huì)xx 年 10 月 18 日下午，我院全體員工一起在會(huì)議室集中學(xué)習(xí)了吳春容教授《21 世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內(nèi)心的受到震撼，讓我對(duì)工作，對(duì)人生有了全新的認(rèn)識(shí)。

首先，讓我第一次對(duì)工作的概念有了全新的認(rèn)識(shí)，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學(xué)習(xí)，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過(guò)程中，才能體味和享受到工作的快樂(lè)和人生的意義。以前總認(rèn)為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒(méi)真正理解到工作的內(nèi)涵。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，對(duì)工作的概念重新認(rèn)識(shí)后，相信自己今后會(huì)更加努力的把工作做得更好！

第二，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步明白忠誠(chéng)是一切工作的起點(diǎn)。忠誠(chéng)第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。企業(yè)是一個(gè)集體，我們只有以絕對(duì)的忠誠(chéng)，把企業(yè)建設(shè)好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡(jiǎn)單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)和空間，我們應(yīng)以感恩的心，盡最大努力回報(bào)企業(yè)，把每一份細(xì)化工作做好，這樣才對(duì)得起自己，對(duì)得起來(lái)之不易的工作崗位。吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 第三，通過(guò)學(xué)習(xí)講座，更加明白一個(gè)道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來(lái)源于充分的準(zhǔn)備，和有明確的目標(biāo)。只有更加努力的學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，煅練提高自己的業(yè)務(wù)能力，充分的準(zhǔn)備了，才能有堅(jiān)強(qiáng)的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會(huì)成功?；叵?，不只是對(duì)工作，對(duì)人生，對(duì)小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作為骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)中的一員，作為一名后勤員工，我今后應(yīng)該把對(duì)工

作的認(rèn)識(shí)和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標(biāo)和具體的細(xì)化工作內(nèi)容，全力配合臨床醫(yī)務(wù)人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)更加默契、和諧、高效的運(yùn)作，服務(wù)好病患，爭(zhēng)取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓我們這個(gè)集體走得更強(qiáng)，更遠(yuǎn)！第三篇、xx 年 5 月份北京吳春容中層培訓(xùn) 吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 心得體會(huì) 非常有幸在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下赴北京進(jìn)行為期 2 天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在祖國(guó)的心臟領(lǐng)略了美好祖**親的迤邐風(fēng)景，體會(huì)到作為一個(gè)中國(guó)人是多么的驕傲自豪，作為一個(gè)中國(guó)人我有責(zé)任、有義務(wù)為建設(shè)美好中國(guó)而奉獻(xiàn)自己力量，要想為國(guó)家有所貢獻(xiàn)，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實(shí)、主動(dòng)、認(rèn)真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)融匯到一起才能實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)，個(gè)人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國(guó)家才能昌盛。

回想自己從業(yè) xx 年了，我從當(dāng)初一個(gè)剛走出校門(mén)懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長(zhǎng)，目睹了醫(yī)院的風(fēng)風(fēng)雨雨，體會(huì)到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，我院只有 30 多張床，住院病人最多時(shí)也就是住了不到 30 個(gè)病人，全院醫(yī)務(wù)人員只有 20 多個(gè)人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門(mén)診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣

在一無(wú)外資二無(wú)技術(shù)支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到 400 多張床，醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)有 400 余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個(gè)三甲醫(yī)院，我想人類(lèi)在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應(yīng)才能更好、更遠(yuǎn)的發(fā)展。從現(xiàn)在開(kāi)始我們要做的有以下幾點(diǎn)：第一：要有明確的目標(biāo)與愿景。要從現(xiàn)在開(kāi)始就樹(shù)立明確的目標(biāo)。我們敬愛(ài)的周恩來(lái)總理從學(xué)生時(shí)代就樹(shù)立了“為中華之崛起而讀 書(shū)”的宏偉目標(biāo)，他是這么說(shuō)的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在學(xué)習(xí)和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，根據(jù)本專(zhuān)業(yè)崗位特點(diǎn)制定自己的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。目標(biāo)就像大海里的航船，沒(méi)有目標(biāo)永遠(yuǎn)也達(dá)不到成功的彼岸。要已為自己做一個(gè)《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標(biāo)是在三年之內(nèi)能夠晉升為副主任護(hù)師，五年之內(nèi)把院感的相關(guān)知識(shí)力爭(zhēng)全部掌握住，尤其是重點(diǎn)部門(mén)的建筑布局設(shè)計(jì)、管理流程，不僅會(huì)畫(huà)草圖，還要會(huì)用電子圖紙，十年之內(nèi)要成為像王秀萍處長(zhǎng)、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專(zhuān)家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平?！氨鶅鋈叻且蝗罩保晒Σ荒芤货矶?，在以后的工作中，我要合理安排工作時(shí)間，做好年計(jì)劃、月計(jì)劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問(wèn)題有條不紊的開(kāi)展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點(diǎn)水的不良工作習(xí)慣。另外要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標(biāo)準(zhǔn)，多向上級(jí)醫(yī)院的老師請(qǐng)教，和各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)做好有效溝通，保證院感工作順利的開(kāi)展。

第二、要提高人際技能。卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能?！辈粌H要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系還要和同事相處融洽，不要去給院領(lǐng)導(dǎo)要求加薪，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一個(gè)人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應(yīng)該帶著一顆感恩的心來(lái)工作，工作著學(xué)習(xí)著，等到自身的價(jià)值達(dá)到了一個(gè)很高的層次，領(lǐng)導(dǎo)想不給我們加薪都難。吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 第三、要使自己幸福的生活快樂(lè)的工作。自己要想快樂(lè)就要讓周?chē)娜丝鞓?lè)，周?chē)丝鞓?lè)自己才能快樂(lè)，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對(duì)家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周?chē)?，每天都給身邊的人帶來(lái)快樂(lè)，讓別人快樂(lè)自己才快樂(lè)。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結(jié)善緣，做善事，得善果，使自己成為一個(gè)正向能量的人。

在工作中要記住和氣生財(cái)。以后再遇到同事不配合自己工作的時(shí)候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱](méi)有把他改變，難道會(huì)為了一個(gè)同事而改變自己?jiǎn)?？不?huì)的。不要指望改變別人，每一個(gè)人都是獨(dú)特的，都有自己的價(jià)值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來(lái)感謝你的對(duì)手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無(wú)私天地寬”的胸懷，把絆腳石當(dāng)成墊腳石，使自己變得更強(qiáng)大、更堅(jiān)韌。

第四、要提高自己的情商用智慧去解決一切問(wèn)題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結(jié)論，凡事不說(shuō)不可能、我不會(huì)、這不是我的事情，不找任何借口。當(dāng)遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。

第五、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。沒(méi)有完美的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有完美的個(gè)人。作為一個(gè)科室的帶頭人要有全局意識(shí)，要善于挖掘每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和 長(zhǎng)處，包容每一個(gè)人的缺點(diǎn)和短處，用人之長(zhǎng)，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場(chǎng)合、不同時(shí)期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個(gè)故事的細(xì)節(jié)。嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財(cái)聚人散、財(cái)散人聚”，不和員工爭(zhēng)利益，主動(dòng)為了整體的和諧和團(tuán)隊(duì)的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導(dǎo)者在一天的工作結(jié)束之后及時(shí)回味一下，在每天晚上睡覺(jué)之前把一天的工作簡(jiǎn)單過(guò)濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關(guān)心員工的成長(zhǎng)，把培訓(xùn)當(dāng)成福利送給他，增強(qiáng)科室的凝聚力、向心力，倡導(dǎo)“一枝獨(dú)秀不是春，百花盛開(kāi)春滿園”的全局理念，打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)步了許多，那個(gè)困擾了我多天的問(wèn)題也在這次培訓(xùn)班后迎刃而解了，我會(huì)在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質(zhì)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，不計(jì)較一時(shí)的得失。不為了一時(shí)的得失就停止自己的成長(zhǎng)，有時(shí)候經(jīng)

驗(yàn)閱歷比金錢(qián)更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰(shuí)也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂(lè)、幸福，做一個(gè)完美的自己。

醫(yī)院感染辦公室 xx xx 年 5 月 24 日第四篇、心得體會(huì) 1 吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 吳春容老師培訓(xùn)心得體會(huì) 8 月 15 日 16 日，我參加了“職工素質(zhì)提升”學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過(guò)聽(tīng)取吳春容老師的授課和討論與交流，既掌握了許多知識(shí)，又開(kāi)拓了思路，對(duì)如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念（如股東的責(zé)任義務(wù)）、提升個(gè)人能力，干好藥學(xué)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)和新的體會(huì)。

1.職業(yè)素質(zhì)提升適合醫(yī)院發(fā)展需求。我們知道，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織乃至個(gè)人的第一競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談。對(duì)我來(lái)說(shuō)“良好的職業(yè)素養(yǎng)”是醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)，是作為醫(yī)院職工的基本素質(zhì)，是醫(yī)院與員工、員工與員工之間溝通的橋梁。同時(shí)，應(yīng)適應(yīng)醫(yī)院在不同發(fā)展時(shí)期的需求，我院正值康復(fù)病房大樓建設(shè)時(shí)期，環(huán)境臟，噪音大，有許多不方便之處，要做好醫(yī)患溝通，盡量減少病友減員。

2.勤于學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高工作能力。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我們面臨許多新問(wèn)題、新矛盾，沒(méi)有雄厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，醫(yī)藥文化知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢(shì)要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為醫(yī)院干部隊(duì)伍中的一

員，我自知責(zé)任很重大，因此，在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。醫(yī)師是一門(mén)需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神的人才可從事。

3.塑造陽(yáng)光心態(tài)，才能快樂(lè)工作。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說(shuō)是以人力資源為本。人力資源將成為醫(yī)院的第一大資源。而管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時(shí)恰到好處地把握原則性和靈活性，在醫(yī)院硬性管理機(jī)制和員工的工作心理之間開(kāi)辟出更廣闊的空間。特別是在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，人力資源工作不應(yīng)是被動(dòng)適應(yīng)的，而應(yīng)該主動(dòng)、積極地影響醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。尤其面臨當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為醫(yī)院業(yè)績(jī)更上一層樓而發(fā)揮力量。

我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，給自己定義一個(gè)新的起點(diǎn)，把本次所學(xué)的知識(shí)及時(shí)應(yīng)用到醫(yī)務(wù)科藥學(xué)服務(wù)實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去，堅(jiān)守責(zé)任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力、服務(wù)病友。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職工素質(zhì)提升”培訓(xùn)班取得的的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對(duì)嶄新的每一天，面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，更要把這種精神感染周?chē)耐?，在臨床藥學(xué)服務(wù)工作崗位中發(fā)揮中堅(jiān)骨干力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

愛(ài)國(guó)、愛(ài)院、愛(ài)崗、敬業(yè)，相輔相成，缺一不可。第五篇、吳春榮核心理念培訓(xùn)心得 吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 核心理念與技能訓(xùn)練心得體會(huì) 一個(gè)月前，在 xx 參加了院里組織的核心理念與技能訓(xùn)練，形式多樣、新穎生動(dòng)，寓學(xué)于樂(lè)、互動(dòng)參與的教學(xué)模式，給我留下了終生難忘的印象。經(jīng)過(guò)兩天的核心理念與技能訓(xùn)練，吳老師的精彩授課和心智模式訓(xùn)練，是對(duì)心靈的一次洗禮，打開(kāi)了每個(gè)人的心靈天窗，迷茫中有了方向。

訓(xùn)練班雖然結(jié)束，每當(dāng)想起學(xué)習(xí)訓(xùn)練內(nèi)容，看似平常的孝道、禮儀，聽(tīng)似簡(jiǎn)單的團(tuán)結(jié)、協(xié)作，竟在聆聽(tīng)了吳老師的教誨中，變得意趣深遠(yuǎn)。上課的日子，同學(xué)們是聽(tīng)話服從，嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)肅的態(tài)度，老師的表?yè)P(yáng)，星星的競(jìng)爭(zhēng)，儼然一副聽(tīng)話的小學(xué)生坐在課堂。感恩演講，贊美比賽，游戲互動(dòng)等靈活新穎的授課形式，充分吸引并調(diào)動(dòng)了我們參與培訓(xùn)的熱情和積極性，加深了我們對(duì)感恩、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、協(xié)作的理解，在這里沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的高高在上，只有同學(xué)的親密無(wú)間；在這里，有的只是團(tuán)結(jié)的力量匯聚；在這里，沒(méi)有優(yōu)美的動(dòng)聽(tīng)歌喉，卻有高歌的蕩氣回腸。游戲和比賽中體現(xiàn)了大家勇于拼搏的勇氣的精神。培訓(xùn)使我懂得什么叫真正的感恩。吳老師的感恩訓(xùn)練，讓我體會(huì)到了自己作為父母的兒子，為人父、為人夫的感受。聽(tīng)到《感恩的心》的由來(lái)后，每當(dāng)身邊響起“感恩的心”這首歌時(shí)，我的心靈受到一次沖擊和洗禮。

是啊，家的溫暖，親人的懷抱，父愛(ài)母愛(ài)之無(wú)私、偉大，平時(shí)又有多少人曾經(jīng)想起，又有多少人曾經(jīng)牽掛？！今天，我學(xué)會(huì)了如何感恩，我感恩今天的崗位，讓我的人生價(jià)值得以體現(xiàn)；我感恩父母的給予，讓我擁有生命來(lái)到這個(gè)神奇的世界；我感恩孩子的依戀，讓我感受到親情和溫暖；我感恩愛(ài)人的關(guān)愛(ài)理解，讓我擁有了一個(gè)幸福的港灣；我感恩趙院長(zhǎng)把我們送進(jìn)了培訓(xùn)的課堂，讓我們沐浴和吸取知識(shí)的力量；我感恩我們的醫(yī)院，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們的包容了我的缺點(diǎn)。我沒(méi)有理由抱怨工作的艱辛，只有每天過(guò)得充實(shí)有意義，才能有益于別人，有益于自己，有益于醫(yī)院，有益于社會(huì)。

培訓(xùn)讓我懂得了做事之前先做人的道理。一個(gè)連“人”都做不好的人，還何談什么做事？世界上所有人的成功首先是做人的成功。另外，明白了世界上所有人的成功，都離不開(kāi)他背后那個(gè)團(tuán)隊(duì)的幫助。每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，助人助己； 培訓(xùn)讓我體會(huì)加強(qiáng)溝通重要。由于醫(yī)務(wù)科工作原因，經(jīng)常處理醫(yī)療糾紛投訴事件，體會(huì)到真正出于專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的并不多，大多是由于溝通不到位而出了問(wèn)題。吳老師的授課讓我知道，在工作中應(yīng)該做到以情感人，以理服人，以能力取信于人。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，如能真正把以“病人為中心”、“病人至上”的理念放在首位，用耐心、責(zé)任心為病人服務(wù)，想病人之所想，急病人之所急，一定的會(huì)得到患者的認(rèn)可。付出即是回報(bào)，在幫助別人的同時(shí)，也在為自己鋪路，這就是成就自己的道理所在。

培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了如何贊美。贊美也是一種修養(yǎng)，贊美他人優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，其實(shí)也是在時(shí)刻提醒自己的不足，所謂智者揚(yáng)人之長(zhǎng)，愚者揭人之短。生活中我們必需學(xué)會(huì)贊美，只要心中有愛(ài)，就會(huì)從心底發(fā)出贊賞的聲音。

這次培訓(xùn)是一種動(dòng)力，會(huì)讓我們的精神煥然一新，學(xué)以致用是我 們培訓(xùn)的最終目的，倡議我們大家從現(xiàn)在開(kāi)始，從點(diǎn)滴做起，從身邊的小事做起，對(duì)我們身邊的每一位人，多一份理解和尊重，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)和激勵(lì)，在工作中，變被動(dòng)為主動(dòng)，感動(dòng)服務(wù)。我們真正地能把每件小事做好，我們的發(fā)展醫(yī)院的大事也就做好了。

經(jīng)過(guò)此次核心理念的培訓(xùn)，希望一種積極向上的醫(yī)院文化氛圍在我院形成，我堅(jiān)信，我們的醫(yī)院，我們的團(tuán)隊(duì)，會(huì)更加發(fā)奮圖強(qiáng)，努力拼搏，把我們的醫(yī)院做大、做強(qiáng)。第六篇、醫(yī)院一對(duì)一服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì) 吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 《醫(yī)院一對(duì)一服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》學(xué)習(xí)心得體會(huì) xx 年 9 至 24 月，醫(yī)院組織我院全體職工學(xué)習(xí)吳春容教授的《醫(yī)院一對(duì)一服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》視頻，對(duì)我觸動(dòng)很大，感受頗多，在此，我談以下幾點(diǎn)自己的心得體會(huì)：

一、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)：

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，對(duì)服務(wù)有特殊的要求，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念里，看好這個(gè)病人的病就可以了。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們服務(wù)意識(shí)的提高，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療市場(chǎng)的需求。應(yīng)運(yùn)而生的主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)的理念，醫(yī)務(wù)人員更要放

下架子，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的心聲和困惑，針對(duì)不同的病人采取不同的溝通模式，設(shè)身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫(yī)患雙方通過(guò)一對(duì)一的聯(lián)系和交往，增進(jìn)了相互信任和了解，更有利于長(zhǎng)期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長(zhǎng)期服務(wù)的良好局面。

`二、一次等于一輩子，一個(gè)人等于十個(gè)人，一個(gè)人等于一片人：醫(yī)院一對(duì)一服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的核心千方百計(jì)達(dá)到“每個(gè)病人滿意”。爭(zhēng)取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過(guò)細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)，讓老病人切實(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員的精心照顧，雙方建立起長(zhǎng)期的一對(duì)一的互信關(guān)系，并鞏固和發(fā)展雙方之間良好的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)關(guān)系。這讓病人凡需要醫(yī)療服務(wù)是，就會(huì)想到這個(gè)醫(yī)院、這個(gè)醫(yī)生，并且它的朋友和周?chē)娜艘矔?huì)慕名前來(lái)的。

三、以病人為中心、關(guān)注細(xì)節(jié)、全程服務(wù)。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應(yīng)該提供的服務(wù)。任何的醫(yī)療行為，都是由許多細(xì)小的部分組成，包括單純的醫(yī)療、護(hù)理、溝通甚至是包容等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不當(dāng)或過(guò)失，都會(huì)引起醫(yī)患矛盾，嚴(yán)重者導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因?yàn)槲⑿?，讓人防不勝防，毫無(wú)察覺(jué)，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，從接診開(kāi)始，到詢問(wèn)病史，到開(kāi)始診療，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題總結(jié)分析，必然起到到良好的作用。同時(shí)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，傳授各類(lèi)健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預(yù)防疾病，將一級(jí)預(yù)

防、二級(jí)預(yù)防滲透到病人的生活中。作為一名醫(yī)務(wù)人員，就要將高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、溫暖熱情的服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個(gè)環(huán)節(jié)做起、從每項(xiàng)操作做起，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每個(gè)病人，做病人的好朋友。打造我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，勢(shì)必能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的今天，醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的整合布局除考慮醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一對(duì)一，還包括銷(xiāo)售區(qū)域的一對(duì)一、價(jià)格的一對(duì)一、品牌的一對(duì)一、渠道的一對(duì)一、傳播的一對(duì)一等。吳春容老師建議醫(yī)院管理者在實(shí)踐中運(yùn)用醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，切毋墜入思維的定勢(shì)誤區(qū)，如：出現(xiàn)品牌定位過(guò)窄，給自己畫(huà)一個(gè)圈，反而失去大遍的市場(chǎng)；過(guò)于患者導(dǎo)向，營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向失控，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)處于被動(dòng)；超越醫(yī)院實(shí)力，孩子多了反而一個(gè)都養(yǎng)不好；過(guò)分依賴(lài)數(shù)據(jù)庫(kù)，忽視市場(chǎng)變化而不去發(fā)展新客戶等。相反，正確地運(yùn)用一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，不但可以增強(qiáng)品牌的吸引力，還可以大大提高醫(yī)院業(yè)績(jī)。第七篇、醫(yī)務(wù)人員心得體會(huì) 吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 醫(yī)務(wù)人員心得體會(huì) 21 世紀(jì)的中國(guó)醫(yī)院將面臨國(guó)際化發(fā)展、衛(wèi)生體制改革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，又擁有各種極佳的發(fā)展機(jī)遇。為了幫助醫(yī)院管理者認(rèn)清形勢(shì)，解決擁有發(fā)展過(guò)程中遇到的一些難題，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國(guó)開(kāi)展“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了“吳春容”主講的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

教育》專(zhuān)題講座。

通過(guò)這次深刻的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)，使我們得到了許多心得體會(huì)，作為在基層醫(yī)院工作 5 年多的我，覺(jué)得要“滿足病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展及提高自身的素質(zhì)”,我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):首先，服務(wù)態(tài)度要好。在病人有病去醫(yī)院看病時(shí)，他們首先選擇的是服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時(shí)也是喜歡選擇服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)生，因?yàn)椴∪藖?lái)看病時(shí)，本來(lái)就是一個(gè)弱勢(shì)群體，深受疾病的痛苦煎熬，他們急需消除身體的痛苦的同時(shí)，也需解除內(nèi)心的、精神上的痛苦，然而，只靠藥物的作用是永遠(yuǎn)不夠的，他們?cè)谥委煹倪^(guò)程中更需要他人的關(guān)心、幫助和照顧；需要他人的尊重、同情和呵護(hù)；需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務(wù)，如果醫(yī)生的態(tài)度不好，首先給患者內(nèi)心帶來(lái)一種不可信任的感覺(jué)，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對(duì)每一位來(lái)就診的患者都要給予熱情、周到和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，使他相信你，依賴(lài)你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。第二，治療顯效要快，效果要好。來(lái)就診的每一位患者都希望一針就能起效，一次就能看好，因?yàn)榧膊∽屗麄儚匾闺y眠，茶飯不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂(lè)，做無(wú)力。如一天沒(méi)有為他們解決問(wèn)題，他們就一天不得安寧，此時(shí)，他們就說(shuō)你不行，他們就說(shuō)這藥物沒(méi)有用，他們要的是速度和效果。所以我們?cè)\斷要迅速，治療要準(zhǔn)確，讓患者更快、更好地恢復(fù)健康。第三，費(fèi)用要適當(dāng)。如果在病人還沒(méi)有見(jiàn)到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢(qián)去做這個(gè)檢查，那個(gè)檢查的話，那他會(huì)很不情愿，很不高興。他們希望的是，我們不通過(guò)任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們希望錢(qián)越少越好。鄉(xiāng)下來(lái)看病的農(nóng)民更是想要便宜而又想要把他們的病盡快治好，很多人都不是很愿意做檢查的，而 且他們普遍都認(rèn)為看病太貴，醫(yī)院藥費(fèi)太高。所以作為我們這些基層的工作者，要抓住病人的心理，盡量滿足他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說(shuō)，他不愿意做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反應(yīng)，如好了就算了，如果效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時(shí)他們可能就愿意去做了，但病情復(fù)雜的，我們還是要解釋清楚，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。同時(shí)，在用藥上我們平時(shí)也要了解一些常用藥物的大概價(jià)格，在給病人開(kāi)完處方后，我們要對(duì)這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個(gè)大概的了解，如果價(jià)格太貴了，我們就要預(yù)先告訴病人，說(shuō)這次藥費(fèi)可能貴了一點(diǎn)，但治療效果會(huì)更快、更好，病人在預(yù)知的情況下，可能就不會(huì)在交錢(qián)的時(shí)候感到驚訝，而說(shuō)藥費(fèi)太貴了，當(dāng)然，我們平時(shí)還是要盡量用簡(jiǎn)單、價(jià)格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢(qián)也花的不多，病人自然就滿意了。第四，多與病人交流、溝通。我們要堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，對(duì)待病人，像自己對(duì)待家里的親戚、朋友一樣，來(lái)者就是客，我們對(duì)每一位來(lái)珍的病人都要主動(dòng)、熱情地向他們打招呼，這樣病人就能體會(huì)到一種溫暖的感覺(jué)，一種家的感覺(jué)，一種親人、朋友的感覺(jué)，他就愿意把他的一些難以啟齒或是個(gè)人隱私的問(wèn)題等一切告訴你，你尊重他，他就尊重你、信任你，這樣的交流就自然、輕松而真誠(chéng)，同時(shí)我們還要認(rèn)真、耐心地傾聽(tīng)他

們的訴述，當(dāng)然，如果患者話題說(shuō)的太遠(yuǎn)、太偏，我們就要委婉地提醒他而言歸正傳，抓住重點(diǎn)。這樣我們就更容易了解他們的病情，更有利于我們對(duì)他們的病情做出診斷和治療。另外，我們要把病情告訴他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴(yán)不嚴(yán)重，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應(yīng)，大概需要多少時(shí)間才能恢復(fù)，今后有沒(méi)有什么后遺癥，以后會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)等，同時(shí)我們還要告訴他們要注意什么飲食及其他方面，要不要復(fù)診等等，你跟他們說(shuō)清楚了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬(wàn)一這次好不了，他們下次也會(huì)再來(lái)找你的，就是有點(diǎn)貴他們也愿意接受，就是有什么不舒服他們也不會(huì)緊張，這就是與病人交流、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實(shí)踐,善于總結(jié),努力學(xué)習(xí).我們要不斷地為自己充電,不斷地提升自己.這就要求我們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中重新回到課本,復(fù)習(xí)基本理論知識(shí),鞏固基礎(chǔ),靈活應(yīng)用.理論和實(shí)踐相結(jié)合,不斷地提高我們的理論水平和實(shí)踐能力,使我們治療疾病有理可據(jù),有基可參.在實(shí)踐中我們還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn).我們?cè)试S犯錯(cuò)誤,但要盡量少犯錯(cuò)誤,不要重復(fù)犯錯(cuò)誤,盡量不犯大錯(cuò)誤,絕對(duì)不能知錯(cuò)而做,一錯(cuò)再錯(cuò),錯(cuò)而不改,從而導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò),醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛.我們要努力學(xué)習(xí),自我 勉勵(lì),不斷成長(zhǎng),不斷進(jìn)步,持之以恒,精益求精.我們無(wú)法改變方向,卻可以調(diào)整風(fēng)帆；我們無(wú)法改變環(huán)境,卻可以調(diào)整自己；我們無(wú)法改變別人,卻可以提升自己.活到老就要學(xué)到老,學(xué)醫(yī)之路本無(wú)止境.第六，服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事.常言說(shuō)：“家和貧不久，家不和富不長(zhǎng)?！奔液腿f(wàn)事興！

一個(gè)家是這樣，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國(guó)家，一個(gè)集體也是這樣。一方面，我們要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的教誨，采納領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，讓我們有一個(gè)安靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場(chǎng)所，讓病人有一個(gè)清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，互相尊重，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同合作，共同探討，共同進(jìn)步，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，一心一意為病人服務(wù)，讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院迅速發(fā)展。讓他人幸福，自己也快樂(lè)。

今后，我們要在工作、生活中學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣做人，學(xué)會(huì)怎樣工作，學(xué)會(huì)怎樣生活。不斷地提高自己的科學(xué)、教育、文化素質(zhì)，不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷地提高自己的思想、道德、身體素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，全心全意為病人服務(wù)。我們要為醫(yī)院的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，祖國(guó)的繁榮獻(xiàn)上一份力量。第八篇、學(xué)習(xí)“核心理念與技能”演講比賽方案 吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 學(xué)習(xí)“核心理念與技能”演講比賽活動(dòng)方案核心理念與技能培訓(xùn)由北京吳春容管理咨詢中心首席專(zhuān)家吳春容教授負(fù)責(zé)，吳春容教授分別從團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、打開(kāi)心門(mén)、學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)贊美、心智模式修煉等方面進(jìn)行了訓(xùn)練。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，更新了觀念，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想觀念和發(fā)展理念，不斷提升全院干部職工綜合素質(zhì)，推動(dòng)醫(yī)院健康快速的發(fā)展，特開(kāi)展演講比賽。

一、比賽主題 核心理念與技能 二、參賽對(duì)象 各培訓(xùn)班推薦 3 名學(xué)員參賽。

三、活動(dòng)安排 1、7 月 25 日，召開(kāi)會(huì)議，安排演講活動(dòng)事項(xiàng)。2、8 月 2 日，將參賽者選手上報(bào)至團(tuán)支部。

3、8 月 31 日前，在六樓會(huì)議室進(jìn)行比賽（具體待定）。

四、比賽事項(xiàng) (一)、參賽須知 1、各參賽選手必須規(guī)定，按時(shí)參加開(kāi)會(huì)、抽簽和比賽。

2、參賽選手必須在賽前 30 分鐘入場(chǎng)簽到，點(diǎn)名時(shí)候不在場(chǎng)，則視作棄權(quán)處理。

3、各參賽選手必須從始至終參加聽(tīng)取其他選手的演講；遵吳春容培訓(xùn)心得體會(huì) 守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不起哄，不喝倒彩，做文明觀眾，對(duì)每一位選手的比賽都給予掌聲鼓勵(lì)。

(二)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 主要從演講內(nèi)容、演講技巧、演講效果、時(shí)間掌握及脫稿要求五部分對(duì)演講選手進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分采取 100 分制，前三位選手不當(dāng)場(chǎng)亮分，待三人演講全部結(jié)束后，由評(píng)委集中評(píng)議后亮分，其余選手演講結(jié)束后逐一當(dāng)場(chǎng)亮分，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后的平均得分為選手的最后得分。評(píng)分控制在 80 分至 99 分之間。（詳見(jiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則）吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)(三)、演講要求 1、比賽采取命題演講方式進(jìn)行,演講稿內(nèi)容必須圍繞“核心理念與技能”的主題，結(jié)合實(shí)際，突出亮點(diǎn)，主題鮮明。

2、選手參賽必須使用普通話，采用站立式脫稿演講。

3、比賽順序由抽簽決定，選手上場(chǎng)遲到 1 分鐘視為棄權(quán)。

(四)、本次比賽設(shè)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名，三等獎(jiǎng)三名，優(yōu)秀班級(jí)一名。評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，按得分高低依次為序評(píng)選出各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。如出現(xiàn)數(shù)名選手成績(jī)并列，超過(guò)原設(shè)定獎(jiǎng)數(shù)時(shí)，本次比賽組委會(huì)有權(quán)調(diào)整獲獎(jiǎng)等級(jí)和名額設(shè)置，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o予獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）、參賽選手必須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，在比賽過(guò)程中，若有疑義，由評(píng)委會(huì)裁定。

五、流程：

1、呼班呼、唱班歌、《感恩的心》手語(yǔ)表演。

2、主持人介紹參賽評(píng)委。

3、主持人宣讀演講比賽規(guī)則。

4、按序號(hào)進(jìn)行精彩演講。

5、領(lǐng)導(dǎo)講話。

6、頒獎(jiǎng)。

內(nèi)容僅供參考

第四篇：吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)

吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)

吳春容培訓(xùn)>心得體會(huì)

在短短幾天時(shí)間里，我用心聆聽(tīng)了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽(tīng)了演講以后每個(gè)人都會(huì)有不同的感受，而我最多的體會(huì)是感動(dòng)心靈、堅(jiān)定目標(biāo)、忠誠(chéng)服務(wù)。

吳春容教授以一個(gè)老鼠玉米缸的>故事拉開(kāi)了序幕，這個(gè)故事講的是一個(gè)老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來(lái)，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來(lái)，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來(lái)了，因此餓死在米缸中。我想如果這個(gè)老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來(lái)也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對(duì)待人、事上而講。對(duì)醫(yī)院；教授講了這樣一個(gè)故事，一個(gè)劍客敵人害了他一家人，對(duì)方劍法很厲害他打不過(guò)，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對(duì)方報(bào)仇，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方手里拿著手槍。這說(shuō)明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場(chǎng)。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會(huì)被拉上一個(gè)新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一次主動(dòng)的回訪都能體現(xiàn)我們對(duì)病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動(dòng)服務(wù)會(huì)讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個(gè)微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂(lè)而不為呢?！豆び破涫?，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時(shí)我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會(huì)發(fā)展、振興擁有一個(gè)美好燦爛的明天。《>吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)》篇二：學(xué)習(xí)吳春容教授21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會(huì)

用感恩的心努力工作

———學(xué)習(xí)吳春容教授《21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之心得體會(huì) 2013年10月18日下午，我院全體員工一起在會(huì)議室集中學(xué)習(xí)了吳春容教授《21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內(nèi)心的受到震撼，讓我對(duì)工作，對(duì)人生有了全新的認(rèn)識(shí)。首先，讓我第一次對(duì)工作的概念有了全新的認(rèn)識(shí)，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學(xué)習(xí)，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過(guò)程中，才能體味和享受到工作的快樂(lè)和人生的意義。以前總認(rèn)為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒(méi)真正理解到工作的內(nèi)涵。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，對(duì)工作的概念重新認(rèn)識(shí)后，相信自己今后會(huì)更加努力的把工作做得更好！

第二，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步明白忠誠(chéng)是一切工作的起點(diǎn)。忠誠(chéng)第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。企業(yè)是一個(gè)集體，我們只有以絕對(duì)的忠誠(chéng)，把企業(yè)建設(shè)好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡(jiǎn)單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)和空間，我們應(yīng)以感恩的心，盡最大努力回報(bào)企業(yè)，把每一份細(xì)化工作做好，這樣才對(duì)得起自己，對(duì)得起來(lái)之不易的工作崗位。

第三，通過(guò)學(xué)習(xí)講座，更加明白一個(gè)道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來(lái)源于充分的準(zhǔn)備，和有明確的目標(biāo)。只有更加努力的學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，煅練提高自己的業(yè)務(wù)能力，充分的準(zhǔn)備了，才能有堅(jiān)強(qiáng)的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會(huì)成功?；叵耄恢皇菍?duì)工作，對(duì)人生，對(duì)小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作為骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)中的一員，作為一名后勤員工，我今后應(yīng)該把對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標(biāo)和具體的細(xì)化工作內(nèi)容，全力配合臨床醫(yī)務(wù)人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)更加默契、和諧、高效的運(yùn)作，服務(wù)好病患，爭(zhēng)取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓我們這個(gè)集體走得更強(qiáng)，更遠(yuǎn)！篇三：2014年5月份北京吳春容中層培訓(xùn)

心得體會(huì)

非常有幸在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下赴北京進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在祖國(guó)的心臟領(lǐng)略了美好祖**親的迤邐風(fēng)景，體會(huì)到作為一個(gè)中國(guó)人是多么的驕傲自豪，作為一個(gè)中國(guó)人我有責(zé)任、有義務(wù)為建設(shè)美好中國(guó)而奉獻(xiàn)自己力量，要想為國(guó)家有所貢獻(xiàn)，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實(shí)、主動(dòng)、認(rèn)真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)融匯到一起才能實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)，個(gè)人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國(guó)家才能昌盛?；叵胱约簭臉I(yè)15年了，我從當(dāng)初一個(gè)剛走出校門(mén)懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長(zhǎng)，目睹了醫(yī)院的風(fēng)風(fēng)雨雨，體會(huì)到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，我院只有30多張床，住院病人最多時(shí)也就是住了不到30個(gè)病人，全院醫(yī)務(wù)人員只有20多個(gè)人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門(mén)診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣在一無(wú)外資二無(wú)技術(shù)支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到400多張床，醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)有400余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個(gè)三甲醫(yī)院，我想人類(lèi)在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應(yīng)才能更好、更遠(yuǎn)的發(fā)展。從現(xiàn)在開(kāi)始我們要做的有以下幾點(diǎn)： 第一：要有明確的目標(biāo)與愿景。要從現(xiàn)在開(kāi)始就樹(shù)立明確的目標(biāo)。我們敬愛(ài)的周恩來(lái)總理從學(xué)生時(shí)代就樹(shù)立了“為中華之崛起而讀

書(shū)”的宏偉目標(biāo)，他是這么說(shuō)的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在學(xué)習(xí)和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，根據(jù)本專(zhuān)業(yè)崗位特點(diǎn)制定自己的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。目標(biāo)就像大海里的航船，沒(méi)有目標(biāo)永遠(yuǎn)也達(dá)不到成功的彼岸。要已為自己做一個(gè)《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標(biāo)是在三年之內(nèi)能夠晉升為副主任護(hù)師，五年之內(nèi)把院感的相關(guān)知識(shí)力爭(zhēng)全部掌握住，尤其是重點(diǎn)部門(mén)的建筑布局設(shè)計(jì)、管理流程，不僅會(huì)畫(huà)草圖，還要會(huì)用電子圖紙，十年之內(nèi)要成為像王秀萍處長(zhǎng)、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專(zhuān)家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時(shí)間，做好年計(jì)劃、月計(jì)劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問(wèn)題有條不紊的開(kāi)展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點(diǎn)水的不良工作習(xí)慣。另外要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標(biāo)準(zhǔn)，多向上級(jí)醫(yī)院的老師請(qǐng)教，和各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)做好有效溝通，保證院感工作順利的開(kāi)展。

第二、要提高人際技能。卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能?！辈粌H要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系還要和同事相處融洽，不要去給院領(lǐng)導(dǎo)要求加薪，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一個(gè)人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應(yīng)該帶著一顆感恩的心來(lái)工作，工作著學(xué)習(xí)著，等到自身的價(jià)值達(dá)到了一個(gè)很高的層次，領(lǐng)導(dǎo)想不給我們加薪都難。

第三、要使自己幸福的生活快樂(lè)的工作。自己要想快樂(lè)就要讓周?chē)娜丝鞓?lè)，周?chē)丝鞓?lè)自己才能快樂(lè)，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對(duì)家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周?chē)?，每天都給身邊的人帶來(lái)快樂(lè)，讓別人快樂(lè)自己才快樂(lè)。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結(jié)善緣，做善事，得善果，使自己成為一個(gè)正向能量的人。在工作中要記住和氣生財(cái)。以后再遇到同事不配合自己工作的時(shí)候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱](méi)有把他改變，難道會(huì)為了一個(gè)同事而改變自己?jiǎn)?？不?huì)的。不要指望改變別人，每一個(gè)人都是獨(dú)特的，都有自己的價(jià)值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來(lái)感謝你的對(duì)手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無(wú)私天地寬”的胸懷，把絆腳石當(dāng)成墊腳石，使自己變得更強(qiáng)大、更堅(jiān)韌。

第四、要提高自己的情商 用智慧去解決一切問(wèn)題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結(jié)論，凡事不說(shuō)不可能、我不會(huì)、這不是我的事情，不找任何借口。當(dāng)遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。第五、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。沒(méi)有完美的團(tuán)隊(duì) 就沒(méi)有完美的個(gè)人。作為一個(gè)科室的帶頭人要有全局意識(shí)，要善于挖掘每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和

長(zhǎng)處，包容每一個(gè)人的缺點(diǎn)和短處，用人之長(zhǎng)，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場(chǎng)合、不同時(shí)期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個(gè)故事的細(xì)節(jié)。嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財(cái)聚人散、財(cái)散人聚”，不和員工爭(zhēng)利益，主動(dòng)為了整體的和諧和團(tuán)隊(duì)的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導(dǎo)者在一天的工作結(jié)束之后及時(shí)回味一下，在每天晚上睡覺(jué)之前把一天的工作簡(jiǎn)單過(guò)濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關(guān)心員工的成長(zhǎng)，把培訓(xùn)當(dāng)成福利送給他，增強(qiáng)科室的凝聚力、向心力，倡導(dǎo)“一枝獨(dú)秀不是春，百花盛開(kāi)春滿園”的全局理念，打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)步了許多，那個(gè)困擾了我多天的問(wèn)題也在這次培訓(xùn)班后迎刃而解了，我會(huì)在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質(zhì)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，不計(jì)較一時(shí)的得失。不為了一時(shí)的得失就停止自己的成長(zhǎng)，有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)閱歷比金錢(qián)更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰(shuí)也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂(lè)、幸福，做一個(gè)完美的自己。醫(yī)院感染辦公室 xxx 2014年5月24日篇四：吳春容教授講座心得體會(huì)

吳春容教授講座心得體會(huì)

新平縣人民醫(yī)院放射科

今天是我人中具有重要意義的一天，因?yàn)榻裉煳液軜s幸的聽(tīng)了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的演講，原本打算聽(tīng)一會(huì)兒就溜回去科室上班寫(xiě)診斷報(bào)告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，等我從他的演講中回過(guò)神來(lái)，一看時(shí)間，已經(jīng)是下班時(shí)間了，哎，只有去加班寫(xiě)報(bào)告了，可我樂(lè)意，吳教授的很多話感動(dòng)了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開(kāi)了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進(jìn)一個(gè)大米缸里，可以吃到很多米”的一個(gè)動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)形象的描述了我們縣級(jí)醫(yī)院的過(guò)去和現(xiàn)在，的確，我們過(guò)去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時(shí)候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時(shí)候只有五六張，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，國(guó)家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢(shì)，放射科每天也至少要拍七八十張片子，ct室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預(yù)約的情況。醫(yī)院面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長(zhǎng)期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國(guó)營(yíng)飯店和私營(yíng)飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國(guó)營(yíng)飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營(yíng)飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設(shè)備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的ct機(jī)，我們的ct診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導(dǎo)彈”水平了，想到這兒，感覺(jué)到自己肩上的擔(dān)子、任務(wù)更重了。

“客戶服務(wù)部”這一既熟悉又陌生的詞語(yǔ)更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個(gè)部門(mén)印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個(gè)部門(mén)盡然也將“走進(jìn)”我們醫(yī)院，成為了一個(gè)重要而且必不可少的部門(mén)，有了這個(gè)對(duì)患者滿意度進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）的部門(mén)，我相信在不久的將來(lái)，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不再是一句空話。而“懷著一顆愛(ài)心和高度的責(zé)任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者感動(dòng)”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進(jìn)的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動(dòng)的例子教會(huì)了我們?cè)鯓幼鋈?，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種

社會(huì)關(guān)系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅(jiān)定信念和團(tuán)隊(duì)精神聽(tīng)了吳教授講解后再次觸動(dòng)了我的心。

“忠誠(chéng)第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二。過(guò)程第一，結(jié)果第二。價(jià)值第一，利益第二。情誼第一，競(jìng)爭(zhēng)第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應(yīng)該在心里這樣問(wèn)問(wèn)自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問(wèn)題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績(jī)效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強(qiáng)，但我相信，在聽(tīng)了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天一定會(huì)更好。

放射科

2011年9月8日篇五：心得體會(huì)1 吳春容老師培訓(xùn)心得體會(huì) 8月15日16日，我參加了“職工素質(zhì)提升”學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過(guò)聽(tīng)取吳春容老師的授課和討論與交流，既掌握了許多知識(shí)，又開(kāi)拓了思路，對(duì)如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念（如股東的責(zé)任義務(wù)）、提升個(gè)人能力，干好藥學(xué)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)和新的體會(huì)。1.職業(yè)素質(zhì)提升適合醫(yī)院發(fā)展需求。我們知道，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織乃至個(gè)人的第一競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談。對(duì)我來(lái)說(shuō)“良好的職業(yè)素養(yǎng)”是醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)，是作為醫(yī)院職工的基本素質(zhì)，是醫(yī)院與員工、員工與員工之間溝通的橋梁。同時(shí)，應(yīng)適應(yīng)醫(yī)院在不同發(fā)展時(shí)期的需求，我院正值康復(fù)病房大樓建設(shè)時(shí)期，環(huán)境臟，噪音大，有許多不方便之處，要做好醫(yī)患溝通，盡量減少病友減員。2.勤于學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高工作能力。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我們面臨許多新問(wèn)題、新矛盾，沒(méi)有雄厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，醫(yī)藥文化知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢(shì)要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為醫(yī)院干部隊(duì)伍中的一員，我自知責(zé)任很重大，因此，在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。醫(yī)師是一門(mén)需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神的人才可從事。3.塑造陽(yáng)光心態(tài)，才能快樂(lè)工作。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說(shuō)是以人力資源為本。人力資源將成為醫(yī)院的第一大資源。而管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時(shí)恰到好處地把握原則性和靈活性，在醫(yī)院硬性管理機(jī)制和員工的工作心理之間開(kāi)辟出更廣闊的空間。特別是在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，人力資源工作不應(yīng)是被動(dòng)適應(yīng)的，而應(yīng)該主動(dòng)、積極地影響醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。尤其面臨當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為醫(yī)院業(yè)績(jī)更上一層樓而發(fā)揮力量。我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，給自己定義一個(gè)新的起點(diǎn)，把本次所學(xué)的知識(shí)及時(shí)應(yīng)用到醫(yī)務(wù)科藥學(xué)服務(wù)實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去，堅(jiān)守責(zé)任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力、服務(wù)病友。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職工素質(zhì)提升”培訓(xùn)班取得的的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對(duì)嶄新的每一天，面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，更要把這種精神感染周?chē)耐荆谂R床藥學(xué)服務(wù)工作崗位中發(fā)揮中堅(jiān)骨干力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愛(ài)國(guó)、愛(ài)院、愛(ài)崗、敬業(yè)，相輔相成，缺一不可。

第五篇：吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)

吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)

吳春容培訓(xùn)>心得體會(huì)

在短短幾天時(shí)間里，我用心聆聽(tīng)了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽(tīng)了演講以后每個(gè)人都會(huì)有不同的感受，而我最多的體會(huì)是感動(dòng)心靈、堅(jiān)定目標(biāo)、忠誠(chéng)服務(wù)。

吳春容教授以一個(gè)老鼠玉米缸的>故事拉開(kāi)了序幕，這個(gè)故事講的是一個(gè)老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來(lái)，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來(lái)，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來(lái)了，因此餓死在米缸中。我想如果這個(gè)老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來(lái)也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對(duì)待人、事上而講。對(duì)醫(yī)院；教授講了這樣一個(gè)故事，一個(gè)劍客敵人害了他一家人，對(duì)方劍法很厲害他打不過(guò)，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對(duì)方報(bào)仇，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方手里拿著手槍。這說(shuō)明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場(chǎng)。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會(huì)被拉上一個(gè)新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一次主動(dòng)的回訪都能體現(xiàn)我們對(duì)病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動(dòng)服務(wù)會(huì)讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個(gè)微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂(lè)而不為呢?！豆び破涫拢叵壤淦鳌穬?yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時(shí)我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會(huì)發(fā)展、振興擁有一個(gè)美好燦爛的明天?！?吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)》